Proyecto Consultorio dental

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  • 8/9/2019 Proyecto Consultorio dental

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    Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud

    Escuela Acadmico Profesional de Estomatologa

    PROYECTO E APERT!RA E !"A ESTA#$EC%M%E"TO OO"TO$&'%CO

    CTEDRA :Administraci(n

    CATEDRTICO : r) R%OS TAMO* +ilfort

    C%C$O, -%%%

    %"TE'RA"TES ,

    PRESENTACIN

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    i.u/ando sonrisas es una clnica dedicada a ofrecer un ser0icio integral desalud oral a la 1o.laci(n are2ui1e3a* com1rometida con usted y su familia*.rindando un trato 1ersonali4ado educ5ndolo 1ara 1re0enir enfermedades y

    cono4ca los .eneficios de una .oca sana* un diagn(stico y tratamientoadecuado* 1ara ello contamos con un e2ui1o es1eciali4ado y coninstalaciones acorde a sus necesidades)

    Somos un gru1o de /(0enes em1rendedores con ganas de .rindar unser0icio es1eciali4ado* y un trato cordial a nuestros 1acientes)

    Estamos 1re1arados 1ara ayudarte en cual2uier 1ro.lema*1ro1orcion5ndote cuidados de calidad y acordes a tus necesidades)

    "uestras instalaciones se encuentran u.icada en la Calle 67 de 8ulio 9::;A istrito de Soca.aya)

    Formamos un e2ui1o

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    mantiene una relaci(n 1ersonalcercana con su 1aciente* adem5s 2ue los >ltimosa0ances cientficos y conce1tos nue0os de.en ser a1licados a las necesidades desalud de todas las 1ersonas a ser tratadas)

    $a atenci(n odontol(gica es de inters 1articular* 2ue tiene como finalidad

    tener un negocio 1ro1io 2ue nos 1ermita desarrollar nuestras ca1acidades*1ermitindonos* adem5s un ingreso * 2ue nos 1ro1orcione esta.ilidadecon(mica* generando finalmente* un .eneficio 1ersonal y social)

    ?);P$A"%F%CAC%&",

    EST!%O E MERCAO,

    9); MACROAM#%E"TE,

    Esta Clnica se desarrollara en la ciudad de Are2ui1a ya 2ue en los >ltimosa3os es una de las ciudades considerada de 4ona comercial y con unnumero le0ado en su 1o.laci(n)

    6); M%CROAM#%E"TE,

    Esta Clnica Odontol(gica ser5 u.icada en la Calle 67 de 8ulio 9:: A en eldistrito de Soca.aya)

    El distritode Soca.aya es uno de los 6@ distritos 2ue conforman la 1ro0incia deAre2ui1a* seg>n la %"E% tiene una 1o.laci(n de @ B9 n elcenso del 6:9:)

    Demanda

    "uestra Clnica est5 dirigida, A los ni3os* adolescentes* adultos y ancianos)

    $a 1o.laci(n de soca.aya1arte .a/a* DA- Soca.aya)

    $a 1o.laci(n cuenta con todos los ser0icios .5sicos Dagua* lu4* desage* telfono)

    Oferta,

    Esta Clnica Odontol(gica .rindara es1ecialidades*contara con ? consultorioscon modernas infraestructuras* una sala de es1era* 5rea rece1cionista)

    PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Pgina 3

    http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Distritos_del_Per%C3%BAhttp://es.wikipedia.org/wiki/Provincia_de_Arequipahttp://es.wikipedia.org/wiki/Provincia_de_Arequipahttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Distritos_del_Per%C3%BAhttp://es.wikipedia.org/wiki/Provincia_de_Arequipahttp://es.wikipedia.org/wiki/Provincia_de_Arequipa
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    C.-TIPO DE SOCIEDAD A ELEGIR:Eleccin del R!imen Tri"#tari$ Per%$na% r'dica:

