Las Redes Sociales Aplicadas a las Pymes. Caso (Frisby, Selva negra, Jeno’s pizza y

Habana club)

Jorge Enrique Andrade Osorio

Andrea Eloísa Suárez Ortiz

Monografía presentada Para optar al Título de Administración del Comercio Internacional

Asesor: Nicolás Vitola, Economista

Universidad de San Buenaventura Colombia

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Administración del Comercio Internacional

Cartagena, Colombia

2018

Dedicatoria

A Dios dedico este trabajo, por cada una de las bendiciones que me ha dado para alcanzar esta

meta y llevarme de la mano en cada proyecto de mi vida, a mis padres por el amor incondicional,

su apoyo y formación. A mis hermanos por compartir y estar a mi lado en los momentos más

importantes que eh vivido. A la universidad de san buenaventura seccional Cartagena y al cuerpo

docente por brindarme su orientación y apoyo en la construcción de mis saberes. A mi madrina

amigos y a todas las personas que de una manera u otra me han apoyado a salir adelante.

Jorge Andrade

Dedico este trabajo principalmente a Dios y a mi familia, por poyarme siempre en toda mi

educación, tanto académica, como de la vida, por su incondicional apoyo, por sus concejos, por

la motivación, pero sobre todo por su amor.

Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.

Andrea Suárez

Agradecimientos

Agradezco siempre a nuestro señor Jesús por su presencia en cada momento de mi vida, al

espíritu santo por iluminar siempre mi mente en mi formación académica.

Agradezco también a mi papa, quien siempre ha sido mi ejemplo a seguir, apoyándome y

motivándome a ser cada día un mejor ser tanto en lo personal como en lo profesional.

A mi madre, por ser la persona más importante de mi vida, por ser mi inspiración y principal

motivación para salir adelante, demostrándome que con esfuerzo y dedicación todo es posible.

Jorge Andrade

A mis maestros, por el apoyo y la ayuda que me brindaron en las asesorías y dudas presentadas

en la elaboración de este trabajo, a la universidad de san buenaventura por impulsar el

desarrollo de nuestra formación profesional, a mis compañeros por el apoyo mutuo en nuestra

formación profesional y primordialmente a Dios y mi familia ya que sin ellos este logro no fuera

posible

Andrea Suárez

Tabla de contenido

Resumen .......................................................................................................................................... 6

1. Factores que inciden al momento de implementar el marketing digital en las empresas ........ 7

2. El marketing digital y su influencia en los procesos comerciales de la empresa ..................... 26

2.1 el caso frisby …………………………………………………………………………...……25

2.2 El caso Selva Negra …………………………………………………………………………28

2.3 El caso jeno´s pizza ………………………………………………………………………….30

2.4 El caso Habana Club stylist and barbershop ……………………………………………..…33.

Conclusiones ……………………………………………………………………………………36

Recomendaciones………………………………………………………………………………..37

Referencias .................................................................................................................................... 40

Introducción

La presente investigación se refiere al Marketing Digital como una herramienta para el desarrollo

de estrategias de mercado. El marketing digital abarca la publicidad, comunicación y relaciones

públicas, en pocas palabras son técnicas o estrategias de comunicación sobre cualquier producto,

tema, servicio o marca. Las empresas pequeñas o medianas tienden a subestimar el valor de este

tipo de herramientas, debido a que nunca la han aplicado o si han tenido algún encuentro con el

marketing digital no lo han sabido explotar de la mejor manera. Para enfrentar los nuevos retos

que se vienen con las nuevas tecnologías y los diferentes cambios en el comportamiento del

consumidor es necesario implementar campañas publicitarias tradicionales, campañas digitales y

estrategias innovadoras que se acoplen a las nuevas necesidades del mercado.

Resumen

El marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental para el desarrollo de

estrategias de mercado, siendo una pieza fundamental en la relación entre las organizaciones y sus

mercados; el marketing digital influye mucho en los procesos comerciales de las compañías,

debido a la integración de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, las cuales

desempeñan un papel principal en el desarrollo de las nuevas formas de venta. Este utiliza la

publicidad online como herramienta a la hora de promocionar un producto o servicio utilizando

instrumentos digitales como links, banners, pop-up, Taglines, Advectorial, Insterstical, Layers,

microsite, ciberpost, entre otros como google trends que se utiliza para identificar los contenidos

más buscados en la web por parte del sector al cual se va a dirigir. Permitiéndole a las empresas

crear nuevas ideas y contenidos relevantes, aprovechando las tendencias y así ganar más clientes.

Abstract

The marketing digital has become a fundamental tool for the development of marketing

strategies, to be a cornerstone in the relationship between organizations and their markets; the

digital marketing plays a significant part in the business processes of the companies, due to the

integration of new information and communication technologies, which play a major part in the

development of new forms of sale. This uses the advertising online as a tool to promote a product

or service using digital tools such as links, banners, pop up, Taglines, Advectorial, Insterstical,

Layers, microsite, ciberpost, among others as google trends used to identify the most wanted

content on the website by the sector to which it will direct. Allowing companies create new ideas

and relevant content, taking advantage of trends and thus win more customers.

