Guía de instalación y preguntas frecuentes Webroot ... · 4. En la siguiente página, se muestra una clave de licencia para descargar. 5. Seleccione el botón Seleccionar clave

Guía de instalación y preguntas frecuentes

Webroot SecureAnywhere

Julio del 2019


Fecha de publicación: julio del 2019 i

Aviso legal

En la siguiente guía, aparecen links que lo redirigirán a un sitio web externo de terceros, propiedad de Webroot Inc. Si hace clic en estos links, usted acepta que HSBC no es responsable del contenido o la precisión del sitio web, ni que HSBC es responsable del software descargado del sitio.

Si hace clic en estos links y descarga el software Webroot, reconoce que el acuerdo de la prestación de ese software se realiza en su totalidad entre usted y Webroot, y que HSBC no tiene responsabilidad ni realiza ninguna garantía expresa o implícita alguna en cuanto al software.

Es posible que deba concertar un contrato de licencia directamente con Webroot para recibir el software. Usted lo hace bajo su propio riesgo y es responsable del cumplimiento de los términos.

La descarga de cualquier software Webroot debe ser una medida adicional, no un reemplazo para la utilización de sus propias medidas de seguridad apropiadas, incluido el uso de un software antivirus potente.

Nota: A pesar de que las capturas de pantalla que se presentan en este documento están en inglés, las versiones traducidas se mostrarán en el idioma que seleccione. Para obtener información sobre los idiomas compatibles con Webroot, haga clic aquí.


Fecha de publicación: julio del 2019 ii

Contenido Aviso legal ........................................................................................................................................ i

Acerca de Webroot SecureAnywhere ............................................................................................ 1

Preguntas generales ....................................................................................................................... 2

¿Por qué HSBC ofrece el software Webroot SecureAnywhere? ............................................................................. 2

¿Cuál es la diferencia entre mi software antivirus y Webroot SecureAnywhere? ................................................... 2

¿Qué funciones de protección y administración de seguridad se incluyen en Webroot SecureAnywhere? ........... 3

¿Qué protección adicional ofrece Identity Shield? .................................................................................................. 3

¿Cuál es el valor de este software de seguridad? ................................................................................................... 3

Instalación de Webroot SecureAnywhere ..................................................................................... 4

¿Cómo puedo descargar e instalar Webroot SecureAnywhere? ............................................................................. 4

¿Webroot SecureAnywhere está disponible en varios idiomas? ............................................................................. 8

¿Cómo puedo ver la interfaz de usuario? ................................................................................................................ 8

¿Necesito tener derechos de administrador para instalar Webroot SecureAnywhere? .......................................... 8

No tengo conocimientos técnicos. ¿Es difícil configurar este software de seguridad? .......................................... 8

¿Dónde puedo obtener asistencia para instalar Webroot SecureAnywhere? ......................................................... 9

¿Qué hago si mi empresa tiene restricciones y no puedo instalar Webroot SecureAnywhere? ............................. 9

¿Puedo instalar Webroot SecureAnywhere en todos los dispositivos de mi empresa? .......................................... 9

¿Cómo puedo desinstalar Webroot SecureAnywhere? ........................................................................................... 9

Detección y eliminación de malware ........................................................................................... 10

¿Qué sucede si hay malware en mi computadora? .............................................................................................. 10

¿Qué sucede si visito un sitio web fraudulento o de suplantación de identidad? ................................................. 12

Uso cotidiano de Webroot SecureAnywhere .............................................................................. 13

¿Webroot SecureAnywhere afectará el uso de Internet? ...................................................................................... 13

¿Webroot SecureAnywhere afectará las aplicaciones en mi dispositivo?............................................................. 13

¿Webroot SecureAnywhere eliminará las amenazas durante el uso cotidiano? ................................................... 13

Tengo otros productos de seguridad que debo actualizar todos los días. ¿Tendré que hacer esto con Webroot SecureAnywhere? .................................................................................................................................. 13

Compatibilidad .............................................................................................................................. 14

¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar Webroot SecureAnywhere? ................................................. 14

¿Cuáles sistemas operativos y navegadores son compatibles con Webroot SecureAnywhere? .......................... 14

