LA TOMA DE DECISIONES
ALUMNA:SOLANGHE CACERES FLORCURSO:COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONALDOCENTE:CARLOS CAPPILLO
SALAZARCODIGO:UT02300762TACNA2015
DEDICATORIAEsta monografa se la dedico a mi hija y a mis padres
que son el motor de cada da para salir adelante
INDICEINTRODUCCION04CAPITULO I: LA TOMA DE DECISIONES061.
DEFIICION062. ETAPAS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES07a.
Paso 1.- La identificacin de un problema08b. Paso 2.- La
identificacin de los criterios para la toma de decisiones.09c. Paso
3.- La asignacin de ponderaciones a los criterios.09d. Paso 4.- El
desarrollo de alternativas.09e. Paso 5.- Anlisis de las
alternativas.09f. Paso 6.- Seleccin de una alternativa10g. Paso 7.-
La implantacin de la alternativa.10h. Paso 8.- La evaluacin de la
efectividad de la decisin.103. TIPOS DE DECISIONES10a. Tipologa por
niveles.10b. Tipologa por mtodos.124. MODELO RACIONAL EN SUS
PERSPECTIVA135. ERRORES EN LA TOMA DE
DECIOSIONES14CONCLUSIONES16
INTRODUCCION
Mediante esta monografa dar a conocer algunos puntos que se
deben tomar en cuenta para una buena toma de decisiones personales
as como en la empresa.
Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones
aquella que consideran ms conveniente. Es decir, han de tomar gran
cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado
importantes, a la vez que fciles o difciles de adoptar en funcin de
las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas.
Es posible trasladar este planteamiento general al mbito de la
empresa. La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones
administrativas, as los administradores cuando planean, organizan,
conducen y controlan, se les denomina con frecuencia los que toman
las decisiones.
Considero que en muchas ocasiones nos apresuramos a tomar
algunas decisiones, nos dejamos presionar por el momento o
circunstancia, evitamos la participacin de otro, (siendo est muy
importante el consultar otros puntos de vistas), entre otras
situaciones de las cuales no medimos el impacto en nuestras vidas
(negativo y positivo) y nuestro alrededor y por esta razn donde
quiera que se nos presente la oportunidad de tomar una decisin
debemos ser crticos con la misma y a la vez muy hbiles. Hay que
tomar en cuenta que nuestras decisiones involucran una series de
factores que debemos considerar, pueden ser factores humanos,
financieros, entre otros que finalmente pueden ser fuente principal
de un futuro ms exitoso.
CAPITULO I: LA TOMA DE DECISIONES
1. DEFINICION:Una decisin es una resolucin o determinacin que se
toma respecto a algo. Se conoce como toma de decisiones al proceso
que consiste en realizar una eleccin entre diversas alternativas.
La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la
vida cotidiana, ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar,
etc. El proceso, en esencia, permite resolver los distintos desafos
a los que se debe enfrentar una persona o una organizacin.
A la hora de tomar una decisin, entran en juego diversos
factores. En un caso ideal, se apela a la capacidad analtica
(tambin llamada de razonamiento) para escoger el mejor camino
posible; cuando los resultados son positivos, se produce una
evolucin, un paso a otro estadio, se abren las puertas a la solucin
de conflictos reales y potenciales. Cualquier toma de decisiones
debera incluir un amplio conocimiento del problema que se desea
superar, ya que solo luego del pertinente anlisis es posible
comprenderlo y dar con una solucin adecuada. Sobra decir que ante
cuestiones triviales (por ejemplo, decidir si tomar agua o zumo de
naranja en una comida), el nivel de razonamiento es mucho menos
complejo y profundo, y se acta de forma casi automtica, dado que
las consecuencias de una decisin equivocada no tienen mayor
importancia.En cambio, ante decisiones verdaderamente
trascendentales para la vida, se procede de una manera muy
meticulosa, sopesando los potenciales resultados, y el tiempo
necesario es mucho mayor. A lo largo del desarrollo de una persona,
independientemente de su personalidad y de sus gustos, cada nuevo
da trae consigo un nmero creciente de problemas a resolver, y poco
a poco nos vamos convirtiendo en autnticas mquinas especializadas
en tomar decisiones.