1. Factores que inciden al momento de implementar el marketing digital en las

empresas

El inicio del siglo XXI fue clave para conocer y utilizar el marketing digital. No obstante,

su desarrollo y utilización se hizo notorio 10 años después. En la actualidad se ha convertido en

una herramienta indispensable con la cual las empresas pueden utilizar una diversidad de

opciones digitales para el lanzamiento de sus campañas.

Dichos avances han traído dificultades a pequeñas empresas. Estas no tienen las mismas

oportunidades de construir grandes lanzamientos acompañados por la difusión de campaña de

relaciones públicas para evitar que dicho lanzamiento pueda tener tendencias negativas y se

canalicen sus resultados positivamente. (Osorio Mass, R. C., Restrepo Jiménez & Muñoz

Hernández 2016)

Según Roberto Osorio, Luis Carlos Restrepo & Helmer Muñoz (2016) La evolución del

marketing ha sido sin duda una frenética carrera de cambios constantes desde sus orígenes, en la

actualidad existe una relación entre las organizaciones y sus mercados; producto de la

integración de la tecnología, la necesidad humana de utilizarla y su motivación competitiva ya

que cada vez la exigencia de los consumidores es mayor sin dejar de lado los cambios constantes

de las leyes. Por tanto, se puede decir que la historia del marketing ha tenido cambios favorables

de gran relevancia, no solo en sus relaciones con los consumidores, sino en los avances

socioculturales, económicos, legales y tecnológicos.

El marketing digital hoy por hoy cobra gran importancia para las empresas, sus

aplicaciones y funciones encargadas de captar clientes y ofrecer servicios por medio de

plataformas web, lo hace indispensable, caracterizándose por combinar las estrategias de

comercialización a través de medios digitales.

El marketing digital es un proceso social y administrativo por el cual las personas

adquieren lo que necesitan al generar o intercambiar valor con otros; en los últimos años las

herramientas informáticas y de comunicaciones han proporcionado una mejoría notable en el

desempeño de las empresas; gracias a estos avances tecnológicos el marketing está en constante

evolución y transformación, lo que obliga a las empresas a enfocarse en determinar los objetivos

específicos que dirigen su estrategia de marca. (Gutiérrez-Leefmans, C. y Nava-Rogel, R.

(2016).

Dentro de las herramientas más conocidas y utilizadas en el marketing digital se

encuentra la publicidad on-line, la cual ha tomado gran importancia a la hora de promocionar un

producto o servicio dado que está conformada por una gran variedad de instrumentos digitales

como:

● Links: son enlaces de texto que llevan al usuario interesado en el mensaje hasta el sitio web

del anunciante. Habitualmente los links se realizan mediante una o varias palabras claves

elegidas por el anunciador, que quedan integradas en el texto, de tal forma que no tiene

apariencia de anuncio. Estos enlaces de texto pueden llevar la inscripción de la propia web

del creador. Normalmente suelen identificarse fácilmente ya que aparecen con el texto

subrayado o en un tono azul que indique el hipervínculo.

● Banners: son la forma más conocida, utilizada y llamativa de insertar anuncios publicitarios

en internet, un banner es una atractiva forma de mostrar al mercado objetivo en un reducido

espacio físico y temporal, es preciso un estudio minucioso de todos los aspectos que

contendrá ya que en pocas palabras debe incluir información suficiente para que los

potenciales clientes se sientan atraídos y deseen ver más información.

● Pop-up: también se conocen con el nombre de ventanas emergentes y son anuncios que

aparecen como segundas ventanas, cuando el usuario navega por un website estas ventanas

pueden estar superpuestas a la ventana original, en cuyo caso se denominan pop-up o por el

contrario si se encuentran debajo de la ventana original para ser visualizadas cuando se

cierre o minimice la web se trata de pop- under.

En ambos casos su visualización no es voluntaria por parte del usuario, este tipo de forma

publicitaria aparece automáticamente cuando se carga la página en que se aloja, no obstante,

siempre ofrecen la opción de cerrar o minimizar la ventana para saltar su contenido.

● Insterstical: son grandes anuncios publicitarios que durante los segundos que tarde una web

en descargarse se instalan en la pantalla del usuario automáticamente, sin previo aviso y en

ocasiones sin posibilidad de ser cerrados o minimizados. Estos suelen contener imágenes en

movimiento combinadas con sonidos, por lo que pueden asemejarse a los spots televisivos

de la publicidad tradicional.

● Layers: se trata de pequeños anuncios móviles que aparecen espontáneamente superpuestos

a los contenidos de una web que un usuario estuviera visitando.

● Microsite: son mini sitios web formados por un pequeño número de páginas que auspician

información sobre alguna oferta, promoción o acción de marketing determinada que el

anunciante quiera destacar de su empresa. Normalmente se accede a ellos activando alguna

otra forma publicitaria de las mencionadas anteriormente e incluso pueden tener un dominio

diferente asociado a la web principal.

