MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE … · 2020-01-20 · MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES CLAVE DEL

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO,

MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES

DICIEMBRE 2019

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES

CLAVE DEL DOCUMENTO: OR-DESTMYT-A10

ESTE MANUAL CONTIENE INFORMACIÓN PÚBLICA

ÍNDICE

1• INTRODUCCIÓN

2• OBJETIVO

2• REFERENCIAS

3• UBICACIÓN ESTRUCTURAL

4• ORGANIGRAMA DE PUESTOS

5• FUNCIONES GENERALES

7• DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y

TELECOMUNICACIONES

CLAVE DEL DOCUMENTO OR-DESTMYT-A10

VIGENCIA DICIEMBRE 2019 A DICIEMBRE 2021

ESTE MANUAL CONTIENE INFORMACIÓN PÚBLICA Página 1 de 37

INTRODUCCIÓN

El presente documento es un instrumento administrativo que contiene en forma ordenada y

sistemática, información específica del Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y

Telecomunicaciones, respecto a su objetivo, referencias (marco jurídico), ubicación, estructura

interna y funciones.

El Manual de Organización, se elaboró con el objeto de ser utilizado como un medio de

orientación para las personas que integran el Departamento de Soporte Técnico,

Mantenimiento y Telecomunicaciones y como un instrumento de capacitación para aquellos

que se incorporen al mismo.

Está encaminado a servir como un marco de referencia al personal del Departamento de

Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones en el desempeño de sus funciones,

definiendo en términos generales, la relación que guarda con las diferentes áreas de la

Institución, así como sus respectivos ámbitos funcionales de autoridad y responsabilidad.


TELECOMUNICACIONES




OBJETIVO

Mantener en óptimas condiciones de operación los equipos de cómputo y comunicaciones de la Institución, a fin de garantizar el acceso y continuidad en el manejo de software y hardware, de los servicios y utilización de la red de voz y datos (Internet, correo electrónico, telefonía, etc.), mantenimiento de Bienes Informáticos, así como administrar y dotar de los consumibles necesarios al personal institucional.

REFERENCIAS

Ley General de Responsabilidades Administrativas.

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.

Ley General de Archivos.

Acuerdo por el que se modifican las políticas y disposiciones para la Estrategia Digital Nacional, en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, y en la de Seguridad de la Información, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en dichas materias..

Guía para la Implementación de la Política de Datos Abiertos.


TELECOMUNICACIONES




UBICACIÓN ESTRUCTURAL

DIRECCIÓN GENERAL

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN

ÁREA DE EVALUACIÓN

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO

ORGANIZACIONAL

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y

TELECOMUNICACIONES

SUBDIRECCIÓN DE DESARROLLO DE SISTEMAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS


TELECOMUNICACIONES




ORGANIGRAMA DE PUESTOS

JEFE/A DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO,

MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES

SUBJEFE/A DE DEPARTAMENTO(INFRAESTRUCTURA,

TELECOMUNICACIONES Y SEGURIDAD)

SUBJEFE/A DE DEPARTAMENTO(BIENES INFORMÁTICOS,

CORREO Y MANTENIMIENTO)

ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES(SERVIDORES Y TELEFONIA )

ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES

( SEGURIDAD E INFRAESTRUCTURA)


(MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO)


(MESA DE SERVICIOS Y CORREO ELECTRÓNICO )


(ANTIVIRUS Y MULTIFUNCIONALES)


(CONSUMIBLES Y VIDEOCONFERENCIAS)

PROFESIONAL EJECUTIVO/A(CONTROL DE BIENES INFORMÁTICOS Y UPS)


TELECOMUNICACIONES




FUNCIONES GENERALES

1. Proporcionar la asistencia y soporte técnico a los usuarios/as de Bienes Informáticos y software en la

Institución, para contribuir con el logro del objetivo institucional.

2. Definir y dar seguimiento a los lineamientos y políticas de seguridad y manejo del equipo de cómputo, así como para la utilización de la infraestructura de voz y datos en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, a fin de cubrir las necesidades de la Institución.

3. Organizar y supervisar la asignación y/o reasignación del equipo de cómputo que será proporcionado al personal, a fin de que éstos puedan realizar sus funciones oportunamente.

4. Proponer, coordinar y supervisar la implementación de redes alámbricas e inalámbricas de voz y datos a nivel nacional en la Institución, con objeto de contar con una Infraestructura de Telecomunicaciones en la Institución.

5. Administrar y controlar los cambios físicos referentes a la infraestructura de Bienes Informáticos de la Institución, de acuerdo a los lineamientos establecidos, a fin de llevar un control de los mismos.

6. Promover e implementar una cultura informática, en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución, con el objeto de automatizar y agilizar las actividades del personal.

7. Administrar los consumibles y refacciones para los Bienes Informáticos, así como el uso del software, con la finalidad de cubrir las necesidades de las áreas en Oficinas Centrales así como las Unidades Operativas de Zona Metropolitana al contar con los suministros informáticos necesarios.

8. Coordinar y supervisar el respaldo y resguardo de la información contenida en los Servidores de Oficinas Centrales, a fin de cumplir los lineamientos en materia de seguridad de la información y contar con la disponibilidad de la misma ante cualquier contingencia.

9. Administrar las políticas de seguridad, para proteger los equipos de cómputo de ataques informáticos, así como configurar los enlaces y accesos a internet.

10. Investigar, analizar y proponer nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones, a fin de contribuir a un mayor desarrollo tecnológico de la Institución.

11. Coordinar y supervisar los mantenimientos de los Bienes Informáticos, con el objeto de mantenerlos en óptimas condiciones de operación para su buen funcionamiento.


