Informe al Usuario2010 · Informe Anual al Usuario 9 Planta potabilizadora “Juan Manuel de Rosas”, en Tigre Mejorará la provisión del servicio de agua potable en los partidos

Agua y Saneamientos Argentinos S.A.

Informe al UsuarioDatos a Diciembre de 2010

Sumamos desarrollo, expansión y bienestar

para la comunidad

El 21 de marzo de 2006, el Gobierno Nacional adoptó una medida sustancial en el ámbito de la prestación de los servicios sanitarios de agua potable y desagües cloacales: creó la empresa Agua y Saneamientos Argen-tinos S.A.

Su radio de acción inicial, la Ciudad Autónoma de Bue-nos Aires y 17 partidos del conurbano bonaerense, constituyen un territorio clave para el país, cercano a los 1.800 km2, donde habitan aproximadamente 11 mi-llones de personas.

Los objetivos fundamentales de esta trascendental de-cisión política fueron la recuperación de los servicios existentes garantizando la calidad y el funcionamiento de las prestaciones y, en el menor plazo posible, la co-bertura para los que aún no las tenían.

Desde esta fecha fundacional han pasado cinco años y hoy podemos exhibir con satisfacción las realizaciones materiales de una empresa de pie que camina hacia el cumplimiento de esos objetivos. En este corto tiempo, ya hemos incorporado a los servicios a más de 1.500.000 habitantes y hemos elevado la calidad de las prestacio-nes. Además estamos construyendo importantes obras de infraestructura, sin precedentes en los últimos 50 años, como ser una Planta potabilizadora en Tigre y una Planta de tratamiento de agua por ósmosis inversa en el Partido de La Matanza, que benefi ciarán a 2.000.000 y 400.000 habitantes, respectivamente.

Asimismo, para completar el sistema, estamos constru-yendo la Planta depuradora de líquidos cloacales “Del Bicentenario”, en Berazategui, que permitirá alcanzar una mejora de las aguas que bañan la Ciudad de Bue-

nos Aires y el conurbano bonaerense, y dotará de ma-yor fl exibilidad al sistema de saneamiento. Dentro del denominado Sistema Riachuelo, estamos trabajando en una serie de obras con el objetivo de incorporar a 1.800.000 habitantes a la red de desagües cloacales y mejorar los servicios a 5.000.000 de personas contribu-yendo a una mejor calidad de vida.

A su vez, sumamos equipamiento y tecnología de pun-ta para brindar el mejor servicio, tenemos más de 700 obras ejecutadas y en ejecución, y ya hemos invertido 5.500 millones de pesos. Como consecuencia genera-mos más de 20.000 puestos de trabajo –directos e indi-rectos-, desarrollamos proveedores, y dinamizamos la industria y la construcción.

Esta tarea, que nos enorgullece, representa una gran responsabilidad. Como sanitaristas, es nuestro deber ineludible hacer realidad la universalización de las pres-taciones, para mejorar la calidad de vida de la población y preservar el medioambiente.

Estamos orgullosos del trabajo realizado y el sentido trascendente que tiene para el bienestar de la población, y somos conscientes de que debemos ser efi cientes para concretar el gran proyecto que tenemos por delante: dar un nuevo impulso a la salubridad de los argentinos.

Dr. Carlos H. BenPresidente de AySA

Sumamos desarrollo, expansióny bienestar para la comunidad

Hr. Carlos Presidente dresidente d

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C enAy

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La Empresa Composición accionaria AySA en números Nuestra área de acción Grandes obras de infraestructura

Los Servicios Agua y desagües cloacales para todos Plan Director en marcha 2007-2020 Obras de envergadura realizadas en 2010 Tecnología y equipamiento Obras y expansión de los servicios

Producción de Agua Potable / Bombeo de Efl uentes La producción de agua potable El bombeo de efl uentes

Calidad en los Procesos Calidad del agua potable Evolución de la calidad Control de los desagües Certifi caciones y acreditaciones

Los Trabajadores Formación y capacitación del personal Trabajo seguro y cuidado de la salud

Los Usuarios Atención personalizada de los usuarios Tarifa Social Servicio de impresión de facturas en Sistema Braille Sistema de Gestión de Reclamos Comerciales Mediciones de satisfacción

La Empresa y la Comunidad Integración de los más necesitados Programa de Integración Cultural “Fuente Abierta” Educación y concientización ambiental Otras acciones en benefi cio de la comunidad

AySA y el Medioambiente Acciones para una gestión sustentable Monitoreo del recurso hídrico

Anexos

Indice07

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La Empresa

Informe Anual al Usuario 7

AySA tiene por objeto proveer los servicios de agua

potable y saneamiento de efl uentes cloacales en la

Ciudad de Buenos Aires y en 17 partidos del conurba-

no bonaerense.

El área de acción de la empresa, de aproximadamente 1.800 kilómetros cuadrados, es una de las zonas más densamente pobladas del continente, allí viven 10 mi-llones de personas, lo que convierte a esta concesión en una de las más grandes proveedoras de agua potable y desagües cloacales del mundo.Para el cumplimento de sus fi nes y de su objeto social,

las actividades que realiza la empresa pueden sinteti-zarse en: estudios, proyectos, expansión de las redes, construcción, ampliación y explotación de las obras de provisión de agua y saneamiento urbano, renovación y rehabilitación, y la explotación y utilización de aguas subterráneas y superfi ciales.

También realiza el control, en forma directa e indirecta, de los efl uentes industriales descargados a la colectora a fi n de verifi car las normas de vertido de dichos efl uen-tes. (Para más información, ver Anexo “Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües Clocales”).

Superfi cie total de la concesión: 1.811,3 km2

Población total de la concesión:9.736.375 habitantes

AGUA POTABLE

Benefi ciarios de obras: 1.294.192 habitantes

Benefi ciario de obras*y población servida 2010: 8.677.300 habitantes

PRODUCCIÓN

Agua superfi cial: 4.407.527 m3/día

Agua subterránea: 235.905 m3/día

Plantas potabilizadoras: 3

Perforaciones: 279

En funcionamiento: 243

En reserva: 36

Estaciones elevadoras: 17

Longitud de la red de distribución de agua potable: 17.545 km

Conexiones domiciliarias: 1.695.668

Producción promedio: 612 l/hab/día

DESAGÜES CLOACALES

Benefi ciarios de obras: 834.336 habitantes

Benefi ciarios de obras** y población servida 2010: 6.417.249 habitantes

Plantas depuradoras: 5

Estaciones de bombeo: 95

Longitud de la red de desagües cloacales: 10.152 km

Número de conexiones domiciliarias: 1.068.785

* Se entiende por benefi ciarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para abastecer de agua en ejecución.** Se entiende por benefi ciarios de obras a la población con la red domiciliaria ejecutada y con las obras de nexos para descargas en colectoras maestras en ejecución.Para más información, ver Anexo “Evolución de los principales datos de la empresa”

AySA en números

10% empleados de AySA

90% Estado Nacional

Composición accionaria

Para asegurar la fl uidez operativa y resolver rápidamente problemas del servicio, la empresa se constituyó como una sociedad anónima, cuyo capital accionario pertenece 90% al Estado Nacional y el 10% restante ha quedado en manos de los empleados a través de un Programa de Participación Accionaria (PPA), único en su tipo.De acuerdo a la Ley de Sociedades Comerciales, AySA presentó los Estados Contables correspondientes al año 2010, aprobados en la asamblea de accionistas y auditados de manera conjunta por la Auditoría General de la Nación (Res. 114/10) y un Estudio Contable independiente. (Para más información ver Anexo “Información Económico - Financiera - Año 2010”)

Área de acción de AySARÍO DE LA PLATA


Planta potabilizadora “Juan Manuel de Rosas”, en Tigre

Mejorará la provisión del servicio de agua potable en los partidos de Tigre, San Fernando, San Isidro, Vicente Ló-pez y San Martín, y permitirá avanzar en la expansión en los partidos de Ti-gre, San Martín, Tres de Febrero, Hur-lingham, Ituzaingó y Morón.

Capacidad de producción:

900.000 m3 diarios de agua potable.Población benefi ciada:

2 millones de habitantes.Inversión: $ 2.800 millones.Avance físico: 37,04%

Planta potabilizadorapor ósmosis inversa,en La Matanza

Esta Planta, que se convertirá en una de las más grandes de Améri-ca del Sur, tratará agua proveniente de perforaciones en González Catán y Virrey del Pino con el sistema de ósmosis inversa, que consiste en un proceso físico-químico median-te el cual el agua es fi ltrada por una membrana permoselectiva en de-terminadas condiciones de presión, temperatura y la adición de produc-tos químicos.

Capacidad de producción: 47.040 m3 diarios de agua potable.Población benefi ciada: 400.000 habitantes.Inversión: $ 50 millones.Avance físico: 100%

Planta depuradora“Del Bicentenario”,en Berazategui

Será un componente esencial en la planifi cación general del sistema de desagües cloacales ya que permitirá mejorar notoriamente la calidad de las aguas que bañan la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonae-rense, y dotará de una mayor fl exi-bilidad y confi abilidad al sistema de saneamiento.

Capacidad de tratamiento:

120.000 m3/hora.Población benefi ciada:

4 millones de habitantes.Inversión: $ 482 millones.Avance físico: 29,47%

Grandes obras de infraestructura:


Los ServiciosAgua y desagües cloacales para todos

Actualmente, en el área de intervención de la empresa, los benefi ciarios estimados de obras de agua fi nalizadas y en ejecución ascienden a 8.677.300 habitantes, mientras que los benefi ciarios de obras de desagües cloacales ascienden a 6.417.249. Conectar a la red de agua a un millón y medio de habitantes e incorporar a tres millones y medio a la de desagües cloacales, es el proyecto más trascendente que AySA tiene por delante.Con este objetivo como prioridad, durante estos cinco primeros años, hemos trabajado intensamente en estable-cer políticas y estrategias efi caces que ya han empezado a mostrar benefi cios para la salud y el bienestar de la población a la que servimos.

Expansión de los servicios

• Incorporación de 1.500.000 perso-

nas al servicio de agua potable.

• Incorporación de 3.500.000 ha-

bitantes al servicio de desagües

cloacales.

Desarrollo de infraestructura básica,

ampliación de las instalaciones exis-

tentes, y renovación y rehabilitación

de redes

• Construcción de una Planta de tra-tamiento de agua potable en Tigre.• Ampliación de establecimientos potabilizadores y depuradores, y estaciones de bombeo.• Programa de renovación y rehabi-litación de las redes e instalaciones existentes.

Mejora de la salud pública, calidad

de vida y del medioambiente

• Construcción de la Planta depura-dora “Del Bicentenario”, en Beraza-tegui. • Sistema Cloacal Matanza - Riachue-lo: construcción de dos conductos co-lectores interceptores, que permitirán fl exibilizar el funcionamiento de la red de desagües cloacales para futuras expansiones, e interceptar en tiempo seco los pluviales y la construcción de una planta de pretratamiento y su correspondiente emisario.