● Ciberpost: son anuncios con imágenes y sonidos, solo los usuarios que tengan instaladas

ciertas aplicaciones podrán visualizar estos Ciberpost

● Advectorial: Son parecidos a los comunicados de prensa en la publicidad tradicional,

cuentan con apariencia de noticia, opinión o editorial, estos adoptan esta forma para filtrar

por información lo que realmente es un mensaje publicitario que emite la empresa

anunciante.

● Taglines: son frases sencillas y fáciles de recordar a modo de slogan publicitario. Suelen

venir unidas al logo o al nombre de una organización. Esta forma publicitaria proporciona

una ventaja competitiva a la empresa. (Cruz Herradón, Ana. (2009).

Las tecnologías de la información y la comunicación desempeñan el principal papel en el

desarrollo de las nuevas formas de venta. Estas permiten desarrollar actividades de comunicación

interactivas entre las empresas y los clientes.

Con todas estas transformaciones las compañías han optado por implementar una nueva

modalidad de marketing; la cual es un método más interactivo en comparación con el conjunto

de acciones de la compañía en las que se usan los sistemas informáticos de comunicación para

conseguir el objetivo principal que marca cualquier actividad del marketing, el cual consiste en

posicionarse de manera positiva en la mente del consumidor logrando así una mayor

participación en el mercado. (Osorio Mass, R. C., Restrepo Jiménez & Muñoz Hernández 2016)

De acuerdo a lo anterior, podemos concluir que el mercado digital es un espacio

interactivo que permite llevar a cabo distintos procesos como intercambios comerciales, compra,

venta y seguimiento post venta en pro de facilitar la comunicación con los consumidores.

Es por esto que la Internet es una herramienta que se utiliza para la obtención de

Información en los estudios de mercadeo y como un instrumento de marketing. Según Rafael

Muñiz González (2014) La internet es un fenómeno que aporta valor a la marca, algunas

empresas intentan establecer lazos emocionales y comerciales con sus clientes a través de

internet y las redes sociales, tratando de atraerlo y fidelizarlo.

El punto clave está en conseguir que la experiencia sea llamativa para los consumidores,

por lo tanto la construcción de la marca en la red va mucho más allá de los conceptos

tradicionales de publicidad, promoción o posicionamiento. Ahora las empresas buscan en la red

potenciar y consolidar su marca.(Rafael Muñiz 2014)

Google es una multinacional especializada en desarrollar productos y servicios vinculados

a dispositivos electrónicos, internet y otros medios informáticos. Siendo google el motor de

búsqueda más utilizado en el mundo, nos podemos dar cuenta de la drástica influencia que este

tiene en las empresas y sus estrategias publicitarias online. Gracias a las 100 mil millones de

búsquedas por mes, las empresas pueden tener un crecimiento favorable; aprovechando la

inteligencia y la comprensión contextual de la búsqueda de Google para llegar a los usuarios en

los momentos justos, mediante 5 puntos de contacto diferentes: Now on Tap, tarjetas de Google

Now, acciones de voz, acciones de autocompletar la búsqueda y, por supuesto, la página de

resultados de búsqueda.

Dado lo anterior, la teoría de rascacielos en el marketing digital puede ser de gran utilidad

para las empresas, esta radica en realizar contenido para generadores de link. Incluso si no se

cuenta con mucho presupuesto esta técnica se puede utilizar para posicionarse en las primeras

opciones de la página de búsqueda de Google y obtener mayor tráfico de audiencia en la página

web o blog.

Poder explotar esta estrategia de manera eficiente se deben identificar los contenidos más

buscados en la web por parte del sector al cual se va a dirigir, para esto se pueden utilizar varias

herramientas del Google, como el google trends, que permite saber cuáles son los temas más

populares de la actualidad y categorizar la información por países, esto para conocer los temas

más buscados y de mayor aceptación en cada región, país o continente como se muestra en las

siguientes figuras.

Figura 1. Interés de Búsqueda

Nota: Fuente http://google trends

Figura 2: interés por subregión

Nota: Fuente: http://google trends

Cabe resaltar que la teoría de rascacielos en el marketing digital desarrollada por Brian

Dean plantea 3 pasos fundamentales. Esto busca lograr un alto tráfico de visitantes en las páginas

web, blogs y redes sociales que las compañías utilizan para promocionar sus productos o

servicios.

Paso 1: Consigue contenido de calidad.

Se deben buscar links que se puedan entrelazar, debe tener contenido o información relacionada

al tipo de producto o servicio que ofrece, también es importante compartir temas de interés que

generen muchas búsquedas online.

Paso 2: Fortalece tu contenido.

Es necesario transformar la información que ya se tiene en algo más llamativo, dándole un mejor

diseño, constante actualización y de mayor contenido para lograr que los lectores compartan la

información en sus redes.

Paso 3: Llega a las personas correctas.

Enviar información por correo también puede ser clave ya que te permite enviar el link de

manera directa a personas que están interesados en contenidos similares.

En las empresas colombianas se están evidenciando un atraso con respecto a las nuevas

tecnologías y métodos que se van utilizando en las empresas a nivel mundial. Son pocas las

empresas que van a la vanguardia con las diferentes técnicas de captación, promoción y estudio

para mejorar la comercialización de un producto.

