Hewlett Packard Espaa: Metodologa PDCA para la mejora de los
procesos (A) (B) (C).
1. Pregunta N 1: A la vista del diagrama de flujo, Qu problema
crees t que poda haber en el proceso de reparacin de averas? Cules
crees que son las consecuencias para la organizacin?En el proceso
de reparacin uno de los problemas seria diagnstico equivocado por
parte del tcnico conlleva envi de piezas equivocadas e
innecesarias, demora en reparacin.Las consecuencias para la
organizacin son: en primer lugar insatisfaccin al cliente restndole
valor, puntualmente imagen corporativa, desconfianza de los
clientes y duplicidad de esfuerzo en los recursos humanos
(ingeniero, especialista). De igual forma sobrecostos en envi de
piezas innecesarios o equivocadas.
2. Pregunta N 2: Reflexiona y comenta brevemente el enfoque
adoptado por JCB.El enfoque adoptado por JCB fue acertado, ya que
se enfoca optimizacin de tiempo (horas hombre) y costo de envo de
piezas de un lugar a otro. Adems propone una unidad mvil para
llegar de forma rpida a los mantenimientos. Sin embargo se enfoca
solamente en el proceso en vertical, no incluye
3. Pregunta N 3: Redacta un ejemplo de objetivo adecuado al caso
que nos ocupa.Objetivo: Reducir tiempo de reparacin por el
especialista en 2 horas en diciembre de 1992 en el proceso marco
reparacin de averas de la ciudad de Barcelona.
4. Pregunta N 4: Cual crees que debera ser el siguiente paso del
equipo ICET para comprender la situacin inicial teniendo en cuenta
su objetivo?Conocer el tiempo invertido en la reparacin desde la
llamada del cliente hasta la reparacin en sitio.5. Pregunta N 5: Qu
opinas de los diversos pasos que hay que seguir en la fase de
planificacin de la metodologa PDCA? Qu haras para solucionar el
problema identificado por el equipo ICET?La fase de la metodologa
PDCA es completa, son pasos fciles de realizar y rpidos para
resolver problemas. En lugar del equipo ICET realizara actividades
de sensibilizacin y capacitacin del tema PDCA y actividades de
mejora dentro del equipo. Documentaria los objetivos, las metas,
procedimiento de la reparacin, instructivo, delegara responsables
de cada actividad e incluir en el equipo ICET personal responsable
del envo de piezas.
6. Pregunta N 6: Cmo llevaras a efecto dicho comprobacin?La
comprobacin la realizara mediante hoja de registros de duracin de
las actividades del proceso o tabla de frecuencia, para luego ser
comparados mediante grficos.
7. Pregunta N 7: Qu ms crees que se puede hacer/ debe hacerse en
esta etapa de anlisis de resultados?Evaluar el proceso con cada
actividad con las causas ms habituales mediante un matriz.
8. Pregunta N 8: Qu haras para averiguar las causas de este
efecto indeseado?Test de estandarizacin, encuestas, auditoras
internas.
9. Pregunta N 9: Qu ms crees que el equipo ICET podra / debera
haber hecho antes de disolverse?Realizar un estudio de la demanda
reparaciones solicitadas para conformar centros de servicios
autorizados ubicados de manera estratgica en la ciudad para enviar
oportunamente las piezas a la casa del cliente. Reducir dicha
incidencia
