Manual para el uso del Sistema de Reserva de Citas en ... · Manual para el uso del Sistema de Reserva de Citas en Línea del MTC Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental

Manual para el uso del

Sistema de Reserva de Citas en Línea del MTC

Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental

Oficina General de Tecnología de la Información

Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Mayo 2020

Sedes de Emisión de Licencia de Conducir

Sede Central

Pag.

Pag.

17

02

INDICE

- Cercado de Lima - Lince




Mayo 2020

Sede Central

PASOS A SEGUIR PARA LA RESERVA DE CITAS EN LÍNEA EN EL MTC

En la pantalla principal podrá visualizar las opciones que dispone el referido sistema.1

Para iniciar, seleccione el botón Reservar Cita

Esta plataforma les permitirá programar, desde la comodidad de su hogar, la fecha y hora en la que acudirán a la Plataforma de Atención al Ciudadano y los Centros de Emisión de Licencias de Conducir, ahorrando tiempo y evitando realizar largas colas.

Asimismo, les recordamos que el MTC ha puesto a disposición de los ciudadanos, plataformas digitales para presentar documentos, ingresando a los siguientes enlaces: Ventanilla virtual TUPA Digital: https://tupadigital.mtc.gob.pe/, Reclamos, Quejas y Sugerencias: https://bit.ly/ReclamosMTC, Solicitud de Acceso a la Información Pública: https://bit.ly/TransparenciaMTC, Denuncias: https://bit.ly/MTCDenuncias, Mesa de Partes Virtual: https://mpv.mtc.gob.pe; asimismo, puede consultar el estado de su trámite en: https://sdt.mtc.gob.pe/

De requerir mayor información puede solicitarla a través de nuestra central de consultas comunicándose al (01) 615-7900 o correo electrónico: [email protected]

Proceda a seleccionar la sede de atención a la cual se dirigirá.2

Manual de Uso

Seleccione la SEDE CENTRAL, presionando el botón Reservar cita

El sistema muestra los 4 pasos a seguir:

Seleccione la entidad a la cual va dirigido su trámite:- MTC

Seleccione el tipo de trámite a realizar:- Mesa de Partes - Empresas de Mensajería (Courier)

- Mesa de Partes - Documentos

- Trámites vinculados a Aeronáutica Civil

- Mesa de Partes - Empresas

de Mensajería (Courier)

- Mesa de Partes - Documentos

Ingrese la cantidad de documentos que presentará.

Para continuar al Paso 2 seleccione el botón “Siguiente”

Encontrará dos opciones a seleccionar según el trámite a realizar.

3Manual de Uso

Entidad y Trámite Datos Personales Validación y Reserva Completado

1 2 3 4

Primer Paso : Entidad y Trámite

Si anteriormente seleccionó una de estas alternativas:

Mesa de partes – Empresas de mensajería (Courier)Trámites vinculados a la Aeronáutica CivilMesa de Partes – CiudadanosOrientación

Mesa de partes -Empresas de mensajería (Courier) Mesa de partes - DocumentosTrámites vinculados a Aeronáutica Civil

MTC

Manual de UsoSegundo Paso a seguir: Datos Personales

4

Entidad y Trámite Completado

1 2

Datos Personales Validación y Reserva

3 4

Ingrese el número del documento.

Seleccione tipo de persona que representa.

Luego seleccione el botón Validar y automáticamente se mostrará su nombre completo según la base de datos del RENIEC.

Para los demás documentos de identidad, deberán consignar sus nombres y apellidos completos.

Ingrese el correo electrónico al cual se le notificará la constancia de reserva y el recordatorio de su cita.

Digite su número de teléfono móvil (celular). El sistema enviará un código de validación mediante mensaje de texto (SMS).

Seleccione Siguiente para continuar con el Paso 3.

Deberá seleccionar el tipo de documento con el cual reservará la cita.

Número de Documento

Sólo en caso de DNI, ingrese la fecha de nacimiento ubicada en la parte superior derecha del mismo.

Fecha de Nacimiento

Correo electrónico

Número de Teléfono

Tipo de Documento

Tipo de Persona

5Manual de Uso

Tercer Paso a seguir: Validación y Reserva

Consigne el código enviado a su número de teléfono móvil.

