Informe de la Revisión por parte de la Dirección 2014customwrist.com/wordpress/wp-content/uploads/2015/04/3.4.-WEB...Programa de Centro de Día de Apoyo Convivencial y Educativo

S.G.C. Centro de Día “PERIFERIA”. DOC.Nº 01.2014 26/09/2014 2ª Edición. Página 1 de 50

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Informe de la Revisión por parte de la Dirección

2014

El Sistema de Gestión de Calidad del Centro de Día de menores Periferia es susceptible de

revisión y adecuación diaria desde su implantación, pues solo desde el día a día se es capaz de ver

las ventajas del mismo, pudiendo realizar sugerencias de mejora permanentemente.

Aunque uno de nuestros objetivos es ir adelantando cada año la revisión de la certificación ISO,

hasta hacerla coincidir en el tiempo con la finalización de la Memoria anual del Centro, siendo la

fecha más idónea la primera semana de Febrero de cada año, un año más hemos mantenido la

revisión en la fecha señalada, puesto que tampoco viene tan mal realizar el informe al finalizar el

curso, puesto que nos da referencia directa en aquellas cosas que hay que modificar para la

programación del siguiente curso.

Es por ello que esta revisión de la adecuación e implantación se realizará exclusivamente desde la

Dirección del Centro y Responsable de Calidad en la persona de D. Adolf Montoliu i Peris, con la

intención de detectar oportunidades de mejora continua en nuestro Centro de Día y sus programas:

Actualmente en el alcance consideramos estos tres programas: 1.- Programa de Centro de Día de Inserción Sociolaboral.

2.- Programa de Centro de Día de Apoyo Convivencial y Educativo.

3.- Programa de Encuentro Socioeducativo Familiar.

Pero durante este curso se implantó un cuerto programa (4.- Programa de Escuela Deportiva.) que

debería ser objeto de revisión en la nueva Auditoría, y de esta manera poder modificar el alcance en

la Certificación.

Durante el curso 2013-2014, Asociación Periferia, ha implantado un nuevo programa, que modifica

el alcance y por tanto también la certificación, siendo este:

4.- Programa de Escuela Deportiva.

Este nuevo programa que en los cursos anteriores era tenido en cuenta como un servicio del Centro,

como Escuela Deportiva del barrio de Na Rovella de Valencia, donde está ubicado el Centro, y su

gestión se realiza a través del Atlètic Club Na Rovella (Club/Entidad jurídicamente independiente,

pero que depende presupuestariamente y organizativamente de la gestión desde Asociación

Periferia, con la colaboración parcial de Fundación Adsis de Valencia a través del Centro de Día de

Jóvenes Taleia).


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Esta Revisión por parte de la Dirección se ha realizado, como el resto de revisiones realizadas hasta

la fecha, sobre la base de:

01. Resultados de auditorias

02. Retroalimentación del cliente

03. Desempeño de los procesos y conformidad del producto

04. Estado de las acciones correctivas y preventivas

05. Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas

06. Los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad

07. Recomendaciones para la mejora

08. Seguimiento de la política y objetivos.

09. Evaluación de las acciones formativas.

10. Evaluación de proveedores.

11. Análisis de datos.

12. Financiación y Contabilidad.

Este año, basaremos el informe por parte de la dirección teniendo en cuenta, sobre todo, el DOC. Nº

14.2013 MEMORIA DEL CENTRO, el REG. Nº 8-005 Resultados de las Encuestas de Satisfacción

2014 con sus sugerencias de mejora, así como el nuevo sistema de funcionamiento acaecido en el

Centro de Día Periferia desde la implantación del nuevo ORGANIGRAMA y por tanto la

modificación de Fichas de Procesos, Documentos y Registros, así como de las evaluaciones

realizadas por cada programa.

Para establecer las siguientes CONCLUSIONES a) La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos

b) La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente

c) Las necesidades de recursos

01. Resultados de las auditorías

En este tercer informe, tal como señalamos en el primero, tan solo se indicarán las auditorías que se

realicen entre informes y aquellos aspectos no cerrados de las Inspecciones y Auditorías anteriores.

Aunque señalaremos siempre el histórico de todas las Inspecciones y Auditorías que ha pasado el

Centro de Día hasta la fecha.

• Histórico de las auditorías e inspecciones que se han realizado:

Nº AUDITORÍA / INSPECCIÓN FECHA REALIZADA POR

01 INSPECCIÓN administrativa G.V. 28 Noviembre 2002 Dirección General G.V.

02 AUDITORÍA de los Sistemas de

Información

16 Diciembre 2005 TBECKET

03 INSPECCIÓN Sanitaria Comedor

Colectivo

20 Febrero 2006 Dirección General Sanidad


Información

11 diciembre 2007 TBECKET

05 AUDITORÍA INTERNA 2 y 3 Junio 2009 SOCIALIA CALIDAD

06 AUDITORÍA FASE I de Certificación de

Sistema de Gestión

9 Julio 2009 BUREAU VERITAS

07 AUDITORÍA de CERTIFICACIÓN de

Sistema de Gestión



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Información

25 Noviembre 2009 PRODAT

09 VISITA Técnica de AINSAP Prevención 28 Enero 2010 AINSAP PREVENCIÓN

10 AUDITORÍA INTERNA 25 Junio 2010 Asociación Laura Vicuña

11 VISITA Técnica de AINSAP Prevención 28 Junio 2010 AINSAP PREVENCIÓN

12 VISITA de SEGUIMIENTO de

Certificación de Sistema de Gestión


13 VERIFICACIÓN ELÉCTRICA COVER

Inspección local de Pública Concurrencia

17 Mayo 2011 COVER

14 AUDITORÍA INTERNA 11 Julio 2011 Asociación Laura Vicuña

15 VISITA Técnica de AINSAP Prevención 15 Julio 2011 AINSAP PREVENCIÓN






18 Abril 2012 COVER

18 INSPECCIÓN de SERVICIOS

SOCIALES

17 Julio 2012 Conselleria de Bienestar

Social. Generalitat

Valenciana.

19 AUDITORÍA INTERNA 31 Julio 2012 Asociación Laura Vicuña

20 Certificación de Sistemas de Gestión

Informe de Auditoría - ISO 9001

Auditoría Re-certificación

10 Septiembre 2012 BUREAU VERITAS

CERTIFICATION SA

CONFIDENCIAL

21 VISITA Técnica de DICONSAL, con la

Entrega y explicación de CD GesDiconsal,

Entrega del Plan de Prevención, Entrega

de información al trabajador o a la

empresa, y entrega del PLAN DE

AUTOPROTECCIÓN.

30 Noviembre 2012 DICONSAL

22 Visita extraordinaria junto al ingeniero D.

Rafael Del Val y López para comprobar

las anomalías que se indican en el

expediente BTNUI/2010/713/46VP/JMS

18 Febrero 2013 COVER



2 Mayo 2013 COVER

24 AUDITORÍA INTERNA 3 Septiembre 2013 Asociación Laura Vicuña



9 Septiembre 2013 BUREAU VERITAS



7 Mayo 2013 COVER

27 INFORME de AUDITORÍA INTERNA

Sobre el cumplimiento de las medidas del

reglamento de desarrollo de la LOPD

7 Mayo 2013 ASOCIACIÓN

PERIFERIA

28 AUDITORÍA de CUENTAS y

PROYECTO EDUCATIVO del programa

CAIXA PROINFANCIA

7 Mayo 2013 CAIXA PROINFANCIA

29 Inspección Organismo de Control

Autorizado OCA por ACR

10 de Julio 2014 ACR


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30 AUDITORÍA INTERNA 22 Septiembre 2013 Fundación Adsis

• En las auditorías 24 y 25; y en la Verificaciones 26 y 27 se ha detectado:

Nº PUNTOS FUERTES

24 - Compromiso de la Dirección en la consolidación del Sistema de Gestión de Calidad.

- El elevado grado de satisfacción de los menores y familiares.

- Buena presentación de los resultados de las encuestas de satisfacción.

- Predisposición por parte de la Dirección en la búsqueda de consenso y fomento de la participación

del personal de acuerdo a la misión, visión y valores de la entidad.

- Intención de la entidad de mejorar las herramientas de trabajo (programa informático de gestión de

calidad), para facilitar la codificación y registro.

- Ampliación del alcance a más programas de la Entidad.

25 - Seguimiento de Objetivos.

- Análisis de Datos.

- Implicación de la Dirección.

- Sistema Documental.

26 Todo correcto

27 FAVORABLE CON SALVEDADES. Así las instalaciones, procedimientos y medidas de seguridad

relativas al tratamiento que actualmente realiza la entidad auditada, se adecuan razonablemente a

excepción de las deficiencias observadas que se detallan en cada uno de los artículos del presente

informe, incluyendo además las correspondientes medidas correctoras o en su caso, las recomendaciones

que refuercen el cumplimiento de las citadas obligaciones.

28 Todo correcto

29 Todo correcto

30 - Se observa una fuerte implicación de la Dirección en la gestión del SGC, expresando la necesidad de

mejora continua del mismo sistema. Prueba de ello es el trabajo realizado en revisión de procesos y

documentación en este último año.

- El sistema de documentación es extenso, destacar el trabajo y el esfuerzo realizado al recoger un

histórico de muchos de los aspectos del SGC, lo cual ofrece una información muy buena de cara al

análisis comparativo.

- Se pretende incorporar toda la actuación de la entidad dentro del SGC.

- Se está diseñando una herramienta informática que permitirá gestionar de una manera eficaz el SGC.

- Existe una fuerte vocación de servicio al menor y sus familias, reflejándolo en los procesos

esenciales, respondiendo así a la misión y valores de la entidad.

- Se está favoreciendo el protagonismo del equipo educativo en base a la inclusión en las diferentes

comisiones de calidad y en la gestión de los grupos educativos.

Nº OPORTUNIDADES DE MEJORA Cerrada NO SI

24 1. Revisar los indicadores establecidos en los procesos que evidencien el trabajo descrito en

la síntesis de los procesos esenciales. Algunos indicadores son buenos y dan información

relevante del proyecto pero no del proceso descrito.

2. Que la persona que realice una acción que se deba registrar sea la encargada de registrarla

3. Revisar la formación que ofrece el Centro, para mejorar la satisfacción de los educadores

respecto a este tema.

4. Incluir en el proceso de Recursos Humanos una valoración del personal.

5. Incluir el Informe Social en la síntesis y documentación de los procesos de Apoyo

Convivencial y de Inserción Laboral.

6. Fomentar la intervención con familias en el Módulo de Inserción.

7. Evitar que los educadores generen documentación propia en lugar de utilizar la creada y

vigente en el sistema.

X

25 1 RESPONSABILIDADES POR LA DIRECCIÓN: Incluir el análisis del cumplimiento de

los indicadores en el apartado 0.3 del informe de revisión por Dirección (Desempeño de X


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procesos)

2 CALIDAD: Establecer seguimientos con periodicidades inferiores al año para los

indicadores de procesos.

3 CALIDAD: Revisar el concepto de acciones preventivas

27 Se debería de ejecutar los controles periódicos constatados en el Documento de Seguridad, o

bien modificar la periodicidad establecida para la ejecución de los mismos ajustándola a las

necesidades y realidad de la organización.

La contraseña de cada usuario debe cambiar anualmente.

No existe un límite de intentos reiterados de acceso no autorizado al sistema de información.

El registro de accesos ha de estar bajo el control del Responsable de Seguridad.

Se deberá elaborar un informe mensual de los accesos conforme al artículo 103 del

RDLOPD.

Cumplimentación alterna del registro de accesos que permite identificar los accesos

realizados a los datos de nivel alto contenidos en documentos, pero está en manos de los

autorizados el recordar su registro, evidenciando que hay gente que lo hace y otros no.

Cumplimentación alterna de la obligación de revisar periódicamente el registro de los

accesos de datos de nivel alto contenidos en documentos.

X

30 - Se señala la idoneidad de situar dentro de los requisitos a auditar, el requisito 7.5.2,

habría que sacarlo de las excepciones e incorporarlo ya que este trabajo de validación se

realiza.

- Se señala por parte de la Dirección la oportunidad de diseñar un único proceso educativo

que recoja y unifique los actuales existentes (PEI, PIS y PAF).

- Se hace necesario revisar y disminuir el nº de indicadores de los diferentes procesos.

- Se recomienda una vez visto el DOC. Nº 17 Acta de nombramiento de Comité de

Calidad, hacer nominativos los cargos de los responsables de las comisiones,

respondiendo al requisito 5.3 de la norma.

- Se recomienda tener algún tipo de registro para la medición de la satisfacción del cliente

externo tal y como viene definido en el Manual de calidad.

- Se recomienda que en el Manual de Calidad se haga mención del aseguramiento de

revisión de objetivos en el apartado 5.3.

- Se recomienda que en el REG. Nº 9-003 en la línea estratégica 1, objetivo operativo 2 se

pueda incorporar el DOC. Nº 01.2014 como documento vinculado a la medición del

objetivo.

- Incluir en el proceso 4.02, cómo entra el tema de la protección de datos en el

procedimiento.

- Señalar en los procesos 04.6, 04.7 y 04.12 en que documento se sitúan los criterios de

selección.

- Existiendo un registro donde se recogen las mediciones de dispositivos sería bueno

codificar este registro e incorporarlo al proceso 04.9 del SGC.

- Nueva redacción del proceso 4.10 actualizado la gestión de compras.

- Clarificar en el proceso 4.11 las vías y/o modos de comunicación de los cambios de

documentación.

X

Nº REQUERIMIENTOS, RECOMENDACIONES Y/O

NO CONFORMIDADES DETECTADAS

Mayor Menor Cerrada

NO SI

24 en Informe de

no conformidad

REG. Nº 8-009 Nº 38

1. Revisar los indicadores establecidos en los procesos que

evidencien el trabajo descrito en la síntesis de los procesos

esenciales. Algunos indicadores son buenos y dan

información relevante del proyecto pero no del proceso

descrito.

- - X

2. Que la persona que realice una acción que se deba

registrar sea la encargada de registrarla. - - X

3. Revisar la formación que ofrece el Centro, para mejorar la

satisfacción de los educadores respecto a este tema. - - X


________________________________________________________________________________________________________

4. Incluir en el proceso de Recursos Humanos una

valoración del personal. - - X

5. Incluir el Informe Social en la síntesis y documentación

de los procesos de Apoyo Convivencial y de Inserción

Laboral.

- - X

6. Fomentar la intervención con familias en el Módulo de

Inserción. - - X

7. Evitar que los educadores generen documentación propia

en lugar de utilizar la creada y vigente en el sistema. - - X

24 en Informe de

no conformidad

REG. Nº 8-009 Nº 39

1. Incluir el Comité de Calidad en el Organigrama del

Centro y detallar sus funciones y representatividad. - - X

2. Revisar estándares de los indicadores de manera que no

fijen números exactos sino máximos y mínimos. Delimitar si

los indicadores se refieren a menores o a grupos educativos.

- - X

Informe de no

conformidad

REG. Nº 8-009 Nº 40

A finales del curso pasado la Educadora del Grupo 1 causó

baja por maternidad. Previamente el centro realizó un

proceso de selección de personal y contrató a una educadora

para que acompañara en los dos últimos meses de gestación

a la educadora responsable del grupo para que pudiera

trasladarle todas sus competencias. El proceso no pudo

realizarse por prevención en el embarazo, es decir, causo

baja antes de delegar todas las funciones. La persona

contratada resulto tener muchas carencias educativas y no

hizo tampoco un correcto traslado de la información al

Dossier del menor. Se contrató otra persona para sustituirla,

pero el momento del curso no permitió trasladarle el proceso

y poder realizar un buen seguimiento de los PEI del grupo 1.

Y ahora en Septiembre se ha contratado a otro educador para

que se responsabilice de este grupo. Por tanto la

Responsable de programa a razón de la visita de la Auditoría

Interna y previendo la Auditoría Externa y revisando los

Dossier del Grupo 1 ha comprobado que la mayoría no tiene

cerrado el PEI.

- - X

25

en Informe de

no conformidad

REG. Nº 8-009 Nº 41

No se evidencia el control de temperatura nevera del

almacén de cocina y la cumplimentación del registro 7.017

de las temperaturas de las neveras y arcón situados en la

cocina.

