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INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
AÑO 2013
El Parque de los Colombianos!
JUNTA DIRECTIVA
MIEMBROS PRINCIPALES
Dr. Luis Genaro Muñoz Ortega
Dr. Luis Felipe Acero López
Dr. Luis Fernando Samper Garther
Sr. Ricardo Gutierrez Agudelo
Dr. Josué Moreno Jaramillo
Dr. Guillermo Zuluaga
MIEMBROS SUPLENTES
Sr. José Gaviria Gaviria Ospina
Sra. Martha Lucia Rincón Morales
Sr. Jorge Erney Trujillo Trujillo
REPRESENTANTE LEGAL
Dr. Pedro Nel Salazar Hoyos
CONTENIDO
PRESENTACIÓN
1. PERFIL CORPORATIVO
1.1 ¿Quiénes somos?
1.2 Misión
1.3 Visión
1.4 Valores Corporativos
1.5 Objetivos Estratégicos
1.6 Estrategia
1.7 Cultura Parque del Café
2. IMPACTO ECONÓMICO
2.1 Clientes
2.1.1 Servicios
2.1.2 Canales de información
2.1.3 Precios pasaportes año 2013
2.1.4 Servicios adicionales
2.2 Proveedores
3. IMPACTO SOCIAL
3.1 Colaboradores
3.1.1 Estructura Demográfica
3.1.2 Desarrollo personal
3.2 Sociedad
3.3 País
4. IMPACTO AMBIENTAL
4.1 Aporte al desarrollo sostenible
PRESENTACIÓN
El Parque Nacional del Café es homenaje cultural, centro de conocimiento y espacio de
diversión, que en este año 2013 deja evidencia de grandes cambios y un trabajo arduo de
los directivos, que con su gran capacidad de trabajo, tenacidad y visión, realizaron unos
procesos de transformación interna, que permitieron dar mayor sentido a diferentes
actividades participativas; dando como resultado esencial, ajustes y adaptación a nuestra
cultura y valores organizacionales; preparándonos para afrontar cualquier situación, de
acuerdo a los estándares exigidos por la leyes Colombianas, enfocándonos en la
capacitación de nuestros colaboradores en busca de unos niveles de servicio superiores,
que transmitan el mensaje de nuestra cultura cafetera, estando acorde cada día a las
exigencias de nuestra razón de ser: las familias colombianas y los visitantes extranjeros
que desean conocer la cultura de nuestra región.
Dentro de nuestras transformaciones comprendimos que la grandeza de nuestra empresa,
se encuentra en el desempeño de los colaboradores; por lo cual, nos hemos centrado en
brindar condiciones más adecuadas de capacitación, sensibilización, adaptación, etc. para
que se apropien o se empoderen de ese sentido de pertenencia por su labor y por reflejar
la cultura organizacional mediante el servicio al cliente, impregnando a cada uno de los
visitantes con la cultura de nuestra región y con el carisma de su población.
Nuestro propósito no solo es ofrecer entretenimiento por medio de las atracciones,
también nos especializamos en generar procesos educativos y culturales, de interacción
entre los visitantes y la diversidad de elementos que giran en torno a la cultura de la
región y que les permite comprender la riqueza de nuestra población.
1. PERFIL CORPORATIVO PARQUE NACIONAL DEL CAFÉ
1.1 ¿Quiénes somos?
Somos una entidad sin ánimo de lucro, creada por la Federación Nacional de Cafeteros de
Colombia y el Comité Departamental de Cafeteros del Quindío. Nuestro objetivo principal
es mostrar en un contexto natural, divertido y seguro, el desarrollo que genera el café en
nuestro país; para rendir un homenaje a la pujanza de los cafeteros de Colombia.
Surgimos de la idea de construir el Museo Nacional del Café con el ánimo de mostrar el
patrimonio histórico y cultural del sector cafetero. La idea fue aprobada por el Congreso
Cafetero en 1982 y la concepción de un proyecto de mayor envergadura enfocado a
Parque Temático fue aprobada en 1986. En 1991 se inició la construcción y el 24 de
Febrero de 1995 abrimos nuestras instalaciones al público con presencia de todas las
autoridades nacionales.
Nos dedicamos a la promoción de actividades culturales, de esparcimiento y diversión;
ecológicas, artísticas, académicas y al impulso del ecoturismo como renglón de la
actividad económica de la región.
Contamos con un área de 96 hectáreas, 56 de ellas construidas, con más de 4.000
especies de árboles y plantas clasificadas, una temperatura promedio de 21° y 1260
msnm.
Estamos ubicados a 20 minutos de la ciudad de Armenia capital del Departamento del
Quindio y a 5 minutos del municipio de Montenegro.
1.2 Misión
Brindar a nuestros visitantes diversión y entretenimiento a través de la cultura cafetera,
dando a conocer la importancia del café y del gremio cafetero en el desarrollo económico
del país, en un ambiente de naturaleza, con innovadoras, confiables y seguras atracciones
culturales y mecánicas, comprometidos con la conservación del medio ambiente, el
bienestar de nuestros empleados y el de la comunidad.
1.3 Visión
Ser el Parque temático líder en Latinoamérica, reconocido por generar experiencias
vivenciales únicas, difundiendo en el mundo el paisaje cultural cafetero (patrimonio de la
humanidad), y además, contribuir en el desarrollo económico del Quindío y su
posicionamiento como destino turístico Nacional e Internacional.
1.4 Valores Corporativos
Ética: Trabajamos con honorabilidad, rectitud, equidad, solidaridad, respeto y
responsabilidad en todas nuestras acciones y decisiones.
Respeto por el cliente interno: Trabajamos en equipo en el logro de un objetivo común,
respetamos las creencias y derechos de nuestros colaboradores en todos los niveles de su
vida personal, familiar y apoyamos el crecimiento de su vida profesional.
Respeto por el cliente externo: Nos relacionamos a través del trato cortes y respetuoso
generando en nuestros clientes confianza y credibilidad.
Calidad y servicio: Estamos comprometidos con la satisfacción de las expectativas de
nuestros clientes, trabajando con los más altos estándares de seguridad y calidad, servicio
oportuno y atención personalizada, a través de un alto nivel de exigencia profesional.
Productividad: Generamos competitividad organizacional siendo una empresa eficiente,
eficaz y rentable.
