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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN
FACULTAD DE ADMINISTRACON
ESCUELA PROFECIONAL DE ADMINISTRACION
ASIGNATURA: MARKETING I
GRUPO: LOS INVESTGADORES
CASO: CHOCOLATERIA LA IBERICA S.A.C.
PRESENTADO POR: ASCUA CARDENAS, HELBERT
ARONI LOAYSA, SOL LUCERO
BEGAZO BUSTINZA, GARY RENATO
HUAMANI ANTONIO, HECTOR ENRIQUE
HUARACALLO HUAMANI, JOSE CARLOS
ASESOR: VALVERDE VALVERDE, WILBER
AREQUIPA - PER
2014
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INTRODUCCION
Desde sus inicios, La Ibrica se ha preocupado por elaborar sus
productos
utilizando los mejores insumos naturales y tradicionales recetas
europeas,
permaneciendo fiel al chocolate puro de manteca de cacao,
empleando
adems, los ms exigentes estndares de calidad e higiene. Esto le
ha
permitido ganar el reconocimiento del consumidor como "El Mejor
Chocolate
del Per y La Ms Dulce Tradicin de Arequipa". El equilibrio
alcanzado entre
los esmerados procesos manuales de fabricacin y la utilizacin de
modernas
tecnologas, mantiene en los productos de La Ibrica su apreciada
calidad
artesanal. La Ibrica es una escuela de formacin de su propio
personal que
imparte la mstica de su fundador, perpetuando los valores que la
distinguen,
como la honestidad, la creatividad, el orden y el amor al
trabajo. La bsqueda
de la armona con el medio ambiente es parte de esta tradicin, y
por ello es
que se guardan exigentes normas de preservacin ambiental.
Dirigida por el
grupo familiar que la hered, La Ibrica ha sido merecedora
denumerosos
reconocimientos nacionales e internacionales, como la "Medalla
de Oro" en la
Exposicin de Muestras de Roma en 1927 y el "Honor al Mrito
Industrial"
otorgado por la Sociedad Nacional de Industrias del Per. Por
todo esto La
Ibrica es una de las organizaciones ms acreditadas de la
industria peruana y
emblema de la industria arequipea.
MISIN:
Somos una empresa familiar dedicada a la elaboracin y
comercializacin de
chocolates y confituras, poseedora de una marca reconocida de
tradicin
centenaria.
Desarrollamos nuestros productos con frmulas tradicionales e
insumosnaturales de la ms alta calidad, ofreciendo los mismos una
imagen de status y
distincin, que satisfacen las necesidades de correspondencia
social y deleite
personal de nuestros clientes. Contamos con un equipo humano
identificado y
comprometido con la empresa, para los que buscamos su desarrollo
y
realizacin personal.
VISIN:
La Ibrica es una empresa familiar consolidada en el mercado
regional, lder en
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la produccin y comercializacin de chocolates y confituras de
calidad, que
satisface las necesidades ms exigentes del mercado nacional con
nivel de
competitividad internacional.
Aplica una cultura de creatividad y permanente innovacin en el
desarrollo de
sus productos, a partir de conocer en detalle las necesidades y
motivaciones
de sus clientes.
Impulsa el crecimiento de su entorno a travs de una cultura
de
responsabilidad social.
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar; si La Iberica S.A.C. posiblemente se encuentra
desarrollando marketing de tipo 2.0
OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar si existen clientes fieles de La Iberica S.A.C.
Determinar la presencia de La Iberica S.A.C. dentro de la
Internet como
medio de relacin con el cliente.
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HIPOTESIS
La Iberica S.A.C. se encuentra desarrollando el Marketin 2.0,
posee clientes
fieles con los cuales estableci una relacin, vendedores que se
sienten a
gusto y transmiten ese sentimiento al cliente, posee presencia
dentro la
internet.
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JUSTIFICACIN
El presente trabajo se realiza con el objetivo de:
Determinar la existencia de Marketing 2.0 dentro de la Ciudad
de
Arequipa.
Informar a futuros estudiantes al igual que nosotros sobre el
nivel de
marketing que desarrolla Chocolates La Ibrica S.A.
Determinar que contextos abarca el Marketing 2.0
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DESARROLLO
Las empresas que desarrollan el marketing 2.0 o marketing
relacional realizan
diversas acciones para lograr hacer que el cliente recomiende a
la empresa y
se genere el posicionamiento denominado Love marca.