En el mercado colombiano es importante ampliar el concepto que tenemos sobre el marketing

digital, como influyente en la toma de decisiones de una empresa y como herramienta

fundamental. Sus estrategias de comercialización en medios digitales y sus funciones para captar

al cliente son unas de las tantas aplicaciones que tiene esta herramienta de vital importancia para

las empresas ya consolidadas y para las nuevas. El proceso de transformación o inclusión del

marketing digital debe de ser flexible, debido a que se debe de amoldar a las estrategias de

captación de clientes ya existentes para realizar un empalme adecuado con el medio digital. Una

de las ventajas más favorables de usar marketing digital es que las empresas pequeñas pueden

competir en términos de comunicación y promoción, al mismo nivel con las grandes, debido a

que en el mundo digital todos tenemos acceso a las mismas herramientas.

La tendencia hoy en día es la tecnología, su evolución constante y el uso de medios de

comunicación cada vez son más fáciles de usar. La mayoría de las personas poseen un celular el

cual están vinculadas a las redes sociales todo el día. Debido a este movimiento futurista los

medios publicitarios y las estrategias de captación de clientes cambio drásticamente, las

necesidades de los consumidores son atendidas y entendidas con mayor facilidad. Una página

web por ejemplo puede ayudar a las organizaciones a realizar una buena publicidad y promoción

de sus productos a bajos costos. Es de vital importancia para el desarrollo constante de las

empresas que se apliquen estas estrategias del nuevo marketing digital.

Actualmente la internet es uno de los recursos más utilizados por los consumidores para obtener

información sobre las empresas, variedad de productos, comparaciones de precio, formas de

pago, etc., de una forma rápida, sencilla y económica. En muchos casos los consumidores

encuentran en el uso de la red un medio para conseguir detalles a los que sería difícil acceder por

otros medios.

Figura 3: Total de suscriptores de internet en Colombia

Fuente: MINTIC-SIUST

En la figura anterior podemos observar la variación en el total de suscriptores de internet

en los últimos años, presentando un incremento del 4.56% respecto años anteriores. Debido a

ello, la red aporta a las empresas una inestimable cantidad de información sobre sus potenciales

clientes, que al suscribirse en algunas páginas webs, canales digitales y redes sociales van

revelando sus gustos, preferencias, necesidades, deseos, quejas, reclamos, datos personales,

sugerencias, etc. así mismo, la internet facilita una serie de ventajas a las organizaciones, entre

las que cabe destacar:

● promoción de productos a una amplia área geográfica

● tienda abierta 24 horas los 365 días del año

● mostrar una buena imagen de empresa y marca

● medio visual de acceso a la oferta de productos

● Personalización de ofertas y servicios

● realización de investigaciones de mercados online

● envíos de información personalizada a clientes potenciales

● reclutamiento de personal a través de la red

● mantenerse a la altura de la competencia

Son muchas las ventajas que proporciona a las empresas la utilización de internet como

herramientas de marketing. Utilizando correctamente los medios a su alcance, las empresas

obtendrán eficaces interacciones con sus clientes, amplias posibilidades de expansión y elevadas

rentabilidades económicas que, probablemente, no obtendrán utilizando únicamente medios

tradicionales. (Ferrel, O.C., Hartline, Michael. (2007).

El avance de la tecnología va de la mano con el desarrollo y continuidad de una empresa,

debido a que, si se mantienen las mismas estrategias para un mercado de hace 10 años,

probablemente serán insuficientes. Por medio del mundo digital los consumidores obtienen la

mayor parte de la publicidad de un producto, es por esto por lo que el introducir el marketing

digital a las empresas contemporáneas generará un mejor rendimiento.

Dentro de los factores que inciden a la hora de implementar marketing digital en las

empresas se pueden identificar factores económicos, sociales y culturales. En un mercado

globalizado como lo es el de hoy, son muchas las empresas que utilizan la internet como

plataforma para desarrollar sus estrategias publicitarias, esta dispone de numerosas herramientas

publicitarias y de su adecuada elección dependerá que la empresa pueda obtener altas

rentabilidades derivadas de las mismas, si bien todas las actividades del marketing on-line son

importantes, es la publicidad on-line la que se destaca como la más atractiva e interesante de

todas ellas, es por esto que algunas empresas utilizan solamente campañas on-line para aumentar

sus clientes y por ello, cada vez , son más las formas publicitarias de las que dispone este medio.

Todas las formas publicitarias mencionadas anteriormente tienen un funcionamiento

similar; la empresa anunciante paga por incluir un enlace, del formato elegido en otras webs que

comparten su público objetivo, esta ha sido hasta el momento la manera más económica y eficaz

de generar tráfico a una web principalmente para PYMES.

