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TABLA DE CONTENIDOS
PRESENTACIÓN DE LA AGENCIA
AVENTURE COLOMBIA Y SU POLÍTICA RSE
LA NORMA NTSTS 003
ACCIONES DESARROLLADAS ENTRE 2008 y 2016
AVENTURE COLOMBIA Y LAS COMUNIDADES LOCALES
ACCIONES DESARROLLADAS EN EL 2016
COLABORADORES
PROVEEDORES
VIAJEROS
AVENTURE COLOMBIA LUCHA CONTRA EL TRÁFICO ILÍCITO
AVENTURE COLOMBIA Y SUS ALIANZAS
ATR : Actuar para un Turismo Responsable
ACOTUR : Asociación Colombiana para un Turismo Responsable
¡SUS SUGERENCIAS NOS INTERESAN!
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PRESENTACIÓN DE LA AGENCIA
Aventure Colombia es una de las principales agencias receptivas para el mercado francófono especializada en Colombia, siendo una de las primeras agencias que apostó al futuro de Colombia como destino turístico, durante un periodo donde el conflicto armado golpeaba al país; situación que en aquel momento contrastaba fuertemente con su potencial turístico. Era un gran desafío, una meta casi inalcanzable; sin embargo, la motivación de mostrar la cara amable de los colombianos fue más poderosa que la mala prensa internacional que por esos días señalaba a Colombia como uno de los países más peligrosos del mundo. Fue así como, en 2007, un historiador de origen francés y una comunicadora social opita crearon Aventure Colombia en Cartagena de Indias.
Aventure Colombia cuenta actualmente con 3 oficinas abiertas al público en Bogotá, Cartagena y Santa Marta y a su vez cuenta con 3 oficinas de representación en San Agustín, Calí y Medellín; esta presencia en las principales regiones del país ha permitido a la agencia Aventure Colombia manejar de una manera más efectiva y responsable su logística, por la cercanía con los proveedores locales; y el acompañamiento constante a sus viajeros durante su estancia en Colombia.
Aventure Colombia cuenta con un equipo multicultural de 28 profesionales dinámicos y apasionados (el 21/09/2017), incluyendo un departamento de 14 asesores de viajes trilingües los cuales cuentan con amplio conocimiento sobre Colombia y quienes siempre están atentos ante las necesidades y deseos de sus viajeros.
Aventure Colombia desde sus inicios se ha enfocado en promover el ecoturismo, el turismo de naturaleza y aventura, el turismo cultural y comunitario. Ha sido pionera en Colombia en promover un turismo responsable fundamentado en el respeto por el medio ambiente y las comunidades locales. Sus viajes se realizan tanto en lugares poco conocidos y fuera de los zonas turísticas, como en los destinos tradicionales y más emblemáticos del país.
Desde su primer día Aventure Colombia se comprometió a trabajar con las comunidades locales y estructuras familiares colombianas, priorizando la perspectiva humana y percibiendo el turismo como una alternativa económica para el futuro y un factor de paz en el país. Su compromiso se basa en crear relaciones duraderas y equitativas con cada uno de sus proveedores, respetando sus tradiciones y valores, creando el vínculo con el extranjero para que compartan sus conocimientos y experiencias, siempre garantizando un servicio y atención de calidad para cada uno de sus viajeros.
Pagina web de la agencia : www.aventurecolombia.com
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AVENTURE COLOMBIA Y SU POLÍTICA RSE
La agencia implementa la política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con el objetivo de desarrollar un turismo más responsable; a través de su política RSE, la agencia se compromete con:
Informar y promover a sus viajeros, proveedores, colaboradores y las comunidades locales, comportamientos responsables.
Comunicar su política RSE al público. Luchar contra la explotación y el abuso sexual de menores de edad. Luchar contra el tráfico ilícito de fauna y flora y de bienes culturales. Continuar la implementación de acciones o procesos que permiten a la agencia
desarrollar su responsabilidad social.