X X

27 Falta de AUDITORÍA de los Sistemas de Información de

hace dos años X X

Ausencia de cifrado de los soportes de seguridad de disco

duro externo. X X

30 Se observa que en el REG. Nº 9-002 en el panel de procesos de apoyo y en el REG. Nº 9-003 no aparecen las fechas de revisión de los indicadores y/o objetivos

X X

En relación a una no conformidad ya descrita en el Informe de dirección con el nº 38 haciendo referencia al análisis de indicadores, se evidencia que en el mismo DOC. Informe de dirección del año actual, todavía existen indicadores sin medir.

X X

No existe evidencia del acta de equipo educativo del curso actual donde se recogen las propuestas de mejora, se calendarizan y asignan responsables, según el proceso 04.1

X X

No existe evidencia del REG. Nº 7-008 Libro de gestión de compras del año 2014 del proceso 4.10 X X


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Nº ACCIONES CORRECTIVAS O DE MEJORA A EJECUTAR

En INFORME DE NO CONFORMIDAD

Cerrada

C P

38

1. Revisar los indicadores establecidos en los procesos que evidencien el trabajo descrito en

la síntesis de los procesos esenciales. Algunos indicadores son buenos y dan información

relevante del proyecto pero no del proceso descrito.

X

2. Que la persona que realice una acción que se deba registrar sea la encargada de registrarla. X

3. Revisar la formación que ofrece el Centro, para mejorar la satisfacción de los educadores

respecto a este tema. X

4. Incluir en el proceso de Recursos Humanos una valoración del personal. X

5. Incluir el Informe Social en la síntesis y documentación de los procesos de Apoyo

Convivencial y de Inserción Laboral. X

6. Fomentar la intervención con familias en el Módulo de Inserción. X

7. Evitar que los educadores generen documentación propia en lugar de utilizar la creada y

vigente en el sistema. X

39 1. Incluir el Comité de Calidad en el Organigrama del Centro y detallar sus funciones y

representatividad en el Proceso de Gestión de Recursos Humanos. X

2. Detallar funciones y representatividad del Comité de Calidad en el Proceso de Gestión de

Recursos Humanos. X

3. Revisar estándares de los indicadores y hacer referencia si se refieren a menores o a grupos

educativos en la 8ª Edición del REG. Nº 9-002 Ficha Control Indicadores Procesos X

40 1. Trasladar a la Educadora titular del grupo esta circunstancia y prever con ella la

posibilidad real de cierre de la incidencia. X

2. Realizar el acompañamiento debido al educador sustituto y a la educadora del Grupo 2 al

que le pasan menores con PEI no cerrado del curso 2012-2013, por la Responsable del

Programa de Apoyo Convivencial y Educativo.

X

41 1. Nueva edición del REG. Nº 7-017 Registro de la Temperatura Servicio Comedor-Nevera,

por Registro Servicio Comedor. X

42 1. Realización de la actual AUDITORIA X

2. Establecer con el informático el cifrado de los soportes de seguridad. X

3. Establecer en el registro de usuarios de la red la obligación de cambio de contraseña de

modo automático de cambio de contraseña cada 365 días a cada uno de los nuevos usuarios. X

4. Deberá de establecerse un límite de intentos reiterados al sistema de información. X

5. Se deberá elaborar un informe mensual de los accesos conforme al artículo 103 del

RDLOPD. X

6. Volver a recordar la exigencia de la norma de registrar los accesos. X

7. Volver a recordar la exigencia de la norma de la cumplimentación del documento. X

44 Colocar las fechas de revisión de los indicadores y/o objetivos en la casilla correspondiente X

45 Revisar los indicadores de los procesos para establecer aquellos más apropiados para medir básicamente los logros de los procesos esenciales. X

Estudiar la idoneidad de dejar de estar exentos del requisito 7.5.2 de la norma. X

Finalizar la herramienta informática que permita medir los indicadores de los procesos X

46 Redactar los contenidos de la reunión mantenida por el equipo educativo el 01-09-2014, en el acta 2014 09 01 REG. Nº 3-001 Acta de Reunión Centro de Día Equipo Educativo X

47 Revisión y corrección del Proceso de Gestión de Compras y almacenamiento. X

Para mayor información podemos consultar los siguientes documentos y/o registros:

- REG. Nº 8-013 Informe de auditoría interna.

- Informe de auditoría de Protección de datos.

- REG. Nº 8-009 Informe de no conformidad.


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• Además de las manifestaciones verbales en el día a día y de los registros en las actas de las

distintas reuniones, disponemos del resultado de las “Encuesta de Satisfacción” realizadas a

nuestros grupos de interés. Mantenemos las realizadas en el mes de enero a los menores de

inserción, en abril al resto de grupos, incorporando distintas encuestas de personal, en 2013:

- Menores: 62 encuestas sobre 70 menores atendidos. 88,87% de menores encuestados.

- Familias: 23 encuestas sobre 33 familias. 69,69% de familia s encuestadas.

- Personal Laboral: 12 encuestas sobre 13 trabajadores. 92,31% de personal encuestado.

- Voluntariado: 16 encuestas sobre 30 voluntarios. 53,33% de voluntariado encuestado.

- Alumnado en prácticas: 8 encuestas sobre 12 alumnos. 66,66% de alumnado encuestado.

Total de encuestas cumplimentadas: 121 encuestas sobre 158 posibles, aunque se han

cumplimentado ocho encuestas más que el año anterior, se ha descendido en porcentaje un 5,29%

del año anterior., porque también han aumentado las personas a encuestar. 76,58% conseguido.

Se han unificado las cinco encuestas de valoración en dos modelos, pertenecientes a los grupos

encuestados de menores y familia y a personal laboral, voluntariado y alumnado en prácticas que

permiten hacer una comparativa real de los cinco grupos encuestados diferenciando el grado de

satisfacción sobre: - GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN RECIBIDA us CON LA ACCIÓN EDUCATIVA

DEL CENTRO.

- GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN.

- GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA FORMACIÓN HUMANA Y EL CLIMA DE CONVIVENCIA

- GRADO DE SATISFACCIÓN CON LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS DEL CENTRO

- GRADO DE SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

- GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL CON EL CENTRO

- SUGERENCIAS DE MEJORA en personal, equipamiento, instalaciones e infraestructuras y en actividades

y servicios.

• Se han pasado las encuestas a los menores de 12 años preguntando solo la pregunta titular de la

encuesta, pero dejando que expongan todas las sugerencias que estimen pertinentes, puesto que se

evaluó en las otras ocasiones la conveniencia de ello, independientemente del resultado, se detectó

por las contestaciones que los menores de los grupos más pequeños no llegaban a entender la

encuesta.

• Aunque la excepcionalidad de no pasar las encuestas de satisfacción a las familias de los jóvenes

de inserción se encuentra recogida en el DOC. Nº 04 MANUAL DE PROCESOS, el responsable de

calidad entiende que estos menores tienen unas familias o unos tutores que perfectamente pueden

opinar sobre la satisfacción de la atención prestada a sus menores, y por tanto se debe hacer un

esfuerzo en ampliar las encuestas también a estas familias. Se ha realizado, aunque no han sido

muchas las que lo han cumplimentado, más teniendo en cuenta que muchos de ellos vienen

derivados de centros residenciales.

• En las distintas valoraciones hay un denominador común, la gran satisfacción que encuentran

todos los grupos encuestados por el servicio prestado y/o recibido, reflejada en su puntuación

numérica. Este año el grupo más crítico ha sido el del Personal Laboral, aun con todo su promedio

es de un 8´64 que ha descendido ligeramente la media de su puntuación. Si hacemos un promedio

entre las notas más altas y las más bajas de cada grupo encuestado de cada indicar global, la nota es

de un 9,07 (exactamente igual que el año anterior). Si lo hiciéramos de todas las puntuaciones el

resultado es de 9,15 (tan solo 0,01 más bajo que el año anterior, haciendo que sea tres años seguidos

el mismo resultado). Es por ello que podemos decir que el grado de Satisfacción vuelve a estar por

quinto año consecutivo en SOBRESALIENTE.


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Valoraciones comparadas de los cinco grupos encuestados:

1. GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN RECIBIDA vs ACCIÓN

EDUCATIVA (CON LA ACCIÓN PROFESIONAL, VOLUNTARIA, PRÁCTICA)

VALORACIONES

MÁS DESTACADAS ATENCIÓN RECIBIDA VS ACCIÓN EDUCATIVA

MÁS INDICADOR NOTA

Menores: + Me siento acogido, querido, respetado, integrado y valorado en mi

puesto laboral, voluntariado, prácticas laborales. 9,74

- Me siento bien remunerado/a y/o incentivado/a. 8,91

Familias: + Considero que trabajamos en equipo y tomamos las decisiones

conjuntamente. 10,00

- Me gusta la atención, la dedicación y el apoyo que prestamos a los

menores y a sus familias.

9,22

- Considero que el Centro realiza una política de igualdad entre

hombres y mujeres.

Personal Laboral: + Mi puesto está en relación con la experiencia y formación que

poseo. 9,83

- Me siento acogido, querido, respetado, integrado y valorado en mi

puesto laboral, voluntariado, prácticas laborales. 8,50

- Me siento bien remunerado/a y/o incentivado/a.

Voluntariado: + Considero que el Centro realiza una política de igualdad entre

hombres y mujeres. 9,38

- Mi puesto está en relación con la experiencia y formación que

poseo. 8,63

Alumnado Prácticas: + Cuento con los recursos suficientes (personas, espacios, materiales,

equipos,...) para desarrollar mi actividad.

9,75

+ Me gusta la atención, la dedicación y el apoyo que prestamos a los

menores y a sus familias.

+ Considero que trabajamos en equipo y tomamos las decisiones

conjuntamente.

+ Veo bien preparados y motivados al resto de personal educativo

para trabajar y/o intervenir en Periferia.

- Me siento bien remunerado/a y/o incentivado/a. 7,67

Se ha descendido un poco en la satisfacción de todos los grupos encuestados, aun con todo es

sobresaliente. El porcentaje menor valorado en tres grupos encuestados es la remuneración y los

incentivos, aunque teniendo en cuenta la congelación salarial de cuatro años, reducciones de

jornadas y despidos de trabajadores, todavía se sienten bien remunerados en un 89,10%.

8,6

8,7

8,8

8,9

9

9,1

9,2

9,3

9,4

9,5

9,6

Atención recibida vs acción educativa

Menores

Familias

Personal

Voluntariado

Alumnado


________________________________________________________________________________________________________

Destaca la valoración máxima de las familias al considerar que “trabajamos en equipo y tomamos

las decisiones conjuntamente”. Esto da una idea del trabajo extraordinario que se está haciendo por

parte de los educadores en realizar proyectos educativos conjuntamente con menor y familia.

2. GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA INFORMACIÓN DADA Y RECIBIDA

(COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN)

VALORACIONES

MÁS DESTACADAS INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

MÁS INDICADOR NOTA

Menores: + Tengo accesibilidad y comunicación con el equipo educativo

y la dirección del Centro. 9,48

- Las acciones formativas internas para el equipo educativo

del centro son adecuadas y suficientes. 7,70

Familias: + Tengo accesibilidad y comunicación con el equipo educativo

y la dirección del Centro. 9,57

- Veo acertada la Página Web del Centro. 8,46

Personal Laboral: + Se hace un buen uso de mis datos personales. 9,45


Voluntariado: + Se hace un buen uso de mis datos personales. 9,50


Alumnado Prácticas: + La información que recibo del centro es buena y continua

(cajonera, correo electrónico, cartelería, comunicación

verbal directa, reuniones, intranet,…).

9,75 + Conozco las normas y el funcionamiento del centro.

+ Las reuniones del equipo educativo, de los programas, con

dirección, consejo de grupo educativo y consejo de centro,

son adecuadas y suficientes.


Destaca en positivo que se entiende que se hace un buen uso de los datos personales y que el equipo

está disponible para los usuarios del centro. Vuelve a destacar por unanimidad en que la Página

Web del Centro debe ser mejorada.

7,8

8

8,2

8,4

8,6

8,8

9

9,2

Información y comunicación

Menores

Familias

Personal

Voluntariado

Alumnado


________________________________________________________________________________________________________

3. GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA FORMACIÓN HUMANA Y EL CLIMA DE

CONVIVENCIA.

VALORACIONES

MÁS DESTACADAS FORMACIÓN HUMANA Y CLIMA DE CONVIVENCIA

MÁS INDICADOR NOTA

Menores: + La atención que prestamos es integral 9,57

- Obtengo reconocimiento por parte de los demás. 8,58

Familias: + Me gusta el clima de convivencia y relaciones humanas

que se dan en el Centro. 9,73


Personal Laboral: + Puedo participar en las fiestas extraordinarias que se

celebran en el Centro 10,00


Voluntariado: + Puedo participar en las fiestas extraordinarias que se



Alumnado Prácticas: + Puedo participar en las fiestas extraordinarias que se


- Se controla la asistencia y puntualidad. 9,25

Aunque cuatro grupos han descendió unas ligeras décimas, el alumnado en prácticas ha aumentado

su grado de satisfacción considerablemente. El trabajo realizado por formalizar equipos de trabajo

en este sentido equipo educativo/alumnado en prácticas puede tener mucho que ver.

Llama poderosamente la atención que los tres grupos de personal del centro, destaquen como más

satisfactorio el poder participar en las fiestas extraordinarias que se celebran en el Centro, pues

siempre ha sido así, pero algún matiz en esta participación debe haber provocado esta valoración tan

positiva.

Los menores siguen destacando la integralidad de su atención, mientras que las familias destacan el

clima de convivencia y las relaciones humanas del centro.

Sin embargo, aunque la puntuación no es baja, destaca por cuatro grupos encuestados que su pero

satisfacción está en la obtención de reconocimiento por parte de los demás. Curiosamente ha dejado

de sentirse poco valorado, siendo un valor repetido en años anteriores.

8

8,2

8,4

8,6

8,8

9

9,2

9,4

9,6

Formación humana y clima de convivencia

Menores

Familias

Personal

Voluntariado

Alumnado


________________________________________________________________________________________________________

4. GRADO DE SATISFACCIÓN CON LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS DEL

CENTRO.

VALORACIONES

MÁS DESTACADAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS DEL CENTRO

MÁS INDICADOR NOTA

Menores: + Estoy satisfecho/a con las actividades extraordinarias (Fiestas). 9,65

- Estoy satisfecho/a con el Servicio de duchas y lavandería. 8,78

Familias: + Estoy satisfecho/a con las actividades extraordinarias (Fiestas). 9,82

+ Estoy satisfecho/a con el Campamento Urbano.

- Estoy satisfecho/a con las actividades y formación para el equipo

educativo. 8,57

Personal Laboral: + Estoy satisfecho/a con la gestión de la Dirección del Centro. 9,17

- Estoy satisfecho/a con las actividades y formación para el equipo

educativo. 7,50

Voluntariado: + Se cuidan mis pertenencias, mis cosas. 9,43

- Estoy satisfecho/a con el Campamento Urbano. 8,36

Alumnado Prácticas: + Estoy satisfecho/a con la gestión de la Dirección del Centro.

9,50

+ Estoy satisfecho/a con el Programa Convivencial y Apoyo

Educativo.

+ Estoy satisfecho/a con el Servicio de Comedor: menús, atención,

servicio.

- Estoy satisfecho/a con el Campamento Urbano.

8,50 - Estoy satisfecho/a con el Campamento de Verano.

- Estoy satisfecho/a con la Travesía.

La satisfacción con la gestión de la Dirección del Centro ha vuelto a ser lo más valorado por el

personal laboral, con un 9,17 sobre 10, (aumentando 1,32 puntos). Todo ello después de un año en

que desde dirección se ha tenido que aplicar las medidas más estrictas y duras de su existencia. Rs

por ello que se puede interpretar que ha habido reconocimiento y aceptación de las medidas

adoptadas. Por el contrario, la formación que se les ofrece sigue siendo lo peor valorado.