    PASO (: )$rma t# *r$*ia Em*re%a

    COMO PERSO"A 8!R%%CA

    Se llama as a la organi4aci(n 2ue 1uede ser fundada 1or una o 0arias 1ersonasnaturales* o 1or 0arias 1ersonas /urdicas) Como la 1ersona /urdica no es una1ersona fsica* de.e ser re1resentada 1or una o m5s 1ersonas naturales)

    +enta,a%:

    G "o tendr5s lmites 1ara reali4ar negocios con otras em1resas y com1etir en elmercado nacional)

    G Podr5s asociarte yo conformar consorcios em1resariales)

    G Tendr5s mayores facilidades 1ara acceder a los crditos de las institucionesfinancieras)

    G Podr5s 1artici1ar en 1rogramas de a1oyo a la MYPE* 1romo0idos 1or el Estado)

    G Tu em1resa res1onder5 frente a o.ligaciones con terceros* solo 1or el monto delca1ital a1ortado)

    G Podr5s conocer el rendimiento de tus in0ersiones* a tra0s de la e0aluaci(n desus resultados econ(micos conta.les)

    G Podr5s am1liar el ca1ital social* incluir nue0os socios estratgicos* o a.rir nue0asfiliales)

    Re#i%it$% )$rm#lari$%:

    PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Pgina 4

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    G Re2uisitos 1ara la Constituci(n de Em1resas)

    ANE/O (

    G Fic.lico en general) Es ideal 1ara negocios como

    .odegas* farmacias* 1anaderas* 1elu2ueras* restaurantes* un 1e2ue3o taller de

    1roducci(n u otros comercios 1arecidos)

    En el nue0o R!S e=isten categoras 1ara 1agar la cuota mensual) Cada

    contri.uyente de.e u.icarse en una de ellas y tener en cuenta el lmite de sus

    ingresos .rutos y com1ras mensuales,

    PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Pgina 5

    http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/pdf/requisitos-para-la-constitucion-de-empresas.pdfhttp://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/pdf/ficha-de-solicitud-de-constitucion-de-empresa.pdfhttp://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/pdf/requisitos-para-la-constitucion-de-empresas.pdfhttp://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/pdf/ficha-de-solicitud-de-constitucion-de-empresa.pdf
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    +enta,a%:

    6 "o re2uerir5s efectuar gastos 1ara la constituci(n de tu em1resa

    Dgastos notariales y regstrales* a1ortes de ca1ital u otros)

    6 Podr5s acogerte a un rgimen tri.utario .astante sencillo* como es el

    "ue0o Rgimen Inico Sim1lificado DR!S y* de considerarlo necesario*

    tendr5s la o1ci(n de acceder al Rgimen del %m1uesto a la Renta

    Es1ecial DRER) Asimismo* 1odr5s o1tar 1or el Rgimen 'eneral a la

    Renta DR')

    De%7enta,a:

    6 Si incum1les las o.ligaciones asumidas con tus acreedores* tendras

    2ue res1onder con tu 1atrimonio 1ersonal D1ro1iedades* 0e

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    6El monto de tus 0entas no de.e su1erar los S) ?B:*::: 1or a3o* ni

    tam1oco el lmite mensual de

    S) ?:*::: en el transcurso del a3o)

    6 El monto de tus com1ras no de.en su1erar los S) ?B:*::: 1or a3o* nitam1oco el lmite mensual de

    S) ?:*::: en el transcurso del a3o)

    6 El 0alor de tus acti0os fi/os Dma2uinarias* mue.les* instalaciones* etc)

    no de.e su1erar los S) :*:::* sin considerar inmue.les ni 0e

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    reali4an acti0idades de ser0icios* comercio* industria* 1roducci(n* manufactura y

    e=tracci(n de recursos naturales Dincluidos la crian4a de animales y culti0os)