Responsabilidad social: Estamos comprometidos con el bienestar de todos los miembros
de la organización, sus familias y con la comunidad en general.
Medio Ambiente: Estamos comprometidos con la protección y preservación del medio
ambiente y del hábitat de las especies de la región.
1.5 Objetivos Estratégicos
Satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos
y externos.
Difundir la importancia de la cultura cafetera en nuestros visitantes.
Contribuir al desarrollo turístico y económico de la Región y el País.
Mantenerse en el tiempo como una empresa creadora de valor, auto-sostenible,
innovadora y modelo de excelentes prácticas empresariales, administrativas,
operativas y de mantenimiento.
1.6 Estrategia
Constante innovación en las atracciones y en los servicios prestados
Impulsar en nuestro personal compromiso total con la empresa y los visitantes.
Apertura de nuevos mercados
Crecimiento y desarrollo de nuestros empleados.
Optimo manejo de los recursos de la empresa.
1.7 Cultura Parque del Café
Nuestra cultura describe los valores organizacionales, los principios y las normas
establecidas por la Junta Directiva y Directivos del Parque, compartidos y puestos en
práctica por todos sus colaboradores.
Esta cultura está enmarcada por los siguientes principios:
La amabilidad
La calidad en: seguridad y eficiencia en las diferentes áreas, atracciones y
servicios.
El respeto.
La honradez y la integridad.
La comunicación y el trabajo en equipo.
La presentación personal y las sanas costumbres.
Al ser parte de la industria de la diversión debemos garantizar que nuestros visitantes se
sientan seguros y felices por nuestra amigable acogida, es por esto que dos de nuestros
principios clave son la: seguridad y la amabilidad en el servicio.
El Gerente, Directores, Jefes y Coordinadores son en realidad “Facilitadores” del trabajo de
sus colaboradores y entre todos tenemos la misión de velar por el cumplimiento de
nuestra cultura.
2. IMPACTO ECONÓMICO
2.1 Clientes
Convencidos de que los clientes son la base de nuestra empresa y tratando siempre de
generarles razones para que nos prefieran, vuelvan y se sientan en un ambiente familiar,
trabajamos permanentemente por capacitar, sensibilizar y fortalecer el recurso humano,
para brindar a nuestros visitantes un trato amable, cortes, respetuoso y seguro para que
se vuelvan multiplicadores del Parque de los Colombianos.
Adicional a esto, cumplimos con compromiso y responsabilidad, las exigencias de la Ley de
Parques 1225 de 2008 y las normas de seguridad estipuladas por los fabricantes de las
atracciones, encaminados siempre en la protección de la vida humana, el medio ambiente
y la calidad de los servicios.
2.1.1 Servicios
Los visitantes durante el recorrido por el Parque, podrán disfrutar de diferentes
atracciones culturales, de transporte y mecánicas, que les mostraran características de las
tradiciones cafeteras, base fundamental para el conocimiento de la cultura y el desarrollo
del grano en nuestro país, por medio de:
Torre Mirador: Tiene 18 metros de altura construida en
mangle, abarco y guadua, es uno de los símbolos del
Parque, fue diseñada por el arquitecto Simón Vélez y
construida por Marcelo Villegas.
Monumento a la cosecha
Jeep Willis
Cementerio Indígena
Puente de Arriería
Casa Campesina
Puente Colgante
Bambusario
La plazoleta de los novios
La plaza de Bolívar (Replica de la Plaza de Bolívar de Armenia de 1927)
Estación Armenia (Replica de la antigua estación del tren en Armenia del año
1942)
La Estación Montenegro
El lago de las fabulas
Museo de Arqueología
Sendero del Café: Es un recorrido entre la naturaleza, a
través del cual se ve la flora y fauna propia de la zona
cafetera de Colombia, Cementerio Indígena (Replica de
tumbas Quimbaya), siembra tradicional y tecnificada de
café y una finca diversificada (animales y otros cultivos).
Sendero de Mitos y Leyendas: Es un sendero en medio de
un bosque con especies nativas se han recreado algunos
mitos y leyendas típicas de la región como la madre monte,
el duende, el mohán, el hojarasquin del monte, entre otros.
Y una gran variedad de atracciones mecánicas, temáticas, shows, para todos los gustos:
Atracciones Culturales:
Show del Café
En un recorrido por la historia del grano y sus tradiciones
culturales, en donde por medio de un espectáculo de luz y
color acompañado por danza, malabares y música
Colombiana
Atracciones de Transporte:
Museo del Café
Conformado por 4 salas en donde por medio de un
recorrido, los visitantes podrán conocer el origen, cultivo, la
cultura, comercialización e industrialización del café,
finalizando con un video de 3D.
Secreto de la Naturaleza
Espectáculo creado con la magia de una historia compuesta
por 24 animatronics y proyecciones animadas, donde se
ven involucradas la flora y la fauna colombiana, llevando un
mensaje de protección al medio ambiente
Paseo a Caballo: Es un recorrido a caballo, guiado por
montadores expertos, por un sendero de más de 3
kilómetros, especialmente diseñado para disfrutar de un
paseo por el Parque rodeado de paisaje cafetero durante
20 minutos.
Teleférico: Es un sistema de transporte aéreo constituido
por cabinas colgadas de un cable que se encarga de hacer
avanzar las mismas a través de las estaciones. Realiza un
recorrido total de 614 m. Esta atracción conecta la zona
aventura con la zona museos.
Atracciones Mecánicas:
Telesillas: Es un medio de transporte aéreo de 380 metros,
que consta de 36 sillas colgadas de un cable de tracción
que circula a una velocidad fija y esta soportado en torres.
Esta atracción conecta la zona aventura con la zona
museos.
Tren del Café: Es un recorrido por una vía férrea que
traslada a los visitantes en la zona de aventuras, donde
realizan un recorrido de 2.360 metros disfrutando del
paisaje y atracciones del Parque. Cuenta con dos
estaciones: Estación Armenia y Estación Montenegro.
Rápidos: Es un canal de 400 metros, diseñado con un
descenso rápido y emocionante, donde el movimiento del
agua simula las condiciones de un rio natural, a lo largo del
recorrido los visitantes se encuentran con cascadas, olas y
turbulencia que los mojara.
