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SiniestrosIntegre tecnología yreingeniería de procesosen su cadena de valor
> Autogestión de siniestro y autoevaluación de daños
> Sistemas analíticospredictivos contra el fraude
TransformaciónDigitalElabore una propuestacomercial real time
> Customer Centric y personalización
> Big Data
> Omnicanalidad
> Internet de las Cosas
47 PonentesDIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO AEGON SEGUROSAGROSEGUROALLIANZ GLOBAL ASSISTANCEAON AFFINITYASISAAVIVA VIDA Y PENSIONESAXAAXA ASSISTANCECARROT INSURANCECASER SEGUROSCEIT-IK4CONECTOR MADRIDDIRECT SEGUROSGRUPO CATALANA OCCIDENTE
GRUPO CESCEGRUPO DKVINFORMATION BUILDERS
LIBERTY SEGUROSMAPFREMETLIFEMUTUA MADRILEÑANATIONALE-NEDERLANDENNEXT SEGUROSPELAYORASTREATORREALE SEGUROS GENERALES REPARALIASANITASSINGULAR TARGETINGTERRITORIO CREATIVOUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID UNIVERSIDAD CARLOS IIIZURICH SPAIN
Ideado y desarrollado por
Llámenos ahora l 91 700 48 70 l [email protected] l www.iir.es
iiR le presenta el “evento Think Tank” másvisionario e inspirador del Sector Asegurador
Madrid, 20 de OCTUBRE de 2015
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Los líderes del mercado se preparan para responder a las nuevas exigencias de sus clientes
InsuranceRevolution
2015Prepárese para alinear ¡YA! Conducta de Mercado y Digital Business en su compañía
ASESIÓN
BSESIÓN
INDUSTRY VIEWS2 PANELES DE EXPERTOS9 CASOS PRÁCTICOS3
Platinum SponsorGold Sponsor
Encuentre todoaquello que nopuede googlear> Benchmarking con las empresas
aseguradoras líderes
> El secreto para liderar el cambio
> Dreamlist de los decision makers
en la industria del seguro
Un formatodiferente> Será un día inolvidable
> Método Elevator Pitch
> Sobredosis de Innovación
> Networking al poder
[ 2 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
Estimado Profesional,
Permítame una pregunta.
En el camino hacia la Transformación Digital, ¿dónde está el equilibrio entre las necesidades reales de su empresa y las tendencias del mercado?
Tendencias para 2016> La importancia del dato: Big Data> Internet de las cosas: vehículos conectados> Personalización: un seguro para cada persona> Aplicaciones móviles para gestionar accidentes> Desarrollo de nuevos canales de contacto> Comparadores
Prioridades del Sector AseguradorLos expertos del sector destacan que en los próximos meses sus prioridades pasanpor:> Desarrollar nuevos canales que permitan una interconexión mucho más directa> Aumentar el conocimiento de su asegurado> Facilitar la autogestión de los siniestros
Estoy segura que ha hecho el ejercicio de poner en una balanza tendencias y prioridades y le han asaltado las dudas.
Conozca qué preguntas se hicieron y cuáles fueron las respuestas de más de 40 profesionales, líderes en la transformación en sus empresas.
INSURANCE REVOLUTION 2015 es la Jornada que le permitirá descubrir cómoconvertir estas tendencias en ventajas competitivas reales que mejorarán su cuentade resultados.
Le esperamos,
Begoña Fernández
Senior Programme Manager
iiR ESPAÑA
@begofdezpalma
QUICK VIEW
ASESIÓN Horario: 9.00 - 17.45 h.
Transformación Digital
BSESIÓN Horario: 9.00 - 17.00 h.
