MANUAL
DE
USUARIO
Ante las drogas VALORA TU VIDA!
INTRODUCCIN
Esta aplicacin fue implantada con la finalidad de controlar y
lograr solventar de manera
eficaz y eficiente los problemas tcnicos que usted presente como
usuario final de su computador.
Deber crear un reporte para la solicitud de soporte tcnico a
travs de esta aplicacin
para que la misma sea atendida con la mayor brevedad
posible.
Es importante aclararle que slo se le dar soporte tcnico una vez
que usted
realice un reporte en GLPI.
Ante las drogas VALORA TU VIDA!
INICIO DE SESIN
Para ingresar a esta aplicacin debe realizar los siguientes
pasos:
1.
Ingresar a la Pgina de FUNDARIBAS:
FIGURA 1
Seleccionar, en el men principal, la opcin INTRARIBAS
2.
FIGURA 2
3.
Al abrirse la pgina, deber dar click a GLPI
FIGURA 3
Ante las drogas VALORA TU VIDA!
4.
Al entrar en GLPI aparecer un cuadro donde debe Ingresar el
nombre en letras
minsculas del USUARIO (letra inicial de su nombre, seguido de su
primer apellido
completo, Ejemplo: Nombre: Mara Mora Usuario: mmora), y su
Contrasea (123456), el
cual se le har llegar en un sobre sellado a su oficina), si
lo desea,
encuentra
usted
podr
men
personalizar su contrasea
superior derecho:
en
el
men Preferencias
que
se
en
el
FIGURA 4
Ante las drogas VALORA TU VIDA!
CMO CREAR UN REPORTE?
5.
En la pantalla de inicio usted podr visualizar todos sus
reportes creados, separados
por el estado en que se encuentre, bien sea: Nuevos, En
Curso (Planificados), En Espera, Resuelto y Cerrado.
Curso
(Asignados),
En
FIGURA 5
Para crear un Reporte usted debe realizar los siguientes
pasos:
1. Hacer click en la opcin Abrir un Reporte, ubicada en la parte
superior del recuadro
de estado de sus reportes o tambin podr encontrarla en el men
principal.
FIGURA 6
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2.
A continuacin se abrir la siguiente ventana la cual deber
llenar, de forma especfica
y detallada la falla, avera o inconveniente que presente con su
equipo.
FIGURA 7
3.
Describa el problema:
a.
Urgencia: Seleccione la urgencia del problema, entre las
opciones:
i.
ii. iii. iv.
Muy alta.
Alta. Media. Baja.
b.
Tipo:
En este campo se despliegan dos opciones Incident y Por, usted
no
seleccionar ninguna solo dejar la predeterminada Incident.
c.
Categora: Seleccione entre Aplicaciones, Archivos Equipos el
medio con el que
presenta problemas.
En caso de que el medio sea un archivo usted podr adjuntarlo
haciendo click en
la opcin Examinar y cargarlo a este reporte. Campo
obligatorio*.
FIGURA 8
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d.
Ttulo: Agregue un ttulo resumen de su problema. Campo
obligatorio*.
e.
Descripcin: En este campo usted debe describir, de manera
detallada y breve,
el problema que presenta, bien sea con algn equipo, archivo
aplicacin. Campo obligatorio*.
f.
Enviar mensaje: Como ltimo paso debe hacer click en el botn
para que el reporte sea visualizado y atendido por la Direccin
de Sistemas y
Tecnologas de la Informacin.
Los reportes sern atendidos segn el orden en que se encuentren
en este sistema,
slo se atendern casos especiales si presentan urgencia
justificada.
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