HELVETIA SEGUROS - Seguros de hogar, moto, coche ......entre el 15 de octubre de 2010 y el 31 de enero de 2011. Sólo por entrar en la página, el cliente podrá acceder a diversas

en buenacompañíaRevista de la compañía aseguradora Helvetia Seguros Diciembre 2010 Nº 22

Reportaje central El futuro se llama Helvetia 2015+

Nuestros proveedoresEl perito

En buena compañía con... Ignacio Manuel Salcedo, ex jugador de fútbol

Vivir en... Cantabria

2 en buena compañía

Sumario

Edita: Helvetia Seguros. Paseo de Cristóbal Colón, 26. 41001 Sevilla. www.helvetia.esConsejo Editorial: Carmen Caballero, José Alberto Calvo, Toñi Ferrezuelo, Javier García, Raquel González, Enrique Herrera, Francisco Luza y José Antonio Pérez.Responsable editorial: Enrique HerreraCoordinadora: Carmen Caballeroe-mail: [email protected] y Diseña: Euromedia ComunicaciónFotografía: Euromedia Comunicación y Helvetia SegurosImprime: EscandónDepósito legal: SE-2043-05

Carta del Director General 3

Noticias 4

Helvetia seguros, responsable 14

Nuestros proveedores

El perito 16

Actualidad del seguro 20

Entrevista

Aurelio Martínez, socio y fundador de Seguros Aurum, S.L. 22

En buena compañía con… Ignacio Manuel Salcedo, ex jugador de fútbol 24

Helvetia Seguros, al día 26

Reportaje

El futuro se llama Helvetia 2015+ 28

De cerca

Pasión taurina 32

Entrevista

Mónica Martín Querejazu,Directora de Sucursal Logroño

Salvador García Bernal, Responsable del Grupo Empresas del Centro de Servicio 34

Vivir en…

Cantabria 40

Departamentos & Sucursales

Departamento de Particulares y Reaseguros 42

Formación 44

Rumbo Seguro... Manto verde a los pies de Madrid 46

De lo nuestro 47

9

4

Noticias

Plan de comunicación de la nueva estrategia “Helvetia 2015+”

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Carta del Director General

Queridos lectores de “En buena compañía”:

Nos acercamos al cierre de un nuevo año que, en esta ocasión, coincide con el final del Plan Es-tratégico 2007-2010. Un plan, cuyos objetivos hemos superado de forma satisfactoria, situando a Helvetia Seguros en una posición cada vez más consolidada, tanto en el sector asegurador español como entre las unidades nacionales del Grupo Helvetia. Este logro no hubiera sido posible sin el trabajo entusiasta de todos: empleados, mediadores y colaboradores.

Pronto comienza un nuevo año y comienza también una nueva década. Un nuevo tiempo que viene marcado, desafortunadamente, por el signo de la crisis y de unas circunstancias econó-micas que no son las más propicias. En ese contexto, el Grupo Helvetia da un paso adelante y presenta la Estrategia Helvetia 2015+. Una nueva estrategia que persigue una profundización en los logros alcanzados hasta ahora, con la vista puesta en conseguir un triple objetivo: ser líderes en crecimiento, rentabilidad y lealtad del cliente.

La estrategia del grupo se traduce en planes específicos para cada mercado. En el reportaje central de este número se recogen los objetivos y medidas concretas en las que focalizaremos nuestra actividad en España durante los próximos años. Os invito a todos a que leáis con aten-ción el reportaje, que forma parte de un exhaustivo plan de comunicación con el que estamos presentando la nueva estrategia a todos cuantos tenéis una relación directa con nuestra entidad. Dentro de ese plan de comunicación, En buena compañía publicará durante el año 2011 repor-tajes especiales en los que se irán describiendo, en detalle, las distintas medidas estratégicas previstas en el marco de Helvetia 2015+.

Y por lo que se refiere al año que termina, en este número tenéis una amplia información de las actividades de la empresa durante estos últimos meses, que da una imagen muy fiel y des-criptiva de la potente vitalidad de Helvetia Seguros: convenciones de corredores, inauguración de las nuevas oficinas de Sucursal Málaga, publicación de nuestra segunda Memoria de RSC, campaña de Vida Ahorro, renovación de patrocinios, activa presencia en los medios y, sobre todo, una extensa e intensa mirada a las aspiraciones y actividades de todos cuantos formamos esta gran familia. En este aspecto, y fruto del interés que tenemos por conocer y difundir las inquietudes de todos los grupos de interés de la compañía, estrenamos dos nuevas secciones en este número de nuestra revista: una, dedicada a mostrar el trabajo de los distintos proveedo-res de la entidad, que comenzamos por el de los peritos; y la segunda, dedicada a difundir y promover la labor social de organizaciones humanitarias en las que participe cualquier persona vinculada a Helvetia Seguros. Espero que os gusten.

Nuevo año, nueva década, nueva Estrategia… Confío y deseo que también haya espacio para las nuevas ilusiones y que 2011 venga cargado para todos vosotros de sueños cumplidos. Felices Fiestas y un abrazo para todos.

José María PaagmanDirector General de Helvetia Seguros


Noticias

Uno de los reportajes centrales de este núme-ro desarrolla la nueva Estrategia de la compa-ñía, “Helvetia 2015+”. Con carácter previo a la puesta en marcha del nuevo plan, durante el pasado mes de septiembre se inició el de-sarrollo de un Plan de Comunicación encami-nado a dar a conocer a empleados, media-dores y sociedad en general, el contenido y las implicaciones de la nueva Estrategia. El inicio de las acciones de comunicación se produjo en la Sala Helvetia el pasado 21 de septiembre, con la celebración de un acto dirigido a todos los responsables de De-partamento y directores de Zona, que estuvo presidido por el director general del Grupo Helvetia, Stefan Loacker, acompañado por el director general de Helvetia Seguros, José María Paagman. También asistieron y parti-ciparon como ponentes el director financiero del grupo, Paul Norton, y miembros del Co-

mité de Dirección de Helvetia Seguros, que acudió en pleno.A partir de este acto, durante los pasados meses de octubre y noviembre, el propio director gene-ral de Helvetia Seguros, José Mª Paagman, ha llevado a cabo un extenso e intensivo programa de difusión de la Estrategia, presentándola per-sonalmente en todos y cada uno de los centros de trabajo de la entidad. Finalizada esta fase de comunicación interna con la celebración de la Convención Anual en Sevilla, durante los días 12 a 14 de diciembre pasados, se iniciará la comunicación externa, que se concretará en las Convenciones de Agentes, durante enero 2011, y en la difusión a los medios durante el primer cuatrimestre de dicho año. Igualmente, los tres números de “En buena compañía” de 2011 in-cluirán reportajes especiales en los que se darán más detalles sobre el desarrollo y ejecución de “Helvetia 2015+”.

Plan de comunicación de la nueva estrategia “Helvetia 2015+”

Todavía se mantiene muy “viva”, hasta el próxi-mo 31 de diciembre, la última campaña de Vida de este año, que se inició el pasado 1 de septiembre, por la que todos los clientes que contraten una póliza de Ahorro nueva, o aque-llos que realicen una aportación extraordina-ria, pueden obtener una “Reserva Excellence”: un surtido de productos de calidad suprema, con Denominación de Origen y conformado por productos ibéricos. Entre ellos, destaca es-pecialmente la paleta ibérica de bellota de la Sierra de Huelva, una pieza distinguida con la designación SUMMUM, que reconoce a las paletas exclusivas por sus cualidades or-ganolépticas y por su riqueza aromática. Pero el surtido “Excellence” incluye otros productos de incontestable calidad: caña de lomo ibé-rica, vinos, aceite de oliva, foies exclusivos, incluyendo un cuchillo y una funda jamoneros. De hecho, el eslogan de la campaña plantea una sugerente asociación entre ahorro y buen sabor: “Descubra con Helvetia una sensación única: el sabor del ahorro”.Para beneficiarse de la campaña, la única condición es que los clientes contraten una póliza de Ahorro de nueva producción por importe igual o superior a 4.000 euros de prima, o bien realicen una aportación extraor-dinaria a su actual póliza por cuantía similar.Se trata, también, de una campaña que está pensada para la red comercial y concreta-mente para nuestros agentes exclusivos, con el objetivo de incentivar sus ventas. Así, por cada 20.000 euros acumulados de primas, todos nuestros agentes exclusivos pueden conseguir una “Reserva Excellence” como gratificación por la promoción de nuestros seguros de ahorro.

Una campaña muy suculenta

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Noticias

A fin de fomentar las visitas al Portal del Cliente Helvetia y de fomentar su conoci-miento y utilización por parte de los usuarios interesados, Helvetia Seguros ha puesto en marcha una promoción. La misma consiste en el sorteo de un viaje gastronómico para dos personas a Celler de Can Roca, restau-rante español premiado con la Tercera Estre-lla Michelín en 2009, la máxima distinción de la Guía Michelín 2010.Concretamente, el sorteo se realizará entre todos los clientes que se registren en la web entre el 15 de octubre de 2010 y el 31 de enero de 2011. Sólo por entrar en la página, el cliente podrá acceder a diversas recetas que han sido seleccionadas con la colabo-ración del propio Celler de Can Roca, un restaurante donde la cocina constituye un “arte de simulaciones, de apariencias y de sabores que nos traen recuerdos del pasado y que nos crean otros nuevos”.El Celler de Can Roca se caracteriza por su innovación en la producción de los pla-tos. Es el séptimo restaurante de España que cuenta con Tres Estrellas Michelín. Un lugar exclusivo que ahora los clientes tienen la oportunidad de conocer, gracias a la pro-moción de Helvetia Seguros.

Viaje gastronómico a un “Tres Estrellas” Michelín

Por segundo año consecutivo, Helvetia Se-guros ha editado su Memoria de Respon-sabilidad Social Corporativa. La Memoria 2009 de RSC de Helvetia Seguros supone un avance con respecto a la primera edi-ción. Incorpora más contenidos y nuevas informaciones como entrevistas con distintos responsables de la compañía, que reflexio-nan sobre los beneficios que la actividad de la misma reporta a sus grupos de interés: empleados, mediadores, clientes, proveedo-res y la propia sociedad. Con esta segunda edición, Helvetia Seguros se consolida como una de las unidades del grupo que más fuer-temente está apostando por la integración de políticas de RSC.La Memoria pone de relieve los aspectos más destacados de Helvetia Seguros en materia social. Así, por ejemplo, subraya el hecho de que la compañía fue una de las entidades participantes en el primer informe sobre RSC en el sector asegurador, en el marco de una iniciativa promovida por Icea. Por otro lado, pone el acento sobre algunas iniciativas con una fuerte dimensión social, como la “Sala Helvetia”, que durante 2009 dio cobertura a distintas actividades en las que participaron más de 1.000 personas.

En cuanto al apoyo directo a colectivos, du-rante 2009 Helvetia Seguros colaboró me-diante acciones de patrocinio, donaciones y otras iniciativas con unos 60 colectivos de toda España, pertenecientes a más de 20 provincias.Todos estos aspectos son recogidos con profusión en la Memoria, en la que, ade-más de presentarse las novedades en ma-teria social, también se toma el pulso a los parámetros ya analizados en la edición precedente. Así, destacan especialmente algunos indicadores, como el referido a las horas de formación, que han crecido de forma significativa entre 2008 y 2009. Concretamente, en 2009 se impartieron más de 18.000 horas de formación para empleados, con una media de 31,81 horas por empleado, lo que supone un incremento del 51% con respecto a las cifras de 2008. En lo que respecta a atención al cliente, también se ha producido una mejora en la gestión de las llamadas telefónicas de aten-ción a siniestros, incrementándose en 1,2 puntos porcentuales la eficacia en la ges-tión de llamadas (el 97,7% de las llamadas son atendidas y gestionadas, un porcentaje superior a la media del sector).

La Responsabilidad Social Corporativa, un compromiso consolidado


Noticias

En el modelo de negocio de Helvetia Seguros tiene una respetable importancia acudir a con-cursos convocados por las distintas Administra-ciones Públicas. Recientemente, la entidad ha ganado en la Comunidad de Castilla y León el destinado al aseguramiento de todos los cen-tros públicos de enseñanza no universitaria de dicha comunidad. Concretamente, la Conseje-ría de Educación de la Junta de Castilla y León sacó a concurso el seguro de Multirriesgo para los citados centros públicos. Buena parte de la “culpa” de esta adjudicación la tiene el director de la Sucursal Madrid Co-rredores, José María Pascual, que, convencido de las posibilidades de Helvetia Seguros, se im-plicó en la preparación del pliego del concur-so, con el apoyo de la correduría de seguros Willis. Ambos contaron con el asesoramiento y soporte esenciales del Área de Productos de Helvetia Seguros, demostrando que la suma de esfuerzos es un camino infalible para lograr el éxito. Un éxito que, en este caso, nos dará bas-tante promoción y visibilidad en la comunidad de Castilla y León.

Adjudicación de concurso en Castilla y León

En estos meses se cumple un año desde la puesta en marcha del portal B2B 2.0 de Helvetia Seguros. Durante todo este tiempo, los usuarios de la herramienta han venido trasladando diversas sugerencias, que se sumaban a la propia valoración realizada internamente por la compañía. Con toda esta información, el pasado mes de noviembre se acometió la incorporación de una batería de nuevas mejoras, adaptando la herra-mienta a las necesidades y requerimientos demandados. La mayoría de estas mejoras van encaminadas a dinamizar y mejorar la eficiencia de los procesos en el portal. Por ello, la red comercial ha acogido con satisfacción los cambios introducidos, entre los que se encuentran algunos como la disposición de saldo en la autoliquidación de recibos, una nueva opción de impresión de las Condiciones Particulares para el envío por correo electrónico, la inclusión del nombre del tomador en el listado para autoliquidación de recibos pendientes, la incorporación del listado de siniestros en tramitación o la consulta de pólizas a partir de la matrícula asegurada. Esta actualización, en todo caso, no será la última, ya que el Portal B2B 2.0 se concibe como una herramienta dinámica sometida a una evolución constante en función de las nuevas demandas y realidades del mercado y la red comercial. Para ello, desde En buena compañía animamos a los usuarios a que sigan teniendo un papel activo en la transmisión de sugerencias y mejoras para nuestro portal dirigido a los mediadores.

Mejoras en el portal b2b 2.0

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Noticias

Helvetia Seguros viene desarrollando una activa labor de patrocinio deportivo que hace posible que muchos equipos puedan participar en competiciones deportivas de alto nivel y, con ello, defender colores con los que se identifican muchos ciudadanos. La actividad de patrocinio de Helvetia Seguros es especialmente sensible con disciplinas deportivas que, a pesar de concitar bastante afición, no encuentran sin embargo excesivo respaldo financiero. Entre ellas se encuentran dos que recientemente, coincidiendo con el inicio de temporada, se presentaron públicamente y dieron a conocer sus objetivos para este año. Son de hecho los dos patrocinios de equipos en los que la marca Helvetia queda más de manifiesto, ya que está incorporada a su propia denominación. El primero de ellos es el Helvetia Anaitasuna, que se presentó el pasado día 15 de septiem-bre con el objetivo de dar por fin el salto a la Primera División del balonmano nacional, la Liga Asobal, después de dos intentos en los que el club navarro ha estado muy cerca de conseguirlo. En esta ocasión, el equipo se ha renovado de forma notable, incorporando diez “nuevas caras”.El segundo es el Helvetia Rugby, de Sevilla, un equipo que también aspira al ascenso a la División de Honor A, y que es el resultado de la unión de los clubes Unión Aljarafe y el CAR de Sevilla. Su presentación se produjo el día 7 de octubre, y en ella también compareció el equipo técnico del club y la plantilla casi al completo.Desde “En buena compañía”, deseamos el mejor de los éxitos a ambos equipos que llevan en su nombre lo más “sagrado” de nuestra identidad corporativa: la marca Helvetia.