Presentación de los objetivos principales de la agencia por parte de la gerente y asesora de turismo sostenible, Eleonore Devillers:
«Los objetivos principales del proceso de RSE en la agencia se enfocan por una parte en continuar organizar y formalizar las acciones que la agencia lidera desde hace diez años y por otra parte generar cada año más acciones con el fin de reducir nuestro impacto negativo y maximizar nuestro impacto positivo en el país. Desde el punto de vista de la producción, desarrollamos por ejemplo nuevos circuitos que incluyen más trayectos en bus y que necesitan menos vuelos nacionales, lo que consideramos un gran desafío teniendo en cuenta la geografía del país. Además, desde el punto de vista de la sensibilización de los viajeros, estamos comprometidos como socio principal en la creación de la Guide Tao Colombie 2017 (www.viatao.com), una guía de promoción del turismo sostenible. En cuanto a los proveedores, nuestras iniciativas siguen siendo importantes debido a que continuamos con nuestros esfuerzos de sensibilización y capacitación y trabajamos para hacer una selección aún más específica de nuestros proveedores, con nuevos criterios e indicadores ambientales y sociales además de los de calidad. A mediano plazo, el objetivo principal es comprometer a la agencia para obtener la certificación nacional e internacional de turismo responsable, para que todos nuestros esfuerzos sean recompensados y la agencia reconocida como referencia del turismo responsable en Colombia. Aún tenemos un camino largo por recorrer pero también ¡mucha motivación! »
En abril 2016, la agencia realizó un diagnóstico sobre el aspecto de responsabilidad social; con el fin de evaluar los servicios que se ofrecen y que tienen un impacto más negativo en el territorio, el resultado de este análisis indicó que el impacto negativo más significativo que la agencia presenta, está directamente vinculado con el transporte aéreo y el alojamiento.
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De hecho, un viaje promedio con Aventure Colombia representa :
14 noches en un hotel 3*. - Actividades sostenibles o clásicas (5 a 6 caminatas o visitas a pie, 1 tour en
bicicleta/a caballo, 1 día de visita en coche o 4x4, 3 días libres). - 3 transportes terrestres privados para un total de 480 km. 5 vuelos nacionales por persona para un total de 1.800 km (calculado en
www.ceroco2.com). 4 traslados desde/hacia el aeropuerto. Un total calculado de una media de 1.000 kg de equivalente CO2 por persona
cuando se toma en cuenta el alojamiento y el transporte (calculado en www.ceroco2.com).
Con el objetivo de evaluar las diferentes acciones a desarrollar en la agencia, se tomó en cuenta dos criterios: la importancia de la acción para el desarrollo sostenible y el potencial de mejora; esto permitió desarrollar el siguiente esquema que presenta las principales acciones a implementar, ordenadas según el nivel de prioridad.
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LA NORMA NTS-TS 003 La norma NTS-TS 003 es el resultado de una reflexión del Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo y de la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia en el desarrollo del turismo en Colombia.
El turismo se está desarrollando y está tomando cada vez más fuerza en el país; por lo tanto estas organizaciones decidieron desarrollar un turismo de calidad y sostenible, es así como formaron la Unidad Sectorial de Normalización de turismo sostenible para los destinos turísticos y proveedores de servicios turísticos con el fin de proponer normas que fomentan prácticas más respetuosas con el medio ambiente y las comunidades.
La norma NTS TS003 fue desarrollada por el Comité Técnico de Desarrollo Sostenible, compuesto por representantes de varias agencias de viajes, delegados del gobierno, universidades, usuarios y consultores; es un estándar que todas las agencias de viajes colombianas deben cumplir; con el fin de desarrollar un turismo de calidad en Colombia. Está dividida en diferentes secciones la legislación, el medio ambiente, la cultura, la sociedad, la economía y la seguridad.
Aventure Colombia decide implementar la norma NTS TS003 para cumplir con todos los requisitos necesarios de la ley antes del mes de marzo del 2017, según lo estipulado por las autoridades
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ACCIONES DESARROLLADAS ENTRE 2008 y 2016
AVENTURE COLOMBIA Y LAS COMUNIDADES LOCALES Desde su creación en 2007, la agencia desarrolló numerosos proyectos con y para
las comunidades locales. A continuación un resumen sobre estos proyectos:
ECOTOURS LA BOQUILLA
(2008 - 2010)
La agencia ayudó a la comunidad de La Boquilla, ubicada cerca de Cartagena, a desarrollar su actividad turística, con el fin de potenciar una economía sostenible. Para esto, realizó una capacitación a los guías con el objetivo de enseñarles a valorar su patrimonio natural, cultural y sus tradiciones, para que tengan la capacidad de presentar su territorio a los visitantes y puedan sensibilizarlos, Esto favorece un intercambio verdadero.
LOS WIWA
(2009 - 2012)
Los Wiwa son una comunidad indígena que vive en la Sierra Nevada, al norte del país. La agencia los ayudó a desarrollar su propia excursión a la famosa Ciudad Perdida; para esto, Aventure Colombia realizó capacitaciones complementarias sobre guías y una sensibilización sobre las buenas prácticas ambientales, sobretodo en el manejo de residuos. La agencia también les proporcionó material como cuerdas con el fin de facilitar la implementación de su actividad.