Plan Director

Obras de envergadura realizadas en 2010

Las obras ejecutadas durante 2010 han estado dirigidas a mejorar la calidad, presión y continuidad de los servicios, y a la ampliación y mantenimiento de las instalaciones para poder optimizar su rendimiento.

Plan Director en marcha 2007-2020

Junto con el Gobierno Nacional, se dio forma y se puso en marcha el Plan Director de AySA, un programa de obras de saneamiento sin precedentes, con la ineludible misión de proveer agua potable y desagües cloacales a toda la población dentro del área de concesión de la empresa. Estos son los principales benefi cios del plan:

Plantas Potabilizadoras

Planta Gral. San Martín

Elevación de agua crudaSe realizó la reparación y rehabilitación integral de cin-co bombas.Comenzó la rehabilitación edilicia de una de las salas.

DecantaciónSe completó la rehabilitación de la totalidad de los fl o-culadores de uno de los sectores de la Planta.Comenzaron las tareas de renovación del sistema de la-vado de decantadores.

Baterías de fi ltrosSe reacondicionó el manto fi ltrante de ocho fi ltros mejo-rando la capacidad de fi ltración.Se realizó el reacondicionamiento integral de nueve ba-terías de fi ltros.

Sala LockwoodSe realizó la rehabilitación integral de tres bombas y el re-acondicionamiento edilicio, tanto exterior como interior.

Impelentes principalesSe realizó la reparación integral de uno de los motores y comenzaron las tareas para la rehabilitación de dos bombas y dos motores más.Se rehabilitó la cámara de válvulas.Se realizó la rehabilitación edilicia.

Sistema de dosifi cación PACSe realizaron modifi caciones de las instalaciones actua-les para adecuar la recepción y el almacenamiento de un nuevo coagulante. Se construyó una ampliación del Laboratorio de Planta.

Planta de calSe llevó a cabo la renovación integral de la Planta de cal.

DrenajesSe realizó la rehabilitación de dos bombas y la renova-ción de una válvula de retención.

Sistema de alimentación y distribución de energíaSe realizaron mejoras edilicias en dos subestaciones.

Otras obrasSe fi nalizaron las tareas de los dos conductos de salida de Planta de cuatro metros de diámetro.

Planta Gral. Belgrano Sectores Norte y Sur - Agua crudaSe realizó la instalación de compuertas con el objetivo de regular los caudales y aprovechar al máximo la capa-cidad de producción de la Planta.

Tableros de media tensión - Bombas de agua crudaSe realizó la renovación de los tableros de media y baja tensión de tres bombas de agua cruda.

Sistema de dosifi cación PAC (nuevo coagulante)Se construyó una sala de dosifi cación de PAC, compues-ta por siete bombas dosifi cadoras.

DecantadoresSe realizó el reacondicionamiento de un decantador, y la limpieza y reparación de dos decantadores más.Se realizó la limpieza y reparación de los fl oculadores de los decantadores convencionales.

FiltrosSe llevó a cabo la rehabilitación de siete fi ltros y se ini-ció la construcción de un nuevo fi ltro para aumentar la producción en 50.000 m3 diarios.

Reacondicionamiento de las instalacionesSe realizaron varias tareas dentro del predio de la Planta, tales como sendas peatonales, espejos convexos, baran-das de protección, etc.

Planta Dique Luján Obras de ampliaciónContinúa en marcha la ampliación del sistema de automatización.Se habilitó una tercera bomba de agua cruda y se instaló un fi ltro piloto para incrementar la capacidad de fi ltración.

Estaciones ElevadorasSe realizaron obras que permitieron aumentar la disponibilidad de electrobombas para acompañar la creciente demanda de agua.

Caballito Se realizó la rehabilitación integral del Depósito distribuidor Caballito.

Devoto Se realizó el reacondicionamiento de los depósitos de agua.Se renovaron las instalaciones en general.

Constitución Se realizó el reacondicionamiento de los depósitos de agua y demás instalaciones tales como sala de bombas y válvulas.Se reacondicionaron las instalaciones en general.

Lanús Se realizó la puesta en marcha de una quinta bomba, mejorando el nivel de la cisterna de Temperley.Se construyó una nueva cámara de entrada de media tensión y se renovaron los alimentadores de la misma.Se instalaron medidores de caudal en tres impulsiones.

Villa Adelina Se realizó la renovación de la cámara de entrada de media tensión.Se realizó la construcción de una cámara de válvulas.

Centro Se realizó la renovación de la cámara de entrada de media tensión.Se reacondicionaron las instalaciones operativas.

La Matanza Se construyó un nuevo depósito de combustible.Se realizó el reacondicionamiento de las instalaciones.

Morón Se construyó una nueva salida de un metro de diámetro.Se realizó el reacondicionamiento de las instalaciones.


Pozos de agua y rebombeo

Las obras de mejora han estado dirigidas a aumentar la capacidad de bombeo de agua a redes, mejorando la calidad.

Mejoras en las perforacionesSe llevó a cabo la renovación de 39 bombas dosifi cado-ras, 500 metros de manguera de elevación y 76 electro-bombas de pozos, entre nuevas y reparadas.

Asistencia técnica a Ex COA, Ciudad Jardín, Tres de Febre-ro, José Ingenieros y Morón.Se realizó la renovación de cinco electrobombas, ocho bombas dosifi cadoras y 26 metros de manga de elevación.

Nuevas expansionesSe habilitaron 31 pozos de agua.

Refuerzo de presiónSe realizó la vinculación de seis pozos.Se habilitó una impulsión de 500 mm de diámetro.Se instaló una Planta de tratamiento de agua por inter-cambio iónico.

RebombeoSe realizó la reparación integral de cinco bombas y una electrobomba.Se renovaron dos electrobombas.

Plantas desnitrifi cadoras

Se trabajo en el desarrollo de alternativas técnicas para asegurar la calidad del agua tratada.

Rehabilitación de equipos de intercambio iónicoSe rehabilitaron cuatro bombas de intercambio y tres plantas autoportantes.

Se realizó el reacondicionamiento de las instalaciones de ósmosis inversa.


El sistema de Ríos Subterráneos comprende una red de conductos de gran diámetro, que partiendo de los esta-blecimientos potabilizadores General San Martín y Ma-nuel Belgrano, transportan agua potable por gravedad hacia las estaciones elevadoras desde donde es elevada e impulsada a las redes de distribución.

Durante el año 2010, se desarrollaron 23 operativos, ins-peccionándose una longitud total de 21.430 m. Se efec-tuó la rehabilitación integral y monitoreo de piezóme-tros existentes, y se ejecutaron 10 nuevos piezómetros.

En la red de Ríos Subterráneos existen 175 piezómetros que complementan el análisis estructural de los ríos.

AySA cuenta con dos equipos de similares característi-cas para ejecutar las inspecciones de los Ríos Subterrá-neos, uno es el ROV Falcon Estándar 12121, con 450 m de cable umbilical; y el otro es el ROV Falcon DR 12147 con 1.100 m de fi bra óptica. Estos instrumentos forman parte del sistema de control “inteligencia distribuida” conformado, además, por la Unidad de Superfi cie, que permite controlar y manejar varios periféricos diferen-tes al mismo tiempo. Los ROV´s realizan inspecciones en forma semanal, ingresando a los conductos a través de las cámaras de acceso, examinando entre 400 y 1.100 m por inspección, a cada lado de la cámara, permitiendo elaborar informes de los estados de diversos tramos de ríos, cámaras de acceso y cámaras de aspiración.cación

Planta SudoesteSe renovaron: bandas de cintas transportadoras, vál-vulas de retención e impulsión en dos elevadoras, válvulas de retención en dos recirculadoras prima-rias, los vertederos en dos sedimentadores prima-rios, el puente barredor de uno de los sedimenta-dores primarios, los anclajes de vertederos en dos sedimentadores primarios, los accionamientos de dos clarifi cadores, el barredor de fondo y vertedero de uno de los clarifi cadores, y tres transformadores.

Se rehabilitaron: las rejas gruesas, las compuertas del canal de salida y las pasarelas de cuatro sedimentadores primarios, y de cuatro clarifi cadores.

Se adquirieron: variadores de velocidad para cuatro elevadoras, un variador para la recirculadora primaria y ocho electrobombas.

Se modifi caron: la cañería del auxiliar N° 1 y el sistema de descarga de sobrenadantes. Además se sellaron fi suras en uno de los sedimentadores primarios, se puso en marcha otro percolador, se instaló una nueva cañería en salida de lodos, y se construyeron depósitos y un estacionamiento.

Planta Norte Durante 2010 se sometió a revisión ante el IRAM el siste-ma de gestión ambiental regido bajo la norma ISO 14001 (2004), y el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, bajo la norma OHSAS 18001 (2007). Ambos sistemas siguen certifi cados por el IRAM.Se realizó la reparación de rejas y cintas transportadoras en el área de pretratamiento. Se realizó la rehabilitación integral de los ductos de ven-tilación en el edifi cio de pretratamiento.Se realizó la reparación integral de una de las bombas elevadoras. Se rehabilitaron los barredores de fondo y superfi cie de dos sedimentadores primarios. Se rehabilitó integralmente el digestor anaeróbico de lodos.Se realizó la reparación integral de los puentes de des-engrasado y desarenado.

Ríos Subterráneos

Plantas depuradoras

En el marco de las normas ISO 14001 y OHSAS 18001

se realizaron las siguientes mejoras:

Verifi cación y calibración de todos los caudalímetros electromagnéticos de la Planta.Adquisición de nuevos sensores de gases para toda la Planta.Calibración de los equipos de laboratorio y calidad de Planta.Se realizaron mediciones de ruido tanto interno como externo. Se realizaron mejoras en las instalaciones.

Planta Barrio Uno

Tratamiento biológico

Se realizó la reparación integral del tamiz y tornillo de Arquímedes.Se reparó el brazo sprinckler en percolador.Se realizó la reparación integral de las plays de secado.Se realizó la construcción de un tabique para contención de lixiviados.Se realizaron mejoras en las instalaciones.

Planta El Jagüel

Tratamiento biológico

Se adquirieron tres islas fl otantes completas para el sistema de aireación.Se realizó la limpieza del foso desarenadory la renovación de una bomba de arena para extracción.Se recuperaron 11 playas de secado de lodos.Se colocó un nuevo mezclador sumergible. Se realizó el montaje de una bomba faltanteen la elevación.Se realizó la construcción de una pasarela centralen los aireadores.Se realizó la ampliación del taller mecánicoy del laboratorio.Se realizó la reparación integral de rejas.