Objetivos ambiciosos en las presentaciones de patrocinios deportivos para la nueva temporada

Las Nuevas Tecnolo-gías van marcando la pauta en las ten-dencias de consumo. Y en el seguro no iba a ser menos. Se impo-nen cada vez más los denominados “smar-tphones” como herra-mientas cotidianas de trabajo: teléfonos que ofrecen prestaciones que van mucho más allá de las habituales prestaciones básicas de un celular. Entre ellas, el acceso a Internet. Helvetia Seguros ha puesto en marcha una versión de su página web corporativa adaptada a los denomina-dos “dispositivos de pantalla estrecha”, entre los que destacan, por su gran penetración en el mercado, los teléfonos móviles, de forma que ahora es más fácil acceder a los servicios de esta página sin necesidad de conexión a Internet a través de ordenador personal.La nueva “versión móvil” incorpora no sólo servicios de carácter informativo, sino también algunos que permiten realizar operaciones y consultas con carácter remoto. Así, por ejem-plo, la versión incorpora un enlace al Portal del Cliente Helvetia y otras herramientas como el acceso a formularios para la decla-ración de siniestros o la comunicación directa con la compañía. Se trata de una versión que complementa a la ya existente, y que está diseñada específi-camente para i-Phone, caracterizándose por su universalidad, ya que está adaptada a dispositivos móviles muy diversos. Además, la nueva versión no precisa de aplicaciones específicas para la descarga y todas las he-rramientas mencionadas, como la de decla-ración de siniestros o la de cumplimentación de formularios, interactúan de forma inme-diata con los sistemas y procesos implanta-dos en Helvetia Seguros. Para acceder a la nueva versión móvil, basta con acceder a la dirección web de la compañía (www.hel-vetia.es) desde cualquier dispositivo portátil “de pantalla estrecha”.

La web de Helvetia Seguros, también en el móvil


Noticias

La Sucursal Málaga mejora su presencia estratégica en la ciudad gracias a su reubicación física, de forma que a partir de ahora se localiza en la Calle Larios (entrada por Calle Martínez), sin duda una de las arterias de referencia en el casco histórico de la ciudad malagueña. La inauguración se llevó a cabo el pasado día 23 de septiembre y contó con la participa-ción de diversos directivos de Helvetia Seguros, entre los que se encontraba el director de Ventas, José García, quien intervino en representación de la compañía, y los directores de la Zona, Manuel Muñoz, y de la Sucursal, Herminio Díez. Junto a la representación de Helvetia Seguros, el acto contó también con la presencia del Teniente de Alcalde del Ayuntamiento de Málaga, Diego Maldonado, y del presidente del Colegio de Mediadores de Málaga, Antonio Campaña.

Helvetia Seguros, en el corazón de Málaga

Durante el segundo semestre de 2010, Helvetia Seguros ha continuado con el de-sarrollo de su estrategia de promoción del canal de corredores, llevando a cabo nue-vas convenciones, esta vez para media-dores de las Comunidades de Valencia, Madrid, Cataluña y Andalucía. Con ellas se completa la acción iniciada durante la primera mitad del año con las convencio-nes celebradas en Galicia y en Navarra. A través de esta estrategia, a la que preten-de dotarse de continuidad después de la satisfactoria experiencia de 2010, Helvetia Seguros pretende afianzar su vinculación con las corredurías más representativas de cada Sucursal, al tiempo que generar un conocimiento más profundo sobre la enti-dad por parte de dichas corredurías. Más de 150 corredurías han participado en estas cuatro convenciones, que han per-mitido a los corredores tener una idea más precisa sobre los aspectos estratégicos de Helvetia Seguros, así como sobre su ofer-ta de productos y servicios, incluyendo los últimos desarrollos basados en las Nuevas Tecnologías.

Nuevas convenciones de corredores

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Noticias

Contagiados por el furor futbolístico debido al pasado Mundial de Fútbol, en la Zona de Sevilla-Huelva, Helvetia Seguros llevó a cabo un simpático Concurso de Ventas para las Sucursales DPF con un sabor muy “balompédico”. El concurso, que se prolongó durante 3 meses (del 1 de marzo al 31 de mayo pasados), tenía como competidores a cuatro selecciones nacionales, aunque con un fuerte acento hispalense: Sudáfrica, que estaba representada por DPF Mairena; Argentina, representada por DPF Macarena; Inglaterra, a través de DPF El Cerro del Águila; y España, que estaba representada por DPF Dos Hermanas. Las reglas de este singular concurso de incentivos eran todo lo peculiares que cabe imagi-nar. Así, cada uno de los agentes vinculados a estas DPFs operaba como un jugador. La diferenciación de agentes según tipo A, B o C, obedecía a la media de pólizas obtenidas individualmente durante 2009. Para la contabilidad del concurso se tenían en cuenta las pólizas de los ramos VAF, R02 y R90, que se formalizaran y liquidaran dentro del periodo del concurso con una prima mínima anual establecida. Los VAF computaban directamente como goles, mientras que los R02 y los R90, como puntos acumulables para gol: cada cuatro pólizas de estos ramos suponían un gol. Esto permitía establecer un ranking premiado de “Pichichis” para las distintas categorías. Así, se distinguió a un Pichichi de agente tipo A (Rosario Sánchez Ro-sado), un Pichichi tipo B (Celia Flores López), un Pichichi tipo C (María Ángeles Benavente Fuentes) y por último, un Pichichi de todas las selecciones que fue nuevamente Rosario Sánchez. Mientras que los Pichichis de cada categoría obtuvieron un cheque regalo de El Corte Inglés por valor de 400 euros, al premio “Pichichi” de todas las selecciones se le dio a elegir entre dos opciones: o bien un abono para el club “de sus amores” (Sevilla o Betis), o bien un cheque regalo de El Corte Inglés por valor de 500 euros. Además de estos reconocimientos, se concedió una distinción a varios agentes que han destacado especialmente por su aportación: Isabel Vázquez, Mariano Fernández y Setefilla Rasero.

Goles muy seguros Asitur Asistencia, la compañía especializa-da en asistencia en carretera en la que Hel-vetia Seguros participa junto a otras ocho entidades, está de enhorabuena. La revista Contact Center, una de las principales re-ferencias nacionales dentro de su sector, ha distinguido a su proyecto de Teletrabajo con el premio a la Innovación en Gestión y Calidad, que está permitiendo, según Con-tact Center, que “cada vez más empleados estén pudiendo disfrutar de las ventajas de la conciliación laboral y familiar con unos excelentes resultados de eficiencia y satis-facción”. Los premios, que fueron convocados con motivo del décimo aniversario de la publi-cación, pretendían distinguir a las empresas que han contribuido en los últimos años al crecimiento y al desarrollo del sector. Por lo que respecta al teletrabajo, Asitur Asistencia constituye toda una referencia, ya que la compañía cuenta actualmente con más de 60 personas que trabajan “desde casa”.

Premio al teletrabajo en Asitur Asistencia


Noticias

Siempre que se producen, recogemos en estas páginas todas las novedades de in-terés relacionadas con el Grupo Helvetia. En esta ocasión, toca hablar de la adquisi-ción reciente de dos nuevas aseguradoras, las suizas Alba y Phenix, que pertenecían a Allianz Suisse. Gracias a esta doble adqui-sición, Helvetia Suiza ha ampliado en más del 25 por ciento su volumen de negocio en el segmento de los seguros de daños materiales y pone de relieve su objetivo es-tratégico de consolidar su posición también en el mercado nacional suizo.Con sede en Basilea, Alba es una asegura-dora de No Vida que opera en el mercado suizo y que, en 2009, obtuvo un volumen de primas de 131,8 millones de CHF y unos beneficios de 26 millones de CHF. Phenix, afincada en Lausana, se dedica a los sec-tores de seguros personales y materiales. En 2009 contabilizó un volumen total de primas de 87,1 millones de CHF de los cuales, 39,8 millones de CHF corresponden a seguros materiales y 47,3 millones de CHF a seguros personales. El año pasado, Phenix obtuvo un beneficio de 1,8 millones de CHF.Como el mismo Stefan Loacker, director general del Grupo Helvetia, ha explicado, con esta adquisición el grupo “consolida su posición en los mercados más importantes y rentables”. “Antes del despegue de la Es-trategia Helvetia 2015+ -explica Loacker-, la sociedad ha dado un gran paso hacia su objetivo de pasar a ocupar uno de los cinco primeros puestos en el mercado de seguros suizo”.

Nuevas adquisiciones del Grupo Helvetia en Suiza

En su objetivo de adaptar su oferta a las nue-vas demandas y necesidades del mercado, Helvetia Seguros ha diseñado y puesto en el mercado un nuevo producto PIAS (Plan In-dividual de Ahorro Sistemático). Este nuevo seguro mantiene todas las ventajas comer-ciales del Helvetia Ahorro Seguro relativas a su seguridad, rentabilidad, liquidez y fle-xibilidad, incorporando las ventajas fiscales propias de los productos tipo PIAS. Entre es-tas ventajas cabe enumerar algunas como su capacidad para constituir un capital mediante la realización de aportaciones, transformándolo en una renta vitalicia con importantes ventajas fiscales, o el derecho a la conversión en renta, con la recupera-ción de los ahorros en forma de capital.El nuevo “Helvetia Ahorro Seguro PIAS” pue-de contratarse en dos modalidades, bien con primas periódicas, o bien con primas únicas. Tanto en uno como en otro caso se pueden llevar a cabo aportaciones extraor-dinarias, con los límites del producto y de acuerdo con las normas de contratación.

Nuevo producto “Helvetia Ahorro Seguro PIAS”

La Sala Helvetia acogió, por primera vez en Sevilla, la presentación de la VIII Olimpiada Solidaria de Estudio, que se ha prolongado entre los días 5 de noviembre y 5 de diciem-bre de 2010. Un proyecto con el que Hel-vetia Seguros viene colaborando desde el pasado año en calidad de patrocinador y que permitirá generar un volumen de dona-ciones de diferentes empresas cercano a los 350.000 euros. Es el cálculo derivado de la transformación en euros (una hora de estudio igual a un euro) de las 350.000 horas de es-tudios que jóvenes de todo el mundo (más de 40.000, según la previsión inicial) “invertirán” como voluntarios para convertir su estudio en ayuda humanitaria. La presentación de la iniciativa se celebró el pasado 28 de octubre y contó con la partici-pación de los principales promotores: David Chimeno, director de la ONGD Coopera, Rosario Mazuela, técnica de proyectos de Coopera, y Javier García, director de Mar-keting y Comunicación de Helvetia Seguros. Además de Helvetia Seguros y de diversas entidades privadas, la iniciativa cuenta con patrocinadores de carácter público, tales como el Gobierno de La Rioja o la Unión Europea.

Presentación de la VIII Olimpiada Solidaria de Estudio

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Noticias

En el marco de sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa, Helvetia Seguros colabora de forma activa con iniciativas que tengan una marcada vertiente solidaria y asistencial. Una de ellas es la Fundación Gota de Leche de Sevilla, una organización con más de cien años de antigüedad que surgió por iniciativa de un grupo de médicos preocupados por la salud de los más pequeños, quienes abrieron una pequeña consulta gratuita de atención a niños pertenecientes a familias con escasos recursos. Las nuevas realidades sociales que afectan a la infancia han llevado a la Fundación a adaptar y diversificar sus líneas de trabajo, sobre todo durante esta última década. Una de las iniciativas más interesantes promovidas por esta Fundación es el proyecto de “Desayunos Solidarios”. Gracias a esta iniciativa, numerosos ni-ños de barrios desfavorecidos de Sevilla reciben una adecuada nutrición en colegios públicos. Se trata de un programa con una década de existencia, que abarca diversos colegios de los barrios del Polígono Norte y el Polígono Sur de Sevilla, y que cuenta con la colaboración de diversas administraciones públicas. Gracias a la ayuda que presta la Fundación Gota de Leche, y a sus equipos de médicos y nutricionistas, los escolares beneficiados reciben un aporte energético diario del 25% de las calorías que necesitan. Además, se contribuye a divulgar hábitos alimenticios saludables entre los más jóvenes, con lo que se consigue el doble objetivo de la nutrición y la labor pedagó-gica.Helvetia Seguros viene colaborando a través de su patrocinio con esta Fun-dación. En 2010, además, la Fundación Gota de Leche ha sido la entidad distinguida con el Premio Solidario 2010 de Helvetia Seguros, uno de los Premios Solidarios del Seguro 2010 que organiza Inese y en los que Helvetia Seguros ha participado como patrocinador por primera vez. A través de este premio, se ha querido dar visibilidad a la Fundación y, especialmente, a su proyecto de “Desayunos Solidarios”, como todo un modelo de compromiso y entrega con los niños desfavorecidos.La entrega del premio la efectuó el director general de Helvetia Seguros, José Mª Paagman, al director gerente de la Fundación Gota de Leche, Manuel Sobrino, en la gala celebrada en el Círculo de Bellas Artes de Madrid el pasado 23 de noviembre.

Premio Solidario 2010 para la Fundación Gota de Leche

Casi 200 participantes se inscribieron en el Torneo de Golf de Logroño celebrado en el Rioja Alta Golf Club el pasado 3 de septiembre, una cifra que se duplicó con creces en la cena de clausura. Helvetia Seguros tuvo una gran visibilidad durante el torneo y, especialmente, en la cena de entrega de premios. Todas las mesas y dependen-cias del campo y la sede social estaban abastecidas de material informativo de Helvetia Seguros, así como de ca-ramelos que endulzaban a los participantes y al público el seguimiento del torneo. A ello hay que añadir el obsequio de un lote de artículos promocionales para los ganadores del torneo, con lo que la presencia de Helvetia Seguros en este prestigioso club de golf, donde se dan cita numerosos responsables de empresas del País Vasco, Navarra y La Rioja, se vio muy reforzada, lo que favorece el desarrollo de nuevas acciones comerciales de cara al futuro.

Torneo de Golfde Logroño


Noticias

Nuestra compañía ha alcanzado un acuerdo con la red de talleres concertados del Grupo Nobilas, a nivel nacional, del que se benefi-ciarán principalmente los clientes de la com-pañía. Así, merced a este acuerdo, nuestros asegurados podrán disponer de una serie de ventajas adicionales en las reparaciones que efectúen en los talleres. Entre ellas se en-cuentran las siguientes: gestión de recogida y entrega del vehículo en el lugar designado por el asegurado; inicio de la reparación de forma prioritaria; lavado exterior e interior del vehículo; garantía de reparación de 12 meses y/o 8.000 Kms; o vehículo de sustitu-ción por un coste de 30 €/día a cargo del cliente. Se trata de importantes valores aña-didos para los clientes de Helvetia Seguros. Para acceder a este servicio, los clientes de-ben concertar la peritación de sus vehículos a través de nuestro teléfono de Atención a Siniestros: 902.454.454.

