LIDERAZGO

Todos los que alguna vez estuvimos a cargo de un grupo humano, de un equipo de trabajo

vivimos situaciones como las siguientes:

Falta de respuesta por parte de los subordinados

Poca motivación del equipo de trabajo

Bajos resultados y bajo desempeño

Conflictos, peleas innecesarias

Problemas de comunicación

Que hacer ante estas y otras situaciones, la respuesta esta en el LIDERAZGO EFICAZ,

especialmente en el LIDERAZGO BASADO EN RESULTADOS

Pero empecemos desde el principio, ¿Qué es, que hace un líder? ¿Cómo podemos definir

liderazgo? ¿Qué es liderar?

LIDER: Es aquella persona capaz de influir en los demás, capaz de llevar a los otros a la acción.

Es guía, conduce a su equipo a los resultados y tiene siempre presente hacia donde se dirige.

Es mucho lo que se dice sobre los líderes, hay muchas teorías sobre que es lo que hace que un

líder sea eficaz, pero la formula de un buen líder es simple:

LIDER EFICAZ = ATRIBUTOS x RESULTADOS

Un líder debe contar tanto con los atributos, características personales, pero también debe

alcanzar resultados, un líder no es eficaz si solo cuenta con una parte de esta ecuación, como

toda multiplicación, si uno de los valores es 0, el otro se anula, el resultado de la formula es 0.

Ahora, que queremos decir con cada uno de los componentes de la formula…, comencemos con

los atributos:

ATRIBUTOS:

Los atributos del líder pueden ordenarse en tres categorías:

Quiénes SON líderes: principios, motivaciones, rasgos personales, carácter.

Qué SABEN: destrezas, habilidades, rasgos.

1

Qué HACEN: conductas, hábitos, estilos, competencias.

Las tareas y características incluidas en estas categorías son cuatro:

Fijar el rumbo: Posicionan la organización hacia el futuro. Teniendo en cuenta este

futuro, los líderes deben posicionar sus empresas de manera que formen una identidad

propia y única y generen valor para los interesados.

Los líderes que fijan el rumbo saben y hacen por lo menos tres cosas: comprenden los

sucesos externos, se enfocan en el futuro y convierten la visión en acción.

Demostrar carácter personal: Los líderes poseen carácter, viven los principios de su

empresa, practican lo que predican, poseen y generan en los demás una imagen positiva

de si mismos y demuestran capacidad.

Movilizar la dedicación individual: Los líderes convierten la visión en hechos haciendo

que otros se comprometan a armonizar sus acciones con las metas.

Los líderes que buscan la dedicación de sus empleados deben dedicar recursos valiosos

para comprometer plenamente a los individuos y a su equipo de trabajo.

Tienen que ayudar a los individuos a ver y sentir como sus aportes contribuyen en el

logro de las metas de la organización.

Engendrar capacidad organizacional: La capacidad organizacional se refiera a los

procesos, prácticas y actividades que crean valor a la organización. Los líderes tienen

que ser capaces de traducir el rumbo organizacional en directivas, la visión en prácticas

y el propósito en procesos.

Los líderes deben contar por lo menos con cinco habilidades: forjar una infraestructura

organizacional, aprovechar la diversidad, desarrollar equipos, diseñar sistemas de

recursos humanos y hacer realidad el cambio.

El otro componente de la ecuación, y también de gran importancia son los RESULTADOS

Como venimos mencionando, el trabajo de un líder exige algo más que carácter, conocimientos

y acción; también precisa resultados.

Esto es más que poseer una serie de atributos; significa enfocarse en los resultados deseados y

conectar a esos resultados ciertos atributos específicos.

2

Por muchos que sean los atributos de los líderes, si ellos no se preocupan por los resultados,

acabarán por ser ineficientes y sus cargos, improductivos.

Los líderes deben aprender a comprender los resultados y concentrarse en ellos, deben

aprender a fijar objetivos que garanticen el cumplimiento de las metas a corto plazo y largo

plazo.

En el liderazgo basado en resultados encontramos un interrogante sencillo:

¿Para que?

