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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
LOS NIVELES DE ESTRÉS DE UN GRUPO DE OPERARIOS DE UNA INDUSTRIA
FABRICANTE DE ENVASES DE VIDRIO
TESIS
ANA MARÍA MONZÓN MIRALLES Carné: 29654-87
Guatemala, octubre de 2011 Campus Central
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
LOS NIVELES DE ESTRÉS DE UN GRUPO DE OPERARIOS DE UNA INDUSTRIA
FABRICANTE DE ENVASES DE VIDRIO
TESIS
Presentada al consejo de la Facultad de Humanidades
Por.
ANA MARÍA MONZÓN MIRALLES Carné: 29654-87
Previo a optar al título de:
PSICÓLOGA
En el grado académico de:
LICENCIADA
Guatemala, octubre de 2011 Campus Central
AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Rector P. Rolando Enrique Alvarado Lópe
López, S.J.
Vicerrectora Académica Dra. Lucrecia Méndez de Penedo.
Vicerrector de Investigación y Proyección P. Carlos Cabarrús Pellecer, S.J.
Vicerrector de Investigación Universitaria P. Eduardo Valdés Barría, S.J.
Vicerrector Administrativo Lic. Ariel Rivera Irías
Secretaria General Licda. Fabiola de la Luz Padilla
Beltranena
AUTORIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES
Decana M.A. Hilda Caballeros de
Mazariegos
Vicedecano M.A. Hosy Benjamer Orozco
Secretaria M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga
Girón
Directora del Departamento de Psicología M.A. Georgina Mariscal de Jurado
Directora del Departamento de Educación M.A. Hilda Díaz de Godoy
Directora del Departamento de Ciencias
de la Comunicación M.A. Nancy Avendaño
Director del Departamento de Letras y
Filosofía M.A. Ernesto Loukota
Representante de Catedráticos Lic. Ignacio Lactériga Giménez
Representante ante Consejo de Facultad Licda. Melisa Lemus
Asesora de Tesis
Licenciada Aranka María Pokus Yaquián
Revisora de Tesis
Licenciada Patricia Judith Rosada Chajón
INDICE
I. Introducción………………………………………………………………………1
II. Planteamiento del
Problema………………………………….…………….….…………………….27
III. Método……………………………………………………………….…………...30
IV. Análisis y presentación de resultados………………….……………………..34
V. Discusión de resultados……………………………………….……….……….40
VI. Conclusiones…………………………………………………….……….……...42
VII. Recomendaciones……………………………..…..……….…………………...43
VIII. Referencias bibliográficas……………………………………………………...44
IX. Anexo……………………………………………………………………………..48
Resumen
El objetivo principal de esta investigación fue el identificar los niveles de
estrés que afectan a un grupo de operarios del departamento de fabricación y
cambios de una empresa que fabrica envases de vidrio. Para este estudio se
tomó el 100% del universo de colaboradores de este departamento y la población
está compuesta por operarios del género masculino. La empresa que abrió sus
puertas para realizar esta investigación esta ubicada en la zona 12 y opera en
Guatemala desde hace más de 45 años.
Para poder medir los niveles de estrés se utilizó el test denominado Escala
de Apreciación de Estrés (EAE), esta batería de escalas de apreciación del estrés
fue elaborado por los doctores en psicología José Luis Fernández Seara y Manuel
Mielgo Robles. El objetivo principal del test es evaluar a partir de las situaciones
que generan estrés, la incidencia e intensidad con que afectan la vida de los
sujetos a quienes se les evalúa. Este instrumento consta por cuatro escalas
independientes. Para esta investigación se utilizaron la escala general del estrés
(EAE-G) que tiene como objetivo ver la incidencia de los acontecimientos
estresantes en la vida de los sujetos y la escala de estrés socio – laboral (EAE-S)
esta escala tiene como objetivo principal el estudio del estrés en el ámbito laboral.
Todas las escalas de este instrumento presentan tres categorías de análisis:
Presencia (si) o ausencia (no) del acontecimiento estresante en la vida del sujeto.
Intensidad con que se han vivido o se viven estos sucesos estresantes y vigencia
del acontecimiento.
Se determinó que el nivel de estrés en la escala general de los operarios
del departamento de fabricación y cambios de una empresa que produce envases
de vidrio se encuentran en el promedio bajo y se recomienda determinar cuáles
son los factores que ayudan a este grupo de operarios a mantener los niveles de
estrés bajos.
1
INTRODUCCIÓN
Las personas en todo el mundo, hoy en día no pueden escapar de los
problemas y sucesos que acontecen alrededor del medio ambiente provocando
padecimientos en donde muchas veces estos terminan en afecciones físicas y
mentales que pueden dañar la salud, afectar la vida familiar como el rendimiento
laboral. Estas presiones pueden venir tanto del mundo exterior como problemas
económicos, molestias en las relaciones familiares o sociales, dificultades en el
trabajo, como también pueden ser provocados por situaciones internas como lo
son enfermedades, desequilibrando el estado mental y emocional de las personas.
Estos padecimientos pueden afectar provocando vulnerabilidad al padecer
trastornos en el estado de ánimo, insomnio, depresión; provocando que se
incurran en gastos innecesarios, faltas o errores en el trabajo, bajo rendimiento,
problemas familiares y hasta dependencia a medicamentos o sustancias que
pueden generar dependencia física o emocional. Si las tensiones llegan a un
punto extremo pueden inducir daños en el cuerpo a tal punto que puede terminar
en un mal funcionamiento físico o emocional y desarrollar enfermedades.
Para este estudio se seleccionó a una empresa industrial que se dedica a la
fabricación de envases de vidrio, en esta industria del vidrio tienen un grupo de
operarios en el departamento de fabricación, por el tipo de trabajo que realizan y
las condiciones se determinó que son expuestos a condiciones duras de trabajo
por altas temperaturas, exceso de ruido por las máquinas, turnos rotativos,
además de las presiones del cumplimiento de las metas de producción así como
cuidar la calidad del producto.
Por lo cual esta investigación pretendió identificar los niveles de estrés de
los trabajadores del Departamento de Fabricación y se recomendó un programa
que ayude a bajar los niveles de estrés producido por diferentes problemas tanto
de la vida personal como laboral y sea utilizado para todos los trabajadores de las
2
distintas área operativa de la empresa dando una herramienta al Departamento de
Recursos Humanos para reducir los niveles de estrés de sus trabajadores.
En cuanto a las investigaciones nacionales realizadas, en el sector
económico de empresa transnacional Benfato (2009), estudia los estresores y el
comportamiento de los repartidores de paquetes (Couriers) de una organización
transnacional. El objetivo de la investigación fue determinar cuáles eran los
estresores que afectan el comportamiento de los repartidores de paquetes de una
empresa transnacional de courier. Para este fin se tomo 15 sujetos, el 100% de la
población, colaboradores que ocupan este puesto en la empresa transnacional
evaluada, todos de género masculino comprendidos entre las edades de 21 a 40
años. Trece de ellos casados y dos solteros, de uno a ocho años de servicio y el
66.66% con el diversificado y el 33.30% con estudios universitarios. Se utilizó
todas las escalas del test Escala de Apreciación del Estrés (EAE). Entre los
estresores personales encontrados que afectan al rendimiento y comportamiento
de este grupo evaluado se evidencio la relación con padres, cónyuges, hijos o
familiares, enfermedades y la preparación profesional. Entre los estresores
ambientales incluye la situación propia del sujeto y su familia, es decir el alza de
los precios en general, las deudas, préstamos e hipotecas, la seguridad, la
delincuencia y el tráfico. Entre los estresores intra – organizacionales se encontró
la carga del trabajo, la presión del tiempo, la exactitud que se espera en sus
tareas, la equidad, la justicia y los horarios. Los que se presentaron en la escala
socio laboral fue la etapa de preparación profesional, la sobrecarga de tareas y las
funciones laborales, seguido de la interrupción constante del ritmo de trabajo, las
pocas posibilidades de asenso laboral, el tipo de trabajo, el horario de trabajo, falta
de alicientes en el trabajo. El investigador recomienda realizar un test de estrés al
grupo de repartidores de paquetes para identificar cómo manejan el estrés y
determinar una manera adecuada para hacerlo y además crear programas de
prevención laboral del estrés y no de tratamiento del mismo, con el propósito de
enseñarles a manejar positivamente el estrés.
3
Por otra parte Castillo (2009), en su investigación que correlacionó el nivel
de estrés laboral y las estrategias de afrontamiento utilizadas por un grupo de
operarios en una empresa de productos de distribución masiva, para esta
investigación la muestra elegida fue de 50 colaboradores, 24 personas de esta
muestra eran del genero femenino y 26 del genero masculino, comprendidos entre
las edades de 18 a 42 años de edad. Todos los colaboradores con diversificado
terminado y algunos con estudios universitarios. Se aplicó la Escala de
Apreciación del Estrés (EAE) y la Escala para Estrategias de Afrontamiento
(EPEA) este último elaborado por la investigadora. Se llegó a la conclusión que
no existe correlación estadísticamente significativa entre el nivel de estrés laboral
y las estrategias de afrontamiento para manejar el mismo, en el grupo de
operarios para esta empresa. La principal recomendación en esta investigación es
que a los interesados de este tema, hacer un estudio entre estrategias de
afrontamiento y estrés labora en operarios en otras empresas ya sea públicas o
privadas para saber si existe correlación entre los temas tratados en esta
investigación.