TELECOMUNICACIONES




12. Brindar el apoyo técnico para realizar video conferencias con Unidades Operativas o con Instancias Externas, a fin de evitar traslados de personal y brindar un ahorro a la Institución.

13. Administrar el servicio de correo electrónico a fin de garantizar la comunicación digital por este medio, proporcionando las herramientas tales como correos masivos, filtrado de correo SPAM, análisis de virus y bloqueo en listas negras de dominios y correos considerados riesgosos para la Institución.

14. Coordinar y supervisar la clasificación de los archivos de trámite del Departamento, con base en los lineamientos establecidos para el efecto, así como verificar que se informe con la periodicidad establecida de esta clasificación a la Coordinación de Archivos.

15. Proporcionar la información referente a sus funciones, solicitada por la ciudadanía, que le requiera la Unidad de Transparencia, de acuerdo con los lineamientos de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

16. Identificar, administrar y evaluar en forma permanente, los riesgos que se presenten en sus áreas de trabajo como resultado de su operación


TELECOMUNICACIONES




DESCRIPCION DE PUESTOS

Nombre del Puesto JEFE/A DE DEPARTAMENTO

Objetivo:

Mantener en óptimas condiciones la infraestructura informática de la Institución, procurando su adecuado desempeño, estableciendo mecanismos de seguridad para el acceso, disponibilidad y resguardo de la información de los Bienes Informáticos, brindando los servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones básicos, a fin de que las áreas cuenten con las herramientas tecnológicas necesarias para el logro del objetivo institucional.

Ubicación:

Dirección General Dirección de Planeación Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones

Jefe/a Inmediato/a: Subdirector/a de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos

Personal a su cargo:

Subjefe/a de Departamento Infraestructura, Telecomunicaciones y Seguridad Subjefe/a de Departamento Bienes Informáticos, Correo y Mantenimiento


TELECOMUNICACIONES




Funciones del Puesto

1. Coordinar y asignar los recursos humanos e informáticos necesarios para dar asistencia técnica a

todas las áreas de la Institución.

2. Planear y supervisar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los Bienes Informáticos de la Institución.

3. Participar con el Subdirector/a de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos en la planeación y realización de las actividades relacionadas con la adquisición, asignación de Bienes Informáticos y la contratación de servicios de Telecomunicaciones.

4. Diseñar, proponer y definir las bases técnicas para la contratación de servicios de asesoría, capacitación y mantenimiento, así como para la adquisición de consumibles, refacciones y herramientas menores relacionadas con Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

5. Coordinar y supervisar la aplicación del presupuesto asignado al área, para el desarrollo informático de la Institución.

6. Definir y supervisar el cumplimiento de las políticas para el correcto uso de los Bienes Informáticos de la Institución.

7. Proponer, implementar, administrar y supervisar las redes de voz y datos a nivel nacional para proporcionar y mejorar la comunicación electrónica entre Oficinas Centrales, Centros de Integración Juvenil, Unidades de Hospitalización y Unidades de Tratamiento para Usuarios de Heroína.

8. Supervisar la administración y control de los cambios físicos referentes a la infraestructura de Bienes Informáticos de la Institución.

9. Planear y administrar la utilización de material y suministros para los Bienes Informáticos.

10. Dar a conocer al personal de la Institución el calendario de mantenimiento preventivo a los Bienes Informáticos y supervisar que se realice en las fechas establecidas.

11. Evaluar y proponer nuevas Tecnologías Informáticas que contribuyan a un mejor desarrollo de la Institución.

12. Supervisar los respaldos de la información de los servidores de Red de Oficinas Centrales.

13. Coordinar y supervisar el apoyo y asistencia técnica en aspectos relacionados con video proyección, en los eventos realizados por la Institución.


TELECOMUNICACIONES




14. Aplicar el Plan de Contingencia Informática en coordinación con las áreas para la solución de diversos problemas, en apego al MAAGTICSI.

15. Evaluar conjuntamente con el Subdirector/a de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos y el Director de Planeación, los servicios referentes a las necesidades para la adquisición de Equipo de Cómputo y Telecomunicaciones, analizando las prioridades.

16. Definir y colaborar en proyectos informáticos que representen beneficios tecnológicos a la Institución.

17. Coordinar las acciones necesarias para que el personal a su cargo, implemente los mecanismos de detección y control de riesgos en la realización de las funciones y actividades asignadas a su puesto.

18. Supervisar el correcto funcionamiento del correo electrónico Institucional a fin de brindar un buen servicio de comunicación digital a los usuarios de la Institución.

19. Coordinar y supervisar la clasificación de los archivos de trámite del Departamento, con base en los lineamientos establecidos para el efecto, así como verificar que se informe con la periodicidad establecida de esta clasificación a la Coordinación de Archivos.

20. Proporcionar la información referente a sus funciones, solicitada por la ciudadanía que le requiera la Unidad de Transparencia, de acuerdo con la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

21. Analizar e implementar en forma permanente los controles internos que se requieran para el adecuado desempeño de las funciones y actividades asignadas a cada puesto de trabajo, con el objeto de contar con elementos que permitan reorientar la labor realizada, dentro del marco normativo al que deberá sujetarse la Institución.

22. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto, que le sean encomendadas por su Jefe/a inmediato/a.


TELECOMUNICACIONES




Nombre del Puesto SUBJEFE/A DE DEPARTAMENTO INFRAESTRUCTURA, TELECOMUNICACIONES Y SEGURIDAD

Objetivo:

Coordinar, proporcionar y supervisar el apoyo y atención a las solicitudes tanto de asistencia técnica como de acceso a la red de voz y datos, telefonía, seguridad en antivirus y firewalls, con el fin de que el personal institucional cuente con los servicios de telecomunicaciones necesarios y la seguridad en la información que genera, administra y entrega, como herramientas informáticas para el cumplimiento de sus objetivos.