Actualmente se están desarrollando nuevas formas publicitarias muy eficaces, sobre todo

si se quiere alcanzar un público objetivo joven. Con estas campañas se trata de atraer la atención

del usuario con propuestas muy afines a su perfil personal, pero ante todo muy alejadas del

concepto intrusivo de la publicidad on-line convencional. El inconveniente es que se necesita

más presupuesto para acceder a ellas. Algunas de estas nuevas formas publicitarias on-line son

las redes sociales; entendiendo una red social como una forma de comunicación interactiva entre

personas, grupos o instituciones. La mayor parte de los jóvenes actuales utilizan habitualmente

una red social para comunicarse con su entorno. Existen numerosas redes sociales, pero entre las

más conocidas se destacan Facebook, twitter, Instagram, entre otras.

Estas redes posibilitan a las organizaciones llegar a ese público objetivo, ofreciendo

productos o servicios adaptados a sus necesidades y gustos más personales, la eficacia de este

nuevo formato radica en el valor que tienen para los jóvenes las recomendaciones de amigos; un

elevado porcentaje de usuarios de redes sociales no considera publicidad un contenido sobre una

determinada empresa o marca, si ha sido sugerido por una persona en la que confía y sin

embargo de manera implícita se está realizando. (Cruz Herradón, Ana. 2009).

En este contexto, la clave para llegar a ser recomendado por los consumidores en las

redes sociales se encuentra en ofrecerles servicios complementarios como sorteos, descuentos,

etc., o invitarles a participar en algún juego, junto a su grupo de amigos. De esta forma, los

usuarios tienen la posibilidad de entrar a la web de la empresa y que la recuerden cuando

necesiten el producto o servicio que ofertan.

Se entiende que una campaña publicitaria online tiene un gran éxito cuando dicha

campaña se vuelve viral, pero ¿cuándo un contenido se vuelve viral? Según el instituto

internacional español de marketing internacional, un contenido se vuelve viral cuando ha sido

compartido o difundido de forma masiva por medio de la internet, por lo que suelen ser imágenes

o videos de tipo humorístico, ya que este tipo de videos tienden a ser compartidos de manera

rápida a través de las redes. Debido a esto el contenido viral es utilizado por las empresas con el

fin de hacer llegar su mensaje comercial al mayor número de personas.

Este tipo de formatos se extienden de la misma forma que en las redes sociales a las redes

profesionales, como, xing la cual es una red dirigida a profesionales en busca de mejores

oportunidades de empleo o ideas de negocio, debido a esto es factible que empresas que ofrecen

educación o fortalecimiento profesional anuncien su portafolio de servicios, ya que este tipo de

redes pueden utilizarse para enviar mensajes, pero esta vez dirigidos a un público objetivo con

expectativas laborales.

Por otra parte, podemos encontrar a youtube, un canal habitualmente utilizado como

elemento de diversión, gracias al alto número de visitas que obtiene diariamente. Las empresas

han visto en este formato el medio idóneo para dar a conocer su empresa, marca o productos, ya

que este canal les permite decidir quien ve sus anuncios. Este segmenta la información

proporcionada y se publica tanto en youtube como en toda la web a través de la red de display de

Google.

Con más de 1.000 millones de usuarios, youtube está disponible en más de 70 países y en

más de 60 idiomas, ofreciendo así una gran variedad de contenido proveniente de todo el mundo,

además de llegar a más del 90% de los usuarios de internet, por medio de la red de display de

google, la cual maneja más de 2 millones de sitios web y aplicaciones. (Comscore, 2018)

Al momento de realizar una campaña por medio de este canal, se puede elegir la

audiencia en función de su ubicación, edad, intereses y preferencias. Por otra parte Youtube

brinda la opción de crear anuncios de 6 a 30 segundos de duración, los cuales serán mostrados a

las personas, independientemente de lo que estén viendo y de cómo lo vean, contando con un

formato de pago basado en el número de veces que se reproduce completamente el anuncio y el

número de click que obtuvo dicho anuncio.

De esta forma, organizaciones que hasta el momento utilizaban métodos convencionales

para promocionar sus productos están comenzando a realizar videos entretenidos de corta

duración. Estos videos se suben a youtube como forma de darse a conocer entre un público muy

numeroso y, tal vez, algo diferente al que se llega por otros medios, pero no por ello menos

efectivo.

Para algunas empresas invertir en tecnología aun no es visto favorablemente desde una

relación costo beneficio, sin embargo, al analizar los costos reales de la publicidad electrónica en

algunas redes, se puede notar que dicha publicidad puede llegar a muchos usuarios a bajos y

medianos costos. Por lo tanto, el beneficio que obtienen las empresas al utilizar las redes sociales

o canales electrónicos es mayor a la inversión que estos realizan.

Figura 4: Métodos de promoción en Facebook

Nota: Fuente: http://facebook/mobilgassedeternera/

Figura 5: métodos de promoción en facebook

Nota: Fuente: Facebook/mobilgassedeternera/

En las anteriores figuras se puede observar las 5 formas que ofrece facebook para

promocionar una empresa, producto o servicio en la red. Esta red social brinda distintas opciones

que se ajustan a las necesidades de cada empresa, permitiéndoles elegir el presupuesto al cual se

acomoda su capacidad financiera, el número de potenciales clientes a las cuales quiere llegar y la

duración de la publicidad.

