Escuela superior de Imagen Pública

Periodistas de Quetzaltenango y su guía para uso de Facebook y Twitter

Guatemala, abril de 2014

GABRIELA MASSIEL ALVARADO CONSTANZA

i

UNIVERSIDAD GALILEO

Escuela Superior de Imagen Pública

Licenciatura en Medios de Comunicación e Informativos -LMCI-

TRABAJO DE TESIS:

Periodistas de Quetzaltenango y su guía para uso de Facebook y Twitter

PRESENTADO POR:

Gabriela Massiel Alvarado Constanza

PREVIO A OPTAR AL TÍTULO DE:

Licenciada en Medios de Comunicación e Informativos

ASESORA:

Catalina Rosa Charchalac Ochoa

ii

iii

iv

v

vi

vii

AGRADECIMIENTO

Al Eterno

de segundas oportunidades

viii

ÍNDICE

SINOPSIS x

1. I PARTE: INTRODUCCIÓN

1.1 Selección y delimitación del tema 11

1.2 Antecedentes 11

1.3 Problematización 13

1.4 Justificación 13

1.5 Objetivos 14

1.6 Hipótesis 15

1.7 Metodología 15

2. II PARTE: MARCO TEÓRICO

2.1 MARCO REFERENCIAL

2.1.1 Quetzaltenango 16

2.1.2 Historia de los medios de comunicación en Quetzaltenango 17

2.1.2.1 Prensa escrita 17

2.1.2.2 Radio 18

2.1.2.3 Televisión 18

2.1.2.4 Web 18

2.1.3 Medios de Comunicación en la actualidad 18

2.1.3.1 Prensa escrita 19

2.1.3.2 Radio 19

2.1.3.3 Televisión 19

2.1.3.4 Web 20

2.2 MARCO CONCEPTUAL

2.2.1 Periodismo 20

2.2.2 Noticia 21

2.2.3 Periodista 22

2.2.4 Periodismo en la era digital 23

2.2.5 Ética 24

2.2.6 Libertad de emisión del pensamiento 24

2.2.7 Libertad de expresión 24

2.2.8 Libertad de opinión 24

ix

2.2.9 Internet 25

2.2.10 Redes sociales 26

2.2.11 Facebook 27

2.2.12 Twitter 28

2.2.13 Comunity Manager, Social Media Editor, Social Media Manager 30

3. III PARTE: ESTUDIO EMPIRICO

3.1 ESTUDIO CUALITATIVO

3.1.1 Consultas de perfiles de periodistas 31

3.1.2 Consultas de perfiles de medios de comunicación 32

3.1.3 Entrevista a directores de los medios de comunicación 33

3.1.4 Grupo focal 40

3.2 ESTUDIO CUANTITATIVO

3.2.1 Encuesta a periodistas 45

IV PARTE: CONCLUSIONES 48

V PARTE: RECOMENDACIONES 49

HEMEROGRAFÍA 52

BIBLIOGRAFIA 52

4. IV: ANEXOS

4.1 Anexo A: Ejemplos de publicaciones en Twitter 55

4.2 Anexo B: Ejemplos de publicaciones en Facebook 56

4.3 Anexo C: Perfiles de medios de comunicación 57

4.4 Anexo D: Encuesta a la que respondieron periodistas 58

4.5 Anexo E: Entrevista con directores 61

4.6 Anexo F: Grupo Focal 62

4.7 Anexo G: Infografía de las redes sociales 63

x

SINOPSIS

Comunicar ha sido un poder de transformación para la humanidad, desde sus orígenes los

medios de comunicación se han superado unos a otros: primero el lenguaje, luego el papel,

la imprenta, los libros, los periódicos, la radio, la televisión y la bomba informática que llegó

a finales del siglo pasado.

El Internet se colocó como uno de los soportes más poderosos para comunicar al romper

barreras de espacio y tiempo, irónicamente fomenta un comportamiento individualista fuera

del control social que establece parámetros de conducta adecuada. En este contexto el

periodista fácilmente puede vagar por la web, si no define su rol; la ética debería ser la única

guía para encontrar su lugar, ya que aunque no es el tema central de esta investigación, es

la Roma de los caminos por los que se investigó.

Si el Internet es poderoso, la responsabilidad de no corromperlo es como todo en esta red,

individual, de voluntad y de conocimiento, pero ante todo de voluntad.

Las redes sociales son de los espacios más visibles del comportamiento humano en el

espacio digital y por ello surge el interés de conocer qué uso le dan los periodistas de

Quetzaltenango a sus perfiles en dos de las más conocidas: Facebook y Twitter.

Conocer los parámetros de excelencia que la sociedad espera de un profesional de la

información en el soporte digital y los que ellos se han trazado, condujo a desarrollar un

estudio mixto, haciendo partícipes a los periodistas, directores de medios y a

representantes de la sociedad, encontrando que no se espera ni más ni menos que la

actuación que muestran en el medio de comunicación por donde les ha escuchado, visto y

leído. La forma para llegar a ese objetivo debe ir más allá que escribir un conjunto de normas

para el uso de redes sociales, requiere de una capacitación integral en cultura, escritura,

análisis y principios de convivencia social; sin embargo, la condición ética priva ya que se

puede tener todo el conocimiento y todas las normas, pero sin la ética los límites de lo que

se puede o no hacer siempre parecerán grises.

Tal como lo predicó Kant: el hombre digno es aquel que actúa conforme a la legislación que

él se da y se juzga a sí mismo. La moralidad consiste en relacionar acción con legislación

pero ésta debe hallarse en el mismo ser racional y ante todo debe haber voluntad para

hacerla cumplir, como decía San Agustín. La ética es ese estímulo interno que nos lleva a

ser mejores en el campo que sea, por consiguiente el presente estudio puede ser

aprovechado en cualquier profesión pero enfocado en el periodista para que coincida con

los ideales que pregonaba cuando sólo su trabajo era público y ahora en su vida, que con

las redes es más pública.

11

I PARTE: Introducción

1.1 Selección y delimitación del tema

A partir de que saltaran a la plataforma con la web 2.0, las redes sociales han dado vuelta a la

página en la historia de la comunicación y convivencia entre seres humanos. Hoy son parte

integral para mantener relación con familiares, amigos, compañeros de estudio y de trabajo.

Además se han convertido en un espacio de información y promoción. Miles de usuarios que se

conectan a internet cada día tienen entre sus principales hábitos abrir las redes sociales, en

algunos casos es lo único que hacen, convirtiéndose éstas en el ducto para llevarles información,

por ello en el periodismo, las redes sociales son una poderosa herramienta para alcanzar a la

comunidad y recibir esa respuesta que completa el proceso de comunicación, le dan voz al

receptor del formato original con el que se envió el mensaje.

Su manejo adecuado aún es un reto de aprendizaje, especialmente en países como Guatemala

donde se utiliza hoy la tecnología de ayer de las llamadas potencias mundiales. América Latina

es una de las regiones donde la mayoría de periodistas no tiene claro si figurar como simples

usuarios de una red social, una marca o representativos de la organización para la que trabajan.

Dicha confusión los lleva a un escaso aprovechamiento de la herramienta.

En este estudio, se analizará el uso que los periodistas activos en espacios noticiosos entre julio

y septiembre de 2013 en Quetzaltenango, le dieron a sus perfiles en Facebook y Twitter, así como

los lineamientos que los medios de comunicación les han brindado para que ambos formen su

reputación en línea.

1.2 Antecedentes

No se halló referencia sobre el tema ni en Guatemala, Centroamérica o el continente americano,

se encontró una tesis en España, llamada Uso y Funciones de Twitter en Periodistas Españoles,

publicada por la Universidad Complutense de Madrid en abril de 20131. Ésta delimitó su campo

de estudio a 20 periodistas para comprobar qué publicaban en el microblogging. Las conclusiones

arrojaron que el 45% publicó comentarios personales, el 26.7% hizo publicaciones de carácter

informativo, “demostrando que el uso profesional (de la herramienta) queda en segundo plano”.

El resto comentó publicidad o rebote de información.

1 Antonio Rodríguez Ruibal y Javier García López, Uso y funciones de Twitter en periodistas españoles, España, investigación publicada en la revista: Estudios sobre el mensaje periodístico, Vol.19, Especial abril 2013

12

De los 20 periodistas estudiados, sólo uno tenía añadido a su nick (nombre en las redes sociales)

las iniciales de su medio de comunicación, a pesar de que los medios sí promocionan los perfiles

de ellos, convirtiéndose en escaparate publicitario de su propia marca personal y no del medio.

Respecto a las guías que los medios de comunicación han dado a su personal para uso de redes

sociales, se encontró el “Instructivo de AP para sus periodistas en redes sociales”, las “Reglas de

The New York Times”, el “Manual de la Agencia Reuters”, “La BBC y sus pautas para uso de

redes sociales”, entre otras2, que apelan a la necesidad de actuar en la red cómo lo harían en

persona o en la primera página del periódico para aconsejar a sus periodistas.

En Guatemala, son escasos los medios de comunicación que cuentan con una guía escrita y

distribuida a sus periodistas para el uso de redes sociales. Solamente se ubicaron las de Nuestro

Diario y Publinews; Prensa Libre, al momento de la investigación la tenía en redacción. En

Quetzaltenango no existe ninguna guía escrita donde los medios acuerden el uso de redes

sociales con los periodistas.

En América, los esfuerzos por adquirir las competencias de un adecuado manejo de las redes

sociales han venido de los mismos periodistas y organizaciones interesadas en mejorar su

desempeño como el caso del “Conjunto de guías éticas para hacer periodismo en la web”,

publicado por el Centro Knight para el Periodismo en Las Américas3, el cual fue escrito con

referencias de las guías de medios reconocidos y ejemplos reales de casos desafortunados.

Están también las “10 mejores prácticas para medios sociales” escritas por James HoHmann y el

Comité de Ética y Valores de la American Society of News Editors4.

Durante 2013 la Asociación Nacional de la Prensa Chile, lanzó sus “Recomendaciones sobre el

uso de las redes sociales en el periodismo”5, producto de varias reuniones entre la Asociación

Nacional de la Prensa y la Escuela de Periodismo de la Universidad Alberto Hurtado. En este

mismo período los periodistas argentinos Vanina Berghella y Mariano Ure lanzan la “Guía para el

uso responsable de medios sociales”6, respaldados por el Foro de Periodismo Argentino.

2 Clases de periodismo. http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/07/16/10-guias-de-conducta-de-medios-y-empresas-para-el-uso-de-redes-sociales/ consultada el 26 de julio de 2013 3 Centro Knight de Periodismo en las Américas. https://knightcenter.utexas.edu/es/ebook/conjunto-de-guias-eticas-para-hacer-periodismo-en-la-web-es Consultada el 26 de julio de 2013 4 Centro de formación en periodismo digital. http://www.centroperiodismodigital.org/sitio/?q=content/las-10-mejores-practicas-para-medios-sociales. Consultada el 26 de julio de 2013 5 Asociación Nacional de la Prensa Chile. http://www.anp.cl/component/content/article/43-estudios/330-recomendaciones-sobre-el-uso-de-las-redes-sociales-en-el-periodismo. Consultada el 26 de julio de 2013 6 Foro de Periodismo Argentino. http://www.fopea.org/Inicio/Presentacion_y_Mesa_debate_sobre_la_Guia_de_Uso_Responsable_de_Medios_sociales. Consultada el 26 de julio de 2013

13

1.3 Problematización

Hablar sobre uso adecuado de las redes sociales levanta pasiones en cualquier ámbito

profesional, se supone que son espacios personales y privados donde no se está obligado a la

compostura, pero irónicamente resultan siendo más públicos que cualquier otro. En

Quetzaltenango elaborar una guía para sugerir el actuar de los periodistas en redes sociales

supone contradicciones, mientras que para los medios de comunicación es una procuración de

conducta apropiada, para los periodistas supone un control de las vidas privadas y la libertad de

expresión, información y opinión.

Esta ausencia de lineamientos ha llevado a ambos a navegar sin rumbo, ni en un lado, ni en otro,

tienen claro hacia dónde van al usar esta tecnología.

1.4 Justificación

Un periodista, como líder de opinión, no puede colgar su profesión al salir de la redacción, todo

lo que diga será contextualizado en función de su labor, las redes sociales no son la excepción y

más cuando la mayoría de periodistas quetzaltecos se identifica como tal.

La Teoría de la Comunicación “two-step flow of communications”, más conocida en español como

la “teoría de la influencia personal” o de los “Dos Pasos”7, indica que un líder de opinión tiene

influencia en las masas, aún por encima de los medios que llevan el mensaje puesto que se

consideran más cercanos a la audiencia. En 1940, cuando Paul Lazarsfeld, autor de esta teoría,

investigaba cómo eran influenciados los votantes en Estados Unidos, encontró que el público

objetivo (masas) de las campañas propagandísticas no era aislado, sino relacionado con otros,

el vínculo social influía en su conducta más que el mismo medio que generaba el mensaje.

Lazarsfeld se sorprendió al descubrir que los contactos personales fueron mencionados con más

frecuencia que la radio o los periódicos como fuentes de influencia.

Que “el mundo es un pañuelo” lo empezó a estudiar Marshall McLuhan con sus análisis proféticos

en la Teoría de la “Aldea Global”, en la década de los sesenta, cuando ponía de ejemplo la

televisión, que contacta a seres desde distintos puntos del planeta, su idea era que el “medio es

el mensaje”8 pues estas tecnologías se convierten en extensiones de la persona y aunque

McLuchan pudo ver poco de sus predicciones, las redes sociales dan una muestra de cuanta

7 Lorena Eliana Díaz Castro, “Teorías de la comunicación”, Red Tercer Mileno, México 2012, pág. 29 y 42 8 Idem

14

razón tenía el científico social. Hoy, éstas son extensiones de los usuarios que inevitablemente

buscan cercanía con la realidad a través de sus líderes de opinión.

