Manual de Funciones - EMAPA

MANUAL DE FUNCIONES FECHA: 14-05-2018

MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 1 de 398


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 2 de 398

ACLARACION SOBRE LOS PERFILES DEFINIDOS, EN EL MANUAL DE FUNCIONES

La Empresa exige un perfil mínimo para el personal que presta sus servicios bajo la

modalidad de Contrato de Servicios Ocasionales, que se centra en su formación

profesional; la experiencia requerida será en base a la función que va a desempeñar y

al grado de responsabilidad que el puesto y/o función exija; para el caso de los

Asistentes por ser una función de apoyo, no se requiere experiencia alguna.

Para el ingreso de nuevo personal a la institución no será de cumplimiento obligatorio la

Capacitación contemplada en este Manual, dando cumplimiento a lo que estipula el

acuerdo Ministerial N° MRL 2014-0222 en su artículo N° 14 literal b. Así mismo la

Capacitación y/o Entrenamiento al personal que labora en la institución bajo cualquier

modalidad se la ejecutará de manera simultánea en el desempeño de sus actividades

y de acuerdo a las necesidades institucionales o de cada una de las áreas y la

disponibilidad de recursos.

Para determinados puestos de trabajo, se han establecido escalas remunerativas en

base a los niveles de responsabilidad, carga laboral y criterios técnicos requeridos en el

desempeño de trabajo.

Los Asistentes tienen diferentes escalas remunerativas, en función del Cambio del

Régimen Laboral del Código de Trabajo a la Ley Orgánica de Servicio Civil y Carrera

Administrativa y de Unificación y Homologación de las Remuneraciones del Sector

Público (LOSSCA), de acuerdo a lo resuelto por el Directorio en Sesión Ordinaria del 30

de agosto del 2010; y para el caso de Analistas se establecen diferentes escalas

remunerativas en relación a las responsabilidades que el puesto exige.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 3 de 398

Marco de Trabajo

Las empresas requieren que sus estructuras administrativas se ajusten a sus necesidades

y objetivos, y que sean lo suficientemente versátiles para que se adapten a los cambios

que exija el entorno de acuerdo a la línea de negocio.

La EP-EMAPA-A, sin ser la excepción requiere cumplir con este principio para poder ser

competitiva y alcanzar los objetivos planteados, en base a una correcta definición de

las estructuras organizacionales que conlleven al éxito de la organización.

Para cumplir este principio, el diseño e implementación de un modelo de gestión que

se adapte a los requerimientos de la EP-EMAPA-A, permite que toda la organización

oriente sus esfuerzos en alcanzar los objetivos de la EP-EMAPA-A.

Modelo de Gestión

Como consigue el negocio sus Requerimientos

Misión Visión Proyección en el Tiempo (n años)

Cadena de Valor

Funciones

Procesos Empresariales

Actividades

Objetivos

Estratégias

Control

Metricas

Metas

Planes Operativos

Actividades

Control

Metricas

Metas

Estructura Organizacional

Plan EstratégicoNegocio

Objetivos

Estratégias

Control

Metricas

Metas

Plan Estratégico de los Procesos

Figura 1 : Modelo de Gestión

En la Figura 1, se muestra el modelo de gestión, diseñado para el desarrollo de un

correcto gobierno de la EP-EMAPA-A, partiendo de la Misión definida para la

organización, se desglosa la Estructura Organizacional, compuesta por la Cadena de

Valor, Procesos Empresariales, Funciones específicas de los procesos y de las personas

que los integran, así como las actividades que permitirían cumplir con los objetivos

generales de la organización, que permitirán lograr la misión.

Para cumplir con los objetivos organizacionales, cada uno de los procesos debe replicar

a su interior la gestión organizacional, planteando sus propios planes estratégicos,

conteniendo objetivos, estrategias, controles, métricas y metas.

De la misma forma, los planes estratégicos de cada uno de los procesos se deben

traducir a Planes Operativos y Tácticos, los cuales desglosan actividades que permiten


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 4 de 398

cumplir con las metas que están orientadas a satisfacer los objetivos planteados. Para

asegurar que las metas se cumplan, cada plan operativo debe tener definido controles

y métricas para monitorear el desempeño de los procesos.

Al final, el modelo de gestión permite definir si la visión organizacional planteada se ha

llegado a cumplir.

La Gerencia General de la EP-EMAPA-A, tiene como una de sus responsabilidades

garantizar el entendimiento de toda la organización acerca de la operatividad de las

estructuras administrativas, esperando:

Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Flexibilidad de aprender y adaptarse

Manejo adecuado de los riesgos

Reconocimiento adecuado de las oportunidades Para cumplir estos objetivos básicos

se han definido mecanismos para:

Alinear de manera adecuada las estrategias de la EP-EMAPA-A.

Lograr que todas las estrategias, así como las metas se difundan progresivamente a

toda la organización

Disponer de estructuras administrativas que faciliten la implementación de

estrategias y el cumplimiento de los objetivos.

Facilitar relaciones adecuadas y métodos de comunicación efectiva entre la

organización y los entes externos a ella.

Medir de manera adecuada el desempeño.

Para responder de manera efectiva a los requerimientos organizacionales es necesario

la creación e implementación de un marco de referencia de gobierno y control, el

gobierno se refiere a determinar el qué, cómo, quién, cuándo, dónde y por qué, se

realizan todas las actividades organizacionales; por su parte, el control se refiere a la

forma en que las actividades son monitoreadas, de manera tal que permita:

Se vincule adecuadamente la organización con los requerimientos de la EP-EMAPA-

A.

Que sea transparente el desempeño de la organización en relación a los

requerimientos de la EP-EMAPA-A

Que las actividades que se ejecuten se adapten al modelo organizacional

Que se identifiquen y aprovechen los recursos disponibles en la organización.

Se definan claramente los objetivos gerenciales a ser controlados.

Todo esto ajustado al marco legal y regulatorio que puede cambiar continuamente.

Para cumplir con todos estos requerimientos, el presente marco de trabajo abarca

características necesarias como son:

Orientación de la EP-EMAPA-A

Modelado de Procesos

Definición de Controles

Especificación de Mediciones


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 5 de 398

Hay que ver las características desde una perspectiva jerárquica, que se retroalimenta

continuamente, como se muestra en la siguiente figura:

Requerimientos del Negocio

Procesos

Control

Mediciones

Orientación de la EP-EMAPA-A

Los requerimientos de la EP-EMAPA-A se determinan a partir de su Misión, la cual expresa

lo siguiente:

“Contribuir a la salud y bienestar de la ciudadanía ambateña, a través de la dotación

de servicios básicos de agua potable y alcantarillado, trabajando con un equipo

humano altamente capacitado y comprometido, con tecnología adecuada y altos

estándares de calidad.”

De la misión se desprende que la razón de ser de la organización es la dotación de

servicios básicos de agua potable y alcantarillado lo que va a regir la interacción de

los proveedores, colaboradores, usuarios y entidades de control, de la misma forma

servirá de guía para la Gerencia y para los propietarios de los procesos de la EP-EMAPA-

A.

El modelo de gestión orienta a establecer una estructura organizacional que incluya el

plan estratégico de la EP-EMAPA-A, los Planes Estratégicos de los Procesos y Planes

Operativos y Tácticos; todos estos factores enfocados en cumplir los objetivos

organizacionales, definiendo estrategias adecuadas, e implementando procesos de

control y métricas que permitan hacer el debido seguimiento para alcanzar dichos

objetivos.

En el presente marco de trabajo, se desarrollarán los puntos clave que se deben

considerar en la implementación del modelo.

Las características definidas están consideradas en la arquitectura empresarial de la

Figura 2, en la que se establece que a partir de la misión empresarial se deriva la cadena

de valor, la cual fija el valor agregado que la organización aportará para la satisfacción

del usuario. A partir de la cadena de valor, se desarrollan los procesos y sus funciones

que permiten cumplir con la misión; y, además, establecer la planificación estratégica,

planificación operativa, definición de actividades a cumplir, seguimiento de ejecución

de actividades y evaluación del desempeño de los recursos empresariales.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 6 de 398

Cadena de Valor

FuncionesProcesos Perfil CargoRemuneració

nes

Clasificación de Cargos

Planificación Actividades

Seguimiento

Desempeño

Mision

ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO

ADMINISTRACION DE LA ORGANIZACIÓN

Figura 2 : Arquitectura Empresarial

Orientación al Proceso

El modelo referencial que se aplicará a cada uno de los procesos de la EP-EMAPA-A se

muestra en la figura 3 y determina cuatro elementos clave:

Las entradas, que son requerimientos externos al proceso;

Las salidas, que son los productos que entrega el proceso;

Los recursos, que son los insumos que necesita el proceso para funcionar

correctamente; y,

Los controles, que son los parámetros reglamentarios y de gobierno en los que se

basa el proceso para funcionar.

Todos los procesos que se definan en la EP-EMAPA-A, se deben categorizar dentro de

tres niveles: Dirección, Proceso o Apoyo.

Nivel de Dirección: A este nivel se afinan los objetivos de la EP-EMAPA-A, se

establecen las políticas y se toman decisiones de cómo aplicar y administrar los

recursos empresariales para ejecutar las estrategias organizacionales. El enfoque de

la dirección hacia el gobierno y control se comunica a toda la organización.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 7 de 398

Nivel de Agregadores de Valor: Se aplica controles para actividades específicas de

la EP-EMAPA-A. Son responsabilidad de la EP-EMAPA-A en cuanto a su definición y

administración.

Nivel de Apoyo: Se aplica a los procesos que de manera individual o compartida,

proporcionan

servicios a toda la empresa. En estos procesos se aplican controles generales; como

por ejemplo: a nivel de Tecnologías - Desarrollo de sistemas, de Recursos Humanos

– Selección de Personal, a nivel financiero – Control Presupuestario.

Todos los procesos, deben considerar como parte de su estructura de gestión los

siguientes aspectos:

Administración del Valor

Alineación con los Objetivos de la EP-EMAPA-A

Evaluación del Desempeño Actual

Plan Estratégico

Planes Operativos y Tácticos o Tácticos

Administración del Portafolio de Proyectos e Inversiones

PROCESO

Controles

Entradas

Recursos

Salidas

Figura 3 : Modelo Genérico del Proceso

En la Figura 4 se puede observar la línea de negocio que es la esquematización de los

servicios que presta la organización a sus usuarios; estos servicios son: agua potable y

alcantarillado. De la misma forma se puede observar la cadena de valor que establece

el proceso a través del cual la EP-EMAPA-A agrega valor a sus servicios para entregarlos

a sus usuarios y satisfacer sus requerimientos.

En la Figura 5, se esquematiza el proceso de la EP-EMAPA-A adoptando el modelo de la

Figura 3, en el cual se pueden identificar los tres niveles tanto el de Dirección, Proceso y

de Apoyo

Los procesos de dirección o gobernantes son: Gerencia General y Gestión de la

Calidad.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 8 de 398

Los procesos agregadores de valor son: Comercialización, Atención al Usuario, Sistemas

de agua potable, Alcantarillado, Control de Pérdidas, Tesorería.

Los procesos de apoyo son: Ingeniería, Servicios Generales, Sistemas Electromecánicos,

Contratación Pública, Asesoría Jurídica, Tecnologías de la Información, Talento Humano,

Gestión Presupuestaria y Financiera.

CLIENTE

AGUA POTABLE

ALCANTARILLADO

EP-AMAPA-A

REQUERIMIENTOS

CLIENTE

SATISFECHO

LINEA DE NEGOCIO

CLIENTE

AGUA POTABLE

ALCANTARILLADO

EP-AMAPA-A

REQUERIMIENTOS

CLIENTE

SATISFECHO

CADENA DE VALOR

CO

MER

CIA

LIZA

CIÓ

N CAPTACION TRATAMIENTO DISTRIBUCIÓN

CAPTACION CONDUCCIÓN TRATAMIENTO

Figura 4: Línea de Negocio y Cadena de Valor

Garantizar la Mejora Continua

La Figura 6 representa un proceso genérico que considera los principios de diseño de

procesos, con el fin de establecer la aplicación de la mejora continua: planificar, actuar,

verificar y hacer. Este proceso definido en el Marco de Trabajo, es un modelo de

referencia con el objetivo de establecer un lenguaje común para toda la organización,

en afán de implementar un buen gobierno organizacional.

Este marco de trabajo también establece parámetros para la medición y monitoreo del

desempeño organizacional, desarrollando e integrando buenas prácticas

administrativas, por medio de la identificación de los responsables de cada proceso y

las funciones que les corresponden.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 9 de 398

Para implementar un gobierno efectivo, es importante que cada uno de los procesos

que integran la organización determine las actividades y los riesgos que deben ser

administrados, considerando:

Planificar

La planificación debe realizarse en torno a las estrategias y tácticas, identificando la

manera en que cada proceso va a contribuir al logro de los objetivos y visión estratégica

de la organización. Para cumplir con este principio hay que implementar la estructura

organizacional establecida. La planificación debe responder los siguientes

cuestionamientos:

1. ¿Se alinean adecuadamente las estrategias de cada uno de los procesos a las

estrategias de la organización?

2. ¿La organización mediante la planificación alcanza el uso óptimo de los recursos?

3. ¿Todas las personas que integran la organización entienden los objetivos del proceso

al que pertenecen y los de la organización?

4. ¿Se entienden y administran los riesgos adecuadamente por parte de los

responsables de procesos?

5. ¿Los procesos establecidos tienen la calidad adecuada para satisfacer las

necesidades de la EP-EMAPA-A?

Actuar

Para ejecutar las estrategias organizacionales, los procesos de la EP-EMAPA-A deben

identificar, desarrollar e implementar soluciones. De la misma forma, para garantizar el

cumplimiento de los objetivos, se deben realizar cambios y actualizaciones de los

procedimientos existentes; y, en ese contexto hay que responder los siguientes

cuestionamientos:

1. ¿Los proyectos ejecutados generan actividades que satisfagan las necesidades de

la EP-EMAPA-A?

2. ¿Los proyectos ejecutados son entregados a tiempo y dentro del presupuesto?

3. ¿Las soluciones implementadas trabajarán adecuadamente una vez que se

integren al negocio?

4. ¿Los cambios realizados afectarán las operaciones de la EP-EMAPA-A?


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 10 de 398

USUARIO

AGUA POTABLE

ALCANTARILLADO

REQUERIMIENTOS

USUARIO

SATISFECHO

CO

MER

CIA

LIZA

CIÓ

N CAPTACION TRATAMIENTO DISTRIBUCIÓN

REDES DE ALCANTARILLADO

EMISARIOS TRATAMIENTO

ENTR

AD

AS

SALI

DA

S

CONTROLES

RECURSOS

GES

TIO

N D

E LA

C

ALI

DA

D

GER

ENC

IA G

ENER

AL

Y D

IREC

TOR

IO

AU

DIT

OR

IA Y

CO

NTR

OL

INTE

RN

O

CO

MP

RA

S P

UB

LIC

AS

GES

TIÓ

N D

E P

RO

YEC

TOS

CO

NTR

OL

DE

GES

TIO

N

FIN

AN

CIE

RO

S

HU

MA

NO

S

INFO

RM

AC

ION

LOG

ÍSTI

CA

JUR

IDIC

OC

OM

UN

ICA

CIÓ

N

SOC

IAL

AD

MIN

ISTR

AC

IÓN

SEC

RET

AR

IA G

ENER

AL,

A

RC

HIV

O Y

D

OC

UM

ENTA

CIÓ

N

Figura 5: Proceso Empresarial EP-EMAPA-A

Verificar

Las soluciones ya entregadas deben ser verificadas para determinar si responden a las

necesidades de la organización, considerando su administración y la continuidad del

servicio. En este contexto hay que responder los siguientes cuestionamientos:

1. ¿Los servicios que entregan los procesos están alineados a las prioridades de la EP-

EMAPA-A?

2. ¿Los costos de los procesos están optimizados?

3. ¿El personal asignado a los procesos es capaz de utilizar los recursos de manera

productiva y segura?

4. ¿Los procesos garantizan la integridad y disponibilidad de los servicios?

Hacer

Una vez verificados los servicios hay que determinar si el desempeño de los mismos es el

adecuado desde un punto de vista de calidad y cumplimiento de los requerimientos de

control. Desde esta perspectiva, se administra el desempeño, el seguimiento del control

interno, el cumplimiento de regulaciones y disposiciones del gobierno de la


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 11 de 398

organización. En este contexto la gerencia debe tener la respuesta a los siguientes

cuestionamientos:

1. ¿Se mide adecuadamente el desempeño de los procesos organizacionales para

detectar problemas oportunamente?

2. ¿La gerencia puede garantizar que los controles internos son efectivos y eficientes?

3. ¿Pueden vincularse el desempeño de los procesos con las metas de la EP-EMAPA-

A?

4. ¿Se miden y reportan los riesgos, el control, el cumplimiento y el desempeño?

Figura 6: Modelo de Control para Mejora Continua

Control y Seguimiento

El control se define como las políticas, procedimientos, prácticas y estructuras

organizacionales diseñadas para asegurar, de manera razonable, que los objetivos de

negocio se alcanzarán, y que los eventos no deseados serán prevenidos o detectados

y corregidos.

Un objetivo de control es la declaración del resultado que se desea lograr al implantar

un procedimiento de control en un proceso en particular. Los objetivos de control son

los requerimientos mínimos para un control efectivo de un proceso.

En la figura 7, podemos observar el modelo de control estándar que utilizaremos. La

analogía más adecuada para el modelo es: Cuando se ajusta la iluminación de una

habitación, el nivel de iluminación deseado es el estándar para el sistema (proceso) de

iluminación, el sistema (proceso), verifica continuamente (compara) la iluminación

(información de control) y ordenará (actuar) al sistema de iluminación para que

aumente o disminuya la cantidad de luz.

Para lograr desarrollar un gobierno efectivo en la organización, se deben implementar

los controles necesarios en todos los procesos organizacionales, para estructurar vínculos

claros entre los requerimientos, los procesos y los controles organizacionales.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 12 de 398

Cada uno de los procesos debe tener un objetivo de control de alto nivel y un número

de controles detallados. Como un todo representan las características de un proceso

administrado correctamente.

Los controles efectivos reducen el riesgo y aumentan la eficiencia debido a que se

reducen los errores y se tiene un enfoque administrativo consistente.

Normas, Estándares, Objetivos

Comparar Proceso

Información de Control

Actuar

Figura 7: Modelo de Control

Considerando el modelo de gestión, la información de control que entregue cada uno

de los procesos de la EP-EMAPA-A deben estas enmarcadas en:

Administración del valor

Alineación con los objetivos de la EP-EMAPA-A

Evaluación del desempeño actual

Plan Estratégico

Planes Operativos y Tácticos

Administración del portafolio de proyectos e inversiones

Medición

Para determinar y entender el estado de los procesos respecto a las necesidades de la

EP-EMAPA-A y decidir qué nivel de administración y control se debe proporcionar, de la

misma forma determinar una visión objetiva del nivel de desempeño, de lo que se debe

medir y cómo, es fundamental determinar en dónde se encuentra la empresa e

identificar en dónde se requieren mejoras, e implementar herramientas gerenciales para

monitorear el desarrollo de las mejoras.

Para determinar cuál es el nivel correcto, el plan estratégico se debe desarrollar

respondiendo una pregunta simple, ¿qué tan lejos queremos ir? y ¿si el costo y el

beneficio están justificados?

En la EP-EMAPA-A, ha decidido adoptar dos tipos de medición:


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 13 de 398

1. Un modelo de madurez que facilita la evaluación por medio de un benchmarking

y la identificación de las mejoras necesarias en la capacidad de la EP-EMAPA-A.

2. Metas y mediciones de desempeño de cada uno de los procesos que componen

la empresa, para determinar cómo los procesos satisfacen las necesidades de la

EP-EMAPA-A, y cómo se usan para medir del desempeño propio basados en los

principios definidos en el cuadro de mando integrado (Balanced Scorecard).

Modelos de Madurez

El modelo de madurez, nos permite determinar qué tan bien se está administrada la

organización. Para cumplir este objetivo, la empresa debe desarrollar un plan para

mejorar y alcanzar niveles apropiados de administración y control, respondiendo las

siguientes preguntas:

¿Qué está haciendo empresas similares y cuál es nuestra posición en relación a

ellos?

En nuestra industria, ¿cuáles son las mejores prácticas y cómo estamos en

relación a dichas prácticas?

Basados en las comparaciones anteriores: ¿podemos afirmar que estamos

haciendo lo correcto?

¿Cuáles son los requerimientos que debemos cumplir para alcanzar un nivel

apropiado de administración y control sobre nuestros procesos?

Para responder estas preguntas partimos desde de los responsables de procesos,

quienes deben evaluar los objetivos de control, para cumplir los siguientes

requerimientos:

Una medición relativa de dónde se encuentra la empresa.

Una decisión de hacia dónde ir de forma eficiente.

Una herramienta para medir el avance contra la meta.

El modelo de madurez elegido para la administración y control de los procesos

empresariales, se basa en un método de evaluación que permita a la empresa

evaluarse a sí misma desde un nivel básico de no-existe (0) hasta un nivel optimizado (5).

Los niveles de madurez adoptados permiten describir estados posibles actuales y futuros.

Los niveles establecidos permiten identificar:

El desempeño real de la empresa – nuestra situación actual.

El estado actual de la industria – con quién nos estamos comparando.

El objetivo que queremos cumplir – dónde queremos estar.

En la Figura 8, se puede observar el modelo de madurez adoptado por cada uno de los

procesos de la organización.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 14 de 398

0 1 2 3 4 5

Simbolos Calificación

L W X

LW

X

Estado Actual

Referencia del Servicio

Objetivo de la Empresa

0 – No se tienen procesos administrativos1 – Los procesos son informales y desorganizados2 – Los procesos siguen un patrón regular3 – Los procesos son documentados y comunicados4 – Los procesos son monitoreados y medidos5 – Se adoptan buenas prácticas e implementan

Figura 8. Representación del modelo de madurez adoptado por la EP-

EMAPA-A

El modelo de madurez debe estar claramente comprendido por los integrantes de la

empresa, debido a que tiene un enfoque en el control. Es recomendable abordar el

modelo por medio de evaluaciones fáciles que incrementen la conciencia, permitan un

consenso amplio y faciliten la mejora.

El modelo de madurez, se basa en adoptar cada uno de los procesos de la empresa

determinando de forma general la clasificación determinada en la figura 8:

0 No Existe Carencia completa de cualquier proceso reconocible. La empresa

no ha reconocido siquiera que existe un problema a resolver.

1 Inicial Existe evidencia que la empresa ha reconocido que los problemas

existen y requieren ser resueltos. Sin embargo; no existen procesos

estándar y en su lugar existen enfoques ad hoc que tienden a ser

aplicados de forma individual o caso por caso. El enfoque general

hacia la administración es desorganizado.

2 Repetible Se han desarrollado los procesos hasta el punto en que se siguen

procedimientos similares en diferentes áreas que realizan la misma

tarea. No hay entrenamiento o comunicación formal de los

procedimientos estándar, y se deja la responsabilidad al individuo.

Existe un alto grado de confianza en el conocimiento de los

individuos y, por lo tanto, los errores son muy probables.

3 Definido Los procedimientos se han estandarizado y documentado, y se han

difundido a través de entrenamiento. Sin embargo, se deja que el

individuo decida utilizar estos procesos, y es poco probable que se


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 15 de 398

detecten desviaciones. Los procedimientos en sí no son sofisticados

pero formalizan las prácticas existentes.

4 Administrado Es posible monitorear y medir el cumplimiento de los

procedimientos y tomar medidas cuando los procesos no estén

trabajando de forma efectiva. Los procesos están bajo constante

mejora y proporcionan buenas prácticas. Se usa la automatización

y herramientas de una manera limitada o fragmentada.

5 Optimizado Los procesos se han refinado hasta un nivel de mejor práctica, se

basan en los resultados de mejoras continuas y en un modelo de

madurez con otras empresas. La Empresa utiliza procesos de forma

integrada para automatizar el flujo de trabajo, brindando

herramientas para mejorar la calidad y la efectividad, haciendo

que la empresa se adapte de manera rápida.

El modelo de madurez, de fácil manejo para la administración, permite a la dirección

ubicarse a sí misma en la escala y evaluar qué se debe hacer si se requiere desarrollar

una mejora. Como podemos observar la escala va desde 0, ya que es posible que no

existan procesos desarrollados en la organización.

El modelo de madurez, determina la capacidad administrativa de un proceso que no

es lo mismo que el desempeño del mismo. La evaluación del desempeño es esencial

para determinar el desempeño real de los procesos y por ende el de la empresa. A pesar

que una capacidad aplicada de forma apropiada reduce los riesgos, cada proceso

debe analizar los controles necesarios para asegurar que el riesgo sea mitigado y que

se obtenga el valor de acuerdo al riesgo y los objetivos de la EP-EMAPA-A. En conjunto,

la capacidad, el desempeño y el control son dimensiones de la madurez de un proceso.

El modelo de madurez es una forma de medir qué tan bien están desarrollados los

procesos administrativos; esto es, qué tan capaces son en realidad, qué tan bien

desarrollados o capaces deberían ser, principalmente dependen de las metas y

necesidades de la EP-EMAPA-A.

Un punto de referencia estratégico para la empresa que le ayuda a mejorar la

administración y el control de los procesos se puede encontrar observando estándares

internacionales y las mejores prácticas.

Los procesos pueden desarrollar sus modelos de madurez empezando con el modelo

definido al cual se le pueden añadir, en forma creciente, algunos principios contenidos

en los siguientes atributos, a través de niveles:

Conciencia y comunicación

Políticas, estándares y procedimientos

Herramientas y automatización

Habilidades y experiencia

Responsabilidad y rendición de cuentas

Establecimiento y medición de metas.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 16 de 398

La siguiente tabla contiene los atributos de madurez en la que se lista las características

de cómo se administran los procesos y describe cómo evolucionan desde un proceso

no existente hasta uno optimizado, los cuales se pueden usar para una evaluación más

integral, análisis de brechas y planeación de mejoras.

Conciencia

y

comunicac

ión

Políticas,

estándares

y

procedimie

ntos

Herramient

as y

automatiza

ción

Habilidad

es y

experienci

a

Responsabili

dad y

rendición de

cuentas

Establecimi

ento y

medición

de metas

1 Surge el

reconocimi

ento de la

necesidad

del

proceso

Existe

comunicac

ión

esporádica

de los

problemas.

Existen

enfoques

ad hoc

hacia los

procesos y

las

prácticas

Los

procesos y

las

prácticas

no están

definidos

Pueden

existir

algunas

herramient

as; el uso se

basa en

herramient

a estándar

de

escritorio

No existe

un enfoque

planeado

para el uso

de

herramient

as

No están

definidas

las

habilidade

s

requeridas

para el

proceso

No existe

un plan de

entrenami

ento y no

hay

entrenami

ento

formal

No existe

definición de

responsabilid

ades y de

rendición de

cuentas. Las

personas

toman la

propiedad

de los

problemas

con base en

su propia

iniciativa de

manera

reactiva.

Las metas

no están

claras y no

existen las

mediciones

.

2 Existe

conciencia

de la

necesidad

de actuar

Surgen

procesos

similares y

comunes

pero en su

Existen

enfoques

comunes

para el uso

de

Se

identifican

los

requerimie

ntos

Un individuo

asume su

responsabilid

ad, y por lo

general

Existen

algunas

metas; se

establecen

algunas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 17 de 398

La

gerencia

comunica

los

problemas

generales

mayoría

son

intuitivos y

parten de

la

experiencia

individual

Algunos

aspectos

de los

procesos

son

repetibles

debido a la

experiencia

individual, y

puede

existir

alguna

documenta

ción y

entendimie

nto informal

de las

políticas y

procedimie

ntos

herramient

as pero se

basan en

soluciones

desarrollad

as por

individuos

clave.

Pueden

haberse

adquirido

herramient

as de

proveedor

es, pero

probablem

ente no se

aplican de

forma

correcta o

incluso no

usarse.

mínimos

de

habilidade

s para

áreas

críticas

Se da

entrenami

ento

como

respuesta

a las

necesidad

es, en

lugar de

hacerlo

con base

en un plan

acordado.

Existe

entrenami

ento

informal

sobre la

marcha.

debe rendir

cuentas aún

si esto no

está

acordado

de modo

formal. Existe

confusión

acerca de la

responsabilid

ad cuando

ocurren

problemas y

una cultura

de culpas

tiende a

existir.

mediciones

financieras

pero solo

las conoce

la alta

dirección.

Hay

monitoreo

inconsistent

e en áreas

aisladas.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 18 de 398

3 Existe el

entendimi

ento de la

necesida

d de

actuar

La

gerencia

es más

formal y

estructura

da en su

comunica

ción

Surge el uso

de buenas

prácticas

Los

procesos,

políticas y

procedimie

ntos están

definidos y

document

ados para

todas las

actividades

clave

Existe un

plan para

el uso y

estandariza

ción de las

herramient

as para

automatiza

r el proceso

Se usan

herramient

as por su

propósito

básico,

pero

pueden no

estar de

acuerdo al

plan

acordado,

y pueden

no estar

integradas

entre sí

Se definen y

documenta

n los

requerimien

tos y

habilidades

para todas

las áreas.

Existe un

plan de

entrenamie

nto formal

pero

todavía se

basa en

iniciativas

individuales

La

responsabilid

ad y la

rendición de

cuentas

sobre los

procesos

están

definidas y se

han

identificado

a los

propietarios

de los

procesos de

negocio. Es

poco

probable

que el

propietario

del proceso

tenga la

autoridad

plena para

ejercer las

responsabilid

ades.

Se

establece

n algunas

medicione

s y metas

de

efectivida

d, pero no

se

comunica

n, y existe

una

relación

clara con

las metas

de la EP-

EMAPA-A.

Surgen los

procesos

de

medición

pero no se

aplican de

modo

consistent

e. Se

adoptan

ideas de

un

balanced

scorecard

de así

como la

aplicación

intuitiva

ocasional

de análisis

de causas

raíz.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 19 de 398

4 Hay

entendimi

ento de

los

requerimi

entos

completos

Se aplican

técnicas

maduras

de

comunica

ción y se

usan

herramien

tas

estándar

de

comunica

ción

El proceso

es sólido y

completo;

se aplican

las mejores

prácticas

internas.

Todos los

aspectos

del

proceso

están

document

ados y son

repetibles.

La

dirección

ha

terminado

y

aprobado

las

políticas. Se

adoptan y

siguen

estándares

para el

desarrollo y

mantenimi

ento de

procesos y

procedimie

ntos.

Se

implantan

las

herramient

as de

acuerdo a

un plan

estándar y

algunas se

han

integrado

con otras

herramient

as

relacionad

as

Se usan

herramient

as en las

principales

áreas para

automatiza

r la

administrac

ión del

proceso y

monitorear

las

actividades

y controles

críticos

Los

requerimien

tos de

habilidades

se

actualizan

rutinariame

nte para

todas las

áreas, se

asegura la

capacidad

para todas

las áreas

críticas y se

fomenta la

certificació

n

Se aplican

técnicas

maduras de

entrenamie

nto de

acuerdo al

plan y se

fomenta la

compartició

n del

conocimien

to. Todos los

expertos

internos

están

involucrado

s y se

evalúa la

efectividad

del plan de

entrenamie

nto.

Las

responsabilid

ades y la

rendición de

cuentas

sobre los

procesos

están

aceptadas y

funcionan de

modo que se

permite al

propietario

del proceso

descargar

sus

responsabilid

ades. Existe

una cultura

de

recompensa

s que activa

la acción

positiva.

La

eficiencia

y la

efectivida

d se miden

y

comunica

n y están

ligadas a

las metas

de la EP-

EMAPA-A y

al plan

estratégic

o de la

empresa.

Se

implement

a el

balanced

scorecard

en algunas

áreas, con

excepcion

es

conocidas

por la

gerencia y

se está

estandariz

ando el

análisis de

causas

raíz. Surge

la mejora

continua.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 20 de 398

5 Existe un

entendimi

ento

avanzado

y a futuro

de los

requerimi

entos

Existe una

comunica

ción

proactiva

de los

problema

s, basada

en las

tendencia

s, se

aplican

técnicas

maduras

de

comunica

ción y se

usan

herramien

tas

integrada

s de

comunica

ción

Se aplican

las mejores

prácticas y

estándares

externos

La

document

ación de

procesos

ha

evoluciona

do a flujos

de trabajo

automatiza

dos. Los

procesos,

las políticas

y los

procedimie

ntos están

estandariza

dos e

integrados

para

permitir

una

administrac

ión y

mejoras

integrales

Se usan

juegos de

herramient

as

estandariza

dos a lo

largo de la

empresa.

Las

herramient

as están

completam

ente

integradas

con otras

herramient

as

relacionad

as para

permitir un

soporte

integral de

los

procesos.

Se usan las

herramient

as para dar

soporte a la

mejora del

proceso y

detectar

de forma

automátic

a las

excepcion

es de

control

La

organizació

n fomenta

de manera

formal la

mejora

continua de

las

habilidades,

con base

en metas

personales y

organizacio

nales

claramente

definidas.

El

entrenamie

nto y la

educación

dan soporte

a las

mejores

prácticas

externas y al

uso de

conceptos

y técnicas

de

vanguardia

. La

compartició

n del

conocimien

to es parte

de la

cultura

empresarial

y se

implementa

n sistemas

basados en

Los

propietarios

de procesos

tienen la

facultad de

tomar

decisiones y

medidas. La

aceptación

de la

responsabilid

ad ha

descendido

en cascada

a través de la

organización

de forma

consistente.

Existe un

sistema de

medición

de

desempeñ

o

integrado

que liga al

desempeñ

o de TI con

las metas

de la EP-

EMAPA-A

por la

aplicación

global del

balanced

scorecard.

La

dirección

nota las

excepcion

es de

forma

global y

consistent

e y el

análisis de

causas raíz

se aplica.

La mejora

continua

es una

forma de

vida.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 21 de 398

En resumen, el modelo de madurez, tiene por objeto brindar un perfil genérico de las

etapas a través de las cuales debe evolucionar la empresa para la administración y

control de los procesos, que son:

Un conjunto de requerimientos y los aspectos que los hacen posibles en los distintos

niveles de madurez.

Una escala donde la diferencia se puede medir de forma sencilla,

Una escala que se presta a sí misma para una comparación práctica

La base para establecer el estado actual y el estado deseado.

Soporte para un análisis de brechas para determinar qué se requiere hacer para

alcanzar el nivel seleccionado.

Tomado en conjunto, una vista de cómo se administran los procesos en la empresa.

Un mayor nivel de madurez reduce el riesgo y mejora la eficiencia, generando menos

errores, más procesos predecibles y un uso rentable de los recursos.

Medición de Desempeño

Las métricas y metas se han definido en tres niveles:

Metas y métricas de los procesos que definen lo que la Organización espera de

ellos (que se usará para medir los procesos)

Metas y métricas de procesos que definen lo que el proceso sujeto de la

medición debe entregar para dar soporte a sus objetivos (Cómo será medido el

responsable del proceso)

Métricas de desempeño de los procesos (miden qué tan bien se desempeña el

proceso para indicar si es probable alcanzar las metas)

Se definen dos tipos de métrica: indicadores de metas e indicadores de desempeño;

jerarquizando los indicadores de metas de los procesos se convierten en indicadores de

desempeño de la EP-EMAPA-A.

Los indicadores clave de metas (KGI) definen mediciones para informar a la gerencia –

después del hecho – si un proceso alcanzó los requerimientos de la EP-EMAPA-A.

Los indicadores clave de desempeño (KPI) definen mediciones que determinan qué tan

bien se está desempeñando un proceso para alcanzar la meta. Son los indicadores

principales que indican si será factible lograr una meta o no, y representan indicadores

de las capacidades, prácticas y habilidades. Miden las metas de las actividades, las

conocimien

to. Se usan

a expertos

externos y a

líderes de la

industria

como guía.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 22 de 398

cuales son las acciones que el responsable del proceso debe seguir para lograr un

efectivo desempeño.

Las métricas efectivas deben tener las siguientes características:

Una proporción entendimiento-esfuerzo (esto es, el entendimiento del

desempeño y del logro de las metas en contraste con el esfuerzo de lograrlos).

Deben ser comparables internamente (esto es, un porcentaje en contraste con

una base o números en el tiempo)

Deben se comparables externamente sin tomar en cuenta el tamaño de la

empresa.

Es mejor tener pocas métricas (quizá una sola muy buena que pueda ser

influenciada por distintos medios) que una lista larga de menor calidad.

Debe ser fácil de medir y no se debe confundir con las metas.

En la figura 9 se indica la forma en la cual se integran las métricas desde las actividades

hasta los requisitos de la EP-EMAPA-A.