En otra perspectiva García (2009), investigó de la eficacia de un programa
de reducción de estrés laboral en la programación neurolingüística (PNL). Para
objeto de este estudio se eligió una población de 100 sujetos y posteriormente se
tomó una muestra de 30 sujetos seleccionados de forma aleatoria por el jefe
inmediato a quienes se les dividió en dos grupos: control y experimental. Los
grupos fueron integrados de forma equitativa por ambos géneros, además
oscilaban entre 18 a 45 años de edad, graduados a nivel diversificado y algunos
con estudios universitarios. Se utilizó la Escala de Apreciación del Estrés (EAE)
utilizando únicamente la escala S. Se procedió a la aplicación del instrumento de
el pre-test posteriormente se impartió el programa de reducción de estrés basado
en PNL al grupo experimental y al finalizar el programa se aplicó nuevamente el
instrumento para el post-test. Los resultados presentados en el estudio se
concluyó que sí existió una diferencia estadísticamente significativa al nivel de
0.05 entre el nivel del pre-test y pos-test del grupo que no lo recibió, por lo que se
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aceptó la hipótesis alterna (Hi1) y se rechazó su respectiva hipótesis nula. En este
estudio se recomienda que se sigan realizando estudios en los cuales se
determine la eficacia del programa de reducción de estrés basado en la PNL en
las diferentes empresas e industrias de Guatemala.
Mientras que en otro estudio realizado en los niveles de mandos medios y
jefes de departamentos Arresis (2008), investigó las formas de manejo del estrés
laboral en un departamento de call center en una empresa de telecomunicaciones.
El objetivo de esta investigación fue el conocer las formas de manejo del estrés
que utilizan las personas en el ámbito de las telecomunicaciones y que ocupan
puestos de mandos medios y jefaturas. Para esta investigación se seleccionó una
empresa dedicada a las telecomunicaciones con un grupo de 20 colaboradores
comprendidos en las edades de 24 a 40 años de edad de ambos géneros que se
dedican a la atención al cliente de resolución de dudas, solución de problemas,
información de nuevos productos. Esta empresa esta ubicada en la cuidad de
Guatemala. El instrumento utilizado fue la aplicación del test Escala de
Apreciación del Estrés (EAE) aplicando únicamente las escalas G y S. Esta
investigación es una investigación de tipo descriptiva por lo que se utilizaron en su
método estadístico de frecuencias. Según los resultados encontrados en el grupo
de estudio fue nivel promedio y bajo según la escala utilizada (EAE) escala G y se
encontró que las personas evaluadas que ocupan niveles medios o jefaturas en
una empresa de telecomunicaciones utilizan formas a nivel emocional, mental,
fisiológico e interpersonal; mientras que los supervisores lo manejan de forma
interpersonal y fisiológica. El investigador recomienda a la institución donde
realizó el estudio el promover o fomentar actividades que enseñen a los jefes de
cada departamento, la mejor administración de tareas o funciones de tal forma que
puedan practicarlo en su departamento a través de los supervisores de área,
también plantea que para mantener un nivel bajo de estrés en jefes y supervisores
es importante que continúen utilizando métodos o las formas que manejan
actualmente para disminuir el mismo y aumentar la actividad física o métodos de
relajación.
5
Mientras que Barcárcel (2008), relacionó la repercusión que tiene la
ergonomía en los niveles de estrés que manejan un grupo de maestras del nivel
primario de un centro educativo privado de la ciudad de Guatemala. El objetivo
principal de esta investigación se enfocó en relacionar los niveles de estrés y los
factores ergonómicos. Se trabajo en un centro educativo privado en la ciudad
capital con maestras del nivel primario. Se trabajó con 30 maestras de este
establecimiento comprendidas entre 18 a 33 años de edad, todas de genero
femenino y teniendo dentro de la muestra solteras y casadas. Para medir el nivel
de estrés se utilizó el test de Escala de Apreciación del Estrés (EAE) para este
trabajo de las cuatro escalas que tiene este test se aplicó únicamente la escala
EAE-G, además se elaboró un cuestionario para la observación de la ergonomía
en aulas en el nivel primario. Se determinó que el grupo de maestras
comprendidas de 28 a 31 años de edad tuvieron mayores niveles de estrés porque
según las entrevistas tienen mayores necesidades económicas que cubrir ya que
en su mayoría de ellas están casadas con hijos, además de las demandas
laborales. La recomendación es que luego de cada año escolar se realice
entrevistas individuales y grupales con las maestras, esto con el fin de saber cómo
se encuentran emocionalmente y laboralmente, este tipo de dinámicas hará que la
convivencia entre maestros y establecimiento se fortalezca ya que el colegio
brindará la oportunidad de conocer las inquietudes que manejan las maestras,
para poder brindarles una solución a las problemáticas como el factor
socioeconómico, utilizando el cetro de orientación para alumnos y puedan ser
incluidos el claustro de maestros.
Por su parte Elías (2008), en su trabajo de investigación habla de los
factores desencadenantes de estrés laboral en el Departamento de Reclamos,
División Vehículos, dedicada a la venta de seguros y fianzas en Guatemala. Se
escogieron a 12 colaboradores de las diferentes áreas del Departamento de
Reclamos, División Vehículos que tienen como mínimo dos años de labores en la
empresa. Se utilizó un cuestionario semi-estructurado elaborado por la
6
investigadora. El instrumento esta elaborado por seis bloques de preguntas que
incluyen ambiente laboral, carga laboral, relación con los compañeros de trabajo,
relación con el jefe inmediato, relación con los clientes y factores familiares.
Existen varios factores de condiciones laborales que afectan a dicho departamento
en el desempeño de sus tareas diarias como por ejemplo: el tráfico de llamadas, la
relación con el jefe inmediato, la atención con clientes difíciles, forma de
transporte, dificultad en la búsqueda de los expedientes, días específicos de
manejo de estrés, falta de trabajo en equipo, la falta de comunicación dentro del
departamento, el medio que la empres proporciona les provoca estrés. Dentro de
muchas recomendaciones que se le dan a la empresa son mejorar el transporte de
las personas que ocupan el puesto de ajustadores, revisión del numero de
personas para atender la demanda de llamadas, mejorar el equipo para un mejor
desempeño en las operadores de call center.
Barrios (2007), investigó el estrés en conductores del transporte colectivo
para comprobar con los resultados de la prueba (EAE) Escala de Apreciación del
Estrés el nivel de estrés de esta muestra. El test fue aplicado a 50 sujetos pilotos
del transporte colectivo de la cuidad de Quetzaltenango comprendidos entre las
edades de 20 a 30 años de edad. Los resultados encontrados es que el 100% de
la población evaluada presentan niveles de estrés al conducir un vehículo de
transporte colectivo. Por este hallazgo el investigador recomienda que se
contraten los servicios de psicólogos para apoyar a las oficinas de tránsito, sino
también a las diversas áreas de trabajo de la Municipalidad de Quetzaltenango.
Cárdenas (2007), en su investigación sobre la escala de estrés en los
trabajadores, su objetivo era determinar el nivel de estrés de los trabajadores de
una empresa privada de la ciudad de Quetzaltenango. Se tomó en cuenta a todos
los trabajadores de dicha empresa comprendidos entre 20 a 45 años de edad y la
población compuesta en un 70% de mujeres y el 30% de varones. Se aplicó el
test de Escala de Apreciación del Estrés (EAE). Dentro de las conclusiones a que
se llegó es que los trabajadores por tener varios factores a los cuales están
7
sometidos como por ejemplo el factor económico, familiar, social, afectan el
rendimiento de las personas en el trabajo. Se recomienda que cada institución
proporcione terapias adecuadas para el tratamiento de estrés y con ello lograr que
el desenvolvimiento laboral sea adecuado. Se sugiere que las instituciones
privadas deben tomar en cuenta las necesidades laborales para que exista un
mejor desempeño y así se tenga un trabajo óptimo.
En otro sector laboral Hernández (2007), investigó la eficacia del programa
de técnicas de relajación progresiva para disminuir la intensidad de estrés en
encargadas de guardería. El estudio tenía como objetivo determinar si las técnicas
de relajación progresiva eran un medio para disminuir la intensidad del estrés en
las encargadas de guarderías. La población que se seleccionó fue tomada de la
guardería Virgen del Camino localizada en la zona 13 capitalina en donde se
tomaron dos grupos de 10 personas para conformar el grupo control y el grupo
experimental. Las características del grupo seleccionado fue de mujeres que
trabajan en jornadas matutina y vespertina, del sector público y comprendidas
entre las edades de 25 a 45 años. El instrumento utilizado fue la Escala de
Apreciación del Estrés (EAE). En los resultados se logró una notable mejoría en la
intensidad del estrés en donde la investigadora concluye que el programa de
Técnicas de Relajación Progresiva sí es efectivo en el mejoramiento para
disminuir el nivel de estrés. El investigador recomienda aplicar el programa a una
muestra más grande, para que los resultados puedan ser generalizados, además
propone aplicar el programa en varios meses del año ya que las presiones difieren
en distintas épocas del año.
Bajo otro punto de vista Cortés (2006), en su trabajo de investigación
propone las actividades turísticas para la reducción del estrés en ejecutivos, su
objetivo fue establecer el nivel de conocimiento de los ejecutivos acerca de la
importancia de las actividades turísticas para reducir el nivel de estrés. Los
sujetos tomados para esta investigación fueron escogidos del listado actualizado
de socios de la Asociación de Gerentes de Guatemala seleccionando una muestra
8
de 50 sujetos al azar de ambos géneros. El investigador elaboró una encuesta
consistente en tres partes en donde la primera parte se refería que los sujetos
señalaran situaciones que les estuvieran causando estrés, la segunda parte
consistió en que los ejecutivos pudieran identificar algún síntoma de estrés y por
último la tercera parte pretendió mostrar con las preguntas planteadas que una
solución para el estrés es vacacionar. Esta investigación es de tipo descriptiva
llegando a la conclusión que los ejecutivos encuestados consideran que las
actividades turísticas son esenciales para reducir los niveles de estrés. Las
recomendaciones para esta investigación es que las instituciones o empresas
programen actividades turísticas y de recreación interfamiliares para sus
colaboradores, además recalca que es importante que las empresas como medida
de prevención contra el estrés, no permitan que sus trabajadores no gocen de las
vacaciones que les corresponden anualmente.