Un conocido ejemplo de la cercanía y la influencia que puede tener un periodista, como líder de

opinión, más cercano que su medio de comunicación, es el mexicano Joaquín López Dóriga,

quien registra en Twitter 2 millones 672 mil 155 de seguidores, mientras que Noticieros Televisa,

donde cada noche se ve a López Dóriga, sólo llega a los 919 mil 760 seguidores.

En Quetzaltenango, los periodistas no han llegado a posicionarse de esta forma, no superan a

los seguidores y amigos que han ganado sus medios de comunicación, sin embargo; es notorio

que entre el círculo político, económico y social de toma de decisiones son un contacto

indispensable. En Facebook por ejemplo, coinciden como amigos comunes de personajes que

pertenecen a los grupos de poder. Además de sus familiares, amigos y compañeros de trabajo,

los estudiantes y receptores de la noticia son una parte importante de sus contactos pues buscan

de cerca el seguimiento a lo que han dado a conocer en la radio, televisión y el periódico. Por

consiguiente, resulta indispensable establecer si la forma en que están manejando sus perfiles

está encaminada al efecto de un líder de opinión y si la extensión de sí mismos en estos espacios

coincide con la esperada por la sociedad, si aporta a su reputación en línea y a su credibilidad en

general. Este indicio será un precedente para las generaciones venideras, quienes seguramente

trabajarán de forma más constante, sino es que del todo, en el campo digital y las redes sociales

serán su herramienta.

1.5 Objetivo General

Determinar si el uso personal y laboral que le dan los periodistas de Quetzaltenango a sus

redes sociales en Facebook y Twitter está contribuyendo a su crecimiento y credibilidad

profesional.

Objetivos Específicos:

- Establecer cómo se identifican los periodistas quetzaltecos en sus perfiles de Facebook y

Twitter, para conocer si el lector puede relacionarlos fácilmente con su profesión y el

medio para el que laboran.

- Registrar qué tipo de publicaciones están haciendo para establecer si aportan o afectan

su crecimiento y credibilidad profesional.

- Conocer si los medios de comunicación para los que trabajan tienen lineamientos escritos

para un uso coordinado con los objetivos que persiguen como empresa en las redes

sociales.

15

1.6 Hipótesis

La falta de una guía para uso de Facebook y Twitter lleva a los periodistas de Quetzaltenango a

tener perfiles donde mezclan lo personal y lo laboral, publican percepciones, puntos de vista y

posturas extremas. Seguido de una noticia, pueden observarse en sus perfiles, comentarios

contra el mismo gremio, reclamos a sus autoridades, faltas de ortografía y palabras soeces.

Dichos comentarios y trinos están minando su credibilidad y la de los medios de comunicación

para los que trabajan.

1.7 Metodología

Las consultas bibliográficas en internet se basaron en los conceptos de periodismo, periodismo

digital, redes sociales, guías para uso de redes sociales, libertad de expresión, libertad de

información y tecnologías de la comunicación.

Para el estudio empírico, se consultaron los perfiles en Facebook y/o Twitter que tienen 31

periodistas de los 38 activos durante la realización de la investigación, así como los 14 perfiles

de 15 medios noticiosos que existen en Quetzaltenango.9

A continuación se realizó un estudio mixto, con método cuantitativo y cualitativo, ya que es el

ideal para obtener datos complementarios de un mismo problema de investigación en un tiempo

relativamente corto porque permite actividades simultáneas10.

El método cuantitativo se realizó por medio de una encuesta. Esta es una herramienta de

observación no directa de los hechos sino por medio de lo que manifiestan los interesados, la

cual hace posible que la investigación social llegue a aspectos subjetivos11. En la presente

respondieron 38 periodistas, quienes conforman el 98 por ciento del universo dedicado a la

noticia local12.

En el método cualitativo se utilizó la entrevista de investigación, que es una conversación

arreglada con cierto esquema entre dos o más personas para obtener información de individuos

9 Ver anexo A, B, C, págs. 55, 56 y 57 10 Diseños mixtos de investigación, 2010, Portafoliosdeinvestigacion2011 http://portafolioinvestigacion2011.wikispaces.com/file/view/Investigación+mixta.pdf consultada el 4 de noviembre de 2013 11 Departamento de Matemáticas, Universidad de Sonora www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf Consultada el 4 de noviembre de 2013 12 Ver anexo D, Pag 58

16

o grupos y facilitar información sobre aspectos de conducta13. En ésta se entrevistó a 11

directores de los 15 medios de comunicación14.

Finalmente varios actores sociales, ofrecieron su punto de vista, respecto a la reputación de los

periodistas en las redes sociales, por medio de un Grupo Focal15. Según el pedagogo Martínez

Miguelez, éste es un método de investigación colectivista que se centra en la pluralidad y

variedad de actitudes, experiencias y creencias de los participantes. La técnica es útil para

examinar qué piensan los participantes del tema elegido y por qué piensan de esa manera.

Surgieron en la década de 1930 cuando los investigadores sociales comenzaron a dudar que

las preguntas cerradas en una encuesta, eran limitadas y arrojaban datos incompletos, hoy son

una de las mejores herramientas para defender el carácter constructivo-interpretativo del

conocimiento, es decir que no es algo que está listo para identificarse sino que es una

construcción que se genera al confrontar el pensamiento del investigador con los múltiples

eventos empíricos que se presentan, lo que le permite crear nuevas construcciones y

articulaciones16.

II PARTE: MARCO TEÓRICO

2.1 MARCO REFERENCIAL

2.1.1 Quetzaltenango

“Xelahuh Queh” como lo llamaron los K´iches´ o “Quezaltenango de la Real Corona” como la

bautizaron los españoles en su conquista en 1524, es la segunda ciudad más importante de

Guatemala. Es la cabecera del departamento de Quetzaltenango se ubica en la región VI, a

203 kilómetros de la capital del país, su altura a 2 mil 333 metros sobre el nivel del mar hace

que el clima sea frío.

El departamento tiene 24 municipios con 826,000 habitantes en total. En la cabecera viven

155,000. De ellos el 60 por ciento es indígena, la siguiente gran mayoría ladina y una población

que no pasa de 1,000 de las etnias Xinca y garífuna.

Los indígenas pertenecientes a las etnias K´iche´ y Mam, viven principalmente en los 16

13 Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, Venezuela, http://www.postgrado.unesr.edu.ve/acontece/es/todosnumeros/num13/01_01/La_entrevista_como_tecnica_de_investigacion_social_Fundamentos_teoricos.pdf 14 Ver anexo E, Pág. 61 15 Ver anexo F, Pág. 62 16 Alicia Hamui y Margarita Varela, “La técnica de los grupos focales”, Revista El Sevier de la Universidad

Autónoma de México, México D.F. México 2012, www.elsevier.com.mx, consultada el 24 de septiembre de 2013.

17

cantones y dos aldeas que conforman el área rural, mientras que la población ladina se centra

en las 12 zonas del casco urbano. En conclusión, el departamento es mayoritariamente

indígena pero en la cabecera se concentra la gran mayoría ladina.

La mayor parte de los habitantes tienen una edad entre 15 a 59 años, seguida de quienes tienen

de 0 a 14 años, siendo las mujeres mayoría. Un 45 por ciento de la población pertenece a una

estratificación socioeconómica media baja17.

En los últimos años la ciudad se ha convertido en un punto referencial para el comercio y los

servicios, así como de la industria textil y licorera del país. Según la Dirección Departamental de

Educación, en Quetzaltenango se inscriben 250 mil alumnos en promedio, cada año, hasta el

ciclo medio. De ellos, el 60 por ciento se educa en los 568 establecimientos privados que hay. En

el nivel universitario, ocho casas de estudio ofrecen sus servicios a 30 mil alumnos, en plan diario,

matutino, vespertino y nocturno, así como las jornadas sabatinas y dominicales18, de éstas,

solamente tres están acreditadas para titular profesionales de la comunicación.

2.1.2 Historia de los medios de comunicación en Quetzaltenango

2.1.2.1 Prensa Escrita

La ciudad ha sobresalido en el país, desde la época de la Colonia en su rama de prensa escrita.

De hecho su historia esta ligada a los sueños de libertad e independencia de Guatemala que se

tuvieron en 1838 cuando se formó el sexto país centroamericano llamado Sexto Estado de los

Altos, cuya capital era Quetzaltenango.

Aunque sólo duró dos años, surgieron con libertad periódicos como el Quetzal, el Cometa, el

Popular y la Gaceta del Gobierno de Los Altos, hasta que el ex Presidente Rafael Carrera, en

su lucha por mantener unido el territorio guatemalteco, asesinó a los gobernantes del Sexto

Estado de Los Altos y como premio se llevó la imprenta.

La ciudad se quedó sin publicaciones hasta 1870 cuando familias adineradas adquirieron una

imprenta en Nueva York y lograron que el periodismo viviera una época dorada con

publicaciones hasta en municipios como Sija, San Juan Ostuncalco y Salcajá19. En el siglo

17 Mancomunidad Metrópoli de los Altos. http://www.metropolidelosaltos.org/portal/index.php/ct-menu-item-15/ct-menu-item-17, consultada el 22 de agosto de 2013 18 Periódico elQuetzalteco. http://elquetzalteco.com.gt/quetzaltenango/xela-calificada-segunda-ciudad-en-educaci-n, consultada el 22 de agosto de 2013 19 Blog: Historia del Periodismo en Quetzaltenango, creado por alumnos del la Licenciatura en Medios de Comunicación e Informativos de la Universidad Galileo, Quetzaltenango. http://historiadelperiodismoenquetzaltenango.wordpress.com/ Consultado el 23 de agosto de 2013

18

pasado el periodismo decreció y hoy son los medios nacionales los que en su mayoría, le han

dado espacios en sus páginas a Quetzaltenango.

2.1.2.2 Radio

El movimiento en las ondas electromagnéticas empezó para la ciudad en 1938, en Amplitud

Modulada, cuando abrió la radio TGQ “La Voz de Quezaltenango”, primera radio fuera de la

Capital. La segunda fue TGD “La Voz de Occidente”, luego llegaron Radio Fraternidad, Cadena

Landívar, Xelajú, La Voz de Los Altos, Tecún Umán, entre otras. En 1973 con la mudanza al

formato FM surgió la radio Estereo Rey, Xela Stereo, Siglo 104.7 y en 1982 se empieza a

escuchar Stereo 100. Hoy el dial ésta saturado con 26 frecuencias que operan legalmente,

además de las que lo hacen al margen de la ley.

El formato noticioso comenzó a introducirse en 1944 en la radio TGQ, con el programa “Antena

noticiosa”. En la TGD surge el primer radio periódico llamado “Cumbra”, en 195220. En las

siguientes décadas las radios incluyen en su programación un espacio noticioso de los cuales

han sobrevivido pocos. La radio está más dedicada al entretenimiento.

2.1.2.3 Televisión

Esta rama empezó a trabajarse en 1990 cuando llegó la empresa Xela Cable. Su programación

era sin edición. En 1994 surgió la empresa Cable DX y adquirió Xela Cable, iniciando un espacio

noticioso de media hora, donde se transmitían los acontecimientos del día. Este cable se ha

convertido en el líder del mercado, en la región, con espacios noticioso en cada departamento.

En 2004 surgió Telecable que también ha abierto espacios informativos en tres canales21.

2.1.2.4 Web

Si la televisión relata una historia reciente en Quetzaltenango, en la web es aún más corta. Hasta

hoy los medios de comunicación se han limitado a transcribir todo lo que en su formato original

publican. No existe un medio que haya surgido en la web y los dos periódicos que sólo publican

en el soporte digital, lo mantuvieron después de haber abandonado el papel22.

2.1.3 Medios de comunicación (Actualidad)

20 Idem 21 Idem 22 Idem

19

Todas las ramas de la información se dividen en 15 medios de comunicación.

2.1.3.1 Prensa escrita

Periódico elQuetzalteco: Fundado en 1984. Circula de lunes a sábado y a través de

www.elquetzalteco.com.gt se replica la edición impresa. Para su sección de noticia local cuentan

con un equipo de nueve reporteros y tres coeditores.

Nuestro Diario Xela: Publicación regional del periódico Nuestro Diario que circula martes, jueves

y sábado desde 2010, a través de www.nuestrodiario.com se replica la edición impresa. Tiene un

equipo de seis corresponsales y una editora para la cobertura de noticias.

elMetropolitano: Comenzó a publicarse en 2005 y actualmente circula los lunes, cada quince días.

A través de http://xela.elmetropolitano.com.gt se replica su edición impresa. Cuenta con un

reportero que también funge como coordinador de noticias.

2.1.3.2 Radio

Sucesos /Stereo 100: Salió al aire en 1998. Transmite de lunes a viernes a las 8:00, 12:00 y 18:00

horas en el 100.3 FM. Cuenta con cinco reporteros y un director.

Centro de Noticias Tulán / Radio Tulán: Emite información desde 2004. Su horario es de lunes a

viernes a las 13:00 y 17:00 horas en el 101.1 FM. El sábado hay una única emisión a las 13:00

horas. Tienen tres reporteros y una coordinadora que también funge como reportera.

Noticias RF/Radio Fraternidad: Inició en 2012 con dos reporteros. Se transmite a las 13:00 horas

en 99.1 FM.

Patrullaje Informativo/Emisoras Unidas: Emulando el Patrullaje Informativo de la misma radio a

nivel nacional, transmiten a las 11:00 horas noticia local en el 89.5 FM. Reportan dos a medio

tiempo.

Noticias 104 /Siglo 104.7: Empezó sus transmisiones en 2012. Se escucha a las 8:00, 11:00 y

17:00 horas en el 104.7 FM. Laboran tres reporteros que también brindan servicios para otros

medios, una presentadora/reportera y un director/reportero.