DEFINIR METAS

DIRECCIONAR DESEMPEÑO

MED

IR L

OG

RO

S

MEJ

OR

AR

Y R

EALI

NEA

R

Involucrarse con la Gerencia General para alinear el Plan Estratégico del Proceso con las necesidades del negocio

actuales y futuras

% de Reuniones de planeación estratégica/operativa del Proceso

donde participó la Gerencia General de forma Activa

Definir como los requisitos del negocio se traducen en

ofertas de Servicio

% de Objetivos del Proceso en el plan estratégico del

proceso que dan soporte al plan estratégico del negocio

Responder a los requerimientos del negocio

en alineación con la estrategia del negocio

Grado de cumplimiento de requisitos de gobierno y de

negocio

Dirigen Dirigen

KPI Métricas del Negocio KGI

Se mide con Se mide con Se mide con

Atención adecuada de los requerimientos del Usuario

Nivel de Satisfacción del cliente en relación a los

servicios del negocio

Se mide conDirigen

KPI Métricas del Proceso KGI

KPI Métricas del Objetivo KGI

Meta de la Actividad Meta del Obetivo Meta del Proceso Meta del Negocio

Figura 9: Relación entre metas y métricas desde las actividades hasta los requisitos de

la EP-EMAPA-A.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 23 de 398

Organigrama Estructural


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 24 de 398

Manual de Funciones

El presente manual contiene la definición de funciones recopilada en la EP-EMAPA-A,

contrastando la información con el Reglamento Orgánico Funcional, y estructurando la

distribución de funciones en los niveles que permitan cumplir con los objetivos de cada

uno de los procesos identificados.

Se han establecido tres tipos de funciones:

Director / Subdirector / Jefe: Funciones relacionadas con la planificación,

programación, dirección, coordinación y control las actividades y recursos asignados al

proceso para el cumplimiento de sus objetivos.

Coordinador: Funciones relacionadas con la coordinación y monitoreo de aspectos

generales y específicos de la gestión institucional.

Analista: Funciones relacionadas con la participación en las actividades programadas.

Esta función es responsable del cumplimiento de objetivos específicos del proceso.

Asistente: Funciones relacionadas con el apoyo en la ejecución de la planificación,

realizada por las funciones anteriores.

Se han definido funciones de apoyo específicas que son: Chofer, Contramaestre,

Auxiliar de Servicios, Albañil/Plomero y Ayudante de Cuadrilla.

Para la definición de las funciones de la EP-EMAPA-A, se determina la siguiente

estructura:

Caracterización del proceso: Definición de ámbito y objetivo del proceso.

Objetivos detallados del proceso: Descripción detallada de los principales objetivos

del proceso.

Esquema del proceso: Representación macro del proceso.

Recursos: Detalle de los recursos requeridos del proceso, el alcance del documento

se centra en las funciones que deben ser ejecutadas.

Funciones específicas del proceso y perfiles requeridos: Descripción de las funciones

y perfil requerido para ejecutar las funciones especificadas.

Los componentes de la empresa que son parte de los procesos de la misma son:

o Gerencia General y Directorio

Auditoría Interna

Gestión de Calidad

Contratación Pública

Asesoría Jurídica

Secretaría General, Administración Documental y Archivo

Comunicación Social

o Dirección de Proyectos e Infraestructura

Planificación de Proyectos

Ejecución de Proyectos

Catastros e Infraestructura

o Administrativo

Talento Humano

Seguridad y Salud Ocupacional


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 25 de 398

Tecnologías de la Información

Servicios Generales

o Comercial

Medición y Facturación

Atención al Usuario

o Operación y Mantenimiento

Agua Potable

Sistemas de Agua Potable Urbanos

Sistemas de Agua Potable Rurales

Sistemas Electromecánicos

Control y Reducción de Pérdidas

Control de Calidad

Alcantarillado

Redes de Alcantarillado

Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales

o Financiero

Gestión Presupuestaria

Contabilidad

Tesorería

Caracterización de Gerencia General y Directorio

La Gerencia General y Directorio ejercen el gobierno de la organización, siendo su

responsabilidad legislar, orientar y evaluar las políticas de gestión y operación

institucional. Además, les corresponde planear, coordinar y dirigir acciones que

permitan el desarrollo institucional y de los servicios de agua potable y alcantarillado.

La Gerencia General y Directorio deben garantizar que se mantenga una adecuada

gama de proyectos y servicios que ofrece la Empresa. El plan estratégico de la

organización debe alinearlas políticas gerenciales encaminadas a mejorar la gestión

empresarial, evaluar el desempeño actual y determinar el nivel de inversión requerido.

Los ejes del Plan estratégico de la EP-EMAPA-A deben ser el punto de partida para el

diseño y ejecución de Planes Operativos y procedimientos, los cuales establecen

objetivos, planes y tareas específicas, aceptadas y entendidas por la organización.

Nivel de Control Dirección

Proceso

Soporte

Control sobre el proceso empresarial

Administración de la organización

Que satisface el requisito de la EP-EMAPA-A para

Mantener una correcta administración de la organización

Enfocándose en

Incorporar mecanismos de gestión organizacional a través del manejo

Administrativo, contable, económico y presupuestario.

Se logra con

Implementación de planes y políticas organizacionales

Desarrollo e implementación del Plan Estratégico Institucional.

Y se mide con


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 26 de 398

% de objetivos estratégicos incluidos en los planes

operativos.

% de cumplimiento de objetivos estratégicos.

Objetivos Detallados de Gerencia General y Directorio

Gestión de Gerencia General y Directorio

Cumplir y garantizar el cumplimiento de leyes, reglamentos y demás normativa

aplicable a las actividades de la Empresa;

Aprobar la implementación y actualizaciones de la normativa interna; así como

planes, proyectos de inversión y presupuestos de la Empresa;

Evaluar, de forma justa y transparente, los logros alcanzados en la gestión, como

paso previo a la toma de decisiones;

Rendir cuentas de la gestión realizada, con la periodicidad y condiciones

establecidas en la Ley.

Alineación de la Gerencia General y Directorio con la Organización

Identificar y establecer el direccionamiento institucional, en función de las

necesidades de la ciudadanía y las proyecciones internas.

Tomar decisiones encaminadas a efectivizar la gestión y alcanzar los objetivos

actuales y futuros;

Garantizar la existencia de adecuados canales de comunicación institucional,

para la correcta comprensión de todos los colaboradores, acerca del

direccionamiento de la gestión;

Gestionar los recursos necesarios para el cumplimiento ininterrumpido de las

actividades de la Empresa.

Evaluación del cumplimiento de objetivos

Evaluar el cumplimiento de los planes existentes y de los servicios en términos de

su contribución a los objetivos de la EP-EMAPA-A, su funcionalidad, complejidad,

costos, fortalezas y debilidades.

Plan Estratégico Institucional

Aprobar un plan estratégico institucional que defina la proyección que la

empresa pretende alcanzar en un determinado lapso de tiempo.

Planes Operativos y Tácticos

Evaluar el cumplimiento de planes operativos y tácticos; a fin de reconocer de

qué forma aportan para el logro de los objetivos institucionales.

Administración de las inversiones

Tomar decisiones respecto a la realización de inversiones que permitan satisfacer

las necesidades de la ciudadanía y cumplir los objetivos de la Empresa.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 27 de 398

Esquema del Proceso

General

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Comercial

A0

Gerencia General y Directorio

Personal

Vehículos

Financiero

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Gerencia General y Directorio

Requerimientos de los procesos

Leyes, Proceso y Procedimientos legales y regulatorios

Procesos, Procedimientos y Políticas aprobados.


Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para la gestión administrativa

Políticas, Objetivos, Reglamentos y Normas de Administración

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A-0 Gerencia General y Directorio

A0

Gerencia General

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo y control de la organización

A0

Definición de Políticas, Procesos y Procedimientos de

Asesoría Jurídica Procesos y Procedimientos para Aprobados


A0

Directorio

Procesos y Procedimientos

Plan Estratégico y Planes Operativos Aprobados


Requerimientos de los procesos y de la Empresa


Asesoría Jurídica


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 28 de 398

Referencias de Control

Todas las actividades de Gerencia General y Directorio deberán observar y aplicar de

manera obligatoria:

Las normas y procedimientos establecidos por la Empresa para la gestión

organizacional.

Los pliegos tarifarios vigentes.

Clasificación según el tipo de consumo.

Ordenanzas y Reglamentos vigentes.

Normas de Control Interno de la CGE.

Normas emitidas por los entes reguladores.

Normas regulatorias vigentes aplicables a la empresa.

Disposiciones emitidas por el SRI.

Recursos de Gerencia General y Directorio

Personal

Los requerimientos del proceso para cumplir con sus objetivos, están definidos en tres

ejes:

Gestión Funciones relacionadas con la organización y gestión del proceso

Proceso Funciones relacionadas con el cumplimiento de los objetivos del proceso

alineados con los objetivos de la EP-EMAPA-A

Apoyo Funciones complementarias de apoyo que facilitan la gestión del proceso

La Estructura Organizacional del proceso de Gerencia General y Directorio es:

Gerencia GeneralGerente General

xxxx

xxx

xxx

DirectorioDirectores

Las actividades principales que se deben cumplir son:


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 29 de 398

Gestión

El proceso de Gerencia General y Directorio comprende planificación, programación,

dirección y evaluación de los logros de la gestión en función de la visión estratégica de

la Empresa.

Proceso

El proceso de Gerencia General y Directorio implica legislar, definir orientar y evaluar las

políticas de gestión y operación para lograr el desarrollo institucional y de los servicios

de agua potable y alcantarillado del cantón Ambato.

Apoyo

El proceso requiere personal que intervenga a nivel de apoyo en las actividades; dicho

personal es el chofer y los asistentes administrativos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 30 de 398

Funciones Específicas del Proceso y Perfiles

Las funciones que se especifican para el proceso de Gerencia General y Directorio son:

Funciones Eje

Directores Gestión

Gerente General

Coordinador de Gerencia

Secretario Ejecutivo

Administradores de Contratos

Gestión

Proceso

Proceso

Proceso

La definición de funciones y perfiles están definidas en los reglamentos y documentos

constitutivos de la organización.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 31 de 398


Objetivo Coordinar las actividades relacionadas con la gestión de la Gerencia

General.

Ubicación en la Organización Funciones Asignadas


Secretaría General Documentación y Archivo

Gestor de SDA

Asistente Administrativo

1. Coordinar el apoyo técnico y administrativo

a los diferentes departamentos de la

empresa;

2. Coordinar con la Gerencia el análisis e

interpretación estadística de los índices de

gestión de la empresa;

3. Coordinar el cumplimiento de la

Planificación Estratégica institucional.

4. Coordinar con la Gerencia el asesoramiento

técnico a las diferentes áreas de la empresa

en asuntos relacionados con estudios,

presupuestos, costos, índices de gestión, etc.

5. Recopilar y procesar información

relacionada con el cumplimiento de

responsabilidades de cada área, para

remitirla a Gerencia en un informe

cuatrimestral consolidado.

6. Coordinar la identificación y elaboración de

los estudios necesarios, tendientes a prevenir

o minimizar los efectos de disminución de

caudales de agua provocados por

fenómenos naturales o humanos,

elaborando planes de contingencia;

7. Coordinar la ejecución de programas en

materia de agua potable y alcantarillado

8. Participar de manera coordinada con los

diferentes departamentos de la empresa, el

GADMA, SENAGUA, Gobierno Provincial, y

demás entidades organizadas en la

definición y ejecución de las acciones que

se convenga realizar en materia de agua

potable y alcantarillado

9. Atender a los usuarios en representación de

la Gerencia cuando su titular lo delegue

10. Otras actividades complementarias

relacionadas con la Gerencia y la

Coordinación de Gerencia, que se

requieran para cumplir con los objetivos del

proceso y de la EP-EMAPA-A.



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 32 de 398

Perfil Mínimo Requerido para las funciones

Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Gestión Pública

Manejo Estadístico

Capacitación

Materia

1. L.O.S.N.C.P. y su Reglamento

2. Gestión Pública

3. Indicadores de Gestión

4. Planificación Estratégica


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 33 de 398


Objetivo Brindar asistencia secretarial ejecutiva a la Gerencia y Directorio.




Gestor de SDA


1. Brindar soporte a la Gerencia en las

sesiones de Directorio de la institución.

2. Elaborar actas y resoluciones de

Directorio.

3. Coordinar la promulgación de

resoluciones del Directorio, cuando sea

pertinente.

4. Entregar copias certificadas de

documentos institucionales a solicitud de

los usuarios, previamente autorizados por

el Gerente General.

5. Elaborar convocatorias y notificaciones

para los miembros del Directorio.

6. Redactar correspondencia, informes,

memorandos, oficios varios de

complejidad.

7. Coordinar y supervisar la gestión

documental y archivo de Gerencia y el

Directorio.

8. Dar seguimiento al trámite dado a

documentos y disposiciones emitidas por

la Gerencia General.

9. Tramitar citas, entrevistas y solicitudes de

audiencias del Gerente con otros

organismos.

10. Coordinación y manejo de la agenda de

Gerencia.


relacionadas con Gerencia y el

Directorio, que se requieran para cumplir

con los objetivos del proceso y de la EP-

EMAPA-A



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 34 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Secretariado Ejecutivo.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Funciones de secretariado ejecutivo o secretariado gerencial.

Capacitación

Materia

1. Atención al usuario

2. Herramientas informáticas

3. Redacción y ortografía

4. Manejo y administración de archivos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 35 de 398

Administrador de Contratos - Analista 2

Objetivo Administrar los contratos suscritos por la empresa, de acuerdo a la normativa

vigente y la designación respectiva realizada por la Gerencia.




Gestor de SDA


1. Tomar las medidas necesarias para la

correcta ejecución de los contratos, con

estricto cumplimiento de sus cláusulas.

2. Cumplir con las responsabilidades

establecidas en la L.O.S.N.C.P. y su

Reglamento.

3. Facilitar la información necesaria a

fiscalizadores externos, cuando sea el

caso.

4. Elaborar y suscribir conjuntamente con

las partes involucradas las actas de

entrega – recepción provisional, parcial,

total y definitiva, de los contratos para los

que fuere asignado como Administrador.

5. Elaborar y remitir a la Gerencia planillas y

solicitudes de pago de los Contratos

para los que haya sido designado;

6. Informar a la Gerencia de manera

oportuna y de ser el caso a los

organismos correspondientes respecto a

circunstancias relacionadas con la

ejecución de los contratos, para su

respectivo trámite.


relacionadas con la administración de

contratos, que se requieran para cumplir


EMAPA-A

Administrador de Contratos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 36 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en cualquier área.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Administración o fiscalización de contratos.

Capacitación

Materia

1. L.O.S.N.C.P. y su Reglamento

2. Gestión Pública


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 37 de 398

Caracterización de Auditoría Interna

La función de Auditoría Interna es evaluar las operaciones y actividades de la entidad de la que formen parte a través de auditorías de gestión y disposición expresa del Contralor General del Estado o de la máxima autoridad de la empresa; para ello, debe establecer mecanismos de gestión y control efectivos. Asesorar a las autoridades, niveles directivos y servidores de la entidad en el campo de

su competencia y en función del mejoramiento continuo del sistema de control interno

de la entidad.

Evaluar la eficacia del sistema de control interno, la administración de riesgos

institucionales, la efectividad de las operaciones y el cumplimiento de normativa

aplicable.

Dar seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones establecidas en los informes

de auditoría practicados por las unidades de auditoría interna y externa.


Proceso

Soporte


Auditoría Interna adecuada.


Mantener un proceso correcto de Auditoría Interna

Enfocándose en

Incorporar mecanismos de gestión y control que permitan evidenciar la

aplicación y efectividad de la gestión.

Se logra con

Implementación y ejecución de planes de auditoría.

Implementación y ejecución de planes de un Sistema de

Control Interno.

Y se mide con

Número de actividades de auditoría y control

planificados versus actividades de auditoría y control

ejecutados.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 38 de 398

Objetivos Detallados de Auditoría Interna

Gestión de Auditoría Interna

Trabajar con todos los procesos de la EP-EMAPA-A para garantizar el

cumplimiento de la normativa respecto a la administración de bienes y fondos

públicos; esto se cumplirá por medio de actividades de control interno.

Alineación de Auditoría Interna con la Organización

Asesorar a los integrantes de la EP-EMAPA-A acerca de la normativa que se debe

cumplir en cuanto a la administración de bienes y fondos públicos.


Evaluar el cumplimiento de los planes existentes y su contribución al

cumplimiento de la Ley y los objetivos de la EP-EMAPA-A.

Esquema del Proceso

General

No definido

Detallado

No definido


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 39 de 398


Todas las actividades de Auditoría Interna deberán observar y aplicar de manera

obligatoria:

Las normas y procedimientos establecidos por la Empresa para la prestación del

servicio.




Normas emitidas por el Ministerio de Finanzas

Normas y Procedimientos de Contabilidad aplicables a la empresa.



Recursos de Auditoría Interna

Personal


ejes:




Apoyo Funciones complementarias de apoyo que facilitan la gestión del

proceso


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 40 de 398

La Estructura Organizacional del proceso de Auditoría Interna es:


xxxx

xxx

Auditoría y Control Interno

DirectorioDirectores


Gestión

El proceso de Auditoría Interna contempla planificación, programación, dirección,

coordinación y control de las actividades y recursos asignados, para cumplir con los

objetivos del proceso alineados con los objetivos de la EP-EMAPA-A. El responsable del

proceso es el Auditor Interno.

Proceso

El proceso de Auditoría Interna implica evaluar la eficacia del sistema de control interno,

la administración de riesgos institucionales, la efectividad de las operaciones y el

cumplimiento de leyes y regulaciones aplicables que permitan el logro de los objetivos

institucionales.

Además, este proceso abarca brindar asesoría en materia de control a las autoridades,

niveles directivos y servidores de la entidad, para fomentar la mejora en sus procesos y

operaciones.

Apoyo

El proceso requiere de personal que intervenga, a nivel de apoyo, en las actividades;

dicho personal son los asistentes administrativos.

Auditoría Interna


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 41 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso de Auditoría Interna son:

Funciones Eje

Auditor Interno

Asistente

Gestión

Apoyo

La definición de funciones y perfiles esta especificada en las normativas y leyes de la

Contraloría General del Estado.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 42 de 398

Asistente Administrativo de Auditoría

Objetivo Apoyar en la atención de los requerimientos relacionados con Auditoría

Interna.




Gestor de SDA


1. Apoyar en la ejecución de planes y

proyectos relacionados con la mejora

continua de los procesos de Auditoría

Interna.

2. Apoyar en la atención de requerimientos

de los procesos relacionados con el

servicio de Auditoría Interna.

3. Apoyar en la elaboración de

documentos requeridos por el proceso.

4. Apoyar en la ejecución del plan

operativo anual y garantizar el

cumplimiento de los objetivos de

Auditoría Interna.


relacionadas con Auditoría Interna, que

se requieran para cumplir con los

objetivos del proceso y de la EP-EMAPA-

A

Auditoría Interna

Auditor Interno



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 43 de 398


Formación

Titulo Requerido Bachiller en cualquier área.

Experiencia

Tiempo No indispensable

Capacitación

Materia

1. Herramientas Informáticas


3. Control interno



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 44 de 398

Caracterización de Gestión de Calidad

Implementar Sistemas de Gestión de calidad en la empresa, ajustándose a lo

establecido en las normas ISO 9000 y 17000, o en otras normas complementarias, a fin

de garantizar la correcta integración de dichos sistemas en los procesos institucionales

y de ese modo se logre el mejoramiento continuo y la satisfacción del usuario.

Dar seguimiento y mantenimiento a los Sistemas de Gestión de Calidad que se

implementen dentro de la Empresa; a fin de garantizar su preservación.


Gestión del Sistema de Gestión de la Calidad


Contar con un Sistema de Gestión de la Calidad, probado y certificado para

garantizar la satisfacción del usuario.

Enfocándose en

Administrar y gestionar el sistema de gestión de la calidad.

Se logra con

Definiendo políticas, objetivos y lineamientos para el

logro de la calidad y satisfacción del usuario.

Determinando, analizando e implementando los

procesos, actividades y procedimientos requeridos

para la realización de los productos y servicios.

Definiendo actividades de seguimiento y control para

la operación eficaz de los procesos.

Estableciendo procedimientos, documentos,

formularios, registros y cualquier otra documentación

para la operación eficaz y eficiente de los procesos y

de la organización.

Y se mide con

Nivel de Satisfacción del usuario.

Seguimiento y cierre de acciones correctivas, preventivas

y de mejora.

Objetivos Detallados de Gestión de Calidad

Gestión de Calidad

Garantizar la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad orientados a

los objetivos de la EP-EMAPA-A.

Evaluar permanentemente las actividades de los procesos, de acuerdo a las

normas de calidad.

Alineación del Servicio de Gestión de Calidad con la Organización

Asesorar a los colaboradores de la EP-EMAPA-A acerca de la forma en que sus

actividades deben encaminarse para lograr la mejora continua.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 45 de 398


Evaluar el desempeño de los procesos de acuerdo a las normas de calidad y

determinar su contribución a los objetivos de la EP-EMAPA-A, su funcionalidad,

complejidad, costos, fortalezas y debilidades.

Plan Estratégico de Gestión de Calidad

Diseñar e implementar un plan estratégico de Gestión de Calidad que defina

cómo el proceso de Gestión de la Calidad contribuye a los objetivos estratégicos

de la empresa.

Planes Operativos y Tácticos de Gestión de Calidad

Diseñar e implementar Planes Operativos y Tácticos que deriven del plan

estratégico de Gestión de la Calidad, describiendo las iniciativas y los

requerimientos de los recursos requeridos por Gestión de Calidad, y cómo el uso

de los recursos y el logro de los beneficios serán monitoreados y administrados

Administración del Portafolio de Gestión de Calidad

Administrar de manera dinámica las actividades de Gestión de Calidad para

lograr los objetivos estratégicos de la EP-EMAPA-A.

Esquema del Proceso

General


A0

Gestión de la Calidad

Personal

Vehículos

Financiero

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Gestión de la Calidad


Plan Estratégico y Planes Operativos de Gestión de la Calidad

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo del Sistema de Gestión de la Calidad

Políticas, Objetivos, Reglamentos y Normas de Administración del Sistema de Gestión de la Calidad

Normas ISO 9000

Sistema de Gestión de la Calidad


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 46 de 398

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A-0 Gestión de Calidad

A0


Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para Gestión de Calidad

A0


Gestión de Calidad

Propuestas de Procesos y Procedimientos para Aprobación de la Gerencia GeneralPolíticas, Objetivos, Reglamentos y

Normas de Administración de Gestión de Calidad Propuestas de Políticas de


A0

Planear y Organizar

Procesos y Procedimientos (1)

Plan Estratégico y Planes Operativos de Gestión de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad




Todas las actividades de Gestión de Calidad deberán observar y aplicar de manera

obligatoria:


servicio.

Ordenanzas Municipales aplicables a Gestión de la Calidad

Normas de Control Interno de la Contraloría General del Estado

Constitución de la República y todas las leyes y reglamentos que se apliquen a

los requerimientos de los procesos.

Planificación Estratégica.

Normas de Gestión de la Calidad ISO

Manual Orgánico Funcional

Recursos de Gestión de Calidad

Personal


ejes:





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 47 de 398


proceso

La Estructura Organizacional del proceso de Gestión de la Calidad especificando las

funciones y el responsable es:


Gestión de la CalidadGestor de Gestión de la Calidad

Analista de Gestión de la Calidad

Asistente de Gestión de la Calidad


Gestión

El proceso de Gestión de Calidad comprende planificación, programación, dirección,

coordinación y control de las actividades del personal asignado al proceso y de los

recursos que se disponen para cumplir los objetivos de la EP-EMAPA-A. El responsable

del proceso es el Jefe de Gestión de la Calidad.

Proceso

Garantizar el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad, estructurando

estrategias y actuando en procesos administrativos.

Apoyo

Las actividades relacionadas con el personal de apoyo las asignan directamente los

responsables a los que sirven. El personal de apoyo son los asistentes administrativos.

Jefe de Gestión de

Calidad

Asistente de Gestión

de Calidad


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 48 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso de Gestión de Calidad son:

Funciones Eje

Jefe de Gestión de Calidad Gestión

Asistente de Gestión de Calidad Apoyo

La definición de funciones y perfiles presenta un formato integral por cada una de las

funciones identificadas.

Los campos especificados en los formularios de funciones y perfiles indican:

Objetivo

Ubicación en la Organización

Funciones Específicas

Perfil mínimo requerido

Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 49 de 398

Jefe de Gestión de Calidad

Objetivo Administrar la implementación, mantenimiento y mejora de los Sistemas de

Gestión de Calidad que permitan el mejoramiento continuo de los procesos

y la satisfacción de los usuarios de la EP-EMAPA-A.






1. Planificar, programar, dirigir, coordinar y

controlar las actividades del personal

asignado y de los recursos disponibles;

2. Diseñar procedimientos y políticas para

Gestión de Calidad y ponerlos a

consideración de la Gerencia General para

su conocimiento y aprobación;

3. Planificar e implementar Sistemas de Gestión

de Calidad, de acuerdo al

direccionamiento y necesidades de la

institución;

4. Diseñar e implementar el Plan Estratégico de

Gestión de Calidad;

5. Elaborar y actualizar los Manuales del

Sistema de Gestión de Calidad;

6. Realizar el seguimiento y monitoreo del

cumplimento de los objetivos de los Sistemas

de Gestión de Calidad, tratamiento de

acciones correctivas, cumplimiento de

indicadores y mantener actualizado las

Listas Maestras;

7. Controlar los documentos y registros del

Sistema de Gestión de Calidad de los

Laboratorios;

8. Coordinar con los responsables de los

procesos las acciones para asegurar la

preservación de los Sistemas de Gestión de

Calidad;

9. Informar periódicamente a la Gerencia

General acerca del desempeño de los

Sistemas de Gestión de la Calidad;

10. Elaborar y supervisar la ejecución del P.O.A.

y P.A.C. de Gestión de Calidad;


relacionadas con Gerencia y Gestión de

Calidad, que se requieran para cumplir con

los objetivos del proceso y de la EP-EMAPA-A

Jefe de Gestión de

Calidad

Asistente de Gestión de

Calidad


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 50 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial,

Ingeniería Industrial.

Experiencia

Tiempo

3 años

Áreas Manejo de Sistemas de Gestión de Calidad

Capacitación

Materia

1. Sistemas de gestión de calidad

2. Normas de calidad

3. Gestión de Procesos

4. Indicadores de Gestión


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 51 de 398

Asistente de Gestión de Calidad

Objetivo Realizar actividades complementarias relacionadas con los Sistemas de

Gestión de Calidad.






1. Realizar actividades complementarias en la

ejecución de planes y proyectos

relacionados con los servicios de Gestión de

Calidad;

2. Colaborar en la atención de las consultas y

requerimientos delos procesos;

3. Manejar el archivo de documentos

relacionados con los Sistemas de Gestión de

Calidad, Copias Controladas y Listas

Maestras;

4. Apoyo en el seguimiento y control de

Indicadores, Desempeño, Acciones

Correctivas;


relacionadas de Gestión de la Calidad, que

se requieran para cumplir con los objetivos

del proceso y de la EP-EMAPA-A.

Jefe de Gestión de

Calidad

Asistente

Administrativo Asistente de Gestión de

Calidad


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 52 de 398


Formación

Titulo Requerido Bachiller en cualquier área

Experiencia


Capacitación

Materia

1. Sistemas y normas de gestión de calidad





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 53 de 398

Caracterización de Contratación Pública

Gestionar las adquisiciones de bienes y servicios, así como la ejecución de obras

públicas, de acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica del Sistema Nacional de

Contratación Pública.

Asesorar a los integrantes de la Empresa respecto a su participación en los procesos de



Gestión de Contratación Pública de la EP-EMAPA-A


Proveer de un marco de Contratación Pública que permita el cumplimiento de

la Ley de Contratación Pública para los procesos de la EP-AMAPA-A.

Enfocándose en

La ejecución de los procesos y procedimientos enmarcados en la ley de

Contratación Pública, para la compra y contratación de los

requerimientos de la EP-EMAPA-A.

Se logra con

Administrando los procesos de contratación.

Administrando el portal de compras públicas para la EP-

EMAPA-A

Y se mide con

Porcentaje de procesos adjudicados / procesos

ejecutados

Porcentaje de procesos desiertos / procesos ejecutados

Porcentaje de Procesos declarados cancelados /

procesos ejecutados

Porcentaje de procesos adjudicados / procesos

planificados

Objetivos Detallados de Contratación Pública

Gestión de Contratación Pública

Garantizar que las actividades de Contratación Pública estén orientadas a los

objetivos de la EP-EMAPA-A, reconociendo las prioridades.

Alineación del Servicio de Contratación Pública con la Organización

Asesorar a los integrantes de la EP-EMAPA-A acerca de su participación en los

procesos de contratación Pública.

Gestión de Contratación Pública

Garantizar la aplicación de la Ley en la ejecución de procesos de Contratación

Pública; de manera que se aumente la eficiencia y se alineen los procesos de

Contratación Pública con los objetivos de la empresa.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 54 de 398


Evaluar el cumplimiento de los objetivos de Contratación Pública y su

contribución al direccionamiento estratégico la EP-EMAPA-A, su funcionalidad,

complejidad, costos, fortalezas y debilidades.

Plan Estratégico de Contratación Pública

Diseñar e implementar un Plan Estratégico de Contratación Pública que defina

cómo se contribuye desde esa instancia al cumplimiento de los objetivos

estratégicos de la Empresa.

Planes Operativos y Tácticos de Contratación Pública

Diseñar e implementar planes operativos y tácticos que deriven del Plan

Estratégico de Contratación Pública y describan las iniciativas y recursos

requeridos por el proceso para el logro de los objetivos estratégicos.

Administración del Portafolio de Contratación Pública

Administrar de manera dinámica, junto con la organización, el portafolio de inversiones

de Contratación Pública para lograr los objetivos estratégicos de la EP-EMAPA-A por

medio de la identificación, definición, evaluación, asignación de prioridades.

Esquema del Proceso

General


A0


Personal

Vehículos

Financiero

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Contratación Pública


Propuestas de Procesos y Procedimientos para Aprobación de la Gerencia General

Propuestas de Políticas de Contratación Pública


Plataforma Tecnológica Adecuada.

Soporte Técnico y Mantenimiento

Plan Estratégico y Planes Operativos de Contratación Pública

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo y control de Contratación PúblicaPolíticas, Objetivos, Reglamentos y Normas de Administración de Contratación Pública


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 55 de 398

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A-0 Contratación Pública

A0


Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo y control de Contratación Pública

A0




Normas de Administración de Contratación Pública Propuestas de Políticas de


A0

Planear y Organizar



Procesos Terminados




Todas las Actividades de Contratación Pública deberán observar y aplicar de manera

obligatoria:


servicio.

Ordenanzas Municipales aplicables a Contratación Pública


Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública

Recursos de Contratación Pública

Personal


ejes:





proceso


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 56 de 398

La estructura organizacional del proceso de Contratación Pública es:


Contratación PúblicaGestor de Contratación Pública

Analista de Contratación Pública

Asistente de Contratación Pública


Gestión

El proceso de Contratación Pública comprende planificación, programación, dirección,

coordinación y evaluación de logros de la gestión, en función de la visión estratégica

de la Empresa.

Proceso

El proceso de Contratación Pública implica garantizar la aplicación de la Ley del

Servicio Nacional de Contratación Pública.

Apoyo

El proceso requiere de personal que intervenga a nivel de apoyo en las actividades;

dicho personal son los asistentes.


Las funciones que se especifican para el proceso de Contratación Pública son:

Funciones Eje

Jefe de Contratación Pública Gestión

Analistas de Contratación Pública Proceso

Asistente de Contratación Pública Apoyo

La definición de funciones y perfiles presenta un formato integral por cada una de ellas.


Objetivo


Jefe de Contratación

Pública

Analistas de



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 57 de 398



Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 58 de 398

Jefe de Contratación Pública

Objetivo Garantizar el cumplimiento de la normativa relacionada con la

Contratación Pública en las adquisiciones de bienes y servicios, así como la

ejecución de obras públicas.








asignado y recursos disponibles;

2. Diseñar e implementar el Plan Estratégico,

P.O.A. y P.A.C. de Contratación Pública;

3. Monitorear el cumplimiento y aplicación de

cada una de las fases de los procesos en el

Portal de Compras Públicas;

4. Consolidar el Plan Anual de Contrataciones

de la Empresa, a partir de los planes

parciales de contratación desarrollados por

las direcciones.

5. Proponer a la Gerencia, para su aprobación,

la definición de parámetros de calificación,

evaluación y reevaluación para la selección

de proveedores en el proceso de Ínfima

Cuantía.

6. Administrar la cartera de proveedores de la

empresa de Ínfima Cuantía.

7. Administrar el portal de compras públicas

para la EP-EMAPA-A.

8. Asesorar y capacitar, a los funcionarios en

casos necesarios, acerca del manejo de

procesos relacionados con Contratación

Pública.

9. Mantener y reportar los índices de gestión

establecidos.

10. Comunicar y socializar adecuadamente el

desempeño del proceso.


relacionadas con la Gerencia y

Contratación Pública, que se requieran para

cumplir con los objetivos del proceso y de la

EP-EMAPA-A

Jefe de Contratación Pública Jefe de Contratación

Pública


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 59 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Comercial,

Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría.

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Manejo de procesos de contratación pública

Capacitación

Materia

1. Normativa relacionada con Contratación Pública

2. Manejo de Conflictos

3. Herramientas Informáticas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 60 de 398

Analista de Contratación Pública – Analista 4

Objetivo Realizar actividades técnicas relacionadas con los procesos de







1. Revisar y analizar que los pliegos cumplan

con lo establecido en los Procesos dela Ley

de Contratación Pública, su Reglamento y

Resoluciones emitidas por el SERCOP;

2. Revisar y analizar que los documentos

cumplan con lo establecido en la Ley de

Contratación Pública, su Reglamento y

Resoluciones emitidas por el SERCOP, y

Gestionar todas las fases para el proceso de

ínfima cuantía, en coordinación con el Jefe

de Unidad y Gerente;

3. Ejecutar procesos en el Portal de

Contratación Pública;

4. Publicar los procesos en el Portal de


5. Coordinar y elevar al portal las preguntas,

respuestas y aclaraciones con la Unidades

Requirentes, Comisión Técnica, Jefe de

Contratación Pública y Gerencia;

6. Coordinar con Gerencia la delegación en la

etapa de calificación y convalidación de

errores;

7. Coordinar con el personal delegado,

Comisión Técnica, Jefe de Contratación

Pública y Gerencia la convalidación y

calificación de las ofertas del proceso;

8. Gestionar el proceso de calificación en el

Portal de Contratación Pública;

9. Elaborar el estudio de mercado para

procesos de subasta inversa, para el caso de

negociación;

10. Elaborar Actas de Negociación (subasta

inversa y consultoría);

11. Elaborar Resoluciones de adjudicación;

12. Cargar documentos relevantes de la fase

precontractual y contrato en el portal;

13. Finalizarlos procesos en el portal con la

autorización del Administrador de Contrato;

14. Participar en la ejecución del plan operativo

anual;

Jefe de Contratación

Pública

Analista 4


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 61 de 398

15. Asesorar en coordinación con la Jefatura a

la Gerencia para la elaboración de informes

de justificación para las observaciones

emitidas por el SERCOP.

16. Coordinar Reformas al PAC, entre la Unidad

requirente y la Gerencia

17. Asesorar en coordinación con la Jefatura al

personal de la EP-EMAPA-A, con respecto a

la LOSNCP, Reglamento y Resoluciones

emitidas por el SERCOP.


relacionadas con Gerencia y Contratación

Pública, que se requieran para cumplir con



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 62 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en Sistemas, Ingeniería Comercial,

Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría, Derecho.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Participación en la gestión de procesos de contratación pública.

