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Bienvenido a la red de servicio
¿Que es el Telecliente?Es un aplicativo con el que administramos
todos los contactos de nuestros clientes, nos permite garantizar respuestas oportunas y
efectivas a cada uno de ellos.
Presta sus servicios a empresas del GNCH, como:
Novaventa, La Recetta, Compañía de Galletas Noel, Compañía Nacional de Chocolates, Negocio Cárnico y ahora Cordialsa
Colombia.
¿Cuál es mi papel con el Telecliente?
Como miembro de la red de servicio, nuestro deber es dar óptima y oportuna solución a los casos con el objetivo de brindar satisfacción a nuestros clientes.
Para ingresar al aplicativo lo puedes hacer por
1. La intranet de tu Compañía2. Dirección de internet
A continuación te explicamos como…
1. Para ingresar al Telecliente da click en link tu compañía:
2. Puedes accederPor la dirección electrónica
http://gnch.teledatos.com.co/
• Ten en cuenta que siempre debes permitir elementos
emergentes para que la página te cargue exitosamente
•Tener instalado Internet Explorer superior a 6.0
Condiciones para ingresar al Telecliente
Escribes tu usuario y clave asignada
Inmediatamente te encontraras con tu bandeja de entrada donde podrás visualizar los casos que
tienes pendientes por solucionar
Este caso se encuentra solucionado.Para cerciorarnos que el caso quedo correctamente gestionado debes ingresar
Caso pendiente en plazos, son acciones que tienes que resolver.
Caso vencido. Se te han vencido acciones que tienes pendientes por realizar.
En este caso la fecha esta en plazo, sin embargo aparece la cara de color rojo y titilando, porque alguien dejó vencer la acción. Pero esto no afectan tus indicadores
Las convenciones que se utilizan para acompañar el
No. de casos son:
Opciones para el seguimiento de los casos
31 2 4
Si quieres saber el plazo para resolver el caso revisa
“Fecha límite”
Aquí encontraras
tus casos pendientes
Estas son las convenciones según el estado del caso
1
Tendrás casos Pendientes por leer cuando la persona que le agregas acción gestiona el caso,
inmediatamente el sistema te abre ese caso para que te informes. Este caso no lo tienes pendiente por
gestionar.
2
Si marcas el caso como “Caso de Interés” permites hacerle seguimiento desde el reporte “Seguimiento – Casos de
Interés”
Aquí encontrarás un caso que marcaste como caso de interés. Si no lo quieres visualizar retiras esta opción.
3
Aquí visualizarás los últimos 15 casos gestionados por ti
4
Para acceder a un caso debes dar click sobre el número del caso que se encuentra en la columna Id Contacto.
Un caso contiene
La documentación corresponde a la información brindada a la asesora de servicio.
1 2 3 4 5 6
Estos son diferentes formas de visualizar los casos generados relacionados con el cliente
El estado de tu caso Aquí
encuentras el nombre de la acción y un
espacio para que
documentes tu gestión
Das click en la opción grabar para que tu acción quede registrado en el sistema
Fecha en la que inicio la
acción
Responsable pendiente por acción.
Podemos visualizar por las iniciales de nombres y apellido
Fechas límite que tienes para realizar la gestión
Fecha en la que ejecutas el cierre de
la acción
Estas opciones te permiten gestionar el caso
de la siguiente manera:
Puedes adicionar el
comentario que desees, es importante
aclarar que si le vas escribir a
una persona de la red de
servicio debes agregar una acción, en la
siguiente diapositiva la explicaremos.
Estas opciones te permiten gestionar en el caso de la
siguiente manera:
Grabar la acción
Se despliegan la barra de las diferentes acciones.
Aquí buscas la persona la cual
quieres agregar para que intervenga en el
caso
Plazo de 1 a 10 días hábiles
Ingresa observaciones referentes a la acción que estas agregando.
Estas opciones te permiten gestionar en el
caso de la siguiente manera:
Otra opción es dar click en Solicitar Reclasificación cuando el caso que te llega no es tuyo
Cuando el caso no me aplica,
debo remitirlo a otro persona,
esta solicitud se direcciona a una asesora del CIC
que reencaminará el caso. Si conoces a quien asignarlo
por favor documentarlo.
Esta acción es exclusiva del personal del CIC
La clasificación del caso tiene:El medio por el que ingresó, a que canal y zona de ventas
corresponde, fecha de ingreso del caso y la persona que la digitó.
2
Que información adicional puedo observar de mi cliente?
Te permite ver los contactos que este cliente ha tenido con todas las compañías del grupo que están en el Telecliente. Ingresas al caso dando click en el número de caso. La historia del cliente es por número de NIT
3
Aquí encontraras la historia precisa del cliente con respecto a puntos de venta que el tenga bajo un
mismo NIT, pero código ERP diferente
4
5
Esta opción te permite encontrar información puntual del cliente, como: celular, Nombre del
cliente, entre otras.
Esta opción la puedes usar cuando necesites agregar información del caso como:
una carta, un documento o una imagen.
6
Dando click adjuntas tu archivo
Para buscar un caso
Lo puedes realizar por:
*Buscar por número de caso
*Buscar cliente
Das click en Buscar por Número
Cada caso tiene asignado un número, debes ingresar el número de caso que
quieres visualizar
Das click en Buscar Cliente
Lo puedes buscar por: *No. de documento* Razón social* Código ERP* Teléfono
Aquí visualizarás todos los casos que tiene este cliente
PARA CAMBIO DE CLAVE
Esta opción te permite cambiar la clave cuando lo necesites.
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Debes ingresar la clave actual, con la que ingreso al
sistema. En el campo “Confirmar Clave” debes ingresar
el mismo valor del Campo “Nueva Clave”
Si seleccionas esta opción se despliega el formulario para el
cambio de clave.
La nueva clave debe tener por lo
menos 5 caracteres.
No olvides que
*Recuerda que la oportuna y eficiente solución de los casos contarán en los indicadores de gestión de
Cordialsa y tú Compañía.
*Cuando no puedas estar atento del Telecliente y responder las acciones oportunamente debes dejar
a una persona encargada con tu usuario y contraseña.
No olvides que
*Al email te llegará una notificación de las acciones que tienes pendientes o vencidas, de igual forma si
no recibes este correo, debes estar muy atento revisando el Telecliente diariamente. En este caso
debes comunicarte con los contactos que te informamos en el comunicado para que analicen la
situación.
No olvides que
* En caso, de no tener acceso a internet puedes comunicarte a la línea de Servicio al cliente
Cordialsa, donde un asesor de servicio te soportará para documentar tu respuesta.
Horario de atención: Lunes a viernes 7:00 am a 6:00 pm
jornada continuaSábados de 7:30 am a 1:00pm
No olvides que
*Los tiempos asignados a la respuesta de los casos, se cuentan en días hábiles, por lo tanto
sábados, domingos y festivos no están dentro de este tiempo.