2.1.3.3 Televisión

Noticiero TVO / canal 4 Telecable: Lanza una emisión diaria desde el 2005, se transmite a las

12:00 y 21:00 horas. Su personal está compuesto de un reportero, un reportero/director y una

presentadora.

20

Noticiero Primera línea / canal 7 Cable DX: Transmiten desde 2006 con este nombre. Cuentan

con cuatro equipos de reportero y camarógrafo. Sus emisiones son diarias a las 7:00 (repetición),

12:00 y 21:00 horas.

Concepto 10 / canal 4 Cable DX: Es uno de los noticieros más antiguos que existe,

aproximadamente 20 años, transmiten cuatro miembros de la familia Oliva, de lunes a viernes a

las 20:00 horas.

Contexto TX / canal 9 Telecable: Habilitó su espacio en este cable en 2010, transmite de lunes a

viernes a las 18:00 horas, cuenta con un reportero/director y una editora.

Informativo / canal 14 Telecable: Se transmite desde hace ocho años. Su horario estelar es de

19:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, con retransmisiones a las 9:00 y 22:00 horas. Laboran

cuatro reporteros, dos presentadores y un coordinador de noticias.

2.1.3.4 Web

Periódico La Noticia (2008) y Periódico HOY (2004): Ambos nacieron como diarios en papel pero

se han convertido en periódicos en línea que se actualizan con temas atemporales, noticia y

opinión local. Sus sitios son: www.periodicolanoticia.com y www.diariohoyxela.com.gt

2.2 MARCO CONCEPTUAL

2.2.1 Periodismo

La Real Academia Española de la lengua conceptualiza este término como la “Captación y

tratamiento, escrito, oral, visual o gráfico, de la información en cualquiera de sus formas y

variedades”.

En la historia, teóricos y periodistas, le han dado un sentido más amplio. A finales de 1800, José

Martí conceptualizó que periodismo “no es nada más informar sobre los hechos que aparecen.

Toca a la prensa encaminar, explicar, enseñar, guiar, trabajar y aconsejar. Odio la pluma que no

vale para clavar la verdad en los corazones”23.

Ángel Benito Jaén, fundador del Instituto de Periodismo, de la Universidad de Navarra, España y

pionero de la Teoría General de la Información, señala que el periodismo para ser tal y ofrecer

un servicio a la sociedad “no ha de hacer otra cosa que proporcionar al público información de

aquella parte más sobresaliente de la universalidad”24.

23 Radio Jaruco Cuba. http://www.jarucoradioweb.icrt.cu/subsitios/marti/paginas/comentarios/com-jose-marti-periodista-apostol.htm, consultada el 25 de agosto de 2013 24 Elena Real Rodríguez, “Formación y ejercicio profesional del periodista en la España del siglo XXI dentro del

marco de la Unión Europea”, Tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la Información, Univesidad Complutense de Madrid, España, 2004 , extracto: Un intento por clarificar los actos propios del ejercicio periodístico.

21

Enrique de Aguinaga, de la Real Academia de Doctores de la Universidad Complutense de

Madrid, considera que el periodismo no será una definición completa o limitada, aunque sus

principios y géneros no cambiarán, lo harán los soportes como el periodismo digital25.

Entre las diversas definiciones no se puede dejar fuera a uno los maestros del periodismo,

Ryszard Kapuściński que dice:

“El verdadero periodismo es intencional. Se fija un objetivo e intenta provocar algún

tipo de cambio. El deber de un periodista es informar de manera que ayude a la

humanidad y no fomente el odio o la arrogancia. Esta una profesión muy exigente.

Todas lo son, pero la nuestra de manera particular. Nosotros convivimos con ella

veinticuatro horas al día. No podemos cerrar nuestra oficina a las cuatro de la tarde

y ocuparnos de otras actividades. Éste es un trabajo que ocupa toda la vida”26.

Gabriel García Márquez, Premio Nobel de Literatura y fundador de la Fundación Nuevo

Periodismo Iberoamericano dice sobre el periodismo:

“Es el mejor oficio del mundo, fundado en tres pilares maestros: La prioridad de las

aptitudes y las vocaciones, la certidumbre de que la investigación no es una

especialidad del oficio, sino que todo el periodismo debe ser investigativo por

definición y la conciencia de que la ética no es una condición ocasional, sino que debe

acompañar siempre al periodismo como zumbido al moscardón”27.

Podríamos decir entonces que periodismo es la labor de investigar y dar a conocer lo que

interesa a una sociedad de forma ética y sin descanso para el periodista.

2.2.2 Noticia

El periodismo es un servicio a la sociedad y el bien principal que brinda es la noticia como género

rey. Para José Luis Martínez Albertos, uno de los decanos de la prensa mundial, “es un hecho

verdadero, inédito o actual, de interés general, que se comunica a un público que puede

considerarse masivo, una vez que ha sido recogido, interpretado y valorado por los sujetos que

controlan el medio para la difusión”28.

25 Enrique de Aguinaga, Hacía una teoría del periodismo, Revista Estudios sobre el mensaje periodístico de la Universidad Complutense de Madrid, España 2011 26 Ryszard Kapuściński, Los cínicos no sirven para este oficio, sobre el buen periodismo, traducción de Xavier Gonzáles, Barcelona, editorial Anagrama, 2002, páginas 31 a las 35 27 Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, http://www.fnpi.org/fileadmin/documentos/imagenes/Maestros/Textos_de_los_maestros/elmejor.pdf consultado el 25 de agosto de 2013 28 José Luis Martínez Albertos, Redacción Periodística, España, editorial A.T.E. 1974, Pág. 88

22

2.2.3 Periodista

El encargado de recoger e interpretar la noticia, sin embargo es un término que sigue siendo

investigado. Martínez Albertos, dice: “El periodista alcanza los objetivos encomendados por la

sociedad únicamente por medio de la noticia. Sin ésta no existe derecho a la información,

libertad de prensa, ni periodistas”.

Nuevamente dentro de la tesis doctoral escrita por Elena Real Rodríguez se lee que periodistas29:

“Son los profesionales de la información no mediática a quienes les corresponde la labor

de dotar de contenidos periodísticos (El contenido periodístico por excelencia es la

noticia) a los diferentes medios de comunicación (prensa, radio, televisión e Internet).

Hoy el periodista multimedia empieza a ganar terreno pero no es conveniente hacer una

distinción del periodista que trabaja en información general o especializada (deportiva,

económica, local, regional y cultural). Sin embargo, no puede haber confusión al

compararlo con el colaborador de opinión o publicista, más grave al equipararlo con la

figura del comunicador o incluso con el papel característico del relaciones públicas. Así

que no todo aquel que sale o emplea para su quehacer profesional un medio de

comunicación es periodista”.

Marilú Ruiz de Elvira, directora de El País Digital, considera que, así trabaje en la edición papel o

en la digital, “no hay periodistas a secas o periodistas digitales. Todo lo que producen es

propiedad intelectual, no importa en qué medio se publiquen”30.

Jean-François Fogel periodista y ensayista que renovó los seis sitios de los diarios del grupo

francés Sud Ouest, se pregunta y responde todavía más allá, quién es el periodista en el

soporte digital, puesto que una persona que se dedique a recoger datos y los ponga en un

soporte que lo difunda, hay centenares en el mundo. “La única definición tiene que ver con la

actitud, la manera de comportarse”31.

Esta postura es apoyada por el maestro Javier Darío Restrepo, conocido como el “gurú” de la

ética periodística en Latinoamérica, cuando dice que un periodista se vincula a tres palabras:

verdad, responsabilidad e independencia. “El periodista es una voz independiente,

29 Elena Real Rodríguez, “Formación y ejercicio profesional del periodista en la España del siglo XXI dentro del

marco de la Unión Europea”, Tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la Información, Univesidad Complutense de Madrid, España, 2004 , extracto: Un intento por clarificar los actos propios del ejercicio periodístico. 30 Idem 31 Ética Segura, http://eticasegura.fnpi.org/2011/12/09/relatoria-del-seminario-periodismo-en-la-era-digital-el-valor-de-lo-inmutable/ consultada el 28 de agosto de 2013

23

desinteresada y responsable, no se puede confundir la voz del periodista con la voz de la

persona que trabaja en propaganda, ni con el de la publicidad que intenta conseguir un

comportamiento del consumidor, ni con la voz del artista que intenta conseguir una emoción”32.

En conclusión, el periodista es quien se dedica de forma integral, sin limitación de horario o

soporte, a hacer cumplir el derecho de información que tiene la humanidad, por medio de la

noticia.

2.2.4 Periodismo en la era digital

Tal como ocurre con el periodista, el periodismo no es otro cuando hablamos de lo digital, es sólo

que emplea el ciberespacio para investigar y difundir contenidos periodísticos. Francis Pisani,

bloguero y columnista francés afirma que “se habla de periodismo económico, político, etcétera,

pero no se debe hablar de periodismo digital, si no de periodismo en la era digital”33.

El catedrático Jesús Canga Larequi de la Universidad del País Vasco, escribe en su ensayo

Periodismo e internet: nuevo medio, vieja profesión:

“Debemos tener muy claro que periodismo o periodista son términos que definen una

profesión, mientras que el término digital define un soporte. Así pues, hay que concluir

que sólo hay un PERIODISMO, con mayúsculas, y, por lo tanto, un PERIODISTA

también con mayúsculas. De lo contrario corremos el riesgo de confundir profesión

con soporte y éste es sólo la herramienta al servicio de una determinada profesión”34.

Las Tecnologías de la Comunicación traerán cambios a las empresas pero no a los proveedores

del contenido informativo (los periodistas). Estos cambios se vienen observando desde la

composición manual de Gutenberg, utilizada durante 400 años. Luego llegó la linotipia, que sólo

duró 100 años y ahora es la fotocomposición la que está avanzando a nuevos modelos hasta la

introducción de Internet, pero este surgimiento sólo llama a la complementariedad y de ninguna

forma la desaparición de uno por el surgimiento del otro. La diferencia radica en los contenidos

informativos que ofrezca el periodista sobre estos nuevos soportes garantizando sus principios

de calidad, objetividad y credibilidad. “Esto dará lugar a la aparición de nuevos códigos éticos

para la información periodística en la red”.

32 Idem 33 Idem 34 Jesús Canga Larequi, Periodismo e Internet: nuevo medio, vieja profesión, ponencia brindada en noviembre de 2000 y publicada en la Revista Estudios sobre el Mensaje Periodístico de la Universidad Complutense de Madrid, España, 2002

24

2.2.5 Ética

“Estábamos aprendiendo a ser periodistas de excelencia cuando llegó el Internet”, esta frase de

Javier Darío Restrepo, maestro de periodistas y director del Consultorio Ético de la Fundación

Nuevo Periodismo Iberoamericano, cobró fama, además de lo obvio, porque el ejercicio

periodístico implica constantes cambios, aprendizaje, pero la ética no debería ser más que

ampliada, puesto que los principios son los mismos desde que se empieza a escribir contenidos

noticiosos para un medio de comunicación. “Son los mismos problemas pero con diferente

intensidad”35, añade Restrepo.

Ética profesional es el conjunto de normas morales que rigen la conducta humana, según la Real

Academia Española de la lengua. Pero la ética es una decisión personal, decía San Agustín: “La

voluntad está antes que el conocimiento, el conocimiento es apenas un elemento para la decisión

de la voluntad, pero primero es la voluntad, la ética no se impone desde afuera”36

2.2.6 Libertad de emisión

del Pensamiento

2.2.7 Libertad de Expresión 2.2.8 Libertad de Opinión

Los tres términos parten del derecho del conocimiento propio del ser inteligente, Hugo Osorio

en su libro Políticas de información y derecho afirma que “son una parte esencial de la

dignidad del hombre y de su realización personal” pero deben ser considerados un privilegio

y no un derecho de propiedad “no hay libertades sin límites, impone límites el derecho ajeno

y la verdad de los hechos”. Dichos derechos no pueden condicionar las verdades, sino

expresarlas adecuadamente37. La verdad según Javier Dario Restrepo, supone una relación

entre objetivos bien planteados e investigación.

Guatemala garantiza la

libertad de emitir

pensamiento en cualquier

medio, sin censura ni licencia

previa en el artículo 35 de la

Constitución Política de la

Alude derechos personales

como votar, reunirse, ser

miembro de un partido

político, apoyar una

organización social y darlo a

conocer. Brinda amplitud

para quien lo ejerce pero no

Walter Lippmann af irmó

que la opinión no es

más que la imagen que

está dentro de las

cabezas de los seres

humanos, sobre sí

mismos y de los demás,

35 Javier Dario Restrepo, La ética vende y las empresas lo están entendiendo, Revista Comunicación y medios, Chile, 2011 36 Philosysofia. http://www.philosysofia.com/-/6-la-etica-san-agustin- consultada el 2 de septiembre de 2013 37 Monografias. http://www.monografias.com/trabajos-pdf4/medios-comunicacion-conflicto-social/medios-comunicacion-conflicto-social.pdf Consultada el 3 de septiembre de 2013

25

República38, sin embargo;

advierte que quien, en uso

de ese derecho, falte el

respeto a la vida privada o a

la moral, será sancionado

conforme a la Ley de

Emisión del Pensamiento39,

la cual indica en el artículo

28 que constituyen delito con

prisión y multa, la emisión

del pensamiento donde se

traicione a la patria, con

carácter sedicioso, las

heridas a la moral, la falta de

respeto a la vida privada y

las calumnias o ataques a la

reputación de las personas,

atrayendo sobre ellas

desprecio de la sociedad.

debe generarse fuera del

mismo principio de la verdad,

pertenezca ésta al universo

moral o al científico. Un

periodista cuyo máximo es la

objetividad, difícilmente

apelaría a este derecho para

manifestar su inclinación

hacia determinados

aspectos, por ejemplo si no

está de acuerdo con la

diversidad sexual y lo

expresa libremente en un

espacio que se supone es

privado, como las redes

sociales, se enfrentará a la

falta de objetividad si publica

un trabajo periodístico sobre

el tema40.

pero es un campo donde

faltan certezas y se impone

una necesidad de búsqueda

de la verdad.