Siniestros
Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
2 Citas de hombres brillantes para la reflexión> “Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos. Sólo cabe progresar cuando se piensa en grande”
José Ortega y Gasset
> “Visión sin ejecución es alucinación”Henry Ford
Insurance Revolution2015
[ 3 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
> CEO
> Director de Estrategia
> Director de Digital Business
> Director de Desarrollo de Negocio
> CIO/Director de Tecnología
> Director de Innovación
> Director de Usabilidad
> Director de Customer Experience
> Director de Marketing
> Director de Canales Alternativos
> Director Comercial
> Resp. de Siniestros
> Resp. de Antifraude
> Resp. de Control Técnico de Siniestro
> Resp. de Reclamaciones
> Verificador de Siniestro
> Director de Seguridad Informática
De los sectores> Compañías de Seguros y Reaseguros
> Corredurías de Seguros y Bancaseguros
> Empresas Proveedoras de Servicios y Soluciones Tecnológicas
> Consultoras
Una cita que reunirá a:
Los gigantes digitales amenazan al SectorSi en 2009 hubieran preguntado a los taxistas si temían como competidor a una empresa100% digital, su respuesta habría sido un categórico NO. Y entonces, llegó Uber.
¿Cómo puede la industria del seguro protegerse frente a estos nuevos players, que para más inri, no están sujetos a la regulación del sector? Ellos conocen como nadieal cliente digital. Pero las aseguradoras conocen su producto y su mercado.
¡No pierda tiempo, póngase ya a trabajar en la Transformación Digital!
Venga a INSURANCE REVOLUTION y reúnase con los mejores Expertos.
Esto es lo que opinan los profesionales del Sector sobre nuestros eventos“Me ha parecido muy bien organizado, los temas muy bien escogidos y los ponentesmuy bien documentados. Ha sido muy interesante”Carlota BaletCompliance Officer. ALLIANZ SEGUROS
“Enriquecedor, productivo y actualizado para luchar eficazmente contra el fraude”Daniel Rupérez LópezGerente Verificación Siniestros. PELAYO
“Exposición del tema desde un punto de vista práctico para aplicar a nuestra empresa”Laura MataResponsable Asesoría Jurídica. NORTEHISPANA
iiR España es referente en el Sector Asegurador
iiR le presenta el “evento Think Tank” más visionario e inspirador del SectorAsegurador
[ 4 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
9.00Recepción de los asistentes
9.15Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada
9.30APERTURA DE HONOR
El desafío de la Transformación Digitalpara el Sector Asegurador
9.45INTERVENCIÓN ESPECIAL
Nuevo Modelo de Supervisión deConducta de Mercado. Guidelines sobrediseño de productos y nuevos protocolosde supervisión de la comercializaciónde productos. Análisis por tipo deproducto y por canal de distribución
La entrada en vigor en 2016 de SolvenciaII, su trasposición a la normativaespañola, los trabajos de EIOPA y elcompromiso de la DGS marcarán la líneaque delimitará las Buenas Prácticas enla comercialización de Seguros.Todas las unidades de negocio deberánestar alineadas para conseguir lamáxima eficacia comercial y rentabilidadgarantizando el cumplimiento de lanormativa que regula el Sector en suproceso de Transformación Digital
Jorge Cano HolgadoInspector Jefe del Área de Control de Prácticas de MercadoSubdirección General de Ordenación y Mediación de SegurosDIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROSY FONDOS DE PENSIONES
• Qué se puede extraer de un negociodigital puro y aplicarlo a un negocio digitalde seguros• Cuáles son las principales limitacionesdel Sector para emprender un proyecto de Transformación Digital• Cuáles son las ventajas del sectorcon respecto a otros negocios
Ellos preguntan
Luis PeñaDirector del Centro Corporativo de Competencias TelemáticasMAPFRE
José Luis Calvo SalanovaDirector de Innovación TecnológicaDivisión de TecnologíaMAPFRE
Ellos responden
Javier G. RecuencoPersonetics Expert - CSO SINGULAR TARGETING
Gonzalo MartínSocio. Transformación y Estrategia Digital TERRITORIO CREATIVO
Bernardo MartínezDirectorCONECTOR MADRID
11.45Café
12.15PANEL DE EXPERTOS
Hoja de ruta para la TransformaciónDigital. Cómo diseñar, implementar y ejecutar la estrategia corporativa de Transformación Digital
• Quiénes lideran el cambio• Quiénes integran el proyecto: cuálesson los roles del CIO, Innovación, BusinessIntelligence, CMO, Customer Services yCanales de Distribución• Qué cambios hay que realizar en laorganización• Cuáles son las principales barreras
10.15PANEL DE EXPERTOS
Cómo liderar el cambio digital desdela Dirección General: tone from the topstrategy
Los Consejos de Administración de lasaseguradoras son conscientes de laimportancia de las señas de identidaddigital de sus empresas. Sólo los CEOscapaces de liderar la innovaciónconseguirán una transición exitosa
Amador MorenoDirector GeneralAVIVA VIDA Y PENSIONES
11.00EL SECTOR PREGUNTA A 3 EXPERTOS EN DIGITAL BUSINESS
Cómo utilizar el know-how del DigitalBusiness y transferirlo con éxito al Sector Asegurador. Análisis de laspeculiaridades del sector. Dos & Don’ts en el negocio digital asegurador
Todo cambio provoca miedos, preguntas,dudas, etc. La Transformación Digital seráuno de los mayores retos a los que seenfrenten las empresas en este siglo. ¿Por qué no preguntar a aquéllos que ya han comenzado el viaje del DigitalBusiness? ¿Cuáles son susrecomendaciones para las empresas queafrontan este gran cambio? ¿Cómo debenintegrarlo en su estrategia de negocio?¿Qué errores deben evitar?
