INFORMÁTICA APLICADA I

Objetivos:

• Comprender el concepto de Sistema y su asociación con la empresa.

• Comprender y diferenciar qué es un dato, información y conocimiento.

• Entender el signifcado y la importancia de un mapa de conocimiento.

• Distinguir las diferentes fases existentes, para la construcción de un modelo de gestión del conocimiento en la organización.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SISTEMA: DEFINICIÓN

Tabla 1. Sistema

Definición

Conjunto de elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí, para lograr un objetivo.

Tabla 2. Sistema

Características

Un sistema recibe una entrada (datos, por ejemplo), efectúa un procesamiento y provee una salida (información, por ejemplo)

Un sistema puede estar constituido a su vez, por un conjunto de sistemas. Se les denomina subsistema.

Se define como ambiente, al medio externo que rodea física o conceptualmente al sistema y su relación consiste en que el ambiente le entrega entradas al sistema y éste le devuelve salidas al ambiente.

Sólo los grupos de elementos que se relacionen e interaccionen, buscando la idea de un “todo” con un propósito, pueden denominarse sistemas.

“El todo es más importante que la suma de sus partes”, Aristóteles

DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

Tabla 3. DATO

Definición

Es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real. Por sí mismo, no da “un por qué” de las cosas y por sí mismo no tiene ninguna relevancia o propósito.

Las TIC y los datos

Las tecnologías son un medio para el almacenamiento de los datos y la gestión de éstos es medida por las empresas en términos de costo, velocidad y capacidad.

Los Datos en la empresa

Existen tipos de empresa, para las cuales la gestión y preservación de los datos resulta imprescindible además de crítica: Agencias gubernamentales, compañías de seguro, Bancos, entre otros.

Riesgos

Algunas empresas almacenan datos innecesarios, lo cual se termina convirtiendo en una labor dispendiosa, para quien intenta acceder a los datos realmente relevantes para la organización, de aquellos que no y finalmente se terminan desperdiciando recursos en algo que en sí mismo no tienen ningún significado.

…por qué los datos son importantes para una organización ?

DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

Tabla 4. INFORMACIÓN

Definición

Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno. Participan al menos dos roles: el emisor y el receptor. Es el receptor quien define si lo enviado por el emisor, puede considerarse como información o por el contrario como datos sin ningún significado.

Las TIC y la información

La información se mueve a través de redes, como por ejemplo una red LAN, en donde se pueden encontrar servicios como el correo electrónico o mensajería interna dentro de la organización. Igualmente la información circula en redes más amplias como Internet.

La información en la empresa

A diferencia de los datos, la información tiene un significado para la empresa y dicho significado debe ser construido por el emisor. A través de la información, se puede añadir valor a la organización, por medio de: la contextualización (se sabe para qué propósito se generan los datos), categorizando (se conoce la unidad de análisis de los datos), calculando (datos a partir de cálculos matemáticos)

Riesgos

Una gestión ineficiente de la información en una organización, puede conducir a su pérdida, a una escasa definición de los canales y conductos por donde debe circular, la fuga de información de carácter estratégico para los objetivos de negocio y a la proliferación de múltiples fuentes de información, que pueden producir confusión en el receptor.

Las tecnologías han mejorado la calidad en la información ?

DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

Tabla 5. CONOCIMIENTO

Definición

Se define (Davenport y Prusak) como una mezcla de experiencias, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Existe dentro de las personas, como parte de la complejidad humana. El conocimiento puede encontrarse en forma tácita o explícita.

Las TIC y el conocimiento

Así como los datos y la información pueden encontrarse a través de las TIC, el conocimiento se encuentra en las personas y se deriva de la información, así como la información de los datos. Para que la información conduzca o se transforme en conocimiento, las personas deben hacer todo el trabajo para que se produzca dicha transformación, la cual se produce por medio de: comparación, consecuencias, conexiones y conversación.

El conocimiento en la empresa

El conocimiento es un factor determinante en la organización actual, principalmente para aquellas cuyo producto final, tiene un alto grado de orientación hacia la gestión de conocimiento.

Riesgos

Una inadecuada gestión del conocimiento en una organización, puede producir la fuga de talentos, subutilización de potencial en el recurso humano y en general, el debilitamiento organizacional como consecuencias colaterales en aspectos como la gestión de la información y estancamiento y limitación en la competitividad de una organización.