Los medios de comunicación

guardan siempre una

sección dedicada a la

opinión y quien la ejerce es

llamado columnista. El

periodista está llamado a

poner distancia de este

género pues le corresponde

como decía Martinez

Albertos: “Recopilar la

información y darla a

conocer”.

La interpretación pública del

contenido informativo es un

género diferente en

periodismo41.

2.2.9 Internet:

Conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que funciona a través de

protocolos TCP/IP que permiten la transmisión de datos entre computadoras.

La primera descripción documentada de estas interacciones en el networking (trabajo en la red)

se puede ver en los memorándums escritos por J.C.R. Licklider del Institute of Technology donde

se describe como la Red Galáctica.

El prototipo se creó en 1962 en Estados Unidos y se llamó ARPANET, en apoyo a las fuerzas

militares para que pudieran tener acceso a sus planes de combate desde cualquier parte del país.

38 Congreso de la República de Guatemala, Constitución Política de la República de Guatemala, 1985 39 Congreso de la República de Guatemala, Ley de emisión del pensamiento, 1966 40 Consultorio ético de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, http://www.fnpi.org/consultorio-etico/consultorio/?tx_wecdiscussion[show_cat]=121 consultado el 5 de septiembre de 2013 41 José Luis Martínez Albertos, Redacción Periodística, España, editorial A.T.E.1974

26

En principio conectó cuatro computadoras y al llegar a 40 quedó obsoleto, creando el actual

protocolo TCP/IP.

Las funciones militares fueron desligadas de ARPANET y la NSF (National Science Fundation) la

absorbió con fines académicos y científicos creando su propia red llamada NSFNET. Numerosas

redes se fueron creando hasta integrar lo que hoy conocemos como INTERNET.

En el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares se ideó una forma de vincular información en

forma lógica y a través de las redes, lo llamaron World Wide Web (WWW) o telaraña mundial. La

información era clasificada en etiquetas que serían leídas por un programa llamado “Navegador”

o “Browser”. El primero fue llamado “Mosaic” hasta desarrollar navegadores como los famosos

de la actualidad Internet Explorer, Safari, Netscape Navigator, Opera, entre otros.

En sus inicios a la navegación se le denominó Web 2.1 por ser estática, utilizada por personas

con conocimientos técnicos. Este momento en el que se encuentra la internet es llamada Web

2.0 pues ofrece servicios y tecnologías creadas para usuarios finales y es cuando surgen las

redes sociales42.

2.2.10 Redes sociales

Son formas de interacción entre personas, grupos e instituciones. Forman un sistema abierto y

en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican con las mismas

necesidades y problemáticas.

En internet funcionan cuando un grupo de iniciadores invita a amigos y conocidos a formar parte

de la red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y el

crecimiento de esa red social puede ser numeroso.

Comenzaron a surgir en Estados Unidos con el siglo presente, para fomentar la conexión entre

amigos. En 2003 ya eran famosas Friendster, Tribe y Myspace.

A medida que los años avanzan se han convertido en una de las principales Tecnologías de la

Información y Comunicación. El último estudio de iLifebelt en Centroamérica43, publicado este

año, refiere que el 53% de centroamericanos hace uso de una red social. La de mayor preferencia,

con un 98 por ciento, es Facebook. En el caso de Twitter, un 67 por ciento afirma tener un perfil.

Guatemala es el país centroamericano con mayor afinidad por Facebook, se registran 2,186,400

de cuentas abiertas, con tendencia al crecimiento, pues sólo en los últimos cinco meses se habían

42 Stephanie Falla Aroche, Adictos a la comunicación, alojado en http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, marzo 2011 Pág. 28 43 iLifebelt, II Estudio de las redes sociales en América Central, alojado en http://ilifebelt.com Consultado el 10 de junio de 2013

27

añadido 25 mil usuarios. El estudiante universitario es el usuario más activo y en cuanto a género,

son los hombres los que más las utilizan. Según la encuesta los centroamericanos pasan más de

tres horas al día en las redes sociales, de forma intermitente. La tendencia a no utilizar las redes

en horarios de trabajo está disminuyendo dado que los controles en los smartphones son casi

imposibles.

Una de las secciones más interesantes del estudio es la descripción de los hábitos del usuario al

conectarse. Un 17% indicó que activaba la red social para comunicarse con amigos y familiares.

El segundo gran grupo (16%) afirmó que ingresaba para leer noticias lo cual es determinante

para el protagonista de este estudio.

Respecto a marcas, resalta que lo que más motiva a un usuario de redes sociales a seguir una,

es conocer novedades, así que los periodistas interesados en promocionarse como marca

encontrarían un campo fértil de seguidores. La teoría de los “Dos Pasos” indica que a la gente

no sólo le gusta estar más cerca de sus líderes de opinión sino que son mayormente

influenciados si están próximos. Los periodistas podrían aprovechar los espacios para

convertirse en una marca e influir en la sociedad que los sigue pero es necesario que esta

interacción brinde motivos útiles al lector porque tal como decía Marshall McLuhan en su teoría

de la Aldea Global “el medio es el mensaje”.

Pero no sólo son los cazanoticias los que tienen el reto de aprendizaje para un mejor

aprovechamiento, “para lograr el éxito en las redes sociales primero hay que comprender el

objetivo de la misma, y en función de ello hay que definir qué hacer o crear el entorno de lo que

se busca, así como darle un valor agregado al usuario”, afirma José Contreras, especialista en

marketing online para iLifebelt Latinoamérica44.

“Hay profesiones para las que, normalmente, se va a la universidad y durante el resto de la vida

se debe simplemente, administrar lo que se ha aprendido. En el periodismo, la actualización y el

estudio son la conditio sine qua non (condición indispensable),” decía Ryszard Kapuściński

en “Los cínicos no sirven para este oficio”.

2.2.11 Facebook

Es una empresa fundada en 2004 por Mark Zuckerberg, su misión es “dar a la gente el poder de

compartir para descubrir lo que está pasando y expresar lo que les importa”.

Al 30 de junio de 2013 se registraban 819 millones de usuarios activos mensuales, en 50 idiomas.

Entre sus servicios está la lista de amigos, el chat, suscribirse a grupos y páginas con intereses

44 Keneth Cruz, “Crece uso de redes sociales en el país”, Prensa Libre, Nacional, Guatemala, 30 de junio de 2011

28

comunes, describir una biografía, subir fotos, enviar regalos, el botón Me Gusta, aplicaciones,

juegos, entre otras que están surgiendo.

Es una red social que requiere de aprobación para conectar a los usuarios, aunque el contenido,

sino se configura, es público aún para quien no es amigo45.

La relación con los usuarios está regida en los Principios de Facebook, cuyos 10 puntos invitan

al usuario a hacer un uso transparente de la información. Paralelo a los principios, el usuario

debe atender la Declaración de Derechos y Responsabilidades, cuyo link aparece en la parte de

abajo de la página principal www.facebook.com. Ésta cuenta con 19 puntos donde los dirigentes

de la red social son claros en las condiciones del servicio que tendrán los usuarios. Algunos de

los puntos más importantes son:46

- Cuando publicas contenido o información con la configuración "Público", significa que permites

que todos, incluidas las personas que son ajenas a Facebook, accedan y usen dicha

información y la asocien a ti (es decir, tu nombre y foto del perfil).

- No proporcionarás información personal falsa en Facebook, ni crearás una cuenta para otras

personas sin su autorización.

- No crearás más de una cuenta personal.

- No utilizarás Facebook si eres menor de 13 años.

- No utilizarás Facebook si has sido declarado culpable de un delito sexual.

- No publicarás contenido ni realizarás ninguna acción en Facebook que infrinja o viole los

derechos de otros o que viole la ley de algún modo.

- No molestarás, intimidarás ni acosarás a ningún usuario.

- No publicarás contenido con lenguaje ofensivo que resulte intimidatorio o pornográfico, que

incite a la violencia o que contenga desnudos o violencia gráfica.

- No desarrollarás ni harás uso de aplicaciones de terceros que contengan, publiciten o

promocionen cualquier contenido relacionado con el consumo de alcohol o las citas.

2.2.12 Twitter

“Es una red de información en tiempo real que te conecta con las últimas historias, ideas,

opiniones y noticias sobre lo que encuentras interesante”. Fue fundada por Jack Dorsey en San

Francisco, California en marzo de 2006, se traduce a 20 idiomas47.

45 Facebook https://www.facebook.com/principles.php, consultada el 20 de septiembre de 2013 46 Facebook https://www.facebook.com/legal/terms?locale=es_ES, consultada el 23 de septiembre de 2013 47 Twtter en español https://twitter.com/tos, cosultada el 23 de septiembre de 2013

29

En marzo de 2012 cuando Twitter llegó a sus seis años, la información oficial era que existían

más de 140 millones de usuarios activos y se enviaban más de 340 de millones de Tweets al día.

“En Twitter hay pequeñas explosiones de información llamadas tweets, cada uno tiene 140

caracteres y se pueden añadir fotos, videos y conocer las conversaciones dando clic directamente

en los tweets que te interesen”. Ésta red no necesita aprobación del usuario, ni su registro, para

conocer el contenido del perfil que desea, “Ya sea twitteando 100 veces al día o nunca, sigues

teniendo acceso a las voces y la información”. Es la red social más utilizada por la mayoría de

medios de comunicación en Guatemala para actualizar información cada minuto.

Entre sus Condiciones de Servicio, Twitter es más enfático en la responsabilidad del usuario

sobre lo que escribe ya que “lo que se dice en Twitter puede verse en todo el mundo de manera

instantánea, “¡Usted es lo que Twittea!” sentencia. En los 12 puntos de estas condiciones hace

énfasis en la privacidad, las contraseñas, los derechos del usuario, los derechos de twitter, la

política de propiedad intelectual, entre otros.

Dichas condiciones se complementan con las Reglas de Twitter, ya que aunque “no vigila de

manera activa ni censura el contenido de los usuarios, hará excepciones en (algunas)

circunstancias” como suplantación de identidad, de marcas, violencia y amenazas, la creación

masiva de cuentas con un mismo fin, eliminación de cuentas por inactividad, pornografía en la

foto de perfil, entre otras.

Para un mejor aprovechamiento de la cuenta, twitter ha creado las Reglas de Seguimiento y

Buenas Prácticas donde se aconseja al usuario cómo potencializar el servicio obviando los

abusos, la violencia y aportando información constructiva que invite a otros usuarios a seguirlo.

A todo se puede acceder desde la página de inicio www.twitter.com.

Ambas redes muestran que son poderosas tecnologías para la comunicación ágil y de fácil

acceso, ingrediente que todo periodista desearía tener en la receta de su exitosa carrera, sin

embargo; la capacitación antes de incursionar en éstas es indispensable “habida cuenta del

impacto exponencial y los riesgos que se corren si se llega a exhibir indebidamente a otra persona

o incluso a sí mismo”, afirma Perla Gómez Gallardo, profesora e investigadora de la Universidad

Autónoma de México48.

La profesional comparte que la construcción de una imagen social es un proceso largo y

constante que en cualquier momento se puede ver amenazada cuando no salimos de esa zona

gris de libertad de expresión y abuso.

48 Perla Gomez Gallardo, Las redes sociales como catarsis, Revista mexicana de comunicación, México, edición noviembre 2012

30

El mensaje en las redes sociales podría no importar y simplemente tratarse de un “Homo

Videns” como describió el politólogo italiano Giovanni Sartori, Premio Príncipe de Asturias de

las Ciencias Sociales, al hombre que no analiza lo que escribe y da más importancia a lo que

ve, sin embargo; “en ésta profesión periodística cuando la palabra antecede, no se puede o no

se debe ser, un analfabeta visual al que cada vez se le dificulta la abstracción de las ideas”,

sentencia Gómez Gallardo.

Uno de los aspectos que la profesional excluye para lograr una comunicación efectiva en redes

sociales es el uso del lenguaje ofensivo ya que “la ofensa no comunica y su manifestación

representa sólo una forma de catarsis”. Sacarle provecho a las redes sociales conduce de

alguna manera a la autorregulación y por ello no necesariamente al sacrificio de los derechos

que un periodista considera máximos.

2.2.13 Comunity Manager, Social Media Editor, Social Media Manager

El manejo del soporte digital no debería ser un campo minado para los medios de comunicación

y los periodistas. La contratación de expertos o especializarse para ser la oferta es la herramienta

ideal, requiere inversión, pero los medios de comunicación deben analizar si el costo de no tratar

su contenido en línea, les está generando más pérdidas.

El Community Manager, según la Asociación Española de Responsables de Comunidades On

line, es “quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca

atraiga y ser el nexo entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa”49.

El Community Manager no debería ser el practicante contratado para que llene el blog de la

empresa, tampoco un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web porque es

el “rostro de la marca”.

El Social Media Editor, es uno de los puestos comunes en grandes medios como Reuters, The

Wall Street Journal y otros que valoran su función en bien de la sociedad, antes que del medio

de comunicación. Su tarea es identificar y desacreditar la información errónea que abunda en la

web para que no sea transmitida al público en el contenido noticioso. Enseña a los redactores a

encontrar dicha información para que no la tomen para sus escritos. Se encarga de la conversión

del contenido noticioso en formato original para las redes sociales y de la relación con el receptor

de acuerdo a los lineamientos de la empresa. Aunque su trabajo es en la computadora debe tener

una relación fluida con la redacción para guiarlos a un mejor uso de los recursos.

49 Débora Lambrechts, Guia Community Manager, alojado en http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, 2011

31

El Social Media Manager se encarga de diseñar la estrategia que usará la empresa en el soporte

digital para su crecimiento e interpreta los resultados. Se diferencia de los anteriores porque ellos

ejecutan lo que él ha coordinado con la marca50.

