INGRESO 2008 - UNSEfhu.unse.edu.ar/modulo_administracion.pdfCUR SO DE INGR ESO 2008 Faculta d de Hum anida des Cienc ias Socia les y de l a Salud Un iversida d Na cion al de Santiago

CURSO DE INGRESO 2008

Facultad de Humanidades Ciencias Sociales y de la Salud

Universidad Nacional de Santiago del Estero Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud

INGRESO 2008

Espacio Curricular:

ADMINISTRACIÓN

Carreras: Contador Público

Licenciatura en Administración

Autores:

Lic. Jorge Castillo



LA ADMINISTRACIÓN

¿CUALQUIERA PUEDE ADMINISTRAR?

Para respondernos a esta pregunta, es necesario indagar acerca de esta

disciplina.

En la actualidad, la administración se presenta como un área de conocimiento

humano repleto de complejidades y desafíos. El profesional que utiliza la

administración como medio para vivir puede trabajar en los niveles mas

variados de una organización: desde un nivel de supervisión elemental hasta

un alto nivel, como una dirección general. Puede actuar, además, en las

diversas especialidades de la administración: Administración de la Producción,

Administración Financiera, Administración de Recursos Humanos,

Administración de Mercado e incluso Administración General.

En cada nivel y en cada especialidad de

la Administración, las situaciones son

diferentes. Además las organizaciones

son diferentes. No existen dos

organizaciones iguales, así como no

existen dos personas idénticas; cada

una tiene sus objetivos, su campo de

actividad, sus directivos y su personal,

sus problemas internos y externos, su

mercado, su situación financiera, su

tecnología, sus recursos básicos, su ideología, su política de negocios, etc.

LA SOCIEDAD ORGANIZACIONAL

El mundo en el que vivimos es una sociedad institucionalizada y compuesta de

organizaciones. Desde que nacemos participamos de alguna manera en ellas:

sanatorios, hospitales, escuelas, negocios, clubes, iglesias… no agotaríamos el



listado. Nuestra vida depende íntimamente de las organizaciones y estas

dependen de nuestro trabajo. En la sociedad moderna nacemos, crecemos,

aprendemos, trabajamos, nos divertimos, nos relacionamos e incluso morimos

dentro de las organizaciones.

Estas son extremadamente diversas y heterogéneas, cuyo tamaño,

características, estructuras y objetivos son diferentes. Existen organizaciones

lucrativas llamadas empresas y las no lucrativas como las iglesias, entidades

filantrópicas, ONG, hospitales públicos, entre otras.

TERMINO PARA AVERIGUAR ONG, LUCRATIVAS Y NO LUCRATIVAS

Por su tamaño y la complejidad de sus operaciones, cuando alcanzan cierta

dimensión, las organizaciones necesitan que se las administre.

Los pasos y procedimientos básicos de la administración son aplicables tanto a

empresas lucrativas como no lucrativas. Aun cuando existen diferencias

distintivas entre las empresas lucrativas y las no lucrativas que tienen

significativas implicaciones

estratégicas

Ambas organizaciones son indispensables para mantener una sociedad.

Muchas necesidades esenciales no pueden ser garantizadas por

organizaciones lucrativas, por ejemplo, la mayoría de los ciudadanos no

pueden pagar un servicio de seguridad y/o protección privada; sin embargo,

todos son protegidos por igual por los órganos

del Estado, es decir, los productos y

servicios de negocios sólo pueden ser

adquiridos por aquellos que tienen solvencia

económica para pagarlos, pero los productos o servicios de las organizaciones

no lucrativas públicas están al alcance de toda la sociedad por igual.



Estas organizaciones, cualquiera sea su fuente de ingresos debe ser

administrada. Esto lo hace un conjunto de personas que se distribuyen en

distintos niveles jerárquicos y que se ocupan de diferentes funciones. De esta

manera, es posible cumplir objetivos que para una sola persona o un grupo “sin

organización” hubiera sido imposible.

Administrar eficazmente y eficientemente una organización debe constituirse en

la preocupación tanto del presidente de la gran corporación, del director del

hospital, del capataz de una cuadrilla que trabaja en la refacción de una ruta,

del obispo en la iglesia (o el párroco en una parroquia), del entrenador en un

equipo de fútbol y del rector de la universidad, por nombrar algunos.

TERMINOS PARA AVERIGUAR: EFICACIA Y EFICIENCIA

LA IMPORTANCIA DE SABER ADMINISTRAR

Peter Drucker, el más famoso autor neoclásico, afirma que no existen países

desarrollados ni subdesarrollados, sino países que saben administrar la



Para leer:

“Producción Más Limpia PML” .

La Producción Más Limpia enfrenta el tema de la contaminación industrial de manera preventiva, concentrando la atención en los procesos productivos, productos y servicios, y la eficiencia en el uso de las materias primas e insumos, para identificar mejoras que se orienten a conseguir niveles de eficiencia que permitan reducir o eliminar los residuos, antes que estos se generen. La experiencia internacional comparada ha demostrado que, a largo plazo, la producción limpia es más efectiva desde el punto de vista económico, y más coherente desde el punto de vista ambiental, con relación a los métodos tradicionales de tratamiento “al final del proceso”.

META

tecnología, los recursos disponibles y potenciales; y países que todavía no

saben hacerlo. En otros términos existen países administrados y

subadministrados. Lo mismo ocurre en las organizaciones. Existen

organizaciones excelentes y organizaciones en condiciones precarias de

administración. Todo se reduce a un aspecto de talento administrativo.

Muchos profesionales (ingenieros, economistas, contadores o médicos que

conocen sus respectivas especialidades), cuando son promovidos en sus

organizaciones (manufactureras, industriales o de constructoras, de servicios o

comercio) a supervisores, gerentes o directores, deben transformarse en

administradores. Entonces deben aprender a administrar y adquirir nuevos

conocimientos y posturas que en sus especialidades no les enseñaron en

momento alguno. De ahí el carácter eminentemente universal de la

administración: cada organización necesita no solo administrador sino un

equipo de administradores en varios niveles, áreas y funciones para dirigir.



HACIA UNA DEFINICIÓN DE ADMINISTRACION

La palabra administración proviene del latín ad (Hacia, dirección, tendencia) y minister (subordinación u obediencia) y significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro. “La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas” Esta es una definición básica, que podríamos ampliar incluyendo algunos

aspectos no menos importantes:

• Como administradores, las personas realizan funciones administrativas

de planeación, organización, dirección, integración de personal y control

• La administración se aplica a todo tipo de organizaciones

• Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales

• La meta de todos los administradores es la misma: lograr un superávit

(pensemos en éste término, en función de resultados mayores a los

insumos utilizados, no en función de ganancias únicamente)

• La administración se ocupa de la productividad: esto implica Eficacia y Eficiencia.

El éxito en el campo de la Administración depende, en cierto grado, del

conocimiento que un administrador tenga sobre lo que es una organización

(sea empresa o no), las partes que la configuran, así como sus objetivos,

metas o finalidades más amplias.

AMPLIANDO AÚN MÁS LA DEFINICIÓN

En el primer punto del apartado anterior veíamos el tema de las funciones

administrativas. Desde ese punto de vista, algunos autores definen también a

la Administración como “el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar

los esfuerzos de los miembros de la organización para lograr los objetivos

fijados”. En todas las organizaciones se lleva a cabo este proceso con mayor o



menor rigurosidad, dependiendo del tamaño y la complejidad de la misma, por

lo tanto podemos hablar de la universalidad del mismo.

LOS ADMINISTRADORES

Son individuos en una organización que dirigen las actividades de otros.

Son los responsables de llevar a cabo las cuatro actividades principales de la

administración: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar.

Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos,

materiales, técnicos, monetarios, de tiempo y espacio en una empresa útil y

efectiva.

Estos tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que

las personas hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo. La licenciatura en administración prepara académicamente al profesional para que

pueda desenvolverse laboralmente como directivo dentro de una organización

(empresa, repartición pública, sindicato, hospital, etc). Ello quiere decir que lo capacita

para que dentro del ámbito laboral pueda tomar decisiones acertadas, combinando

factores que gravitaran en el funcionamiento y resultado de las organizaciones,

La salida laboral es amplia. También existe un amplio campo dentro de las

empresas consultoras, o sea las que asesoran a otras organizaciones en temas

muy específicos.

En el trabajo dentro de las organizaciones es frecuente la relación con

profesionales de otras disciplinas, dependerá ello de la orientación (profesional)

que se elija.



El papel del administrador

Administración, según el diccionario de la lengua española, significa el estudio

de distribución y asignación de los recursos de una organización con el fin de

alcanzar una mayor coordinación y eficiencia en el logro de sus objetivos. ¿Como se inserta el estudio profesional de este “arte de administrar dentro de la

definición de administración y cuales son los campos laborales de los egresados de

esta disciplina?

La profesión de administrador es muy variada dependiendo del nivel en

que se sitúe el administrador, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre

diaria del nivel operacional o con la planeación, organización, dirección y

control de las actividades de su departamento o división en el nivel intermedio,

o incluso con el proceso decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un

ambiente externo que la empresa pretende servir.

Cuanto mas se preocupe el administrador para saber o aprender como

se ejecutan las tareas, mas preparado estará para actuar en el nivel

operacional de la empresa. Cuanto mas se preocupe por desarrollar conceptos

mas preparado estará para actuar en el nivel institucional de la empresa. Un

administrador debe conocer como se prepara un presupuesto de gastos o una

previsión de ventas, como se construye un organigrama o flujograma, como se

interpreta un balance, como se elabora la planeación y el control de

producción, etc ya que estos conocimientos son valiosos para la

administración, sin embargo lo mas importante y fundamental es saber como

utilizarlos y en que circunstancias aplicarlos de manera adecuada.