A simple vista, se puede distinguir entre individuos seguros e
inseguros de s mismos. Los primeros suelen ser determinados, tener
siempre claros sus gustos y necesidades, lo cual les facilita la
toma de decisiones; los otros, en cambio, carecen de la
autoconfianza necesaria para considerar vlidas sus propias ideas, y
eso repercute gravemente en los momentos crticos de la vida. El
ajedrez es uno de los juegos de mesa ms populares a nivel mundial,
y basa sus reglas en un sistema de toma de decisiones cada vez ms
crticas a medida que avanza la partida. A pesar de su gran
complejidad y de requerir un alto nivel de concentracin, paciencia
y elaboracin de estrategias por parte de sus participantes, ha
sabido atraer a todo tipo de personas, incluyendo a aquellas que se
arrebatan y dejan al rey expuesto en unas pocas jugadas.
Sin duda alguna, las personas y los animales debemos
enfrentarnos constantemente a situaciones que nos exigen tomar
decisiones para permitirnos avanzar; cuando trasladamos esta
dinmica a los momentos de ocio, nuestros logros resultan mucho ms
satisfactorios que los que obtenemos por medio del azar.
2. ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la
seleccin entre alternativas. Esta manera de considerar la toma de
decisiones es bastante simplista, porque la toma de decisiones es
un proceso en lugar de un simple acto de escoger entre diferentes
alternativas. La figura siguiente nos muestra el proceso de toma de
decisiones como una serie de ocho pasos que comienza con la
identificacin del problema, los pasos para seleccionar una
alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la
evaluacin de la eficacia de la decisin. Este proceso se puede
aplicar tanto a sus decisiones personales como a una accin de una
empresa, a su vez tambin se puede aplicar tanto a decisiones
individuales como grupales. Vamos a estudiar con mayor profundidad
las diversas etapas a seguir para un mayor conocimiento del
proceso:
a) Paso 1.- La identificacin de un problemaEl proceso de toma de
decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia
entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora
bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema
los administradores tienen que ser conscientes de las
discrepancias, estar bajo presin para que se tomen acciones y tener
los recursos necesarios. Los administradores pueden percibir que
tienen una discrepancia por comparacin entre el estado actual de
cosas y alguna norma, norma que puede ser el desempeo pasado, metas
fijadas con anterioridad o el desempeo de alguna otra unidad dentro
de la organizacin o en otras organizaciones. Adems, debe existir
algn tipo de presin en esta discrepancia ya que si no el problema
se puede posponer hasta algn tiempo en el futuro. As, para iniciar
el proceso de decisin, el problema debe ejercer algn tipo de presin
sobre el administrador para que ste acte. Esta presin puede incluir
polticas de la organizacin, fechas lmites, crisis financieras, una
prxima evaluacin del desempeo etc.b) Paso 2.- La identificacin de
los criterios para la toma de decisiones.Una vez que se conoce la
existencia del problema, se deben identificar los criterios de
decisin que sern relevantes para la resolucin del problema. Cada
persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guan
en su decisin. Este paso nos indica que son tan importantes los
criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio
que no se identifica se considerar irrelevante por el tomador de
decisiones.c) Paso 3.- La asignacin de ponderaciones a los
criterios.Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen
todos la misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las
variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin
de darles la prioridad correcta en la decisin. Este paso lo puede
llevar a cabo dndole el mayor valor al criterio preferente y luego
comparar los dems para valorarlos en relacin al preferente.d) Paso
4.- El desarrollo de alternativas.Este paso consiste en la obtencin
de todas las alternativas viables que puedan tener xito para la
resolucin del problema.e) Paso 5.- Anlisis de las alternativas.Una
vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de
decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y
debilidades se vuelven evidentes segn se les compare con los
criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evala cada
alternativa comparndola con los criterios. Algunas valoraciones
pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin
embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la mayora
de las decisiones suelen contener juicios. f) Paso 6.- Seleccin de
una alternativa.Este paso consiste en seleccionar la mejor
alternativa de todas las valoradas.g) Paso 7.- La implantacin de la
alternativa.Mientras que el proceso de seleccin queda completado
con el paso anterior, sin embargo, la decisin puede fallar si no se
lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisin se
lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisin a las personas
afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas
que tienen que ejecutar una decisin participan en el proceso, es ms
fcil que apoyen con entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan
a cabo por medio de una planificacin, organizacin y direccin
efectivas.h) Paso 8.- La evaluacin de la efectividad de la
decisin.Este ltimo paso juzga el proceso el resultado de la toma de
decisiones para verse se ha corregido el problema. Si como
resultado de esta evaluacin se encuentra que todava existe el
problema tendr que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las
respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de
los primeros pasos e inclusive al primer paso.
