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Dificultad para respirar
Malestar general
Secreción nasal
Tos
Fatiga
Fiebre mayor a 37, 5 ºC por más de 3 días
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¡HÁGALO DESDESU CASA!Lo invitamos a usar nuestro WhatsApp corporativo (+57) 1 312 21 22 y conocer todo lo que puede hacer en este nuevo canal. Recuerde que también cuenta con nuestra línea de atención telefónica, llamando desde su celular al #322 o nos puede contactar a través de nuestra página web www.segurosbolivar.com, ¡sin salir de casa!
PARA NUESTROS CLIENTESSi requiere hacer uso de su seguro o tiene alguna emergencia, comuníquese con nosotros marcando desde celular al #322 o a nivel nacional al 018000 123322.
SALUD: • Si cuenta con alguno de nuestros Seguros de Salud y
tiene alguno de los síntomas, cuente con nuestraLínea Médica llamando al #322 opción 1 - 1, pararecibir acompañamiento y orientación médica.
¿Cuáles son los síntomas a los quedebe estar atento?
TELEMEDICINA:
Cuente con nuestros médicos y especialistas, ¡ellos están a una videollamada de distancia!
En el servicio de Telemedicina, estamos actualizando frecuentemente el listado de especialidades para atenderle por videollamada como por ejemplo: medicina general, pediatría, psicología y muchas más. Conozca la lista completa aquí
Agende su cita por WhatsApp al 3118645932 o al 3142263988, o llámenos al #322, opción 1 - 1.
PRUEBA COVID-19 EN CASA:
Seguros Bolívar hace la prueba de COVID-19 a domicilio, ¡no necesita salir de su casa! Nuestra prioridad es su comodidad, así como la contención del virus, por eso, hemos trabajado de la mano con nuestros proveedores para ir a su domicilio, si tiene sospecha de contagio y necesita hacerse una prueba.
¿Tiene síntomas y le gustaría tener un diagnóstico?
Llámenos al #322 y lo atenderemos.
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PARA CLIENTES DAVIVIENDAPara proteger su salud y evitar desplazamientos, ahora puede enviar los documentos de su solicitud de indemnización de seguros Protección Pagos (Desempleo Involuntario, Incapacidad Temporal, Hospitalización, Enfermedades Graves, Accidentes Personales o Momentos de Vida) y Seguro de Vida e Incapacidad Total y Permanente a través del email [email protected], con el asunto: “Trámite de Seguros”, indicando nombre completo y número de identificación del asegurado.
Descargue los formatos de solicitud que debe enviar junto con los documentos adicionales, en formato PDF, según el evento presentado:
SEGUROS DE PROTECCIÓN DE PAGOS
1. Solicitud de Indemnización Seguro Protección de Pagos Empleados (Forma DS 019).
2. Solicitud de Indemnización Seguro Protección de Pagos Independientes (Forma CV 007).
3. Solicitud de Indemnización Seguro Protección de Pagos Tarjeta de Crédito para Momentos de Vida (Forma DS 006).
SEGURO DE VIDA DEUDORES Y VIDA PROTECCIÓN
Para cualquier caso, se debe diligenciar el formato único para reclamaciones de vida y sus anexos
(Forma B-117), más los documentos según el evento, así:
VIDA:
• En cuanto a Seguros de Vida, le brindamos apoyo a usted o a alguien de su familia que se vea afectado por alguna eventualidad haciendo clic aquí.
AUTOS Y HOGAR:
Autos:Los clientes podrán escoger entre las siguientes opciones como beneficio en el pago de su seguro:
Más tiempo protegido*:
Su póliza tendrá un mes más de protección sin ningún costo adicional disfrutando de todos los beneficios y coberturas a los que está acostumbrado. En otras palabras, paga 12 meses y recibe 1 mes más de protección, totalmente gratis.
Descuento en próxima renovación*:
El valor de la prima del mes de abril se abonará automáticamente al valor de su próxima renovación. Lo que quiere decir que pagará un menor valor en la siguiente vigencia. *En caso de no elegir ninguna de las opciones anteriores, recibirá de manera automática un bono de descuento por el valor de la prima de abril para usarlo en la siguiente renovación.
Hogar:No se aplicará deducible: ofreceremos mayor protección durante la contingencia a los eventos que presenten los clientes en sus objetos eléctricos y electrónicos, en las cuales el cliente no tendrá que pagar deducible.
• Para su Seguro de Autos y Hogar, puede llamarnos desde su celular al #322 como siempre lo ha hecho, marcando la opción 1 - 2.
ARL:
• Si requiere tramitar autorizaciones de ARL cuenta con el portal ARL, haciendo clic aquí.