Si no recibe el código, seleccione el botón Reenviar Código.

Por último seleccione el botón Validar para continuar con la reserva.

Validación y Reserva


1 2


3 4

950345678

6Manual de Uso

Tercer Paso a seguir: Validación y Reserva


1 2


3 4

En la pantalla podrá visualizar los días y horas disponibles.

Disponible

Reservado

Seleccione la casilla a manera de conformidad, después de haber leído los términos.

Luego seleccione el botón Agendar Cita para culminar la reserva.

El recuadro inferior le mostrará el día y hora seleccionada para su reserva.El sistema solo permite reservar una cita al día por persona.

El recuadro en color azul, indica que el día y hora se encuentran disponibles.

El recuadro en color rojo, indica que el día y hora ya han sido reservados.

Fecha y hora seleccionada: Lunes 11 Mayo 2020 a las 09:00 hrs.

He leído los términos y procedo a realizar la reserva.

7Manual de Uso

Cuarto Paso a seguir: Completado

Automáticamente se le enviará la constancia al correo electrónico consignado en el segundo paso.

Como último paso, el sistema mostrará un mensaje de conformidad de la reserva de cita y el número de registro de la misma.

Correo Electrónico


1 2


3 4

Reprogramación - Cancelación

SISTEMA DE RESERVA DE CITAS EN LÍNEA

horas


Se comunica que, el tiempo de tolerancia respecto a la espera es 10 minutos, pasado dicho tiempo su cita será cancelada automáticamente. Asimismo, se le recuerda el uso obligatorio de mascarilla, mantener distanciamiento social, entre otras disposiciones establecidas durante el Estado de Emergencia.



Manual de UsoPasos a seguir para Reprogramación o Cancelación




Para iniciar la reprogramación o cancelación de su cita, seleccione el botón Ver mis citas.

Manual de Uso

Seleccionar e ingresar el Tipo y

Número de documento.

Luego seleccione el botón Buscar.

Validación de Datos Personales Mis Citas Reprogramación Completado

1 2 3 4

Pasos a seguir para Reprogramación o Cancelación

1 2Consigne el código enviado a su número de teléfono móvil.

Por último, seleccione el botón Validar para continuar con la reprogramación de la reserva.

Código de Verificación

Nro. Documento *

ATENCIÓN. Ingrese el código de verificación de seis (6) dígitos que hemos

enviado a su teléfono 950123456

Manual de Uso

Mis Citas Reprogramación Completado

1 2 3 4

Pasos a seguir para Reprogramación o Cancelación

Seleccione el botón Cancelar para eliminar la reserva programada con anterioridad.

Seleccione el botón Reprogramar para cambiar el día y hora de su cita.

ReprogramarCancelar

Validación de Datos Personales

Cant.Doc.


1 2 3 4


Manual de UsoPasos a seguir para Cancelar Cita

Para cancelar su cita, puede detallar el motivo (opcional) por el cual cancelará la cita anteriormente programada.

Luego seleccione el botón SI

Después de seleccionar el botón CANCELAR, siga los siguientes pasos:

SINO

Pasos a seguir para Cancelar CitaManual de Uso

Automáticamente se le enviará un mensaje al correo electrónico anteriormente registrado, en el cual se muestra la constancia de cancelación de la cita programada.

Correo Electrónico


horas

,



1 2 3 4

Manual de UsoPasos a seguir para Reprogramar Cita

Reprogramar




Disponible

Reservado

Seleccione la casilla a manera de conformidad, después de haber leído los términos.


El recuadro inferior le mostrará el día y hora seleccionada para su reserva.El sistema solo permite reservar una cita al día por persona.

El recuadro en color azul, indica que el día y hora se encuentran disponibles.


Fecha y hora seleccionada: Lunes 11 Mayo 2020 a las 09:00 hrs.

He leído los términos y procedo a realizar la reserva.

Manual de Uso

Automáticamente se le enviará un mensaje al correo electrónico de confirmación.

Como último paso le mostrará un mensaje, el cual confirmará que su reprogramación de cita ha finalizado.