¿Webroot SecureAnywhere ralentizará mi computadora? .................................................................................... 14

¿Debo seguir utilizando mi software antivirus actual? .......................................................................................... 14

Acceso a la consola de administración en línea de Webroot .................................................... 16

¿Qué es la consola de administración de SecureAnywhere? ................................................................................ 16

¿Cómo puedo acceder a la consola de administración en línea? .......................................................................... 16

¿Puedo agregar dispositivos adicionales a mi consola de administración? .......................................................... 17


Fecha de publicación: julio del 2019 iii

Asistencia al cliente ...................................................................................................................... 19


Fecha de publicación: julio del 2019 1

Acerca de Webroot SecureAnywhere

HSBC se asoció con Webroot a fin de brindar a los clientes de la Banca por Internet de HSBCnet acceso exclusivo para descargar el galardonado software de seguridad SecureAnywhere sin costo alguno.

Además de la protección antivirus avanzada, el software Webroot SecureAnywhere utiliza una serie de funciones y métodos innovadores para proteger su dispositivo de ataques de malware sofisticados que el software antivirus estándar no puede detectar. Esta seguridad mejorada ofrece protección contra las amenazas más frecuentes en el entorno en línea de la actualidad: correos electrónicos de suplantación de identidad y usuarios que visitan sitios web que descargan software malicioso (o malware) de forma automática. Webroot SecureAnywhere brinda las siguientes funciones:

• Protección contra amenazas muy adaptables y en constante evolución, mediante detección de malware superior y protección antivirus avanzada

• Entrega basada en la nube que es compatible con las aplicaciones de seguridad actuales y que garantiza que siempre cuente con la protección más reciente

• Protección que actúa incluso cuando los usuarios están desconectados

Puede obtener protección adicional gratuita de una de estas dos formas:

• En la página Webroot que aparece justo después del inicio de sesión

• En el banner de HSBCnet, disponible de forma periódica en la página siguiente del inicio de sesión



Preguntas generales

¿Por qué HSBC ofrece el software Webroot SecureAnywhere? Es posible que ya cuente con un software de seguridad en la computadora; sin embargo, un antivirus convencional no se especializa en proteger su información confidencial cuando está en línea, realiza operaciones bancarias o compras, o navega por sitios de redes sociales.

Con el fin de garantizar que tenga la mejor protección en línea posible, HSBC se asoció con Webroot a fin de ofrecer su galardonado software de seguridad que lo protegerá contra virus y amenazas en línea diseñados para robar su información personal y de Banca por Internet. Es una tecnología antivirus completamente nueva que funciona junto con el software de seguridad de su dispositivo y lo protege de las amenazas que ese software no detecta.

¿Cuál es la diferencia entre mi software antivirus y Webroot SecureAnywhere? A diferencia de la mayoría de los software antivirus, Webroot SecureAnywhere se diseñó para funcionar de manera independiente o junto con cualquier otro producto de seguridad instalado en la computadora. El software emplea muy pocos recursos de la computadora, realiza análisis con gran rapidez y es eficaz en prevenir que malware nuevo o único infecte el equipo.

Webroot SecureAnywhere es diferente gracias a las siguientes características:

• Detecta, bloquea y elimina todas las infecciones de la computadora, incluido el malware bancario altamente sofisticado, en el menor tiempo posible.

• Cuenta con la función Identity Shield integrada que brinda una segunda capa de defensa contra el software malicioso que roba información personal y financiera. Identity Shield supone que la computadora podría estar infectada con malware sofisticado y difícil de detectar, como un troyano bancario, y neutraliza la amenaza. Para ello, desactiva las actividades de robo de datos en la computadora, lo que mantiene seguras su identidad y actividades en línea.

• No necesita actualizaciones de definición de virus que se vuelven obsoletas en cuestión de minutos. En su lugar, utiliza Webroot Intelligence Network (la base de datos de inteligencia de amenazas más grande del mundo) para identificar nuevos archivos y clasificar las amenazas en tiempo real. De esta manera, identifica nuevas amenazas en segundos, en lugar de horas o días, y minimiza de forma considerable los riesgos que presenta el malware.