Obras ejecutadas en estaciones de bombeo cloacal

Establecimiento Wilde Mantenimiento

Se realizó el cambio de rodamientos en dos motores.Se realizó la reparación integral de cuatro bombas.Se realizó el cambio de cuatro válvulas.Se reparó la cámara de impulsión.Se construyeron compuertas en una de las cámaras.

Establecimiento

Boca - Barracas

Funcionamiento

Se repararon dos bombas y dos válvulas de impulsión.

Mantenimiento

Se realizaron tareas de mantenimiento de las instalaciones.Se realizó la instalación de los transformadores en seco de 100Kva.Se automatizaron las válvulas de impulsión.

Estaciones de bombeo de líquido cloacal Seguridad e higiene - Construcción edilicia

Para contribuir con la seguridad del personal y mejorar el aspecto visual y estructural de las instalaciones, se realizaron diversas obras civiles en las estaciones de las zonas Norte, Sur y Centro.

Equipamiento electromecánico

Se realizaron diversas mejoras como el cambio de válvu-las de retención, válvulas esclusas y tableros eléctricos.Se realizó el reemplazo de 10 bombas y la colocación de cinco bombas nuevas.Se realizó el cambio de 10 electrobombas.

Mantenimiento de instalaciones

Se realizaron trabajos comunes en las estaciones de las tres zonas que consisten en la limpieza profunda de las cámaras de carga, y el mantenimiento y reparación de instalaciones eléctricas.Se realizó la construcción de dos nuevas impulsiones.

Automatismo y comunicaciones

La red industrial de AySA permite establecer la comuni-cación y el intercambio de datos entre las distintas uni-dades de la empresa en tiempo real; es decir que, por un lado, se adquieren datos inmediatos de las plantas, elevadoras y pozos; y por el otro, se realizan comandos a distancia a los equipos allí instalados para mantener el correcto funcionamiento de todas las unidades.

Diversos PLC’s distribuidos en diferentes sitios del área de acción (plantas potabilizadoras, depurado-ras, estaciones de bombeo, estaciones elevadoras de agua, pozos de bombeo, etc.) son los encargados de la adquisición de los datos remitidos por los distintos equipos de campo, como ser un medidor de turbiedad o un motor, y remitirlos a un programa de supervisión como es el TOPKAPI.

A continuación se destacan los trabajos realizados a lo largo del año 2010 sobre las instalaciones.

Agua Se realizaron trabajos en:

Planta Manuel Belgrano

Se realizó la instalación y puesta en marcha del sis-tema PAC.Se realizó la defi nición de tareas, confi guración, progra-mación y puesta en servicio de PLC.

Planta Paraná de las Palmas

Se realizó la ingeniería de control, arquitectura de fi ltros y diseño de la red de comunicaciones.

Plantas de ósmosis inversa

Se realizaron los pliegos para la contratación de las si-guientes obras: Unión, Santa Catalina, Glew, La Lata y 9 de abril. Las mismas ya se encuentran adjudicadas y en proceso de construcción.

Estaciones Elevadoras

Se retomaron las tareas de la obra EE Villa Adelina 2.

Saneamiento Se realizaron trabajos en:

Planta Sudoeste

Se efectuó la modernización de la ingeniería del auto-matismo de la ampliación de la Planta.

Estaciones de bombeo cloacal

Se realizó la programación y puesta en servicio de las nue-vas estaciones Las Colonias, Spegazzini 1 y 2, Lomas Este, Tigre y Avellaneda Este.

Planta depuradora el Jagüel

Automatización.

Tecnología y equipamiento

Con el objetivo de seguir trabajando en la mejora de los servicios de agua potable y desagües cloacales, AySA invirtió más de 5 millones de pesos en la incorporación de nuevos vehículos a su fl ota. Vehículos incorporados recientemente a la fl ota:

122 vehículos operativos. Un tráiler montado sobre tren rodante.


Obras y expansión de los serviciosPoblación servida con agua potable y desagües cloacales

Durante el año 2010, continuaron los trabajos para la incorporación de la población a los servicios de agua potable y desagües cloacales. En los siguientes cuadros se observan los resultados alcanzados:

AGUAHabitantes con servicio y benefi ciarios de obras.

Período 2006 - 2010Población servida y benefi ciarios de obras

al 31/12/2010

Región Capital Federal 2.087 2.978.873

Región Norte 54.572 1.266.774

Región Oeste 835.318 2.077.553

Región Sudoeste 349.620 1.109.469

Región Sudeste 52.595 1.244.631

Total Concesión 1.294.192 8.677.300

DESAGÜES

CLOACALES

Habitantes con servicio y benefi ciarios de obras Período 2006 - 2010

Población servida y benefi ciarios de obrasal 31/12/2010

Región Capital Federal 2.087 2.978.873

Región Norte 116.745 883.126

Región Oeste 399.499 1.368.816

Región Sudoeste 125.014 367.196

Región Sudeste 190.990 819.237

Total Concesión 834.335 6.417.248

La producción de agua potableTanto para la Ciudad de Buenos Aires como para el área del conurbano a su cargo, la empresa realiza el abasteci-miento de agua potable a partir de agua superficial que proviene del Río de la Plata y, en proporción muy inferior, mediante agua subterránea a través de perforaciones se-misurgentes provenientes del Acuífero Puelche.

La producción de agua superficial proviene de dos gran-des plantas potabilizadoras que captan el agua del Río de la Plata: el establecimiento Gral. Belgrano, ubicado en el partido de Quilmes; y el Gral. San Martín, que se encuentra en el tradicional barrio de Palermo, en la Ciu-dad de Buenos Aires. Este último es uno de los esta-blecimientos más grandes del mundo por su superficie -28,5 hectáreas- y su capacidad de producción -mayor a los tres millones de metros cúbicos por día-. Además, la empresa cuenta con una planta menor, la Dique Luján, que se utiliza para abastecer a una parte de los habitan-tes de Tigre.

En cuanto a la producción de agua subterránea, ésta se realiza a través de perforaciones, ya sea en forma puntual o en forma de baterías. El recurso subterráneo representa algo menos del 5,1% del total del agua producida. La producción promedio diaria de las plantas potabili-zadoras, durante el año 2010, fue de 4.407.527 m3/día. A ello debe adicionarse, para algunas zonas de la conce-sión, el aporte de 235.905 m3/día que se extraen de las 243 perforaciones en funcionamiento y, eventualmente,

de las 36 que se encuentran en reserva en el conurbano bonaerense, dentro del área de acción de la empresa.

Agua potable librada al servicio 4.643.432 m3/día

Dotación (cantidad de agua librada a la red por día y por habitante)

612 l/hab/día

El bombeo de efl uentes

La empresa cuenta con cinco plantas depuradoras: Su-doeste, Norte, El Jagüel, Barrio Uno y Hurlingham. En ellas, AySA realiza el pretratamiento o tratamiento de las aguas servidas antes de ser devueltas al río.

La estructura principal de la red de saneamiento está constituida por grandes conductos llamados cloacas máximas, cuyo diámetro varía entre dos y cuatro me-tros, colectores principales y colectoras, y estaciones de bombeo de efluentes cloacales.

Dichos efluentes, posteriormente a su tratamiento, se transportan hacia su destino final en la zona costanera de Berazategui a través de grandes conductos.

Caudal promediode efl uentes bombeados 2.227.728 m3/día

Producción de Agua Potable y Bombeo de Efl uentes



Calidad del agua potableLos controles de calidad que se realizan al agua abarcan todas las etapas del proceso. Se inician en el agua cruda, continúan en las etapas de tratamiento y en la salida de los establecimientos potabilizadores, y prosiguen duran-te todo el recorrido en el sistema de distribución, hasta el límite de la línea municipal de los inmuebles.

Las normas de calidad de agua que debe cumplir la em-presa incluyen 58 parámetros defi nidos por el Marco Regulatorio, el cual se basa en las exigencias del Códi-go Alimentario Argentino, así como con las principales guías y normas internacionales de referencia como ser la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Los controles

La empresa cumplimenta rigurosos controles durante las 24 horas de los 365 días del año. El control del proceso de potabilización se lleva a cabo de tres formas simultáneas y complementarias:

Controles en línea Permiten conocer las condiciones del agua ya sea cru-da, en proceso o potabilizada. Se realizan a través de un sistema continuo de adquisición de datos denominado Topkapi, que funciona mediante tableros de calidad ins-talados en distintos puntos de la Planta, obteniendo un registro de lecturas cada 10 minutos.

Laboratorio de Planta Realiza la dosifi cación de insumos químicos y el segui-miento de la evolución de la calidad del agua a través de

todo el proceso de potabilización. Para esto se realizan alrededor de 70 determinaciones cada dos horas.

Laboratorio Central

Equipado con tecnología de punta e instrumental de úl-tima generación, con personal altamente capacitado, el Laboratorio Central de AySA es uno de los más importan-tes de Latinoamérica. Allí, se efectúan aproximadamente 500 mil determinaciones por año, sobre muestras recogi-das en distintos puntos del sistema, y se mide en forma permanente un amplio espectro de parámetros físicos, químicos, organolépticos y microbiológicos.Estos controles se encuentran enmarcados en el Plan de Muestreo de Agua (PMA), que fue diseñado tomando como base las exigencias contempladas en la normativa vigente y los criterios establecidos por la OMS.

* Ver Anexo “Parámetros de Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales”

Evolución de la calidadPara controlar la calidad del agua potable que se entre-ga a los usuarios, se extrajeron y analizaron, en el año 2010, cerca de 11.200 muestras de agua en más de 400 puntos fijos de las redes distribuidoras dentro del área de concesión.

Turbiedad: El 99,7% de las muestras cumplieron con el límite de tur-biedad fi jado por el Marco Regulatorio, asegurando el suministro de agua, límpida, transparente e incolora a nuestros usuarios.

Cloro libre: El 99,5% de las muestras cumplieron con el límite de clo-ro residual libre establecido por nuestro Marco Regulato-

Calidad en los Procesos

rio, lo que constituye una garantía sobre la seguridad de la calidad bacteriológica del agua entregada.

Análisis bacteriológicos: El 99,7% de las muestras cumplieron con los parámetros bacteriológicos regulados, asegurando la calidad bacte-riológica del agua suministrada a los usuarios.

Otros parámetros:

De las casi 72.200 determinaciones del resto de los 53 parámetros regulados, el 99% dio resultados conformes. Adicionalmente, se efectuaron más de 50.000 determi-naciones de otros parámetros que, pese a no estar re-gulados, permiten obtener información valiosa para la operación del servicio.

Control de los desagües El control de la calidad de los líquidos residuales se realiza en los diferentes puntos del sistema de saneamiento: des-carga de efl uentes industriales, colectoras, micro y macro-cuencas, y en los puntos de descarga al cuerpo receptor.

Este control es llevado a cabo por el Laboratorio Central, responsable de la calidad del efl uente en todo el ciclo de uso. El mismo se desarrolla enmarcado en el Plan de Control Integral de la Contaminación (CIC), por medio del cual se establece una programación anual de las mues-tras a extraer en sitios previamente defi nidos.