PROCESO DE ADMINISTRACIÓN

Desde finales del siglo XIX se ha definido la administración en términos

de cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación, la

organización, la dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a

cierto escrutinio, en términos generales sigue siendo el aceptado. Por tanto

cabe decir que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y



controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de

todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas

establecidas por la organización.

Analicemos detenidamente cada uno de los pasos del proceso:

PLANIFICAR

Es la función más básica de todas. Una de las tareas principales de todo

administrador es asegurarse que todos comprendan los propósitos y objetivos

del grupo y sus métodos para lograrlos. Esta es la función de la planeación.

“La planeación incluye seleccionar misiones, objetivos y las acciones para alcanzarlos; requiere tomar decisiones: es decir seleccionar entre diversos cursos de acción”. El concepto más sencillo que podemos enunciar es el de “fijar objetivos y como

los vamos a lograr”. Esto podría ser aplicable a un plan sencillo como puede

ser la planificación que ustedes hacen para un fin de

semana. ¿Que es lo que esperan lograr?. En el caso que

estén de vacaciones, obviamente el objetivo será divertirse

(mientras que si están en épocas de exámenes, “obviamente”

el objetivo será otro). Para alcanzar ese “blanco”, la

diversión, deberán pensar anticipadamente que cosas podrían hacer para

pasarlo lo mejor posible, que actividades realizarán, en que horarios, cuanto

necesitarán de “efectivo”, con quién saldrán, donde irán, etc. Tal ustedes no

hacen este proceso conscientemente, porque las salidas se convierten en

rutina y no lo piensan con demasiada anticipación, sin embargo es en sí

mismo, una planificación.

Planificar nos permite, de alguna manera, reducir la incertidumbre que nos

plantea el futuro. En el caso del sencillo ejemplo anterior, ustedes no llamaron

con tiempo al remis que los llevaría a la fiesta y llovió y ninguna empresa

contesta el teléfono: porqué? Porque no previeron con tiempo!!!!!



En el caso de la planificación en las organizaciones, el tema se complejiza un

poco más. Cuando decidimos (y tengan en cuenta al término decisión, que es

el núcleo del planeamiento) que vamos a emprender un negocio, por ejemplo,

pensamos que tipo de negocio vamos a instalar, a quien nos vamos a dirigir

(quienes esperamos que sean nuestros clientes), que ofreceremos (variedad

de productos, calidad, mejores precios, servicios postventa, etc).

Esta complejidad hace necesario que los principales administradores, tanto de

organizaciones privadas como públicas, lean y relean el ambiente y que

posicionen y reposiciones la organización cuantas veces sea necesario para

mantenerla viva, y mejor aún, para hacerla crecer y prosperar.

¿Qué se imaginan con esto de leer y releer el ambiente? No somos

futurólogos, ni tenemos la bola de cristal que nos ayude a predecir con

exactitud el futuro, entonces es necesario investigar el ambiente en que se

encuentra la organización para avizorar los cambios que se vienen y como

afectarán a nuestra organización.

¿Les parece que un cambio en la economía del país podría afectarnos como

organización?. ¿Qué deberíamos hacer si se espera un proceso inflacionario?



Nos enteramos que un proveedor nuestro está por quebrar, ¿nos interesa

esto? ¿tendremos que hacer algo?. Tenemos información que está por salir al

mercado un producto similar al nuestro, pero de mejor calidad y menor precio,

¿nos quedamos esperando que salga?.

Si queremos responder estos interrogantes nos daremos cuenta sobre la

importancia de monitorear el ambiente, tanto externo como interno, para

anticipar acciones (que pueden ser muy importantes como capacitar al

personal en nuevos métodos y procesos, o simples como establecer

procedimientos para atención rápida y diligente de clientes) que nos ayuden a

estar mas preparados a la incertidumbre del futuro. Esto implica la

PLANIFICACION.

La planificación es fundamental, ya que:

1. Permite que la empresa este orientada al futuro

2. Facilita la coordinación de decisiones

3. Resalta los objetivos organizacionales

4. Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar para que

la empresa opere eficientemente.

5. Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.

6. Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo

7. La planeación es la etapa básica del proceso administrativo: precede a

la organización, dirección y control, y es su fundamento.

8. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las

corazonadas o empirismo.

9. Facilita el control y permite medir la eficiencia de la empresa.



Tipos de Planes

Existen diferentes tipos de planes y se los clasifica de la siguiente manera:

§

§ Los propósitos. Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo

cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente un

grupo social.

§ Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea

obtener, son fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente y

determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico.

§ Las estrategias. Cursos de acción general o alternativas que muestran la

dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos, para lograr los

objetivos en las condiciones más ventajosas.

§ Políticas. Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos

generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se

repiten dentro de una organización.

§ Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia de

actividades que habrán de realizarse para lograr objetivos y el tiempo

requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos

involucrados en su consecución.

§ Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de

actividad del grupo social expresado en términos económicos, junto con

la comprobación subsiguiente de la realización de dicho plan.



§ Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la

secuencia de actividades que deben seguirse en la realización de un

trabajo repetitivo.

ORGANIZAR: para que se pueda cumplir con lo planificado, es necesario

“organizar” las distintas acciones necesarias para cumplir los objetivos fijados.

Es necesario armar el esqueleto que permita la dinámica de la vida de una

organización.

Si queremos utilizar una analogía para entender esto, podemos hablar del

cuerpo humano. Piensen en el mismo, ¿Cómo “funcionamos”?. Somos una

unidad, pero a su vez estamos compuestos por distintos órganos que cumplen

diferentes funciones, con un objetivo principal: la vida. Los distintos sistemas

que integran nuestro cuerpo (respiratorio, nervioso, muscular, etc.) funcionan

como unidades independientes, cada uno cumple con una función diferenciada,

pero a su vez relacionada con el resto. Si un órgano se enferma, posiblemente

afecta a los demás. Al funcionar como un sistema, la salud se resiente en

general.

En las organizaciones sucede algo similar. Siendo pequeñas, la forma de llevar

a cabo las actividades es sencilla. Entre dos o tres personas se pueden hacer

las tareas que se requieren para llevar adelante el negocio (supóngase que se

trate de un kiosco). Esto no quiere decir que necesite organizar las tareas, pero

se lo puede hacer más informalmente. Cuando crecen y sus operaciones se

vuelven mas complejas, se hace necesario distribuir el trabajo entre sus

miembros de manera que cada uno realice una parte de todo el trabajo

(división del trabajo). Esto trae como consecuencia que cada uno ( o cada

grupo) se convierta en especialista en la parte que le corresponde. Surgen así

las distintas áreas, unidades, departamentos, secciones, etc,. Cada una

especializada en una función diferente. Es posible hablar entonces de

producción, comercialización, finanzas, personal o recursos humanos,

administración, contabilidad, etc,.



Todas estas funciones diferenciadas deben estar integradas hacia un objetivo

final, el objetivo de la organización, que derive de su misión. Si cada unidad

funciona como una parte independiente de las demás, seguramente no se

lograrán los objetivos fijados. ¿saben lo que significa “sinergia”? 2 +2 = 5. esto

es lo que se debe lograr con el armado de una estructura organizacional eficaz

y eficiente. Esto es: los resultados que se logran deben ser mayores que la

suma de los insumos utilizados.

Utilicemos otra analogía: en una orquesta, cada integrante toca un instrumento

diferente. Si cada uno tocara por separado, no se lograría la misma armonía y

belleza en una interpretación que cuando todos tocan juntos, con un director al

frente. DIRIGIR: una definición de administración que citamos en párrafos anteriores,

veíamos que minister significaba realizar una función bajo el mando de otro. Si

analizamos esto, es lógico pensar que todo administrador debe tener personas

a su cargo, porque de otro modo no podría ejercer su función.

Los administradores afrontan un problema interesante. Son responsables de la

terminación de una tarea, o de manejar cualquiera de muchas otras

actividades efectuadas por las organizaciones. Pero un administrador por si

mismo no puede llevar a cabo todo el trabajo. Se necesita el esfuerzo y la

colaboración de los subordinados. Lo que el gerente, el supervisor, el jefe o

cualquier otro tipo de administrador que se trate debe hacer, es inducirlos para

que cooperen en la ejecución de la tarea en cuestión. Este es el principal reto

de la función de dirección. Pero para poder dirigir con eficacia (es decir, lograr

que otros realicen funciones para cumplir los objetivos), es necesario que se de

un proceso de influencia, de manera tal que el otro (el subordinado) haga lo

que el administrador quiere o le solicita. Influir significa lograr cambios en la

conducta del otro, por lo tanto si me pongo en el lugar de una administrador, lo

que intentaré es que realice las actividades que le delego, o sea que modifique

su conducta.



En este proceso de dirección entran a jugar otros ingredientes como

la motivación, el liderazgo, la comunicación y el trabajo en equipo.

Motivación

Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado de

compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan

canalizan y

sustentan la conducta humana de un sentido particular o comprometido. Las

metas de la organización son inalcanzable a menos que exista el compromiso

permanente de los miembros de la organización.

La motivación fue uno de los primeros conceptos a los que se

enfrentaron gerentes y administradores. El llamado modelo tradicional suele

estar ligado a Taylor y la administración científica. los gerentes determinaban

cuales eran la forma mas eficiente de ejecutar tareas repetitivas y después

motivaban a los trabajadores mediante un incentivo salariales cuanto mas

producían los trabajadores mas ganaban el supuesto básico era que los

gerentes entendían el trabajo mejor que los trabajadores quienes en esencia,

eran holgazanes y solo podían ser motivado mediante el dinero. La conclusión

es que los gerentes pueden motivar a los empleados reconociendo las

necesidades sociales y haciendo que se sientan útiles e importantes, de tal

manera que se sientan parte de la organización.