• Para las demás solicitudes de ARL como indemnizaciones (incapacidades e historias clínicas) y conciliaciones, debe enviar un correo electrónico a: [email protected]
• ¡Nuevo! Para solicitudes ARL en línea haga clic aquí.
• Creamos un nuevo centro de trabajo temporal "Trabajo en casa - COVID19". Lo invitamos a trasladar a los colaboradores que estén trabajando bajo esta modalidad, para así ajustar sus aportes a Riesgos Laborales durante el periodo de contingencia. Para hacerlo ingrese aquí
Para hacer consultas sobre su seguro, realizar pagos o descargar pólizas / certificaciones sin salir de su casa, recuerde que cuenta con las siguientes opciones:
• Consultando el chat de nuestra página web de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m.
• Marcando al #322, opción 1 - 4 - 1, para el caso de nuestras empresas.
Durante esta contingencia hemos trabajado constantemente para acompañarlo y brindarle soluciones efectivas.
Para facilitar el seguimiento de su sintomatología, creamos nuestra plataforma QR COVID PASS, con la cual podrá realizarse un autodiagnóstico en tiempo real.
Conózcala aquí.
PYMES:
Acompañamos a nuestras Pymes durante mayo con:
• Nuestra cobertura de robo sin pagar deducible para su Seguro Tranquilidad Pymes.
• Y para nuestras Pymes del sector de alimentos y bebidas, ampliamos la cobertura de robo de mercan-cía a los bienes o productos que llevan sus domicilia-rios, de su póliza Tranquilidad Pymes.
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PARA CLIENTES DAVIVIENDAPara proteger su salud y evitar desplazamientos, ahora puede enviar los documentos de su solicitud de indemnización de seguros Protección Pagos (Desempleo Involuntario, Incapacidad Temporal, Hospitalización, Enfermedades Graves, Accidentes Personales o Momentos de Vida) y Seguro de Vida e Incapacidad Total y Permanente a través del email [email protected], con el asunto: “Trámite de Seguros”, indicando nombre completo y número de identificación del asegurado.
Descargue los formatos de solicitud que debe enviar junto con los documentos adicionales, en formato PDF, según el evento presentado:
SEGUROS DE PROTECCIÓN DE PAGOS
1. Solicitud de Indemnización Seguro Protección de Pagos Empleados (Forma DS 019).
2. Solicitud de Indemnización Seguro Protección de Pagos Independientes (Forma CV 007).
3. Solicitud de Indemnización Seguro Protección de Pagos Tarjeta de Crédito para Momentos de Vida (Forma DS 006).
SEGURO DE VIDA DEUDORES Y VIDA PROTECCIÓN
Para cualquier caso, se debe diligenciar el formato único para reclamaciones de vida y sus anexos
(Forma B-117), más los documentos según el evento, así:
VIDA:
• En cuanto a Seguros de Vida, le brindamos apoyo a usted o a alguien de su familia que se vea afectado por alguna eventualidad haciendo clic aquí.
AUTOS Y HOGAR:
Autos:Los clientes podrán escoger entre las siguientes opciones como beneficio en el pago de su seguro:
Más tiempo protegido*:
Su póliza tendrá un mes más de protección sin ningún costo adicional disfrutando de todos los beneficios y coberturas a los que está acostumbrado. En otras palabras, paga 12 meses y recibe 1 mes más de protección, totalmente gratis.
Descuento en próxima renovación*:
El valor de la prima del mes de abril se abonará automáticamente al valor de su próxima renovación. Lo que quiere decir que pagará un menor valor en la siguiente vigencia. *En caso de no elegir ninguna de las opciones anteriores, recibirá de manera automática un bono de descuento por el valor de la prima de abril para usarlo en la siguiente renovación.
Hogar:No se aplicará deducible: ofreceremos mayor protección durante la contingencia a los eventos que presenten los clientes en sus objetos eléctricos y electrónicos, en las cuales el cliente no tendrá que pagar deducible.
• Para su Seguro de Autos y Hogar, puede llamarnos desde su celular al #322 como siempre lo ha hecho, marcando la opción 1 - 2.
ARL:
• Si requiere tramitar autorizaciones de ARL cuenta con el portal ARL, haciendo clic aquí.
• Para las demás solicitudes de ARL como indemnizaciones (incapacidades e historias clínicas) y conciliaciones, debe enviar un correo electrónico a: [email protected]
• ¡Nuevo! Para solicitudes ARL en línea haga clic aquí.
