La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI...Anexo 3 – Resumen de los principales proyectos de GRI sobre elaboración de memorias de sostenibilidad para pequeñas y medianas

La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?

Puntos de Partida

Colecciones de Aprendizaje de GRI

2 Colecciones de Aprendizaje de GRI

Acerca de las Colecciones de Aprendizaje de GRIEl programa Servicios de Aprendizaje, cuya �nalidad es ayudar a las organizaciones a comprender y a aplicar la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad y todas las cuestiones relacionadas con ella, ofrecerá otras publicaciones, estudios de casos y mejores prácticas on-line, programas regionales de formación y un foro on-line que facilitará el intercambio de conocimientos. El programa Servicios de Aprendizaje se creó para apoyar a las organizaciones en la elaboración de sus memorias, independientemente de su tipo, tamaño, localización geográ�ca, experiencia en la materia y del sector al que pertenezcan.

Las Colecciones de Aprendizaje de GRI son tres:

Puntos de partida: dirigida al público general y a organizaciones que se plantean por primera vez la elaboración de una memoria.

Caminos: dirigida a personas que elaboran memorias de todo tipo y nivel.

Prospecciones: dirigida al público general, aborda cuestiones innovadoras en materia de sostenibilidad, liderazgo, transparencia y rendición de cuentas.

¿Qué relación tienen las Colecciones de Aprendizaje con el Marco para la elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI?Las publicaciones de las Colecciones de Aprendizaje pretenden ayudar a las organizaciones a entender, aplicar y utilizar mejor el Marco para la elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI. El Marco abarca la Guía para la elaboración de las memorias de sostenibilidad, los Suplementos sectoriales y los Protocolos y está considerado como la voz autorizada por excelencia para la elaboración de memorias. Si desea elaborar una memoria basada en las directrices de GRI, las herramientas indicadas para orientarle y ayudarle a organizar el proceso son las publicaciones de las Colecciones de Aprendizaje. Pero cuando haga referencia al empleo del Marco de GRI como base para su memoria, deberá citar únicamente la Guía de GRI, los Suplementos sectoriales o los Protocolos, no las publicaciones de dicha colección. Cuando cali�que el nivel de aplicación del Marco GRI en su memoria, los documentos de referencia válidos son únicamente la Guía de GRI, los Suplementos sectoriales y los Protocolos. Puede descargar gratuitamente los documentos del Marco de GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad en: www.globalreporting.org.

Acerca de GRILa visión de GRI es una economía global sustentable donde las organizaciones gerencian responsablemente su desempeño e impactos económicos, ambientales y sociales, y comunican transparentemente su desempeño. La misión de GRI es hacer de la elaboración de Memorias de Sostenibilidad una práctica estándar proporcionando orientación y soporte a las organizaciones.

PatrocinioGRI agradece a Petrobras y al Ministerio de Asuntos Exteriores holandés su apoyo económico que ha permitido desarrollar el programa de Publicaciones de Aprendizaje.

ColaboradoresGRI agradece asimismo a Judy Kuszewski, Directora de Servicios al Cliente de SustainAbility, la revisión del texto y sus comentarios durante la fase de elaboración de esta obra.

Elaboración de la publicaciónDesarrollo de la colección y dirección editorial: Nelmara Arbex ([email protected])Colaboradores: Equipo de los Servicios de Aprendizaje de GRI y Mark BrownlieTraducción: Marita OsésRevisión del textol: Carinne AllinsonDiseño y maquetación: Tuuli Sauren, INSPIRIT International Communications

Fotografías: Cubierta: © Van Parys Mediap. 8: ©iStockphoto.com/tepic; p. 14: ©iStockphoto.com/jodiecoston; p. 24: Getty Images/ Douglas Waters; p. 50: ©iStockphoto.com/JTBurrell.

Diseño de la colección:

AgradecimientosPatrocinador de la presente publicación


Esta obra se dirige a personas y empresas que aplican por primera vez el proceso de elaboración de memorias de GRI o a aquellas que desean saber más sobre lo que otras organizaciones han aprendido a lo largo de dicho proceso.

La actividad de toda organización, ya se trate de una compañía mundial, un organismo gubernamental, una pequeña empresa, una gran empresa o una organización no gubernamental (NGO) tiene repercusiones que se mani�estan más allá de su entorno o región inmediatos o de sus colaboradores y clientes más cercanos.

Cientos de personas y de organizaciones que integran la red de GRI han descubierto que el proceso de elaboración de memorias de GRI es la mejor manera de comprender y cuanti�car el alcance de esas repercusiones. Y más todavía, la Guía de GRI –elaborada por ONGs, empresas y muchas otras organizaciones de diversos continentes- ofrece un “lenguaje común” que facilita el diálogo sobre la sostenibilidad de la actividad empresarial en todo el mundo.

Para elaborar una memoria GRI, la organización tiene que pasar por un proceso determinado, tal como se describe en la Guía de GRI y en otras publicaciones de esta organización.1

Existen muchas y muy variadas razones por las cuales las organizaciones deciden poner en marcha el proceso de elaboración de memorias de GRI, pero la idea de descubrir algún valor en dicho proceso no suele estar presente en un principio. El valor no se hace evidente hasta las fases de realización y de ejecución del proceso.

Pero el valor que aporta este proceso no siempre es un ”fruto fácil de cosechar” para todas las organizaciones. Cada organización tiene su manera de descubrirlo, y de generar otros bene�cios a partir del proceso. Ni el valor ni los retos que conllevará el proceso de elaboración de la memoria de sostenibilidad son siempre evidentes desde el principio.

Cada día son más las organizaciones que utilizan la Guía de GRI y ahora son de todo tipo y tamaño y se hallan repartidas por todos los países del mundo.

Durante los meses de febrero y marzo de 2008, GRI recibió los testimonios de organizaciones de diversos sectores y tamaños de todo el mundo que han utilizado el proceso de elaboración de memorias de GRI.2 En dichos testimonios, las personas que llevaron a cabo la memoria de GRI –desde los ejecutivos de alto rango a los coordinadores del proyecto- revelan el valor descubierto y los obstáculos que surgieron durante el proceso de elaboración de la memoria.

Sus comentarios con�rman que no es fácil que una organización que elabora por primera vez una memoria de sostenibilidad de GRI entienda lo que implica realmente el proceso.

Prólogo

3Puntos de Partida La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?

Pero también señalan que las decisiones sobre la manera de plani�car y ejecutar el proceso inciden directamente en la adquisición y multiplicación del valor que aporta la elaboración de la memoria. Este valor se perdería si el único objetivo del proceso fuera “preparar la memoria �nal”. Cuando la elaboración de una memoria se enfoca más como proceso que como proyecto, aumenta el aprendizaje y el valor que se adquieren gracias a ella.

Esperamos que esta obra ayude a todas las personas que emprendan el proceso de elaboración de una memoria a descubrir el verdadero tesoro que se encuentra detrás de él: la construcción de un futuro sostenible.

Ernst Ligteringen y Nelmara Arbex

Prólogo

1 GRI ha publicado: la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad (Guía GRI), los Protocolos de Indicadores y los Suplementos Sectoriales a la Guía, las Publicaciones de Investigación y Desarrollo (divididas en 3 categorías) y las Publicaciones de Aprendizaje (divididas en 3 categorías).

2 GRI solicitó por correo electrónico a todos los Grupos de Interés de su organización, que enviaran las declaraciones tanto de los directivos de mayor rango como de los responsables del proceso de elaboración de la memoria, expresando el valor que habían descubierto en dicho proceso y los principales retos que habían tenido que abordar. Un total de 67 empresas envió respuestas. De los testimonios recibidos, hemos incluido 76 en esta obra, pertenecientes a 39 compañías. En el Anexo 1 (p.52) �gura la lista de empresas cuyos testimonios hemos insertado.


Introducción 7

Capítulo 1 8

¿Por qué las organizaciones se embarcan en el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad? 10

a. Para mostrar su compromiso y ser transparentes 10

b. Para demostrar su capacidad de participar en mercados competitivos 11

c. Para plani�car actividades, ser más sostenibles y situar a su compañía 12

d. Para cumplir la normativa 12

Capítulo 2 14

Puntos a considerar antes de elaborar la memoria de sostenibilidad GRI 16

a. ¿En qué consiste exactamente el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad? 16

b. ¿Es difícil? 20 c. ¿Se necesita un experto? 20

d. ¿Es únicamente para organizaciones grandes? ¿Pueden las organizaciones pequeñas hacerlo igualmente? 22

e. ¿Es caro? 22

f. ¿Es la “panacea”? 22

Capítulo 3 24

El “valor“ se descubre durante el proceso de elaboración de la memoria 26

A. El valor de los cambios internos 26

a. Desarrolla visión y estrategia 26

b. Mejora los sistemas de gestión, los procesos internos y establece objetivos 27

c. Detecta los puntos fuertes y débiles 29

d. Atrae al personal y mantiene su motivación 30

e. Relaciona entre sí los departamentos y fomenta la innovación 32

f. Provoca la toma de conciencia del Consejo de Administración 32

g. Aporta ventaja competitiva y liderazgo 33

h. Atrae inversores 34

B. El valor del reconocimiento 36

a. Mejora la reputación, se gana la con�anza y el respeto 36

b. Transparencia y diálogo con los grupos de interés 37

c. Demuestra un compromiso de sostenibilidad 39

d. Permite la comparación de unas organizaciones con otras y de cada una con respecto a unos parámetros de referencia 40

Índice


Capítulo 4 42

Ejercicio: Adquirir valor a lo largo del proceso 44

a. PREPARACIÓN: Plani�que el proceso de preparación de su memoria de sostenibilidad 44

b. CONTACTOS: Hable y escuche 45

c. DEFINICIÓN: Focalice sus esfuerzos 45

d. SUPERVISIÓN: Construya su memoria 46

e. MEMORIA: Veri�que y comunique 47

Principios para incrementar el valor de su memoria 48

a. Materialidad 48

b. Participación de los grupos de interés 48

c. Contexto de sostenibilidad 48

d. Exhaustividad 48

e. Equilibrio 48

f. Comparabilidad 49

g. Precisión 49

h. Periodicidad 49

i. Claridad 49

j. Fiabilidad 49

Anexos 50Anexo 1 – Lista de empresas que han colaborado en esta obra 52Anexo 2 – Participantes del proceso mediante el cual los diversos grupos de interés ayudaron a desarrollar la Guía G3 de GRI 53Anexo 3 – Resumen de los principales proyectos de GRI sobre elaboración de memorias de sostenibilidad para pequeñas y medianas empresas en 2007 56Anexo 4 – Lista de PYMEs que elaboran sus memorias de sostenibilidad de acuerdo con la Guía de GRI, con conocimiento del Secretariado 58



IntroducciónLa intención de esta obra, como su título sugiere, es re�exionar sobre el valor que aporta el proceso de elaboración de memorias de GRI. ¿Se trata de algo real o es una mera ilusión?

GRI pidió a representantes de empresas de todo el mundo, grandes y pequeñas, que nos contaran su experiencia en relación con la elaboración de memorias. Para ello solicitó por correo electrónico a sus Grupos de Interés que enviaran declaraciones de los directivos de alto rango y de los responsables del proceso de elaboración de la memoria, sobre el valor de dicho proceso y los principales retos que conllevaba. Respondieron un total de 67 empresas. De las respuestas recibidas, 76 se incluyeron en la presente obra, pertenecientes a 39 compañías. En el Anexo 1 (p.52) �gura la lista de todas las empresas cuyos testimonios hemos insertado.

En los próximos capítulos, podrá leer las opiniones de todos ellos tal como las formularon. Los anexos desarrollan información complementaria sobre aspectos concretos de esta obra.

Esta primera investigación nos ha llevado a concluir que se puede obtener un valor real gracias al proceso de elaboración de la memoria de sostenibilidad basado en el Marco de GRI. Pero hemos aprendido también que para ser capaz de captar este valor, la organización tiene que optar por plani�car y ejecutar un proceso de elaboración de la memoria que pueda materializar dicho valor.

No cabe duda de que la pregunta apuntada en el título precisa de una investigación más profunda y más amplia, pero ese no es el objetivo principal de esta obra. Con el presente texto, GRI desea ofrecer un contenido útil para la re�exión de personas que se plantean realizar una memoria de sostenibilidad por primera vez.

En el Capítulo 1, abordamos los motivos por los que una organización se embarca en el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad. Queríamos saber qué razones tiene una organización para poner en marcha el proceso. Naturalmente, las razones son muchas y muy variadas y nos hemos centrado en las que nuestros colaboradores han citado con mayor frecuencia.

En el Capítulo 2, explicamos los principales elementos del concepto de Marco para la Elaboración de Memorias de GRI, e intentamos responder a las principales preguntas de los principiantes cuando deciden emprender un proceso de elaboración de memorias de sostenibilidad GRI.

En el Capítulo 3, presentamos el valor real que han descubierto las empresas durante y después de proceso de elaboración de la memoria GRI. El capítulo se divide en dos partes: el valor de los cambios internos y el valor del reconocimiento. Aquí escuchamos la voz de nuestros colaboradores y nos centramos en los diversos temas mencionados en sus testimonios.

El último capítulo ofrece una conclusión con algunas sugerencias para obtener el máximo valor a lo largo de todo el proceso de elaboración de la memoria GRI, y enumera los Principios fundamentales que deben presidirlo.


1 ¿Por qué las organizaciones se embarcan en el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad?


1 ¿Por qué las organizaciones se embarcan en el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad?


¿Por qué las organizaciones se emb arcan en el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad?

La razón primordial por la que una organización publica una memoria de sostenibilidad es la siguiente: porque cree que hacer pública esa información le bene�ciará de uno u otro modo. No obstante, pocas veces hay una sola razón por la cual una organización decide empezar a informar sobre aspectos no económicos de su desempeño y emprender el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad. Las fuerzas que le motivan pueden ser internas o externas, tangibles o intangibles, �nancieras o morales. Las razones pueden cambiar con el tiempo.

Este capítulo analiza algunas de las razones más comunes por las cuales las organizaciones toman la decisión de llevar a cabo el proceso de elaboración de una memoria por primera vez.

a. Para mostrar su compromiso y ser transparentes

En los últimos diez años, ha aumentado enormemente el número de organizaciones y de personas que preguntan a las empresas por su desempeño social y medioambiental. Inversores, clientes, empleados, residentes de la comunidad y defensores de diversas causas expresan sus preocupaciones y cuestionan el compromiso de las organizaciones de asumir una conducta responsable.1

En su prólogo a “Trust US”, Jacqueline Lardelel a�rma: “La Cumbre Mundial sobre Desarrollo Sostenible (CMDS) celebrada en Johanesburgo con�rmó la necesidad de que el mundo de los negocios formara parte de la solución a los retos de desarrollo sostenible que afronta el planeta. Al mismo tiempo, la noticia de los escándalos que sacudieron algunas empresas a principios de año avivó el debate sobre su responsabilidad y su rendición de cuentas. Por lo tanto, no es de extrañar que la declaración de Johanesburgo hiciese un llamamiento a “la colaboración del sector privado para hacer cumplir la responsabilidad de las empresas”.2

Las organizaciones que ya elaboran memorias de sostenibilidad, señalan que la razón para empezar la primera memoria fue la necesidad de comunicación con los grupos de interés y con la sociedad en general. Se supone que el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad mejora la credibilidad y la imagen frente a los inversores, clientes y miembros de la comunidad. Muchas organizaciones se dan cuenta de que, aunque son los organismos legales los que otorgan a las empresas las licencias para operar, éstas necesitan de todos modos obtener o retener una especie de “derecho social a operar” por parte de la sociedad. En consecuencia, hoy en día tiene un gran valor la capacidad de una organización de exponer los aspectos económicos, medioambientales y sociales de su actividad de forma �dedigna y coherente. Esto es válido para empresas de todo tamaño y sector.

