Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
INFORME PQRS
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 1 de 9 - A-GDO-FM-009 Versión 4.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO CIVIL DISTRITAL
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
INFORME PQRS FEBRERO DE 2018
BOGOTÁ, D.C
Ley 7 de , Decreto Ley de 99 Estatuto Orgánico de Bogotá , Acuerdo
24 de 1993, Acuerdo 207 de 2006, Decreto Distrital 371 de 2010
http://www.serviciocivil.gov.co/
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 2 de 9 - A-GDO-FM-009 Versión 4.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA
1. TOTAL PETICIONES MENSUALES RECIBIDAS POR LA ENTIDAD
Análisis
De acuerdo al comparativo de las cifras reportadas por la entidad con lo registrado en el SDQS, en
el mes de febrero ingresaron un total de 27 PQRS.
2. CANALES DE INTERACCIÓN
27
0 5 10 15 20 25 30
SDQS
SDQS
1
1
2
23
0 5 10 15 20 25
ESCRITO
TELEFONO
WEB
http://www.serviciocivil.gov.co/
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 3 de 9 - A-GDO-FM-009 Versión 4.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA
Análisis
El Canal We , represe ta el 85% del total de peticiones registradas; siendo el medio más utilizado para interponer las peticiones ciudadanas, seguido del Canal E-mail con el 7%.
3. TIPOLOGIAS O MODALIDADES
Análisis
De acuerdo, a la clasificación actual de las tipologías o modalidades de las peticiones parametrizadas
en el SDQS. Del total de requerimientos la CONSULTA o u 55% de participación y la Soli itud de Acceso a la I for a ió con un 17%, son las tipologías más utilizadas por la ciudadanía para interponer peticiones.
1
1
1
1
3
6
8
26
0 5 10 15 20 25 30
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL
RECLAMO
SUGERENCIA
SOLICITUD DE COPIA
QUEJA
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR
SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
CONSULTA
http://www.serviciocivil.gov.co/
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 4 de 9 - A-GDO-FM-009 Versión 4.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA
4. SUBTEMAS MÁS REITERADOS Y/O BARRERAS DE ACCESO
SUBTEMA TOTAL %
TRASLADO POR NO COMPETENCIA 12 44%
ASESORIAS TECNICA Y JURIDICA EN GESTION PUBLICA A LAS ENTIDADES DISTRITALES Y A SUS SERVIDORES
4 15%
SITUACIONES ADMINISTRATIVAS 3 11%
CONCEPTOS JURIDICOS Y TECNICOS 3 11%
TOTAL SUBTEMAS MÁS REITERATIVOS 22 81%
OTROS SUBTEMAS 5 19%
TOTAL GENERAL 27 100%
Análisis
Para este período, el su te a Traslado por No Competencia o 12 peticiones equivalente al 44%, es el más relevante.
5. TOTAL PETICIONES TRASLADADAS POR NO COMPETENCIA
ENTIDAD TOTAL %
SECRETARIA DE EDUCACION 4 33%
SECRETARIA DE GOBIERNO 3 25%
TRANSMILENIO 2 17%
SECRETARIA GENERAL 2 17%
POLICIA METROPOLITANA 1 8%
Total general 12 100%
Análisis
A las entidades que se les han realizado traslados es a la Secretaría de Educación con 4 Traslados, a
la Secretaría de Gobierno con 3 traslados y a Transmilenio 2 traslados.
http://www.serviciocivil.gov.co/
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 5 de 9 - A-GDO-FM-009 Versión 4.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA
6. SUBTEMAS VEEDURÍAS CIUDADANAS
Análisis
Para este periodo en el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital no se registraron
peticiones referentes a veedurías ciudadanas.