Liderazgo

En forma gerencial es el proceso de dirigir las

actividades laborales de los miembro de un

grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra

a otras personas, empleados o seguidores, si

no hubiera a quien mandar las cualidades del

liderazgo del gerente serian irrelevantes;



también involucra una desigualdad de poder entre los lideres y los

miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la

conducta de los seguidores de diferentes manera.

Comunicación

La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de

comunicación en mas de una organización han ocasionado daños muy

severos, por tanto la comunicación efectiva es muy importante para los

gerentes ya que ella representa la hebra

común para las funciones administrativas. Los

gerentes preparan planes hablando con otras

personas, para encontrar la mejor manera de

distribuir la autoridad y distribuir los trabajos. De

igual manera las políticas motivacionales, el

liderazgo, y los grupos y equipos se activan en razón del intercambio regular de

información las comunicaciones como cualquier actividad intelectual se pueden

perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones

pueden ser un lugar ideal para aprender esta lección.

Equipos y Trabajo en equipo

Un equipo se define como dos o mas personas que interactúan y se

influyen entre si, con el propósito de alcanzar un objetivo común. En las

organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de equipos los formales

e informales. Los equipos formales son creados por los gerentes con el

propósito de encargarles tareas especificas, el tipo de grupo formal que

prevalece es el equipo de mando, otro tipo de equipo formal es el comité el cual

por regla formal dura mucho tiempo y se encarga de problemas y decisiones

que se repiten.

Los equipos informales son de naturaleza social estos

grupos son formaciones naturales que aparecen en el



ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto

social. Estos equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses

comunes.

CONTROLAR: la palabra control tiene varios significados en administración:

1. Como función restrictiva y coercitiva, es utilizada con el fin de cohibir o

limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamientos no

aceptados. En este sentido el control es negativo y limitante, y muchas

veces se interpreta como coerción, restricción, inhibición, manipulación.

Es el denominado control social, aplicado en las organizaciones y en la

sociedad para inhibir el individualismo y las libertades de las personas.

2. El control como sistema automático de regulación, utilizado con el fin de

mantener un grado constante de flujo o un sistema en funcionamiento.

Por ejemplo el proceso de control automático de las refinerías de

petróleo y de las industrias químicas de procesamiento continuo y

automático. El mecanismo de control detecta posibles desviaciones o

irregularidades e introduce, de modo automático, las regulaciones

necesarias para volver a la normalidad. Cuando se dice que algo está

bajo control, significa que esta dentro de lo normal.

3. El control como función administrativa, forma parte del proceso

administrativo, del mismo modo que vinimos viendo anteriormente con

los pasos de planeación, organización y dirección.

Este último punto de vista es el que nos interesa analizar en este momento.

¿Cuál es la finalidad del control? Es asegurar que los resultados de aquello que

se planificó, organizó y dirigió, se ajusten tanto como sea posible a los objetivos

establecidos. La esencia del control reside en comprobar si la actividad

controlada consigue o no los objetivos o los resultados esperados. El control

es, fundamentalmente, un proceso que guía la actividad ejecutada hacia un fin

determinado.



Tiene que tener claro que la planificación como el control son dos

caras de la misma moneda, son inseparables. Uno sin el otro pierden valor.

¿Por qué es así? Porque de ninguna manera podré controlar, si antes no

planifiqué, si antes no establecí parámetros u objetivos claros a donde espero

llegar, sino determiné que es lo que quiero ser y como voy a llegar a serlo.

Tampoco tiene sentido armar planes fabulosos, detallados y que tengan en

cuenta todos los aspectos que se necesitan para lograr resultados, si luego no

monitoreo o controlo como se encamina la ejecución hacia los mismos. Lo

ejecutado o lo realizado debe coincidir con lo planificado. De no ser así es

necesario detectar las causas de las desviaciones y establecer medidas

correctivas que permitan solucionar el problema.

Cuando vamos al medico porque no nos sentimos bien, el mismo nos pregunta

que sentimos, porque evidentemente hay algo que sale de lo normal(dolencia).

Nos indaga acerca de los síntomas y posiblemente nos derive a hacernos

algunos estudios (radiografías, análisis, etc.). A partir de esos resultados, no

dará un diagnostico y nos dirá que debemos hacer para sentirnos mejor y

curarnos. Este ejemplo sencillo no es más ni menos que un proceso de control.

Un proceso de control corriente, cuyo propósito sea ayudar a vigilar las

actividades periódicas de un negocio y de cada centro de responsabilidad,

consta de las siguientes fases:

1) Fijar Estándares.

2) Medir el desempeño.

3) Comparar el desempeño (resultados reales) con las metas y normas

planificadas.

4) Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para determinar

las causas subyacentes de las variaciones.

5) Desarrollar cursos de acción opcionales para corregir cualesquier

deficiencia y aprender de los éxitos.



El control eficaz exige la alimentación adelantada. En otras palabras, se

supone que los objetivos, los planes, las políticas y las normas se han

desarrollado y comunicado a aquellos gerentes que tienen las correspondientes

responsabilidades de desempeño. Por lo tanto, el control debe necesariamente

apoyarse en el concepto de la retroalimentación, el cual exige mediciones del

desempeño y dispara la acción correctiva prevista para asegurar el logro de los

objetivos.

Cuando los planes se hacen operacionales, debe ejercerse el control

para medir el avance. En algunos casos, el control tiene también como

resultado la modificación de los planes y metas anteriores o la formulación de

nuevos planes, cambios en la operación y reasignación de la gente. Deben

desarrollarse métodos de control para las características particulares de la

operación y la estructura de organización.

Un importante aspecto de control que a menudo se pasa por alto es su

relación con el momento de la acción. El control no puede ser a posteriori; por

ejemplo, un desembolso ya efectuado o una ineficiencia ya cometida no puede

deshacerse. Por lo tanto, debe aplicarse un control eficaz en el momento de la

acción o cuando se asuma el compromiso.

Este concepto sugiere que el gerente

responsable de ciertas acciones debe

empeñarse en alguna forma de control previo

(a priori); para hacer tal cosa, los objetivos, los

planes, las políticas y las normas deben haber sido comunicados al gerente y

plenamente comprendidos por éste con la anticipación necesaria.

La comparación de los resultados reales con las metas y normas

planificadas constituye una medición de la efectividad del control durante un

período pasado especificado, el cual constituye la base para una eficaz

retroalimentación. Los hechos que se muestran en un informe de desempeño



no pueden ya cambiarse; sin embargo, la medición histórica

puede conducir a un mejoramiento del control en el futuro.

Cada una de las etapas del proceso suponen la necesidad de tomar

decisiones, lo cual implica seleccionar una de entre varias alternativas posibles

en relación con el objetivo fijado. Esta selección no puede hacerse sin contar con Información adecuada y oportuna.

PROCESO INTERACTIVO

Las etapas del modelo presentado (planificación, organización, dirección y

control) fueron realizadas como un modelo. ¿Qué significa esto? Que se trata

de una simplificación de la realidad. Extrajimos de la realidad organizacional,

aquellos aspectos más significativos, para explicar la dinámica de las

organizaciones.

En la práctica, los pasos no se dan linealmente, hay una continua interacción e

interrelación entre ellos. No podemos establecer un límite rígido y decir: “hasta

aquí planificamos, ahora organizaremos, y luego dirigiremos”. En las

organizaciones estos pasos del proceso interactúan constantemente, lo que

sucede es que a los fines didácticos el uso de modelos es ventajoso para

explicar aspectos más complejos.

Planificación ¿Qué se quiere hacer o lograr?

Dirección Hacer que se logren

los objetivos

Control ¿Lo realizado se ajusta

a lo planificado?

Organización ¿Cómo se hará?



PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

Uno de los principales objetivos de toda organización es ser productivos.

¿que implica la productividad? Las compañías exitosas crean un superávit

mediante operaciones productivas. Aunque no existe un verdadero

consenso sobre el significado de la productividad, lo podemos definir como

la relación entre resultados (productos) / insumos, dentro de un período con

la debida consideración de la calidad. Lo podemos expresar de la siguiente

forma:

La fórmula nos indica que se puede mejorar la productividad de las

siguientes maneras:

1. Acrecentar la Producción (resultados) con los mismos insumos

2. Disminuir los insumos manteniendo la misma Producción

3. Aumentar la Producción y Disminuir los insumos para cambiar la razón

de un modo favorable.

Las organizaciones utilizan varios tipos de insumos, como el trabajo, los

materiales, el capital. Estos deben ser bien combinados para lograr la

productividad.

Por lo tanto, podemos ver que la misma implica EFICACIA Y EFICIENCIA.

La EFICACIA se refiere al logro de los objetivos (siempre que estos sean

los adecuados). La EFICIENCIA es la obtención de los fines u objetivos con

la mínima cantidad de recursos..

PRODUCTIVIDAD: RESULTADOS

INSUMOS



Todas las organizaciones, privadas o públicas, con o sin fines de

lucro, deben buscar ser productivas, y para ello necesitan ser bien

administradas, de manera de lograr resultados mayores que los recursos

que se utilizan.

Este es uno de los principales desafíos de los administradores actuales que

deben manejar recursos limitados y actuar en ambientes cambiantes que

afectan a las organizaciones.

UNA NUEVA FORMA DE PENSAR: PENSAMIENTO SISTÉMICO

“A veces nos acostumbramos a pensar en una sola dirección dando por obvio

cosas que no son tan obvias...”

