Informe trimestrales PQRSD 2017 Oficina de Atención al ... · nuevo país en paz 12 de los cuales 9 fueron resueltos y 7 quedaron en tramite. De la misma manera el Proceso de Atención

Informe trimestrales PQRSD 2017

Oficina de Atención al Ciudadano y Transparencia

Universidad de Pamplona Pamplona - Norte de Santander - Colombia

Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co

Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz

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Informe Evaluación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias Primer Trimestre de 2017

La siguiente información es tomada del reporte emitido por la ofcina de Atención al Ciudadano y Transparencia, de acuerdo al Aplicativo de PQRSD.

Estadísticas por Procesos:

Los procesos misionales recibieron un total de 50 PQRSD de los cuales 48 fueron resueltos y 2 trasladados.

7

10

1

32

PROCESOSMISIONALES

QUEJA

RECLAMO

SUGERENCIA

PETICION




3

Los procesos de apoyo recibieron un total de 18 PQRSD de los cuales 17 fueron resueltos y 1 quedo en tramite.

4

9

8

1

PROCESOSDEAPOYO

QUEJA

RECLAMO

PETICION

FELICITACIONES

2

113

5

DIRECCIONAMIENTOESTRATEGICO

QUEJA

PETICION

DENUNCIA

RECLAMO




4

Los procesos de direccionamiento estrategico recibieron un total de 21 PQRSD de los cuales 18 fueron resueltos y 3 no fueron tramitados

El proceso de evaluación y control recibio un total de 1 PQRSD de los cual fue resuelto

De la misma manera el Proceso de Atención al Ciudadano, detecta que las dependencias que tenían quejas, reclamos o sugerencias:

• Coordinación Administrativa Villa del Rosario • Dirección CIADTI • Gestión Administrativa y Financiera • Gestión de Pagaduría y Tesorería • Gestión Vicerrectoría Académica • Registro y Control Académico • Secretaría General • Facultad de Artes y Humanidades • Facultad de Educación • Facultad de Salud • Coordinación CREAD • Atención al Ciudadano y Transparencia • Centro de Bienestar Universitario

EVALUACIÓNYCONTROL

DENUNCIA




5

• Cread Norte de Santander • Control Interno Disciplinario. • Oficina Juridica. • Secretaría General y Honorable Consejo Academico.

Las cuales se tramitaron de la siguiente manera:

Estado Cantidad Porcentaje

No Tramitado 3 3.13%

En Tramite 1 1.04% Resuelto 88 91.67% Traslado 4 4.17% Rechazo 0 0.00% TOTAL 96 100.00%

Observaciones

! Se realizó el trámite correspondiente desde la dependencia de Control

Interno de Gestión de las quejas que se encontraban en traslado.

! Se dio respuesta por parte de la Facultad de Artes y Humanidades y por parte de la Coordinación de CREAD.

! Se le recomienda a los procesos dar trámite a las solicitudes radicadas en el aplicativo en los plazos establecidos.

! Se realizó el trámite correspondiente desde la dependencia de Control Interno de Gestión de la felicitación que se encontraba en trámite a la cual la Oficina Jurídica dio respuesta.




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Informe Evaluación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias Segundo Trimestre de 2017

La siguiente información es tomada del reporte emitido por la oficina de Atención al Ciudadano de acuerdo al Aplicativo de PQRSD.


Los procesos misionales recibieron un total de 62 PQRSD de los cuales 60 fueron resueltos y 2 trasladados.

26

10

35

PROCESOSMISIONALES

QUEJA

RECLAMO

SUGERENCIA

PETICION




7

Los procesos de apoyo recibieron un total de 8 PQRSD de los cuales todas fueron resueltas.

Los procesos de direccionamiento estrategico recibieron un total de 13 PQRSD de los cuales 9 fueron resueltos y 4 no fueron tramitados.

2

2

4

0

PROCESOSDEAPOYO

QUEJA

RECLAMO

PETICION

FELICITACIONES

6

7


QUEJA

PETICION




8


" Atencion al ciudadano y Transparencia. " Vicerrectoria Administrativa y Financiera " Vicerrectoria Academica. " Registro y Control " Oficina Juridica. " Dirección de Interacción Social. " Direccion Creads " Facultad de Educación " Gestión Infraestructura Tecnológica





Observaciones

! El requerimiento No se tramita debido a que fue interpuesto dos veces siendo la misma solicitud, se tramitará el radicado P-0090 por parte de la oficina de Registro y Control Académico.

! Se realizó el trámite correspondiente desde la dependencia de Control

Interno de Gestión de la petición que se encontraba en traslado a la cual




9

la Vicerrectoría Administrativa y Financiera dio respuesta.

! Se le recomienda a los procesos dar trámite a las solicitudes radicadas en el aplicativo en los plazos establecidos.

! Se realizó el trámite correspondiente desde la dependencia de Control Interno de Gestión, de la petición que se encontraba en trámite, a la cual la Facultad de Educación remitió la respuesta.

! Se le recomienda a los procesos dar trámite a las solicitudes radicadas en el aplicativo en los términos establecidos.




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Informe Evaluación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias Tercer Trimestre de 2017

La siguiente información es tomada del reporte emitido por la oficina de Atención al Ciudadano y Transparencia de acuerdo al Aplicativo de PQRSD.