• En comparación con otros software antivirus, utiliza la menor cantidad de recursos de la computadora. Tiene un tamaño de archivos inferior a 1 megabyte, comparado con los software antivirus convencionales que tienen un tamaño de archivo promedio de alrededor de 500 megabytes.

• De acuerdo con pruebas independientes, es el software antivirus más rápido del mundo. Según las características del equipo, un análisis normal en detalle tarda entre uno y tres minutos sin ralentizar la computadora.

• Por segundo año consecutivo, Webroot SecureAnywhere fue alabado como el software antivirus más eficaz para detectar y bloquear el malware nuevo, ya que PCMag de EE. UU. le otorgó el resultado perfecto de 5 de un máximo de 5. También recibió el codiciado premio Editor’s Choice de PCMag.



¿Qué funciones de protección y administración de seguridad se incluyen en Webroot SecureAnywhere? Webroot SecureAnywhere incluye las siguientes funciones clave:

• Antivirus

• Firewall antispyware y antiphishing

• Protección de identidad

• Protección de redes sociales

• Identificación de links poco seguros y de resultados de búsqueda

• Consola de administración en línea

¿Qué protección adicional ofrece Identity Shield? Identity Shield protege todos los detalles que comparte con HSBC, en sus compras web o con un sitio web de redes sociales. Protege información como detalles de inicio de sesión, contraseñas, números de cuenta, datos de tarjetas de crédito e información personal, por ejemplo, direcciones, fechas de nacimiento, etc. También agrega una segunda capa de protección contra troyanos de robo de información y de Banca por Internet altamente selectivos, con el fin de garantizar que su identidad y sus actividades en línea estén bien protegidas.

Webroot SecureAnywhere lo protege de las siguientes maneras:

• Identifica si un sitio web que visita es auténtico y no un sitio de banca falsa (suplantación de identidad).

• Garantiza que la información de inicio de sesión solo se ingrese en el sitio web correspondiente.

• Protege la información personal, incluso si ya hay software malicioso no identificado en la computadora.

• Protege de forma automática su navegador web, las cookies y los datos de sitios web guardados.

• Evita ataques en el navegador de capturadores de pulsaciones de teclas y software de recuperación de pantallas que intentan espiar sus actividades bancarias.

• Protege los datos del portapapeles de robos y detiene los ataques de recuperación de URL.

• Bloquea los intentos de modificación del navegador y cualquier acceso sospechoso a las ventanas del navegador.

¿Cuál es el valor de este software de seguridad? HSBC ofrece el software Webroot SecureAnywhere a nuestros clientes de banca en línea de HSBCnet de forma gratuita. Justo después de iniciar sesión en su cuenta de HSBCnet, aparece una nueva página, desde la que puede descargar la versión gratuita de Webroot SecureAnywhere en el link Descargar ahora.



Instalación de Webroot SecureAnywhere

¿Cómo puedo descargar e instalar Webroot SecureAnywhere? Complete los siguientes pasos para descargar e instalar Webroot SecureAnywhere en la computadora.

1. Justo después de iniciar sesión en la cuenta de HSBCnet, en la nueva página que aparece, haga clic en el link Descargar ahora. Para obtener más información sobre Webroot SecureAnywhere, haga clic en el botón Más información.

Nota: Puede seleccionar la opción Recordarme más tarde, que mostrará un recordatorio dentro de 30 días. Seleccione No, gracias si desea omitir la descarga y la instalación.

2. A continuación, lea la exención de responsabilidad que aparece y haga clic en Aceptar.

3. Seleccione Descargar para Windows para descargar Webroot. También puede descargar la versión para Mac OSX en esta página.



4. En la siguiente página, se muestra una clave de licencia para descargar.

5. Seleccione el botón Seleccionar clave de licencia para copiar la clave de licencia en el portapapeles de la computadora.

6. Aparecerá un mensaje para confirmar si desea ejecutar o guardar la descarga de la aplicación. Seleccione Ejecutar para continuar.