3. TIPOS DE DECISIONES
Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas
consecuencias, ni tampoco su adopcin es de idntica relevancia, es
por ello que existen distintos tipos de decisiones. Existen varias
propuestas para su clasificacin destacaremos las ms
representativas.
a) Tipologa por niveles. Esta clasificacin est conectada con el
concepto de estructura organizativa y la idea de jerarqua que se
deriva de la misma. Las decisiones se clasifican en funcin de la
posicin jerrquica o nivel administrativo ocupado por el decisor.
Desde este planteamiento distinguiremos: Decisiones estratgicas (o
de planificacin). Son decisiones adoptadas por decisores situados
en el pice de la pirmide jerrquica o altos directivos. Estas
decisiones se refieren principalmente a las relaciones entre la
organizacin o empresa y su entorno. Son decisiones de una gran
transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales
que afectan a la totalidad de la organizacin; a su vez perfilan los
planes a largo plazo para lograr esos objetivos. Son decisiones
singulares a largo plazo y no repetitivas, por lo que la informacin
es escasa y sus efectos son difcilmente reversibles; los errores en
este tipo de decisiones pueden comprometer el desarrollo de la
empresa y en determinados casos su supervivencia, por lo que
requieren un alto grado de reflexin y juicio. Son decisiones
estratgicas las relativas a dnde se deben localizar las plantas
productivas, cules deben ser los recursos de capital y qu clase de
productos se deben fabricar.
Decisiones tcticas o de pilotaje. Son decisiones tomadas por
directivos intermedios. Tratan de asignar eficientemente los
recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel
estratgico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de
repeticin es suficiente para confiar en precedentes. Sus
consecuencias suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y
son generalmente reversibles. Los errores no implican sanciones muy
fuertes a no ser que se vayan acumulando. Por ejemplo decisiones
relacionadas con la disposicin de planta, la distribucin del
presupuesto o la planificacin de la produccin.
Decisiones operativas, adoptadas por ejecutivos que se sitan en
el nivel ms inferior. Son las relacionadas con las actividades
corrientes de la empresa. El grado de repetitividad es elevado: se
traducen a menudo en rutinas y procedimientos automticos, por lo
que la informacin necesaria es fcilmente disponible. Los errores se
pueden corregir rpidamente ya que el plazo al que afecta es a corto
y las sanciones son mnimas. Por ejemplo la asignacin de trabajos a
trabajadores, determinar el inventario a mantener etc.
Por tanto, vemos que existe una correspondencia entre el nivel
de responsabilidad o nivel jerrquico al cual se toman los distintos
tipos de decisiones enunciados y el nivel de dificultad de dichas
decisiones.
b) Tipologa por mtodos.Esta clasificacin se debe a Simn (1977)
quien realiza una clasificacin basndose en la similitud de los
mtodos empleados para la toma de decisiones, independientemente de
los niveles de decisin. As distingue una serie continua de
decisiones en cuyos extremos estn las decisiones programadas y no
programadas.Se entiende por decisiones programadas aquellas que son
repetitivas y rutinarias, cuando se ha definido un procedimiento o
se ha establecido un criterio (o regla de decisin) que facilita
hacerles frente, permitiendo el no ser tratadas de nuevo cada vez
que se debe tomar una decisin. Es repetitiva porque el problema
ocurre con cierta frecuencia de manera que se idea un procedimiento
habitual para solucionarlo, por ejemplo cunto pagar a un
determinado empleado, cundo formular un pedido a un proveedor
concreto etc.Lo fundamental en este tipo de decisiones no es la
mayor o menor dificultad en decidir sino que se encuentra en la
repetitividad y la posibilidad de predecir y analizar sus elementos
componentes por muy complejos que resulten stos.Las decisiones no
programadas son aquellas que resultan nuevas para la empresa, no
estructuradas e importantes en s mismas. No existe ningn mtodo
preestablecido para manejar el problema porque este no haya surgido
antes o porque su naturaleza o estructura son complejas, o porque
es tan importante que merece un tratamiento hecho a medida; por
ejemplo la decisin para una empresa de establecer actividades en un
nuevo pas. Tambin se utiliza para problemas que puedan ocurrir
peridicamente pero quiz requiera de enfoques modificados debido a
cambios en las condiciones internas o externas. Koontz y Weihrich,
ponen de manifiesto la relacin entre el nivel administrativo dnde
se toman las decisiones, la clase de problema al que se enfrentan y
el tipo de decisin que es necesario adoptar para hacerle frente.