Además, en el laboratorio de planta de cada estableci-miento depurador, se llevan a cabo análisis diarios, sobre muestras compensadas en 24 horas que extraen mues-treadores automáticos o puntuales, según corresponda. Estos controles tienen como objetivo asegurar la efi cacia de cada etapa del proceso de tratamiento de los líquidos cloacales, de manera tal de asegurar la calidad de los ver-tidos al cuerpo receptor.

Existen, a su vez, equipos fi jos instalados en cada etapa que permiten monitorear, en tiempo real, las condiciones en las cuales llegan los líquidos y se lleva a cabo el proceso.

Certifi caciones y acreditacionesAcreditación ISO/IEC 17025 (2005) / Certifi cación OHSAS

18001: 2007 / Certifi cación IRAM-ISO 14001:2004

El Laboratorio Central de Agua y Saneamientos Argen-tinos fue objeto de la Auditoría de Mantenimiento de los Sistemas de Gestión ISO 14001 (Medio Ambiente) y OHSAS 18001 (Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo), en el mes de agosto de 2010, efectuada por el Instituto Argentino de Normalización y Certifi cación (IRAM). El resultado satisfactorio permite al Laboratorio Central mantener las mencionadas certi-fi caciones logradas entre los años 2005 y 2006.

La Auditoría, correspondiente a la Acreditación del Sistema de Gestión de Calidad del Laboratorio Central bajo la nor-ma ISO 17025:2005, efectuada en el mes de febrero de 2010 por el Organismo Argentino de Acreditación (OAA), ha per-mitido mantener el alcance logrado en el año 2009, cuando el Instituto Nacional de Normalización de Chile (INN) reno-vara su acreditación como laboratorio de ensayo.

Ensayos interlaboratorios

Bajo el marco de la Acreditación ISO 17025:2005 se pro-pició la participación en ensayos interlaboratorios como método preferencial para evidenciar la competencia técnica en la realización de los ensayos. En el año 2010 se participó en 122 ensayos que correspondieron a dife-rentes ejercicios interlaboratorios, lográndose una per-formance altamente satisfactoria para 115 de ellos más de 94% de casos satisfactorios.

Certifi caciones ISO 9000

AySA sigue trabajando en la implementación de Siste-mas de Gestión en los distintos procesos para alcanzar y mejorar continuamente la calidad brindada.

Las áreas de la empresa relacionadas con el proceso de producción y transporte de agua, mantuvieron la Cer-


tifi cación en su Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma IRAM-ISO 9001 para los procesos de las Plantas potabilizadoras Gral. Manuel Belgrano, Gral. San Martín, Planta Dique Luján y los Departamentos de Control Cen-tralizado, Estaciones Elevadoras de Agua y Producción de Agua Subterránea incluidas las plantas de tratamiento de agua subterránea.

También renovaron la Certifi cación la Dirección Técnica y de Desarrollo Tecnológico, y la Dirección de Auditoría Interna e Información.

Asimismo, las áreas relacionadas con el proceso de de-puración que lograron la Certifi cación fueron el Laborato-rio de la Planta depuradora El Jagüel y la Administración de la Dirección, mientras que también se realizó la audi-toría de mantenimiento de la Planta depuradora Barrio I.

Certifi caciones OHSAS 18001

Con la fi nalidad de planifi car acciones tendientes a pro-mover la salud del personal y minimizar los riesgos de trabajo, incidentes y enfermedades ocupacionales, se mantuvo la Certifi cación del Sistema de Gestión de Se-guridad y Salud Ocupacional de la Planta potabilizadora Gral. San Martín bajo las Normas OHSAS 18001:2007.

En el mes de marzo se logró la Certificación en los sitios de Planta Manuel Belgrano, Planta Dique Lu-ján, Pozos de Agua, Estaciones Elevadoras, Plantas de tratamiento de agua subterránea y Control Centra-lizado de Agua.Por otra parte, cabe destacar que las Plantas depura-doras El Jagüel y Barrio I lograron la Certificación, y que también se realizó la auditoría de mantenimiento de la Planta depuradora Norte.


En AySA trabajan 5.055 personas que con vocación de servicio, profesionalismo y compromiso se ocupan de manera integral de la prestación de los servicios, cons-cientes de la responsabilidad que signifi ca, dado que constituyen pilares fundamentales para el desarrollo y bienestar de la comunidad.

Formación y capacitación del personalDurante el transcurso de 2010, continuamos apuntalan-do la formación de nuestro personal haciendo hincapié en los conocimientos requeridos para cada puesto de trabajo, y en especial en la formación de personal ingre-sado a la empresa. En total se brindaron 67.451 horas de capacitación, alcanzando a 11.366 participantes de áreas técnicas, comerciales y administrativas.

Por otra parte, la Escuela de Ofi cios, en Planta Varela, con-tinuó desarrollando las habilidades y competencias en ofi cios críticos como ser ajustador, soldador, mecánico, electromecánico, aplicables al mantenimiento de equipos.

Para los profesionales de Ingeniería y Arquitectura, durante el 2010, se llevó a cabo el Posgrado denominado Carrera

de Especialización en Gestión de Servicios de Agua y Sa-neamiento, organizado conjuntamente con la Universidad Nacional de Tres de Febrero y el Instituto Nacional del Agua (INA), con la participación de 10 profesionales de AySA y 8 empresas de saneamiento del interior del país.

Becas para los empleados

En su compromiso por posicionarse como modelo de empresa sanitaria, AySA continuó aumentando el nivel de educación formal del personal. Esto se concretó a través del otorgamiento de 78 becas, con las que los empleados pudieron acceder a estudios primarios, me-dios, terciarios y universitarios.

Contratos de formación profesional

Se dio continuidad al programa orientado a futuros jóvenes profesionales para que, además de contar con educación académica, se capaciten y perfeccionen adquiriendo expe-riencia en distintas áreas de la actividad sanitarista.

En 2010, 62 estudiantes universitarios de carreras afi nes al servicio formaron parte del programa.

Trabajo seguro y cuidado de la saludPara AySA resulta fundamental el cuidado del personal, por eso, ha implementado diversos planes

y actividades tendientes a reforzar las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo:

Plan anual de acciones de capacitación y concientización para la prevención de ac-cidentes: mediante la metodología de ta-lleres, cursos o charlas, en aulas y lugares de trabajo, coordinadas por los profesio-nales de Higiene y Seguridad o con profe-sionales externos, se mantiene actualiza-do al personal en el modo de realizar las tareas habituales evitando posibles ries-gos. Se realizó la capacitación de induc-ción a nuevos ingresos y se le impartió ca-pacitación de higiene y seguridad según los riesgos específi cos de las tareas que deberán desarrollar. La empresa provee a sus empleados los elementos de protec-

ción personal necesarios para cada tarea que realiza. Estas acciones posibilitaron la reducción de accidentes de trabajo en el año 2010, respecto al año 2009.

Programa de vacunación antigripal y hepatítica: se vacunó contra la gripe, de manera voluntaria, al 50% de la dotación, mientras que se alcanzó la inmunización con la vacuna antihepatítica del 100% de la dotación expuesta al riesgo.

Programa de prevención de enfermeda-des cardiovasculares: es un programa de promoción y prevención de la salud, cuyo objetivo fue a través de la Campaña “tó-

mese la presión en serio”, concientizar a los empleados sobre los buenos hábitos para evitar este tipo de enfermedades.

Campaña “mujeres para rato”: a través de la misma, se concientizó a la población femenina de la empresa sobre la preven-ción de enfermedades prevalentes en la mujer.

Entrenamiento técnico y chequeo médico para el personal que maneja equipos y vehículos.

Los Trabajadores


Los UsuariosAySA trabaja con el compromiso de estar cerca de sus usuarios, escuchar y dar respuesta a sus necesidades. Para esto la empresa dispone de 23 Centros de Aten-ción, distribuidos en las distintas localidades de su área de acción y un Centro de Atención Telefónica, a través del cual se atienden y gestionan diversas consultas co-merciales y técnicas. Este centro funciona las 24 horas, todos los días del año.

Atención personalizada a los usuarios (*)

Durante el año 2010, se registraron 1.828.156 con-tactos comerciales realizados por los usuarios, entre trámites comerciales y pagos en cajas. El 69% fueron atendidos en forma personalizada en los Centros de Atención al Usuario y el 31% restante a través del Centro de Atención Telefónica.

Los motivos que generan estos contactos se clasifi can en: reclamos, consultas, solicitudes y pagos en caja. A continuación se detalla la proporción que corresponde a cada uno de ellos para el período considerado:

Reclamos: 34.959 2 %Solicitudes: 819.994 45 %Consultas: 180.124 10 %Pagos en caja: 787.850 43 %Otros on-line: 5.229 0 %

(*) Para más información, ver Anexo “Evolución de los principales datos de la empresa”

Los tiempos de espera promedio en los Centros de Atención, tanto personalizada como telefónica, se esti-man en 2 minutos con 22 segundos.

El 93% de los trámites (reclamos, solicitudes o consultas) se resolvió en forma inmediata y el 7% restante en forma diferida, con un tiempo promedio de resolución de 5 días.

En el Centro de Atención Telefónica, además de los trámi-tes comerciales, se reciben llamadas por servicio técnico, las cuales representan en promedio el 67% del total de lla-madas recibidas.

Distinción de usuarios:

INDICADOR 2010

Usuarios Residenciales I 1.252.128

Usuarios Residenciales II 1.389.388

Usuarios No Residenciales I 161.573

Usuarios No Residenciales II 154.092

Baldíos 49.993

Usuarios Totales 3.007.174

A partir del mes de agosto de 2009 hemos implementado la Ofi cina Virtual de AySA, la misma le brinda al usuario un nuevo canal de comunicación con la empresa, con in-formación que puede resultarle de utilidad, referida a la facturación del servicio, modalidades de pago, requisitos para trámites, como también realizar reclamos o solicitu-des comerciales sin moverse de su casa o lugar de trabajo.

Ofi cina Virtual 2009 2010

Ingresos a Ofi cina Virtual 85.643 271.562

Usuarios registrados en Ofi cina Virtual 9.940 30.004

Trámites resueltos 696 1.372

Tarifa SocialAySA es la primera empresa de servicios públicos que dispone de un Programa de Tarifa Social. Dicho Programa consiste en un subsidio para aquellos usuarios residencia-les de bajos recursos que no se encuentran en condiciones de afrontar el pago de la factura correspondiente a los ser-vicios de agua potable y desagües cloacales.