Mientras que González (2006), investigó la incidencia de un programa de
capacitación en la disminución de los niveles de estrés en los receptores
pagadores de una institución bancaria. El objetivo fue establecer el grado de
incidencia del programa Latidos Empresariales en la disminución de los niveles de
estrés en los receptores pagadores de una institución bancaria. La muestra
estuvo conformada por un grupo de receptores pagadores de unas institución
bancaria privada ubicada en la ciudad capital, para este estudio se eligieron
aleatoriamente sesenta y dos colaboradores de ambos sexos de distintas
agencias teniendo un 10% de la totalidad de las personas en este puesto. Se
utilizó el test de Escala de Apreciación del Estrés (EAE) utilizando únicamente dos
escalas la socio-laboral y la escala general. A la totalidad de los sujetos se les
dividió en dos grupos iguales conformados como grupo control y grupo
experimental. Se les aplicó un pre-test a ambos grupo para conocer el nivel de
estrés y al grupo experimental se les implementó un seminario de dos sesiones
del programa Latidos Empresariales. Cada sesión tuvo una duración de cuatro
horas. Según los resultados obtenidos en la investigación se observa que existe
una diferencia estadísticamente significativa el nivel del 0.05 en los niveles de
9
estrés entre ambos grupos. Una de las recomendaciones que hace el investigador
es que el departamento de capacitación de la institución donde se realizó este
trabajo, establezca programas que permitan desarrollarse no sólo en el área
técnica sino también en el ámbito personal. Además que esta institución amplíe la
cobertura del Programa latidos Empresariales a todos los colaboradores y no
únicamente a los receptores pagadores y que se mantenga una evaluación
frecuente del nivel de estrés de los colaboradores, ya que éste impacta en el
desarrollo de las actividades diarias en el trabajo.
Por su parte Huertas (2005), investigó la efectividad de la relajación
progresiva en profesionales sometidos a estrés. Se determinó si la aplicación de
la relajación progresiva disminuye la ansiedad en profesionales sometidos a
estrés, en base a la aplicación del test STAI 82 para medir ansiedad. La población
de estudio en esta investigación se definió por profesionales con estudios
universitarios a nivel de licenciatura en las áreas de Administración de Empresas,
Economía y Finanzas, Psicología Industrial y Agronomía de una empresa
dedicada a la exportación de flores. Los sujetos estaban comprendidos dentro de
las edades de 25 a 45 años de ambos sexos. El instrumento utilizado es el Test
STAI 82 Inventario Auto – evaluativo de Ansiedad que comprende dos escalas
distintas. SE= ansiedad estado y SR= ansiedad rasgo, cada una con veinte
elementos de cuarto alternativas por elemento. Después de aplicar la prueba y un
cuestionario se procedió a citar a los sujetos para las sesiones de la técnica de
Relajación Progresiva; dichas sesiones se realizaron 3 veces por semana por
espacio de una hora y durante 3 semanas para completar 10 sesiones.
Posteriormente al termino de las sesiones, se aplicó nuevamente el instrumento y
el cuestionario donde la conclusión es que los principales síntomas físicos de
estrés presentados por los profesionales evaluados fueron la dificultad para
dormir, cansancio inusual, fumar para calmarse, falta de apetito y trastornos
digestivos. Los principales síntomas emocionales de estrés presentados por los
profesionales evaluados fueron enojarse por cosas fuera de su control, dificultad
de comunicación con sus subalternos y su jefe inmediato; sentirse retraído y sin
10
concentración. La técnica de Relajación Progresiva demostró tener efectos
altamente significativos. La recomendación más importante en esta investigación
es que se siga explorando y aplicando la Técnica de Relajación Progresiva dentro
del ámbito laboral en las distintas empresas ya que ha demostrado ser altamente
efectiva en la disminución del estrés.
Campang (2005), en su investigación elaboró un programa de ejercicios Qi
Guong para la disminución de los niveles de estrés en el personal administrativo
en una industria papelera. El objetivo de esta investigación es establecer si la
aplicación de los ejercicios Qi Guong disminuyen los niveles de estrés en el
personal administrativo en una empresa industrial. La población escogida fue un
grupo de colaboradores de una empresa de la industria papelera de la ciudad de
Guatemala, comprendidos entre las edades de 20 a 54 años de edad divididos en
un grupo control y un grupo experimental que incluía ambos géneros. Se
utilizaron dos instrumentos, la Escala de Apreciación del Estrés y un cuestionario
de preguntas cerradas (si o no) aprobado por la gerencia de esta institución. Se
estableció en los resultados que los ejercicios si fueron factor determinante para la
disminución de los niveles de estrés en el grupo control aplicando el pre test y el
post test viendo resultados estadísticamente significativos. La recomendación del
investigador es que se lleve a cabo este programa de Ejercicios Qi Gong, tanto a
otros departamentos de la empresa como también a otras organizaciones que
pertenecen a la industria del país. Además recomienda que la empresa como el
departamento de Recursos Humanos tomen importancia en la prevención del
estrés y se elaboren programas.
Chinchilla (2004), en su trabajo de investigación de la incidencia de los
programas de seguridad e higiene industrial en el estrés laboral en un grupo de
supervisores de una empresa de producción. La población estuvo integrada por
un total de 17 sujetos entre hombres y mujeres comprendidos entre las edades de
25 a 45 años. Todos con estudios universitarios laborando en diferentes áreas de
la empresa. Para la evaluación se utilizó el test de Escala de Apreciación del
11
Estrés (EAE) haciendo un pre-test. Se impartió un curso sobre seguridad
industrial e higiene laboral aproximadamente por un mes y al terminar el programa
se aplicó un post-test; llegando a la conclusión que no existe diferencia
estadísticamente significativa en la vigencia de los acontecimientos estresantes
antes y después del programa impartido de seguridad e higiene industrial, lo que
significa que los sujetos seguían afectados por los acontecimientos estresantes.
Una de las principales recomendaciones que brinda el investigador es que se
evalúen constantemente a los colaboradores para monitorear los niveles de
estrés, además de reforzar la capacitación con programas de apoyo de
reconocimientos en las áreas de seguridad industrial y salud ocupacional.
En cuanto a las investigaciones que tienen referencias del nivel de estrés
con personal a nivel operativo Alejos (2003), investigó la efectividad de un
entrenamiento de condición básica en la reducción del nivel de estrés del personal
operativo en una empresa industrial. Para determinar la efectividad de la
aplicación de un entrenamiento de condición básica en la reducción del nivel de
estrés del personal operativo de una empresa industrial. La empresa se dedica a
la producción y embalaje de refrigeradores. La muestra la conformaron 32
empleados de sexo masculino con una educación mínima de tercero básico, con
una edad promedio de 26 años, un peso promedio de 141 libras y un ritmo
cardiaco máximo promedio de 192. Utilizó el test de Escalas de Apreciación del
Estrés (EAE) esta investigación concluyo que si existe diferencia estadísticamente
significativa del 0.05 entre el nivel de estrés del personal operativo de una
empresa industrial guatemalteca que si se le aplicó un entrenamiento de condición
básica y el nivel de estrés presentado por el otro grupo el cual no se le aplicó el
entrenamiento. En esta investigación las recomendaciones más importantes son
que se lleven a cabo ejercicios físicos recreativos y no competitivos, tanto con los
departamentos del medio industrial, además recomienda realizar un estudio sobre
la personalidad y su relación con la competitividad, ya que en el proceso de este
trabajo se observó que la competitividad influye en el aumento del ritmo cardiaco.
12
Por otra parte Berganza (2002), investigó las consecuencias que generan
los salarios y el estrés laboral en el clima organizacional. La investigación tenía
por objetivo determinar la influencia que tienen los salarios y el estrés labora en el
clima organizacional en las instituciones educativas públicas urbanas en la
cabecera departamental de Jalapa. Para este estudio se utilizaron maestros y
directores de instituciones educativas públicas de educación primaria y secundaria
contando con un universo de 11 escuelas primarias, un instituto de educación
básica y dos institutos de educación secundaria (básico y diversificado). El
investigador utilizó la observación participativa, se analizaron las nóminas para el
análisis de sueldos y un cuestionario de preguntas cerradas dicotómicas que
ayudó a responder las variables de la investigación. El estudio se realizó con 37
sujetos con el 27% varones y el 73% mujeres pasándole el cuestionario llegando a
la conclusión de que la influencia que tienen los sueldos y el estrés laboral en las
instituciones educativas urbanas en la cabecera departamental de Jalapa, es
significativa ya que el efecto que ejercen las variables salarios y estrés, provoca
que no exista congruencia entre el empleado individual y el clima organizacional,
lo que influye también en el desempeño y satisfacción de la persona. En su
recomendación la investigadora propone realizar actividades extracurriculares
periódicas donde los maestros puedan interrelacionarse y olvidarse de los
problemas cotidianos, además propone practicar técnicas de relajamiento con los
maestros a diario y arreglar problemas de tipo ambiental para mejorar las
condiciones de los maestros.
