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HABILIDADES PROFESIONALES DE LIDERAZGOInteracción para la Evolución Organizacional
OBJETIVO
Entregar herramientas de liderazgo a personas
claves de la organización, quienes dirigen y
desarrollan equipo para alcanzar resultados
que superan las espectativas actuales
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
LIDERAZGO PERSONAL Para ser Piloto de mi destino
LIDERAZGO DE OTROS Para favorecer el aprendizaje
LIDERAZGO DE RESULTADOS Asegurando la sostenibilidad
COMPROMISOS
CONFIDENCIALIDAD100% PARTICIPACIÓN
100%
SUPERACIÓN DE LIMITES
Aburrido?
Se valeDivertirse!!
Los líderes efectivos buscan impactar el mundo
para mejorarlo, así que son cuidadosos y
prudentes con sus palabras y comportamientos;
reconocen que el uso inadecuado de su influencia
puede afectar también de manera inadecuada, y
por eso se ocupan tenazmente de su estilo de
liderazgo, su comunicación y la influencia que
tienen.
Omaira Giraldo Soto
¨Desarrollar el liderazgo es la oportunidad de influir y
hacer la diferencia en la vida de otros y en el mundo¨
Se un líder que deja Huella
Por la forma de comuniarte las personas comienzan a hacerse una una idea de tu nivel de profesionalismo.
Darme cuenta de que…..
Nos jugamos la vida en las conversaciones que tenemos… Y en las que no tenemos…
Álvaro González Alorda
https://www.youtube.com/watch?v=7IDiTMzR100
Observa y EscuchaCon atención el siguiente video
Al final registra en tus notasLa frase que mas te haya impactado
■ Generamos realidades diferentes y nos hacemos participes del mundo.
■ Hacemos que las cosas pasen. Es importante hacer conciencia de la autoridad.
■ El lenguaje no es pasivo y descriptivo, el lenguaje es activo y generativo.
■ Al hablar generamos:
❑ Identidad
❑ Mundos nuevos
❑ Posibilidades diferentes
❑ Se crea un futuro.
Al hablar suceden cosas
La Comunicación cumple un papel esencial en las organizaciones por que sin comunicación no hay organización, ni acción, ni
resultados.
¨Comunicación¨ significa….. Poner en Común Para la Acción
Como es nuestra condición Humana?- Somos únicos e irrepetibles, al igual que nuestros
modelos mentales.- Vivimos en mundos interpretativos diferentes.- No existe una verdad única, existe nuestra verdad.- Tenemos estilos de comunicación diferente.
Primero: Reconozcamos nuestro estilo de comunicación
Procesamiento Neocortical
Procesamiento Derecho
ProcesamientoIzquierdo
Procesamiento Límbico
PersistenteDirectoEstructuradoAnalítico
EntusiastaEmotivoApasionadoAventureroEspontaneo
IntelectualEnfocado al proceso PrevisorOrganizado
ServicialArtísticoEmpáticoAmigableCreativoIntuitivo (sentimientos)
Potenciales en la
Comunicación
Procesamiento Neocortical
Procesamiento Derecho
ProcesamientoIzquierdo
Procesamiento Límbico
Hechos y resultados.
- Habla rapido y enfocado en resultados especificos
- No le gustqa que lo distraigan- Transmite de manera directa lo
que quiere y piensa
Betworking – Vínvulos
- Pueden hablar de temas personales, cuentan histoiras, experiencias, anecdotas.
- Buenos conversadores, construyen nuevas ideas de estas.
Análista – Datos
- No hablan mucho.- Son concretos.- Quieren comprobar lo que le
dicen
Creatividad e Innovación
- Puede hablar de diferentes temas simultaneamente.
- Empáticos y muy interesados por las personas.
- En ocasiones se percibe como distraido o que divaga.
Potenciales en la
Comunicación
¨El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación¨.
Peter Drucker
Errores, retrasos, esperas, disculpas, pretextos, mala experiencia al cliente, problemas o conflictos con
compañeros, lideres, proveedores
El poder de una conversación depende de 2 Dimesiones
ARGUMENTACIÓN EMPATÍA
Lenguaje claroSimpleBien estructuradoApoyado en datosUn mensaje convincente
Capacidad de sintonizar con el estado de ánimo de la persona o el equipo.
Aportar Valor
Generar bienestar en la conversación.
ARGUMENTACIÓN - Claridad
EMPATÍA - vinculación
Lastimosamente nuestras conversaciones en el ámbito laboral no están muy bien preparadas, no están bien argumentadas y falta empatía.