La razón de este reconocimiento es, probablemente, doble. En primer lugar, los temas económicos, medioambientales y sociales se están convirtiendo cada vez más en temas de todos. En segundo lugar, el mundo de los negocios y la sociedad en general son conscientes de la complejidad de este campo; también son conscientes de que las organizaciones punteras –de cualquier tamaño y sector- tienen que tomar decisiones rápidas a través de procesos ágiles y a menudo con recursos limitados. La combinación de estos factores puede llevar fácilmente a la comisión de errores con las correspondientes consecuencias negativas en diversas áreas. Además, todo esto ocurre en un


¿Por qué las organizaciones se emb arcan en el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad?

mundo de conexiones digitales instantáneas, donde las noticias (buenas y malas) vuelan.

En este contexto, se espera que las organizaciones punteras supervisen su desempeño en varios ámbitos y aborden sus debilidades de la misma manera que abordan sus puntos fuertes: con transparencia y profesionalidad. Se espera que la organización sea responsable.

Si echa un vistazo a las organizaciones que elaboran memorias en diversos sectores lucrativos y sin �nalidad de lucro, comprobará que algunas son líderes, o�cial o extrao�cialmente, de sus sectores respectivos en diversos aspectos (por ej.: la más respetada, la que más ha reducido la emisión de gases, el mejor lugar de trabajo). Un estudio reciente descubrió que aquellas organizaciones cuyo desempeño medioambiental es óptimo son mejores a la hora de elaborar la memoria.3

¿Quién quiere saber qué?

Grupo de interés Muestras de interés en recibir información sobre sostenibilidad

Inversores • CarbonDisclosureProject—>200inversorespidenquesedesvelenlasemisiones de gases de efecto invernadero4

• Resolucionesdelosaccionistassolicitandounaampliacióndelainformación5

• ElÍndicedeSostenibilidadDowJonesyotrosexigeninformaciónsobresostenibilidad6

• PrincipiosEquator-losprincipalesprestamistasexigendebatirelimpactosocial y medioambiental de los grandes proyectos en los países en vías de desarrollo7

Entidades reguladoras del sector

• Numerosospaísesexigendatosmedioambientalesysocialesenlosinformesanuales (más adelante se ampliará la información sobre este tema)

Empleados • Unodelosdosgruposmásinteresadosenlasmemoriasdesostenibilidad8

ONGs • PublishWhatYouPay—>200ONGsdetodoelmundopidentransparenciarespecto del pago de impuestos y royalties9

• 79%de56ONGssocialesymedioambientalesmundialesopinanquelasMemorias de sostenibilidad de las Empresas son “muy” o “bastante” útiles10

Público general • Enunaencuestarealizadaa21.000personas,50%dijeronqueleeroescucharinformación sobre una memoria de sostenibilidad mejoró su impresión sobre la empresa en cuestión, les llevó a comprar sus productos o a hablar positivamente de la empresa a otras personas11

Medios de comunicación • Numerosasclasificacionesempresarialestienenencuentacriteriossocialesymedioambientales

b. Para demostrar su capacidad de participar en mercados competitivos

Hoy en día se reconoce que la capacidad de una organización de entender la relación entre su desempeño diario y la sostenibilidad -que queda demostrada al establecer un proceso de supervisión/elaboración de memorias- es un indicador de la calidad de sus habilidades de gestión. Esto es todavía más importante en los contextos especialmente competitivos. Esta necesidad es muy evidente en las grandes compañías, pero cada vez es más frecuente en microempresas y en pequeñas y medianas empresas12 que rivalizan en un mercado muy competitivo o que intentan formar parte de una cadena de distribución determinada.13


Las empresas cuya necesidad de diferenciar su desempeño del de la competencia ha sido uno de los factores motivadores de la memoria a�rman que empezaron a utilizar la Guía GRI para elaborar sus memorias porque estaban convencidas de que sería una herramienta importante en esta estrategia.

c. Para plani�car actividades, ser más sostenibles y situar a su compañía

Para algunas empresas, el proceso de elaboración de una memoria empezó como herramienta para comprender cuál era su contribución a la resolución de los problemas de la sociedad actual. Por otro lado, también desean presentar su actividad desde una perspectiva nueva, a �n de estar mejor situadas en el contexto empresarial del futuro.

Para estas organizaciones, escuchar y responder a sus diversos grupos de interés (clientes, empleados, creadores de opinión, organizaciones similares en otros países, miembros de la comunidad, ONGs, etc.) se ha convertido en una parte importante de los procesos de toma de decisiones y de innovación.

Estas compañías dirían que una buena gestión conlleva necesariamente supervisar los aspectos económicos, sociales y medioambientales e informar sobre los mismos. En efecto, la compensación de las emisiones de dióxido de carbono, la distribución de la riqueza, la promoción de la diversidad, la protección de la biodiversidad, etc. tienen que tenerse en cuenta cada vez más en el trabajo cotidiano de empleados y proveedores.

El objetivo último de convertirse en una organización más sostenible y coherente consiste en subrayar la motivación para construir un sistema de gestión de la sostenibilidad que mejore día a día. El proceso de elaboración de memorias de GRI incorpora muchos elementos especialmente pensados para contribuir a poner en marcha un sistema de estas características.

Estas organizaciones preparan un informe de sostenibilidad para:• adoptar a tiempo las medidas necesarias para funcionar de modo más sostenible• facilitar la ejecución de una estrategia de sostenibilidad• generar mayor conciencia de los temas de sostenibilidad y propiciar el compromiso en

todos los niveles de la organización• mejorar la capacidad de veri�car los avances hacia objetivos concretos• identi�car el ahorro de costes• identi�car nuevos modelos de negocio, adaptados a los contextos de negocio del futuro

d. Para cumplir la normativa

Algunas organizaciones decidieron informar sobre su sostenibilidad porque querían estar preparadas para cumplir la normativa actual o futura. En casi todos los países la elaboración de memorias de sostenibilidad es, actualmente, una actividad voluntaria, pero en algunas jurisdicciones, la memoria medioambiental o social es un requisito legal. Por ejemplo, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Noruega y Suecia exigen que determinadas empresas (por ej.: de un tamaño determinado, que coticen en la bolsa) incluyan información medioambiental y/o social en sus informes anuales.14


Esta tendencia no se limita a Europa. En los Estados Unidos, la ley Sarbanes-Oxley Act exige que las empresas hagan público un código ético por escrito aprobado por el director general, el director �nanciero y el jefe de contabilidad. En algunos casos se exige el cumplimiento de ciertos requisitos a determinados sectores. Canadá exige que las grandes instituciones �nancieras presenten declaraciones de responsabilidad pública. El gobierno coreano también se mueve en esta dirección. En cada país, muchas instituciones reguladoras de todo el mundo exigen que las organizaciones hagan públicos datos medioambientales, sanitarios y de seguridad.15

Los defensores de que la elaboración de memorias sea obligatoria argumentan que aporta credibilidad, comparabilidad, exhaustividad, mejor equilibrio y seguridad jurídica.

Sus detractores a�rman que la obligatoriedad de la elaboración de memorias denota una falta de �exibilidad en un tema complejo y cambiante como la sostenibilidad y que no fomenta la innovación ni la transparencia respecto de las “cuestiones candentes”.16

Los motivos por los cuales las organizaciones ponen en marcha una memoria de sostenibilidad son muy variados, y los bene�cios que se derivan del proceso de elaboración de

la misma son muy diferentes. Acabamos de describir algunos de los motivos que llevan a elaborar una memoria. En el

capítulo siguiente exponemos los bene�cios y resultados su elaboración.

1 Hallará más información en La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: Un lenguaje común para un futuro común, 2008, de ColeccionesdeAprendizajedeGRI,descargagratuitadisponibleenlapáginawebdeGRIwww.globalreporting.org.

2 SustainAbility y PNUMA. “Trust US – The Global Reporters 2002 Survey of Corporate Sustainability Reporting”, primera edición 2002, p.4

3 ClarksonP.M.etal.,(2007)“Revisitingtherelationbetweenenvironmentalperformanceandenvironmentaldisclosure:anempiricalanalysis”, Accounting, Organizations and Society. doi: 10.1016/j.aos.2007.05003. Consultado: 22 Abril 2008. http://222.sustainability-index.com/

4 www.cdproject.net5 www.share.ca; www.iccr.org6 www.sustainability-indexes.com7 www.equator-principles.com8. ECCKohtesKlewesGmbHandFishburnHedges(eds),(2003).Global Stakeholder Report 2003. Shared Values? The �rst world-wide

stakeholder survey on non-�nancial reporting. Bonn and London.9 www.publishwhatyoupay.org10 Roper, A.S.W. (2003). Building CEO Capital.Burson-Marsteller,NewYork.11 GlobeScan,2004.www.globescan.com/news_archives/csr04_GRI_PR.html.12 “Integran la categoría de pequeñas y medianas empresas y microempresas (PYMEs) aquellas que emplean a menos de 250 personas

y cuya facturación anual no supera los 50 millones de euros y/o cuyo balance no supera los 43 millones de euros.” Extracto del Artículo 2 del Anexo de la Recomendación 2003/361/EC (Diario O�cial de la Unión Europea, L 124, 20.5.2003, p. 36).

13 GRI también ha desarrollado diversos proyectos en el contexto de las pequeñas y medianas empresas. Véase el Apéndice 3 de la p.56.

14 http://www.unep.fr/outreach/reporting/docs/Public-UNEP-KPMG-Report-FIN.pdf,pp.22-26,orhttp://www.uneptie.org/outreach/reporting/docs/GRI_govtmeeting.pdf.

15 www.sec.gov/rules/final/33-8177.htm.http://Canadagazette.gc.ca/partII/2002/20020410/html/sor133-e.html.16 En opinión de GRI, la mayoría de las empresas que utilizan la Guía GRI lo hacen de manera voluntaria.

http://222.sustainability-index.com/

http://222.sustainability-index.com/

http://www.cdproject.net

http://www.share.ca

http://www.iccr.org

http://www.sustainability-indexes.com

http://www.equator-principles.com

http://www.publishwhatyoupay.org


2 Puntos a considerar antes de elaborar la memoria de sostenibilidad GRI


2 Puntos a considerar antes de elaborar la memoria de sostenibilidad GRI


Puntos a considerar antes de elabo rar la memoria de sostenibilidad GRI

Si una empresa desea generar valor, bene�ciarse de él e incrementarlo a lo largo de la elaboración de una memoria de sostenibilidad es fundamental el proceso que elija para realizarla. La elección de las directrices que utilizará o que le servirán de referencia incidirá enormemente en los resultados que obtenga durante el proceso.

En este capítulo expondremos brevemente el concepto de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de GRI y las cuestiones iniciales que se derivan de él.

Las preguntas que se le plantean con más frecuencia a GRI acerca de la ejecución del proceso de elaboración de memorias son:

• ¿En qué consiste exactamente el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad?

• ¿Es difícil?• ¿Se necesita un experto?• ¿Es sólo para grandes organizaciones? ¿Pueden las organizaciones pequeñas hacerlo

igualmente?• ¿Es caro?• ¿Es la “panacea”?

Este capítulo pretende ofrecer algunas respuestas a estas preguntas.

a. ¿En qué consiste exactamente el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad?

A �nales de la década de los 90, se debatía cómo resolver un problema importante: si bien para la elaboración de memorias �nancieras de las organizaciones existían una serie de directrices internacionalmente aceptadas, no ocurría lo mismo a la hora de constatar los aspectos económicos, medioambientales y sociales de dichas organizaciones. Algunas de ellas, desde contextos distintos propusieron un conjunto de sistemas de cuanti�cación y directrices para llevarlo a cabo, concentrándose en cuestiones concretas del ámbito económico, medioambiental o social.

Una coalición liderada por CERES (Coalición para las economías medioambientalmente responsables) y PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente) decidió asumir esta tarea y buscar una solución mediante un proceso intensivo de consultas a empresas, ONGs, expertos y otras instituciones internacionales dedicadas a cuestiones sociales y medioambientales. Partiendo de esta iniciativa, se elaboró la primera versión de la Guía de Glogal Reporting Initiative en 2000. Ello fue posible gracias a la participación y la dedicación de un gran número de personas y de organizaciones comprometidas en defender la sostenibilidad, la transparencia y la rendición de cuentas. El fruto de esos esfuerzos fue que GRI se convirtió en una organización independiente en el año 2002. Se constituyó con la misión de “que el proceso de elaboración de memorias de sostenibilidad llegara a ser tan habitual como el de los informes �nancieros”, y se erigió además en el garante de la Guía y de su proceso de realización.1

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Puntos a considerar antes de elabo rar la memoria de sostenibilidad GRI

Así pues, todo el marco para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de GRI, desde sus comienzos, se ha creado gracias a un proceso participativo internacional en el que han colaborado cientos de personas y organizaciones.2 Este proceso –“en el que ha participado una pluralidad de grupos de interés”- sigue empleándose para elaborar la Guía de Sostenibilidad de GRI, los Protocolos de Indicadores y los Suplementos Sectoriales.3 En dicho proceso, se consulta a todos los participantes y los documentos de�nitivos tienen que ser aprobados de forma consensuada. Esta es la principal característica del Marco para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de GRI: que es el resultado de una amplia consulta.

El Marco para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de GRI se creó para facilitar un “lenguaje común” que pudiera ser aplicado por todo tipo de organizaciones y se ha redactado con referencia a un gran número de acuerdos y normas internacionales (véase más abajo). El Marco de GRI coloca a las organizaciones en pie de igualdad, lo que ayuda a discutir y comparar sus desempeños en relación con la sostenibilidad.

La Guía G3 de GRI remite, en la medida de lo posible, a leyes y normas generalmente aceptadas. Entre ellas:• Artículo 15 de la Declaración de los Principios de la Cumbre de Río de Janeiro sobre

Medio Ambiente y Desarrollo.• Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y sus Protocolos• Convención de las Naciones Unidas: Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos• Convención de las Naciones Unidas: Pacto Internacional de Derechos económicos,

sociales y culturales• Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo,

1998• Declaración y Programa de Acción de Viena • Declaración tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la política social

de la OIT• Líneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales• Principios de la Iniciativa del Pacto Mundial (Global Compact)

El proceso que se inicia para elaborar una memoria de sostenibilidad implica fundamentalmente aprendizaje y cambio. Cuando una organización empieza a cuanti�car, comprender y mejorar su sostenibilidad y a informar sobre ella, empieza un viaje de descubrimientos.


En el proceso de elaboración de una memoria de GRI, la organización:

• llega a comprender el impacto económico, social y medioambiental de su actividades;• entabla un diálogo con los grupos de interés en torno a este impacto;• de�ne los aspectos e indicadores más importantes para re�ejar sus aportaciones

económicas, medioambientales y sociales;• �ja sus objetivos;• supervisa (o se prepara para supervisar) sus resultados; y• comunica todos estos pasos.