III. PARTE: ESTUDIO EMPÍRICO

3.1 ESTUDIO CUALITATIVO

Conforme el orden mencionado en la metodología, para el estudio empírico, se consultaron los

perfiles que tienen 31 periodistas en Facebook y/o Twitter, así como los de medios noticiosos

que existen en la ciudad.

Se entrevistó a los 10 directores de 11 medios de los 15 que existen, ya que la recopilación de

perfiles demostró que la mayoría de periodistas se vincula al medio.

Varios actores sociales, ofrecieron su punto de vista, respecto a la reputación que guardan los

periodistas en las redes sociales, por medio de un grupo focal.

3.1.1 Consultas de perfiles de periodistas

Durante la recopilación de julio a septiembre de 2013, se comprobó que los 31 periodistas

consultados hicieron uso, en más de una ocasión, de la red social para fines personales y

profesionales. La mayoría se identifica como miembro de la empresa para la que trabaja y detalla

su puesto.

Un porcentaje mínimo, que no rebasa los 10 periodistas, hace esa mezcla de forma mesurada en

la parte personal y dan prioridad a lo laboral, brindan la noticia del momento en la localidad, en el

país y a nivel internacional, enlazan material de otros medios o artículos en beneficio de la salud

y el conocimiento de la población. En su mayoría son quienes tienen una cuenta vinculada al

medio para el trabajan desde su Nick (nombre en las redes sociales). Por ejemplo, la cuenta de

Abner Colop, reportero del noticiero Primera Línea, quien se identifica en Twitter como

Acolop1_DX cuyos últimos 10 trinos son noticiosos. En Facebook se presenta como Reportero

de Cable DX y su última publicación es una serie de fotografías sobre “lugares bellos de

Quetzaltenango”.

Por el otro lado, que es la mayoría, los periodistas han llevado sus estados y trinos a extremos

aludiendo su quehacer diario, han vinculado información de su medio o de otros, externaron su

50 Clases de Periodismo, http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/05/31/la-labor-del-editor-de-social-media-esta-evolucionando/, consultada el 23 de septiembre de 2013

32

postura, en ocasiones confrontativa, se mofaron de errores de colegas, hablaron de su estado de

salud, anímico, amoroso, su estado financiero en la empresa, renegaron de sus asignaciones y

de sus jefes. En su perfil también se encontraron fotografías, desde el lugar de la noticia, bebiendo

alcohol, mostrando sus tatuajes y en paseos personales a sitios turísticos. La mala escritura es

uno de los aspectos más frecuentes, publicaron palabras a medias, faltas de ortografía e ideas

poco hilvanadas, palabras soeces y la clásica sustitución gramatical, degenerativa del español,

al escribir un (k) en lugar de (que). Un aspecto sobresaliente en la recopilación de perfiles fue la

profesionalización de los periodistas, la mayoría no propensa a los extremos ha cursado una

profesionalización o está en un grado universitario relacionado a la comunicación. También son

aquellos periodistas interesados en capacitarse por medio de cursos que ofrecen organizaciones

o por su cuenta, esto es visible por los enlaces que cuelgan y la información sobre su grado

académico.

3.1.2 Consulta de perfiles de medios de comunicación

En las redes sociales se encontró a 12 de los 15 medios de comunicación locales.

En Facebook tienen perfil 12 de los 15. De éstos, cuatro, utilizan la herramienta Fan Page y el

resto publica como un usuario normal. En twitter hay siete medios de comunicación registrados.

El mismo número es el que posee cuentas en ambas redes sociales, no hay ninguno que sólo

use Twitter, lo que demuestra una vez más que la tendencia de uso es Facebook. Los medios de

comunicación más seguidos en ambas redes sociales, demuestran la segmentación por área, ya

que justamente se encontró un escrito, un radial y un televisivo, de la siguiente manera:

Radio Twitter Facebook Total

Patrullaje Informativo

de Emisoras Unidas

4,912 4,501 9,413

Televisión

Noticiero Primera Línea

de Cable DX

1,857 6,724 8,581

Escrito

El Quetzalteco 6,986 12,793 19,779

33

En la mayoría de perfiles sólo hay una transcripción del contenido noticioso tal como se publicó

en su formato original. Las cuentas enlazadas entre medio de comunicación y periodistas se dan

sólo en el noticiero Primera Línea, el resto de medios no hace rebote de la información de su

personal, ni publica las cuentas de sus periodistas aunque ellos si hacen este enlace dentro de

sus cuentas personales.

En ningún medio se encontró una guía donde se indique el uso que el personal puede o debe dar

si se identifica como parte de la empresa. Los equipos de Primera Línea y de elQuetzalteco son

quienes tienen claros ciertos lineamientos verbales de acuerdo a lo mencionado por los

periodistas encuestados, por ejemplo: la prohibición de dar la primicia en su nombre, revelar

detalles de su qué hacer y otros productos de la empresa o publicar material de la competencia.

Respecto a la mezcla de asuntos personales ignoran la postura de la empresa.

3.1.3 Entrevista con los directores de medios

De los 15 medios de comunicación dedicados a la noticia se logró entrevistar a 10 directores, de

11 medios, tomando en cuenta que uno de ellos dirige dos.

De los cuatro restantes, en los periódicos en línea, La Noticia y el periódico HOY, la misma

persona contratada para dirigir, elabora las noticias, por consiguiente no había equipo al cual

estudiar. La directora del noticiero Concepto 10 Tommy Oliva fue imposible de localizar en el

tiempo que duró la investigación y en el caso del director del Periódico elQuetzalteco César Pérez

y el director del noticiero radial Centro de Noticias Tulán, José Salanic, su agenda no permitió

una entrevista personal y no respondieron a las enviadas a sus correos electrónicos.

Las respuestas de los directores aparecerán identificadas de la siguiente manera:

1) César Cruz: elMetropolitano y Noticias 104 de Siglo 104.7 (elM/N104)

2) Francisco Rojas: Sucesos de Stereo 100 (S)

3) Luis Chan: Noticias RF de Radio Fraternidad (RF)

4) Wilber Coyoy: Patrullaje Informativo de Emisoras Unidas (PI)

5) Diego López: Noticiero TVO, transmitido en Telecable (TVO)

6) Danny de León: Noticiero Primera línea de Cable DX (PL)

7) Antonio Uluán: Contexto TV transmitido en Telecable (CTV)

8) Jorge de León: Nuestra Imagen: transmitido en Telecable (NI)

9) Jorge Mario García: Nuestro Diario Xela (NDX)

1. ¿Conoce los perfiles en redes sociales de los periodistas a su cargo?

34

elM/N104 Sí, tenemos ocho reporteros y siempre estamos pendientes de sus perfiles.

S No, trabajamos información en red pero estamos enfocados en la radio. Nuestros

compañeros tienen su propia página. De hecho de los seis a mi cargo sólo dos

tienen perfiles en redes sociales.

RF Sí

PI Sí

TVO Sí, conozco los perfiles y se revisan constantemente

PL Sí, todos los días estamos atentos a los perfiles

CTV Sí, trabajan dos personas conmigo directamente y sí conozco sus perfiles.

También el de mis compañeros en otros medios.

NI Sí, los conozco

NDX Sí

2. ¿Ellos se identifican como miembros de la empresa?

elM/N104 No, no todos, ellos trabajan con otras empresas y no siempre se vinculan a

nuestro noticiero.

S Sí, ellos trabajan para nosotros y están en su derecho de ponerlo pero su página

es personal y lo que escriban es su responsabilidad.

RF Sí

PI Algunos

TVO Sí

PL Sí, ellos tienen una foto con el logotipo del noticiero y el vestuario de la empresa

también.

CTV Sí, se identifican como miembros de la empresa

NI Sí

NDX Sí

3. ¿Publican noticias, cuestiones personales o ambas?

elM/N104 Ambas

S Noticias

RF Ambas

35

PI Ambas

TVO Uno, noticias y otro ambas

PL Algunos solamente noticias. Otros sí mezclan algunas acotaciones personales

CTV Noticias

NI Noticias

NDX Ambas

4. ¿Tienen permitido el uso de redes sociales en horarios laborales?

elM/N104 Sí, porque agilizan la comunicación.

S No, porque es un asunto personal.

RF Sí, pero casi no las utilizan.

PI Sí

TVO No, como empresa no, ninguno, son disposiciones del dueño, no mías como

director. Yo lo lamento porque sería una buena herramienta.

PL Sí, en momentos adecuados cuando realizan su noticia, aunque con una

limitación de tiempo.

CTV No, generalmente estamos conectados pero para comunicarnos por alguna

emergencia o coordinación, no para interactuar con los seguidores.

NI No

NDX Sí

5. ¿Tienen un manual para las publicaciones de parte de la empresa?

elM/N104 No, en la empresa no lo hemos visto necesario porque las redes se utilizan más

para cuestiones laborales, si hubiera algún problema por publicaciones

personales talvez analizaríamos crear alguna guía pero por el momento no creo

que sea necesario.

S No

RF Algunas normas les hemos dado verbalmente.

PI Sí, se dan normas generales a nivel nacional.

TVO No tenemos normas para uso de redes sociales. Aunque no nos permiten el uso

en la empresa si nos piden que estemos en constante vinculación para mandar

la información directamente del lugar del hecho.

36

PL No, escritas no, pero se dan lineamientos verbales sobre lo que no se puede

publicar porque daña la imagen del reportero y de la empresa. Sería ideal

trasladarlas a una norma escrita porque así el personal tiene claro qué puede y

no hacer.

CTV No, sólo indicaciones verbales con correcciones que hacemos cada vez que

alguien va a publicar

NI Sí

NDX Sí

6. Si lo tiene, ¿ha funcionado?

elM/N104 (no tienen normas)

S (no tienen normas)

RF Han funcionado

PI Han funcionado

TVO (no tienen normas)

PL Sí, recuerdan las normas y han funcionado

CTV (no tienen normas)

NI Sí, a veces no lo respetan pero tratamos que lo hagan.

NDX Poco

7. ¿Considera necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso

de las redes sociales, cuando el personal se identifica como tal?

elM/N104 Sí, es importante, está de por medio el prestigio del medio.

S Sí, todo se rige por el orden y la disciplina, si se maneja como institución es la

empresa la que debe responder pero las personas entienden que es una página

personal y no institucional. Sin normativas las cosas no han ido mal pero nada

debiera existir sin una norma de por medio.

RF Son necesarias porque hay una imagen y un prestigio que tenemos que cuidar y

no podemos exponernos a que nuestros reporteros se atrevan a poner alguna

nota que afecte a la sociedad.

PI Sí es importante, incluso puede llevar a incrementar seguidores.

TVO No, porque sería coartar la libre emisión del pensamiento. El problema es que

algunos compañeros hacen comentarios personales contra alguien, pero esto

37

8. ¿Cuál es el contenido de su manual o cuál debería ser?

elM/N104 Poner límites sobre lo que se puede publicar y lo que no. Qué es una cuestión

personal y qué es lo institucional.

S Darle prioridad a la responsabilidad de lo que se dice.

RF Debía basarse en el uso serio y responsable de lo que se diga en las redes

sociales, incluir información verificada y que lleve la firma.

PI Nuestras instrucciones son publicar con el formato y lenguaje que la radio tiene.

TVO Se tendría que conservar el derecho de la libre emisión del pensamiento.

PL Publicar noticia local no internacional o nacional, sino local.

CTV Se deberían incluir las políticas de la empresa, indicaciones básicas para

elaborar una noticia para redes sociales como caracteres, lenguaje, etc.

NI No tienen que estar usando el tiempo de la empresa para hacer

actualizaciones personales de sus páginas.

Se deben identificar en redes sociales como miembros de la empresa

y sólo deben publicar cuestiones relacionadas al trabajo.

NDX Limitar el lenguaje vulgar, señalar a la empresa o a otras personas.

9. ¿Cree usted que la credibilidad de los periodistas se pone en riesgo cuando usan

sus espacios de forma personal y laboral?

elM/N104 Sí, a veces mezclan cosas personales que los hacen quedar mal.

existiría aún si les dan un manual donde diga que no se debe hacer. Lo importante

sería la capacitación en el tema. Una guía sería una herramienta favorable para

la empresa pero si la hicieran los periodistas estaría mejor.

PL Sí es necesario porque representamos a una empresa y todo lo que se diga no

es a título personal sino institucional.

CTV Sí, porque está en juego la credibilidad del periodista y del medio. Si se llega a

publicar algo sin veracidad provoca desinformación

NI Claro que sí

NDX Sí, para evitar malos entendidos entre lo que se puede y no se puede hacer, en

algunos casos no tener claras las normas para publicar en redes sociales ha

llevado al despido de los periodistas.

38

S Las redes sociales no son medios informativos dirigidos, sino páginas

personales. Las personas entienden que las manejan como personas y no como

periodistas, aún si transmiten una información, no es formal. Estaría fuera de

contexto si se tratara de la página del medio pero en las páginas personales no

creo que dañe a nadie.

RF Si son congruentes con lo que se publica, no, pero si tergiversan o colocan

situaciones con intereses les afectará.

PI En algunos casos porque pueden generar polémica con sus publicaciones.

TVO No, de forma personal no afecta mi credibilidad. Ahora depende lo que publican

otros, porque algunos publican cosas que no son periodísticas y el problema es

que afectan a los demás. Ellos publican extremos de otros y esto si afectaría la

credibilidad, porque nosotros buscamos la verdad.

PL Sí, hay riesgo porque por ejemplo si salgo de vacaciones y lo anuncio hasta la

delincuencia lo puede aprovechar. Deberían enfocarse más el trabajo y no en la

vida personal.

