LA GESTIÓN DE RIESGOS PARA LA CALIDAD Y LA … · • Entender la lógica y las buenas prácticas del ... Integración de la Arquitectura de GR al Sistema de Gestión de Calidad

LA GESTIÓN DE RIESGOS

PARA LA CALIDAD Y LA

COMPETITIVIDAD DEL

NEGOCIO

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VERSIÓN 1 JUN 2015

OBJETIVOS

• Entender la lógica y las buenas prácticas del proceso de gestión de riesgos establecidas en la norma ISO 31000:2009.

• Entender la metodología para aplicar el proceso de gestión de riesgo en la planificación y mejora continua del sistema de gestión de calidad para la competitividad y sostenibilidad del negocio

• Realizar un ejercicio dirigido para identificar, analizar, evaluar y planificar los controles de los riesgos positivos y negativos de su organización, utilizando una herramienta en MS EXCEL ® basada en la norma ISO 31000

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CONTENIDO

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Calidad, Competitividad y Sostenibilidad del negocio

La Gestión y el Sistema de Gestión de Calidad

Fundamentos para la gestión del riesgo

La arquitectura para la gestión del riesgo

El proceso de gestión de riesgos. Comunicación y consulta

Establecimiento del contexto

Apreciación del riesgo

Tratamiento del riesgo

Monitoreo y revisión

Integración de la Arquitectura de GR al Sistema de Gestión de Calidad

El éxito del negocio:

Triunfar !!!

1.Sobrevivir

2. Ser rentable

3. Crecer

1.Ventas 2.Costos 3.Rentabilidad 4.Liquidez 5.Endeudamiento

6.Participación 7.Imagen

¿Cómo se puede medir el éxito del negocio?

EMPRESA

? COSTO

¿Cúal es el secreto para el éxito del negocio?

CLIENTES

COMPETENCIA

1- Elegir y conocer

bien el mercado actual y futuro

2-Ofrezcer mejor

calidad

3- Trabajar con mayor

productividad

!!! MEJORAR LA COMPETITIVIDAD¡¡¡

CREAR CLIENTES

CAPTAR CLIENTES

MANTENER CLIENTES

¿Cómo se puede medir la

competitividad del negocio?

Costos

Rapidez

Innovación

Relaciones

Calidad

Costos

Rapidez

Innovación

Relaciones

Calidad

•Satisfacción •Reclamos •Desempeño •Conformidad

•Reclamos •Productos no conformes •Desperdicios •Productividad

•Respuesta solicitudes •Tiempos de ciclo •Solución problemas •Desarrollo de competencias

•Ideas productivas •Innovación de productos •Innovación de procesos

•Satisfacción interna •Red de clientes •Red de proveedores •Red de conocimiento

¿Cómo se puede medir la

competitividad del negocio?

GESTIÓN

CALIDAD

COMPETITIVIDAD

…y la MEJORA CONTINUA DE

LA COMPETITIVIDAD

SATISFACCIÓN

Éxito

Del

Negocio

El camino: La estrategia

fundamentada en la

CALIDAD…

¿Cómo se integra la gestión de la calidad y la competitividad con el éxito del negocio?

P H

M V

CONTENIDO

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LOS TRES ENFOQUES DE LA GESTIÓN

PREVENIR

PERDIDAS

REDUCIR

PERDIDAS

GENERAR

VALOR

Cumplir – Prevenir - Mejorar

P H

M V

GESTIÓN P H

M V

P H M V

P H M V

Procesos

Procedimientos Recursos

Personas

LA GESTION DE LA CALIDAD

EL SISTEMA DE GESTION

DE CALIDAD

LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD

AUDITORIA

Listado de

Control doc

Listado de

Control reg

Indicadores

Numero 25 Nombre Valor actual 0.75

Sistema Q Proceso PROCESO 7 Perspectiva

Responsable Meta Anual

Tendencia Esperada

Unidades Frecuencia Medición Fuente

Límite superior 90% Tendencia central 89% 71% Límite superior 70%

MES META PERIODO LOGROS

Enero 1.00 0.50 Febrero 1.00 0.55 Marzo 1.00 0.60 Abril 1.00 0.65 Mayo 1.00 0.70 Junio 1.00 0.75 Julio 1.00 0.80 Agosto 1.00 0.85 Septiembre 1.00 0.90 Octubre 1.00 0.95 Noviembre 1.00 1.00 Diciembre 1.00 0.80