Luis Peña, con 20 años de experiencia en MAPFRE pregunta en este mano amano a 3 Expertos en Digital Business.Ellos responden a todas las dudas que la Transformación Digital provoca en los profesionales del Sector Asegurador
• Cuáles son las claves para el éxitode un negocio digital• Qué provoca el fracaso de negociosdigitales• Cuáles son los aspectos críticosdel proceso de Transformación Digital
Transformación Digital
SESIÓN A Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
[ 5 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
> La experiencia práctica de NATIONALE-NEDERLANDEN
• Cómo el entorno digital cambia larealidad de las empresas de seguros• Cómo implantar un sistema de ventaonline para agentes exclusivos• Cómo el soporte digital puede ayudara proteger al consumidor• Cuáles son las nuevas dificultadesque plantea la venta online a domicilio• Cuáles son las apreciaciones de la redde ventas y de los clientes• Cómo implantar un nuevo entornode control sobre las ventas
Javier Pardo EspejoOperations & Customer Service DirectorNATIONALE-NEDERLANDEN
Paul van AckerDirector ComplianceNATIONALE-NEDERLANDEN
14.30Almuerzo
15.30EL ARTE DE UTILIZAR CORRECTAMENTE BIG DATA.TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO AL SECTOR ASEGURADOR
BIG DATA: lo que muchos quieren saber(qué es y cómo se aplica) y nadie seatreve a preguntar
Los datos masivos que se derivan de lasnuevas tecnologías, conocidos como “Big Data”, son “el nuevo petróleo”,debido a su valor y utilidad. Afirmacionesde este tipo son las que hacen que BigData sea la palabra del momento. Perotambién hemos escuchado decir, el “BigData” es como el sexo adolescente: todoshablan de él, nadie sabe realmente cómohacerlo, todo el mundo piensa que todoslos demás lo hacen, por lo que todo elmundo dice que lo están haciendo.
2 de los mejores expertos de Big Data en España darán respuesta a todas susdudas
Dinamizador
Manuel Enrique del Pino Martínez Presales Manager INFORMATION BUILDERS
Ellos responden
Esteban MoroAssociate ProfessorUNIVERSIDAD CARLOS III
Javier Ortega GarcíaCatedrático de Teoría de la Señal y ComunicacionesDirector de la Escuela PolitécnicaSuperiorDirector del Grupo de ReconocimientoBiométricoUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID
16.15PANEL DE EXPERTOS
Cómo entender, ganar y retener a los clientes
El valor no está en reunir muchos datos, la clave está en saber identificar einterpretar los datos de los asegurados. El consumidor se encuentra en el centrodel negocio y el futuro está en la creaciónde productos ad hoc para cada perfil
• Customer Centric y personalización> Cómo conocer al cliente para mejorar la oferta de productos> Cómo identificar y valorar el riesgo através de la información que proporcionael dato> Cómo analizar los datos para conseguirla mejor tarificación> Cuáles son las claves de la analíticaonline• Cómo incorporar la información noestructurada y los datos de las RRSS para dar valor al negocio• Cómo integrar las cuatro V: volumen,velocidad, variedad y veracidad• Cuál es la importancia de la figuradel data scientist
Miguel Cruz GonzálezDirector Marketing y ClientesREALE SEGUROS GENERALES
Juan Manuel González SáezDirector de MarketingAON AFFINITY
• Qué errores se están cometiendoy cómo evitarlos• Cómo integrar a los agregadoresen la estrategia de Transformación Digital• Cómo llevar la Transformación Digitala los distintos canales de distribución y comercialización: bancaseguros, redagencial, Internet, etc.