Estos resultados deseados, los que el líder debe alcanzar deben tener las siguientes

características:

Equilibrados: Los resultados tienen que beneficiar a muchos interesados. Los líderes

deben buscar equilibrio entre los distintos grupos de interés. (Que por lo general son

cuatro grupos: los empleados, la organización, los clientes y los inversionistas) Los líderes

que sobresalgan en una sola área no serán eficaces.

En ocasiones, los líderes que se basan en resultados pueden tomar la decisión deliberada

de resaltar una dimensión por encima de otra, pero no pueden darse el lujo de desatender

ninguna de ellas por mucho tiempo.

Cabe aclarar que equilibrio no significa igual, todo intento por dar énfasis perfectamente

iguala cada una de las cuatro áreas sería desaconsejable y completamente imposible.

Estratégicos: Los líderes tienen que elegir de las áreas de resultados, cuales requieren

más atención. Los resultados deseados deben ser estratégicos y alinearse con los

propósitos de la organización.

Cuando el personal de una organización sabe hacia donde se dirige ésta, como intenta

distinguirse, porque los clientes deben preferir sus productos y servicios por sobre los de

la competencia y como su propio trabajo encaja dentro del todo, ve claramente que

resultados son valiosos y trabaja para conseguirlos.

Ni los líderes ni los trabajadores pueden equilibrar los cuatro resultados si desconocen la

estrategia y el rumbo de la unidad de trabajo.

Duraderos: Un criterio para el buen liderazgo basado en resultados tiene que ser la

habilidad para equilibrar los resultados a corto plazo sin impedir ni inhibir los de más largo

plazo.

3

Altruistas: Se trata de alcanzar resultados que redunden en beneficio de toda la

organización, haciéndolo de manera que se vaya forjando una capacidad mayor. El

verdadero liderazgo implica un alto grado de colaboración con otros.

Estos resultados altruistas se obtienen solo cuando se hace un uso apropiado del poder y

cuando se hace que el todos sea mayor que la suma de las partes.

El círculo virtuoso entre atributos y resultados:

Cuando los líderes entienden tanto lo que tiene que hacer para tener éxito (resultados) como lo

que deben saber y hacer para tener éxito (atributos), cumplen el círculo virtuoso.

Para un liderazgo eficaz, se hace necesario conectar los atributos del liderazgo con los

resultados.

Los atributos sin resultados producen líderes de talento y buen carácter que no alcanzan o no

pueden alcanzar sus metas. Los resultados sin atributos producen únicamente resultados

insostenibles y a corto plazo.

Es por esto que ambos, atributos y resultados, deben ser tenidos en cuenta a la hora de liderar

un equipo de trabajo.

Errores del modelo de liderazgo:

Pensar que el futuro de la empresa (los resultados) son más importantes que el pasado

de la persona y de la organización.

Es muy importante conocer el pasado, entenderlo y después actuar.

Es un error pensar que los modelos de liderazgo se adaptan a cualquier empresa, es un

error querer imponer modelos genéricos para todas las empresas.

Es fundamental crear un modelo de liderazgo acorde a cada lugar, teniendo en cuenta la

situación de cada organización.

No hay que establecer modelos basados solo en teorías

También hay que basarse en conductas.

No debe darse a Recursos Humanos (RRHH) la responsabilidad de generar el modelo de

liderazgo de la organización.

Los modelos deben generarse desde la línea, ya que deben partir de supuestos básicos

organizacionales que muchas veces RRHH no conoce.

4

Un error fundamental es planear y nunca poner en práctica las decisiones tomadas.

Llevar adelante los planes, poner en práctica los modelos de liderazgo demuestra compromiso

por parte de la gerencia y motiva a los miembros de la empresa.

Un error importante es dejar de lado a los líderes naturales y demás miembros de la

organización.

Cada vez que se crea algo en la empresa, cada planificación y puesta en marcha de actividades,

debe incluir, no solo a la totalidad de los gerentes, sino también a los líderes naturales de la

organización y a todos sus miembros.

Liderazgo y motivación

Una de las funciones fundamentales del líder es motivar a los miembros de su equipo de trabajo,

si no logra motivar, no logra resultados.