Mientras que los menores y las familias valoran como más positivo las fiestas estraordianrias y el

campamento urbano, el voluntariado y el alumnado en prácticas es lo que menos valoran,

seguramente porque por las fechas y horario en las que se producen no pueden participar y por tanto

no pueden tener una opinión razonada de su valoración.

8,2

8,4

8,6

8,8

9

9,2

9,4

Actividades y Servicios

Menores

Familias

Personal

Voluntariado

Alumnado


________________________________________________________________________________________________________

5. GRADO DE SATISFACCIÓN CON LAS INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

VALORACIONES

MÁS DESTACADAS INSTALACIONES Y EQUIPACIONES

MÁS INDICADOR NOTA

Menores: + Hay buenos accesos al centro y este reúne las medidas de

evacuación y seguridad adecuadas. 9,57

- Contamos con unas instalaciones deportivas adecuadas

(Instalaciones del Jordi Sant Jordi, Instalaciones calle,

vestuarios, rocódromo).

9,15

Familias: + Las instalaciones del centro son buenas y adecuadas (salas,

talleres, despachos, cocina, baños, duchas, guardarropía). 9,74

- El centro está en buen estado de mantenimiento y

conservación.

9,55 - Los equipos informáticos y audiovisuales del Centro son

buenos y adecuados.

- El centro mejora permanentemente las instalaciones y el

equipamiento.

Personal Laboral: + Hay buenos accesos al centro y este reúne las medidas de

evacuación y seguridad adecuadas. 9,17




7,83

Voluntariado: + Encuentro limpio el Centro. 8,88




8,00

Alumnado Prácticas: + Encuentro limpio el Centro. 10,00

+ El centro está en buen estado de mantenimiento y

conservación. 10,00




8,57

La satisfacción general con las instalaciones y el equipamiento es sobresaliente. Valorándose muy

positivamente su mejora permanente. Hay discrepancias con el tema de la limpieza del centro. Las

personas que asisten menos lo valoran mejor que las que están todo el día en el centro (motivo al

menos para su valoración). A pesar de la remodelación de los vestuarios se cree que se ha de seguir

mejorando las instalaciones deportivas.

8

8,2

8,4

8,6

8,8

9

9,2

9,4

9,6

9,8

Instalaciones y equipamiento

Menores

Familias

Personal

Voluntariado

Alumnado


________________________________________________________________________________________________________

6. GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL CON EL CENTRO

SATISFACCIÓN GENERAL CON EL CENTRO:

¿elegiría de nuevo este centro?

Menores: SI 66,13 %

NO 0,00 %

NS/NC 33,87 %

Familias: SI 95,65 %

NO 4,35 %

NS/NC 0,00 %

Personal Laboral: SI 100,00 %

NO 0,00 %

NS/NC 0,00 %

Voluntariado: SI 93,75 %

NO 6,25 %

NS/NC 0,00 %

Alumnado Prácticas: SI 100,00 %

NO 0,00 %

NS/NC 0,00 %

Todos los grupos salvo las familias que están en un 8,67 sobre 10 valoran sobresalientemente el

haber mejorado su situación personal con Periferia.

En menores destaca que de 62 encuestas rellenadas 41 elegiría de nuevo este Centro, por ninguno

que no y 21 que no contestan a esta pregunta, con un 95,74% de su grado de pertenencia.

En la misma, las familias, de 23 encuestas rellenadas, 22 elegiría de nuevo este centro para sus

hijos. Por 1 que manifiesta que no. Por muy bien que realicemos el servicio es imposible contentar a

todo el mundo o no siempre Periferia es el recurso más idóneo para todos los beneficiarios.

Y la valoración del personal educativo, salvo una persona voluntaria, todos desean continuar su

trayectoria en el centro.

El grupo más satisfecho es el Alumnado en Prácticas, superando a los beneficiarios directos del

centro.

8,6

8,8

9

9,2

9,4

9,6

Satisfacción General

Menores

Familias

Personal

Voluntariado

Alumnado


________________________________________________________________________________________________________

7. SUGERENCIAS DE MEJORA: Se extraen de las encuestas de satisfacción en todos

los grupos encuestados, indicando aquellas que sugieran algo diferente. Añadiremos

también a este punto las sugerencias más valoradas planteadas por el equipo educativo en

las evaluaciones de cada uno de los programas.

SUGERENCIAS DE MEJORA

En personal Menores:

1. Respetar más al maestro.

2. Que estén más buenas y que estén solteras.

3. Que nos dejen hacer lo que quisiéramos.

4. Me gustaría que viniera más gente.

5. Que venga un mago cada jueves.

6. Un masajista.

7. Un pintor de caras.

8. Un luchador.

9. Que no me regañen.

10. Que venga una profesora nueva que sepa mucho solo para mí.

11. Las profes son feas menos Laura.

12. Las profes son guapas.

13. Mejorar la actitud en clase.

14. Chicas guapas.

15. Mejorar la asistencia.

16. Mejorar el comportamiento.

17. El comportamiento grupal en las actividades.

Familias:

1. Estoy muy contenta y agradecida con el centro y el personal, con el trato que he

recibido, siempre están ahí para apoyarme.

2. El personal es inmejorable, se implican mucho en su trabajo y no veo que tengan que

mejorar nada.

3. No tengo queja ninguna. Cuando he necesitado algo siempre han estado.

4. En algunos educadores muy bueno, otros no tanto.

5. Más educadores en apoyo escolar.

6. Los educadores de periferia son todos geniales.

7. Inmejorable.

Personal del Centro (Personal Laboral, Voluntariado y Alumnado en prácticas):

1. Mejorar la comunicación

2. Obtener financiación para contratar el personal de Servicio de orientación laboral y

búsqueda de empleo.

3. Mayor seguimiento y control con el alumnado en prácticas y el voluntariado haciendo

referencia a las necesidades de los grupos educativos.

4. Personal de apoyo en el campamento urbano.

5. Una psicóloga!!

6. Cuidarnos más.

7. Tener más tiempo para preparar las clases.

8. El programa de Inserción debería tener un educador coordinador prácticamente en

exclusividad para él.

9. Vertebrar un equipo de trabajo dando la confianza necesaria al personal voluntario y

alumnado en prácticas a falta de personal laboral.

10. Asignar actividades más concretas al alumnado en prácticas de inserción.

11. Falta de comunicación entre los entrenadores de la Escuela deportiva y el educador

responsable de los seguimientos educativos de los menores del centro, así como las


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incidencias.

12. Propongo continuar teniendo una vez al mes las reuniones de coordinación de equipos

de trabajo.

13. Tener más tiempo para programar, planificar, coordinar y evaluar.

En equipamiento Menores:

1. Los gorros de cocina son feos.

2. Las sillas casi todas están rotas.

3. Más ordenadores.

4. Sillas nuevas.

5. Más balones.

6. Material escolar, gomas, bolis,..

7. Cambiar toda Periferia.

8. Más juegos.

9. Una pizarra digital.

10. Una 3DS para cada uno.

11. Muñecas.

12. Zapatillas de fútbol.

13. Skeits.

14. Cuchillo jamonero (macheta).

15. Sonido del portátil al proyector.

Familias:

1. Muy bueno.

2. Los días de lluvia que dejen usar la secadora “gracias”.

3. Que den el chándal a todos los niños.

4. Que den la mochila de equipo.

5. Que vaya equipado.

6. Una cafetera para el taller de costura y reunión de padres.

7. El equipamiento y los espacios de periferia me gustan todos, excepto los equipamientos

de fútbol que son una porquería.

8. Todo estupendo.

9. Más tiendas de campaña.


1. Mejorar armariada del Taller de Mantenimiento (AMPLIADA Y MEJORADA) y

mejorar la armariada de la sala Maín.

2. Tener un gps portátil para el coche.

3. Otra furgoneta, sobre todo para cuando coinciden partidos de fútbol con salidas o

excursiones del centro.

4. Hacer un inventario del material de Cocina y revisar. Renovar el material muy

deteriorado, como por ejemplo cuchillos, sartenes y ollas.

5. Sería aconsejable contar con ropa y calzado de distintas tallas para ofrecer a los nuevos

alumnos el mismo día que llegan, tener ropa de repuesto y poder tener ropa para ceder,

prestar o regalar a los menores que van a realizar prácticas.

6. Material exclusivo para taller de cocina de los grupos educativos de convivencial.

7. Adecuación de espacio para guardar el material de cocina.

8. Maletín exclusivo de cada alumno de cocina.

9. Cubertería toda igual.

10. Cafetera.

11. Jamonero y cuchillos.

En instalaciones e infraestructuras Menores:

1. Tener un campo de fútbol más grande.


________________________________________________________________________________________________________

2. Que sea más grande.

3. Que tuviéramos un polideportivo.

4. Que pusieran piscina.

5. Un parque en frente de Periferia.

6. Discoteca.

7. Pista de patinaje de hielo.

8. El cuartito de material del Jordi.

9. Vestuarios del Jordi.

10. Contraseñas del Wifi.

11. Un gimnasio.

12. Cableado del proyector.

Familias:

1. Bastante bueno.

2. Las paredes necesitan arreglos, pero yo no me meto, eh!!

3. Que pongan más luz en clase de costura.

4. Que pongan ventanas más grandes en las salas.

5. Que se puedan abrir las ventanas.

6. Fútbol once, fútbol siete, fútbol tierra.


1. Tratar de conseguir más instalaciones deportivas.

2. Salas y despachos más aireados e iluminación natural (COLOCACIÓN DE

VENTANA EN EL DESPACHO I BECCHI).

3. Mejorar las instalaciones de los vestuarios del gimnasio del Jordi y la falta de presión y

agua caliente en las duchas del Jordi de Sant Jordi.

4. Ver poder realizar mejoras en las instalaciones del barrio, acera (SOLICITADA),

escenario (DENEGADO), solicitar el Tirant lo Blanch (EN PROCESO).

5. Mejorar infraestructuras de rocódromo.

6. Más despachos para tutorías.

7. Mejorar cuadrante de uso de furgonetas y salas y espacios del centro para evitar

solapamiento.

8. Seguir programando con los menores del grupo las actividades que vayamos a realizar,

y así de esta forma poder generar espacios de motivación y aprendizaje que favorezcan

poder desarrollar su creatividad. Atender siempre que podamos a las demandas de los

menores.

9. Propongo contar con el punto de vista de los padres y madres también para programar,

pues así incluiremos a estos en la vida del centro y en las actividades que estos

propongan. Podríamos también pasarles un mail con las actividades del mes que se han

planificado…

En actividades y servicios Menores:

1. Crear un equipo los de cocina.

2. Hacer salidas con el grupo 4.

3. Car´s

4. Ir al Mestalla.

5. Laser Game.

6. No hacer deberes.

7. Irnos de salida.

8. Más informática.

9. Más tiempo libre en inserción.

10. Ir a Aquarama.

11. No quiero ducharme en periferia.

12. Hacer actividades sin parar.


________________________________________________________________________________________________________

13. No me gusta la actividad cinematográfica.

14. Pista sobre hielo.

15. Tenis.

16. Un yacusi.

17. Rugbi.

18. Bañarnos en casa de Susana.

19. Ir a ver jugar al Barça.

20. Ir a ver un museo arqueológico.

21. Aqualandia.

22. Marina D´or.

23. Buffet libre.

24. Esquiar a la nieve.

25. Ir a Terra Mítica de Benidorm.

26. Montar a caballo.

27. Baile.

28. Clases de Voz Kids.

29. Gimnasia Rítmica.

30. Clases de música.

31. Bailar y cantar.

32. Ir al Spa.

33. Más sala de juegos.

34. Teatro.

Familias:

1. Patinaje sobre hielo.

2. Tenis.

3. Béisbol con el pie.

4. Me gusto la actividad que propuso Vanesa de padres e hijos. Me pareció interesante y

divertida.

5. Muy bueno.

6. Que me pongan más horas de trabajo.

7. Me gustaría que hubiera más actividades y salidas para los padres.

8. Me gustaría que hubiera más control y miramiento de piojos en las cabezas de los niños.

9. Quiero que se me informe más sobre mi hijo.

10. Una paga a cada padre.

11. Más horas de informática.

12. Hacer pulseras.


1. Realizar más salidas y excursiones, más actividades deportivas y celebrar cumpleaños.

2. Buscar más espacios de coordinación con los distintos grupos.

3. Intentar por todos los medios dar continuidad a todo lo que hacemos.

4. Contar con alguna actividad o salida en Pascua.

5. Más trato individualizado a los niños que lo requieran siempre dentro de las posibilidades

que implica que el grupo se quede con alguien.

6. Debemos enlazar directamente la Orientación Laboral y Búsqueda de Empleo con la salida

de los jóvenes del taller.

7. Al realizar la comida del servicio de comedor debemos facilitar los menús con tiempo

necesario y permitir la preparación de los días que no cocinamos para que se facilite al

personal de servicio la preparación final de la comida, o incluso otorgar la responsabilidad

a algún alumno del producto final cada semana.

8. Mantener un poco de tensión laboral con los servicios a los menores y a las familias.

9. Realizando un trabajo de marketing del taller podremos mejorar sustancialmente la

empleabilidad del taller. Redacción del dossier del centro y del taller. Redacción de una


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carta de presentación sobre las ventajas de formar parte de la bolsa de prácticas y de

trabajo del taller. Ofrecer bolsa de trabajadores a los bares y restaurantes. Firmar mayores

acuerdos de prácticas para que estas se puedan hacer a lo largo de todo el curso por la

inmensa mayoría de los jóvenes del taller. Que esta bolsa de trabajo se haga extensiva a

todos los jóvenes que estuvieron en talleres en años anteriores desde el Servicio de

Orientación laboral y Búsqueda de empleo. Listado de bares y restaurantes de la ciudad de

Valencia y aledaños.

10. Para conseguir más inserciones deberíamos realizar más trabajo de prospección en

empresas. Sé que no tenemos recursos humanos ni tiempo para ello y también sé que ya se

está intentando mejorar la colaboración con empresas.

11. Debemos confiar más en la inserción sociolaboral de los jóvenes, pues viendo ejemplos de

algún alumnado, nos podemos convencer de esta realidad.

12. Generar un tiempo donde podamos hablar sobre el PEI de cada menor en inserción,

facilitando poder contextualizar más sobre los menores y así situarnos mejor con sus

circunstancias vitales. Todas las personas que participen en la intervención educativa del

menor deberían poder cumplimentar el PEI.

13. Programar las asambleas de manera que cada miembro de la misma haya de comunicar al

resto como ha ido la semana, inquietudes, expectativas, sugerencias, mejoras. Promocionar

la participación general, facilitar la comunicación con el equipo.

14. Propongo para el curso que viene, en el espacio que sea más adecuado poder invitar a dos

o tres exalumnos que hayan tenido una experiencia positiva del taller y tengan trabajo. La

intención sería que explicaran su experiencia y sirviera de motivación al resto.

15. Al terminar el taller los alumnos deberían de tener una orientación laboral personalizada

para la búsqueda de empleo. Esto no es posible hacerlo en FOL. Este proceso debería de

formar parte del taller aunque debería de ser voluntario.

16. Poner más énfasis en el registro de incidencias.

17. Importancia de registrar lo positivo.

18. Mantener entrevistas acompañados por alumnado en prácticas, encargándose de ordenar

esta información al alumnado.

19. Proponer que los martes, el grupo de hostelería, se pudiera dividir para poder ir a hacer

prácticas de montaje de salones de banquetes.

20. Propongo que en la medida de lo posible las clases teóricas de FOL y At. Cliente sean a

primera hora de la mañana, con un temario adaptado de FOL y atención al cliente.

21. Poder introducir dentro del temario las áreas de coctelería, corte de jamón y enología,

básicos hoy en día para poder ofrecer a las empresas profesionales formados.

22. En cuanto al contenido teórico se debería transmitir de una manera más dinámica y

atractiva para los chavales para mejorar su aprendizaje y motivación.

23. Sacarse el título de manipulador de alimentos al inicio del curso, para que dispongan de él

desde el primer día. Inversión económica para ello.

24. Tiene que haber más variedad en los chavales que se escojan y que muestren algún interés

por la hostelería o a la hora de buscar un empleo. Sería una experiencia positiva el hecho

de que hubiera un par de alumnos fuera de perfil. Alumnos aventajados que dieran ejemplo

y cohesionaran el grupo.