Las acciones a realizar son:
Fidelizacin de los trabajadores
Fidelizacin del cliente
Presencia en la Internet
Fidelizacin de los trabajadores
Dentro del Marketing 2.0 es importante la fidelizacin del
personal.
Fidelizar al personal consiste en mantener a los trabajadores
felices,
realizados, importantes, surge la pregunta de qu sirve esto en
cuanto a la
venta de los productos?, pues es vital, un trabajador motivado y
feliz se
compromete con la empresa, un trabajador transmite lo que siente
a los
clientes, un trabajador feliz transmite esa felicidad al
cliente, y permite que se
forme el siguiente proceso:
Trabajador satisfechoTrabajador fielCliente satisfechoCliente
fiel
La rotacin de personal es negativa para los objetivos de la
empresa, un
trabajador de relativa antigedad conoce al cliente y sabe lo que
este desea.
La Ibrica S.A. busca tener a los trabajadores (en especial a los
encargados
del rea de ventas) felices y realizados para que puedan tener un
buen trato
hacia el cliente.
Ofrezco mucha calidad en el servicio, sin importar cuanto haya
pagado el
cliente por su producto, porque nuestra obligacin es brindarle
la mejor
atencin que nos sea posible. Es por as llamarla la tarjeta de
presentacin,
recuerde que la primera impresin es la que vale".
Fidelizacin del cliente
Este es uno de los puntos ms importantes dentro del marketing
2.0, ya que
tener un cliente fiel es ms redituable que ir en busca de un
nuevo cliente (el
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costo de ir en busca de un nuevo cliente es equivalente a cinco
veces al de
conservar uno), las ganancias son mayores por el consumo
constante del
cliente fiel.
Dentro de la fidelizacin del cliente encontramos diversos
factores: Precio del
producto, calidad del producto, presentacin del producto y lo
mas importante
la atencin hacia el cliente.
La Ibrica S.A.C. es una empresa ya posicionada en el mercado con
diferentes
tipos de clientes (adolescentes, jvenes, y personas adultas),
por la antigedad
que posee en el mercado sus productos son conocidos y
recomendados.
Jvenes: A ellos les gustan, en su mayora los toffees; se
sienten
especialmente atrados por los distintos sabores de relleno y
colores que tiene
el producto en su presentacin. Ellos siempre buscan nuevos
sabores y formas
en los chocolates que consumen. Este es el motivo de que los
jvenes sean los
que ahora mejor conocen los nuevos productos que aparecen en el
mercado.
Adultos: los bombones con diseos son otros de nuestros productos
estrella;
siendo uno de los de mayor aceptacin entre ellos. En caso de las
mujeres
ellas prefieren aquellos que tienen rellenos de fresa y
menta.
La Ibrica S.A.C. realiza productos especiales para fechas
especiales (da delnio, da de la madre, pascua, etc.), lo cual hace
que el cliente sepa que es lo
que puede comprar en fechas especiales.
Presencia en Internet
Las empresas que aplican el marketing relacional no solo
establecen una
relacional personal con el cliente, sino que llegan a este por
medio de la
internet, como as, pues por medio de redes sociales, blogs,
pginas web, etc.
Informando al cliente sobre los productos que ofrecen
facilitando la toma de
decisiones y la ubicacin de las tiendas.
La ibrica S.A.C. posee una pgina web donde se observan los
productos que
ofrece y las diversas tiendas que posee, tambin posee una cuenta
en
Facebook en la cual se realiza la promocin de los diversos
productos que
ofrecen, estableciendo una relacin estrecha con el cliente.
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Situacin de los trabajadores
Asesoramiento deficiente por parte del rea de recursos
humanostanto a la empresa como a sus trabajadores.Ya que el rea de
recursos humanos es un mediador entre el
colaborador y el empleador, hemos podido observar que la gestin
deesta rea no supo informar a ambas partes de los perjuicios que
podraocasionar el No prestar atencin a las peticiones de los
colaboradorespor parte de los empleadores y el Comenzar una huelga
por parte delos trabajadores, ocasionando principalmente perdidas
econmicas en laempresa y generando una ambiente inadecuado para el
cumplimientode las funciones de los trabajadores. Como consecuencia
de la faltade informacin los trabajadores, es posible que en busca
de informacinsean presa de fuentes de informacin distorsionada.