Barco del Café
Es un columpio de 5.5 metros de altura formado por unos
mástiles que sostienen una góndola (barco) que es
impulsada para generar un movimiento pendular.
Telesillas: Es un medio de transporte aéreo de 380
metros, que consta de 36 asientos colgados de un cable de
atracción que circula a una velocidad fija y esta soportado
por torres.
Barón Rojo:
Atracción exclusiva para niñ@s, compuesta por 8
aviones, a medida que la atracción gira puede ser
controlada manualmente para subir o bajar.
Karts Dobles: Es una pista asfaltada de 210 metros, sobre
la cual realizan el recorrido los karts, con capacidad para
una persona de más de 150 cm para conducir y un
acompañante desde 100 cm hasta máximo 150 cm.
Karts Sencillos: Es una pista asfaltada de 190 metros, sobre
la cual realizan el recorrido los karts, con capacidad para
una persona de estatura mínima de 150 cm, donde los
visitantes simulan una carrera.
Pulpo:
Es una máquina que cuenta con 4 brazos, cada uno con 3
cabinas con capacidad cada una para 2 personas, realiza
movimientos circulares, hacia arriba y hacia abajo.
Rueda Panorámica:
Es una atracción de 14 metros de altura, constituida por
una rueda que gira verticalmente sobre un eje horizontal.
Carrusel:
Es en una plataforma para niñ@ que gira con 24 asientos
en forma de caballos, estos se mueven mecánicamente
arriba y abajo para simular el galope de un caballo.
Rio Lento:
Es una atracción de agua, en la cual los niños suben a un
bote, que realiza un recorrido de 30 metros a través de un
canal.
Botes Chocones:
Atracción compuesta de botes con capacidad hasta 3
personas, estos recorren el lago chocándose y mojándose
entre sí.
Rin Rin:
Es una silla con capacidad para 8 personas, que se sube y
baja a través de una estructura vertical de 6 metros de
altura.
Carros Chocones:
Es una pista donde carros eléctricos pequeños se chocan
entre sí a medida que se trasladan por toda la atracción.
Montaña Rusa:
Es una de las montañas rusa más larga de Colombia, con
una longitud aproximada de 1.050 metros y alcanza
velocidades hasta de 80 Km/h.
Montaña Acuática: Atracción constituida por botes en forma
de troncos que realizan un recorrido a través de un canal
artificial con flujo de agua de 261 metros de longitud.
Durante este recorrido los botes suben y después bajan a
través de un tobogán que termina en un cuerpo de agua
En el transcurso del año 2013 se adquirió una nueva atracción, enfocándonos en la
diversión y seguridad de los niños entre 90 y 135 cm, mediante la instalación de los Mini-
chocones, siendo esta una nueva alternativa de servicio.
Cumbre:
Es una torre metálica de 40 m de altura con una góndola,
la cual realiza un desplazamiento vertical, que se acelera
hacia arriba y permite su descenso de manera segura.
Ciclón: Son 15 cabinas, dispuestas en un círculo sostenidas
por un brazo con sistema hidráulico, el giro a alta
velocidad genera una fuerza centrífuga, elevándose a 87°
obteniendo una experiencia casi vertical.
Adicional a esto el 5 de Noviembre de 2013, se realizó la reinauguración del Show del
Café; ampliando la capacidad del teatro, además se innova incorporando en la
presentación el baile del Sanjuanero, baile típico del departamento del Huila, que
representa el cortejo campesino en épocas de antaño.
2.1.2 Canales de Información
Tienda Parque Nacional del Café
El 3 de Mayo de 2013 el Parque Nacional del Café, abrió su nueva Tienda en el Centro
Comercial Calima de la ciudad de Armenia, buscando un mayor posicionamiento,
fortalecimiento del destino y dinamizando la economía de la región con los siguientes
planes:
Adicional a esto se realizó convenios especiales, con los restaurantes ubicados al interior
del Parque, para ofrecer a los visitantes 3 opciones de Pasadías, a un precio económico,
así:
Opción 1: Pasaporte elegido + almuerzo
Opción 2: Pasaporte elegido + almuerzo + 1 refrigerio
Opción 3: Pasaporte elegido + almuerzo + 2 refrigerios
•Alojamiento con desayuno
•Pasaporte Múltiple Parque Nacional del Café
•Jardin Botánico
•Recuca con bogadera
Plan Monarca
(1 noche 2 días)
•Alojamiento con desayuno
•Pasaporte Múltiple Parque Nacional del Café
•Recorrido Valle de Cocora
Plan Verde
(1 noche 2 días)
•Alojamiento con desayuno
•Pasaporte Múltiple Parque Nacional del Café
•Pasaporte Terra Panaca
•Recuca con Bogadera
Plan Aventura y Café
(2 noches 3 días)
•Alojamiento con desayuno
•Pasaporte Multiple Parque Nacional del Café
•Combia Inspiración
•Recuca con bogadera
Plan Café Inspiración
(2 noches 3 días)
Convenios
Con entidades nacionales y regionales del gremio, la estrategia comercial tiene el
objetivo de promocionar y comercializar el Parque, además de crear un incentivo o
beneficio para el grupo de afiliados, colaboradores y sus familias. Estas entidades
son: El País, El Tiempo, Previser, Cofivida-Cofincafe, Cámara de Comercio de
Armenia, Terpel, Diario La República, DIAN, Fiscalía General de la Nación, Fuerzas
Militares y Policía, Inpec, Febanc, Granton Marketing, Vásquez e Hijos, Armenia
Hotel, Eje cafetero Tours, Febancolombia, Periódico La Tarde y Cruz Roja Quindio;
con una serie de descuentos, aplican restricciones.
Empresas aliadas a nivel regional
Como estrategia comercial para la región, el Parque Nacional del Café realiza
alianzas con empresas de servicios complementarios como: transporte,
restaurantes, hoteles y vigilancia; beneficiando a su recurso humano, los cuales
consideramos merecedores de beneficios o incentivos, por su constante compañía
en el trabajo continuo y permanente atención a los visitantes que llegan al
Departamento; por lo cual se les ofrece entrega de: 5 Pasaportes de invitado
especial por funcionario, para que disfruten con sus familias de un día de
esparcimiento y recreación, ayudando a la calidad de vida de cada uno de sus
colaboradores, con relación a sus ingresos y el precio que maneja el Parque
Nacional del Café. Adicional a esto para que se vuelvan multiplicadores y puedan
hablar con propiedad de este sitio turístico.