Y el resultado de estas conversaciones es el desgaste
AR
GU
MEN
TAC
IÓ
N
EMPATÍA
--
+
+
Rechazo
Explosión
Insp
irac
ión
Desgaste
Necesitamos líderes transformadores, con capacidad de
autodesarrollarse y activar los potenciales de otros
Ellos aseguran la evolución, la activación de motivadores y
significados trascendentes para vivir.
Ellos serán los arquitectos de un mundo mejor.
EL ESCUCHAR ES ACTIVO
Escuchar = oír + interpretar + Validar
“Escuchamos desde nuestra historia social y personal”
El hablar no garantiza el escuchar:
“Cada quien dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha”
Existe una brecha entre el hablar y el escuchar
Procesamiento Neocortical
Procesamiento Derecho
ProcesamientoIzquierdo
Procesamiento Límbico
- Mensajes concretos y rapidos.- No le agrada que le repitan las
cosas o lo que tiene que hacer..- Cuando las conversaciones son
largas siente que pierde su tiempo.
- Son enfáticos en sus propositos.
- Dejelos hablar.- Ecuchelos.- Parafrasea sus intrucciones.- Muestrate interesado y con
tiempo de escucharlo.- Preguntale ¿como está?
- Enviale un mail que resuma y compruebe lo que dijiste y te comprometiste.
- Trata de no cambiarle fechas, ni datos.
- No le asegures cosas que no están a tu alcance.
- Formalidad en la relación.
- Enfocalo con un resumen, conclusión o verificando.
- Sea empático y muestrale como puedes ayudarlo.
- Cosntruye relación personal.
Estrategia para
mejor
Comunicación
La calidad de nuestras conversaciones es la calidad de nuestras relaciones y de la calidad de nuestras relaciones es la calidad de nuestra vida.
Alvaro Gonzalez Alorda
EL ESCUCHAR ES ACTIVO
Escuchar = oír + interpretar + Validar
“Escuchamos desde nuestra historia social y personal”
El hablar no garantiza el escuchar:
“Cada quien dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha”
Existe una brecha entre el hablar y el escuchar
¨El silencio también tiene respuestas¨Carlos Almonacid
Silencio Callar
Quietud de pensamientos Ausencia de habla
Emoción serena y en calma Emoción activada por los pensamientos
Ideas reveladoras Ideas desordenadas
Conexión con lo divino Víctimas de la condición Humana
EL SILENCIO: EL ARTE PARA CONVERSAR
■ Generamos realidades diferentes y nos hacemos participes del mundo.
■ Hacemos que las cosas pasen. Es importante hacer conciencia de la autoridad.
■ El lenguaje no es pasivo y descriptivo, el lenguaje es activo y generativo.
■ Al hablar generamos:
❑ Identidad
❑ Mundos nuevos
❑ Posibilidades diferentes
❑ Se crea un futuro.
Al hablar suceden cosas
Conversaciones para
Empoderar….
F
E
D
C
B
A
YO
+ Q - Q
RED CONVERSACIONAL
F
E
D
C
B
A
YO
RED CONVERSACIONAL
EMPODERAMIENTO DE SI MISMO
Consiste en que nuestros propios pronunciamientos sean empoderados
Se desarrolla con conciencia del propio uso del lenguaje y de las tres
condiciones del empoderamiento lingüístico
EMPODERAMIENTO DEL OTRO
Facilitarle a otras personas la utilización de un lenguaje empoderado, desde allí se nos revelan las mejores
capacidades o falencias para asumirlas.
Se facilita a través de escucha, indagación y parafraseo
LA FORMA COMO HABLAMOS EMPODERA O DESEMPODERA
DESEMPODERAMIENTO
La persona se encuentra limitada de opciones, desconectada de sus
capacidades y con pocos recursos (escasez, no responsabilidad).
Muestra falta de alternativas y poder
Pobres representaciones internas de la realidad externa
VICTIMA
No se considera a sí mismo como parte del problema.. Luego no podría
ser parte de la solución.
Para preservar su autoestima proclama su inocencia.
Los problemas siempre son consecuencia de las acciones de los
demás.
POSTURA DESDE EL LENGUAJE….. POSTURA DE VIDA
¿Qué ha sucedido?¿Quién te ha perjudicado?
¿Qué actitud incorrecta o injusta de esa persona te ha perjudicado?¿Por qué crees que te ha tratado así?
¿Qué debería haber hecho él?¿Qué debería hacer ahora para reparar el daño causado?
¿Qué castigo debería recibir?
PREGUNTAS PARA ESTIMULAR RELATO DE VICTIMA…
EMPODERADO
La persona encuentra recursos valiosos que le entregan opciones amplias, creativas y evidencia cpacidades. (abundancia y responsabilidad)
Encuentra y entrega alternativas, reconociendo su poder.