Entre otras redes sociales que actualmente son muy utilizada para la publicidad

electrónica se encuentra Instagram. Esta red social utiliza las mismas herramientas publicitarias

que Facebook, dando la opción de configurar campañas publicitarias, ponerlas en circulación y

realizar un seguimiento de ellas del mismo modo que se hace con los anuncios de Facebook.

Logrando que los anuncios lleguen exactamente al público deseado gracias a sus precisas

opciones de segmentación. Teniendo en cuenta factores como ubicación, datos demográficos,

intereses, comportamientos, público personalizado y segmentación automática, tal como se

muestra en la siguiente figura:

Figura 6: Administrador de anuncios en Instagram

Nota: Fuente: https://business.instagram.com/advertising?locale=es_LA

Otra opción de publicidad en esta red social es a través de perfiles populares de

influencers, figuras públicas y cuentas de humor las cuales tienen millones de seguidores y

ofrecen servicios de publicidad a sus usuarios. Una de las cuentas más seguidas por los

colombianos en Instagram es el perfil de @Queboletaoficial, esta tiene más de 5 millones de

seguidores y comparte contenidos humorísticos, además de esto también ofrece el impulso de

marcas a través de campañas digitales, campañas en su app y por medio de influencers en

marketing.

Tabla 1: Cotización perfil Instagram

Cotización perfil Instagram @Queboletaoficial

Paquete 1

Incluye 4

publicaciones en el perfil

@Queboletaoficial (1.7

millones de seguidores) y 4

publicaciones en el perfil

@Laortografia (5 millones

de seguidores) y 3

publicaciones en las historias

de ambos perfiles.

Precio: $500.000

COP

Paquete 2

Incluye 3

publicaciones en el perfil

@Queboletaoficial (1.7

millones de seguidores) y 2

publicaciones en el perfil

@Laortografia (5 millones

de seguidores) y 1

publicación en las historias

de ambos perfiles.

Precio: $300.000

COP

Paquete 3

Incluye 1 publicación

en el perfil

@Queboletaoficial (1.7

millones de seguidores) y 1

publicación en el perfil

@Laortografia (5 millones

de seguidores)

Precio: $150.000

COP

Nota: Fuente: @Queboletaoficial

En la anterior tabla se puede observar una cotización de publicidad del perfil de

@Queboletaoficial, con los distintos paquetes de publicidad que ofrece a los usuarios con

distintos precios.

Otra herramienta utilizada para publicidad es google, actualmente es una de las mejores

inversiones en internet. Este modelo publicitario forma parte de lo que se conoce como SEM

(search engine marketing), en el cual el cliente puede colocar anuncios de forma relevante en los

resultados directamente con la temática de la empresa.

La publicidad en google funciona mediante un sistema denominado Adwords, que

inserta anuncios en los resultados de una búsqueda de google relacionado con las palabras clave

que el usuario utilice. (Google Adwords, 2018)

Figura 7: publicidad de búsqueda en google

Nota: Fuente: google Adwords

En la figura anterior se puede observar cómo se realiza el seguimiento de campañas

publicitarias en las búsquedas de google, cada vez que un usuario realiza una búsqueda en

google, Adwords lleva a cabo una subasta para determinar los anuncios que aparecerán en la

página de resultados de la búsqueda y su posición en la página.

Debido a lo anterior podemos concluir que el marketing por medio de redes y canales de

internet es muy beneficioso para las empresas, gracias a las facilidades que brinda el internet

para darse a conocer entre un público muy numeroso. Este medio puede generar algunos costos,

pero si analizamos los factores que inciden como el económico, social y cultural, se puede

resaltar que la sociedad hoy en día vive conectada en las redes como se muestra en la figura 3, la

cual evidencia el número de personas que tienen acceso al internet en Colombia.

Otro punto para tener en cuenta sobre los beneficios del marketing digital, son las

distintas herramientas y modalidades que este ofrece para promocionar bienes o servicios, como

se muestran en las figuras anteriores puedes hacer viral tu negocio por distintos medios y

modalidades.

2. El marketing digital y su influencia en los procesos comerciales de la empresa

Implementar marketing digital puede afectar de manera positiva en las ganancias de las

empresas, aunque la implementación de estas estrategias genera algunos costos, si se

implementan de manera correcta se obtendrán grandes beneficios a costos mínimos. Ejemplo de

ello son los casos de frisby, selva negra, jeno’s pizza y habana club barbershop; de los cuales

recopilamos información en tres puntos de atención, es decir un punto de atención por cada caso.

2.1 Caso Frisby

Frisby es la empresa líder en su segmento con 40 años de existencia en el país genera

3.700 empleos, al contar con 240 puntos de ventas en 45 ciudades de Colombia; con aspiración

de expandirse hacia panamá, inicia la apertura de diversas franquicias. (revista la barra 95

edición. 2017).