Mª Jesús Castro TorresDirectora de Organización y SistemasGRUPO DKV
Thomas EsclavardChief information Officer Spain & PortugalDIRECT SEGUROS
Luciana BlascoHead of Insurance RASTREATOR
Manuel Rodríguez GómezDirector de Organización e InformáticaAGROSEGURO
Mariano ArnaizCIOGRUPO CESCE
Jordi Bueno MolpeceresCIONATIONALE-NEDERLANDEN
Alberto Montón del PozoDirector Corporativo y Tecnología y OperacionesAVIVA VIDA Y PENSIONES
Mariel VázquezDigital DirectorSANITAS
13.15INDUSTRY VIEW
La visión del Partner Tecnológico
Know how de los partners tecnológicos,compañeros de viaje en la TransformaciónDigital del Sector Asegurador
Dinamizadora
Maribel de la VegaCIOLIBERTY SEGUROS
14.00EL TANDEM NEGOCIOS/COMPLIANCEPRESENTA SU CASO PRÁCTICO
Los retos del sector de seguros de vida en la venta con soporte digital y laprotección del consumidor
SESIÓN A Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
Él pregunta
Félix Moreno de RedrojoDirector Business AnalyticsREALE SEGUROS GENERALES
[ 6 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
La Transformación Digital en cifrasLas aseguradoras responden
Espera una gran transformación de la cadena de valor de seguros en los próximos 5 años
Siente que la digitalización está cambiando las expectativas de sus clientes
Cree que las nuevas tecnologías van a modificar las prácticas tradicionales
Sostiene que las tecnologías digitales transformarán la forma en queinteractuarán con sus clientes
Piensa que quienes más van aumentar su participación en la distribución enlos próximos 3 años serán los proveedores de servicios online, como Google y Amazon
Fuente: Estudio Accenture
¿Su empresa es digitalmentedisruptiva?Revise este check list
IoT está presente en el diseño de sus nuevos productos
Identifica y valora los riesgos a través de los datos de sus clientes
Tiene implantadas estrategias de eservicing
Desarrolla nuevos canales que permiten una interconexión mucho más directa
Facilita la autogestión del siniestro en tiempo real
Si ha marcado todas las casillas, ¡Enhorabuena, su ventaja competitiva estágarantizada!
Si está en ello INSURANCE DAY es su Jornada
75%
84%
80%
83%
57%
Mario TaguasResponsable de Experiencia de Cliente y RetenciónMUTUA MADRILEÑA
17.00PANEL DE EXPERTOS
Qué marca la diferencia entremulticanalidad y multidispositivo
En un mercado cada vez más dinámicoque busca respuestas rápidas se haceimprescindible la coordinación,integración y disponibilidad de todos loscanales en todos los dispositivos. Pero laclave está en conseguir la multicanalidady no conformarse con una estrategiamultidispositivo
• Cómo crear interfaces más fácilesen los servicios web de las aseguradoras• Cómo facilitar al cliente la informacióny el acceso a los productos y serviciosque le interesan• Cómo optimizar los procesamientospara:> Mejorar la experiencia de cliente> Reducir el time to market> Disminuir los costes> Incrementar la productividad• Cómo integrar las nuevas estrategiasde eservicing: autoservicio y gestión depólizas> Implementación de herramientas web y mobile para compras de seguros,autogestión con soluciones SaaS> Venta de seguros no tradicionales ymicroseguros a través de ventas masivaspor medio de grupo de afinidad o ventadirecta B2C
Sergio Crespo Martín-AlboDirector de Canales Digitales, ContactCenter y MotosMUTUA MADRILEÑA
José Carlos López-TelloDirector de Canal DirectoAEGON SEGUROS
17.45Fin de la Jornada
SESIÓN A Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
Sara AmoresJefe de Gestión de ClientesASISA
[ 7 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
De la liquidación del Siniestro alServicio al Cliente
Los sistemas de gestión de siniestros necesitanadaptarse a las nuevasnecesidades del cliente a través de sistemas másmodernos y flexibles
> Cómo pasar de unaliquidación reactiva a una liquidación proactiva
> Cómo simplificar y agilizarprocesos
> Antifraude 2.0
Agustín Domínguez Process and Customer ExperienceDirector
REPARALIA
10.15
INDUSTRY VIEW
La visión del Partner Tecnológico
Cómo la tecnología ayuda a mejorar laGestión de Siniestros con colaboraciónentre aseguradoras, peritos y talleres
11.00
PANEL DE EXPERTOS
¿Cómo van a evolucionar los seguros de automóviles? ¿Cómo van a cambiar los siniestros y la manera de tramitarlos?¿Están preparados los departamentos de siniestros para liderar esatransformación?