En los diversos estudios de investigación sometieron a investigar el nivel de
estrés de diferentes niveles de muchas industrias y llegaron a la conclusión que si
existen niveles de estrés y que es necesaria la intervención de un profesional para
bajar los niveles de estrés de los sujetos. Se hace evidente la importancia que se
determine qué nivel de estrés tienen los trabajadores, cuáles son los estresores
que les afectan y poder plantearles a la empresa soluciones para poder bajar el
nivel de estrés de sus trabajadores y así optimizar el rendimiento de los
colaboradores.
13
A nivel internacional encontramos estudios sobre el estrés a diferentes grupos
dando resultados diferentes Bravo (2005), realizó un estudio psicológico y
variables de clima laboral, calidad de trato, satisfacción subjetiva, niveles de estrés
y de depresión en el personal de enfermería de la Unidad de Tratamiento Intensivo
Quirúrgico del Hospital Clínico de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Esto
fue para diseñar, aplicar y evaluar un programa de entrenamiento cognitivo –
conductual para aumentar la satisfacción subjetiva, disminuir el estrés general y
los síntomas depresivos del equipo de enfermeras evaluadas. Se utilizó la
totalidad del grupo de enfermeras todas ellas del género femenino que
comprendían entre 24 a 32 años de edad pertenecientes a esta unidad del
hospital. Se les aplicó un cuestionario de satisfacción subjetiva (Bravo y Silva
1997) y un Inventario de depresión de Beck (1976), los resultados de las
mediciones para la fases antes y después se vaciaron en una tabla y una vez
sistematizada la información se realizó el tratamiento estadístico aplicando la
prueba no paramétrica de Friedman, para determinar si existían diferencias
significativas entre las mediciones pre y post del grupo experimental (intra grupo)
llegando a la conclusión que el programa propuesto de entrenamiento cognitivo
conductual fue efectivo para la variable de satisfacción subjetiva ya que se
evidenciaron diferencias estadísticamente significativas entre las mediciones
realizadas antes y después de su implementación. En relación de las variables
estrés y depresión en donde no se obtuvieron diferencias estadísticamente
significativas, pero si se observó una disminución entre ambas mediciones,
también cabe destacar que el grupo experimental no evidenció índices graves en
estrés y depresión en el pre test. La recomendación es que la institución preste
atención a las necesidades afectivas y psicológicas del personal, promover el
trabajo en equipo y las relaciones interpersonales. También sugiere capacitar a
sus funcionarios en el control adecuado de sus emociones; se recomienda
fomentar la consolidación de equipo de trabajo multidisciplinarios que incluyan la
participación de los psicólogos.
14
Mientras que en México Garay (2005), hizo un estudio de los niveles de
depresión, autoestima y estrés en mujeres que tienen un trabajo remunerado y
mujeres que tienen un trabajo no remunerado (amas de casa), en donde quiso
comprobar el comportamiento de ambos grupos de mujeres para conocer la
relación y la diferencia que hay con respecto a los puntajes de las variables
mencionadas en la ciudad de Toluca. Se tomó un total de 444 mujeres, donde el
primer grupo de mujeres con trabajo remunerado constó de 229 y 215 de mujeres
con trabajo no remunerado (amas de casa) donde se consideró tomar
características similares en la escolaridad, estado civil, edad y si tenían hijos o no.
La investigadora utilizó tres instrumentos para medir loas diferentes variables
propuestas. Para medir la depresión se utilizó la escala para la auto-medición de
ZUNG, para la autoestima se utilizó el instrumento de Autoconcepto real e ideal de
Valdéz (1994) y para medir el estrés se utilizó la escala de acontecimientos
productores de estrés de Caballo (1994). La investigadora empleó la estadística
descriptiva para representar los niveles de cada una de las variables y aplicó la
correlación de pearson para correlacionar los puntajes totales de los constructos.
Se llegaron a la conclusión de que si existe una relación positiva entre depresión y
acontecimientos productores de estrés entre el grupo de mujeres con mayor nivel
de escolaridad. También encontró diferencia en cuanto a la depresión entre las
mujeres que tienen un trabajo remunerado y aquellas que tienen un trabajo no
remunerado (amas de casa), presentado más depresión en el grupo de mujeres
que no trabajan fuera de casa, asimismo llegó a la conclusión que a mayor
escolaridad mayor estrés y que las mujeres casadas presentan un mayor nivel de
depresión. Recomienda que se impartan talleres donde puedan expresarse y así
reducir los síntomas depresivos dándolos en las escuelas de los hijos y para el
grupo de mujeres que trabajan y presentan mayor estrés sugiere que en los
lugares donde trabajan les sea impartido platicas o elaboren folletos que les ayude
concientizar que no solo es importante la formación profesional sino también la
salud mental.
15
Otro trabajo realizado en el área de enfermería Blanco (2004), en su
investigación sobre el estrés laboral y salud en las enfermeras instrumentistas, el
objetivo de este estudio fue describir y analizar la relación existente entre el estrés
laboral y la distribución de responsabilidades en el hogar como una variable extra
laboral y la salud percibida en las enfermeras instrumentistas que laboran en
centros asistenciales del área metropolitana de Caracas. Este estudio se realizó
con 54 enfermeras pertenecientes a cinco centros de salud de la región capital de
la ciudad de Caracas. Para medir el estrés laboral se utilizó el cuestionario de
Karasek y Theorell que consta de 35 ítems, el instrumento para medir la
distribución de responsabilidad en el hogar consta de una lista de actividades a
realizar en el hogar por uno de los integrantes y más específicamente a la
frecuencia con la que ejecutan las actividades la mujer, su pareja o las otras
personas que viven con ellas. Se construyo un cuestionario de datos
sociodemográficos con la finalidad de recabar información de los sujetos. La salud
física se evaluó utilizando la información referente ala auto - percepción de las
personas encuestadas. Para evaluar la salud mental se tomaron tres aspectos, la
ansiedad, utilizando el cuestionario de Spielberger, Gonzáles Teinosa, matínez –
Urritia y Natalicio, la depresión se utilizó un cuestionario basado en el diseñado
por Derogatis y para la autoestima se aplicó el instrumento diseñado por Johnson.
Se llegó a la concusión que el grupo evaluado percibió altas demandas laborales,
pero al mismo tiempo una mayor capacidad de decisión y apoyo social. En la
distribución de responsabilidades en el hogar se observó una mayor participación
de estas mujeres en la planificación y gerencia de las tareas, sin embargo en
cuanto a la realización de las misas recibían ayuda de otros familiares, incluyendo
a la pareja y ayuda externa. Las altas demandas laborales se asocian con un
mayor reporte de síntomas, así como la percepción de tener una gran capacidad
de decisión derivan la presencia de una mayor autoestima y menores niveles de
depresión. Recomienda talleres de trabajo y apoyo para ayudar a este grupo de
laborantes en un puesto tan importante como lo es enfermeras instrumentistas.
16
Trucco (1999), estudió la frecuencia de síntomas y principales fuentes de
estrés ocupacional percibidas por dos grupos de trabajadores de la salud, uno de
profesionales universitarios y el otro, no profesionales haciendo una comparación
entre ambos géneros. La muestra incluye 205 sujetos que constituyo
profesionales de la salud que incluyó médicos, enfermeras y otros profesionales y
el grupo de no profesionales incluyó personal administrativo, secretarias y
auxiliares de enfermería. Se utilizó un cuestionario donde se evidenciaban
síntomas de estrés, fuentes de satisfacción e insatisfacción laboral, fuentes de
tensiones y problemas en el trabajo.
En otro estudio Bocanument y Berjan (1993), investigaron el impacto del estrés
laboral en la institución financiera FAVI de la Universidad Tecnológico de Pereira.
Para medir el estrés laboral de la institución. Se tomó el cien por ciento de la
población siendo ocho personas siendo siete del género femenino y uno
masculino a quienes se les aplicó una encuesta elaborada por los investigadores
que permitió evaluar el clima organizacional y el nivel de estrés y se aplicaron
reuniones de sensibilización previa a la aplicación de la encuesta. Esta
investigación el resultado principal es que en esta institución existe un grado de
estrés alto con respecto a las situaciones estresantes en las cuales incluyen las
presiones del trabajo. Se recomendó que se deben de realizar actividades
recreativas, de lectura, juegos y días festivos, además de hacer campañas de
motivación e impartir charlas sobre relajación a los colaboradores.
Como podemos observar en diferentes países y sectores existen problemas de
estrés causados por diferentes factores y la mayoría de investigaciones lo que se
sugiere es que sea tratada de forma colectiva, con talleres y mejor si fuese de
forma preventiva. Esto para evitar que los sujetos lleguen a niveles que no
puedan controlar y afecten diferentes áreas de su vida.
17
1. Definición de Estrés
Lazarus y Folkman (1986), indican que el término estrés ya era utilizado en el
siglo XIV para expresar dureza, tensión, adversidad o aflicción y en el siglo XIX en
el área de la medicina fueron concebidos como antecedentes de la perdida de
salud.
En una definición más simple Davis y Newstrom (2003), refieren que el término
de estrés abarca de manera general las presiones que las personas sienten en la
vida.
Byars y Rue (1991), definen al estrés como la condición física y mental que
resulta de una amenaza percibida de peligro que puede ser físico o emocional y la
presión para eliminarla. Mientras que para Selye (1980), el estrés es la respuesta
inespecífica del organismo ante cualquier exigencia. Esto se refiere que el estrés,
quiere decir que no se trata de la demanda ambiental sino a sus consecuencias.