7. PETICIONES CERRADAS DEL PERÍODO
Tabla 1
ENTIDAD
TOTAL REQUQERIMIENTOS
RECIBIDOS EN EL PERÍODO
TOTAL REQUQERIMIENTOS
CERRADOS EN EL PERÍODO
%
DASCD 27 18 67%
Tabla 2
ENTIDAD TOTAL REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS EN EL PERÍODO ANTERIOR
TOTAL REQUQERIMIENTOS
CERRADOS DEL PERÍODO ANTERIOR
%
DASCD 11 9 82%
Análisis
Para este período de febrero en la entidad se realizó el respectivo cierre de 18 requerimientos de
27 recibidos para un 67% y fueron cerrados 9 requerimientos de los 11 pendientes de periodos
anteriores para para un 82%.
http://www.serviciocivil.gov.co/
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 6 de 9 - A-GDO-FM-009 Versión 4.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA
8. TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA POR TIPOLOGÍA Y DEPENDENCIAS
ENTIDAD CONSULTA
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS
GENERAL
DERECHO DE
PETICIÓN DE INTERÉS
PARTICULAR
QUEJA RECLAMO SOLICITUD DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
SOLICITUD DE COPIA
Total general
DASCD 20 1 1 12 2 1 1 9
Total general 20 1 1 12 2 1 1 9
Análisis
A continuación, se detalla el tiempo promedio de respuesta por tipo de requerimiento utilizado por
las dependencias, para contestar a los requirentes. El tiempo promedio en días para el cierre de
Peticiones ciudadanas, es de 9 días, lo que indica que la entidad se encuentra por dentro de los
términos estipulados por la Ley.
9. PARTICIPACIÓN POR LOCALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS DURANTE EL
PERÍODO
0
5
10
15
20
25
7 - BOSA 9 - FONTIBON 11 - SUBA 1 - USAQUEN NO REGISTRA
1 1 12
22
http://www.serviciocivil.gov.co/
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 7 de 9 - A-GDO-FM-009 Versión 4.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA
Análisis
Dentro de la información suministrada por la ciudadanía en el registro de sus peticiones, se
evidenció que 5 ciudadanos registraron la localidad de ubicación, correspondientes a la Localidad
de Usaquén con 2 solicitudes que equivalen al 7% y las localidades de Bosa, Fontibón, y Suba, cada
una con 1 requerimiento equivalente al 4%, por otra parte, el 81% restante decidió no registrar su
ubicación, lo que demuestra que la ciudadanía prefiere no registrar esta información.
10. PARTICIPACIÓN POR ESTRATO Y TIPO DE REQUIRENTE
Análisis
Dentro de la información reportada (peticionarios que diligencian el campo de datos demográficos),
donde la mayor parte de participación con 34 peticionarios No Registra el estrato con un 72 %, con
6 peticionarios en el estrato 2 equivalente a un 13%, con 4 peticionarios en el estrato 3 equivalente
a un 9%, y con 3 peticionarios en el estrato 4 equivalente a un 6 %.
0
5
10
15
20
25
30
35
4 3 2 NO REGISTRA
34
6
34
http://www.serviciocivil.gov.co/
Carrera 30 No 25 – 90, Piso 9 Costado Oriental. Tel: 3 68 00 38 Código Postal: 111311 www.serviciocivil.gov.co
Página 8 de 9 - A-GDO-FM-009 Versión 4.0
Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA
Análisis
El 73 % de las peticiones son realizadas por personas naturales lo anterior contemplado dentro de
la información suministrada en el SDQS de febrero de 2017, un 24% corresponde a los peticionarios
que no identifican su naturaleza y un 2% es de naturaleza jurídica.
11. CALIDAD DE REQUIRENTE
CALIDAD DEL REQUIRIENTE
CANTIDAD %
ANÓNIMO 13 48%
IDENTIFICADO 14 52%
TOTAL 27 100%
Análisis
Del total de peticiones interpuestas por la ciudadanía, se observa que el 52% corresponde a
ciudadanos identificados y el 48 % corresponde a ciudadanos anónimos.
2%
73%
25%
Juridica Natural ANÓNIMO
http://www.serviciocivil.gov.co/