Para guiar a las organizaciones a lo largo del proceso, GRI lo ha dividido en 5 pasos:4

1. Preparación: Esta fase pretende promover la discusión interna, especialmente a nivel de directivos, para identi�car las consecuencias más evidentes -positivas y negativas- de la actividad de la organización desde el punto de vista económico, medioambiental y social.

2. Contactos: Esta es una parte vital del proceso y consiste en solicitar los comentarios de los grupos de interés acerca de los temas que deberían incluirse en la memoria �nal. Los testimonios que �guran en el capítulo 3 demuestran lo mucho que las empresas valoran esta fase.

3. De�nición: La información facilitada por los grupos de interés en el paso 2 con�rmará si los aspectos positivos y negativos identi�cados por el equipo directivo en el paso 1 son los que verdaderamente importan. Ello de�nirá el foco de la memoria y deberán quedar claros los motivos de las opciones que se tomen.

4. Supervisión: Este paso conlleva la recopilación de datos que conformarán la memoria de�nitiva. Los indicadores de GRI se desarrollaron para ayudar a las organizaciones a saber qué es lo que había que supervisar. El proceso en el que participó una pluralidad de grupos de interés de GRI redactó también unos “Principios para la elaboración de memorias” para ayudar a las organizaciones a veri�car sus procesos de supervisión y obtener información de calidad. Ello, a su vez, ayudará a las organizaciones a gestionar mejor sus actividades e informar sobre ellas de forma adecuada.

5. Memoria: Los datos recopilados en la fase 4 se incorporan a la memoria de�nitiva; pero el proceso no termina aquí. El último paso implica no sólo la preparación y la redacción de la memoria de�nitiva, sino también importantes decisiones sobre las mejores maneras de comunicar los resultados de la misma. Y, naturalmente, el ciclo siguiente vuelve a empezar en este punto…


En opinión de GRI, todas las etapas aquí descritas deberían llevarse a cabo utilizando las directrices que ofrece el Marco para la elaboración de memorias de GRI, si bien pueden utilizarse documentos y herramientas de diversas organizaciones para seguir estos pasos.

Independientemente del tamaño de la organización o del sector a que pertenezca, la elaboración de una memoria de GRI debería enmarcarse en un proceso más amplio de de�nición de la estrategia de la organización, ejecución de planes de acción y evaluación de los resultados. Una vez el proceso de elaboración de la memoria se ha integrado en los sistemas de gestión cuyo objetivo es la mejora permanente, el valor se multiplica. El proceso se convierte en una herramienta que ayuda a toda la organización a ser más e�ciente, más centrada en sus objetivos, más sostenible.

Es importante señalar que una “memoria de sostenibilidad GRI” es más que la mera elaboración de la “memoria �nal” (el último paso, “Comunicación”). La calidad y credibilidad de la memoria �nal están íntimamente relacionadas con la cantidad de esfuerzo que se le ha dedicado a la primera parte del proceso, que se cita en el punto 1.

El Marco de GRI se ha utilizado también en combinación con otras herramientas de gestión del desempeño como la AA1000 y las normas ISO entre otras.

Hallará más información en:

http://www.unglobalcompact.org/aboutthegc/thetenprinciples/index.htmlhttp://www.unglobalcompact.org/CommunicatingProgress/index.htmlhttp://www.accountability21.net/default.aspx?id=228http://www.iso.org/iso/home.htm


b. ¿Es difícil?

La mejor manera de responder a esta pregunta es escuchar a las personas que han experimentado el proceso. En consecuencia, cuando GRI solicitó a las empresas su testimonio para esta obra, les pidió que re�exionaran sobre el valor adquirido y también sobre los retos que habían surgido en el proceso de elaboración de la memoria GRI. A continuación presentamos parte de los comentarios más críticos.

Los principales “retos” que �guran en los testimonios de las compañías después de haber empleado el proceso de elaboración de memorias GRI son:

• Conseguir la participación de todas las personas necesarias, especialmente de los directivos.

• Averiguar cuáles son las cuestiones más importantes sobre las que elaborar la memoria o, para utilizar la terminología de GRI, las cuestiones “materiales”, y dónde poner el acento.

• Comprender el concepto de elaboración de una memoria de GRI a partir de la Guía, sin más ayuda.

• Establecer objetivos prácticos que tienen que lograrse en el plazo indicado en la memoria.

• Preparar a la organización para lograr los objetivos que ha hecho públicos.

• Aprender a presentar el desempeño no-positivo, sin considerarlo únicamente como un riesgo.

• Gestionar las expectativas internas y externas creadas en torno a la memoria.

• Aprender a manejar temas que no están regulados por el gobierno local.

• Presentar un cuadro en el que se re�eje el desempeño real de la empresa.

• Que se entienda como algo más que “otro informe” o “una herramienta de marketing”.

• Recoger y organizar información exacta e identi�cable.

• Finalizar el proceso con la redacción de un documento claro, tras un difícil proceso de recopilación de datos de tantas áreas diferentes.

En resumen podríamos decir que la ejecución del proceso de elaboración de una memoria GRI es un reto, pero sin lugar a dudas, no es imposible de superar. Y si damos crédito a los testimonios, la opinión arrolladora de los que lo han llevado a cabo es que los bene�cios son mucho mayores.

Ofrecemos algunos extractos de los testimonios:

c. ¿Se necesita un experto?

El Marco de GRI –Guía, Protocolos de Indicadores y Suplementos Sectoriales – y los Documentos de Investigación y Desarrollo han sido diseñados para que cualquier organización, independientemente de su sector y ubicación, pueda realizar el mismo proceso y elaborar memorias comparables.

Raji Hattar, Responsable de Proyectos de Aramex (Jordania):“Producir la memoria de sostenibilidad es un reto en sí. Exige mucho trabajo de base y recopilación de datos. También precisa mucha dedicación y un alto grado de participación de todos los titulares del proceso en el seno de la organización, lo cual no es fácil. Otro reto es la capacidad de cumplir con los compromisos en los lugares donde no existe normativa al respecto ni sistemas que apoyen las iniciativas que contempla la memoria.”

Fernando Ramírez P. Director General de Envases Orlandini, S.A. (Chile) (PYME):“[Los principales retos con que nos topamos durante la ejecución del proceso de elaboración de la memoria fueron] incorporar todas las áreas empresariales a dicho proceso y garantizar que los grupos de interés que habíamos elegido estratégicamente nos aportaran una cantidad de información su�ciente y adecuada.”

A continuación presentamos varios extractos de los testimonios:


GRI ofrece orientación adicional y apoyo a las organizaciones mediante sus Colecciones de Aprendizajeysusprogramasdeformacióncertificada(sideseamásinformación,consultelawebde GRI).

No obstante, se ha comprobado que tanto las empresas como las personas tienen niveles de experiencia muy diferentes en cuanto a la elaboración de una memoria, en especial, en los primeros años. Por ello, la Guía de GRI permite que las empresas elijan el nivel en el que quieren hacer la memoria (desde C, para los principiantes, hasta A+ para los más experimentados), que re�eja los diferentes grados de utilización del Marco de GRI. La versión G3 de la Guía de GRI introduce una tabla con los Niveles de Aplicación del proceso de elaboración de memorias de GRI.

Por ejemplo, una empresa que elabora la memoria por primera vez, podría decidir utilizar el Nivel C y realizar una memoria más sencilla (que contiene 10 indicadores materiales), limitada a unos pocos aspectos; por otro lado, una gran organización que lleva muchos años elaborando memorias, puede que tenga los recursos y la experiencia necesarios para hacer una memoria completamente exhaustiva de Nivel A. Todas las organizaciones pueden empezar como principiantes (Nivel C) e ir avanzando a niveles superiores con posterioridad.

Tobias Stöcker, Responsable de RSE de DHV (Países Bajos):“El mayor reto de la elaboración de memorias de sostenibilidad es que se convierta en algo tan relevante como la memoria �nanciera. La relevancia y la exactitud de los datos no �nancieros tienen que alcanzar las de los datos económicos para incorporarse al proceso de toma de decisiones cotidiano. Por lo tanto, el mayor riesgo reside en lograr la relevancia para el negocio. Si la elaboración de una memoria de sostenibilidad no consigue pasar de meras historias bonitas a información privilegiada para llevar adelante el negocio, es posible que no logre aportarle valor real.”

José Mª Méndez Álvarez-Cedrón, Subdirector General y Secretario General de CECA (España):“El principal reto de la elaboración de la memoria va asociado a la necesidad de que una amplia gana de grupos de interés se concentre en cuestiones sustanciales (pocas, pero relevantes). “

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C B AC B A+ + +

Informa sobre:1.12.1 - 2.103.1 - 3.8, 3.10 - 3.124.1 - 4.4, 4.14 - 4.15

Informa sobre todos los criterios enumerados en el Nivel C además de: 1.23.9, 3.134.5 - 4.13, 4.16 - 4.17

Información sobre el enfoque de gestión para cada categoría de indicador

Informa sobre un mínimo de 20 indicadores de desem-peño y como mínimo uno de cada dimensión: Econó-mica, Ambiental, Derechos Humanos, Prácticas laborales, Sociedad, Responsabilidad sobre productos

Información sobre el enfoque de la dirección para cada Categoría de indicador

*Versión �nal del Suplemento sectorial

Los mismos requisitos que para el Nivel B Información sobre

el per�l según la Guía de GRI

Información sobre el enfoque

de gestión según la Guía de GRI

Indicadores dedesem-peño según la Guía

de GRI & Indicadoresde desempeño de los

suplementos sectoriales

Nivel de aplicación de memoria

Informa sobre un mínimo de 10 indicadores de desempeño, y como mínimo uno de cada dimensión: Económica, Social y Ambiental

Informa sobre cada indicador central de GRI y sobre los indica-dores de los Suplementos sectoriales, de conformidad con el principio de materialidad ya sea a)informando sobre el indicador o b)explicando el motivo de su omisión

No es necesario


Así pues, antes de decidir si necesitará más ayuda o no, la organización deberá consultar las Colecciones de Aprendizaje, y posteriormente la Guía de GRI y otros documentos que integran el Marco de GRI. Después de examinarlos detenidamente –las publicaciones, la formación, los diversos niveles de elaboración de la memoria de GRI- será más fácil decidir.

d. ¿Es únicamente para organizaciones grandes? ¿Pueden las organizaciones pequeñas hacerlo igualmente?

El proceso de elaboración de memorias de GRI ha sido pensado especialmente para que se adecue a todo tipo de organizaciones, no sólo a las grandes empresas.

En el Anexo a la presente obra �gura un resumen de diferentes iniciativas en las que ha participado GRI, que demuestran el interés de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en aplicar un proceso de elaboración de memorias de sostenibilidad y realizar una memoria �nal.

Durante el año 2007, las PYMEs realizaron más de 80 memorias en estos proyectos, pero estamos seguros de que hay otras tantas que han utilizado la Guía de GRI en diversos países. Por lo tanto, es probable que el número real de PYMEs sea muy superior.

Muchas PYMEs han solicitado ayuda para llevar a cabo el proceso de elaboración de la memoria por primera vez. Las Colecciones de Aprendizaje de GRI y el programa de formación certi�cada han sido concebidos para prestar ayuda a empresas del tamaño que sea y de todo el mundo, que elaboran una memoria por vez primera o que, simplemente, desean aprender más.

e. ¿Es caro?

Si una empresa ya cuenta con sistemas de recopilación de información, aunque no estén preparados para recabar todos los datos que se precisan para la elaboración de la memoria de sostenibilidad, los costes no serán muy elevados. Pero se precisarán sin duda algunas adaptaciones.

No obstante, generará costes adicionales de personal. En especial en una organización pequeña, cuya plantilla sea reducida, el trabajo deberá plani�carse bien y tal vez necesite ayuda suplementaria, especialmente la primera vez que se emprende el proceso de elaboración de la memoria.

Hay que prever recursos para la publicación de la memoria �nal, ya sea mediante un pequeño cartel,unarchivoelectrónicoenlaweboencualquierotroformato.

f. ¿Es la “panacea”?

Como veremos en los testimonios que aparecen en el Capitulo 3, el proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad de GRI puede generar muchos bene�cios, algunos de ellos inesperados.


Puede ayudar a resolver muchos de los problemas a los que ha de hacer frente una organización en el contexto empresarial actual. Cuando es así, existe la oportunidad real de que la organización se sitúe mucho mejor en dicho contexto durante la realización del proceso de elaboración de la memoria y una vez concluida.

Sin duda puede dar la sensación de que el proceso de elaboración de la memoria puede ser la panacea, puesto que aumenta la transparencia de la organización, así como la motivación y la participación de la plantilla, se gana el respeto de los diversos grupos de interés y reconoce el alto rendimiento del equipo de dirección. No obstante, es preciso subrayar que la cantidad de valor que una empresa logra obtener a lo largo del proceso depende de la cantidad de esfuerzo esté dispuesta a invertir en él.

1 VéaselawebdeGRIwww.globalreporting.org2 En el Anexo 1 de la presente publicación �gura la lista completa de los grupos de interés que participaron en el proceso.3 Estos documentos integran el Marco para la Elaboración de Memorias de GRI. En el futuro, se incluirán también los Anexos

Nacionales.4 Todos estos pasos son importantes para realizar un proceso de elaboración de memorias de sostenibilidad de gran calidad, pero

son sólo sugerencias. El modo en que una organización las lleva a la práctica es una decisión interna. Hallará explicaciones detalladas de cada paso en la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI (podrá

descargarlagratuitamenteenformatopdfoversiónimpresadelawebdeGRI:www.globalreporting.org) y en el Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones pequeñas y medianas (sólo disponible en versión impresa,quepuedesolicitarsealatiendaelectrónicadeGRI,atravésdesuweb).Ambashansidotraducidasavariosidiomas.

http://www.globalreporting.org

http://www.globalreporting.org


3 El “valor“ se descubre durante el proceso de elaboración de la memoria


3 El “valor“ se descubre durante el proceso de elaboración de la memoria


A partir de extractos de los testimonios de personas que han realizado memorias a la manera de GRI, este capítulo expone lo que las organizaciones han descubierto después de haber decidido llevar adelante el proceso, y lo que comprobaron que era el “valor de la elaboración de la memoria” tanto durante el proceso como una vez concluido.

Los testimonios se recogieron de enero a marzo de 2008. La clasi�cación que aquí se propone se basa en el contenido de los comentarios recibidos. Se dividen en dos partes: “El valor de los cambios internos” (bene�cios internos) y “El valor del reconocimiento” (bene�cios externos).

A. El valor de los cambios internos

Esta sección expone cómo el proceso de elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI ha fortalecido las funciones internas de las organizaciones – a saber, estructuras de gestión, relaciones laborales, identi�cación y seguimiento del desempeño – y ha permitido que se formulasen objetivos y estrategias claros.

a. Desarrolla visión y estrategia

Gord Lambert, Vicepresidente de Desarrollo Sostenible, Suncor Energy Inc. (Canadá):“Informar sobre nuestro desempeño en relación con la sostenibilidad nos permite formular nuestra visión y estrategia en este ámbito y dar una respuesta directa a las inquietudes de nuestros grupos de interés en torno a los retos de sostenibilidad a los que se enfrenta Suncor actualmente y a los que vendrán en el futuro. Somos capaces de demostrar a inversores, comunidades, empleados y otros grupos de interés fundamentales que Suncor está gestionando los riesgos y buscando

nuevas oportunidades de negocio que sean sostenibles.”