PENSAMIENTO SISTÉMICO: Definición y Características

Así como en la naturaleza, los organismos vivientes, las empresas humanas y entre

ellas los negocios son sistemas. Sistemas ligados por tramas invisibles de actos

interrelacionados, que pueden tardar años en mostrar sus efectos mutuos. Como

nosotros mismos formamos parte de esa urdiembre, es doblemente difícil ver todo el

patrón de cambio: Es mas, es común que nos concentremos en fotos instantáneas, en

partes aisladas del sistema y nos preguntemos por que nuestros problemas mas

profundos nunca se resuelven.

El pensamiento sistémico es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos

y herramientas, que ayudan a visualizar los patrones, para que resulten mas

claros, y podamos así modificarlos. Suponen a su vez una visión del mundo

intuitiva. Se busca entender las interdependencias y el cambio. Se basa en las

tendencias innatas de un sistema que llevan al crecimiento o a la estabilidad.



Todos tenemos una actividad mental que abordamos consciente

o inconscientemente. Pensar es algo más que el proceso consciente. En

realidad, el pensamiento comprende una gran variedad de modelos mentales, o

conexiones con significado enterrados en nuestro cerebro, que dirigen nuestras

opiniones, decisiones y acciones.

Para mejorar nuestra capacidad de pensar necesitamos ser conscientes de

estas operaciones mentales ocultas para, luego, aprender como generar

mejores sistemas de pensamiento habituales e introducimos nuevas disciplinas

mentales, estamos estimulando nuevos enfoques que pueden ayudarnos a

desarrollar la intuición y percepción.

En las empresas, es frecuente que mezclemos los análisis racionales con los

instintos, intuiciones y corazonadas para realizar nuestro trabajo. Todos

tenemos una amplísima gama de saberes implícitos o tácitos. En la practica, la aplicación del pensamiento sistémico a situaciones empresariales

pueden hacerse en cinco fases:

ü Analizar cada situación: Identificar la estructura.

ü Describir el acontecimiento, Empecemos expresando los diferentes

pensamientos e intuiciones.

ü Representar la situación en un grafico.

En la descripción anterior puede observarse que la mayor parte de la energía

disponible se concentra en resolver los problemas del momento. Si recogemos

esta situación en un gráfico, podemos extenderle desde el pasado, pasando

por el presente y proyectarle hacia el futuro.

ü Crear una frase que describe la situación

ü Revisar todo lo anterior

Según Peter Senge en su libro “La Quinta Disciplina” manifiesta que desde muy

temprana edad nos enseña a analizar los problemas, a fragmentar el mundo.



Al parecer esto facilita las tareas complejas, pero sin saberlo

pagamos un precio enorme, pero como dice el físico David Bohm, esta tarea es

fútil: es como ensamblar los fragmentos de un espejo roto para ver un reflejo

total.

Cuando se espesan las nubes, el cielo se oscurece, las hojas flamean,

sabemos que lloverá. También sabemos que después de la tormenta el agua

de desagüe caerá en los ríos y lagunas a km. de distancia, y que el cielo estará

despejado para mañana. Todos estos acontecimientos están distanciados en el

espacio y en el tiempo, pero todos están conectados dentro del mismo patrón.

Cada cual influye sobre el resto, y la influencia esta habitualmente oculta. Solo

se comprende el sistema de la tormenta al contemplar el todo, no cada

elemento individual.

Los negocios y otras empresas humanas también son sistemas. También están

ligados por tramas invisibles de actos interrelacionados, que a menudo tardan

años en exhibir plenamente sus efectos mutuos.

No hay ejemplo más agudo de la necesidad de un pensamiento sistémico que

la carrera armamentista los EEUU y la Unión Soviética. Los norteamericanos

tuvieron una perspectiva de la carrera armamentista que esencialmente se

asemejaba a la siguiente:

Armas Soviéticas Amenaza para EEUU Necesidad de construir

Armas en EEUU

Al mismo tiempo, los líderes soviéticos tenían una visión de la carrera

armamentista parecida a esta:

Armas Americanas Amenaza para URSS Necesidad de construir Armas

Soviéticas



Desde la perspectiva americana, los soviéticos eran los agresores, y la

expansión en armas nucleares era una respuesta defensiva a la amenaza

soviética. Desde la perspectiva soviética, el agresor era EEUU, y la expansión

soviética en armas nucleares era una respuesta defensiva a la amenaza

americana.

Pero las dos líneas rectas forman un círculo para crear un “sistema”, un

conjunto de variables que se influyen mutuamente:

La perspectiva sistémica de la carrera armamentista muestra un ciclo perpetuo

de agresión. EEUU responde a una presunta amenaza para los

norteamericanos, construyendo mas armas, lo cual aumenta la amenaza para

los soviéticos, lo cual produce mas armas soviéticas, lo cual aumenta la

amenaza para EEUU, lo cual conduce a mas armas norteamericanas, lo cual

aumenta la amenaza de los soviéticos…

Realicemos un ejemplo de pensamiento sistémico: como consigna interpretar el

siguiente esquema:

ARMAS SOVIÉTIC

AS

AMENAZA PARA LA URSS

NECESIDA D DE

CONSTRUI R ARMAS SOVIÉTIC

AMENAZA PARA EEUU

NECESIDA D DE

CONSTRUI R ARMAS EN EEUU

ARMAS AMERICA

NAS



Escribe lo que deduces de esa imagen. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

CLIENTES SATISFECHOS

VENTAS

COMENTARIOS POSITIVOS



ANEXO I -

Prácticas de Aprendizaje Preguntas, Ejercicios y Casos

En este punto se incluyen un conjunto de actividades que apuntan al análisis e integración de los conceptos de la Unidad. Como no existe una única respuesta, éstas no se incluyen, siendo necesario compartir tu trabajo con tus compañeros y la consulta con el docente:

EJERCICIOS QUE AYUDAN A REFLEXIONAR SOBRE EL CONOCIMIENTO QUE DEBE POSEERSE RESPECTO A LA EMPRESA

Conceptos Generales 1 . Enuncia tu propio concepto de empresa. --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- En los siguientes enunciados, señala , en el paréntesis de la derecha, una V si la aseveración es verdadera, o una F si es falsa.

2. El término empresa sólo puede sustentarlo, aquella agrupación socio- económica que se dedica a la transformación de materia prima, para la producción de bienes de consumo final o intermedio, de primera necesidad o suntuarios………………………………………………. . ( )

Fundamentación: --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------



--------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------

3. Es erróneo considerar como “Empresa” a una agrupación socio- económica, dedicada a brindar servicios como:

La comunicación, el transporte, el financiamiento, la difusión cultural o la preservación de la salud………………………………………………………………………………………………( )

Fundamentación: ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------

4. El grupo socioeconómico, cuya actividad consiste en adquirir mercaderías del productor y ponerlas a disposición del consumidor, también puede recibir el nombre de “Empresa”……( )

Fundamentación: ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------



ADMINISTRACIÓN: Trabajo práctico

1- Mediante una lluvia de palabras sueltas, que sean claves para lo que se quiere describir (por lo menos 3), explique los siguientes términos:

ADMINISTRACIÓN - ORGANIZACIONES - DECISIÓN - GESTIÓN - AMBIENTE- SOCIEDAD- OBJETIVOS - GERENTES - ADMINISTRADORES - PYME - BUROCRACIA - EFICIENCIA

2- Realice un listado de organizaciones de negocios y otro de organizaciones que no son negocios (por lo menos cinco de c/u). Elija una de cada una y explique a qué se dedican

3- Imagine que Ud. es administrador de una empresa del medio y necesita mejorar las ventas de su producto. Piense por lo menos 5 formas de hacerlo (deben se totalmente distintas entre sí)

4- Porqué cree que las organizaciones deben ser administradas? Enuncie brevemente por lo menos tres razones.

5- Entreviste a un dueño o administrador de un negocio y pregúntele qué es para él administar, y cómo aprendió a hacerlo. Traiga su respuesta a clase para compartirla con sus compañeros.

6.- Por qué necesitan tener visión los administradores.

7.- Por qué los administradores se enfrentan frecuentemente con aspectos de ética.

8.- Compare el valor de la instrucción formal (ciencia) y de la experiencia práctica (técnica) en la educación de los administradores.

FUNCIONES GERENCIALES

1 . Acude a cinco empresas, como mínimo y recaba la información necesaria, que te indique la clasificación a la que pertenecen, considerando, que pueden adoptar varias a la vez.



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2. De las mismas empresas citadas, en el punto anterior, o de otras, identifica las áreas y funciones gerenciales de responsabilidad que poseen y describe las actividades de cada una. ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------

Señala dentro del paréntesis, una F si la aseveración es falsa o una V si es verdadera.

3. Todo tipo de empresa, tiene un departamento de producción…………………………………( )

Fundamentación: ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------



4. Las funciones gerenciales de responsabilidad de cualquier empresa, invariablemente son: producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas………………………………………………………( )

Fundamentación: ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------

5. En una agrupación socioeconómica, dedicada a transformar la materia prima en bienes de consumo, se debe dar mayor importancia al área de producción………………………………. . ( )

Fundamentación: ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------

6. En una agrupación socioeconómica, que se dedica a obtener las mercaderías del productor para ponerlas a disposición del consumidor, se debe dar más importancia al área de ventas…………( )

Fundamentación: ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------



------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------

CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS

De acuerdo con los diversos rubros de clasificación de empresas, anota en el espacio, a cual o a cuales, corresponde cada empresa del listado siguiente, además deberá identificar actividades que desarrollan en cada área y los elementos o recursos principales :

Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud --------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------Actividades de cada área: ---------- -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------- Elementos o Recursos:-------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------

Mc.Center –Indumentaria de Ropas Deportivas --------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------Actividades de cada área: ---------- -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------- Elementos o Recursos:-------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------

Hospital Regional --------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------Actividades de cada área: ---------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------Elementos o Recursos:----------------



--------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------

Chester Bar y Confitería --------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------Actividades de cada área: ---------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------Elementos o Recursos:---------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------

Cía Aseguradora Hamburgo --------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------Actividades de cada área: ---------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------Elementos o Recursos:---------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------

TEMA: ORGANIZACIONES Tomando en cuenta el concepto de Organización y sus Elementos, analice las siguientes preguntas: 1.-) Cuáles son los Elementos comunes que tiene un Kiosko y la Empresa I.B.M. Computer.