Por lo que es un proceso en origen adaptativo, que pone en marcha una serie de
mecanismos de emergencia necesarios para la supervivencia y sólo bajo
determinadas condiciones sus condiciones se tornan negativas y perjudiciales
para la salud.
En otra definición Robbins (2004), define el estrés como una condición
dinámica en la que el individuo se enfrenta a una oportunidad, restricción o
exigencia relacionada con lo que desea y de la cual el resultado de ésta situación
le parece que tenderá un impacto incierto e importante. También indica que es
una oportunidad en el sentido que el estrés por una parte es bueno y constituye un
impulso para sobreponerse a la acción; pero señala que el individuo se enfrenta a
una restricción que constituye una exigencia, demanda haciendo notar una
carencia. Establece que para que el estrés potencial se haga real se necesitan de
dos condiciones: la primera que el individuo percibe incertidumbre en los
resultados y éstos deben ser importantes y la segunda condición indica que el
estrés es mayor cuando la persona no sabe lo que le sucederá, es decir existe un
futuro incierto y es mayor cuando más importa la tarea o situación.
18
Morris y Maisto (2001), definen que algunas causas del estrés pueden ser por:
o Cambio: la mayoría de eventos estresantes involucran un cambio. El ser
humano muestra una gran preferencia por el orden, la continuidad y lo
predecible en su vida. Por eso percibe como estresantes cualquier hecho,
bueno o malo, que conlleve un cambio. Por la misma razón, el grado de
cambio que requiere diversas situaciones indica cuán estresantes son.
o Presión: cuando la persona se ve obligada a apresurarse, a intensificar o
cambiar la dirección de la conducta, o cuando se siente obligados a mejorar
el rendimiento. Puede provenir el interior cuando se propone alcanzar
criterios de excelencia. Este tipo de presión, ya que compite por alcanzar
alguna meta, además se sienten presionados a corresponder a las
expectativas de las personas que les rodean.
o Frustración: ocurre cuando una persona se le impide lograr una meta
porque algo o alguien interrumpe el proceso.
o Conflicto: esta surge cuando la persona se encuentra con dos o más
exigencias, oportunidades, necesidades o metas incompatibles.
o Nimiedades: es la clase de estrés que surge de eventos muy
impresionantes. Son pequeños malestares, enojos y frustraciones.
Algunos problemas en apariencia menores, aunque ese tipo de hechos son
importantes porque desencadenan eventos traumáticos. Estas personas
tienen mayor probabilidad de verse agobiada por estas molestias menores,
que quienes no han experimentado un trauma reciente.
o Desempleo: fuente de estrés que se da en tres etapas: primero viene un
periodo de relajación y alivio; luego se da un optimismo constante en donde
se busca incesantemente un nuevo trabajo; después se presenta un
19
periodo de vacilación y duda, y por último se llega a un período de malestar
y cinismo donde la persona simplemente se da por vencida.
o Divorcio y separación: que constituye uno de los más poderosos estresores
y una de las razones más frecuentes que impulsan a buscar psicoterapia.
o Duelo: el cual lo definen como un aturdimiento inicial y meses de pena en
que la ira, la desesperación, el dolor, la depresión y la apatía aparecen al
mismo tiempo.
o Combate: en el primer signo de desintegración del autocontrol puede ser el
llanto por la frustración pequeña o tener una explosión de ira ante un
comentario inofensivo.
1.2 Síntomas
Según Feldman (2002), asegura que frecuentemente la reacción inmediata al
estrés es biológica. La exposición a estímulos estresantes incrementa la
secreción de determinadas hormonas producidas por glándulas suprarrenales. A
corto plazo, estas respuestas pueden ser adaptativas debido a que producen una
reacción de emergencia en la que el cuerpo se prepara su defensa activando el
sistema nervioso. Si existe una exposición constante del estrés se produce una
disminución en la eficacia del nivel general de funcionamiento biológico del
organismo a causa de la secreción constante de las hormonas relacionadas con el
estrés. Al transcurrir el tiempo, las reacciones ante el estrés provocan el deterioro
de los tejidos corporales como los vasos sanguíneos y el corazón. En
consecuencia los individuos se hacen más susceptibles a las enfermedades,
debido a que disminuye la capacidad para combatir las infecciones. Y debemos
añadir también que muchos de los dolores y molestias leves que se padecen
pueden ser provocados o empeorados por el estrés.
20
Por otra parte Apinta (2007), describe que el estrés supone una reacción
compleja a nivel biológico, psicológico y social. La mayor parte de los cambios
biológicos se producen en el organismo cuando esta sometido a una reacción de
estrés y no son perceptibles para el ser humanos y se necesitan procedimientos
de diagnóstico para determinar el nivel de la reacción. Mientras que el nivel
psicológico mucho de sus síntomas producidos por el estrés pueden ser
fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos cambios. La
más frecuente es cuando nos encontramos sometidos a una reacción de estrés es
la ansiedad.
Cano (2002), por su parte describe los síntomas de ansiedad más frecuentes:
1.1.1 A nivel cognitivo-subjetivo:
o Preocupación.
o Temor.
o Inseguridad.
o Dificultad para decidir.
o Miedo.
o Pensamientos negativos sobre uno mismo.
o Pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros.
o Temor a la pérdida del control.
o Dificultades para pensar, estudiar o concentrares.
1.1.2. A nivel fisiológico:
o Sudoración.
o Tensión muscular.
o Palpitaciones.
o Taquicardia.
o Temblor.
o Molestias gástricas.
o Dificultades respiratorias.
o Sequedad de boca.
21
o Dificultades para tragar.
o Dolores de cabeza.
o Mareos.
o Náuseas.
1.1. Los efectos de estrés excesivo según Fontana (1992), son:
1.1.1. Efectos cognoscitivos del estrés excesivo.
o Decremento del periodo de la concentración y atención.
o Aumento de la destructibilidad.
o Deterioro de la memoria a corto y a largo plazo.
o La velocidad de respuesta se vuelve impredecible.
o Aumento de la frecuencia de errores.
o Deterioro de la capacidad de organización y de la planeación a largo
plazo.
o Aumento de los delirios y de los trastornos del pensamiento.
1.1.2. Efectos emocionales del estrés excesivo.
o Aumento de la tensión física y psicológica.
o Aumento de la Hipocondría.
o Aparecen cambios en los rasgos de personalidad.
o Aumento de los problemas de personalidad existentes.
o Debilitamiento de las Restricciones morales y emocionales.
o Aparece depresión e impotencia.
o Perdida repentina de la autoestima.
1.1.3. Efectos conductuales generales del estrés excesivo.
o Aumento de los problemas del habla.
o Disminución de los intereses y el entusiasmo.
o Aumento del ausentismo.
o Aumento en el consumo de drogas.
22
o Descenso de los niveles de energía.
o Alteración de los patrones de sueño.
o Aumento del cinismo acerca de los clientes y de los colegas.
o Se ignora la nueva información.
o Las responsabilidades se depositan en los demás.
o Se resuelven los problemas a un nivel cada vez más superficial.
o Aparecen patrones de conducta excéntricos.
o Pueden hacerse amenazas de suicidio.
1.2. Clasificación
Apinta (2007), utiliza el término de Estresor o Situación Estresante para
referirse al estímulo o situación que provoca una respuesta de estrés en el
profesional. Clasificándolos en dos tipos:
1.2.1. Psicosociales: estos pueden generar estrés por el significado de la
persona les asigna.
1.2.2. Biogenéticas: son aquellas situaciones que pasan a ser estresores
por su capacidad para producir determinados cambios bioquímicos o
eléctricos que automáticamente disparan las respuesta de estrés.
1.3. Estrés Laboral
Davis y Newstrom (2003), afirman que la presencia del estrés en el trabajo
es casi inevitable en la mayoría de los puestos y son las diferencias
individuales las que dan una amplia gama de reacciones ante el estrés.
Aseveran que cuando la presión empieza a acumularse, causa tensión y ésta
puede tener efectos adversos en emociones, procesos intelectuales y el estado
físico del sujeto. Si esto se vuelve excesivo pueden surgir en los empleados
diversos síntomas de estrés que pueden dañar su salud y rendimiento laboral
con el riesgo de poner en peligro su capacidad para enfrentar el entorno.
23
Rovira (2007), hace una importante señalización ya que habla que el estrés en
el entorno laboral es un problema creciente y con un alto costo tanto para el
colaborador como para la empresa repercutiendo en gastos, pérdidas,
ausentismos, baja de productividad en la empresa, los accidentes y baja en la
motivación del empleado.
Arjona, Salguero, Sevilla, Lemus y de las Heras (2010), hace referencia que el
estrés laboral es el resultado de la percepción del trabajado de que las demandas
de su actividad superan sus propias capacidades y cita que la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) define el estrés como una enfermedad peligrosa
para las economías industrializadas y en vías de desarrollo perjudicando a la
producción al afectar la salud física y mental de los trabajadores. Sostiene que las
empresas que ayudan a sus empleados a hacer frente a este padecimiento en los
trabajadores, tienen más posibilidades de lograr ventajas competitivas. Las
conclusiones a las que llegaron es que el estrés laboral puede afectar a la
actividad y rendimiento del trabajador y tiene consecuencias tanto a nivel personal
como a nivel profesional. También aseguran que las instituciones son los
responsable de los equipos de trabajo deben promover la prevención del estrés.
