Jornada sobre Turismo en el Pirineo GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TURISMO Y NUEVO TURISMO DE INTERIOR-1 Dr. Josep-Francesc Valls Catedrático Dirección Marketing

Jornada sobre Turismo en el Pirineo

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TURISMO Y NUEVO TURISMO DE INTERIOR-1

Dr. Josep-Francesc VallsCatedrático Dirección Marketing & Centro Dirección

Turística

Benasque, 18 octubre 2008

© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006

MOTIVO PRINCIPAL PARA VIAJAR

Fuente: ESADE–eDreams, 2007

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Visita Descanso Amigos yfamiliares

Cultura Trabajo Congreso Deporte Otros

2005

2006

2007


DÍAS DE VACACIONES


0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

0 - 9días

10 - 19días

20 - 29días

30 - 39días

40 - 49días

50 - 59días

Más de60 días

2005

2006

2007


DÍAS DEDICADOS A VIAJAR


0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

0 - 9 días 10 - 19 días 20 - 29 días 30 - 39 días 40 - 49 días 50 - 59 días Más de 60días

2005

2006

2007


NÚMERO DE VIAJES REALIZADOS EL AÑO ANTERIOR


0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

Ninguno Uno Dos - tres Cuatro - seis Siete - ocho Más de ocho

2005

2006

2007


¿CUÁNDO SUELE VIAJAR POR VACACIONES?

