Hospital del Salvador

Innovando a los 146 años

Patricia Lyon F.

Jefe Depto. Gestión de la Demanda

MODELO DE ATENCIONES EN SALUD

TRADICIONAL MODERNO

PRESENCIAL UBICUO

MEDICINA REACTIVA MEDICINA PROACTIVA

PACIENTE PASIVO PACIENTE ACTIVO E INFORMADO

CENTRADO EN LA CURACIÓN CENTRADO EN LA PREVENCIÓN

FRAGMENTADO CONECTADO E INTEGRADO

GENERADOR DE DATOS USO DE MINERÍA DE DATOS

APOYO A LA DEPENDENCIA PROPENDE A LA AUTONOMÍA

FOCOS DE ATENCIÓN

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

PROCESOS LOGISTICOS

PROCESOS CLINICOS

ATENCIÓN CLINICA ASISTENCIAL

CONSISTENCIA INTEGRALIDAD COHESIÓN

Estrategia Hospital digital

▪Objetivo es la digitalización de las atenciones de salud

▪Mejorar la eficiencia en el sistema

▪Mayor precisión diagnóstica y pronóstica

▪Mejora la calidad de atención

▪ Los exámenes médicos de los pacientes pueden estardisponibles en cualquier recinto del sistema (sin necesidadde llevarlos consigo)

▪ Las reservas de horas podría realizarse en sistemaselectrónicos digitales (fijo o móvil)

▪ La eventual atención podría llevarse a cabo en formaremota(telemedicina) disminuyendo los tiempos y gastosen traslados

▪ Etc, etc,etc.

Estrategia Hospital digital

Hospital del Salvador digital????

▪Sistemas informáticos de registro clínico electrónico : Protocolooperatorio, epicrisis, solicitudes de interconsulta hospitalizados, Asclepio,Atención de urgencias, agenda electrónica, receta electrónica, SYSLAB,etc, etc, etc.

▪Atenciones por telemedicina

▪Sistema informático de soporte administrativo y financiero en curso

▪Contact center , para entrega de citaciones a consultas por voz y mensajede texto.

▪Mis citas salud: Página web para consultas de usuarios respecto aagendamientos.

Proyecto admisor integral

Modelo General de Procesos – Atención Ambulatoria de Especialidades◦Sub-Proceso Gestión de Citaciones

◦Sub Proceso de Admisión de Pacientes

◦Sub Proceso de Registro de Prestaciones e Insumos

◦Sub Proceso de Valorización de cargo

◦Sub Proceso de Evaluación Clínica

◦Sub-Proceso Gestión de Indicaciones

Problemas

Datos estadísticos 2018

Datos estadísticos- Profesionales en agenda mensual

TIPO DE PROFESIONAL N°

Médico 319

Enfermera (o) 21

Odontólogo/Dentista 21

Psicólogo (a) 18

Kinesiólogo (a) 9

Asistente Social 8

Terapeuta Ocupacional 6

Fonoaudiólogo (a) 4

Higienista Dental 3

Técnico Paramédico 3

Tecnólogo Médico 3

Masoterapeuta 1

Nutricionista 1

TOTAL EN AGENDA 417

72 agendas mensuales

40 especialidades

USUARIO NO CONTESTA LLAMADOS

CAMBIO CONSTANTE DE

NÚMEROS YUSUARIO NO

INFORMA

ESTRATEGIA

Actualicesus Datos

Proyecto de mejora de atención en CAEs

Ficha de datos“ACTUALICE SUS DATOS”

Adhesivo Buzón “ACTUALICE SUS DATOS”

Proyecto de mejora de atención en CAEs

Afiche“ACTUALICE SUS

DATOS”

Piloto CAE Infectología

Sub-Proceso Gestión de Citaciones

Periodo de Llamado 03/09 al 10/10/2018

Total de llamados 6156

Estado de la l lamada % Observaciones CONFIRMA 48,8% TIEMPO DE MARCADO EXCEDIDO 20,7% No responde llamado

NO SE PUEDE MARCAR 9,6% MAQUINA 7,5% OCUPADO 4,9%

CALLBACK 4,3% Solicita Regresar l lamado CANCELA/RECHAZO 3,3% EQUIVOCADO 1,0%

Total general 100,0%

Proceso formado por el conjunto de actividades que tienen por objetivo disponibilizar, mantener yagendar horas para la atención clínica de un paciente.

• Mantener el Proceso de citaciones normado por el SSMO a través de APS

• Sección de Central de llamados , para aquellas citaciones por cambios de agenda

• Automatización de citaciones (llamada robotizada + mensaje de texto)

• Script de citación, cancelación de cita, otras campañas

ESTRATEGIA

Mis CitasSalud

Proyecto de mejora de atención en CAEs

Futuro inmediato

▪Proceso de automatización de las Admisiones

▪Gestor de filas en Farmacia y laboratorio Toma de muestras.

Gestor de filas

Orientado a mejorar la experiencia del paciente en filasambulatorias, permite al usuario tomar su turno de atencióndesde cualquier lugar y en cualquier momento. De estaforma se digitaliza la operación clínica generando reporteinteligente

Proceso de Admisiones

Panel admisionista: Es el que se utiliza para llamar al paciente y empezar su atención

Paneles gerenciales: Muestra el estado actual de la operación y gráficos de la información almacenada.

Paneles para los jefes de operación: Permite crear los usuarios para ingresar al panel del admisionista y visualizar el estado de cada uno.

Beneficios generales

Usuarios Institución

Avisar su llegada Equipo de salud conocerá cuando el paciente está listo para atención

Esperar en el lugar que corresponde

No habrá congestión frente a las ventanas de admisión

Realizar el copago si corresponde Recaudación de copagos por prestaciones a entregar

Estimar los tiempos de atención Registro de atenciones dentro del box

Informes estadísticos de distinta índole

Optimización del uso de RRHH

Portal de encuestasProyecto solicitado por Depto. integral de atención al Usuario

Permite a través de elementos tecnológicos realizar encuestas a usuarios para medir satisfacción usuaria.

Herramienta de fácil implementación y que nos permite realizar encuestas según necesidad.

No requiere conexión permanente a internet.

www.saltala.com/salvador

Volante“MIS CITAS SALUD”

Afiche“MIS CITAS SALUD”

Página web www.hsalvador.cl▪Link para acceder a mis citas salud (Junio 2018)

▪Link para consultar sobre pacientes hospitalizados (diciembre 2018)

▪Link para la impresión de exámenes de laboratorio (diciembre 2018)

¿Preguntas?

GRACIAS