Los directivos de alto nivel se enfrentan a decisiones no
programadas, puesto que son problemas sin estructurar y a medida
que se desciende en la jerarqua organizacional, ms estructurados o
comprensibles resultan los problemas y por tanto, ms programadas
resultarn las decisiones.
4. MODELO RACIONAL EN SUS PERSPECTIVAEl modelo despierta la
imagen de que las personas son una supercomputadora. Sin embargo es
sabido que los gerentes deben tomar decisiones dentro de estrechos
lmites de tiempo y con menos informacin de la que les gustara
tener.Como humanos estamos sujetos a lmites cuando aplicamos la
mente para enfrentarnos al mundo.Han surgido tres conceptos que le
ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones en su
perspectiva. Racionalidad Limitada. Se debe enfrentar a informacin
inadecuada respecto a la naturaleza de un problema y sus posibles
soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunir informacin
ms completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de
informacin y los lmites de su propia inteligencia. Conformismo. En
lugar de buscar la decisin ideal o perfecta, los gerentes con
frecuencia se conforman con aquella que servir adecuadamente para
sus propsitos. La Heurstica. Las personas dependen de principios
heursticos, o reglas prcticas, para simplificar la toma de
decisiones.Cuando se toman decisiones, tres elementos heursticos se
presentan una y otra vez: Disponibilidad. En ocasiones las personas
juzgan la probabilidad de un hecho comparndolo con sus recuerdos.
En principio, es ms fcil recordar hechos que ocurren con
frecuencia. Por tanto, los hechos que estn ms disponibles en la
memoria, presuntamente, tendrn ms oportunidades de ocurrir en el
futuro. Representatividad. Las personas tambin tienden a determinar
la probabilidad de un hecho tratando de equipararlo con una
categora existente. Anclas y Ajustes. Las personas no sacan sus
decisiones de la nada. Por regla general parten de un valor inicial
o ancla y despus ajustan ese valor para llegar a una decisin
final.
5. ERRORES EN LA TOMA DE DECIOSIONES
No realizar un buen estudio de la situacin. Falta de informacin.
No se tienen datos. Falta de decisin porque no se posee la
informacin completa. Perfeccionismo y maximalismo. Tratar de
resolver los sntomas en vez de las causas. Favoreciendo la
precipitacin y superficialidad. Demorar sucesivamente la decisin
por temor a equivocarse. Meticulosidad extrema que provoca el
aplazamiento de la decisin. Cambio constante de prioridades.
Indefinicin. Falta de objetivos. Decisiones extremadamente rpidas,
casi compulsivas, para acabar cuanto antes con el problema.
Considerar slo la primera alternativa de que se dispone. Plantear
los problemas slo como s o no. Decidir entre las alternativas por
intuicin sin elaborar unos criterios. Intuicin, sin ms.
Corazonadas. Impresiones. Absoluto acomodamiento a los criterios
tradicionales o convencionales para tomar decisiones. Pretender
resolver un excesivo nmero de problemas y tomar simultneamente
muchas decisiones. Falta de anticipacin de riesgos. Falta de
previsin. Falta de imaginacin.
CONCLUSIONES
El proceso de toma de decisiones se puede llevar a cabo
automticamente o conscientemente, tal y como plantean los modelos
aqu mencionados. Pero posiblemente se elija muchas veces el curso
de accin sin hacer ningn plan y sin extrapolar las consecuencias,
sino ms bien siguiendo las primeras reacciones automticas que se
han generado en la situacin o simplemente se evite la preocupacin y
la toma de decisiones. Nezu (2004) define otros estilos de
resolucin de problemas, el impulsivo que acta as, que simplemente
no se enfrenta al problema. Frente al estilo evitativo, entrar en
el proceso de toma de decisiones puede ser un paso adelante.
La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta
adecuada para resolver una situacin problemtica, en la que, adems,
hay una serie de sucesos inciertos. Una vez que se ha detectado una
amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un
plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situacin: hay que
determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo
son y analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos de
influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se
tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos
fundamentales del problema. Una vez determinada cual es la situacin
problemtica y analizada en profundidad, para tomar decisiones, es
necesario elaborar modelos de acciones alternativas, extrapolarlas
para imaginar el resultado final y evaluar este teniendo en cuenta
la incertidumbre de cada suceso que lo compone y el valor que
subjetivamente se le asigna ya sea consciente o automticamente.
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