Todos los que ejercen alguna función de liderazgo deben aprender la importancia de la

motivación.

La motivación consiste en elevar la predisposición de los empleados para luchar por las metas

fijadas.

Un grupo motivado dará lo mejor de sí mismo.

Si la cultura de la organización se orienta exclusivamente a castigar el mal comportamiento, el

empleado se limitará a tratar de no cometer fallos.

Si por el contrario, dicha cultura se orienta a premiar el buen comportamiento, el empleado

tratará de dar lo mejor de si mismo.

El líder debe ser consciente de que si exige a su gente una dedicación sobresaliente tiene que

compensarles.

Nadie trabaja por amor al arte. Detrás del esfuerzo de las personas hay una expectativa de

conseguir algo a cambio (dinero, reconocimiento, realización profesional, formación, etc.).

El líder debe utilizar diversos mecanismos de motivación.

Aunque el dinero es importante no es el único medio de motivación, además en ciertas

circunstancias no es el más efectivo.

5

Muchas personas consideran más importante, una vez cubiertas sus necesidades económicas

básicas, su desarrollo profesional, el sentirse valorado, el considerarse parte del grupo, el

trabajar en un ambiente agradable, el disponer de autonomía, el poder tomar decisiones, etc.

Resulta tremendamente motivador dar a los empleados la oportunidad de liberar todo su talento,

su creatividad, darles la oportunidad de aportar, de dar lo mejor de si mismo.

Una organización donde no se cuide la motivación terminará con una plantilla poco

entusiasmada, con un nivel de compromiso muy reducido.

Liderazgo y solución de conflictos

Uno de los roles más importantes de un líder es la resolución de conflictos que puedan ocurrir

dentro de su grupo de trabajo.

El líder debe saber que en las reuniones del equipo pueden surgir situaciones tensas,

discusiones acaloradas. Además, es precisamente en ese momento cuando la gente se emplea

a fondo y da lo máximo de sí, exponiendo abiertamente sus puntos de vista.

Lo que no debe permitir es que estas tensiones sean el centro de estas reuniones, ya que

terminaría generando un clima que afectaría a la unidad del equipo.

Tampoco puede permitir que en estas reuniones se lleguen a traspasar los límites del respeto

personal.

Cuando una diferencia entre personas se afronta en su etapa inicial es fácil que se solucione sin

mayores complicaciones. Sin embargo, si el problema no se aborda convenientemente puede

empeorar, originando una situación de difícil solución.

Para evitar malos entendidos, incomprensiones, etc., es fundamental que haya una

comunicación muy fluida dentro del equipo.

De ahí la importancia de establecer reuniones periódicas (diarias, semanales…) que facilite el

contacto entre las personas.

El líder no tiene que adoptar una actitud paternalista, tratando de acercar a sus colaboradores:

Sus colaboradores son gente adulta y entre ellos deben solucionar sus diferencias.

6

No obstante, si el enfrentamiento alcanza tal dimensión que termine afectando al buen

funcionamiento del equipo, el líder debe intervenir, dejando muy claro que no tolerará este tipo

de situaciones, exigiendo a sus colaboradores que solucionen sus diferencias.

Hay que tener muy claro que un equipo tan sólo puede dar lo mejor de sí mismo cuando actúa

unido, por lo que no se pueden tolerar graves desacuerdos entre sus miembros.

El líder tiene que estar muy pendiente de los pequeños detalles, ya que en ocasiones las

diferencias entre los miembros del equipo apenas son perceptibles, pero debajo de las

apariencias se esconden, a veces, auténticos enfrentamientos.

Además, el líder debe ser muy cuidadoso para evitar dar pie a situaciones (a veces de manera

inconsciente) que puedan deteriorar las relaciones dentro del equipo.

Por ejemplo: diferencias injustificadas de retribuciones, manifestar claramente su preferencia por

algún miembro del equipo (destacando frecuentemente su trabajo, presentándolo continuamente

como ejemplo), creando camarillas (almorzando con cierta frecuencia con parte de su equipo de

colaboradores, etc.).

Por último, indicar que si algún miembro del equipo es manifiestamente problemático, el líder

deberá apartarlo del mismo.

7