Cuál es el impacto que el conocimiento tiene en su empresa ?

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

FASE DE ANÁLISISDefinición

En la fase de análisis, se desarrollan dos elementos indispensables para poder implementar cualquier progama de acción del conocimiento: la auditoría de la información y el mapa de conocimiento.

Auditoría de la Información

Se identifica cuál es la información y la fuente involucrada que es necesaria para alcanzar los objetivos que persigue la empresa (de negocio) o un proyecto en particular. Una vez identificada dicha información y sus fuentes (SI, personas involucradas, unidades organizacionales, custodios, etc.) se procede con su recopilación, clasificación y organización.

La recopilación de esta información puede realizarse por medio de: entrevistas con los involucrados y la utilización de diferentes canales tales como: encuestas y correos electrónicos personalizados.

Mapa de Conocimiento

Con el mapa de conocimiento intenta centralizar y registrar el concepto importante alrededor de un tema. Puede tener una representación gráfica y hacer uso de mapas mentales para su representación.

Importancia del Mapa de Conocimiento para una Organización

Los mapas de conocimiento, suelen ser instrumentos de gran valor para apoyar la toma de decisiones en una organización, pues permite: Identificar en dónde se encuentra el conocimiento y quien es su poseedor. Eliminar la dispersión facilitando su acceso o consulta al mismo. Categorizarlo. Evaluar el grado de confiabilidad de una información, dependiendo de la fuente de conocimiento desde donde esta proviene.

MAPAS DE CONOCIMIENTO

MAPAS DE CONOCIMIENTO

MAPAS DE CONOCIMIENTO

MAPAS DE CONOCIMIENTO

MAPAS DE CONOCIMIENTO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

FASE DE DISEÑO

Definición

En la fase de diseño, se construye el modelo de gestión del conocimiento, que describe los diferentes estadios que lo constituyen como un factor en constante transformación.

Recomendaciones

Se recomienda contar con un grupo de gestión del conocimiento al interior de la organización, que lleve adelante la formulación del modelo.

Debe existir una estrategia de divulgación de la iniciativa, que acompañe el proceso desde su fase de diseño hasta su fase de implementación.

Es importante que la iniciativa cuente con un “patrocinador” en la alta dirección de la organización, que viabilice las diversas dinámicas que deben producirse en la realización del proyecto, comprometiendo a sus involucrados en el proceso.

Importante

Deben definirse los indicadores que permita verificar si efectivamente se está alcanzando un mayor grado de madurez, en los procesos relacionados con la gestión del conocimiento en la organización.

MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

FASE DE IMPLANTACIÓN

Definición

Consiste en el conjunto de las diferentes actividades, acciones y/o proyectos que deben llevarse a cabo para asegurar la aplicación del modelo de conocimiento en una organización.

Recomendaciones

Debe realizarse un seguimiento y control permanentes, a todas las actividades que envuelven el proceso de implantación del modelo.

La comunicación permanente con las personas directamente involucrados en la implementación del modelo, la alta dirección y las unidades organizacionales de mayor sentido crítico para el proyecto (Dpto. Gestión Documental p.ej.).

Importante

El verdadero esfuerzo de una organización, para lograr un beneficio efectivo de un modelo de gestión del conocimiento, comienza con su despliegue y retroalimentación permanente, por medio de un proceso de mejoramiento continuo.

TENDENCIAS

Para comprender las tendencias de las TIC en la organización, debemos entender qué es un proceso…

Tabla 13. Proceso

Definición

Conjunto de actividades estructurado y medible diseñado para producir una salida especificada para un cliente o mercado particular. Implica un énfasis fuerte en cómo se realiza el trabajo dentro de la empresa, en contraste a un énfasis enfocado en el producto a realizar. Un proceso es así un orden especificado de actividades de trabajo a lo largo del espacio y el tiempo, con un principio, un fin y entradas y salidas claramente especificadas: una estructura para la acción.

Tabla 14. Tendencia basada en proceso e información

Proceso Información

Se enfatiza en el proceso como dimensión dominante: consumen, generan y transforman información, cumpliendo un conjunto de reglas corporativas de gobierno.

Considera al proceso como operación que se “dispara” como resultado de un cambio de la información. Los procesos quedan ocultos en las diferentes aplicaciones de software.