Capacitación

Materia

1. Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública y su

reglamento

2. Manejo del portal del SERCOP


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 63 de 398

Analista de Contratación Pública – Analista 5

Objetivo Realizar actividades técnicas relacionadas con los procesos de







1. Revisar y analizar que los pliegos cumplan

con lo establecido en los Procesos dela Ley

de Contratación Pública, su Reglamento y

Resoluciones emitidas por el SERCOP;

2. Revisar y analizar que los documentos

cumplan con lo establecido en la Ley de

Contratación Pública, su Reglamento y

Resoluciones emitidas por el SERCOP, y

Gestionar todas las fases para el proceso de

ínfima cuantía, en coordinación con el Jefe

de Unidad y Gerente;

3. Ejecutar procesos en el Portal de


4. Publicarlos procesos en el Portal de


5. Coordinar y elevar al portal las preguntas,

respuestas y aclaraciones con la Unidades

Requirentes, Comisión Técnica, Jefe de

Contratación Pública y Gerencia;

6. Coordinar con Gerencia la delegación en la

etapa de calificación y convalidación de

errores;

7. Coordinar con el personal delegado,

Comisión Técnica, Jefe de Contratación

Pública y Gerencia la convalidación y

calificación de las ofertas del proceso;

8. Gestionar el proceso de calificación en el

Portal de Contratación Pública;

9. Elaborar el estudio de mercado para

procesos de subasta inversa, para el caso de

negociación;

10. Elaborar Actas de Negociación (subasta

inversa y consultoría);

11. Elaborar Resoluciones de adjudicación;

12. Cargar documentos relevantes de la fase

precontractual y contrato en el portal;

13. Finalizarlos procesos en el portal con la

autorización del Administrador de Contrato;


anual;


Asistente de


Analista 5


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 64 de 398


relacionadas con Gerencia y Contratación

Pública, que se requieran para cumplir con



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 65 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en Sistemas, Ingeniería Comercial,

Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría, Derecho.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Participación en la gestión de procesos de contratación pública.

Capacitación

Materia

1. Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública y su reglamento

2. Manejo del portal del SERCOP


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 66 de 398


Objetivo Realizar actividades complementarias para la atención de requerimientos,

relacionados con Contratación Pública.








relacionados con Contratación Pública;

2. Colaborar en la atención de requerimientos

de los procesos relacionados con el servicio

de Contratación Pública;


ejecución del plan operativo anual;

4. Elaborar, administrar y archivar la

documentación de Contratación Pública;

5. Colaborar en la ejecución, control y cierre

de los procesos en el Portal de compras

públicas;


relacionadas de Contratación Pública, que


del proceso y de la EP-EMAPA-A


Asistente de


Analista de



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 67 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia

1. L.O.S.N.C.P. y su reglamento





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 68 de 398

Caracterización de Asesoría Jurídica

Ejercer la defensa jurídica de los intereses de la EP-EMAPA-A, la supervisión de

documentos, contratos, derechos y obligaciones inherentes al marco legal aplicable.

Brindar el asesoramiento jurídico a todos los niveles de la organización, contribuyendo a

la consecución de los objetivos estratégicos institucionales, así como patrocinar,

auspiciar, representar en los procesos judiciales de la institución.


Gestión de Asesoría Jurídica de la EP-EMAPA-A


Proveer de un marco Jurídico que permita el cumplimiento de las Leyes

aplicables para los procesos de la EP-AMAPA-A.

Enfocándose en

Asesorar en aspectos legales y jurídicos a todos los procesos de la

empresa.

Se logra con

• Interviniendo en representación de la empresa en los

procesos judiciales en calidad de actora o demandada.

• Proporcionando servicios de patrocinio legal en procesos

judiciales o extrajudiciales.

Estructurar proyectos de ordenanzas, reglamentos,

resoluciones y demás instrumentos de carácter legal

relacionados con el funcionamiento de la empresa.

Elaborar reglamentos internos, normas, proyectos de

ordenanzas y disposiciones legales de resoluciones

administrativas de la institución.

Y se mide con

Numero de Requerimientos Legales recibidos para

consulta.

Porcentaje de Requerimientos solucionados

Extrajudicialmente.

Porcentaje de Requerimientos que se están tratando en

la vía judicial.

Porcentaje de Requerimientos atendidos a nivel de

consulta.

Objetivos Detallados de Asesoría Jurídica

Gestión de Asesoría Jurídica

Garantizar que las actividades de servicios de Asesoría Jurídica estén orientadas

a los objetivos de la EP-EMAPA-A, proporcionando una entrega efectiva y

eficiente de los servicios.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 69 de 398

Alineación del Servicio de Asesoría Jurídica con la Organización

Asesorar a los integrantes de la EP-EMAPA-A sobre aspecto legales y jurídicos

relacionados con las actividades de la empresa; a fin de aportar a la

consecución de los objetivos institucionales.

Gestión de Asesoría Jurídica

Gestionar los requerimientos provenientes de los diferentes procesos de la

empresa, proporcionando servicios de patrocinio y asesoría legal, estructurando

estrategias y actuando en procesos jurídicos.


Evaluar el avance en la ejecución de los planes existentes y su contribución a los

objetivos de la EP-EMAPA-A, su funcionalidad, complejidad, costos, fortalezas y

debilidades.

Plan Estratégico de Asesoría Jurídica

Diseñar e implementar un plan estratégico de Asesoría Jurídica que defina cómo

se contribuye desde esa instancia a los objetivos estratégicos de la Empresa.

Planes Operativos y Tácticos de Asesoría Jurídica

Diseñar e implementar planes operativos y tácticos que deriven del plan

estratégico de Asesoría Jurídica y describan las iniciativas y recursos requeridos

por el proceso.

Administración del Portafolio de Asesoría Jurídica

Administrar de manera dinámica, junto con la organización, los servicios que

Asesoría Jurídica brinda al usuario interno, para que aporten al logro de los

objetivos de la EP-EMAPA-A.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 70 de 398

Esquema del Proceso

General


A0

Asesoría Jurídica

Personal

Vehículos

Financiero

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Asesoría Jurídica



Asesoría Jurídica


Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo de Asesoría Jurídica


Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A-0 Asesoría Jurídica

A0

Asesoría Jurídica

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo y control de Contratación Pública

A0


Asesoría Jurídica


Normas de Administración de Contratación Pública Propuestas de Políticas de

Asesoría Jurídica

A0

Planear y Organizar






Asesoría Jurídica


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 71 de 398


Todas las actividades de Asesoría Jurídica deberán observar y aplicar de manera

obligatoria:


servicio.

Ordenanzas Municipales aplicables a Asesoría Jurídica


Constitución de la República y todas las leyes y reglamentos que se apliquen a

los requerimientos de los procesos.

Recursos de Asesoría Jurídica

Personal


ejes:





La Estructura Organizacional del proceso de Asesoría Jurídica especificando las



Asesoría JurídicaGestor de Asesoría Jurídica

Analista de Asesoría Jurídica

Asistente de Asesoría Jurídica


Asesor Legal

Analistas de Asesoría

Jurídica

Asistente Jurídico Asistente

Administrativo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 72 de 398

Gestión

El Proceso de Asesoría Jurídica comprende planificación, programación, dirección,

coordinación y control de las actividades del personal y recursos asignados para cumplir

con los objetivos estratégicos de la EP-EMAPA-A. El responsable del proceso es el Asesor

Legal.

Proceso

Garantizar el patrocinio y asesoría legal, estructurando estrategias que a la EP-EMAPA-

A, realizar una gestión favorable para sus usuarios y enmarcada en la Ley.

Apoyo

El proceso requiere de personal que intervenga a nivel de apoyo en el desarrollo de las

actividades; dicho personal es el Asistente Jurídico.


Las funciones que se especifican para el proceso de Asesoría Jurídica son:

Funciones Eje

Asesor Legal Gestión

Abogado-Analista 1

Analista Jurídico- Analista 4

Proceso

Proceso

Asistente Jurídico


Apoyo

Apoyo




Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 73 de 398

Asesor Legal

Objetivo Proporcionar asesoría legal y garantizar la defensa jurídica de los intereses

de la EP-EMAPA-A.









2. Asesorar a los procesos de la empresa en

materia legal, para que se aplique con

precisión las leyes y reglamentos en

salvaguarda del patrimonio e intereses

empresariales;


Asesoría Jurídica;

4. Elaborar el P.O.A. de Asesoría Jurídica.

5. Supervisar y monitorear la ejecución de los

Planes;


las normas y procedimientos establecidos, y

demás normativas y regulaciones aplicables

a la Asesoría Jurídica;

7. Ejercer la defensa judicial y extrajudicial de

la Empresa;

8. Elaborar y supervisar la elaboración de

contratos, convenios y cualquier instrumento

legal que tenga que suscribir la empresa;

9. Recopilar leyes, documentos jurídicos,

actualizaciones y demás documentos de

carácter jurídico y legal de interés para la

empresa;

10. Difundir y socializar las normas y disposiciones

legales aplicables a la empresa para

garantizar su cumplimiento;


relacionadas con Gerencia y la Asesoría

Jurídica, que se requieran para cumplir con


Asesor Legal

Analista Jurídico


Administrativo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 74 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Derecho

Experiencia

Tiempo 5 años

Áreas Asesoría Jurídica y/o Procuraduría en instituciones del sector

público.

Capacitación

Materia

1 Legislación Laboral-Administrativa

2 Mediación y arbitraje

3 Derecho constitucional

4

5

Planificación Estratégica

Manejo de personal


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 75 de 398

Asistente Administrativo de la Asesoría Jurídica

Objetivo Colaborar en las actividades administrativas del área.






1. Elaborar documentación relacionada

con el proceso, por pedido del Director;

2. Manejar el archivo de documentos del

área;

3. Atender a usuarios internos y externos en

aspectos relacionados con el área;

4. Manejar el sistema de administración y

comunicación documental SAD;

5. Recibir y despachar documentos

internos y externos del área;

6. Controlar y registrar trámites;


relacionadas con la Asesoría Jurídica,

que se requieran para cumplir con los


A.

Asesor Legal

Analista Jurídico


Administrativo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 76 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo

No indispensable

Capacitación

Materia

1 Redacción y ortografía

2 Herramientas informáticas

3 Manejo de archivos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 77 de 398

Abogado – Analista 1

Objetivo Ejecutar procesos jurídicos relacionados con la defensa jurídico – legal de la

empresa.






1. Participar en la ejecución de planes y

proyectos relacionados con Asesoría

Jurídica;

2. Ejecutar el Plan Estratégico de Asesoría

Jurídica;


establecidos;

4. Colaborar en el monitoreo de la aplicación

de las normas y procedimientos

establecidos, y demás normativas y

regulaciones aplicables a la Asesoría

Jurídica;

5. Proporcionar criterios legales que permitan

el asesoramiento a los procesos de la

empresa en materia legal;


la Empresa, por delegación del Asesor Legal;

7. Elaborar contratos, convenios, resoluciones y

cualquier instrumento legal que tenga que

suscribir la empresa;




empresa;

9. Colaborar con la difusión de normas y

disposiciones legales aplicables de manera

tal que se garantice su cumplimiento;

10. Emitir informes que requiera el Asesor Legal;


relacionadas con la Asesoría Jurídica, que se


proceso y de la EP-EMAPA-A

Asesor Legal


Administrativo

Abogado-Analista 1


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 78 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Derecho, Abogado o Doctor en Leyes

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Participación en procesos jurídico – administrativos.

Capacitación

Materia





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 79 de 398

Analista Jurídico – Analista 4

Objetivo Ejecutar procesos jurídicos relacionados con la defensa jurídico – legal de la

empresa.







establecidos;

2. Colaborar en el monitoreo de la aplicación


establecidos, y demás normativas y

regulaciones aplicables a la Asesoría

Jurídica;

3. Proporcionar criterios legales que permitan

el asesoramiento a los procesos de la

empresa en materia legal;


la Empresa, por delegación del Asesor Legal;

5. Elaborar contratos, convenios, resoluciones y

cualquier instrumento legal que tenga que

suscribir la empresa;




empresa;

7. Colaborar con la difusión de normas y

disposiciones legales aplicables de manera

tal que se garantice su cumplimiento;

8. Emitir informes que requiera el Asesor Legal;





Asesor Legal

Analista 4


Administrativo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 80 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Derecho, Abogado o Doctor en Leyes

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Participación en procesos jurídico – administrativos.

Capacitación

Materia





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 81 de 398

Asistente Jurídico

Objetivo Realizar actividades complementarias en la ejecución de las actividades

relacionadas con Asesoría Jurídica.








relacionados con Asesoría Jurídica;

2. Apoyar en la atención de las consultas y

requerimientos delos procesos;

3. Apoyar en la ejecución del plan operativo

anual y garantizar el cumplimiento de los

objetivos;





Asesor Legal

Analista 4


Administrativo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 82 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia


2 Herramientas Informáticas

3 Relaciones Humanas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 83 de 398

Caracterización de Secretaría General, Administración Documental y Archivo (SGADA)

SGADA es responsable de administrar de manera eficiente la documentación y el

archivo institucional, garantizando el cumplimiento de la normativa legal respectiva; y,

estableciendo políticas internas para el almacenamiento y distribución de documentos.


Proceso

Soporte


Gestión adecuada de Secretaría General, Administración Documental y Archivo


Mantener una correcta administración de los recursos destinados para la

gestión de Secretaría General, Administración Documental y Archivo.

Enfocándose en

Incorporar mecanismos de gestión y control documental y archivo.

Se logra con

Implementación y seguimiento de buenas prácticas de

control documental.

Implementación de métodos adecuados de gestión y control

del archivo central.

Y se mide con

Número de requerimientos recibidos

% de requerimientos no atendidos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 84 de 398

Objetivos Detallados de Secretaría General, Administración Documental y Archivo

(SGADA)

Gestión de SGADA

Garantizar que los servicios que SGADA presta al usuario interno de la EP-EMAPA-

A, estén orientado a los objetivos de la EP-EMAPA-A y faciliten las actividades de

cada procesos, por medio de una fluida tramitación de documentos.

Gestionar la implementación de cambios en la gestión del proceso, de acuerdo

a las necesidades de la institución.

Alineación de la SGADA

Asesorar a los ejecutivos de la EP-EMAPA-A, acerca del sistema de

administración documental, a fin de lograr su participación con efectividad, de

manera que se logren los objetivos.

Secretaría General, Administración Documental y Archivo

Administrar de manera eficiente la documentación y el archivo institucional,

garantizando el correcto almacenamiento, clasificación, codificación y

conservación de la documentación que se genera en la organización.


Controlar y evaluar el avance en la ejecución de los planes existentes y su

contribución a los objetivos de la EP-EMAPA-A, su funcionalidad, complejidad,


Plan Estratégico de SGADA

Diseñar e implementar un plan estratégico de SGADA que defina cómo se

contribuye desde esa instancia al cumplimiento de los objetivos estratégicos de

la Empresa.

Planes Operativos y Tácticos de SGADA


estratégico de SGADA y describan las iniciativas y recursos requeridos por el

proceso.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 85 de 398

Esquema del Proceso

General

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Secretaria General y Archivo

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para la Prestación del Servicio (4)

A0

Secretaría General y Archivo Politicas y Procedimientos de Manejo Documental

Documentos debidamente almacenadosRequerimientos de los Diferentes Procesos

Personal

Vehículos

Financiero

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Secretaría General, Documentación y Archivo

A0

Documentación y Archivo

A0


Secretaría General, Documentación y Archivo


Propuestas de Políticas Secretaría General, Documentación y Archivo

A0

Secretaría General


(1)

Planificación Estratégica de Secretaría General

(4)


Documentos Debidamente Archivados

Grado de Satisfacción de los Usuarios

Requerimientos de los Diferentes Procesos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 86 de 398


Todas las actividades de SGADA deberán observar y aplicar de manera obligatoria:

Las normas y procedimientos establecidos por la Empresa relacionadas con el

proceso.


Normas establecidas por la empresa para el manejo y control documental.

Recursos de SGADA

Personal


ejes:





proceso

La estructura organizacional del proceso de Secretaría General, Administración

Documental y Archivo es:



Gestor de SDA



Jefe de SGADA

Analista de Archivo

Asistente de Archivo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 87 de 398

Gestión

El proceso de Secretaría General, Administración Documental y Archivo comprende

planificación, programación, dirección, coordinación y control de las actividades del

personal y recursos asignados para dar cumplimiento a los objetivos de la EP-EMAPA-A.

El responsable del proceso es el Jefe de Secretaría General, Administración Documental

y Archivo.

Proceso

El proceso de SGADA implica administrar de manera eficiente la documentación y el

archivo institucional, garantizando que la documentación que se conserva en el archivo

general de la Empresa tenga los requisitos legales y reglamentarios necesarios.

Certificar y dar fe de los actos administrativos; así como promulgar documentos de

regulación interna.

Apoyo

El proceso requiere personal que, a nivel de apoyo, en las actividades; dicho personal

es el chofer y los asistentes.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 88 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso de SGADA son:

Funciones Eje

Jefe de SGADA

Analista de Archivo

Gestión

Proceso

Asistente de Archivo Apoyo

La definición de funciones y perfiles presenta un formato integral por cada una de

ellas.


Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 89 de 398

Jefe de Secretaría General, Administración Documental y Archivo

Objetivo Administrar y custodiar de manera eficiente la documentación y el archivo

institucional.




Gestor de SDA




asignado y de los recursos disponibles.

2. Diseñar e implementar procedimientos, y

políticas para el manejo de SGADA y

ponerlos a consideración de la Gerencia

General para su conocimiento y

aprobación.

3. Desarrollar el Plan Estratégico de SGADA.

4. Supervisar y monitorear la ejecución del

P.O.A. y P.AC. de SGADA.


documental y archivo.

6. Implementar y garantizar el cumplimiento de

lo establecido en la Ley Nacional del Sistema

de Archivo y su reglamento.

7. Informar a la Gerencia sobre el desempeño

del proceso.

8. Custodiar el archivo documental activo y

pasivo de la empresa.


relacionadas con la Gerencia y Secretaría

General, Administración Documental y

Archivo, que se requieran para cumplir con


Analista de Archivo


Jefe de Secretaría General,

Administración Documental y

Archivo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 90 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Secretariado o Ciencias Administrativas.

Experiencia

Tiempo

3 años

Áreas Manejo y administración de archivos.

Capacitación

Materia

1 Técnicas de archivo

2 Atención al usuario



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 91 de 398

Analista de Archivo – Analista 4

Objetivo Participar en la Administración y custodia, de la documentación y el archivo

institucional.




Gestor de SDA


1. Participar en la Planificación,

programación, coordinación y control

de las actividades del personal asignado

y de los recursos disponibles.

2. Participar en el Diseño e implementación

de procedimientos, y políticas para el

manejo de SGADA

3. Participar en el Desarrollo del Plan

Estratégico de SGADA.

4. Supervisar y monitorear la ejecución del

P.O.A. y P.AC. de SGADA.


documental y archivo.

6. Participar en la Implementación y

garantizar el cumplimiento de lo

establecido en la Ley Nacional del

Sistema de Archivo y su reglamento.

7. Informar al Jefe de Secretaría General,

Administración Documental y Archivo la

sobre el desempeño del proceso.

8. Custodiar el archivo documental activo

y pasivo de la empresa.


relacionadas con la Secretaría General,

Administración Documental y Archivo,



A.


Jefe de Secretaría General, Administración

Documental y Archivo

Analista de Archivo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 92 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Secretariado o Ciencias Administrativas.

Experiencia

Tiempo

2 años

Áreas Manejo y administración de archivos.

Capacitación

Materia




4. Técnicas de archivos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 93 de 398


Objetivo Realizar actividades complementarias para la atención de los

requerimientos relacionados con Secretaría General, Administración

Documental y Archivo.




Gestor de SDA


1. Realizar actividades complementarias

en la ejecución de planes y proyectos

relacionados con la mejora continua de

los procesos de Administración

Documental y Archivo


para la atención de requerimientos de

los procesos relacionados con el servicio

de Administración Documental y

Archivo.

3. Ingresar y despachar documentos

internos y externos mediante el Sistema

de Documentación y Archivo de la

Empresa.

4. Depurar archivos.


relacionadas con la gestión de

Administración Documental y Archivo,



A

Jefe de Secretaría General,

Administración Documental y Archivo

Analista de Archivo



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 94 de 398


Formación

Titulo Requerido

Bachiller en cualquier área

Experiencia


Capacitación

Materia






MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 95 de 398

Caracterización de Comunicación Social

Generar un vínculo entre la organización y los interesados clave de la EP-EMAPA-A,

mediante acciones de comunicación estratégica y coordinada para fortalecer los

vínculos con el usuario interno y la colectividad.


Proceso

Soporte


Gestión de construcción de opinión pública


Mantener un correcto manejo de la información que vincule directa o

indirectamente a la organización con los actores internos o externos.

Enfocándose en

Incorporar y desarrollar métodos y teorías de publicidad, marketing,

diseño, comunicación, política, psicología, sociología y periodismo.

Se logra con

Informando al Recurso Humano mediante un plan interno de

comunicación.

Vinculando a la organización con otras instituciones, que se

relacionan con su gestión.

Transmitir información verás al público, desarrollando

confianza que facilite el crecimiento organizacional.

Analizar y comprender a la opinión pública para corregir

distorsiones de información.

Y se mide con

Nivel de Credibilidad.

Satisfacción del Usuario

Objetivos Detallados de Comunicación Social

Gestión de Comunicación Social

Trabajar con todos los procesos de la EP-EMAPA-A para garantizar la efectiva

vinculación de la empresa con el usuario interno y la comunidad.

Alineación de la Comunicación Social con la Organización

Asesorar a los ejecutivos de la EP-EMAPA-A acerca de las acciones que deben

emprender en conjunto con Comunicación Social para mantener la efectiva

comunicación interna y externa.


Evaluar el avance en la ejecución de los planes existentes y su contribución a los


debilidades.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 96 de 398

Plan Estratégico de Comunicación Social

Diseñar e implementar un plan estratégico de Comunicación Social que defina

cómo se contribuye desde esa instancia al cumplimiento de los objetivos

estratégicos de la Empresa.

Planes Operativos y Tácticos de Comunicación Social

Diseñar e implementar Planes Operativos y Tácticos que deriven del plan estratégico de

Comunicación Social y describan las iniciativas y recursos requeridos por el proceso para

el logro de los objetivos estratégicos.

Administración del Portafolio de Comunicación Social

Administrar de manera dinámica, junto con la Organización, el portafolio de inversiones

de Comunicación Social para lograr los objetivos estratégicos de la EP-EMAPA-A por

medio de la identificación, definición, evaluación, asignación de prioridades.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 97 de 398

Esquema del Proceso

General

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Comunicación Social


A0


Plan de relaciones públicas

Plan de Imagen Institucional

Grado de Satisfacción de los UsuariosRequerimientos de los Diferentes Procesos

Personal

Vehículos

Financiero

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Comunicación Social

A0

Relaciones Públicas

A0


Comunicación SocialPropuestas de Procesos y Procedimientos para Aprobación de la Gerencia General

Propuestas de Políticas de Comunicación

A0

Gestión de Comunicación

Social


(1)

Planificación Estratégica de Comunicación Socual

(4)


Plan de relaciones públicas

Plan de Imagen Institucional

Grado de Satisfacción de los Usuarios

Requerimientos de los Diferentes Procesos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 98 de 398


Todas las actividades de Comunicación Social deberán observar y aplicar de manera

obligatoria:


servicio.


Recursos de Comunicación Social

Personal


ejes:





La Estructura Organizacional del proceso de Comunicación Social es:


Comunicación SocialGestor de Comunicación Social

Analista de Comunicación Social


Analista de


Comunicador Social

Ayudante de Servicios

Administrativos

Asistente de Inclusión Social Asistente de Comunicación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 99 de 398

Gestión

El proceso de Comunicación Social al ser un proceso integral comprende actividades

de planificación, programación, dirección, coordinación y control del personal

asignado al proceso y de los recursos que se disponen para cumplir con los objetivos

estratégicos de la EP-EMAPA-A. El responsable del proceso es el Comunicador Social.

Proceso

Comunicación Social es responsable de la construcción de la opinión pública de la

Empresa para crear y mantener un vínculo entre la organización y los interesados clave

de la EP-EMAPA-A.

Apoyo

El proceso requiere de personal que intervenga a nivel de apoyo en las actividades. El

personal de apoyo es el Promotor Social.


Las funciones que se especifican para el proceso de Comunicación Social son:

Funciones Eje


Comunicador Social

Gestión

Gestión

Asistente de Comunicación Apoyo

Asistente de Inclusión Social Apoyo

Ayudante de Servicios Administrativos Apoyo




Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 100 de 398

Analista de Comunicación Social – Analista 2

Objetivo Participa en la creación de un vínculo entre la organización, la

comunicación y los interesados claves de la EP-EMAPA-A, por medio de la

ejecución de acciones de comunicación estratégica coordinada y

sostenida en el tiempo. Participa en planes de fortalecimiento de la imagen

institucional.








2. Desarrollar el Plan Estratégico de

Comunicación Social;

3. Asesorar a la gerencia sobre temas

relacionados con la Comunicación Social y

Relaciones Públicas;

4. Medir, comparar e informar los resultados de

la gestión de Comunicación Social;

5. Estructurar el presupuesto anual de


6. Participar en actividades de mejoramiento de

la imagen institucional;

7. Dar cumplimiento a los parámetros legales

establecidos en Ley Orgánica de

Comunicación;

8. Elaborar el plan operativo anual de



del proceso;


relacionadas con la Gerencia y

Comunicación Social, que se requieran para


EP-EMAPA-A.

Analista de Comunicación

Social

Comunicador Social

Ayudante de

Servicios

Administrativos

Asistente de

Inclusión Social

Asistente de

Comunicación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 101 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer Nivel en Comunicación Social

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Comunicación institucional y relaciones públicas.

Capacitación

Materia

1 Redacción periodística y estilos

2 Manejo de redes sociales

3 Géneros periodísticos

4 Fotografía


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 102 de 398

Comunicador Social – Analista 5

Objetivo Garantizar la creación de un vínculo entre la organización, la comunicación

y los interesados claves de la EP-EMAPA-A, por medio de la ejecución de

acciones de comunicación estratégica coordinada y sostenida en el

tiempo.





1. Participa en el Desarrollo del Plan

Estratégico de Comunicación Social;

2. Participa en la medición, comparación de

los resultados de la gestión de


3. Participa en la Estructura del presupuesto

anual de Comunicación Social;

4. Participa en actividades de mejoramiento

de la imagen institucional;

5. Dar cumplimiento a los parámetros

legales establecidos en Ley Orgánica de


6. Participa en la elaboración del plan

operativo anual de Comunicación Social;

7. Informa a la Gerencia sobre el

desempeño del proceso de



relacionadas con Comunicación Social,


objetivos del proceso y de la EP-EMAPA-A.


Social

Comunicador Social-Analista 5

Ayudante de

Servicios

Administrativos

Asistente de

Inclusión Social

Asistente de

Comunicación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 103 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer Nivel en Comunicación Social

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Comunicación institucional y relaciones públicas.

Capacitación

Materia

1 Redacción periodística y estilos

2 Manejo de redes sociales

3 Géneros periodísticos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 104 de 398

Asistente de Comunicación Social

Objetivo Realizar actividades de sociabilización, antes, durante y después del inicio

de Obras de la EP-EMAPA-A.






de sociabilización

2. Levantamiento de informes de

sociabilizaciones;

3. Apoya en la sociabilización de

expropiaciones de terrenos, en el inicio

de obras;

4. Colaborar en la coordinación de

eventos oficiales de la institución;


relacionadas con Comunicación Social ,



A


Social


Ayudante de

Servicios

Administrativos

Asistente de

Inclusión Social

Asistente de

Comunicación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 105 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia


2 Expresión Oral y Fácil Comunicación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 106 de 398

Asistente de Inclusión Social

Objetivo Realizar actividades complementarias en la atención y solución de

requerimientos relacionados con Comunicación Social.





1. Levantamiento de mapa de actores

2. Definición de actores

3. Gestión logística en territorio para

socialización;

4. Socializar los proyectos de la empresa

con los usuarios externos;

5. Emitir informes de la socialización;

6. Dar seguimiento a la socialización;





A

Asistente de Inclusión Social


Social


Ayudante de

Servicios

Administrativos

Asistente de

Inclusión Social

Asistente de

Comunicación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 107 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia




4. Expresión Oral y Fácil Comunicación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 108 de 398

Ayudante de Servicios Administrativos

Objetivo Apoyar en la ejecución de actividades relacionadas con el cumplimiento

de los objetivos del área





1. Apoyo en la ejecución de las

actividades del área;

2. Apoyo en el Levantamiento de

información de la empresa;

3. Apoyo en el levantamiento de informes

de las publicaciones en medios

impresos;





A


Social


Ayudante de

Servicios

Administrativos

Asistente de

Inclusión Social

Asistente de

Comunicación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 109 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia

1 Atención al Usuario


3 Expresión Oral y Fácil Comunicación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 110 de 398

Analista de Coordinación Marketing – Analista 2

Objetivo Garantizar el fortalecimiento de la imagen institucional, por medio de

acciones que vinculen a la empresa con la colectividad.





1. Ejecutar la planificación, programación,

dirección, coordinación de los proyectos

de marketing institucional dispuestos y

aprobados por la Gerencia General;

2. Desarrollar el Plan Estratégico de

Marketing;

3. Asesorar a la Gerencia sobre temas

relacionados con Marketing;

4. Informar a la Gerencia sobre el

desempeño del proceso;

5. Controlar la imagen corporativa

institucional de conformidad al Manual de

Imagen;

6. Implementar y dar seguimiento de las

campañas publicitarias y socializaciones,

en coordinación con Comunicación

Social y la Gerencia;

7. Coordinar con el Municipio la

participación de eventos “Proyecto de la

Municipalidad visita tu Territorio”;

8. Coordinación de puntos de hidratación

con instituciones públicas y/o privadas;

9. Coordinar el diseño de elementos

publicitarios para promover la imagen

institucional;

10. Coordinar y ejecutar estrategias de

marketing institucional;


relacionadas con la Coordinación

Marketing, que se requieran para cumplir


EMAPA-A

Analista de Coordinación

de Marketing

Analista de Marketing Diseñador Gráfico

Asistente de Marketing


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 111 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer Nivel en Ciencias Administrativas, Diseño, Marketing

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Marketing e Imagen Corporativa.

Capacitación

Materia

1 Marketing

2 Diseño e Imagen corporativa


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 112 de 398

Analista de Marketing – Analista 4

Objetivo Dar cumplimiento efectivo al Plan de Marketing institucional.





1. Implementar y dar seguimiento de las

campañas publicitarias y socializaciones,

en coordinación con Comunicación

Social y la Gerencia;

2. Ejecutar el diseño del Plan de Marketing

institucional;

3. Dar seguimiento de las campañas

publicitarias y socializaciones, en

coordinación con Comunicación Social y

la Gerencia

4. Ejecuta con el Municipio la participación

de eventos “Proyecto de la Municipalidad

visita tu Territorio”;

5. Planifica los puntos de hidratación con

instituciones con instituciones públicas y/o

privadas;

6. Monitorear los elementos publicitarios

para promover la imagen institucional;

7. Elaborar procesos de Contratación

Pública, relacionados con el área de

Marketing


relacionadas con la Gerencia, que se

requieran para cumplir con los objetivos



de Marketing




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 113 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer Nivel en Ciencias Administrativas, Diseño, Marketing

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Marketing, Imagen Corporativa, Comunicación y Organización de

Eventos.

Capacitación

Materia

1 Marketing

2 Diseño e Imagen corporativa


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 114 de 398

Diseñador Gráfico – Analista 4

Objetivo Elabora, Controla y Verifica, los elementos publicitarios necesarios para el

posicionamiento de la imagen institucional.





1. Proponer ideas de innovación para el

mejoramiento de la imagen institucional,

mediante la utilización de herramientas

gráficas, de audio y video;

2. Diseña y Verifica la elaboración del

material publicitario interno y externo;

3. Informar periódicamente los resultados de

la gestión al Analista de Coordinación de

Marketing;

4. Entregar de forma oportuna las soluciones

y comunicaciones de diseño solicitado

por las áreas requirentes;


relacionadas con la Coordinación de



EMAPA-A



de Marketing



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 115 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer Nivel en Diseño

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Manejo de programas de diseño.

Capacitación

Materia

1 Software de diseño

2 Fotografía y video


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 116 de 398


Objetivo Brindar apoyo para el cumplimiento del Plan de Imagen Institucional.





1. Apoyar en la logística de eventos

institucionales;

2. Apoyar en las actividades del equipo de

trabajo;

3. Revisa, valora y controla los recursos

necesarios para eventos institucionales;

4. Entregar oficios, invitaciones y demás

documentos relacionados con eventos

institucionales;

5. Control de existencias, relacionadas con

el área de marketing;

6. Apoyar en el cumplimiento de planes y

proyectos de Marketing y Comunicación

Social;


relacionadas con la Coordinación de



EMAPA-A



de Marketing



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 117 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia

1 Redacción

2 Manejo de inventarios



3 Manejo de inventarios



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 118 de 398

Caracterización de Administración

La función de Administración es crear y actualizar un modelo de gestión que permita la

correcta administración de los recursos humanos, financieros, materiales, tecnológicos

y de conocimiento de la organización con el fin de obtener su máximo rendimiento que

garantice el cumplimiento de los objetivos institucionales.

Además, es responsabilidad de Administración, liderar la elaboración, actualización y

difusión de la planificación estratégica y otros planes de desarrollo institucional; así como

realizar el seguimiento y control de la gestión de los diferentes procesos, en afán de que

se dé cumplimiento a los lineamientos previstos.

Debe encargarse de la coordinación de programas de cooperación institucional que

favorezcan el desarrollo del talento humano.


Proceso

Soporte


Gestión de los Recursos Empresariales


Mantener un correcto monitoreo y control de la planificación y correcto uso de

los recursos organizacionales.

Enfocándose en

Incorporar mecanismos de gestión y seguimiento de los planes

estratégicos y operativos de los diferentes procesos de la organización.

Se logra con

Diseño, implementación y seguimiento del plan estratégico

institucional.

Implementación de una gestión adecuada del modelo de

medición del desempeño organizacional.

Seguimiento del cumplimiento de los planes operativos

institucionales.

Y se mide con

% de cumplimiento del plan estratégico

% de cumplimiento de los planes operativos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 119 de 398

Objetivos Detallados de Administración

Gestión de Administración

Diseñar, implementar y actualizar la planificación estratégica institucional y otros

planes que promuevan el desarrollo de la EP-EMAPA-A;

Garantizar la buena administración de los recursos de cada proceso, en función

del direccionamiento institucional.

Establecer un control de gestión justo, transparente, repetible y comparable que

contemple el riesgo de no cumplir con los objetivos planteados;

Gestionar programas de cooperación institucional orientados al desarrollo del

talento humano.

Alineación de la Administración con la Organización

Asesorar al personal de la Empresa acerca de las acciones que deben

emprender para aportar al cumplimiento de la visión estratégica.


Controlar y evaluar el avance en la ejecución de los planes existentes y su

contribución a los objetivos de la EP-EMAPA-A, su funcionalidad, complejidad,


Plan Estratégico de la Administración

Diseñar e implementar un plan estratégico de Administración que defina cómo

se contribuye desde esa instancia al cumplimiento de los objetivos estratégicos

de la empresa.

Planes Operativos y Tácticos de la Administración


estratégico de Administración y describan las iniciativas y recursos por la

Administración para el logro de los objetivos estratégicos.

Administración del Portafolio de Administración

Administrar de manera dinámica, junto con la organización, el portafolio de

inversiones de la Administración para lograr los objetivos estratégicos de la EP-

EMAPA-A, por medio de la identificación, definición, evaluación y asignación de

prioridades.

Seguridad Industrial

Establecer un sistema de gestión de seguridad industrial con disposiciones,

directrices, prácticas y evaluación, conforme lo establecen las normativas de

seguridad en el trabajo, de acuerdo a la legislación vigente. Se deben

establecer acciones preventivas para reducir el riesgo de accidentes laborales.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 120 de 398

Salud Ocupacional

Establecer actividades que promuevan y protejan la salud de los trabajadores.

Establecer acciones que controlen los accidentes y enfermedades mediante la

reducción de condiciones de riesgo. Se deben considerar situaciones

ambientales, biológicas, químicas, conductuales y costumbristas.

Trabajo Social

Promover el cambio social, la resolución de problemas en las relaciones

interpersonales de la organización, el fortalecimiento y el incremento del

bienestar del personal.

Esquema del Proceso

General


A0

Administrativo

Personal

Vehículos

Financiero

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Administración

Control de Gestión

Tecnologías de la Información

Talento Humano


Logística

Normativas y Regulaciones Vigentes

Plan Estratégico


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 121 de 398

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.:Administrativo Especifico

A0

Logística

A0

Talento Humano

A0

Tecnologías de Información y

Comunicaciones

A0

Control de Gestión

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa.

A0

Definición de Políticas, Procesos y Procedimientos

Administrativos


Políticas, Objetivos, Reglamentos y Normas de Gestión Administrativa

Propuestas de Políticas de Gestión

A0

Planificación y Gestión



Servicios de Logística

Servicios de Talento Humano

Servicios de Tecnologías de la Información

Sistema de Control de Gestión


Todas las actividades Administrativas deberán observar y aplicar de manera

obligatoria:

Las normas y procedimientos establecidos por la Empresa para la prestación

del servicio.