7. Aparecerá la ventana de instalación de Webroot. Pegue la clave de licencia en el campo vacío en la página de instalación de Webroot SecureAnywhere. A continuación, seleccione Aplicar e instalar para continuar.

8. Ingrese su dirección de correo electrónico en la siguiente página. Esta acción es obligatoria para validar la clave de licencia y activar la prevención de amenazas en tiempo real. Seleccione Continuar para proceder.

9. Webroot SecureAnywhere comienza a analizar el sistema y muestra el progreso de cada tarea.



10. Aparecerá una página de confirmación en la que se confirma que ya está protegido. Seleccione Continuar para volver a utilizar la computadora.



¿Webroot SecureAnywhere está disponible en varios idiomas? Sí, Webroot SecureAnywhere está disponible en chino (simplificado), coreano, japonés, ruso, turco, inglés, alemán, francés, portugués, español, italiano y holandés.

Webroot SecureAnywhere detecta el idioma del sistema operativo e instala el idioma correcto para usted de forma automática. Si el idioma del sistema operativo no está disponible, WSA se instalará de forma predeterminada en inglés.

Tenga presente que Webroot utiliza la configuración local del equipo y no la configuración de idioma que seleccionó en el perfil de Banca por Internet de HSBCnet.

¿Cómo puedo ver la interfaz de usuario? La manera más fácil de acceder a la interfaz de usuario es hacer doble clic en el ícono de bandeja de Webroot.

Aparecerá la interfaz de usuario de Webroot.

¿Necesito tener derechos de administrador para instalar Webroot SecureAnywhere? Sí, para instalar el software, necesita tener derechos de administrador en el equipo.

No tengo conocimientos técnicos. ¿Es difícil configurar este software de seguridad? No. La configuración predeterminada del software se diseñó para ser la adecuada; no obstante, si debe cambiar un ajuste, puede hacerlo de manera simple, intuitiva y rápida. Puede encontrar material de apoyo adicional en el Centro de Ayuda de HSBCnet (seleccione la opción Más información en la sección Webroot para obtener ayuda).



Además, Webroot ofrece ayuda en línea y en el producto para asesorarlo. La descarga y la instalación del software tardan solo unos segundos y, después de eso, tendrá una protección completa.

¿Dónde puedo obtener asistencia para instalar Webroot SecureAnywhere? Webroot creó links específicos de asistencia al cliente para ayudar a identificar a los clientes de HSBC. Ellos pueden utilizar los siguientes links para comunicarse con el servicio de Asistencia al cliente. Estos links se incorporaron en algunas de las preguntas frecuentes de este documento y también en la compilación específica de HSBC para el antivirus Webroot SecureAnywhere.

Asistencia para productos de SecureAnywhere: http://www.webrootanywhere.com/p4inbound.asp?CMD=P40SUPPORT&CSIPARTNER=9309

Creación de un ticket de asistencia:

https://www.webrootanywhere.com/supportbankhsbc

¿Qué hago si mi empresa tiene restricciones y no puedo instalar Webroot SecureAnywhere? Varias empresas tienen restricciones, como derechos de instalación restringidos, acceso a Internet filtrado, configuración de proxy y restricciones de firewall, entre otros. Si no puede instalar Webroot SecureAnywhere, comuníquese con el administrador de TI para obtener ayuda. De lo contrario, pídale al administrador de TI que se comunique con la asistencia global de Webroot a fin de obtener instrucciones de instalación específicas para su entorno. Comuníquese con la asistencia de Webroot y solicite una devolución de llamada.

¿Puedo instalar Webroot SecureAnywhere en todos los dispositivos de mi empresa? No. Webroot SecureAnywhere solo se debe utilizar en dispositivos que tengan acceso a la cuenta en línea de HSBC. Si desea instalar Webroot SecureAnywhere en todos sus dispositivos comerciales, comuníquese con Webroot.

¿Cómo puedo desinstalar Webroot SecureAnywhere? Si tiene problemas con Webroot SecureAnywhere, comuníquese con la asistencia de Webroot antes de desinstalar el software; de lo contrario, se podría perder información de pronóstico fundamental. Por lo general, la asistencia de Webroot puede detectar y resolver problemas de forma remota.

