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ISO 9001 - ISO 14001ISO 9001 - ISO 14001
INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001
TEMA 1TEMA 1
FILOSOFÍA DE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDADCALIDAD
Solamente se puede ofrecer un producto de
calidad mediante proyectos y programas planeados, continuos,
documentados y revisados
El compromiso de un sistema de calidad se
inicia con las políticas y lineamientos de la
Rectoría
El principal recurso es el ser humano. No se le podrá exigir a
la gente que haga bien su trabajo, si antes no se le
proporcionan las herramientas técnicas, administrativas y humanísticas para lograrlo
Eliminar frases, exhortaciones y medios que piden mejorar los niveles de producción sin indicar el método para lograrlo
INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001
ENFOQUES Y AUTORESENFOQUES Y AUTORES
Dr. E. DemingDr. E. Deming Adoptar la nueva filosofía. Es necesario “una nueva religión” Adoptar la nueva filosofía. Es necesario “una nueva religión”
en la que los errores y el negativismo sean inadmisiblesen la que los errores y el negativismo sean inadmisibles
Desterrar el miedo, romper las barreras entre los Desterrar el miedo, romper las barreras entre los departamentos, Incrementar el orgullo por hacer bien el departamentos, Incrementar el orgullo por hacer bien el trabajotrabajo
Ser constante en el propósito de mejorar productos y Ser constante en el propósito de mejorar productos y servicios para poder ser competitivos, permanecer en los servicios para poder ser competitivos, permanecer en los negocios y proporcionar empleosnegocios y proporcionar empleos
CÍRCULO DE LA MEJORA CONTINUACÍRCULO DE LA MEJORA CONTINUA
Círculo DemingCírculo Deming
Planear
Hacer
Actuar
Verificar
Mantenimiento co
n
herramientas
estadíst
icas
Estandarización con procesos de trabajo
Philip B. CrosbyPhilip B. Crosby Lo que realmente cuesta en una organización Lo que realmente cuesta en una organización
son las cosas que carecen de calidad, las que son las cosas que carecen de calidad, las que no cumplen con los requisitosno cumplen con los requisitos
Establecer comités de asesores de la calidad Establecer comités de asesores de la calidad desde el más alto niveldesde el más alto nivel
Establecer comités de planeación y Establecer comités de planeación y programas de “cero defectos”programas de “cero defectos”
Mantener un programa de incentivos y Mantener un programa de incentivos y reconocimientosreconocimientos
Dr. Joseph M. JuranDr. Joseph M. Juran
1. Planificación de la Calidad1. Planificación de la Calidad2. Control de la Calidad2. Control de la Calidad3. Mejora de la Calidad3. Mejora de la Calidad
Dar reconocimientosDar reconocimientos
El 50% de los problemas entre clientes y proveedores son El 50% de los problemas entre clientes y proveedores son debidos a la mala comunicacióndebidos a la mala comunicación
Mantener la mejora continua de procesos y sistemasMantener la mejora continua de procesos y sistemas
Dr. IshikawaDr. Ishikawa Educación y capacitación en control de calidadEducación y capacitación en control de calidad
Control de calidad por equipos de trabajoControl de calidad por equipos de trabajo
Auditorías de control de calidad (Premio Deming)Auditorías de control de calidad (Premio Deming)
Uso de métodos estadísticosUso de métodos estadísticos
ANTECEDENTES DE ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE LOS SISTEMAS DE
CALIDAD ISOCALIDAD ISO
INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001
Creación Creación 19461946
Sede Sede Ginebra SuizaGinebra Suiza
Países miembros Países miembros Más de 130Más de 130
Comités técnicos Comités técnicos 207207
Normas editadas Normas editadas Más de 12 000Más de 12 000
Organización Internacional de EstandarizaciónOrganización Internacional de Estandarización
FUNDAMENTOS Y FUNDAMENTOS Y VOCABULARIOVOCABULARIO
ISO 9000:2000ISO 9000:2000
AUDITORÍAS DE LOS AUDITORÍAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD Y DE LA CALIDAD Y AMBIENTALAMBIENTAL
ISO 19011:2002ISO 19011:2002
SISTEMA DE GESTIÓNSISTEMA DE GESTIÓN
CALIDAD ISO 9001CALIDAD ISO 9001
AMBIENTAL ISO 14001AMBIENTAL ISO 14001
DIRECTRICES PARA LA DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑOMEJORA DEL DESEMPEÑO
ISO 9004:2000ISO 9004:2000
Estructura de la Serie ISO 9000:2000Estructura de la Serie ISO 9000:2000
CUATRO NORMAS CUATRO NORMAS PRIMARIASPRIMARIAS
GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADCALIDAD
•Mejora continuaMejora continua•LiderazgoLiderazgo•Motivación de Motivación de personalpersonal•CompetenciasCompetencias•Costos de calidadCostos de calidad•Medio AmbienteMedio Ambiente•SeguridadSeguridad•SociedadSociedad
Factor técnicoFactor técnico
Factor HumanoFactor HumanoFactorFactorAdministrativoAdministrativo
ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
•Política de Política de calidadcalidad•ComprasCompras•Evaluación de Evaluación de proveedoresproveedores•Control de Control de documentosdocumentos•AuditoríasAuditorías
CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD
•Control de Control de procesosprocesos•InspecciónInspección•Control del equipo Control del equipo de pruebasde pruebas•Identificación de Identificación de productosproductos•Registros de Registros de calidadcalidad
Los empleados son el problema.El proceso es el que provoca losproblemas
Hacer el trabajo Ayudar a que el trabajo se haga
Entendimiento de “mi trabajo”.Conocer cómo mi trabajo se relacionacon el proceso.
Cambiar a la persona. Cambiar el proceso.
Evaluación de los individuos. Evaluación del proceso.
Siempre se pueden encontrar mejoresempleados.
Siempre se puede mejorar el proceso.
Controlar a los empleados. Desarrollar gente.
No hay confianza en nadie. Todos somos responsables.
¿Quién cometió el error? ¿Qué permite que el error ocurra?
Corrección de errores. Reducción de variaciones.
Énfasis en el producto. Énfasis en el cliente.
El Enfoque Tradicional El Enfoque en el ProcesoEl Enfoque Tradicional El Enfoque en el Proceso
Enfoque al clienteCalidad centrada en dar valor superior alos clientes
Liderazgo Liderazgo
Participación del personalDesarrollo del personal con enfoque decalidad
Enfoque basado en procesos Administración de la información
Enfoque de sistema para la gestión Planeación
Mejora continua Administración y mejora de procesos
Enfoque basado en hechos para la tomade decisiones
Impacto en la sociedad
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Relaciones mutuamente beneficiosas conel proveedor
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Resultados : Valor creado