25. Destacar la importancia de que los profesores conozcan al alumno en su globalidad.

26. Mantener la experiencia casi laboral de realizar desde el taller de Hostelería la comida para

el servicio de comedor y la tarea de servir el servicio de comedor en varios momentos del

curso. Del mismo modo es bueno que se continúe potenciando su participación en

actividades del centro como son las fiestas y salidas.

27. Empezar a revisar los Peis de Convivencial en las reuniones antes, y con más regularidad.

Es una herramienta que elaboramos o revisamos al principio del curso pero que no la

tenemos abierta o activa de forma regular y podría ser útil enlazarla al registro, por

ejemplo, que más utilizamos como podría ser el registro de asistencia. Intentar agilizar para


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llevarlas a cabo, dentro de lo posible, las modificaciones que del mismo se planteen desde

el equipo de educadores-as.

28. En las Reuniones de Seguimientos mantener la norma de que cada semana se empiece por

un grupo, una semana por el grupo 1 y a la siguiente por el 5.

29. Mejorar siempre la comunicación interna del equipo, sobre todo cuando se tienen familias

comunes y se realizan coordinaciones o seguimiento que es necesario conocer por los

educadores implicados.

30. Es necesario tener más presente a las familias en algunas cosas como son las fiestas y

fomentar siempre su participación en el centro.

31. Llevar un control más estricto y establecer unas normas de funcionamiento del servicio de

lavandería.

Una vez más, la tendencia de todas las aportaciones apunta directamente a la mejora continua del

trabajo diario con los menores y las familias. Sin duda alguna la valoración sobre el equipo humano,

el ambiente de trabajo, su opción por los más necesitados, su alta formación y profesionalidad, la

disponibilidad y proximidad, son muy positivas. Es por ello que estos puntos fuertes son los que

hay que seguir reforzando y trabajando. Son la base de la calidad de nuestro servicio y de la gran

satisfacción de todos los clientes del centro.

Por tanto, podemos mejorar en: - Acabar de encauzar los cambios iniciados el curso anterior para trabajar desde la

MISIÓN, VISIÓN y VALORES de la Entidad, que requiere de implicación, confianza

y responsabilidad para que cada uno/a ejerza su papel encomendado y por el cual ha

sido contratado (personal laboral), seleccionado (voluntariado) o admitido (alumnado

en prácticas), mejorando en el reconocimiento personal que debemos tener los unos en

los otros pues todos somos muy importantes en el proyecto educativo del centro.

- Mejorar en viabilidad de los programas y servicios del centro al ser real el descenso de

la financiación económico de la entidad.

- Mejorar permanentemente la coordinación del equipo rentabilizando las reuniones del

equipo educativo de todo el centro que permita visualizar todos los programas y

favorezca el buen quehacer y la participación de cada una de las Comisiones de calidad

y cada una de sus atribuciones.

- Establecer una reunión exclusiva del seguimiento de casos para todos los programas,

con el objetivo de unificar el PROYECTO EDUCATIVO INDIVIDUAL de cada

menor.

- El esfuerzo realizado por la entidad en infraestructura y equipamiento del centro

durante los últimos años permiten una dotación adecuada para el trabajo con los

menores y sus familias, hacen que en este sentido la atención se pueda centrar en dotar

de equipamiento más concreto y especializado en cada una de las actividades, sin

renunciar a seguir creciendo.

- La participación cada vez mayor del voluntariado y del alumnado en prácticas en la

vida del centro y en la toma de decisiones, así como en la realización de tareas de

responsabilidad, uno como miembros activos de la entidad y los otros como futuros

profesionales del ámbito social.

- Hacer realizad la herramienta informática que se está elaborando para el buen y

correcto desarrollo de la gestión del sistema de calidad del centro, facilitando al

personal educativo del centro su trabajo diario y poder ahorrar mucho tiempo de

registro que le permitirá poder invertir más tiempo en el menor. En Este momento ya

se está en la fase de programación.

- Se responsabilizará a una persona para que esté pendiente de la cumplimentación y

recogida de resultados de las encuestas de satisfacción, procurando que se amplíen los

porcentajes de participación y de satisfacción.


________________________________________________________________________________________________________

- Finalizar el orden de todas las salas, armarios y sótanos, así como la documentación

histórica pendiente.

- Ordenar la documentación del servidor de un modo claro e intuitivo.

- Repartir de un modo más equitativo las distintas tareas y responsabilidades de todos

los programas y servicios del centro.


- REG. Nº 8-004 Encuesta Satisfacción de los Menores y de las Familias.

- REG. Nº 8-005 Encuesta Satisfacción del Equipo Educativo

- REG. Nº 8-002 Hoja de Quejas y Sugerencias.

- DOC. Nº 34 Resultados de las Encuestas de Satisfacción 2014.

- Actas de las reuniones de Evaluación de los distintos programas.


• Los indicadores que se utilizan para la medición de los procesos y para la medición de los

servicios está en el DOC. Nº 04 MANUAL DE PROCESOS. Para su evaluación contamos con la

siguiente herramienta REG. Nº 9-002 Ficha Control Indicadores Procesos y el REG. Nº 9-003 Ficha

Control Objetivos Política Calidad. La medición de los mismos será anual. Para su

cumplimentación se tiene muy en cuenta el DOC. Nº 34 Resultado de las Encuestas de Satisfacción

2014.

• Ver ANEXOS:

- Anexo 1: REG. Nº 9-002 Ficha Control Indicadores Procesos.

- Anexo 2: REG. Nº 9-003 Ficha Control Objetivos Política Calidad.

• Se han encontrado CUATRO no conformidades que tienen relación directamente con el servicio.

Dos de ellas mayores, CUATRO de ellas menores, estando todas cerradas. Estos resultados y la

evolución de las mismas van a permitir mejorar en la calidad del servicio prestado. El cierre de las

no conformidades está bien orientado.

Nº NO CONFORMIDADES DE SERVICIO

DETECTADAS

Mayor Menor Cerrada

NO SI

01 No conformidad nº 37: 1. Tras dos años de desierto en la atención de

PRODAT con su cometido como Proveedor de Gestión en materia de

Protección de Datos, se da por finalizada la relación contractual con esta

empresa. Es por tanto que pasa a ser proveedor no autorizado.

2. Entre los servicios que dejó de prestar dicha empresa está la del servicio de

Auditoría Externa en materia de protección de Datos. Es por ello que llevamos

dos años sin realizar esta Auditoría.

3. Nos hemos informado con la Agencia de Protección de Datos y al parecer

esta Auditoría puede ser realizada por nosotros mismos.

4. Se estudiará como poder realizarla y se ejecutará la Auditoría por parte de

Asociación Periferia., atendiendo a lo dispuesto por RDLOPD.

X X

02 No conformidad nº 41: No se evidencia el control de temperatura nevera del

almacén de cocina y la cumplimentación del registro 7.017 de las temperaturas

de las neveras y arcón situados en la cocina. X X

03 No conformidad nº 42: No se han ejecutado los controles periódicos

establecidos en el Documento de Seguridad en su totalidad, ni con la

periodicidad establecida en el mismo.

Ausencia de cifrado de los soportes de seguridad de disco duro externo.

La contraseña de cada usuario debe cambiar anualmente.

No existe un límite de intentos reiterados de acceso no autorizado al sistema de

X X X


________________________________________________________________________________________________________

información.

El registro de accesos ha de estar bajo el control del Responsable de Seguridad.

Cumplimentación alterna del registro de accesos que permite identificar los

accesos realizados a los datos de nivel alto contenidos en documentos, pero está

en manos de los autorizados el recordar su registro, evidenciando que hay gente

que lo hace y otros no.

Cumplimentación alterna de la obligación de revisar periódicamente el registro

de los accesos de datos de nivel alto contenidos en documentos.

04 No conformidad nº 43: Revisar las posibles causas.

Cerrar los procesos de finalización de las prácticas de los PIS del curso 2013-

2014, sin necesidad de tener que establecer en el PIS el redactado de los

objetivos y su resultado.

Trasladar los Dossieres de los menores del curso anterior a Dossieres histórico.

Derivación de la responsabilidad del programa en otra persona diferente a

Dirección.

X X

Podemos mejorar en: Adecuar y planificar mejor los indicadores. Además se puede diseñar de un modo más

práctico los registros de programación y memoria para recoger estos indicadores y permitir

su medición.

Estar al corriente en lo dispuesto por RDLOPD.

Las no conformidades son consideradas como oportunidades de mejora.

- Mejora de las instalaciones.

- Mejora en los indicadores.

- Mejora en los documentos y registros.

- Mejora en la medición de temperatura del servicio de comedor.

- Mejora En el seguimiento y elaboración de proyectos educativos individuales de los

menores.


- REG. Nº 9-002 Ficha de control de indicadores de los procesos.

- REG. Nº 9-003 Ficha Control Objetivos Política Calidad.

- REG. Nº 4-004 Ficha Modelo Memoria Grupo Educativo.


- DOC. de Libros de Actas


• Se sigue mejorando sustancialmente cada una de las instalaciones del centro. Se adecuan a las

necesidades de intervención educativa y formativa con los menores del Centro. Para ello se procura

en mayor parte que estos trabajos sean realizados por los menores del Taller de Inserción de

Mantenimiento Básico de Edificios.

• Se ha de hacer un mayor hincapié al Plan de Limpieza y al Plan de Mantenimiento, sobre todo

porque los responsables de llevarlo a cabo tienen menos horas laborales para poder ejecutarlo,

aunque en Limpieza el esfuerzo se ha de realizar más en la coordinación del personal de apoyo para

ello con Trabajadores en beneficio a la Comunidad y padres del Taller de Empleabilidad.

• Superar con creces las diez marcadas como estándar, alcanzando las noventa y tres, superando las

sesenta y nueve del año anterior. Siendo éstas las siguientes:


________________________________________________________________________________________________________

MANTENIMIENTO GENERAL DE TODO EL CENTRO

01 MANTENIMIENTO GENERAL DE TODO EL CENTRO

01 - Arreglos varios de mantenimiento por todo el centro.

02 - Colocar Cortina Enrollable en Sala Don Bosco

03 - Colocar Carteleras en Sala Mamá Margarita

04 - Quitar escombros de la persiana de la Sala Don Bosco.

05 - Camilla y lámpara en Fisioterapia

06 - Colocar traviesas de rocódromo

07 - Colocar nueva percha despacho Vadocco

08 - Colocar percha Sala Maín

09 - Colocar Cartelera Informativa Calle

10 - Limpieza y pintado de la cubierta y de parte de las fachadas.

11 - Reparación y cambio de tres cerraduras a calle

12 - Limpieza de persianas

LOCALES AVDA. HERMANOS MARISTAS, 15


________________________________________________________________________________________________________

02 COCINA:

13 - Cambio e placas de escayola.

03 ALMACÉN DE COMIDA:

- -

04 SALA MAMÁ MARGARITA:

14 - Instalación cable de red.

05 LAVANDERÍA:

- -

06 BAÑO Sala Mamá Margarita:

15 - Reparación pitorro persiana Sala Mamá Margarita

16 - Colocar Carteleras.

07 SALA MAÍN:

17 - Cambio de un altavoz

18 - Cambio de mesas y sillas. Se colocan las mesas de juntas y dos mesas redondas.

19 - Reparación puerta entre sala Don Bosco y Sala Main.

20 - Colocar percha.

08 SALA DON BOSCO:

21 - Colocación de dos mesas de trabajo con estante.

22 - Colocar cortina en la ventana a calle.

23 - Reparación cerradura ventana persiana ventana Sala Don Bosco

09 BAÑO Pequeño Sala Don Bosco:

24 - Reparación cisterna.

10 BAÑO Personas Movilidad Reducida Sala Don Bosco:

25 - Reparación y cambio grifo ducha.

11 SERVIDOR:

- -

12 SALA SIMARRO:

26 - Se reponen los dos portátiles robados

27 - Reseteado de los ordenadores de Aula y nueva configuración e instalación programa

Windows 8.

13 DESPACHO I BECCHI:

28 - Cambio de distribución y mesas de trabajo adecuándolo de despacho a Sala de Grupo.

29 - Colocación de percha.

30 - Colocación de ventanas abatibles a calle.

31 - Colocación de pantalla de TV como pantalla de ordenador.

32 - Reparación cerradura puerta Despacho I Becchi

14 DESPACHO MORNESE:

- -

15 DESPACHO VALPONASCA:

- -

16 RECEPCIÓN Y PASILLO:

33 - Instalación corchera en mampara de pasillo de Recepción para Orientación Laboral.

17 CUBIERTA-TERRAZA

34 - Limpieza general de la terraza y pintado de juntas.


________________________________________________________________________________________________________


18 DESPACHO VALDOCCO:

35 - Cambio de mampara de entrada generando un espacio de recepción de demandas.

36 - Instalación de ordenador en recepción de demandas.

37 - Reparación y ajuste de la línea IP de teléfonos.

38 - Reparación del techo de escayola de la Sala Valdocco por cambio de mampara.

39 - Colocar una nueva percha.

19 DESPACHO SUEÑOS DE DON BOSCO:

40 - Cambio de ordenador de dirección.

41 -

42 - Reparación y cambio de cerradura despacho Sueños de Don Bosco

20 COFFE:

43 - Cambio de Nevera.

21 BAÑO Sala Valdocco:

- -

22 SÓTANO:

44 - Cambio de la distribución

23 CUBIERTA-TERRAZA




________________________________________________________________________________________________________

24 SALA MIGUEL MAGONE:

- -

25 BAÑO Sala Miguel Magone

- -

26 SALA BARTOLOMÉ GARELLI

46 - Colocación de armarios en cada una de las profesiones.

47 - Colocación de nuevos estantes y armariada general.

48 - Ampliación de altillo para orden.

49 - Pintado de toda la sala.

27 ALMACÉN HERMANOS BUZZETTI

50 - Ampliación de estantería metálica industrial.

51 - Pintado de pared y estantes.

28 ALMACÉN FRANCISCO BESUCCO

52 - Extracción de todo lo almacenado.

53 - Pintado de paredes, altillo, planchas y maderas.

54 - Adecuación como almacén de la Escuela Deportiva.

29 DESPACHO EL SALTIMBANQUI

55 - Cambio de ventana.

56 - Ampliación y sustitución de herramienta.

30 VESTUARIO

57 - Colocación de taquilla de limpieza

58 - Colocación de nevera a pasillo

31 CUBIERTA-TERRAZA


INSTALACIONES DEPORTIVAS

32 INSTALACIONES DEPORTIVAS JORDI DE SANT JORDI:

60 - Mantenimiento de las instalaciones deportivas del Jordi Sant Jordi

61 - Hipercloración y analítica de legionelosis del Instituto Jordi de Sant Jordi

62 - Cambio de las redes de fútbol sala.


________________________________________________________________________________________________________

33 INSTALACIONES DEPORTIVAS FUNDACIÓN DEPORTIVA MUNICIPAL:

63 - Alicatado de vestuarios

64 - Revisión y desatascado bajantes del techo.

65 - Reparación de bajantes

66 - Tirado de techo de escayola en mal estado de tres vestuarios.

67 - Colocación de techo desmontable en tres vestuarios.

68 - Pintura de todos los vestuarios.

69 - Colocar traviesas de rocódromo

70 - Reaparición de goteras del tejado.

71 - Reparación de la puerta de entrada.

72 - Instalación luz en entrada a vestuarios

73 - Cambio instalación eléctrica de vestuarios

74 - Cambio de las regletas de luces de tubo en vestuarios y pasillo adecuados a ley.

75 - Reparación Grifos duchas.

76 - Reparación fuga de agua del Rocódromo

77 - Adecuación de ducha de vestuario de árbitro a pila para el Servicio de Fisioterapia.

VEHÍCULOS


________________________________________________________________________________________________________

34 FURGONETA CITROËN JUMPER

78 - Revisión Pre-ITV

79 - ITV

80 - Rotulación de la furgoneta

35 VIVARÓ BLANCA

81 - Reparación Chapa de los dos laterales traseros

82 - Reposición reflectante trasero

83 - ITV

84 - Cambio aceite y filtros de aire, gas oil, habitáculo

85 - Cambio limpiaparabrisas

86 - Cambio de juego de pastillas de freno

87 - Mirar luces y neveles

36 VIVARÓ GRIS

88 - Compra de furgoneta nueva

89 - Reparación de limpiaparabrisas que no funciona

90 - Colocación de antena

91 - Colocación de tapacables parte copiloto.

