Universidad Abierta y a Distancia de México

Calidad global.

Unidad 1.Generalidades y características de la calidad.

Autorreflexiones.

Gabriel A. Gaytán Ponce.Matrícula ES1421003153

1. Selecciona y Describe con tus propias palabras 3 principios de calidad y su utilidad.

a) Enfoque al cliente.Conocer perfectamente a nuestros clientes, tanto a los que ya forman parte de nuestra cartera cómo a aquellos a los que queremos atraer. Conocer sus gustos y necesidades además de lo que ellos esperan obtener de nuestra organización.

b) Mejora continua.Cuando cada una de las áreas dentro de la organización evalúa su propio desempeño y localiza áreas de oportunidad en sus procesos y el resultado de su trabajo y busca mejorar y disminuir las problemáticas que se presenten.

c) Toma de decisiones basada en hechos.

Cuando se realiza un estudio a fondo basado en los resultados de la organización

y se toman decisiones en base a estos resultados, dejando de lado suposiciones o

creencias.

2. ¿Qué uso tiene el Diagrama de Ishikawa?

Sirve para identificar las posibles causas de una problemática específica, así mismo, poder localizar las subcausas que también influyen a que se presente el área de oportunidad y poder tener una perspectiva más amplia sobre los orígenes de dicha problemática y poder localizar los puntos específicos en donde se presentan las causas del problema y las áreas involucradas.

3. En palabras cotidianas ¿Qué son los Histiogramas y para qué sirven?

Es un gráfico de barras que muestra la frecuencia con la que se presentan u ocurren las mediciones que se hayan realizado.Sirven para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la distribución de la población, o la muestra, respecto a una característica, cuantitativa y continua, de la misma y que es de interés para el observador.