• Creamos un nuevo centro de trabajo temporal "Trabajo en casa - COVID19". Lo invitamos a trasladar a los colaboradores que estén trabajando bajo esta modalidad, para así ajustar sus aportes a Riesgos Laborales durante el periodo de contingencia. Para hacerlo ingrese aquí
Para hacer consultas sobre su seguro, realizar pagos o descargar pólizas / certificaciones sin salir de su casa, recuerde que cuenta con las siguientes opciones:
• Consultando el chat de nuestra página web de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m.
• Marcando al #322, opción 1 - 4 - 1, para el caso de nuestras empresas.
Durante esta contingencia hemos trabajado constantemente para acompañarlo y brindarle soluciones efectivas.
Para facilitar el seguimiento de su sintomatología, creamos nuestra plataforma QR COVID PASS, con la cual podrá realizarse un autodiagnóstico en tiempo real.
Conózcala aquí.
PYMES:
Acompañamos a nuestras Pymes durante mayo con:
• Nuestra cobertura de robo sin pagar deducible para su Seguro Tranquilidad Pymes.
• Y para nuestras Pymes del sector de alimentos y bebidas, ampliamos la cobertura de robo de mercan-cía a los bienes o productos que llevan sus domicilia-rios, de su póliza Tranquilidad Pymes.
Fallecimiento del asegurado:
1. Diligenciar el formato único para reclamaciones de vida y sus anexos (Forma B-117).
2. Copia del registro civil de defunción.
3. Copia del documento de identificación del asegurado.
4. Copia de la historia clínica.
5. En caso de muerte accidental copia del acta del levantamiento del cadáver.
Incapacidad Total y Permanente:
1. Diligenciar el formato único para reclamaciones de vida y sus anexos (Forma B-117).
2. Copia del documento de identificación del asegurado.
3. Copia de la historia clínica.
4. Copia del dictamen de pérdida de capacidad laboral emitido por una ARL, EPS o Junta Regional o Nacional de Calificación de Invalidez.
Recuerde que una vez Seguros Bolívar reciba los documentos, se realizará el estudio de la solicitud y se remitirá la respuesta a Davivienda, desde allí se enviará la respuesta a su correo electrónico registrado.
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PARA NUESTROS PROVEEDORESCon el fin de dar continuidad a nuestro proceso de pago, hemos dispuesto las siguientes opciones para radicación de facturas y soportes a partir del día 18 de marzo:
FACTURAS DE SALUD Y ACCIDENTES ESCOLARES:
• Las entidades obligadas a facturar electrónicamente podrán ingresar al portal web de proveedores, para cargar los soportes de las facturas.
• Los proveedores no obligados a facturar electrónicamente deben enviar digitalizadas las facturas y sus respectivos soportes al correo [email protected] con el asunto FACTURA No. RAZÓN SOCIAL y NIT. En caso de no recibir un correo confirmando la recepción de su solicitud, por favor reenvíe el correo.
• Tenga en cuenta que solo se tramitarán las facturas recibidas o radicadas digitalmente. Una vez superada la contingencia, puede entregar las versiones físicas en la Av. El Dorado # 69 - 76. Piso 1, entre torres 2 y 3, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Si requiere atención telefónica para resolver inquie-tudes, puede comunicarse al 3410077 Ext. 99800, opc. 2.
FACTURAS ADMINISTRATIVAS
• Las facturas y sus respectivos soportes, se deben enviar digitalizadas al correo [email protected], tenga en cuenta que solo se tramitarán las facturas recibidas por este medio.
• Una vez superada la contingencia, puede entregar las versiones físicas en el centro único de radicación de facturas donde habitualmente realiza el proceso.
FACTURAS DE AUTOMÓVILES
• Las facturas y sus respectivos soportes, se deben enviar escaneados al correo [email protected].
• Una vez superada la contingencia, puede entregar las versiones físicas en SUBOCOL en la calle 66 # 9 - 25. Piso 1.
• A partir del 18 de marzo solo se gestionarán las factu-ras que lleguen digitalmente por los medios descritos, los soportes físicos se utilizarán para validación posterior a la contingencia.
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PARA NUESTROS INTERMEDIARIOSHemos habilitado herramientas y plataformas que nos permitirán mantener nuestra operación y continuar con la prestación de nuestros servicios de manera virtual.
De esta forma, a partir del día miércoles 18 de marzo del año 2020, nuestras oficinas prestarán sus servicios de manera virtual a nivel nacional, sin servicio presencial y hasta tanto esta situación extraordinaria se encuentre controlada. Sin embargo, todos nuestros directores y gerentes comerciales seguirán resolviendo todas sus necesidades, requerimientos, negocios y en general, brindando el acostumbrado acompañamiento comercial.