92 - Rotulación de la furgoneta

93 - Instalación de extintor de 3 kilos

Hay que seguir insistiendo en que todo el equipo educativo ayude a través de sus grupos educativos

en la limpieza y el mantenimiento del Centro, indicando en el REG. Nº 8-001 Parte de incidencias

cualquier desperfecto en el equipamiento o infraestructura. Este registro se ha de revisar

periódicamente por Dirección y el personal de Mantenimiento.



- REG. Nº 8-001 Parte de Incidencias.

- REG. Nº 7-002 Plan de Mantenimiento del Centro.

- REG. Nº 7-001 Plan de limpieza del centro.

05. Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección

previas.

• Este es el SEXTO informe de estas características redactado por la Dirección. Se espera que su

redacción influya directamente en el devenir del Centro en el Sistema de Gestión de la Calidad del

próximo año.

• El porcentaje de todas las encuestas de satisfacción nos da que el 88,70% afirma que La

Asociación tiene en cuenta las sugerencias, quejas y recomendaciones que ha formulado. Y un

92,40% opina que el centro mejora permanentemente las instalaciones y el equipamiento. Ello no

podría haberse producido de no ser por las indicaciones y propuestas señalas en DOC. Nº 01.3

Informe de la Revisión por parte de la Dirección 2013. Esperando suceda lo mismo con este

informe. Los números son los mismos que el año anterior

• Por el modelo de memoria anual que mantiene el Centro, la Dirección sigue viendo con buenos

ojos la posibilidad de elaborar este tipo informe coincidiendo con la Memoria Anual del Centro. El

cómputo de los datos es mucho mejor y se contabiliza de una manera directa. Se tendrá en cuenta

para ir adelantando la revisión de la Certificación hasta hacerla coincidir con las primeras semanas

de febrero. La realidad dice que es muy costosa su realización y en principio deja en la anualidad la


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obligatoriedad del mismo. Si se realiza con el año natural, estas revisiones servirán no solo para

comprobar la idoneidad del Sistema de Calidad implantado, sino también para poder dar cuentas de

su actuación ante la Junta Directiva, la Asamblea de Socios y sus Socios colaboradores (Donantes).

Aunque por otro lado sirve, de un modo no oficioso, para evaluar dos veces al año. Manteniendo la

fecha de revisión actual se hace coincidir con el inicio del curso que es donde se proponen todas las

mejoras para el curso siguiente.

• Las reuniones del Equipo Educativo han servido para asentar la implantación del sistema e ir

revisando el mismo, modificando nuestro modo de coordinarnos para mejorar cada vez más.

06. Los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la

calidad.

• En su día, la Entidad aprovechó la implantación del nuevo Sistema de Gestión de Calidad para

realizar todos los cambios organizativos del centro. A su vez modificó los fines de la Asociación al

haber sido superados los anteriores por la acción del propio Centro. Pero la revisión continua ofrece

la posibilidad de ir modificando y mejorando los procesos, adaptarlos a la realidad del propio

centro, e incluso poder abrir no conformidades sobre el servicio prestado. Destaca la revisión de

todos los procesos para una mejor organización de los distintos programas.

• Mantendremos la organización del centro a través de Grupos Educativos, tantos como sea posible

atender en cada uno de los programas, a través del educador responsable de referencia o en el caso

de inserción sociolaboral a través del maestro/a de taller, con una atención integral en lo

educacional y en lo preventivo, ampliando la implicación en la educación de las familias, y

estableciendo el número idóneo de menores atendidos por grupo educativo para poder realizar una

intervención de calidad. Esta intervención ha de mejorar en coordinación y formalización de

equipos de trabajo con el voluntariado y el alumnado en prácticas asignado a cada grupo. Cada

grupo ha de coordinarse por parte del educador como un pequeño programa, estableciendo cauces

de coordinación de todo el personal que interviene en su grupo.

• La distribución de los grupos educativos suele depender además de la demanda, derivación y

continuidad del curso anterior, del año de nacimiento y del curso en que esté el menor. Se atenderá

a un menor en función de sus necesidades. Para este curso, se ha dado el caso de contar con un

número no adecuado de menores en un mismo grupo educativo, lo solventaremos con la división de

ese grupo en dos y la contratación de otro educador/a para su atención educativa. Cada programa

tendrá sus grupos educativos, en Inserción Sociolaboral se seguirá primando la docencia profesional

sobre la educativa, aunque no deberá perder nunca de vista la realidad del menor y todas sus

necesidades, sin variar este curso los horarios y los objetivos a trabajar desde cada uno de los

talleres. Se considerará al grupo de menores a partir de 3ª de la ESO como menores del programa de

Inserción Sociolaboral, aunque en el trabajo de atención diaria se trabajará desde el proceso de

apoyo convivencial y educativo. Los grupos de apoyo convivencial y educativo serán cuatro, éstos

se distinguirán por distribuirse los menores por el año de nacimiento correspondiente a los ciclos de

primaria y primero y segundo de la ESO. Por tanto los menores de cada grupo tendrán un máximo

de dos años, procurando que la mitad sean de un año y la otra mitad del otro año, pasando siempre

la misma cantidad de menores al grupo educativo al curso siguiente. Se atenderá a 10 menores por

grupo, pudiendo llegar a 12 de manera excepcional, y si el descuadre de número de menores es muy

grande se deberá procurar la contratación de mayor personal para una intervención de calidad. Los

grupos de la Escuela Deportiva se diferenciarán por categorías deportivas, tantos como

posibilidades reales de intervención, teniendo en cuenta que es obligatoria la titulación del monitor


________________________________________________________________________________________________________

de deportes que le atienda. El programa de Encuentro Socioeducativo Familiar realizará las

actividades con los padres y realizará las actividades y servicios en el horario establecido.

• Dirección entiende conveniente que este curso los educadores de referencia del programa de

centro de día de apoyo conviviencial y educativo cambien de grupo educativo, teniendo en cuenta

las características de los menores y de la especialización de los educadores. Esta nueva asignación

de grupo educativo se comunicó a finales de curso pasado para que en septiembre todo el mundo

pudiera programar adecuadamente el curso.

• Asociación Periferia cuanta con la presencia de su director en las reuniones con la Dirección

General del Menor para establecimiento de las condiciones contractuales de los centros a nivel

autonómico, así como su presencia en las negociaciones de los convenios colectivos del sector a

nivel autonómico y estatal al ser el presidente actual de APIME (asociación Profesional de

Instituciones de Menores de la Comunidad Valenciana) y el actual Secretario de AEFYME

(asociación Patronal Estatal de Familia y Menores). Así como miembro de la Coordinadora de

Centros de Día de la Comunidad Valenciana. Ello permite estar al tanto de todos los posibles

cambios que puedan afectar al sector y por tanto a nuestro sistema de gestión de la calidad.

• La actual situación económica no augura una estabilidad en el mantenimiento económico del

centro tal como lo tenemos ahora y genera incertidumbre. Esta circunstancia provoca que cada

curso la Junta Directiva, atendiendo a los logros de cada uno de los programas y las necesidades de

los menores y sus familias deberá determinar la continuidad de cada uno de ellos, así como

establecer los recursos humanos para atenderlos, ajustándose al presupuesto en contrataciones y

jornadas, independientemente de la modalidad contractual actual que tenga cada uno de los

trabajadores/as de Asociación Periferia. En este sentido, la Junta ha establecido la siguiente

reflexión para el curso 2014-2015:

Ante las necesidades de intervención educativa de los menores y familias que necesitan y

demandan nuestra atención, así como el establecimiento de los programas y servicios que nos

parecen más idóneos para atender todas estas necesidades, y teniendo en cuenta que todos estos

servicios no se pueden llevar adelante con la calidad debida para los atendidos como para las

personas que lo tienen que desarrollar, con el objetivo de poder descargar a Dirección de su

descomunal jornada, y tras un exhaustivo análisis económico la Junta Directiva de

ASOCIACIÓN PERIFERIA ha tomado una serie de decisiones,:

1. Mantener las jornadas y categorías salariales a todos los trabajadores establecidas en el año

anterior.

2. Incrementar la partida económica de personal para realizar de un modo mejor la atención

educativa de los menores, teniendo siempre en cuenta por encima de todo “el interés supremo

del menor”.

a) Contratar una Educadora C a 30 horas semanales para apoyar el grupo educativo 3

del programa de Apoyo convivencial y educativo, pues este grupo excede el número

idóneo de menores para una atención de calidad.

b) Contratar a una Educadora C a 30 horas para que se responsabilice del seguimiento

educativo y docencia de algunas de las materias de su formación, para descargar de la

responsabilidad del programa asumida por dirección en el curso anterior.

c) Contratar a ¾ de jornada a personal de administración para que lleve el seguimiento y

atención de Servicios del Centro, descargando de esta manera también parte de la

saturación de tareas a Dirección.


________________________________________________________________________________________________________

3. Desbloqueada Dirección de tanta responsabilidad se le insta a que dirija de un modo más

directo y coordinado el Centro y pueda dedicarse con mayor tiempo a la búsqueda de

financiación con la intención de poder sustentar el actual modelo implantado para este curso.

4. Los servicios del Centro, requiere cada uno de ellos un análisis concreto:

a) Alimentación: Se ha de revisar y mejorar el control y registro de asistencia, menús,

temperaturas. El personal que atienda este servicio será de categoría salarial C y/o

alumnado en prácticas.

b) Fomentar cuanto antes la realización de la comida por el taller de Hostelería, para todos

los días de la semana, incluyendo la posibilidad que alguno de los alumnos –por turnos-

realice prácticas de servicio de comedor y limpieza de cocina una vez finalizado el

servicio.

c) Higiene y salud: Sostenerlo, sobre todo con trabajo de búsqueda de financiación

material y/o equipamiento. Invertir en orden y registro de ropa y calzado para este

servicio, atendiendo también a una mayor gestión de los espacios de duchas, armario

ropero, toallas, lavandería.

d) Campamentos y Travesías: Se incluirá en la programación del Taller de Inserción

Sociolaboral.

e) Actividades extraordinarias conjuntas: Mantenerlas por su bajo coste económico y su

importante valor de pertenencia que tiene para los menores. Se insta también un mayor

grado de implicación en este sentido a los menores de Inserción Sociolaboral y por

alusiones a sus trabajadores.

5. GASTOS MENOR DÍA: Desde la Comisión de Búsqueda de Financiación se trabajará lo

máximo posible para conseguir materiales fungibles y equipamiento que permita el máximo

ahorro económico, de modo que al evitar el gasto y disponer de él, se puedan hacer

desviaciones de gasto a la partida de personal. De esta manera, al poder contar con un

porcentaje de dinero del MENOR DÍA en PERSONAL, evitamos despidos y reducción de

jornadas, o en este caso ampliación de personal para atender todos los programas y

servicios.

6. La decisión de ampliación de personal especificado en categoría salarial 03, será únicamente

hasta el 31 de agosto de 2015, quedando a expensas de las posibilidades económicas para el

curso que viene, adoptar una decisión u otra al respecto.


• Toda mejora que emprendamos ha de contar con los recursos necesarios para ello. Por tanto

deberemos realizar siempre un análisis previo de nuestras posibilidades económicas y de su

conveniencia o no para el futuro funcionamiento del centro. Esto no varía. Siempre debe ser así.

• Se delegada por parte de la Junta Directiva en la Dirección del Centro la nueva organización de

los programas, sus horarios y el horario de cada uno de los trabajadores, esperando acertar en las

decisiones y solicitando respeto, aceptación y apoyo a cada una de las medidas adoptadas.

• Extraeremos de la retroalimentación del cliente y de las decisiones de la Junta Directiva los puntos

a mejorar:

- La programación de los programas, servicios y grupos educativos del centro, y sus

contenidos de trabajo: Entre finales de Julio y la primera quincena de septiembre se ha de


________________________________________________________________________________________________________

redactar una nueva programación que recoja en la medida de lo posible todas aquellas

sugerencias de mejora del servicio.

- La dedicación laboral del personal del Centro: en este caso las decisiones adoptadas

afectan al curso 2014-2015. Aunque los cálculos pueden permitir su prolongación hasta el

31 de Diciembre de 2015.

1. El personal previo a este curso mantendrá su jornada laboral y puesto de trabajo, siempre

que se mantenga la orden de ayudas con la administración, más allá de la finalización del

curso educativo.

2. Las tres personas que van a ser contratadas este curso 2014-2015, estarán en grupo de

cotización 03 y con un compromiso hasta el 31 de agosto de 2015.

3. Seguiremos trabajando para facilitar las herramientas y tiempo necesario para agilizar la

tarea de registro.

- La coordinación del equipo humano. 1. La Dirección del Centro delega en la Educadora contratada para el programa de

Inserción Sociolaboral, la responsabilidad de seguimiento del mismo.

2. El personal de Convivencial tendrá un horario laboral marco que sea lo más similar

posible para facilitar la coordinación de todos sus miembros.

3. El calendario de coordinaciones quedará de la siguiente manera:

FRECUENCIA DÍA HORARIO REUNIÓN DE

Semanal Lunes y

Viernes

8,00-9,00 Reunión del Equipo de Inserción Sociolaboral en

M.E.

Semanal Martes 13,00-15,00

13,30-15,00

Reunión del Equipo de Inserción Sociolaboral en

F.H.

Semanal Martes 15,00-16,30 Equipo Programa de Encuentro Socioeducativo

Familiar

Semanal Martes, 19,00-20,30 Todo el Equipo Educativo del Centro, pero esta

mantendrá una periodicidad que englobe:

- 1 vez bimestre, formación interna.

- 1 vez al mes, coordinación de cada educador

con su equipo de voluntariado y alumnado

en prácticas.

- El martes previo a cualquier fiesta de centro

se destinará a su preparación.

- 1 vez al semestre, consejo de centro.

- El resto de martes se destinarán a reuniones

de equipo tendentes a comisiones de calidad.

Semanal Miércoles 10,00-13,00 Reunión de seguimiento de casos. Equipo Programa

Apoyo Convivencial y Educativo.

Semanal Jueves 15,00-16,30 Equipo Programa de Apoyo Convivencial y

Educativo.

Mensual Viernes 11,00-13,00 Dirección con cada Responsable de Programa y/o

Servicios.

Mensual Por

determinar

Por

determinar

Coordinadora deportiva con equipo de entrenadores

Semanal Establece

cada

educador

Establece

cada

educador

Equipo Educativo de cada grupo educativo. Esto es

educador/a responsable de grupo educativo con su

voluntariado y su alumnado en prácticas.

Diarias Todos Cualquier

hora

Entre cualquier persona que trabaje conjuntamente

cualquiera de los procesos del centro.


________________________________________________________________________________________________________

Cada comisión de trabajo, denominadas COMISIONES DE CALIDAD, elegirá un delegado/a

(secretario/a) que deberá redactar con detalle sus actuaciones en el Libro de Actas de la Comisión

de Calidad correspondiente, siendo presentadas a todo el Equipo Educativo del Centro cuando se

estime pertinente por la Dirección del Centro. La Dirección a su vez dará cuenta de las mismas a la

Junta Directiva, o solicitará al/la delegado/a de la Comisión su presencia en la Junta para dar

detalles de su trabajo. Cada delegado/a de cada una de las comisiones será miembro del COMITÉ

DE CALIDAD. Las reuniones de los martes del equipo educativo se trabajaran en este sentido,

pudiendo trabajar todo el equipo en una comisión en concreto o dividiendo la misma.

Las COMISIONES DE CALIDAD aprobadas son las siguientes:

1. COMISIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: Revisará periódicamente los

documentos y registros del sistema, instando a su modificación para hacer las mejoras y/o

correcciones pertinentes. Su trabajo versará en mejorar permanentemente el Sistema de

Gestión de Calidad del Centro.

2. COMISIÓN DE BÚSQUEDA DE FINANCIACIÓN: Elaborará todos los protocolos

necesarios para buscar financiación pública y privada para el mantenimiento de todos los

programas del Centro y de la Entidad.