    Puedes acogerte a este rgimen en cual2uier mes del a3o* 1ero de.es tener

    1resente lo siguiente,

    6 Si inicias acti0idades en el transcurso del a3o* el acogimiento se reali4ar5 con la

    declaraci(n y el 1ago o1ortuno Ddentro de la fecn tu inscri1ci(n en el Registro Inico

    del Contri.uyente DR!C)

    6 Si 1ro0ienes de otro Rgimen Tri.utario DRgimen 'eneral del %m1uesto a la

    Renta o del "ue0o Rgimen Inico Sim1lificado ; "ue0o R!S* el acogimiento sereali4ar5 con la declaraci(n y el 1ago o1ortuno D

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    6 $as 2ue organicen cual2uier ti1o de es1ect5culo 1>.lico)

    6 $as 2ue se desem1e3an como notarios* martilleros* comisionistas yo

    rematadores* agentes corredores de 1roductos* de .olsa de 0alores yu

    o1eradores es1eciales 2ue realicen acti0idades en la #olsa deProductos* as como los agentes de aduana y los intermediarios de

    seguros)

    6 $as 2ue son titulares de negocios de casinos* tragamonedas yu otros

    de naturale4a similar)

    6 $as 2ue son titulares de agencias de 0ia/e* 1ro1aganda yo 1u.licidad)

    6 $as 2ue reali4an acti0idades de comerciali4aci(n de com.usti.les

    l2uidos y otros 1roductos deri0ados de los

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    6Acti0idades de inform5tica y cone=as)

    6Acti0idades de asesoramiento em1resarial y en materia de

    gesti(n)

    R!imen General 3RG5:

    Este es un rgimen tri.utario 2ue com1rende a las 1ersonas naturales y /urdicas

    2ue generan rentas de tercera categora D1or e/em1lo* utilidades a fin de a3o)

    A este rgimen tri.utario se 1ueden acoger todo ti1o de em1resas de cual2uier

    0olumen o tama3o) Asimismo* 1ueden inscri.irse las 1e2ue3as em1resas

    conducidas 1or Personas "aturales o 1or Personas 8urdicas)

    $as MYPE 1ueden elegir esta o1ci(n desde el inicio de sus acti0idades

    econ(micas)

    Re#i%it$%:

    Si eres un contri.uyente 2ue 1ro0iene del "ue0o Rgimen Inico Sim1lificado

    D"R!S o del Rgimen Es1ecial del %m1uesto a la Renta DRER 1uedes trasladarte

    al Rgimen 'eneral DR' en cual2uier momento del a3o) Para ello* de.es

    1resentar la declaraci(n de 1ago corres1ondiente al mes en el 2ue te incor1oras

    utili4ando el PT " B69 o el Formulario " 99@* seg>n corres1onda)

    Im*#e%t$% a *a!ar:

    6 %m1uesto a la Rentacon 1agos mensuales a cuenta del im1uesto anual) Si al final

    resulta 2ue 1agaste m5s de lo estimado*

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    6 En el caso de no tener ingresos* se declara S) :):)

    C$m*r$"ante% de *a!$:

    En este rgimen se 1ueden emitir los siguientes com1ro.antes de 1ago,

    6 Facturas)

    6 #oletas de 0enta)

    6 $i2uidaciones de com1ra)

    6 TicJets o cintas emitidas 1or m52uinas registradoras)

    ocumentos com1lementarios a los com1ro.antes de 1ago* tales como,

    6 "otas de crdito y notas de d.ito)

    6 'uas de Remisi(n 1ara sustentar el traslado de mercaderas o 'uas de

    Remisi(n como trans1ortista* si la acti0idad 2ue reali4as es el trans1orte de

    mercaderas)

    Li"r$% de C$nta"ilidad #e %e de"en lle7ar:

    $as em1resas 2ue tengan ingresos .rutos anuales menores a las 9: !%Ts

    De2ui0alentes a S) Q:*:::* seg>n !%T 6:9: de.en lle0ar como mnimo los

    siguientes li.ros,

    6 Registro de Com1ras)

    6 Registro de -entas)

    6 $i.ro iario de Formato Sim1lificado)