Ubicación:


Jefe/a Inmediato/a: Jefe/a de Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones


Analista de Sistemas Macrocomputacionales Servidores y Telefonía Analista de Sistemas Macrocomputacionales Seguridad e Infraestructura Analista de Sistemas Macrocomputacionales Antivirus y Multifuncionales Analista de Sistemas Macrocomputacionales Consumibles y Videoconferencias


TELECOMUNICACIONES




Funciones del Puesto:

1. Coordinar, supervisar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas a través de la Mesa de Servicios entre el personal del Departamento a su cargo, para proporcionar las asistencias a los usuarios/as de la Institución.

2. Dar apoyo y asistencia técnica en lo referente a software y hardware, a los usuarios/as de Bienes Informáticos, cuando le sea requerido.

3. Colaborar y supervisar todas las actividades relativas a la administración de la red de voz y datos, así como que se lleven a cabo las adecuaciones y modificaciones a la Infraestructura de red en los diferentes edificios de Oficinas Centrales y Unidades Operativas.

4. Dar seguimiento y en su caso, realizar la instalación del software autorizado en las áreas de la Institución.

5. Dar seguimiento a la aplicación de políticas para el correcto uso de los Bienes Informáticos.

6. Coordinar conjuntamente con la Subjefatura de Bienes Informáticos, Correo y Mantenimiento la asignación, instalación, configuración, mantenimiento, reparación y retiro de Bienes Informáticos, notificar los cambios físicos que atienda el personal a su cargo que deriven de los Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Bienes Informáticos que contrate la Institución o del seguimiento a una reposición por robo o extravío en Oficinas Centrales y Unidades Operativas.

7. Proponer estándares mínimos necesarios para la adquisición de Bienes y Servicios Informáticos requeridos en la Institución.

8. Administrar los accesos a Internet, filtrado de contenido, antivirus y protección de intrusos en los equipos de seguridad informática perimetral (firewall).

9. Administrar las claves de acceso de telefonía, los privilegios de llamadas, así como la tarificación de las mismas.

10. Administrar y supervisar la realización de las actualizaciones de antivirus y configuraciones que se llevan a cabo en los equipos de cómputo de la Institución.

11. Supervisar que se realice la correcta administración de los conmutadores de la Institución en Oficinas Centrales y Unidades Operativas de Zona Metropolitana y Foránea.


TELECOMUNICACIONES




12. Tramitar y reportar con los proveedores, las fallas de los Bienes Informáticos arrendados o adquiridos que cuentan con garantía y estén bajo su resguardo, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos.

13. Revisar semanalmente con la Subjefatura de Bienes Informáticos, Correo y Mantenimiento el estatus de atención de los reportes no atendidos, con el objeto de dar seguimiento a los mismos e informar al Jefe del Departamento el estatus global.

14. Instalar el software autorizado y los Bienes Informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y supervisar que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones.

15. Evaluar y proponer nuevas tecnologías de hardware y software, que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución.

16. Llevar el control de las refacciones y consumibles, a fin de proporcionarlas oportunamente cuando se requiera.

17. Tramitar y reportar con los proveedores, las fallas de los consumibles adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos.

18. Supervisar y coordinar los eventos de videoconferencias solicitados por las áreas, realizando la sesión en el software, enviando los correos a las áreas o Unidades Operativas involucradas y dar apoyo técnico durante la conferencia.

19. Supervisar el óptimo funcionamiento de la infraestructura de red de voz y datos ubicada en los IDFs y el SITE principal mediante revisión física y en su caso atención a las incidencias en los equipos de comunicaciones.

20. Supervisar el monitoreo activo de amenazas y ataques a los servidores web Institucionales mediante las herramientas de protección del equipo de seguridad informática perimetral y en su caso atender las incidencias mediante acciones correctivas de seguridad.

21. Supervisar el servicio de impresión en Oficinas Centrales, reportando la falta de consumibles en caso de tener proveedor del servicio o realizar los cambios cuando se requiera, así mismo atender las incidencias en los equipos multifuncionales cuando los usuarios reportan alguna falla en los mismos.

22. Coordinar y proporcionar el apoyo y la asistencia técnica para los eventos institucionales que le sean requeridos.


TELECOMUNICACIONES




23. Supervisar la aplicación de políticas de seguridad mediante los servidores de red a fin de controlar la seguridad en los equipos y realizar actividades solicitadas por el Órgano Interno de Control para la aplicación de fondos de pantalla y otras actividades concernientes a la seguridad en la red de voz y datos.

24. Dar seguimiento a la atención de reportes que atienda el personal a su cargo, relacionados con la revisión, préstamo o reparación de Bienes Informáticos, asignados a través de la Mesa de Servicios de TIC.

25. Coordinar y gestionar el traslado de los Bienes Informáticos de Oficinas Centrales y Unidades Operativas al Departamento, así como supervisar que el personal a su cargo, elabore y entregue los informes técnicos correspondientes.

26. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto, que le sean encomendadas por su jefe/a inmediato/a.


TELECOMUNICACIONES




Nombre del Puesto ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES SERVIDORES Y TELEFONÍA

Objetivo:

Llevar el control y acceso de los servidores de red, de usuarios y políticas de red, la administración de la telefonía, monitorear la operación de los servidores, así como atender las solicitudes de asistencia técnica de software y hardware que le sean asignadas y llevar a cabo la instalación de los Bienes Informáticos, con el fin de que los usuarios/as cuenten con las políticas de red óptimas para el desempeño de sus actividades.