Fuente: e-Dreams



PRESUPUESTO DEDICADO AL TURISMO CON RESPECTO AL AÑO ANTERIOR

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Mayor Igual Menor NS/NC

2005

2006

2007


0

10

20

30

40

50

60

Scenar

y

The c

limat

e

Cost of t

rave

l

Cost of a

ccom

odat

ion

Historic

al inte

rest

Enviro

nmen

t

A com

plete

chan

ge

Food &

drin

k

Cost of li

ving

Mee

t peo

ple

Enter

tainm

ent

Visit f

riends

Safety

How clos

e to

home

Sports

Activit

ies fo

r child

ren

The la

ngua

ge

Proxim

ity

Other

s

CRITERIOS PARA ELEGIR DESTINO EN EUROPA

Eurobarometer


*Escala de 0 = nada importante a 10 = muy importante

¿Qué importancia tiene para Usted, a la hora de elegir un destin o turístico?*

7,7

7,6

7,6

6,4

6,2

5,7

6,2

4,9

7,9

7,0

6,5

6,2

5,9

0 5 107,52,5

La alta probabilidad de encontrar buen clima

Que tenga playa

Que tenga montaña

La oferta cultural

La oferta de actividades al aire libre

La oferta gastronómica

El ambiente nocturno

Que el entorno le sea conocido

Que haya paquetes turísticos adecuados a las necesidades

El coste de vida en el lugar de destino

La hospitalidad de los residentes

El coste de desplazamiento

El tiempo de desplazamiento

Asp

ecto

s t

emát

ico

s y

del

en

torn

oA

spec

tos

de

infr

aest

ruct

ura

y

serv

icio

s

IMPORTANCIA ASPECTOS CONSIDERADOS AL ELEGIR UN DESTINO


Canarias, Baleares, Valencia

Andalucía, Cataluña

Castilla la Mancha, Castilla León, País Vasco

Madrid

Galicia

Grupo 1

Grupo 2

Grupo 3

Grupo 4

Grupo 5

El tiempo que tarda en desplazarse 6,25 6,02 6,20 6,90 5,73

Paquetes turísticos 6,58 6,31 5,71 6,37 6,28

El coste de desplazamiento 5,87 6,06 6,05 6,23 5,96

Los gastos en el destino 6,06 6,15 6,18 6,04 6,38

La hospitalidad de los residentes en el destino 7,16 6,99 7,29 7,51 7,97

Entorno conocido 5,92 6,23 5,90 6,98 6,34

El ambiente nocturno 6,87 6,81 5,90 7,63 6,30

La oferta de actividades al aire libre 6,57 6,62 6,24 6,37 6,47

Montaña 6,40 6,96 6,83 6,73 7,33

La oferta cultural 6,48 7,32 7,16 8,16 7,50

La oferta gastronómica 6,72 7,23 7,72 7,60 8,54

Alta probabilidad de encontrar buen clima 7,69 6,94 6,23 6,44 6,61

Playa 6,92 6,59 6,63 . 6,79

CLUSTERS GENERADOS EN ESPAÑA


MOTIVACIONES QUE IMPULSAN A VIAJAR A UN DETERMINADO DESTINO

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Que hayaofertas baratas

en Internet

Haber idosiempre

Que se lorecomienden

amigos,familiares

Que esté demoda

Buscar algonuevo

Que posea unamarca que sea

valoradaturísticamente

Muy alto

Alto

Medio

Bajo

Muy bajo

2006

2005

7%

10%

18%

28%

37%

40%

26%

20%

8%5%

10%

23%

39%

23%

5%

44%

32%

18%

4%2%

5%5%

16%

38%

35%

23%

21%

30%

17%

9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Que hayaofertas baratas

en Internet

Haber idosiempre

Que se lorecomienden

amigos,familiares

Que esté demoda

Buscar algonuevo

Que posea unamarca que sea

valoradaturísticamente

Muy alto

Alto

Medio

Bajo

Muy Bajo


DISPOSICIÓN A PAGAR MÁS

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

No quieropagar másde lo que

pago

Si losproductosturísticos

fueranmejores.

Si losproductosturísticos

fueranexclusivos

Si losproductosfueran deuna marcaprestigiosa

Ns/nc

No

Si

2006

200556%

20,44%

24%

51%

25,36%

23%

32%

42,31%

26%

13%

60,38%

26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

No quiero pagar más de lo quepago

Si los productos turísticosfueran mejores

Si los productos turísticosfueran exclusivos

Si los productos fueran deuna marca prestigiosa

NS/NC

No

Sí


1%7%

24%

39%

29%

47%

16%

17%

9%

10%

1%1%6%

52%

40%

1%1%4%

32%

62%

3%6%

21%

38%

32%

1%2%

10%

42%

45%

26%

27%

33%

10%

3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Que sea barato Que sea caro o elmás caro

Qua le hayandado un servicio

de calidad

Que le hayandado un servicio

de calidadadecuado a lo

que pagó

Que le hayandado algopeculiar

irrepetible

Que se lo hayanofrecido conamabilidad

Que el lugar seamuy renombrado

Muy importante

Bastante importante

Ni poco ni muy importante

Poco importante

Nada importante

FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON EL PRECIO

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Que sea barato Que sea caro oel más caro

Que le hayandado un

servicio decalidad

Que le hayandado un

servicio decalidad

adecuado a loque pagó

Que le hayandado algopeculiar,

irrepetible

Que se lohayan ofrecidocon amabilidad

Que el lugarsea muy

renombrado

muy importante

bastante importante

ni poco ni muyimportante

poco importante

nada importante

2006

2005


¿MAYOR PRECIO SIGNIFICA SIEMPRE MAYOR CALIDAD?

6%

78%

16%

Sí No NS/NC6%

93%

1%

Sí No NS/NC

2006

2005


SISTEMAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

A través deInternet

A través de losmedios de

comunicación,guías y libros

de viajes

A través deagencias de

viajestradicionales

A través deamigos yfamiliares

muy preferido

bastante preferido

ni poco ni muy preferido

poco preferido

nada preferido

2006

2005

1%2%7%

30%

61,0%

4%8%

24%

43%

20,1%

20%

27%

24%

22%

7,6%

10%

19%

34%

28%

8,7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

A través deInternet

A través delos medios decomunicación,guías y libros

de viajes

A través deagencias de

viajestradicionales

A través deamigos yfamiliares

Muy preferido

Bastante preferido

Ni poco ni muy preferido

Poco preferido

Nada preferido


CANALES DE COMPRA

2006

2005

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Webs

de

com

pañí

as

Ag. vi

ajes

en lí

nea

Ag. vi

ajes

tradic

io...