Indicador 2010

Tarifa Social:Usuarios residenciales

59.311

Tarifa Social:Usuario residenciales: casos sociales

139

Tarifa Social:Instituciones sin fi nes de lucro

263

Tarifa social: Total 59.713

Servicio de impresión de facturasen Sistema BrailleCon el fi n de responder mejor a las necesidades de sus usuarios no videntes, AySA tiene a su disposición el servi-cio de impresión de facturas en Sistema Braille. La factura impresa en este sistema, se realiza solamente como infor-mación para el usuario no vidente, ya que no reemplaza a la factura ofi cial como documento de pago, ambas se en-

vían en un sobre tipo A4 diseñado especialmente para tal fi n. Para la impresión de este material, la empresa convocó a la Asociación Pro-Ayuda a No Videntes (APANOVI) y ha tomado en cuenta los datos considerados más relevantes.

Sistema de Gestiónde Reclamos ComercialesEn enero de 2010 AySA certifi có la norma IRAM 90600:2001, asociada al Sistema de Gestión de Recla-mos Comerciales relacionado con la prestación del ser-vicio que brinda, con el objetivo de garantizar los de-rechos, obligaciones y atribuciones de los usuarios en relación con los reclamos comerciales que realizan.

Mediciones de satisfacciónPara AySA, la opinión de sus usuarios es fundamental, pues permite identifi car las áreas sobre las que debe intensifi car su tarea y, por otra parte, confi rma si el ca-mino recorrido es el correcto.

En este sentido, la empresa realiza sondeos de opinión para conocer las expectativas de los usuarios y su nivel de satisfacción con los servicios.

Principales resultados:

• El conocimiento acerca de la empresa continúa cre-ciendo, alcanzando al 81% de los usuarios, un 61% más que el valor registrado en la primera medición de este estudio en diciembre de 2006.

• El nivel de satisfacción con el servicio en general con-tinúa siendo muy bueno, reuniendo el 85% de califi ca-ciones positivas.

• En cuanto a la evolución del servicio, es importante destacar que para el 92% de los usuarios el servicio mejoró o sigue igual y no se detecta, a lo largo del tiempo, incremento entre los usuarios que dicen que el servicio empeoró. Las razones que denotan quienes dicen que el servicio ha mejorado se centran princi-palmente en “la mayor presión del agua” y “no hay tantos cortes de suministro”.


Dic

Jun

Dic

Jul

Dic

Jun

Dic

´10

´10

´09

´09

´08

´08

´07

Evolución del servicio

10 20 30 40 50 60 70 80%

Mejoró

Sigue igual

Empeoró

Ns/Nc

22 %27 %

30 %26 %

31 %38 %

42 %

69 %67 %

62 %67 %

59 %54 %

50 %

6 %4 %

6 %5 %5 %5 %

4 %

3 %2 %2 %2 %

5 %3 %4 %


La Empresa y la ComunidadAySA trabaja para brindar los servicios de agua pota-ble y desagües cloacales, garantizando la calidad de las prestaciones y contribuyendo al desarrollo de la comu-nidad, a través de programas de responsabilidad social, culturales y solidarios.

Integración de los más necesitadosLa empresa contempla y atiende, especialmente, las ne-cesidades de los usuarios con problemáticas socioeco-nómicas, mediante el desarrollo de modalidades fl exi-bles, la búsqueda de innovación y la adaptación en la gestión. En este sentido, AySA realiza un trabajo específi co con estos sectores, a través de las metodologías Modelo Participativo de Gestión (MPG), Plan Agua + Trabajo (A+T) y Cloaca + Trabajo (C+T), mediante los cuales se plasma el trabajo conjunto con las comunidades barria-les, los municipios, organismos del Estado Nacional y organizaciones sociales.

Modelo Participativo de Gestión (MPG)

Es una metodología basada en el trabajo compartido y mancomunado de las comunidades barriales, los muni-cipios y AySA, cuyo objetivo es permitir el acceso a los servicios de agua y desagües cloacales a la población residente en barrios carenciados.

AySA aporta la mayor parte del fi nanciamiento de los proyectos y efectúa la supervisión técnica y el acompa-ñamiento social de las obras. Los vecinos contribuyen con la mano de obra, recibiendo la capacitación técnica necesaria, participan en talleres de buen uso y factura-ción, y reciben un descuento en sus facturas. Por su par-

te, el municipio prioriza los proyectos, aporta materiales y maquinarias, y es responsable de la dirección técnica de los trabajos.

Estado de avance de obras MPG:

AGUA

Obras fi nalizadas: 1

Metros de cañerías instaladas: 2.276

Habitantes benefi ciados: 1.785

Obras en curso: 1

Metros de cañerías instaladas: 7.686

Habitantes benefi ciados: 2.800

Los Planes Agua + Trabajo (A+T)

y Cloaca + Trabajo (C+T)

Los Planes Agua + Trabajo y Cloaca + Trabajo son una iniciativa surgida desde el Gobierno Nacional que tiene por objetivo mitigar el riesgo sanitario de la población sin acceso a los servicios de agua potable y desagües cloacales; y propiciar la creación de fuentes de trabajo mediante la conformación de cooperativas. Estas coo-perativas de trabajo son conformadas por vecinos de la zona, benefi ciarios de planes sociales y desocupados no benefi ciarios de dichos planes.

Desde el año 2007, AySA es la responsable de coordinar y fi nanciar la ejecución de las obras, en concordancia con su compromiso de abastecer al 100% de la población del área de acción de la empresa con servicio de agua pota-ble y al 80% con servicio de desagües cloacales.

Avance de obras A+Tacumulado al 31/12/2010

Módulos con servicio (1): 180 módulosKm de redes instaladas: 884,55Conexiones instaladas: 81.280Población abastecida: 406.400

Obras fi nalizadas (1): 158 módulosKm de redes instaladas: 740,66Conexiones instaladas: 64.085Población a abastecer: 397.300

Obras en ejecución (1): 81 módulosKm de redes instaladas: 275,86Conexiones instaladas: 23.907Población a abastecer (2): 174.280

Módulos acuerdo fi rmado: 9 módulosPoblación a abastecer (2): 18.725

TOTAL BENEFICIARIOS: 996.705

Avance de obras C+Tacumulado al 31/12/2010

Obras en servicio: 4 módulosKm de redes instaladas: 5,69Conexiones instaladas: 514Población a abastecer (2): 2.570

Obras fi nalizadas: 2 módulosKm de redes instaladas: 4,34Conexiones instaladas: 296Población a abastecer: 1.840

Obras en ejecución: 8 módulosKm de redes instaladas: 16,40Conexiones instaladas: 2.212Población a abastecer (2): 12.685

Módulos acuerdo fi rmado: 5 módulosPoblación a abastecer(2): 8.025

TOTAL BENEFICIARIOS: 25.120

TOTAL BENEFICIARIOS PLANES AGUA Y CLOACA + TRABAJO: 1.021.825(1) Incluye las obras fi nanciadas tanto por el ENOHSA como por AySA.(2) Corresponde a la población a abastecer una vez fi nalizados los módulos.Datos del Informe Anual 2010. Tomo I. Programa Barrios Carenciados.


Durante 2010, se fi rmaron:

• 62 Acuerdos de Transferencia para la ejecución de nue-vos módulos del Plan Agua + Trabajo (dos correspon-den a la ejecución de obras primarias -instalación de diámetros de hasta 355 mm- en los Municipios de Al-mirante Brown, Hurlingham y La Matanza).

• 5 Acuerdos de Transferencia de Fondos para la ejecu-ción de nuevos módulos del Plan Cloaca + Trabajo.

Plan Agua y Cloaca + Trabajo:

Participación en eventos internacionales

La Dirección Desarrollo de la Comunidad presentó los Planes Agua y Cloaca + Trabajo en el marco del Taller “Expansión de Servicios Básicos de Aguas en Zonas de Economía Precaria” realizado los días 25 al 27 de octu-bre de 2010 en Medellín, Colombia.Por otro lado, la Dirección de Desarrollo de la Comuni-dad formó parte de la delegación designada por AySA para participar en la Consulta con Proveedores de Ser-vicios organizada por la Experta Independiente de las Naciones Unidas sobre Derechos Humanos, Agua y Sa-neamiento. La reunión se llevó a cabo los días 2 y 3 de noviembre de 2010 en Lisboa, Portugal.

Mención Especial en la 8va. edición del Premio ACDE

(Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa),

Enrique Shaw “Empresas que incluyen a través del

trabajo”, año 2010

AySA presentó los planes “Agua y Cloaca + Trabajo” en el marco del concurso organizado por ACDE. El objetivo del premio Enrique Shaw es distinguir a aquellas em-presas que a través de sus proyectos, programas, políti-cas y prácticas facilitan la inclusión laboral de personas.

Programa de Integración Cultural“Fuente Abierta”Además de la tarea fundamental de proveer los servi-cios, AySA desarrolla diversos emprendimientos cultu-rales que hacen hincapié en dos ejes centrales: promo-ver la conciencia ambiental, y rescatar y poner en valor el legado vinculado con la historia del saneamiento en la Argentina. Estas actividades se enmarcan en su Pro-grama “Fuente Abierta” el cual ha sido declarado de In-terés Cultural por la Secretaría de Cultura de la Nación.

Biblioteca Agustín González En el transcurso del año, se recibieron y respondieron 1.889 consultas y se efectuaron 198 préstamos. Además, se enviaron 547 documentos digitales. Estos datos marcan un incremento de más del 10% respecto al año anterior.

La Biblioteca está abierta al público de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 en Riobamba 750, 1° piso, Ciudad de Buenos Aires. Allí, se pueden realizar consultas y acce-der personalmente a la colección en la Sala de Lectura. También, recibe pedidos telefónicamente o a través del correo electrónico [email protected].

Museo del Agua y de la Historia Sanitaria

El Museo profundizó su tarea de difusión y acrecen-tamiento del conocimiento del patrimonio histórico, especialmente en 2010, Año del Bicentenario, el cual constituyó una oportunidad única para generar con-ciencia sobre la importancia del agua, a través del des-cubrimiento del vínculo estrecho que guarda con la evolución de la ciudad. Por este motivo, además de sus muestras permanentes, realizó actividades específi cas y entre ambas logró convocar a 28.201 visitantes.

Otro de los hechos a destacar fue la participación en “La Noche de los Museos”, acontecimiento organiza-do por el Ministerio de Cultura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a través de la Dirección de Museos.

Durante esa ocasión, asistieron al Palacio de las Aguas Corrientes más de 4.701 personas (1.433 más que en la edición anterior). Adicionalmente, es importante seña-lar que el Museo del Agua y de la Historia Sanitaria fue incluido en la Red de Museos Porteños e integra la ofer-ta cultural que difunde la Dirección General de Museos del Gobierno Autónomo de la Ciudad de Buenos Aires.

Los interesados pueden acercarse a Riobamba 750, 1° piso, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9:00 a 13:00; se realizan visitas guiadas los lunes, miér-coles y viernes a las 11:00; para grupos de más de ocho personas hay que solicitar turno llamando al 6319-1104 o por e-mail: [email protected].