Si en otra noticia aludimos a equipos que compiten bajo la marca de Helvetia, ahora toca hablar de una competición que lleva nuestro nombre. Nos referimos al Torneo de Bolos Helvetia Seguros que cada año pro-mueve la Peña Bolística Solcantabria-Ruiz Barroso, y que se hace posible merced a la colaboración de nuestra entidad. Una colaboración que se materializa en un con-venio específico destinado a la promoción del deporte de los bolos en la modalidad de Bolo Palma en Cantabria, a través del apoyo a la peña citada. Un año más, en el concurso participaron los jugadores de pri-mer nivel de la categoría a nivel nacional. El torneo, que se celebró el pasado 30 de septiembre en la bolera cubierta “Fernando Astobiza” de Sarón (Cantabria), contó con un elevado nivel de participación. La ima-gen de Helvetia Seguros fue una vez más muy visible, no sólo durante la competición, sino también durante la entrega de premios. A ello hay que sumar los 1.500 calendarios de los partidos de liga que cuentan con pu-blicidad de la propia compañía.

Ventajas adicionales en la reparación de vehículos

Una cita bolística consolidada

En algunos casos, los patrocinios de Helve-tia Seguros se deben a la singularidad de la iniciativa a la que prestan su apoyo. Es el caso de la III Concentración de Coches Clásicos Renault promovida por el Club R12 de España, celebrada los días 9 y 10 de octubre pasado, en la localidad madri-leña de Torrelaguna. Helvetia Seguros es-tuvo presente gracias al interés de nuestro mediador Ignacio Ciprés, que participó a través de cartelería y distribuyendo diverso material promocional. Una iniciativa bastante curiosa, que con-virtió durante dos días a Torrelaguna en capital nacional del vehículo “vintage”, y que incluso contemplaba la concesión de trofeos a los vehículos mejor conservados, un paseo cultural o una exposición estática en la plaza central del municipio.

Un patrocinio singular

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Noticias

El pasado 21 de octubre, y organizada por la Universitat Oberta de Catalunya, la Sala Helvetia acogió una mesa redonda sobre los retos, amenazas y oportunidades para el sector editorial en el marco de las Nuevas Tecnologías e Internet. Editores, distribuidores, productores y lectores se dieron cita en esta mesa redonda para reflexionar sobre el futuro del libro en un contexto caracterizado por la irrupción y generalización del libro electrónico y, por extensión, de las Tecnologías de la In-formación y la Comunicación (TIC).

El 26 de octubre pasado, sólo tres sema-nas antes de la distinción realizada por la UNESCO, el Centro de Estudios Históricos de Andalucía quiso materializar en un acto público su apoyo a la designación del Fla-menco como Patrimonio Inmaterial de la Hu-manidad. Nos alegra saber que finalmente este empeño, compartido por la propia Hel-vetia Seguros, pudo llegar a buen puerto.

Igualmente, el día 8 del pasado mes de no-viembre, el veterano y reconocido escritor Emilio Durán llevó a cabo la presentación de su última novela, el libro “Campo de Gules”, editado por Paréntesis Editorial. Le acompa-ñó en su presentación el también escritor José Antonio Ramírez Lozano y el propio di-rector del sello, Antonio Rivero Taravillo. En el acto, el autor llevó a cabo una lectura de fragmentos del libro.

Varios días más tarde, el 11 de noviem-bre, la asociación Cool-Tura Acción y Poesía volvió a celebrar la presenta-ción de un nuevo libro en la Sala Hel-vetia. Se trataba de la obra “Interiores”, publicada por Ediciones En Huida, y escrita por Ana Alvea Sánchez. El acto de presentación estuvo amenizado por un breve concierto de piano.

Mesa redonda sobre retos del sector editorial

Apoyo al Flamenco Presentación de “Campo de Gules”

Presentación de “Interiores”

Durante los últimos tres meses, la Sala Helvetia de la sede social de la compañía ha continuado consolidando su vocación de espacio de dinamización social y cultural de Sevilla. Así, este espa-cio está reforzando su orientación hacia la presentación de iniciativas culturales, tales como las presentaciones de libros. De igual modo, la Sala Helvetia ha acogido actos de especial interés, como el apoyo del Centro de Estudios Históricos de Andalucía a la designación del Flamenco por la UNESCO como Patrimonio Inmaterial de la Humanidad, un objetivo que finalmente se alcanzó el pasado 17 de noviembre.

SALA HELVETIA


ONG Escolaridad Solidaria

Se trata de una Organización No Gu-bernamental (ONG) que, a pesar de su juventud (se constituyó hace poco más de un año), ya cuenta con más de 50 colaboradores. Muchos de ellos están vinculados a Helvetia Seguros. Y es que la idea surgió por iniciativa de un agente de nuestra compañía en Málaga, Car-los Capilla, a partir de una experiencia propia. Después de pasar unas vacaciones con su familia en Birmania, constató que aquella es una zona con escasa pene-tración de ONG’s, debido fundamental-mente a la rigidez del sistema político. Tras conocer in situ la situación del país, y tras trabar contacto con personas que colaboraban desinteresadamente con colegios de Indochina, decide poner en marcha una ONG destinada a la dota-ción de material escolar para colegios birmanos. Desde entonces hasta ahora, la actividad ha sido imparable, y se ha traducido no sólo en la adhesión de más de 50 colaboradores (“Escolaridad Soli-

daria” no recibe ninguna subvención de organismos oficiales: sólo se financia por las donaciones de los colaboradores), sino en la ayuda a 9 colegios y más de 1.500 alumnos. Todos los colegios están adscritos a monasterios budistas, ya que son los que tradicionalmente acogen a los niños desfavorecidos, encargándose no sólo de su formación sino también de su alimentación. La primera donación se hizo en el Colegio Yadanatheingyi Gratis School of Nannary de Sagaing (Birmania), compuesto por 188 alumnas y alumnos, al que pertenecen algunas de las imágenes que acompañan a este reportaje. Se da la peculiaridad de que todo el material didáctico se elabora en la propia Birmania, con lo que no sólo se dota a los centros de recursos, sino que también se fomenta la actividad produc-tiva de la zona, al tiempo que, debido a que allí los costes son más bajos, es posible la contratación de mayores volú-menes de material.

Helvetia seguros, responsable

A partir de este número de “En Buena compañía”, y en el marco del fomento de las políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Helvetia Seguros, nuestra revista cuenta con una nueva sección destinada a poner de relieve iniciativas de naturaleza social promovidas por empleados, mediadores, clientes y, en general, por personas vinculadas a nuestra compañía. Lo que pretendemos es poner la revista al servicio de colectivos relacionados directa o indirectamente con nuestra entidad que desarrollan una labor social, de forma que la publi-cación sirva como instrumento de difusión y promoción de dicha labor, facilitando, además, el contacto con las personas que están detrás de las iniciativas. Iniciamos esta sección con dos organizaciones que promueven actividades en el Tercer Mundo.

Para más información y colaboraciones: www.escolaridadsolidaria.org

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Helvetia seguros, responsable

Operation Hernia FoundationLa Operation Hernia Foundation (OHF) es una institución dependiente de la So-ciedad Europea de Hernia que persigue dotar a los países del Tercer Mundo de equipamientos y de recursos para la cu-ración de la hernia inguinal, que tiene especial penetración en determinadas zonas, como por ejemplo el África Sub-sahariana, donde constituye la segunda patología con solución quirúrgica más frecuente.En el caso de España, la comisión qui-rúrgica vinculada a esta fundación está liderada por la Asociación Española de Cirujanos, bajo la coordinación del doctor Salvador Morales-Conde. Uno de los miembros de esta comisión es Hilario Romero, muy cercano a nuestro agente de Dos Hermanas (Sevilla) Ma-nuel Tejera. En el marco de este proyecto, la comi-sión nacional de OHF llevó a cabo, en-tre los días 15 y 23 de mayo pasado, 70 intervenciones quirúrgicas de her-nia inguinal en Nigeria. Entre los años 2008 y 2009, la OHF ha permitido la intervención de más de 200 hernias in-guinales en Ghana.Para el próximo año, la comisión nacio-nal de OHF pretende llevar su ayuda a Ecuador, país en el que se ha detectado una alta incidencia de esta patología. Se trata de una labor médico-asistencial que requiere de un gran esfuerzo de re-cursos y que está abierta a la colabora-ción de personas y entidades interesa-das. La labor de OHF se prolonga en el tiempo gracias a la solidaridad de las distintas comisiones quirúrgicas naciona-les. Así, la ciudad de Takoradi (Ghana) cuenta con un centro para el tratamiento de la hernia atendido por las comisio-nes quirúrgicas adscritas a la fundación. El centro nigeriano de Eruwa funciona desde 2009, y desde 2010 está opera-tivo el centro de Aliade.

Para más información y colaboraciones: Email: [email protected]ágina web del proyecto: www.operationhernia.org.uk.

Fotos: página web Operación Hernia Fundation.

Helvetia Seguros es el resultado de una gran suma de esfuerzos, y no sólo de los empleados y la red comercial, sino también de una extensa nómina de colaboradores que contribuyen a nuestro éxito empresarial. Son los proveedores, cuyo trabajo es, muchas veces, un gran desconocido para todos los que forman parte de este proyecto. A partir de este número iniciamos un repaso por los colectivos de proveedores más representativos de nuestra compañía. La primera parada obligada son los peritos.


El perito

Helvetia Seguros es, por encima de todo, un gran grupo humano que con-tribuye con su trabajo y dedicación diaria al desarrollo de un proyecto empresarial. Este gran grupo humano cuenta, asimismo, con la ayuda de colaboradores que cooperan con la compañía en el cumplimiento de sus objetivos, prestando servicios diversos y asistencia a su proyecto y haciéndo-lo posible. Son los proveedores, con los que Helvetia Seguros mantiene unas relaciones reguladas de forma precisa, con compromisos de mante-nimiento de altos estándares de cali-dad, tanto en los productos como en los servicios prestados. La labor de los proveedores no es mu-chas veces del todo conocida por la red comercial y por los clientes. Sin embargo, estos proveedores desempe-ñan, en muchos casos, una actividad

crucial para el buen funcionamiento de la compañía. Por ello, en sucesi-vos números de nuestra revista, iremos dando a conocer la labor que desa-rrollan los distintos colaboradores de Helvetia Seguros. Abrimos este repa-so a la actividad de los proveedores con una descripción de la labor de los peritos, considerados una pieza indis-pensable en la dinámica de trabajo de nuestra entidad. Para entender mejor la contribución que los peritos hacen a Helvetia Se-guros pueden ayudarnos las cifras. Actualmente, con Helvetia Seguros colaboran unos 250 peritos en toda España que, en el año 2009 atendie-ron un volumen de casi 80.000 peri-taciones. Hay que distinguir tres tipos de peritos dentro de Helvetia Seguros: el de Au-tos, el de Diversos y el médico. Aun-


Con Helvetia SeguroS Colaboran unoS 250 peritoS en toda eSpaña que, en el año 2009 atendieron un volumen de CaSi 80.000 peritaCioneS

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que cada tipo de perito, en función de su especialidad, sigue un procedi-miento específico en la gestión de su trabajo, hay aspectos comunes para todos ellos. Entre ellos destacan espe-cialmente dos: la aptitud y la actitud. En cuanto a la aptitud, para ser perito de Helvetia Seguros los profesionales deben acreditar su conocimiento y ex-periencia en relación con su desem-peño. A la hora de nombrar nuevos peritos, se tiene en cuenta, sobre todo, el historial profesional y la titulación. Todos los que aspiran a darse de alta como peritos deben acreditar una ex-periencia de al menos un año o, en su defecto, asumir el compromiso de ser formados por la propia entidad. En cuanto a la actitud, se exige, ante todo, honestidad. La persona que se

vincula a Helvetia Seguros, y más aún dentro de un ámbito competen-cial como el que nos ocupa, debe hacer gala de su solvencia ética y su profesionalidad. El material de traba-jo del perito es altamente sensible, por lo que requiere de un plus de su-ficiencia deontológico por parte del profesional.

Los 250 peritos abarcan todo el terri-torio nacional. La red de peritos está concebida para dar servicio a todos los rincones de España y la asigna-ción de los encargos se realiza en función de una serie de variables que se evalúan particularmente para cada perito. Estas variables tienen que ver, fundamentalmente, con el comporta-miento de cada uno en relación con los encargos. Así, se tiene en cuenta el volumen de trabajo y la agilidad en el envío de las peritaciones. Es una asignación, en todo caso, flexible, que está coordinada de forma integral por el Departamento de Gestión de Redes Particulares.

Perito de AutosUna vez que el vehículo ingresa en un taller, que puede ser concertado o no (actualmente, existe una red de 360 talleres concertados con Helvetia Se-guros, que ofrecen al cliente servicios adicionales tales como entrega perso-nalizada del vehículo, limpieza o repa-ración inmediata), debe concertarse la visita del perito. Este perito es enviado, por indicación de la propia entidad, al lugar y en la fecha que el propio clien-te disponga, normalmente en un plazo no superior a las 24 horas. Una vez en el taller acordado, el pe-rito, conjuntamente con el jefe de ta-ller, lleva a cabo, según sus propios criterios y conocimientos técnicos, la evaluación de los daños y cursa, en su caso, orden de reparación. Simultá-neamente, y en un plazo no superior a siete días, se remite a Helvetia Segu-ros un informe pericial. La tramitación del daño por parte de la compañía depende ya de la casuística concreta del accidente (daños a terceros, da-ños propios, etc.). Puede plantearse también la posibilidad de solicitar una peritación sin compromiso, en cuyo caso el procedimiento es similar.

Cuadro peritaciones 2009

Autos 30.000 Diversos 47.000Médicos 2.000Total 79.000

Hay que diStinguir treS tipoS de peritoS: de autoS, diverSoS y peritoS médiCoS. en Cada CaSo, loS proCedimientoS de geStión Son diferenteS


Como un servicio adicional, y para las peritaciones de Automóviles de la provincia de Sevilla, Helvetia Seguros cuenta con un servicio de Drive-In. Lo-calizado en la sede central de la pro-pia compañía, es atendido por peritos externos quienes ofrecen la posibilidad de realizar peritaciones en horario inin-terrumpido entre las 8:30 y las 20:00 horas, de lunes a viernes. Es un servicio pensado para peritaciones de carácter urgente, que no pueden esperar por circunstancias personales a la concer-tación de cita de las 24 horas. La remisión del informe a la entidad se realiza a través de Internet, mediante el acceso remoto del perito al progra-ma Audacom, con arreglo al sistema de valoración Audatex, líder a nivel nacional, siendo el más utilizado en el sector asegurador español. El pe-rito dispone de clave personal para acceder a esta herramienta y actuali-zar la información en relación con sus

peritaciones, una actualización que se complementa con la comunicación te-lefónica y por correo electrónico.