Por te

léfo

no

Prese

ncia

lmen

te

Muy preferido

Bastante preferido


Poco preferido

Nada preferido

10%

12%

20%

32%

26%

7%

9%

13%

35%

36%

17%

17%

22%

30%

14%

29%

23%

20%

22%

6%

17%

17%

22%

26%

19%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Web

s de

com

pañí

as

Ag. vi

ajes

onlin

e

Ag. vi

ajes

tradic

ional

es

Por te

léfon

o

Prese

ncial

men

te

Muy preferido

Bastante preferido


Poco preferido

Nada preferido


ATRIBUTOS MÁS IMPORTANTES A LA HORADE DECIDIRSE A VIAJAR

1% 1%13%

1% 1%1% 1%

18%

2% 3%4%

37%

12% 12%

32%43%

23%

49% 41%

63%51%

9%

36% 43%

5%0%

20%

40%

60%

80%

100%

Buen

prec

io

Buen

serv

icio

Mar

ca re

cono

cida

Comod

idad

Fiabilid

ad

Muy importante

Bastante importante

Ni poco ni muyimportante

Poco importante

Nada importante

2006


SPAIN

3

3,5

4

4,5

5

EUROPE

3

3,5

4

4,5

5

Mejo

r com

ercia

lizac

ión

Mejo

rar i

nsta

lacio

nes

Mejo

rar l

os s

ervic

ios

Adm. C

omer

cializ

en m

ás

Mejo

r mar

ca

Form

ar m

ás a

l per

sona

l

Mejo

rar e

l des

tino

de A

APP

Mejo

r coo

rdin

ación

Sec

. Priv

Refor

zar l

a ag

rupa

ción

priv.

Organ

izar m

ejor

MEJORAS NECESARIAS PARA AUMENTAR TARIFAS


IMPORTANCIA ACTUAL DE LOSCANALES DE COMERCIALIZACIÓN

3

3,5

4

4,5

3

3,5

4

4,5

5

5,5

SPAIN

EUROPE


0123

456

01

234

56

IMPORTANCIA FUTURA DE LOSCANALES DE COMERCIALIZACIÓN

SPAIN

EUROPE


PREVISIÓN CRECIMIENTO INTERANUAL PARÁMETROS TURÍSTICOS EUROPA

2005-2015

3,24 4,1

4,6

2,8

3,9

1,72

5,8 5,7

4,14,8

1,9

2,8

0

1

2

3

4

5

6

PN

Bno

min

al

Dem

anda

Gas

tos

pers

onal

es

Em

pleo

Exp

orta

ción

visi

tant

es

Inve

rsió

nca

pita

les

Gas

togo

bier

nos

Europa

Mundo


MÁS VIAJES EN 2010

Actual Proyección 2010 %

Vacación larga 1 (x 8 días) 1,2 (x 8 días)

Vacación corta 2 (x 3,5 días) 2,7 (x 3,5 días)

City o land break 4,2 (x 1,5 días) 6,5 (x 1,5 días)

Excursión 8,7 (x 1 día) 10 (x 1 día)

Total días 30 38,8 29,3%

Hasta 2010 crecerá el número de vacaciones a un ritmo superior al 4% anual, sobre todo las cortas y los city y land break


Internet/ Interconectividad

6,10

ESCENARIO EUROPEO 2010

Internet/ Interconectividad

6,10

Compartir Propiedad

3,57

Nuevas centralidades

4,08

Explosión de motivaciones 5,10

Nuevos públicossegmentados 5,14

Desintermediación5,29

Low cost5,67Low cost

5,67

Desintermediación5,29

Nuevos públicossegmentados 5,14

Explosión de motivaciones 5,10

Nuevas centralidades

4,08Compartir Propiedad

3,57

ESCENARIO EUROPEO 2010

Más competitividad

Sostenibilidad

Calidad


PUNTOS PARA LA DISCUSIÓN

• Motivos por los que los turistas vienen a destinos de interior

• Sensibilidad al precio de los turistas hacia el interior

• Búsqueda de la información y canal de compra

Documents

Jornada sobre Turismo en el Pirineo GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TURISMO Y NUEVO TURISMO DE INTERIOR-1 Dr. Josep-Francesc Valls Catedrático Dirección Marketing