    La% #e ten!an in!re%$% ma$re% de"en lle7ar c$nta"ilidad c$m*leta9 #e

    incl#e:

    PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Pgina 12

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    6 $i.ros* Ca/a y #ancos)

    6 %n0entarios y #alances)

    6 $i.ro iario)

    6 $i.ro Mayor)

    6 Registro de Com1ras)

    6 Registro de -entas)

    6 $i.ros de Registro de Acti0os Fi/os)

    6 Registro de Costos)

    6 Registro de %n0entario Permanente en unidades fsicas)

    6 Registro de %n0entario Permanente -alori4ado Den caso se encuentre o.ligado a

    lle0arlos de acuerdo con la $ey del %m1uesto a la Renta)

    6 $i.ro de Actas)

    6 $i.ro de Matricula de Acciones Dsi fuese el caso)

    PASO 2: Re!'%trate en el RE;PE - In%cri*cin en el Re!i%tr$ Naci$nal deicr$ Pe#e

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    6 Mane/an un tama3o de 0entas .rutas o netas anuales n !%T 6:96)

    Pe#eltimos meses calendarios)

    6 "o incurrir en su1uestos de gru1o o 0inculaci(n econ(mica* 2ue en con/unto nocum1lan con las caractersticas de la MYPE) Por e/em1lo* ser una MYPE 2ueconforma un gru1o em1resarial m5s grande* con e0identes cone=iones de gesti(n)

    6 Contar con R!C y Cla0e SO$)

    Pa%$% *ara re!i%trarte en el RE;PE

    (.Accede a la 15gina +e. del Ministerio de tra.a/o y 1romoci(n del Em1leo)mintra)go.)1e)

    0.Accede al enlace de REMYPE con tu n>mero de R!C y cla0e SO$, Regstratea2u en el REMYPE

    2.Confirmar los datos de la em1resa)

    =.%ngresa los datos de tus tra.a/adores y su modalidad contractual)

    >.%m1rime tu constancia)

    PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Pgina 14

    http://www.mintra.gob.pe/https://www.sunat.gob.pe/xssecurity/SignOnVerification.htm?signonForwardAction=http://luna.mintra.gob.pe/si.remype/index.jsphttps://www.sunat.gob.pe/xssecurity/SignOnVerification.htm?signonForwardAction=http://luna.mintra.gob.pe/si.remype/index.jsphttp://www.mintra.gob.pe/https://www.sunat.gob.pe/xssecurity/SignOnVerification.htm?signonForwardAction=http://luna.mintra.gob.pe/si.remype/index.jsphttps://www.sunat.gob.pe/xssecurity/SignOnVerification.htm?signonForwardAction=http://luna.mintra.gob.pe/si.remype/index.jsp
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    PASO =: O"tn t# licencia *ermi%$ %ect$riale% - In%cri*cin Sect$rial

    Seg>n el giro del negocio* 1uede re2uerirse un 1ermiso o autori4aci(n sectorialemitida 1or los Ministerios y otras instituciones 1>.licas) A0erigua si el tuyo lonecesita)

    El *ermi%$ $ a#t$ri?acin %ect$rial

    6 Es necesario 1ara algunas acti0idades 2ue de.en ser reguladas)

    6 Es emitido 1or los ministerios y organismos 1>.licos descentrali4ados)

    6 Sir0e 1ara garanti4ar 2ue las acti0idades 2ue desarrollas en tu negocio seancom1ati.les con el inters colecti0o y la calidad de 0ida de la ciudadana)

    6 Es una constataci(n de 2ue cum1les con las normas tcnicas de salud* deseguridad* de infraestructura* entre otras)

    ANE/O 2

    PASO >: Accede a l$% @enefici$% de la Le ;PE - In!re%a a N#e7$%ercad$%

    $a $ey MYPE te ayuda a lograr la formalidad 1ara 2ue 1uedas atender a clientesm5s grandes y m5s e=igentes)