CTV Definitivamente. El uso de redes sociales debe ser responsabilidad de los

medios y directores, ellos deben estar informados de qué hacen los

trabajadores para mejorar la veracidad y responsabilidad con la que escriben.

Las redes son importantes pero si se manejan sin responsabilidad son arma de

dos filos.

NI Así es. En especial la credibilidad de la empresa porque en ocasiones ellos

publican su criterio y no tiene nada que ver con el de la empresa.

NDX Sí

10. El uso de las redes sociales que hace su personal ha aportado ó dañado, en

alguna ocasión el desempeño de la labor periodística en su medio?

elM/N104 No hemos tenido problemas, quienes trabajan con nosotros han sido

responsables y por ello no hemos considerado prudente elaborar un reglamento

S Sí han aportado, pero son un complemento.

RF No han afectado, nos ha ayudado para cuidar más la información, nos marcan

parámetros para ampliar nuestra cobertura noticiosa.

PI Han aportado porque nosotros trabajamos constantemente la información por

medio de las redes sociales.

39

TVO Sí, hemos traído a la localidad temas interesantes.

PL No han afectado porque el personal se enfoca más a la noticia.

CTV Siempre han aportado. Especialmente por la interactividad con el lector. Es

posible que se haya afectado con información que se ha lanzado sin mayor

fuente y ha resultado distinta en algún punto, hasta nos han pedido derecho de

respuesta.

NI A veces nos han dañado porque los usan de forma personal.

NDX No, pero podría

Síntesis: La mayoría de directores conoce los perfiles de su personal en redes sociales pero

una minoría está atento a lo que publican ya que no tienen normas que coordinen el uso de

estos espacios respecto al objetivo que quiere lograr la empresa en la web. La mayoría sabe

que los periodistas se identifican en las redes sociales como miembros del medio de

comunicación y que la utilizan de forma personal y laboral, por lo que consideran que podrían

afectar su credibilidad y la del medio publicando comentarios extremos o diferentes a la postura

del medio. “Hay una imagen y prestigio que tenemos que cuidar”, “el periodista y el medio

deben coordinar sus publicaciones para no caer en desinformación”, “en ocasiones el criterio

del periodista no es el del medio”, fueron algunas frases que emitieron los directores al

respecto.

Elaborar una norma que coordine el uso de redes sociales entre personal y medio de

comunicación es una buena solución para la mayoría de directores, solamente para uno de

ellos es una acción que coarta la libre emisión del pensamiento y considera que aunque les

dieran un manual, algunos periodistas no lo seguirían.

Al momento de la entrevista, una minoría de directores pareció poco interesados en el tema de

redes sociales insistiendo en que son espacios personales y que “la gente lo interpreta como

tal”. Dichos argumentos son basados en que la web no es su soporte original y tampoco lo

consideran un complemento al mensaje enviado a través de la radio, prensa y televisión.

Es relevante, aunque no fue incluido como parte de la entrevista, que los directores de medios

tienen múltiples ocupaciones, en algunos casos es parte de su tarea actualizar las redes

sociales, por lo que no se permite un aprovechamiento de esta tecnología. Se encontró también

que los medios de comunicación, como empresas, no tienen regulado el tratamiento de sus

propios espacios en redes sociales. Puede concluirse que el material en el soporte digital,

publicado de manera directa o por medio de sus periodistas no es una prioridad en los medios

de comunicación de Quetzaltenango.

40

3.1.4 Grupo focal

Objetivo

- Conocer la reputación de los periodistas en redes sociales que perciben quienes están fuera

del ámbito periodístico.

- Establecer si la mezcla de su vida personal con la actividad laboral en un mismo perfil afecta

su credibilidad y la del medio.

- Saber si escribir una guía de uso de redes sociales para periodistas haría más adecuado al

manejo que ellos hacen de las redes.

Participantes:

Se invitó a profesionales de distintas ramas, relacionados académicamente y/o en su práctica

diaria con los periodistas de Quetzaltenango. Además se tomó en cuenta que hicieran uso

constante de alguna de las redes sociales estudiadas.

En un primer punto del ejercicio, los participantes afirmaron que un gran porcentaje de público

atento a los medios de comunicación hace uso de Facebook y Twitter. Siguen información del

medio de comunicación y tienen al alcance de un click al autor de dicha información, es decir al

periodista. Algunos de ellos indicaron conocer más el perfil de los periodistas por la actividad

laboral que los une y no tanto el del medio de comunicación. A continuación se detallan los

comentarios de mayor aporte y las expresiones literales se entrecomillan.

¿Cuál es la reputación de los periodistas de Quetzaltenango según las publicaciones en sus

cuentas de Facebook y Twitter?

- La mayoría hace saber sus frustraciones y gustos “lo cual es normal porque antes de ser

periodistas, en el caso de que estén ya preparados para serlo, tuvieron y tienen una vida pero

deben aprender a apartar lo laboral de lo personal”.

- Muestran poco conocimiento para utilizar las herramientas porque en Facebook, por ejemplo,

existe la Fanpage y de esta manera el contenido noticioso que quieran publicar llegaría a los

segmentos adecuados. No es tan sencillo como manejar todo en un mismo perfil.

- Hay un porcentaje, mínimo que guarda su imagen y hace su trabajo.

- “Hacen un chirmol” al dar noticias y manejar de forma personal un mismo perfil.

- Escriben con faltas de ortografía.

41

- Dicen cualquier cosa, hasta “firman su sentencia de muerte y después se dan cuenta”.

- Hay publicaciones que revelan bajo nivel de escolaridad.

- Muestran poca capacidad de análisis.

- Algunos parecen voceros de institución, anunciando cuestiones de empresas privadas “que

hasta da la impresión de que les han dado un poquito de plata por anunciarlo”.

- Bajo nivel cultural

- “Por medio de las redes sociales, así como por su actuar en la calle, se pueden establecer

categorías de periodistas y depende para qué se necesitan ahí están”.

- “El periodista es un personaje público, todo lo que haga estará tildado. Su credibilidad está en

juego constante por ello debe guardar normas de comportamiento, aunque no estén en un

manual o tipificadas por un colegio de profesionales, que en este caso, tengo entendido, no

existe”.

- Usan la tecnología sin haberse capacitado.

- Hay pocos periodistas profesionales, cualquiera piensa que es periodista porque tiene una

reportera y lo contrató un medio.

Síntesis: La reputación de la mayoría de periodistas respecto a sus publicaciones en redes

sociales es preocupante en aspectos básicos como faltas de ortografía, poca capacidad de

análisis, bajo nivel de escolaridad y bajo nivel cultural. Varios de ellos se refirieron a la

actuación de los periodistas en la calle tal como lo ven en línea. Fue notorio en sus expresiones

que más de un periodista ha caído en malas prácticas que faltan a la ética y por ello llegaron a

hablar de “categorías de periodistas”, sin embargo fue alentador escuchar que tienen

identificado a un grupo que sí se dedica a su labor y en el soporte digital no abandona su

posición en la sociedad.

Esta reputación es vinculante con el medio de comunicación para el que trabajan, dado que en

muchos casos se identifican plenamente

- “Si hay efecto sobre la imagen del medio”. “Al final de cuentas el periodista puede hacer lo que

quiera con su imagen pero cuando se relaciona el medio la afección es directa para la empresa

y hasta puede tener costo económico”. En especial cuando los medios de comunicación hacen

eco de la información que los periodistas publican sin utilizar un Community Manager, “y si

contratan editores para el producto final en su formato original, deberían hacerlo para el formato

en línea”.

42

- “Sí es vinculante pero es responsabilidad del medio porque no les deja claras sus políticas

respecto a redes sociales. No los han invitado a abrir un perfil público y uno personal donde

puedan publicar si la novia los dejó o si el chucho se les murió”.

- Hay medios capitalinos que ya lo han hecho tratando de cubrir su imagen, les han creado un

perfil laboral, donde añaden al nick del reportero, una inicial del nombre del medio y en esas

cuentas sólo se ve nota informativa.

- Si como periodista publico algo poco veraz, el medio resulta afectado y eso también aplica en

las redes sociales.

- El error es que ellos se identifiquen como trabajadores de un medio de comunicación y

comuniquen a sus anchas todo lo que hacen.

- El medio debería establecer que si la red social va a usarse de forma personal, no pueden

hacer vinculaciones de ningún tipo al nombre del medio de comunicación porque el contenido

es desconocido.

- Las medios deberían saber que un público bastante fuerte está atento a la publicación en

redes sociales y si observa ese mix de información que hace su personal bautizándose como

corresponsal o reportero, afecta directamente su prestigio.

Síntesis: Las redes sociales de los periodistas cuando se identifican como miembros del medio

de comunicación para el que trabajan son vinculantes en reputación frente a la sociedad. La

teoría de la comunicación llamada Dos Pasos de Paul Lazarsfeld afirma que la sociedad está

más interesada en contactar con el líder de opinión por sentirlo cercano pero el periodista de

Quetzaltenango ha reflexionado poco respecto al mensaje que está llevando a esta masa. Los

participantes del grupo focal señalaron que el medio debería ser el más interesado en saber

qué se está publicando en una cuenta donde su marca aparece vinculada y en todo caso

brindar lineamientos para que su personal dé un uso de acuerdo a su misión y visión en la

sociedad. Aunque el grupo fue enfático en que no tendrían ningún derecho a reclamos si no han

hecho un contrato formal con ellos.

Sugerencias para un manejo adecuado de redes sociales:

- Separar cuentas, una para dar información y otra para publicaciones personales.

- Que el medio les habilite y les maneje cuentas informativas por medio de un Community

Manager, añadiendo a su nombre en redes sociales las iniciales del medio y que sea una

cuenta exclusiva mientras dure la relación laboral. Si el periodista abre otra cuenta no podría

vincularse a su lugar de trabajo para tener libertad de publicar cuestiones personales.

43

- Establecer una política:

- De parte del medio de comunicación, basada en un reglamento interno sobre uso y

manejo de redes sociales. Dichos condicionantes no aplicarían si el medio de

comunicación no elabora un contrato con el periodista, aunque es derecho de la empresa

pedir que quiten su marca de un perfil del que no tiene el control. “Si el periodista se

respalda en un medio de comunicación, lo que piensa de forma individual no puede ser

del todo correcto, tiene que estar regido por normas, no complicadas, ni que den la

espalda al periodismo impreso, radial o televisivo, sino una general”. “No tenemos que

descubrir el agua azucarada, se pueden tomar modelos internacionales. Es cuestión de

ver la realidad, sino pensamos que lo que hacemos todos los días está bien, y no es así”.

- Que los periodistas elaboraren su propia política de uso adecuado de redes sociales,

que sea participativa, elaborada y aceptada por la mayoría. La adscripción debería ser

voluntaria.

- Capacitarse en el uso de herramientas digitales, tanto el periodista como el medio de

comunicación, de esta forma el contenido llegará al mercado adecuado.

“Los periodistas deben actualizarse porque las tecnologías digitales surgen constantemente.

Los cambios que veíamos antes en 20 años ahora se reducen a cinco. Ahora mismo Facebook

está en su curva máxima y empezará el descenso, Twitter quizá dure un poco más y ellos aún

no han aprendido a usarlo”.

- Deben interesarse en formación, “dejar esa actitud que muestran cuando se les llama para

capacitarse porque son ausentes, se enferman, qué aburrido, o yo ya lo sé todo”, hay un nivel

de responsabilidad individual. En la parte empresarial “Si el medio de comunicación sabe que

contrató personal que no está capacitado, debe invertir en formarlos”.

- Talleres sobre reputación on-line. Deben hacerse consciencia de que están vendiendo su

imagen a través de las redes sociales. Si un medio visita su perfil y ve faltas de ortografía,

comentarios en doble sentido, fotos indecorosas, etc. inmediatamente son descartados para un

puesto laboral. “Los periodistas le apuntan a la imparcialidad, a ser objetivos, por qué no aplicar

eso a su imagen para que no se vea maleada y que tomen en cuenta que unos se pasan

trayendo a otros, hasta los que recibimos la noticia porque uno ya no sabe a quién creerle”.

Síntesis: Los participantes tuvieron una fluida intervención al sugerir a los periodistas un mejor

uso de redes sociales, esto demuestra que están interesados en sus líderes de opinión, les

conviene que tengan mejores posturas que los ayuden a interpretar su realidad. Quedó claro

que la nuestra, como todas, es una sociedad demandante con una profesión que no tiene

44

horario y requiere una constante capacitación. Los periodistas no pueden hacer oídos sordos a

estas exigencias y el medio de comunicación no puede obviar que sus periodistas lo forman y

que por consiguiente deben tomarse de la mano para mejorar sus publicaciones en su formato

original y los complementarios que la tecnología está trayendo como las redes sociales.

Fuera del esquema principal que perseguía el grupo focal hubo aportaciones interesantes que

respaldan las sugerencias de los participantes para los periodistas:

TEMA: Si el periodista no puede descontextualizar su vida periodística en la sociedad, qué tanto

puede publicar de su vida personal en las redes sociales

“Depende de la reputación que quiera tener en línea, la sugerencia es verse como producto y

de acuerdo a ello trabajar en su imagen dependiendo el mercado al que quieran llegar”.

“Facebook es para ciertas personas y Twitter para otros” hay que aprender a publicar para uno

y para otro espacio. “La red es vinculante para conseguir un trabajo, los periodistas

internacionales cuidan su imagen porque si los despiden del medio para el que laboran no se

cierran las puertas porque se han dado a conocer bien en las redes sociales. Hay ejemplos de

periodistas que fueron contratados por medio de empresas de reclutamiento de personal

atentas a las redes sociales. Los políticos lo hacen, colocan figura pública”.