Cuáles son sus diferencias.

2.-) Piense en una comunidad sin organizaciones.......¿Cómo sería?....¿Cuáles serían sus limitaciones?...

3.-) Enumere, si es posible, las organizaciones que contribuyeron a su desarrollo personal.



TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

OBJETIVO DE APRENDIZAJE: Que el alumno logre: Investigar organizaciones y aplicar sus conocimientos.

Resolver las siguientes consignas: 1.- Identifique por lo menos tres (3) organizaciones de cualquier tipo. 2.- Explique a qué se dedican cada una de ellas. 3.- Detalle qué funciones estima que se llevan a cabo en cada una de las organizaciones. 4.- Indique quienes son los administradores en cada una de ellas. 5.- Indique quienes son los clientes, consumidores, usuarios o beneficiarios en cada una de ellas. 7.- A su parecer, qué es lo que quieren lograr cada una de estas organizaciones.

TIPO DE ORGANIZACIÓN RUBRO ORGANIZACIÓN

Considerando las distintas Organizaciones que Ud. eligió para la investigación, desarrolle la siguiente actividad:

a) Investigue y defina la forma jurídica adoptada por cada una de ellas y cómo las clasificaría según su tamaño (Pyme o Gran Empresa).

CASO PRÁCTICO:

“SUPERMERCADOS EDYYS”: DE PÉRDIDAS EN LA DÉCADA DEL 90 A BENEFICIOS EN LA SIGUIENTE DÉCADA.

A finales de la década de los 90 Supermercados Edyys se dirigía a la bancarrota. Pese a que era, la empresa supermercadista más grande de Sgo del Estero después del Hiper Libertad y Disco, la tercera compañía en venta de artículos de consumo, estaba en grandes problemas. Las ventas de productos de la canasta familiar a los consumidores de la capital disminuyeron drásticamente, y Supermercados Edyys enfrentaba demandas de diferentes proveedores por un total de 2.000.0000 de pesos como



consecuencia de la recesión en el consumo en Santiago del Estero. A finales de la década la empresa tuvo un déficit en caja por 400.000 pesos. En el año fiscal del 2002 la deuda de Supermercados Edyys se hizo sentir y la situación era insostenible. El dueño de la empresa Supermercadista decidió que era tiempo de vender la compañía. El nuevo propietario de la firma “Emilio Luque”, entonces Gerente General y dueño de una cadena de supermercados en la Provincia de Tucumán llegó con la consigna de hacer lo que fuera necesario para salvar a la empresa supermercadista. Lo que hizo fue reorientar las metas de Supermercados Edyys de buscar el crecimiento por sí mismo y centrar el crecimiento en los beneficios, reorganizar la empresa y ampliar en forma significativa el ámbito de sus operaciones (diversidad de productos y servicios). Los resultados al cabo de dos años, fueron casi milagrosos. En el 2005, la participación de Supermercados “Emilio Luque” en el mercado de productos de consumo masivo era aproximadamente de 22 por ciento compitiendo con los dos grandes “Hiper Libertad y Plaza Vea”. Luque juntamente con su gerente Sr. Marcelo Lamagni hizo rentable esta participación. Reconvirtió el negocio, redujo el número de empleados, capacitó al personal e incorporó personal formado de las otras unidades de negocio de la vecina Provincia y se posicionó en el mercado con precios muy competitivos. A principios de 2003, lo que parecía a dos años atrás un desastre financiero empezaba a parecer una próspera y bien administrada empresa supermercadista. La deuda se redujo a un 20 %. Las pérdidas se convirtieron en beneficios sustanciales. Los sectores operaban a casi un 100 % (por ciento) de su capacidad. “Emilio Luque” buscaba incrementar el ingreso con precios competitivos apoyado en una fuerte publicidad por catálagos y promociones de productos, de esta forma contrarrestaba las participaciones de Hiper Libertad y Plaza Vea dos gigantes del supermercadismo instalados en la Provincia de Santiago del Estero.

PREGUNTAS: 1 . - Relacione las acciones de Emilio Luque con las cuatro funciones administrativas (Planificación, organización, dirección y control). 2. - Utilizando la medida de Drucker del Desempeño Administrativo, analice el enfoque inicial que Emilio Luque le dio a la problemática del Supermercado Edyys



3. - ¿Qué es Eficaz o Eficiente? ¿Cambió este enfoque al paso del tiempo? Justifique su punto de vista. 4. - Señale los puntos de “Eficiencia” y los puntos de “Eficacia” de las acciones de la empresa supermercadista. Señale los puntos de “Ineficiencia” y los puntos de “Ineficacia” de las acciones de la compañía.

CASO: LAS VEINTE MEDIDAS TOP PARA LOS MEJORES MOTIVADORES A travéz de estudios, investigaciones se descubrieron que no existe una sola forma adecuada de motivar. En lugar de eso, hay un proceso en el cual ejecutivos exitosos emplean una combinación de varios caminos, se mencionan las 20 medidas top para los mejores motivadores: 1.- Dar a los empleados la información que ellos necesitan para hacer un buen trabajo. 2.- Brindar un feedback regular. 3.- Consultar a los empleados por su aporte. Involucrarlos en las decisiones que afecten sus trabajos. 4.- Establecer canales de comunicación de fácil utilización. 5.- Aprender, a partir de los mismos empleados, qué los motiva. 6.- Conocer qué actividad laboral prefieren hacer sus empleados cuando tienen tiempo libre. 7.- Felicitar a los empleados personalmente por un trabajo bien hecho. 8.- Reconocimiento por parte del ejecutivo del poder de su presencia física. 9.- Escribirles notas personales acerca de su desempeño. 10.- Reconocer públicamente a los empleados por un buen trabajo. 11.- Incluir encuentros esencialmente morales que celebren el éxito del grupo. 12.- Darles un buen trabajo para hacer. 13.- Brindarles las herramientas necesarias para hacer su mejor trabajo. 14.- Reconocer las necesidades personales de los empleados. 15.- La utilización del desempeño como la base de la promoción. 16.- Establecer una política comprensiva, promovida desde adentro. 17.- Enfatizar el compromiso de la compañía con un empleo de largo plazo. 18.- Fomentar el sentido de comunidad. 19.- Pagar a la gente competitivamente, basándose en lo que se merece. 20.- Dar al personal una razón monetaria para sobresalir ofreciéndole una parte de las ganancias.



CONSIGNA: a) Conforme a ese listado, realice una ordenación según su criterio e

importancia para asignar a una Pyme en Santiago del Estero, de qué forma implementaría y fundamente los elementos motivadores.

ANEXO II

CASOS DE ANALISIS

LAS CINCO DISCIPLINAS DEL APRENDIZAJE CONTINUO

P. Senge identifica 5 disciplinas, que son áreas de mejora personal que deben

ser estudiadas y practicadas de manera continua en las organizaciones. Estas

5 disciplinas son las siguientes:

§ DESARROLLAR LA MAESTRIA PERSONAL

Esta consiste en aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y las

de la gente que nos rodea. Solo si conocemos quienes somos en realidad que

queremos y que es lo que somos capaces de hacer, tendremos la capacidad

para identificarnos con la visión de la organización, de proponer soluciones

creativas, y de aceptar el compromiso de crecer cada vez más junto con la

organización.

§ IDENTIFICAR Y DESARROLLAR NUESTROS MODELOS MENTALES

Nuestras formas de pensar o modelos inconscientes (paradigmas), en

ocasiones restringen nuestra visión del mundo y la forma en que actuamos.

Para descubrirlos debemos voltear el espejo hacia nuestro interior y descubrir

todos esos conceptos que nos gobiernan desde dentro.

Conocer y manejar nuestros modelos o paradigmas nos permitirá promover

formas de comunicación clara y efectiva dentro de la empresa, que sean un

apoyo para el crecimiento y no un obstáculo.

§ IMPULSAR LA VISION COMPARTIDA



La clave para lograr una visión que se convierta en una fuente de inspiración y

productividad para la empresa es que todos los miembros de la organización

aprendan a descubrir en si mismos la capacidad de crear una visión personal

que de sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la visión central propuesta

por el líder. Todas las visiones personales van alimentando la gran visión de la

organización, y cada uno siente en ella una conexión intima que lo impulsa a

dar todo de si para convertirla en realidad.

§ FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO

El crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra fundamentalmente en el

dialogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. En el interior de los equipos

se dan infinidad de relaciones inconscientes que van determinando loa calidad

del dialogo, tales como: mecanismos de autodefensa, sentimientos de

inferioridad o superioridad, deseos de complacer al superior, etc. Todos estos

mecanismos funcionan bajo patrones que debemos aprender a reconocer y

manejar para reconocer los obstáculos cuando están a punto de aparecer,

permitiendo que florezca en todo momento la inteligencia del grupo.

§ GENERAR EL PENSAMIENTO SISTÉMICO

Esta quinta disciplina nos ayuda a pensar en términos de sistemas, ya que la

realidad funciona en base a sistemas globales; para ello es necesario que

comprendamos como funciona el mundo que nos rodea.