Página Web y correos electrónicos
www.parquenacionaldelcafe.com [email protected] [email protected]
Mediante nuestra página web, atendemos diariamente solicitudes de cotización,
información y temas referentes a Servicio al Cliente como: sugerencias, oportunidades de
mejora y felicitación, devolución de objetos dejados por los visitantes, entre otros.
Plan de medios
Se realizan negociaciones con diferentes medios de comunicación con cubrimiento
nacional y regional, tanto comerciales como comunitarios; con el fin de llegar al
público objetivo (núcleo familiar), previo a cada temporada vacacional, eventos o
pasaportes especiales, según calendario de operación del Parque; a nivel regional
se busca apoyar y tener un acercamiento con todos los oferentes del ámbito
periodístico, dinamizando así la economía de la región.
Otro canal de comunicación que el Parque aprovecha, es la publicidad exterior,
instalando diferentes vallas, en las principales entradas del departamento del
Quindio, con el objetivo de tener presencia de marca y cautivar a nuestros futuros
visitantes con imágenes que muestran experiencias que el Parque les ofrece.
Participación en Ferias nacionales como:
Vitrina Turística Anato, REMA y
Expoespeciales
Unidos a estos eventos contribuimos al desarrollo y
promoción de la región, para convertirla en una de las
más competitivos de América Latina. La participación en
estas ferias es muy importante ya que a futuro se
realizan alianzas comerciales.
Estrategias del área comercial
Durante el año 2013, se realizaron viajes de familiarización, misiones comerciales,
desayunos y/o almuerzos de trabajo en las principales ciudades del país, con el objetivo
de promocionar y comercializar no solo el Parque Nacional del Café, sino el destino
Quindio.
Estos canales de información contribuyen para llevar a nuestros clientes, información
clara, veraz y oportuna para que puedan tomar las mejores decisiones para su visita al
Parque Nacional del Café.
2.1.3 Precios Pasaportes año 2013
A continuación se detalla el precio de los pasaportes del año 2013:
2.1.4 Servicios adicionales
Almacenes de Souvenirs: En las
Tiendas del Parque tenemos gran
variedad de artículos con nuestra
marca, para que los visitantes lleven su
recuerdo, entre ellos: camisetas,
camisas tipo polo, blusas para dama y
niñas, gorras, pantalonetas, ponchos,
pocillos, lapiceros, sombrillas, carpas
entre otros.
Restaurantes
Comidas rápidas
Heladerías
Artesanías
Primeros auxilios
Préstamo de sillas de ruedas
Zona Wi-Fi
Cajero electrónico
2.2 Proveedores
Los proveedores son una pieza importante para la estrategia, el éxito y el crecimiento de
nuestra empresa, por lo cual tenemos proveedores fiables, legalmente constituidos y
reconocidos por la calidad de sus productos o servicios, obteniendo siempre una relación
de colaboración, de mutuo beneficio; mejorando juntos para no quedarnos atrás ante la
evolución de las normas o tendencias. Esta relación está basada en principio de buena fe,
transparencia, economía y responsabilidad, fomentando siempre la industria nacional y
promoviendo la generación de empleo en la nación.
Uno de los valores agregados a la relación con nuestros proveedores se presenta por
medio de capacitaciones y procesos de garantía respecto a los productos adquiridos, otros
proveedores nos ofrecen capacitaciones de prevención, cuidados, los cuales aportan para
mejorar las condiciones laborales, generando una buena salud que se refleja en la calidad
de vida de los colaboradores.
3. IMPACTO SOCIAL
3.1 Colaboradores
Cumpliendo con todas las normas laborales colombianas, el Parque Nacional del Café
trabaja siempre por ofrecer calidad laboral y por ende, calidad de vida a sus
colaboradores, sus familias y su entorno; brindando satisfacer las necesidades de cada
uno y permitiendo estar en una condición amena y satisfactoria para que desempeñen las
funciones asignadas; adicional a esto, se brinda capacitación de acuerdo a las necesidades
que nos exige el medio y los retos de la actualidad.
Dentro de los procesos significativos de cambio, se realizó el 27 de agosto, una jornada de
entrenamiento basado en el Manual de Inducción y Reentrenamiento, convirtiéndose en
un pilar que permite a los colaboradores reafirmar su sentido de pertenencia por su labor
y su aporte diario al servicio de la empresa, comprendiendo así que El Parque, desea
resaltar la función de los colaboradores como parte activa y necesaria para el
mejoramiento continuo, a fin de que cada meta sea alcanzable y refleje el orgullo de ser
parte de la organización; por lo cual el Parque Nacional del Café no se limita al aporte que
sea necesario para la capacitación de sus colaboradores.
3.1.1 Estructura Demográfica:
Personal
A Diciembre de 2013 el Parque Nacional del Café contaba con una planta de personal fijo
de 199 colaboradores y 6 pasantes, registrando un aumento del 6,53% en su personal de
planta, frente a los 186 colaboradores del año anterior.
El Parque Nacional del Café contrata con una empresa de servicios temporales la
generación de 139 empleos, para la ejecución de labores de apoyo en información, en
atracciones, taquillas, bailarines, servicios generales y seguridad.
De los 199 colaboradores, el 98,49% tiene contrato a término indefinido.
Distribución por género
199
6
186
9
Empleados Fijos
Pasantes
Diciembre 2012
Diciembre 2013
Distribución por género
El 66% de los colaboradores son hombres y el 34% mujeres.
Distribución por edad
La edad promedio de los empleados del Parque es de: 36 años correspondiente al 39%; el
32% son menores de 30 años, el 21% tiene entre 41 y 50 años y el 8% tiene más de 51
años de edad.
34%
66%
Mujeres
Hombres
3
61
78
42
15
18-20 21-30 31-40 41-50 >51
N
o
.
C
o
l
a
b
o
r
a
d
o
r
e
s
Rango de edad
Distribución por antigüedad
La antigüedad promedio de los colaboradores es de 6 años; el 14% tiene entre 5 y 6 años
de antigüedad laboral, el 15% tiene entre 9 y 10 años de antigüedad.