TEMA: Hasta qué punto el periodista puede apelar a su libertad de expresión para querer

mezclar lo personal y laboral en su red social

“Tienen mal entendida la libertad de expresión” porque “todos tenemos derecho a la libre

expresión pero con responsabilidad. Y si ellos quieren publicar a título personal lo pueden

hacer, pero si quieren mencionar que trabajan para tal o cual empresa ya es otra cosa porque

las empresas son responsables de sus colaboradores, empresarialmente se tienen normas para

el crecimiento y si sus publicaciones ponen en riesgo la imagen lo que le toca al empresario es

dar las gracias al colaborador”. “Lamentablemente en Guatemala los periodistas son mal

pagados se les exige profesionalismo, pero no se les remunera adecuadamente. En este país

de chapuces uno contrata a quien le haga, o medio le haga el trabajo, pero si quiero una

excelencia debo invertir en capacitar a mis colaboradores para que tengan un perfil alto”.

“El derecho está pero debe aplicarse con responsabilidad, es un juicio de valor porque para mí

puede ser responsable y para otro no”. “Como todo en la vida, hay nuevos procesos, y viene

una nueva generación de periodistas a los que sería importante capacitar, responsabilizarlos en

el uso de las redes sociales. Lamentablemente ahora, hay algunos ya recorridos, con quienes

45

será difícil trabajar pero esa sangre nueva de periodismo quetzalteco sería bueno guiarla en ese

tema”.

3.2 ESTUDIO CUANTITATIVO

3.2.1 Encuesta a periodistas

Respondió un total de 38 profesionales de la información, que se aproximan al universo de

periodistas en ejercicio puesto que fueron menos de 10 a los que no se pudo contactar o no

usan redes sociales. De ellos, contestaron 25 hombres y 13 mujeres. La tendencia masculina

en la profesión es marcada en todo el país pero acentuada en la región. Los periodistas activos

en Quetzaltenango tienen una edad entre 17 a 54 años. La mitad más uno está por debajo de

los 30, por consiguiente, hay una nueva generación de periodistas que está relevando a una

que lo ejerce desde hace varios años. Los encuestados trabajan, 11 en radio, 8 en televisión y

17 en prensa escrita. Los últimos duplican a los involucrados en audiovisuales, aunque el

campo laboral en éstos es más amplio, debido a que dedicarse al entretenimiento es de mayor

gusto que el campo de la información. Respecto al tema central 27 periodistas respondieron

que utilizan ambas redes sociales, 10 mostraron su preferencia solamente por Facebook y sólo

1 respondió que su única cuenta está en Twitter. Tal como determina el estudio de iLifebelt,

Facebook es la red social más utilizada en Guatemala y los periodistas de Quetzaltenango no

son ajenos a esta preferencia.

Los 38 periodistas indicaron que ingresan a las redes sociales todos los días, la mayoría de 30

minutos hasta tres horas, las cuales no cumplen en tiempo corrido, sino en ingresos constantes.

La gran mayoría de periodistas aprovecha las redes sociales para conocer noticias y leer

información concerniente a su actividad laboral. Su segundo interés es comunicarse con amigos

y familiares. 15 encuestados afirmaron que mezclan en su perfil cuestiones personales con las

laborales, la siguiente gran mayoría dice que en su perfil sólo publica cuestiones personales,

antes que laborales. Se deduce entonces que los periodistas de Quetzaltenango mezclan

cuestiones laborales y personales en sus perfiles y antes que usarlo para trabajar, prefieren

hacer relación personal. A pesar de que las redes sociales pueden ser una herramienta

poderosa para un medio de comunicación, existe todavía una minoría que no permite abrir

estos sitios en el horario laboral, siete periodistas indicaron que tienen prohibido el uso, entre

ellos un reportero que explicó que debe enviar la información desde el lugar del hecho

noticioso, a una secretaria, para que ella la publique en la página oficial del medio, pero al llegar

a la oficina está prohibido el uso de redes sociales.

46

Un total de 33 profesionales de la noticia se identifican como miembros del medio de

comunicación para el que laboran por lo que es fácil identificarlos. El número que prefiere no

hacerlo coincide con el que cuenta con un perfil laboral y uno personal.

Una abrumadora mayoría de 35 no sigue ningún manual para usar redes sociales y 28 no

tienen presente que en su empresa exista alguna guía sobre uso de redes sociales, situación

que se constató durante la investigación donde sólo cuatro medios le dan constantemente

indicaciones verbales a sus periodistas.

Respecto a considerar necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso de

las redes sociales, cuando los periodistas se identifican públicamente como parte del equipo, 29

respondieron positivamente, mientras que los nueve que se oponen, razonaron que esto

significaría coartar su libertad de expresión.

Que la credibilidad del periodista está en riesgo con la mezcla de hechos noticiosos, vida

personal, percepciones de una noticia, entre otras, en un mismo perfil es consideración de 21

frente a 11 que no lo piensan de esa forma. Al preguntar por qué no estaría en riesgo la

credibilidad del periodista ninguno de los 11 periodistas sustentó su negación.

La situación laboral del periodista era de importancia para la investigación, puesto que si no

existe un contrato laboral con un medio de comunicación, el periodista tiende a considerarse

libre y cómodo con sus publicaciones en redes sociales, sin embargo; 26 periodistas

respondieron que trabajan a tiempo completo para su medio de comunicación y sólo 12 son

independientes.

El año pasado iLifebelt publicó una infografía51 sobre el uso de redes sociales donde se

conoció que tienen una penetración de 25 por ciento en la población total de 14 millones

estimados. Dentro de las ciudades que más usuarios en facebook registra estaba

Quetzaltenango en un tercer lugar con 42 mil 760. No existe un estimado de cuántos de estos

usuarios son menores de edad, poco o nada interesados en información, tampoco cuántas

cuentas se dejaron de utilizar o sólo se abrieron y ya no registraron uso. En todo caso un rango

real de lectores interesados en la noticia podría ser el del periódico elQuetzalteco ya que es el

medio de comunicación local que más amigos registra en Facebook, 19 mil 779 en total. Según

estos márgenes, el posicionamiento de los periodistas está dentro de un rango de bajo

aprovechamiento ya que los amigos que tienen agregados en Facebook van de 45 a 1,600.

Gustavo Rodas, corresponsal de Nuestro Diario, es quien más amigos registra, 1,572 en total.

Los periodistas abrieron sus perfiles en esta red desde 2005 hasta este año.

51 Ver anexo G, Pág. 63

47

El periodista guatemalteco con más amigos en Facebook es Luis Enrique Cruz, más conocido

como “Veneno”, su fanpage tiene 6,359 likes.

Si el aprovechamiento en Facebook es bajo y es la red social preferida, menos actividad reporta

el Twitter, donde los periodistas respondieron que tienen un rango de 4 a 600 seguidores y

durante la observación se encontró que el periodista quetzalteco con más seguidores es

Antonio Uluán con 408.

Coincidentemente el periodista guatemalteco con más seguidores en Twiitter es Luis Enrique

Cruz, cuyo programa se centra en la política y cuya cuenta registra 67 mil 942 seguidores. A los

periodistas, el gusto por esta red social, les llegó cuatro años más tarde que por el Facebook,

puesto que la mayoría afirmó que se unió a Twitter desde 2009 a 2013. En lo que están de

acuerdo todos los periodistas es que el uso de las redes sociales es indispensable para un

mejor desempeño de su profesión.

48

IV PARTE CONCLUSIONES

De acuerdo a la hipótesis y los objetivos planteados al inicio de esta investigación se ha concluido

en el siguiente orden:

- Los periodistas de Quetzaltenango, activos entre julio y septiembre de 2013, no usan ninguna

guía para sus publicaciones en Facebook y Twitter. Elaborarla es una acción necesaria y

aceptable entre la mayor parte del gremio periodístico, incluida la mayoría de directores de los

medios, pero esa no es la única solución que conduzca a un aprovechamiento de esta tecnología,

ya que se encontraron aspectos culturales y académicos que tendrán que tratarse paralelo a

acordar y esquematizar alguna guía.

- Un número significativo de periodistas (33 de 38), se identifican como miembros del medio de

comunicación para el que laboran por lo que es fácil para el lector identificarlos y hacer relación

entre medio y periodista.

- Menos de la mitad de los periodistas encuestados (15 de 38) reconoce que sus cuentas son de

ambos usos (personal y laboral), sin embargo; la recopilación de perfiles, concluyó lo contrario,

la mayoría de periodistas observados hace una mezcla de cuestiones laborales y personales en

un mismo perfil.

- Dicha combinación de apuntes personales y laborales está afectando la credibilidad de los

periodistas de acuerdo a las conclusiones del grupo focal, donde se consideró que el “chirmol” es

causa de la poca o nula capacitación en cuanto al uso de redes sociales. También se concluyó

que los periodistas que llevan sus publicaciones a extremos no son conscientes del lugar que

ocupan en la sociedad como líderes de opinión pues si “le apuntan en su trabajo a la

imparcialidad, a ser objetivos, porque no aplicar eso a su imagen”. Los periodistas no ignoran que

su credibilidad está en peligro, 27 de 38 profesionales contestaron que esa mezcla de asuntos

personales y laborales podría dañarlos, sin embargo, apelan a su libertad de expresión para poder

publicar cualquier cosa en sus redes. “Que el medio es el mensaje”, decía Marshall McLuhan,

con su teoría de la Aldea Global. El científico social afirmó que los medios son extensiones de las

personas, por consiguiente, el periodista no está siendo consciente del mensaje que está

transmitiendo acerca de sí mismo por este medio.

- Ningún medio de comunicación en Quetzaltenango cuenta con una guía escrita donde se

detallen los objetivos y manera en que se aprovecharán las redes sociales para hacerlo crecer.

De los 15 medios de comunicación sólo cuatro mencionaron que les han dado lineamientos

verbales al personal para el manejo de redes sociales, de esa cuenta sólo 10 periodistas

49

recuerdan que tienen un reglamento, aunque no escrito, si recuerdan alguna norma verbal, según

la encuesta 29 de 38 periodistas, están de acuerdo con que deberían seguir lineamientos para

sus publicaciones si se identifican como trabajadores de un medio de comunicación.

- Elaborar una guía es responsabilidad y beneficio mutuo, del medio con el periodista y viceversa,

así como del periodista con su profesión.

V PARTE: RECOMENDACIONES

La brújula del periodismo se mueve al campo digital, navegar y ser activo en los espacios de la

web, como las redes sociales, forma parte del día a día de la sociedad en casi todas sus esferas,

generan comunicación, información y convivencia. En este ámbito los medios de comunicación

toman un papel protagónico y el periodista como autor en dichos medios no puede permitirse

estar fuera, aún si el formato en el que publica no es el digital, todos los caminos los llevarán ahí,

prueba de esto, es que a 12 de los 15 medios de comunicación dedicados a la noticia en

Quetzaltenango, se les puede encontrar en las redes sociales y que más de la mitad de los

periodistas quetzaltecos publica en sus perfiles personales la noticia del día, pero este acto

debería ser más que abrir una cuenta y actualizarla, esta interactividad en línea genera una

democratización de la información y obliga al periodista a adaptar su forma de trabajo a la

sensibilidad que causa el que el lector tenga todo a la mano, sea más activo y consciente de sí

mismo y los intereses de su grupo.

La reputación del periodista en dichos campos donde converge con el lector no podrá ser

manejada con ligereza, poco análisis o extremos. Tal como sucede en la sociedad, el periodista

no puede descontextualizarse en Facebook y Twitter como simple ciudadano, el lector espera

que mantenga los parámetros que tiene su lugar en la sociedad. Las siguientes recomendaciones

surgieron basadas en las conclusiones del estudio y son las que todo profesional podría adoptar

para mejorar el uso de redes sociales.

- Capacitación sobre herramientas digitales y su aprovechamiento de la mano de expertos en

tecnología y comunicación. Las redes sociales pueden enriquecer el trabajo del día a día del

periodista, además de llevarlo a otro grado en su relación con el lector permitirá su crecimiento

como marca y a su vez potencializará su prestación de servicios. El énfasis de esta

recomendación para el gremio periodístico es no esperar que lo haga el medio de comunicación

sino buscarlo personalmente, en grupo o como agremiados de alguna asociación existente.

También pueden aprovecharse los cursos en línea o los muy de moda Webinar que ofrecen

organizaciones dedicadas a la capacitación de periodistas como el Centro de Periodismo para

las Américas, la Fundación Nuevo Periodismo Americano, Periodismo Hoy, entre otras. El

50

profesional de la información estaría obligado a que antes de poner su huella en las redes sociales

defina quién será, qué perseguirá y conforme avance su uso evalúe si sus fines se están

cumpliendo o necesita hacer una pausa y reorientar su camino.

- Talleres sobre reputación y reputación on-line. Las normas de ética y buen nombre que

aplicaban al periodista de siglos pasados, son aplicables ahora que se trabaja en soporte digital

y todavía más, pues el periodista es todo el tiempo público, cosa que no pasaba con anterioridad.

- Profesionalización. Que el periodismo sea “el mejor oficio del mundo” como dijo Gabriel García

Márquez, no pelea con que, si está dentro de sus posibilidades, opte por una profesionalización.

Invertir en conocimiento no hará más que engrandecer el trabajo y las características que

acompañan al ser humano que dedica su vida al servicio por medio del periodismo.

- Que las universidades de la ciudad incluyan cursos de herramientas digitales en las carreras

relacionadas a la comunicación y periodismo ya que éstas son útiles, no solo para fomentar

relaciones sanas entre lector y periodista, sino para aportar a mejores investigaciones. Encontrar

bases de datos, diccionarios, infografías, información de fuentes confiables, documentos

históricos, libros, entre otros, son recursos básicos que los estudiantes de periodismo deberían

dominar al concluir una carrera.

- Que el gremio periodístico elabore una política para uso de redes sociales. No están llamados

a escribir un diccionario de comportamiento, sino lineamientos básicos como los que ya han

trazado periodistas latinoamericanos en las diferentes guías planteadas. Que sean sugerencias

y que vengan del mismo gremio periodístico podría garantizar que los adscritos no consideren

renuncia de sus derechos como la libertad de expresión, sino que han adoptado un estilo de vida

periodística que responde a las necesidades de una sociedad.