Ubicación:


Jefe/a Inmediato/a: Subjefe/a de Departamento Infraestructura, Telecomunicaciones y Seguridad

Personal a su cargo: No tiene personal a su cargo


TELECOMUNICACIONES





1. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados a través de la Mesa de Servicios referentes al acceso de cuentas en la red, telefonía (cambio de ubicación física, cambio de nombre, configuración de extensiones, códigos de acceso, restricción de horario, etc.), así como proporcionar la asistencia técnica en el uso y manejo de software y hardware a los usuarios/as de la Institución que lo requieran.

2. Administrar las cuentas de red para los usuarios/as, con base en las políticas establecidas en el MAAGTICSI.

3. Monitorear permanentemente la operación de los servidores de Oficinas Centrales.

4. Revisar por área el espacio disponible en discos duros y en su caso notificarle a las áreas que corresponda para que realicen la depuración de información.

5. Verificar que la información contenida en los servidores sea institucional y en su caso depurarla con el conocimiento del área responsable de la información.

6. Realizar el mantenimiento de cuenta en el directorio activo del dominio de red.

7. Realizar el respaldo incremental diario de la información de las áreas contenidas en las carpetas comunes de las áreas resguardadas en el servidor de almacenamiento.

8. Apoyar en el trámite y reportar a los proveedores, las fallas de los Bienes Informáticos (bajo su resguardo, arrendados o adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos.

9. Configurar los Nodos de los switches para que funcionen de acuerdo a las necesidades en la red, así como los puntos de acceso en Oficinas Centrales y en las Unidades Operativas para los servicios inalámbricos brindados.

10. Instalar el software autorizado y los Bienes Informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones.

11. Generar los perfiles de acceso para los usuarios según las solicitudes de las áreas, a fin de cubrir las necesidades de las mimas y tener monitoreado los accesos a páginas no permitidas (sitios maliciosos y de malware, redes sociales, URL SPAM, páginas sin clasificación).


TELECOMUNICACIONES




12. Configurar los accesos y re direccionamientos del servidor donde se alojan las páginas Web, Aula Virtual, Intranet, subdominios y aplicaciones Web de la Institución.

13. Monitorear los enlaces de Internet, así como las páginas potencialmente peligrosas para la red a las

que los usuarios intentan acceder, las cuales son bloqueadas y no son permitidas por ser sitios no seguros.

14. Coordinar con los proveedores la Administración, instalación, configuración y puesta en marcha de

todas y cada una de las extensiones IP, Digitales, Analógicas que se requieran para Oficinas Centrales y Unidades Operativas en caso de contar con un contrato, de lo contrario coordinar las actividades con personal del área.

15. Agregar extensiones físicas y virtuales, realizar cambio de nombre, configuración de grupos de captura en el conmutador de Oficinas Centrales conforme a las necesidades de altas y bajas de personal.

16. Revisión de las fallas de telefonía que reporten los usuarios de Oficinas Centrales y Unidades Operativas de Zona Metropolitana para su solución en caso de configuración y su reporte al proveedor en caso de falla en el servicio.

17. Coordinar con los proveedores la administración, instalación, configuración, cambios de domicilio, cambio de características para los servicios de telefonía convencional e internet en Oficinas Centrales y Unidades Operativas.

18. Coordinar con los proveedores las facturaciones de los servicios de conmutadores en Oficinas Centrales, los servicios de Internet y telefonía.

19. Investigar, probar y proponer nuevas versiones de software, así como nuevas tecnologías de hardware que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución.

20. Proporcionar apoyo en los eventos institucionales, cada que le sea requerido.

21. Apoyar en la atención de reportes relacionados con la revisión, préstamo o reparación de Bienes Informáticos que le sean asignados a través de la Mesa de Servicios de TIC.



TELECOMUNICACIONES




Nombre del Puesto ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES SEGURIDAD E INFRAESTRUCTURA

Objetivo:

Mantener en óptimas condiciones de operación la Infraestructura Tecnológica de la Institución, tanto en Oficinas Centrales como en las Unidades Operativas de Zona Metropolitana y Foránea; monitorear la seguridad informática perimetral de posibles ataques informáticos a los servidores y red interna de Oficinas Centrales, llevar a cabo el respaldo incremental diario de información de las áreas contenida en los servidores de almacenamiento, así como atender las solicitudes de asistencia técnica que le sean asignadas, con el fin de que los usuarios/as cuenten con una infraestructura de red y seguridad óptimas para el desempeño de sus actividades.

Ubicación:



Personal a su cargo: No tiene personal a su cargo.


TELECOMUNICACIONES





1. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados a través de la Mesa de Servicios referentes a los nodos de red de voz y datos, así como proporcionar la asistencia técnica en el manejo de software y hardware a los usuarios/as de la Institución que lo requieran.

2. Elaborar los cables de red (Patch cord) para habilitar los servicios de red de voz y datos, pruebas de

conectividad y configuración de switches para la intercomunicación de los servicios de red, equipos multifuncionales, firewall de seguridad, teléfonos IP y servidores en cada uno de los IDFs de Oficinas Centrales y en los equipos de comunicaciones de las Unidades Operativas de Zona Metropolitana y Foránea.

3. Mantener en buenas condiciones de operación los cableados estructurados y determinar las

trayectorias en donde se requiera un nuevo cableado para las Unidades Operativas de Zona Metropolitana y Foránea.

4. Realizar los respaldos de la información de las áreas ubicadas en las carpetas “común” y que se

encuentran alojadas en el servidor de almacenamiento (SAN), cuidando la integridad de la información mediante un respaldo incremental diario a fin de poder recuperar información eliminada por error o que resulte dañada por la manipulación incorrecta.

5. Elaborar las políticas de seguridad dentro de los equipos de seguridad informática perimetral a fin de

controlar el tráfico de los usuarios con acceso de internet conforme a las mejores prácticas en materia de TICs con la finalidad de proteger la red de datos Institucional de amenazas externas mediante el monitoreo activo de seguridad.