Ubicación geográfica
El Parque Nacional del Café se destaca por la generación de empleo en el eje cafetero,
teniendo un referente de empleados por municipio de la siguiente manera: el 55% habita
en el municipio de Montenegro, representado por 110 colaboradores, en segundo lugar el
Municipio de Armenia con un porcentaje del 30%, representado por 59 colaboradores.
62
23 27
11
29
16 16
7 8
0-2 3 a 4 5 a 6 7 a 8 9 a 10 11 a 12 13 a 14 15 a 16 17 a 18
N
o
.
C
o
l
a
b
o
r
a
d
o
r
e
s
Antiguedad (Años)
0 50 100 150
Pereira
Armenia
Montenegro
Calarca
Circasia
Quimbaya
Salento
La Tebaida
1
59
110
10
6
10
1
2
3.1.2 Desarrollo Personal:
Bienestar
El Parque Nacional del Café cumple con todas sus obligaciones legales y otorgamiento de
beneficios y asignación justa de salarios, que contribuyen a la satisfacción de las
necesidades y el mejoramiento de la calidad de vida de los colaboradores y sus familias.
Actividades de Bienestar
Se realizan las siguientes actividades de celebración, recreación y reconocimientos para los
colaboradores y sus familias. En el año 2013 estas actividades fueron:
Celebración día de la madre y el padre
En esta celebración se destacó la importancia de las cabezas de familia, tanto del personal
fijo como de apoyo, fomentando un espacio de esparcimiento y de interrelación entre los
colaboradores; afianzando con esto, mejores relaciones entre compañeros, lazos de
amistad, comunicación, confianza en sí mismos y la conformación de grupos de trabajo en
la empresa que les brinda estos espacios.
Actividad: Fiesta de los Niños
El 28 de Octubre, el Parque Nacional del Café abrió sus puertas exclusivamente para los
hijos, sobrinos, y nietos de todos sus colaboradores fijos y de apoyo, con el objetivo de
ofrecer un día de sano esparcimiento y diversión en el tradicional día de los niños,
permitiendo que 246 infantes entre los 0 meses y 12 años disfrutaran de un día mágico
lleno de alegría y mucha diversión. Dulces, refrigerios, helado, almuerzo y regalo, fueron
algunas de las sorpresas otorgadas a cada menor.
Ceremonia de Reconocimientos 2013
Con el objetivo de exaltar a los colaboradores que más se destacan en sus funciones y que
han brindado un apoyo constante y eficiente a todos los procesos necesarios para el
funcionamiento de la empresa, los directivos programaron una ceremonia de
reconocimiento frente a todos los colaboradores, con el objetivo de motivarlos a continuar
con su labor y como ejemplo para los demás colaboradores, los cuales pueden llegar a
hacer parte de la misma exaltación.
Reconocimientos Generales:
Se pretende por medio de un obsequio destacar la importancia de un día especial, que es
significativo para las relaciones personales e interpersonales de todos los colaboradores,
marcando la pauta de que la empresa está pendiente de cada uno, en las siguientes
fechas:
Día de la mujer
Día del amor y la amistad
Día de cumpleaños
Capacitación
Durante el año 2013 se capacito a todos los colaboradores, como apoyo a las acciones de
mejoramiento y progreso de la empresa:
Se continuó con el programa de capacitación compartida con el SENA para personal de
mantenimiento y atracciones, el cual finalizo en el mes de julio de 2013, certificándose 20
colaboradores como Tecnólogos electromecánicos. Adicional a esto se inició otros
programas de capacitación, algunos compartidos con el SENA, así:
Capacitación Duración
Jardinería 15 Meses
Información Turística con énfasis en ingles 9 Meses
Redacción 4 Meses
Comunicación 4 Horas
Trabajo avanzado en alturas 40 Horas
También durante el proceso de formación para el desarrollo personal y profesional de los
colaboradores, se realizó en el año 2013 distintos programas de capacitación relacionado
con el fortalecimiento de capacidades en temas especiales de cada área como:
Diplomado en Normas Internacionales
Actualización en Medios Magnéticos
Actualización de Retención en la Fuente, sobre ingresos laborales
Seminario de actualización Cambiario en Medios a la DIAN y al Banco de la
República.
Planeación de compras para el año 2014
Cobranza de fin de año y cierre fiscal de cartera
Diplomado en Sistemas de Gestión integrados ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS
18001
Clima Organizacional.
Capacitación Ley 1209 de 2008, por medio de la cual se establecen normas de
seguridad en piscinas.
Programa Académico 5to Encuentro ACOLAP.
Actualización Laboral para Parques de Diversiones y la industria del
entretenimiento.
Visita a las caballerizas de la policía en Facatativá.
Modelo Disney y Excelencia Empresarial
Sensibilización personas con capacidades especiales (Ley Estatutaria 1618 del 27
de Febrero de 2013), por la cual se establecen las disposiciones para garantizar el
pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad.
Y continuando con el cumplimiento a la Ley de Parques 1225 de 2008 y garantizar la
seguridad de las atracciones, el Parque durante el año 2013 capacito y entreno a sus
colaboradores, certificándolos en la operación de las atracciones.
Desarrollo Profesional
Se fomenta la educación de los empleados para iniciar o continuar sus estudios, dándoles
auxilios que se encuentran regulados por políticas internas, para el pago de matrículas de
pregrados, posgrados, diplomado, maestrías; todo lo anterior enfocado a estimular el buen
desempeño laboral, personal y su calidad de vida, con el objetivo de aplicar los
conocimientos adquiridos.
Seguridad y salud en el trabajo
El Parque Nacional del Café, cuenta con un sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo, el cual promueve el bienestar, la salud y la integridad de los colaboradores fijos,
en misión y contratistas que ejecuten sus labores al interior del Parque.
Todos los empleados se encuentran afiliados al Sistema de Riesgos Laborales y durante el
año 2.013 se llevó a cabo, las siguientes actividades:
Actividades de sensibilización sobre el autocuidado, higiene postural, conservación
auditiva y visual.
Campañas de jornadas de donación de sangre.
Se formó a los colaboradores nuevos y se recertifico en trabajo seguro en alturas
por medio del servicio nacional de aprendizaje SENA, regional Quindio.