Para reducir nuestro grado de ansiedad en relación a la complejidad del

mundo, desde pequeños se nos enseña a aislar los elementos que integran la

realidad, asignando siempre una causa a cada efecto en cadenas mas o

menos complejas.

Por ejemplo, tomemos el caso de un niño que lanza una piedra y rompe un

vidrio ¿Por qué se rompió el vidrio?, muchos contestaran que porque un niño

tiro una piedra y todos quedan conformes con esta explicación. A este tipo de

pensamiento se le llama “explicación lineal o pensamiento lineal”. En un

extremo encontramos la causa y en el opuesto el efecto.



La esencia de la quinta disciplina consiste en un cambio de perspectiva de las

situaciones que vivimos para poder identificar las interrelaciones en lugar de

asociarlas a cadenas lineales de causaefecto. Es necesario ver los procesos

de cambio que se generan, en vez de las imágenes instantáneas que se

producen.

ACTIVIDADES

1 LEE CON ATENCIÓN.

2 Elabora un mapa conceptual de las cinco disciplinas del aprendizaje

continuo. EL MUNDO DE LAS ORGANIZACIONES

“Que nuestra misión sea ayudar a las empresas a convertirse en organizaciones con alto

grado de excelencia y clase mundial para afrontar el reto de integrarse a una economía

de escala global en donde los elevados niveles de calidad y competitividad primen en

las decisiones gerenciales.”

EXCELENCIA ORGANIZACIONAL

Es el conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro

de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientación hacia

los resultados, orientación al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos,

implicación de las personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente

beneficiosas y responsabilidad social.



En algunas ocasiones, la mayoría formamos parte de un gran equipo, un grupo

de personas que juntas funcionaban maravillosamente, se tenían confianza, se

complementaban mutuamente virtudes y flaquezas, tenían metas comunes

mas amplias que las metas individuales, y obtenían resultados extraordinarios.

Lo que experimentaron fue una organización inteligente. El equipo, grupo, no

fue magnifico desde el principio, sino que aprendió a generar resultados

extraordinarios. “ SEAMOS ARQUITECTOS DE ORGANIZACIONES INTELIGENTES”

EXCELENCIA ORGANIZACIONAL: Cultura Empresarial

DEFINICIÓN

La cultura empresarial es lo que identifica la forma de ser de una empresa y

se manifiesta en las formas de actuación ante los problemas y oportunidades

de gestión y adaptación a los cambios y requerimientos de orden exterior e

CULTURA EMPRESARIAL

INTEGRAR SISTEMAS

FORMACION ORGANIZACION GESTIÓN INTEGRADA

EXCELENCIA ORGANIZACIONAL

ROLES

ESTILOS

ELEMENTOS

CALIDAD

INNOVACION

CREATIVIDAD

PROCEDIMIENTOS

PREVENCIÓN DE RIESGOS

MEDIO AMBIENTE



interior, que son interiorizados en forma de creencias y talantes colectivos que

se trasmiten y se enseñan a los nuevos miembros como una manera de

pensar, vivir y actuar.

Estas creencias básicas con sus compromisos y talantes conforman la cultura

empresarial, e impulsadas y conducidas desde el liderazgo definen la identidad

perseguida y operan como factores de adaptación y transformación del entorno

exterior y el desarrollo de los mecanismos internos para enfocar la gestión de

forma propia y diferencial de otras empresas.

La cultura empresarial se expresa en los contenidos anteriormente

mencionados, en el sentido de pertenencia, en la capacidad flexible de

consensuar metas comunes, en la gestión integral de la empresa con sus

objetivos estratégicos y criterios de evaluación de la medida de los resultados.

El lenguaje y las categorías conceptuales propios de cada cultura empresarial u

organización, son esenciales para fijar o consensuar los límites de la identidad

como grupo y establecer las reglas de juego en las relaciones con las personas

que pertenecen al mismo.

PRINCIPIOS BÁSICOS

El sentido de propósito es perdurable en el tiempo y tiene que plantear una

aspiración que de sentido a la empresa y/o organización. Tanto en la realidad

actual como, sobre todo en la futura. Para orientar nuestras acciones hacia ese

propósito, necesitaremos fijar un hilo que, siendo el norte también a largo

plazo, nos emplace en términos más concretos de tiempo y forma. Es por esto

que debemos formular la Misión.

La Misión recoge de forma sintetizada los objetivos de orden superior. Traduce

la abstracción de la filosofía incluida en el propósito en un proyecto tangible y

activador que hace avanzar a la organización y centra sus esfuerzos.



Constituye al mismo tiempo la expresión sincera y sentida de los

deseos íntimos que las personas buscan en su trabajo.

Los Valores constituyen el núcleo de toda cultura empresarial ya que aportan

un sentido de dirección común a todas las personas que componen la empresa

y unas líneas directrices a su labor diaria. Los valores en los que participa

definen el carácter fundamental de la organización y crean un sentido de

identidad en ella.

Las Políticas Generales concretan las líneas globales de actuación de la

empresa en diversos ámbitos, normalmente relacionados con los sistemas de

gestión. Estas políticas persiguen alcanzar los objetivos básicos asumiendo los

contenidos formulados en la misión a través de la aplicación de las líneas

directrices de la gestión estratégica y constituyen nuestra respuesta al reto

competitivo del futuro.

Las Organizaciones plasman en sus misiones el conjunto de creencias sólidas que

sirven de premisas a todas sus políticas y acciones. Uno de los factores más

importantes del éxito empresarial es la invariable adhesión de todo el cuerpo social a

dichas creencias. Estas presunciones son impulsadas desde el liderazgo y tienen

como funciones definir la identidad perseguida, la adaptación del grupo al entorno

externo y la integración de sus procesos internos para su adecuación y supervivencia.

Si una organización quiere estar a la altura de los desafíos que le plantea un

mundo en proceso de cambio, debe hallarse preparada para cambiar en si

misma todo lo que sea preciso a lo largo de su historia empresarial.

Esta Filosofía De Empresa o impulso fundamental tiene mucho más peso que

los recursos técnicos o económicos, ya que estos aun siendo esenciales para

el éxito, son menos trascendentales que la firmeza con que las personas que

integran la organización creen en sus preceptos básicos y los cumplen.



Los Equipos Directivos y Mandos en sus respectivos niveles

tiene la responsabilidad de introducir, comunicar y movilizar a sus colectivos la

vivencia efectiva de los mismos, ya los demás miembros de la empresa la

responsabilidad de aplicar los contenidos de los mismos en su quehacer diario.

REVISIÓN DEL PROPÓSITO, LA MISIÓN, LOS VALORES Y LAS

POLÍTICAS.

El Propósito, La Misión, Los Valores y Las Políticas deben ser revisadas en

su conjunto periódicamente para ratificar el contenido de las mismas y/o

adaptarlas a los desafíos que le plantea un mundo en proceso de cambio

continuo. Si se quiere estar a la altura de los desafíos que se plantean en un

mundo donde las ideas y los conocimientos se innovan con la celeridad del

momento actual, debemos hallarnos preparados para cambiar en si mismo todo

lo que sea preciso y transmitir esta necesidad del cambio al resto de la

organización.

LA ORGANIZACIÓN

CONCEPTOS GENERALES

Definimos las organizaciones: instituciones en las que las personas se

unen en sus esfuerzos, realizando tareas complejas, para lograr objetivos

comunes (individuales y colectivos). Las personas pueden realizar por si solas

actividades complejas. De ahí la importancia de las organizaciones. El hecho

de trabajar coordinados entre si para unos objetivos comunes no impide que

las personas, dentro de la organización, busquen objetivos individuales.

Entendemos que son entidades legales independientes, tienen capacidad para

contratar, realizar intercambios, transacciones. En este sentido son soberanas.

Diferencia entre organización y grupo

Un grupo son dos o mas personas trabajando juntas. Sin embrago, dentro de

las organizaciones, tenemos dos o mas grupos trabajando juntos. Hay tres



niveles: individuo, grupos y organización. En el grupo solo hay dos niveles:

individuo y grupo. Ejemplos de organizaciones: universidad, Corte Inglesa…..

ejemplos de grupos: familia (padre e hijos solamente), equipo de fútbol

(jugadores y entrenador)

Las organizaciones más avanzadas presentaran en las próximas décadas una

forma muy diferente de gestionar la empresa que en la actualidad el trabajo se

realizara en equipos de alto rendimiento, apoyados por Lideres. Los niveles

jerárquicos serán muy pocos y su tendencia será ir disminuyendo.

Una de las características más significativas de la gestión interfuncional, la

gestión por equipos y/o la gestión de mini fabricas es su compromiso con las

gestión sistemática y la mejora continua.

En la nueva organización, la reestructuración no será un suceso fortuito que se

produce por una sucesión en la gerencia o la necesidad de corregir alguna

incompetencia interesada, sino será constante, con equipos que desaparezcan

y que se crean para dar respuesta con eficiencia a los nuevos retos.

MEJORA CONTINUA Es necesario impulsar el cambio cultural en todos los niveles de la organización

si se quiere abordar con cierto grado de éxito una experiencia de esta

envergadura. Como todo cambio cultural, requiere de tiempo para su

organización, por lo que es factible dar un salto brusco, sino un conjunto de

acciones constantes en una misma dirección. El éxito de cualquier gestión y en

definitiva el de la Empresa depende en gran medida de las pequeñas mejoras

que en gran cantidad y a gran velocidad se pongan en práctica.

La importancia del concepto de cliente interno en el nivel de tarea con rigor

adecuado y la constancia necesaria es fuente INAGOTABLE de pequeñas

mejoras.