Tabla 2: ventas sin publicidad electrónica

Nota: Fuente: frisby san Fernando, administrador

Figura 8: Ventas sin Publicidad Electrónica

Nota: Fuente: frisby San Fernando, administrador

En la figura anterior se puede observar las transacciones, ventas y eventos promedio que

se realizan mensualmente en frisby san fernando sin contar las obtenidas por medios electrónicos

o redes. (frisby san fernando, administrador)

Tabla 3: ventas con publicidad electrónica

Nota: Fuente: punto de venta san Fernando, administrador

Figura 9: ventas con publicidad electrónica

Nota: Fuente: frisby san Fernando, administrador

En la figura anterior se pueden observar las transacciones, ventas y eventos promedio que

se realizan mensualmente en frisby san Fernando, incluyendo las obtenidas por medios

electrónicos o redes. Por lo tanto al analizar los datos de ambas figuras se puede decir que el

38.5% de las transacciones, el 73.55% de las ventas y el 46.67% de los eventos promedio son

obtenidos gracias a medios electrónicos, resaltando así los 261.339 seguidores que tiene en

algunas de sus redes sociales como facebook. (frisby san Fernando, administrador)

2.2 El Caso Selva negra

Selva negra es una empresa de servicios gastronómicos, fundada y operando desde

Diciembre de 1995 en Cartagena y Turbaco, cuenta con una sede que está ubicada en la zona

más turística de Turbaco, con un área de 2500 M2., dos piscinas para adultos y niños, Brinca-

Brinca, Zona de Columpios, Terraza, Bar y Área de Jardín. Además tiene una sede llamada selva

negra city ubicada en la zona de comidas del centro

comercial san fernando.

(www.selvanegrarestaurante.com).

Tabla 4: ventas sin publicidad electrónica

Nota: Fuente: selva negra city, administrador

Figura 10: ventas sin publicidad electrónica

Nota: Fuente: selva negra City, administrador

En la figura anterior se puede observar las transacciones, ventas y eventos promedio que

se realizan mensualmente en selva negra city, sin contar las obtenidas por medios electrónicos o

redes. (Selva negra city, administrador

Tabla 5: ventas con publicidad electrónica

Nota: Fuente: selva negra city, administrador

Figura 11: ventas con publicidad electrónica

Nota: Fuente: selva negra city, administrador

En

la figura

anterior se

pueden

observar

las

transacciones, ventas y eventos promedio que se realizan mensualmente en selva negra city,

incluyendo las obtenidas por medios electrónicos o redes, por lo tanto al analizar los datos de

ambas figuras se puede decir que el 29.56% de las transacciones, el 34.29% de las ventas y el

46.67% de los eventos promedio son obtenidos gracias a medios electrónicos, resaltando así los

2.830 seguidores que tienen en algunas de sus redes sociales como facebook. (Selva negra city,

administrador)

2.3 El caso Jeno’s pizza

Jeno’s pizza es una empresa con presencia en el país desde 1973, con su eslogan ‘’La

pizza original’’ tiene puntos de venta en 17 ciudades de Colombia y se caracteriza por promover

recetas creativas e innovadoras. (http://www.jenospizza.com.co).

Tabla 6: ventas sin publicidad electrónica

Nota: Fuente: jeno’s pizza san Fernando, administrador

Figura 12: ventas sin publicidad electrónica

Nota: Fuente:

jeno’s pizza san Fernando,

administrador

En la figura anterior se puede observar las transacciones, ventas y eventos promedio que

se realizan mensualmente en jeno’s pizza san Fernando, sin contar las obtenidas por medios

electrónicos o redes. (jeno’s pizza san fernando, administrador)

Tabla 7: ventas con publicidad electrónica

Nota: Fuente: jeno’s pizza san Fernando, administrador

Figura 13: ventas con publicidad electrónica

Nota: Fuente: jeno’s pizza san Fernando, administrador

En la figura anterior se pueden observar las transacciones, ventas y eventos promedio que

se realizan mensualmente en jeno’s pizza san Fernando, incluyendo las obtenidas por medios

electrónicos o redes. Por lo tanto al analizar los datos de ambas figuras se puede decir que el

57.59% de las transacciones, el 72.14% de las ventas y el 90% de los eventos promedio son

obtenidos gracias a medios electrónicos, resaltando así los 154.267 seguidores que tienen en

algunas de sus redes sociales como facebook. (jeno’s pizza san Fernando, administrador).

2.4 El caso Habana Club stylist and barbershop

Habana Club stylist and barbershop es un establecimiento especializado en brindar

servicios estéticos para hombres y mujeres como lo son los cortes de cabello, delineamiento de

barbas, manicura y pedicura. Este establecimiento inició en noviembre del 2017, el cual desde su

apertura ha tenido un notable crecimiento respecto a la captación de clientes y reconocimiento de

buen servicio. (Gilbert Acosta, Gerente socio)

Debido a lo anterior Habana Club stylist and barbershop es un caso muy importante para

mostrar lo eficaces que pueden ser los métodos de promoción digital para el crecimiento de una

empresa, ya que gran parte de su desarrollo en este corto tiempo es gracias al buen manejo de sus

redes sociales, como se podrá ver en las siguientes figuras.

Figura 14: estadísticas de promoción digital

Nota: Fuente: (Gilbert Acosta, Gerente socio).

