Integración ElectrónicaIntegración Electrónicaen E. Wongen E. Wong

Integrantes:Integrantes:Edinson Ponce Ramírez

Carlos Mimbela

Hamel chávez

Jacinto Meza

• Para garantizar que al cliente que se había efectuado la entrega, E. Wong pedía la firma del albarán (voucher), de entrega.

Principales Innovaciones Principales Innovaciones Tecnológicas de E. WongTecnológicas de E. Wong

En 1989 se convierte en la primera cadena de supermercados en identificar sus productos con código de barras, el servicio telefónico.

En 1994 se interconectó con la compañía Procter & Gamble a través de la red VAN de IBM.

Adaptó a la realidad local una estrategia de ECR reabastecimiento eficiente.

En su tienda virtual instaló el protocolo de seguridad SSL para transar con tarjetas de crédito.

Implementación del sistema logístico cross-docking.

Factores que explican el Factores que explican el Desarrollo Tecnológico de E.WongDesarrollo Tecnológico de E.Wong

Factores Administrativos:

Los valores corporativos de:El colaborador es lo primeroEl cliente es nuestra razón de serInnovación permanenteDesempeño superior

Estrategia de crecimiento en los segmentos B2 y C1.

Visualización de la creciente competencia.

El mercado potencial de los navegantes de internet en Lima y de los peruanos en el extranjero.

Factores de organización:El soporte logístico

Factores tecnológicos:La presencia de InternetSuperación de los factores limitantes de las

normas peruanas para el comercio electrónico.

Interconexión de las redes VAN existentes.

La definición de los estándares para formatos EDI en el Perú llevado a cabo por INDECOPI.

Aplicación de una estrategia de ECR, el reabastecimiento eficiente

Comercio Electrónico B2B en Comercio Electrónico B2B en WongWong

Permite conseguir importantes beneficios en la cadena logística y de pagos.

Mejora las eficiencias de la cadena de abastecimiento.

Se redujeron el tiempo de recepción de pedidos.

Ha logrado crear una excelente relación con los proveedores, fortaleciendo los vínculos de lealtad y confianza.

Comercio Electronico B2CComercio Electronico B2C• Permite nuevos clientes.

• Análisis del Producto

• Análisis del mercado

• Acceso a la información

• Sistemas de informaciónSu constante esfuerzo en garantizar el

bienestar del cliente, le permitió hacerse de 2 galardones.

“Premio a la Creatividad del Servicio al Cliente” y “Empresario del Año” en 1992.

Su aventura por Internet le permitió ganar la batalla a las empresas de remesas

Si otras compañías siguen su ejemplo serán una gran amenaza para los bancos y agencias que están en el negocio de remesas.

Retos Competitivos ActualesRetos Competitivos ActualesGlobalización de la economíaIntensificación de la competencia localPlanes de expansión de cadenas

internacionales de tiendas hacia el PerúPersonalización del clienteTiempos reducidosConsumidor más exigente, más informadoTecnología

• El principal factor de poco crecimiento del comercio electrónico está dado por el tipo de usuario que está conectado a la red.

• El tipo de comercio B2B es el de mayor crecimiento (70%) por ser más fácil de realizar.

• Se debe satisfacer primero el mercado local y luego desarrollar el mercado exterior y así mejorar la balanza del comercio exterior.

• Falta de un desarrollo de la cultura de la tarjeta de crédito pero sí hay una gran cantidad de tarjeta de débito.

• Establecimiento de adecuadas normas jurídicas de seguridad y medios de pago.

• Los ingresos globales de internet están alrededor de US$ 1,9 billones.

Claves de ExitoClaves de Exito

Capacidad de la empresa de satisfacer una necesidad/deseo

Creación de relaciones a largo plazo con los clientes.

Manejo adecuado de las tecnologías.La logística unidad al marketing y ventas.

Ventajas del Comercio ElectrónicoVentajas del Comercio Electrónico

Desaparecen los límites geográficos del negocio.Disponible las 24 horas del día, 7 días de la

semana, durante todo el año.Reducción de un 50% en costos de la puesta en

marcha del comercio electrónico.Hace más sencilla la labor de los negocios con sus

clientes.Reduce considerablemente los inventarios.Globalización y acceso a mercados potenciales de

millones de clientes.

Oportunidades para el ClienteOportunidades para el Cliente

Medio para elegir un mercado global de acuerdo a sus necesidades.

Brinda información pre-venta y prueba del producto, antes de su compra.

Servicio pre y post venta online.Reducción de la cadena de distribución lo que

permite obtener un mejor precio.Mayor interactividad y personalización de la

demanda. Información inmediata de cualquier producto.

Desventajas del Comercio Desventajas del Comercio ElectrónicoElectrónico

Desconocimiento de la empresa.No hay aún una transmisión de datos

100% segura para la forma de pago.El idioma.Despersonalización de las ventas.El cliente requiere un servicio pre y post

venta, en forma física.Brechas de seguridad.