TOTALES 12 9

CUMPLIMIENTO 75.4%

NOMBRE DE LA EMPRESA

PROCESOS CALIDAD

Formula del Indicador

25-CUMPLIMIEMNTO SERVICIOS

ANALISIS DE CAUSA RAIZ ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS

1.00

El indicador disminuyó debida a -------Para mejorar el desempeño de este indicador se

desarrollarán las siguientes acciones------

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Ene

ro

Febr

ero

Mar

zoAbr

il

May

o

Junio

Julio

Ago

sto

Sep

tiembr

e

Octub

re

Nov

iembr

e

Diciembr

e

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Requisitos

Jurídicos

Mapa de procesos

Riesgos

Necesidades

?

Política

de

Calidad

Objetivos

de

Calidad

ENTRADAS

Actividad

1

Actividad

2

Actividad

X

Procesos

LA LÓGICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD

Clientes

Productos

PROCESOS ORGANIZACIÓN

ESTRATEGIA

RECURSOS Y

TECNOLOGIA

AUDITORIA INDICADORES

CLIENTES

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE DIRECCIÓN

Gestión estratégica Revisión Gerencial

PROCESOS DE SEGUIMIENTO y MEJORA

Acciones de

Mejora

Auditorias

Internas

Tratamiento de

No Conformes

Satisfacción

Clientes

Indicadores de

gestión

Tratamiento de

reclamos

Gestión de

humana

Gestión

documentalGestión de

Información

Gestión

InfraestructuraGestión

Compras

Gestión

mediciones

VENDER INNOVAR PRODUCIR ENTREGARDAR

SERVICIO

PROCESOS DE APOYO

CULTURA

EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD

MEJORA

UNA ESTRUCTURA COMÚN DE ALTO NIVEL DE LAS NORMAS DE GESTIÓN HLS

LA INTEGRACIÓN DE LA GESTIÓN DE

RIESGOS EN LA GESTIÓN DE LA

CALIDAD

PENSAR

DECIDIR

ACTUAR

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LA INTEGRACIÓN DE LA GESTIÓN DE

RIESGOS EN LA GESTIÓN DE LA

ORGANIZACIÓN

RISK- BASED THINKING

Pensamiento basado en el riesgo

RISK-INFORMED DECISION MAKING

Toma de decisiones soportadas en la información de riesgos

RISK-BASED DECISION MAKING

Toma de decisiones basadas en el riesgo

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Una nueva estructura del SGC ISO 9001:2015

CONTEXTO

LIDERAZGO PLANIFICACIÓN

SOPORTE

MEJORA

EVALUACIÓN OPERACIÓN

Liderazgo y compromiso

Política de calidad

Roles, resp, autoridad

Acciones riesgos-oportunidad

Objetivos y planificación

Planificación de cambios

Recursos

Competencia

Concienciación

Comunicación

Información documentada

Planificación y control operacional

Nec mercado –Interacción con clientes

Monitoreo, revisión, análisis, evaluación

Auditoría interna

Revisión por la Dirección

No conformidad y acciones correctivas

Mejora

Contexto organizacional Necesidades interesados Alcance del sistema Sistema - Procesos

Control de bienes y serv externos

Diseño y desarrollo de bienes y servicios

Producción de bienes y servicios

Entrega de bienes y servicios

Bienes y servicios no conformes

Planificación de bienes y servicios

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Proximidad de un daño, desgracia o contratiempo que puede afectar la vida del hombre

DEFINICIÓN - RAE

EL SIGNIFICADO DE RIESGO ES:

Arabe rizq, lo que depara la providencia

griego ῥίζα (ríza, "escollo")

italiano risico, con el mismo significado

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http://es.wiktionary.org/w/index.php?title=%E1%BF%A5%CE%AF%CE%B6%CE%B1&action=edit&redlink=1

http://es.wiktionary.org/w/index.php?title=%E1%BF%A5%CE%AF%CE%B6%CE%B1&action=edit&redlink=1

http://es.wiktionary.org/wiki/escollo

http://es.wiktionary.org/wiki/risico

RIESGO

Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos

• EFECTO

• INCERTIDUMBRE

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EFECTO

AVESTRUZ IGNORARLOS Y PRETENDER QUE NO EXISTEN

CREYENTE: ESPERAR QUE UN SER SUPERIOR LOS ARREGLE, O DESAPAREZCAN

NEGACIÓN: RECONOCER QUE CIERTAS CIRCUNTANCIAS PUEDEN CAUSAR PROBLEMAS, PERO NEGARSE A HACER ALGO

ANTE LA INCERTIDUMBRE

ENTONCES ACTUAMOS:

PREVENIR RIESGOS

REDUCIR PERDIDAS

GENERAR VALOR

25

TENGO INCERTIDUMBRE

1. NO SE cuales serán todos los resultados posibles, o que tan probable es que los logre

2. NO SE que puede afectar mis objetivos

3. NO SE las causas de lo que pueda afectar mis objetivos

4. SE que hay mucha variabilidad en lo que pase, en que tanto me afecte, o en las acciones que puedo tomar

5. NO SE que es lo que no se

DES

CONOCER

NO

PENSAR ACTUAR

26

CONOCER

PENSAR ACTUAR

INCERTIDUMBRE RIESGOS

• FUENTES RIESGO

• RIESGOS

•EVENTOS •CONSECUENCIAS •PÉRDIDAS

EL RIESGO Y LA GESTIÓN

DE RIESGOS

CONTENIDO

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LOS 11 PRINCIPIOS DE LA

GESTIÓN DE RIESGOS

1. La gestión del riesgo crea y protege el valor

2. La gestión del riesgo es una parte integral de todos los procesos

de la organización

3. La gestión del riesgo es parte de la toma de decisiones

4. La gestión del riesgo trata explícitamente la incertidumbre

5. La gestión del riesgo es sistemática, estructurada y oportuna

6. La gestión del riesgo se basa en la mejor información disponible

7. La gestión del riesgo se adapta

8. La gestión del riesgo integra los factores humanos y culturales

9. La gestión del riesgo es transparente e inclusiva

10.La gestión del riesgo es dinámica, iterativa, y responde a los

cambios

11.La gestión del riesgo facilita la mejora continua de la organización

APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN

DEL RIESGO

Dirección y

Compromiso

Diseñar Marco Referencia

para la gestión del riesgo

Implementar la

gestión del riesgo

Monitorear y revisar el

marco de referencia

Mejora continua del

marco de referencia

GRUPOS INTERÉS LIDERAZGO

OPERACIÓN

MONITOREO Y REVISIÓN

CONTEXTO

MEJORA

ARQUITECTURA PARA LA GESTION DEL RIESGO

Integración total a estructura de gobierno + Completa rendición de cuentas Aplicación en todas las tomas de decisión + Comunicación continua + Mejora continua

DECISIONES

Principios

Proceso

Atributos

Marco de

referencia

Conocimiento Control

Derechos Reservados

CONTENIDO

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CO

MU

NIC

AR Y

CO

NSU

LTAR

COMUNICAR PARA LA

ACCIÓN

1 2 3 4

Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de

un descompresor TIFF (sin comprimir).

1 3

2

1

2

4

3

TRATAR LOS RIESGOS

Planificar e implantar medidas

IDENTIFICAR LOS RIESGOS

Qué puede pasar y Cómo ?

ESTABLECER CONTEXTO

Cuál es el enfoque vital?

EVALUAR LOS RIESGOS

Comparar y Priorizar

ANALIZAR LOS RIESGOS

Posibilidad X Consecuencias

MO

NIT

OR

EA

R Y

RE

VIS

AR

CO

MU

NIC

AR

Y C

ON

SU

LTA

R

Tolerable ?

NO

SI

EL PROCESO DE GESTIÓN DE RIESGOS

1. El contexto estratégico

2. El contexto organizacional

3. El contexto de gestión de riesgos

4. Los criterios de evaluación

5. La estructura de análisis

ESTABLECER EL CONTEXTO

1. PORQUE?

2. QUIEN?

3. A QUE?

4. CON QUE CRITERIOS?

5. COMO ?

•PESTLA •5FC

•10 M´s

HERRAMIENTA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGOS

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1 2 3 4



1 3

2

1

2

4

3

TRATAR LOS RIESGOS




ESTABLECER CONTEXTO


EVALUAR LOS RIESGOS




MO

NIT

OR

EA

R Y

RE

VIS

AR

CO

MU

NIC

AR

Y C

ON

SU

LTA

R

Tolerable ?