Normas establecidas por la empresa para el manejo y control de recursos.

Recursos de Administración

Personal


ejes:





proceso

La estructura organizacional del proceso es:


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 122 de 398


Dirección AdministrativaDirector Administrativo

xxx


Gestión

El proceso de Administración comprende planificación, programación, dirección,

coordinación y control de las actividades del personal y recursos asignados, para

cumplir con los objetivos de la EP-EMAPA-A.

Proceso

Desarrollar la planificación estratégica institucional bajo el direccionamiento estratégico

establecido por la organización y considerando la funcionalidad de la estructura

organizacional.

Garantizar el conocimiento del modelo de gestión institucional por medio de la

socialización a todos los integrantes de la Empresa.

Garantizar la efectiva medición y control del cumplimiento de objetivos, determinando

los desvíos y tomando las medidas necesarias para corregirlos.

Apoyo

El proceso requiere personal que intervenga, a nivel de apoyo, en las actividades; dicho

personal son los asistentes administrativos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 123 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso Administrativo son:

Funciones Eje

Director Administrativo

Jefes de Unidad

Analistas

Asistentes

Gestión

Gestión

Proceso

Apoyo




Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 124 de 398


Objetivo Crear, definir, desarrollar y actualizar un modelo de gestión que permita

cumplir los objetivos trazados en la Planificación Estratégica Institucional.




xxx



asignado y recursos asignados.

2. Diseñar procedimientos y políticas para el

manejo administrativo y ponerlos a


su conocimiento y aprobación.

3. Desarrollar el Plan Estratégico Institucional y

de la Dirección Administrativa.


Planes Operativos.


la gestión administrativa.

6. Analizar y ajustar el P.O.A. y metas de

acuerdo al resultado de los índices de

desempeño establecidos.

7. Revisar la propuesta de distributivo de

remuneraciones unificadas de servidores y

trabajadores de la empresa y remitirla a la

Gerencia para el trámite respectivo.

8. Monitorear el cumplimiento de los planes

Estratégicos de los diferentes procesos.

9. Asegurar el cumplimiento de los procesos

de: Servicios Generales, Talento Humano y

Tecnologías de la Información.




relacionadas con la Gerencia, que se





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 125 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de Tercer Nivel en Ciencias Administrativas, Administración de

Empresas.

Experiencia

Tiempo 5 años

Áreas Gestión Administrativa de empresas públicas.

Capacitación

Materia

1 Legislación aplicable a empresas públicas

2 Planificación Estratégica

3 Auditoría de Gestión

4 Manejo de Conflictos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 126 de 398

Analista Administrativo – Analista 2

Objetivo Participa en el cumplimiento de los objetivos trazados en la Planificación

Estratégica Institucional



Talento HumanoGestor de Talento Humano

xxx

1. Participa en la Planificación,

programación, coordinación y control

de las actividades del personal y

recursos asignados.

2. Participar en el Desarrollo del Plan

Estratégico Institucional y de la Dirección

Administrativa.

3. Participa en la Supervisión y monitoreo

de la ejecución de los Planes Operativos.

4. Realiza el análisis del P.O.A. y metas de

acuerdo al resultado de los índices de

desempeño establecidos.

5. Participar en la revisión de la propuesta

del distributivo de remuneraciones

unificadas de servidores y trabajadores

de la empresa.

6. Informar al Jefe inmediato, el

cumplimiento de las actividades

asignadas

7. Efectuar seguimientos a los procesos que

efectúan las áreas que conforman la

Dirección Administrativa.


relacionadas con la Dirección

Administrativa, que se requieran para

cumplir con los objetivos del proceso y

de la EP-EMAPA-A.

Analista Administrativo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 127 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de Tercer Nivel en Ciencias Administrativas

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Gestión Administrativa de empresas públicas.

Capacitación

Materia

1 Legislación aplicable a empresas públicas


3 Auditoría de Gestión



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 128 de 398

Asistente Administrativo de la Dirección Administrativa





xxx

1. Elaborar documentación relacionada con el

proceso, por pedido del Director;

2. Manejar el archivo de documentos del área;





5. Recibir y despachar documentos internos y

externos del área;






EP-EMAPA-A.

Analista Administrativo



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 129 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo

No indispensable

Capacitación

Materia






MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 130 de 398

Médico Tratante Institucional

Objetivo Brindar atención médica a nivel primario, a los servidores públicos y

trabajadores de la empresa, diseñando y ejecutando planes que controlen

los accidentes y enfermedades de trabajo.




xxx


controlar las actividades del personal y

recursos asignados.

2. Definir en coordinación con el Analista de

Seguridad Industrial los perfiles

profesiográficos y evaluar los puestos de

trabajo en relación a Salud Ocupacional.

3. Realizar exámenes Pre ocupacionales,

periódicos, de reintegro y pos ocupacional.

4. Colaborar en la investigación de incidentes,

accidentes y enfermedades ocupacionales,

emitir informes.

5. Revalidar los certificados médicos otorgados

por médicos particulares y efectuar

seguimiento y vigilancia de la salud a través

de visitas domiciliarias o institucionales,

según el caso lo amerite.

6. Emitir informes médicos, de ser el caso;

referente a Certificados Médicos

presentados como justificación por

concepto de Calamidad Doméstica de los

Servidores Públicos.


establecidos.

8. Realizar la atención médica primaria de

acuerdo requerimientos presentados.

9. Gestionar, recibir y administrar la provisión

de medicinas para cada año.

10. Elaborar y ejecutar el plan operativo anual y

plan anual de contrataciones y garantizar el

cumplimiento de los objetivos.


relacionadas con la Salud Ocupacional, que

Médico Tratante

Institucional


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 131 de 398




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 132 de 398


Formación

Titulo Requerido Médico General - Médico Ocupacional

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Medicina general y ocupacional.

Capacitación

Materia

1 Actualización médica

2 Seguridad Industrial

3 Salud Ocupacional


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 133 de 398

Odontólogo

Objetivo Ejecutar actividades relacionadas con el cumplimiento de los objetivos de

Seguridad Industrial y Salud Ocupacional.




xxx


proyectos relacionados con Seguridad

Industrial y Salud Ocupacional.

2. Participar en la elaboración de la ficha

odontológica.

3. Colaborar en la investigación de

incidentes, accidentes y enfermedades

ocupacionales,

4. Emitir informes, desde el área

odontológica.

5. Realizar la atención médica

odontológica primaria.

6. Participar en la elaboración y ejecución

del POA y PAC y garantizar el


7. Remitir al IESS un reporte de informes

mensuales del área odontológica.

8. Remitir a la Gerencia reportes anuales de

morbilidad odontológica.


relacionadas con Seguridad Industrial y

Salud Ocupacional, que se requieran

para cumplir con los objetivos del


Odontólogo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 134 de 398


Formación

Titulo Requerido Odontólogo

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Atención odontológica

Capacitación

Materia

1 Seguridad Industrial y Salud Ocupacional

2 Actualización odontológica


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 135 de 398

Enfermera

Objetivo Ejecutar los procesos y procedimientos establecidos por salud ocupacional

para prever y garantizar la salud del personal de la Empresa y atender los

problemas reales o potenciales.




xxx

1. Receptar a los trabajadores que

requieran atención médica a nivel

primario.

2. Recopilar índices estadísticos de las

atenciones diarias.

3. Levantar y actualizar la historia clínica.

4. Dar post consulta, luego de la atención

médica.

5. Realizar la asepsia de equipos e

instrumental médico.

6. Manejar el sistema AS400IESS para

habilitar la atención diaria de pacientes.

7. Asignar citas diarias a través del Call

Center del IESS.

8. Administrar medicación oral, parenteral,

venosa y dérmica.

9. Atender directamente al paciente en

curaciones, suturas, inyecciones,

terapias: ozonoterapia.


proyectos relacionados con la atención

médica y de salud ocupacional.

11. Coordinación de programación de

medicina preventiva (SOLCA, IESS, etc.).


relacionadas con la Salud Ocupacional,



A

Médico Tratante

Institucional

Enfermera


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 136 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Enfermería

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Enfermería

Capacitación

Materia

1 Actualización en Primeros Auxilios



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 137 de 398

Fisioterapista

Objetivo Rehabilitar, con terapias traumatológicas, a los funcionarios y trabajadores, a

fin de mantener su buen estado de salud.




xxx

1. Realizar terapias traumatológicas,

neurológicas y deportivas al personal de

la empresa.




3. Remitir al Médico Tratante informes

mensuales de la atención brindada.

4. Remitir anualmente el informe

consolidado de morbilidad en el área de

fisioterapia.






Médico Tratante

Institucional

Fisioterapista


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 138 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en Fisioterapia

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Fisioterapia

Capacitación

Materia

1 Terapia traumatológica

2 Seguridad industrial y salud ocupacional


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 139 de 398

Psicólogo

Objetivo Brindar el apoyo psicológico a funcionarios y trabajadores, para mejorar su

salud mental y consecuentemente su desempeño laboral.




xxx

1. Levantar la historia clínica psicológica de

funcionarios y trabajadores.

2. Emitir el diagnóstico clínico psicológico.

3. Establecer el tratamiento según el

cuadro clínico psicológico.

4. Dar seguimiento a los casos clínicos

psicológicos.




6. Evaluaciones psicológicas de pre ingreso

y post ocupacional del personal.






Médico Tratante

Institucional

Psicólogo


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 140 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Psicología Industrial, Organizacional, Clínica

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Psicología Industrial, Organizacional, Clínica

Capacitación

Materia

1 Técnicas psicoterapéuticas

2 Primeros auxilios psicológicos



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 141 de 398

Asistente del Dispensario Médico

Objetivo Realizar actividades complementarias en la ejecución de tareas

relacionadas con el cumplimiento de los objetivos de Seguridad Industrial y

Salud Ocupacional.




xxx



relacionados con Seguridad Industrial y

Salud Ocupacional.

2. Coordinar y ejecutar la distribución de

medicinas en plantas de tratamiento,

estaciones de bombeo, tanques de

reserva y unidades vehiculares.

3. Mantener el inventario de medicinas e

insumos médicos a cargo del Dispensario

Médico e informar sobre los stocks a

pedido del Médico Tratante.

4. Efectuar inspecciones de campo a fin de

verificar la utilización de los EPP’s y

procedimientos de seguridad.






Médico Tratante

Institucional

Asistente


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 142 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia

1 Manejo de inventarios de medicina



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 143 de 398

Analista de Seguridad Industrial – Analista 3

Objetivo Ejecutar y controlar el sistema de gestión de seguridad industrial de acuerdo

a las disposiciones, directrices, prácticas y métodos de evaluación

establecidos en las normativas vigentes.




xxx

1. Diseñar y ejecutar planes y proyectos

relacionados con la Seguridad Industrial.

2. Difundir la normativa vigente en seguridad

industrial y salud ocupacional.

3. Analizar, evaluar, diagnosticar y controlar los

riesgos laborales.

4. Realizar la inducción y capacitación técnica

en materia de seguridad industrial.

5. Efectuar el control de equipos de protección

personal, maquinaria e instalaciones.

6. Llevar los registros relacionados con:

Incidentes de Seguridad Industrial,

accidentes y enfermedades profesionales.

7. Emitir informes relacionados con la gestión

de seguridad industrial.


establecidos.

9. Atender las consultas y requerimientos de los

trabajadores, empleados y funcionarios,

acerca de Seguridad Industrial


plan anual de contrataciones de seguridad

industrial.


relacionadas con Seguridad Industrial, que



Analista de Seguridad

Industrial


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 144 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer Nivel en Ingeniería Industrial

Experiencia

Tiempo

2 años

Áreas Manejo de sistemas de seguridad industrial y salud ocupacional.

Capacitación

Materia

1 Sistemas de seguridad industrial

2 Análisis de riesgos

3 Normativa referente a seguridad y salud ocupacional


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 145 de 398

Trabajador /(a) Social

Objetivo Promover el cambio social mediante el desarrollo de un buen clima laboral

propendiendo a la resolución de problemas en las relaciones interpersonales

en la organización, fortaleciendo e incrementando el bienestar del personal.




xxx

1. Diseñar y ejecutar planes y proyectos

relacionados con el Trabajo Social.

2. Recibir, orientar y asesorar a los funcionarios

y trabajadores y sus familias en la solución

pacífica de conflictos a través de una

cultura de diálogo y concertación.

3. Brinda soporte a los servidores y trabajadores

en casos de trámites relacionados con el

IESS.

4. Analizar e identificar fenómenos sociales que

afecten a la organización y derivarlos al

Psicólogo.

5. Gestionar, formular, ejecutar y evaluar

planes, programas y proyectos sociales

dirigidos a mejorar el clima laboral de la

organización, en coordinación con el

Psicólogo.


de Trabajo Social


establecidos (clima laboral).

8. Emitir informes que requiera la Dirección

Administrativa, acerca de Trabajo Social.


garantizar el cumplimiento de los objetivos.


relacionadas con el trabajo social, que se



Trabajador/a Social


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 146 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Trabajo Social.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Trabajo Social

Capacitación

Materia

1 Manejo de conflictos

2 Clima Laboral


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 147 de 398

Caracterización de Talento Humano

Cumplir y garantizar el cumplimiento de la normativa legal referente a la gestión del

talento humano, seguridad industrial y salud ocupacional de la Empresa.

Proveer, mantener y motivar la fuerza de trabajo para la creación y entrega de servicios

de la EP-EMAPA-A, siguiendo prácticas definidas y aprobadas para el reclutamiento,

entrenamiento, evaluación del desempeño, promoción y terminación de las relaciones

laborales, por parte de la EP-EMAPA-A con sus colaboradores.


Proceso

Soporte


Administrar los recursos humanos de la EP-EMAPA-A.


Personas competentes y motivadas para crear y entregar los servicios

Enfocándose en

La contratación y entrenamiento del personal, la motivación por medio

de planes de carrera claros, asignación de roles que correspondan a las

habilidades, establecimiento de procesos de revisión definidos y

descripción de puestos

Se logra con

La revisión del desempeño del personal

La contratación y entrenamiento de personal para apoyar

los planes tácticos.

Y se mide con

El nivel de satisfacción de los interesados respecto a la

experiencia y habilidades del personal

La rotación de personal

Porcentaje de personal calificado de acuerdo a las

necesidades de la EP-EMAPA-A


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 148 de 398

Objetivos Detallados de Talento Humano

Gestión de Talento Humano

Trabajar con todos los procesos de la EP-EMAPA-A para garantizar el

cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Alineación del Talento Humano con la Empresa

Asesorar a los integrantes de la EP-EMAPA-A acerca de las normas que rigen las

relaciones empleado – empleador.

Reclutamiento y Retención del Personal

Garantizar que los procesos de reclutamiento de personal estén de acuerdo a

las políticas y procedimientos generales de personal de la organización.

Competencias del personal

Verificar de forma periódica que el personal tenga las habilidades para cumplir

sus roles con base en su educación, entrenamiento y/o experiencia; y, en base

a ello, definir los requerimientos esenciales para atenderlos por medio de planes

de capacitación y programas de calificación y certificación, según sea el caso.

Asignación de roles

Definir, monitorear y supervisar los marcos de trabajo para los roles,

responsabilidades y compensación del personal, incluyendo el requisito de

adherirse a las políticas y procedimientos administrativos, así como al código de

ética y prácticas profesionales. Los términos y condiciones de empleo deben

enfatizar la responsabilidad del empleado respecto a la seguridad de la

información, al control interno y al cumplimiento regulatorio. El nivel de

supervisión debe estar de acuerdo con la sensibilidad del puesto y el grado de

responsabilidades asignadas.

Entrenamiento del personal

Proporcionar a los usuarios internos la orientación necesaria al momento de la

contratación y entrenamiento continuo para conservar su conocimiento,

aptitudes, habilidades, controles internos y conciencia sobre la seguridad, al

nivel requerido para alcanzar las metas organizacionales.

Evaluación del desempeño del empleado

Es necesario que las evaluaciones del desempeño se realicen periódicamente,

comparando contra los objetivos individuales derivados de las metas

organizacionales, estándares establecidos y responsabilidades específicas del

puesto. Los empleados deben recibir adiestramiento sobre su desempeño y

conducta, según sea necesario.

Cambios y terminación de trabajo

Tomar medidas respecto a los cambios en los puestos, en especial las

terminaciones. Se debe realizar la transferencia del conocimiento, reasignar

responsabilidades y se deben eliminar los privilegios de acceso, de tal modo que

los riesgos se minimicen y se garantice la continuidad de la función.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 149 de 398


Evaluar el desempeño de los planes existentes y su contribución a los objetivos

de la EP-EMAPA-A, su funcionalidad, complejidad, costos, fortalezas y

debilidades.

Plan Estratégico de Talento Humano

Diseñar e implementar un plan estratégico de Talento Humano que contribuya

a los objetivos estratégicos de la empresa.

Planes Operativos y Tácticos de Talento Humano


estratégico de Talento Humano y describan las iniciativas y requerimientos del

proceso.

Administración del Portafolio de Talento Humano

Administrar de manera dinámica, los servicios que el proceso de Talento Humano

presta al usuario interno, para lograr los objetivos estratégicos de la EP-EMAPA-A,

identificando y definiendo las prioridades.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 150 de 398

Esquema del Proceso

General

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Talento Humano

LOSEP (4)

A0

Talento Humano


LOEP

Propuestas de Políticas de Talento Humano


Indices y Reportes de Asistencia del Personal

Solicitud de Permisos

Solicitud de Licencias

Registros de Entrada Salida del Personal

Código de Trabajo (3)

Reglamentaciones del MRL

Reglamento Interno EP-EMAPA-A (2)

Reglamento de Normas Internas EP-EMAPA-A (1)

Informes de Asistencia de los Jefes o Coordinadores

Recomendaciones de Sanciones o Descuentos

Solicitud de Necesidad de Personal

Personal Contratado

Requerimientos de Capacitación

Personal CapacitadoNecesidades de los Diferentes Procesos

Normas y Politicas de SI y SO

Manual de Clasificación de Puestos

Evaluaciones de Desempeño

Planes de Trabajo Social

Personal

Vehículos

Financiero

Detallado


A0

Clasificación y Valoración de Puestos,

Evaluación del Desempeño

A0

Capacitación y Desarrollo

OrganizacionalLOSEP (4)

A0


Talento HumanoPropuestas de Procesos y Procedimientos para Aprobación de la Gerencia General

LOEP

Propuestas de Políticas de Talento Humano

A0

Selección de Personal


Indices y Reportes de Asistencia del PersonalSolicitud de Permisos

Solicitud de Licencias

Registros de Entrada Salida del Personal

A0

Control de Personal

A0

Trabajo Social, Seguridad Industrial y

Salud Ocupacional

Código de Trabajo (3)

Reglamentaciones del MRL

Reglamento Interno EP-EMAPA-A (2)

Reglamento de Normas Internas EP-EMAPA-A (1)

(1) (2)

Informes de Asistencia de los Jefes o Coordinadores

Recomendaciones de Sanciones o Descuentos

(1) (2) (3) (4)

Solicitud de Necesidad de

Personal

Personal Contratado

Requerimientos de Capacitación

Personal Capacitado

Necesidades de los Diferentes

Procesos

Normas y Politicas de SI y SO

Manual de Clasificación de Puestos

Evaluaciones de Desempeño

Planes de Trabajo Social


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 151 de 398


Todas las actividades de Talento Humano deberán observar y aplicar de manera

obligatoria:


servicio.

LOSEP – y Reglamento

LOEP – y Reglamento

Código de Trabajo

Regulaciones y Disposiciones emitidas por el Ministerio de Relaciones Laborales

Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo

Ley Orgánica del Seguro Social

Ordenanzas Municipales aplicables al Talento Humano

Constitución de la República del Ecuador

Recursos de Talento Humano

Personal


ejes:





proceso

La estructura organizacional del proceso de Talento Humano es:


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 152 de 398


xxxTalento HumanoGestor de Talento Humano

xxxAnalista de Talento

HumanoMédico

Analista de Seguridad Industrial

Trabajador Social

Enfermera

Las Actividades Principales que se deben cumplir son:

Gestión

El proceso de Talento Humano comprende planificación, programación, dirección,

coordinación y control de las actividades del personal y recursos asignados para cumplir

con los objetivos estratégicos de la EP-EMAPA-A. El responsable del proceso es el Jefe

de Talento Humano.

Proceso

Las Actividades de Reclutamiento, Retención del Personal, Competencias del Personal,

Asignación de Roles, Entrenamiento del Personal, Evaluación del Desempeño del

Empleado, Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Trabajo Social son las actividades

principales del proceso y para ejecutar las mismas se necesita de Analistas, Médico, y

Trabajadora Social.

Apoyo

El proceso requiere de personal que intervenga a nivel de apoyo en las actividades;

dicho personal es la Enfermera y los asistentes administrativos.

Analista de Talento Humano

Asistente de Talento Humano

Jefe de Talento Humano


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 153 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso de Talento Humano son:

Funciones Eje

Jefe de Talento Humano Gestión

Analista de Talento Humano Proceso

Asistente de Talento Humano Apoyo




Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 154 de 398


Objetivo Crear, definir, desarrollar y actualizar el modelo de gestión del Talento

Humano e implementar los mecanismos apropiados para proveer, mantener

y motivar la fuerza de trabajo de la EP-EMAPA-A.




xxx


controlar las actividades del personal y

recursos asignados.

2. Diseñar procedimientos y políticas para

la gestión del recurso humano y ponerlos

a consideración de la Gerencia General

para su conocimiento y aprobación.

3. Desarrollar el Plan Estratégico de Talento

Humano.

4. Elaborar la propuesta de distributivo de

remuneraciones anual.

5. Coordinar la elaboración de estudios

salariales.

6. Desarrollar y ejecutar el Plan Operativo

Anual y Plan Anual de Compras.

7. Monitorear el cumplimiento y aplicación


establecidos y aplicables a la gestión de

Talento Humano.

8. Aprobar y supervisar el desarrollo y

ejecución de los Subsistemas de Talento

Humano.

9. Informar a la Dirección Administrativa

acerca del desempeño del proceso.

10. Asesorar a los integrantes de la empresa

acerca de las relaciones empleado –

empleador.


relacionadas con LA Dirección



de la EP-EMAPA-A



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 155 de 398


Formación

Titulo Requerido

Título de tercer nivel en Ciencias Administrativas, Administración de

Recursos Humanos, Psicología Industrial u Organizacional, Ingeniería

Comercial.

Experiencia

Tiempo

3 años

Áreas Gestión del talento humano en el sector público

Capacitación

Materia

1 Manejo de Subsistemas de Talento Humano

2 Normativa legal vigente y aplicable a la gestión del talento humano




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 156 de 398

Analista de Talento Humano – Analista 4

Objetivo Participar en la ejecución de los Subsistemas del Sistema Integrado de

Desarrollo del Talento Humano.





xxx


proyectos relacionados con el desarrollo de

los subsistemas de Talento humano.

2. Participar en la ejecución de planes que

permitan comunicar al personal sobre los

derechos, obligaciones, reglamentos y

disposiciones referentes al Talento Humano.

3. Elaborar acciones de personal

correspondientes a los actos administrativos

de servidores y trabajadores.

4. Emitir informes relacionados con la Gestión

del Talento Humano, de acuerdo a lo

establecido en la Normativa Legal vigente

5. Asesorar a los servidores y trabajadores en

asuntos relacionados con la gestión del

talento humano.

6. Emitir informes técnicos que requiera el Jefe

de Talento Humano.


anual.


relacionadas con los subsistemas de talento

humano, que se requieran para cumplir con



Analista de Talento

Humano


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 157 de 398


Formación

Titulo Requerido

Título de tercer nivel en Ciencias Administrativas, Administración de

Recursos Humanos, Psicología Industrial u Organizacional, Ingeniería

Comercial.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Procesos relacionados con la gestión del talento humano.

Capacitación

Materia

1 Gestión del talento humano

2 Normativa aplicable a la gestión del talento humano



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 158 de 398

Asistente de Talento Humano

Objetivo Realizar actividades complementarias en la ejecución de los subsistemas de

talento humano.





xxx



relacionados con el desarrollo de los

subsistemas de Talento humano.


ejecución de planes que permitan

comunicar al usuario interno sobre los


disposiciones sobre los subsistemas de

Talento Humano.

3. Colaborar en la recopilación de

requerimientos de los procesos.

4. Manejar el archivo de documentos de

Talento Humano.

5. Elaborar acciones de personal dispuestas

por el Jefe de Talento Humano.

6. Administrar y custodiar los expedientes de

personal de la institución.


anual y garantizar el cumplimiento de los

objetivos.


relacionadas con los subsistemas de talento

humano, que se requieran para cumplir con



Analista de Talento

Humano

Asistente de Talento

Humano


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 159 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia

1 Normativa actualizada aplicable a la gestión del talento humano




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 160 de 398

Caracterización de Servicios Generales

Garantizar que la organización disponga del suministro de materiales, equipos, muebles,

enseres y vehículos necesarios para las actividades de la Empresa.

Administrar el inventario de la EP-EMAPA-A para optimizar su uso y facilitar los procesos

estratégicos, operativos y de apoyo.


Proceso

Soporte


Administrar los Servicios Generales de la EP-EMAPA-A.


Dotar de servicios de transporte, bodega, mantenimiento de edificios de la

organización.

Enfocándose en

Proporcionar y mantener los recursos logísticos relacionados con

transporte, bodega, mantenimiento de edificios y servicio de seguridad

privada.

Se logra con

La administración de los vehículos

La administración y mantenimiento de los edificios e

instalaciones

Contratando Seguros contra todo riesgo para los activos.

Contratando servicios de seguridad privada.

Y se mide con

Tiempo sin servicio ocasionado por incidentes

relacionados con la prestación de los Servicios Generales.

Número de incidentes ocasionados por fallas o brechas de

mantenimiento.

Frecuencia de revisión y evaluación de riesgos físicos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 161 de 398

Objetivos Detallados de Servicios Generales

Gestión de Servicios Generales

Trabajar con todos los procesos de la EP-EMAPA-A para garantizar la adecuada

dotación y operatividad de recursos.

Alineación de Servicios Generales con la Organización

Asesorar al personal de la empresa, acerca de la responsabilidad sobre el

manejo y custodia de los bienes que se encuentran a su cargo.

Bodegas y Almacenaje

Administrar los productos, materiales y herramientas almacenadas en las

bodegas de la empresa, manteniendo un control exhaustivo de stocks máximos

y mínimos, especificados por la organización, asegurando el correcto

almacenamiento.

Control de Vehículos

Administrar el mantenimiento y disponibilidad de los vehículos de la empresa,

garantizando el buen funcionamiento de los recursos.

Mantenimiento de Edificios

Administrar el mantenimiento de los edificios y áreas de trabajo de la

organización, garantizando su disponibilidad, buen funcionamiento y un entorno

confortable.

Seguros de Bienes

Garantizar la vigencia de los seguros de los bienes que dispone la organización

contra todo riesgo.

Seguridad Privada

Administrar contratos de guardianía para garantizar la seguridad de las áreas de

trabajo e infraestructura de la organización.

Bienes Muebles e Inmuebles

Mantener los bienes muebles e inmuebles de la EP-EMAPA-A disponibles y

operativos. Mantener los inventarios y pólizas de seguro relacionadas con los

bienes muebles e inmuebles vigentes y actualizados. Procurar el reemplazo,

actualización y mejora de los bienes de tal manera que se garantice su

disponibilidad y óptimo funcionamiento.


Evaluar el desempeño de los planes existentes y su contribución a los objetivos

de la EP-EMAPA-A, funcionalidad, complejidad, costos, fortalezas y debilidades.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 162 de 398

Plan Estratégico de Servicios Generales

Diseñar e implementar un plan estratégico de Servicios Generales que defina

cómo contribuye dicho proceso al cumplimiento de los objetivos estratégicos de

la empresa.

Planes Operativos y Tácticos de Servicios Generales


estratégico de Servicios Generales y describan las iniciativas y recursos

requeridos por el proceso para el logro de los objetivos estratégicos.

Administración del Portafolio de Servicios Generales

Administrar, de manera dinámica, las competencias de Servicios Generales para

lograr los objetivos estratégicos de la EP-EMAPA-A.

Esquema del Proceso

General


A0

Logística

Personal

Vehículos

Financiero

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Logística

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo y control de Activos Fijos (4)

Contratos de Seguros


Políticas, Objetivos, Reglamentos y Normas de Comercialización de Servicios

Propuestas de Políticas de Logística

Contrato de Guardianía

Seguridad Física de las Instalaciones

Salvaguardar los Inventarios

Productos Clasificados y Codificados

Control de Stocks Máximos y Mínimos


Productos Requeridos

Salvaguardar los Activos Fijos

Reglamento de Movilización para uso de Vehiculos, Maquinarias y Equipo Pesado

Reglamento General de Bienes del Sector Público

Registro de Bienes Muebles e Inmuebles

Acta de Entrega de Activos Fijos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 163 de 398

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Logística

A0

Bodega y Almacenaje

A0

Control de Vehiculos

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo y control de Activos Fijos (4)

Contratos de Seguros

A0


Logística



Propuestas de Políticas de Logística

A0



Contrato de Guardianía

Seguridad Física de las Instalaciones

Salvaguardar los Inventarios

Plan de Mantenimiento Anual de Bienes

Muebles e Inmuebles

Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de

Vehiculos

Productos Clasificados y Codificados

Control de Stocks Máximos y Mínimos


Productos Requeridos

A0

Mantenimiento de Edificios

A0

Seguros de Bienes A0

Guardiania

A0

Bienes Muebles e Inmuebles

Salvaguardar los Activos Fijos

Reglamento de Movilización para uso de Vehiculos, Maquinarias y Equipo Pesado

Reglamento General de Bienes del Sector Público

Registro de Bienes Muebles e Inmuebles

Acta de Entrega de Activos Fijos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 164 de 398


Todas las Actividades de Servicios Generales deberán observar y aplicar de manera

obligatoria:


servicio.

Reglamento de Seguridad Industrial

Ordenanzas Municipales aplicables al Servicio Logístico

Reglamento de Movilización para el Uso de Vehículos, Maquinarias y Equipo

Pesado.

Reglamento General de Bienes para el Sector Público

Recursos de Servicios Generales

Personal


ejes:





proceso

La estructura organizacional del proceso de Servicios Generales es:


xxxLogísticaGestor de Logística

xxx

Analista de Logística Bodeguero

Asistente de LogísticaAsistente de Logística

Asistente de Logística

Auxiliares Logística


Servicios Generales

Analista de S.G.

Asistente de S.G.

Bodeguero

Asistente de S.G.

Asistente de SG

xxx


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 165 de 398

Gestión

El proceso de Servicios Generales comprende planificación, programación, dirección,


recursos que se disponen. El responsable del proceso es el Jefe de Servicios Generales.

Proceso

El bodegaje y almacenaje permite la administración de los productos, materiales y

herramientas almacenadas en las bodegas de la empresa, manteniendo un control

exhaustivo de stocks máximos y mínimos, especificados por la organización, asegurando

el correcto almacenamiento.

El control de vehículos permite administrar el mantenimiento y disponibilidad de los

vehículos de la empresa, garantizando su operatividad.

El mantenimiento de edificios permite administrar el mantenimiento de los edificios y

áreas de Trabajo de la organización, garantizando su disponibilidad, buen

funcionamiento y un entorno confortable.

El asegurar los bienes garantiza la vigencia de los seguros de los bienes que dispone la

organización contra todo riesgo.

El servicio de seguridad privada permite garantizar la seguridad de las áreas de trabajo

e infraestructura de la organización.

Apoyo

El proceso requiere de personal que intervenga a nivel de apoyo; dicho personal son los

asistentes administrativos y auxiliares de servicios.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 166 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso de Servicios Generales son:

Funciones Eje

Jefe de Servicios Generales Gestión

Analista de Servicios Generales Proceso

Asistente de Servicios Generales Apoyo

Auxiliar de Servicios Apoyo

Bodeguero

Choferes

Apoyo

Apoyo




Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 167 de 398

Jefe de Servicios Generales

Objetivo Garantizar el adecuado control de los bienes de la institución; así como el

mantenimiento de vehículos y áreas verdes; y, limpieza de las instalaciones del

edificio institucional, agencias de recaudación y laboratorios.





xxx


controlar las actividades del personal asignado y

de los recursos disponibles.

2. Diseñar, procesos, procedimientos y políticas

para Servicios Generales y ponerlos a

consideración de la Dirección Administrativa

para su conocimiento y aprobación.


Servicios Generales.

4. Supervisar y monitorear la ejecución de los Planes

Operativos de Servicios Generales.

5. Monitorear el cumplimiento y aplicación de las

normas y procedimientos establecidos, y demás

normativas y regulaciones aplicables a la Unidad

de Servicios Generales

6. Elaborar el plan de mantenimiento de bienes

muebles e inmuebles (excepto tanques, plantas

de tratamiento, estaciones de bombeo y redes

de agua potable y alcantarillado).

7. Supervisar la ejecución de los planes de

mantenimiento de vehículos, áreas verdes, y,

limpieza de las instalaciones del edificio

institucional, agencias de recaudación y

laboratorios.

8. Supervisar y controlar el manejo de seguros de

bienes, muebles, enseres, vehículos y las labores

del personal de Auxiliares de Servicios.

9. Verificar el cumplimiento de las adquisiciones de

bienes y servicios relacionados con el ámbito de

gestión de Servicios Generales, de acuerdo al

P.O.A.

10. Informar a la Dirección Administrativa el



relacionadas con los subsistemas de Servicios

Generales, que se requieran para cumplir con los


Jefe de Servicios

Generales


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 168 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de Tercer Nivel en Administración, Gestión Financiera,

Contabilidad y Auditoría.

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Manejo, control y administración de bienes del sector público

Capacitación

Materia

1 Manejo y control de bienes del sector público

2 Normativa legal aplicable al puesto



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 169 de 398

Analista de Servicios Generales – Analista 4

Objetivo Analizar y procesar la información para establecer los lineamientos de

ejecución de las actividades correspondientes a Servicios Generales.





xxx



continua en el proceso de Servicios

Generales;

2. Administra, custodia, controla, supervisa el

funcionamiento del parque automotor y

mantenimiento de vehículos;

3. Elabora informes de costos, gastos, trámites

de pagos de los mantenimientos

4. Coordinar, custodiar, controlar los

inventarios y bienes de la empresa y

participar en la toma física de bienes de la

empresa de acuerdo a las necesidades

institucionales

5. Analiza y propone mecanismos,

procedimientos para el uso y control

eficiente de los bienes de la institución

6. Emitir informes solicitados, por Gerencia,

Director Administrativo, Jefe de Servicios

Generales, previo al respectivo análisis


establecidos.


anual y plan anual de contrataciones de la

Unidad.

9. Elaborar los planes de mantenimiento de

vehículos, áreas verdes, y, limpieza de las

instalaciones del edificio institucional,

agencias de recaudación y laboratorios.


relacionadas con Servicios Generales, que



Jefe de Servicios

Generales

Analista de Servicios

Generales


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 170 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Administración de Empresas, Gestión Financiera,

Contabilidad y Auditoría.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Administración de bienes del sector público

Capacitación

Materia

1 Manejo y control de bienes del sector público

2 Normativa legal aplicable al puesto



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 171 de 398

Asistente de Servicios Generales

Objetivo

Apoyar en la ejecución de actividades relacionadas con el cumplimiento

de los objetivos de Servicios Generales.





xxx



continua en el proceso de Servicios

Generales.

2. Ingresar al Sistema Administrativo la

totalidad de combustible despachado a las

diferentes unidades de la empresa, facturas

por concepto de: mantenimiento preventivo

de lubricantes, llantas, mantenimiento

mecánico vehicular a diésel y a gasolina y

cuadre de las mismas

3. Despachar combustible al parque

automotor de la institución

4. Emitir el reporte de consumo de combustible

de kilómetros por galón y litro por kilómetro

de todas las unidades de la institución

5. Emitirlos salvoconductos y ordenes de

movilización

6. Controlar y monitorear diaria y

semanalmente el GPS y emitir el reporte a la

Dirección Administrativa

7. Apoyar en las actividades de control de

bienes

8. Apoyar en la ejecución del mantenimiento

preventivo y correctivo de los activos fijos de

la EP-EMAPA-A, en coordinación con el

Analista de Servicios Generales.


anual.

10. Registrar los ingresos y egresos de las

existencias y bienes (Activos Fijos y Bienes de

Control) de la EP-EMAPA-A, de acuerdo a la

normativa.

11. Participar en la elaboración de inventarios

anuales, o de acuerdo a la necesidad

institucional.




del proceso y de la EP-EMAPA-.