Perito de DiversosEn este caso, el primer paso es el contacto del perito con el asegurado, algo que debe producirse el mismo día que el perito recibe la orden de peritación. Este contacto debe derivar en una cita. No más allá de 72 horas después de una visita, el perito debe

enviar a la compañía un informe de avance sobre los desperfectos encon-trados. Este informe se tramita a través de Internet, mediante el acceso del perito de Diversos a la propia plata-forma web de Helvetia Seguros. Los peritos de Diversos representan el 60% del total de peritos colaboradores de Helvetia Seguros. Por la naturaleza del producto, su labor es más flexible y, por tanto, aunque los informes se articulan igualmente a través de la

la relaCión Con loS peritoS Se Canaliza fundamentalmente a travéS de HerramientaS virtualeS: el programa audaCom, para el CaSo de loS peritoS de autoS, y la propia página web de Helvetia SeguroS en el CaSo de loS perito de diverSoS. eSta relaCión online Se Complementa Con una ComuniCaCión aCtiva a travéS de telefonía e inCluSo de ContaCto preSenCial


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Reuniones de zona

Con el objetivo de dinamizar las relaciones entre Helvetia Seguros y los peritos, y a fin de configurarlos como proveedores de alto valor estratégico, en el año 2010 se inició, desde el Departamento de Gestión de Redes Particulares, un programa de encuentros territoriales con todos los peritos de la organización. Entre los meses de mayo y junio, se llevaron a cabo un total de 10 reuniones en distintas ciudades de España. Dichos encuentros han servido para poner en común estrategias y prioridades en relación con la actividad pericial, al tiempo que para hacer partícipes a los peritos de las novedades y la actualidad de Helvetia Seguros. En dichos encuentros se analizaron los problemas más característicos de cada zona, las principales demandas y necesidades de los peritos y su propia evolución.

Se trata, en palabras de Antonio Solís, responsable del Departamento de Gestión de Redes Particulares, “de un nuevo canal complementario al contacto telefónico y on line, que permite acceder a información de gran valor en relación con la actividad de los peritos, al tiempo que favorece la motivación y la implicación de los proveedores”. El balance de esta experiencia piloto ha sido altamente satisfactorio, por lo que ya se trabaja en el diseño de un calendario de encuentros zonales con peritos para el año 2011.

web, la comunicación con la compa-ñía debe ser más directa y frecuente, ya que la casuística es mayor.

Perito médicoLos peritos médicos no dependen, al contrario que los dos primeros, del Departamento de Gestión de Redes Particulares, sino del Departamento de Lesiones. Su labor consiste en la valoración médica de lesiones deriva-das del tráfico o de siniestros vincula-dos a seguros personales. Represen-tan el menor volumen de peritaciones anuales (en 2009 supusieron 2.000 peritaciones), aunque su labor es al-tamente sensible y requiere de una gran especialización.

loS peritoS médiCoS dependen del departamento de leSioneS. Su labor eS altamente SenSible

y eSpeCializada. aportan el menor volumen de peritaCioneS anualeS (2.000 en 2009)



Actualidad del seguro

El pasado mes de octubre la consultora Eve-ris organizó una jornada donde se pusieron de manifiesto los problemas con los que cuentan las entidades aseguradoras para acometer el cambio estructural, a nivel tec-nológico, que los usuarios demandan. En la reunión se aseguró que el cambio estructu-ral es costoso y se necesitarían entre 10 y 15 años para completarlo, por lo que ya es tarde. A esto se suman, además, los reque-rimientos llegados de Solvencia II.No obstante, existe solución y ésta pasa, según afirmó Antonio Martín, director de Organización de ICEA, por “un cambio

en la estrategia empresarial adaptado a un nuevo perfil de cliente”, que se integra dentro de eso que se ha venido en deno-minar “Generación Einstein” o “Prosumer”: un tipo de cliente que va más allá del mero consumidor y demanda formar parte del proceso de producción como generador de contenidos e información; además, se caracteriza por ser “nativo digital”, ya que respira tecnología desde la cuna. Carac-terísticas todas ellas que obligan a plan-tear la venta de productos aseguradores de una manera distinta a como se estaba haciendo.

La Asociación Empresarial del Seguro (Unespa) ha dado a conocer el último es-tudio realizado por ICEA correspondiente al tercer trimestre de 2010. En este informe se recoge como dato significativo un des-censo en las primas emitidas por el seguro español, que caen en un 5,28% si compa-ramos los datos con los del mismo período del año anterior. En total, la cifra por primas se eleva a 41.977 millones de euros.Como datos positivos hay que resaltar que el ahorro gestionado en Vida se incremen-ta en un 1,8%, con un total de 145.040

millones de euros. Salud apunta creci-mientos superiores al 4% y Multirriesgos mejora ligeramente hasta un aumento del 2,65% en los ingresos anuales por pri-mas de estos productos. En el conjunto de los ramos No Vida se experimenta una mejora, hasta situarse en el entorno del equilibrio, con un ligero decrecimien-to del 0,48% en ingresos por primas. Al otro lado de la balanza se sitúa Autos, que continúa en la misma situación ya registrada en el trimestre anterior, con un descenso interanual del 1%.

El Congreso de los Diputados ha admi-tido a trámite las cuatro enmiendas al Proyecto de Ley de Economía Sosteni-ble que afectan a la figura del auxiliar-asesor. Estas enmiendas fueron impulsa-das desde Adecose, quien ha dado a conocer la noticia, el Consejo General de Colegios de Mediadores de Segu-ros y Fecor. Junto a la enmienda, que sugiere que el auxiliar-asesor pueda operar desde la entrada en vigor de la Ley, también se proponen mejoras en el texto en aspectos clave como la formación y el régimen de incompati-bilidad. El objetivo que se persigue es conseguir que el texto que emane de las Cortes sea lo más claro y riguroso posible, para contribuir al desarrollo y buen funcionamiento de esta figura en el mercado.

Seguir el paso del cliente será la solución para afrontar el cambio tecnológico

Caen las primas del seguro español por encima del 5%

Admitidas a trámite las enmiendas al Proyecto de Ley de Economía Sostenible

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Actualidad del seguro

La corporación mundial Aon asegura que el desastre ecológico acaecido en Hun-gría debería ser una llamada de atención para todas aquellas compañías que llevan a cabo actividades industriales en Europa. Según Simon Johnson, director de la División Medioambiental de Aon Risk Solutions para Reino Unido y Emea, a pesar de la creciente implantación de buenas prácticas, los ac-cidentes ecológicos siguen produciéndose, por lo que hay que advertir sobre las san-

ciones que el actual marco jurídico europeo propone, tales como la desaparición total de las empresas responsables del desastre o la transversalidad a la hora de pedir respon-sabilidades en los daños medioambientales transfronterizos. Esto hace patente la necesidad de las em-presas de contar con una cobertura asegura-dora adecuada. David Burgos, especialista Medioambiental de la División Técnica de Aon España también valora la situación: “En el contexto actual, es realmente importante para una adecuada gerencia de riesgos en la empresa conocer la potencial exposición medioambiental de su actividad y cubrirla de la forma más completa. Por ello, cuando trabajamos con nuestros clientes, recomen-damos analizar la contratación de pólizas específicas e integrales de Responsabilidad Medioambiental que van más allá de la compensación financiera a terceros, propor-cionando coberturas más amplias que cu-bran frente a las nuevas exigencias”.

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ya tiene disponible en su página web el último “Informe Estadístico de Pla-nes y Fondos de Pensiones” corres-pondiente a 2009. Este documento recoge una serie de datos en ma-teria de planes y fondos de pen-siones con arreglo a la información facilitada por las entidades gesto-ras. Entre los datos más significati-vos cabe destacar los siguientes: un incremento tanto en las cuentas de partícipes como en el número de planes y un aumento en el patri-monio gestionado de un 8%. En el otro extremo, el número de aporta-ciones se han visto reducidas en un 3% y en un 2% las prestaciones pagadas. En cuanto a cifras de aportaciones se refiere, la DGSFP señala que, casi un 87% de los par-tícipes invierte menos de 900 euros anuales en prestaciones, lo que supone una media

mensual de 75 euros. Tan sólo 472.569 partícipes aportaron más de 3.000 euros anuales, lo que hace un total del 4,4%. De esta cifra, un 1,8% han realizado aportacio-nes por encima de los 6.000 euros.

El desastre ecológico de Hungría, una llamada de atención para las empresas

La DGSFP publica en su web el “Informe Estadístico 2009 de planes y fondos de Pensiones”

La consultora financiera y de negocio PricewaterhouseCoopers ha animado a las aseguradoras a que aprovechen la oportunidad que el proyecto europeo Solvencia II les ofrece, como una forma de demostrar el valor que en la actua-lidad tienen. Según publica la web “PostOnline”, Charles Garnsworthy, so-cio de la firma, pronunció las siguien-tes palabras en una conferencia en la Asociación de Aseguradoras Británicas: “La nueva directiva es una gran oportu-nidad para que las compañías cambien el modo en el que inversores, analistas y asegurados perciben la seguridad y el valor que el sector aporta”. También advirtió de que esta oportunidad puede suponer un hándicap si muchas entida-des se enredan a la hora de precisar qué necesitan cambiar para cumplir con la directiva. Garnsworthy afirmó que es comprensible que los detalles técnicos, los costes y el trastorno por cumplir con la directiva sean una prioridad, pero existe el peligro real de que las ase-guradoras pierdan de vista el impacto estratégico de Solvencia II.

Solvencia II, ventaja competitiva para el valor del seguro


“Mi principal arma ha sido la empatía”Con un volumen de cartera que en 2009 estuvo cercano al medio millón de euros y con domicilio en Sevilla, la agencia de seguros exclusiva Seguros Aurum S.L. basa su modelo de negocio en una estrategia comercial que la hace muy singular dentro de Helvetia Seguros: una técnica de ventas sustentada en estrategias comerciales específicas para grandes colectivos profesionales. Detrás de este proyecto está Aurelio Martínez y, desde hace algún tiempo, su hijo Jorge Martínez. Entre los grandes hitos de esta agencia se encuentran haber conseguido suscribir un convenio nacional con el sindicato mayorita-rio de la Policía, el SUP. A este colectivo hay que sumar otros como la Guardia Civil o el grupo de empleados de Fasa Renault. En esta entrevista, Aurelio Martínez nos ofrece las claves de su modelo empresarial.

Aurelio Martínez, socio y fundador de Seguros Aurum, S.L.

Entrevista

Tu ejemplo resulta bastante esti-mulante, ya que evidencia que la creatividad y la imaginación, aplicadas a la actividad comer-cial, puede dar unos excelentes resultados. ¿Podrías explicar muy brevemente cómo has enfocado la estrategia comercial de tu agencia, para que todo el mundo se haga una idea?

Antes de dedicarte a la actividad aseguradora, desarrollaste labores comerciales para empresas de muy diversa naturaleza (productos de higiene, ofimática, reprografía e, incluso, medios de comunicación). ¿Qué aspectos de estos sectores son extensibles al asegurador? ¿En qué aspectos se diferencia?

En cada uno de los sectores aprendí que lo más importante en cada caso es conocer en profundidad el sector y saber manejar las adecuadas técnicas de venta. La mayor diferencia del sector asegurador, en concreto, es que se basa en un producto “intangible” y es más difícil comunicar y demostrar sus virtudes. Mi principal arma ha sido la empatía, con la que he conseguido comunicar las bondades del producto. La confianza, la constancia, la demostración con ejemplos escritos y el “boca-oreja” han sido para mí los mejores argumentos, sin olvidar el convencimiento de ofrecer productos que cubrían las necesidades del individuo y su unidad familiar.

Inicialmente me marqué el objetivo, ya incluso cuando estaba siendo formado por parte de Helvetia Seguros, de conseguir una póliza diaria. Me planteé la necesidad de llegar de una forma directa al cliente, consiguiendo un gran rendimiento sin necesidad de un esfuerzo desmesurado. Parece que encontré la fórmula. ¿Cómo?. Poniendo en marcha la técnica de la “cadena sin fin”, llegué al descubrimiento del nicho de los colectivos. El primer colectivo fue el de la Guardia Civil, previo acuerdo con el jefe de la Comandancia de Sevilla, a quien hice una presen-tación comercial intentando poner en valor los beneficios de contratación con Helvetia Seguros. Era importante no molestar al personal en su trabajo ni en su domicilio: para ello, previamente, llegué a otro acuerdo con el res-ponsable de la única cafetería de la Comandancia, donde me ubiqué y atendía a todos los clientes potenciales. Antes, había buzoneado mi publicidad, confeccionada personalmente, por todos los domicilios de los potenciales clientes, la misma que repartía en mano en la cafetería. Una vez que validé este sistema, lo desarrollé también en Aviación, donde empecé a seguir una estrategia comercial similar, sólo que con visitas en otro día de la semana. En el caso de otros colectivos, como el SUP o el grupo de empleados de FASA Renault, utilizo otros sistemas.

Centrémonos en el SUP (Sindi-cato Unificado de Policía), con el que ha llegado a suscribir un acuerdo de carácter nacional. ¿Cómo se consigue una opera-ción de tanta importancia?

Creo que tiene que ver con el factor suerte, pero también con el propio hecho de buscarla. Me explico: cerca de una cafetería que frecuentaba con algunos amigos existe una Comisaría de Policía, y coincidía a veces con algunos policías. En una ocasión pregunté por el sindicato mayoritario, y todos respondieron que se trataba del SUP (Sindicato Unificado de Policía). También conocí el nombre del secretario provincial, con el que concerté una visita personal; éste, a su vez, me remitió al responsable de finanzas, para iniciar la colaboración, consiguiendo un resultado magnífico. Tal fue el éxito que, posteriormente, fui convocado a una reunión en Madrid, aceptando el comité un acuerdo de carácter nacional.

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Entrevista

En tu forma de concebir el negocio, juega una importante baza el trato personal y el contacto “cara a cara” con los clientes. ¿Qué importancia otor-gas a la relación personal en tu actividad de mediación?

Entre las experiencias que siem-pre se señalan como cruciales, y que suelen provocar un cambio de vida, está el padecimiento de un episodio de infarto cardiaco. ¿De qué manera ha influido este episodio en tu vida y en tu forma de entender el negocio?

¿De qué manera te sientes respaldado por la compañía en sus acciones estratégicas comerciales?

Aunque tu caso, por tu propio modelo estratégico, comporta ciertas peculiaridades, ¿qué imagen crees que tiene Helvetia Seguros entre tus clientes? ¿Qué valores o elementos la definen?

Tu socio, al 50%, es tu propio hijo, que ejerce como actual ad-ministrador único. ¿Crees que esto puede ser el punto de partida para una nueva agencia “histó-rica”, que prolongue su actividad durante varias generaciones?

El trato personal, en algunos colectivos, es fundamental. Así, en los casos que he comentado no sólo iba por las mañanas el día que tenía asignado, sino que por las tardes compartía partidas de mus o dominó, lo que favorecía una extraordinaria camaradería.

El infarto me hizo más fuerte y replanteé mi negocio para continuar con el ritmo de ventas. Éste fue el motivo de negociar con mi hijo la constitución de una Sociedad Limitada. Lo que no esperaba es la adaptación y capacidad de trabajo que está desarrollando.