3. COMISIÓN DE COMUNICACIÓN Y VISIBILIDAD: Elaborará todos los protocolos

necesarios para una correcta comunicación interna y externa de la Entidad, y ofrecer la

mejor y mayor visibilidad del Centro y la Entidad a los clientes y la sociedad civil.

4. COMISIÓN DE FORMACIÓN. Tras detectar las necesidades formativas tanto del personal

como del voluntariado/alumno en prácticas, elaborará un plan de Formación para cada

curso, tanto para cada uno de los equipos de personal, como la formación individual y

conjunta.

- Procesos Esenciales: Cada Educador/a ha de ser responsable en el cumplimiento de sus

tiempos y espacios para cada una de estas tareas. Por un lado evitar acumulación de tiempos

de atención directa no programados y la otra aprovechar los espacios y tiempos para

programar correctamente, evitar la improvisación tanto en las actividades a realizar como en

el seguimiento educativo de cada menor y su familia. Será cuidadoso/a en la elaboración del

Dossier del menor y procurará llevar todas sus tareas al día. Se realizará una revisión de los

indicadores de los procesos ajustado al mismo y se determinará el modo de evaluación.

- Mantener los Fondos Sociales de ayudas a las familias a través de Proinfancia y otros

proyectos sociales:

Que permita hacer frente a ayudas puntuales en alimentación, higiene, ropa y calzado.

Que permita trabajar la empleabilidad de las madres y padres de las familias, realizando

pequeños trabajos remunerados, como la limpieza de vestuarios, furgonetas, otros.

Hacer frente a deudas que imposibiliten trabajar otros aspectos porque impiden a las

familias preocuparse en ese momento de otro tipo de necesidades primarias de la familia.

(Cheques proinfancia, prestación de servicios,… otras subvenciones).

Iniciar el servicio de mantenimiento y reparación de los domicilios de los menores desde

el Taller de Inserción Sociolaboral.

Gestión de donativos en especie, de material, mobiliario y equipamiento para el hogar a

las familias más necesitadas.

- Mejora de instalaciones, equipamiento e infraestructuras: Se procurará atender a las

siguientes demandas y necesidades.

MANTENIMIENTO GENERAL DE TODO EL CENTRO

01 MANTENIMIENTO GENERAL DE TODO EL CENTRO


________________________________________________________________________________________________________


02 COCINA:

9 - Cambio de pomo derecho de los armarios de los fuegos de cocina.

10 - Cambio de menaje de cocina y Ampliar menaje de servicio de comedor, por

rotura o extravío.

11 - Colgar cartelera de registro de comidas.

03 ALMACÉN DE COMIDA:

12 - Colocar colgadores de sartenes en la pared.

13 - Eliminar la persiana y poner un muro con ladrillos de celosía.

14 - Adecuación posterior de los armarios.

15 - Cambio de cristal abierto por cristal fijo.

04 SALA MAMÁ MARGARITA:

16 - Cambio de placas de escayola rotas.

05 LAVANDERÍA:

17 - Estudio de orden de productos de limpieza y ropa para lavar.

06 BAÑO Sala Mamá Margarita:

-

07 SALA MAÍN:

18 - Adecuación de los armarios.

19 - Disposición de espacio de inserción donde incorporar la pantalla táctil.

08 SALA DON BOSCO:

20 - Cambiar el tapete de la mesa de billar.

21 - Construcción rampa antideslizante en unión salas.

22 - Cambio de armario metálico corredero. Y perchero.

09 BAÑO Pequeño Sala Don Bosco:

-

10 BAÑO Personas Movilidad Reducida Sala Don Bosco:

-

11 SERVIDOR:

-

12 SALA SIMARRO:

23 - Indicación en la puerta del nombre del despacho.

13 DESPACHO I BECCHI:

24 - Colocación de pantalla a pared.

14 DESPACHO MORNESE:

25 - Insonorizarlo a las salas y despachos colindantes.

15 DESPACHO VALPONASCA:

26 - Insonorizarlo a las salas y despachos colindantes.

27 - Instalar toma de red para teléfono

28 - Cambio de sillas de atención.

16 RECEPCIÓN Y PASILLO:

1 - Elaborar herramientas adecuadas para el seguimiento educativo y gestión del centro.

Programa informático. Línea estratégica 4.

2 - Instalar llave de paso de agua en cada baño y cocina.

3 - Cambio de mesas deterioradas.

4 - Cambio de sillas deterioradas.

5 - Mayor equipamiento deportivo de patinaje y complementos de seguridad.

6 - Mayor equipamiento deportivo de bicicletas y complementos de seguridad.

7 - Adecuación de los espacios de almacenaje.

8 - Colocar tacos de plástico a las sillas antiguas.


________________________________________________________________________________________________________

29 - Revisión de un mejor sistema de iluminación del pasillo.

17 CUBIERTA-TERRAZA

30 - Repaso de pintura en las juntas.


18 DESPACHO VALDOCCO:

31 - Orden de la documentación de los armarios definitivo.

19 DESPACHO SUEÑOS DE DON BOSCO:

32 - Orden de la documentación de los armarios definitivo.

33 - Armario biblioteca temática.

34 - Cartelera tareas de dirección.

35 - Instalación de portátil fijo en la mesa de apoyo a dirección.

20 COFFE:

36 - Menaje para cafés y poleos adecuado.

21 BAÑO Sala Valdocco:

-

22 SÓTANO:

37 - Orden de los distintos almacenes.

38 - Revisar la barandilla.

23 CUBIERTA-TERRAZA

39 - Repaso de pintura en las juntas


24 SALA MIGUEL MAGONE:

40 - Colocación de la pantalla

41 - Quitar algunas sillas

25 BAÑO Sala Miguel Magone

- -

26 SALA BARTOLOMÉ GARELLI

42 - Cambio de tendido eléctrico de toda la sala.

43 - Reparación de techo de escayola.

27 ALMACÉN HERMANOS BUZZETTI

44 - Cambio de tendido eléctrico

28 ALMACÉN FRANCISCO BESUCCO

45 - Adecuación como almacén de material y equipamiento de deporte.

46 - Cambio de tendido eléctrico.

29 DESPACHO EL SALTIMBANQUI

47 - Cambio de tendido eléctrico.

48 - Instalación de portátil fijo en la mesa para maestro de taller, apoyo al grupo 5 y

Responsable de Deporte.

49 - Instalar toma de red para teléfono y colocar teléfono.

30 VESTUARIO

50 - Cambio de tendido eléctrico

31 CUBIERTA-TERRAZA

51 - Repaso de pintura en las juntas

INSTALACIONES DEPORTIVAS

32 INSTALACIÓN DEPORTIVA JORDI DE SANT JORDI:

52 - Mantenimiento de las instalaciones deportivas del Jordi Sant Jordi

53 - Pintado de la pista de mini fútbol sala.


________________________________________________________________________________________________________

54 - Instalar red para evitar salida de balones.

55 - Pintado de las instalaciones deportivas.

56 - Hipercloración y analítica de legionelosis del Instituto Jordi de Sant Jordi

57 - Cambio de cerraduras de las puertas de los vestuarios del Instituto Jordi de Sant

Jordi

58 - Revisión de los calentadores de los vestuarios del Instituto.

33 INSTALACIÓN DEPORTIVA FUNDACIÓN DEPORTIVA MUNICIPAL:

59 - Cambio de todas las manetas y cerraduras de las puertas de los vestuarios.

60 - Finalizar el rocódromo.

61 - Reparación gotera techo sala de fisioterapia para evitar inundación de los

vestuarios.

VEHÍCULOS

34 FURGONETA CITROËN JUMPER

62 - Reparar palanca de acceso asientos traseros.

35 VIVARÓ

63 - Reparar cierre de la ventana de la puerta corredera.

36 NUEVA FURGONETA

-

- La participación del voluntariado y del alumnado en prácticas en la vida del centro: Es

bien cierto que Periferia fideliza mucho a sus voluntarios. Aun así, pensamos que se ha de

trabajar mucho más su participación activa en la vida del Centro y la Entidad. Son referentes

educativos fundamentales para los menores. Durante este curso se inistirá mucho más en

hacer realidad en cada grupo educativo equipos de trabajo del personal laboral, alumnado en

prácticas y voluntariado, entrando todos a formar parte de la formación interna del equipo.

- Hay que dotarles de mayor responsabilidad en su intervención educativa y tendríamos que

cuidarlos mucho mejor, tener detalles con ellos y buscar más voluntarios en diversificación

de su ayuda.

- La formación del equipo educativo, incidiendo más en el voluntariado: Este punto es

igual al del informe del año anterior, pues pensamos que queda mucho recorrido para

alcanzarlo. Se elaborarán itinerarios formativos del centro personalizados a las necesidades

formativas detectadas por cada uno de los trabajadores. Una reunión bimensual de los

martes se dedicará a formación interna. Hay que dejar un calendario claro exclusivo para la

formación del centro y pasar circulares via e-mail para recordar las sesiones de formación.

o Ordenar y ampliar la Biblioteca temática del Centro para consulta del Equipo

Educativo.

o En el Plan de Formación Individual añadir el apartado de Lecturas y libros leídos

sobre temática educativa, profesional, así como del sistema preventivo salesiano.

o Preparar las sesiones de formación interna de un modo exhaustivo.

- Mejora en la Gestión del Sistema de Calidad: Revisiones periódicas de la documentación

y registros para su correcto y puntual seguimiento. Se intentará hacer partícipe a todo el

personal del centro. No dejar la revisión para el momento en que se aproximan las

auditorías, sino ir actualizándolo conforme se van produciendo los cambios y mejoras del

mismo. Para ello se procurará que la herramienta informática no solo trabaje los procesos

esenciales en la gestión, sino también los procesos estratégicos y de apoyo.

Acabar de crear un Plan de Mantenimiento de la Gestión: - Prevención de Riesgos Laborales.

- Protección de Datos.


________________________________________________________________________________________________________

- Plan de Búsqueda de Financiación. Contabilidad.

- Justificación económica de los proyectos.

- Inventario.

- Formación Continua del Centro.

- Comedor Colectivo. (Revisión de la licencia, en materia de cocinar en el centro).

- Gestión de los Seguros.

- Satisfacción de los Clientes.

- Auditorias. - No conformidades.

- Legislación.

- Planning anual. Horarios de los programas y servicios. Horarios de los trabajadores.

- Trabajo en Red.

Cerrar todas las “no conformidades” abiertas.

Revisión de la Documentación y actualización de los registros.

- Mejora en nuestra información y comunicación. Planteando varias alternativas:

o Actualizar la página Web y estudiar otras modalidades de comunicación por la red.

o Realizar la toma de Memoria fotográfica de 2011, 2012, 2013 y 2014.

o Programa informático del Sistema de Gestión de Calidad que incluya los

Documentos y Registros utilizados.


Consiste en la evaluación anual del DOC. Nº 05 POLÍTICA DE CALIDAD – PLAN

ESTRATÉGICO, a través del REG. Nº 9-003 Ficha Control Objetivos Política Calidad.

Ver Anexo 2.

RESUMEN NUMÉRICO es el siguiente:

- 15 Objetivos. Se puede decir que 15 objetivos están cumplidos y 2 no.

- El porcentaje de cumplimiento del plan estratégico es de un 86,67%

- Documentos y registros vinculados 31:

33 CUMPLE (94,28%) 2 NO CUMPLE (5,71%) 5 NECESITA MEJORAR (14,28%)

• La Línea estratégica 1 sigue siendo permanente en todos los Planes Estratégicos, pues es

fundamental para trabajar con Calidad.

• Para este curso se redactará un nuevo Plan Estratégico, el 2014-2015.


• La satisfacción con la formación interna recibida es de un 8,26 sobre 10 (medio punto por encima

del año anterior). La nota es notable pero se mantiene una sensación de querer más, de entender que

se puede y se debe mejorar en este aspecto.

• Se está ganando en una conciencia cada vez mayor de exigir formación de calidad, tanto a nivel

interno como a nivel del que se ofrece externamente. Durante este año ha habido una gran oferta a

la cual no se puede atender por falta de tiempo y de recursos económicos. Dejando bastante libertad

a los profesionales y voluntarios para poder realizarla.

• Dirección se ha ido preocupando de informar de todas las posibilidades formativas que iban

llegando a nivel de oferta. Tendría que hacerse un mayor esfuerzo en preparar los materiales y


________________________________________________________________________________________________________

programación de la formación interna. Durante este curso se incluyó de modo específico al personal

voluntario, pero nos dimos cuenta que parte de esa formación era tan importante darla al

voluntariado como a los nuevos trabajadores y a los alumnos en prácticas, de manera que se ha de

plantear una formación conjunta.

• Con la implantación del Sistema de Gestión de Calidad se ha ido elaborando un Plan de formación

del Centro, con la participación de todo el personal laboral, donde recogemos en este informe las

necesidades e inquietudes formativas de todo el equipo y sus propuestas. De ellas saldrá un

itinerario formativo personalizado de cada trabajador y de la necesidad de ese valor en la

intervención educativa o de gestión del Centro.

• La formación realizada y la evaluación emitida de ellos.

Nº FECHA FORMACIÓN REALIZADA EVALUACIÓN PERSONAL

UTILIDAD PARA EL CENTRO

REALIZA LA FORMACIÓN

1 sep-13 Monitor de Fútbol Sala 7 10 9

2 17/09/2013 Equilibrio Emocional e intervención con menores en riesgo

7 7 1

3 08/01/2014 Casos prácticos 7 8 19

4 15/01/2014 Primeros Auxilios 8 9 1

5 17/01/2014 V Encuentro de centros de día de la Comunidad Valenciana

7 7 7

6 05/02/2014 Presentación de Asociación Periferia 7 9 8

7 26/02/2014 Papiroflexia Origami Modular (La esonja de Menger)

7 5 19

8 13/03/2014 Excel Avanzado aplicado al entorno profesional

8 9 1

9 18/06/2014 Juegos de Estrategia 8 7 17

10 Curso 2013-2014

Grado Superior de Sistemas de Telecomunicaciones Informáticos

8 10 1

11 Curso 2013-2014 3º Grado de Educación Social

8 10 1

12 Curso 2013-2014 4º Grado Educació Social

7 9 1

Curso 2013-2014

Master en Dir4ección y Administración de Empresas

7 9 1

7,38 8,38

• El personal del centro, que para la dirección está sobradamente preparado, no deja de formarse

permanentemente. La inmensa mayoría tiene una doble titulación universitaria y no deja de estudiar o cursos

o master para poder atender mucho mejor cada día a los menores.

• El plan ha de incluir, coordinación de los tiempos cedidos a la formación y adecuación de horarios para no

dejar de atender a los menores y sus familias, no coincidente con otros compañeros. Seguir solicitando y

estableciendo fondos económicos de ayuda para poder acceder a formaciones de mayor nivel pedagógico.

• Desarrollar el manual de bienvenida que sirva de formación alternativo para el voluntariado, alumno en

prácticas y nuevo s contratados que ayude a situarse mucho mejor delante del menor y colaboré activamente

en acompañamiento y su educación.


________________________________________________________________________________________________________

• Las propuestas de itinerarios individuales y grupales de formación sobre todo el personal

educativo del centro se realizará desde la Comisión de Calidad de Formación, atendiendo a lo

establecido en el Proceso de Recursos Humanos y teniendo siempre en cuenta la Visión, Visión y

Valores de la Entidad. Rescatando estos intereses:

1. Sistema preventivo de Don Bosco y carisma Salesiano.

2. Titulaciones de monitores deportivos exigidas por la F.D.M.

3. Darle continuidad a la formación sobre Primeros Auxilios y Socorrismo.

4. Conseguir algún Técnico más en materia de prevención de Riesgos laborales.

5. Formación específica en función de la responsabilidad que ostenta el personal en ese

momento en el centro.

• También hemos sido protagonistas en dar formación a otras personas: 10 de diciembre de 2013.

Valencia. Master de bienestar social. Seminario de políticas públicas de atención a la infancia.

Salón de actos facultad de ciencias sociales ‐ Universitat de València. Mesa redonda “Presente y

futuro de la atención al menor”.