6. Proporcionar el acceso a Internet de las cuentas de usuarios/as que le sean autorizadas por su jefe

inmediato y con visto bueno de la Subdirección de Desarrollo de Sistemas y Procesos Administrativos.

7. Configurar y aplicar las políticas de Seguridad en los equipos de comunicaciones, así como

configurar los enlaces a Internet en los equipos de seguridad informática con la finalidad de contar con un servicio redundante que en caso de fallas en un enlace los usuarios puedan seguir navegando por el enlace redundante.

8. Realizar el análisis del uso del ancho de banda, con el fin de supervisar que no existan ataques

informáticos y que el recurso se utilice para labores institucionales.

9. Crear las políticas de control de acceso a Internet de los usuarios/as, realizar el direccionamiento de los usuarios/as externos a los servidores institucionales y analizar las fallas y posibles riesgos encontrados en los registros generados por el equipo de seguridad informática perimetral.


TELECOMUNICACIONES




10. Instalar el software autorizado y los Bienes Informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de

la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones.

11. Investigar, probar y proponer nuevas versiones de software, así como nuevas tecnologías de hardware que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución.



14. Realizar diversas actividades relacionadas con su puesto, que le sean encomendadas por su Jefe/a

inmediato/a.


TELECOMUNICACIONES




Nombre del Puesto ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES ANTIVIRUS Y MULTIFUNCIONALES

Objetivo:

Realizar y dar seguimiento a las actividades correspondientes al uso y seguridad del antivirus, administrar el funcionamiento del sistema de impresiones, llevar a cabo la instalación de los Bienes Informáticos, así como atender las solicitudes de asistencia técnica que le sean asignadas, con el fin de que los usuarios cuenten con las herramientas informáticas para el desempeño de sus actividades.

Ubicación:





TELECOMUNICACIONES





1. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados a través de la Mesa de Servicios referentes al antivirus, así como proporcionar la asistencia técnica en el manejo de software y hardware a los usuarios/as de la Institución que lo requieran.

2. Generar los grupos de usuarios del antivirus en el que se incluyen todas las áreas de Oficinas

Centrales y Unidades Operativas de la Institución. 3. Realizar las actualizaciones del software antivirus y configuraciones que se llevan a cabo en los

equipos de cómputo. 4. Administrar el filtrado de contenido mediante el antivirus, en los equipos de zona foránea mediante la

consola de administración del antivirus. 5. Aplicar en las Unidades Operativas las políticas de seguridad establecidas mediante el software

antivirus, para proteger los equipos de cómputo de ataques informáticos. 6. Monitorear diariamente y dar seguimiento a la aplicación de las actualizaciones de alerta de antivirus

que se llevan a cabo en los equipos de cómputo de Oficinas Centrales.

7. Apoyar en el trámite y reportar a los proveedores, las fallas de los Bienes Informáticos (bajo su resguardo, arrendados o adquiridos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos por los contratos respectivos.

8. Administrar el servicio de impresión, configurar carpetas para el almacenamiento de los escaneos y los controladores para el servicio de impresión en monocromático y color, así como dar seguimiento a los reportes de incidencias sobre las reparaciones de la impresoras.

9. Instalar el software autorizado y los Bienes Informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución y que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones.

10. Apoyar en las videoconferencias y eventos con la plataforma Zoom, configurar los equipos en los que se va a realizar la misma, instalar el proyector, laptop, cámara y micrófono para realizarlas.

11. Verificar que el proveedor de servicio de arrendamiento proporcione los consumibles necesarios para los multifuncionales, llevar el seguimiento del rendimiento de los mismos, a fin de solicitarlos antes de que se terminen y que se cuente en todo momento con ellos para su operación.


TELECOMUNICACIONES





13. Investigar, probar, y proponer nuevas versiones de software, así como nuevas tecnologías de hardware que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución.

14. Apoyar en la atención de reportes relacionados con la revisión, préstamo o reparación de Bienes

Informáticos que le sean asignados a través de la Mesa de Servicios de TIC.



TELECOMUNICACIONES




Nombre del Puesto ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES CONSUMIBLES Y VIDEOCONFERENCIAS

Objetivo:

Proporcionar el apoyo técnico para videoconferencias solicitadas por las áreas, llevar a cabo la instalación de los Bienes Informáticos, así como atender las solicitudes de asistencia técnica que le sean asignadas, con el fin de que los usuarios cuenten con las herramientas informáticas necesarias para el desempeño de sus actividades.

Ubicación:





TELECOMUNICACIONES




Funciones del Puesto: 1. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados a través de la Mesa de Servicios

referentes a la asistencia técnica en el manejo de software y hardware a los usuarios/as de la Institución que lo requieran.

2. Administrar las videoconferencias con la plataforma Zoom, configurar los equipos en los que se va a

realizar la misma, instalar el proyector, laptop, cámara y micrófono para realizarlas, así como apoyar en eventos que le sean requeridos para el manejo de la plataforma Zoom.

3. Verificar que los proveedores de servicios de arrendamiento proporcione los consumibles necesarios para los multifuncionales.

4. Proporcionar apoyo técnico en el uso y manejo de software de oficina con el que cuenta la Institución.

5. Investigar, probar y proponer nuevas versiones de software, así como nuevas tecnología de hardware que contribuyan a un mayor desarrollo de la Institución.




TELECOMUNICACIONES




Nombre del Puesto SUBJEFE/A DE DEPARTAMENTO BIENES INFORMÁTICOS, CORREO Y MANTENIMIENTO

Objetivo:

Coordinar, supervisar y dar seguimiento a la administración de la Mesa de Servicios de TIC, Servicio de Correo Electrónico, Servicio de Mailing, Servicio de UPS, Eventos de Video-Proyección y Control de Bienes Informáticos y su mantenimiento, así como atender las solicitudes de asistencia técnica que le sean asignadas, con el fin de que el personal de las áreas cuente con los Bienes y Servicios Informáticos necesarios para el desempeño de sus actividades.

