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In business for people.
La experiencia y el conocimiento en CRM, con más de 60 certificados en
En Unit4 llevamos más de 16 años desplegando, implantado y manteniendo sistemas CRM y mejorando los
procesos de nuestros clientes. Ello nos ha convertido en expertos en procesos de venta, servicio al cliente
y marketing. Hemos establecido una alianza estratégica con Salesforce.com tras la creación en 2009 de
FinancialForce, el ERP líder del mercado en tecnología Force.com. Como consecuencia de este éxito y del
conocimiento acumulado en CRM, decidimos dar un paso más y ofrecer servicios profesionales consolidados
en el ámbito del CRM con más de 60 certificados en Salesforce.com. Además, complementamos nuestro
portfolio con capacidades y amplios conocimientos en tecnologías de Contact Center y Data Migration.
2 Unit4. La experiencia y el conocimiento en CRM
La experiencia y el conocimiento en CRM, con más de 60 certificados en Salesforce
Salesforce es la plataforma empresarial en cloud más fiable y el CRM número uno en el mundo, de acuerdo a
Forbes o Gartner.
Su modelo de negocio está basado en el éxito del cliente y lo hace, precisamente, situándolo al cliente como
eje central de la estrategia y de las operaciones. Salesforce es un sistema ágil y escalable que proporciona:
• Bajos tiempo de implantación y despliegues rápidos que reducen los costes de inversión y aceleran el ROI.
• Rápido Time to Market en la evolución de tus aplicaciones, algo indispensable cuando los negocios cambian
a alta velocidad.
• Menores costes operativos al ser todo en cloud.
• Evolución funcional continuada y gratuita tres veces al año.
• Posibilidad de innovar en tus procesos de negocio sin necesidad de depender de un departamento de
específico para desarrollar el sistema asociado, gracias al ecosistema de aplicaciones empresariales de su
AppExchange.
• Gestión de tu negocio desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo móvil
• Informes en tiempo real que te facilitarán realizar el seguimiento así como tomar decisiones sobre tu negocio
en cualquier momento.
• Herramientas para la colaboración entre equipos que aportan mayor eficiencia a la organización.
In business for people.
¿Por qué Salesforce?
Vende más rápidamente y de forma más inteligente: SalesCloudHaz crecer tu negocio incrementando las ventas y
ejecutándolas de forma más ágil:
• Tomando decisiones desde cualquier lugar y
actuando de forma instantánea.
• Identificando a tus clientes clave mediante su
segmentación y análisis.
• Conociendo a tus clientes para poder ganar todos
los contratos.
• Disponiendo del seguimiento de actividades de
marketing y ventas en tiempo real, así como de la
actualización de tus ingresos y previsión.
El servicio al cliente un paso por delante de tus clientes: ServiceCloudReduce los costes de tu servicio al cliente siendo
proactivo y mejorando el ratio de resolución en el
primer contacto gracias a:
• La utilización de knowledge base, casos similares y
macros.
• Con la función de autoservicio en dispositivos móviles.
• Fomentando la resolución de casos en equipo
gracias a Chatter.
• Asignando los casos a la persona más indicada y
contactando por el canal más adecuado mediante
omnicanalidad.
Proporciona una experiencia al cliente individual y
altamente personalizada:
• Interactuando y comunicando a través de las redes
sociales desde la consola de agente.
• Mediante Salesforce SOS compartiendo la pantalla
del cliente y guiándolos o mediante la funcionalidad
de chat de vídeo.
Sin olvidar la disponibilidad de estadísticas clave en
tiempo real de la productividad de los agentes y la
satisfacción de los clientes.
4 Unit4. La experiencia y el conocimiento en CRM
de reducción de costes30%
de incremento de ingresos en tus clientes
37%
Soluciones para tus procesos de negocio
Personaliza las experiencias de tus clientes: MarketingCloudRevoluciona tu negocio proporcionando una
experiencia personalizada a tus clientes a través de
Customer Journeys basados en inteligencia predictiva
y a través de cualquier canal, gracias a:
• Comunicar a tus clientes el mensaje adecuado en el
momento oportuno, mediante campañas dinámicas
en función del candidato.
• Ofrecer recomendaciones de productos, ofertas o
descuentos de forma personalizada a través de la
web, de notificaciones automáticas a aplicaciones
móviles, por correo electrónico o en redes sociales.
Hazlo de forma ágil, intuitiva y rápida obteniendo
datos de cualquier fuente y/o sistema de tu
organización y diseña objetivos de campaña.
Segmenta el tráfico y define eventos en función
del comportamiento de tus clientes para realizar
un marketing individualizado proporcionando una
experiencia única a tu cliente.
In business for people.
En Unit4 sabemos cómo desarrollar y desplegar
software y aplicaciones de calidad. Utilizamos
metodologías ágiles que proporcionan entregas
continuas. De este modo, el negocio puede ver
la evolución de sus aplicaciones prácticamente
desde el principio. Esta metodología requiere
de la involucración de los usuarios clave
desde un primer momento y consigue cubrir
las expectativas y que los resultados sean los
esperados.