NO

SI


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1. Que

2. Cuando

3. Donde

4. Como

5. Quien está involucrado

ENTRADAS

SALIDAS Actividad 1

Actividad 2

Actividad X

Actividad 1

Actividad 2

Actividad X

NAE

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HERRAMIENTA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGOS

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COMO SE DESCRIBE UN

RIESGO

EL FACTOR DE RIESGO /OPORTUNIDAD

LO QUE PUEDE PASAR – O - NO PASAR

LAS CONSECUENCIAS (BENEFICIOS

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EJEMPLO

Personal no capacitado del proceso de vulcanización que puede generar desperdicios y productos no conformes, afectando la calidad y la productividad

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1 2 3 4



1 3

2

1

2

4

3

TRATAR LOS RIESGOS




ESTABLECER CONTEXTO


EVALUAR LOS RIESGOS




MO

NIT

OR

EA

R Y

RE

VIS

AR

CO

MU

NIC

AR

Y C

ON

SU

LTA

R

Tolerable ?

NO

SI


1 -PORQUÉ

2 PORQUÉ

3-PORQUÉ

CONSECUENCIAS

EFECTOS

CAUSAS

LA LEY DE CAUSALIDAD

CONOCER

PENSARACTUAR

• FUENTES DE RIESGO (CAUSAS)

• RIESGOS (EFECTO POTENCIAL)

• EVENTOS (EFECTO REAL )

• CONSECUENCIAS

• PÉRDIDAS

PÉRDIDA PORQUE? PORQUE?

MO

MET

M…..

PROBLEMA

NO SABE

NO QUIERE

NO PUEDE

DEFINIDOS

DOCUMENTAD

CONTROLADOS

LOS “TRES PORQUE?” Y

EL DIAGRAMA DE ÁRBOL

PORQUE?

RECURSOS

INFORMACIÓN

CAPACITACIÓN

1. ¿Con qué frecuencia?

2. ¿Porqué causas?

3. ¿Qué consecuencias?

4. ¿Cuales son las medidas preventivas?

5. ¿Cuales son las medidas de control?

6. ¿Cuales son las medidas de contingencia?

7. ¿Cuales son las medidas de mitigación (efectos)?

Análisis cualitativo: palabras o escalas descriptivas

Análisis semi-cuantitativo: se asignan valores a las escalas cualitativas

Análisis cuantitativo: valores numéricos basados en datos disponibles.

Cómo describir las consecuencias potenciales y la posibilidad de que éstas ocurran ?

47


ALTA

MEDIA

BAJA

ALTA

MEDIA

BAJA Cual es la posibilidad de que ocurra?

Que tan grave son las consecuencias ?

¿Cuál es la fuente

del riesgo?

¿Cuál es riesgo?

ACCIDENTE1.wmv

NIVEL TIPO

5 GENERALMENTE

4 REGULARMENTE

3 POSIBLEMENTE

2 ALGUNAS VECES

1 EXCEPCIONALMENTE

POSIBILIDAD

NIVEL

TIPO

5

CATASTROFICO

4

MAYOR

3

MEDIO

2

MENOR

1 INSIGNIFICANTE

CONSECUENCIAS (-)


NIVEL

TIPO

1

INSIGNIFICANTE

2

MENOR

3

MEDIO

5

MAYOR

5 EXTRAORDINARIO

CONSECUENCIAS (+)

HERRAMIENTA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGOS

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HERRAMIENTA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGOS

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1 2 3 4



1 3

2

1

2

4

3

TRATAR LOS RIESGOS




ESTABLECER CONTEXTO


EVALUAR LOS RIESGOS




MO

NIT

OR

EA

R Y

RE

VIS

AR

CO

MU

NIC

AR

Y C

ON

SU

LTA

R

Tolerable ?

NO

SI


HERRAMIENTA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGOS

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MATRIZ DE ANÁLISIS DE RIESGOS

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EXCEPCIONALMENTE OCASIONALMENTE REGULARMENTE GENERALMENTE SIEMPRE

1 2 3 4 5

5 EXTRAORDINARIO

Grandes beneficios en

mercado, rentabilidad,

rapidez, innovación y

alianzas estratégicas

5-BAJO 10 -MODERADO 15- ALTO 20-ALTO 25-MUY ALTO

4 MAYOR

Incremento importante en

capacidades competitivas y

en el desempeño del

negocio

4-BAJO 8-MODERADO 12-ALTO 16-ALTO 20-ALTO

3 MEDIO

Bajo incremento

capacidades competitivas y

en el desempeño del

negocio

3-MUY BAJO 6-BAJO 9-MODERADO 12-ALTO 15-ALTO

2 MENORBajo incremento en el

desempeño del negocio2-MUY BAJO 4-BAJO 6-BAJO 8-MODERADO 10-MODERADO

1 INSIGNIFICANTE Beneficios no perceptibles 1-MUY BAJO 1-MUY BAJO 3-MUY BAJO 4-BAJO 5-BAJO

-1 INSIGNIFICANTE Pérdidas mínimas 1-MUY BAJO 1-MUY BAJO 3-MUY BAJO 4-BAJO 5-BAJO