Los procesos misionales recibieron un total de 80 PQRSD de los cuales 78 fueron resueltos, 1 fue trasladado y 1 quedo en tramite.

7

18

152

PROCESOSMISIONALES

QUEJA

RECLAMO

SUGERENCIA

PETICION




11

Los procesos de apoyo recibieron un total de 12 PQRSD de los cuales 7 fueron resueltas y 5 fueron trasladadas

Los procesos de direccionamiento estrategico recibieron un total de 16 PQRSD

2

37

PROCESOSDEAPOYO

QUEJA

RECLAMO

PETICION

3

8

01


QUEJA

PETICION

DENUNCIA

RECLAMO




12

de los cuales 9 fueron resueltos y 7 quedaron en tramite.

De la misma manera el Proceso de Atención al Ciudadano, detecta que las dependencias que tenían quejas, reclamos o sugerencias: " Atencion al ciudadano y Transparencia: 5 peticiones -2 quejas " Admisiones, Registro y Control Académico: 33 Peticiones- 7 Quejas-13 reclamos-1 sugerencia " Direccion de CIADTI: 2 Petición. " Cread Cesar: 1 Peticiones. " Facultad de Educación: 2 Petición – 1 reclamo " Facultad de Ingenierias: 6 Peticiones " Facultad de Ciencias Economicas: 1 denuncia – 1 queja " Facultad de Artes y Humanidas: 1 petición – 1 queja " Vicerrectoria Académica: 7 Peticiones " Vicerrectoria Administrativa y Financiera: 3 petciones-2 quejas " Bienestar Universitario: 2 reclamo- 2 petición " Gestión de Talento Humano: 1 Petición. " Interacción Social: 1 petición " Recursos Bibliograficos: 1 reclamo " Facultad de salud: 1 denuncia- 1 petición





Observaciones

! Las quejas y las peticiones de la Oficina de Atención al Ciudadano y

Transparencia no se les pudo dar trámite en razón a que la aspirante no




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suministro los datos completos para que la oficina correspondiente pudiese tramitar la queja y de igual forma fue interpuesta dos veces con la misma solicitud.

! Se realizó el trámite correspondiente desde la Cread de Cesar, de la

petición que se encontraba en trámite, a la cual se remitió la respuesta.

! Se le recomienda a los procesos dar trámite a las solicitudes radicadas en el aplicativo en los términos establecidos.

! Se le recomienda a los procesos dar trámite a las solicitudes radicadas

en el aplicativo en los términos establecidos.




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Informe Evaluación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias Cuarto Trimestre de 2017

La siguiente información es tomada del reporte emitido por la oficina de Atención al Ciudadano y Transparencia de acuerdo al Aplicativo de PQRSD.


Los procesos misionales recibieron un total de 39 PQRSD de los cuales 37 fueron resueltos y 2 fueron trasladadas.

4

8

025

PROCESOSMISIONALES

QUEJA

RECLAMO

SUGERENCIA

PETICION




15

Los procesos de apoyo recibieron un total de 3 PQRSD de los cuale.s todos fueron resueltos.

Los procesos de direccionamiento estrategico recibieron solo 1 PQRSD el cual fue resuelto a tiempo.

1

02

PROCESOSDEAPOYO

QUEJA

RECLAMO

PETICION

1


QUEJA




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El proceso de evaluación y control recibio un total de 1 PQRSD de los cual fue resuelto .


" Gestión proyectos: 5 peticiones – 6 reclamos – 2 quejas " Admisiones, Registro y Control Académico: 10 Peticiones- 2 Queja – 1

reclamo " Cread Cundinamarca: 1 Reclamo " Cread Boyacá: 1 Petición " Oficina de Tesoreria y Pagaduria: 1 Petición " División de posgrados: 1 denuncia " Pagaduria: 1 petición " Recursos Fisicos y Apoyo Logistico: 1 queja

1

EVALUACIÓNYCONTROL

DENUNCIA




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Observaciones

! En cuanto al reclamo en estado de traslado del Cread Cundinamarca mediante correo electrónico de fecha 09 de Noviembre de 2017, se solicitó al Director del Cread remitir copia de la respuesta emitida al interesado, quien manifiesta mediante correo de la misma fecha que no era de su competencia, por lo tanto esta dependencia le informó que el reclamo se debe rechazar mediante el modulo y de esta manera la Oficina de Atención al Ciudadano y Transparencia pueda re direccionar a la dependencia competente y se lleve a cabo su respectivo tramite.

! En cuanto a la petición en estado de traslado del Cread de Boyacá, se solicitó mediante correo electrónico de fecha 09 de Noviembre de 2017 al Director del Cread remitir copia de la respuesta emitida al peticionario, el cual remitió respuesta el día 10 de Noviembre del presente año. Es necesario aclarar que la petición fue tramitada dentro del término establecido por lo que no debería reportarse en estado de traslado, para lo cual se solicitará a la Oficina de Atención al Ciudadano y Transparencia requerir a soporte tecnológico verificar el módulo PQRSD con el fin de que no se presenten estas inconsistencias que perjudican las dependencias.

! Las demás solicitudes radicadas fueron resueltas en el tiempo establecido.

! Se le recomienda a los procesos dar trámite a las solicitudes radicadas




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en el aplicativo en los términos establecidos.

Atentamente,

EDGAR ANDRES CASTILLO SANCHES Director Oficina de Atención al Ciudadano y Transparencia Universidad de Pamplona

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