Archivo de Planos Históricos y Domiciliarios

El Archivo centró su labor en la digitalización del sis-tema de administración de planos. Depuró material y continuó su proceso de inventariado, a fi n de recuperar planos extraviados. Se recuperaron 441 expedientes. A su vez, se atendieron 27.849 consultas sobre planos y expedientes, tanto internas como externas. Por otra parte, continuó con el proceso de puesta en valor del material histórico único que posee.

Pero sin duda, el hecho más trascendente del año para el Archivo fue la declaratoria como Bien de Interés His-tórico Nacional, a través del Decreto 526/2010 del Poder Ejecutivo de la Nación.

Se pueden solicitar planos domiciliarios en el Palacio de las Aguas Corrientes, Riobamba 750, PB, Ciudad de Bue-nos Aires, de lunes a viernes en el horario de 12:00 a 16:00.

Publicaciones

Libro: “Documentos para la Historia del Saneamiento Argentino. El Patrimonio Bibliográfi co y Documental de Agua y Saneamientos Argentinos”.A través de esta publicación, se pueden apreciar los valiosos planos y documentos que AySA custodia. Se

ha seleccionado el material más representativo, refl e-jo de las grandes obras y proyectos de saneamiento. Por otra parte, se exhibe un enorme caudal de planos de edifi caciones de instalaciones sanitarias de edifi cios públicos y privados, cuya presentación a OSN, desde los últimos años del siglo XIX, era obligatoria, pues esta empresa los controlaba y aprobaba. La lectura de estos planos permite conocer y comprender mejor la evolu-ción urbana y edilicia de Buenos Aires y no sólo desde lo arquitectónico sino, además, cómo fueron variando las modas, usos y costumbres. Mediante este trabajo, que trata de valores que exceden la historia del sanea-miento y se proyectan a nuestra cultura y a la identidad de nuestra Nación, la empresa realiza un nuevo aporte para la valoración y rescate del patrimonio.

Publicación institucional: “En AySA trabajamos para la Argentina del Bicentenario”Esta publicación busca promover el conocimiento, estimu-lar y profundizar el debate en torno a los servicios esen-ciales que presta la empresa. Con esta intención, propone un viaje desde aquella Buenos Aires de 1810 realizando un recorrido por los cambios que fueron aplicándose para mejorar las condiciones sanitarias de la ciudad, para luego mostrar el presente, el trabajo que AySA viene desarro-llando desde que fue creada por el Gobierno Nacional, en 2006, con el propósito de expandir y mejorar los servicios de agua potable y saneamiento.

Educación y concientización ambientalPor otra parte, AySA se ocupa del desarrollo de diver-sas acciones relacionadas con la educación, valoración y concientización ambiental, reafi rmando su especial interés en la preservación del entorno y en el cuidado de un elemento tan vital como el agua. Por eso, durante 2010, ha encarado diversas acciones referidas a la nece-sidad de hacer un uso racional del recurso.En este aspecto continuó con las visitas educativas a la Planta Gral. San Martín, a través de las cuales 15.435 chicos, pertenecientes a 92 escuelas, pudieron conocer


el proceso que transforma el agua del río en agua lista para el consumo y recibieron información sobre la necesidad de cuidar los recursos. También se rea-lizaron 183 talleres didáctico-recreativos donde par-ticiparon alrededor de 15.000 niños pertenecientes a escuelas de la Ciudad de Buenos Aires y del conur-bano bonaerense, donde AySA tiene la concesión de los servicios y nuestro trailer escuela visitó 31 loca-ciones alcanzando a 11.000 niños.

Campaña de Uso Racional del Agua

Durante los meses de noviembre y diciembre la empresa desarrolló la campaña “El cuidado del agua es un compro-miso de todos”, con la intención de señalar la importancia de cuidar los recursos, a través de la difusión de datos sig-nifi cativos sobre usos y derroches. Esta Campaña apuntó a generar conciencia sobre la poca disponibilidad de agua apta para potabilizar que existe en el mundo y la necesidad de hacer un uso responsable de la misma.

Incluyó avisos en medios radiales, televisión abierta, cable e Internet. Publicidad en cines, subtes, colectivos y baños de los más importantes centros comerciales. Además de información en el folleto que acompaña la factura, afi ches, dípticos y calcos para chicos.

Día Mundial del Agua

Con motivo de la celebración del Día Mundial del Agua, AySA realizó una jornada didáctico-recreativa en los Lagos de Palermo, dirigida al público infantil y a la familia. Con este fi n, en el Parque Tres de Febrero, se montó un espacio con diferentes sectores para juegos pautados, juegos libres y talleres de pintura. Allí los más pequeños, coordinados por profesionales, pudie-ron desarrollar actividades lúdicas y de arte, a través de las cuales se les trasmitió un mensaje sobre la im-portancia del agua y lo fundamental que es su cuidado. Además, recibieron material gráfi co y regalos especial-mente diseñados para la ocasión, las más de 1.700 per-sonas que asistieron al evento.

Día Mundial del Medioambiente

Luego de su lanzamiento en 2009, AySA realizó la entrega de premios del concurso de cuentos cortos “Contando con AySA”. Este certamen tuvo como objetivo generar un espa-cio de refl exión, dentro del ámbito escolar, sobre el cuida-do de los recursos naturales y el medioambiente.Participaron de la propuesta alumnos de 5° y 6° grado de escuelas públicas y privadas de la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense, donde presta servicios la em-presa. Las escuelas y los niños ganadores recibieron como premio, publicaciones de los cuentos realizados en la im-prenta de AySA.

Festejos del Bicentenario

En el marco de los festejos por el Bicentenario argenti-no se organizaron una serie de eventos, espacios y ex-posiciones con el fi n de difundir y poner en valor las diferentes manifestaciones relacionadas con el pasado y el presente del agua y el saneamiento en nuestro país. Las actividades giraron en torno a cuatro ejes temáticos: Espacio Historia, Espacio Arte, Espacio Puertas Abiertas y Espacio Refl exión, incluyendo exposiciones, concier-tos, muestras de arte, ciclo de cine, exhibición de libros y documentos históricos, realización de publicaciones, visitas guiadas y actividades para niños.Durante los 14 días de celebración, nos visitaron un to-tal de 12.122 personas.

Otras acciones en benefi cio de la comunidad

Adhesión a distintas manifestaciones culturales,

deportivas y religiosas

La empresa, a través del suministro de agua potable, brindó asistencia a los participantes de maratones y pruebas deportivas, a los peregrinos de San Cayetano, a los fi eles que asisten cada año a la Peregrinación a los Santuarios de Nuestra Señora de San Nicolás y de Nuestra Señora de Luján, entre otras.

Colaboración con el Programa

de Reciclado de Papel de la Fundación Garrahan

Mediante la participación en este Programa, AySA se compromete a contribuir con el cuidado del medioam-biente a través de la reutilización de insumos. Asimis-mo, los fondos recaudados por la Fundación en este proceso permiten sostener las acciones que la insti-tución realiza en áreas de investigación científi ca, ca-pacitación de recursos humanos, compra y reparación de equipamientos de alta complejidad y provisión de elementos para los pequeños pacientes.

Responsabilidad Social Empresaria (RSE)

Durante 2010, AySA continuó desarrollando su Progra-ma de RSE, el cual estuvo orientado a la capacitación de referentes internos sobre el tema, al relevamiento de los intereses de los diferentes grupos a los que se dirige la empresa y a la consolidación de los indicado-res de gestión que mejor los refl ejen. A partir de este trabajo, se elaboró la edición del reporte 2009, toman-do como referencia las guías internacionales más uti-lizadas. A su vez, y en línea con estos principios, se gestionó la posibilidad de publicar el Reporte con cer-tifi cación FSC (Cadena de Valor en Custodia).

Es importante mencionar que AySA continúa dando cuenta de su compromiso para implementar y difun-dir los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas, referidos principalmente a la defensa de los derechos humanos, al fortalecimiento del ámbito la-boral, a la protección del medioambiente y a la lucha contra la corrupción.



AySA y el MedioambienteAySA lleva adelante su gestión comprometida con la

preservación del medioambiente.

Acciones para una gestión sustentableEstudios de Impacto AmbientalLa empresa elabora y/o realiza el seguimiento de los Es-tudios de Impacto Ambiental (EIA) correspondientes a las obras a ejecutar. Mediante esta herramienta se evalúan los aspectos naturales o antrópicos en que el desarrollo de un proyecto puede incidir, positiva o negativamente, identifi -cando aquellos aspectos del pasivo ambiental caracterís-tico de las áreas que se verán afectadas tanto en la etapa constructiva como en la operativa.

Se llevan realizados más de 117 Estudios de Impacto Ambiental que corresponden a 903 proyectos. Entre los

EIA elaborados en el año 2010, se realizaron los estu-dios correspondientes a la expansión de los servicios de agua potable y saneamiento cloacal en el Área U11, red secundaria cloacal en la zona de Tigre y San Fernando, expansión de los servicios de agua potable en La Ma-tanza, Morón, Ituzaingó y las Adendas a los Estudios de Impacto Ambiental de la Cuenca Norte y Hurlingham.

Los Estudios de Impacto Ambiental se pueden consultar en la Biblioteca Agustín González que funciona en el Pa-lacio de las Aguas Corrientes y en el sitio web de AySA.

Monitoreo del recurso hídricoDemostrando su preocupación por la fuente de agua, AySA desarrolla una serie de mediciones y un programa de mo-nitoreo que tiene por objetivo mantener un diagnóstico actualizado de la calidad de los distintos cursos de agua.

Las muestras extraídas fueron sometidas a distintos análisis para determinar los valores de parámetros químicos, físicos y biológicos, y así poder distinguir la naturaleza y el impacto de las principales descargas sobre dichos cursos.

Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010

La franja costeradel Río de la Plata

La franja costeradel Río de la Plata

La Franja costeradel Río de la Plata

Los ríos Reconquista, Matanza- Riachuelo

Río Matanza - Riachuelo Río Matanza - Riachuelo Río Matanza - Riachuelo

El Río LujánRío Reconquistay afl uente al Río Luján

Río Reconquistay afl uente al Río Luján



Las descargasdel Río de la Plata

Las descargas al Río Luján y Río de la Plata

Las descargasdel Río de la Plata



Arroyo Medrano Arroyo Medrano Arroyo Medrano

Alerta turbiedad Río Luján

Alerta turbiedadRío Luján



Colaboracióncon Municipios Costeros



Nombre del estudio Partido Servicio

Expansión de los servicios de agua potable y saneamiento cloacal en el Área U11 Vicente López Agua y cloaca

Red secundaria cloacal Tigre Centro - Zona Tren de la Costa Tigre Cloaca

Sistema de distribución de agua potable Las Tunas - Tuyutí y Pampa - Rincón de Milberg - El Alge Tigre Agua

Redes secundarias Carupá – Tiro Federal - Carupá resto - El Bañado San Fernando Cloaca

Expansión de la red de agua potable La Matanza La Matanza Agua

Expansión de la red de agua potable Morón (Impulsión Merlo - Gómez 1 - Ayerza, otros) Morón Agua

Redes secundarias, estaciones de bombeo cloacal e impulsiones Avellaneda Cloaca

Planes de expansión y mejoras, y mantenimiento de los servicios de agua potable y saneamiento cloacal CABA CABA Agua y cloaca

Plan A + T Lomas de Zamora Lomas de Zamora Agua

Expansión de la red secundaria San Martín San Martín Cloaca

Expansión de la red, mantenimiento y mejora del servicio Tres de Febrero Tres de Febrero Agua

Adenda Plan A + T Avellaneda Avellaneda Agua

Expansión de la red de agua potable Ituzaingó Ituzaingó Agua

Expansión de la red de agua potable Morón (Red secundaria Ayerza 2, expansión B° Gaona) Morón Agua

Redes primarias Santa Catalina, Villa Albertina, Villa Independencia, Villa Fiorito Lomas de Zamora Agua

Expansión de la red de agua potable Aldo Bonzi - Virrey del Pino - Isidro Casanova - Rafael Castillo - Laferrere La Matanza Agua

Adenda Expansión de Cuenca Hurlingham Tres de Febrero, Ituzaingó,Hurlingham, Morón Cloaca

Adenda redes primarias e interconexiones de pozos Batería Glew Etapas 2 y 3 Almirante Brown Agua

Plan de Mejoras y Mantenimiento San Fernando San Fernando Agua

Adenda Expansión Cuenca Norte Tigre - San Fernando Cloaca

Renovación de redes secundarias de distribución de agua potable Avellaneda Avellaneda Agua

Expansión de la red de agua potable Esteban Echeverría Esteban Echeverría Agua

Estación de Bombeo e impulsión Quilmes Norte Quilmes Cloaca

Expansión de la red de agua potable en Lomas de Zamora y Alte. Brown Lomas de ZamoraAlte. Brown Agua

Adenda refuerzos Lomas de Zamora Lomas de Zamora Agua

Expansión de la red de agua potable San Martín San Martín Agua

Estudios de Impacto Ambiental elaborados en 2010

ANEXOS• Información Económico - Financiera Año 2010

• Información s/Unidades Funcionales Año 2010

• Evolución de los principales datos de la empresa

• Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües Cloacales

• Resolución de reclamos por Región

INFORMACIÓN ECONÓMICOFINANCIERA AÑO 2010Cifras expresadas en pesos ($)

Los ingresos por servicios al 31 de diciembre de 2010 ascendieron a $ 669.088.917 mientras que los gastos de explotación fueron de $ 759.197.557. En consecuen-cia, el resultado bruto del ejercicio fue de una pérdida de $ 90.108.640.

Asimismo, y como consecuencia del fuerte incremento de costos ocurrido durante el año 2010, luego de deducir los gastos de administración, comercialización y otros gastos operativos, se generó una pérdida operativa que ascendió a $ 831.068.694.

El resultado neto del ejercicio fi nalizado el 31 de diciem-bre de 2010 fue negativo en $ 56.990.947; mientras que el patrimonio neto a dicha fecha alcanzó la suma de $ 3.054.262.561. El importe del patrimonio neto incluye las transferencias recibidas del Tesoro Nacional, de las cuales $ 1.258.609.329 corresponden a transferencias para obras recibidas en el año 2010, y $ 780.000.000 a transferencias para gastos corrientes. Las mencionadas transferencias para obras se exponen netas de $ 38.719.875 correspon-dientes a su aplicación.

Estructurade resultados comparativacon el ejercicio anterior:

2010 2009

Resultado Bruto (90.108.640) 29.240.728

Resultado Operativo (831.068.694) (541.875.131)

Resultados Financieros y por tenencia

(16.911.403) 20.747.019

Otros Ingresos y Egresos 6.002.999 (4.482.254)

Resultado Neto (841.977.098) (525.610.366)

Impuesto a las Ganancias 4.986.151 (1.918.369)

Transferencias del Estado Nacional

780.000.000 403.440.344

Resultado neto (pérdida)

/ ganancia(56.990.947) (124.088.391)

Area Agua y cloaca Agua Cloaca Total 2010 Total 2009 Diferencia

Unidades totales Unidades totales Unidades totales Unidades totales Unidades totales Unidades totales

Capital Federal 1.386.668 371 0 1.387.039 1.370.820 16.219

Gran Buenos Aires 952.021 636.285 31.829 1.620.135 1.554.665 65.470

TOTAL 2.338.689 636.656 31.829 3.007.174 2.925.485 81.689

UNIDADES FUNCIONALES TOTALES A DICIEMBRE DE 2010 (1)

(1) Incluye solo unidades funcionales.


EVOLUCIÓN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA EMPRESA

AGUA Descripción Unidad2008 2009 2010

ÁREA SERVIDA

Incorporada en el año km2 11 9 12

Total servida por AySA km2 832 841 852

POBLACIÓN Agua: incorporación benefi ciarios con obras fi nalizadas o en ejecución n° 706.492 1.004.910 1.213.363

PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Volumen de agua cruda captada m3 1.776.577.250 1.790.318.073 1.770.614.781

Volumen de agua producida m3 1.692.403.493 1.705.820.659 1.694.707.564

ALGUNOS DATOS PATRIMONIALES

Longitud de la red de agua km 16.943 17.226 17.545

Renovación y rehabilitación de la red de agua km 48 104 84

Conexiones domiciliarias nuevas por densifi cación y por expansión n° 23.613 23.495 30.455

Total conexiones

domiciliarias existentesn° 1.634.419 1.657.914 1.695.668

Conexiones domiciliarias renovadas // rehabililtadas n° 17.608 15.427 16.553

Medidores instalados nuevos n° 1.308 1.015 1.121

Medidores renovados // rehabilitados n° 19.933 28.218 38.947

Total medidores existentes n° 394.540 392.844 394.159

DESAGÜESCLOACALES

Descripción Unidad 2008 2009 2010

ÁREASERVIDA

Incorporada en el Año km2 2 6 7

Total servida por AySA km2 563 569 576

POBLACIÓNDesagües cloacales: incorporación benefi ciarios con obras fi nalizadaso en ejecución

n° 11.784 585.395 792.133

TRATAMIENTO Y DESCARGA

Volumen líquido cloacal tratado m3 82.908.570 96.608.123 104.571.427

Volumen efl uente descargado en cuerpo receptor m3 798.349.080 821.054.377 810.244.857

ALGUNOS DATOSPATRIMONIALES

Longitud de la red cloacal km 9.801 9.939 10.153

Renovación y rehabilitación de la red cloacal km 1.442 1.334 1.934

Conexiones domiciliarias nuevas por densifi cacióny por expansión

n° 4.783 14.819 17.517

Total conexiones

domiciliarias existentesn° 1.035.121 1.049.940 1.068.785

Conexiones domiciliarias renovadas // rehabilitadas n° 2.206 1.582 2.081

OTROS INDICADORESCLOACALES

Densidad de desbordesde aguas residualesen la vía pública n° /100

km red

59 68 66

Densidad de taponamientoscloacales

1.613 1.705 1.557


2008 2009 2010

PORCENTAJESDE CONFORMIDAD DE EFLUENTES SEGÚN LÍMITESINDICADOSEN ANEXO

PLANTA DEPURADORA NORTE

DBO 100,00% 100,00% 99,70%DQO - 100,00% 100,00%MES - 99,73% 100,00%SSEE 100,00% 100,00% 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%

PLANTA DEPURADORA SUDOESTE

DBO 77,32% 98,89% 100,00%DQO 98,63% 100,00%MES 94,25% 99,70%SSEE 84,39% 100,00% 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%

PLANTA DEPURADORA EL JAGÜEL


PLANTA DEPURADORA BARRIO UNO


DESCARGA EFLUENTES CLOACALESEN BERAZATEGUI

DBO 100,00% 100,00% 100,00%DQO 100,00% 100,00% 100,00%SSEE 100,00% 100,00% 100,00%Oxidabilidad (KMnO4) 100,00% 100,00% 100,00%Cromo III 100,00% 100,00% 100,00%Cromo VI 100,00% 100,00% 100,00%Detergentes 100,00% 100,00% 100,00%

OTROS INDICADORES

Descripción Unidad 2008 2009 2010

Reclamos por falta de agua n° 46.483 40.622 48.727

TOTAL RECLAMOS TÉCNICOS DE LOS USUARIOS n° 387.053 396.917 394.857

TRÁMITESCOMERCIALES

Reclamos n° 40.658 33.649 34.959

Solicitudes n° 597.038 549.665 819.994

Consultas n° 159.029 160.428 180.124

Pagos en Caja n° 875.790 903.572 787.850

Indice de morosidad:

1- porcentaje promedio de cobranza a 1 año % 5 5,8 6,6

Facturación por cuenta residencial promedio:

factura promedio (sin impuestos) para usuarios residenciales. $/bim 25 25 26


Normas minímas de calidad de agua producida y distribuida Calidad promedio de agua superfi cial abastecida Calidad promedio de agua subterránea abastecida

1 - CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Unidad Valores Promedio 2010Número

de análisis realizados

% Conformidad Región Norte Región Oeste Región Suroeste Región Sureste

Color u.de c. 10 5,6 2455 97,90% 5 5 5 5

Olor y sabor No objetable - 2697 99,74% No objetable No objetable No objetable No objetable

Turbiedad in situ (4) UNT < 1 0,7 11239 99,70% 0,77 0,44 0,46 0,43

2 - CARACTERÍSTICAS QUÍMICAS Unidad Valores Promedio 2010Número


% Conformidad Región Norte Región Oeste Región Sudoeste Región Sudeste

2.1 - Sustancias inorgánicas

Alcalinidad total (Co3Ca) mg/l 400 109,3 2455 95,80% 77,20 375,56 312,85 301,33

Aluminio residual mg/l 0,2 0,10 2454 99,40% 0,10 0,10 0,10 0,10

Arsénico (As) mg/l 0,05 0,02 2694 99,70% 0,01 0,02 0,03 0,02

Cadmio (Cd) mg/l 0,005 <0,0009 2454 100,00% <0,0001 <0,0001 <0,0001 <0,0001

Cianuro mg/l 0,1 0,05 1348 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

Cloro activo (1) mg/l < 0,2 1,1 11247 99,50% 1,10 1,19 1,43 1,45

Cloruros mg/l 250 29,6 2455 100,00% 37,61 34,88 36,04 102,91

Cobre (Cu) mg/l 1,0 0,05 2454 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