PROBLEMAS

Uno de los mayores inconvenientes con los que se encuentra una Empresa a la

hora de abordar un proyecto es que “La cabeza corre más que los pies”, es

decir los responsables de más nivel establecen cambios culturales y objetivos

sin contar con la participación del resto de la organización.

Y lo que es más grave sin la impartición de planes de formación y planes de

sensibilización que aseguren que la comunicación fluya tanto de forma

descendente, ascendente como horizontal y sin procesos, ni procedimientos

que aseguren que los nuevos conceptos y los nuevos roles se han asimilado

hasta unos niveles razonables.

Cuántas veces nos vemos empujados por “Modas” y “Proyectos” que al poco

tiempo de finalizar estos o al irse de la Empresa los promotores de los mismos

sólo quedan “ cáscaras vacías” que terminan por morirse de inanición al no

existir soportes y procesos que garanticen su continuación en el tiempo.

CASO DE ANALISIS

Empresas y Economía ¿porque las PyME?

El nuevo escenario nacional requiere la formulación de planteos audaces para

el desarrollo de la pequeña y mediana empresa. Es imprescindible incorporar a

las PyME en una agenda que las considere parte de la política de estado.

En la Argentina de los últimos diez años, los cambios experimentados

simultáneamente en el plano económico, social, institucional y cultural, trajeron

como consecuencia transformaciones profundas con efectos en la forma de

producir y gestionar empresas. Entre estos efectos, el desempleo es el más

importante y doloroso para nuestra realidad socioeconómica. A pesar de las

muchas explicaciones que puedan argumentarse como causa generadora de

desempleo, una de las razones de mayor peso es la “carencia de fuentes de

trabajo”. A esta altura, usted estará pensando: “ esto es demasiado obvio”….



Claro que sí ….. en esta sencilla razón se halla la necesidad de

pensar en alternativas que faciliten el nacimiento de empresas. Precisamente,

éste es el punto que explica por qué necesitamos aumentar

extraordinariamente la creación de micro, pequeña y mediana empresas. Los

estudios existentes demuestran que: “comparadas con las grandes empresas,

las PyMe, son las que proporcionalmente demandan o generan más empleo”

además, este tipo de empresas se presenta como una fuente alternativa de

“equidad económica”, es decir, que su existencia permite moderar, atenuar o

contrarrestar la tendencia a la concentración del ingreso, contribuyendo así a

que la riqueza generada a partir de los procesos productivos beneficie a mayor

cantidad de integrantes de una sociedad. Con la relación a las económicas

regionales, las PyME contribuyen al desarrollo local; dado que, al generar

empleos, atenúan los procesos migratorios hacia las grandes empresas por el

fortalecimiento del llamado “tejido productivo”, puesto que aquellas pueden

contratar a las PyME para que realicen parte de sus procesos de producción,

dada su enorme flexibilidad y capacidad de adaptación. Algunos estudios

sostienen que uno de los inconvenientes más importantes de las PyME es, que

las mismas, carecen de mecanismos idóneos de información y lectura crítica

sobre la dirección, velocidad y magnitud de las transformaciones que se van

produciendo a su alrededor. Este sería a mi juicio el disparador más importante

para adoptar el trípode virtuoso del que habla Sábato cuando relaciona al

Estado, la Empresa y la Universidad.

ACTIVIDADES

1 LEE EL TEXTO

2 Según el mismo ¿cuál es el principal factor que afecta la gestión y producción en la Argentina?

3 ¿Por qué es necesario crear PyME?

4 Según el texto ¿cuál sería el inconveniente más importante de las PyME?



5 Piensa algunas alternativas que facilite el nacimiento de PyME.

6 ¿Las PyME constituyen una organización o un grupo?

Es necesario e imprescindible que todas las personas participen del proyecto empresarial

recibiendo toda información necesaria que asegure su participación en el mismo.

ROLES DE LA ORGANIZACIÓN INTERFUNCIONAL

EL GERENTE

• El gerente de la empresa juega un papel fundamental en la gestión

interfuncional, pues debe traducir a su realidad específica la filosofía de

la gestión por procesos y de hecho debe actuar como líder del proceso

de cambio. Es una persona responsable de dirigir las actividades que

ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. La medida de la

eficiencia y la eficacia de un Gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados.

• Para llegar a buen puerto en la gestión debe contar con una visión global

del estadio último y los pasos a dar, por lo que debe contar con un plan

a corto y medio plazo, y perseguir su evolución para detectar las desviaciones y dificultades y poder actuar en consecuencia.

• El Gerente es el que en última instancia prioriza la asignación de los

recursos que en muchas ocasiones serán escasos.

EL DIRECTOR DE AREA O DEPARTAMENTO

• En la mayoría de las empresas y de las organizaciones los

departamentos son parcelas de poder gestionados por sus Directores

con un alto grado de autonomía. Si no fijarlos que algunos

departamentos como Compras, dpto.. Comerciales y últimamente



departamentos Informáticos se han convertidos en

auténticos poderes fácticos que en algunos casos son gestionados sin

procesos y sin procedimientos como es el caso de los departamentos Informáticos.

• Las Áreas o Departamentos deben de seguir existiendo, pues la

especialización en determinadas actividades y la optimización de la

eficiencia de las tareas así lo requiere. El Director Departamental es una

figura que permanece en la nueva organización, pero cambia sus

funciones sustancialmente. Pasa de ser un ejecutivo que persigue sus

Objetivos Departamentales a un coordinador de recursos

especializados.

• Los Directores Departamentales juegan un papel importante en la

recogida de información externa y la vigilancia tecnológica para que se

traduzca en el aporte de conocimientos especializados que posibilite la

innovación y mejora de los procesos de la empresa.

LAS PERSONAS

• Una organización funciona en la medida en que funcionan SUS

PERSONAS, por lo tanto una organización interfuncional, no puede

olvidar a todas las PERSONAS que en última instancia aseguran que EL PROYECTO Empresarial navega siempre con vientos favorables.

ESTILOS DE ORGANIZACIÓN

1° Estadio = ORGANIZACIÓN JERARQUIZADA ( ESTILO TAYLORIANO)

• El poder: la decisión está en los departamentos. En este estadio los

departamentos de compras y de contabilidad normalmente son los que

más poder tienen. El departamento de Calidad es un mal menor que hay que soportar.

• Como mucho se implantan controles o ESTACIONES DEPURADORAS,

que se pueden resumir en la siguiente fórmula, seguramente conocida



por muchos de vosotros: FABRICAR +INSPECCIONAR+RECHAZAR=PERDIDA DE DINERO.

• La orientación de la gestión está orientada hacia el interior. Todo el

mundo se mira el ombligo, hasta los de calidad.

Al cliente se le ve más como una amenaza que cómo una oportunidad. La frase

más representativa que he escuchado es la de “perro que duerme…….no hay

que despertarlo.” ¿Para qué vamos a ir al cliente a preguntarle cómo nos ve?

¿Qué hacemos con lo que nos diga? etc. Existen numerosas zonas

ineficientes, neutras, estériles, superfluas, etc. entre los departamentos, que

nadie aborda, porque no se es consciente de las mismas. (Inconscientementeincompetentes)

2° Estadio=ORGANIZACIÓN ORIENTADA HACIA LOS SISTEMAS

• Se sigue manteniendo la estructura jerarquizada.

• Se estructuran los sistemas basados en normas de reconocimiento

Internacional. Ejemplos: normas ISO.

• El cliente y las partes interesadas empiezan a ser elementos relevantes y que hay que tener en cuenta.

• Los departamentos de compras y contabilidad se supeditan a los

requisitos de los clientes.

Los Departamentos de Calidad, Medio Ambiente y Prevención toman

relevancia. Se empieza a conocer las interfaces organizativas, ya que las

mismas hay que documentarlas por ser un requisito de las normas de

referencia. Todavía no se sabe que hacer con las zonas ineficientes que se

conocen, no se conocen todas. (Conscientemente incompetentes) ¿Sabes lo que son Normas ISO? Investiga.



3° Estadio=ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA GESTIÓN DE

LOS PROCESOS

• La empresa se organiza por procesos, y los departamentos siguen

existiendo pero se las incorpora al proceso donde su relevancia es más

notable.

• Todas las actividades están supeditadas al proceso.

• La gestión de control y de mejora se realiza mediante equipos.

• Un sistema de Gestión de Equipos parte de la premisa de que en un

equipo, el resultado obtenido es superior a la suma de los esfuerzos individuales.

• Todo el mundo está orientado al cliente del proceso.

• Se incorporan a los procesos a los proveedores y a los clientes. Y si es

menester a los proveedores de los proveedores.

• El cliente nos percibe como un proceso, no como un departamento, por

lo que los mismos toman relevancia al darnos cuenta que una organización es tan eficaz como lo son sus procesos.

• Se identifican y se gestionan los procesos claves. No se pueden abordar

todos los procesos, hay que establecer prioridades y optimizar recursos.

• La estructura organizativa sigue siendo vertical pero orientada a los

procesos. La forma más operativa es nombrar a los directores

propietarios de los procesos. Luego cada director nombrará un administrador él mismo y junto con este nombrarán al equipo.

IMPORTANTE= TOMA UNA RELEVANCIA DE PRIMER ORDEN LA GESTION

DE EQUIPOS TANTO EN LOS PROCESOS, COMO EN LOS PROYECTOS,

COMO EN FABRICACION. Se dominan, se controlan y se mejoran los

procesos. En este estadio se han identificado todas las zonas ineficientes y se

toman acciones para su eliminación. (Conscientemente competentes)

ACTIVIDADES



o ELABORA UN CUADRO QUE CONTENGA LOS 3

ESTILOS ORGANIZACIONALES y diferencia en él las características

de: poder, control, gestión y visión del cliente según el estilo adoptado.