Jefe de Servicios

Generales

Analista de Servicios

Generales

Asistente de Servicios

Generales


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 172 de 398

Perfil Mínimo Requerido para las funciones:

Formación


Experiencia

Tiempo

No indispensable

Capacitación

Materia

1 Administración de bienes del sector público

2 Normativa aplicable al puesto


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 173 de 398

Bodeguero

Objetivo Recibir, custodiar y entregar los bienes que se almacenan en las bodegas o

instalaciones de la EP-EMAPA-A, observando y cumpliendo con la

administración correcta de stocks, en función de las normativas internas y de

la Contraloría General del Estado.





xxx

1. Custodiar los inventarios que se almacenan en

las bodegas e instalaciones de la empresa,

precautelando su adecuada conservación.

2. Realizar las recepciones de los materiales de

acuerdo a las normativas establecidas.

3. Establecer las clasificaciones y codificaciones

de los bienes en las bodegas e instalaciones de

la empresa, adoptando criterios técnicos, que

faciliten su identificación y ubicación.

4. Informar a cada proceso sobre las existencias

de bienes para su adecuado y oportuno

aprovisionamiento.

5. Participar en la realización de inventarios de

bienes anuales, o cuando sea necesario para la

institución.

6. Elaborar los egresos de bodega en base al

pedido de cada proceso.

7. Coordinar con cada uno de los procesos la

adecuada dotación de suministros y materiales

necesarios para su actividad.


Administrativa y el Jefe de Servicios Generales.


relacionadas con Servicios Generales, que se




Bodeguero

Analista de Servicios Generales


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 174 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas

Control de Bodegas

Capacitación

Materia


2 Control y manejo de inventarios

3 Administración de bienes del sector público



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 175 de 398

Chofer de vehículo liviano

Objetivo Conducir el vehículo asignado de acuerdo a los requerimientos de la

Unidad.





xxx

1. Manejar y custodiar el vehículo asignado;

2. Verificar diariamente el estado del vehículo;

3. Trasladar al personal de la empresa y

usuarios, en los casos que corresponda;

4. Mantener los registros correspondientes de

sus actividades;

5. Cumplir la Normativa Legal vigente, y las

disposiciones emitidas por la Dirección

Administrativa en coordinación con cada

una de las diferentes áreas de la empresa ;




de cada uno de los procesos y de la EP-

EMAPA-A.





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 176 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Chofer Profesional

Capacitación

Materia


2 Normativa de tránsito

3 Mecánica básica


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 177 de 398

Chofer de vehículo pesado

Objetivo

Conducir el vehículo asignado de acuerdo a los requerimientos de la Unidad.





xxx

1. Manejar y custodiar el vehículo, equipo /

maquinaria (camión, tanquero o

hidrosuccionador);

2. Verificar periódicamente el estado del

vehículo, equipos y comunicar al Jefe

inmediato y a Servicios Generales en

caso de anomalías;

3. Cumplir la Normativa Legal vigente, y las

disposiciones emitidas por la Dirección

Administrativa, en coordinación con

cada una de las diferentes áreas de la

empresa;

4. Llenar y mantener los registros

correspondientes a sus actividades;


relacionadas con Servicios Generales,


objetivos de cada uno de los procesos de

la EP-EMAPA-A.





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 178 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Chofer Profesional

Capacitación

Materia


2 Normativa de tránsito

3 Mecánica básica


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 179 de 398

Auxiliar de Servicios

Objetivo

Apoyar en la ejecución de actividades relacionadas con el cumplimiento

de los objetivos de cada uno de los Procesos pertenecientes a la EP-EMAPA-

A.





xxx

1. Ejecutar las actividades relacionados

con la limpieza y aseo de las

instalaciones de la empresa;

2. Apoyar en el mantenimiento preventivo

y correctivo de los activos fijos de la EP-

EMAPA-A, relacionados con cada uno

de los procesos pertenecientes a la EP-

EMAPA-A.

3. Colaborar con el arreglo y

mantenimiento de los jardines y áreas

verdes existentes en la Empresa.

4. Apoyar en la ejecución de actividades

relacionadas con el plan operativo

anual.


relacionadas con cada uno de los

procesos, que se requieran para cumplir


EMAPA-A.


Auxiliar de Servicios



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 180 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Actividades de Auxiliar de Servicios

Capacitación

Materia


2 Limpieza y desinfección


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 181 de 398

Caracterización de Tecnologías de la Información

Tecnologías de la Información es responsable de garantizar el uso adecuado y la

correcta integración de las tecnologías de la información en los procesos de la empresa,

garantizando la efectividad, confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad de

la información.

Además, es responsable de la administración dela infraestructura tecnológica de

información y telecomunicaciones de la empresa.


Administrar los recursos de Tecnologías de la Información de la EP-EMAPA-A


Proveer de la infraestructura tecnológica adecuada relacionada con el

manejo de la información y telecomunicaciones para los procesos de la EP-

AMAPA-A.

Enfocándose en

Administrar y desarrollar los recursos de Tecnologías de la Información de

la EP-EMAPA-A.

Se logra con

La Administración de la Infraestructura tecnológica.

Procurando la implementación de nuevas tecnologías

Y se mide con

Porcentaje de proyectos de TI que soportan los procesos

claves de la empresa.

Porcentaje de Objetivos Estratégicos de TI que soportan a

objetivos de la empresa.

Número de incidentes ocasionados por fallas o brechas

de mantenimiento.

Frecuencia de revisión y evaluación de riesgos físicos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 182 de 398

Objetivos detallados de Tecnologías de la Información

Gestión de Tecnologías de la Información

Garantizar que la gestión de TI esté orientada a los objetivos estratégicos de la

EP-EMAPA-A.

Proporcionar una entrega efectiva y eficiente de las herramientas tecnológicas

y de telecomunicaciones a cada uno de los procesos, para aportar

favorablemente a la consecución de objetivos

Alineación del Servicio de TI con la empresa

Asesorar a los integrantes de la EP-EMAPA-A acerca de la idoneidad de las

herramientas tecnológicas actuales y por implementarse, respecto al

cumplimiento de las actividades de cada proceso.

Garantizar que el proceso de TI se encuentre alineado con el direccionamiento

estratégico de la Empresa.


Evaluar el cumplimiento de los objetivos del proceso, comparándolos con los

objetivos de la EP-EMAPA-A, para determinar su funcionalidad, complejidad,


Plan Estratégico de TI

Diseñar e implementar un plan estratégico de TI

alineado a los objetivos estratégicos de la EP-EMAPA-A.

Planes Operativos y Tácticos de TI

Diseñar e implementar planes operativos y tácticos a partir del plan estratégico

de TI.

Administración del Portafolio de TI

Administrar de manera dinámica los servicios que presta el proceso de TI al

usuario interno de la EP-EMAPA-A; a fin de que las actividades que se ejecutan

satisfagan los requerimientos de la institución.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 183 de 398

Esquema del Proceso

General


A0

Tecnologías de la Información y

Comunicaciones

Personal

Vehículos

Financiero

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Tecnologías de la Información y Comunicaciones


Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo y control de TIC


Políticas, Objetivos, Reglamentos y Normas de Administración de TIC

Propuestas de Políticas de TIC




Plan Estratégico y Planes Operativos de TIC

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A-0 Tecnologías de la Información y Comunicaciones

A0

Monitorear y Evaluar

A0

Adquirir e Implantar

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo y control de TIC

A0


TIC


Normas de Administración de TICPropuestas de Políticas de TIC

A0

Planear y Organizar





Plan Estratégico y Planes Operativos de TIC

A0

Entregar y Dar Soporte





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 184 de 398


Todas las actividades de TI deberán observar y aplicar de manera obligatoria:


servicio.

Reglamento de Seguridad Industrial

Ordenanzas Municipales aplicables a las TI

COBIT

ITIL


Recursos de TI

Personal


ejes:





proceso

La estructura organizacional del proceso de TI es:

Jefe de Tecnologías de la

Información

Analistas de TI

Asistente de TI


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 185 de 398


Gestión

El proceso de Tecnologías de la Información comprende planificación, programación,

dirección, coordinación y control de las actividades del personal y recursos asignados,

para cumplir con los procedimientos alineados a los objetivos de la EP-EMAPA-A. El

responsable del proceso es el Jefe de Tecnologías de la Información

Proceso

Tecnologías de la Información debe promover la eficiencia de la infraestructura

tecnológica y de telecomunicaciones de la empresa, reduciendo los riesgos y

favoreciendo a las actividades de prestación servicios de agua potable y alcantarillado.

Apoyo

El proceso requiere de personal que, a nivel de apoyo, intervenga en las actividades;

dicho personal son los asistentes.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 186 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso de Tecnologías de la Información son:

Funciones Eje

Jefe de TI Gestión

Analistas de Tecnologías de la Información Proceso

Analista de Control y Automatización Proceso

Asistente de Tecnologías de la Información Apoyo




Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 187 de 398

Jefe de Tecnologías de la Información

Objetivo Garantizar la adecuada dotación de herramientas tecnológicas y de

telecomunicaciones para la efectiva ejecución de actividades de la

Empresa.





xxx




2. Supervisar y monitorear la atención de

requerimientos de los procesos relacionados

con el servicio de TI

3. Evaluar y administrar riesgos de TI

4. Monitorear y evaluar el desempeño de TI

5. Planificar, supervisar y coordinar el

mantenimiento preventivo y correctivo de la

infraestructura de TI


Administrativa, relacionados con la gestión

de TI

7. Elaborar y ejecutar el Plan Operativo Anual y

Plan Anual de Contrataciones y garantizar el

cumplimento de los objetivos

8. Supervisar y evaluar el funcionamiento de los

sistemas de control y automatización y el

cumplimiento de sus objetivos


relacionadas con TI, que se requieran para


EP-EMAPA-A.

Analista de Tecnologías de la Información



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 188 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de Tercer Nivel en Sistemas, Computación o Informática

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Gestión de Tecnologías de la Información

Capacitación

Materia

1 Diseño, desarrollo y administración de infraestructura tecnológica

2 Redes

3 Gestión de procesos informáticos

4

Sistemas de control y automatización


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 189 de 398

Analista de Tecnologías de la Información – Analista 3

Objetivo Participar en la atención y solución de requerimientos relacionados con el

proceso de Tecnologías de la Información.





xxx

1. Elaborar y coordinar la ejecución de los

planes tecnológicos y de contingencias;

2. Formular proyectos y estrategias para el

desarrollo tecnológico;

3. Asesorar a los servidores de la institución en

los campos informático y tecnológico;

4. Participar en el desarrollo de la planificación

operativa;

5. Emitir informes técnicos de los proyectos

informáticos;

6. Coordinar y participar en la implementación

y mantenimiento de infraestructuras de red;

7. Colabora la evaluación la gestión de toda la

Unidad.;

8. Coordinar la implementación de sistemas

informáticos en las unidades o procesos

organizacionales;

9. Administración de redes de

comunicaciones, bases de datos, correo

electrónico e Internet y otros servicios

instalados;

10. Desarrolla normas tecnológicas internas de

uso de hardware y de servicios instalados.;

11. Capacita a los usuarios en las tecnologías de

la información y comunicaciones.

12. Analizar y proponer alternativas de solución

para problemas recurrentes en la

infraestructura tecnológica;

13. Planificar las medidas de seguridad de la red

para proteger los datos software y hardware

garantizando la disponibilidad,

confidencialidad e integridad de la

información;

14. Realizar estudios de factibilidad de los

proyectos informáticos relacionados con el

área de las tecnologías de la información y

comunicación;




EP-EMAPA-A.

Analista de TI


Asistente de Tecnologías de la

Información


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 190 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en Sistemas, Informática o Computación

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Manejo y administración y redes, Soporte técnico

Capacitación

Materia

1 Redes, sitios web, servidores y bases de datos

2 Plataformas informáticas, de comunicaciones y tecnológicas

3 Soporte técnico


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 191 de 398

Analista de Control y Automatización – Analista 3

Objetivo Administrar la infraestructura de automatización y control, a nivel lógico.





xxx

1. Elaborar y coordinar la ejecución de los

planes tecnológicos y de contingencias;

2. Formular proyectos y estrategias para el

desarrollo tecnológico;

3. Asesorar a los servidores de la institución

en los campos informático y

tecnológico;

4. Participar en el desarrollo de la

planificación operativa;


informáticos y de la ejecución del plan

de gestión de la Unidad;

6. Verificación y funcionamiento de

sistemas de automatización de tanques,

estaciones de bombeo y plantas de

tratamiento.

7. Elaboración de planes de topologías de

comunicación y esquemas de

infraestructura del sistema SCADA

8. Programación, revisión y verificación de

estado de PLC’S

9. Elaboración de diagramas, esquemas,

manuales, y planos de operación y

mantenimiento.

10. Ejecutar y elaborar planes de

mantenimiento de todos los elementos

que integran el sistema SCADA.


relacionadas con TI, que se requieran



Analista de Control y Automatización



Información


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 192 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en Sistemas, Informática, Mecatrónica,

Electrónica de Control

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Administración de sistemas de control y automatización

Capacitación

Tiempo

1 Programación Industrial

2 Redes

3 Automatización y control


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 193 de 398

Analista de Tecnologías de la Información– Analista 4







xxx



tecnológico;


informáticos;

3. Colabora la evaluación la gestión de

toda la Unidad.;

4. Coordinar la implementación de

sistemas informáticos en las unidades o

procesos organizacionales;




instalados;

6. Desarrolla normas tecnológicas internas

de uso de hardware y de servicios

instalados.;

7. Capacita a los usuarios en las

tecnologías de la información y

comunicaciones.

8. Analizar y proponer alternativas de

solución para problemas recurrentes en

la infraestructura tecnológica;

9. Planificar las medidas de seguridad de la

red para proteger los datos software y

hardware garantizando la

disponibilidad, confidencialidad e

integridad de la información;


proyectos informáticos relacionados con

el área de las tecnologías de la

información y comunicación;





Analista de TI



Información


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 194 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 2 años


Capacitación

Materia



3 Soporte técnico


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 195 de 398

Analista de Tecnologías de la Información– Analista 5







xxx



tecnológico;


informáticos;

3. Colabora la evaluación la gestión de

toda la Unidad.;

4. Coordinar la implementación de

sistemas informáticos en las unidades o

procesos organizacionales;




instalados;

6. Capacita a los usuarios en las

tecnologías de la información y

comunicaciones.

7. Analizar y proponer alternativas de

solución para problemas recurrentes en

la infraestructura tecnológica;

8. Planificar las medidas de seguridad de la

red para proteger los datos software y

hardware garantizando la

disponibilidad, confidencialidad e

integridad de la información;


proyectos informáticos relacionados con

el área de las tecnologías de la

información y comunicación;





Analista de TI



Información


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 196 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 2 años


Capacitación

Materia



3 Soporte técnico


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 197 de 398

Asistente de Tecnologías de la Información

Objetivo Apoyar en la atención de requerimientos relacionados con el proceso de

Tecnologías de la Información.





xxx

1. Colaborar en la ejecución del

mantenimiento preventivo, correctivo y

predictivo de la plataforma tecnológica de

TI.

2. Colaborar en acciones tendientes a la

seguridad de los sistemas.

3. Asesorar a los usuarios respecto al manejo de

software.

4. Colaborar en el mantenimiento de redes y

revisión de su funcionamiento.

5. Obtener respaldos magnéticos y ópticos de

la información esencial de la institución.

6. Participar en la implementación y monitoreo

de aplicaciones informáticas para asegurar

su correcto funcionamiento.

7. Actualizar permanentemente el inventario

de software y hardware tecnológicos.


anual y en el cumplimiento de los objetivos.




EP-EMAPA-A

Analista de TI



Información


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 198 de 398


Formación

Titulo Requerido Bachiller Técnico

Experiencia


Capacitación

Materia


2 Mantenimiento de equipos y software

3 Redes


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 199 de 398

Caracterización de Comercial

Desarrollar un modelo de gestión que permita atender, de manera eficiente, los

requerimientos de los usuarios respecto a servicios de agua potable y alcantarillado;

en función de la capacidad y direccionamiento de la EP-EMAPA-A.

Garantizar la adecuada facturación de los servicios de agua potable y alcantarillado

por medio de una efectiva toma de lecturas.


Proceso

Soporte


Desarrollar las relaciones y servicios hacia el usuario


Mantener las relaciones con los usuarios, procurando mantener transferir y

comunicar adecuadamente los beneficios, costos y servicios que se entrega,

extendiendo los requerimientos de la estrategia de la EP-EMAPA-A

Enfocándose en

Incorporar nuevas ofertas de servicio, desarrollando estrategias para

que estos servicios se entreguen de forma transparente y rentable.

Se logra con

Servicio efectivo de atención al usuario en cuanto a

requerimientos y resolución de problemas.

El entendimiento y correcto manejo de la base de datos de

usuarios.

El diseño y aplicación de un esquema de prioridades para los

objetivos de la EP-EMAPA-A que cuantifique los

requerimientos.

Y se mide con

El porcentaje de cumplimento de objetivos del proceso

en el plan estratégico que dan soporte a los objetivos de

la EP-EMAPA-A.

El porcentaje de cumplimiento de proyectos del proceso

que se han integrado en el plan operativo del proceso.

El retraso entre las actualizaciones del plan estratégico

del proceso y las actualizaciones del plan operativo del

proceso.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 200 de 398

Objetivos Detallados de Comercialización

Gestión de Comercialización

Garantizar que las condiciones para la prestación de servicios de agua potable

y alcantarillado se alineen a los objetivos estratégicos de la EP-EMAPA-A.

Alineación de la Comercialización con la Organización

Integrar las estrategias de comercialización a las metas de la Empresa y

comunicar de manera amplia a los involucrados.


Dar atención a solicitudes de servicio de agua potable y alcantarillado, en base

a la capacidad de cobertura de la Empresa.

Mantener una óptima relación usuario – empresa, que permita comunicar

adecuadamente las condiciones de entrega de los servicios de agua potable y

alcantarillado; así como, atender de manera oportuna los requerimientos y

reclamos.


Generar mensualmente la facturación de los servicios a través del proceso de

recopilación de lecturas de los medidores de consumo instalados.

Identificar y reportar anomalías (consumo no medido, consumo fraudulento,

categorías incorrectas) detectadas al momento de la toma de lecturas.


Evaluar periódicamente el desempeño del proceso y su contribución a los


debilidades.

Plan Estratégico de Comercialización

Diseñar e implementar un plan estratégico de Comercial alineado a los objetivos

estratégicos de la empresa.

Planes Operativos y Tácticos de Comercialización


estratégico de Comercial.

Administración del Portafolio de Comercialización

Administrar de manera dinámica, junto con los demás procesos, los servicios que

presta Comercial al usuario externo, para garantizar la atención adecuada y

oportuna de requerimientos y reclamos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 201 de 398

Esquema del Proceso

General





Propuestas de Políticas de Comercialización

A0

Gestión ComercialPlanificación de Estudios Tarifarios

Tarifa de Consumo de Agua Potable (2)

Planillas de Consumo, Títulos de Crédito

Planillas por otros ingresos directos

Capacidad de Redes de Distribución

Variaciones en facturación por consumo de Agua PotableÍndices: Montos, Saldos, etc.

Requerimientos y Reclamos Atendidos

Solicitud de InstalaciónOrdenes de Cobro: Derechos de Conexión, Venta de Materiales, Otros Ingresos

Nuevos Servicios, Presupuestos

Indices de Satisfacción de Usuarios

Solicitud de Cambios en el Catastro

Solicitud de Servicio

Reclamos de Usuarios

Consultas Sobre la Gestión Comercial

Personal

Vehículos

Financiero

Costos de Materiales, Mano de Obra y Gastos Administrativos

Sistema Comercial

Herramientas

Detallado


A0


A0



Consumos no medidos

A0


ComercializaciónPropuestas de Procesos y Procedimientos para Aprobación de la Gerencia General


Propuestas de Políticas de Comercialización

A0



(1)

(1)Planificación de Estudios Tarifarios

Planificación de Lectura y Facturación (3)

Tarifa de Consumo de Agua Potable (2)

(2)

Planillas de Consumo

Planillas por otros ingresos directosy titulos de credito

Capacidad de Redes de Distribución

Variaciones en ingresos por consumo de Agua Potable

(4)

Requerimientos y Reclamos Atendidos

Solicitud de Instalación

Ordenes de Cobro: Derechos de Conexión, Venta de Materiales, Otros Ingresos

Inspección de Nuevos Servicios, Presupuestos, Irregularidades

Indices de Satisfacción de Usuarios

(4)

Solicitud de Cambios en el Catastro

Solicitud de Servicio

Reclamos de Usuarios

Consultas Sobre la Gestión Comercial

(3)

Costos de Materiale, Mano de Obray Gastos Administrativos

Refacturaciones y Bajas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 202 de 398


Todas las actividades de Comercial deberán observar y aplicar de manera obligatoria:


servicio.


Clasificación según el tipo de consumo.


Precios Unitarios de Materiales, Mano de Obra y Gastos Administrativos.

Recursos de Comercialización

Personal


ejes:

Gestión Funciones relacionadas con la organización, planificación y gestión del

proceso




La estructura organizacional del proceso es:

Dirección

Comercial

Analista

Comercial

Atención al

Usuario

Medición y

Facturación

Analista Asistente Auxiliar de

Catastros Analista Asistente Lector Digitador Verificadores

Asistente


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 203 de 398


Gestión

El Proceso de Comercial comprende planificación, programación, dirección,


recursos que se disponen, para cumplir con los objetivos de la EP-EMAPA-A. El

responsable del proceso es el Director Comercial

Proceso

Las actividades de Atención al Usuario y Medición y Facturación son las actividades

principales del proceso.

La atención al usuario tiene como objetivo atender, responder y dar solución a los

requerimientos del usuario, relacionados con los productos y servicios de la EP-EMAPA-

A. Requiere que realice las actividades de: planificación, programación, dirección,


recursos que se disponen para el normal desarrollo, a fin de cumplir con los

requerimientos del proceso. El responsable de la actividad es el Jefe de Atención al

Usuario.

La medición y facturación tiene como objetivo el recopilar la medición del consumo de

los usuarios, así como generar las planillas en relación al consumo y servicios

complementarios de la EP-EMAPA-A. Requiere que realice las actividades de:

planificación, programación, dirección, coordinación y control de las actividades del

personal asignado al proceso y de los recursos que se disponen para el normal

desarrollo, para cumplir con los requerimientos del proceso. El responsable del proceso

es el Jefe de Medición y Facturación.

Apoyo

El proceso requiere de personal que intervenga, a nivel de apoyo en el desarrollo de las

actividades; dicho personal son los asistentes administrativos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 204 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso de comercialización son:

Funciones Eje

Director Gestión

Jefe de Atención al Usuario Proceso

Analista de Atención al Usuario Proceso

Asistente de Atención al Usuario

Auxiliar de Catastros

Apoyo

Apoyo

Jefe de Medición y Facturación Proceso

Analista de Medición y Facturación Proceso

Asistente de Medición y Facturación Apoyo

Lector

Digitador

Verificador de instalaciones de agua potable

Apoyo

Apoyo

Apoyo




Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 205 de 398

Director Comercial

Objetivo Garantizar la adecuada gestión comercial de la empresa, en base a la

atención adecuada y oportuna de los requerimientos de los usuarios y la

facturación de los servicios prestados, en función de una efectiva toma de

lecturas.


Dirección ComercialDirector Comercial

xxx





2. Diseñar procesos, procedimientos, políticas y

reglamentos para la comercialización de

agua potable y alcantarillado así como de

atención al usuario y ponerlos a


su conocimiento y aprobación;

3. Ejecutar el Plan Estratégico de la Dirección

Comercial;

4. Traducir el Plan Estratégico de la Dirección

Comercial en Planes Operativos;

5. Informar mensualmente a la Gerencia

General sobre los resultados de la gestión;

6. Coordinar con la unidad de Control y

Pérdidas la gestión para evitar el fraude en

el uso de los servicios;

7. Analizar y dar seguimiento a los indicadores

de la Dirección Comercial;

8. Dirigir y controlar los resultados de los

procesos de atención, medición, y

facturación;

9. Participar en la elaboración de estudios

tarifarios;


las normas y procedimientos establecidos,

pliegos tarifarios y demás normativas y

regulaciones aplicables a la gestión

comercial;

11. Controlar y coordinar las actividades de las

Jefaturas de Medición y Facturación y

Atención al Usuario;

12. Propiciar la captación de usuarios en nuevas

redes de agua potable y alcantarillado, en

coordinación con GPI, DOM y


13. Evaluar y ajustar, los Planes Operativos y

metas de acuerdo al resultado de los índices

de gestión establecidos.

Director Comercial

Analista Comercial


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 206 de 398


relacionadas con la Dirección Comercial,




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 207 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer Nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial,

Economía.

Experiencia

Tiempo 5 años

Áreas Gestión comercial de servicios públicos

Capacitación

Materia

1 Gestión comercial

2 Legislación relacionada con la prestación de servicios públicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 208 de 398

Analista Comercial – Analista 2

Objetivo Participar en la adecuada gestión comercial de la empresa, en base a la

atención adecuada y oportuna de los requerimientos de los usuarios y la

facturación de los servicios prestados, en función de una efectiva toma de

lecturas.



xxx


1. Participar en la Planificación, programación,

coordinación y controlar las actividades del

personal asignado y de los recursos

disponibles;

2. Colaborar en la ejecución del Plan

Estratégico de la Dirección Comercial;

3. Participar en el control los resultados de los

procesos de atención, medición, y

facturación;

4. Participar en el monitoreo, el cumplimiento y

aplicación de las normas y procedimientos

establecidos, pliegos tarifarios y demás

normativas y regulaciones aplicables a la

gestión comercial;

5. Dar seguimiento y participar en la

evaluación y ajuste, de los Planes Operativos

y metas de acuerdo al resultado de los

índices de gestión establecidos.

6. Participar en la elaboración de planes y

proyectos que propicien la efectiva

atención al usuario en el Balcón de Servicios;

7. Participar en la ejecución de planes que

permitan comunicar al usuario sobre los


disposiciones sobre el servicio;

8. Elaborar informes sobre la atención a los

usuarios en el Balcón de Servicios (afluencia

de usuarios por agencia, tiempos de espera,

trámites solicitados, trámites atendidos, etc.),

por medio de los reportes generados por el

sistema de administración de flujo de

clientes.

9. Coordinar la ejecución de capacitaciones

necesarias para el mejoramiento de la

atención al usuario por parte del personal

del Balcón de Servicios.

10. Resolver inquietudes y requerimientos de

usuarios, que hayan sido escalados a su

instancia por parte de los asistentes de

atención al usuario.

Director Comercial

Analista Comercial

Asistente


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 209 de 398

11. Definir y supervisar el cumplimiento de los

límites para tiempos de espera.


relacionadas con la Dirección Comercial,




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 210 de 398


Formación


Economía.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Gestión comercial de servicios públicos

Capacitación

Materia

1 Gestión comercial

2 Legislación relacionada con la prestación de servicios públicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 211 de 398





xxx



con el proceso, por pedido del Director;


área;




comunicación documental SAD y dar el

seguimiento respectivo

5. Efectuar trabajos de apoyo en el área

del Call Center y Balcón de Servicios e

Información






Comercial, que se requieran para


de la EP-EMAPA-A.

Director Comercial

Asistente


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 212 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo

No indispensable

Capacitación

Materia

1 Manejo básico de Word y Excel



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 213 de 398

Jefe de Atención al Usuario

Objetivo Organizar, atender, responder y dar solución a los requerimientos del usuario,

relacionados con los productos y servicios de la EP-EMAPA-A., de manera

personal o vía telefónica.



xxx





2. Diseñar planes y proyectos relacionados

con la mejora continua en la atención al

usuario;

3. Ejecutar planes que permitan comunicar

al usuario sobre los derechos,

obligaciones, reglamentos y

disposiciones sobre el servicio;

4. Supervisar las solicitudes de acometidas

para su procesamiento y remisión a

Operación y Mantenimiento;

5. Supervisar y controlar las órdenes de

ingreso por obligaciones generadas por

conexiones, venta de materiales y otros

ingresos directos;

6. Supervisar la atención de reclamos de los

usuarios, en los tiempos establecidos;

7. Planificar, coordinar y supervisar

inspecciones relacionadas con

solicitudes de servicio de los usuarios,

orientadas al levantamiento de

presupuestos o detección de

irregularidades, en los tiempos

establecidos;

8. Mantener y reportar los índices de

gestión establecidos;

9. Atender las consultas y requerimientos

del usuario, de manera personal o vía

telefónica;

10. Emitir informes y estadísticas que requiera

la Dirección Comercial;

11. Elaborar y ejecutar el plan operativo

anual y plan anual de contrataciones y

garantizar el cumplimiento de los

objetivos;

12. Dar seguimiento al nivel de satisfacción

del usuario frente a los servicios que

Director Comercial



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 214 de 398

presta la EP-EMAPA-A y desarrollar

estrategias de mejora al respecto;


relacionadas con Atención al Usuario,



A


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 215 de 398


Formación


Economía

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Gestión de la atención al usuario

Capacitación

Materia




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 216 de 398

Analista de Atención al Usuario– Analista 4

Objetivo Coordinar la atención de los requerimientos que el usuario presente por medio de Atención al Usuario.



xxx


1. Elaborar planes y proyectos que propicien la efectiva atención al usuario;

2. Participar en la ejecución de planes que permitan comunicar al usuario sobre los derechos, obligaciones, reglamentos y disposiciones sobre el servicio;

3. Elaborar informes sobre la atención a los usuarios (afluencia de usuarios por agencia, tiempos de espera, trámites solicitados, trámites atendidos, etc.), por medio de los reportes generados por el sistema de administración de flujo de clientes.

4. Realizar inducciones al personal sobre el mejoramiento de la atención al usuario.

5. Coordinar la ejecución de capacitaciones necesarias para el mejoramiento de la atención al usuario.

6. Resolver inquietudes y requerimientos de usuarios, que hayan sido escalados a su instancia por parte de los asistentes de atención al usuario.

7. Definir y supervisar el cumplimiento de los límites para tiempos de espera.

8. Otras actividades complementarias relacionadas con Atención al Usuario, que se requieran para cumplir con los objetivos del proceso y de la EPEMAPAA

Director Comercial


Analista de Atención al Usuario


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 217 de 398


Objetivo Atender al usuario, receptar sus requerimientos de manera personal o vía

telefónica, apoyando en la búsqueda de soluciones óptimas e integrales

en relación al servicio.



xxx


1. Atender al usuario de manera personal o

vía telefónica;

2. Recaudar valores por los servicios prestados

por la EP-EMAPA-A;

3. Receptar y revisar documentos entregados

por el usuario e ingresar la información al

sistema ;

4. Actualizar datos de usuarios y de

medidores;

5. Ingresar y dar seguimiento de trámites de

reclamos;

6. Ingresar al sistema comercial títulos de

crédito, valores para pagos;

7. Realizar el cálculo de presupuestos para el

respectivo pago por parte del usuario;


relacionadas con Atención al Usuario, que



Director Comercial




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 218 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 219 de 398

Asistente Comercial

Objetivo Atender las necesidades de los usuarios referente a los diferentes tipos de

reclamos y o requerimientos presentados.



xxx


1. Atender inspecciones en campo en

caso de reclamos;

2. Revisar que la documentación

presentada por el usuario esté en regla;

3. Verificar en campo si el requerimiento

del usuario es procedente;

4. Informar al usuario de los procedimientos

a seguir e ingresar los datos al Sistema

Comercial;

5. Medir el área de construcción;

6. Ingresar datos al sistema comercial y

asignar geo códigos;

7. Apoyar en el cálculo de presupuestos

para el respectivo pago por el usuario

8. Inspeccionar reclamos presentados por

los usuarios;



Comercial, que se requieran para


de la EP-EMAPA-A

Director Comercial

Asistente Comercial



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 220 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 221 de 398


Objetivo Atención al usuario, en lo referente a recolección, identificación, ubicación

y/o actualizar la información de los usuarios de acuerdo a los requerimientos

de la Unidad de Atención al Usuario



xxx


1. Identificación y ubicación de cuentas a

través de mapas de rutas de micro –

medición, catastros de usuarios,

fotografías, gis y/o google mapas

2. Enrutamiento de cuentas

3. Ubicación de Predios E Infraestructura de

la EP-EMAPA-A, en campo

4. Ratificación o Rectificación de medidas,

lecturas y datos

5. Actualización de la información de

predios e infraestructura de la EMAPA

6. Toma de fotografía del predio, medidor o

infraestructura

7. Recolección de información en los

registros definida por la empresa oficina o

campo

8 Apoyo en la caracterización de las redes

de agua potable y alcantarillado a partir

de evidencia encontrada en campo

9 Recolección de información en campo

de redes de agua potable y

alcantarillado

10 Recolección de la información basados

en consultas a personal de la empresa,

moradores y sistema comercial

11 Reporte del levantamiento diario

realizado.

12 Apoyo en la organización y archivo de la

documentación generada

13 Entregar a los usuarios comunicaciones o

documentos generados por la empresa

14 Otras actividades complementarias

relacionadas con el puesto de Auxiliar

de Catastros que se requieran para


de la EP-EMAPA-A.

Director Comercial




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 222 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 223 de 398

Jefe de Medición y Facturación

Objetivo Generar la facturación mensual de los servicios prestados, a través de la

recopilación efectiva de lecturas de los medidores de consumo instalados

en el predio del usuario.



xxx





2. Planificar, organizar y coordinar la toma de

lecturas de consumo de agua potable;

3. Coordinar y supervisar la digitación de las

lecturas en los sistemas de la empresa;

4. Supervisar, validar y aprobar la emisión de

facturas relacionadas con el consumo de

agua potable y servicios complementarios;

5. Implementar y mantener procedimientos

para garantizar la correcta categorización de

las cuentas;

6. Preparar, depurar, sintetizar y entregar la

información a la Unidad de Control y

Reducción de Pérdidas los casos de

consumos no medidos y otra información de

su competencia;

7. Gestionar las resoluciones administrativas por

infracciones al reglamento;

8. Supervisar la re facturación y baja de planillas;


establecidos;

10. Realizar cambios en el Catastro, solicitar a

Tecnologías de la Información los cambios

que se requieran para mejorar las rutas;

11. Emitir informes y estadísticas sobre consumo,

cuentas y demás información que requiera la

Dirección Comercial;

12. Elaborar y ejecutar el Plan Operativo Anual y

Plan Anual de Contrataciones, Garantizando

el cumplimiento de los objetivos;


relacionadas con la Medición y Facturación,




Director Comercial


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 224 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Ciencias Administrativas, Ingeniería Comercial,

Economía

Experiencia

Tiempo

3 años

Áreas Gestión y control de la facturación de Servicios Públicos

Capacitación

Materia


2 Conocimiento avanzado de Herramientas Informáticas

3 Estadística Básica


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 225 de 398

Analista de Medición y Facturación – Analista 4

Objetivo Controlar la toma de lecturas y gestionar la información proveniente de los

medidores de consumo.



xxx


1. Planificar, coordinar, distribuir y controlar las

rutas de micro medición, con el personal de

la empresa y personal contratado;

2. Generar estadísticas e informes a la Jefatura

de Medición y Facturación;

3. Supervisar el trabajo de campo de los

Lectores y Verificadores;

4. Reubicar en el catastro cuentas mal

ubicadas;

5. Analizar y procesar las novedades traídas de

campo;

6. Sugerir estrategias de trabajo para mejorar

los resultados de campo;

7. Controlar y actualizar las categorías de

cuentas;

8. Localizar cuentas;

9. Atender al usuario en requerimientos

relacionados con Medición y Facturación;

10. Atención de solicitudes e informes de

facturación;

11. Identificación, revisión y control de clientes

especiales por rangos de consumo;

12. Supervisar y controlar los registros y

documentos de Medición y Facturación;

13. Planificar, organizar y coordinar actividades

de depuración y realizar inspecciones

periódicas para garantizar la calidad de

información relacionada con la medición;

14. Realizar ajustes en la planificación de

micromedición;

15. Análisis de datos de las rutas de

micromedición e informe;






Director Comercial

Analista de Medición y Facturación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 226 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Ciencias Administrativas, Ingeniería Comercial

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Planificación de actividades de micromedición y coordinación

Capacitación

Materia

1 Estadística básica


3 Conocimiento avanzado de Herramientas Informáticas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 227 de 398

Digitador

Objetivo Registrar la información de la micromedición para la obtención de la

facturación, refacturación y bajas.



xxx


1. Verificar los errores que se encuentran en las

lecturas de consumo;

2. Categorizar, localizar y verificar cuentas;

3. Ingresar las lecturas al sistema Informático;

4. Eliminar títulos de crédito mal emitidos;

5. Generar la pre facturación;

6. Facturar los servicios de agua potable y

alcantarillado;

7. Refacturar los servicios de agua potable y

alcantarillado;

8. Atender al usuario en cuanto a

requerimientos relacionados con medición y

Facturación;

9. Sugerir cambios y/o comprobar categorías

de cuentas;

10. Generar registros de facturación y pre

facturación;

11. Archivar registros y documentos de

Validación, Pre facturación, Facturación y

Bajas;

12. Ingresar datos de validación, re facturación

y bajas;






Director Comercial

Digitador


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 228 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo

1 año

Áreas Digitación y procesamiento de datos

Capacitación

Materia




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 229 de 398

Lector

Objetivo Tomar lecturas por el consumo de agua potable. Verificar y validar los errores

que se encuentran en las lecturas de consumo.



xxx


1. Tomar las lecturas y verificación de consumo

de agua potable;

2. Presentar informes diarios de las lecturas

tomadas;

3. Informar las novedades de la ruta de

medición;

4. Verificar en campo los posibles errores que

se encuentran en las lecturas de consumo y

la información requerida de cuentas

asignadas;

5. Comprobar las lecturas;

6. Sugerir cambios en las categorías y/o

reubicación de las cuentas;

7. Realizar recorridos para reorganización de

redes;

8. Realizar la toma de fotografías de predios;

9. Recopilar información relacionada con la

información catastral de los usuarios






Lector

Director Comercial


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 230 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Recopilación de datos

Capacitación

Materia



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 231 de 398

Verificador de Lecturas de Agua Potable

Objetivo Validar las lecturas por el consumo de agua potable. Verificar los errores que

se encuentran en las lecturas de consumo.



xxx


1. Validar las lecturas por el consumo de

Agua Potable;

2. Presentar informes de validación y

verificación;

3. Informar novedades de la ruta de

validación;

4. Verificar en campo la información

requerida de cuentas asignadas;

5. Calcular y registrar las refacturaciones;

6. Distribuir y coordinar las rutas de

verificación;

7. Procesar las observaciones de los

informes de verificación;

8. Revisar y validar lecturas de las cuentas

del registro de prefacturación y de los

informes de verificación;


relacionadas con la Medición y

Facturación, que se requieran para

cumplir con los objetivos del proceso y de

la EP-EMAPA-A.