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LOS WAYUU
(2009 - 2012)
Los Wayuu son una comunidad indígena que vive en la Guajira, al extremo norte-este de Colombia. Aventure Colombia contribuyò para poder desarrollar la actividad turística en este lugar, formando guías, desarrollando nuevas rutas y asegurando la comercialización de sus productos; Además, se realizó una sensibilización sobre el turismo responsable y en especial sobre el ahorro del agua y el manejo de residuos.
LOS ARHUACOS
(2011 - 2012)
Los Arhuacos son una comunidad indígena “hermana” de los Wiwa que también vive en la Sierra Nevada al norte del país. Aventure Colombia realizó donaciones de material escolar a esta comunidad.
MANO CAMBIADA
(2013)
Mano Cambiada es una organización sin ánimo de lucro que desarrolla proyectos sociales y ambientales en el Chocó en la costa Pacífica. La agencia contribuyó al desarrollo de su actividad turística realizando la donación de un motor con el fin de facilitar el acceso a su alojamiento turístico.
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PALO Q’ SEA
(2014 - 2015)
Palo Q’ Sea es una asociación sin ánimo de lucro ubicada en Pereira. Implementa proyectos de desarrollo local por medio de la realización de proyectos artísticos teatrales y musicales. Aventure Colombia en colaboración con Dame la Mano, compró artesanía local y la vendió en Francia, para que los beneficios sirvan en la financiación de una gira teatral en los pueblos de los alrededores de Pereira.
ECOANDES
(2014 - 2015)
EcoAndes es una asociación sin ánimo de lucro que desarrolla proyectos para contribuir en el desarrollo local de la región de Pereira y sobretodo en las montañas. La agencia realizó donaciones de ropa para los niños y de material de logística para la organización del evento: Navidad en las Montañas.
LOS KOGUI
(2016)
Los Kogui son una comunidad indígena “hermana” de los Arhuacos y Wiwa; viven en la Sierra Nevada, al norte del país. Aventure Colombia, en colaboración con Tucaya, les proporcionó 4 paneles solares para que puedan cargar baterías y móviles desde su pueblo, sin tener que desplazarse hasta el próximo pueblo.
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ACCIONES DESARROLLADAS EN EL 2016
COLABORADORES
Aventure Colombia considera que un proceso de desarrollo sostenible no puede desarrollarse sin el interés y el compromiso de sus empleados; por lo tanto y desde el principio de la implementación del proceso de RSE, la agencia regularmente pide la opinión de sus empleados y los compromete de diferentes maneras en el desarrollo de este proceso:
➢ Una encuesta anual para pedir la opinión de los empleados sobre el desarrollo sostenible de la agencia:
➢ Permite evaluar los conocimientos de los empleados sobre el proceso de desarrollo sostenible de la agencia.
➢ Permite conocer su punto de vista sobre las condiciones de trabajo, la acciones implementadas a nivel ambiental y social y dar a conocer su opinión y sugerencias sobre estos temas.
➢ Los resultados de esta encuesta han permitido comprender que una comunicación más fuerte y regular sobre el tema del desarrollo sostenible era importante a desarrollar.
➢ Implementación de una capacitación sobre el desarrollo sostenible. ➢ Implementación en junio 2016 de un sistema de gestión y reciclaje de
desechos en la agencia de Bogotá: ➢ Clasificación en desechos orgánicos, reciclables y no reciclables. ➢ Reducción en 4 meses de un 60% de los desechos no reciclables. ➢ Un 100% de los desechos orgánicos destinados al compost.
➢ Lanzamiento fin 2016 / principio 2017 de un llamado a proyectos responsables con los empleados.
➢ Permite a los empleados crear un proyecto socialmente responsable con una organización elegida. La agencia aporta un apoyo técnico y una financiación parcial o total del proyecto.
➢ Permite a los empleados comprometerse con un turismo y una agencia más responsable.
➢ Permite capacitarse en la gestión de proyectos, mantienen un constante seguimiento y ayuda en el desarrollo del proyecto. Cada uno de los empleados que participen, deben realizar el presupuesto, plan de acción, seguimiento y comunicación.
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PROVEEDORES De manera continua desde su creación, la agencia tiene preferencia por los
proveedores que han mostrado un compromiso ambiental, social y económico para el desarrollo de un turismo más responsable.
Con el fin de desarrollar este proceso, la agencia está formalizando una serie de documentos de selección de proveedores, que integren criterios de selección más responsables; para elegir de manera formal y sistemática proveedores comprometidos en el desarrollo de un turismo más responsable.