Correo Electrónico

Pasos a seguir para Reprogramar Cita


1 2 3 4



horas



Se comunica que, el tiempo de tolerancia respecto a la espera es 10 minutos, pasado dicho tiempo

su cita será cancelada automáticamente. Asimismo, se le recuerda el uso obligatorio de mascarilla,

mantener distanciamiento social, entre otras disposiciones establecidas durante el Estado de

Emergencia.




Mayo 2020

Sedes de Emisión de Licencia de Conducir

- Cercado de Lima- Lince

PASOS A SEGUIR PARA LA RESERVA DE CITAS EN LÍNEA EN EL MTC

En la pantalla principal podrá visualizar las opciones que dispone el referido sistema.1

Para iniciar, seleccione el botón Reservar Cita




Proceda a seleccionar la sede de atención a la cual se dirigirá.2

Manual de Uso

Se procede a seleccionar la SEDE EMISIÓN DE LICENCIA DE CONDUCIR presionando el botón Iniciar trámite y reservar cita

Lo redireccionará al Sistema de Trámite de Licencias de Conducir

3Manual de Uso

Primer Paso : Seleccionar MTC - Lima Metropolitana

Seleccione el botón Realizar Trámite, de cumplir con los requisitos, accederá a la reserva de cita para recojo de licencia de conducir, en la sede seleccionada:- Cercado de Lima

- Lince

Por el momento solo se encuentra disponible la

opción MTC – Lima Metropolitana

Manual de Uso

4 Segundo Paso : Seleccionar Tipo de TrámiteIngresar el número de DNI, aceptar los términos y condiciones y presionar el botón Entrar.

Seleccione según el tipo de trámite a realizar - Nuevo

- Duplicado

- Revalidación

- Recategorización

Ingrese el número de documento nacional de identidad.

Luego acepte los términos y condiciones

Seleccione el botón “Entrar”

El sistema validará si el solicitante ha completado todos los requisitos, y si no cuenta con sanciones o papeletas pendientes de pago que impidan que continúe con el trámite.

5Manual de Uso

Realizar el pago Online o ingresar el voucher de pago.

Ingrese el número de voucher de pago, en los recuadros según se muestra en la imagen.

Solo si el trámite es Duplicado, seleccionar SI o NO

Si los datos de su categoría actual son correctos.

Tercer Paso : Realizar Pago Online

El sistema valida el pago realizado con el Banco de la Nación. Si todo es conforme permite continuar con el cuarto paso, caso contrario no permite continuar con el trámite.

Realizar el pago

Online, a través de

https://pagalo.pe/

6Manual de Uso

Cuarto Paso a seguir: Seleccionar Local de recojo

Reserva de cita online.

7Manual de Uso

Quinto Paso a seguir: Disponibilidad de día y horaSe muestra la disponibilidad de día y hora para reservar la cita, el solicitante debe seleccionar el horario disponible (en color verde) y luego presionar el botón Reservar cita.

Manual de Uso

8Mensaje de Confirmación

El sistema muestra un mensaje de confirmación de la reserva de cita, asimismo permite enviar la constancia de confirmación a una cuenta de correo electrónico.

Manual de Uso

9 El sistema permite descargar la constancia de reserva, en formato PDF.

El sistema envía la constancia de reserva al correo electrónico registrado anteriormente

Manual de Uso

En caso no haber asistido en la fecha y hora reservadas, podrá reprogramar su cita ingresando al sistema, seleccionando el trámite e ingresando su número de documento nacional de identidad.

Pasos a seguir para Reprogramación

El sistema detectará que la cita ha vencido y mostrará dicha información.



El recuadro en color verde, indica que el día y hora se encuentran disponibles.

El recuadro inferior le mostrará el día y hora seleccionada para su reserva. El sistema solo permite reservar una cita al día por persona.

Luego seleccione el botón Reservar Cita para culminar la reserva.

Manual de UsoPasos a seguir para Reprogramación

Disponible

Reservado

Como último paso le mostrará un

mensaje, el cual confirmará que su

reprogramación de cita ha finalizado.

Manual de UsoPasos a seguir para Reprogramación

Pasos a seguir para Reprogramación Manual de Uso

El sistema permite descargar la constancia de reserva, en formato PDF.

El sistema envía la constancia de reserva al correo electrónico registrado anteriormente

Documents

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