Representaciones enriquecidas de las realidades interna y externa
PROTAGONISTA
Se siente libre de elegir.
Se considera parte del problema y de la solución.
El poder es el precioso don de la respons(h)abilidad
¨El éxito tiene muchos padres, pero el fracaso es huérfano¨
POSTURA DESDE EL LENGUAJE….. POSTURA DE VIDA
¿Qué desafío enfrentaste?
¿De qué manera contribuiste, actuando o no, a crear esta situación?
¿Cómo respondiste al desafío?
¿Habrías podido elegir un curso de acción más efectivo?
¿Habrías podido tomar algunas precauciones razonables para reducir el riesgo de impacto de la
situación?¿Puedes hacer algo de aquí en adelante para minimizar o reparar el perjuicio causado?
¿Qué aprendizaje puedes obtener de esta experiencia?
PREGUNTAS PARA ESTIMULAR RELATO DE PROTAGONISTA…
LA IMPORTANCIA DEL FEEDBACK EN EL LIDERAZGO TRANSFORMADOR
La practica de dar y recibir juicios es la herramienta fundamental para empoderar los equipos.
La manera de intercambiar juicios en el equipo, incide en:
•La emocionalidad del equipo y su disposición a la acción.
•La calidad de las relaciones interpersonales y la confianza.
•Compromete las posibilidades de aprendizaje, de mejoramiento e innovación del equipo.
•Puede poner el equipo a la defensiva si se sienten cuestionados, ofendidos o avergonzados.
Un equipo que no sabe intercambiar juicios críticos sobre su propio desempeño, difícilmente podrá aprender de sus errores e insuficiencias.
El principal reto de los gerentes de hoy es administrar gestionando la
organización del futuro y no la del pasado y esto implica una mirada
estratégica, visionaria y con buena dosis de valentía.
HABILIDADES PROFESIONALES DE LIDERAZGOM2
Learnability: capacidad y DESEO para aprender.
Brillo y Curiosidad
Capacidad y ese deseo por aprender y adquirir conocimientos para aplicarlos y convertirlos en proyectos, productos, estrategias, etc.
Curiosidad
La curiosidad es un instinto natural que confiere una ventaja competitiva a las personas y a las organizaciones.
Curiosidad
Posibilita el avance y la adaptación.
El miedo y el sentirnos vulnerables.
Enemigos de la curiosidad
Es el alimento que mantiene joven y sano nuestro cerebro.
Curiosidad
Observa esta operación matemática, agrega un pequeño trazo para dejar una correcta igualdad.
Observa bien y supera los límites que te impone tu cabeza.
Cuidado con el exceso de confianza, estos pueden limitar nuestra curiosidad, impidiendo que nuestro conocimiento y nuestras habilidades se expandan por el simple hecho de pensar que ya lo sabemos todo.
Curiosidad y humildad
Aprenden: Observando – imaginando – leyendo – dibujando.Viendo: videos, mapas, carteles, diagramas, fotos, caricaturas, diapositivas, pinturas.
Expresiones frecuentes: ✔ “Ya veo lo que quieres decir…”✔ “ Esto tiene un punto ciego…”;✔ “Cuando vuelvas a ver todo esto te reirás…”✔ “Esta es mi visión”
Visuales:
Aprenden:
Escuchado – Conversando-Explicando – Argumentando.
Expresiones frecuentes:
“Oídos sordos”…“Eso es música para mis oídos…”“Dime palabra por palabra…”“Lo expresó claramente…”
Auditivo
Aprenden:
Haciendo, tocando, rayando, prueba y error.
Expresiones frecuentes: “se me puso la piel de gallina ““Lo siento en el alma”
Kinestésico:
Aprenden:
Haciendo, tocando, rayando, prueba y error.
Expresiones frecuentes: “se me puso la piel de gallina ““Lo siento en el alma”
Kinestésico:
http://danielpoch.com/blog/curiosidad-impulso-liderazgo/
Adaptabilidad
Capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.
Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rápida y adecuadamente.
Implica conducir a su grupo en función de la correcta comprensión de los escenarios cambiantes dentro de las políticas de la organización.
Al cerebro le cuesta cambiar, esto le genera invertir mucha energía.
Recuerda
Se refiere a sentir comodidad con la ambigüedad, la complejidad y la incertidumbre. Son líderes que cuando se enfrentan a información contradictoria y opciones poco claras, se adaptan y evitan parálisis en la toma de decisiones.
