IMPORTANCIA DE LAS CLINICAS Y HOSPITALES PARA LA MEJORA DE LA PRESTACION DE SERVICIOS

ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN III: GESTION EN SALUDPOGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

Por: Carolina Caldera Betín

En la actualidad, la calidad de los sistemas de salud se pueden evaluar por medio de los avances científicos y técnicos que logren las clínicas y hospitales; a esto se le suma el punto de vista de los profesionales, el impacto social que se desprende de la prestación del servicio, y la valoración que hacen el paciente y sus familiares de los servicios recibidos. De esta manera, los centros clínicos y hospitalarios se centran en la satisfacción de los pacientes. Sin embargo, el sistema de salud colombiano, olvida esta forma de evaluación y crecimiento.

El paso más importante para lograr prestar un servicio óptimo que beneficie a los pacientes es conocer sus necesidades y expectativas. De ahí, que los centros de atención conozcan y evalúen las mejoras necesarias, y luego apliquen modelos innovadores.

Las instalaciones de salud juegan un papel muy importante y significativo en la prestación de servicios. Con una óptima infraestructura, por ejemplo, se puede garantizar la prestación de servicios por parte del personal médico, auxiliares, administrativo, seguridad, y la movilidad y espacio de los usuarios y pacientes.

Al considerar a un hospital o clínica como una empresa, entonces son consideradas empresas de servicios. Por tanto, una empresa de servicios es aquella en la que es imposible distinguir el producto del proceso, ya que ambos van íntimamente unidos. Los hospitales y clínicas son manejados de manera pública o privada, donde las diferencias entre las dos maneras, son abismales. Sin importar la forma de administrar estos centros, es necesario que todos se centren en la atención de los pacientes y velen por su seguridad, dejando atrás el enfoque económico de reducir costos y maximizar ganancias, tal como sería una empresa.

Por tanto, cabe resaltar y concluir, que los hospitales y clínicas deben velar, más allá del compromiso empresarial y comercial, por calidad del servicio prestado a los pacientes. De

su sistema de funcionamiento depende garantizar el cumplimiento a las necesidades y expectativas de los mismos.

BIBLIOGRAFIA