    $a $ey Facilita el 1roceso de formali4aci(n)

    A

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    Si no

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    (.-O@&ETI+OS GENERALES

    A1erturar el centro odontol(gico) #rindar un ser0icio odontol(gico de calidad* eficacia y eficiencia

    reali4ando 1romoci(n y 1re0enci(n en salud* a tra0s de la

    integraci(n de e2ui1os interdisci1linarios) O.tener una infraestructura adecuada y funcional 1ara el .uen

    desem1e3o del centro odontol(gico) eterminar 2ue es1ecialidades .rindara la clnica odontol(gica) %dentificar a la 1o.laci(n 1otencial)Dan5lisis de mercado Educar a la 1o.laci(n so.re odontologa 1re0enti0a) Ser0ir a la 1o.laci(n cu.riendo los tratamientos m5s inmediatos y de

    mayor riesgo) Contar con 1ersonal com1etiti0o 2ue la.orar5 la clnica)

    0.-O@&ETI+OS ESTRATEGICOS

    $ograr 2ue la u.icaci(n de la clnica sea estratgica de.ido a la

    1resencia de nue0as ur.ani4aciones

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    #uen trato y atenci(n

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    Ela.oraci(n de 1u.licidad D0olantest0 Esta.lecer Promociones acorde a los tratamientos) #rindar un trato ama.le al 1aciente* enfocar la calidad del ser0icio

    del centro odontol(gico) ocumentaci(n de Tra.a/os reali4ados con fotos res1ecti0as antes y

    des1us del tratamiento) Reali4ar encuestas es1or5dicas 1ara conocer el desem1e3o de

    nuestros tra.a/adores) Tra.a/o en e2ui1o) -oluntad de satisfacer al 1aciente* el futuro de nuestra organi4aci(n

    estar5 determinado 1or la calidad de nuestra res1uesta a lasnecesidades del 1aciente as como 1or la calificaci(n e im1licaci(nde nuestros em1leados)

    Esta.lecer un entorno agrada.le entre tra.a/adores con el fin de

    o.tener un desem1e3o eficiente) Actuando .a/o el 1rece1to fundamental de res1eto y cum1limiento de

    la normati0idad y re2uisitos legales) Am.iente agrada.le)#u4(n de consultas y recomendaciones

    +.-PRES1P1ESTO ; )INANCIAIENTO

    ANE/O =

    +I.-ACTI+IDADES ; PROCEDIIENTOS 3PROTOCOLO DE ATENCIN5

    (.-ACTI+IDADES

    PRO)ILA/IS

    E=tracci(n de c5lculos con 1unta de ultrasonido Ce1illado con 1iedra 1(me4 El segundo ce1illado utili4ando 1asta 1rofil5ctica con ce1illo

    1rofil5ctico

    El tratamiento se reali4ara en una sola sesi(n de a1ro=imadamente 6 minutos)

    )L1ORIBACION:

    PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Pgina 19

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    Colocaci(n de fl>or en cu.eta, El tratamiento se reali4ara en una sola sesi(n de a1ro=imadamente

    de ?: minutos

    SELLANTES DE )OSAS ; )IS1RAS

    Pre1araci(n de la 1ie4a con fresa redonda Secado de la 1ie4a y colocaci(n de acido $a0ado y secado de la 1ie4a Colocaci(n de ad

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    Colocaci(n de anestesia Tama3o y 1ulido con fresa Toma de mordida utili4ando cera rosada Acondicionamiento de la 1ie4a Colocaci(n de

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    Colocaci(n de acido fosf(rico y silano)Por >ltimo el cemento dual

    El tiem1o a1ro=imado de cada cita es de ?: minutos y el tratamiento se reali4a endos sesiones)

    PROTESIS TOTAL

    Toma de im1resi(n con alginato) -aciado de modelos con yeso 1iedra) Ela.oraci(n de cu.eta en acrlico) Sellado 1erifrico con godi0a 0erde y toma de im1resi(n funcional

    con 1asta de cauc

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    9) reas interrelacionadas)6);Al em1e4ar el da todo de.er5 estar correctamente lim1io y en su lugar)?);Terminada la /ornada la asistente recolectara todos los datos de las

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    TEC"%CO E"TA$ AS%STE"TES RECEPC%O"%STA

    @.-AN1AL DE ORGANIBACIN ; )1NCIONES

    (.- DIRECTOR GENERAL.