Ubicación:


Jefe/a Inmediato/a: Jefe/a del Departamento de Soporte Técnico, Mantenimiento y Telecomunicaciones


Analista de Sistemas Macrocomputacionales Mesa de Servicios y Correo Electrónico Analista de Sistemas Macrocomputacionales Mantenimiento Preventivo y Correctivo Profesional Ejecutivo/a Control de Bienes Informáticos


TELECOMUNICACIONES




Funciones del Puesto: 1. Proponer estándares mínimos necesarios para la adquisición de Bienes y Servicios Informáticos afines

a las funciones del Departamento requeridos en la Institución.

2. Coordinar, supervisar, atender y dar seguimiento a las solicitudes recibidas a través de la Mesa de Servicios de TIC entre el personal del departamento a su cargo, para proporcionar las asistencias a los usuarios/as de la Institución.

3. Supervisar la asignación de permisos de acceso en la Mesa de Servicios de TIC, a fin de que los usuarios puedan capturar o consultar reportes, y dar seguimiento a los reportes “en proceso” y “pendientes” de atender en la Mesa de Servicios de TIC, que sean asignados al personal que tiene a su cargo.

4. Informar semanalmente a la Subjefatura de Infraestructura, Telecomunicaciones y Seguridad el estatus de atención de los reportes no atendidos por su personal, con el objeto de dar seguimiento a los mismos e informar al Jefe/a del Departamento el estatus global.

5. Coordinar todos los procesos relacionados con el registro, control y baja de Bienes Informáticos propiedad de la institución.

6. Supervisar el proceso de solicitud de registro de Bienes Informáticos adquiridos, donados o sustituidos por cambio físico, para su incorporación al activo fijo de la Institución.

7. Coordinar conjuntamente con la Subjefatura de Infraestructura, Telecomunicaciones y Seguridad la asignación, instalación, configuración, mantenimiento, reparación y retiro de Bienes Informáticos.

8. Supervisar que este actualizada la información de las bases de datos de Bienes Informáticos con la finalidad de mantener actualizado el Sistema de Activo Fijo de la Institución y el registro de los usuarios que tienen bajo su resguardo dichos Bienes.

9. Supervisar los cambios físicos que deriven de la aplicación de pólizas de garantía, seguros y servicios de mantenimiento que contrate la Institución para su incorporación en el activo fijo institucional, así como la baja de los Bienes que fueron sustituidos.

10. Supervisar el proceso de solicitud de baja (por estado físico, cualidades técnicas, robo, extravío o pérdida total) y la entrega física de Bienes Informáticos al Departamento de Inventarios, Almacén y Seguros para su desincorporación del activo fijo de la Institución.


TELECOMUNICACIONES




11. Revisar y dar su visto bueno a la documentación que se genere durante los trámites de registro, actualización y baja de Bienes Informáticos.

12. Revisar mensualmente los movimientos de entrada y salida de Bienes Informáticos en los espacios de bodega asignados al Departamento.

13. Revisar mensualmente la integración de informes técnicos derivados de las reparaciones a Bienes Informáticos que realice el personal del Departamento.

14. Supervisar y validar la reasignación quincenal de Bienes Informáticos del personal que fue dado de baja de la Institución.

15. Participar en la elaboración del anexo técnico para la contratación del Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Bienes Informáticos.

16. Coordinar las actividades que deriven de los servicios de Mantenimientos Preventivos y Correctivos a Bienes Informáticos que contrate la Institución, así como verificar el cumplimiento de lineamientos y políticas establecidas en las pólizas de los mismos.

17. Administrar, coordinar y supervisar el proceso del Servicio de Correo Electrónico Institucional, referente al registro, actualización y baja de cuentas, listas de distribución, instalación de cuentas, liberación de mensajes masivos, restablecimiento de cuentas por ataques o virus informáticos, creación y administración de filtros para la cuenta principal.

18. Administrar, coordinar y supervisar el panel de control que contrate la Institución para brindar el Servicio

de Mailing y verificar que se realice la correcta configuración con el dominio institucional (cij.gob.mx).

19. Administrar, coordinar y supervisar el proceso relacionado con el Servicio de UPS (Sistema de Energía Ininterrumpida) de Oficinas Centrales, a través del monitoreo diario del estatus del UPS, con el fin de mitigar el riesgo de un corte de energía regulada y atender oportunamente cualquier incidente.

20. Coordinar y supervisar todos los procesos relacionados con los Eventos de Video-Proyección en Oficinas Centrales.

21. Revisar mensualmente los archivos electrónicos que genere el personal que tiene bajo su cargo para verificar que la información se encuentra disponible y actualizada.

22. Atender y dar seguimiento a los reportes que le sean asignados en la Mesa de Servicios de TIC.


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24. Analizar y proponer mejoras para los servicios de Mesa de Servicios de TIC, Correo Electrónico, Mailing, UPS, Eventos de Video Proyección y Control de Bienes Informáticos, enfocadas a la simplificación de tareas, automatización de procesos, reducir tiempos de operación y generación de reportes que permitan optimizar la calidad en los servicios que proporciona la Subjefatura.



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Nombre del Puesto ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES MESA DE SERVICIOS Y CORREO ELECTRÓNICO

Objetivo:

Recibir, distribuir y dar seguimiento a los reportes que se reciben en la Mesa de Servicios de TIC, registrar los Bienes Informáticos en el Sistema de Activo Fijo, atender las solicitudes de correo electrónico y Mailing, así como atender las solicitudes de asistencia técnica que le sean asignadas, con el fin de que los usuarios cuenten con las herramientas informáticas necesarias para el desempeño de sus actividades.