Tobias Stöcker, Responsable de RSE de DHV (Países Bajos):“La memoria de sostenibilidad nos permite utilizar datos no económicos para mejorar la calidad de

nuestras operaciones y de nuestra estrategia…”

Alessandro Giuseppe Carlucci, Director Ejecutivo de Natura Cosmetics (Brasil):“Las memorias de sostenibilidad se están convirtiendo en instrumentos de gestión y están

asumiendo el papel de agentes a la hora de alinear la estrategia de la empresa…”

Lo que dicen estas empresas es que el proceso de elaboración de la memoria les obligó a reformular su visión y su estrategia para funcionar de manera más sostenible y para ofrecer productos y servicios más sostenibles. Esto es una piedra angular en una plataforma de sostenibilidad, pero además promueve la coherencia de valores en todo el negocio.

Durante el proceso de elaboración de la memoria, las empresas reconocieron el vínculo existente entre la realización de la memoria y el desarrollo de la estrategia empresarial.

El “valor“ se descubre durante el pro ceso de elaboración de la memoria


Los objetivos de una empresa a corto y a largo plazo y las estrategias para alcanzarlos pueden verse muy in�uenciados por la realización de la memoria. Al adoptar una visión y una estrategia claras, la organización tiene un punto de referencia en base al cual podrá alinear las políticas, las actividades y la toma de decisiones del futuro. Cuando se comprende claramente cuál es el rumbo a seguir, se puede centrar mejor la atención e incidir en las decisiones estratégicas a largo plazo.

b. Mejora los sistemas de gestión, los procesos internos y establece objetivos

El “valor“ se descubre durante el pro ceso de elaboración de la memoria

Alberto Andreu, Director de RE y Medioambiental de Telefónica (España):“Las memorias de responsabilidad de la empresa ofrecen una plataforma de gestión parecida a la estructura

de un iceberg: en lo alto, tenemos indicadores, que constituyen la información visible en la memoria. En segundo lugar, tenemos sistemas y procesos que se realizan en la empresa, invisibles para los grupos de

interés, que ayudan a producir y recopilar toda la información dentro de la empresa; y por último, veri�camos tanto los indicadores como los procesos para asegurarnos de que las cuestiones de responsabilidad de la

empresa se llevan a cabo de manera adecuada. Así pues, las memorias de RE son un estímulo que acelera la aplicación de la RSE en la empresa.

Anne O’Donnell, Directora Ejecutiva de Australian Ethical Investment Ltd. (Australia):“Una memoria coherente nos permite supervisar nuestro desempeño y mejorar constantemente.”

José Ernesto Olmedo Oyarzo, Director General de Agrícola Santa Laura del Alto S.A. (Chile)- PYME: “El proceso de elaboración de la memoria nos ha ayudado en los últimos años a organizar mejor los datos en

general, a mejorar nuestro desempeño y a realizar continuamente acciones de RSE…”

Dr. Norbert Otten, Director de Políticas y RSE de Daimler AG (Alemania), elegido miembro del Consejo de Grupos de Interés de GRI:

“La transparencia también nos ayuda a avanzar en nuestro desempeño en todos los aspectos de nuestro negocio. Para ello, la Guía de GRI ha demostrado ser una herramienta indispensable.”

Lars G Josefsson, Presidente y Director General de Vattenfall (Suecia):“Elaborar una memoria sobre cuestiones de sostenibilidad nos sirve, de hecho, de acicate para mejorar

nuestro desempeño y nos ha ayudado a identi�car con claridad las áreas donde debíamos mejorar.”

Dan Bross, Director Senior de Ciudadanía Corporativa de Microsoft Corporation (EE.UU):“La Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de GRI constituye para Microsoft una valiosa

referencia a la hora de determinar los parámetros más importantes… Creemos que estas medidas nos ayudan a mejorar nuestro desempeño…”


Un bene�cio fundamental de la elaboración de la memoria, para todas estas compañías es que les permite tomar el pulso a los avances y proyecta luz sobre áreas que necesitaban mejorar, ayudándoles a gestionar lo que cuanti�can. Al decidirse a elaborar la memoria de sostenibilidad, normalmente las organizaciones no esperan generar este valor.

Pero cuando una organización hace público su desempeño, tiene una marcada repercusión en su organización interna. Se mejora la transparencia y los cambios se producen con mayor rapidez que si no hubiese desvelado la información. Existe una presión clara para emprender acciones que mejoren las cifras de la memoria siguiente.

El establecimiento de objetivos numéricos concentra los esfuerzos e impulsa el desempeño. Una vez sondee y evalúe su desempeño, la organización podrá identi�car las áreas en las que debería o podría mejorar.

La cuanti�cación y la elaboración de la memoria desencadenan el proceso de exploración, cuestionamiento y descubrimiento que es fundamental para mantener una coherencia entre el “desempeño” y los “deseos” de la organización.

Una vez empiece a elaborar la memoria, se generarán expectativas, tanto interna como externamente, para mejorar de forma continuada. La memoria ayuda a las organizaciones a saber hacia dónde van al averiguar de dónde vienen.

La credibilidad no la otorgan únicamente las “buenas noticias”. Viene dada por la realización de acciones para lograr los objetivos deseados, especialmente en áreas en las que no resulta fácil. Para estas organizaciones, el proceso de elaboración de la memoria ayuda a alcanzar estos objetivos.

David Kingma, Responsable de Coordinación y de Información sobre desarrollo sostenible de Holcim (Suiza):

“La disciplina de �jar objetivos y supervisarlos centra la atención de la organización en la asignación de recursos en áreas signi�cativas y garantiza que existan estructuras en la

organización que impulsen la triple agenda mínima.”

George Dean, Miembro del Consejo de Corporate Express NV (Países Bajos):“Uno de los retos, cuando elaboras la memoria de sostenibilidad, es concentrar tus esfuerzos y �jar

objetivos prácticos. Es importante ser realista en relación con las expectativas, de lo contrario, se sacri�cará la calidad al querer abarcar demasiado en un periodo de tiempo corto.”


c. Detecta los puntos fuertes y débiles

Richard Boele, Director de Banarra Sustainability Assurance and Advice (Australia):“De la elaboración de la memoria, lo que in�uyó con más fuerza en la organización fue hacer

públicos nuestros puntos débiles. Me sorprendió cómo fueron surgiendo en la fase de consultas, y los que los apuntaban eran grupos de interés que habíamos convocado en nombre de nuestros

clientes. Aunque los pusieron de mani�esto para cuestionarnos, en realidad propiciaron una conversación sobre nuestra forma de reaccionar frente a esos puntos débiles…conversación que

siempre nos hacía parecer más fuertes. “

Piet Sprengers, Jefe de Sostenibilidad de ASN Bank (Países Bajos):“Si la elaboración de memorias de sostenibilidad tiene un valor indiscutible, es el de averiguar

claramente nuestro desempeño en relación con la sostenibilidad. El proceso interno que desemboca en la memoria conlleva la evaluación de políticas, objetivos, procedimientos y

desempeños que te ayuda a comprender los puntos fuertes y débiles de tu empresa en materia de sostenibilidad.”

George Dean, Miembro del Consejo de Corporate Express NV (Países Bajos):“Es sumamente valioso poder dialogar sobre los indicadores básicos en nuestra memoria de sostenibilidad, pues nos ayudan a descubrir nuestros puntos fuertes y las áreas a mejorar y a

elaborar planes de acción…”

Hilde M. Aasheim, Jefe de Personal y Vicepresidente Ejecutivo de StatoilHydro (Noruega):“La elaboración de memorias de sostenibilidad y el descubrimiento de los diversos riesgos y oportunidades a los que se enfrenta Statoilhydro nos ayuda a ser más coherentes en nuestro

desempeño…”

Håkon Nordang, Consejero Senior de Responsabilidad Social de StatoilHydro (Noruega):“La elaboración de memorias de sostenibilidad es una parte esencial del proceso de conocer a tu propia organización –sus principales riesgos, retos y oportunidades- y nos aporta visiones de vital

importancia para la viabilidad a largo plazo y el potencial de generación de valor de la compañía…”

Gord Lambert, Vicepresidente de Desarrollo Sostenible, Suncor Energy Inc, (Canadá):“Elaborar una memoria sobre la sostenibilidad de nuestra empresa nos permite…demostrar a los inversores, comunidades, empleados y otros grupos de interés esenciales que Suncor está

gestionando los riesgos y buscando nuevas oportunidades de negocio sostenibles.”

El ejercicio de comprender la relación entre las actividades diarias y las cuestiones económicas, medioambientales y sociales, de escuchar a los grupos de interés para elegir los aspectos “materiales” o decidir aquellos en los que se va a centrar la memoria, de comprender cómo la organización está abordando las cuestiones de sostenibilidad, comprobando si las herramientas y los indicadores de la gestión son capaces de captarlas y supervisarlas, etc. permite a la organización descubrir claramente sus puntos débiles y fuertes.


Las organizaciones que conocen sus puntos débiles y fuertes tienen más probabilidades de sobrevivir en el contexto actual de una sociedad fuertemente interconectada y en un entorno empresarial exigente.

De todo el proceso, puede que sea éste el bene�cio más valioso para los directivos, en tanto que punto de referencia fundamental a partir del cual plani�car y proyectar el desarrollo de la organización.

Cuando una organización es capaz de utilizar este capital también en el proceso de elaboración de la memoria, se halla en una posición mucho más fuerte para forjarse una buena reputación y mejorar el desempeño general. En consecuencia, aumentarán las oportunidades de diálogo sobre puntos concretos que precisen acción, tanto interna como externamente. Estos diálogos pueden dar resultados mucho más productivos que los diálogos generales que carecen de un acento determinado.

Según dicen estas compañías, la elaboración de la memoria les avisa a tiempo de posibles problemas…y les muestra oportunidades inesperadas. Estos descubrimientos pueden ayudar a la dirección a evaluar elementos potencialmente perjudiciales antes de que aparezcan como sorpresas desagradables, o a agarrar al vuelo oportunidades antes de que lo haga la competencia.

A veces, una organización descubre, durante la elaboración de la memoria, que la gestión de algunos aspectos que se consideraba buena, no lo es tanto; esto podría poner en peligro la reputación de la organización. También es habitual identi�car aspectos críticos respecto de los cuales nunca se había pensado hacer un seguimiento.

d. Atrae al personal y mantiene su motivación

Barbara Dubach, Jefa de Responsabilidad Social y de Coordinación de DS de Holcim (Suiza):“La elaboración de memorias de sostenibilidad tiene el poder de añadir valor a una organización en bene�cio de diversos grupos de interés… los empleados pre�eren trabajar para este tipo de

empresas…”

Kamal Meattle, Director General de Paharpur Business Centre & Software Technology Incubator Park (India):

“Los bene�cios de las memorias de sostenibilidad son muchos… Somos más capaces de atraer y retener talento y los miembros de nuestro equipo se enorgullecen de trabajar para una

organización socialmente responsable, medioambientalmente sensible y rentable…”

Seyhan Yilmaz, Responsable de Marketing de Topkapi Iplik San. Ve Tic. A.S. (Turquía) - PYME:“Elaborar una memoria en el Marco de GRI consiste en hacerse preguntas sobre los impactos económicos, sociales y medioambientales de tus actividades y buscar respuestas junto con

el personal de la organización. Este proceso genera mayor conciencia de los empleados, más motivación del equipo y un aumento de los índices de productividad…”


La reputación de una organización y un nivel de desempeño elevado son “intangibles” que ayudan a atraer y conservar a los empleados. Estos atributos quedan patentes en la calidad del proceso de elaboración de la memoria de sostenibilidad y en la memoria �nal que muestra tanto su desempeño como su compromiso en el ámbito medioambiental y social.

En primer lugar, la organización se bene�ciará de un proceso de aprendizaje en el que participará el equipo base de elaboración de la memoria. Llegarán a conocer mucho mejor a la empresa, verán los auténticos retos a los que se enfrenta y tenderán a comprometerse a solucionar los problemas y a celebrar los aspectos positivos del desempeño de la organización.

Otros empleados, de diversas áreas, también participarán en el proceso de elaboración de la memoria, aunque sólo sea para recoger datos sin llegar a coordinarlos. Hablarán de su labor con sus compañeros y de este modo otras muchas personas de la organización (especialmente, si se trata de una grande) se enterarán de que se está llevando a cabo. Si el proceso es transparente puede ayudar a mejorar la reputación de la compañía.

La elaboración de la memoria da a entender que una compañía no simplemente “habla” de cuestiones de sostenibilidad, sino que se prepara para hacerlo públicamente, cuanti�carlas y actuar en consecuencia. Esto mejorará su imagen dentro y fuera de la compañía.

Al �nal, la mano de obra aportará más y permanecerá más tiempo en la organización, si se le da motivación, autonomía y se siente en línea con los objetivos estratégicos.

En ocasiones, la memoria �nal se utiliza también en los procesos de selección de personal y para atraer a candidatos con especial talento.

Las organizaciones necesitan diferenciarse de la competencia en base a sus valores, al ambiente laboral, a los principios con los que se identi�can y a la información sobre su desempeño. Una memoria de sostenibilidad comunica una actitud de compromiso y puede atraer a un personal motivado.

Meg Wrixon, Ejecutiva de Marketing de Energetics Pty Ltd. (Australia):“En calidad de autora de la memoria de sostenibilidad de Energetics puedo decir que el valor de la

misma ha sido evidente y radica en la cantidad de comentarios positivos que hemos recibido de los clientes y posibles empleados acerca de la transparencia de nuestra memoria. La realización de la memoria constituyó además una valiosa experiencia de aprendizaje para todo el equipo que se

dedicó a ello.”

Mari-Ann Green, Presidenta y Directora General de Formation Capital Corporation (Canadá):“Elaborar una memoria sobre nuestros avances nos ayuda a informar a nuestros empleados, accionistas, al público y a otros grupos de interés sobre cómo avanzamos hacia esta meta.”


e. Relaciona entre sí los departamentos y fomenta la innovación

La elaboración de memorias de sostenibilidad exige un esfuerzo conjunto para llegar a estrategias, objetivos y planes de acción ampliamente aceptados. El proceso de elaboración de la memoria relaciona las funciones empresariales especí�cas y aisladas –relaciones con la comunidad, �nanzas, marketing, investigación y desarrollo, recursos humanos- con las unidades operativas en una visión estratégica más integrada, que puede generar un espacio para entablar conversaciones nuevas, insólitas que allanan el camino para hacer descubrimientos e innovar. Las empresas a�rman que esta colaboración novedosa les ha llevado a:

• mejorar las comunicaciones internas• una mejor comprensión colectiva del concepto de desarrollo sostenible• diversos departamentos de la empresa se sienten más cercanos y aprenden unos de otros• mayor apoyo para las iniciativas de los demás• fertilización cruzada de ideas y prácticas sobre el desarrollo sostenible

f. Provoca la toma de conciencia del Consejo de Administración

Victor Luviano Cedillo, Departamento de Investigación y Desarrollo de Alianza con la Biosfera, S.A. de C.V. (ALIBIO) (México) - PYME:

“[La elaboración de memorias de sostenibilidad es] un factor importante en todo el proceso de sostenibilidad de la organización, lo que genera una evolución continua de la innovación y de la

aplicación de nuevas tecnologías en el seno de la misma,”

Tomás Carmona, Responsable de Ciudadanía Corporativa de Serasa (Brasil):“Para Serasa, las ventajas de aplicar las directrices de GRI fueron varias;… fomentar la implicación

de los departamentos que facilitaban información para la memoria… y entre todos están tomando más conciencia de la necesidad de incluir indicadores en la gestión diaria de determinados

procesos.”