Fase 1: Negación
Fase 2: Resistencia
Fase 3: Exploración
Fase 4: Compromiso
La curva del cambio
Según investigadores de la Universidad de Duke, “los hábitos representan aproximadamente el 40% de nuestros comportamientos en un día determinado”. Es decir, casi la mitad de lo que hacemos a lo largo del día, lo repetimos de forma automática porque siempre lo hemos hecho asi.
¿Cómo está este 40% en nuestra vida? ¿Hoy requiere ser reformulado?
¿Cuántas cosas de las que hoy hiciste fueron automáticas?
¿Cuántas de esas cosas te agradan, te dan vida, te hacen sentir bien?
¿Se puede aprender a tener fuerza de voluntad?
Claro, pregúntate ¿Cual es el paso mas pequeño te atreves a dar?
Y siempre se puede dar un pequeño paso y en el momento que lo damos, que ACTUAMOS, puede parecer insignificante, sin embargo a nivel mental no lo es y asi va conquistando territorios…
Y eso te da un halo de éxito, pequeñas victorias…
Mínimo paso viable.
¿Cuál pueden empezar a dar hoy?
Actividad
Aplazar la acción es aplazar el resultado
El agua, a 99° grados a nivel del mar no hierve. A 100° sí.
Un grado marca la diferencia.
Cuadro 1: tareas urgentes e importantes
Son tareas que requieren de una atención inmediata y en las que se trabaja para cumplir objetivos y misiones a largo plazo en la vida.
Las tareas del cuadrante uno, generalmente, consisten en crisis, problemas o fechas límite.
Cuadro 2: tareas no urgentes pero importantes.
Las tareas del cuadro 2 son actividades que no tienen un límite de tiempo urgente, pero que, sin embargo, pueden ayudar a alcanzar metas personales, escolares y laborales importantes, además de ayudar a cumplir una misión general como persona.
Se centran en fortalecer las relaciones, planificar para el futuro y mejorarse a sí mismo.
La clave sería dedicar la mayor parte del tiempo a las actividades del cuadro 2, ya que ellas son las que nos brindan felicidad, realización y éxito.
Desafortunadamente, hay un par de desafíos clave que impiden invertir suficiente tiempo y energía en las tareas de este cuadro:
No saber lo que es realmente importante.Si no se sabe qué idea ni qué valores y objetivos importan más, la persona no sabe a qué cuestiones debe dedicar el tiempo para alcanzar esos objetivos.
Gana lo menos urgente. Es difícil contar con motivación para hacer algo cuando no hay existe una fecha límite amenazante. Salir de esta posición alternativa requiere fuerza de voluntad y autodisciplina, cualidades que no se adquieren sin esfuerzo y deben cultivarse y expresarse activamente.
Cuadro 3: tareas urgentes y no importantes
Las tareas del cuadro 3 son actividades que requieren de la atención urgente, pero no ayudan a lograr los objetivos ni a cumplir una misión (no son importantes). La mayoría de las tareas de este recuadro son interrupciones de otras personas y, a menudo, implican una ayuda para alcanzar los objetivos y cumplir diferentes prioridades.
Ejemplos tres:•Llamadas telefónicas o mensajes de texto.•La mayoría de los correos electrónicos.•Compañero de trabajo que pasa por el escritorio durante la hora de trabajo principal para pedir un favor.
•Familiar que llega sin previo aviso y quiere ayuda con una tarea
Cuadro 4: tareas no urgentes y no importantes.
Las actividades del cuadro 4 no son urgentes y no son importantes. Las actividades del cuarto cuadro no son urgentes ni ayudan a alcanzar objetivos a largo plazo, tampoco a cumplir una misión como personas.
Son principalmente distracciones.
“Es hacerse daño a uno mismo”, dijo Piers Steel, un profesor de Psicología Motivacional en la Universidad de Calgary y el autor de The Procrastination Equation: How to Stop Putting Things Off and Start Getting Stuff Done.
Procrastinación
Cuando procrastinamos, no solo estamos conscientes de que estamos evadiendo la tarea en cuestión, sino también de que hacerlo es probablemente una mala idea. Y aun así, lo hacemos de todas maneras.
“Esta es la razón por la que decimos que la procrastinación es esencialmente irracional”, dijo Fuschia Sirois, una profesora de Psicología en la Universidad de Sheffield. “No tiene sentido hacer algo que sabes que tendrá consecuencias negativas”.
Agregó: “Las personas se enganchan en este círculo irracional de procrastinación crónica debido a una incapacidad para manejar estados de ánimo negativos en torno a una tarea”.
El problema es que cuando uno está desanimado, no pierde conocimientos, ni experiencia, pierde manera de ser.