Ubicación:


Jefe/a Inmediato/a: Subjefe/a de Departamento Bienes Informáticos, Correo y Mantenimiento



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Funciones del Puesto: 1. Elaborar diariamente un checklist del monitoreo de servidores de TIC, para identificar oportunamente

cualquier incidente que se presente en los servicios y mitigar el riesgo de una interrupción en los mismos. En caso de presentarse algún incidente, lo notificará de inmediato al/los responsable/s del servicio afectado.

2. Atender la Mesa de Servicios de TIC, asignando los reportes que capturan los Encargados de

Informática de cada área para dar a conocer sus problemáticas en materia de TIC, así como dar seguimiento con el personal del Departamento, a fin de atenderlas en el menor tiempo posible.

3. Dar atención inmediata a los reportes registrados en Mesa de Servicios de TIC que puedan resolverse al momento.

4. Mantener actualizado el control de acceso y asignación de privilegios en la Mesa de Servicios de TIC, para que determinados usuarios puedan capturar, consultar o atender reportes.

5. Apoyar en la captura de reportes en Mesa de Servicios de TIC, al personal de otras áreas cuando no se tenga acceso a Intranet, no tenga acceso a un equipo de cómputo o el Encargado de Informática no se encuentre para realizar la captura del reporte.

6. Gestionar el registro de Bienes Informáticos adquiridos y donados en el Activo Fijo de la Institución, generar y tramitar la documentación requerida durante el proceso (verificando la marca, el modelo, número de serie de los mismos), y someter a revisión de su Jefe/a inmediato/a.

7. Relacionar e integrar en archivo electrónico todos los Bienes Informáticos que hayan sido tramitados e incorporados en el Activo Fijo de la Institución, el cual debe estar actualizado y disponible en todo momento, para cualquier consulta o revisión que le sea solicitado.

8. Apoyar en la actualización de la información de las bases de datos de Bienes Informáticos con la finalidad de mantener actualizado el Sistema de Activo Fijo de la Institución y generar el registro de los usuarios que tienen bajo su reguardo dichos Bienes; así como asesorar al personal que sea usuario del sistema de activo fijo.

9. Atender las solicitudes de registro, actualización, baja, cambio de cuentas de correo electrónico, listas de distribución, reenviadores y auto-contestadores en el panel de control del Servicio de Correo Electrónico institucional, así como depurar quincenalmente las mismas.

10. Reportar (cuando le sea requerido), al proveedor/es que presta el Servicio de Correo Electrónico, cualquier incidente o problemática que comprometa el servicio o la reputación del dominio institucional (cij.gon.mx), y dar seguimiento para que se atienda lo más pronto posible.


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11. Relacionar e integrar en archivo electrónico todas las cuentas de correo, listas de distribución y reenviadores que gestiona para alta y baja, el cual debe estar actualizado y disponible en todo momento, para cualquier consulta o revisión que le sea solicitado.

12. Depurar quincenalmente los buzones de las cuentas de correo electrónico del personal que rebase el 80% de su espacio asignado, a fin de asegurar que no alcancen su máxima capacidad.

13. Atender todo lo relacionado con el Servicio de Mailing, como: validar los formatos de acuerdo a los archivos de contenido y listados de suscriptores, cargar las listas de suscriptores, informar que direcciones de correo fueron rechazadas por políticas establecidas por el proveedor, elaborar y enviar las campañas de correo masivo externo, generar los reportes de estadística con los resultados obtenidos en las campañas enviadas.

14. Gestionar las remesas relacionadas con el abastecimiento de papel stock para pases de consulta y tóner para equipos de impresión en Unidades Operativas de Zona Foránea.

15. Apoyar en la atención de reportes relacionados con el Servicio de Telefonía en Oficinas Centrales, tales como: agregar extensiones físicas y virtuales, realizar cambio de nombre en el directorio y configuración de grupos de captura en el conmutador conforme a las necesidades de altas y bajas de personal.





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Nombre del Puesto ANALISTA DE SISTEMAS MACROCOMPUTACIONALES MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

Objetivo:

Llevar el seguimiento y control de los mantenimientos preventivos y correctivos, con base en el calendario establecido; atender las solicitudes de asistencia técnica que le sean asignadas, así como instalar los Bienes Informáticos para el desempeño de las actividades del personal institucional.

Ubicación:





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Funciones del Puesto: 1. Participar en la elaboración del anexo técnico, listado de Bienes Informáticos y determinación de

estándares mínimos necesarios para la contratación de los Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Bienes Informáticos, así como proponer el calendario de implementación para Oficinas Centrales y Unidades Operativas de Zona Metropolitana.

2. Llevar el control de los mantenimientos Preventivos y Correctivos de Bienes Informáticos que contrate la Institución, así como generar y tramitar toda la documentación requerida durante el proceso, la cual debe someter a revisión del Subjefe/a de Bienes Informáticos, Correo y Mantenimiento y visto bueno del Jefe/a del Departamento.

3. Coordinar y supervisar los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo que brinda el/los proveedor/es contratados por la Institución.

4. Llevar el control de los cambios físicos de Bienes Informáticos en la Institución, verificar que los Bienes sustituidos por mantenimiento preventivo o correctivo cumplan con los términos establecidos en el contrato, asegurando que las características técnicas sean las requeridas.

5. Llevar el control de las Reposiciones de Bienes Informáticos en la Institución, validar los bienes que fueron recuperados de las reclamaciones por robo, extravío o siniestro, hechas a la compañía de seguros, que cumplan con las especificaciones técnicas requeridas.

6. Gestionar el registro y la baja de Bienes Informáticos en el Sistema de Activo Fijo de la Institución, que deriven de cambios físicos o reposición.