Verificador de Lecturas de

Agua Potable

Director Comercial


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 232 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Verificación de toma de datos

Capacitación

Materia


2

Manejo básico de Herramientas

Informáticas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 233 de 398

Verificador de Instalaciones de Agua Potable y Alcantarillado

Objetivo Atender y presupuestar las necesidades de los usuarios para la instalación

de agua potable y alcantarillado.



xxx


1. Realizar inspecciones en campo;

2. Revisar que la documentación

presentada por el usuario esté en regla;

3. Determinar si el requerimiento del usuario

es procedente;

4. Informar al usuario de los procedimiento

para las instalaciones de acometidas;

5. Medir el área de construcción;

6. Ingresar datos al sistema comercial,

tomar fotografías y asignar geo códigos;

7. Realizar el cálculo de presupuestos para

el respectivo pago por el usuario;

8. Inspeccionar reclamos presentados por

los usuarios;

9. Atención de trámites requeridos por el

Jefe inmediato


relacionadas con la Medición y

Facturación, que se requieran para


de la EP-EMAPA-A.


Verificador de Instalaciones de

Agua Potable y Alcantarillado

Director Comercial


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 234 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas

Verificación de instalaciones de agua potable y atención al

usuario.

Capacitación

Materia


2 Manejo Básico de herramientas informáticas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 235 de 398

Caracterización de Operación y Mantenimiento

Administrar el desempeño actual y la capacidad de los recursos de la EP-EMAPA-A para

la dotación de los servicios de agua potable y alcantarillado, definiendo mecanismos

apropiados para atender requerimientos de demanda y contingencias.

Gestionar los recursos e infraestructura que soportan los servicios de agua potable y

alcantarillado, de manera que estén disponibles y operativos continuamente.

Desarrollar, mantener y probar planes de continuidad del servicio, procurando minimizar

la probabilidad y el impacto de interrupciones mayores en los servicios que proporciona

la EP-EMAPA-A a sus Usuarios.

Garantizar que los servicios de agua potable y alcantarillado que presta la EP-EMAPA-A

cumplan parámetros de calidad.


Proceso

Soporte


Operar y mantener la infraestructura de agua potable y alcantarillado


Mantener la infraestructura de Agua Potable y Alcantarillado operativa.

Enfocándose en

Proporcionar la infraestructura adecuada para el suministro de los

servicios de Agua Potable y Alcantarillado, de acuerdo a las exigencias

de los servicios y estándares tecnológicos.

Se logra con

El establecimiento de Planes de Mantenimiento de

Infraestructura.

Atención a eventos relacionados con el suministro del

servicio.

Y se mide con

El porcentaje de instalaciones e infraestructura que no

cumple con las especificaciones de la empresa.

El número de componentes de la infraestructura que no

se pueden soportar.

Horas no planeadas de tiempo sin servicio a causa de

incidentes en la operación.

Porcentaje de equipos e infraestructura incluido en los

programas de mantenimiento.

Objetivos Detallados de Operación y Mantenimiento

Gestión de Operación y Mantenimiento

Garantizar que los servicios de agua potable y alcantarillado que presta la EP-

EMAPA-A se mantengan disponibles.

Propiciar una entrega efectiva y eficiente de los servicios, en base a una

adecuada planificación que incluya costos y funcionalidad esperada.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 236 de 398

Alineación de la Operación y Mantenimiento con la Empresa

Emprender acciones que permitan contribuir al logro de los objetivos de la EP-

EMAPA-A, por medio de la resolución de problemas y atención de

requerimientos relacionados con el servicio de agua potable y alcantarillado.

Producción de Agua Potable

Desarrollar procesos y procedimientos que permitan mantener operativas las

plantas potabilizadoras de agua, garantizando la disponibilidad de las

operaciones y manteniendo los niveles de calidad especificados por la empresa.

Distribución de Agua Potable

Desarrollar procesos y procedimientos que garanticen la disponibilidad del

servicio de agua potable y alcantarillado, administrando la operatividad de la

infraestructura relacionada con las redes de distribución de agua potable,

atendiendo las contingencias que se presenten y procurando que el tiempo de

no disponibilidad del servicio sea mínimo.

Recolección de Aguas Residuales

Desarrollar procesos y procedimientos que garanticen la operatividad de la

infraestructura de las redes de alcantarillado, manteniendo la disponibilidad de

la operación, atendiendo las contingencias que se presenten y procurando que

el tiempo de no disponibilidad del servicio sea mínimo.

Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales

Desarrollar e implementar procesos y procedimientos que permitan mantener

operativas las plantas de tratamiento de aguas residuales, garantizando la

disponibilidad de las operaciones y manteniendo los estándares mínimos de

calidad de los efluentes tratados acorde a la normativa ambiental exigible.

Mantenimiento Civil de Infraestructura

Desarrollar un plan de mantenimiento de la infraestructura de los sistemas de

Agua Potable y Alcantarillado, garantizando las óptimas condiciones de

operación de acuerdo a los requerimientos de la empresa. Incluir una revisión

periódica contra las necesidades dela empresa y requerimientos de seguridad.

Mantenimiento de Sistemas Electromecánicos

Desarrollar un plan de mantenimiento de la infraestructura relacionada con los

Sistemas Electromecánicos de Agua Potable y Alcantarillado e incluir una

revisión periódica contra las necesidades dela empresa.

Control de Calidad

Desarrollar y ejecutar un plan de aseguramiento de calidad del Agua, para

obtener la calidad que se especifica en la definición de los requerimientos y en

las políticas y procedimientos de control de calidad de la organización. Se debe


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 237 de 398

considerar el criterio de calidad y los procesos de validación y verificación,

incluyendo inspección, revisión de formulaciones, verificación y pruebas.


Evaluar las actividades desarrolladas por el proceso y su contribución a los


debilidades de acuerdo a la temporalidad establecida por la Empresa.

Plan Estratégico de Operación y Mantenimiento

Diseñar e implementar un plan estratégico de Operación y Mantenimiento que

contribuya a los objetivos estratégicos de la empresa.

Planes Operativos y Tácticos de Operación y Mantenimiento


estratégico de Operación y Mantenimiento.

Administración del Portafolio de Operación y Mantenimiento

Administrar de manera dinámica, junto con los demás procesos, las servicios que

presta Operación y Mantenimiento al usuario externo, para garantizar la

atención de requerimiento y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la

EP-EMAPA-A.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 238 de 398

Esquema del Proceso

General


A0

Operación y Mantenimiento

Aguas Residuales

Infraestructura Civil

Agua Cruda

Reglamento Interno EP-EMAPA-A

Reglamento de Normas Internas EP-EMAPA-A

Infraestructura Electrónica y electromecánica

Requerimientos de Reparaciones y Eventos

Requerimientos de instalación

Requerimientos de Cortes y Reconecciones

Necesidades de los Diferentes Procesos

Personal

Vehículos

Financiero

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Operación y Mantenimiento


Aguas con la calidad exigida por las normas establecidas

Infraestructura optima para el Servicio

Planificación Estratégica y Operativa (3)

Normas, Políticas, Procesos y Procedimientos de Control de Calidad (2)

Agua Potable Entregada en donde lo requiera el Usuario


Normas Técnicas de Producción y Servicios de Agua Potable y Alcantarillado

Especificaciones y Normas de Recursos Humanos y Seguridad Industrial

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Operación y Mantenimiento

A0

Control de Calidad

A0

Diseño y Mantenimiento

Electrónico y Electromecánico

A0

Definición de Políticas, Procesos y Procedimientos de Operación y Mantenimiento


Normas Técnicas de Producción y Servicios de Agua Potable y Alcantarillado

Propuestas de Políticas de Operación y Mantenimiento

A0

O&M Centros de Producción


Aguas con la calidad exigida por las normas establecidas


A0

O&M Redes de

Distribución

A0

Reposición de Pavimentos

Normativas de Recursos Humanos y Seguridad Industrial

Reglamento Interno EP-EMAPA-A

Reglamento de Normas Internas EP-EMAPA-A

Infraestructura Civil

(1)

(2)

(3)

Planificación Estratégica y Operativa (3)

Propuestas de Normas, Políticas, Procesos y Procedimientos de Control de Calidad (2)

Aguas Residuales

Agua Cruda

Aguas Residuales Conducidas de Forma Técnica

Agua Potable Entregada en donde lo requiera el Usuario

ISO 17025, Normas Técnicas, Buenas Prácticas deManufactura

Agua Potable

A0

Redes de Alcantarillado

A0

Plantas de Tratamiento de

Aguas Residuales

(1) (3)

(1) (3) (1) (3)

Infraestructura Electrónica y

Electromecánica


Requerimientos de Reparaciones y

Eventos

Requerimientos de instalación

Requerimientos de Cortes y Reconecciones

Requerimientos de Reparaciones

y Eventos

A0

Control de Pérdidas

Información de Producción y Distribución

Indice de Agua No ContabilizadaIANCInformación de Facturación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 239 de 398


Todas las actividades de Operación y Mantenimiento deberán observar y aplicar de

manera obligatoria:

Reglamento de Normas Internas de la EP-EMAPA-A.

Reglamento de prestación de servicio de la EP-EMAPA-A

Especificaciones y Normas de Recursos Humanos y Seguridad Industrial.

Normas Técnicas de Producción y Servicios de Agua Potable y Alcantarillado.

Normas, Políticas, Procesos y Procedimientos de Control de Calidad.

Normas ISO 17000

Recursos de Operación y Mantenimiento

Personal


ejes:





proceso

La Estructura Organizacional del proceso de Operación y Mantenimiento es:


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 240 de 398


Gestión

El Proceso de Operación y Mantenimiento comprende actividades de planificación,

programación, dirección, coordinación y control, alineadas a los objetivos de la EP-

EMAPA-A. El responsable del proceso es el Director de Operación y Mantenimiento.

Proceso

Las actividades relacionadas con Agua Potable, Alcantarillado y Control de Calidad

son las actividades ejecutoras del proceso.

Agua Potable es responsable de planificar, organizar y ejecutar las actividades

relacionadas con la producción, distribución, mantenimiento y administración de las

redes de Agua Potable.

Alcantarillado es responsable de planificar, organizar y ejecutar las actividades

relacionadas con el manejo de Redes de Alcantarillado y Plantas de Tratamiento de

Aguas Residuales.

Control de Calidad es responsable de garantizar la óptima calidad del agua, tomando

como referencia los parámetros de calidad establecidos a nivel nacional y mundial.

Apoyo

El proceso requiere de personal que intervenga a nivel de apoyo en la ejecución de las

actividades; dicho personal es el chofer, albañiles /plomeros, operadores, ayudantes de

cuadrilla, controladores operacionales, contramaestres, inspectores de campo de agua

potable, auxiliares de mantenimiento, auxiliares de muestreo, ayudantes de banco de

medidores, etc.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 241 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso de Operación y Mantenimiento son:

Funciones Eje

Director de Operación y Mantenimiento Gestión

Asistente Administrativo Apoyo

Jefe de Control de Calidad Gestión

Laboratorista Proceso

Asistente de Control de Calidad Apoyo

Subdirector de Agua Potable Gestión

Jefe de Sistemas de Agua Potable Urbanos Gestión

Analista de Operación y Mantenimiento Proceso

Asistente de Operación y Mantenimiento Apoyo

Operador de Plantas de Tratamiento Apoyo

Operador de Tanque y Estaciones de Bombeo Apoyo

Controlador Operacional Apoyo

Guardián Operador Apoyo

Contramaestre Apoyo

Plomero Apoyo

Ayudante de Cuadrilla Apoyo

Jefe de Sistemas de Agua Potable Rurales Gestión


Laboratorista Proceso

Operador de Plantas de Tratamiento Apoyo

Operador de Tanque y Estaciones de Bombeo Apoyo

Controlador Operacional Apoyo

Guardián Operador Apoyo

Ayudante de Equipo y Maquinaria Pesada Apoyo

Contramaestre Apoyo

Plomero Apoyo


Jefe de Control y Reducción de Pérdidas Gestión


Jefe de Sistemas Electromecánicos Gestión

Analista de Operación y Mantenimiento Electromecánico Proceso

Asistente de Operación y Mantenimiento Electromecánico Apoyo

Subdirector de Alcantarillado Gestión

Jefe de Redes de Alcantarillado Gestión


Ayudante de Equipo y Maquinaria Pesada Apoyo

Jefe de Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales Gestión


Contramaestre Apoyo

Plomero Apoyo





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 242 de 398


Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 243 de 398

Director de Operación y Mantenimiento

Objetivo Liderar el desarrollo e implementación de un modelo de gestión e

implementar los mecanismos apropiados para mantener y operar la

infraestructura de agua potable y alcantarillado dela EP-EMAPA-A; así como

garantizar la calidad del agua producida, por medio de los controles

establecidos.



xxx



controlar las actividades de los procesos

inherentes a la Dirección de Operación y

Mantenimiento, con el personal asignado y

de los recursos disponibles;

2. Diseñar y actualizar los procedimientos y

políticas para la operación y mantenimiento

de los procesos inherentes a la Dirección de


3. Ejecutar el Plan Estratégico de Operación y

Mantenimiento;

4. Solicitarla realización de proyectos para

mejoramiento de los sistemas y redes de

distribución de Agua Potable y

Alcantarillado, a la Dirección de Gestión de

Proyectos e Infraestructura;

5. Convertir el Plan Estratégico de Operación y

Mantenimiento en Planes Operativos;

6. Supervisar y monitorear la ejecución del Plan

Operativo Anual;


las normas y procedimientos aplicables a la

gestión de Operación y Mantenimiento;


del proceso;

9. Gestionar la dotación de recursos necesarios

para garantizar que las actividades de los

procesos inherentes a la Dirección de

Operación y Mantenimiento cumplan con

las Normas respectivas;

10. Revisar y aprobar los procedimientos

relacionados con el Sistema de Gestión de

Calidad de los procesos inherentes a la

Dirección de Operación y Mantenimiento;


relacionadas con la Dirección de Operación

y Mantenimiento, que se requieran para


EP-EMAPA-A.

Director de Operación y

Mantenimiento


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 244 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Ingeniería Civil.

Experiencia

Tiempo 5 años

Áreas Gestión de Sistemas de Agua Potable y Alcantarillado

Capacitación

Materia

1 Operación y Mantenimiento de Sistemas de Agua Potable y Alcantarillado


3 Gestión de proyectos de agua potable y alcantarillado

4

5

Manejo de personal

Normas: ISO 9001:2008 e ISO 17025


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 245 de 398

Analista de Operación y Mantenimiento – Analista 1

Objetivo Ejecutar actividades técnicas en el desarrollo de procesos relacionados con

la Operación y Mantenimiento de los sistemas de agua potable y

alcantarillado de la EP-EMAPA-A, que permitan cumplir con los objetivos

institucionales.



xxx


1. Ejecutar actividades técnicas en lo

referente a planes y proyectos

relacionados con el desarrollo de la

operación y mantenimiento de la

infraestructura de agua potable y

alcantarillado de la EP-EMAPA-A.

2. Procesar y satisfacer los requerimientos

de los procesos establecidos en

Operación y Mantenimiento.

3. Coordinar y dirigir la ejecución de la

operación, mantenimiento y reparación

de los sistemas de agua potable y


4. Gestionar el suministro de materiales

para la operación y mantenimiento de

los sistemas de agua potable;

5. Emitir informes técnicos relacionados

con la operación y mantenimiento de los

sistemas de agua potable, alcantarillado

y reposición de pavimentos de la EP-

EMAPA-A.


gestión establecidos.

7. Dar cumplimiento a la ejecución del plan

operativo anual, conjuntamente con el

Jefe de Unidad;


relacionadas con la Operación y

Mantenimiento, que se requieran para


de la EP-EMAPA-A, dispuestas por el Jefe

inmediato.

Analista de Operación y

Mantenimiento



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 246 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en Ingeniería Civil

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Operación y mantenimiento de sistemas de agua potable y

alcantarillado.

Capacitación

Materia

1 Operación y mantenimiento de sistemas de agua potable y alcantarillado

2 Lectura de planos y catastros

3 AutoCAD, CivilCAD, WaterCAD

4 Normas: ISO 9001 e ISO 17025


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 247 de 398





institucionales.



xxx


1. Cumplir actividades técnicas en lo









3. Coordinar y dirigir la ejecución de la

operación, mantenimiento y reparación

de los sistemas de agua potable y






EMAPA-A.


gestión establecidos.

6. Participar en la ejecución del plan

operativo anual, conjuntamente con el

Jefe de Unidad;






inmediato.


Mantenimiento



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 248 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en Ingeniería Civil, Ingeniería Mecánica,

Ingeniería Electromecánica.

Experiencia

Tiempo 2 años


alcantarillado.

Capacitación:

Materia


2 Lectura de planos y catastros





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 249 de 398





institucionales.



xxx











3. Dirigir la ejecución de la operación,

mantenimiento y reparación de los

sistemas de agua potable y






EMAPA-A.






inmediato.


Mantenimiento



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 250 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en Ingeniería Civil, Ingeniería Mecánica,

Ingeniería Electromecánica, Arquitectura, Ingeniería Industrial.

Experiencia

Tiempo 2 años


alcantarillado.

Capacitación

Materia

1. Operación y mantenimiento de sistemas de agua potable y alcantarillado

2. Seguridad Industrial

3. Manejo de Conflictos

4. Norma ISO 9001-2015


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 251 de 398





institucionales.



xxx








2. Resolver los requerimientos de los

procesos establecidos en Operación y

Mantenimiento.

3. Controlar la ejecución de la operación,

mantenimiento y reparación de los







EMAPA-A.






inmediato.


Mantenimiento



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 252 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en Ingeniería Civil, Arquitectura, Ingeniería

Industrial.

Experiencia

Tiempo 2 años


alcantarillado.

Capacitación

Materia



3 AutoCAD

4 Norma ISO 9001-2015


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 253 de 398

Asistente Administrativo de Operación y Mantenimiento





xxx


con el proceso, por solicitud del Director;


área;



4. Manejar el Sistema de Administración

Documental SAD y sistema interno de la

Dirección;





relacionadas con la Dirección de

Operación y Mantenimiento, que se





Mantenimiento



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 254 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo

No indispensable

Capacitación

Materia


2. Técnicas de archivo



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 255 de 398

Contramaestre

Objetivo Supervisar las labores operativas de construcción, reparación y

mantenimiento de los sistemas de agua potable y alcantarillado de la EP-

EMAPA-A.




xxx

1. Distribuir la carga de trabajo entre los

ayudantes de cuadrilla, plomería,

ayudantes de control de pérdidas y

alcantarillado; asignar las zonas de

trabajo y formar las cuadrillas;

2. Participar de la ejecución de los trabajos

de agua potable y alcantarillado;

3. Reportar al jefe inmediato las novedades

del trabajo diario;

4. Llenar y mantener los registros de

acuerdo a las actividades que realice;


relacionadas con el mantenimiento de

los sistemas de agua potable y

alcantarillado de la EP-EMAPA-A,

dispuestas por el Jefe inmediato.


Mantenimiento

Contramaestre


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 256 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Manejo de grupos de trabajo de plomería y albañilería

Capacitación

Materia


2 Uso de EPP’s

3 Plomería

4 Albañilería


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 257 de 398

Albañil / Plomero

Objetivo Ejecutar las actividades de albañilería y/o plomería necesarias para la

operación y mantenimiento de los sistemas de agua potable y alcantarillado

de la EP-EMAPA-A.




xxx

1. Ejecutar trabajos de albañilería y/o

plomería;

2. Realizar la limpieza de áreas verdes y de

circulación de las PTAR, Estaciones de

bombeo y tanques;

3. Realizar el mantenimiento de válvulas;

4. Realizar el mantenimiento y limpieza de

canales de ingreso y salida de los


alcantarillado;

5. Realizar el mantenimiento de reactores,

desarenadores, rejillas, etc.

6. Instalación y mantenimiento de

elementos y componentes de los


alcantarillado.

7. Participar en el mantenimiento de los

accesos vehiculares, peatonales a las

instalaciones o infraestructuras de los


alcantarillado;

8. Otras actividades complementarias de

albañilería y plomería relacionadas con

el mantenimiento de los sistemas de

agua potable y alcantarillado de la EP-

EMAPA-A, dispuestas por el Jefe

inmediato.


Mantenimiento

Albañil / Plomero


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 258 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Trabajos de plomería y/o albañilería

Capacitación

Materia


2 Uso de EPP’s

3 Plomería

4 Albañilería


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 259 de 398

Ayudante de Cuadrilla

Objetivo Ejecutar trabajos complementarios de albañilería, plomería, limpieza y demás

actividades relacionadas con el mantenimiento de los sistemas de agua

potable y alcantarillado de la EP-EMAPA-A.




xxx

1. Realizar la conexión y reconexión de


alcantarillado;

2. Realizar acometidas de instalaciones

nuevas, instalación y reubicación de

medidores de agua potable;

3. Inhabilitar el servicio de agua potable,

en casos de falta de pago;

4. Instalación de equipos de

Macromedición y/o Micromedición;

5. Ejecutar trabajos complementarios de

albañilería;

6. Realizar la limpieza de áreas verdes y de

circulación de PTAR, Estaciones de

bombeo y tanques;

7. Participar en el mantenimiento de

válvulas, limpieza de canales de ingreso

y salida, tanques sépticos,

desarenadores, rejillas;

8. Ejecutar el mantenimiento de los

accesos vehiculares a las instalaciones o

infraestructuras de los sistemas de agua

potable y alcantarillado;


ayudante de cuadrilla relacionadas con

el mantenimiento de los sistemas de


EMAPA-A.


Mantenimiento

Ayudante de Cuadrilla


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 260 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Trabajos de albañilería y/o plomería

Capacitación

Materia

1 Albañilería y/o plomería




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 261 de 398

Ayudante de Equipo y Maquinaria Pesada

Objetivo

Asistir en la operación del equipo mini hidrosuccionador, hidrosuccionador,

mini cargadora y tanquero de la empresa.




xxx

1. Apoyar en la operación del vehículo al

que fuere asignado;

2. Colaborar en la reparación de

taponamientos de los sistemas de agua

potable y alcantarillado;

3. Colaborar en la limpieza de tuberías de

agua potable y alcantarillado;

4. Colaborar en la verificación periódica

del estado de los equipos y accesorios

para el buen funcionamiento;


Ayudante de Equipo y Maquinaria

Pesada relacionado con el

mantenimiento de los sistemas de agua

potable y alcantarillado de la EP-EMAPA-

A, dispuestas por el Jefe inmediato.

Dirección de Operación y

Mantenimiento

Jefe de Redes de

Alcantarillado

Ayudante de Equipo

y Maquinaria Pesada


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 262 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas

Ayudante de Equipo y Maquinaria Pesada

Capacitación

Materia


2 Conocimiento de Normas de Seguridad y Salud Ocupacional

3 Mantenimiento y Operación de Equipo y/o Maquinaria Pesada


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 263 de 398

Subdirector de Agua Potable

Objetivo Garantizar la operatividad de la infraestructura de redes de agua potable de

la EP-EMAPA-A, incluidas las Plantas de Tratamiento y Estaciones de Bombeo,

manteniendo los niveles de calidad especificados por la empresa.




xxx



asignado y de recursos disponibles;

2. Ejecutar planes y proyectos relacionados

con la producción, distribución y

mantenimiento del servicio de agua

potable;

3. Elaborar y actualizar los lineamientos de

operación y mantenimiento de los sistemas

de producción y distribución de agua

potable;

4. Dirigir, controlar e informar al Director de

Operación y Mantenimiento sobre las

actividades de operación y mantenimiento

de la infraestructura de los sistemas de agua

potable;

5. Dar cumplimiento de las especificaciones

técnicas y regulatorias de agua potable;

6. Coordinar las actividades de

Macromedición;

7. Coordinar las actividades inherentes a los

sistemas de agua potable y emitir informes

que requiera la Dirección de Operación y

Mantenimiento respecto a los sistemas de

agua potable;


relacionadas con la Subdirección de Agua

Potable, que se requieran para cumplir con

los objetivos del proceso y de la EP-EMAPA-

A, dispuestas por la Dirección.

Subdirector de Agua

Potable


Mantenimiento


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 264 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo

4 años

Áreas Operación y Mantenimiento de Sistemas de Agua Potable

Capacitación

Materia

1 Operación y mantenimiento de Sistemas de Agua Potable y Alcantarillado



4 Manejo de personal



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 265 de 398

Subdirector de Alcantarillado

Objetivo Garantizar la operatividad de la infraestructura de alcantarillado de la EP-

EMAPA-A, incluidas las Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales.




xxx



asignado y de recursos disponibles;


con alcantarillado;

3. Elaborar y actualizar los lineamientos de

operación y mantenimiento de los

sistemas de alcantarillado;

4. Dirigir, controlar e informar al Director de

Operación y Mantenimiento sobre las

actividades de operación y

mantenimiento de la infraestructura de

alcantarillado;

5. Procurar el cumplimiento de las

especificaciones técnicas y regulatorias

de alcantarillado;


de Operación y Mantenimiento respecto

a los sistemas de alcantarillado;


relacionadas con la Subdirección de

Alcantarillado, que se requieran para


de la EP-EMAPA-A, dispuestas por la

Dirección.

Subdirector de

Alcantarillado


Mantenimiento


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 266 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo

4 años

Áreas Operación y Mantenimiento de Sistemas de Alcantarillado

Capacitación

Materia

1 Operación y mantenimiento de Sistemas de Alcantarillado


3 Gestión de proyectos de alcantarillado

4 Manejo de Personal



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 267 de 398

Jefe de Agua Potable Zona Urbana


la EP-EMAPA-A en la zona urbana, incluidas las Plantas de Tratamiento y

Estaciones de Bombeo, manteniendo los niveles de calidad especificados

por la empresa.




xxx





con la operación y mantenimiento de redes

de agua potable;

3. Supervisar la ejecución de planes y

proyectos relacionados con redes de agua

potable en la zona urbana;

4. Supervisar el cumplimiento de la normativa

vigente en obras de agua potable e

informar a la Dirección de Operación y

Mantenimiento;


establecidos;

6. Supervisar el funcionamiento de los centros

de producción de agua potable en la zona

urbana;

7. Establecer los lineamientos para la

operación y mantenimiento del sistema de

agua potable en la zona urbana;

8. Emitir informes que requiera la Dirección de






relacionadas con los Sistemas de Agua

Potable Urbanos, que se requieran para


EP-EMAPA-A, dispuestas por la Dirección.

Subdirector de Agua

Potable


Mantenimiento

Jefe de Agua Potable

Zona Urbana


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 268 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer Nivel en Ingeniería Civil.

Experiencia

Tiempo 3 años


Capacitación

Materia




4

5

Manejo de personal

AutoCAD


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 269 de 398

Jefe de Agua Potable Zona Rural


la EP-EMAPA-A en la zona rural, incluidas las Plantas de Tratamiento y

Estaciones de Bombeo, manteniendo los niveles de calidad especificados

por la empresa.




xxx





con la operación y mantenimiento de

redes de agua potable;

3. Supervisar la ejecución de planes y

proyectos relacionados con redes de

agua potable en la zona rural;

4. Supervisar el cumplimiento de la

normativa vigente en obras de agua

potable e informar a la Dirección de




6. Supervisar el funcionamiento de los

centros de producción de agua potable

en la zona rural;

7. Establecer los lineamientos para la

operación y mantenimiento del sistema

de agua potable en la zona rural;


de Operación y Mantenimiento;

9. Elaborar y ejecutar el plan operativo

anual y plan anual de contrataciones y

garantizar el cumplimiento de los

objetivos.



Mantenimiento de Agua Potable, que se


del proceso y de la EP-EMAPA-A,

dispuestos por la Dirección.

Subdirector de Agua

Potable


Mantenimiento

Jefe de Agua Potable

Zona Rural


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 270 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer Nivel en Ingeniería Civil.

Experiencia

Tiempo 3 años


Capacitación

Materia






MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 271 de 398

Operador de Plantas de Tratamiento de Agua Potable

Objetivo Operar, controlar y dar mantenimiento a las Plantas de Tratamiento de Agua

Potable.




xxx

1. Verificar el ingreso de agua cruda de los

diferentes sistemas de agua potable;

2. Medir el caudal de entrada de agua

cruda a la Planta;

3. Dosificar el coagulante;

4. Dosificar la cloración y pre cloración;

5. Lavar el tanque receptor y de solución

del coagulante;

6. Receptar la materia prima (coagulante-

cloro gas);

7. Cambiar los cilindros de cloro gas;

8. Llevar registros diarios de la producción

del agua;

9. Manipular las válvulas de la planta de

tratamiento;

10. Realizar las labores de mantenimiento y

operación de las unidades de la planta

de tratamiento;

11. Realizar tareas complementarias de

limpieza y mantenimiento de la planta;





de la EP-EMAPA-A

Subdirector de Agua

Potable


Mantenimiento

Operador de Plantas de

Tratamiento de Agua

Potable

Jefe de Sistemas de Agua

Potable Urbanos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 272 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Operación de Plantas de Tratamiento de Agua Potable

Capacitación

Materia

1 Operación de Plantas de Tratamiento de Agua Potable

2 Uso de EPP’s

3 Normas de calidad de agua


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 273 de 398

Guardián Operador

Objetivo Realizar tareas de operación, vigilancia, mantenimiento y custodia de los

espacios y bienes muebles en el área asignada y que son de propiedad de

la EP-EMAPA-A.




xxx

1. Vigilar y custodiar la infraestructura, de

los Tanques y Estaciones de Bombeo, de

propiedad de la empresa;

2. Operar adecuadamente los tanques y

estaciones de bombeo de acuerdo a los

procedimientos de funcionamiento

establecidos;

3. Controlar que los tanques y estaciones

de bombeo estén funcionando

normalmente con niveles de producción

y en condiciones aceptables;

4. Vigilar y registrar la entrada y salida de

personas, vehículos, materiales y otros;

5. Elaborar reportes sobre las incidencias

suscitadas durante los días o noches en

el turno de trabajo asignado;

6. Registrar diariamente los datos que

reporta el funcionamiento del equipo

electromecánico e hidráulico en las

respectivas bitácoras, e informar

mensualmente;

7. Mantener continua comunicación con

el Jefe inmediato, para el reporte de

fallas y colaborar en el mantenimiento

de los equipos;

8. Realizar actividades de limpieza y

mantenimiento de la infraestructura

donde están ubicados los tanques y

estaciones de bombeo y garantizar la

seguridad de las mismas;


relacionadas con la Operación de

Tanques y Estaciones de Bombeo que se



Subdirector de Agua

Potable


Mantenimiento

Guardián Operador

Jefe de Sistemas de Agua

Potable Urbanos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 274 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas

Operación de Tanques de Reserva y/o Estaciones de Bombeo de

Agua Potable y Control y vigilancia de espacios físicos

Capacitación

Materia

1 Operación de Estaciones de Bombeo, y/o Tanques de Reserva de Agua Potable



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 275 de 398

Jefe de Control de Calidad

Objetivo Garantizar el efectivo control de la calidad del agua natural, potable y

residual en base a normas, procesos, procedimientos, registros y parámetros

técnicos aplicados en la empresa.




xxx


controlar las actividades del personal asignado

y los recursos disponibles;

2. Elaborar informes estadísticos relacionados con

la calidad del agua;

3. Supervisar la realización de análisis de muestras

de agua del usuario interno como externo;

4. Vigilar el cumplimiento de lo que establecen las

normas técnicas y de calidad implementadas

en la empresa;

5. Informar a la Dirección de Operación y

Mantenimiento sobre el desempeño del

personal técnico

6. Definir los métodos de trabajo y frecuencias de

control para el Laboratorio de control de

calidad y de producción;

7. Coordinar, supervisar y aprobar la validación y

cálculo de incertidumbre de métodos de

ensayo;

8. Revisar, aprobar y autorizar los informes de

ensayo

9. Gestionar la capacitación necesaria para el

personal del Laboratorio de Control de Calidad

y de Producción de la EP-EMAPA-A, en relación

a procesos, procedimientos y normas técnicas y

de calidad;

10. Asegurar la protección de la información

confidencial y derecho de propiedad del

usuario;


establecidos.

12. Gestionar los recursos humanos, financieros y

técnicos destinados para control de calidad;

13. Diseñar e implementar lineamientos para la

operación de los equipos e instrumental de

Control de Calidad y de Producción de la EP-

EMAPA-A;

14. Emitir informes relacionados con el la gestión de

Control de Calidad;


Mantenimiento



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 276 de 398



cumplimiento de los objetivos;


relacionadas con Control de Calidad, que se


proceso y de la EP-EMAPA-A, dispuestas por la

Dirección.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 277 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Química, Bioquímica, Ingeniería en Alimentos

Experiencia

Tiempo

3 años

Áreas

Gestión de laboratorios de análisis de agua

Capacitación

Materia

1 Sistemas de gestión de calidad ISO 9001 e ISO 17025

2 Buenas prácticas de manufactura

3 Validación y cálculo de la incertidumbre

4 Calibración de equipos de laboratorio

5 Metrología


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 278 de 398

Analista de Control de Calidad – Analista 2

Objetivo Garantizar el efectivo control de la calidad del agua natural, potable y

residual en base a normas, procesos, procedimientos, registros y parámetros

técnicos aplicados en la empresa.




xxx

1. Participar en la Planificación, programación,

coordinación y controlar las actividades del

personal asignado y los recursos disponibles;

2. Elaborar informes estadísticos relacionados

con la calidad del agua;

3. Participar en la Supervisión de los análisis de

las muestras de agua del usuario interno

como externo;

4. Vigilar el cumplimiento de lo que establecen

las normas técnicas y de calidad

implementadas en la empresa;

5. Informar a la Dirección de Operación y

Mantenimiento sobre el desempeño del

personal técnico

6. Definir los métodos de trabajo y frecuencias

de control para el Laboratorio de control de

calidad;

7. Definir frecuencias de control para los

laboratorios de producción;

8. Coordinar, supervisar y aprobar la validación

y cálculo de incertidumbre de métodos de

ensayo;

9. Revisar, aprobar y autorizar los informes de

ensayo

10. Asegurar la protección de la información

confidencial y derecho de propiedad del

usuario

11. Establecer recomendaciones para el

aseguramiento de la calidad del agua;

12. Participar en el Diseño e implementación de

lineamientos para la operación de los

equipos e instrumental de Control de

Calidad de la EP-EMAPA-A;


de Control de Calidad;


establecidos;


relacionadas con Control de Calidad, que


Mantenimiento

Analista de Control

de Calidad



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 279 de 398


del proceso y de la EP-EMAPA-A, dispuestas

por el Jefe inmediato.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 280 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Química, Bioquímica, Ingeniería en Alimentos

Experiencia

Tiempo

2 años

Áreas

Gestión de laboratorios de análisis de agua

Capacitación

Materia




4 Calibración de equipos de laboratorio

5 Metrología


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 281 de 398

Laboratorista – Analista 4

Objetivo Realizar el análisis físico químico del agua cruda, potable y residual,

observando los lineamientos de calidad establecidos en la empresa.




xxx

1. Participar en coordinación con el responsable

técnico en la ejecución de planes y proyectos

relacionados con los servicios que presta el

laboratorio de control de Calidad de la EP-

EMAPA-A;

2. Recopilar los requerimientos relacionados con

el proceso de control de calidad;

3. Gestionar la calibración de equipos;

4. Preparar reactivos químicos;

5. Elaborar registros que respalden la gestión del

Laboratorio;

6. Realizar análisis de muestras de agua del

usuario interno como externo;

7. Realizar las validaciones y cálculos de

incertidumbre de los parámetros de

acreditación;

8. Coordinar y Supervisar las actividades

relacionadas con el Control de Calidad del

Agua;

9. Colaborar en el análisis estadístico;

10. Verificar la operatividad de equipos del

laboratorio;

11. Emitir informes que el Jefe de Control de

Calidad solicite;

12. Participar en la ejecución del planes de

Control de Calidad;


relacionadas con el Control de Calidad, que

se requieran para cumplir con los objetivos del

proceso y de la EP-EMAPA-A, dispuestas por el

Jefe inmediato.