Katy Dobbs, Responsable de Programas de Responsabilidad Social de la Empresa de Corporate Express NV (Países Bajos):

”… asegurándonos de que no lo tratan como otro mecanismo más de elaboración de memorias, sino que lo utilizan como un catalizador para el cambio.”

Tony Cooper, Director de Energetics Pty Ltd. (Australia):“En un primer momento me preocupaba que esta iniciativa de elaborar una memoria no fuera

bien recibida por el Consejo de Administración. Por el contrario, los directores no ejecutivos, que representan los intereses de nuestro ”capital privado”, nos apoyaron mucho y, a diferencia de lo

que ocurre con los modelos del mercado, se mostraron muy dispuestos a alcanzar el alto nivel de transparencia que también nosotros queríamos lograr.”


En las organizaciones, especialmente si son grandes, existe una cierta distancia entre la realidad de la gestión diaria y la versión resumida que se le presenta al Consejo de Administración en el documento de base que se utiliza para la discusión. Por esta razón, algunos aspectos no-económicos de las actividades de la organización no son conocidos por el Consejo, ni tampoco tienen espacio para discusiones de este tipo en sus reuniones.

Cuando una organización decide hacer pública una memoria de sostenibilidad, el Consejo de Administración participa en la decisión. En muchas organizaciones, también estudia las versiones preliminares de la memoria y la discute, y tiene que aprobar la memoria �nal antes de que se publique. Una comunicación franca con los organismos de supervisión de esta cuestión contribuye a robustecer la gobernanza de la empresa.

Es responsabilidad primordial del Consejo de Administración y del Director Ejecutivo determinar las implicaciones de los futuros riesgos medioambientales y sociales que corra la organización, así como desvelarlos y mitigarlos. Elaborar una memoria de sostenibilidad y debatir el desempeño general de la organización con el Consejo ayuda a plani�car y mejorar el desempeño en este campo, así como a gestionar los riesgos.

g. Aporta ventaja competitiva y liderazgo

George Dean, Miembro del Consejo de Corporate Express NV (Países Bajos):“Resulta sumamente valioso el diálogo en torno a los indicadores básicos en nuestra memoria

de sostenibilidad, pues nos ayudan a identi�car nuestros puntos fuertes y las áreas de mejora y a desarrollar planes de acción. Es un ejercicio muy útil para entender de qué maneras afectamos a la

sociedad y cómo podemos contribuir positivamente a ella.”

Halit Akinci, Miembro del Consejo de Topkapi Iplik San. Ve Tic A.S. (Turquía)- PYME:“Creemos que la elaboración de memorias contribuirá a las iniciativas mundiales encaminadas a crear un futuro sostenible y además fortalecerá la posición competitiva de nuestra empresa en el

mercado.”

Dan Bross, Director Senior de Ciudadanía Corporativa de Microsoft Corporation (EE.UU):“Creemos que estas medidas nos ayudan a mejorar nuestro desempeño, a demostrar el liderazgo y

generan la con�anza imprescindible para nuestro éxito como empresa.”

Doros Constantinou, Director de Coca-Cola Hellenic (Grecia):“La memoria de sostenibilidad es una herramienta esencial para demostrar nuestro liderazgo en las

iniciativas medioambientales y sociales…”

Elfrieke van Galen, Vicepresidente Senior de Comunicación Corporativa y de Responsabilidad social de KLM (Países Bajos):“KLM se toma muy en serio el tema de la sostenibilidad… La elaboración de memorias siguiendo las directrices que han adoptado organizaciones de todo el mundo es un requisito imprescindible para

una compañía cuya ambición es llevar la voz cantante en el tema de la sostenibilidad.”


La aplicación del proceso de elaboración de una memoria de sotenibilidad GRI y su publicación no es una práctica común en todas las regiones y sectores a diferencia de lo que ocurre con los informes �nancieros. Por estas razones, las organizaciones que deciden hacerlo, pueden cali�carse de “líderes”.

Las organizaciones que sí elaboran una memoria se diferencian del enfoque general a la hora de evaluar y dar cuentas de su desempeño.

A una empresa se le asignará o no la cali�cación de “líder” dependiendo también de la calidad del proceso de elaboración de la memoria y de las mejoras y acciones que la organización sea capaz de mostrar, de manera coherente, año tras año.

h. Atrae inversores

Piet Sprengers, Director de Sostenibilidad de ASN Bank (Países Bajos):“Para ASN Bank, en tanto que banco sostenible, el valor de las memorias de sostenibilidad radica

principalmente en que nos las leemos antes de decidir dónde invertir… Sin las memorias de sostenibilidad sería mucho más difícil buscar las empresas que están en línea con nuestros criterios

en lo que respecta a los derechos humanos y el medio ambiente.”

Barbara Dubach, Jefa de Responsabilidad Social y de Coordinación de DS de Holcim (Suiza):“Los inversores pre�eren empresas que demuestren que funcionan de manera responsable a través

de la elaboración de memorias …”

Philip Sloane, Director de Investigación del Centre for Australia Ethical Research (CAER) (Australia):

“Elaborar memorias de sostenibilidad te permite hacer un seguimiento del desempeño medioambiental, social y económico de tu empresa y mejorarlo. La información también interesa a los inversores, quienes reconocen que los riesgos sociales y éticos pueden tener consecuencias en

la rentabilidad de una empresa.”

Alfredo Suárez Rivero, Presidente y Director General de Alianza con la Biosfera, S.A. de C.V. (AliBio) (México)- PYME:

“Para AliBio el valor de contar con una memoria de sostenibilidad reside en ser la primera PYME de México que elabora este tipo de documento, lo que la convierte además en una de las cinco

empresas mexicanas que posee una memoria de sostenibilidad y la presenta como una empresa innovadora que promueve el compromiso a través de los grupos de interés..:”

Julio Hernández Flores, Jefe de Salud, Seguridad y Bienestar laboral de Soc. Inmobiliaria Campos del Carmen Bajo Ltda. (Chile)- PYME:

“La elaboración de la memoria nos ha diferenciado de otras empresas, ha hecho que los exportadores se �jen en nosotros y ahora nos vean como pioneros en esta zona y también los

bancos e instituciones �nancieras nos valoran más.”


Hoy en día los inversores hacen preguntas difíciles a las empresas. Las principales razones de ello están relacionadas con la gestión de riesgos a corto plazo y la evaluación de las oportunidades reales de crecimiento a medio y largo plazo.

En los últimos años, los mercados bursátiles han creado varios índices de bolsa socialmente responsables.1 Los analistas de estos índices plantean una serie más amplia de preguntas a las empresas. En consecuencia, los accionistas piden a las empresas que les faciliten más y mejor información de tipo no �nanciero.

Asimismo, los bancos están creado fondos “éticos”, “sociales” o “responsables” para atraer inversores a compañías que son especiales por distinguirse en diversos aspectos de la agenda de sostenibilidad: buena gobernanza, valores éticos, agenda social, acciones a favor del medio ambiente, etc.

En el contexto general del mundo de los negocios, gracias al Carbon Disclosure Project,2 cientos de inversores con miles de millones de dólares entre manos, preguntan a las compañías acerca de sus emisiones de gases de efecto invernadero.

La aplicación de un proceso de elaboración de memorias de GRI ha ayudado a las empresas a mejorar su gestión general de las cuestiones de sostenibilidad, a comprender sus principales puntos débiles y fuertes y a prepararse para explicar su desempeño desde el punto de vista de la sostenibilidad de una manera determinada. Ello constituye la prueba de que su gestión del desempeño es de calidad y eso atrae a los inversores.

Carol Escobedo, Encargada de Operaciones de Valle del Maipo Chilean Fruit S.A. (Chile)- PYME:“Se pueden gestionar mejoras en la calidad de vida laboral y con ello aumentar la �delidad de tu

personal. Una excelente experiencia la vivimos en una gira comercial: los compradores extranjeros se interesaron en adquirir nuestros productos cuando les mostramos la memoria de sostenibilidad.”


B. El valor del reconocimiento

En este capítulo se expone cómo el proceso de elaboración de memorias de GRI ha fortalecido la imagen exterior de las organizaciones y su compromiso de buscar soluciones sostenibles.

a. Mejora la reputación, se gana la con�anza y el respeto

Los inversores y otras partes interesadas se dejan in�uenciar por la reputación de una compañía y por el respeto y la con�anza que se ha ganado. Los rankings de reputación que publican las revistas de negocios se basan a menudo en información sobre sostenibilidad que se ha hecho pública.

Barbara Dubach, Jefa de Responsabilidad Social y de Coordinación de DS de Holcim (Suiza):“La elaboración de memorias de sostenibilidad logra añadir valor a una organización frente a diversos grupos de interés… La sociedad civil y los gobiernos tienden a con�ar más en estas

organizaciones.”

Lars G Josefsson, Presidente y Director General de Vattenfall (Suecia):“Para Vattenfall, la elaboración de memorias de sostenibilidad….genera con�anza y nos apoya en

nuestro anhelo de servir a la sociedad…”

Dan Bross, Director Senior de Ciudadanía Corporativa de Microsoft Corporation (EE.UU):“Creemos que estas medidas nos ayudan… a generar la con�anza imprescindible para triunfar

como empresa.”

Seyhan Yilmaz, Responsable de Marketing de Topkapi Iplik San. Ve Tic. A.S. (Turquía)- PYME:“El objetivo inicial de la elaboración de la memoria no tiene que ver con el marketing, pero uno de

sus resultados es que mejora nuestra reputación y aumenta la �delidad de los clientes.”

Wilson Santarosa, Responsable de Comunicación Social de Petrobras (Brasil):“Para Petrobras, la Memoria social y medioambiental es la forma más clara y e�ciente de mostrar su desarrollo económico, social y medioambiental. Al presentarla, Petrobras se gana la con�anza y el respeto de la sociedad y contribuye al mantenimiento de una relación duradera y sincera con las

partes interesadas.”

Antonio Javierre Montaner, Director de Javierre, S.L. (España):“El valor más palpable que ha descubierto nuestra empresa al preparar las memorias anuales de

sostenibilidad es la con�anza que genera en la organización y en sus actividades.”

Francisco Ravenna, AgrIcultor de Viña Huenquén Ltda (Chile)- PYME:“Al informar de manera amplia y transparente, mostramos la calidad de nuestros productos y

servicios y mejoramos la imagen de la empresa a la que se reconoce su seriedad y responsabilidad.”


Por lo tanto, siempre existe la preocupación del perjuicio que puede causar a la reputación de una empresa el hecho de desvelar sus riesgos potenciales o alguna mala noticia relacionada con ellos, y el instinto natural de las organizaciones es evitar que se haga público este tipo de información. No obstante, informar sobre las cosas buenas y malas puede generar con�anza y respeto. Es muy probable que las partes interesadas concedan a la empresa el bene�cio de la duda si ésta es honesta y abierta al explicar su desempeño, aunque éste no sea óptimo.

En el contexto actual de conexiones digitales instantáneas en todo el mundo, que hace que puedan transmitirse las noticias a través de tal cantidad de canales, la experiencia demuestra que la falta de honestidad a la hora de comunicar los puntos débiles suele perjudicar más a la reputación de una empresa que el tratamiento franco y honesto de las debilidades en la memoria de sostenibilidad.

Las compañías han descubierto que la elaboración de memorias de sostenibilidad les ha ayudado más de una vez a mejorar las relaciones con los grupos de interés y ha generado más con�anza, lo que, a su vez, aporta otras ventajas:

• Añade valor a la marca y �deliza a los clientes• Aumenta la cuota de mercado• Mejora el acceso a los mercados de capital y a un coste inferior • Facilita el permiso de la comunidad para operar• Simpli�ca los permisos legales

b. Transparencia y diálogo con los grupos de interés

Tony Baynes, Director de Asuntos Públicos de Coca-Cola Hellenic (Grecia):“Quedó demostrado que la preocupación inicial por desvelar determinada información no tenía razón de ser, y la transparencia y credibilidad que se generaron con la elaboración de la memoria

fueron enormemente bene�ciosas para las relaciones con nuestros grupos de interés.”

Dr. Norbert Otten, Director de Políticas y RSE de Daimler AG (Alemania):“La elaboración de una memoria exhaustiva y �dedigna sobre las cuestiones de RSE no sólo ayuda

a nuestra compañía a mantener un diálogo e�ciente y plural con nuestros grupos de interés. Además, la transparencia nos impulsa a avanzar en nuestro desempeño en todos los aspectos de

nuestro negocio. En este sentido, la Guía de GRI ha demostrado ser una herramienta indispensable.”

Roxane Decyk, Directora de Asuntos Corporativos de Royal Dutch Shell (Países Bajos):“Nos ayuda a ganarnos la con�anza de nuestros grupos de interés externos…”

Åsa Petterson, Responsable de RSE de Vattenfall (Suecia):« El mayor bene�cio de las memorias de sostenibilidad es la transparencia. Puesto que la franqueza

constituye uno de los valores principales de Vattenfall, es enormemente importante que seamos transparentes respecto de nuestro desempeño social y medioambiental y de sus consecuencias…”


Estas empresas consideran el proceso de elaboración de la memoria como una herramienta importante para mostrar transparencia y dar a conocer la sostenibilidad de su empresa a sus grupos de interés. Además ven en dicho proceso una oportunidad para re�exionar sobre las responsabilidades sociales de su empresa y para escuchar lo que sus grupos de interés tengan que decir al respecto. Para ellas, “transparencia” y “diálogo” son conceptos íntimamente vinculados.

Piet Sprengers, Jefe de Sostenibilidad de ASN Bank (Países Bajos):“En último término, el reto de la memoria de sostenibilidad es involucrar a los grupos de interés, especialmente de aquellos que tienen expectativas respecto de la sostenibilidad de la empresa.”

Gord Lambert, Vicepresidente de Desarrollo Sostenible, Suncor Energy Inc, (Canadá):“Elaborar una memoria de sostenibilidad de nuestra empresa nos permite…responder

directamente a las inquietudes de nuestros grupos de interés en relación con los retos de sostenibilidad a los que se enfrenta Suncor ahora y en el futuro…”

Maria Helena Zucchi Calado, Responsable de Sostenibilidad de Natura Cosmetics (Brasil):“El ejercicio de transparencia que representa este tipo de memoria fortalece la con�anza de los

grupos de interés…”

Fernando Ramírez P. Director General de Envases Orlandini, S.A. (Chile)- PYME:“Constituye una oportunidad para re�exionar sobre las responsabilidades sociales de nuestra

empresa y para escuchar la voz de nuestros grupos de interés.”

Raji Hattar, Responsable de Proyectos de Aramex (Jordania):“La elaboración de memorias de sostenibilidad es una inversión y un compromiso a largo plazo. Su valor reside en que llegamos a comprender y a identi�car nuestras responsabilidades como

empresa frente a nuestros grupos de interés…”

George Dean, Miembro del Consejo de Corporate Express NV (Países Bajos):“Es sumamente valioso establecer un diálogo en torno a los indicadores básicos de nuestra

memoria de sostenibilidad…”

Gennie Yen, Presidente de Veda International Corp. (Taiwan):“Con la memoria de sostenibillidad, la abstracción de nuestros programas de RSE se convierte en algo concreto, de modo que nuestros grupos de interés pueden visualizarlos y apoyarlos. Como

profesionales de la comunicación, con frecuencia asesoramos a nuestros clientes en la elaboración de sus Programas de RSE. Ahora que contamos con una memoria sólida, podemos garantizar que

nuestro servicio tiene calado.”