En apenas 5 años, se calcula que 150 millones de vehículos estaránconectados. Además, 2020 es el añoelegido por los principales fabricantespara comercializar los primeros cochessin conductor. El vehículo conectado,como fuente de datos e información,revolucionará nuestro concepto deprivacidad
• Conectividad de los vehículos en casode accidente de tráfico: servicio HeERO/eCall
• Innovación tecnológica en la reducciónde la siniestralidad
9.00
Recepción de los asistentes
9.15
Apertura de la Sesión por el Presidente
de Jornada
9.30
PANEL DE EXPERTOS
Gestión de Siniestros: cómo aprovechar
la Transformación Digital para mejorar
la eficiencia operativa y optimizar los
procesos
• El papel de las personas y de la
tecnología en la calidad del servicio
• Cuál ha sido la evolución de la Gestión
de Siniestros: de la liquidación al Servicio
al Cliente
• La importancia de la eficiencia
operativa y optimización de procesos
de la Gestión de Siniestros. Integración
en la estrategia de Transformación Digital
Alfonso Moral Santamaría
Claims Manager
METLIFE
Sergio Carol LLopart
Director Área Siniestros Diversos
GRUPO CATALANA OCCIDENTE
Óscar Gutiérrez de Abajo
Responsable de Siniestros y Contact
Center
PELAYO
Carlos Rodrigo López
Responsable Territorial de Red
de Reparadores
AXA ASSISTANCE
Siniestros
SESIÓN B Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
Antonio González RiveraSubdirector GeneralDirector de Operaciones
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
[ 8 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
12.45
INTERNATIONAL CASE STUDY
¿Sirve para algo la telemática? ¿Tiene sentido? Ponencia sólo paraescépticos
> La experiencia práctica de CarrotInsurance
• Diagnóstico. Dificultades en el presente.Evolución
• Cinco ideas clave
• Propuesta de un nuevo enfoque.El modelo de negocio de Carrot Insurance
Ponencia a cargo de
CARROT INSURANCE
13.15
PANEL DE EXPERTOS
Internet de las Cosas
En la era del IoT cualquier objeto seconvertirá en un sensor que reporte datosa la nube y esa información será el mejoraliado para las aseguradoras: mayorconocimiento de las necesidades delasegurado, mejor gestión de las pólizas,reclamaciones, riesgo asumido, reduccióndel fraude, etc.