Mantenimiento

Laboratorista



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 282 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Química, Bioquímica, Ingeniería en Alimentos.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas

Análisis de agua

Capacitación

Materia



3 Buenas prácticas de Manufactura

4 Metrología


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 283 de 398

Laboratorista – Analista 5

Objetivo Realizar el análisis físico químico del agua cruda, potable y residual,

observando los lineamientos de calidad establecidos en la empresa.




xxx

1. Participar en coordinación con el

responsable técnico en la ejecución de

planes y proyectos relacionados con los

servicios que presta el laboratorio de

control de Calidad de la EP-EMAPA-A;

2. Recopilar los requerimientos relacionados

con el proceso de control de calidad;

3. Gestionar la calibración de equipos;

4. Preparar reactivos químicos;

5. Elaborar registros que respalden la gestión

del Laboratorio;

6. Realizar análisis de muestras de agua del

usuario interno como externo;

7. Realizar las validaciones y cálculos de

incertidumbre de los parámetros de

acreditación

8. Colaborar en el análisis estadístico;

9. Verificar la operatividad de equipos del

laboratorio;

10. Emitir informes que el Jefe de Control de

Calidad solicite;

11. Participar en la ejecución del planes de

Control de Calidad;


relacionadas con el Control de Calidad,


objetivos de la EP-EMAPA-A, dispuestas por

el Jefe inmediato. proceso y de la EP-

EMAPA-A, dispuestas por el Jefe inmediato.


Mantenimiento

Laboratorista



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 284 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Química, Bioquímica, Ingeniería en Alimentos.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas

Análisis de agua

Capacitación

Materia



3 Buenas prácticas de Manufactura

4 Metrología


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 285 de 398

Auxiliar de Muestreo

Objetivo Realizar el control de cloro residual y turbidez en las redes de distribución;

plantas de tratamiento y fuentes de agua.




xxx

1. Control de cloro residual y turbidez en las

redes de distribución, plantas de

tratamiento y fuentes de agua;

2. Toma de muestras de: Vertientes,

Captaciones, Conducciones,

Distribuciones de los Sistemas de Agua

Potable;

3. Medición de presiones, en las diferentes

redes de muestreo;

4. Manejo de equipos de muestreo;

5. Preparación y limpieza del material e

instrumentos para toma de muestras;

6. Lavado y Limpieza del material de

laboratorio;

7. Informar al jefe inmediato de las

novedades presentadas en el muestreo;


relacionadas con el Control de Calidad,



A, dispuestas por el Jefe inmediato.


Mantenimiento

Auxiliar de

Muestreo


Laboratorista


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 286 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Asistencia en actividades de laboratorios de análisis

Capacitación

Materia

1 Manejo de Instrumental de Laboratorio para manipular muestras




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 287 de 398

Jefe de Sistemas Electromecánicos

Objetivo Garantizar la disponibilidad y operatividad de los equipos e instrumental

electrónico y electromecánico relacionado con Agua Potable y

Alcantarillado de la EP-EMAPA-A.




xxx




2. Diseñar e implementar planes y proyectos

relacionados con el mantenimiento

preventivo y correctivo de los equipos e

instrumentación electrónica, mecánico y

eléctrico de la EP-EMAPA-A;

3. Supervisar el funcionamiento de los equipos

e instrumentación electrónica y

electromecánico de la EP-EMAPA-A;

4. Establecer los lineamientos de operación y

mantenimiento de los Equipos e

instrumentación electrónica y

electromecánico de la EP-EMAPA-A;


de mantenimiento electromecánico;


establecidos;








Mantenimiento de los Sistemas

electromecánicos, que se requieran para


EP-EMAPA-A. dispuestas por la Dirección de



Mantenimiento

Jefe de Sistemas

Electromecánicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 288 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en, Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería

Electromecánica, Ingeniería Eléctrica.

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Operación y Mantenimiento de Sistemas Electromecánicos

Capacitación

Materia

1. Operación y mantenimiento de equipos eléctricos, mecánicos e instrumentación

electrónica

2. Manejo de personal

3. Planificación estratégica

4. Norma ISO 9001-2015

5. Licencia de Prevención de Riesgos Eléctricos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 289 de 398

Analista Electrónico–Analista 5


mantenimiento de los sistemas electrónicos y de control que conforman los

sistemas de agua potable y alcantarillado de la EP-EMAPA-A.




xxx

1. Ejecutar actividades técnicas en lo referente

a planes y proyectos relacionados con el

mantenimiento de los sistemas electrónicos y

de control industrial que conforman los

sistemas de agua potable y alcantarillado

de la EP-EMAPA-A.

2. Procesar y satisfacer los requerimientos de los

procesos relacionados con el

mantenimiento de sistemas electrónicos.

3. Coordinar y ejecutar el mantenimiento de

sistemas electrónicos que conforman los

sistemas de agua potable y alcantarillado

de la EP-EMAPA-A.

4. Emitir informes relacionados con la

operación y mantenimiento de sistemas

electrónicos que conforman los sistemas de


EMAPA-A.


establecidos.


anual.


relacionadas con el Mantenimiento

Electrónico, que se requieran para cumplir


EMAPA-A


Mantenimiento

Analista Electrónico

Jefe de Sistemas

Electromecánicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 290 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Ingeniería Electrónica y Control, Ingeniero

Mecatrónica

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas

Mantenimiento de sistemas electromecánicos.

Capacitación

Materia

1. Operación y mantenimiento de sistemas electrónicos de los sistemas de

agua potable

2. Sistemas de control y automatización

3. Licencia de Prevención de Riesgos Eléctricos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 291 de 398

Analista de Mantenimiento Mecánico – Analista 2


mantenimiento de sistemas mecánicos que conforman los sistemas de agua





xxx



relacionados con el mantenimiento de

los equipos y componentes mecánicos

que conforman los sistemas de agua


A.


de los procesos, equipos y componentes

mecánicos.

3. Coordinar y dirigir la ejecución del

mantenimiento de los equipos y

componentes mecánicos que

conforman los sistemas de agua potable

y alcantarillado de la EP-EMAPA-A.


operación y mantenimiento de los

equipos y componentes mecánicos que

conforman los sistemas de agua potable

y alcantarillado de la EP-EMAPA-A.

5. Planificar actividades para reparación

de componentes mecánicos de

Sistemas de Agua Potable;


operativo anual.



Mecánico, que se requieran para


de la EP-EMAPA-A


Mantenimiento

Analista de

Mantenimiento Mecánico

Jefe de Sistemas

Electromecánicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 292 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Ingeniería Mecánica, Ingeniería en Mantenimiento

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Mantenimiento de sistemas y equipos mecánicos

Capacitación

Materia

1

Operación y mantenimiento de equipos y sistemas mecánicos, que conforman los

sistemas de agua potable

2 Equipos de Bombeo

3 Análisis de Vibraciones y alineación de equipos rotativos

4 Licencia de Prevención de Riesgos Eléctricos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 293 de 398

Analista de Mantenimiento Eléctrico – Analista 2


mantenimiento eléctrico que conforman los sistemas de agua potable y

alcantarillado y la infraestructura de la EP-EMAPA-A.




xxx



relacionados con el mantenimiento

eléctrico que conforman los sistemas de

agua potable y alcantarillado y la

infraestructura de la EP-EMAPA-A.


de los procesos de los equipos y

componentes eléctricos.

3. Coordinar, dirigir y ejecutar el

mantenimiento de los equipos y

componentes eléctricos que conforman

los sistemas de agua potable y



operación y mantenimiento eléctrico

que conforman los sistemas de agua


A.

8. Planificar y diseñar obras eléctricas; para

los Sistemas de Agua Potable y

Alcantarillado;


operativo anual.



Eléctrico, que se requieran para cumplir


EMAPA-A


Mantenimiento

Analista de Mantenimiento

Eléctrico

Jefe de Sistemas

Electromecánicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 294 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Electromecánica.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Mantenimiento de sistemas eléctricos

Capacitación

Materia

1 Operación y mantenimiento eléctrico de sistemas de agua potable

2 Sistemas de potencia

3 Transformación

4 Manejo de sistemas de bajo, medio y alto voltaje



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 295 de 398

Analista Electromecánico – Analista 5


mantenimiento electromecánico que conforman los sistemas de agua





xxx

1. Coordinar y ejecutar los planes y proyectos


operación y mantenimiento

electromecánico de la infraestructura de la

EP-EMAPA-A.

2. Verificar el cumplimiento de procesos,

procedimientos, políticas y reglamentos

orientados al mantenimiento

electromecánico de la infraestructura de la

EP-EMAPA-A.

3. Ejecutar el mantenimiento y reparación de

los sistemas electromecánicos de la EP-

EMAPA-A.

4. Emitir informes relacionados con el

Mantenimiento electromecánico de la


5. Ejecutar el Plan Operativo y el Plan Anual de

Compras y garantizar el cumplimiento de los

objetivos.


relacionadas con el mantenimiento

electromecánico y eléctrico, que se




Mantenimiento

Analista Electromecánico

Jefe de Sistemas

Electromecánicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 296 de 398


Formación

Titulo Requerido

Tercer nivel en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Electromecánica,

Mecánica, y/o afines

Experiencia

Tiempo 2 años

Área

Mantenimiento de sistemas electromecánicos

Capacitación

Materia

1 Mantenimiento de sistemas electromecánicos

2 Trabajos de Medio y Alto Voltaje


4 Sistemas Electrónicos de Potencia


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 297 de 398

Asistente Electromecánico – Asistente 3

Objetivo Apoyar en la ejecución de procesos relacionados con el mantenimiento

electromecánico de la infraestructura y de los sistemas de agua potable y





xxx


proyectos relacionados con el desarrollo

de la operación y mantenimiento

electromecánico y eléctrico de la


2. Apoyar en la ejecución y cumplimiento

de procesos, procedimientos, políticas y

reglamentos orientados al

mantenimiento electromecánico y

eléctrico de la infraestructura de la EP-

EMAPA-A.

3. Ejecutar el mantenimiento y reparación

de los daños ocasionados en la

infraestructura y en los sistemas

electromecánicos y eléctricos de la EP-

EMAPA-A.

4. Apoyar en la ejecución del plan

operativo anual y garantizar el



relacionadas con el mantenimiento

electromecánico y eléctrico, que se




Mantenimiento

Asistente Electromecánico

Jefe de Sistemas

Electromecánicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 298 de 398


Formación

Titulo Requerido Bachiller Técnico en áreas afines

Experiencia

Tiempo 1 año

Área

Mantenimiento de equipos electromecánicos

Capacitación

Materia

1

2

Mantenimiento de equipos electromecánicos

Licencia de Prevención de Riesgos Eléctricos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 299 de 398

Operador SCADA

Objetivo Operar y controlar el sistema SCADA institucional.




xxx

1. Operar y controlar todas las estaciones

de bombeo y tanques de reserva

integrados en el Sistema SCADA

institucional

2. Monitorear y generar reportes de los

registros de las diferentes variables de

funcionamiento de las estaciones de

bombeo y tanques de reserva.


los operadores de estaciones de

bombeo y tanques de reserva para el

reporte de fallas;

4. Coordinar con los operadores de

estaciones y tanques de reserva la

manipulación de válvulas y equipos del

sistema

5. Colaborar con el mantenimiento

emergente de las estaciones de

bombeo y tanques de reserva;

6. Informar permanentemente todos los

reportes de los sistemas de agua potable

y alcantarillado


relacionadas con el Control de SCADA,



A


Mantenimiento

Operador SCADA

Jefe de Sistemas

Electromecánicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 300 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Operación del Sistema SCADA institucional

Capacitación

Materia

1 Manejo de Plataformas Informáticas Técnicas




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 301 de 398

Operador del Sistemas de Cloración

Objetivo Operar, controlar y mantener los sistemas de desinfección con cloro gas.




xxx

1. Realizar el cambio de cilindro y

contenedor de cloro gas en los

diferentes sitios de desinfección;

2. Realizar el mantenimiento de los equipos

de desinfección de cloro gas;

3. Controlar la dosificación óptima de cloro

gas requerida para cada uno de los

sistemas;

4. Mantener un registro de mantenimiento

y operación de los sistemas de

desinfección de cloro gas;


relacionadas con el Sistema de

Cloración, que se requieran para cumplir


EMAPA-A


Mantenimiento

Operador del Sistemas de

Cloración

Jefe de Sistemas

Electromecánicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 302 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Operar los sistemas de cloro gas

Capacitación

Materia

1 Mantenimiento de sistemas de cloro gas




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 303 de 398

Operador de Tanque y Estaciones de Bombeo

Objetivo Operar, controlar y dar mantenimiento de tanques y estaciones de bombeo.




xxx

1. Operar adecuadamente los tanques y

estaciones de bombeo;

2. Vigilar que los tanques y estaciones de

bombeo estén funcionando

normalmente con niveles de producción

y eficiencia aceptables;

3. Aplicar las medidas de seguridad para el

manejo de los tanques y estaciones de

bombeo;

4. Controlar diariamente los datos que

reporta el funcionamiento del equipo

electromecánico e hidráulico en las

respectivas bitácoras;

5. Cumplir los procedimientos exigidos en

los manuales de operación y

mantenimiento;

6. Cumplir los reglamentos de seguridad y

salud vigentes;

7. Limpiar los tanques y estaciones de

bombeo y garantizar la seguridad de las

mismas;


electromecánica para el reporte de

fallas;

9. Control de Tanques de Reserva

pertenecientes al Sistema de Bombeo;


relacionadas con la Operación de

Tanques y Estaciones de Bombeo que se




Mantenimiento

Operador de Tanque y

Estaciones de Bombeo

Jefe de Sistemas

Electromecánicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 304 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Operación de Tanques de Reserva y Estaciones de Bombeo de

agua potable

Capacitación

Materia

1 Operación de estaciones de bombeo y tanques de reserva de agua potable



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 305 de 398

Controlador Operacional

Objetivo Vigila r el buen funcionamiento de las plantas de tratamiento, tanques y

estaciones de bombeo y llevar el registro de distribución de agua potable de

todos los sistemas asignados.




xxx


operación de tanques y estaciones de

bombeo de acuerdo a los

procedimientos establecidos;


operación de las unidades de la planta

de tratamiento;

3. Realizar tareas complementarias de

limpieza y mantenimiento de la planta

de tratamiento, tanques y estaciones de

bombeo;

4. Demás actividades dispuestas por el jefe

inmediato y de conformidad con la Ley.


Mantenimiento

Controlador

Operacional

Jefe de Sistemas

Electromecánicos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 306 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Operación de Plantas de Tratamiento, Tanques de Reserva y

Estaciones de Bombeo de Agua Potable

Capacitación

Materia

1. Operación de Estaciones de Bombeo, Plantas de Tratamiento de Agua

Potable y Tanques.

2. Conocimiento de Normas de Seguridad y Salud Ocupacional

3. Manejo de Plataformas Informáticas Técnicas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 307 de 398

Jefe de Control y Reducción de Pérdidas

Objetivo Reducir las pérdidas de agua producidas en los sistemas de Agua Potable.




xxx



asignado y los recursos disponibles;

2. Diseñar e implementar planes y proyectos

relacionados con la instalación de

acometidas provisionales, cortes,

reconexiones y control de pérdidas de agua

potable;

3. Diseñar e implementar instructivos de

instalación, cortes y reconexiones de

acometidas;


controlar las instalaciones de agua potable

y alcantarillado;

5. Dar seguimiento a las actividades y

cumplimiento de objetivos del Laboratorio

de Medidores;


de instalaciones de acometidas

provisionales, cortes, reconexiones y control

de pérdidas;


establecidos;



9. Implementar y mantener un programa de

agua no contabilizada, como estrategia

para alcanzar niveles de eficiencia técnica

y financiera;

10. Coordinar con Servicios Generales, el

suministro de materiales, herramientas y

equipos requeridos;

11. Diseñar el plan operativo anual y plan anual

de contrataciones y garantizar el



relacionadas con la Unidad de UCYRP que


del proceso y de la EP-EMAPA-A, dispuestas

por la Dirección de Operación y

Mantenimiento.


Mantenimiento

Jefe de Control y Reducción

de Pérdidas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 308 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Operación y mantenimiento de Sistemas de agua potable y

alcantarillado

Capacitación

Materia


2 Gestión de agua no contabilizada


4 Norma ISO 9001


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 309 de 398

Asistente de Servicio al Cliente

Objetivo Atender los requerimientos de los usuarios, en la búsqueda de soluciones

óptimas e integrales en relación al servicio.




xxx

1. Receptar, y revisa documentos

entregados por la Unidad de Atención al

Usuario y coordinar la ejecución de los

trabajos con el personal

correspondiente;

2. Ingresar y dar seguimiento de trámites de

cortes, reconexiones y retiro de

medidores para pruebas;

3. Tabular la información recopilada;

4. Apoyar en la distribución de trabajo

diario para las cuadrillas de la Unidad;



Operación y Mantenimiento, que se




Mantenimiento

Asistente de

Servicio al Cliente

Jefe de Control y Reducción de

Pérdidas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 310 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 311 de 398

Inspector de Campo de Agua Potable y Alcantarillado

Objetivo Ejecutar actividades de Operación y Mantenimiento de los Sistemas de Agua

Potable y Alcantarillado.




xxx

1. Coordinar y supervisar los trabajos entre

los ayudantes de cuadrilla, plomería y

ayudantes de control de pérdidas;

asignar las zonas de trabajo y formar las

cuadrillas;

2. Controlar el cumplimiento de las normas

de Seguridad Industrial;

3. Requerir los materiales necesarios para

ejecutar los trabajos e informar

continuamente el cumplimiento de las

actividades;

4. Mantener los registros de acuerdo a la

actividad que realice;



Operación y Mantenimiento que se





Mantenimiento

Inspector de Campo de Agua

Potable y Alcantarillado


Pérdidas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 312 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Sistemas de agua potable

Capacitación

Materia



3

Atención al usuario


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 313 de 398

Inspector de Campo de Agua Potable y Alcantarillado

Objetivo Ejecutar actividades de Operación y Mantenimiento de los Sistemas de Agua

Potable y Alcantarillado.




xxx

1. Coordinar y supervisar los trabajos entre

los ayudantes de cuadrilla, plomería y

ayudantes de control de pérdidas;

asignar las zonas de trabajo y formar las

cuadrillas;

2. Controlar el cumplimiento de las normas

de Seguridad Industrial;

3. Requerir los materiales necesarios para

ejecutar los trabajos e informar

continuamente el cumplimiento de las

actividades;

4. Mantener los registros de acuerdo a la

actividad que realice;



Operación y Mantenimiento que se





Mantenimiento

Inspector de Campo de Agua

Potable y Alcantarillado


Pérdidas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 314 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Sistemas de agua potable

Capacitación

Materia



3

Atención al usuario


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 315 de 398

Verificador de Instalaciones de Agua Potable y Alcantarillado

Objetivo Verificar las instalaciones de Agua Potable y Alcantarillado y los volúmenes

de agua producida, por medio de la micro y macromedición de caudales.




xxx

1. Organizar y planificar el trabajo diario a

ejecutar;

2. Realizar las mediciones en las plantas de

tratamiento, estaciones de bombeo,

vertientes y tanques de reserva;

3. Instalar equipos y/o accesorios para el

correcto funcionamiento de la

acometida domiciliaria y de la medición

de caudales de micro y macromedición;

4. Realizar inspecciones para detectar

irregularidades y altos consumos;

5. Verificar la realización de trabajos de

reubicación de acometidas;

6. Tabular la información recopilada;

7. Informar al Jefe de Control y Reducción

de Pérdidas acerca de las mediciones

efectuadas;

8. Recopilar información requerida para el

cálculo del índice de agua no

contabilizada;

9. Elaborar el informe mensual del índice de

agua no contabilizada;

10. Registro de los datos emitidos de las

actividades que ejecutan;

11. Verificar el cumplimiento del

mantenimiento y calibración de equipos

de medición;


relacionadas con las instalaciones de

Agua Potable y Alcantarillado que se



dispuestos por el jefe inmediato.


Mantenimiento

Verificador de Instalaciones de

Agua Potable y Alcantarillado


Pérdidas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 316 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Verificación de instalaciones de agua potable y alcantarillado

Capacitación

Materia

1 Atención al Cliente


3 Plomería


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 317 de 398

Auxiliar de Control de Pérdidas de Agua Potable

Objetivo Ejecutar actividades de apoyo en las labores de plomería, albañilería,

Macromedición y/o Micromedición.




xxx

1. Realizar la conexión y reconexión de


alcantarillado;

2. Realizar excavaciones, rellenos,

compactación, rotura de pavimentos,

asfaltos, levantamiento de adoquines y

reposición de los mismos;

3. Realizar acometidas de instalaciones

nuevas, instalación y reubicación de


4. Inhabilitar el servicio de agua potable,

en casos de falta de pago;

5. Colaborar en trabajos de plomería y

albañilería;

6. Instalación de equipos de

Macromedición y/o Micromedición;


relacionadas con apoyo a trabajos de

albañilería y plomería, dispuestos por el

jefe inmediato.


Mantenimiento

Auxiliar de Control y

Pérdidas de Agua Potable


Pérdidas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 318 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Trabajos de albañilería y plomería

Capacitación

Materia

1 Albañilería y plomería




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 319 de 398

Jefe de Redes de Alcantarillado

Objetivo Organizar los procesos y gestionar los recursos asignados para mantener

operativa la infraestructura de alcantarillado, garantizando el servicio y

disponibilidad de las operaciones.




xxx





con las redes de alcantarillado;

3. Supervisar el funcionamiento de las redes de

alcantarillado de la EP-EMAPA-A

4. Diseñar e implementar manuales de

operación y mantenimiento de las redes de

alcantarillado.


de las redes de alcantarillado.


establecidos.


Operación y Mantenimiento y/o

Subdirección de Alcantarillado.





relacionadas con la operación y

mantenimiento de las redes de

alcantarillado, que se requieran para


EP-EMAPA-A, dispuestas por la Dirección.


Mantenimiento

Jefe de Redes de

Alcantarillado

Subdirección de Alcantarillado


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 320 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Ingeniería Civil

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Operación y mantenimiento de Sistemas de Alcantarillado

Capacitación

Materia

1 Operación y mantenimiento de sistemas de alcantarillado

2 Gestión de proyectos del alcantarillado



5 Normas ISO 9001


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 321 de 398

Jefe de Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales

Objetivo Organizar los procesos y gestionar los recursos asignados para mantener

operativa la infraestructura de alcantarillado de la EP-EMAPA-A, relacionada

con las Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales, garantizando la

disponibilidad de las operaciones y manteniendo los niveles de calidad

especificados por la empresa.




xxx




2. Coordinar la ejecución de planes y

proyectos relacionados con las Plantas de

Tratamiento de Aguas Residuales;

3. Supervisar el funcionamiento de las Plantas

de Tratamiento de Aguas Residuales de la

EP-EMAPA-A

4. Diseñar e implementar manuales de

operación y mantenimiento de las Plantas

de Tratamiento de Aguas Residuales.


de las Plantas de Tratamiento de Aguas

Residuales.


establecidos.








mantenimiento de alcantarillado, que se


proceso y de la EP-EMAPA-A, dispuestas por

la Dirección de Operación y Mantenimiento.


Mantenimiento

Jefe de Plantas de Tratamiento

de Aguas Residuales



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 322 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Operación y mantenimiento de plantas de tratamiento de aguas

residuales y/o sistemas de alcantarillado.

Capacitación

Materia

1 Operación y mantenimiento de sistemas de alcantarillado

2 Manejo de planos y catastros

3 Operación y Mantenimiento de Aguas Residuales



6 Tratamiento de Aguas Residuales


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 323 de 398

Asistente de Operación y Mantenimiento – Asistente 3

Objetivo Ejecutar actividades complementarias en lo relacionado con la operación y

mantenimiento de la infraestructura de agua potable y alcantarillado la EP-

EMAPA-A, que permitan cumplir con los requerimientos del proceso.




xxx








relacionadas con la ejecución de

procedimientos orientados a la




3. Colaborar en la ejecución del

mantenimiento y reparación de la

infraestructura sanitaria de la EP-EMAPA-

A.

4. Colaborar en la atención de consultas y

requerimientos de los procesos.



mantenimiento, que se requieran para



inmediato


Mantenimiento

Asistente de Operación y

Mantenimiento


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 324 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 325 de 398

Operador de Medidores

Objetivo Operar y verificar la funcionalidad de los medidores de agua potable que

ingresan al Laboratorio de Medidores.




xxx

1. Ejecutar y evaluar el plan de trabajo de

mantenimiento preventivo y correctivo

del banco de prueba de medidores de

agua potable, en coordinación con el

área correspondiente;

2. Cumplir con lo establecido en los

Procedimientos e Instructivos de la

Unidad de Control y Reducción de

Pérdidas;

3. Realizar los trámites respectivos para la

verificación, ajuste y calibración;

pertinentes, según normas y

procedimientos establecidos de los

componentes del Banco de Medidores;

4. Recibir y realizar pruebas de medidores

externas e internas autorizadas por el

DOM;

5. Informar diaria, mensualmente y cuando

se requiera sobre las actividades

inherentes del laboratorio del banco de

medidores;

6. Velar por el buen funcionamiento del

Banco de Medidores de la empresa;

7. Cumplir con las normas de gestión de

calidad;


relacionadas con el Laboratorio de

Medidores, que se requieran para


de la EP-EMAPA-A, dispuestos por el Jefe

inmediato.


Mantenimiento

Operador de Medidores


Pérdidas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 326 de 398


Formación

Titulo Requerido Cuarto semestre aprobado de ingeniería civil, industrial, mecánica.

Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Mantenimiento preventivo y correctivo de medidores

Capacitación

Materia

1 Mantenimiento de medidores de agua potable

2 Metrología


4 Norma ISO 9001


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 327 de 398

Ayudante Banco de Medidores

Objetivo Apoyar en la ejecución de los procesos del Laboratorio de Medidores

asegurando la calidad de los resultados.




xxx

1. Apoyar en la ejecución de procesos y

procedimientos establecidos que

aseguren la calidad de los resultados;

2. Dar cumplimiento a la normativa oficial

vigente en los procesos de análisis,

mantenimiento y prueba de los


3. Recibir, registrar y clasificar los medidores

de agua potable ingresados al

laboratorio para su revisión;

4. Recibir y realizar pruebas de medidores

externas e internas autorizadas por el

DOM;

5. Apoyar en la implementación y

ejecución de programas de

mantenimiento preventivo de los

equipos del Laboratorio de Medidores;

6. Registrar datos y resultados en los

diferentes registros establecidos para el

buen funcionamiento del laboratorio del

banco de medidores;

7. Cumplir con las normas de gestión de

calidad;


relacionadas con EL Laboratorio de

Medidores que se requieran para cumplir


EMAPA-A, dispuestos por el jefe

inmediato.


Mantenimiento

Ayudante de Banco de

Medidores



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 328 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Mantenimiento de medidores

Capacitación

Materia

1 Norma ISO 9001

2 Metrología



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 329 de 398

Caracterización de Financiero

Diseñar, implementar y actualizar un modelo de gestión que permita la correcta

administración de los recursos económicos y financieros de la empresa para asegurar

que serán suficientes para cubrir los gastos y garantizar el funcionamiento de acuerdo

con la estrategia de la EP-EMAPA-A.

Diseñar y poner a consideración de Gerencia y el Directorio el presupuesto anual de la

EP-EMAPA-A, en base a las necesidades justificadas por cada uno de los procesos.

Garantizar la integración de los recursos económicos y financieros a las actividades de

la Empresa y el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Recaudar y pagar valores correspondientes a las operaciones y servicios que presta la

Empresa.

Gestionar financiamiento externo para ejecutar proyectos y cubrir necesidades de la

EP-EMAPA-A.

Garantizar el cumplimiento de la normativa respecto a registros contables y tributación.


Proceso

Soporte


Administración de los recursos económicos y financieros


Mantener una correcta administración de los recursos económicos y

financieros.

Enfocándose en

Incorporar mecanismos de gestión y control financiero a través del

manejo contable, económico y presupuestario.

Se logra con

Implementación y seguimiento de buenas prácticas de

control contable.

Implementación de métodos adecuados de gestión y control

financiero.

Implementación de planes y programas de inversión.

Y se mide con

% de ingresos que concuerdan con el presupuesto.

% de inversión financiada con ingresos directos.

% de inversión financiada con préstamos.

% de presupuesto destinado a gastos administrativos.

% de presupuesto destinado a gastos operativos.

% de presupuesto destinado a inversiones.

% de presupuesto destinado a costos financieros.

% de avance de planificación vs presupuesto.

% de ajustes al presupuesto.

% de recuperación de cartera vencida

% de Rotación de cartera vencida (días)

Autonomía Financiera

% de Dependencia Financiera


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 330 de 398

% de Inversión de Proyectos

Autosuficiencia

% Razón Corriente

% de liquidez inmediata

% Endeudamiento


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 331 de 398

Objetivos Detallados de Financiero

Gestión de Financiero

Garantizar que la gestión de Financiero esté orientada a los objetivos

estratégicos de la EP-EMAPA-A.

Gestionar los recursos financieros de la empresa para el logro de los objetivos

institucionales, a fin de atender adecuadamente los requerimientos de cada

proceso.

Alineación de Financiero con la Organización

Asesorar a los ejecutivos de la EP-EMAPA-A sobre las capacidades económica y

financiera de la Empresa respecto a las necesidades y requerimientos de cada

proceso.

Registro y Contabilidad

Implementar métodos de registro y control contable, de tal forma que se

garantice la exactitud y veracidad en las transacciones y en la contabilización

de estas.

Garantizar que en el procesamiento y verificación de las transacciones, se

salvaguarden los activos y se constate que los registros financieros y

presupuestarios estén soportados con la respectiva documentación de

respaldo.

Gestión Presupuestaria

Diseñar, planificar y ejecutar las acciones que permitan medir y corregir la

ejecución presupuestaria.

Tesorería

Gestionar la adecuada recaudación y pago de valores que surgen en las

actividades de la Empresa.


Evaluar el desempeño de los planes existentes y de los servicios en términos de

su contribución a los objetivos de la EP-EMAPA-A, su funcionalidad, complejidad,


Plan Estratégico de Financiero

Diseñar e implementar un plan estratégico de Financiero que defina cómo se

contribuye desde esa instancia al cumplimiento de los objetivos estratégicos de

la empresa.

Planes Operativos y Tácticos de Financiero


estratégico de Financiero.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 332 de 398

Administración del Portafolio de Financiero

Administrar de manera dinámica, junto con la Organización, el portafolio de

inversiones de Financiero para lograr los objetivos estratégicos de la EP-EMAPA-

A, por medio de la identificación, definición, evaluación, asignación de

prioridades.

Esquema del Proceso

General

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Finanzas


Leyes, Políticas, Objetivos, Reglamentos, decretos, resoluciones y Normas de Contabilidad

A0

Finanzas

Normas y Procedimientos Contables

Normas Emitidas por el Ministerio de Finanzas

Ejecución Presupuestaria y Cedulas

Estados Financieros

Proforma Presuspuestaria y PresupuestoRequerimientos de los Diferentes Procesos

Requerimientos de los Usuarios

Plan Operativo Anual

Personal

Vehículos

Financiero

Normas de Control Interno de la CGE

Declaraciones y Anexos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 333 de 398

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Finanzas

A0

Presupuesto

A0

Contabilidad

Proforma Presupuestaria y Presupuesto

A0


FinanzasPropuestas de Procesos y Procedimientos para Aprobación de la Gerencia General

Propuestas de Políticas de Finanzas

A0

Gestión Financiera


(1)

(1)

Planificación Estratégica de Finanzas

Cédulas Presupuestarias

(4)

Estados Financieros, Declaraciones y Anexos

(4)

Movimiento FinancieroNormas y Procedimientos establecidos por la Empresa para la Prestación del Servicio (4)

Normas y Procedimientos Contables

Normas Emitidas por el Ministerio de Finanzas

Normas de Control Interno de la CGE

A0

Tesoreria Flujo de Caja

(1)

Consignación de Fondos

(4)

Recaudación

Leyes, Políticas, Objetivos, Reglamentos, decretos, resoluciones y Normas de Contabilidad


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 334 de 398


Todas las actividades de Financiero deberán observar y aplicar de manera obligatoria:


servicio.

Control de la aplicación de los pliegos tarifarios vigentes.

Ordenanzas y Reglamentos vigentes aplicables a finanzas.


Normas emitidas por el Ministerio de Finanzas.

Normas y Procedimientos de Contabilidad aplicables a la empresa.

Leyes, Regulaciones, Decretos, Normas regulatorias vigentes aplicables a la

empresa.


Normas establecidas por la empresa para el manejo y control financiero.

Recursos de Financiero

Personal


ejes:





proceso

La estructura organizacional del proceso de Finanzas es:

Dirección FinancieraAnalista de

Presupuestos

Asistente

Administrativo

ContabilidadGestión

Presupuestaria Tesorería

Analista Financiero Asistente Analista de Cobranzas

Asistentes

Asistentes Recaudadores


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 335 de 398


Gestión

El proceso de Financiero comprende planificación, programación, dirección,

coordinación y control de los logros de la gestión en función de la visión estratégica de

la Empresa. El responsable del proceso es el Director de Financiero.

Proceso

Las actividades de Contabilidad, Presupuesto y Tesorería son las actividades principales

del proceso.

Contabilidad es responsable de implementar métodos de registro y control contable,

de tal forma que se garantice la exactitud y veracidad en las transacciones y en la

contabilización de estas. Garantizar que el procesamiento y verificación de las

transacciones, se salvaguarden los activos y se constate que los registros financieros y

presupuestarios estén soportados con la respectiva documentación de respaldo.

Presupuesto es responsable de diseñar, planificar y ejecutar las acciones que permitan

medir y corregir la ejecución presupuestaria.

Tesorería es responsable de gestionar los cobros a los usuarios, pago a proveedores y

controla el cumplimiento de las condiciones pactadas con las entidades financieras

relacionadas con la reducción o disminución de tasas y comisiones.

Apoyo

El proceso requiere de personal que intervenga a nivel de apoyo para la ejecución de

actividades; son los asistentes administrativos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 336 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso de Finanzas son:

Funciones Eje

Director Financiero Gestión

Analista de Presupuesto Proceso

Contador General Gestión

Jefe de Gestión Presupuestaria Gestión

Tesorero

Analista de Cobranzas

Gestión

Proceso

Analista Financiero Proceso

Asistente Financiero


Asistente de Recaudación

Recaudador

Apoyo

Apoyo

Apoyo

Apoyo




Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 337 de 398

Director Financiero

Objetivo

Diseñar e implementar un modelo de gestión que permita la correcta

administración de los recursos financieros de la empresa para asegurar que

se cubran los gastos y garantice el funcionamiento de acuerdo con la

estrategia de la EP-EMAPA-A.