- Elaboración de lineamientos por parte del medio de comunicación. Hasta hoy los medios de

comunicación en Quetzaltenango no tienen ninguna dirección sobre si es o no permitido que los

periodistas vinculen sus cuentas al nombre del medio y que escriban asuntos personales como

laborales. Es necesario que los directivos de dichas empresas discutan lo conveniente de dicha

situación. La recomendación es que se oficialicen las cuentas laborales y en éstas sólo fluya

información. Que sean promovidas por el medio de comunicación y de constante revisión. En el

caso de que el periodista decida tener una cuenta personal solicitarle que no haga vinculación

alguna al medio, puesto que ya existe una cuenta donde se afirma que él es miembro del equipo.

El periodista debe analizar que al permitirle manejar su cuenta sin vinculación a algún medio

puede fácilmente promoverse como marca y garantizar que lo publicado no será motivo de

llamados de atención por dañar la imagen del medio para el que trabaje. Además podrá ser

51

potencial candidato a otros medios según el análisis que plantee sobre temas que en su cuenta

laboral no son permitidos.

- Contratación de puestos adecuados. La evolución de los medios hacia el soporte digital los

obliga a la contratación de puestos específicos para el manejo de contenido digital. En

Guatemala, ciudad capital, son pocos los medios de comunicación que generan contenidos

diferentes o ampliados para el soporte digital, en Quetzaltenango ese aspecto es todavía más

cerrado, todos los medios de comunicación sólo replican lo que publicaron en su formato original,

a su página web y a sus espacios en redes sociales. Pocos ofrecen actualización informativa,

principalmente las radios envían la información al momento que sucede pero sin ningún

tratamiento de la noticia y regularmente sólo añaden (se ampliará). Mucho se debe a que aún no

tienen personal dedicado al tratamiento del contenido web. Es necesario que los medios contraten

al Community Manager, Social Media Editor y Social Media Manager para definir la estrategia del

medio como empresa a través de la web.

Cada día miles de los lectores se enlazan a un periódico en línea por una noticia que vieron en

una red social, pero la redacción, edición y publicación para el soporte digital necesita un puesto

específico para potencializarse y darle una razón válida al lector para decidirse por un medio de

comunicación, antes que el otro.

52

HEMEROGRAFIA

Keneth Cruz, “Crece uso de redes sociales en el país”, Prensa Libre, Nacional, Guatemala, 30

de junio de 2011

Edgar Vásquez, “Xela calificada: segunda ciudad en educación”, elQuetzalteco,

Quetzaltenango, Guatemala, 5 de enero de 2013

BIBLIOGRAFIA

Legislatura

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1985

Congreso de la República de Guatemala, Ley de emisión del pensamiento, 1966

Libros

Lorena Eliana Díaz Castro, Teorías de la comunicación, Red Tercer Mileno, México 2012, pág.

29 y 42

Ryszard Kapuściński, Los cínicos no sirven para este oficio, sobre el buen periodismo,

traducción de Xavier Gonzáles, Barcelona, editorial Anagrama, 2002, páginas 31 a la 35

José Luis Martínez Albertos, Redacción Periodística, España, editorial A.T.E. 1974, Pág. 88

Stephanie Falla Aroche, Adictos a la comunicación, libro en línea alojado en

http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, marzo 2011 Pág. 28

Débora Lambrechts, Guia Community Manager, libro en línea alojado en

http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, 2011

Estudios y tesis

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XXI dentro del marco de la Unión Europea”, tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la

Información, Univesidad Complutense de Madrid, España, 2004 , extracto: Un intento por

clarificar los actos propios del ejercicio periodístico.

iLifebelt, II “Estudio de las redes sociales en América Central”, alojado en http://ilifebelt.com.

Consultado el 10 de junio de 2013.

53

Guias:

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https://knightcenter.utexas.edu/es/ebook/conjunto-de-guias-eticas-para-hacer-periodismo-en-la-

web-es. Consultada el 26 de julio de 2013.

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http://www.centroperiodismodigital.org/sitio/?q=content/las-10-mejores-practicas-para-medios-

sociales. Consultada el 26 de julio de 2013.

Asociación Nacional de la Prensa Chile. http://www.anp.cl/component/content/article/43-

estudios/330-recomendaciones-sobre-el-uso-de-las-redes-sociales-en-el-periodismo.

Consultada el 26 de julio de 2013

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http://www.fopea.org/Inicio/Presentacion_y_Mesa_debate_sobre_la_Guia_de_Uso_Responsabl

e_de_Medios_sociales. Consultada el 26 de julio de 2013.

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españoles”, revista: Estudios sobre el mensaje periodístico, Vol.19, España, Especial abril 2013.

http://revistas.ucm.es/index.php/ESMP. Consultada el 12 de octubre de 2013

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periodístico de la Universidad Complutense de Madrid, España, 2011.

http://revistas.ucm.es/index.php/ESMP. Consultada el 12 de octubre de 2013

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en noviembre de 2000 y publicada en la Revista Estudios sobre el Mensaje Periodístico de la

Universidad Complutense de Madrid, España, 2002. http://revistas.ucm.es/index.php/ESMP.

Consultada el 12 de octubre de 2013

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México, edición noviembre 2012

Alicia Hamui y Margarita Varela, La técnica de los grupos focales, Revista El Sevier de la

Universidad Autónoma de México, México D.F. México 2012, www.elsevier.com.mx, consultada

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54

Páginas electrónicas

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Mancomunidad Metrópoli de los Altos. http://www.metropolidelosaltos.org/portal/index.php/ct-

menu-item-15/ct-menu-item-17. Consultada el 22 de agosto de 2013.

Blog: Historia del Periodismo en Quetzaltenango, creado por alumnos del la Licenciatura en

Medios de Comunicación e Informativos de la Universidad Galileo, Quetzaltenango.

http://historiadelperiodismoenquetzaltenango.wordpress.com/ Consultado el 23 de agosto de

2013.

Radio Jaruco Cuba. http://www.jarucoradioweb.icrt.cu/subsitios/marti/paginas/comentarios/com-

jose-marti-periodista-apostol.htm. Consultada el 25 de agosto de 2013.

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http://www.fnpi.org/fileadmin/documentos/imagenes/Maestros/Textos_de_los_maestros/elmejor.

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Ética Segura http://eticasegura.fnpi.org/2011/12/09/relatoria-del-seminario-periodismo-en-la-era-

digital-el-valor-de-lo-inmutable/. Consultada el 28 de agosto de 2013.

Philosysofia. http://www.philosysofia.com/-/6-la-etica-san-agustin-. Consultada el 2 de

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Monografias. http://www.monografias.com/trabajos-pdf4/medios-comunicacion-conflicto-

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http://www.fnpi.org/consultorio-etico/consultorio/?tx_wecdiscussion[show_cat]=121 Consultado

el 5 de septiembre de 2013.

Facebook. https://www.facebook.com/principles.php. Consultada el 20 de septiembre de 2013.

Facebook. https://www.facebook.com/legal/terms?locale=es_ES. Consultada el 23 de

septiembre de 2013.

Twtter en español. https://twitter.com/tos. Consultada el 23 de septiembre de 2013

Clases de Periodismo. http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/05/31/la-labor-del-editor-de-

social-media-esta-evolucionando/. Consultada el 23 de septiembre de 2013.

55

ANEXOS

ANEXO A

Ejemplos de publicaciones en Twitter, recopilados de julio a septiembre de 2013.

Fueron elegidos al azar y solamente con fines académicos. No se identifica al periodista, a

pesar de que las normas de las redes sociales lo permiten, puesto que el fin de esta

investigación no es mofarse.

56

ANEXO B Ejemplos de publicaciones que realizaron periodistas en Facebook, durante julio a septiembre de 2013.

Fueron elegidos al azar y solamente con fines académicos. No se identifica al periodista, a

pesar de que las normas de las redes sociales lo permiten, puesto que el fin de esta

investigación no es mofarse.

57

ANEXO C

Perfiles de los medios de comunicación, evaluados de julio a septiembre de 2013, que

coinciden en ser los más seguidos en ambas redes sociales.

58

ANEXO D

Encuesta que respondieron los periodistas y sus resultados

Esta encuesta es parte de la investigación de campo en la tesis 11006930 sobre periodistas y redes sociales, agradecemos su participación y honesta respuesta a las preguntas. Indicaciones: Por favor subraye la opción que más coincida con usted.

1. Sexo:

Masculino 25 Femenino 13

2. Edad: rango de 17 a 54 años

3. Área de comunicación:

a. Radio 11

b. Televisión 8

c. Prensa Escrita 17

4. Utiliza las redes sociales:

a. Si 38 b. No

5. ¿En cuál de éstas tiene perfil?

a. Facebook 10

b. Twitter 1

c. Ambas 27

6. ¿Con qué frecuencia las utiliza?

a. Diario 38

b. Semanalmente

c. Mensualmente

59

6.1. ¿Por cuánto tiempo?

a. De 30 minutos a 1 hora 17

b. De 1 a 3 horas 12

c. Más de 3 horas 9

7. ¿Para qué utiliza las redes sociales?

a. Comunicarme con amigos y familiares 3

b. Noticias/ Información 12

c. Actividad laboral 7

d. Todas 1

e. B y C 8

f. A y B 6

g. A y C 1

8. Sus publicaciones y trinos son:

a. Personales 11

b. Laborales 6

c. Ambas 15

d. En un perfil son personales y en el otro laborales 6

9. La empresa para la que labora, ¿le permite el uso de redes sociales en horas de

trabajo?

a. Si 31 b. No 7

10. ¿Se identifica públicamente como miembro de la empresa para la que labora?

a. Si 33 b. No 5

11. ¿Publica noticias y/o fotografías cuando está en cobertura o al final de ésta en su

cuenta?

a. Si 23 b. No 15

12. ¿Sigue algún manual para el uso de redes sociales?

a. Si 3 b. No 35

13. ¿Existe en la empresa a la que pertenece alguna guía sobre el uso de redes

sociales?

a. Si 10 b. No 28

14. ¿Considera necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso

de las redes sociales, cuando los periodistas se identifican públicamente como

parte del equipo?

60

a. Si 29 b. No 9

15. ¿Considera usted que la mezcla de hechos noticiosos, vida personal,

percepciones sobre una noticia, etc. en un mismo perfil puede afectar la

credibilidad de un periodista?

a. Si 27 b. No 11

16. Cuál es su situación en la empresa donde labora?

a. A tiempo completo 26 b. tiempo parcial 12

17. ¿A qué hora revisa las redes sociales?

a. Mañana 4 b. Medio día 3 c. Tarde 0 d. Noche 5 e.

Continuamente 19

a y d. 3

a y c. 1

c y d. 3

18. ¿Cuántos amigos tiene agregados en Facebook?

Un rango de 45 a 1,600 amigos

19. ¿Cuántos registra en Twitter?

4 a 600 Me siguen Sigo a 3 a 593

20. ¿Cuándo abrió sus perfiles?

Facebook 2005-2013 Twitter 2009-2013

21. Considera que todo periodista debe utilizar las redes sociales

a. Si 38 b. No 0

61

ANEXO E

Entrevista con directores de medios de comunicación

1. ¿Conoce los perfiles en redes sociales de los periodistas a su cargo?

2. ¿Ellos se identifican como miembros de la empresa?

3. ¿Publican noticias, cuestiones personales o ambas?

4. ¿Tienen permitido el uso de redes sociales en horarios laborales?

5. ¿Tienen un manual para las publicaciones de parte de la empresa?

6. Si lo tiene, ¿ha funcionado?

7. ¿Considera necesario que los medios de comunicación dicten normas para el uso de las

redes sociales, cuando el personal se identifica como tal?

8. ¿Cuál es el contenido de su manual o cuál debería ser?

9. ¿Cree usted que la credibilidad de los periodistas se pone en riesgo cuando usan sus

espacios de forma personal y laboral?

10. El uso de las redes sociales que hace su personal ha aportado ó dañado, en alguna ocasión

el desempeño de la labor periodística en su medio?

Respondieron 9 directores de 10 medios, tomando en cuenta que uno dirige dos

1) César Cruz: elMetropolitano y Noticias 104 de Siglo 104.7

2) Francisco Rojas: Sucesos de Stereo 100

3) Luis Chan: Noticias RF de Radio Fraternidad

4) Wilber Coyoy: Patrullaje Informativo de Emisoras Unidas

5) Diego López: Noticiero TVO, transmitido en Telecable

6) Danny de León: Noticiero Primera línea de Cable DX

7) Antonio Uluán: Contexto TV transmitido en Telecable

8) Jorge de León: Nuestra Imagen: transmitido en Telecable

9) Jorge Mario García: Nuestro Diario Xela

62

ANEXO F

Grupo Focal: Desarrollado el sábado 10 de agosto de 2013, en café Baviera, zona 3 de

Quetzaltenango. Participaron ocho personajes con actividad relacionada frecuentemente a los

periodistas de Quetzaltenango, en el ámbito físico y de redes sociales. Moderó la

investigadora, con un apoyo logístico, bajo la supervisión de la asesora. A continuación y por

acuerdo con el grupo sólo aparecerán las iniciales de los participantes y su rol en la sociedad:

E.J. de H. Licenciada en Psicología

J. R. A Licenciado en Derecho

E.B.G Licenciado en Mercadotecnia y MSC en Administración de Empresas

G.C.D Licenciado en Ciencias de la Comunicación

J. L.S. Coordinador de participación ciudadana

E. H. S. Licenciada en Ciencias de la Comunicación

C.R Miembro del sector empresarial

P.A.R Ingeniero en Sistemas

63

ANEXO G

Infografía del comportamiento de los guatemaltecos en redes sociales con información de iLifebelt