Dado que el objetivo de la compañía y el de la agencia es el mismo (rentabilidad y calidad de las ventas apoyadas por el mejor servicio), mis acciones promocionales siempre han sido bien aceptadas.

Al principio, allá por octubre de 1994, Previsión Española representaba un valor añadido a mi gestión de ventas, sobre todo en Sevilla. Hoy, año 2010, y gracias a la fuerte publicidad, apoyada por la acción comercial y por la “calidad suiza”, vuelve a ser un importante valor añadido para la contratación de las pólizas.

Los proyectos de futuro no son vivir de las rentas, pues estamos considerando (ya están iniciados los primeros contactos) un acuerdo con un importante colectivo. También nos queda por potenciar la cartera, pues el porcentaje de pólizas por cliente aún es muy bajo.

“Destaco de Helvetia Seguros su solvenciay su fiabilidad financiera”

Entre la afición colchonera, Ignacio Manuel Salcedo sigue siendo uno de los grandes. Como centrocampista del “Atleti”, obtuvo tres ligas de fútbol, un subcampeonato de España, dos Copas del Rey y una Copa Intercontinental. Eran los míticos setenta, con algunos hitos inolvidables como la Final de la Copa de Europa de 1974 que el bayern de Munich le arrebató al Atlético de Madrid. Después de “colgar las botas”, Ignacio ejerció durante muchos años como empleado de una entidad financiera, en la que entabló contacto por primera vez con Helvetia Seguros. Desde entonces hasta hoy, su vinculación con nuestra aseguradora sigue manteniéndose.

Del fútbol a una entidad financiera de alcance nacional (bankinter). ¿Cómo fue el cam-bio? ¿Qué valores y actitudes del fútbol le sirvieron para su desempeño profesional?

Como responsable del Departa-mento de Leasing de bankinter, decide confiar en nuestra compa-ñía (entonces Cervantes), gracias a Ignacio González Salcedo, por aquella época director de la Sucursal de Alicante. ¿Cómo se produjo ese primer contacto?

Tres ligas, un subcampeonato de España, dos Copas del Rey y una Intercontinental. Después de tantos éxitos balompédicos, y una vez transcurrido el tiempo, ¿cómo sintetizaría en pocas palabras el recuerdo de aquella etapa?

Para mí fue una de las etapas más felices de mi vida. Llegar a jugar en el club de fútbol del que fui socio desde los 7 años es la ilusión que tiene cualquier jugador. Fuimos, además, uno de los mejores equipos en esos años, consiguiendo numerosos e importantes campeonatos, además de que existía un gran espíritu de camaradería entre los jugadores.

Fue un cambio bastante difícil por la edad tan inusual en que me incorporé al mundo financiero. Tenía casi 35 años y ninguna experiencia en ese sector, ya que lo normal es hacerlo entre los veinte y los treinta años. Comencé en el Departamento de Fusiones y Adquisiciones, en el que también había un equipo de profesio-nales que me ayudaron mucho.

En aquel momento, cuando se decidió crear la empresa de leasing, el banco no tenía, como tiene ahora, ninguna empresa filial de seguros. Por eso recuerdo que nos acercamos a varias compañías para solicitarles condiciones. Las respuestas resultaron parecidas en varias de ellas. En la decisión final tuvo mucha influencia la labor comercial de Ignacio González Salcedo, tanto por la rapidez de respuestas como por las soluciones que aportó para el lanzamiento y desarrollo del nuevo negocio que se iniciaba en el banco.

Después de tantos años de deportista, y ahora como afi-cionado, ¿qué elementos valora especialmente en un futbolista?

Hoy día todos los jugadores deben tener, más que nunca, un elevado nivel técnico a la par que una gran preparación física, y todo ello acompañado de una actitud que dé predominio al bien del equipo por encima del individual de cada jugador.


En buena compañía con...

Ignacio Manuel Salcedo, ex jugador de fútbol

¿Y las suyas? ¿Cuáles eran sus principales virtudes como futbolista?

Usted jugaba como centrocam-pista. Una posición que destaca por la aplicación práctica de valores dentro del juego como equilibrio, solidaridad, visión, seguridad. ¿Qué valores del centrocampista cree que ha aplicado a su vida diaria?

Metió 19 goles en Primera División, en la que jugó 167 partidos. ¿Cuál es el gol que recuerda de forma especial?

¿Y cuál ha sido el gol más bonito que ha metido en su vida fuera del terreno de juego?

Como cliente de largo recorrido de Helvetia Seguros, ¿cuál cree que son los grandes valores que la definen como compañía?

Una última de fútbol: ¿cuál es para usted el futbolista más completo de la Historia?

Creo que he sido considerado como un jugador más bien técnico. La verdad es que siempre intenté, y no sé si lo conseguí, dar también físicamente lo máximo de mí en cada partido.

Posteriormente al fútbol, me ha tocado poner en marcha y dirigir sociedades financieras de actividades que eran en ese momento nuevas en el mundo de la banca española (leasing, fondos de inversión, fondos de pensiones y gestión de patrimonios). Las funciones directivas son parecidas a las funciones clásicas de los centrocampistas en un equipo de fútbol: conocer las características del propio equipo y de la competencia, aglutinar a esas personas (colaboradores) en el equipo, coordinarlo y dirigirlo.

Seguramente en Turquía y Polonia, contra el Galatasaray y el Lejia de Varsovia, que sirvieron para superar esas dos eliminatorias de Copa de Europa en las que tuvimos serias dificultades.

Además de casarme y tener tres hijos, durante mi etapa de jugador de fútbol aproveché el tiempo para aca-bar la carrera de Ingeniero Industrial y hacer un Master en Administración de Empresas en Estados Unidos.

Por los escasos siniestros que afortunadamente he sufrido, la rapidez y profesionalidad de respuesta. Y por lo que conozco de Helvetia Seguros desde hace más de cuarenta años, su solvencia y fiabilidad financiera.

En este caso sí que no tengo ninguna duda: Pelé por encima de todos.

Diciembre 2010 25

En buena compañía con...


Helvetia Seguros, al día

La prensa especializada también informa de las actividades de negocio de la entidad, tales como el balance de resultados, la II Convención Anual de Corredores o las operaciones del grupo.

Actividades de Negocio

Actualidad Aseguradora

18 de octubre de 2010

Diario de Navarra16 de septiembre de 2010

Diario de Sevilla8 de octubre de 2010

Diario Noticias16 de septiembre de 2010

Diario Montañés1 de octubre de 2010

Diario Montañés17 de agosto de 2010

Actualidad Aseguradora20 de septiembre 2010

Patrocinios DeportivosLas actividades de patrocinio de Helvetia Seguros han sido seguidas por los medios, así quedó reflejado en la Semana Bolística de Santander. Por otra parte la prensa sevillana ha recogido en sus páginas el inicio de temporada del Helvetia Rugby, que con su nuevo proyecto aspira a situarse en la élite nacional de este deporte. La remodelación del equipo Helvetia Anaitasuna también fue mostrada por la prensa.

Desde que se inaugurara allá por diciembre de 2008, la prensa ha descrito la Sala Helvetia como “un espacio cultural polivalente” donde albergar desde seminarios artísticos hasta eventos del sector.

Sala Helvetia

Aseguranzaseptiembre de 2010

Diario de Sevilla1 de octubre de 2010

Aseguranzaseptiembre de 2010

Aseguranzanoviembre de 2010

Segurosseptiembre de 2010

Diciembre 2010 27

Helvetia Seguros, al día

Como ya viene siendo habitual, nuestros directivos continúan ocupando páginas en la prensa especializada.Helvetia Seguros sigue fomentando su RSC a través de iniciativas sociales

y medioambientales que la sitúan como una de las empresas más comprometidas del sector, entre las que se encuentra la propia edición de su memoria anual.

Responsabilidad Social Corporativa y Solidaridad Tendencias

Helvetia Seguros no permanece ajena a las nuevas tendencias tecnológicas. Como muestra de ello ha creado una aplicación para iPhone con consejos para saber como actuar en situaciones graves. Este lanzamiento junto con la creación del nuevo “Portal del Cliente de Helvetia” ocuparon diferentes páginas en las revistas del sector.

Nuevas Tecnologías e Internet

Segurosagosto de 2010

Mercado Previsornoviembre de 2010

Aseguranzanoviembre de 2010

Mediadores de Segurosdel Siglo XXIseptiembre de 2010


Actualidad Aseguradora27 de septiembre de 2010

Andalucía Económicanoviembre de 2010

Diario de Sevilla29 de septiembre de 2010

Actualidad Aseguradora27 de septiembre de 2010

Aseguradoresseptiembre de 2010

Actualidad Aseguradora

20 de septiembre de 2010


Actualidad Aseguradora8 de noviembre de 2010


Segurosseptiembre de 2010


Segurosoctubre de 2010


Reportaje

El futuro se llamaHelvetia 2015+

Cuando ha llegado a su recta final el Plan Estratégico 2007-2010, el Grupo Helvetia ha aprobado su Estrategia Helvetia 2015+, cuyo desarrollo se iniciará el 1 de enero de 2011 y que implica objetivos comunes para el grupo y específicos para cada una de sus unidades. Se trata de ir un paso más allá en las metas alcanzadas en los últimos años, profundizando en algunos aspectos de carácter estratégico que contribuirán a reforzar la posición del grupo como uno de los principales referentes del sector asegurador en Europa.

Diciembre 2010 29

Reportaje

El balance que cabe hacer del Plan Estratégico que ahora concluye es, en palabras del propio director general del Grupo Helvetia, Stefan Loacker, “enorme-mente positivo”. “El grupo –sostiene- ha alcanzado su objetivo principal de cre-cer por encima del mercado sin recortes de rentabilidad. Además, ha creado una posición fuerte que continuará expan-diendo en el futuro”. Por ello, la nueva es-trategia se entiende como una evolución consecuente de lo logrado hasta ahora.

La Estrategia Helvetia 2015+ se funda-menta en un gran lema que incorpora ob-jetivos rectores: «Ser líderes en crecimien-to, rentabilidad y lealtad de clientes». Son los tres ejes sobre los que pivotará toda la estrategia del grupo en el futuro, con implicaciones específicas para cada uno de los mercados.

En el caso de España, la implantación de la nueva Estrategia Helvetia 2015+ viene justificada por la concurrencia de varios motivos. En primer lugar, por la propia circunstancia obvia de haberse cumplido los objetivos contenidos en el Plan Estratégico 2007-2010, con un ba-lance bastante satisfactorio (entre otros logros, hay que señalar el crecimiento del negocio y de la red comercial, la mejora del peso del negocio de Vida o

la reducción del ratio de gastos No Vida por debajo de un 25%). En segundo lu-gar, por la necesidad de adaptar el ne-gocio a la nueva situación del mercado asegurador español, caracterizado, en-tre otros aspectos, por el impacto de la crisis económica, el aumento de la tasa de ahorro, una alta sensibilidad en torno a los precios, la utilización de los nuevos canales (Internet, móvil, etc.) o la crecien-te importancia del canal de bancasegu-ros. Y en tercer lugar, por la oportunidad de sacar más provecho a las fortalezas y a las oportunidades propias del merca-do español, entre las que destacan, por ejemplo, el excelente ratio combinado en comparación con el mercado o el buen posicionamiento para el desarrollo de alianzas estratégicas.

Como situación de partida, Helvetia Es-paña se caracteriza por una posición de fortaleza, debido fundamentalmente a los siguientes factores:

- Existencia de una red de ventas leal, con buena capacidad comercial, reputación en el mercado y un elevado nivel de auto-matización en los procesos de venta, de servicios y de control de gestión.

- Fortalecimiento del seguro de Decesos durante el periodo de aplicación del

Plan Estratégico precedente (2007-2010).

- Experiencia en el desarrollo de grandes proyectos (por ejemplo, las campañas de venta cruzada), con un seguimiento permanente, testados, evaluados y apli-cados con resultados satisfactorios en el marco del Plan Estratégico anterior (2007-2010).

- Renovación de la oferta de productos en casi todas las grandes líneas de ne-gocio (Multirriesgos Particulares, Autos, Empresas, Ahorro, etc.).

- Buen posicionamiento general en cuan-to a marca y en materia de Responsa-bilidad Social Corporativa (RSC), con implicación en proyectos de carác-ter sectorial (Memoria Social 2009 de Unespa) y con iniciativas propias (Memoria de RSC), que precisa de un impulso continuado en los próximos años.

Partiendo de esta situación, la Estrategia Helvetia 2015+ plantea una serie de objetivos específicos en los tres grandes ámbitos de actuación: fomentar un ma-yor crecimiento, alcanzar una mayor ren-tabilidad sostenible y mejorar la lealtad del cliente.


Reportaje

En cuanto al fomento del crecimiento, se impulsará mediante las siguientes accio-nes:

- Propiciar las políticas de M&A y alian-zas estratégicas.

- Ampliación y desarrollo de la actividad de distribución, mediante la expansión y el aumento de la productividad de los agentes, la potenciación de los co-rredores, el acceso a nuevas formas de distribución o el aprovechamiento de los grupos de afinidad.

- Crecimiento rentable en No-Vida y en Vida, alcanzando unos ratios sosteni-bles en Vida individual (especialmente en Ahorro), explotando nuevas formas de distribución y aprovechando las si-nergias con el grupo.

- Profundización en el desarrollo del seguro de Decesos, con la ambición de situarnos entre los líderes del mer-cado.

Por lo que se refiere al incremento de la rentabilidad sostenible, se impulsarán las siguientes iniciativas:

- Mantenimiento y desarrollo de buenos niveles de rentabilidad en No Vida.

- Promoción de canales especiales para desarrollar la red de ventas en Vida in-dividual, tanto en lo que se refiere a productos clásicos como en lo que res-pecta a los más novedosos, especial-mente de Ahorro.

- Aumento del negocio de Decesos como motor de una elevada rentabilidad.

- Seguir invirtiendo en la automatización de procesos y en la optimización del modelo operativo para mejorar la pro-ductividad.

- Continuar con la evolución tecnológica per-manente, buscando la coherencia plena y las sinergias con las iniciativas del grupo.

- Mejorar el rendimiento de los seguros de Empresas.

Y por lo que respecta a la lealtad, se po-tenciará mediante las siguientes acciones:

- Mayor conocimiento del cliente, finali-zando la implantación de procesos re-

lacionales eficientes y de herramientas avanzadas de segmentación y CRM.

- Incremento de las acciones de vincu-lación (venta cruzada) y retención de clientes, con un adecuado control y se-guimiento del retorno de la inversión.

- Aumento de la lealtad de los mediado-res, a través de acciones diversas tales como un uso eficiente de las nuevas tec-nologías (B2B, etc.), planes de carrera, formación, Club Helvetia, etc.

- Ingreso en el “Top-10” de las compa-ñías que despuntan en calidad del ser-vicio al cliente y en los rankings de sa-tisfacción, manteniendo los certificados ISO y aumentando nuestro compromiso con EFQM.

