1. Comencemos por la red de microblogging twitter. Esta red se caracteriza por ser muy dinmicay basarse en mensajes de 140 caracteres. Y no me refiero a una noche de fiesta que lo mismote pones a llorar que te partes de la risa o abrazas y besas a todo el que te cruzas por la calle,son 140 caracteres grficos. Para manejarse bien en twitter ser necesario familiarizarse consus abreviaturas y tener cierta capacidad de condensacin. Adems del texto podemos incluirenlaces, fotos, vdeos, etc Hay toda una legin de servicios asociados twitter.Pero comencemos por elprincipio: darnos de alta.Simplemente entramos en la webtwitter.com,introducimosnuestro email, la contrasea quequeramos y escogemos elnombre de usuario. Esteapartado es muy importante.Como dije antes, nos vamos amanejar mediante mensajes de140 caracteres, de manera que sialguien nos hace una mencin o un retwit (luego veremosestos palabros) cuanto mscorto sea nuestro nombre msespacio quedar para el mensaje. El nombre tiene que tener significado, evidentemente.Puede ser tu nombre, el de tu negocio, pero sin excederse en las abreviaciones. Por ejemplonadie sabr quien es el usuario ficticio de twitter @CYSFAPVM, por mucho que tu veasclaramente que pone Construcciones y Servicios de Fontanera, Albailera y Poyaques VariosMariano. En este ejemplo sera mejor usar @MarianoSrv, una opcin como cualquier otra.Adems, twitter nos da la opcin de ponernos un nombre completo, aparte del Nick, dondepodrs aadir algo ms y, por supuesto, la obligada biografa. La biografa es lo primero quever alguien que se interese por ti en esta red. Si como en el ejemplo te dedicas a laconstruccin no es apropiado indicar chapuzas a domicilio ni nada por el estilo. Sino unapresentacin breve de tus servicios para que nada ms leerla el posible follower sepa a qu seva a enfrentar. Tambin es obligado aadir una pequea imagen a modo de avatar. El logode tu empresa, una fotografa de tus instalaciones si son significativas a simple vista (ten encuenta el tamao nfimo en el que aparecer). Twitter por defecto pone como avatar elcontorno de un huevo sobre un fondo de color liso aleatorio. Cualquier usuario que vea quealguien con el huevo como avatar le enva algo, automticamente pensar que es SPAM, asque la imagen es ms que importante.Ya tenemos abierta nuestra cuenta. Tenemos un nombre corto pero descriptivo, un avataratractivo e identificable y la informacin suficiente en la bio para que todo el que quieraseguirnos sepa a que nos dedicamos. Ya hora que? Una vez entres en la web de twitter.comGuia de iniciacin al Social Media para PYMES y Autnomos

2. con tu nombre y contrasea vers un gran espacio vaco. Aunque cada vez menos, ya quetwitter va perfeccionando el sistema de bsquedas y recomendacin de usuarios. Bsicamente esta red se reduce a los seguidores, los famosos followers. Y tu, con tu cuenta recin estrenada no tienes ninguno. No hay de que preocuparse, en pocos das podrs tener ya una buena cantidad, aunque lo primero es ser tu el que siga a otros usuarios. El propio twitter se encargar de recomendarte a quin puedes seguir, teniendo en cuenta palabras clave. Nunca se sabe qupuedes descubrir. Algn amigo tuyo usa twitter? Quin te lo recomend? Algn cliente,proveedor? Si rebuscas en las tarjetas de visita que tengas a mano vers que en muchas deellas, cada vez ms, incluyen su Nick en twitter. Ya ests siguiendo a una decena o ms deusuarios y eso que decas que no conocas a nadie! Pero queremos ms, esta red, te darscuenta al poco de usarla, tiene un poder adictivo enorme, en poco tiempo estarsdiferenciando a otros usuarios por nmero de followers o RTs por semana. Al igual que con lastarjetas de visita, en muchos programas de televisin incluyen el usuario de twitter junto alnombre del presentador o reportero. Seguro que hay algn programa que trate tu trabajo.Puede ser uno de bricolaje en