La oportunidad de diálogo se puede presentar al inicio del proceso, cuando la empresa autoevalúa su desempeño y selecciona las cuestiones “materiales” de las que deberá hacer un seguimiento e informar, pero puede también continuar a lo largo de todo el proceso, es decir, antes y después de de�nir el formato de la memoria �nal.

Por lo general, las organizaciones piensan en dialogar una vez �nalizada la memoria, y no es ese el momento en el que reside todo el valor del diálogo.

Al entablar un diálogo con diversos grupos, la organización amplia su visión de sí misma a partir de opiniones internas y externas. De hecho, la memoria es una buena excusa para sentar a las personas a conversar. Gracias a las relaciones que puede generar el proceso de elaboración de la memoria entre los diversos grupos de interés y la organización, esta última obtiene información sobre las diferentes áreas de su actividad y estudia procesos y oportunidades de negocio. Los grupos de interés participan en la generación de valor para la organización.

c. Demuestra un compromiso de sostenibilidad

Halit Akinci, Miembro del Consejo de Topkapi Iplik San. Ve Tic A.S. (Turquía)- PYME:“Estamos convencidos de que la elaboración de memorias de sostenibilidad contribuirá a las

iniciativas mundiales que aspiren a crear un futuro sostenible…”

Jens Rupp, Responsable de Sostenibilidad de Coca-Cola Hellenic (Grecia):“La elaboración de memorias de sostenibilidad no sirve únicamente para informar a nuestros

grupos de interés externos, sino que además desencadena cambios internos en cuanto a conocimiento de las cuestiones de sostenibilidad y actitud mental frente a ella, lo que a su vez

genera más iniciativas a favor de la misma.”

Julian Crawford, Director General de EcoSTEPS (Australia):“Para EcoSTEPS, la memoria de sostenibilidad es un “medio”, no un “�n”. Los procesos y

pensamientos que se ponen en marcha para elaborarla son, como mínimo, tan importantes como la propia memoria �nal. Intentamos compartir nuestros aprendizajes y nuestra experiencia con

nuestros grupos de interés.”

Alan Vichert, Vicepresidente de Gestión de Riesgos de Formation Capital Corporation (Canadá):”Para nosotros, el auténtico reto es generar un desarrollo sostenible. La posterior elaboración de

memorias sobre dicho desarrollo será una tarea grati�cante.”

Inka Pieter, Director de RSE de KLM (Países Bajos):”En cierto modo, la memoria anual nos reta a discurrir nuevas iniciativas y resultados en materia de

sostenibilidad….”


El proceso de elaboración de memorias de GRI puede ayudar a las organizaciones a pensar de forma realista y viable los pasos que le llevarán a construir un futuro sostenible. Este es el auténtico desafío.

La publicación de las memorias es un medio práctico y cada vez más creíble mediante el cual organizaciones de todo tamaño pueden demostrar a una amplia gama de grupos de interés su compromiso con el desarrollo sostenible. Publicar una memoria es una manera ideal de mostrar que la organización está a la altura de sus compromisos.

Como hemos señalado anteriormente, un compromiso hecho público capta la atención de todos los elementos de una organización y los motiva a alcanzar los objetivos propuestos. Fruto de todo ello es que la organización logra ser coherente y la sociedad se bene�cia.

El proceso de elaboración de memorias de sostenibilidad puede ser una herramienta importante para asumir compromisos y mantenerlos a �n de construir un futuro sostenible.

d. Permite la comparación de unas organizaciones con otras y de cada una con respecto a unos parámetros de referencia Hanns Michael Hölz, Jefe Mundial de Desarrollo Sostenible de Deutsche Bank (Alemania):

“Creo que Global Reporting Initiative es una de las iniciativas más importantes en el contexto mundial para fortalecer y promover una conducta empresarial que se adecue a los principios de sostenibilidad. Necesitamos unidades de medición y procedimientos de veri�cación que sean

iguales para todo el mundo.”

Roopali Shahaney, Responsable de RSE de Paharpur Business Centre & Software Technology Incubator Park (India):“Creo que es importante “Pasar de las palabras a los hechos” al �nal del día y creemos que éste es el

desafío más grande para cualquier organización.”

Nick Rockey, Director de Trialogue (Sudáfrica)-PYME:“Puesto que somos una empresa que ofrece servicios de sostenibillidad es importante vivir

nuestros valores y predicar con el ejemplo dirigiendo un negocio sostenible. La memoria brinda a la compañía la oportunidad de comprender las consecuencias e implicaciones de esforzarnos para

mejorar nuestro desempeño en materia de sostenibilidad.”

Macarena Abu-Awad, Gerente de Administración y Finanzas de Abufrut (Chile)-PYME: [Las memorias] nos han enseñado a ver cómo nuestra empresa se encuentra inserta en la comunidad, cómo nos afectamos unos a otros y cómo podemos apoyarnos mutuamente.”

Bouwe Taverne, Responsable de Desarrollo Sostenible de Radobank Group (Países Bajos):“Las memorias de RSE son fundamentales para que el negocio sea sostenible a largo plazo.”


Las empresas llegan a comprender que para propiciar el debate sobre inquietudes y soluciones comunes, es fundamental poder comparar y compartir las prácticas, los conocimientos y la experiencia en materia de sostenibilidad. Ello exige un “lenguaje común” y unas “coordenadas comunes”. Esta es la razón de ser del Marco para la Elaboración de Memorias de GRI.

Como muestran los testimonios anteriores, para estas compañías existe la necesidad real de promover la posibilidad de compararse con otras y con unos parámetros de referencia.

1 Porejemplo,losÍndicesdeSostenibilidadDowJones,elFTSE4GOODIndexSeries,elÍndiceJSEdeInversionesSocialmenteResponsables(SRI)(Sudáfrica),elÍndicedeSostenibilidaddeBovespaCorporate(Brasil),yelÍndicedeSostenibilidadSAMAustaliano (AuSSI)

2 www.cdproject.net

Åsa Pettersson, Responsable de RSE de Vattenfall (Suecia):“La utilización de la Guía de GRI fortalece todavía más el proceso de elaboración de la memoria

porque ofrece medios para que nuestros grupos de interés puedan comparar fácilmente nuestros resultados con los de otros, lo que a su vez refuerza nuestra credibilidad.”

Carlos Marin Morales, Director General de Altournative S.A. de CV (México)- PYME:“Informar sobre nuestros logros y di�cultades en materia de sostenibilidad representa la

oportunidad de compartir y comparar nuestro desempeño medioambiental y social con las prácticas internacionales, así como de identi�car las áreas que todavía no están incluidas en

nuestra estrategia de sostenibilidad.”

Ujang Adhari, Director de PT Intaran (Indonesia):“Para analizar los éxitos y fracasos de una organización, se necesita una herramienta homologada

que cuanti�que y evalúe sus actividades pasadas y actuales…”.

Eve Leopold-George, Asesora de Trialogue (Sudáfrica)- PYME:“En nuestra compañía, la elaboración de memorias es una gran herramienta para analizar las

limitaciones y fortalezas de nuestros sistemas/procesos de información, para cuanti�car el desempeño y cotejarlo con otros y para plani�car el futuro.”

Juan Perez Carrillo, Director de Mercados y Relaciones Institucionales de Serasa (Brasil):“Para Serasa, cuya función es crear herramientas para una clasi�cación del crédito más segura e inclusiva, GRI es un gran aliado en la tarea de elevar las prácticas de la elaboración de memorias de sostenibilidad hasta llegar a un nivel equivalente al de las memorias �nancieras, para que la

información sea comparable, �dedigna, exacta, periódica y legítima.”


0 200 millas

ContenidoCelebración

Controles

Limites

Principios

200 km

Preparación

Contactos

Supervisión

De�nición Memoria

4 Ejercicio: Adquirir valor a lo largo del proceso


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Preparación

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De�nición Memoria

4 Ejercicio: Adquirir valor a lo largo del proceso


En atención a los lectores que no conocen las últimas versións de la Guía de GRI (la versión G3 fue publicada en octubre 2006 y la versión G3.1 en marzo 2011– actualmente, ambas son válidas)1, en este capítulo nos gustaría ofrecerle una breve “visita guiada” por las cinco fases que emplea GRI para presentar su proceso de elaboración de memorias de sostenibilidad. Al mismo tiempo, subrayaremos el “valor” que aporta cada una de estas fases, como han rati�cado las empresas en sus testimonios.

La relación que existe entre un determinado paso de la preparación de la memoria y el “valor” que se genera u obtiene durante el proceso no es directa. Algunos “valores” se generan una vez concluido todo el proceso o bien a lo largo de todas las etapas de elaboración de la memoria.

Esperamos que este ejercicio ayude al lector a hacerse una idea del valor que puede generarse durante el proceso de elaboración de la memoria.

Las cinco etapas se explican detalladamente en la primera publicación de Aprendizaje de GRI, Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para pequeñas y medianas empresas y se exponen aquí en el mismo orden en el que �guran en dicha obra. Se escribieron pensando principalmente en el “coordinador de la memoria”, el “líder” del proceso de elaboración de la memoria de una organización.

a. PREPARACIÓN: Plani�que el proceso de elaboración de la memoria de sostenibilidad GRIValor potencial a adquirir: Desarrollar Visión y Estrategia – Identi�car los puntos fuertes y débiles

Se trata esencialmente de una fase interna del proceso de elaboración de la memoria GRI. Naturalmente, su organización puede invitar a expertos externos para que echen una mano, pero los principales objetivos son alinearse internamente y prepararse para poner en marcha el proceso. Durante esta fase deberá intentar comprender e identi�car los aspectos económicos, medioambientales y sociales más críticos de su organización.

• Imagine la memoria de sostenibilidad GRI de su organización – El coordinador/a debería hacerse preguntas iniciales como: ¿Qué forma adoptará la memoria? ¿Para cuándo le gustaría tener lista la memoria? ¿Qué incluiremos en ella? ¿Quién ayudará a ensamblarla? ¿Quienes son los destinatarios de nuestra memoria?

• Desarrolle un plan de acción – Este plan de acción deberá presentarse a los responsables de la toma de decisiones de la organización. En él deberá �gurar un calendario, la creación de un equipo para la elaboración de la memoria y la de�nición de las tareas y la designación de sus respectivos responsables.

Ejercicio: Adquirir valor a lo largo d el proceso

45Puntos de Partida La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?

• Convoque una reunión inicial – El coordinador deberá celebrar una reunión inicial. Objetivos de la reunión: valorar los objetivos de la organización; intentar comprender los principales impactos positivos y negativos de las actividades diarias de la organización en los aspectos económico, social y medioambiental; identi�car en cuáles de estos impactos debería centrarse su organización para plani�car, actuar e informar; y, por último, acordar el proceso de elaboración de la memoria, los participantes, el calendario y el presupuesto.

b. CONTACTOS: Hable y escucheValor potencial a adquirir: Transparencia y diálogo con los grupos de interés – Mejorar la reputación – Ganarse la con�anza y el respeto

En esta fase, la organización deberá explicar a los diferentes grupos de interés internos y externos el tema elegido en torno al cual girará la memoria. Se trata de un paso fundamental para de�nir el contenido de la memoria y, en consecuencia, los sistemas que habrá que habilitar. Para ello, la organización tendrá que identi�car a sus principales grupos de interés internos y externos y solicitar sus comentarios que le ayudarán a decidir sobre qué va a informar.

• Identi�que los grupos de interés – Los grupos de interés son grupos o personas que pueden verse seriamente afectados por las actividades, productos y/o servicios de la organización; y aquellos cuyas acciones pueden afectar la capacidad de la organización de aplicar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos.

• Clasi�que los grupos de interés – Seleccione a unos cuantos de la larga lista para que pueda determinar a cuáles de ellos implicará dependiendo del contexto de su organización. Este diálogo debería ayudar a la organización a priorizar los temas que hay que gestionar y sobre los que deberá informar, de modo que seleccione los grupos que invitará de acuerdo con este objetivo. Los grupos de interés a consultar pueden ser ampliados posteriormente.

• Dialogue con los grupos de interés – El objetivo es elegir una muestra representativa que pueda aportarle indicaciones y opiniones válidas sobre las expectativas que tienen frente a la memoria. Antes de entablar el diálogo propiamente dicho, tendrá que determinar qué les pide y cómo contacta con ellos (reuniones, encuestas).

c. DEFINICIÓN: Focalice sus esfuerzosValor potencial a adquirir: Relacionar entre sí los departamentos y fomentar la innovación – Provocar la toma de conciencia del Consejo de Administración- Aportar ventaja competitiva y liderazgo

Una vez concluida la re�exión interna y el diálogo externo, su organización puede empezar a de�nir el contenido de la memoria. Esta fase dilucida también qué modi�caciones serán necesarias para facilitar la información y qué indicadores deberán añadirse a las futuras memorias. La de�nición de los objetivos también forma parte de esta fase.

Ejercicio: Adquirir valor a lo largo d el proceso


• Seleccione los temas sobre los que desee actuar e informar – El coordinador deberá preparar un resumen de la discusión y proponer una lista de “indicadores materiales” en los que se centrará la memoria. La lista inicial de temas deberían ser fruto de la reunión inicial y de la participación de los grupos de interés. Para determinar la lista de�nitiva de temas sobre los que informar, deberá veri�car que los indicadores cumplen los Principios de Materialidad, Contexto de Sostenibilidad y Exhaustividad, que �guran en la Guía G3.2

• Formule una recomendación – Esta recomendación a los responsables de la toma de decisiones debe enumerar los indicadores materiales e indicar sobre cuáles de ellos es viable informar en el periodo de la memoria actual y cuáles deberán incluirse en futuras memorias.

• Decida el contenido de la memoria – Para decidir �nalmente sobre el contenido de la memoria, tendrá que implicar a los responsables últimos de la toma de decisiones, lo que incluye normalmente, el líder/propietario de la organización y los altos cargos directivos. La lista de�nitiva de indicadores sobre los que deberá realizarse el seguimiento surgirá de esta reunión.

• Debata y �je los objetivos – Los objetivos pueden ser cantidades exactas o procesos de cambio. Los objetivos pueden ser la aplicación de nuevos sistemas de medición o la mejora de procedimientos y políticas, entre otras posibilidades.

• Compruebe los procedimientos internos e introduzca cambios – Lo más probable es que se precisen cambios para alcanzar los objetivos de sostenibilidad de su organización, ya sea con el �n de mejorar la medición y la supervisión o bien el desempeño.

d. SUPERVISIÓN: Construya la memoriaValor potencial a adquirir: Mejorar los sistemas de gestión, los procesos internos y �jar objetivos – Relacionar entre sí los departamentos y fomentar la innovación – Demostrar un compromiso de sostenibilidad – Atraer al personal y mantener su motivación.

Es el momento de recopilar la información necesaria para ofrecer datos relativos a los indicadores y garantizar la calidad de esos datos. En esta fase también surgen ideas para realizar la recopilación de datos y su análisis de manera más e�ciente. Por lo general, es la fase más larga…y no acaba nunca.