Si necesita desinstalar Webroot SecureAnywhere, debe seguir estos pasos:

• Abra el panel de control de Windows.

• Seleccione Desinstalar un programa o Programas y características.

• Seleccione Webroot SecureAnywhere y Desinstalar.

http://www.webrootanywhere.com/p4inbound.asp?CMD=P40SUPPORT&CSIPARTNER=9309

http://www.webroot.com/us/en/support/troubleshoot-ask-a-question

http://www.webroot.com/us/en/support/troubleshoot-ask-a-question





Detección y eliminación de malware

¿Qué sucede si hay malware en mi computadora? Si se detecta malware durante el análisis inicial, en la pantalla Resultados del análisis, aparecerán los detalles de forma similar a como se muestran a continuación.

Si desea iniciar la eliminación de malware, seleccione Continuar y siga las instrucciones que aparecen en la siguiente pantalla.

Seleccione Comenzar eliminación de amenazas para iniciar el proceso de eliminación de malware.



Después de eliminar el malware, se realiza otro análisis para garantizar que se eliminó la amenaza por completo. Según la naturaleza del malware (p. ej., malware que se encuentra en la memoria), es posible que se deba reiniciar y volver a analizar de forma automática. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla según corresponda.



¿Qué sucede si visito un sitio web fraudulento o de suplantación de identidad? Identity Shield se diseñó para brindar protección sin advertencias ni ventanas emergentes, lo que le permite llevar a cabo las actividades diarias en la computadora. Sin embargo, si por accidente visita un sitio web que tiene una amenaza conocida o es un sitio de suplantación de identidad, el software mostrará advertencias similares a las que aparecen a continuación.

A menos que esté absolutamente seguro de que el sitio web que está visitando es auténtico, por ejemplo, no pretende ser su banco y no tiene contenido malicioso, siempre debe hacer clic en Cerrar.

Nota importante: Webroot SecureAnywhere es un aliado muy potente para evitar delitos cibernéticos; no obstante, se basa en que el usuario actúe de forma responsable. Si ignora las advertencias puede tener como resultado vulnerabilidad de la seguridad.



Uso cotidiano de Webroot SecureAnywhere

¿Webroot SecureAnywhere afectará el uso de Internet? No. El software se diseñó para ser muy discreto. Solo le indicará si detecta un sitio web malicioso con un mensaje de advertencia visible en la pantalla o si se encuentran virus (malware).

¿Webroot SecureAnywhere afectará las aplicaciones en mi dispositivo? No. Se diseñó para ajustarse de forma automática a la mejor configuración posible a fin de lograr una máxima compatibilidad con todas las otras aplicaciones de la computadora.

¿Webroot SecureAnywhere eliminará las amenazas durante el uso cotidiano? Sí. Las amenazas que Webroot SecureAnywhere detecte se eliminarán.

Tengo otros productos de seguridad que debo actualizar todos los días. ¿Tendré que hacer esto con Webroot SecureAnywhere? No. Las actualizaciones de software son automáticas, silenciosas y sin interrupciones. Webroot SecureAnywhere no requiere actualizaciones de definición de virus.



Compatibilidad

¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar Webroot SecureAnywhere? Webroot SecureAnywhere ocupa muy poco espacio y tiene una incidencia mínima en la velocidad de la computadora. Se ejecutará incluso en computadoras con especificaciones inferiores.

Sin embargo, para obtener el mejor desempeño, recomendamos computadoras con al menos las siguientes especificaciones mínimas:

• Procesador: Intel® Pentium®/Celeron® o AMD® de la familia K6/Athlon™/Duron™ u otro procesador compatible

• RAM: 128 MB de memoria RAM disponible (mínimo)

• Espacio en el disco: 10 MB de espacio en disco duro (mínimo)

• Conectividad: acceso a Internet

¿Cuáles sistemas operativos y navegadores son compatibles con Webroot SecureAnywhere? Sistemas operativos

• Microsoft® Windows® XP de 32 y 64 bits SP2, SP3

• Windows Vista® de 32 bits (todas las ediciones), Windows Vista SP1 y SP2 de 32 y 64 bits (todas las ediciones)