Para dar cumplimiento a estos objetivos, Helvetia Seguros ha diseñado una serie de medidas estratégicas, que, a grandes rasgos, se describen seguidamente:

- Potenciación de la lealtad de los clien-tes, mediante diversas acciones que optimicen su vinculación a la compa-ñía, en términos de número de produc-

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Reportaje

tos suscritos, primas pagadas, perma-nencia en la entidad y rentabilidad del negocio. Tanto en esta medida, como en las que recogen la interacción con los clientes, serán esenciales las iniciati-vas CRM impulsadas por el grupo.

- Captación de nuevos clientes a través de la multi-distribución, especialmente en determinados nichos de mercado y productos específicos.

- Incremento de la penetración de la com-pañía entre el mercado de clientes ex-tranjeros, especialmente expatriados.

- Aumento del grado de notoriedad de la marca, situándolo a medio plazo en el de las entidades que son competencia directa, y potenciación de las políticas de RSC, como elementos facilitadores de la venta.

- Configuración de la figura de los “Agentes siglo XXI”, caracterizados por su elevada lealtad y profesionalidad, aumentando su autonomía.

- Mejora de la productividad de la red de ventas, tanto de los agentes como de los corredores.

- Impulso a la presencia de la compañía en las zonas de Madrid, Cataluña y País Vasco, como núcleos estratégicos en los que el margen de implantación de la marca y sus productos es muy amplio, manteniendo nuestra actual pe-netración en los mercados en que nos situamos en posiciones de liderazgo.

- Incremento de cuota de mercado en el seguro de Decesos, como producto para el que nuestra entidad está alta-mente capacitada e implantada.

- Aumento sustancial de ventas en el ramo de Vida, tanto a través de la red tradicional como por medio de redes de venta especializadas y formadas ad hoc.

- Crecimiento en el ramo de Empresas, especialmente en riesgos de pymes.

- Optimización del análisis técnico per-manente del ramo de Automóviles,

manteniendo su equilibrio siniestral y su posición competitiva.

- Industrialización de procesos y mejora continua de la eficiencia y de la pro-ductividad.

- Optimización de los procesos de Re-cursos Humanos y de las herramientas para la evaluación y desarrollo de los empleados.

La consecución favorable de estos obje-tivos estratégicos depende, fundamental-

mente, del trabajo de los empleados y de la red comercial de Helvetia Seguros. Para alcanzar el éxito del plan, es nece-sario que todos los que formamos parte de la compañía nos comprometamos y nos responsabilicemos con este reto co-mún, sabiendo que el desarrollo profesio-nal individual pasa necesariamente por el cumplimiento de los objetivos conjuntos. Poniendo en práctica nuestros valores de confianza, dinamismo y entusiasmo, se-remos capaces de superar con éxito este gran desafío, tan ilusionante, que ahora se nos presenta.

Crecimiento +Expansión del alcance de la multi-distribución en los distintos mercados.Adquisiciones selectivas en los mercados existentes.Apertura de nuevos accesos a los mercados mediante cooperaciones y alianzas.

Rentabilidad +«Life Centre» para coordinar e impulsar el desarrollo de nuevos productos de Vida a nivel de grupo. Fortalecimiento de la posición líder en No Vida a tra-vés de una mayor industrialización y un aumento de la eficiencia.Gestión de capital teniendo en consideración las futu-ras condiciones reguladoras.

Lealtad del cliente +

Optimización de la gestión de clientes mediante una iniciativa de Customer Relationship Management (CRM) común a todo el grupo.Refuerzo del perfil de la marca.


De cerca

Carlos Sáinz-Pardo Casanova se conside-ra, más que entendido, un aficionado a los toros. Asegura que le gusta escuchar más que hablar y que aprende cosas nuevas cada día y cada temporada de la Real Maestranza de Sevilla. Quizá es esta modestia la que provoca que mucha gente no sepa dentro de Helvetia Seguros que Carlos es uno de los promotores de una asociación pionera en España en el ámbito taurino: la Unión Taurina de Abo-nados de la Plaza de Toros de Sevilla, una asociación única por su antigüedad (su primera junta directiva data de 1991) y porque, en el caso de Sevilla, es la única entidad taurina que está registrada y regu-larizada. De hecho, su papel fue decisi-vo en sus primeros años, cuando ejerció

una importante labor de mediación entre la Administración con competencias en el ámbito taurino (Junta de Andalucía) y los empresarios responsables de la explota-ción de la plaza. Con unos estatutos pro-pios, la Unión Taurina de Sevilla hizo valer su legitimidad en la materia al contribuir a la mejora del desarrollo del espectáculo taurino en la Real Maestranza mediante la prohibición de la venta durante el pro-ceso de lidia. Actualmente, con una Junta Directiva renovada, la Unión Taurina está llevando a cabo diversas reivindicacio-nes. Así, actualmente se ha presentado una queja al Defensor del Pueblo Andaluz en relación con el sistema de seguridad interno de la plaza, que está pendiente de respuesta.

Como se explica en su página web, el objetivo principal de la Unión Taurina de Abonados de la Plaza de Toros de Sevi-lla es “fomentar, mejorar y engrandecer la Fiesta de los Toros en todas sus manifes-taciones y, primordialmente, en lo relativo a prestigiar hasta la máxima expresión nuestra plaza de la Real Maestranza de Caballería de Sevilla”.

Carlos Sáinz-Pardo formó parte de la pri-mera Junta Directiva de esta asociación, en el año 1991, ejerciendo como secreta-rio. Un cargo que, curiosamente, casi vein-te años después, sigue ostentando (sólo lo abandonó temporalmente durante algunos años para ejercer como vicesecretario). La razón para la creación de esta asociación

Pasión taurina

Carlos Sáinz-Pardo Casanova, compañero del Departamento de Administración Comercial de Helvetia Seguros, es, amén de aficionado a los toros, uno de los impulsores de la Unión Taurina de Abonados de Sevilla, una asociación pionera en España.

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De cerca

era cubrir el vacío existente en torno a la representación de los derechos de los abonados frente a los empresarios de la plaza, por un lado, y a la propia Adminis-tración, por otro. En la Junta de Andalucía, como Carlos Sáinz-Pardo reconoce, siem-pre han encontrado un importante aliado, lo que no quiere decir que la Unión haya renunciado nunca al espíritu crítico. De hecho, acontecimientos recientes como la prohibición de los toros en Cataluña ha llevado a esta asociación, en coherencia con la propia Unión Nacional, a empren-der acciones legales y a asumir un papel reivindicativo más activo.

Como secretario de la Junta Directiva, Car-los fue el responsable del diseño del Libro de Actas y el Libro de Registros de Abona-dos y Afiliados de la asociación y actual-mente es el responsable de su mantenimien-to. Como secretario, participó también en el I Congreso de las Uniones Taurinas de España, que precisamente se celebró en Sevilla en el año 1993. Por aquel entonces aún eran pocas uniones taurinas: Málaga, Granada, Algeciras, Zaragoza, Madrid y Sevilla. El hecho de ser una de las primeras de España ha permitido a esta Unión, que en sus mejores momentos llegó a alcanzar casi los 500 asociados, ser una de las más prestigiosas de España, de forma que su voz es escuchada en el marco del resto de asociaciones de abonados.

No obstante, sorprenderá saber que la afición de Carlos por los toros es algo tar-día. De hecho, la afición no le viene de familia, sino que es más bien circunstan-cial. En 1981, cuando contaba 31 años, cayó en sus manos una entrada para una corrida. El “enganche” fue inmediato. En 1985, Carlos contrató su primer abono y, desde entonces, no ha dejado de ir ni un año a la plaza. Después de todo este tiem-po, Carlos vuelve a ocupar curiosamente el mismo tendido en el que se cimentó su afición: el Tendido 8. Un tendido crítico, sin duda “el más aguerrido de los tendidos de sol”, como explica el propio Carlos. “Tenemos fama de críticos y protestones; no tenemos problemas en protestar cuan-do hace falta”, sostiene.

A pesar de esta afición, Carlos no se considera un “entendido”. Le gusta, dice, escuchar y aprender, un aprendizaje que

adquiere en la plaza y también en las tertulias que suceden a las faenas. Cada tarde de toros, al salir de la plaza, Carlos se reúne con otros aficionados del Tendido 8 en el Coviella, donde se habla mucho de las corridas del día.

De todas formas, uno no sabe cuánto hay de pose cuando se define a sí mismo como un mero aficionado: escuchándolo hablar de toros, se percibe un vasto cono-cimiento de la Fiesta. De hecho, uno de los proyectos que siempre tiene en mente –y que no sabe si llegará a cumplir alguna vez- es escribir un ensayo sobre las princi-pales ganaderías actuales.

En esto de las ganaderías, Carlos se que-da sobre todo con Cebada-Gago y con Vitorino, aunque esto es algo que evolu-ciona continuamente. Sin ir más lejos, los toros de Domecq, sostiene, han pinchado en la temporada de 2010, y los Miura también están fallando.

Por lo que respecta a los toreros, se con-fiesa admirador del toreo “de arte”. Des-cubrir a Curro Romero fue para él algo parecido a una epifanía. “No recuerdo la fecha. Podría ser un Domingo de Re-surrección de 2001 o 2002, antes de su retirada. Le vi lidiar a un toro que no se lo he visto a nadie más en la vida, y que probablemente ya nunca lo vea”, explica. De los actuales, sólo se queda con las expectativas: Perera apunta buenas ma-neras, El Cid puede llegar a convencerlo, Oliva Soto pinta bien,… Sin embargo, no

acaba de despuntar ninguno. Claro que, como buen aficionado del Tendido 8, su juicio es bastante severo. Hay mucho de técnica, de arte. Desde luego, nada que ver a su juicio con los planteamientos que han llevado finalmente a la prohibición de la Fiesta en Cataluña. “El toreo es mucho más que lo que pretenden algunos. Es una gran riqueza cultural, que además está acompañada de una importante riqueza económica. Son muchas las familias en España que viven del toro”.

Por lo que respecta al toreo que se prac-tica en la Real Maestranza, Carlos no se muestra menos exigente: “Cuando hay toro, no hay torero. Cuando hay torero, no hay toro. Y cuando no hay ninguna de las cosas, llueve”. Considera que la Fiesta necesita “más bravura”, tanto en los toros como en el toreo.

Donde no hay lugar a la crítica es al referirse a la afición. “El silencio de la Maestranza durante la faena es una cosa única. Aquí la gente respeta, es muy silenciosa. Todo el mundo está a lo que tiene que estar”.

El mundo de la afición taurina está plaga-do de anécdotas. Entre ellas, una de las que recuerda con más saludable rabia, fue una tarde con Dávila Miura en el ruedo. “Era una tarde malísima, no había ni un toro bueno. Estábamos tan enfadados que no esperamos al sexto toro: nos fuimos. Y resulta que en ese sexto toro, Dávila Miura lo bordó, y fue el mejor de toda la tempo-rada”. Cosas de la afición.

¿Tienes alguna afición curiosa, original o simpática que contar? Remite un email a [email protected]


Entrevista

¿Seríais capaces de explicar en no más de dos frases en qué consiste vuestro trabajo para que todo el mundo lo entienda?

En tanto que directora de Sucursal, a Mónica le ocupa y le preocupa vender productos de calidad a los clientes y mantener e incrementar así su cuota de mercado. El trabajo de Salvador parece que está más en la retaguardia: gestionar los siniestros que se producen en el ramo de Empresas. ¿Dónde consideráis que se produce la conexión entre ambas competencias? ¿Qué creéis que tenéis en común?

Mónica Martín: Desarrollar una estructura de negocio sólida, creciente, rentable, estable y de futuro. Salvador García: Coordinar y supervisar el trabajo del Grupo de Siniestros Empresas.

“Todos somos engranajes de un mismo motor”

“Debemos ponernos siempre en la posición de los clientes”

Mónica Martín QuerejazuDirectora de Sucursal Logroño

Salvador García BernalResponsable del Grupo Empresas del Centro de Servicio

En esta entrevista doble so-metemos a un “careo” a dos profesionales con perfiles muy distintos. ¿Qué tienen en co-mún una directora de Sucursal y un responsable de Sinies-tros? Pues la verdad, mucho más de lo que parece.

M.M.: Pienso que todos, desde el departamento que llevamos, somos engranajes de un mismo motor, que tenemos que trabajar conexionados con el mismo fin, arbitrando en todo momento y siendo justos tanto para la compañía como para el cliente. S.G.: Creo que tanto el punto de conexión como lo que podemos tener en común confluye en dar un buen servicio al cliente. Es fundamental para mantener la fidelidad de los mismos con la entidad, entendiendo por cliente tanto a la red externa como al propio asegurado.

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Entrevista

Mónica Martín Querejazu

Si fueras una atleta, ¿serías velocista o corredora de fondo?: De fondo, pero esprintando cuando se necesita.

Una palabra que te encanta: Entusiasmo.

Otra que aborreces: Traición.

Algo que te produce vergüenza ajena: El abuso.

Algo personal de lo que te sientes orgullosa: Mi hija Paula.

Tu momento más bonito en Helvetia Seguros: He tenido muchos, pero mirando hacia delante sé que el mejor está por llegar.

El animal con el que te identificas: El delfín.

No soportas que la gente sea: Falsa e hipócrita.

Tres ingredientes para el cóctel de tu felicidad: Familia-Amor-Ilusión.

El refrán que siempre tienes a mano: Un grano no hace granero pero ayuda al compañero.

Una escena de película que nunca olvidas: De Lo que el viento se llevó: “A Dios pongo por testigo que nunca más volveré a pasar hambre”.

El minuto de oro de un día de trabajo: Cada vez que un agente viene ilusionado porque ha cerrado una difícil operación.

Un famoso al que te gustaría conocer: Pau Gasol.

Eres una negada para: Recordar películas.

Tienes un don para: Cocinar.

Salvador García Bernal

Si fueras un atleta, ¿serías velocista o corredor de fondo?: Corredor de fondo.

Una palabra que te encanta: Amistad.

Otra que aborreces: Odio.

Algo que te produce vergüenza ajena: La prepotencia.

Algo personal de lo que te sientes orgulloso: El buen humor.

Tu momento más bonito en Helvetia Seguros: Demasiados como para recordar uno en concreto.

El animal con el que te identificas: Ninguno.

No soportas que la gente sea: Prepotente.

Tres ingredientes para el cóctel de tu felicidad: Salud, amor y equilibrio.

El refrán que siempre tienes a mano: Ninguno.

Una escena de película que nunca olvidas: Cuando Toto visualiza los cortos que le ha dejado Alfredo tras su fallecimiento (Cinema Paradiso).

El minuto de oro de un día de trabajo: Cuando se ofrece una solución a un problema difícil.

Un famoso al que te gustaría conocer: Músico, Jim Morrison (The Doors). Pero eso es imposible.

Eres un negado para: Mentir

Tienes un don para: Esgrimir una sonrisa

Entre las aficiones confesadas por Salvador se encuentra el fútbol. Mónica es una obsesionada del deporte (es licenciada en Educación Física), y practicó y entrenó durante muchos años en su deporte predilecto, la natación. ¿De qué manera consideráis que la actividad deportiva puede favorecer el desarrollo profesional?. ¿Qué puede aprovecharse de la actitud y la aptitud deportiva para el desempeño?