• Qué oportunidad de negocio suponeel IoT para el Sector Asegurador
• Cuáles serán los nuevos productosque habrá que diseñar para aprovechar un entorno conectado
Rodrigo GrossiResponsable de Innovación
CASER SEGUROS
Josep CelayaDirector Corporativo de Innovación
MAPFRE
Fernando Bueno MerinoChief Innovation Officer
MUTUA MADRILEÑA
14.15Almuerzo
15.30
PANEL DE EXPERTOS
FRAUDE ONLINE/OFFLINE: cómo
prepararse para afrontar el riesgo
de fraude en un entorno cada vez más
digital
Cómo implementar un sistema deprevención que identifique los riesgospotenciales: desde la contratación a latramitación de siniestro
• Indicios preliminares para la detección
del fraude. Establecimiento de alarmas
en función de indicadores
> Relacionados con el asegurado
> Relacionados con el siniestro
> Relacionados con la documentación
aportada
• Big Data en la individualización
del fraude en seguros
Víctor Cabezas
Responsable de Control Interno
y Fraude
GRUPO CESCE
María Fernanda Guerriero
Head of Fraud
ZURICH SPAIN
16.15
PANEL DE EXPERTOS
Cuáles son los sistemas más eficaces
de detección del fraude
• Sistemas de detección: Canales
de Denuncia, Data Analysis, Modelos
Predictivos
• Técnicas de investigación: análisis
documentación, entrevistas, corporate
intelligence, evidencias digitales, análisis
de datos
Raúl Lozano Yebra
Responsable de Lucha contra el Fraude
REALE SEGUROS GENERALES
• Análisis de datos en la deteccióndel fraude
• Implicaciones de la reforma del baremo:creación de una Comisión de Seguimientodel Sistema de Valoración
Ana Blanco BergarecheSubdirectora Adjunta de Circulación
DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO
Alfonso BrazálezInvestigador Principal
CEIT-IK4
Manuel Francisco LanchoGerente de Seguimiento de Negocio,Fraude y Control de Calidad
MUTUA MADRILEÑA
Francisco Javier FernándezBusiness Manager Auto
AXA ASSISTANCE
11.45
Nuevos modelos de negocio: prima
por uso en los seguros de coche
> La experiencia práctica de NextSeguros
Javier Goikoetxea González
CEO
NEXT SEGUROS
12.15Café
SESIÓN B Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
• Impacto del V2V
• Black box en el sector de la automoción
• Sistemas de gestión del centrode reparación
• Gestión de siniestros desde el móvil
• Incorporación de nuevos canalespara la gestión de siniestros
Éstos son los sistemas, procesos y procedimientos susceptibles de sermejorados en la Gestión de Siniestros según una encuesta a directivos del área de reclamaciones de aseguradoras europeas
Asegura que sus sistemas de gestión de siniestros tienen más de 10 años de antigüedad
Utiliza más de cinco aplicaciones diferentes para procesar un siniestro
De los encuestados tiene como objetivo invertir en el desarrollo de técnicasque mejoren su capacidad analítica y de detección de fraude
Fuente: Accenture
El fraude en númerosDel total del fraude es el ocasional u oportunista (aquel que aprovecha un siniestro para introducir daños preexistentes). En estos casos se suelenreclaman importes inferiores a los 600 euros
De los casos es fraude premeditado y, de media, quien lo perpetra esperaobtener un beneficio de 4.500 euros
Del total de los casos es fraude profesional, es el que más preocupa a las aseguradoras porque es más difícil de detectar y es el que estáexperimentando un mayor repunte
El fraude por ramosAUTOS: es el ramo que más intentos de fraude concentró en 2014 con más del 67%
MULTIRRIESGOS con más del 25% que fue también el que más creció
SALUD, ACCIDENTES Y VIDA, ocupan un 7% en el total de fraude
Fuente: Estudio AXA
55%
57%
42%
1%
40%
76%
[ 9 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
Arturo López Linares
Responsable de Gestión de Fraude
y Recobros
AXA
América Fernández
SIU Special Investigation Unit Manager
Área de Servicio
LIBERTY SEGUROS
17.00
Fin de la Jornada
SESIÓN B Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
Insurance Revolution2015
[ 10 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
Platinum Sponsor
Acerca de SAP
Como el líder del mercado en software de aplicaciones de negocio, SAP (NYSE: SAP) ayuda a las empresas de todos los tamaños y sectores a mejorar el funcionamiento de su negocio. Desde las funciones administrativas hasta las propias de la sala de juntas, del almacén a la tienda, del ordenador de sobremesa a los dispositivos móviles, SAP fortalece a los profesionales y organizaciones para que trabajen unidos de forma más eficiente y puedan utilizar mejor la visión empresarial con el fin de situarse en las primeras posiciones de la competición. Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 263.000 clientes operar con productividad, adaptarse continuamente a los cambios y crecer de forma sostenible.