En Unit4 sabemos la importancia de migrar tus
datos de negocio desde los legacy systems.
A través de una metodología propia, hacemos
que el proceso tenga rendimiento óptimo, lo
dotamos de trazabilidad consiguiendo resultados
de la mayor calidad. También sabemos de la
importancia de integrar tus ERPs u oficinas
virtuales, entre otros, con tu nuevo CRM para
mejorar tus procesos de negocio, en lo que
tenemos una extensa y contrastada experiencia.
de ROI en marketing43%
AGILE
Definición
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rrollo
Testing Alcan
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¿Cómo lo hacemos?
Un escritorio unificadoGestiona, realiza un seguimiento y pon en cola
las interacciones entre los sistemas con una sola
aplicación de directorio. Gracias al control de
llamadas integrado, los usuarios pueden realizar,
recibir y gestionar llamadas, con características
para contestar, desconectar, mantener en espera y
transferir. Haz clic para llamar directamente desde
campos de número de teléfono en contactos,
clientes potenciales, actividades y cuentas.
Nada que instalar PureCloud for Salesforce es una aplicación HTML5
que se aloja en Amazon Web Services y se entrega
en el explorador de los usuarios. Así se evita tener
que planificar las actualizaciones de software o
que los administradores tengan que trabajar los
fines de semana implementando actualizaciones
de los servicios. Las nuevas características y
actualizaciones están disponibles para los agentes
en cuanto se publican.
Creación automática de actividades Crea una actividad de Salesforce para cualquier
interacción que gestione el agente. Esto incluye
información como la hora de la conexión, el nombre
del agente y los comentarios. La información se
rellena en la lista desplegable del cliente en la
ventana emergente o en la navegación del agente.
A continuación, el agente puede asociar la actividad
al contacto o al caso adecuado para crear informes
unificados.
Cada interacción conectada crea un registro de
llamada. Este registro se crea y se guarda en el
historial de actividad en Salesforce cuando la
llamada se conecta, y se actualiza automáticamente
cuando cambia el estado o los detalles del registro.
Agrega PureCloud Communicate o Engage a tu interfaz de Salesforce y proporciona asistencia total a tus empleados. Utiliza las comunicaciones y la colaboración basadas en la nube para mejorar la productividad.
6 Unit4. La experiencia y el conocimiento en CRM
Complementa Service y Sales Cloud con Pure Cloud de Interactive Intelligence
Ventana emergente basada en reglasUtiliza los datos recopilados, como el ID de
llamada entrante para personalizar y utilizar una
ventana emergente del registro más relevante en
el área de trabajo basada en un comportamiento
preconfigurado. Configura la ventana emergente
para que se abra en el mismo explorador o en una
ventana nueva. Una lista con los ID de llamadas
entrantes coincidentes permite al usuario seleccionar
el registro correcto.
Gestión de presenciaGestiona y configura la presencia de forma
personalizada y en tiempo real, y habilita tantas
opciones de estado como necesite tu organización.
Obten una valoración más precisa de la actividad de
los agentes y un personal más eficiente.
Ventajas clave Experiencia del cliente mejorada
• Ventana emergente para agilizar la respuesta del
agente:
• A un registro específico basado en ANI
• A un registro específico basado en los datos de
IVR introducidos por el cliente
• A un registro vacío (cliente potencial, caso,
contacto)
• A un registro vacío rellenado automáticamente
con datos de IVR introducidos por el cliente
• A una página personalizada de VisualForce para
un proceso de asistencia personalizada
• Sin retrasos por acceder a varios sistemas
• Acceso al historial de interacción previa con el
cliente aloja
• Sin necesidad de repetir información
Mayor eficiencia de ventas y de servicio
• Compatible tanto con Service Cloud como con
Sales Cloud
• Uso en paralelo con PureCloud Communicate o con
PureCloud Engage
• Uso de los datos del registro de llamadas para
procesos de análisis
• Sistemas unificados para procesos empresariales
avanzados Implementación sencilla y flexible
Implementación sencilla y flexible
• Sin necesidad de instalación, mantenimiento ni
copias de seguridad
• Los usuarios pueden estar en cualquier parte
• Creado, mantenido y respaldado sin intermediarios
por Interactive Intelligence
In business for people.
Sobre Unit4Unit4 es un fabricante multinacional de software de gestión empresarial centrado en las personas. Con ingresos
anuales superiores a 500 millones de euros y más de 4.000 empleados a nivel mundial, Unit4 ofrece al
mercado soluciones ERP y aplicaciones sectoriales de primer nivel, que se caracterizan por su fácil integración
y gran agilidad post-implementación. Miles de organizaciones se benefician de sus soluciones, en sectores
como la industria, los servicios profesionales, la distribución mayorista y retail, la educación, la sanidad, el sector
público, las organizaciones sin ánimo de lucro y de servicios financieros, entre otros.
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