M.M.: En su momento elegí un deporte individual que iba con mi forma de ser, autoexigente y compe-titiva, pero siempre me faltó algo importante, el trabajo en equipo, que ahora me gratifica y reconforta enormemente. Por otro lado, el deporte pule a las personas que, viviendo en un ambiente saludable, en constante equilibrio entre la competición y el compañerismo, compiten por llegar a lo más alto pero sin perder el apoyo al compañero, que pasa de ser rival en la competición a amigo y colega fuera de ella. Dentro del deporte, al igual que en la vida, el esfuerzo siempre tiene su recompensa. S.G.: Sin lugar a dudas, la disciplina y el sacrificio. El fútbol me gusta como aficionado, sin embargo practico deporte antes de la jornada laboral, sobre las 7 de la mañana. Y no te quepa la menor duda que practicar deporte a esa hora precisa de un gran sacrificio y disciplina. De tal forma puedo asegurar que el comienzo y desarrollo de la jornada laboral es muy distinto tras haber practicado una hora de deporte diario.


Entrevista

Tanto uno como otro ejercéis una labor de coordinación dentro de vuestras respectivas competencias. ¿Qué importancia dais a la labor de equipo en vuestras correspondientes actividades?

La dirección de Sucursal implica un trato directo con los mediadores. La gestión de los siniestros conlleva igualmente un trato directo con proveedores y con clientes. ¿En qué medida consideráis importante la cercanía, la proximidad, el “tú a tú” en vuestra actividad profesional?

M.M.: Toda, sin equipo no se puede llegar muy lejos. Individualmente tienes unos límites, mientras que en equipo los topes pueden llegar infinitamente, mucho más allá. La naturaleza es sabia y se organiza en grupos para subsistir y fortalecerse. Debemos aprender de ello. En esta experiencia he podido comprobar que trabajando con un equipo unido se puede llegar muy lejos. El secreto del éxito es plantear los obje-tivos con un fin común, en el que cada uno juega su papel importante y decisivo para conseguir dicho cometido, y donde buscamos lograr el objetivo de equipo priorizándolo al éxito individual o subsistencia personal. S.G.: El equipo humano son los cimientos de cualquier empresa, al igual obviamente que de cualquier departamento. Sin un buen equipo es complicado obtener cualquier objetivo y ofrecer un servicio acorde a las necesidades del mercado.

M.M.: Esto es básico para que todo funcione. Esa cercanía deriva en confianza, que es el factor impres-cindible para que el sistema marche bien. Los agentes buscan al entrar en mi despacho a una persona en la que tienen total confianza y saben perfectamente que les va a intentar ayudar, apoyar y solucionarles los problemas. No podemos perder el contacto directo, perderíamos lo más importante y fundamental: nuestro equipo. S.G.: Fundamental. Debemos tener en cuenta que detrás de un compañero de Sucursal, mediador, etc., hay un cliente con un problema, y si requiere los servicios del departamento de Siniestros, obviamente lo tiene. Cualquier trato cordial y cercano ayuda a solucionar el mismo.

Van ganando fuerza en nuestra entidad los nuevos canales, con herramientas como el b2b 2.0 o el Portal para Clientes. ¿En qué medida estos nuevos canales os ayudan en vuestro desempeño?

M.M.: Los nuevos canales son muy importantes para nosotros, nos ayudan a crecer con la tecnología, cada día son más los clientes que acuden a comprar a través de Internet. La falta de tiempo en esta so-ciedad obliga a que pongamos los medios suficientes para hacer que todo el mundo sea autosuficiente a la vez que independiente. Los agentes necesitan agilidad y autonomía suficientes para poder demostrar a sus clientes la calidad de servicio que le van a aportar, y el B2B es fundamental para su trabajo. S.G.: En la agilización de las tareas. Es sabido que al tener el mediador/cliente la oportunidad de con-sultar sus expedientes descarga significativamente de tarea al departamento de Siniestros. Por otro lado, con dicho servicio se ofrece una imagen de la aseguradora de transparencia.

¿Cómo creéis que es percibida nuestra entidad entre los clientes, los mediadores y los proveedores? ¿Cuál es la imagen que creéis que tienen de nuestra compañía?

M.M.: Helvetia Seguros necesita implantarse en La Rioja para ser reconocida como lo que es, un gran grupo empresarial. Gracias al desarrollo que estamos incorporando desde nuestra Sucursal, conseguire-mos que nos vean como una gran compañía que destaque por su servicio, cercanía y profesionalidad. S.G.: Solvencia, compromiso y una clara intención de ofrecer cada vez un servicio más cercano y trans-parente al asegurado con la implantación de nuevas herramientas de información como las ya citadas B2B o el Portal para Clientes.

Diciembre 2010 37

Entrevista

Tanto uno como otro os enfrentáis a menudo a situaciones difíciles en vuestra relación con los clientes o, en el caso de Mónica, con los mediadores. ¿Qué cuestiones hay que tener en cuenta a la hora de gestionar este tipo de situaciones, para superarlas con éxito?

Ambos os caracterizáis por vuestra juventud, algo que combináis con una larga experiencia. Desde vuestra perspectiva como personas dinámicas y jóvenes, ¿cómo veis el mundo asegurador, y cómo creéis que ha cambiado con respecto a hace varias décadas?

¿Cuáles son, a vuestro juicio, las tres cosas más importantes de trabajar en un sitio como Helvetia Seguros?

M.M.: Calma, serenidad y diplomacia, son claves básicas para poder actuar y tomar decisiones ade-cuadas en cada situación. S.G.: Empatía. Debemos siempre ponernos en la situación de la persona que requiere de nuestros ser-vicios. De lo contrario es complicado ofrecer una solución satisfactoria y acorde a las necesidades del asegurado y mediador.

M.M.: Afortunadamente el sector asegurador está cambiando constantemente, evolucionando a la par que la sociedad. Hoy en día se juntan la sabia y larga experiencia anterior con nuevos valores que apor-tan frescura y ganas de innovar, contribuyendo a generar ideas y nuevos sistemas que ayudan a crecer en un negocio nada fácil pero que está demostrando ser uno de los más estables, logrando mantenerse en estos momentos tan difíciles. S.G.: El cambio quizás más significativo, bajo mi punto de vista, son los nuevos canales de contratación, sobre todo y fundamentalmente la contratación on-line, que ofrece un servicio directo al cliente con una reducción de costes significativos para la entidad.

M.M.: Los valores corporativos de nuestra empresa resumen muy bien el sentido de nuestro trabajo, “Confianza, Dinamismo y Entusiasmo”, y deben estar presentes en toda la labor que desarrollemos. Es el cóctel secreto del éxito. S.G.: Destacaría una sobre cualquier otra: el factor humano. Con el tiempo es como una gran familia.


Entrevista

“A dos bandas”: crisis empresarial y su efecto sobre la actividad aseguradora

¿Cómo creéis que está incidiendo la crisis sobre el ramo de Empresas?

M.M.: A pesar de que es evidente que el sector no puede salvar la caída sufrida por la crisis económica que afecta directamente a las empresas, mi opinión al respecto puede que choque con mucha gente, pero particularmente me pare-ce que también este hecho ha abierto nuevas oportunidades que antes habrían sido imposibles. En este terreno lo estoy viviendo como algo muy positivo: la crisis está consiguiendo que empresas que siempre habían estado con los seguros en una misma compañía y con un mediador de plena confianza, ahora por necesidad estén abriendo las puertas a nuevas opciones y así nos dan la oportunidad de presentarnos con un proyecto competitivo donde podemos demostrar nuestra profesionalidad.

S.G.: De forma directa y negativa. La crisis en el sector empresarial conlleva una caída tanto en la captación de nuevos clientes como en la reducción de primas por ajustes de coberturas (disminución de capitales, garantías, etc.)

¿Qué implicaciones tiene esta crisis sobre vuestras respectivas competencias?

M.M.: En primer lugar, la competencia es voraz, por lo que constantemente hay un importante trabajo dirigido a intentar que nuestros clientes no pierdan la confianza que tienen depositada en nosotros. Pero por otro lado, como comentaba anteriormente, surgen las oportunidades de atraer a nuevos clientes que no nos conocían ya que nunca se habían plan-teado ningún cambio.

S.G.: Si, evidentemente, existe una disminución de cartera y menor número de clientes, esto conlleva una disminución en el número de siniestros.

¿Qué medidas creéis que pueden tomarse para paliar o frenar los efectos de esta crisis y la incidencia sobre los seguros?

M.M.: En realidad el sector asegurador tiene que seguir la línea marcada por la situación social. Se estudian nuevas for-mas de aseguramiento como, por ejemplo, seguros para paliar la situación del desempleo, nuevos productos de ahorro para preparar una jubilación sin sobresaltos, etc.

S.G.: La economía no es mi fuerte. Ahora bien, considero que es fundamental conseguir la fidelidad de los clientes, y eso se consigue ofreciéndoles un buen producto acorde con sus necesidades y, para casos de siniestro, un servicio eficiente.

¿Sois optimistas? ¿Veis síntomas que os muevan a la esperanza?

M.M.: Por supuesto que sí, “de todo se sale”, y lo importante es que nos mantengamos ahí, que demostremos que en estos momentos somos capaces de seguir hacia delante, tenemos que aceptar los cambios y afrontarlos asumiendo que lo que antes servía ahora no vale.

S.G.: Creo que económicamente, a nivel nacional, estamos tocando fondo, por lo que ya sólo nos queda el optimismo y mejorar día a día.

Diciembre 2010 39

Entrevista

Es fundamental conseguir la fidelidad de los clientes, y eso se consigue mediante buenos productos adaptados a las necesidades y un servicio eficiente

La competencia es voraz, por lo que constantemente hay que esforzarse para que nuestros clientes no pierdan la confianzaen nosotros


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Cantabria, un universode contrastes y diversión

Cantabria

Situada al norte de la Península Ibérica, y resguardada por la cornisa que lleva su nombre, debido a su terreno escarpado fue rebautizada y aún hoy es conocida por mu-chos como La Montaña. Además de una peculiar orografía, Cantabria posee un rico paisaje de costas y valles, esparcidos so-bre las cuencas de distintos ríos (Ebro, Pas, Asón y Saja, principalmente). De este privi-legiado entorno destacan los grandes maci-zos calcáreos de los Picos de Europa, en la zona sur occidental de la región, la bahía de Santander, en el litoral, y sus característi-cos valles en forma de V, originados por la rapidez de los ríos a su paso por las consi-derables pendientes de su recorrido.

Debido a la corriente del Golfo, Can-tabria disfruta de unas temperaturas

mucho más suaves que las que le co-rresponderían por su latitud, contando con un clima oceánico húmedo, de veranos e inviernos suaves. Las dife-rentes altitudes de la región hacen que la diversidad vegetal sea grande, des-de bosques caducifolios propios de la zona costera (fresno, tilo, laurel, avella-no, arce, etc.) hasta bosques de roble y haya, más comunes en los niveles medios de la zona de montaña.

En cuanto a la población, Cantabria cuenta con casi 600.000 habitantes, lo que la convierte en una de las comu-nidades autónomas con menos pobla-ción de España. Los principales núcleos urbanos cántabros se encuentran, casi todos, en el litoral, destacando tres:

Santander, que es su capital, Torrelave-ga y Castro Urdiales. Cantabria basa su actividad económica en distintos sectores como la industria minera del zinc, la ganadería o la pesca maríti-ma, aunque los sectores primarios se encuentran en retroceso. En la industria destacan la siderúrgica o la farmacéu-tica, entre otras, pero donde verda-deramente se concentra el peso de la economía es en el sector terciario, sien-do el negocio del turismo el que más auge está registrando y, más concre-tamente, el turismo rural. Las posibili-dades turísticas que esta región ofrece la convierten en una opción excelente para todo aquel que desee escapar de lo cotidiano, gracias a propuestas tan diversas como estimulantes.

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Burlarse del estrés

En pleno siglo XXI parece que las costum-bres ancestrales vuelven a estar de moda y son cada día más adeptos los que se unen a una forma de hacer turismo que no nece-sita de aviones. El estrés producido por los ritmos urbanos y el interés por la naturaleza ha dado lugar a una forma de viajar que nos acerca al entorno y a las costumbres del campo. Un original y relajante modo de descanso del que Cantabria da buen ejemplo, con todos esos pueblos de sus va-lles que incitan a desconectar en medio de un paraje privilegiado, apenas tocado por la mano del hombre. En la región se ofer-tan más de 2.000 plazas de alojamientos rurales, repartidas en unos 500 estableci-mientos regulados. Por zonas, Liébana se hace con la hegemonía del turismo rural.

Santander, ciudad de contrastes

Situada en una de las bahías más hermo-sas del mundo, Santander, capital de Can-tabria, es una ciudad moderna y cosmopo-lita que sirve en bandeja al turista un sinfín de variedades de disfrute y ocio para de-gustar. Ubicada en un entorno paisajístico privilegiado, combina el carácter dinámico de la ciudad con espacios naturales de ex-cepcional belleza. Destacan el Palacio de la Magdalena, el Parque de Mataleñas, así como lugares llenos de encanto e historia como El Sardinero, el Paseo de Pereda, la Catedral o Puerto Chico.

Santander presume de un sugestivo am-biente cultural y nocturno que se afianza en época estival, presentando al visitante una variada e intensa oferta de activida-des lúdicas y de ocio, entre las que desta-ca la celebración del Festival de Verano. Superada ya su trigésima edición, su fama nacional e internacional es bien merecida por la extraordinaria y variada oferta cul-tural que presenta todos los años (música, teatro, danza, etc.)

En sus proximidades encontramos localida-des de interés que ofrecen diversos atrac-tivos para su visita, destacando Liencres (con su Parque Natural, el sistema de dunas más extenso de todo el litoral cantábrico), Peña Cabarga (cuya cumbre ofrece una impresionante panorámica de casi toda Cantabria) o el Parque de la Naturaleza

Vivir en...

Fiestas y Ferias con fuerte acento cántabro

Día de CantabriaSe celebra el segundo domingo de agosto en Cabezón de la Sal. Música tradicional cántabra, feria de artesanía y cerámica, productos gastronómicos típicos, campeonatos de bolos, arrastre de bueyes y marcado de ganado al fuego son sólo algunas de las muchas actividades que se dan cita en esta fiesta de exaltación de las tradiciones cántabras, que

cada año es más visitada.

Guerras cántabrasSe celebran el último fin de semana de agosto y el primer fin de semana de septiembre en Los Corrales de buelna. En 2001 comenzó su andadura esta fiesta de marcado carácter histó-rico que, a pesar de su juventud, se ha asentado y cuenta con la participación activa de más de 1.800 personas divididas en 13 tribus cántabras y 13 legiones romanas, representando

dichas guerras sucedidas hace más de 2.000 años en estas tierras. El desembarco de las legiones romanas en Santander, la recreación de una boda cántabra y los campamentos de ambos bandos en la localidad corraliega son algunos de los actos más observados.

Feria de Ganado de Torrelavega Se realiza cada año en el Mercado Nacional de Ganado “Jesús Collado Soto”, el tercero más grande de España, que aglutina la compraventa de todo tipo de ganado de la región y parte de las regiones colindantes, siendo el vacuno el princi-pal producto expuesto.

de Cabárceno (el zoológico más extenso de Europa, único en su especie).

