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Página 1 08-01-2014 Departamento Técnico de Sistemas Eléctricos
Manual Uso plataforma web “Muestra Ranking” Versión: .1.0 Fecha: 20.12.2013
M-DTSE-RANKING-01
Manual de Usuario plataforma web
Muestra Ranking
ELABORADO POR
REVISADO POR
APROBADO POR
Luis Valenzuela Christian Gatica
Fernando Fredes Cesar Martínez
Funcionarios DTSE Jefe Proyecto Jefe Departamento
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Manual de uso plataforma web “Muestra Ranking”
Versión: .1.0 Fecha: 20.12.2013
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
Login .................................................................................................................................................... 4
Usuario "DIRECTOR REGIONAL" .......................................................................................................... 5
Menú ................................................................................................................................................... 5
Reclamos ............................................................................................................................................. 6
Usuario "EMPRESA" ............................................................................................................................ 8
Login .................................................................................................................................................... 8
Menú ................................................................................................................................................... 9
Reclamos ........................................................................................................................................... 10
Soporte técnico ................................................................................................................................. 12
Control de cambios ........................................................................................................................... 13
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Manual de uso plataforma web “Muestra Ranking”
Versión: .1.0 Fecha: 20.12.2013
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INTRODUCCIÓN
Este documento entrega las directrices principales para utilizar la plataforma web “Muestra
Ranking”, herramienta online preparada para que cada Dirección Regional y empresas
Concesionaras puedan interactuar en línea, permitiéndoles visualizar el puntaje de los reclamos
recepcionados por la SEC.
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Login
La primera ventana será denominada “Login”. En ella se debe ingresar el usuario y una contraseña,
lo que permitirá el acceso a “Muestra Ranking”.
Estos datos deberán ser solicitados a la casilla electrónica [email protected], indicando en el
asunto “solicita creación cuenta, nombre o sigla empresa o Dirección Regional”, asimismo deberá
indicar en el cuerpo del correo, el número de cuentas y el nombre de los usuarios designados.
Ingreso de Datos
Proporcionados por la SEC
Link manual de Usuario
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Usuario "DIRECTOR REGIONAL"
Menú
Luego de ingresar su usuario y contraseña, se desplegara un Menú que permite ingresar a
"Reclamos", el en cual se listan los reclamos que fueron ingresados y resueltos por la SEC. Por otro
lado está la opción de "Fuerza Mayor", en donde podrá observar los descargos de las
concesionarias con respecto a las propuestas que fueron clasificadas como "Internas"(Para este
caso aun no comienza el proceso).
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Reclamos
En el link "Reclamos" el director regional podrá seleccionar una Empresa y se desplegara la lista de
los reclamos que los usuarios presentaron a la SEC, a través de diferentes medios. En la lista se
encuentra la columna "Puntaje total del Reclamo", en la cual se ve reflejado el puntaje final de
dicho reclamo, luego del proceso calculo.
Lista de empresas
eléctricas.
columna con el puntaje
total del reclamo
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Al presionar la etiqueta "Resumen Reclamos ", se desplegara una lista con el resumen del cálculo
del puntaje de los reclamos para dicha empresa, según lo dispuesto por la SEC. En la lista se
encuentran las 4 variables que se toman para efectos del cálculo del puntaje de los reclamos y
obtención final de la nota. La variables que se observan son el Tipo de Resolución que dio como
respuesta la SEC al reclamo, el resumen del Tipo de Consumo de los reclamos, la cantidad de
clientes afectados por reclamo y por último el tipo de reclamo, cada uno cuenta con la cantidad de
reclamos y el puntaje unitario para cada ítem. Además se agrega el puntaje final para cada
variable.
cantidad de reclamos para
ese tipo de resolución
puntaje para ese tipo
de resolución
Resumen de la
resolución
Puntaje final obtenido de la
multiplicación de cantidad por
puntaje para cada resolución
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Usuario "EMPRESA"
Login
La primera ventana será denominada “Login”. En ella se debe ingresar el usuario y una contraseña,
lo que permitirá el acceso a “Muestra Ranking”.
Estos datos deberán ser solicitados a la casilla electrónica [email protected], indicando en el
asunto “solicita creación cuenta, nombre o sigla empresa o Dirección Regional”, asimismo deberá
indicar en el cuerpo del correo, el número de cuentas y el nombre de los usuarios designados.
Ingreso de Datos
Proporcionados por la SEC
Link manual de Usuario
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Menú
Luego de ingresar su usuario y contraseña, se desplegara un Menú que permite ingresar a
"Reclamos", que muestra el estado final de los reclamos que fueron observados y resueltos por el
Director Regional. Por otro lado "Fuerza Mayor", en donde podrá observar el estado en el cual
quedaron las propuestas presentadas como Fuerza Mayor.
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Reclamos
En el link "Reclamos" se desplegara la lista de los reclamos que los usuarios presentaron a la SEC, a
través de diferentes medios. En la lista se encuentra la columna "Puntaje total del Reclamo", en la
cual se ve reflejado el puntaje final de dicho reclamo, luego del proceso calculo.
Lista de Reclamos de la
Empresa Eléctrica
columna con el puntaje
total de los reclamos
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Al presionar la etiqueta "Resumen Reclamos ", se desplegara una lista con el resumen del cálculo
del puntaje de los reclamos para dicha empresa, según lo dispuesto por la SEC. En la lista se
encuentran las 4 variables que se toman para efectos del cálculo del puntaje de los reclamos y
obtención final de la nota. La variables que se observan son el Tipo de Resolución que dio como
respuesta la SEC al reclamo, el resumen del Tipo de Consumo de los reclamos, la cantidad de
clientes afectados por reclamo y por último el tipo de reclamo, cada uno cuenta con la cantidad de
reclamos y el puntaje unitario para cada ítem. Además se agrega el puntaje final para cada
variable.
cantidad de reclamos para
ese tipo de resolución
puntaje para ese tipo
de resolución
Resumen de la
resolución
Puntaje final obtenido de la
multiplicación de cantidad por
puntaje para cada resolución
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Soporte técnico
Como una forma de facilitar la utilización de esta nueva herramienta informática, y solucionar
todas aquellas consultas que pudieran surgir, se ha creado la casilla electrónica
[email protected], donde podrá dirigir todos aquellos requerimientos relacionados con este
proceso.
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Control de cambios
HISTORIAL DE CAMBIOS
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