Seguimiento a través del programa testigo fiel, al personal que presento
condiciones médicas, que generan limitaciones para desarrollar sus actividades.
Se adiciono una estación de primeros auxilios en el sector de montañas, para
agilizar la atención y el servicio a los colaboradores y visitantes.
Se adquirió una ambulancia TAB quedando con un total de dos, ubicadas de
manera estratégica para agilizar el servicio.
Se actualizaron y desarrollaron, según los requerimientos legales documentación
de seguridad y salud en el trabajo.
Se ejecutaron los exámenes médicos ocupacionales, para realizar trabajo en
alturas (según lo requerido en la norma) y de reingreso por enfermedad general,
laboral y/o accidente laboral.
Se capacito a los miembros del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el
Trabajo, lo cual permitió que se vincularan de forma activa a los procesos de
inspección, investigación de accidentes laborales y promoción de medidas de
seguridad al interior del Parque.
Se capacito a los miembros del Comité de Convivencia Laboral, lo cual permitió que
se vincularan generando actividades enfocadas a la sana convivencia y a la
prevención de conflictos mediante una comunicación efectiva.
Se gestionó la entrega, reposición a todos los colaboradores de los elementos de
protección necesarios, para la ejecución de las labores, se realizaron inspecciones y
capacitaciones en el uso adecuado y mantenimiento de los mismos.
Aportes en parafiscales y seguridad social
Durante el año 2.013 se realizó el pago de los aportes de seguridad social y parafiscal a
las diferentes entidades, las cuales aportan beneficios para los empleados y sus familias.
Otros Beneficios
El Parque Nacional del Café, continúa brindando a sus colaboradores beneficios adicionales
como:
Subsidio del 50% en almuerzos para los colaboradores fijos y temporales,
permitiendo acceder a una alimentación nutritiva y económica.
Subsidio de alimentación en dinero para todos los colaboradores.
Subsidios a los colaboradores en caso de calamidad doméstica.
Convenios con Bancolombia, Davivienda para créditos de vehículo, libre inversión
con tasas preferenciales.
Refrigerios a todos los colaboradores en días laborales de mayor afluencia de
turistas.
Derecho a 20 pasaportes anuales para disfrutar del Parque con sus familias.
Se da la oportunidad a los colaboradores de participar en los proyectos de
innovación; diseñando, creando e investigando para las atracciones del parque.
Continúo reconocimiento, por el logro de objetivos, actividades o nuevos
compromisos adquiridos.
Rifas mensuales, por la participación en el Boletín “Parque al día”; en el cual
encontramos información de interés para todos los colaboradores.
Asistencia de varios colaboradores al Circo del Sol: Varekai en la ciudad de Bogota.
Acceso a descuentos y deducción por nomina, por convenios realizados entre el
Fondo de Empleados Parque del Café y entidades como: Calzado AL PIE, Spring
Step, Smith Shoes, Droguería Profamiliar, Ópticos Mercurio, Telecomunicaciones
CLARO, Viajes Tour Vacation Group, Centro de Idiomas Universidad Gran Colombia
e Instituto Adorarte de Música.
3.2 Sociedad
El Parque Nacional del Café continua participando activamente con el desarrollo de la
comunidad, a fin de contribuir con la sostenibilidad y el cumplimiento de uno de nuestros
valores organizacionales, como lo es la Responsabilidad social; comprometiéndonos con el
bienestar no solo de todos los miembros de la organización y sus familias, sino también
de la comunidad en general, mejorando su calidad de vida y brindando nuevas
oportunidades de desarrollo, mediante aportes a entidades sin ánimo de lucro o labor
social en el ingreso al Parque para disfrutar de un día de diversión y entretenimiento;
permitiendo esto el desarrollo turístico, económico, cultural, ambiental y social de la
región.
Se debe tener en cuenta que el Parque Nacional del Café, lleva una continuidad con los
aportes sociales a las diferentes entidades que se expusieron en el informe de
Responsabilidad Social Año 2012, así:
Ingreso de personas de la Región y caficultores de todo el país al Parque
Nacional del Café:
Durante el año 2013 el Parque Nacional del Café dio continuidad al programa de labor
social desarrollada con niños, adolescentes y adultos de los estratos bajos de la población
y del sector rural del Departamento; sin ningún costo, brindándoles un día de descanso y
diversión en las diferentes atracciones.
Igualmente se continuo con la entrega del pasaporte Cafetero, con el cual se busca
beneficiar a los pequeños y medianos caficultores de las diferentes zonas rurales cafeteras
de Colombia y sus familias, para que ingresen al Parque y disfruten de las divertidas
atracciones, esto con coordinación de cada Comité Departamental de Cafeteros del país.
Pasaporte No.
Visitantes-Labor Social
Obsequio Pasaporte Cafetero 9.654
Pasaporte Cafetero tarifa Subsidiada de $10.000 5.239
Pasaporte de Labor Social 14.214
Total Pasaportes Entregados año 2.013 29.107
Pasaporte 18 Años del Parque Nacional del Café:
Del 31 de Agosto al 29 de Septiembre de 2013, el Parque Nacional del Café celebro sus 18
años, ofreciendo a las personas de la región y los departamentos aledaños el Pasaporte 18
años, el cual incluye la entrada al Parque y 18 atracciones diferentes a un precio muy
económico, brindando así descanso, sano esparcimiento, diversión y contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de sus visitantes.
Pasaporte Múltiple, para nuestros visitantes que están cumpliendo años:
Durante el año 2013 el Parque Nacional del Café, entrego 2.312 Pasaportes Múltiples, con
derecho a todas las atracciones, para que los visitantes que se encontraban cumpliendo
años celebraran en nuestras instalaciones, adicional todos nuestros colaboradores lo harán
sentir como un invitado muy especial, haciendo de esta fecha un día inolvidable
generándoles diversión, adrenalina, esparcimiento y vértigo.
Alumbrado de Navidad Parque Nacional del Café:
Los días 6, 7 y 8 de Diciembre el Parque Nacional del Café ofreció a toda la comunidad del
Quindio y sus alrededores un verdadero y mágico sueño de fantasía y color, viviendo en
compañía de la familia o los amigos nuestro alumbrado 2013, a un costo muy económico.