Para más información, visite www.sap.com
Media Partners
Gold Sponsor
Information Builders ayuda a las organizaciones a transformar sus datos en valor de negocio. Nuestras soluciones de software para business intelligence y analítica, integración e integridad de datos capacitan a las organizaciones para tomar mejores decisiones, fortalecer las relaciones con sus clientes y aumentar su crecimiento. Fundada en 1975, Information Builders alberga en Nueva York su sede central, con oficinas a lo largo y ancho de todo el mundo, y se erige como una de las compañías independientes y privadas más grandes de la industria. Information Builders está presente en España desde hace 26 años, lo que la convierte en una de las subsidiarias con mayor tradición de toda la industria TIC en nuestro país. Entre sus principales clientes se encuentran organizaciones del calado de ADIF, BBVA, CecaBank, DKV Seguros, Europea de Seguros, Globalvia, IMSERSO, Liga de Futbol Profesional, MEYSS, RENFE o Sanitas. El sector seguros es uno de los más relevantes para Information Builders. Muchas de las compañías que forman parte de él han invertido grandes fortunas en la recogida y almacenaje de ingentes volúmenes de datos. Con este tesoro de información entre sus dedos, y respaldadas por la tecnología de Information Builders, las aseguradoras ahora tienen la oportunidad de extraer un beneficio financiero de su principal activo, la información, integrándola, cualificándola y utilizándola ya sea para ganar dinero o para ahorrárselo” www.informationbuilders.es @infobldrespanol
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Conozca el Know-how de 47 Expertos y resuelva sus dudas en el camino hacia el nuevo modelo de negocio del Sector Asegurador
Jorge Cano HolgadoInspector Jefe del Área de Control de Prácticas de MercadoSubdirección General de Ordenación y Mediación de SegurosDIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOSDE PENSIONES
Ana Blanco BergarecheSubdirectora Adjunta de CirculaciónDIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO
Luis PeñaDirector del CentroCorporativo deCompetencias TelemáticasMAPFRE
Javier G. Recuenco Personetics Expert - CSO SINGULAR TARGETING
Gonzalo MartínSocio. Transformación y Estrategia DigitalTERRITORIO CREATIVO
Bernardo MartínezDirectorCONECTOR MADRID
Mª Jesús Castro TorresDirectora de Organizacióny SistemasGRUPO DKV
Thomas EsclavardChief information OfficerSpain & PortugalDIRECT SEGUROS
Luciana BlascoHead of Insurance RASTREATOR
Manuel Rodríguez GómezDirector de Organización e InformáticaAGROSEGURO
Mariano ArnaizCIOGRUPO CESCE
Jordi Bueno MolpeceresCIONATIONALE-NEDERLANDEN
Paul van AckerDirector ComplianceNATIONALE-NEDERLANDEN
Félix Moreno de RedrojoDirector BusinessAnalyticsREALE SEGUROSGENERALES
Esteban MoroAssociate ProfessorUNIVERSIDAD CARLOS III
Javier Ortega GarcíaCatedrático de Teoría de la Señaly Comunicaciones. Director de la Escuela PolitécnicaSuperior. Director del Grupo de Reconocimiento BiométricoUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID
Miguel Cruz GonzálezDirector Marketing y ClientesREALE SEGUROSGENERALES
Juan Manuel González SáezDirector de MarketingAON AFFINITY
47 Expertos
Insurance Revolution2015
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Los líderes del mercado se preparan para responder a las nuevasexigencias de sus clientes
Sara AmoresJefe de Gestión de ClientesASISA
Mario TaguasResponsable deExperiencia de Cliente y RetenciónMUTUA MADRILEÑA
Sergio Crespo Martín-AlboDirector de CanalesDigitales, Contact Center y MotosMUTUA MADRILEÑA
José Carlos López-TelloDirector de Canal DirectoAEGON SEGUROS
Alfonso Moral SantamaríaClaims ManagerMETLIFE
Sergio Carol LLopartDirector Área SiniestrosDiversosGRUPO CATALANAOCCIDENTE
Óscar Gutiérrez de AbajoResponsable de Siniestrosy Contact Center PELAYO
Carlos Rodrigo LópezResponsable Territorial de Red de ReparadoresAXA ASSISTANCE
Agustín Domínguez Process and CustomerExperience DirectorREPARALIA
Alfonso BrazálezInvestigador PrincipalCEIT-IK4