    Estar5 a cargo de una 1ersona 2ue ser5 elegida de forma democr5tica 1or losintegrantes de dic

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    Registrar* controlar y arc

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    >.- ODONTLOGOS GENERALES:

    Se encargaran,

    Prestar ser0icios en salud oral a la 1o.laci(n)

    .-TECNICOS DENTALES:

    Se contara con 1ersonal 1re0iamente ca1acitado tanto en odontologa como enmateriales dentales y tendr5n a cargo las siguientes funciones,

    Prestar sus ser0icios cada 0e4 2ue se lere2uiera ser5 inde1endiente) Entregar los tra.a/os 2ue solicite el odont(logo de acuerdo al

    tratamiento) Reali4ar tra.a/os de calidad) Res1etar las normas internas de seguridad y .ioseguridad

    1reesta.lecidas)

    .-ASISTENTES.

    Se contara con 1ersona 2ue cuente con conocimientos .5sicos de odontologa2ue tendr5 a cargo las siguientes funciones,

    Pro0eer al es1ecialista instrumental* materiales e insumos de

    acuerdo a la agenda esta.lecida) Asistir al es1ecialista y al odont(logo general en lo 2ue el re2uiera) Reali4ar la toma de radiografas 1eria1icales tanto 1ara la clnica

    como 1ara el mercado en general)

    !na 0e4 terminada cada cita* la0ar y esterili4ar el instrumental)

    Res1etar las normas internas de seguridad y .ioseguridad

    1reesta.lecidas)

    Presentar 1edido de insumos y materiales dentales)

    PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Pgina 27

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    Reali4ar el 1roceso de ioni4aci(n de la clnica)

    C.-AN1AL DE PROCEDIIENTOS ADINISTRATI+OS

    Cita%:$as citas estar5n encargadas 1or la asistente)

    C$n%entimient$ Inf$rmad$, El consentimiento informado estar5 acargo delodont(logo tratante* 2ue le informara so.re su 1lan de tratamiento* el 1acientede.er5 firma si ace1ta el tratamiento)

    Receta%:Ser5n emitidas 1or el odont(logo general yo es1ecialista encargados dedic

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    (. &ERAR1IBACION:

    irector general)

    a) Odont(logos es1ecialistas).) Odont(logos generales)

    c) Asistente ental)d) Rece1cionista)

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    F);REC!RSOS H!MA"OS MATER%A$ES Y EU!%POS

    ODONTOLOGIAMATERIALES

    E1IPOS

    PREVENTIVA

    Agua O=igenadaFluor en .arni4* gel ycolutorioetector de 1laca#acterianaPiedra Pome4SellanteResina li2uida y fluida

    Cu.etas 1ara Fluor

    !nidad dentalTri1odeCom1utadoraestartali4adoresPie4a de manoE2ui1o de !ltrasonidoE2ui1o de 1ulido y

    Aca.ado$am1ara de $u4

    Hal(genaMicromotorContra Angulo

    PERIODONCIAHueso MolidoSuero FisiologicoCemento Uuirurgico

    Anti.ioticosHueso en #lo2uei2ues de 'oma

    Mem.ranasHilos de Sutura

    AnestesiaAgu/asTri1ode

    AtornilladoresHo/as de #isturiFresas de ciruga

    E2ui1o de ultrasonidoMoledor de

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    ESTHTICA ResinasAmalgamas#lanco Es1a3aPiedra 1(me4Cementos .ase y

    1ro0isionalAlgod(nFresasiscos%onomero de 0idrio'omas 0erdesO=ido de 4incTr1ode

    MicromotorPie4a de mano8eringa tri1le

    REA@ILITACINORAL

    Cali.radoresAcrilicosPasta Xin2uenolica

    Hilo RetractorTri1odeCu.etasTalladoresCeras-aselina

    Alco

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    'uta1erc

    >. CONTROL:

    a. Si%tema de E7al#acin.