• Compruebe los procesos y supervise las actividades – Para abordar todos los indicadores previamente identi�cados, puede que su organización tenga que modi�car la forma en que recoge y registra la información. Establezca procesos para garantizar que se recogen datos de calidad a lo largo de todo el año.

• Asegúrese de la calidad de la información – Una manera fácil de veri�car la calidad del contenido de la memoria es cotejarla con los Principios para la Elaboración de Memorias de GRI, a saber, equilibrio, comparabilidad, �abilidad, precisión, periodicidad y claridad.


• Seguimiento – Todo cambio conlleva un proceso de transición: nada sucede de forma inmediata. La supervisión permanente del desempeño general de su organización es fundamental para alcanzar sus objetivos. No espere a que sea demasiado tarde para supervisar: Lleve a cabo las comprobaciones con su�ciente antelación y con frecuencia y mantenga las líneas de comunicación abiertas.

e. MEMORIA: Veri�que y comuniqueValor potencial a adquirir: Atraer inversores – Mejorar la reputación, ganarse la con�anza y el respeto – Demostrar su compromiso de sostenibilidad – Permitir la comparación de unas organizaciones con otras y de cada una con respecto a unos parámetros de referencia

Todas las piezas necesarias para construir una memoria GRI están casi listas. Durante esta fase, experimentará la dinámica real de elegir un formato para la memoria, redactarla y concluirla.

• Elija la mejor manera de comunicarse – Para asegurarse de que los diversos grupos de interés leen la memoria, será necesario utilizar más de un medio de comunicación.

• Redacte la memoria – Como cada organización tiene su propia cultura, no existe una única estructura correcta. Para empezar de algún modo, la Guía de GRI hace una propuesta.

• Finalice la memoria – Antes de presentar la memoria �nal, deberá ser revisada a nivel interno desde el punto de vista de la precisión, el enfoque, el equilibrio, el tono y otras características. Los máximos directivos deberán dar el visto bueno de�nitivo. Una veri�cación externa de su memoria podría darle mayor credibilidad. El proceso de veri�cación acabará aquí, pero ha empezado mucho antes.

• Presente la memoria – El acto de presentación es la oportunidad perfecta para reconocer las aportaciones de todos los que han participado en el proceso de elaboración de la memoria y felicitarlos. Comparta activamente su memoria: celebre reuniones, organice presentaciones, envíe paquetes, e interactúe con los grupos de interés acerca de la memoria y del desempeño de sostenibilidad de su organización.

• Prepárese para el próximo ciclo – Recopilar los comentarios y opiniones acerca de la memoria constituye el primer paso para prepararse de cara al siguiente periodo de información. Puede ser algo tan sencillo como hacer un par de preguntas a los compañeros de trabajo o enviar una encuesta o realizar breves entrevistas personales. Haga preguntas directas al equipo responsable de la memoria sobre el proceso de elaboración de la misma para poder racionalizarlo y mejorarlo la próxima vez.

Principios que multiplican el valor de su memoria

Sólo cuando Usted vea en qué medida una memoria se ajusta a los Principios fundamentales de GRI podrá realmente valorar su calidad. El verdadero valor de una memoria de sostenibilidad radica en que permite al que la lee tomar mejores decisiones en lo que concierne a la gestión, las compras, el empleo, las inversiones, las campañas y otras cuestiones en base a una mejor información. Realice memorias que materialicen estos principios que exponemos a continuación y podrá facilitar información �able en la que los lectores puedan con�ar.

a. MaterialidadLa brevedad puede ser bene�ciosa. Una memoria no debe abrumar por exceso de información. Tiene que incluir información relevante que pueda afectar a las decisiones y comportamientos de los grupos de interés. Debería ser capaz de valorar el desempeño de su organización de conformidad con la normativa y las políticas de�nidas. Sea capaz de explicar cómo se decidió el contenido de la memoria. ¿Se basó en unas directrices voluntarias, gubernamentales o propias de su sector? Las organizaciones deberán compartir con los lectores lo que consideran sus indicadores de desempeño fundamentales.

b. Participación de los grupos de interésLa organización deberá propiciar la participación de sus grupos de interés en la preparación y en la mejora de su memoria de sostenibilidad. La memoria deberá describir cómo se valoraron y abordaron las expectativas, los intereses y las necesidades de información de los grupos de interés, dentro de lo razonable. ¿Participaron en la selección de indicadores o en la revisión de la memoria? Las inquietudes que expresaron ¿han incidido en la memoria? ¿Ha respondido la empresa a las inquietudes expresadas en los comentarios referidos a las memorias de los años anteriores?

c. Contexto de sosteniblidadLa memoria deberá situar las políticas y el desempeño en el contexto más amplio de la sostenibilidad o del bienestar social, y no limitarse a ofrecer una visión introspectiva. La cuestión que subyace a la elaboración de toda memoria de sostenibilidad es cómo la organización contribuye o aspira a contribuir a la mejora o al deterioro de las condiciones económicas, medioambientales y sociales, a las novedades y tendencias a escala local, regional o mundial. Por ejemplo, esto podría signi�car que además de informar sobre su e�ciencia ecológica, la organización podría dar a conocer su carga de contaminación absoluta en relación con la capacidad de su ecosistema regional de absorber los elementos contaminantes. ¿Demuestra la memoria un esfuerzo sincero por relacionar las actividades con los impactos que producen?

d. ExhaustividadAunque existen diversas listas de veri�cación para ayudar a evaluar la exhaustividad de una memoria, el factor determinante es si contiene su�ciente información como para comprender si la empresa está a la altura de sus compromisos. Las memorias deberán incluir información cuantitativa y cualitativa. Deberán esbozar las tendencias del desempeño de la organización, puesto que una fotografía estática dice poco acerca del rumbo que lleva. Busque pruebas de que se ha realizado un enfoque sistemático, de que existe el compromiso de mejorar de forma permanente y de que los hechos avalan las políticas. En caso contrario, las actividades son oportunistas y el desempeño se convierte en una lotería.

e. EquilibrioSinél,lamemoriadesostenibilidadesmero“greenwash”,esdecir,unsimplelavadodeimagen.La memoria no puede ser sesgada. Se supone que ya ha pasado la época de los informes


promocionales llenos de buenas noticias. La exageraciones se detectan rápidamente, las omisiones no. Una empresa tiene que explicar toda la historia. Si incluye en la memoria los impuestos que ha pagado, también deberían �gurar las subvenciones recibidas. Los grá�cos no tienen que ser equívocos, lo que ocurre cuando las coordenadas no empiezan en cero o se omiten algunos años. Intente utilizar un lenguaje neutro e inteligible. No deberían aparecer términos como “crecimiento sostenible” (un oximorón) o “gestión de los grupos de interés” (a los grupos de interés no se los gestiona, sino que se les invita a participar).

f. ComparabilidadEl mensaje y los datos de la empresa deben ser coherentes. No es de recibo que una empresa diga una cosa en su memoria y algo distinto en otro contexto (por ej.: una industria automovilística que se atribuye responsabilidad medioambiental, pero presiona en contra de unas normas para aumentar la e�ciencia de los carburantes). La coherencia facilita la comparabilidad. Si los sistemas de medición internos son uniformes, los datos son comparables año tras año El empleo de parámetros e indicadores sectoriales uniformes permite las comparaciones con la competencia.

g. PrecisiónLa información que �gura en la memoria debe ser lo su�cientemente detallada como para que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño de la organización. La precisión de la información cuantitativa puede depender de los métodos concretos empleados para recoger, recopilar y analizar los datos. Dichos métodos deberán constar en la memoria.

h. PeriodicidadLa utilidad de la información está íntimamente relacionada con el hecho de que los grupos de interés la conozcan a tiempo para poder integrarla efectivamente en su toma de decisiones. El momento adecuado de su publicación se re�ere tanto a la regularidad de las memorias como a su proximidad con los hechos que describen. Si una memoria se publica mucho después de que se hayan producido los hechos que describe, es posible que los lectores de la misma no puedan tomar decisiones con pleno conocimiento de causa.

i. ClaridadDado que los lectores de una memoria de sostenibilidad son tan diversos, tiene que ser comprendida por el máximo número de ellos, sin dejar de prestar atención al detalle. Deberá evitar la jerga propia de un sector. Si aparecen términos técnicos o cientí�cos deberán ir acompañados de la correspondiente explicación. Deberá ser asequible al usuario de la memoria. En ocasiones, es de utilidad añadir un glosario. La memoria no debe entorpecer la comprensión sino facilitarla.

j. FiabilidadLa veri�cación externa de los datos y a�rmaciones de la memoria ofrece cierto grado de tranquilidad de que la memoria es exacta y equilibrada. Intente conseguir la certi�cación de un auditor y/o de un grupo integrado por diversos grupos de interés (p.ej.: el grupo representante de la comunidad, los defensores de alguna causa, expertos en algún tema, un auditor) que rati�que la �abilidad de la memoria.

1 Esta última versión de la Guía GRI contiene algunas diferencias respecto de la versión anterior. Por un lado, se han creado los “niveles de aplicación”, como se ha dicho en el capítulo interior. Para los principiantes, lo más adecuado es el Nivel C. Por otro lado, la Guía G3 de GRI pidió a las organizaciones que se esfuercen por mejorar el diálogo con los grupos de interés para de�nir lo más importante del desempeño no �nanciero. Este concepto queda resumido en el “Principio de Materialidad”. Esta petición genera una estrecha vinculación entre el proceso de elaboración de la memoria GRI y la capacidad de la organización de escuchar o de hablar con diferentes grupos.

2 En las pp.48-49, hallará más información sobre los Principios para la Elaboración de memorias de GRI.




Anexos


GRI solicitó por correo electrónico a todos sus Grupos de Interés que enviasen los comentarios de sus altos cargos y de las personas responsables de la memoria, explicando el valor del proceso de elaboración de la misma y sus principales desafíos. Respondieron 67 empresas. De todos los comentarios recibidos, 76 se han incorporado al presente texto y pertenecen a 39 empresas.

Lista de empresas que han colaborado en esta obra:

EcoSTEPS, AustraliaEnergetics Pty, Ltd., Australia

América Latina:Abufrut, ChileAgrícola Santa Laura del Alto S.A., ChileAllianza con la Biosfera, S.A. de C.V. (AliBio), MéxicoAlltournative SA de CV, MéxicoEnvases Orlandini S.A., ChileNatura Cosmetics, BrasilPetrobras, BrasilSerasa, BrasilSoc. Inmobiliaria Campos del Carmen Bajo Ltda., ChileValle del Maipo Chilean Fruit S.A., ChileViña Huelquén Ltda., Chile

Anexo 1

ÁfricaTrialogue, Sudáfrica

Asia:Aramex, JordaniaPaharpurBusinessCentre&SoftwareTechnologyIncubator Park, IndiaVedaInternationalcorp.,Taiwan

Europa:ASN Bank, Países BajosCECA, EspañaCoca-Cola Hellenic, GreciaCorporate Express, Países BajosDaimler AG, AlemaniaDeutsche Bank, AlemaniaDHV, Países BajosHolcim, SuizaJavierre, S.L., EspañaKLM, Países BajosRabobank, Países BajosRoyal Dutch Shell, Países BajosStatoilHydro, NoruegaTelefónica, EspañaTopkapi Iplik San. Ve Tic. A.S., TurquíaVattenfall AB, Suecia

América del Norte:Formation Capital Corporation, CanadáMicrosoft Corporation, EE.UU.Suncor Energy Inc., Canadá

Oceanía:Australian Ethical Investment Ltd., AustraliaBanarra Sustainability Assurance and Advice, AustraliaCentre for Australian Ethical Research (CAER), Australia


Anexo 2

Grupos de interés que participaron en el proceso de elaboración de la Guía G3 de GRI

Desarrollo del contenido de la Guía G3 y de los Protocolos Todos los aspectos de la Guía G3 y de los Protocolos fueron elaborados conjuntamente por voluntarios de organizaciones no gubernamentales, de la comunidad empresarial, laboral, contable, inversora y académica, entre otros. Los grupos de trabajo técnicos que �guran a continuación, en los que participaron una pluralidad de grupos de interés, se reunieron entre enero y noviembre de 2005 y cada uno de ellos elaboró una parte del contenido de la Guía G3.

Miembros del Grupo de Trabajo de Indicadores (GTI)El Grupo de Trabajo de Indicadores se encargó de la revisión de todos los indicadores, para garantizar la calidad y la coherencia del diseño de los mismos, de forma que se ajustasen a las directrices del Comité Técnico Asesor (CTA)

• Sr.NeilAnderson,UnionNetworkInternational,UNI• Sr. David Bent, Forum for the Future• Sr. William R. Blackburn, William Blackburn Consulting• Sra.Julie-AnneBraithwaite,RioTinto/ICMM• Sra. Sarah Forrest, Goldman Sachs International• Sra. Somporn Kamolsiripichaiporn, Chulalongkorn University• Sr. Robert Langford, The Fédération des Experts Comptables Européens (FEE)• Sra. Stephanie Maier, Ethical Investment Research Service (EIRIS)• Sra. Asako Nagai, Sony Corporation• Sr. Ron Nielsen, Alcan Inc.• Sr. Michael Rae, World Wide Fund Australia• Sra. Ulla Rehell, Kesko Corporation• Sr. George Nagle, Bristol-Myers Squibb• Sra. Filippa Bergin, Amnesty International• Sra. Giuliana Ortega Bruno, Ethos Institute

El GTI trabajó con seis Grupos Asesores especializados en distintas materias, que se encargaron de revisar los indicadores y de elaborar sus correspondientes protocolos técnicos en cada campo de especialidad.

Miembros del Grupo Asesor de Sociedad• Sra. Anne Gambling, Holcim• Sr. Sachin Joshi, Center For Social Markets (CSM)• Sr. Craig Metrick, Investor Responsibility Research Center (IRRC)• Sr. Keith Miller, 3M• Sra. Ruth Rosenbaum, Center for Re� ection, Education and Action (CREA)• Sra. Glaucia Terreo, Instituto Ethos• Sr. Peter Wilkinson, Transparency International


Miembros del Grupo Asesor de Derechos Humanos• Sra. Marina d’Engelbronner, Humanist Committee on Human Rights (HOM)• Sra. Bethany Heath, Chiquita Brands• Sr. Jorge Daniel Taillant, The Center for Human Rights and Environment (CEDHA)• Rev. Sr. David M. Schilling, Interfaith Center on Corporate Responsibility• Sra. Susan Todd, Solstice Sustainability Works Inc.• Sr. Hirose Chuichiro, Canon• Sr. Steve Ouma, Kenyan Human Rights Commission• Sr. Björn Edlund, ABB Ltd.• Sra. Marleen van Ruijven, Amnesty International

Grupo Asesor de Medio Ambiente (Biodiversidad y Agua)• Sr. Ian Blythe, Boots Group PLC• Sr. Ian Dutton, The Nature Conservancy Council• Sra. Annelisa Grigg, Fauna & Flora International• Sra. Nancy Kamp-Roelands, Ernst & Young Netherlands/ Royal NIVRA• Sra. Erin Musk, City West Water• Sr. Mike Rose, SASOL• Sr. Fernando Toledo, Codelco

Grupo Asesor de Aspectos Medioambientales (Contaminación)• Sra. Tanja D. Carroll, Coalition for Environmentally Responsible Economies (CERES)• Sr. Yutaka Okayama, Toyota Motor Corporation• Sra. Maria Fatima Reyes, Philippine Institute of Certi�ed Public Accountants (PICPA)• Sr. Yogendra Kumar Saxena, Gujarat Ambuja Cements• Sr. David Stangis, Intel Corporation• Sra. Sonia Valdivia, Universidad Católica de Perú• Sr. Eric Shostal, Institutional Shareholder Services• Sra. Lucian Turk, Dell, Inc.

