7/21/2019 Johan Corts Control 2

1/6

Ttulo del Control

Identificacin de conceptos de calidad.

Nombre Alumno: Johan Alexis Corts Pastn

Nombre Asignatura: Gestin de calidad.

Instituto IACC

15 de Junio del 2014.

7/21/2019 Johan Corts Control 2

2/6

Desarrollo

INSTRUCCIONES. Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique

todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Respuesta.

La calidad incluye la satisfaccin del cliente, por lo tanto consiste en que un producto o servicio

se ajusta a las especificaciones o requerimientos para una tarea o funcin dada.

Producto y proceso.

En torno a este concepto puedo fundamentar que el proceso de armados de autos Toyota, va a

estar constituido por el montaje de los automviles, por ejemplo una de las parte es el pedal de

aceleracin. Y como producto es el vehculo terminado, como tambin el pedal atribuido por la

empresa proveedora CTS. corp.

Calidad objetiva.

La empresa Toyota, utilizaba prototipos virtuales o digitales en vez de modelos reales, por lo

tanto no se podan hacer pruebas con el acelerador fsicamente y atribuy al problema detectado

con el acelerador.

Calidad subjetiva.

Toyota pens que su vehculo era de gran calidad e iba satisfacer las necesidades de sus clientes.

Mediante el estudio al cliente se pudo determinar que aquellos estaban inconformes y

perjudicados por el problema del pedal, y qued claro que el prestigio de la empresa estaba en

juego.

Concepto de calidad como excelencia.

Esta no se cumpli, por los bajos estndares de calidad del vehculo.

7/21/2019 Johan Corts Control 2

3/6

Concepto tcnico de calidad como conformidad con las especificaciones.

Se basa en el producto, por lo tanto se refiere al vehculo con una serie de caractersticas que

debe satisfacer al cliente

Por lo visto sucedi lo contrario, por el problema del pedal no se produjo una satisfaccin, sino

aquella perjudico a los clientes.

Concepto estadstico de calidad.

La empresa Toyota no puede garantizar calidad, ya que aquella compra productos a proveedores

(pedal de aceleracin) para despus ensamblarlas a sus vehculos

Concepto de calidad como satisfaccin de las expectativas del cliente.

En la produccin del vehculo no hubo orientacin por parte de los clientes, por lo tanto dicho

defecto ocurri por lo que pensaba mejor la empresa, entonces no hubo una medicin en la

percepcin del consumidor y la empresa.

Calidad esperada, calidad programada, calidad realizada y calidad latente.

Este concepto, no coincide con los tres crculos (calidad programa, calidad realizada, calidad

necesitada).

Calidad programa: la empresa pretendi tener una calidad programa en sus expectativas de

empresa, pero con lo ocurrido con el pedal del acelerador, no se cumpli ese objetivo.

Calidad realizada: lo ms probable que se cumpli segn lo programado, ya que los defectos se

pudieron detectar mediante el estudio a sus clientes.

Calidad necesitada: segn lo que necesitaba el cliente no se cumpli, ya que hubo inseguridad

por parte del fallo del pedal, por lo tanto no hubo satisfaccin.

7/21/2019 Johan Corts Control 2

4/6

Se produjo una situacin de satisfaccin industrial, ya que el producto pudo haber cumplido con

las especificaciones programadas por parte de la empresa, pero intil desde la perspectiva del

cliente.

Concepto de calidad total del producto.

La calidad total del producto final no logro su objetivo, ya que no perdur el producto en el

tiempo por la mala calidad de los componentes del vehculo (pedal), por la falta de pruebas

reales que no lograron planificar, lograr y transmitir un valor hacia el cliente

Calidad de concepcin.

La fama de Toyota mundialmente, pudo haberse logrado por la habilidad de la empresa en

escuchar a sus clientes e identificar sus requisitos, por lo que la fabricacin del vehculo estaba

enfocada a ellos.

El problema ocurrido fue por parte ms de la empresa, mediante un programa de reduccin de

costos, entonces se produjo una distancia entre las expectativas y necesidades de los clientes.

Calidad de diseo.

Segn lo que se refera CTS. Corp., que su empresa no era culpable, solo siguieron las

instrucciones entregadas por la empresa Toyota. Por lo tanto se da a conocer la mala

especificacin tcnica del pedal, la mala calidad de sus componentes y su mal diseo

inapropiado.

Calidad de conformidad.

Los estndares de calidad que ha mantenido la empresa en aos han sido buenos, pero las

desviaciones son la inseguridad y duracin de su producto, demostrando falencias en su calidad.

7/21/2019 Johan Corts Control 2

5/6

Calidad de entrega.

Su fama mundial es por la demanda de sus vehculos, se alcanzaban ventas histricas, sin

embargo la importancia como empresa era ms de vender que la calidad de sus productos.

Calidad percibida

La calidad percibida por sus clientes ocurri al haber ocurrido los problemas en los vehculos,

tanto en temas de seguridad y de costos.

Calidad de servicio.

Lo ms probable que no se midi en el momento de entrega y venta del vehculo, si no en la

actuacin de la empresa y los clientes al haber ocurrido el problema

7/21/2019 Johan Corts Control 2

6/6

Bibliografa

Apuntes de la Asignatura, Gestin de Calidad.