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SEGMENTACIÓN DE USUARIOS/AS: NUEVA FORMA DE TRABAJO DE LOS SIJ DE GIPUZKOA. “BUSCAPISO DE ALQUILER”. “EN BUSCA DE TRABAJO DE VERANO”. www.gipuzkoangazte.info. DESCRIPCIÓN GEOGRÁFICA. TOTAL: 686.665 hab. JÓVENES (14-30 años): 120.678hab. Eustat, 2006. Puntos (8). O Oficinas (17). - PowerPoint PPT Presentation
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SEGMENTACIÓN DE USUARIOS/AS:
NUEVA FORMA DE TRABAJO DE LOS SIJ
DE GIPUZKOA
“BUSCAPISO DE
ALQUILER”
“EN BUSCA DE TRABAJO DE VERANO”
www.gipuzkoangazte.info
DESCRIPCIÓN GEOGRÁFICA
O Oficinas (17) Puntos (8)
TOTAL: 686.665 hab.
JÓVENES (14-30 años): 120.678 hab.Eustat, 2006
Total : 25 SIJ
• Los Servicios de Información Juvenil tienen un problema de falta de notoriedad entre la población joven de Gipuzkoa
• La mayoría de las consultas se han agrupado en temas muy concretos.
• Internet ha cambiado radicalmente los hábitos de intercambio y creación de Conocimiento en la sociedad y especialmente entre los jóvenes, por lo que es posible que el planteamiento inicial de estos centros hace 20 años haya quedado obsoleto en algunos casos.
SITUACIÓN DE LOS SIJ ANTES DE LA INVESTIGACIÓN :
PUNTO DE PARTIDA
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• Dotar al SIJ de una dimensión sostenible que trascienda la pura entrega de información, y tratar de hacer que el sistema sea vivo y auto regenerativo contando con la red de agentes de información con la que cuenta el sistema.
• Se inspiran en las modernas teorías de la comunicación trasladadas al campo de la gestión del conocimiento, siguiendo los modelos básicos de Nonaka y Takeuchi: Modelo SECI (Socialización, Externalización, Combinación, Internalización)
PUNTO DE PARTIDA
PROPUESTA DE LOS INVESTIGADORES :
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
• 1ª FASE: TALLER DE NARRATIVAS - 2006(el investigador, informadores/as, técnicos/as, educadores/as,…)
• 2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS - 2007(el investigador, informadores/as juveniles y técnica de Diputación)
• 3ª FASE: DESARROLLO DE ARQUETIPOS - 2008(informadores/as juveniles y técnica de Diputación)
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
1ª FASE: TALLER DE NARRATIVAS(Narrativas: historias de personas usuarias que han
acudido al servicio)
ARQUETIPOS
(Un arquetipo es un modelo o ejemplo de ideas del cual derivan otros tantos para modelar los pensamientos y
actitudes propias de cada individuo, conjunto, sociedad o sistema)
Nonaka & Takeuchi, 1995
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“BUSCABECAS” “TRABAJO EN EL EXTRANJERO”
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS
Nonaka & Takeuchi, 1995
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“EN BUSCA DE TRABAJO”
“MADRE/PADRE EN BUSCA DE
COLONIAS”
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS
Nonaka & Takeuchi, 1995
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“INMIGRANTE”
“BUSCANDO CAMPOS DE TRABAJO O DE
COOPERANTE”
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS
Kontzeptu berriak praktikan jartzeko espazioa sortu:Egunerako lanera adaptatzen saiatuz
Ezagutza estrukturatzeko espazioa sortu:Arketipoak, eta sistemaren errekurtso eta diseinua planteatuz
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“CONSULTAS SOBRE TURISMO”
“ADULTO QUE UTILIZA EL SIJ”
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS
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“BUSCAPISO” “EN BUSCA DE
TRABAJO DE VERANO”
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS
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“IMPLICADO/A EN LA DINÁMICA
SOCIAL”
“TERMINANDO BACHILLER”
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS
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“RIESGO FRACASO ESCOLAR”
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
2ª FASE: TALLER DE
ARQUETIPOS.
LOS/AS INFORMADORES/AS: 10% DE DEDICACIÓN DE LA JORNADA
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS.
“BUSCAPISO”: EN BUSCA DE PISO DE
ALQUILER
“EN BUSCA DE TRABAJODE VERANO”
“BUSCABECAS” “TERMINANDO BACHILLER”
ELECCIÓN DE 4 ARQUETIPOS
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS.
1. ¿Dónde captamos la información para este arquetipo? ¿Se puede mejorar?
2. ¿Cómo editamos la información para este arquetipo? ¿Se puede mejorar?
3. ¿Cómo difundimos la información para este arquetipo? ¿Se puede mejorar?
PREGUNTAS IMPORTANTES
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS.
1. Aportándole contenidos: folletos, entregables, documentación en la red…
2. ¿Podríamos mejorar el servicio colaborando con otras entidades?
3. ¿Es necesario crear para este arquetipo una Comunidad de Práctica con agentes propios y ajenos al Servicio para tener la mejor información, la más actualizada, la mejor editada y la más difundida?
¿CUAL ES LA MEJOR MANERA PARA APORTARLE VALOR AL JOVEN?
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS.