Dirección FinancieraDirector Financiero

xxx





2. Diseñar procesos, procedimientos y políticas

para el manejo financiero y ponerlos a


su conocimiento;

3. Desarrollar el Plan Estratégico de la Dirección

Financiera;

4. Traducir el Plan Estratégico de la Dirección

Financiera en Planes Operativos;


Planes Operativos de la Dirección

Financiera;


las normas y procedimientos establecidos y

aplicables a la gestión financiera;

7. Analizar y legalizar los estados de ejecución

presupuestaria, así como los estados

financieros de la empresa con sus debidos

anexos;

8. Planificar, organizar y poner en

consideración de la Gerencia acciones

tendientes a la provisión de fondos para

cubrir las necesidades de corto y mediano

plazo;

9. Definir y simular escenarios presupuestarios

de corto y mediano plazo para establecer

políticas de aplicación en el ejercicio fiscal;

10. Velar por el uso eficiente de los recursos

financieros, así como la recaudación

oportuna de fondos;

11. Asesorar a la gerencia sobre temas

económico – financieros;


la gestión y la situación económica

financiera, contable y presupuestaria;

13. Coordinar y controlar la elaboración del

Presupuesto Anual y poner en consideración

de la Gerencia General, en base a la

Director Financiero


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 338 de 398

Planificación Operativa Anual, alineada al

Plan Estratégico Institucional;


desempeño del área;


relacionadas con la Dirección Financiera,




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 339 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Contabilidad y Auditoría, Economía o Finanzas.

Experiencia

Tiempo 5 años

Áreas Gestión Financiera

Capacitación

Materia

1 Gestión Financiera Pública

2 Control Interno

3 Legislación relacionada con el área financiera


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 340 de 398

Asistente Administrativo de la Dirección Financiera





xxx


con el proceso;

2. Administrar el archivo de documentos

del área;










Financiera, que se requieran para


de la EP-EMAPA-A.

Dirección Financiera



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 341 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo

1 año

Capacitación

Materia





MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 342 de 398

Analista de Presupuestos – Analista 2

Objetivo Participar en la atención de los requerimientos de los procesos en relación a

los servicios que presta la Dirección Financiera.




xxx

1. Registrar en el sistema financiero las

certificaciones presupuestarias emitidas;

2. Analizar y revisar los saldos de partidas

presupuestarias;

3. Realizar el análisis para la preparación de

propuestas de reformas presupuestarias;

4. Realizar el análisis previo a traspasos

presupuestarios;

5. Revisar con cada Dirección, el cumplimiento

de la planificación presupuestaria

aprobada;

6. Mantener y reportar los índices de gestión;

7. Remitir informes técnicos a la Dirección

Financiera;

8. Analizar y conciliar las cédulas

presupuestarias ejecutadas, en conjunto

con la Unidad de Contabilidad;

9. Realizar la regularización periódica de

saldos;

10. Elaborar liquidaciones presupuestarias;

11. Revisar y analizar los comprobantes de

egreso y sus anexos, emitidos por

Contabilidad, previo al pago;






Analista de Presupuestos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 343 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Contabilidad y Auditoría, Economía y Finanzas

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas

Análisis presupuestario y financiero

Capacitación

Materia


2 Control Interno

3 Análisis presupuestario


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 344 de 398

Contador General

Objetivo Garantizar la correcta administración contable de la empresa, que asegure

y facilite la generación de información financiera requerida por la

organización y entidades de control.




xxx





con la mejora continua de los procesos

contables.

3. Participar en la ejecución del Plan

Estratégico de la Dirección Financiera.

4. Elaborar y garantizar la ejecución del Plan

Operativo Anual y Plan Anual de Compras

de Contabilidad.

5. Planificar, supervisar, monitorear y gestionar

el registro y depuración de la información

contable, en el sistema informático

correspondiente;

6. Elaborar Roles de Pago y las liquidaciones

del personal correspondientes;

7. Determinar el cumplimiento de los procesos

establecidos para el egreso de fondos

ejecutados por la empresa;

8. Elaborar y presentar al Servicio de Rentas

Internas las obligaciones tributarias y sus

anexos, dentro de los plazos establecidos.

9. Conciliar los saldos contables de inventarios

de Activos Fijos, Bienes de Control y

Existencias, conjuntamente con la Unidad

de Servicios Generales y registrar los ajustes

correspondientes;

10. Controlar el registro de las cuentas por

cobrar y cuentas por pagar, conciliar con la

información y depurar los saldos contables;

11. Elaborar y analizar los estados financieros y

de Costos de la empresa, de acuerdo a la

Normativa Legal vigente;


establecidos.

13. Preparar la información contable para el

Sistema del Ministerio de Finanzas, LOTAIP y

demás Organismos de Control;


Contador General


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 345 de 398

14. Emitir informes y estadísticas que requiera la

Dirección Financiera en los formatos y plazos

definidos;




objetivos del proceso y de la EP-EMAPA-A


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 346 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Contabilidad y Auditoría, Contador Público

Autorizado.

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Contabilidad Gubernamental

Capacitación

Materia



3 Control Interno


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 347 de 398

Analista Financiero – Analista 4


el manejo contable y financiero de la EP-EMAPA-A, que permitan cumplir

con los objetivos institucionales.




xxx


con la mejora continua en los servicios

de Contabilidad.


Estratégico y Operativo de la Dirección

Financiera.

3. Recopilar información para el cálculo de

los índices de gestión del proceso.

4. Analizar y registrar los ingresos y gastos

originados en las operaciones de la

empresa;

5. Analizar y Registrar información

financiera para la obtención de los

Estados de Costos de la empresa, de

acuerdo a la Normativa Legal vigente;

6. Emitir informes que se requiera en

relación a la gestión financiera

institucional.



Financiera, que se requieran para


de la EP-EMAPA-A


Contador General

Analista Financiero


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 348 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Contabilidad y Auditoría, Economía y Finanzas

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas

Contabilidad y Auditoría

Análisis Financiero

Capacitación

Materia


2 Control Interno

3 Gestión Presupuestaria


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 349 de 398


Objetivo Ejecutar actividades complementarias en lo relacionado a la gestión

financiera de la EP-EMAPA-A, que permitan cumplir con los requerimientos

del proceso.




relacionados con la mejora continua de las

actividades de la Dirección Financiera;

2. Realizar actividades complementarias para

la atención de requerimientos de los

procesos;


ejecución del plan operativo anual de la

Dirección Financiera;







MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 350 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas

Asistencia Financiera

Capacitación

Materia

1 Contabilidad Gubernamental

2 Tributación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 351 de 398

Jefe de Gestión Presupuestaria

Objetivo Implementar el modelo de gestión presupuestario establecido por la

Dirección Financiera y asegurar el cumplimiento del ciclo presupuestario.






con la mejora continua en la gestión

presupuestaria.

3. Desarrollar, implementar y gestionar el

modelo de gestión presupuestaria;


Estratégico de la Dirección Financiera;

5. Diseñar e implementar Planes Operativos y

Tácticos;


Planes Operativos y Tácticos;

7. Formular escenarios presupuestarios de

mediano y corto plazo que permitan

determinar políticas presupuestarias

concretas a ser aplicadas.

8. Proponer ajustes, reformas y traspasos de

partidas o saldos y ponerlos a consideración

de la Dirección Financiera.

9. Elaborar, Analizar y Aprobar la Cédulas

Presupuestarias de ingresos y gastos.

10. Analizar permanentemente la ejecución

presupuestaria y garantizar la razonabilidad

de los saldos.

11. Realizar el control previo al compromiso de

recursos garantizando el cumplimiento

presupuestario previo al desembolso de

fondos.

12. Emitir certificaciones presupuestarias.

13. Registrar los compromisos presupuestarios.

14. Elaborar el Presupuesto Institucional

considerando proyecciones de ingresos,

gastos inversiones y endeudamiento,

consolidarlo y ponerlo en consideración de

la Dirección Financiera.

15. Registrar y evaluar las modificaciones

presupuestarias requeridas de acuerdo a las

Jefe de Gestión

Presupuestaria


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 352 de 398

necesidades empresariales y ponerlas a

consideración de la dirección financiera.


establecidos.


Dirección Financiera.

18. Emitir informes del estado de la ejecución

presupuestaria a todas las unidades

responsables de los programas a su cargo.

16. Preparar la información Presupuestaria para

el Sistema del Ministerio de Finanzas, LOTAIP

y demás Organismos de Control;

17. Ejecutar el plan operativo anual y plan anual

de contrataciones de gestión presupuestaria

y garantizar el cumplimiento de los objetivos.






MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 353 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Contabilidad y Auditoría, Economía, Finanzas.

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Gestión Presupuestaria en el Sector Público

Capacitación

Materia



3 Control Interno


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 354 de 398

Tesorero

Objetivo Garantizar la correcta administración de ingresos y egresos económicos de

la empresa, que asegure y facilite la generación de información financiera

requerida por la organización.






con la mejora continua de Tesorería;


Estratégico de la Dirección Financiera;

4. Elaborar y ejecutar el P.O.A. y P.A.C. de

Tesorería;

5. Supervisar, monitorear y gestionar la

atención a los reclamos de los usuarios

relacionados con las actividades de

Tesorería;


establecidos;

7. Revisar y legalizar los partes diarios de

recaudación y emitirlos para su registro;

8. Verificar los depósitos de valores recibidos

por recaudación de forma íntegra y de

acuerdo a la Normativa Legal Vigente;

9. Transferir los fondos para los pagos de

valores de forma adecuada y oportuna,

previa la verificación de la documentación

de sustento;

10. Administrar, controlar, custodiar y ejecutar

las garantías rendidas ante la empresa;

11. Proporcionar información de carácter oficial

en relación a los documentos en custodia

(garantías), fechas de caducidad y plazos

de vigencia;

12. Mantener la custodia de especies valoradas;

13. Gestionar e informar sobre la recuperación

de cartera vencida;


Dirección Financiera;

15. Elaborar y reportar a la Dirección Financiera,

el flujo de caja mensual;


relacionadas con tesorería, que se requieran

para cumplir con los objetivos del proceso y

de la EP-EMAPA-A.

Tesorero


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 355 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Contabilidad y Auditoría, Economía, Finanzas.

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Gestión Financiera

Capacitación

Materia



3 Control Interno


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 356 de 398

Analista de Cobranzas – Analista 4

Objetivo Realizar actividades técnicas que propicien la gestión administrativa de

cobranzas, como competencia de Tesorería.


1. Elaborar y Analizar los listados de cuentas

en mora para entregar al Notificador o

quién hiciere sus veces;

2. Recibir, analizar, informar y dar

seguimiento a las notificaciones;

3. Informar sobre las cuentas en estado

incobrable, para su Depuración, en base

a la Normativa Legal vigente;

4. Gestionar el cobro de cuentas morosas;

5. Remitir al Tesorero la documentación

que sustente el inicio de la acción

coactiva;

6. Informar mensualmente los resultados de

la gestión de cobranzas y cartera

vencida;

7. Analizar e informar de manera mensual

sobre los resultados de la recaudación y

la eficiencia de la recaudación y su

mejora continua;


gestión;

9. Elaborar compromisos y convenios de

pago y dar seguimiento a los mismos;


relacionadas con tesorería, que se




Tesorero


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 357 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en Ciencias Administrativas, Administración de

Empresas, Contabilidad y Auditoría, Economía y Finanzas

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas

Gestión financiera

Capacitación

Materia



3 Control Interno


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 358 de 398

Asistente de Recaudación – Asistente 1

Objetivo Coordinar las actividades relacionadas con la gestión de recaudación; y,

atender requerimientos de instituciones públicas y de cada una de las

Agencias de recaudación.


1. Elaborar los cuadros de rotación del

personal de los diferentes puntos de

recaudación.

2. Proveer diariamente moneda

fraccionaria en los puntos de

recaudación de canal directo de la EP-

EMAPA-A.

3. Asistir diariamente al reconteo del dinero

recaudado, en las Entidades Financieras

4. Elaborar y remitir las Pre facturas; y

Recaudar los valores por consumo de

agua potable de instituciones públicas e

instituciones financieras.

5. Manejo y control del fondo de cambio.

6. Efectuar aleatoriamente conteo,

verificación e informe del Fondo de

Cambio de los Recaudadores;

7. Recaudar valores por los servicios

prestados por la EP-EMAPA-A; cuando se

lo requiera;


relacionadas con Tesorería, que se




Tesorero

Asistente de

Recaudación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 359 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas

Actividades de recaudación.

Capacitación

Materia

1 Atención al cliente

2 Control Interno


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 360 de 398

Notificador

Objetivo Realizar actividades complementarias en la gestión administrativa de cobro.


1. Recibir las órdenes de trabajo con el

listado de usuarios en mora;

2. Llenar y entregar el formulario de

notificación con los datos en la orden

de trabajo;

3. Ubicar el domicilio de usuarios en

mora y reportar sus novedades;

4. Manejar el catastro de los usuarios;

5. Remitir al Jefe inmediato la

información relevante relacionada

con la actualización del Catastro de

Usuarios;

6. Informar al usuario sobre las

sanciones a las que está sujeto si no

cancela las planillas

correspondientes;

7. Inducir al usuario para que cumpla

con las obligaciones contraídas con

la empresa;



requieran para cumplir con los

objetivos del proceso y de la EP-

EMAPA-A


Tesorero

Notificador


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 361 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Notificación y citaciones

Capacitación

Materia




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 362 de 398

Recaudador

Objetivo Recaudar los valores correspondientes a los servicios prestados por la EP-

EMAPA-A.


1. Recaudar valores por los servicios

prestados por la EP-EMAPA-A;

2. Elaborar y remitir a Tesorería el cierre de

caja diario;

3. Elaborar el cuadre de dineros

diariamente

4. Elaborar comprobantes de depósito

diarios;

5. Reportar al Asistente de Recaudación o

al Jefe inmediato las novedades y

requerimientos para el desempeño de su

trabajo;






Tesorero

Recaudador


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 363 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Recaudación de valores

Capacitación

Materia


2

3

Contabilidad básica

Manejo de Conflictos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 364 de 398

Caracterización de Gestión de Proyectos e Infraestructura

Garantizar el diseño y ejecución de un plan integral de desarrollo de la infraestructura

de Agua Potable y Alcantarillado que permita cumplir con los objetivos estratégicos de

la EP-EMAPA-A y cubrir la demanda del servicio.

Ejecutar la planificación, construcción y fiscalización de los proyectos que integran el

plan integral de desarrollo, mismo que estará compuesto de proyectos que contemplen

la correcta integración, alcance, tiempo, costo, calidad, recursos humanos,

comunicaciones, riesgos y abastecimiento; así como el cumplimiento de aspectos

técnicos, administrativos, comerciales y financieros.


Proceso

Soporte


Gestión de Proyectos e Infraestructura


Mantener una correcta administración de los proyectos de infraestructura.

Enfocándose en

Crear, Desarrollar, ejecutar e implementar un plan integral de desarrollo

de la infraestructura de servicio de la EP-EMAPA-A.

Se logra con

Creación del Plan Macro de Desarrollo de la Infraestructura.

Creación, planificación, ejecución y fiscalización de cada uno

de los proyectos que integran el plan macro de desarrollo de

la Infraestructura.

Y se mide con

% de proyectos incluidos en el plan estratégico que han

sido incluidos en el plan operativo.

% de ejecución de los proyectos incluidos en los planes

operativos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 365 de 398

Objetivos Detallados de Gestión de Proyectos e Infraestructura

Gestión de Gestión de Proyectos e Infraestructura

Garantizar que los proyectos que Gestión de Proyectos e Infraestructura

establezca anualmente estén orientados a los objetivos de la EP-EMAPA-A y los

requerimientos de la ciudadanía.

Reconocer las inversiones obligatorias, a fin de cubrir requerimientos prioritarios

de la colectividad.

Alineación de la Gestión de Proyectos e Infraestructura con la Organización

Asesorar a los integrantes de la EP-EMAPA-A acerca delos proyectos que se

emprenden desde Gestión de Proyectos e Infraestructura y la forma en que

cada proceso puede cooperar para la correcta ejecución de los mismos.

Planificación de Proyectos

Planificar el diseño y ejecución de los proyectos que sean parte del plan integral

de desarrollo de la infraestructura de la EP-EMAPA-A, considerando integración,

alcance, tiempo, costo, calidad, recursos humanos, comunicaciones, riesgos y

abastecimiento.

Dar seguimiento a aspectos técnicos, sistemas administrativos, comerciales y

financieros.

Fiscalización de Proyectos

Realizar el seguimiento de todos y cada uno de los proyectos en etapa de

ejecución, garantizando de que se cumplan las especificaciones de gestión

establecidas en la etapa de diseño.


Evaluar el cumplimiento de actividades y su contribución a los objetivos de la EP-

EMAPA-A, funcionalidad, complejidad, costos, fortalezas y debilidades.

Plan Estratégico de Gestión de Proyectos e Infraestructura

Diseñar e implementar un plan estratégico de Gestión de Proyectos e

Infraestructura que defina cómo se contribuirá al logro de los objetivos

estratégicos de la empresa y a las necesidades de la ciudadanía respecto a los

servicios de la EP-EMAPA-A.

Planes Operativos y Tácticos de Gestión de Proyectos e Infraestructura


estratégico de Gestión de Proyectos e Infraestructura.

Administración del Portafolio de Gestión de Proyectos e Infraestructura

Administrar de manera dinámica las actividades e inversiones relacionadas con

Gestión de Proyectos Infraestructura para lograr los objetivos estratégicos de la

EP-EMAPA-A.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 366 de 398

Esquema del Proceso

General


A0

Gestión de Proyectos

Personal

Vehículos

Financiero

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A01 Gestión de Proyectos

Requerimientos del Negocio Informe de Cumplimiento de

Planificación y Fiscalización

Plan Operativo de Proyectos

Plan Integral de Desarrollo de Infraestructura

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo de Proyectos


Licencias y Permisos Ambientales

Detallado

TÍTULO:NODO: Núm.: 1A-0 Gestión de Proyectos

A0

Planificación

Normas y Procedimientos establecidos por la Empresa para el manejo y control de Gestión de Proyectos

A0


Asesoría JurídicaPolíticas, Objetivos, Reglamentos y Normas de Administración de Gestión de Proyectos

A0

Planear y Organizar

Plan Estratégico y Planes Operativos de Gestión de Proyectos

Requerimientos de la Empresa

Procesos y Procedimientos de Ejecución de Proyectos

Planes y Proyectos a Ser Ejecutados

A0

Fiscalización Proyectos Ejecutados y Entregados

Plan Integral de Desarrollo de Infraestructura


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 367 de 398


Todas las actividades de Gestión de Proyectos e Infraestructura deberán observar y

aplicar de manera obligatoria:


servicio.


Normas establecidas para la Planificación y Gestión de Proyectos e

Infraestructura

Normas emitidas por la empresa para la definición y ejecución de proyectos.

Recursos de Gestión de Proyectos

Personal


ejes:





proceso

La Estructura Organizacional del proceso de Gestión de Proyectos especificando las


Gestión de Proyectos

e InfraestructuraAnalistas

Asistente

Administrativo

Planificación de

Proyectos de

Infraestructura

Ejecución de

Proyectos de

Infraestructura

Catastros de

Infraestructura

Analistas Analistas Analistas

Asistentes Asistentes


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 368 de 398


Gestión

El proceso de Gestión de Proyectos e Infraestructura comprende actividades de

planificación, programación, dirección, coordinación y control del personal asignado al

proceso y de los recursos que se disponen para cumplir los objetivos estratégicos de la

EP-EMAPA-A. El responsable del proceso es el Director de Gestión de Proyectos e

Infraestructura.

Proceso

Planificación de Proyectos es responsable de diseñar los proyectos relacionados con el

plan integral de desarrollo de la infraestructura de la EP-EMAPA-A, tomando en

consideración la integración, alcance, tiempo, costo, calidad, recursos humanos,

comunicaciones, riesgos y abastecimiento.

Ejecución de Proyectos es responsable de realizar el seguimiento de todos los proyectos

en etapa de ejecución, garantizando de que se cumplan las especificaciones de

gestión establecidas en la etapa de diseños considerados en: integración, alcance,

tiempo, costo, calidad, recursos humanos, comunicaciones, riesgos y abastecimiento.

Catastro de Infraestructura es responsable de gestionar la implementación de

tecnologías para el manejo y optimización catastral. Desarrollar e implementar sistemas

de información geográfica.

Apoyo

El proceso requiere de personal que intervenga a nivel de apoyo en el cumplimiento de

los objetivos del proceso. El personal de apoyo son los asistentes administrativos.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 369 de 398


Las funciones que se especifican para el proceso de Gestión de Proyectos son:

Funciones Eje

Director de Gestión de Proyectos e Infraestructura

Jefe de Planificación de Proyectos

Gestión

Gestión

Jefe de Ejecución de Proyectos Gestión

Jefe de Catastro de Infraestructura

Analista de Proyectos de Infraestructura

Analista Ambiental

Topógrafo


Cadenero


Gestión

Proceso

Proceso

Apoyo

Apoyo

Apoyo

Apoyo

Apoyo




Objetivo




Formación

Experiencia

Capacitación


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 370 de 398

Director de Gestión de Proyectos e Infraestructura

Objetivo

Gestionar de manera integral el diseño y desarrollo de la infraestructura de

Agua Potable y Alcantarillado que permita cumplir con los objetivos

estratégicos y cubrir la demanda del servicio presente y futura.



xxx


1. Gestionar con las áreas inherentes al inicio

de la creación, de un plan maestro de agua

potable y alcantarillado del cantón

Ambato;

2. Realizar estudios de proyectos de desarrollo

de la infraestructura de agua potable y

alcantarillado;

3. Controlar la aplicación de métodos de

control que garanticen que los proyectos de

infraestructura cumplan aspectos técnicos y

legales;

4. Administrar los proyectos de infraestructura

sanitaria;

5. Desarrollar el Plan Estratégico de Gestión de

Proyectos;

6. Ejecutar el P.O.A. y P.A.C. de Gestión de

Proyectos e Infraestructura.

7. Gestionar la elaboración de un catastro

actualizado de infraestructuras antiguas y

actuales de agua potable y alcantarillado.

8. Coordinar con la Dirección Financiera las

fuentes de financiamiento para la ejecución

de los proyectos;

9. Supervisar el cumplimiento de políticas

relacionadas con el impacto ambiental en

el diseño y ejecución de los proyectos de

infraestructura sanitaria;

10. Dar a conocer a los Departamentos

Comercial y Operación y Mantenimiento el

inicio de la ejecución de proyectos de agua

potable y alcantarillado


relacionadas con la Dirección de Gestión de

Proyectos e Infraestructura, que se requieran

para cumplir con los objetivos del proceso y de

la EP-EMAPA-A.

Director de Gestión de

Proyectos e Infraestructura


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 371 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 5 años

Áreas

Diseño, planificación, ejecución y fiscalización de proyectos de

infraestructura

de Agua Potable y Alcantarillado

Capacitación

Materia

1 Diseño de infraestructura sanitarias


3 Ley y Reglamento de Contratación Pública

4 Excel Avanzado


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 372 de 398

Asistente





xxx


con el proceso;

2. Administrar el archivo de documentos

del área;







6. Asistir a reuniones de trabajo y dar

seguimiento a los compromisos

planificados por parte de los Analistas de

área.


8. Manejo de procesos de contratación

pública



Gestión de Proyectos e Infraestructura,



A.



Asistente


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 373 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo

No indispensable

Capacitación

Materia



3. Manejo de archivos



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 374 de 398

Asistente de Gestión de Proyectos e Infraestructura

Objetivo Realizar actividades de apoyo inherentes a la gestión de proyectos de

infraestructura sanitaria.


1. Elaborar documentación

relacionada con el proceso de

Gestión de Proyectos e

Infraestructura;

2. Mantener un archivo de los trabajos

de digitalización de planos

realizados;

3. Dibujo de planimetrías;

4. Corrección y Verificación de puntos

GPS, Georreferenciados;

5. Coordinación del Catastro de

Infraestructuras existentes GADMA –

EP-EMAPA-A



Gestión de Proyectos e

Infraestructura, que se requieran





Asistente de Gestión de



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 375 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Manejo de herramientas informáticas (AutoCAD)

Capacitación

Materia

1 Trabajo en equipo


3 Sistemas de Información Geográfica (GIS)


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 376 de 398

Analista de Gestión de Proyectos e Infraestructura – Analista 1

Objetivo Realizar el diseño, fiscalización, supervisión, evaluación de obras civiles y de



1. Preparar la factibilidad previo a la

realización de proyectos;

2. Diseñar proyectos de infraestructura

sanitaria;

3. Revisar documentos precontractuales para

ejecución de proyectos;

4. Revisar diseños de obras y cronograma de

ejecución de proyectos;

5. Realizar la fiscalización de proyectos de

infraestructura sanitaria, acorde a las

disposiciones Legales establecidas para el

efecto;

6. Realizar la actualización del banco de datos

de precios unitarios para la elaboración de

presupuestos;


pública

8. Fiscalizar y aprobar obras externas de

infraestructura sanitaria particular, previo a

la entrega hacia la EP-EMAPA-A;





de la EP-EMAPA-A.



Analista de Gestión de



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 377 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en ingeniería Civil

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas

Diseño, planificación, fiscalización de proyectos de agua potable

y alcantarillado

Capacitación

Materia

1 Diseño, desarrollo y fiscalización de obras civiles

2 AutoCAD, WaterCAD, CivilCAD


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 378 de 398


Objetivo Realizar el diseño, supervisión, evaluación de obras civiles y de





2. Revisar documentos precontractuales y

contractuales, para ejecución de

proyectos;

3. Realizar la actualización del banco de

datos de precios unitarios para la

elaboración de presupuestos;


pública


infraestructura sanitaria particular

(Urbanizaciones, Conjuntos

Habitacionales, Lotizaciones), previo a la

entrega hacia la EP-EMAPA-A;






A.






MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 379 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas

Diseño, planificación de proyectos de agua potable y

alcantarillado

Capacitación

Materia

1 Diseño, desarrollo de proyectos



MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 380 de 398


Objetivo Realizar el diseño, supervisión, evaluación de obras civiles y de





2. Diseñar proyectos de infraestructura

sanitaria;

3. Revisar documentos precontractuales

para ejecución de proyectos;

4. Revisar diseños de obras y cronograma

de ejecución de proyectos;





infraestructura sanitaria particular, previo

a la entrega hacia la EP-EMAPA-A;






A.






MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 381 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas


alcantarillado

Capacitación

Materia




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 382 de 398


Objetivo Realizar el diseño, supervisión, verificación e infraestructura sanitaria.




2. Revisar documentos precontractuales

para ejecución de proyectos;

3. Revisar diseños de obras y cronograma

de ejecución de proyectos;





infraestructura sanitaria particular, previo

a la entrega hacia la EP-EMAPA-A;






A.






MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 383 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas


alcantarillado

Capacitación

Materia




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 384 de 398

Analista Ambiental – Analista 3

Objetivo Controla el cumplimiento de la normativa ambiental en los proyectos de



1. Tramitar la obtención de permisos

ambientales (licencias, registro y

certificados ambientales);

2. Tramitar la contratación de consultorías

para la obtención de licencias

ambientales.

3. Tramitar la contratación de consultorías

de auditorías ambientales para

seguimiento de licencias ambientales;

4. Dar seguimiento a la fiscalización

ambiental de los proyectos de

infraestructura sanitaria (Control de

Seguridad Industrial y PMA);

5. Monitoreo de Ruido en Proyectos;

6. Elaborar informes ambientales anuales y

bianuales;

7. Elaborar planes de manejo para

protección ambiental en proyectos y

procesos que desarrolla la empresa;

8. Controlar la aplicación de los planes de

manejo ambiental en cada proyecto;

9. Elaborar y ejecutar los planes de acción

para remediación ambiental;

10. Brindar capacitación al personal de

áreas técnicas y contratistas sobre temas

ambientales;

11. Coordinación con la Dirección de

Gestión y Control Ambiental del GADMA;


pública;






A.



Analista Ambiental


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 385 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en ingeniería Ambiental, Ingeniería en

Biotecnología Ambiental o afines.

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Seguimiento de planes de manejo ambiental

Capacitación

Materia

1 Normativa ambiental

2 Aplicación de Planes de Manejo Ambiental

3 Plan de Manejo Ambiental


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 386 de 398

Jefe de Planificación de Proyectos

Objetivo Garantizar una adecuada ejecución en la planificación y diseño de

proyectos de infraestructura de agua potable y alcantarillado, en función de

las necesidades del cantón Ambato.


1. Gestionar con las áreas inherentes el inicio

de la creación, de un plan maestro de agua

potable y alcantarillado del cantón Ambato;

2. Desarrollar la Programación Operativa Anual

de los proyectos planificados por la

empresa.

3. Impulsar y participar en la formulación de

planes de ordenamiento, gestión y manejo

de las cuencas hidrográficas de interés de la

EP-EMAPA-A;

5. Evaluación de la Infraestructura ya instalada

y elaboración de propuesta de mejora, en

función del Catastro disponible

6. Atender a los requerimientos emergentes

solicitados por el GADMA y dispuesto por la

Gerencia

7. Mantener y reportar los indicadores de


8. Revisión y aprobación de diseños

ejecutados internos y Consultores externos;

9. Coordinar con Comunicación Social la

socialización de proyectos.


pública





de la EP-EMAPA-A.

Director de Gestión de Proyectos e

Infraestructura

Jefe de Planificación de

Proyectos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 387 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo

3 años

Áreas Planificación y Ejecución de Proyectos de infraestructura sanitaria

Capacitación

Materia

1 Diseño de infraestructura sanitaria


3 Normas de Construcción

4 LOSNCP


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 388 de 398

Jefe de Ejecución de Proyectos

Objetivo Garantizar que en la ejecución de los proyectos se apliquen

adecuadamente, la Ley de Contratación Pública, Reglamento Interno de la

Contraloría General del Estado, relacionados con la integración, alcance,

tiempo, costos y cumplimiento de objetivos de la Dirección de Gestión de

Proyectos e Infraestructura.


1. Planificar, programar, dirigir, coordinar,

controlar y supervisarlas actividades

necesarias para la consecución de todos y

cada uno de los proyectos en etapa de

ejecución.

2. Preparar y mantener actualizada la base de

datos referente a los precios unitarios,

presupuestos, fórmulas de reajustes que

ejecuta la EP-EMAPA-A.

3. Verificar el cumplimiento de las

especificaciones técnicas de los proyectos

en ejecución.

4. Cumplir y hacer cumplir las obligaciones

contractuales estipuladas en los contratos,

en la Ley Orgánica del Sistema Nacional de

Contratación Pública, reglamento General

de Aplicación de la misma y las normas de

control interno aprobadas por la Contraloría

General del Estado aplicables al caso.

5. Cumplir y hacer cumplir las normas de

seguridad industrial.

6. Participar en la elaboración de las planillas

mensuales, recepciones provisionales y

definitivas, certificando la cantidad y

calidad de los trabajos ejecutados, su

legalidad y exactitud.

7. Desarrollar acciones tendientes a la

prevención, mitigación y control de

impactos ambientales generados por la

implementación de los proyectos que

ejecuta la empresa.

8. Revisión y Aprobación de Planillas de

Avance de Obras.

9. Fiscalizar la ejecución de obras y servicios

incluyendo los de consultoría.

10. Control mensual de indicadores de avance

de obra e informe

11. 11. Otras actividades complementarias




Infraestructura

Jefe de Ejecución de

Proyectos


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 389 de 398

para cumplir con los objetivos del proceso y de

la EP-EMAPA-A.


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 390 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de tercer nivel en Ingeniería Civil.

Experiencia

Tiempo

3 años

Áreas Diseño, planificación, ejecución y fiscalización de proyectos de

infraestructura sanitaria

Capacitación

Materia

1 Diseño, desarrollo y fiscalización de obras civiles

2 AutoCAD, Hoja Electrónica

3 Dominio de Análisis de Precios Unitarios

4 LONSNCP


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 391 de 398

Jefe de Catastro de Infraestructura

Objetivo Elaborar, implementar y mantener actualizado el catastro de las Redes de

Agua Potable y Alcantarillado con la que cuenta la Empresa.


1. Gestionar y generar la información

mensual catastral de las redes de agua

potable y alcantarillado.

2. Formular, implementar y evaluar planes,

programas y proyectos relacionados

con los sistemas de información

geográficos y de catastro de la

infraestructura de Agua Potable y

Alcantarillado.

3. Evaluación de la Infraestructura ya

instalada y elaboración de propuesta de

mejora;

4. Ejecutar sondeos no destructivos para

identificar la infraestructura

5. Mantener actualizados los catastros de

redes de agua potable y alcantarillado.

6. Analizar, diseñar, implementar y

mantener el sistema de información

geográfica de la empresa.

7. Generar la modelación hidráulica tipo

de las redes de Agua Potable y

Alcantarillado.






A.


Infraestructura

Jefe de Catastros de

Infraestructura


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 392 de 398


Formación

Titulo Requerido Título de Tercer Nivel en Ingeniería Civil

Experiencia

Tiempo 3 años

Áreas Manejo de Sistemas de información Geográfica

Capacitación

Materia

1 Sistemas de Información Geográfica

2 Hidráulica

3 Topografía

4 Geomática


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 393 de 398


Objetivo Realizar trabajos de apoyo en la gestión de proyectos de infraestructura

sanitaria.



xxx


1. Identificación y ubicación de cuentas a

través de mapas de rutas de micro –

medición, catastros de usuarios,

fotografías, gis y/o google mapas

2. Enrutamiento de cuentas

3. Ubicación de Predios E Infraestructura

de la EP-EMAPA-A, en campo

4. Ratificación o Rectificación de medidas,

lecturas y datos

5. Actualización de la información de

predios e infraestructura de la EMAPA

6. Toma de fotografía del predio, medidor

o infraestructura

7. Recolección de información en los

registros definida por la empresa oficina

o campo

8. Apoyo en la caracterización de las redes

de agua potable y alcantarillado a partir

de evidencia encontrada en campo

9. Recolección de información en campo

de redes de agua potable y

alcantarillado

10. Recolección de la información basados

en consultas a personal de la empresa,

moradores y sistema comercial

11. Reporte del levantamiento diario

realizado.

12. Apoyo en la organización y archivo de la

documentación generada

13. Entregar a los usuarios comunicaciones o

documentos generados por la empresa


relacionadas con el puesto de Auxiliar

de Catastros que se requieran para


de la EP-EMAPA-A.


Infraestructura



Infraestructura


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 394 de 398


Formación


Experiencia


Capacitación

Materia




MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 395 de 398

Topógrafo

Objetivo Realizar levantamientos planimétricos y altimétricos (georreferenciados).



Gestión de ProyectosGestor de Proyectos

Analista de Proyectos

1. Realiza levantamientos topográficos

para los proyectos de agua potable y

alcantarillado, e infraestructura;

2. Elabora registros, croquis topográficos

para la preparación de proyectos de

agua potable y alcantarillado a

ejecutarse;

3. Levantamiento de Planimetrías de las

diferentes edificaciones pertenecientes

a la Empresa

4. Elabora replanteos y nivelación de los

diferentes proyectos a ejecutarse;

5. Verificación del correcto

funcionamiento de los equipos

topográficos;

6. Descarga de los archivos levantados en

el campo;






A.

Topógrafo


Infraestructura

Topógrafo


Infraestructura


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 396 de 398


Formación

Titulo Requerido Tercer nivel en cualquier área

Experiencia

Tiempo 2 años

Áreas Trabajos de Topografía

Capacitación

Materia


2 Topografía


4 Geo posicionamiento

5 Disminución de errores en medidas topográficas


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 397 de 398

Cadenero

Objetivo Realizar trabajos de apoyo topográfico.



Gestión de ProyectosGestor de Proyectos

Analista de Proyectos

1. Movilizar el equipo topográfico y las

herramientas necesarias para la

ejecución de los trabajos,

precautelando la integridad de los

mismos;

2. Realizar el mantenimiento preventivo de

los equipos y accesorios topográficos;

3. Apoyo en el levantamiento de catastros

de infraestructuras;

4. Identificar y referenciar los puntos de

control que determine el operador del

equipo;

5. Asistir al operador en lo referente a

mediciones ya sean estas; en horizontal

o vertical;

6. Toma de medidas dentro de pozos y

colectores existentes;

7. Ejecutar la limpieza y desbroce del lugar

de trabajo que disponga el topógrafo;

8. Otras actividades complementarias que

se requieran para cumplir con los

objetivos del proceso de Gestión de

Proyectos e Infraestructura de la EP-

EMAPA-A.


Infraestructura

Cadenero


Infraestructura


MA-GA-TH-01-N72-06

PÁGINA: 398 de 398


Formación


Experiencia

Tiempo 1 año

Áreas Actividades de cadenero

Capacitación

Materia

1 Manejo de equipos de medición topográfica

2 Mantenimiento básico de equipos topográficos.

3 Disminución de errores en medidas topográficas

Documents

Manual de Funciones - EMAPA