Hernández (2010), escribe sobre la ley de seguridad e higiene laboral que fue
diseñada para proteger la salud y la seguridad de los empleados, debido al
impacto y frecuencia de los accidentes de trabajo ocurrido en las empresas. Se
hace necesario que tanto la administración como los propios colaboradores
presten más atención a este tipo de aspectos en las condiciones laborales ya que
pueden causar problemas físicos y en la salud. Describe que el tomar medidas
preventivas puede reducir riesgos como el manejo de productos químicos,
ambientes sanos como el tabaquismo, calidad del aire o contaminación y
ergonomía. Afirma que el creciente uso de computadoras y monitores en los
lugares de trabajo han generado un intenso debate sobre los riesgos posibles a
los que el usuario esta expuesto como dificultades visuales, riesgos por radiación,
dolores musculares y estés en el trabajo.
24
Mientras Cimo (2010), propone que un plan de higiene en el trabajo debe
contener un plan organizado, servicios médicos adecuados, prevención de
riesgos para la salud que incluyan riesgos químicos y biológicos, servicios
adicionales sobre la salud del empleado que incluyan hábitos de la vida y explicar
asuntos de higiene y de salud. Define que la higiene en el trabajo busca
conservar y mejorar la salud de los trabajadores en relación con la labor que
realice el trabajador y esta influida por tres grupos de condiciones que son:
o Las ambientales del trabajo estas son las circunstancias físicas que
cobijan al empleado en cuanto ocupa un cargo en la organización. Es el
ambiente físico que rodea al colaborador mientras desempeña su cargo.
Se debe de considera la iluminación, condiciones de temperatura y
ruido; y agentes contaminantes que puedan dañar la salud.
o Condiciones de tiempo, esto se refiere a la duración de las jornadas de
trabajo, horas extras, periodos de descansos.
o Condiciones sociales, son las que tienen que ver con el ambiente o
clima laboral, comunicación, relaciones interpersonales.
Afirma que la capacitación de los empelados debe de ir enfocada en diversas
áreas de la educación para la salud ayudando a mejorar el estado físico, mental y
social de ellos. Se refiere al estrés como una demanda sobre la persona que
requiere un manejo del comportamiento. Si no es bien manejada puede producir
prejuicios en la salud, baja productividad y poca satisfacción de logro. El estrés
se puede originar por dos causas diferentes: la actividad física y los factores
emocionales.
Peiró (1999), citando a Koompier habla acerca de la situación del análisis y
prevención de los riesgos psicosociales ya que hace una comparación de los
países como Inglaterra, Francia, Alemania, Holanda y Suecia, tienen diferencias
entre países en cuanto el nivel de atención que prestan a la prevención del estrés
y señalan que las intervenciones que se llevan a cabo predominantemente por
centrar su foco de atención en los individuos más que en la organización, atender
25
sobre todo a la reducción de los efectos del estrés en lugar de reducir la presencia
de los estresores en el trabajo y orientarse principalmente a la gestión del estrés.
Saita (2010), define los estresores debido a varios factores:
o Mal clima organizacional, en donde se posee una cultura basada en una
escala de valores que va estableciendo la formación de una atmósfera
tensa. Esta atmósfera da paso a un clima que condiciona la conducta de
las personas que integran la organización. Su valorización es de carácter
subjetivo. Estos climas pueden facilitar o no el aumento de los niveles de
estrés.
o Estilos gerenciales inadecuados, los estilos que adopte la gerencia pueden
están caracterizados por estructuras rígidas e impersonales, por una
supervisión autócrata donde la participación está vedada.
o Tecnología obsoleta o de última generación, en el caso de la tecnología
obsoleta contribuye con alto nivel de riesgo elevando el nivel de estrés
principalmente en los operarios; caso contrario si la tecnología es de última
generación y no se da la capacitación adecuada o correcta también puede
elevar los niveles de estrés.
o Diseños y características de los puestos antiergonómicos: se puede causar
estrés de las personas si se las coloca a trabajar en puestos donde los
esfuerzos tanto físicos como cognitivos son elevados con lo que es
importante realizar un análisis de la condiciones de los trabajadores.
o Fechas de finalización de los trabajadores no racionales: cuando la
empresa tiene como habito colocar fechas de conclusión de tareas o altos
niveles de exigencias contribuye en la elevación de los niveles de estrés en
aquellos que tiene la responsabilidad los comprometen a fechas difíciles de
cumplir.
French y Caplan (1973), afirman que las características particulares en el
trabajo considerando en especial la sobrecarga están relacionados con el
estrés en el colaborador. Aseveran que es posible establecer una distinción
entre el exceso y defecto del trabajo:
26
o Cuantitativo: es cuando al empleado se le asignan exceso de tareas, que
deben de tener un tiempo de terminado de finalización y en el defecto se
refiere cuando los empelados no tienen muchas tareas asignadas y tienen a
aburrirse por no completar un día de actividades.
o Cualitativo: ocurre cuando el individuo no se siente capaz de desempeñar
esa tarea o ésta no involucra las habilidades y/o el potencial del trabajador.
En el defecto se refiere a la falta de estimulación mental que suele
acompañar a muchos trabajos rutinarios y repetitivos.
En todos los conceptos y teorías sobre el estrés los individuos viven en un
constante situaciones estresantes puede afectarle en su salud, en sus relaciones
interpersonales y afectar su rendimiento. Es por eso la importancia de identificar
los niveles de estrés para poder apoyar y poder proponer un programa que ayude
a bajar dichos niveles.
27
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las industrias se caracterizan por trabajar bajo altos índices de calidad, por lo que
todos los departamentos que forman la cadena de producción están obligados a
cumplir las metas que la administración les plantea. En una empresa que vende
sus productos a nivel centroamericano y el caribe las exigencias de calidad del
producto y sobre todo de seguridad industrial, son bajo las normas de calidad de
ISO 9001 - 2000. Además se agrega las difíciles condiciones de trabajo que están
sometidos los diferentes departamentos como el ruido, calor y los turnos rotativos
de sus diferentes colaboradores.
Después de un sondeo hecho con el departamento de recursos humanos de la
organización, que fabrica envases de vidrio, se estableció que el departamento de
fabricación y cambios es el departamento con más exigencia en cuanto a
cumplimiento de metas, además están sometidos a condiciones duras de trabajo
como lo son: la temperatura alta; turnos rotativos; cumplimiento de normas y
estándares de calidad del producto; y normas de seguridad industrial. Todo esto
aunado a la situación individual de cada colaborador puede generar algún nivel de
estrés que pueda afectar en el desempeño de las labores, en las relaciones
interpersonales y al desempeño del departamento en general.
La investigación que se realizó fue medir y prevenir altos niveles de estrés en los
colaboradores para evitar posibles problemas que afectan a la salud, al
rendimiento, accidentes laborales, deficiencias en la calidad del producto y
problemas de relaciones interpersonales.
Por lo anteriormente expuesto, se planteó la siguiente pregunta: ¿qué niveles de
estrés afectan al grupo de operarios del departamento de fabricación y cambios,
de una empresa que se dedica a la fabricación de envases de vidrio?
28
1. Objetivos:
1.1. Objetivo General:
Identificar los niveles de estrés que afectan a un grupo de operarios del
departamento de fabricación y cambios de una empresa que fabrica envases de
vidrio.
1.2. Objetivos Específicos:
1.2.1. Establecer el nivel de estrés de la Escala General de Apreciación
del Estrés (EAE – G )
1.2.2. Establecer el nivel de estrés de la Escala Socio – Laboral (EAE – S)
1.2.3. Elaborar un programa que permita al Departamento de Recursos
Humanos aplicarlo a sus colaboradores para ayudar a bajar los niveles
de estrés al grupo de trabajadores de nivel operativo en el
departamento de fabricación y cambios de una empresa dedicada a la
fabricación de envases de vidrio.
2. Variables de estudio:
2.1. Nivel de estrés.
3. Definición de variables:
3.1. Definición conceptual: González (1998), define el estrés laboral como una
respuesta fisiológica y emocional a las condiciones laborales dañinas,
incluyendo aquellas circunstancias en las que los requerimientos
profesionales exceden las posibilidades económicas o las necesidades de
los trabajadores.
3.2. Definición operacional: en este estudio el estrés se estableció por medio de
la Escala de Apreciación del Estrés denominado EAE diseñado con el
propósito de conocer el peso de distintos acontecimientos en la vida de los
sujetos, de las cuatro escalas que ofrece este test, se aplicará únicamente
29
la escala general del estrés, esta escala tiene como objetivo ver la
incidencia de los acontecimientos estresantes en la vida de los sujetos. La
escala consta de 53 elementos distribuidos en 4 grandes temáticas: salud,
relaciones humanas, estilo de vida y asuntos laborales y económicos y la
escala de estrés socio-laboral, esta escala tiene como objeto principal el
estudio del estrés en el ámbito laboral. La escala consta de 50 enunciados
distribuidos en tres ámbitos de contexto: trabajo en si mismo, contexto
laboral y relación del sujeto con el trabajo.
4. Alcances y Límites:
Esta investigación proporcionó información del nivel de estrés de los operarios del
departamento de fabricación y cambios, departamento del cual tienen a su cargo
la formación de la botella de vidrio y los cuales están sometidos a condiciones
extremas de trabajo.
Se aplicaron las pruebas de la Escala de Apreciación del Estrés (EAE) y así poder
conocer los niveles de estrés de dichos trabajadores.
5. Aporte:
Conocer el nivel de estrés de los operarios del departamento de fabricación y
cambios de la empresa que fabrica envases de vidrio.
Con esta información se propone un programa para que las personas del
departamento de recursos humanos puedan aplicarlo a sus trabajadores y bajar
así los niveles de estrés. Dicho programa si tiene éxito con este grupo de
trabajadores, se podrá aplicar al resto de operativos que trabajan para dicha
empresa. En Guatemala muchas veces se habla del nivel de estrés de los
ejecutivos o mandos medios, pero en los niveles operativos por sus condiciones
de trabajo pueden tener niveles altos de estrés y es por eso la importancia de
dejar el programa.