    Cliente* es el nom.re 2ue se le da a cual2uier 1ersona 2ue .usca 1roductos yoser0icios 1ara satisfacer sus necesidades

    (. Cliente Intern$

    El cliente interno son todos los em1leados de la organi4aci(n) Estos de.en estarsiem1re moti0ados 1ara as .rindar un ser0icio (1timo al cliente e=terno) Vstos sonlos >nicos res1onsa.les de enri2uecer el am.iente de tra.a/o me/orando lasrelaciones 1ersonales 1ara dar lo me/or de si mismos) Se tratara de 1romocionarlos 0alores de marca* la identidad cor1orati0a e imagen cor1orati0a de unacom1a3a entre nuestros 1ro1ios em1leados)

    0. Cliente e8tern$.

    Son todas las 1ersonas 2ue se atender5n en el centro odontol(gico)

    $as estrategias estan orientadas

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    ( cla7e% *ara !enerar la %ati%faccin del cliente.

    Vstas son,

    9 Cum1lir todas las 1romesas, Se entiende como 1romesa todo lo 2ue la em1resale 1lantea al cliente 2ue 0a a reci.ir) S dice 2ue el autom(0il 0a a estar listo 1arama3ana* c>m1lalo)

    6 Res1etar el tiem1o del cliente, "o demorar al cliente m5s de lo necesario) Hoyen da el tiem1o es oro y no se 1uede des1erdiciar)

    ? Tener o.sesi(n 1or los detalles, %n0olucrarse

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    9: Reaccionar frente al error, Al errar* siem1re actuar r51idamente 1araremediarlo)la satisfacci(n es el o./eti0o 1rinci1al de cual2uier estrategia deser0icio al cliente)

    2. C$ntr$l de *er%$nal de e%ta"lecimient$%.

    $ograremos medir el desem1e3o de lo e/ecutado* com1ar5ndolo con los o./eti0osy metas esta.lecidos) Se detectaran los errores y se toman las medidasnecesarias 1ara corregirlos) El control se reali4a a ni0el estratgico* ni0el t5ctico ya ni0el o1erati0oW la organi4aci(n entera sera e0aluada)

    Se realizara un:

    Controlde asistencia y 1ermanencia) Control de la calidad de ser0icio) Control del am.iente la.oral)

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    o1ortunidad de 1re1ararse m5s adecuadamente 1ara las funciones 2uedesem1e3a* 1or e/m1le 1agar un curso o un congreso)

    %n0itaciones 1ara el desayuno o almuer=o) Se ofrecera a los em1leados

    elegidos 1or su e=celencia en el ser0icio)

    >. Si%tema% de inf$rmacin Se registrara las

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    urante el a3o de.e

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    adelante y 1ara los efectos de ste contrato se denominar5 EL CONTRATANTE yde otra 1arte laodont(loga* identificado con "% n>mero ZZZZ* 2uien act>a ensu 1ro1io nom.re y re1resentaci(n con ca1acidad de o.ligarse 1or s mismo* sinel ministerio de otro* 1ara los efectos del 1resente contrato se denominar5 ELCONTRATISTA*

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    TERCERO: O@LIGACIONES DE LA CLINICA:9); Asignar la dis1oni.ilidad1resu1uestal 1ara el contrato) 6); Su1er0isar el contrato) ? Suministrar lainformaci(n a la 2ue

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    MOE$O E REM%S%&" E CASOS

    PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Pgina 42

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    CO"SE"T%M%E"TO %"FORMAO