Sus playas, cuna del surf en España

Cuando el surf llegó a España puso su primer pie en Cantabria. Por ello, sus pla-yas son unas de las más deseadas para quien desea iniciarse en este deporte. Prueba de ello son las numerosas escue-las de surf que han nacido en los últimos años. Aunque este deporte se considera veraniego, durante el resto del año puede verse también a los surfistas en las playas, ya que en invierno y otoño suele haber olas mayores.

Cantabria acoge diferentes torneos anuales de surf como el Reef Open Pro Junior Can-tabria Infinita o la prueba de Quicksilver La Vaca Gigante, donde se disputan olas que alcancen, al menos, cinco metros de altura en una de las rompientes más peligrosas y potentes del mar Cantábrico: La Vaca.

Presencia de Helvetia Seguros

Helvetia Seguros cuenta con Sucursal en Santander, en una de las calles de ma-yor actividad comercial de la ciudad: la calle Isabel II, en el número 24, donde Helvetia Seguros está desde el año 1996. Anteriormente, la compañía había estado presente a través de distintas delegacio-nes, desde la década de los sesenta del pasado siglo.

La Sucursal cuenta con tres personas en plantilla, gestionando una cartera de más de 15.000 clientes y una red de 45 me-diadores, lo que permite obtener anualmen-te una facturación que supera los 4 millones de euros. Se trata de una zona, como evi-dencian los números, bastante dinámica y en progresión, algo que tiene que ver con la propia evolución de Santander y de Cantabria como un espacio en crecimien-to, que afronta el futuro consciente de sus grandes fortalezas y valores diferenciales.


Departamentos y sucursales

El cerebro del productoEn el Departamento de Particulares y Reaseguros se gestan los productos de Particulares No Personales de Helvetia Seguros. Es la “inteligencia” en la confección de los productos vinculados a este ramo, donde se cocinan en su justa proporción para lanzarlos al mercado en condiciones óptimas de competitividad y calidad. Una parte del cerebro de Helvetia Seguros, construido a base de ingredientes como innovación, creatividad y capacidad de anticipación a las tendencias del mercado.

Si los ramos de productos tuvieran un cerebro, el de los Particulares No Perso-nales estaría en el Departamento de Par-ticulares y Reaseguros. Dependiente del Área de Productos y formado por 10 per-sonas, el Departamento se encarga del diseño de los productos, del estableci-miento de las tarifas y del control de la si-niestralidad de los ramos de Automóviles, Hogar, Comercio y Comunidades, así como del reaseguro de todos los ramos de la compañía. En este Departamento se piensa el producto, transformando las necesidades y las demandas que se ob-servan a pie de calle e integrándolas en su oferta.

La inteligencia tiene mucho que ver con la innovación. Y la innovación es un valor fundamental en el diseño de los produc-tos. Por ello, para ser miembro de este Departamento se exige un espíritu creati-vo e innovador, siempre abierto y en van-guardia. Dividido en tres grupos (Auto-móviles, Particulares y Reaseguros), esta unidad de negocio es la responsable del diseño de unos productos a los que se debe el 40% de las primas generadas por la compañía.

El personal que lo integra tiene un perfil muy técnico, ya que se pide creatividad, pero también una fuerte competencia en cuestiones tales como la estadística o la matemática. No hay que olvidar que a la hora de diseñar los productos hay que partir de una importante labor previa de cálculo y evaluación de modelos predic-tivos. Todo el cálculo de tarifas se hace desde aquí. El Departamento lo integran licenciados en Económicas, en Derecho, ingenieros y actuarios de seguros. Todos

Departamento de Particulares y Reaseguros

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Departamentos y sucursales

ellos, caracterizados por una gran juventud. “El más viejo soy yo”, sostiene Manuel Cata-lina, responsable del Departamento y vincu-lado a la entidad desde el año 1987.

¿Cómo es el funcionamiento interno de Par-ticulares y Reaseguros? “Mantenemos una comunicación muy activa entre todos. Son frecuentes las reuniones internas, los brains-torming. Hay un clima muy propicio a la ge-neración de ideas, y la gente tiene siempre muchas ganas de hacer cosas”. La metáfora más evidente de este clima participativo es la propia puerta del despacho de Catalina: “Siempre está abierta, para que la gente en-tre y salga cuando lo necesite”.

Externamente, a Manuel Catalina le gustaría que el Departamento fuera visto como “un soporte para la venta”. “Aunque estamos en otra área, nos consideramos plenamen-te implicados en las ventas y los resultados. Trabajamos desde otro lugar, con otras competencias, pero persiguiendo un mismo cometido”. De hecho, el Departamento no opera como una cápsula cerrada: aunque la mayor parte del equipo se encuentra en

Sevilla, también cuentan con un miembro en Madrid y otro en Pamplona. Además, están en contacto permanente y directo con otras áreas que influyen en su trabajo, como la de Ventas, la de Sistemas o la de Marketing y Comunicación.

Con vistas a la nueva Estrategia “Helvetia 2015+”, el Departamento ya está trabajando en el desarrollo de nuevas líneas de trabajo. Así, la premisa futura será la segmentación y la flexibilidad en el diseño de los productos. “Hay que tener en cuenta las nuevas realida-des sociales emergentes e incorporarlas a nuestra oferta. Realidades como el creciente peso de las familias monoparentales, que tienen una influencia directa sobre productos como el seguro del Hogar”.

El objetivo general, en todo caso, es poner en el mercado productos de mucha calidad y que se adecúen con precisión a las de-mandas trasladadas por la red comercial y a los estudios y recomendaciones del De-partamento de Investigación y Desarrollo de Mercado. “Debemos ser capaces de ofrecer soluciones adecuadas a prácticamente cual-

quier tipo de perfil de mediador”, explica Manuel.

Esta exigencia es sensible asimismo a la situa-ción de crisis general por la que atraviesa el país y que obliga a un mayor esfuerzo creativo. “Nosotros nos hemos dedicado, sobre todo, a pensar y a hacer cosas distintas a los demás. Esta labor de creatividad, de pensamiento, nos ha permitido situarnos en una buena posición con respecto al sector. Hay que seguir por esa senda. Suscribiendo el tópico empresarial, diré que las crisis representan, sobre todo, una oportunidad”, considera Catalina.

El futuro siempre es incertidumbre, aunque para un Departamento cuya actividad se cen-tra precisamente en predicciones y cálculos “de cara al futuro”, quizá no tanto. Por ello, Manuel Catalina se aventura a predecir por dónde irán las tendencias del sector: “Hay que ir incorporando nuevas garantías de servicio en los seguros. Que el cliente no nos vea sólo en el momento del siniestro, sino que exista una mayor cercanía a lo largo del periodo de vi-gencia de la contratación. Demostrar nuestra valía a los clientes mediante más servicios”.


Formación

Que los mercados financieros no pasan por su mejor momento es algo que todos conocemos. Para poder afrontar mejor su futuro desarrollo y cómo afectará a nuestro sector es necesario obtener un mayor conocimiento sobre los distintos sistemas de inversión y ahorro y sobre las oportunidades que ofrece la fiscalidad vigente.

La Sala Helvetia ha acogido durante los días 3 y 4 de noviem-bre pasados un curso de formación especializada impartido por consultores de INESE. Al mismo han asistido 21 empleados de las áreas de Ventas, Productos, Marketing y Comunicación, y Servicio al Cliente.

Curso de formación para “Sucesores”

Curso sobre mercados financieros y fiscalidad

El pasado mes de septiembre la sede social de la compañía acogió el segundo módulo, de una semana de duración, del curso de formación dirigido a quienes serán los futuros responsables de agencias de seguros familiares de Helvetia Seguros. Once fueron los “sucesores” que participaron en esta innovadora actividad formativa, que corrió a cargo de la consultora Eutropía, de la monitora especializada Nuria Gómez y de ponentes internos.

Tanto el contenido del programa del curso, que ha abarcado distintas y variadas materias de interés para los agentes (información corporativa, productos no masa, técnicas comerciales, técnicas de integración profesional y personal con los titulares de las agencias, etc.), como su desarrollo, han sido muy bien valorados por los asistentes. La positiva experiencia adquirida con esta original iniciativa supone una razón de peso para configurarla como parte habitual en el Plan de Formación de la compañía.

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Formación

Producto Empresas I30Formación e-learning para empleados de Madrid y Sevilla

Agentes PAC reciben formación en Planificación de Estrategia

Comerciales internos y delegados de la Zona Noroeste participaron durante una jornada en un curso sobre Nuevas Tec-nologías impartido por Francisco Luza, del Departamento de Gestión de Corre-dores y Nuevas Tecnologías. El curso tuvo lugar en la sala de formación de la Confederación de Empresarios de Oren-se. Con este curso se pretendía que los asistentes aprendieran a utilizar, en sus campañas de ventas, algunas utilidades nuevas del portal B2B y del nuevo portal del cliente B2C.

Poniendo el acento en Nuevas Tecnologías Sevilla, Granada y Alicante han sido

las Sucursales elegidas para cono-cer en profundidad todo lo relativo a la emisión del producto de Empresas I30 mediante la utilización adecuada de la normativa de emisión y respon-sabilidad del emisor. Los encargados de impartir dichos cursos han sido los Técnicos Comerciales del Departamen-to de Empresas.

Un total de 17 empleados de las sedes de Madrid y Sevilla han recibido, entre el 2 de noviembre y el 10 de diciembre pasados, un curso de formación on-line para la planificación de proyectos con el software Microsoft Project. El objeti-vo ha sido aprender el uso y desarrollo de la herramienta con el fin de realizar una planificación eficaz de los proyec-tos que desarrollarán.

La sede de Sevilla acogió sendos cursos de formación para 21 agentes del Plan de Carrera (PAC), que se impartieron entre los días 18 y 21 de octubre de 2010. Con un total de 16 horas lectivas, Helvetia Seguros volvió a confiar esta actividad en Eutropía,

consultora especializada en el desarrollo comercial de agencias. El objetivo de este módulo era el de cualificar a los agentes PAC en la gestión profesionalizada de su negocio, fortaleciendo su actividad como la de auténticos empresarios de la mediación.

Todos los miembros del Área de Marketing y Comunicación han participado en un curso sobre el uso de herramientas avanzadas para la segmentación estratégica de clientes. Es necesario para llevar a cabo un correcto desarrollo de las campañas de ventas conocer a qué tipo de cliente nos queremos acercar en cada caso. Profundi-zar en las fases necesarias para llevar a cabo una correcta segmentación corporati-va ha sido unos de los principales mensajes transmitidos durante el curso.

La segmentación de clientes, clave en la estrategia de marketing de Helvetia Seguros


Rumbo seguro

Comarca de Las Vegas-Aranjuez

Para los gélidos meses de invierno, el sureste de la provincia madrileña nos presenta una alternativa de ocio y espar-cimiento basada en su riqueza paisajís-tica. Hablamos de la Comarca de las Vegas-Aranjuez, no muy grande en exten-sión pero rica en contrastes, por donde pasean sus aguas los ríos Tajo, Jarama y Tajuña. Campiñas, vegas y páramos conforman una verdadera colección de paisajes insólitos. Un total de 23 muni-cipios forman parte de esta comarca de indudable sabor rural. Toda una sorpresa a tan sólo unos kilómetros de Madrid.

Para los amantes del senderismo, la Vía Verde de Tajuña es una opción excelente para realizar esta actividad. Su color rojo la hace inconfundible para el viandante, por lo que resulta muy fácil de seguir. Pa-searemos bajo pequeños puentes, entre arboledas y algún tramo casi acantilado sobre el río. En su recorrido dejaremos a la espalda pueblos como Morata, Pe-rales, Carabaña o Tielmes (donde existe una pequeña área de descanso), así has-ta terminar en Ambite, última localidad de Madrid antes de llegar a Guadalajara. Durante el trayecto, también podremos

ver la curiosa y bien conservada estación de Chavarri, donde en tiempos se carga-ban las famosas botellas de agua de la población de Carabaña. Junto al “ferroca-rril de los 40 días” llegaremos a la locali-dad de Orusco, famosa por la Fiesta de la Matanza que se celebra en el mes de diciembre. La matanza forma parte de las ceremonias ancestrales de la región. Otra propuesta de itinerario por la comar-ca es la que tiene como hilo conductor el vino. Bajo la denominación de origen Vinos de Madrid, sus caldos convierten la comarca en parada obligatoria para los amantes del vino. A pesar de la moderni-zación de sus bodegas, todavía conser-van las técnicas de antaño.

La cultura y el arte también tienen hueco en la comarca. Es bien sabido que esta zona fue elegida como lugar de descanso y esparcimiento de monarcas y de nobles. Fe de ello da el Museo del Palacio Real o la Casa de Farinos. Si nos queremos adentrar en las costumbres ancestrales del campo, tendremos que visitar el Museo Etnológico “La Posada”, en la localidad de Chinchón. La pintura también tiene su

espacio en esta ruta: el Museo Municipal Ulpiano Checa, en Colmenar de Oreja, contiene una amplia colección de la obra de este autor de finales del siglo XIX.

En cuanto a la oferta hotelera de la zona podemos encontrar todo tipo de opciones: desde edificios del siglo XV o XVIII rehabi-litados, de estilo tradicional y rústico, hasta hoteles modernos de estilo contemporáneo como el Barceló Aranjuez, de construcción reciente. Una variada elección para todo aquel que quiera descubrir esta zona ma-drileña tan cercana y entrañable como sor-prendente y desconocida.

Comarca de Las Vegas-Aranjuez

Dónde dormirLa Posada del ArcoC/Morata, 5-7Chinchón (Madrid)Tfno: 91 894 09 34www.laposadadelarco.com

Hotel NH Príncipe de la PazC/San Antonio, 22Aranjuez (Madrid)Tfno: 918099222www.nh-hoteles.es

Dónde comerRestaurante El Castillo de 1806Reales Jardines del Príncipe, s/nAranjuez (Madrid)Tfno: 918 913 000

Restaurante La TinajaC/Carmen, 28Morata de Tajuña (Madrid)Tfno: 918 730 604

OFICINA DE HELVETIA SEGUROS MÁS CERCANA:Sucursal Madrid CEchegaray s/n (Móstoles)Tel: 916 171 006

Manto verde a los pies de Madrid

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De lo nuestro

Ponemos cara a nuestra plantilla

Atención Siniestros - SevillaDe izquierda a derecha: Antonio Manuel Blanco López, Juan Álvarez Soria, Diego Fernández Auriera, Alicia Pérez Ramos, Juan José González González, Rocío Canto Carmona, Antonio Moreno García, Silvia Díaz Morgado, Alberto José Ruiz Palomo, Marta Calero García, Cecilia Layton Soto, Ana Belén Romero Recuero, Ana María García Baselga, Vanesa Román López, María Soledad Gómez Dechiara y Gabriel Cuesta Urraco.

Atención Siniestros - PamplonaDe pie, de izquierda a derecha: Jesús Mª Fraile Posadas, María Mencos Lafuente, Maite Noain Ganuza, Itziar Casado Etxauri, Ana Saragüeta Gurbindo, Miren Navarcorena Núñez, Jessica Armijos Tituana, Maite Setuain JiménezSentados, de izquierda a derecha: Patxi Arriazu Ruiz, Isabel Navarro Azpíroz.

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