LECTURA N1LOS INDICADORES DE GESTION1. Puntos principales que el
autor desea destacar: En esta lectura el autor desea introducirnos
a conocer un poco sobre lo que representan los indicadores de
gestin. Los puntos principales que se destacan son: Concepto de
indicadores de gestin y cules son sus bases y funcin. Beneficios
que corresponden a la aplicacin de los mismos Las caractersticas
que deben poseer. Los elementos que debe tener un indicador de
gestin Como debemos seleccionarlos para asegurarnos de que estn
bien definidos. Conceptos bsicos del mejoramiento continuo, basado
en el modelo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) Introduccin
al uso del sistema BSC o sistema balanceado de indicadores de
gestin. Como debe implantarse en una organizacin un sistema de
indicadores de gestin.2. Resumen de la lectura:
Los indicadores de gestin representan una herramienta que nos
brinda la facilidad de evaluar un aspecto de la empresa con
respecto a una referencia. Los mismos son parmetros que emiten una
seal para notificar cuando algo no est cumpliendo los estndares y
de esta manera podamos influir y mejorarlo. Los indicadores de
gestin son cifras cuantitativas es decir nmeros, por lo tanto
podemos saber con facilidad cuando algo est mal simplemente
haciendo una comparacin con lo que se supone debe marcar (valor
estndar) el indicador. Algunos de los beneficios que podemos
obtener al hacer uso de este sistema son los siguientes:
Satisfaccin al cliente: por medio de dirigir los esfuerzos a los
clientes como prioridad. Monitoreo de procesos: para detectar donde
deben implementarse las mejoras Benchmarking (comparacin con otras
empresas) Gerencia de cambio: participacin activa de los
empleadosLos indicadores de gestin poseen diversas caractersticas
que los hacen cumplir con sus objetivos entre ellas podemos
destacar la simplicidad que representa los bajos costos y pocos
recursos que involucra utilizarlos; son adecuados es decir que
describen de forma correcta lo que deseamos medir
cuantitativamente; validos en el tiempo para el periodo que
necesiten utilizarse; permite que participen los trabajadores en
todo el proceso de diseo, implementacin y resultados; tiles para
realizar mejoras en los procesos a tiempo. Para conformarlos
debemos conocer cmo estn compuestos y de esta forma definirlos de
forma correcta. Sus elementos son: Definicin: para conocer que
queremos controlar El objetivo: saber que deseamos obtener ya sea
maximizar, minimizar o eliminar cierto aspecto en la organizacin.
Valores de referencia: son nuestra referencia a comparar y pueden
ser de muchos tipos: histrico, estndar, terico, por requerimiento
de usuarios, de la competencia, por poltica corporativa, por
consenso. La responsabilidad: como haremos uso de la informacin que
nos suministra el sistema de indicadores. Puntos de medicin: define
como, donde, quienes y con que se realizaran las mediciones y
obtencin de datos. La periodicidad: en qu periodo se realizaran las
medidas y se presentan y manipulan los datos. El sistema de
procesamiento y toma de decisiones: los datos deben presentarse de
forma correcta al momento de tomar decisiones o aplicar mejoras en
base a estos.Para seleccionar los indicadores existen 3 dimensiones
a tomar en cuenta y dependen de estas cual ser nuestro enfoque,
nuestra rea de aplicacin y propsito. La planeacin puede ser
estratgica, funcional y operativa; ya sea que la dimensin se
enfoque en toda la organizacin, solo en ciertas reas, o en
individuos respectivamente. Por ultimo debemos saber definir al
indicador de forma adecuada y para ello existen 4 preguntas que nos
permiten conocer que tan especfico es nuestro indicador, las mismas
son las siguientes: Es fcil de medir? Se mide rpidamente?
Proporciona informacin relevante?Se grafica fcilmente?MEJORAMIENTO
CONTINUO: Es un concepto ampliamente utilizado en la gestin de la
calidad y nos ilustra el proceso de continuar con optimizacin
continua de recursos y procesos para garantizar productividad y
calidad no solo en periodos de tiempo sino de forma duradera.
Podemos hacer uso del modelo PHVA para fomentar el mejoramiento
continuo en nuestra organizacin, que consiste bsicamente en
Planeas, Hacer, Verificar y Actuar. Si aplicamos este sistema a
nuestros procesos estaremos aplicando un control en forma de ciclo
(continuo) que nos permite: optimizar, estandarizar y
mejorar.SISTEMA BALANCEADO DE INDICADORES DE GESTION: Nos presenta
cuatro aspectos o perspectivas dentro de nuestra organizacin en las
cuales podemos establecer nuestros indicadores y as determinar los
niveles de desempeo en cada una, estas son: Financiera: enfocada al
recurso monetario o capital de la empresa. Cliente: que tan
involucrado est el mismo con nuestro servicios Procesos internos:
metas organizacionales Aprendizaje: capacitacin del personal para
innovar Crecimiento: del individuo dentro de la organizacin.
3. Relevancia con el curso de estudio de trabajo.Este tema est
ligado al curso de estudio de trabajo ya que el mismo est orientado
al uso de tcnicas y mtodos que nos indiquen como se est realizando
el trabajo para poder mejorarlo o cambiarlo a una forma ms
eficiente y los indicadores de gestin son una herramienta bsica
para ello ya que su funcin es notificar cuando algo no cumple los
estndares para poder as corregirlo u optimizarlo. Es por este
aspecto de mejora que involucra el uso de un sistema de indicadores
de gestin que es relevante a la asignatura adems de esto la lectura
nos muestra dos mtodos alternativos de mejoramiento: el modelo PHVA
que nos es ms que mejoramiento continuo con miras a la optimizacin
de eficiencia o productividad, y el sistema BSC que en conjunto con
los indicadores de gestin es usado para analizar el desempeo
organizacional en distintas perspectivas.4. 2 Aspectos ms
interesantes o crticos:
El modelo PHVA: me intereso como un aspecto de gestin de la
calidad puede ser utilizado en distintas aspectos para evaluar y
mejorar la empresa. Adems de que este ciclo garantiza calidad de
procesos tambin puede unirse con el uso de los indicadores para
obtener resultados ms influyentes para la productividad de la
empresa. Me pareci interesante que los indicadores puedan abordar
distintas dimensiones de la empresa, ya sea que queramos analizar
la corporacin entera, algunas reas o nicamente a los empleados.
Creo que estas opciones nos permiten abarcar reas especficas y esto
nos brinda la oportunidad de mejorar de forma ordenada.
2Yoselin Lpez 6-716-1540 Estudio del trabajo