LOS SEIS SOMBREROS DEL PENSAMIENTO

A comienzo de los años 80’s, el Doctor Bono inventó el método de los Seis

Sombreros de pensamiento. Este método es un marco de referencia para el

pensamiento y puede incorporar pensamiento lateral. El sistema le da su lugar

al valioso pensamiento crítico, pero no permite que éste domine, como ocurre

en el pensamiento ordinario. El Doctor Bono organizó una red de entrenadores

expertos para introducir el método de los Seis Sombreros del Pensamiento. La

empresa Advanced Pracal Thinking (APTT) de Des Moines, lowa, USA,

licencia este entrenamiento para todo el mundo, excepto Canadá y Europa.

APTT organiza a los entrenadores y suministra los únicos materiales escritos y

autorizados por el Dr. Bono para el entrenamiento. Organizaciones como

Prudential Insurance, IBM, Federal Express, British, Airways, Polaroid,

Pepsicola, DuPont, y Nippon Telephon and Telegraph, utilizan los Seis

Sombreros del Pensamiento.

Los Seis Sombreros representan seis maneras de pensar y se deben

considerar como direcciones de pensamiento más que etiquetas para el

pensamiento.

Esto quiere decir que los sombreros se utilizan proactivamente y no

reactivamente.

El método promueve mayor intercambio de ideas más personas. En el mundo

de Bono se “separa el ego del desempeño”. Cualquiera es capaz de contribuir

a la exploración sin afectar el ego de los demás puesto que todos están

utilizando el sombrero amarillo o cualquiera otro. El sistema de los Seis

Sombreros fomenta el desempeño más bien que la defensa del ego. Las



personas pueden contribuir bajo cualquier sombrero aunque

inicialmente hayan sustentado un punto de vista opuesto.

La clave es que cada sombrero es una dirección de pensamiento en vez de ser

una etiqueta de pensamiento. La justificación teórica para utilizar los Seis

Sombreros del Pensamiento es que:

ü Fomenta el pensamiento paralelo.

ü Fomenta el pensamiento en toda amplitud.

ü Separa el ego del desempeño

El libro “Six Thinking Hats” ( de Bono, 1985), explica el sistema, aunque ha

tenido algunas actualizaciones y cambios en la ejecución del método.

El siguiente es un resumen hecho por John Culvenor y Dennis Else,

Engineering Creative Desing, 1995.

Los Seis Sombreros del Pensamiento

Hay seis sombreros metafóricos y el participante puede ponerse y quitarse

estos sombreros para indicar el tipo de pensamiento que está utilizando. La

acción de ponerse y quitarse el sombrero es esencial. Los sombreros nunca

deben ser utilizados para categorizar a los individuos, aunque su

comportamiento parezca inducirnos a hacerlo. Cuando se realiza en grupo,

todos los participantes deben utilizar el mismo sombrero al mismo tiempo.

Pensamiento con el Sombrero Blanco

Este tiene que ver con hechos, cifras, necesidades y ausencias de información.

“Pienso que necesito un poco de pensamiento de sombrero blanco en este

punto…..” significa: dejemos los argumentos y propuestas y miremos los datos

y las cifras.

“Pensamiento de información” “ Pensemos en un papel blanco y en un listado de computadora. El sombrero blanco indica centrarse totalmente en la información. ¿Qué información hay disponible? ¿Qué información se necesita? ¿Qué información está ausente? ¿Cómo vamos a obtener la que nos hace falta?.



Toda la información se presenta en paralelo, incluso aunque sea contradictoria. La calidad de la misma puede oscilar entre los hechos concretos que pueden confirmarse, hasta rumores u opiniones”. Pensamiento con el Sombrero Rojo

Este tiene que ver con intuición, sentimientos y emociones. El sombrero rojo le

permite al participante exponer una intuición sin tener que justificarla.

“Poniéndome mi sombrero rojo, pienso que es una propuesta terrible”.

Usualmente, los sentimientos e intuiciones solamente pueden ser introducidos

en una consideración si son sustentadas por la lógica. Por lo general el

sentimiento es genuino pero la lógica no es autentica. El Sombrero rojo

autoriza plenamente al participante para que exponga sus sentimientos sobre

el asunto sin tener que justificarlo o explicarlo.

“Intuición y sentimiento” “Pensemos en el fuego y en el calor. El sombrero rojo permite la libre expresión de los sentimientos, la intuición, los presentimientos y las emociones, sin disculpas ni explicaciones. El sombrero rojo pide a la persona que exprese sus sentimientos sobre el tema que se trata en ese momento (posteriormente, los sentimientos pueden cambiar). Nunca debe existir ningún intento de justificar u otorgar una base a los mismos. Estos existen y deberían permitirse en la discusión siempre que se los identifique como sentimientos y no estén disfrazados de lógica. La intuición puede basarse en una gran experiencia sobre el tema y puede ser muy valiosa.” Pensamiento con el Sombrero Negro

Este es el Sombrero del juicio y la cautela .es el sombrero mas valioso. En

ningún sentido es un sombrero negativo o inferior a los demás. El sombrero

negro se utiliza para señalar por qué una sugerencia no encaja en los hechos,

la experiencia disponible, el sistema utilizado, o la política que se está

siguiendo. El sombrero negro debe ser siempre lógico.

“Cautela y lo negativo lógico” “Pensemos en la ropas de un juez, que suelen ser negras. El sombrero negro es para la precaución y nos impide hacer cosas que podrían ser peligrosas, perjudiciales o irrealizables. El sombrero negro es para la valoración del riesgo.



Este sombrero es para el pensamiento crítico: la razón por la que algo no encaja en nuestra política, estrategia, recursos, etc. El sombrero negro es de gran utilidad, pero desgraciadamente es muy fácil hacer uso excesivo del mismo. La comida es buena, pero comer demasiado es malo para la salud. No es un buen defecto de la comida sino de su abuso. Del mismo modo, el sombrero negro es muy útil y los efectos negativos solo pueden provenir de su uso excesivo. La tendencia a sobreutilizarlo proviene directamente de la “banda de los tres”: Sócrates creía que bastaba con ser negativo y que la verdad acabaría por salir a la luz. Así que hay personas que sienten que basta con ser negativo”. Pensamiento con el Sombrero Amarillo

Tiene que ver con la lógica positiva. Por qué algo va a funcionar y por qué

ofrecer beneficios. Debe ser utilizado para mirar adelante hacia los resultados

de una acción propuesta, pero también puede utilizarse para encontrar algo de

valor en lo que ya ha ocurrido.

“Lo positivo lógico” “Pensemos en un día soleado y en el optimismo. El sombrero amarillo es el de la lógica positiva. Bajo este sombrero, la persona pensadora persigue los valores más beneficiosos. Busca la forma de trabajar la idea y de ponerla en práctica. El sombrero amarillo es mucho más difícil que el negro y requiere mucho más esfuerzo. El cerebro está preparado de forma natural para señalar lo que está mal y lo que no es como debiera ser. A fin de evitar el peligro y las equivocaciones, somos precavidos por naturaleza. Este sombrero exige esfuerzo. A menudo este esfuerzo está bien recompensado. De pronto, vemos valores beneficiosos en los que nunca habíamos reparado antes. Sin el sombrero amarillo la creatividad es casi imposible, porque nunca veríamos los aspectos positivos de una idea que está surgiendo.” Pensamiento con el Sombrero Verde

Este es el sombrero de la creatividad, alternativas, propuestas, lo que es

interesante, estímulos y cambios.

“Esfuerzo creativo y pensamiento creativo”



“Pensemos en la vegetación, el crecimiento, la energía, las ramas, los brotes, etc. el sombrero verde es el de la creatividad. Colocamos las alternativas bajo este sombrero. Buscamos ideas nuevas, modificamos y cambiamos las ideas sugeridas, generamos nuevas posibilidades y usamos provocaciones y estímulos para producir otras nuevas. El sombrero verde es el de la acción. Abre nuevas opciones. Es el de la productividad y la fertilidad. En esta etapa, las cosas sólo son posibilidades, después se han de desarrollar y revisar”. Pensamiento con el Sombrero Azul

Este es el sombrero de la vista global y de control del proceso. No se enfoca en

el asunto propiamente dicho sino en el “pensamiento” acerca del asunto.

“poniéndome el Sombrero azul, siento que deberíamos trabajar más en el

pensamiento con el sombrero verde en este punto.” En términos técnicos, el

sombrero azul tiene que ver con la meta conocimiento.

“Control del proceso mismo del pensamiento” “Pensemos en un color azul como el cielo y en una perspectiva general. El sombrero azul es el del control. Se encarga de dirigir el proceso de pensar. El director de orquesta dirige una orquesta y obtiene lo mejor de los músicos. El jefe de pista de un circo se asegura de que no hay errores y de que las actuaciones se vayan sucediendo en la secuencia adecuada. El sombrero azul es para contemplar el propio proceso de pensar. Este se encarga de definir el problema y lo que se piensa al respecto. También está relacionado con los resultados, las conclusiones, los resúmenes y lo que pasa después. Establece la secuencia de los otros sombreros que se van a utilizar y se asegura de que se van a seguir las normas del método de los seis sombreros. El sombrero azul es el organizador del proceso de pensar.”

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INGRESO 2008 - UNSEfhu.unse.edu.ar/modulo_administracion.pdfCUR SO DE INGR ESO 2008 Faculta d de Hum anida des Cienc ias Socia les y de l a Salud Un iversida d Na cion al de Santiago