30
III. MÉTODO
1. Sujetos:
Para este estudio se tomó el 100% del universo de trabajadores del nivel
operativo del departamento de fabricación y cambios de la empresa fabricante de
envases de vidrio. La población esta compuesta por operarios del género
masculino y en los siguientes cuadros se detalla rangos de edad y estado civil de
la población.
Es una empresa ubicada en la zona 12 que se dedica a la fabricación de
envases de vidrio, opera en Guatemala hace más de 20 años. Actualmente tiene
en funcionamiento dos hornos en Guatemala, dos en Costa Rica y uno en
Panamá. Al día de hoy cuenta con más de 850 colaboradores de los cuales 62 de
ellos están en el departamento de fabricación y cambios.
Total de colaboradores Edad Porcentaje
6 20 a 29 años 9.68 %
25 30 a 39 años 40.32%
24 40 a 49 años 38.71%
7 50 a 59 años 11.29 %
Total de colaboradores Estado civil Porcentaje
45 Casados 72.59 %
12 Unidos 19.35 %
4 Solteros 6.45 %
1 Divorciados 1.61 %
2. Instrumento:
En esta investigación se utilizó el test denominado Escala de Apreciación de
Estrés (EAE), esta batería de escalas de apreciación del estrés que fue elaborado
por los doctores en Psicología José Luis Fernández Seara y Manuel Mielgo
31
Robles en 1992 en España y revisado en el año 2001. El objetivo principal del test
es evaluar a partir de las situaciones que generan estrés, la incidencia e
intensidad con que afectan la vida de los sujetos a quienes se les evalúa. Su
aplicación es para adultos de 18 a 85 años de edad, puede ser aplicado de forma
individual o colectiva. Su duración varía de 20 a 30 minutos cada escala.
Esta diseñada con el propósito de conocer el peso de distintos acontecimientos
en las vidas de las personas y está compuesto por cuatro escalas independientes:
o Escala general del estrés (EAE – G):
Tiene como objetivo ver la incidencia de los acontecimientos estresantes en la
vida de los sujetos. Va dirigida a la población general abarcado edades entre los
18 a los 60 años. La escala consta de 53 elementos distribuidos en 4 grandes
temáticas: salud, relaciones humanas, estilo de vida y asuntos laborales y
económicos.
o Escala de acontecimientos estresantes en ancianos (EAE – A):
Esta escala intente evaluar el número de intensidad de estrés vivido como
respuesta a los sucesos estresantes relacionados sobre todo con la vida afectiva y
sentimental. Va dirigida a personas mayores –ancianos- con edades
comprendidas entre 66 a 85 años de edad. Consta de tres áreas: salud, estado
físico y psíquico; vida psicológica (afectiva emocional); vida social y económica.
o Escala de estrés socio-laboral (EAE – S):
Esta escala tiene como objetivo principal el estudio del estrés en el ámbito laboral.
Va dirigida a la población trabajadora comprendida entre las edades de 20 a 60
años de edad. La escala consta de 50 enunciados distribuidos en tres ámbitos de
contexto: trabajo en sí mismo, contexto laboral y relación del sujeto con el trabajo.
32
o Escala de estrés en la conducción (EAE – C):
Esta escala tiene como objetivo conocer la incidencia de los acontecimientos
estresantes en el proceso de conducción de automóviles y la tendencia del sujeto
a la ansiedad, irritación, tensión y nerviosismo. Se divide en tres categorías:
relación con factores externos, relación con uno mismo y relación con otros
conductores.
Todas estas escalas presentan tres categorías de análisis:
o Presencia (si) o ausencia (no) del acontecimiento estresante en la vida del
sujeto.
o Intensidad con que se han vivido o se viven estos sucesos estresantes (0, 1, 2,
3), calificando como 0= nada; 1= poco; 2= mucho y 3= muchísimo.
o Vigencia del acontecimiento estresante, si ha dejado de afectarle (P = pasado)
o si todavía le afecta (A = actualidad).
Para el propósito de esta investigación se utilizó la (EAE – G) Escala general del
estrés y (EAE – S) Escala de estrés socio-laboral.
3. Procedimiento:
o Aprobación del anteproyecto.
o Se solicitó a la administración de la empresa dedicada a la fabricación de
envases de vidrio, la autorización para realizar el estudio con el personal del
departamento de fabricación y cambios.
o Se determinó más a detalle todas las características de los sujetos, como lo es
información demográfica, escolaridad, estado civil.
o Se aplicó el test de Escala de Apreciación del Estrés (EAE) solamente las
escalas (EAE-G) y (EAE-S).
33
o Se procesó, analizó y discutió los resultados obtenidos.
o Se estableció las recomendaciones y conclusiones.
o Se propone un programa para el grupo objetivo.
o Se efectuó el informe final.
4. Diseño de la investigación:
Esta investigación es de tipo descriptiva, Buendía, Colás y Hernández (1991),
asevera que los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que
sea sometido a análisis. Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o
componentes del fenómeno que sea sometido a un análisis. Evalúan diversos
aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar.
5. Metodología Estadística:
Los resultados obtenidos del instrumento de Escala de Apreciación del Estrés
(EAE) serán descritos y presentados en tablas y gráficas estadísticas.
34
IV. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Tabla No. 1
Edad
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
Edad 62 20.00 55.00 38.5968 8.07640
N válido (según lista) 62
El número de sujetos evaluados fueron 62 obteniendo como promedio de edad
38.6 y con una desviación estándar de 8.07. El promedio de las personas que se
encuentran dentro de este rango son personas que se encuentran en la etapa de
adulto joven según Papalia (1997) porque están dentro de los 20 a los 40 años.
Tabla No. 2 Escolaridad
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Primaria 24 38.7 38.7 38.7
Básicos 18 29.0 29.0 67.7
Diversificado 19 30.6 30.6 98.4
Universitario 1 1.6 1.6 100.0
Total 62 100.0 100.0
En la presente tabla el mayor porcentaje de sujetos con un 38.7% posee estudios
a nivel primario y el menor porcentaje que es el 1.6% corresponde al nivel
universitario.
35
Tabla No. 2.1
Como se puede observar en el gráfico el mayor porcentaje corresponde a una
escolaridad baja en contraste con el mínimo porcentaje de universitario. Los
porcentajes correspondientes de básicos y diversificado son mínima la diferencia.
36
Tabla No. 3
Escala General de Estrés (EAE – G)
Estadísticos
Total G
N Válidos 62
Perdidos 0
Media 36.3226
Error típico de la media 2.58548
Mediana 33.0000
Moda 44.00
Desviación típica 20.35808
Mínimo 5.00
Máximo 107.00
El resultado en cuanto a la media general del nivel de estrés de los 62 operarios
evaluados fue de 36.32 lo que corresponde según a la escala de baremación a un
percentil de 30 por ciento que la ubica a un nivel de estrés general promedio bajo.
37
Histograma General de Estrés (EAE – G)
Se observa en el histograma que 2 sujetos se encuentran con un nivel bajo de
escala general de estrés y en el otro extremo encontramos que 3 sujetos
obtuvieron el percentil alto, es decir sufren de un estrés alto nivel y la mayoría se
encuentra en un promedio bajo.
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Tabla No. 4
Tabla de Estrés Socio – laboral (EAE – S)
Estadísticos
Total S
N Válidos 62
Perdidos 0
Media 33.9677
Error típico de la media 2.67487
Mediana 29.0000
Moda 18.00
Desviación típica 21.06194
Mínimo 8.00
Máximo 102.00
El resultado en cuanto a la media en general del nivel de estrés de los 62 sujetos
evaluados fue de 36.96, lo cual significa que poseen un nivel bajo en dicha escala
según la tabla de baremación respectiva.
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Histograma de Estrés Socio – Laboral (EAE – S)
En el histograma arriba indicado 6 sujetos tienen un punteo ubicado en la escala
en el percentil más baja lo que indica un mínimo de estrés socio laboral y en el
extremo existe un sujeto con el estrés socio laboral alto.
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V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
El presente trabajo tenía como por objetivo establecer el nivel de estrés de
un grupo de operarios de una empresa que elabora envases de vidrio con dos
escalas de la prueba de Escalas de Apreciación del Estés (EAE). Las escalas
aplicadas en este estudio fueron la Escala General de Estrés (EAE-G) y la Escala
de Estrés Socio – Laboral (EAE – S). Para después proponer un programa que
pueda ser utilizado por el departamento de Recursos Humanos y bajar los niveles
de estrés que puedan estar padeciendo.
Los resultados encontrados en este estudio fue que los niveles de estrés de
este grupo de trabajadores son bajos en ambas escalas aplicadas. Mientras que
en otros estudios relacionados en este tema del estrés como Benfato (2009),
encontró estresares que afectaban el rendimiento laboral y el comportamiento de
la población evaluada. Evidenció como parte de los estresores la relación con los
padres, cónyuges, hijos o familiares; además de enfermedades y la preparación
profesional. Además de situaciones ambientales que incluyo la situación propia
del sujeto y su familia, alza de precios en general, deudas, préstamos e hipotecas,
la seguridad, la delincuencia y el tráfico. Por su parte Elías (2008), en su trabajo
de investigación dio a conocer cuáles son los factores desencadenantes de estés
laboral en un departamento de Reclamos, división de vehículos, dedicada a la
vente de seguros y fianzas. Los resultados de este estudio dice que hay varios
factores que afectan el desempeño de sus tareas diarias; el instrumento utilizado
en este trabajo incluían áreas como el ambiente laboral, carga laboral, relación
con los compañeros de trabajo, relación con el jefe inmediato, relación con los
clientes y factores familiares.