el caso del ejemplo anterior. Seguir al programa y al presentadores un buen comienzo por varias cuestiones: aprenders como se gestiona una cuenta por partede profesionales (sobretodo en el caso del programa) y te acostumbrars al uso de los hastagso temas de actualidad que consisten en una almohadilla # seguida de una sla palabra.As es normal durante cualquier evento deportivo el uso de etiquetas como #miteleconlaroja o#eurocopa o partidos concretos como #ESP-ITA. Seguir estas etiquetas y sobre todo usarlas teservir entre otras cosas para leer a usuarios que de otra forma raramente los hubieras ledo ysobretodo a que te lean. Un comentario inteligente o simptico aadiendo la etiqueta harque llegue a una cantidad de personas muy superior a la de tus seguidores, y seguramentealguno se decida a seguirte o followearte (desde el respeto, claro est).Ahora que ya sigues a una buena cantidad de usuarios, y muchos te siguen a ti, es la hora deafianzarse. Comenzar a recibir seguidores en lugar de ir tu a buscarlos. Cmo se consigueesto? Pues como en cualquier relacin social desde que el ser humano lleva taparrabos:ofreciendo. Publicando contenido propio, ampliando y comentando el de otros usuarios,haciendo RT de noticias interesantes en tu sector, ...Ya si, va siendo hora de repasar el argot propio de esta red.Guia de iniciacin al Social Media para PYMES y Autnomos 3. Follower ya sabemos lo que es, un seguidor, alguien a quien debemos cuidar por que serquien juzgue y hable sobre nuestro trabajo.Una de las ventajas de twitter es que puedes seguir una conversacin. Un replay es unacontestacin a otro twit. Imagina que alguien dice acabamos de llegar de las vacaciones y hansalido goteras en la cocina. Es tu oportunidad! Normalmente se indica la geolocalizacin deltwit, por lo que puedes saber si el que escribe lo hace ms o menos en tu radio de accin. Si esas procede pulsando reply en su twit y aades algo como tienes fotos? Te podemos hacerun presupuesto o quedar y pasar a verlo. Tu tienes un cliente potencial, y l tiene unasolucin a un problema. Lo que pase despus ya es cosa vuestra.Retwit o RT es una copia del mensaje original. Les algo que te interesa y lo retuiteas para quetus seguidores accedan a l.Tambin tienes otras cosas interesantes como el hastag #FF, follow Friday, la costumbres eslos viernes recomendar a algn usuario que te interese, indicando a ser posible el porqu, paraque otros ms lo sigan. La ventaja de esta sencilla costumbre es que es muy usada y ofrece unavisibilidad de cuenta excelente.Y mil y una abreviatura ms, pero ya las irs descubriendo con el tiempo. De momento bastacon saber cmo comenzar a tener seguidores y seguidos y empezar a hacerse un hueco en estamultitudinaria web.El uso que le doy yo en la tienda, principalmente es el de comentar noticias sobre tecnologa oavisar a los clientes. Si el cliente es asiduo de la red suele hacerle ms caso a una mencin entwitter que a un mensaje de texto o una llamada que siempre acaba en estupendo, ya mepasar.Hasta ahora hemos estado usando twitter en su versin web. Lo ms recomendable deprimeras. Pero ya sigues a tal nmero de gente que se hace imprescindible usar una aplicacinexterna. Tienes varias: tweetdeck, hootsuite, otras para tu versin de Smartphone Una muyinteresante es SocialBro. No es un cliente de twitter, pero te permitir conocer los momentosdel da y la semana en los que ms actividad tienen aquellos que sigues o te siguen. Tienespensado anunciar una promocin de las que quitan el hipo? No lo hagas un sbado a las 6 de lamaana, a no ser que sea de 2x1 en gintonics de la casa. SocialBro te permitir conocer lospicos de actividad y tener la certeza de que tus twits sern ledos por ms gente.He mencionado las versiones de twitter para smartphones por que deduzco que tienes uno.No? Pues ya ests tardando! El porcentaje de usuarios mviles de