Miembros del Grupo Asesor de Aspectos Laborales• Sra.MichikoArikawa,MatsushitaElectricIndustrial(Panasonic)• Sr. Stephen Frost, Southeast Asia Research Centre• Sra. Kyoko Sakuma, Sustainability Analysis & Consulting• Sr. Sean Ansett, Gap Inc.• Sra. Deborah Evans, Lloyd’s Register of Quality Assurance (LRQA)• Sr. Pierre Mazeau, Electricité de France (EDF)• Sr. Dan Viederman, Verité

Miembros del Grupo Asesor de Aspectos Económicos• Sra. Christine Jasch, Institute for Environmental Management and Economics (IOEW)• Sr. Martin Tanner, Novartis International AG• Sra. Helen Campbell, antiguamente AccountAbility• Sr. Eric Israel, KPMG LLP


• Sra. Martina Japy, BMJ CoreRatings• Sra. Michelle Smith, Rohm and Haas• Sra. Lisa Acree, Business for Social Responsibility• Sr. Johan Verburg, NOVIB/Oxfam Netherlands

Miembros del Grupo de Trabajo “Información en proceso” (GTIP)Este grupo de trabajo se encargó de la actualización y elaboración más detallada de los principios de elaboración de memorias y de otras pautas sobre el proceso de aplicación de la Guía G3.

• Sra. Amy Anderson, Starbucks Co�ee• Sr. Pankaj Bhatia, World Resources Institute (WRI)• Sr. Bill Boyle, BP• Dr.UweBrekau,BayerAG• Sra. Debra Hall, Coalition for Environmentally Responsible Economies (CERES)• Sr. Dunstan Hope, Business for Social Responsibility• Dr.AqueelKhan,AssociationforStimulatingKnowHow(ASK)• Sra.JudyKuszewski,SustainAbilityLtd.• Sr.BrianKohler,Communications,Energy&PaperworkersUnionofCanada• Sr.KenLarson,HewlettPackard• Sr. Steve Lippman, Trillium Invest• Sr. Luis Perera, PriceWaterHouseCoopers• Sr. Dante Pesce, Vincular, Ponti�cia Universidad Católica de Valparaíso• Ms Mizue Unno, So-Tech Consulting, Inc.• Sr. Cornis van der Lugt, UNEP Division of Technology, Industry, and Economics (DTIE)• Sr. Robert Walker, The Ethical Funds Company• Sr. Ian Whitehouse, Manaaki Whenua Landcare Research• Sr. Alan Willis, Alan Willis & Associates• A pesar de no formar parte del grupo, Jennifer Iansen-Rogers, KPMG (Países Bajos) ofreció un

asesoramiento continuo en materia de procesos.


Resumen de los principales proyectos de GRI sobre elaboración de memorias de sostenibilidad para pequeñas y medianas empresas en 2007LasNacionesUnidascalculanquelaspequeñasymedianasempresas(PYMEs)representanmásdel90%delaactividadempresarialdelmundo,el50%delPIByel60%delempleo.Enconjunto,suactividadgenera enormes impactos en materia de sostenibilidad, pero al mismo tiempo cuentan con menos recursos humanos, técnicos y económicos para cuanti�carlos y gestionarlos individualmente si las comparamos con las grandes empresas multinacionales (EMNs)

En los últimos tres años, GRI ha estudiado detenidamente los diferentes incentivos para que las PYMEs se decidan a elaborar memorias de sostenibilidad y ha intentado hacerse una idea más aproximada de los recursos que necesitan. Actualmente, la cuestión de la elaboración de memorias por parte de las PYMEs se halla en su etapa inicial, pero va en aumento el interés que demuestran por esta cuestión en todo el mundo. Se prevé que el sector de las PYMEs es que el que experimentará mayor crecimiento en relación con la elaboración de memorias en los próximos años. Durante 2007, recibimos más de 80 memorias de PYMEs, relacionadas con proyectos de GRI.1 Estamos convencidos de que esta cifra sería muy superior si pudiésemos contar todas las memorias GRI elaboradas por las PYMEs de todo el mundo.

En base a los proyectos en los que hemos participado, los tres principales incentivos para que las PYMEs inicien un proceso de elaboración de memorias son:

• Acceso a capitales y mercados: Ventaja competitiva La memoria puede aportar a las PYMEs una ventaja competitiva y una plataforma para presentar

mejor su empresa en el mercado mundial. Uno de los resultados de la elaboración de la memoria es que el hecho de comunicar sus resultados de desempeño en materia de sostenibilidad se traduce en unas relaciones transparentes y sólidas con los bancos y otras entidades de crédito. La elaboración de la memoria ayuda a mejorar el acceso a los mercados de capital.

GRI colabora con el proyecto de World Resource Institute (WRI)2“NewVentures”3 (Nuevas oportunidades) que fomenta la sostenibilidad de las PYMEs acelerando la transferencia de capital a compañías destacadas que tienen ventajas sociales y medioambientales. GRI ha asesorado a WRI en la ejecución de un proyecto de elaboración de memorias de sostenibilidad para comprender mejor los impactos sociales y medioambientales de 11 compañías elegidas de su cartera mundial. El proyecto desembocó en 11 memorias de sostenibilidad en Brasil, Indonesia, China y México que permitió que dichas PYMEs mejoraran su funcionamiento y utilizaran los recursos de manera más e�ciente. Asimismo, utilizaron las memorias como herramienta de comunicación para atraer a inversores y clientes nuevos. Existe también un interés creciente entre los inversores institucionales por comprender mejor los impactos económicos, sociales y medioambientales de las PYMEs en las economías emergentes.

• Formar parte de la cadena de suministro mundial El segundo aliciente, y el más importante, para que las PYMEs entren en la dinámica de las memorias

de sostenibilidad está en los requisitos que exigen las multinacionales a su cadena de suministro, en particular, en los sectores de exportación, donde han nacido las iniciativas de comercio ético. Un número cada vez mayor de personas del sector reconoce que la gestión sostenible de la cadena de suministro es una responsabilidad compartida por todas las entidades que forman parte de ella, y, en consecuencia, los proveedores de las PYMEs participan cada vez más en iniciativas de contratación responsable.

Actualmente, GRI participa en el proyecto “Transparency in the Supply Chain Project”4 (Transparencia en la cadena de suministro) junto con la organización alemana GTZ.5 GRI colabora con cuatro multinacionales europeas con experiencia en la elaboración de memorias y con tres proveedores de cada una en China, Turquía, Tailandia, Chile, Sudáfrica e India. Once proveedores

Anexo 3


han seguido un proceso de formación impartido por consultores regionales y todos ellos elaboraron su primera memoria en 2007. GRI ha aprendido que el primer aliciente para empezar a elaborar memorias puede ser la petición en este sentido por parte de una multinacional extranjera, pero que una vez las PYMEs empiezan a cuanti�car su sostenibilidad, la utilizan como catalizador para el cambio en el seno de sus organizaciones. Algunos proveedores ven también la práctica de la elaboración de memorias como una forma de mejorar la imagen y la reputación de un sector en una región determinada, y por ello se unen a otras empresas de su sector para empezar a hacerlo. GRI está estudiando la posibilidad de multiplicar esta iniciativa de elaboración de memorias por parte de la cadena de suministro para abarcar a más proveedores de las PYMEs y a más compradores de las multinacionales en los próximos años.

• Actuar como agrupación (grupo de PYMEs) Las PYMEs también empiezan a elaborar memorias de manera conjunta ya sea para hacerlo en grupo

o bien para recibir formación en tanto que conjunto de PYMEs de un mismo sector o ubicación. Con frecuencia, las PYMEs tienen muchas di�cultades para captar las oportunidades de mercado que exigen grandes cantidades de producción, normativa homogénea y suministro regular. Y resulta aun más difícil en las economías emergentes acceder a los recursos económicos, técnicos y humanos necesarios para mejorar sus prácticas de responsabilidad social y medioambiental. Una de las políticas más e�caces para el desarrollo de las PYMEs se basa en las ventajas de agruparse, puesto que ello suma el potencial de las pequeñas empresas de lograr economías de escala y alcance a través de la cooperación a nivel local.

GRI ha colaborado con Vincular6 de la Universidad Católica de Valparaíso (Chile) para facilitar a un grupo de PYMEs el acceso a los recursos técnicos, humanos y económicos necesarios para empezar a elaborar memorias de sostenibilidad en tanto que red. La “memoria conjunta” total generó transparencia respecto del desempeño medioambiental, social y económico de las PYMEs como grupo, sin cargar excesivamente a cada organización por separado. Esta comunicación de RSE ha sido de utilidad de cara a los clientes extranjeros y a los socios en el negocio que deseaban valorar si sus proveedores eran sostenibles o no. En consecuencia, mejoró la competitividad de las empresas que integraban el grupo de PYMES sostenibles a la hora de entrar en el mercado mundial.

Otra forma de promover la elaboración de memorias de sostenibilidad en el ámbito de las PYMEs es mediante enfoques colectivos de asociaciones empresariales. Cuarenta empresas Cooperativas Catalanas (Co-ops) se asociaron a GRI y a la Confederació de Cooperatives de Catalunya (CCC)7 para consolidar sus memorias y mejorar la sostenibilidad de sus empresas. Uno de los frutos del proyecto ha sido la publicación de una edición especial del Manual de PYMEs para cooperativas y entidades de la economía social en colaboración con la Confederación Empresarial Española de la Economía Social (CEPES)8 y la Confederación de Cooperativas de Euskadi (CCE)9. En 2007 se han distribuido 10.000 ejemplares de este manual entre cooperativas españolas y entidades de la economía social.

En la p. 58 �gura la lista de PYMEs de las que actualmente tenemos constancia de que elaboran sus memorias de conformidad con la Guía G3 de GRI.

1http://www.globalreporting.org/CurrentPriorities/SmallerEnterprises/SmeReports.htm.2http://www.wri.org/.3http://www.new-ventures.org/.4http://www.globalreporting.org/CurrentPriorities/SupplyChain/About+GRIGTZ+project/.5http://www.gtz.de/en/.6http://www.vincular.org/index/index.php.7http://www.cooperativescatalunya.coop/.8http://www.cepes.es/.9http://www.konfekoop.coop/.


Anexo 4

Lista de PYMES que elaboran sus memorias de conformidad con la Guía de GRI, de las que tiene constancia el Secretariado de GRI

País Nombre de la Empresa

Brasil CBPAK Tecnologia

Florestas

Hering Madeiras e Instrumentos Musicais da Amazônia

Chile Abufrut

Agrícola Maitahue

Agrícola Santa Laura del Alto/Olmedo

Corporación Chilena del Vino

Envases Orlandini

Hacienda Chada

Grupo Agrícola El Parrón

Ilam

Interplus

La Masía

NewPost

Sinstel

Valle del Maipo Chilean Fruit, Aggregated Report

Viña Huelquen

Viña Pérez Cruz

China Landwasher

Minyiyuan

Shunde Hengfa Knitting Garment Company

India Varroc Engineering – Plant VII

Victor Gaskets

Indonesia Beneng Big Tree Farm

Intaran Indonesia

ManungalAswinabawaSejahtera


México Alibio

Alltournative

Perú Alianza Metalurgica

Empresa Petrolera Unipetro Abc

Fabrica Nacional de Acumuladores Etna

Farmex

Manufacturera de Papeles y Cartones del Perú

Mirni

Sacos del Sur

Ticay

TSnet

Vitrios

Sudáfrica Impahla

Vimal Clothing

España Aprop: Serveis Comunitaris, Sccl

Abacus, Sccl

Arç, Sccl

Bassegoda, Sccl

Cel Obert

Celler De Capçanes I Sc, Sccrl

Clade-Grup Empresarial Cooperatiu

Col·Lectiu Ronda, Sccl

Consop, Sccl

Consum, Scv

Coop. Del Camp D’ivars D’urgell I Secció De Crèdit

Cooperativa 70, Sccl

Cooperativa D’arquitectes Jordi Capell

Coselva, Sccl

Cristalerias De Mataró, Sccl

Ctf Serveis Sociosanitaris, Sccl

Cultura O3, Sccl

Educadors D’acolliment Social, Sccl


Eduvic, Sccl

Entorn, Sccl

Escaler, Sccl

Escola Ginebró, Sccl

Farmacia Chamorro-Galisteo CB

Farmacia de la Licenciada Blanca Reina Chacón

Farmacia de la Licenciada Isabel Vallejo Díaz

Farmacia de la Licenciada Mª Angeles Seminario Echeverría

Farmacia de la Licenciada Mª Dolores Espinosa Silva

Farmacia del Licenciado Angel Perez Pérez

Farmacia del Licenciado Fernando Redondo Montoro

Farmacia del Licenciado José Luis Marquez Arroyo

Farmacia del Licenciado José María del Campo Díaz

Farmacia del Licenciado Leopoldo Luis Romero Muñoz Gran

Farmacia Vives-Climent CB

Farmacia Zarzuelo

Gabinets D’estudis Socials, Sccl

Gedi Gestió I Disseny, Sccl

Grup Qualitat, Sccl

Habitatge Social De L’usoc, Sccl

La Vola Companyia De Serveis Ambientals, Sal

L’Apòstrof, Sccl

Lloc Nou, Sccl

L’Olivera, Sccl

Musicom, Sccl

Mútua De Pa I Queviures, Sccl

Sepra, Servei Prevenció Integral, Sccl

Sersa, Sccl

Sistemes Avançats D’energia Solar Tèrmica, Sccl

Taller Escola De Barcelona, Sccl

Teknokroma, Sccl

Unió Agrària Cooperativa, Sccl

Tailandia Art on Stitch Co.

Turquía Topkapi Iplik

ProducciónImpresión: Impreso mediante imprenta Ecocolor© (100% libre de alcohol

isopropílico) y tintas basadas en aceites vegetales. Pre-impresión basada en tecnología “directo a la placa”. El proceso completo de producción ha sido certi�cado por Gra�media Milieuzorg y alimentado por energía renovable.

Papel de las cubiertas: Freelife Merida (40% �bra FSC post consumo; 55% pulpa FSC y 5% �bra de algodón, certi�cado con la etiqueta ecológica de la UE, ISO 9001).

Papel de las páginas: Dalum Cyclus Print (100% �bra reciclada de conformidad con el RAL UZ-14, certi�cado con las etiquetas Blue Angel, Nordic Swan, aprobado por NAPM, certi�cado con la etiqueta ecológica de la UE, EMAS, ISO 9001

e ISO 14001.

Responsabilidad legalAunque la Junta Directiva de GRI promueve el uso de las Colecciones de Aprendizaje, la preparación y publicación de las memorias de sostenibilidad es únicamente responsabilidad de aquellos que las hayan elaborado. Ni la Junta Directiva de GRI, ni la Fundación Global Reporting Initiative, ni las entidades que han �nanciado el proyecto, asumen responsabilidad alguna por las consecuencias o daños ocasionados, de forma directa o indirecta, por el uso de las publicaciones de los Servicios de Aprendizaje de GRI para la elaboración de memorias o por el uso de las memorias realizadas en base a dichas publicaciones.

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