Fuentes
Herramientas
Difusión
1. Joven: período corto, curso escolar,...2. Prensa, inmobiliaria,, anuncios,...3. Servicios de alojamiento de universidades
1. Actualización de webs de referencia2. FAQs3. www.zureiragarkiak.net
1. En internet:· Directorio· www.zureiragarkiak.net
2.En papel: informaziorako dossier bera3. De la oficina: pedir permiso a los/as anunciantes
-Inmigrantes-Contactos con lasdirecciones de K21 (base dedatos de Euskadi)
1. Etxebide2. Viviendadigna3. Consumer…
Medios de comunicación
Contenido Colaboraciones“BUSCAPISO DE ALQUILER”
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2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS
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Fuentes
Herramientas
DifusiónLlamar
a los/as anunciantes
Contenido“EN BUSCA DE UN TRABAJITO”
1. Joven: por un período, entre semana, en el extranjero,..2. Prensa local, INEM, Lanbide, EURES,...3. Portales de internet
1. Actualización de webs de referencia2. Derechos y obligaciones3. www.zureiragarkiak.net (web de anuncios)
Colaboraciones
1. En internet:· www.zureiragarkiak.net
2. En papel:docuemnto especial para 16-18 años. Decálogo de dchos y obligaciones3. Ofertas en los paneles de la oficina
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS
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Fuentes
Herramientas
Difusión
Contenido“BUSCABECAS”
1. Joven: becas generales, postgrados, extranjero,...2. K21 3. Mailing privado y portales de internet
1. Actualización de webs de referencia2. K21 (base de datos de Euskadi)3. Tabla de becas y directorio
Con centros y universidades
Plantear becas del extranjero con Eurodesk
Colaboraciones
1. En internet:· Directorio· Convovatoria de becas y plazos
2. En papel: documento “Zehazki mehazki”3. Dar a conocer el docuemnto a los servicios de alojamiento.
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS
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Fuentes
Herramientas
Difusión
1.Centros escolares
2. Educadores/as
Contenido“JOVEN (12-17 AÑOS)”
1. Joven:de centros juveniles, de centros escolares, actividades de ocio, consultas sobre estudios, sexualidad,...2. Internet: portales y revistas, etc.que utilizan
1. Actualización de webs de referencia2. Adaptar la información de todos los arquetipos pensando en 12-17 años3. Contenidos en nuevas tecnologías
1. En internet:· el blog· anuncios en TV
2. En papel: documentos adaptados a su edad3. Trabajar con agentes sociales locales (educacores/as,...)
1.Centros escolares2. Educadores/as
1.Centros escolares2. Educadores/as3. Medios de comunicaciónlocales
Colaboraciones
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
MARCO TEÓRICO
MODELO SECI (Nonaka y Takeuchi, 1995)
1. SOCIALIZACIÓN 2. EXTERNALIZACIÓN
3. COMBINACIÓN 4. INTERNALIZACIÓN
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
3ª FASE: DESARROLLO DE
ARQUETIPOS.
LOS/AS INFORMADORES/AS: 10% DE DEDICACIÓN DE LA JORNADA
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
3ª FASE: DESARROLLO DE LOS ARQUETIPOS
“BUSCAPISO DE ALQUILER”
“Marcapáginas”
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
3ª FASE: DESARROLLO DE LOS ARQUETIPOS
“Tarjeta”
www.gipuzkoangazte.info“EN BUSCA DE TRABAJO DE VERANO”
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
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“BUSCABECAS”
“TERMINANDO BACHILLER”
3ª FASE: DESARROLLO DE LOS ARQUETIPOS
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EVALUACIÓN
• GRUPO DE TRABAJO: Se hace una valoración muy positiva del nuevo funcionamiento de trabajo.
• INVESTIGADORES:El informe de evaluación de los investigadores es muy positivo.
EVALUACIÓN CUALITATIVA :
• Un gran número de consultas en la red de los contenidos elaborados para los arquetipos elegidos. (Google analytics)• Aumento de consultas directas (oficina, teléfono, mail, blog,…)
EVALUACIÓN CUANTITATIVA :
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VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA
• Reflexión sobre la situación actual de la información juvenil y respuesta a los retos del futuro como pueden ser la diversificación y segmentación de usuarios/as y la respuesta adecuada a las nuevas necesidades informativas.
• Metodología alternativa que aporta diferentes puntos de vista, enriqueciendo el trabajo del/ la informador/a.
• Gran motivación, predisposición e implicación de los/as componentes del grupo.
PUNTOS FUERTES :
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VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA
• Dificultades para ampliar el nuevo sistema de trabajo en toda la red (las condiciones laborales de los/as informadores/as juveniles dificultan la dedicación del 10% de la jornada laboral a esta nueva metodología).
PUNTOS DÉBILES :
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VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA
• Se prevé que en el futuro esta metodología de trabajo se incorpore a las tareas de las y los informadores/as de forma permanente. Ello puede traer que cada informador/a se especialice en un tema concreto y sea el/la responsable de estar en constante renovación, tanto de fuentes como de contenidos, coordinación y difusión.
PERSPECTIVA DE FUTURO :
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VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA
CREACIÓN DEUN ESPACIO Y UN TIEMPO
PARA INTERCAMBIAR Y CREAR
CONOCIMIENTO
LO MÁS IMPORTANTE :
MEJORA DEL SISTEMA
DE INFORMACIÓN
JUVENIL