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LOS CONSUMIDORES Y EL RETAIL EN EL EL RETAIL EN EL
PROCESO DE CAMBIO
PONENTE: Ana Berdié
aberdie@bcn random-eoms [email protected]
9 noviembre 2011
ÍNDICE
Inmersos en el CAOS
Otros PARADIGMAS de consumo
Y la TIENDA, ¿dónde queda?
2Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Inmersos en el CAOS
TENSIÓN EN TENSIÓN EN
EL MERCADO
3Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
4 crisis confluyen por 1ª vez a nivel internacionalnivel internacional
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CRISISFINANCIERA DE GRAVEDAD
4Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
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9Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Nuestro contexto
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10Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Otros Paradigmas de Consumog
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11Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
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OTROS VALORES Y OTROS VALORES Y PATRONES DE COMPRA
12Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
El Consumidor post-crisisp
ENTRA MENOS EN ENTRA MENOS EN LAS TIENDASLAS TIENDAS
13Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Dar respuesta al nuevo paradigmap p g
NO TODO ES NO TODO ES PRECIO
14Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Productos, negocios, servicios que dan respuesta a este nuevo consumidorrespuesta a este nuevo consumidor
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15Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Atentos a 6 públicos de grandes it dmagnitudes
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16Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
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17Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
El Consumidor “desplazado”: turismo i t i t iinterior y exterior
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21Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Nuestros Clientes
OTROS OTROS PARADIGMAS DE
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22Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Y la TIENDA, ¿dónde queda?, q
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23Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
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©March 2011 “Welcome to the Era of Agile Commerce”, Forrester Research, Inc.
24Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Investigación ad-hoc del comprador y del Investigación ad hoc del comprador y del establecimiento: Multicanalidad y “touch points”
EXPERIENCIA TIENDA
EXPERIENCIA PERSONAL
VENTA
EXPERIENCIA WEB-SITE
EXPERIENCIA
EXPERIENCIA
EXPERIENCIA CALL CENTERS
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EXPERIENCIA EN INTERNET
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EXPERIENCIA SOCIAL Y PRESCRIPTORES
EXPERIENCIA POST-VENTA
EXPERIENCIA USO
25Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
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27Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
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29Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Nespresso flagship Bcn ¿una TIENDA ideal?Nespresso flagship Bcn, ¿una TIENDA ideal?FU
ENTE
:
30Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
En resumen:
Nuestro Contexto:Inmersos en el CAOSNuestros clientes:Nuestros clientes:Otros PARADIGMASSegmentar y FOCALIZAR
Y la TIENDA, ¿dónde queda?
Segmentar y FOCALIZAR
ÍRetail LÍQUIDOCustomer LYFECYCLELa TIENDA tiene su lugar
31Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio
Gracias por vuestra asistencia a esta jornada y vuestra atenciónesta jornada y vuestra atención
Avda. de Pablo Iglesias, 24. 28003 MadridTel. (+34) 91 453 00 22 Fax 91 453 00 21
Rambla Catalunya, 38 5ºB 08007 BarcelonaTel. (+34) 934 877 498 Fax 914 530 022
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