-2 MENORInsatisfacción moderada y

bajo desempeño2-MUY BAJO 4-BAJO 6-BAJO 8-MODERADO 10-MODERADO

-3 MEDIO

Alta insatisfacción y

perdidas que afectan la

competitividad

3-MUY BAJO 6-BAJO 9-MODERADO 12-ALTO 15-ALTO

-4 MAYOR

Pérdidas de clientes bajo

desempeño en productos,

económico, cumplimiento y

conflictos

4-BAJO 8-MODERADO 12-ALTO 16-ALTO 20-ALTO

-5 CATASTRÓFICO

Grandes pérdidas de

clientes y productos,

económicas, demoras y

conflictos

5-BAJO 10 -MODERADO 15- ALTO 20-ALTO 25-MUY ALTO

OP

OR

TU

NID

AD

ES

AM

EN

AZ

AS

POSIBILIDAD

CLASIFICACIÓN COMPETITIVIDAD

CONSECUENCIAS

10 15 20

BAJO

5

MODERADO

MUY ALTO

CONSECUENCIAS

POSIBILIDAD

1 2 3 4 5

5 5 10 15 20 25

4 4 8 12 16 20

3 3 6 9 12 15

2 2 4 6 8 10

1 1 2 3 4 5

25

SIGNIFICATIVO

ALTO

EVALUAR LOS RIESGOS

EVALUACIÓN DEL RIESGO

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5 5 MUY ALTO +

5 4 ALTO +

4 2 MODERADO +

5 1 BAJO +

1 1 MUY BAJO +

POSIBILIDAD CONSECUENCIASPRIORIDAD DEL

RIESGO



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5 -5 MUY ALTO -

5 -4 ALTO -

3 -3 MODERADO -

3 -2 BAJO -

2 -1 MUY BAJO -

POSIBILIDAD CONSECUENCIAS


PRIORIDAD DEL

RIESGO

HERRAMIENTA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGOS

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GESTIÓN DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES - VERSION 02.xlsm

HERRAMIENTA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGOS

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1 2 3 4



1 3

2

1

2

4

3

TRATAR LOS RIESGOS




ESTABLECER CONTEXTO


EVALUAR LOS RIESGOS




MO

NIT

OR

EA

R Y

RE

VIS

AR

CO

MU

NIC

AR

Y C

ON

SU

LTA

R

Tolerable ?

NO

SI


Una vez determinados los riesgos, tenemos 4 Opciones:

• ASUMIR - ACEPTAR

• REDUCIR

• TRANSFERIRL

• EVITAR

DAR TRATAMIENTO A LOS

RIESGOS - AMENAZAS

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Consecuencias

Probabilidad

EVITAR

RIESGOS

REDUCIR Riesgos

TRANSFERIR Riesgos

CONOCER

PENSARACTUARASUMIR

Riesgos

62

ACCION DESCRIPCIÓN

EVITAR Eliminar causa raíz

REDUCIR

Disminuir posibilidad (Medidas de

prevención)

Disminuir consecuencias (Medidas de

protección)

TRANSFERIR Compartir, distribuir

ASUMIR Mantener la situación actual


RIESGOS - AMENAZAS

Consecuencias

Probabilidad

EVITAR

RIESGOS

REDUCIR Riesgos

TRANSFERIR Riesgos

ASUMIR

Riesgos


RIESGOS - OPORTUNIDADES

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Consecuencias

Probabilidad

EXPLOTAR

RIESGOS

INTEGRAR

Riesgos

ASUMIR

Riesgos

MEJORAR

Riesgos

Una vez determinados los riesgos, tenemos 4 Opciones:

• ASUMIR - ACEPTAR

• MEJORARLOS

• INTEGRARLOS

• EXPLOTARLOS

64

ACCION DESCRIPCIÓN

EXPLOTAR Actuar sobre inductores y variables de

activación

MEJORAR

Aumentar posibilidad (Medidas de

anticipación)

Aumentar consecuencias (Medidas de

aprovechamiento)