Como se había mencionado anteriormente instagram es una excelente herramienta para

dar a conocer tu negocio, como se puede ver en la figura anterior, al promocionar videos o

imágenes publicitarias en este medio, se puede dar a conocer los productos o servicios que se

ofrecen en un corto periodo de tiempo y de fácil acceso para los usuarios.

Figura 15: costos de estadísticas de promoción digital

Nota: Fuente: (Gilbert Acosta, Gerente socio).

Como se puede ver en la figura anterior, se pueden llevar a cabo ciertas promociones digitales a

bajos costos, en el caso de Habana Club stylist and barbershop para promocionar un video

publicitario en instagram, tuvo que invertir cop$14.000 los cuales, si analizamos el número de

reproducciones, número de suscriptores, reservas realizadas vía electrónica y los datos

estadísticos proporcionados por parte de instagram al promocionar el video Habana Club stylist

and barbershop obtuvo grandes beneficios a costos mínimos.

Al ingresar a ver el material viral que es publicado desde el negocio, los clientes potenciales,

realizan un proceso de recordación y de esta forma se impulsa la venta en los días de menor

congestión, dando equilibrio a la operación del negocio con una mínima inversión, si tenemos en

cuenta que los COP$14.000 impulsan en promedio unas 100 ventas de servicio a un promedio de

COP$15.000 por cada venta realizada.

De los anteriores casos podemos apreciar la importancia de aplicar marketing digital en

las empresas e implementar estrategias publicitarias que le permitan saber cuáles son las

necesidades de sus clientes y crear un valor agregado a sus productos y servicios.

Actualmente son cada vez más las personas que tienen acceso a la internet y con esto el

uso de diferentes medios digitales, es por esto que el marketing digital se ha convertido en una

herramienta eficaz para la relación de las empresas con sus clientes, brindando grandes

beneficios como el aumento en el volumen de ventas, mayor participación en el mercado,

posicionamiento de su marca, producto o servicio y su crecimiento empresarial, permitiéndole

cumplir con sus objetivos corporativos planteados y la optimización de sus recursos, para

satisfacer la necesidades de sus clientes teniendo en cuenta los avances tecnológicos y las

tendencias del mercado.

Como se aprecia en los tablas y gráficos anteriores estos negocios tuvieron un cambio

positivo en su ventas a medida que fueron implementado estrategias publicitarias on-line en

comparación a cuando solo utilizaban medios publicitarios tradicionales, aquí se observa el

impacto que tienen los medios sociales como, redes sociales, anuncios publicitarios en la web y

otras herramientas digitales en el crecimiento de una empresa.

Conclusiones

Debido a los grandes avances tecnológicos y cambios en los medios de comunicación, los

consumidores han modificado la manera en que buscan información, deciden y compran, por lo

tanto el marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental para el desarrollo de

nuevas estrategias publicitarias. Utilizando diversas herramientas que se derivan del marketing

digital, se puede crear un posicionamiento de la marca, producto o servicio en la mente de los

consumidores respecto al resto de sus competidores, permitiéndoles a las empresas generar un

valor agregado y establecer una ventaja competitiva respecto a las demás compañías.

Al crear dicho proceso de posicionamiento, se pueden impulsar las ventas en los días de menor

congestión, dando así un equilibrio a las operaciones del negocio con una mínima inversión. al

utilizar adecuadamente la información proporcionada por las redes sociales y otras herramientas,

se puede conocer mejor ese público objetivo al cual se quiere dirigir la empresa.

Recomendaciones

Actualmente el marketing digital ha obtenido igual o mayor importancia que los medios

tradicionales publicitarios, generando mayores oportunidades a las empresas en el mercado,

permitiéndoles crear estrategias, ser más competitivas y tener una mejor relación con sus

clientes, además de ser una herramienta útil para segmentar a su mercado objetivo y crear

canales de comunicación directa con sus clientes.

Desde nuestro punto de vista recomendamos a las empresas elegir estas nuevas formas

publicitarias como las redes sociales ya que estas se han convertido en una potente herramienta

para captar nuevos clientes, lograr posicionar una marca o producto, promover las ventas y crear

nuevas ideas y conceptos, que le permiten a las empresas ganar más clientes, es por esto que

estas deben apoyarse con estas herramienta y crear contenidos relevantes que le permitan

centrarse en las necesidades del público y ofrecer soluciones de acuerdo a sus expectativas,

aprovechando las tendencias y los contenidos virales para llegar a más usuarios e incrementar sus

clientes apoyándose en herramientas como google trends, que permite saber cuáles son los

temas más populares de la actualidad y categorizar la información por países, y así conocer los

temas más buscados en cada región, país o continente de su interés.

Otra herramienta que sugerimos utilizar es Google Adwords, como se mencionaba

anteriormente es utilizada para hacer publicidad, y una de sus principales ventajas es que los

anuncios llegan al público que está interesado en el producto o servicio que la empresa ofrece,

además que los anuncios se ajustan al diseño y al presupuesto con que la empresa cuente. Como

se puede observar estas herramientas mencionadas, serán de gran importancia a la hora de

implementa marketing digital en las empresas, gracias a su efectividad y a sus múltiples

beneficios.

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