Para temas relacionados con Producción, Servicios y Cartera tenga en cuenta:
• Canal Agentes & Agencias (todas las ciudades y sucursal Corredores Medellín): las solicitudes de emisión, certificaciones, quejas, recibos y copias digitales de póliza deben ser enviadas al correo electrónico de cada Unidad de Servicio. Correo: [email protected]. Ejemplo: si pertenece a la oficina de Cartagena el correo al cual debe direccionar sus solicitudes sería: [email protected]
• Canal Corredores & Agencias Múltiples (excepto Medellín): las solicitudes de emisión y slips de renova-ción (cuando aplique) y copias digitales de pólizas se tramitarán a través del correo: [email protected].
• Para solicitudes de Cartera, por favor, comunicarse a través del correo electrónico: [email protected] o al teléfono: + (57) (1) 341 00 77, Ext 99600 y 99601.
GESTIÓN DE INTERMEDIARIOS:
• Las facturas, certificaciones, comisiones y soportes de pago de la Seguridad Social se tramitarán a través del correo electrónico: [email protected]
• Temas como incapacidades, en el caso de los agentes dependientes, se canalizarán a través del correo electrónico: [email protected]
BOLÍVAR DIGITAL:
La mesa de apoyo (#322 opción 2-1) seguirá operando para resolver inquietudes e inconvenientes que se presenten en el uso de las diferentes herramientas digitales y tecnológicas que facilitan nuestra labor.
SALUD BOLÍVAR (IPS):
Se mantendrá la atención en los horarios habituales de nuestros Centros Médicos, en donde se implementaron nuevas medidas para asegurar la protección de nuestros clientes y proveedores:
• Nuevos protocolos de Bioseguridad definidos por la Secretaría de Salud de Bogotá.
• Se habilitó con coordinación de la Línea Médica el servicio de telemedicina en Medicina General, privile-giando la atención de casos sospechosos y patología respiratoria aguda.
• Los Médicos de Confianza limitarán la consulta domiciliaria y atenderán en Centros Médicos y por teleorientación.
• Se suspenderán brigadas a empresas y exámenes ocupacionales.
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Continuamos trabajando para asegurar el bienestar y la salud de las personas y sus familias.
¿CÓMO LE PARECIÓ ESTE CONTENIDO?
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NOVEDAD SOBRE LOS CARNÉS DE SALUD Y ACCIDENTES ESCOLARES:
• Los clientes a partir de la fecha podrán hacer uso de los servicios de salud sin necesidad de presentar el carné físico.
• El carné de los productos de Salud Internacional se enviará físicamente al cliente, de manera temporal; en el mes de abril se iniciará el envío de manera digital.
• El carné de ARL se puede gestionar a través del portal de la ARL.
CORRESPONDENCIA:
• Se mantienen todos los puntos de recepción de docu-mentos a nivel nacional para garantizar nuestro funcionamiento.
PÓLIZAS DIGITALES:
• A partir de la fecha todas las pólizas llegarán de manera digital:
- Las pólizas individuales llegarán al correo electrónico del cliente.
- En el caso de empresas, llegarán directamente al correo electrónico del representante legal del cliente que esté en la base de datos de la compañía.
- Las pólizas colectivas de automóviles llegarán automáticamente al correo del intermediario.
• La descarga del certificado de póliza estará disponi-ble en cualquier momento:
- En el Acceso a Clientes en nuestra página web www.segurosbolivar.com o a través de Mi Compañía para Agentes y Agencias.
• Les recordamos la importancia de capturar y mante-ner actualizados los datos de contacto del cliente de manera que evitemos desplazamientos y generemos tranquilidad a nuestros clientes.
• Se dispusieron las medidas necesarias, para atender aquellos casos puntuales de pólizas de disposiciones legales en donde se requiere la impresión, firma del representante legal y envío físico.
FORMATO B151 (FIRMA CLIENTE):
• Se suspenderá el envío de formatos físicos a las oficinas. Una vez terminada la contingencia continua-rán los envíos físicos.
• Los clientes recibirán el formato digital para imprimir, diligenciar, firmar, digitalizar y enviar a su Asesor de Ventas.
• El intermediario deberá enviar los formatos recibidos de sus clientes al correo electrónico: [email protected] o [email protected].
• En caso de que el intermediario y/o el cliente no dispongan de correo electrónico, podrán enviar el formato B151 mediante una foto por Whatsapp a su director de ventas, quien a su vez, lo hará llegar al correo mencionado.
• Lo anterior, también aplica para las hojas de servicio en las rehabilitaciones de pólizas.
DERECHOS DE PETICIÓN:
Los derechos de petición se recibirán a través de nuestro correo electrónico: [email protected]