Cromo (Cr) mg/l 0,05 0,01 2454 100,00% 0,011 0,005 0,005 0,005

Dureza total (Co3Ca) mg/l 400 76,4 2455 100,00% 92,71 112,41 100,29 144,38

Fluoruro (F) (2) mg/l 2,0 0,56 2455 100,00% 0,54 0,87 0,79 0,56

Hierro total (Fe) (3) mg/l 0,1 0,1 2454 98,60% 0,05 0,05 0,05 0,05

Manganeso (Mn) mg/l < 0,05 0,04 2454 97,27% 0,04 <0,04 <0,04 <0,04

Mercurio (Mg) mg/l 0,001 0,0005 2454 100,00% <0,0005 <0,0005 <0,0005 <0,0005

Nitrato (No3-) (3) mg/l 45 10,8 2781 98,00% 11,58 30,67 23,58 38,16

Nitrito mg/l 0,1 0,01 1347 100,00% 0,01 0,01 0,01 0,01

Amonio (NH4+) mg/l 0,2 0,05 1348 99,70% 0,05 0,05 0,05 0,05

pH (Pozos) mg/l 6,5-8,5 - - - 7,37 7,60 7,66 7,40

pH (Plantas) (5) (5) mg/l pHs+/-1,0 7,5 2455 86,10% - - - -

Plomo (Pb) mg/l 0,01 <0,005 2453 99,96% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Selenio (Se) mg/l 0,01 <0,005 2454 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Sólidos disueltos totales (8) mg/l 1000 298,1 2781 99,40% 334,19 583,26 575,52 634,91

Sulfatos (SO4=) (9) mg/l 200 38,0 2455 100,00% 55,68 20,03 26,77 29,79

Zinc (Zn++) mg/l 5 <0,05 2454 100,00% <0,05 <0,05 <0,05 <0,05

PARÁMETROS DE CALIDAD DEL AGUA Y DE LOS DESAGÜES CLOACALESNormas mínimas de calidad de agua producida y distribuida

2 - CARACTERÍSTICAS QUÍMICAS Unidad Valores Promedio 2010Número


% Conformidad Región Norte Región Oeste Región Sudoeste Región Sudeste

2.2 - Sustancias orgánicas

Trihalometanos (THM) (7) µg/l 100 40,5 2663 100,00% 43,59 10,12 21,69 15,67

Aldrin µg/l 0,01 <0,01 192 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Dieldrin µg/l 0,01 <0,01 192 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Clordano µg/l 0,1 <0,1 192 100,00% 0,10 0,10 0,10 0,10

DDT (Total Isómeros) µg/l 1 <1 192 100,00% 1,00 1,00 1,00 1,00

Detergentes mg/l 0,5 <0,2 1348 100,00% 0,20 0,20 0,20 0,20

Heptacloro µg/l 0,04 <0,04 192 100,00% 0,04 0,04 0,04 0,04

Heptacloroepoxido µg/l 0,04 <0,04 192 100,00% 0,04 0,04 0,04 0,04

Lindano µg/l 3 <0,04 192 100,00% 0,04 0,04 0,04 0,04

Metoxicloro µg/l 30 <5 192 100,00% 5,00 5,00 5,00 5,00

2,4 D µg/l 100 <20 192 100,00% 20,00 20,00 20,00 20,00

Benceno µg/l 10 <2,5 517 100,00% 2,50 2,50 2,50 2,50

Hexacloro Benceno µg/l 0,01 <0,01 192 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Monocloro Benceno mg/l 0,003 <2,5 517 100,00% 0,0025 0,0025 0,0025 0,0025

1,2 Dicloro Benceno mg/l 0,0003 <0,0003 517 100,00% <0,0003 0,0003 <0,0003 <0,0003

1,4 Dicloro Benceno mg/l < 0,0001 <0,0001 517 99,42% <0,0001 <0,00001 <0,0001 <0,0001

Clorofenoles µg/l 1 <1 192 100,00% <1 <1 <1 <1

Tetracloruro de Carbono µg/l 3 0,5 517 99,81% <0,5 0,62 <0,5 <0,5

1,1 Dicloroeteno µg/l 0,3 0,3 517 99,81% <0,3 0,30 <0,3 <0,3

Tricloroetileno µg/l 20 2,4 516 97,67% 2,02 2,70 2,08 0,50

1,2 Dicloroetano µg/l 10 <1 517 100,00% <1 <1 <1 <1

1,1,1 Tricloroetano µg/l 200 <0,5 517 100,00% <0,5 <0,5 <0,5 <0,5

Cloruro de Vinilo µg/l 2 <2 516 100,00% <2 <2 <2 <2

Benzopireno µg/l 0,01 <0,01 192 100,00% <0,01 <0,01 <0,01 <0,01

Etilbenceno mg/l 0,7 0,005 517 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Estireno mg/l 0,1 0,005 517 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Tolueno mg/l 1 0,005 517 100,00% <0,005 <0,005 <0,005 <0,005

Tetracloroeteno µg/l 10 <0,5 517 100,00% 0,001 0,001 0,001 0,001


3. CARACTERÍSTICASBACTERIOLÓGICAS Unidad Valores Promedio 2010

Número de análisis realizados

% Conformidad Región Norte Región Oeste Región Suroeste Región Sureste

Bacteria Aeróbicas a 37º (Recuento en placa) UFC/ml 100 - 11244 99,90% 100 99,9998 100 99,99995885

Bacterias Coliformes To-tales (Membrana Filtrante) (6) UFC/100ml <1 - 11244 99,60% 99,99992 99,99947 99,99992 99,99996

Escherichia Coli (Mem-brana Filtrante)

UFC/100ml <1 - 11244 100,00% 100 100 100 100

Pseudomonas aeruginosa por 100 ml U/100ml Ausencia - 11244 98,90% 99,9999177 99,99757202 99,99917695 100

1) Concentración mínima en el punto de suministro al Usuario. 2) En caso de fl uorar el MINISTERIO DE SALUD debe establecer las concentraciones a usar.3) 95% de las muestras.4) 95% del tiempo para agua potabilizada en la salida del establecimiento potabilizador y 80% de las muestras en redes de distribución. En el casode agua potabilizada en el sistema de distribución se admitirá hasta 3 NTU.5) 90% del tiempo. La Concesionaria debe asegurar el suministro de agua no agresiva ni incrustante al sistema de distribución.6) 100% de las muestras para agua potabilizada en la salida del establecimiento de potabilización y 95% de las muestras en redes de distribución.7) 95% de las muestras.8) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superfi cial y 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterránea.9) 100% de las muestras para redes abastecidas por agua superfi cial y 95% de las muestras para redes abastecidas por agua subterránea.

DESCARGA A CUERPO RECEPTOR (2)

PARÁMETROSDESAGÜES

A CUENCAS (1)N°

Análisis% de

conformidadSIN

TRATAMIENTON°

Análisis%de

conformidad

CONTRATAMIENTOSECUNDARIO (3)

N° Análisis

% deconformidad

pH 5,5 - 10 86 100 6,5 - 8 41 100 6,5 - 8 1076 99,63

SSEE 100 mg/l 272 98,53 100 mg/l 77 100 100 mg/l 64 100

Sulfuros 1 mg/l 274 97,81 - - - 1 mg/l 297 100

Temperatura 45° 177 100 45° 77 100 45° 967 100

D.B.O. (sobre muestra bruta) 200 mg/l 225 92 300 mg/l 74 100 30 mg/l 1004 99,4

D.Q.O. - - - - - - 125 mg/l 1345 100

Oxígeno Consumidoal KMnO4 (sobre muestraen bruto)

80 mg/l 274 95,99 120 mg/l 77 100 - - -

MES - - - - - - 35 mg/l 1347 97,77

Cianuros Totales 1 mg/l 333 100 1 mg/l 77 100 1 mg/l 54 100

Cianuros destructiblespor cloración 0,1 mg/l 1 0 0,1 mg/l 0,1 mg/l

Hidrocarb Totales 50 mg/l 273 100 100 mg/l 77 100 50 mg/l 64 100

Cromo III 2 mg/l 184 100 2 mg/l 77 100 2 mg/l 52 100

Cromo VI 0,2 mg/l 184 100 0,2 mg/l 77 100 0,2 mg/l 52 100

SRAODetergentes 5 mg/l 274 98,54 5 mg/l 77 100 3 mg/l 65 100

Cadmio 0,1 mg/l 218 100 0,1 mg/l 77 100 0,1 mg/l 24 100

Plomo 0,5 mg/l 218 100 0,5 mg/l 77 100 0,5 mg/l 24 100

Mercurio 0,005 mg/l 273 99,63 0,005 mg/l 77 100 0,005 mg/l 64 100

Arsénico 0,5 mg/l 271 100 0,5 mg/l 75 99,67 0,5 mg/l 64 100

Sustancias Fenólicas 0,5 mg/l 274 99,27 0,5 mg/l 77 100 0,5 mg/l 65 98,46

Plaguicidas y Herbicidas - - -Los mismo límitesque para el agua

de captación847 100

Los mismo límitesque para el agua

de captación682 100

Normas mínimas de calidad de desagües cloacales

1) Control a cargo de la Concesionaria2) Control a cargo del Ente Regulador3) Deben cumplirse el 90% de las muestras4) Vertidos en un radio no menor a 5 km de una toma de agua para bebida


Resolución de reclamos por Región

Baja presiónRegión 2006 2007 2008 2009 2010

Cap. Federal 11.879 16.139 13.347 13.783 10.882

Norte 9.440 13.651 11.673 8.366 8.036

Oeste 3.970 5.871 8.599 9.740 12.468

Sudeste 9.537 13.013 11.942 12.654 14.667

Sudoeste 5.749 5.239 4.702 4.932 8.161

Área de acción AySA 40.575 53.913 50.263 49.475 54.214

Taponamientos cloacalesRegión 2006 2007 2008 2009 2010

Cap. Federal 47.354 55.203 53.052 54.585 48.981

Norte 25.089 27.572 27.507 30.397 29.457

Oeste 38.533 43.862 44.014 46.500 42.835

Sudeste 19.935 23.717 24.777 28.751 27.622

Sudoeste 7.675 9.229 8.772 9.203 8.991


Trámites comerciales (solicitudes, reclamos, etc.)

Región 2006 2007 2008 2009 2010

Cap. Federal 34.182 33.846 20.173 11.616 34.308

Norte 14.093 14.339 10.600 7.648 11.081

Oeste 15.026 14.616 12.208 9.645 13.433

Sudeste 9.964 9.563 7.627 5.440 6.544

Sudoeste 7.864 8.279 7.217 5.662 7.173

Gdes. Usuarios 351 461 374 479 614



AySA trabaja para mejorar y expandir los servicios,

con la decisión del Gobierno Nacional de dar

un nuevo impulsoa la salubridad de nuestro país.

Es nuestra. Es para todos.

Subsecretaría de Recursos Hídricos

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Informe al Usuario2010 · Informe Anual al Usuario 9 Planta potabilizadora “Juan Manuel de Rosas”, en Tigre Mejorará la provisión del servicio de agua potable en los partidos