• Windows 7 de 32 y 64 bits (todas las ediciones), Windows 7 SP1 de 32 y 64 bits (todas las ediciones)

• Windows 8 de 32 y 64 bits

• Mac OS® X v.10.7.3 “Lion”

• Mac OS X v.10.8 “Mountain Lion”

Navegadores

• Microsoft® Internet Explorer® 7.0 y versiones superiores

• Mozilla® Firefox® 3.6 y versiones superiores (solo 32 bits)

• Navegador Google Chrome™ 10.0 o versiones superiores

¿Webroot SecureAnywhere ralentizará mi computadora? No. Es muy diferente de otros productos de seguridad, ya que se diseñó para ser extremadamente rápido y discreto, y ofrecer el nivel más alto de protección. Es pequeño, ya que pesa menos de 1 megabyte, y se descarga en segundos. Además, es muy ligero y tiene una incidencia mínima en la velocidad de la computadora.

¿Debo seguir utilizando mi software antivirus actual? Es su decisión. Webroot SecureAnywhere puede reemplazar su software antivirus actual o trabajar de forma conjunta con él.

Webroot SecureAnywhere es totalmente compatible con otros productos antivirus convencionales y funcionará junto con cualquier software antivirus instalado en el sistema para detectar y eliminar las amenazas que no se detecten, además de proteger su información financiera y personal.



No se le pedirá desinstalar el antivirus existente cuando instale Webroot SecureAnywhere.



Acceso a la consola de administración en línea de Webroot

¿Qué es la consola de administración de SecureAnywhere? Webroot cuenta con una consola de administración en línea fácil de usar que le permite ver y gestionar la computadora protegida con Webroot SecureAnywhere. En ella, se muestra el historial de análisis y el estado de seguridad de la computadora, además de muchas otras funciones.

¿Cómo puedo acceder a la consola de administración en línea? Hay una consola de administración en línea disponible para cada usuario. Para acceder a la consola de administración en línea de Webroot, haga clic en la pestaña Mi cuenta y seleccione Gestionar mi cuenta en línea.



Siga las instrucciones en pantalla y haga clic en Registrarse ahora.

Una vez que complete el proceso de inicio de sesión, podrá ver el estado del dispositivo en la pestaña Seguridad de la computadora.

¿Puedo agregar dispositivos adicionales a mi consola de administración? Si todos los dispositivos tienen un solo código clave, cada uno se agregará de forma automática a la consola de administración en línea. Si tiene códigos clave independientes para sus dispositivos y desea ver todos los dispositivos que gestiona en una sola consola de administración, solo debe agregar los códigos clave de cada dispositivo en la consola de administración, siempre y cuando no haya creado consolas independientes por cada código clave.

1. Primero, abra la interfaz de usuario de Webroot SecureAnywhere y seleccione el ícono del engranaje de Mi cuenta, como se muestra en la siguiente imagen.

2. A continuación, seleccione Copiar código clave en el portapapeles a fin de copiar un código clave para agregarlo a la consola de administración.



3. Vaya a la consola de administración en línea y seleccione Gestionar códigos clave.

4. A continuación, seleccione Agregar código clave de producto.

5. Después de esto, ingrese el código clave copiado desde el agente de Webroot SecureAnywhere y seleccione Agregar.

6. En unos minutos, el agente de Webroot SecureAnywhere aparecerá visible en la consola de administración y podrá ver el estado del dispositivo.



Asistencia al cliente

Webroot creó links específicos de asistencia al cliente de HSBCnet para ayudarlo. Utilice los siguientes links para comunicarse con el servicio de Asistencia al cliente.

Asistencia para productos de SecureAnywhere™

Creación de un ticket de asistencia

http://www.webrootanywhere.com/howcanwehelp.asp?FOUR=Y&CMD=P40SUPPORT&CSIPARTNER=9309&SOURCE=BANKHSBC

https://detail.webrootanywhere.com/servicewelcome.asp?KCYUSA=Y&FOUR=Y&CMD=P40SUPPORT&CSIPARTNER=9309&SOURCE=BANKHSBC


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