7. Relacionar en archivo electrónico los cambios físicos y reposiciones de Bienes Informáticos que se realicen en la Institución, el cual debe estar actualizado y disponible en todo momento para su consulta.

8. Integrar un expediente con la documentación generada por el servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Bienes Informáticos que entregue el proveedor/a, mismo que mantendrá actualizado y quedará bajo su resguardo.



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10. Apoyar en el registro de la información de las bases de datos de Bienes Informáticos, con la finalidad de mantener actualizado el Sistema de Activo Fijo de la Institución y generar el registro de los usuarios que tienen bajo sus resguardos dichos Bienes, así como asesorar al personal de las Unidades Operativas en el uso del Sistema.

11. Reportar y tramitar con el proveedor/es las fallas de los Bienes Informáticos adquiridos, donados o sustituidos que cuentan con garantía, a fin de dar cumplimiento a la misma, dentro de los términos establecidos en los contratos o pólizas vigentes.

12. Llevar el control y entregar los consumibles y refacciones de Bienes Informáticos en Oficinas Centrales y Unidades Operativas de Zona Metropolitana.

13. Enviar mensualmente y conforme al calendario establecido, las Solicitudes de Artículos al Almacén, a fin de que el Departamento de Inventarios, Almacén y Seguros surta los consumibles y refacciones conforme a lo autorizado.

14. Gestionar las remesas referentes a refacciones de Bienes Informáticos en Unidades Operativas de Zona Foránea.

15. Colaborar cuando le sea requerido en el proceso de adquisición de equipo, consumibles y refacciones necesarios para los mantenimientos a equipos de cómputo de la Institución.

16. Apoyar a instalar el software autorizado y los Bienes Informáticos, de acuerdo a las solicitudes de las áreas de la Institución, verificando que los nodos de la red se encuentren en óptimas condiciones.





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Nombre del Puesto PROFESIONAL EJECUTIVO/A CONTROL DE BIENES INFORMÁTICOS Y UPS

Objetivo:

Controlar los Bienes Informáticos propiedad de la Institución, mantener actualizado el Sistemas de Activo Fijo (SISACFI), apoyar en las actividades relacionadas con la administración de los equipos UPS y eventos de video-proyección de Oficinas Centrales, con el fin de proporcionar la infraestructura al personal para el desempeño de sus actividades.

Ubicación:





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Funciones del Puesto: 1. Llevar el control de Bienes Informáticos propiedad de la Institución, así como generar y tramitar toda la

documentación requerida durante el proceso y someter a revisión de la Subjefatura de Bienes Informáticos, Correo y Mantenimiento, así como del Jefe/a del Departamento.

2. Asesorar al personal de los Centros de Integración Juvenil, Unidades de Hospitalización y Unidades de Tratamiento para Usuarios de Heroína, para que lleven a cabo la administración y el Control de sus Bienes Informáticos.

3. Actualizar la información de las bases de datos de Bienes Informáticos, con la finalidad de mantener actualizado el Sistema de Activo Fijo de la Institución y generar el registro de los usuarios que tienen bajo su resguardo

4. Gestionar el proceso de Baja de Bienes Informáticos (por estado físico, cualidades técnicas, robo, extravío o pérdida total) en Oficinas Centrales y Unidades de Zona Metropolitana, así como generar y tramitar la documentación requerida durante el proceso.

5. Elaborar y dar seguimiento a los formatos de “Solicitud de Baja” y “Dictamen de No Utilidad de Bienes Informáticos” en Oficinas Centrales y Zona Metropolitana, así como asesorar a las Unidades Operativas de Zona Foránea para realizar el trámite de Baja de Bienes Informáticos.

6. Resguardar los Bienes Informáticos propuestos para baja, almacenados en los espacios de Bodega del Departamento.

7. Gestionar la entrega de Bienes Informáticos de Oficinas Centrales y Unidades Operativas de Zona Metropolitana que se encuentren en trámite de Baja con el Departamento de Inventarios, Almacén y Seguros para que realicen su desincorporación del activo fijo de la Institución.

8. Monitorear y dar seguimiento al proceso de desincorporación de Bienes Informáticos en el Sistema de Activo Fijo de la Institución, que le sean solicitados al Departamento de Inventarios, Almacén y Seguros.

9. Recibir los Bienes Informáticos solicitados por el personal del Departamento a las demás áreas de la Institución para revisión, reparación, préstamo, reubicación o retiro.

10. Validar que todos los Bienes Informáticos que le canalicen cuenten con número de inventario y número de reporte en la Mesa de Servicios de TIC.


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11. Realizar quincenalmente la actualización al Sistema de Activo Fijo conforme los movimientos de alta y baja del personal que notifique al Departamento, el área de Recursos Humanos.

12. Relacionar e integrar en archivo electrónico, todos los Bienes Informáticos registrados en los oficios de préstamo, formatos de entrada y salida, el cual debe estar actualizado y disponible en todo momento, para cualquier consulta o revisión que le sea solicitado.

13. Apoyar en los procesos de registro y cambios físicos de Bienes Informáticos, cuando le sea requerido.

14. Apoyar en las actividades relacionadas con los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Bienes Informáticos, cuando le sea requerido.

15. Monitorear diariamente en sitio los Sistemas de Energía Ininterrumpida, así como los equipos de aire acondicionado, tableros de alimentación y distribución de energía eléctrica que se almacena en el cuarto de UPS de Oficinas Centrales e informar cualquier incidente que afecte o comprometa la operación del servicio y dar seguimiento para que se atienda lo más pronto posible.

16. Supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo a los sistemas de energía ininterrumpida UPS.




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MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE … · 2020-01-20 · MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES CLAVE DEL