Manuel Francisco LanchoGerente de Seguimiento de Negocio, Fraude yControl de CalidadMUTUA MADRILEÑA
Francisco JavierFernándezBusiness Manager AutoAXA ASSISTANCE
Javier GoikoetxeaGonzálezCEONEXT SEGUROS
Rodrigo GrossiResponsable de InnovaciónCASER SEGUROS
Josep CelayaDirector Corporativo de InnovaciónMAPFRE
Fernando Bueno MerinoChief Innovation OfficerMUTUA MADRILEÑA
Víctor CabezasResponsable de ControlInterno y FraudeGRUPO CESCE
Raúl Lozano YebraResponsable de Luchacontra el FraudeREALE SEGUROSGENERALES
47 Expertos
Insurance Revolution2015
[ 13 ] Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
Descubra cómo alinear Conducta de Mercado y Digital Business
Arturo López LinaresResponsable de Gestiónde Fraude y RecobrosAXA
América FernándezSIU Special Investigation Unit ManagerÁrea de ServicioLIBERTY SEGUROS
María Fernanda GuerrieroHead of FraudZURICH SPAIN
Amador MorenoDirector General AVIVA VIDA Y PENSIONES
Javier Pardo EspejoOperations & CustomerService DirectorNATIONALE-NEDERLANDEN
José Luis Calvo SalanovaDirector de InnovaciónTecnológicaDivisión de TecnologíaMAPFRE
Maribel de la VegaCIOLIBERTY SEGUROS
Alberto Montón del PozoDirector Corporativo yTecnología y OperacionesAVIVA VIDA Y PENSIONES
Mariel VázquezDigital DirectorSANITAS
47 Expertos
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Antonio González Rivera Subdirector GeneralDirector de OperacionesALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
Manuel Enrique del Pino Martínez Presales Manager INFORMATION BUILDERS
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InformaciónConocimiento, el motor para la mejora continua
• Transformamos tendencias, novedades y temas deactualidad en eventos para que los profesionales tengan una puesta al día de los temas que le interesan para su trabajodiario
• Analizamos casos y experiencias prácticas aplicables al díaa día de su práctica profesional: contamos con los mejoresponentes y las mejores Best Practices
• Apostamos por reinventarnos continuamente para adaptarnuestros contenidos a la realidad del mundo empresarial
• En cada programa reflejamos las demandasde información que nos trasladan nuestros clientes
NetworkingEncuentros entre profesionales, generadoresde valor
• Facilitamos el intercambio de experiencias y el crecimientode su red de contactos para abrirle nuevas puertas para sudesarrollo profesional y el de su negocio
• Promovemos oportunidades para compartir experiencias ycasos de éxito con profesionales de otras empresas y sectores
• Fomentamos el intercambio personal y profesional a través de– VIP Lunch Networking– Reuniones One to One– Breakfast Meeting– Área de exposición con los productos y servicios másnovedosos
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LOS MEJORESPONENTES
TEMAS DEACTUALIDAD
PANELESDE EXPERTOS
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Planifique su agenda
� Controller World 2015Madrid, 27 de Octubre de 2015
� Compliance para Entidades FinancierasMadrid, del 16 de Octubre al 1 de Diciembre de 2015
� Habilidades Digitales para ManagersMadrid, 20 y 27 de Octubre de 2015
� Transformación DigitalMadrid, 19 de Noviembre de 2015
� Conducta de Mercado en SegurosMadrid, 25 de Noviembre de 2015
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CancelaciónSi Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antesdel inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastosadministrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iRR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pagodel evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la celebración del evento, iRR se reserva el derecho de modificar la fecha del curso oanularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe abonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso iRR se hará responsable de los gastos incurridos endesplazamiento y alojamiento contratados por el asistente.(** En caso de cancelación del evento por parte de iRR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento)
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