Se pudieron deleitar con la exposición de 35.000 bombillos, 10.000 metros de manguera,
1.000 figuras, 500 faroles y juegos pirotécnicos, coros y una majestuosa presentación del
Show del Café.
Apoyo programas desarrollados por Abrazar Asociación:
Seguimos comprometidos con la rehabilitación de personas en condición de discapacidad
física y/o motora. Aportándoles durante el año 2013:
Desarrollo de la Equino terapia, en las
instalaciones del Parque donde están los
caballos, ofreciendo estos espacios cada 8
días a un gran número de niños y niñas
obteniendo favorables resultados en su
desarrollo psicomotor y contribuyendo así a
mejorar su calidad de vida.
Apoyo económico representado en una donación mensual, la cual se consigna a
través de la cuenta de Abrazar.
Donación de equipos para terapias.
Apoyo Asociación para la colaboración a las personas con discapacidad
Seres Maravillosos - Quimbaya:
Nuevamente el Parque Nacional del Café durante el año 2013, contribuyo para la
realización del VII Festival Artístico de niños, niñas y jóvenes con discapacidad, en el
cual se convoca a diferentes grupos del Quindio, Valle y Risaralda para que muestren
las actividades artísticas que realizan como: chirimía, danza, entre otros; generando
crecimiento en el desarrollo de los talentos artísticos y culturales de los niños y jóvenes
con discapacidad, contribuyendo a su inserción social, al desarrollo pleno de sus
potencialidades y a su desarrollo humano.
Apoyo Fundación Oncólogos de Occidente:
Para el año 2013 el Parque Nacional del Café contribuye a la Fundación Oncólogos de
Occidente, con:
Entrega de elementos necesarios como: sillas de rueda para adultos, niños y
colchonetas.
Celebración de un convenio de donación mediante el programa “Yo alimento”, en
el que nos unimos por aquellos ancianos, jóvenes y niños que acompañan a los
pacientes en su tratamiento u hospitalización, haciendo un aporte para los
almuerzos y desayunos de estas personas que por su condición económica no
pueden cubrir.
Compra a la Fundación Oncólogos artículos como: velones, bonos de apoyo, con el
fin de generar recursos para las donaciones que realiza a los pacientes.
Estos aportes contribuyen a mejorar la calidad de vida de los pacientes diagnosticados con
cáncer y sus familias, con los cuales la Fundación Oncólogos de Occidente brinda
programas de asistencia psicosocial, terapéutica, económica, recreativa, nutricional,
académica e investigativa.
Apoyo Campaña Derecho a la Felicidad del Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar:
El Parque Nacional del Café, nuevamente se vinculó como aliado del Instituto Colombiano
de Bienestar Familiar, brindándole a niños protegidos por el Instituto, un momento de
diversión, disfrutando de un día de alegría en las diferentes atracciones; generando así,
espacios para la recreación y el esparcimiento de niños, niñas y adolescentes de la región.
Apoyo con auxilios de educación a jóvenes del Municipio de Montenegro
- Quindio:
El Parque Nacional del Café aporta al fortalecimiento de la educación, esto se ve
representado en el apoyo que brinda en coordinación con la Alcaldía de Montenegro,
subsidiando el estudio universitario de 14 jóvenes montenegrinos de escasos recursos;
contribuyendo así, a mejorar la calidad de vida del municipio y brindando nuevas
posibilidades a través de incrementos en la productividad.
Adicional a esto, en el año 2013 se contribuyó para el suministro de materiales necesarios
para el mejoramiento de las vías del Municipio de Montenegro y aporte en dinero para
adecuaciones de la red eléctrica en las instalaciones de la Alcaldía municipal.
Contribuir a la generación de Empleo en la región:
El Parque Nacional del Café contribuyo a la generación de empleo en la región y
especialmente en el municipio de Montenegro durante el año 2013, aproximadamente 570
personas en los diferentes concesionarios ubicados al interior del Parque y en los
establecimientos comerciales ubicados alrededor de las instalaciones; esto sin cuantificar
la cantidad de personas ocupadas en las fincas y hoteles en la zona de influencia del
Parque.
Apoyo Fundación Providencia:
El Parque Nacional del Café, continua apoyando a la Fundación Providencia, entidad sin
ánimo de lucro, la cual propicia y desarrolla acciones con el fin de mejorar el bienestar de
los estudiantes universitarios de bajos recursos y necesidades especiales; este aporte se
realizó continuamente en año 2.013, destinado a brindar alimentación a 10 estudiantes de
escasos recursos de la Universidad del Quindío.
Apoyo Parroquia Santísima Trinidad-Pueblo Tapao, Apoyo Parroquia La
Divina Misericordia, Apoyo Parroquia Nuestra Señora de la Soledad,
Apoyo Parroquia San Vicente de Paul, Apoyo Parroquia San José de
Montenegro
Durante el año 2013, se continuó con aportes a estas Parroquias para: diferentes
adecuaciones, bonos para banquetes y aporte a festival gastronómico. Estas Instituciones
sin ánimo de lucro, benefician a la comunidad en la unión cultural religiosa y espiritual que
contribuyen a la tranquilidad social.
Apoyo Monasterio Santa Clara
Durante el año 2013, se contribuyó mensualmente con el sostenimiento de la comunidad
de las hermanas clarisas, ubicadas en la vereda la Julia, en busca de apoyar la
espiritualidad que caracteriza nuestra región.
Becas para la Escuela de Ballet Clásico del Quindío
Con el propósito de fomentar la cultura artística de la región, el Parque continua con sus
aportes a Escuela de Ballet Clásico del Quindio, la cual busca capacitar y fomentar en los
jóvenes de la región amor y conocimiento de técnicas en bailes típicos, ballet y danza en
otros géneros, contribuyendo a mejorar su bienestar, brindar herramientas para futuro
desempeño laboral en nuestra organización u otras empresas.
Adicional a todas estas obras sociales que año tras año el Parque realiza, durante el 2013
realizo nuevos aportes en el campo social, a las siguientes entidades sin ánimo de lucro o
familias de escasos recursos:
Apoyo Fundación Cultural Ensamble:
Al finalizar el año 2013, nos vinculamos con la Fundación Cultural ensamble, realizando un
aporte para el proyecto “Café… oficios y trabajos tradicionales de la cultura cafetera”; con
el cual la Fundación Ensamble desea realizar un proceso de formación musical para niños
y niñas en condición de discapacidad visual y física, haciendo énfasis en la música que
caracteriza a la región.