Además, para una mejora continua de la Responsabilidad Social de las Empresas, también es importante para Aventure Colombia que sus proveedores estén informados sobre el compromiso de la agencia por un turismo responsable y acciones lideradas sobre este tema por la agencia. Así, una comunicación responsable fue instaurada con todos los proveedores vía:
➢ Un mail anual con un enlace hacia las nuevas acciones desarrolladas por la agencia durante el año pasado, así como los proyectos responsables de la agencia para el siguiente año
➢ Una página de turismo responsable en el sitio web de la agencia fin 2016 (www.aventurecolombia.com).
➢ Artículos que se comprometen con buenas causas y diferentes temas para un turismo más responsable en el blog de la agencia (www.aventurecolombia.com/blog).
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VIAJEROS
Eligiendo Aventure Colombia, los viajeros pueden tener plena confianza en una agencia que contrata localmente, que respeta y valora la cultura local y que respeta al medio ambiente. Para proponer estadías aún más responsables, es importante sensibilizar a los viajeros sobre los impactos que pueden causar en el medio ambiente, la sociedad y la economía del país durante el viaje; por lo tanto, la agencia desarrolla cada año nuevos procesos para involucrar a los viajeros en su desarrollo socialmente responsable. Este año, la agencia desarrolló una comunicación con sus viajeros vía:
➢ La creación de una página turismo responsable sobre su sitio internet. ➢ La creación de artículos comprometidos con un turismo responsable
en el blog de la agencia. ➢ La creación de una mini-guía del viajero responsable.
EJEMPLO : MINI-GUÍA DEL VIAJERO RESPONSABLE
El objetivo de esta mini-guía es responsabilizar a los viajeros y colaborarles para realizar pequeñas acciones durante su viaje, que permitirán reducir su impacto negativo. Se envía con el cuaderno de viajes a todos los viajeros desde agosto 2016.
➢ Algunos temas del mini-guía : ➢ Los desechos : los sistemas de recuperación y de reciclaje de los
desechos no están en funcionamiento en algunas zonas del país. Por lo tanto, les aconsejamos evitar crear desechos y traer la basura creada a ciudades bien equipadas como Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga o Manizales.
➢ Fauna, flora, minerales y artesanía : Colombia es un país muy afectado por el tráfico ilícito de flora y fauna; por lo tanto y con el objetivo de evitar la expansión de este tráfico y proteger los sitios visitados, se aconseja no tomar, comprar o dañar lo que se puede encontrar en su camino como animales, plantas, minerales y también el patrimonio cultural.
➢ Agua : El agua es un producto que se ahorra en Colombia, sobretodo en la Guajira, la costa Caribe y el desierto de la Tatacoa. Por lo tanto, se aconseja preservarla, por medio de duchas rápidas o evitando las actividades que incrementan su consumo como el golf.
Para más información, pueden encontrar la guía en el sitio web: www.aventurecolombia.com .
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PLAN DE ACCIÓN A MEDIANO PLAZO
Continuando con el diagnóstico y la evaluación de las acciones prioritarias, la agencia desarrolló un plan para los próximos tres años con diferentes objetivos responsables con fin de disminuir su impacto negativo e incrementar su impacto positivo.
TEMA OBJETIVO FECHA ACCIONES
INTERNO
1 – Reducir la cantidad de desechos producida por la agencia, maximizar su reutilización y reciclaje
jun-16 a. Implementar un sistema de clasificación en
Bogotá de desechos de manera que se puedan optimizar mediante el reciclaje.
sep-17 b. Implementar este sistema en las otras oficinas.
sep-18 c. Acciones de sensibilización regularmente,
para disminuir cada vez más la producción de desechos de la agencia.
2 – Capacitar y comprometer los empleados con el desarrollo sostenible de la agencia
may-16 a. Conocer la opinión de los empleados sobre las acciones lideradas por la agencia.
sep-16 b. Tener un programa periódico de capacitaciones sobre el turismo sostenible.
may-17 c. Contar con un Green Team activo que
desarrolla proyectos responsables y respeta el plan de acción RSE.
sep-17 d. Contar con proyectos propuestos y desarrollados por los empleados.
sep-17 e. Destinar 1€ del margen de cada viaje para
crear un fondo con el fin de financiar proyectos socialmente responsables.
3 – Obtener certificaciones de turismo responsable
mar-17 a. Respetar 100% la norma nacional para el turismo sostenible (NTS-TS 003).
jun-17 b. Respetar los requisitos de la certificación nacional de Calidad Turística.
sep-17 c. Registrarse y obtener la certificación nacional.
sep-18 d. Obtener una certificación internacional.