- REG. Nº 6-009 Plan de formación del personal del centro.

- REG. Nº 6-010 Evaluación de la actividad formativa realizada.


• Todos los proveedores han sido incorporados al REG. Nº 7-014 Listado de Proveedores, donde a

su vez se valoran. Eso no significa que no se pueda hacer uso de nuevos proveedores cuando se

valore la necesidad y conveniencia del mismo, pudiendo haber varios proveedores para un mismo

producto o servicio. En alguna ocasión ocurre que el proveedor no es el mejor, pero te ofrece un

mejor precio, motivo que ocasiona que estando peor valorado se acuda a este proveedor.

• La gestión de las compras y los servicios. Como se realizan de un modo muy directo, estas solo se

llevan a cabo si uno está de acuerdo con el producto Es muy raro encontrar una no conformidad con

el producto comprado.


- REG. Nº 7-014 Listado de Proveedores, que incluye Hoja 1 Listado de proveedores y Hoja 2

Evaluación del servicio de los proveedores.


• Todos los documentos y registros del centro en vigor y utilidad aparecen en los Listados de los

REG. Nº 0-001 y REG. Nº 0-002. Para un mejor control de los mismos se ha creado un REG. Nº 0-

003 Plan de Mantenimiento de GESTIÓN de Documentos y un REG. Nº 0-004 Plan de

Mantenimiento de GESTIÓN de Registros. Que nos permite ver cuantos documentos y registros

han sido modificados y creados nueva edición. Algunos de ellos se han visto modificados y creado

nuevas ediciones, declarando obsoletos en el año 2013: 40 Documentos y 16 Registros.

• Se han contabilizado 50 Documentos de nueva edición o históricos, que pasan a forman parte de la

Documentación del Centro, dentro del Sistema de Gestión de Calidad. Lo mismo le ocurre a 20

registros de nueva edición.


________________________________________________________________________________________________________

• En lo que llevamos de año 2014, tenemos 4 documentos obsoletos y 15 de nueva edición, y

tenemos 20 registros declarados obsoletos y 21 de nueva edición.

• Cada vez que revisemos un Documento o Registro vamos a valorar su eficacia, las posibilidades

que ofrece en la simplificación del sistema de gestión de calidad y orden de la documentación del

Centro. Se puede comprobar las nuevas ediciones de los mismos, al haberse introducido una

leyenda que explica el cambio realizado.


Revisión de REG. Nº 0-001 LISTADO DE LOS DOCUMENTOS VIGENTES, REG. Nº 0-002

LISTADO DE LOS REGISTROS VIGENTES, REG. Nº 0-003 Plan de Mantenimiento de GESTIÓN

de Documentos y un REG. Nº 0-004 Plan de Mantenimiento de GESTIÓN de Registros. Así como

los armaros y archivadores de la documentación y registros del Centro.


• Para la financiación total del proyecto ha sido necesario presentar varios proyectos de

cofinanciación del mismo o proyectos complementarios que revertían en los mismos menores del

Centro y sobre todo en aquellos que no son financiados por los módulos de la Orden de Ayudas.

• El año 2013 ha tenido un aumento de financiación de 33.111,42 € con respecto al año 2012,

resultando ser el mejor año económico. Al haber descendido los gastos en infraestructura y

equipamiento, al estar el centro bien dotado, los gastos han sido inferiores y por tanto el descenso

de subvenciones no se ha hecho notar en exceso. El ajuste de personal, a pesar del coste de los

despidos, también ha contribuido a ello.

• En el mes de Julio del 2010 Asociación Periferia fue declarada ENTIDAD DE UTILIDAD

PÚBLICA, que puede posibilitar recibir más ayudas.

• En la seria apuesta por mejorar las infraestructuras y equipamiento necesarios del centro, nos

encontramos con unos costes económicos difíciles de asumir, pero ineludibles por ser necesarios

para la mejora continua. No dejaremos de realizarlos mientras nos sea posible.

• Periferia cuenta con más personal que el subvencionado por la orden de ayudas con la

administración. Por tanto la Entidad ha de conseguir financiación externa para el mantenimiento del

personal.

• El centro, desde siempre ajusta los gastos a los ingresos del Centro. Esta política del gasto ha

permitido mantener fuera del endeudamiento financiero a la entidad. Y este año ha permitido

adelantar durante siete meses y medio el gasto abosluto de todo el centro. En la contabilidad del

2013 aparecen pérdidas por primera vez, más producido por los retraso en el pago que por el

presupuesto calculado concedido para la actividad.

• Las facturas, albaranes y justificantes bancarios son guardados desde siempre, disponiendo de

todos ellos debidamente guardados y archivados, aunque se ha iniciado el escaneo de todas las

facturas de cada año en un pdf, para después pasar a destruirlas, quedando al menos en el centro

constancia de los últimos cinco años. En todo momento sabemos cuánto llevamos gastado en cada

proyecto y cuánto llevamos gastado en cada concepto de gasto.

• Con las facturas y con el REG. Nº 7-011 se elabora el DOC. Nº120 Libros de Cuentas, a través de

la contratación de este servicio, de manera que alguien externo revisa las cuentas realizadas por la


________________________________________________________________________________________________________

administración del Centro. Que a su vez serán auditadas y guardadas en el DOC. Nº 121 Libros de

Auditorías de Cuentas, aunque de momento no se ha realizado ninguna al estar exentos por el

volumen presupuestario.

• Cuadro comparativo de las subvenciones recibidas desde 2000 hasta 2013. Ver Anexo 3: REG.

Nº 7-016 Cuadro Financiación Comparada

Que análisis debemos hacer:

• Acabar de elaborar el REG. Nº 12-003 Registro Financiación de PERIFERIA y REG. Nº 12-004

Financiación Pública-Privada.

• Seguir solicitando las distintas subvenciones, precisas para conseguir los recursos necesarios.

• Conseguir un compromiso de la administración para mantener una estabilidad presupuestaria a

pesar del cambio de modelo de financiación.

• Realizar las compras y contratar los servicios estrictamente necesarios.

• Austeridad en el gasto, aunque se debe justificar el gasto del dinero subvencionado en los

conceptos presupuestados.

Podemos mejorar en:

• Eficacia y estabilidad económica.

• Mayor y mejor dotación de los recursos y equipamiento.

• Contratar solo el personal estrictamente necesario y ajustado al convenio colectivo en su grupo

salarial.

• Desarrollar un Plan de Búsqueda de Financiación a través de la comisión de calidad creada para

este fin.

• Establecer el coste menor/día, con respecto a todos los servicios, programas y actividades. Con

ello facilitaremos a los posibles financiadores la posibilidad de inversión en donaciones concretas.


- REG. Nº 7-011 Diario Económico Global de Periferia.

- REG. Nº 7-012 Cuadro de presentación y Justificación Subvenciones.

- REG. Nº 12-003 Registro Financiación de PERIFERIA

- REG. Nº 12-004 Financiación Pública-Privada


________________________________________________________________________________________________________

CONCLUSIONES

a) La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus

procesos.

• Revisar los Registro y Documentos para que sean más eficaces y simplifiquen el trabajo diario. Se

ha realizado un esfuerzo de revisión y actualización de todos los procesos del centro, con la

intención de simplificar y adecuar los registros al Programa informático que se ha empezado a

elaborar para lograr la Línea Estratégica 2 de la Política de Calidad.

• Aprovechar el Sistema de Gestión de Calidad para poner en orden toda la Documentación de la

Entidad, del Atlètic Club Na Rovella y de las patronales APIME y AEFYME. Abrir los documentos

tras su asignación numérica. Para este menester establecemos como plazo temporal hasta el

próximo informe por parte de la Dirección.

• Revisión permanente de todos los Programas para ajustarse lo mejor posible a la excelencia en la

intervención educativa. Además se deberá valorar su rentabilidad económica.

• Es recomendable registrar de continuo para poder llevar seguimiento absoluto de todo nuestro

sistema de manera inmediata.

b) La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente.

• Aquí recogeremos todo lo indicado en cada uno de los doce puntos señalados en su apartado de

mejora.

01. Resultados de auditorias




05. Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas

06. Los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad







• Construir la herramienta planteada en la Línea Estratégica 2 DOC. Nº 05 POLÍTICA DE

CALIDAD-PLAN ESTRATÉGICO 2012-2013. Diseño Programa Informático del Sistema de

Gestión de Calidad. Se trata de diseñar y crear un Programa Informático que sirva de herramienta

de trabajo a todo el personal del Centro, con el que poder organizar, administrar y registrar todos los

documentos y registros de Periferia. Este programa ha de crear todas las vinculaciones pertinentes y

necesarias para poder facilitar el trabajo del equipo educativo para poder llevar los seguimientos

educativos de los menores del Centro. Priorizaremos los procesos esenciales.

• Previo diseño del Programa se ha de ordenar y revisar todos los documentos y registros del Centro

que ayude a clarificar y erradicar cualquier duplicidad, además de salvaguardar la información.

Estos se han de procurar consensuar y adaptar a nuestro sistema de gestión de la calidad y al mayor

número de Centros de Día de Menores de la Comunidad Valenciana. Y además se ha de hacer para


________________________________________________________________________________________________________

que pueda ofrecer datos concretos de los indicadores establecidos en los procesos y los datos

necesarios para cumplimentar la Memoria anual del centro.

c) Las necesidades de recursos

• Se evidencia la necesidad de conseguir mayores recursos económicos para:

- Establecer plantillas con jornadas laborales acordes a los servicios y programas que

proporcione una mejor atención al menor y su familia.

- Seguir adecuando las instalaciones a las necesidades del servicio.

- Dotación de equipamiento necesario.

- Formación del personal.

- Mejorar y ofrecer mayores alternativas en las actividades a los menores que les aproxime a

la igualdad social de oportunidades.

- Contar con dotación económica para ayudas familiares para afrontar pagos vitales en la

economía familiar de la que dependa la unidad familiar y las primeras necesidades.

• En esta época de crisis económica y por tanto política, unida a la crisis de valores, va a ser

complicada la captación de nuevos fondos, pero nos marcamos un claro objetivo de ampliar este

tipo de ingresos. Aun así destacamos en positivo haber logrado financiación privada empresarial y

de personas físicas, tanto a nivel económico como a nivel de donativo en especia. Esperemos poder

ofrecer también a ellos un buen grado de satisfacción por sus aportaciones que tanto bien y

agradecimiento recibe de los beneficiarios del Centro de Día de Protección de Menores.

• A falta de recursos es muy importante poder llegar a acuerdos con otras entidades que cuenten con

ellos para poder utilizar sus instalaciones en beneficio de nuestros menores, póngase como ejemplo

las instalaciones deportivas del Instituto Jordi de Sant Jordi.

Firmado en Valencia, a 19 de septiembre de 2014, por D. Adolf Montoliu i Peris

Ver ANEXOS:

Anexo 1:

REG. Nº 9-002 Ficha Control Indicadores Procesos

Anexo 2:

REG. Nº 9-003 Ficha Control Objetivos Política Calidad

Anexo 3:

Cuadro de Financiación Comparada


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Anexo 1: REG. Nº 9-002 Ficha Control Indicadores Procesos

1. Panel de indicadores de los procesos estratégicos PROCESO Nº

INDICADOR ESTÁNDAR MEDIDA DOC. REG.

RESULTADO Controlado por FECHA

1.1. Planificación y Gestión del Centro

01. % Cumplimiento del plan de calidad-planificación estratégica 70% Anual 9-003 94,28% Responsable Calidad 19-09-14

02. Nº de propuestas y objetivos de mejora resultantes del informe por parte de la dirección.

>10 Anual 01.1 93 Responsable Calidad 19-09-14

03. Reuniones del Equipo Educativo >20 Anual 3-002 122 Responsable Calidad 19-09-14

04. Reuniones del Consejo de Centro 2 Anual 3-007 2 Responsable Calidad 19-09-14

05. % de participación de los clientes en los cuestionarios de satisfacción 70% Anual 01.2 76,58% Responsable Calidad 19-09-14

06. Satisfacción de los clientes con los servicios del centro 85% Anual 34 90,60% Responsable Calidad 19-09-14

PROCESO Nº INDICADOR ESTÁNDAR MEDIDA

DOC. REG.


1.2. Gestión de los Derechos en el Centro

01. Quejas recibidas por el incumplimiento de los derechos en el centro < 1 Anual 8-002 0 Responsable Calidad 19-09-14

02. Satisfacción de los clientes con la información dada y recibida 85% Anual 34 86,90% Responsable Calidad 19-09-14

03 Conozco las normas y el funcionamiento del centro. 85% Anual 34 92,30% Responsable Calidad 19-09-14

04 Conozco mis derechos y deberes. 85% Anual 34 91,60% Responsable Calidad 19-09-14


DOC. REG.


1.3. Gestión de los Recursos Humanos

01. % de trabajadores/as que han recibido formación 100% Anual 14 100% Responsable Calidad 19-09-14

02. %de personal laboral que les gustaría continuar su trayectoria en el centro

100% Anual 34 100% Responsable Calidad 19-09-14

03. % de voluntarios/as que han recibido formación 75% Anual 14 75% Responsable Calidad 19-09-14

04. % de voluntarios que volvería a solicitar la realización de voluntariado en Periferia


05. % de alumnado en prácticas que volvería a solicitar la realización de prácticas laborales en Periferia


06. % satisfacción de la acción profesional, voluntariado o de práctica profesional

85% Anual 34 90,20% Responsable Calidad 19-09-14

07. % de satisfacción del personal para programar y realizar su tarea educativa.


08. % de satisfacción en la obtención de reconocimiento por parte de los demás.


09. % de personal satisfecho con la formación recibida 75% Anual 34 82,70% Responsable Calidad 19-09-14

10. Ratio de todo el personal / usuarios totales 1/5 Anual

1-001 1-002 1-003 1-004

½,8 Responsable Calidad 19-09-14

11. Ratio personal de atención educativa directa / usuarios totales 1/12 Anual 1-001 1-002

1/7 Responsable Calidad 19-09-14


DOC. REG.


1.4. Auditorías del Sistema de Calidad

01. Nº de no conformidades detectadas en la Auditoría < 5 Anual 8-009 1 Responsable Calidad 19-09-14

02. % de programas y servicios con certificados ISO 9001 > 3 Anual 112 3 Responsable Calidad 19-09-14


________________________________________________________________________________________________________

03. Años de antigüedad de los certificados ISO 9001 > 3 Anual 112 5 Responsable Calidad 19-09-14


DOC. REG.


1.5. Gestión de Control de Procesos

01. Nº de No conformidades no resueltas < 5 Anual 8-009 1 Responsable Calidad 19-09-14

02. Nº de incumplimiento de indicadores < 5 Anual 9-002 6 Responsable Calidad 19-09-14

03. Nº de indicadores pendientes de medición < 5 Anual 9-002 14 19-09-14

03. % de encuestas de satisfacción cumplimentadas 70 % Anual 01.2 76,58% Responsable Calidad 19-09-14

2. Panel de indicadores de los procesos esenciales PROCESO

Nº INDICADOR ESTÁNDAR MEDIDA DOC. REG.


2.1. Proceso de Programa De Inserción Sociolaboral De Menores

01. % de bajas prematuras del servicio (voluntarias, cambios de domicilio, internamientos….)

< 10% Anual 2-004 38,46% Responsable Calidad 19-09-14

02. Nº de bajas por insatisfacción (expresada) < 2 Anual 2-004 0 Responsable Calidad 19-09-14

03. % de faltas de asistencia no justificadas < 10% Anual 2-108 25,39% Responsable Calidad 19-09-14

04. % de menores en lista de espera con respecto al total de menores atendidos

< 20% Anual 1-001 2-103

20% Responsable Calidad 19-09-14

05. % de asistencia media de los menores 80% Anual 2-108 90% Responsable Calidad 19-09-14

06. Nº de tutorías individuales con cada menor > 5 Anual 2-108 2,9% Responsable Calidad 19-09-14

07. Nº de tutorías realizadas con la familia de cada menor > 1 Anual 2-108 0,28% Responsable Calidad 19-09-14

08. Nº de coordinaciones externas por grupo educativo > 10 Anual 2-108 16 Responsable Calidad 19-09-14

09. % de fichas elaboradas de Actividad/Dinámica 50% Anual 4-009 75% Responsable Calidad 19-09-14

10. % de los objetivos no conseguidos 10% Por

curso 2-107 - Responsable Calidad 19-09-14

11. % de los objetivos que comienza a plantear, pero no se ven avances de momento.