“Plan Padrino año 2013”:
Voluntariamente un grupo de 15 colaboradores motivados por Jaime Gutierrez-Operador
de Atracciones, por tercer año consecutivo lideraron iniciativas de Responsabilidad Social,
ofreciendo su tiempo en beneficio de diferentes niños y niñas de escasos recursos,
mediante el desarrollo del “Plan Padrino” en el que con la participación y autorización de
los directivos del Parque, brindan un día de diversión, entretenimiento, alimentación sana
y muchas sorpresas que contribuyen a generar calidad de vida a los niños de escasos
recursos del municipio. Adicional a esto, durante el primer trimestre del año entregaron a
15 niños uniformes, kit escolares, refrigerios y asistencia educativa, orientándolos en la
elaboración de actividades escolares.
Apoyo familias de escasos recursos del municipio de Montenegro:
Materializando nuestros valores organizacionales, en los que la responsabilidad social hace
parte fundamental de nuestra empresa, los directivos del Parque Nacional del Café en
Ceremonia de Reconocimientos a sus colaboradores 2013, en un acto de solidaridad, de
reflexión frente a la situación económica de familias en estado de vulnerabilidad del
municipio de Montenegro, lideraron la entrega durante el transcurso del mes de diciembre
de diferentes ayudas a 30 familias, a los que se les dono a nombre de todos los
colaboradores del Parque Nacional del Café, mercado, estufas, colchonetas, cobijas, kit de
aseo y juguetes, con el fin de mitigar un poco tantas necesidades por las que diariamente
pasan.
Aporte de obsequios navideños para diferentes comunidades del
municipio de Montenegro:
El Parque se une a la celebración de la noche buena, entregando a diferentes líderes del
municipio de Montenegro obsequios, que contribuyen a alegrar la navidad de muchos
niños de escasos recursos del municipio.
3.3 País
El Parque Nacional del Café año tras año, contribuye a la consecución del bienestar
común, el progreso, el mejoramiento y fortalecimiento de la Nación; aportando mediante
el pago responsable y voluntario de los impuestos, lo cual permite al Estado cumplir con
sus fines constitucionales y al cubrimiento de necesidades colectivas, creando mayores
condiciones de bienestar social, equidad y justicia.
Adicional a esto, hace uso de todo su software debidamente licenciado, acatando y
respetando las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.
4. IMPACTO AMBIENTAL
Comprometidos con la protección y preservación del medio ambiente y del habit de las
especies de la región, en el Parque Nacional del Café continuamos implementando
prácticas respetuosas con el entorno, permitiendo ser más competitivos, para generar
experiencias inolvidables a nuestros visitantes.
4.1 Aporte al desarrollo sostenible
La Fundación Parque de la Cultura Cafetera, por medio del Departamento de Gestión
Ambiental, ha direccionado recursos económicos y técnicos para la protección y
conservación del medio ambiente; cada una de las actividades que se desarrollan al
interior del Parque tiene involucrado la protección de los componentes ambientales y la
conservación de la fauna y flora.
El Departamento de Gestión Ambiental, durante el año 2013 llevo a cabo las siguientes
actividades:
Durante el año 2013 se realizaron importantes inversiones en pro de la
conservación y el mejoramiento de los sistemas de tratamiento de aguas residuales
domésticas, lo cual permite cumplir con las exigencias en materia de normativa de
vertimientos.
Desarrollo del plan de manejo eficiente y ahorro de agua en las instalaciones del
Parque.
Elaboración de ciclos de análisis físico-químico y microbiológico para el agua
extraída de los pozos profundos, con el objetivo de determinar su calidad.
Demarcación de un área especial en el sector de talleres, para dar el debido
cuidado en su almacenamiento y crear cultura en los colaboradores, de la forma
correcta de disposición de los residuos, mientras se hace entrega a empresas
especializadas en la disposición final.
Mediante contrato de control y calidad de alimentos, se realizó vigilancia al
cumplimiento del plan de saneamiento básico de los restaurantes ubicados al
interior del Parque.
Se continúa con el plan de manejo de animales domésticos que incluye atención
veterinaria, vacunación, desparasitación, esterilización y adopción. Actualmente se
cuenta con un convenio entre la Fundación Corteza Terrestre y el Parque Nacional
del Café para llevar a los caninos del parque al refugio de la fundación, este
convenio está vigente hasta el 18 de enero de 2015.
Entrega para disposición final de aceites usados, filtros, baterías, papel reciclable y
residuos sólidos a empresas como Combustible Juanchito, Kimberley y Cafeaseo,
especialistas en el manejo de estos residuos.
Actualmente se está elaborando el plan de gestión de manejo de residuos sólidos,
domiciliarios y peligrosos.
Adicional a esto en el Sendero del Café, se realiza un manejo de residuos sólidos lixiviados
de café y otras prácticas agrícolas en manejo de compostaje aplicados en la Finca la
Paquita:
Manejo pulpa y lixiviado de café
La pulpa que sale a raíz del proceso de beneficio húmedo es reutilizada en los cultivos,
establecidos después de un proceso de descomposición en donde utilizan microorganismos
eficientes para agilizar el proceso y hacer además control de olores. Los lixiviados pasan al
pozo séptico donde el agua es tratada a través de filtros especiales y el sobrante cae a
una laguna de oxidación.
Estiércol de vacas y cerdos
La excreta de estas especies van a camas secas en donde se hace la misma aplicación de
microorganismos eficientes, lo que permite agilizar el proceso y este subproducto es
utilizado en la mezcla de la tierra negra, que se utiliza en los almácigos del café.
Estiércol de aves
Este estiércol va mezclado con viruta, al cambiar las camas el compostaje va directamente
a las plataneras del Parque.
Nota. Los microorganismos eficientes a los que se hace referencia, son producidos en la
Finca del Parque.
Se continuara con la implementación de políticas y medidas de prevención, para mejorar
los procesos de buenas prácticas ambientales.
Montenegro – Quindío
PBX: (57) (6) 7417417
www.parquenacionaldelcafe.com
Tienda Parque Nacional del Café
Armenia – Quindío
PBX: (57) (6) 7378704