twitter es inmenso, ytenindolo siempre encima podrs estar al tanto de todo lo que pasa para no perder ningunaoportunidad. Acabas una obra, o la reparacin de un coche, o de pintar una fachada o lo quesea: foto al canto con el telfono y a subirla a twitter (previo permiso del cliente si en la fotose ve su casa por dentro o algo similar). A mi me han llegado menciones de clientes queGuia de iniciacin al Social Media para PYMES y Autnomos 4. estando de fiesta con los amigos y ha salido el tema del porttil nuevo de uno se acord quetena el suyo reparndose y pregunt como iba. Y contestado en unos segundos. Ese clienteque se ve atendido vale por dos.Se lo que ests pensando, que necesitas otras doce o trece horas al da para dedicarte a todoesto. Nada ms lejos. Es tu tiempo y lo inviertes como quieras. Pero tienes que invertirlo, esosi. Una cuenta en la que el ltimo twit es de hace una semana no llama la atencin. No siemprehay que anunciar noticiones ni novedades mundiales. Simplemente comenta lo que creas quees interesante. Desde compartir un enlace de una noticia hasta simplemente por dnde andas.Pero sin llegar a ser un twitter personal, eso si. La cuenta del negocio es la del negocio, y nuncaest mala, ni le duele la cabeza ni est cansada. Est siempre disponible y con nimo paracontestar y comentar lo que haga falta. Si durante el da ests liado puedes revisar twitter alllegar a casa, comentar como ha ido el da y planes para el siguiente. En el caso de lossmartphones es ms sencillo, yo suelo twitear mientras fumo en la puerta o mientras voy deltrabajo a casa y viceversa. Da igual como lo hagas, pero tienes que hacerlo, con un mnimo deregularidad.Pasadas las primeras semanas te garantizo que tomars la costumbre de revisarperidicamente el twitter y encontrars ratos muertos para contestar y ponerte al da. Unavez entres en contacto con clientes, proveedores, fabricantes, con otros negocios como eltuyo, negocios de tu localidad, etc vers que la utilidad no se limita slo a contar lo que sete ocurra, sino a mantener un contacto permanente y sobre todo a estar presente en la red.Cientos de personas leern tus twits y conversars con ellas al cabo del da, Cunto costaraque todas esas personas entraran por la puerta de tu negocio?Segn un estudio sobre el uso de Twitter en Espaa, el 61% de los usuarios de twitter le dan unuso profesional, y ms del 60% lo usa tanto para recomendar productos como para quejarsede ellos. No te quedes fuera!Guia de iniciacin al Social Media para PYMES y Autnomos 5. Recapitulando, y para terminar este captulo, aqu estn las 5Ws de twitter:Qu: Twitter es una red social de microblogging (permite un mximo de 140 caracteres) conms de 465 millones de usuarios registrados.Quien: Todos. Desde empresas multinacionales, famosos, deportistas, ingenieros, personas dea pi, y lo ms importante: tu empresa.Cuando: Siempre. El dinamismo de esta red la hace permanecer en constante movimiento. Deti depende elegir qu momentos utilizar para consultar o aportar. Es importante conocercuando hay ms actividad en las cuentas que te interesan, el dinamismo hace que un twittenga una vida de apenas unos 15 minutos.Donde: En cualquier lugar. Las aplicaciones mviles para twitter te permitirn acceder desdecualquier sitio y en cualquier momento. No ests limitado a tu despacho u oficina, sino que teofrece unas opciones de movilidad que hay que aprovechar.Como: Como prefieras. Va web, mediante algn cliente, va mvil, Pero eso si, siempre coneducacin, algo de humor y aportando siempre algo. Que los que te lean vean que merece lapena seguirte.Por qu: Hay que explicarlo a estas alturas? Porque es sencillo, rpido, econmico, todo elmundo est ah, podrs entrar en contacto con gente que de otra forma raramente conoceras,tendrs un escaparate de una dimensiones inimaginables,Guia de iniciacin al Social Media para PYMES y Autnomos