Mientras que Arresis (2008), en su investigación descriptiva evaluó a un
grupo de trabajadores de un nivel de jefaturas y mandos medios en el ámbito de
las telecomunicaciones aplicando las mismas escalas en este estudio y según los
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resultados encontrados el nivel encontrado fue promedio y bajo. Al igual que este
estudio realizado podemos ver que a pesar que las empresas son de diferente giro
comercial y los niveles de escolaridad son diferentes, podemos concluir que los
niveles de estrés coinciden en que son bajos.
Por otra parte Castillo (2009), en su estudio correlacionó el nivel de estrés
laboral y las estrategias de afrontamiento utilizadas por un grupo de operarios en
una empresa de productos de distribución masiva y llegó a la conclusión que no
existe correlación estadísticamente significativa entre el nivel de estrés laboral y
las estrategias de afrontamiento para manejar el mismo en el grupo evaluado.
Mientras que Barcárcel (2008) realizó un estudio similar de evaluar el nivel de
estrés a un grupo de maestras en un centro educativo privado aplicándoles
únicamente la escala general (EAE – G) y un cuestionario encontrando niveles de
estrés por presiones económicas y familiares.
Cárdenas (2007), hizo un trabajo de investigación sobre la escala de estrés
en los trabajadores de una empresa privada en donde les aplicó la Escala de
Apreciación del Estrés (EAE) sacando como conclusión que los colaboradores
evaluados estaban sometidos a factores económicos, familiares, sociales afectan
el desenvolvimiento de estos en el trabajo. A diferencia de esta investigación no se
encontraron niveles altos de estrés en los empleados operativos de este estudio.
Por otra parte Campang (2005,) elaboró un programa de ejercicios con la teoría Qi
Guong para disminuir los niveles de estrés en el personal administrativo de una
empresa de la industria papelera, estableció en los resultados de su investigación
que los ejercicios si fueron un factor determinante para la disminución de los
niveles de estrés en el grupo control aplicando el pre test obteniendo resultados
estadísticamente significativos. En este trabajo no se aplica el programa, pero se
deja como alternativa para mantener los niveles de estrés bajos en los operarios
de la empresa fabricante de envases de vidrio.
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VI. CONCLUSIONES
1. Se determinó que el nivel de estrés en la escala general de los operarios
del Departamento de Fabricación de una empresa que produce envases de
vidrio se encuentran en el promedio bajo.
2. En la escala de estrés socio – laboral se encontró un nivel bajo de estrés
de este grupo de personas evaluadas.
3. Existen un mínimo de personas dentro del grupo evaluadas que tienen un
nivel muy alto de estrés, por lo que se recomienda orientarlas para el
manejo del mismo.
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VII. RECOMENDACIONES
1. Determinar cuáles son los factores que ayudan a que este grupo de
operarios mantengan los niveles de estrés bajos en la empresa.
2. Aplicar el test de Escala de Apreciación del Estrés (EAE) a otras áreas o
jerarquías dentro de esta empresa para determinar un grupo que pudiera
estar sometido a niveles de estrés alto.
3. Establecer correlaciones de niveles de estrés entre departamentos y
jerarquías para determinar si el nivel de estrés esta relacionado con la
escolaridad o el nivel de responsabilidad dentro de la empresa.
4. Relacionar el nivel de estrés con el cumplimiento de metas y el nivel de
accidentes dentro del departamento.
5. Aplicar el programa propuesto para bajar los niveles de estrés, lo cual
permitirá a la mayoría de los empleados un mejor desempeño en sus
labores diarias.
6. Determinar si el programa para reducir el estrés que se propone da los
resultados deseados para bajar el nivel de estrés de los trabajadores de
esta empresa y programar la aplicación del mismo por lo menos una vez al
año.
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VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Programa para reducir el estrés
A. Objetivo:
Este programa permitirá al Departamento de Recursos Humanos aplicarlo a
sus colaboradores con el fin de ayudará a bajar los niveles de estrés del grupo de
trabajadores a nivel operativo.
El programa puede ser aplicado a los diferentes departamentos en donde se
pueda detectar niveles altos de estrés.
B. Instrucciones:
El instructor debe de llevar las sesiones al pie de la letra y leer antes los objetivos
y las actividades de cada sesión para poder preparar el material.
Las sesiones deben de ser planificadas entre una o dos por semana para poderle
dar seguimiento a las mismas y no perder continuidad.
Este programa debe de llevarse con un mínimo de 15 personas y un máximo de
25.
C. Materiales que se requieren:
1. Salón espacioso y con ventilación suficiente
2. Pizarrón
3. Marcadores para pizarrón
4. Rotafolios
5. Hojas para rotafolios
6. Hojas de papel bon o cuadernillo para los participantes
7. Bolígrafos
8. Lápices
9. Mesas
10. Sillas
Objetivo: Conocer los conceptos del estrés para que los operarios tengan una definición unificada:• ¿Qué es el estrés?• ¿Cuál es el origen del estrés?
Objetivo: Lograr que los participantes hagan una introspección de su situación actual y tener plena conciencia de la existencia del estrés y relacionar las fuentes de dónde proviene el estrés que les afecta. Esto ayudará a las persona a tener una idea clara de los diferentes tipos de estrés por el que están pasando y sus orígenes.
Actividad: Hacerse estas preguntas en las diferentes áreas que se le presentan y escribirlos en una hoja. Puede extenderse lo que considere necesario. ¿Qué sucede en estos momentos? ¿Cómo esta mi situación actual? ¿Qué problemas o dificultades tengo en la actualidad? ¿Porqué razón me siento (nervios, dep-rimido, asustado, ansioso, enojado, preocupado, inseguridad, frustración) en este ambiente? ¿Cómo esta mi relación con los miembros de: (familia, trabajo, amigos)? ¿Cómo se presenta el estrés, presiones internas o externas, ciertos días de la semana? ¿Qué circunstancias me ponen • Analizar el área familiar• Analizar el área laboral• Analizar el área de salud (el propio o de algún familiar cercano)• Analizar el área social / económico
Objetivo: Lograr que el trabajador se ponga en una perspectiva diferente y que vea el problema de una manera distinta.
Actividad: El capacitador llevará un par de ejemplos para proyectarlos en donde todos los participantes se les plantearán el problema y deben de dar soluciones al mismo. Posteriormente se les devuelve la hoja en donde hicieron su análisis del prob-lema que los estresa mucho y ellos mismos deberán de plantearse por lo menos 5 soluciones para evitar que esa situación los estrese.Al terminar la sesión se les ofrecerá que las personas que así lo deseen pueden discutir sus soluciones con el capacitador o bien planeárselos a otra persona de confianza para que les pueda ayudar a la perspectiva de la solución del prob-lema. Elaborar un listado de las realidades que debe aceptar como parte de la vida y sobre las que en realidad se puede hacer poco o nada de ellas al menos por el momento.
Objetivo: Aprender a cómo relajarse y tener conciencia de los sentimientos que afloran y reconocerlos.
Actividad: • Se les solicitará a las personas que se sienten cómodamente en la silla y deberán realizar respiraciones profundas. Después de unas diez respiraciones se les solicitará cerrar los ojos para que puedan prestar atención y escuchar los soni-dos. La instrucción que se les dará inicialmente será que deben de esforzarse para escuchar todos los sonidos que hay. (Tiempo 5 minutos). • Después se les solicitará que dejen ya no se esfuercen en escuchar los sonidos que hay a su alrededor sino al contrario, deben de relajarse, dejar que los sonidos que escuchen se hagan de forma espontanea y esperar que los sonidos lleguen a ellos. (Tiempo 5 minutos)• Posteriormente repetir la primera instrucción y luego la segunda. (sonidos)• Al finalizar el ejercicio se les solicitará que se incorporen y abran los ojos; se hará una puesta en común haciendo una reflexión de cómo fue más fácil y mejor, esforzándose o dejando de los sonidos llegaran a ellos.• A continuación se les solicitará que nuevamente cierren los ojos que deben de relajarse y se les solicitará nuevamente que hagan las diez respiraciones profun-das y de forma lenta. • La instrucción será que ahora el ejercicio será que deben de tomar concien-cia de su cuerpo y deben de diferenciar las sensaciones, deben de aguardar que los pensamientos y sentimientos que tengan en su interior se hagan consientes.• Al finalizar esta actividad se hará otra puesta en común y las personas que quieran compartir lo que sintieron podrán compartirlo con el grupo. • Se les recomendará que practiquen este ejercicio cuando se sientan estresa-dos y deseen evaluar qué les esta sucediendo y en la próxima sesión se hará la puesta en común para el que quiera compartirlo.
Objetivo: Proponer a los operarios que se tracen un objetivo de tomar medidas para aplicar nuevos hábitos saludables que les ayudará a su bienestar físico y a bajar el nivel de estrés cuando se sientan muy tensos.
Actividad: En una hoja se les darán las siguientes frases en las cuales deben de apun-tar cómo se encuentran en ese punto y cómo pueden mejorar.• Descanso adecuado• Cuidado de la salud física (Alimentación, alcoholismo, tabaquismo)• Ejercicios físicos• Paseos cortos• Juegos, entretenimiento, hobbies o afición a un deporteDespués de que reflexionen cada una de estas propuestas se les solicitará que elaboren objetivos a corto plazo para poder introducir a sus vidas diarias nuevos hábitos los cuales les ayudará a reducir sus niveles de estrés.