VIAJEROS
4 – Sensibilizar y comprometer a los viajeros con la política RSE de la agencia
sep-16 a. Comunicar sobre la RSE de la agencia con los viajeros.
sep-17 b. Reducir el número de transportes aéreos y terrestres privados utilizados por los viajeros.
sep-18 c. Comunicar sobre los proyectos de la agencia y recibir donaciones de viajeros.
PROVEEDORE
S
5 – Trabajar con proveedores comprometidos con un turismo responsable
mar-17 a. Tener contratos firmados por proveedores.
abr-17 b. Añadir criterios de selección ambientales y
sociales específicos, para elegir a los proveedores.
sep-17 c. Hacer un diagnóstico de los proveedores.
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nov-18 d. Hacer capacitaciones y sensibilizaciones para los proveedores.
AVENTURE COLOMBIA LUCHA CONTRA EL TRÁFICO ILÍCITO
ABUSO Y EXPLOTACIÓN SEXUAL CON MENORES DE EDAD
Algunas situaciones difíciles en Colombia incitan y dan origen a casos de explotación sexual con menores de edad. Aventure Colombia lucha contra esta problemática sosteniendo la campaña nacional y sensibilizando a sus empleados, viajeros y proveedores por medio de la publicación de artículos sobre su blog, la firma de contratos y el reglamento interior para sus empleados y proveedores.
Además, respeta y trabaja únicamente con proveedores que acatan las leyes 599 de 2002 y 1098 de 2006 del código de la infancia y de la adolescencia y la ley 1453 de 2011 que indican las sentencias para todas personas que desarrollan actividades sospechosas con menores de edad.
FAUNA Y FLORA
Colombia posee una diversidad de paisajes, que ofrecen al país una variedad de clima y contextos favorables para el desarrollo de una biodiversidad única en el mundo: el país posee en su territorio el 10% de la biodiversidad mundial.
Aventure Colombia, a través de la publicación de artículos comprometidos con la defensa del patrimonio natural en su sitio web, blog y las redes sociales; busca sensibilizar a sus colaboradores, viajeros y proveedores sobre la amenaza del tráfico ilícito de fauna y flora en el país.
La agencia acata la ley 17 de 1981, que establece la reglamentación vigente al comercio internacional de especies de fauna y flora amenazadas.
BIENES CULTURALES
El comercio ilegal de bienes culturales es uno de los tráficos ilegales más grandes del mundo; Colombia es uno de los países que sufre esta situación y es por esto que Aventure Colombia lucha contra este tipo de problemática, por medio de la sensibilización de sus colaboradores, viajeros y proveedores; además, la agencia publica artículos en el blog, donde da a conocer este problema y sostiene la campaña nacional para luchar contra este tipo de tráfico.
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La agencia acata la ley 63 de 1986, que establece las medidas que se deben adoptar para prevenir y prohibir el comercio ilícito de bienes culturales.
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AVENTURE COLOMBIA Y SUS ALIANZAS
Aventure Colombia, en su proceso de turismo responsable, se vincula con organismos colombianos y franceses, para hacer parte de una red de turismo responsable y favorecer el desarrollo del turismo responsable a nivel nacional e internacional.
ATR : Actuar para un Turismo Responsable Aventure Colombia, como agencia local, es un receptivo de miembros ATR, “Agir
pour un Tourisme Responsable” (“Actuar por un turismo responsable”), asociación francesa de tour operadores comprometidos por un turismo más responsable, desde el tour operador hasta los últimos socios comerciales. Para más información: http://www.tourisme-responsable.org/
ACOTUR : Asociación Colombiana para un Turismo Responsable Aventure Colombia participó en la creación y es miembro fundador y activo de
ACOTUR, asociación colombiana que tiene como objetivo hacer del turismo colombiano
una referencia en turismo responsable. Para más información: http://www.acotur.co/
¡SUS SUGERENCIAS NOS INTERESAN!
Aventure Colombia está en un proceso de progreso sincero y determinado. La lectura de este informe puede suscitar comentarios o preguntas; por lo tanto, es posible que durante su viaje o visitando nuestro sitio internet, surjan ideas o recomendaciones que deseen hacernos. Sus opiniones y sugerencias nos interesan y son de gran utilidad para nosotros en este proceso de mejora continua. Gracias por escribirnos a [email protected], asunto: RSE. Estaremos encantados de leerlos, tomaremos el tiempo necesario para responderlos y tendremos en cuenta sus ideas para añadirlas en nuestro plan de acción.
Gracias por su atención.
Su equipo Aventure Colombia
Contacto: [email protected]. Asunto: RSE
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