INTEGRAR Desplegar, aplicar

ASUMIR Mantener la situación actual


RIESGOS - OPORTUNIDADES

ERT - EMI

EVALUACIÓN Y RANGO DE RIESGO

MO

NIT

OREAR Y

REVIS

AR

CO

MU

NIC

AR Y

CO

NSU

LTAR

Tolerable

? NO

SI

CONSIDERACIONES DE COSTOS Y BENEFICIOS

RECOMENDACIONES DEL TRATAMIENTO

SELECCIÓN DEL TRATAMIENTO

PREPARACIÓN DE PLANES DE TRATAMIENTO

ERT - EMI

Tolerable

? NO

SI

EL TRATAMIENTO DE LOS RIESGOS

HERRAMIENTA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGOS

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HERRAMIENTA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGOS

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1 2 3 4



1 3

2

1

2

4

3

TRATAR LOS RIESGOS




ESTABLECER CONTEXTO


EVALUAR LOS RIESGOS




MO

NIT

OR

EA

R Y

RE

VIS

AR

CO

MU

NIC

AR

Y C

ON

SU

LTA

R

Tolerable ?

NO

SI


TRATAR LOS RIESGOS




ESTABLECER CONTEXTO


EVALUAR LOS RIESGOS




MO

NIT

OR

EA

R Y

RE

VIS

AR

CO

MU

NIC

AR

Y C

ON

SU

LTA

R

Tolerable ?

NO

SI


CONOCER

PENSARACTUAR

CONOCER

PENSARACTUAR

MONITOREAR Y REVISAR

MO

NIT

OREAR Y

REVIS

AR

CONOCER

PENSARACTUAR

NIVEL TIPO DESCRIPCIÓN

1

SATISFACTORIO

Las acciones se aplican

permanentemente en las operaciones

y se cumplen los objetivos esperados

2

REGULAR

No se aplican con regularidad las

acciones, no es consistente el logro

de los objetivos

3

INSATISFACTORIO

No se aplican las acciones previstas,

o no se logran los resultados

esperados

71

5 TOTAL Se aplica y está documentado 3-DEBIL 6-FUERTE 9-FUERTE

3 PARCIALSe aplica y No está

documentado2-DEBIL 4-MODERADO 6-FUERTE

1 NINGUNO No se aplica 1-DEBIL 2-DEBIL 3-DEBIL

El control no es

eficaz

El control es

parcialmente

eficaz

El control es

totalmente eficaz

BAJA MEDIA ALTA

1 3 5

IMP

LE

ME

NT

AC

IÓN

DE

L C

ON

TR

OL

EFICACIA DEL CONTROL

ANÁLISIS DE SOLIDEZ DEL CONTROL

Menú Principal

MO

NIT

OREAR Y

REVIS

AR

MONITOREAR Y REVISAR

HERRAMIENTA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGOS

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MONITOREO Y REVISIÓN DE LA

ARQUITECTURA PARA LA GR

GESTIONAR

LAS LECCIONES APRENDIDAS

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Recuperar

Recopilar

Formalizar

Conservar

Comunicar

Utilizar

CO

MU

NIC

AR Y

CO

NSU

LTAR

CONTENIDO

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ESTRATEGIA

RECURSOS Y

TECNOLOGIA


CLIENTES

PROCESOS OPERATIVOS




Acciones de

Mejora

Auditorias

Internas

Tratamiento de

No Conformes

Satisfacción

Clientes

Indicadores de

gestión

Tratamiento de

reclamos

Gestión de

humana

Gestión


Información

Gestión


Compras

Gestión

mediciones


SERVICIO

PROCESOS DE APOYO

CULTURA


GESTIÓN DE CALIDAD

MEJORA


ESTRATEGIA

RECURSOS Y

TECNOLOGIA


CLIENTES

PROCESOS OPERATIVOS




Acciones de

Mejora

Auditorias

Internas

Tratamiento de

No Conformes

Satisfacción

Clientes

Indicadores de

gestión

Tratamiento de

reclamos

Gestión de

humana

Gestión


Información

Gestión


Compras

Gestión

mediciones


SERVICIO

PROCESOS DE APOYO

PENSAMIENTO

VALOR PERSONAS

INFORMACIÓN

DECISIONAL CONFIANZA Y

EFECTIVIDAD

MEJORA,

INNOVACIÓN

CULTURA

APRENDIZAJE


GESTIÓN DE CALIDAD

MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCION DISPENSADA

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