Intolerancia al cambio por parte de los trabajadoresDe acuerdo a
la informacin proporcionada por los trabajadores de LaIbrica hasta
noviembre del ao 2010, desconocan de la existencia deun rea de
RRHH, puesto que hasta entonces nunca notaron lapresencia de la
misma; a partir de la fecha mencionada aparece unapersona
indicndoles que era la responsable de dicha rea,prometindoles
mejoras, capacitaciones y tratando de llevar una buenarelacin con
ellos, hecho que no sucedi puesto que se sintieron
amenazados al percibir rechazo a sus peticiones, falta de
compresin asus nuevas necesidades por parte de esta persona que
representabaentonces a RRHH, provocando consecuentemente que los
trabajadorespercibieran al rea de recursos humanos ms como un ente
que losalejaba de la parte directiva de la empresa, la barrera que
impeda quesus peticiones llegaran a los dueos de la empresa, es
decir,identificaron a RRHH como un obstculo antes que un medio. Y
estoocasion en los trabajadores el rechazo a esta nueva
modificacin, porlo que este cambio repentino y no estratgicamente
colocado dentro dela Empresa, dentro de nuestro punto de vista, fue
determinante para elquiebre de la comunicacin y el dilogo entre
trabajadores y empresaque dio inicio a la huelga y a su vez no
permiti una pronta solucin a lamisma ya que los trabajadores vean
como sus ms grandes enemigostanto a la responsable del rea de RRHH
como al intermediador de laEmpresa.
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Qu motiv la llamativa protesta de las trabajadoras de La
Ibrica?
Cansadas de no recibir atencin a sus demandas, un grupo de
trabajadoras dela fbrica de chocolates La Ibricamarch sin ropa- por
el centro
deArequipa ayer. La llamativa protesta responde a una serie de
promesas quela empresa habra incumplido.Recorrido: cmo se hacen los
chocolates en la fbrica de La IbricaLas empleadas, que llevan 37
das de huelga indefinida, piden que en sujornada de 8 horas est
incluido el refrigerio de 45 minutos que lescorresponde; adems, que
se habilite el comedor de la empresa, ya queactualmente comen en el
patio la comida que les vende una mujer ambulante.Demandan tambin
la entrega de dos uniformes por ao y no uno como ocurreahora.
Adems, un incremento salarial.Pamela Valdivieso Palma, secretaria
general del sindicato de trabajadorasdeLa Ibrica,asegura que la
medida busca llamar la atencin de la poblacin y
que la empresa acepte negociar las nuevas condiciones.
http://elcomercio.pe/actualidad/1672597/noticiahttp://elcomercio.pe/tag/489288/arequipahttp://elcomercio.pe/gastronomia/737763/noticia-recorrido-como-se-hacen-chocolates-fabrica-ibericahttp://elcomercio.pe/tag/72073/la-ibericahttp://elcomercio.pe/tag/72073/la-ibericahttp://elcomercio.pe/gastronomia/737763/noticia-recorrido-como-se-hacen-chocolates-fabrica-ibericahttp://elcomercio.pe/tag/489288/arequipahttp://elcomercio.pe/actualidad/1672597/noticia
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CONCLUSIONES
La Ibrica S.A. est en proceso de desarrollo para llegar al
marketing 2.0
La Ibrica S.A. posee clientes fieles debido a la antigedad y
tradicin
que posee. La Ibrica S.A. establece una relacin estrecha con los
clientes por
medio del internet.
La Ibrica S.A. ofrece una gran variedad de productos para un
gran
mercado exigente.
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BIBLIOGRAFA
Marketing Relacional: Oportunidades en internetRevista de
antiguos
alumnos 2001-IESE BUSSINES SCHOOLEDICIN n 82
Jos Fernando Crdoba Lpez - Del marketing transaccional
almarketing relacional - Entramado, vol. 5, nm. 1, enero-junio,
2009, pp.
6-17, Universidad Libre - Colombia
http://www.empresaenmovimiento.cl/eem/wp-
content/uploads/2012/02/317_CRM-Las-5-Piramides-del-Marketing-
Relacional.pdf
Marketing Relacional: Un nuevo enfoque para la seduccin y
fidelizacin
del clientePedro J. Reinares Lara - Jose Manuel Ponzoa
Casado.
Segunda edicinPEARSON EDUACACION S.A.
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ANEXOS