20% Por


12. % de los objetivos activos y visualizando avances y mejoras. 40% Por


13. % de los objetivos a punto de ser alcanzado, cercano a ser conseguido 20% Por


14. % de los objetivos conseguidos 10% Por


15. % de integración laboral de los menores usuarios 25% Anual 2-004 11,42% Responsable Calidad 19-09-14

16. % de menores satisfechos/as con las actividades y servicios 85% Anual 34 92,90% Responsable Calidad 19-09-14

17. % de menores que elegiría de nuevo este Centro (recomendaría) 90% Anual 34 100% Responsable Calidad 19-09-14

18. % de familiares que elegiría de nuevo este Centro (recomendaría) 90% Anual 34 95,65% Responsable Calidad 19-09-14

PROCESO Nº INDICADOR ESTÁNDAR MEDIDA DOC. REG.


2.2. Proceso de Programa De Apoyo


< 10% Anual 2-004 1,75% Responsable Calidad 19-09-14



________________________________________________________________________________________________________

Convivencial Y Educativo

03. % de faltas de asistencia no justificadas < 10% Anual 2-201 9,69% Responsable Calidad 19-09-14

04. % de menores en lista de espera con respecto al total de menores atendidos.

< 20% Anual 1-001 2-203


05. % de asistencia media de los menores 80% Anual 2-201 84,6% Responsable Calidad 19-09-14

06. Nº de tutorías individuales con cada menor > 5 Anual 2-201 5.35 Responsable Calidad 19-09-14

07. Nº de tutorías realizadas con la familia de cada menor > 2 Anual 2-201 5.1 Responsable Calidad 19-09-14

08. Nº de coordinaciones externas por grupo educativo > 10 Anual 2-201 29.5 Responsable Calidad 19-09-14

09. % de fichas elaboradas de Actividad/Dinámica 50% Anual 4-009 8,97% Responsable Calidad 19-09-14

10. % de los objetivos no conseguidos 10% Por curso 2-205 - Responsable Calidad 19-09-14

11. % de los objetivos que comienza a plantear, pero no se ven avances de momento.

20% Por curso 2-205 - Responsable Calidad 19-09-14

12. % de los objetivos activos y visualizando avances y mejoras. 40% Por curso 2-205 - Responsable Calidad 19-09-14

13. % de los objetivos a punto de ser alcanzado, cercano a ser conseguido 20% Por curso 2-205 - Responsable Calidad 19-09-14

14. % de los objetivos conseguidos 10% Por curso 2-205 - Responsable Calidad 19-09-14

15. % de menores satisfechos/as con las actividades y servicios 85% Anual 34 92,90% Responsable Calidad 19-09-14

16. % de menores que elegiría de nuevo este Centro (recomendaría) 90% Anual 34 100% Responsable Calidad 19-09-14

17. % de familiares que elegiría de nuevo este Centro (recomendaría) 90% Anual 34 95,65% Responsable Calidad 19-09-14

PROCESO Nº

INDICADOR ESTÁNDAR MEDIDA DOC. REG.


2.3. Proceso de Programa De Encuentro Socioeducativo Familiar

01. Nº de Planes de Acción abierto sin registrar < 2 Anual 2-301 0 Responsable Calidad 19-09-14

02. Nº de evaluaciones de los Proyectos de Acción Familiar (objetivos y acciones) realizados.

65% Anual 2-301 - Responsable Calidad 19-09-14

03. % de objetivos mejorados y/o logrados en el PAF 70% Por



< 10% Anual 2-004 25% Responsable Calidad 19-09-14

05. % de familias que consideran que con Periferia ha mejorado su situación personal y familiar.


06. % de satisfacción de las familias con la atención recibida 85% Anual 34 95,36% Responsable Calidad 19-09-14

07. % de satisfacción de las familias con las actividades y servicios del centro


PROCESO Nº INDICADOR ESTÁNDAR MEDIDA DOC.

REG.


2.4. Proceso de Programa De Escuela Deportiva


< 10% Anual 2-004 5 Responsable Calidad

19-09-14


03. % de faltas de asistencia no justificadas < 10% Anual - Responsable Calidad 19-09-14

04. % de menores en lista de espera con respecto al total de menores atendidos.

< 20% Anual 1-001 2-041


05. % de asistencia media de los menores 80% Anual 80% Responsable Calidad 19-09-14

06. % de fichas elaboradas de Actividad/Dinámica 50% Anual 4-009 50% Responsable Calidad 19-09-14


________________________________________________________________________________________________________

07. % de objetivos mejorados y/o logrados en el PEI deportivo, en su caso 70% Por

curso 2-205

- Responsable Calidad 19-09-14

08. % de menores satisfechos/as con la Escuela Deportiva 85% Anual 34 - Responsable Calidad 19-09-14

3. Panel de indicadores de los procesos de apoyo



3.1. Gestión del mantenimiento y limpieza

01. % de cumplimiento del plan de mantenimiento y limpieza. 95% Anual 7-002 100% Responsable Calidad 19-09-14

02. Nº de incidencias no resueltas. < 10 Anual 8-001 2 Responsable Calidad 19-09-14

03. % de satisfacción con el estado de mantenimiento y conservación del centro


04. % de satisfacción con el estado de limpieza del centro 85% Anual 34 92,50% Responsable Calidad 19-09-14

05. % de satisfacción con el servicio de Comedor 85% Anual 34 90,10% Responsable Calidad 19-09-14



3.2. Gestión de almacén, compras y servicios contratados

01. % de satisfacción con las instalaciones del centro, al considerarlas buenas y adecuadas


02. % de satisfacción con el equipamiento del Centro, al considerarlo suficiente y adecuado


03. % de satisfacción con la mejora permanentemente de las instalaciones y el equipamiento del centro.


04. % de satisfacción al tenerse en cuenta las sugerencias, quejas y recomendaciones que he formulado.


05. % de incidencias resueltas por los proveedores. 90% Anual 8-001 95% Responsable Calidad 19-09-14



3.3. Gestión de la documentación

01. Grado de satisfacción de los usuarios del buen uso de sus datos 90% Anual 34 93,50% Responsable Calidad 19-09-14

02. Quejas recibidas por defectos en el uso de la información confidencial. < 1 Anual 8-002 0 Responsable Calidad 19-09-14

03. Grado de satisfacción con la comunicación e información 85% Anual 34 86,90% Responsable Calidad 19-09-14

04. Pérdida de documentación por no haber realizado copias de seguridad < 1 Anual 8-001 0 Responsable Calidad 19-09-14

05. Nº de incidencia en la auditoría de protección de datos < 2 Bianual 02.3 7 Responsable Calidad 19-09-14


________________________________________________________________________________________________________

Anexo 2: REG. Nº 9-003 Ficha Control Objetivos Política Calidad

1. LÍNEA ESTRATÉGICA 1. Mantenimiento de la Gestión de la Calidad del Centro. Nº OBJETIVO DOC. Y/O REG. VINCULADO SE

CUMPLE

NO

CUMPLE

NECESITA

MEJORAR Controlado por FECHA

01. Mantener el Sistema de Gestión de Calidad por

procesos y de calidad.

Certificado del Sistema de Gestión de la Organización UNE-EN-

ISO 9001:2008

X Responsable Calidad 18-09-14

DOC. Nº 03 MANUAL DE CALIDAD X Responsable Calidad 18-09-14

DOC. Nº 04 MANUAL DE PROCESOS X Responsable Calidad 18-09-14

DOC. Nº 05 POLÍTICA DE CALIDAD-PLAN ESTRATÉGICO

2012-2013

X X Responsable Calidad 18-09-14

02. Favorecer la innovación en los programas y servicios

del Centro de Día.

DOC. Nº 10 PROGRAMACIÓN ANUAL DEL CENTRO X Responsable Calidad 18-09-14

03. Mantener la intervención por grupos educativos con la

dotación de personal profesional, alumnado en

prácticas y voluntario suficiente para poder atender a

todos los menores del Centro.

DOC. Nº 06 PROYECTO GLOBAL DEL CENTRO X Responsable Calidad 18-09-14

DOC. Nº 10 PROGRAMACIÓN ANUAL DEL CENTRO X Responsable Calidad 18-09-14

DOC. Nº 27 Dossier de Personal Laboral X Responsable Calidad 18-09-14

DOC. Nº 30 Dossier del voluntariado X Responsable Calidad 18-09-14

REG. Nº 6-005 Contrato Voluntariado X Responsable Calidad 18-09-14

DOC. Nº 32 Dossier del alumnado en prácticas X Responsable Calidad 18-09-14

REG. Nº 6-012 Contrato Prácticas de Voluntariado X Responsable Calidad 18-09-14

04. Contar con los recursos y equipamiento necesario para

el desarrollo de los programas y servicios.

DOC. Nº 34-35-36-37-38 Resultado Encuesta Satisfacción X Responsable Calidad 18-09-14

DOC. Nº 01.3 Informe de la Revisión por parte de la Dirección X Responsable Calidad 18-09-14

REG. Nº 7-005 Listado de inventario del centro X X Responsable Calidad 18-09-14

05. Conseguir la viabilidad y sostenibilidad económica de

los programas y servicios.

DOC. Nº 120 Libros de Cuentas X Responsable Calidad 18-09-14

DOC. Nº 42 Contrato de los Servicios Externos X Responsable Calidad 18-09-14

REG. Nº 7-008 Libro Gestión de Compras X Responsable Calidad 18-09-14

REG. Nº 7-010 Diario Económico Global de Periferia X Responsable Calidad 18-09-14

REG. Nº 7-014 Listado de Proveedores X Responsable Calidad 18-09-14

REG. Nº 7-016 Cuadro Financiación Comparada X Responsable Calidad 18-09-14

06. Incrementar los ingresos privados. DOC. Nº 109 UTILIDAD PÚBLICA Resolución X Responsable Calidad 18-09-14

REG. Nº 7-015 Plan de Mantenimiento de GESTIÓN, apartado

Búsqueda Financiación

X Responsable Calidad 18-09-14

REG. Nº 7-016 Cuadro Financiación Comparada X Responsable Calidad 18-09-14

07. Ajustar el gasto a los ingresos percibidos. DOC. Nº 121 Libros de Cuentas X Responsable Calidad 18-09-14

REG. Nº 7-010 Diario Económico Global de Periferia X Responsable Calidad 18-09-14

DOC. Nº 34-35-36-37-38 Resultado Encuestas de Satisfacción X Responsable Calidad 18-09-14


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2. LÍNEA ESTRATÉGICA 2. Diseño Programa Informático del Sistema de Gestión de Calidad. Nº OBJETIVO DOC. Y/O REG. VINCULADO SE

CUMPLE

NO

CUMPLE

NECESITA


08. Crear una herramienta informática que facilite el

trabajo organizativo, administrativo y de registro del

equipo educativo del Centro.

DOC. Nº 134 PROGRAMA INFORMÁTICO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE ASOCIACIÓN PERIFERIA X En proceso

Responsable

Calidad 18-09-14

09. Tener en cuenta la utilidad de esta herramienta para

otros Centros de Día de la Comunidad Valenciana,

ofreciendo nuestro modelo de gestión.

Crear un registro de Centros al que se le facilite el programa.

X

Responsable

Calidad 18-09-14

10. Facilitar el Programa informático resultante a todos los

Centros Abiertos del Estado Español que estén

interesados en esta herramienta de trabajo.

Publicación del programa y libro que acompañe el mismo.

X

Una vez

finalizado el

programa

Responsable

Calidad 18-09-14

3. LÍNEA ESTRATÉGICA 3. Elaboración de un Manual de Bienvenida. Nº OBJETIVO DOC. Y/O REG. VINCULADO SE

CUMPLE

NO

CUMPLE

NECESITA


11. Elaborar un Manual de Bienvenida destinado a todo el

personal del centro.

En

proceso X

Responsable Calidad 18-09-14

12. Facilitar la información necesaria de Asociación

Periferia y del Centro de Día de menores “Periferia” al

nuevo personal del Centro para su mejor incorporación.

DOC. Nº 34 Resultado Encuestas de Satisfacción en el Grado de

Comunicación e Información. 86,90 %


13. Dar respuesta a las posibles dudas que pueden surgir a

toda persona que inicia su trayectoria en Periferia.

X X


4. LÍNEA ESTRATÉGICA 4. Diseño del Registro de Memoria.

Nº OBJETIVO DOC. Y/O REG. VINCULADO SE

CUMPLE

NO

CUMPLE

NECESITA


14. Elaborar un Registro de Memoria que recoja los logros

de Centro de Día Periferia.

X


15. Incorporar estos logros a la MEMORIA CONJUNTA

de los Centros de Día de la Comunidad Valenciana.

X


RESUMEN NUMÉRICO

15 Objetivos. Se puede decir que 15 objetivos están cumplidos y 2 no.

El porcentaje de cumplimiento del plan estratégico es de un porcentaje de 86,67%

Documentos y registros vinculados 31:

33 CUMPLE (94,28%) 2 NO CUMPLE (5,71%) 5 NECESITA MEJORAR (14,28%)

Anexo 3: Cuadro de Financiación Comparada


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FINANCIACIÓN PÚBLICA 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Director General de Servicios Sociales

Dirección General de Familia, Menor y Adopciones 142265,27 187212,88 190342,3 193247,34 301563 309184,2 317014,56 297.594,00

Dirección General de Familia 33.007,25 337172,4 340.983,00 345.738,24 321281,28

Dirección General D´Ordenació i Innovació

Educativa i Política Lingüística

Dirección General de la Mujer

Instituto Valenciano de la Música 1.180

Ministerio de Asuntos Sociales 9.000 2.560 8.500 8.836,24 8.338,54

Ministerio de Sanidad y Política Social 9.347,91 6855,79 5726,36 13.018,89

Ministerio de Trabajo e Inmigración 11.425,00 9950 9600 6.268,15

Ayuntamiento de Valencia - Taula de Solidaritat 9.700,00 9.150,00 6.000,00 6.581,00 4.816,00 5.026,00 5.374,00 6.248,00 8200

Ayuntamiento de Valencia - P.M.

Drogodependencias 1,803.04 2803,04 2865

TOTAL FINANCIACIÓN PÚBLICA 151965,27 208165,92 199207,3 199828,34 308939 322710,2 331224,8 346.367,79 357945,3 357.788,79 361.064,60 348768,32

FINANCIACIÓN PRIVADA 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Cáritas Diocesana de Valencia 8.970,00 39.830,00 43.060,00 65750 83.509,72 76.184,18 106347,93

Fundación Rafaela Louise Llaudes 1.803,04 3.000,00 4.000,00 4.000,00 4.000,00 4.100,00 3.500,00

Fundación María Francisca Roviralta 3.190,05 5.000,00 3.000,00 6.000,00 6000 1.473,20

Fundación Santa María 5.000,00 10.000,00 7.000,00

Fundación María Auxiliadora 2.883,00 2.883,00 3.430,25 3480 3480 3.480,00

Fundación Antoni Serra Santamans 600 600 2900 900

Fundar - Danone 2000

Obra Social La Caixa 30.000,00 20.000,00 957,03 14042,97 8000 26484,43

Obra Social Caja Madrid 20.000,00 20.000,00

Obra Social CAM 3.005,06 18.000,00

Obra Social Bancaja 1.500,00 2.000,00 4000 4000

Asociación Jóvenes de Santa Marta 2000

DONATIVOS - CUOTAS 4935,54 8461,32 6847,64

TOTAL FINANCIACIÓN PRIVADA 39498,15 3.000,00 24000 14000 54000 24.953,00 71.813,00 43.660,00 76137,28 118.868,23 100.125,50 145533,2

347663,2 403037,8 390027,79 434082,6 476657,02 461.190,10 494.301,52

Documents

Informe de la Revisión por parte de la Dirección 2014customwrist.com/wordpress/wp-content/uploads/2015/04/3.4.-WEB...Programa de Centro de Día de Apoyo Convivencial y Educativo