MANUAL PROCESO DE ADQUISICION - RENOVACION PASO A PASO … · 2012-05-28 · transacción con el sistema PSE o Tarjeta crédito, Si la opción elegida es NO podrá realizar el pago

MANUAL PROCESO DE ADQUISICION - RENOVACION PASO A PASO (PERSONA JURÍDICA – ENTIDAD – EMPRESA PJEE)

Código:

Fecha: Marzo 2012 Versión 1 Elaboro: Agente soporte técnico Revisó Supervisor Servicio al Cliente

Aprobó: Gerente General

Certicámara S.A. Entidad de Certificación Digital Abierta Cra. 7 No. 26-20 Piso 18 Edificio de Seguros Tequendama Conmutador 744 27 27 Visítenos en www.certicamara.com

MANUAL PROCESO DE ADQUISICION - RENOVACION PASO A PASO (CERTIFICADO PJEE)

IDENTIFICADOR

NOMBRE DEL DOCUMENTO Manual proceso de adquisición - renovación paso a paso (PERSONA JURIDICA – ENTIDAD – EMPRESA PJEE).

ESTADO DEL DOCUMENTO Aprobado

AREA Servicio al cliente

RESPONSABLES Cesar Pérez Barbosa

[email protected]

REVISORES

Johana Rubiano

[email protected]

Arcadio Hernández

[email protected]

CONTROL DE CAMBIOS

Versión Fecha Revisó Aprobó Cambio

1 Enero 2012 Supervisor Call

Center

Gerente

General

Primera versión del documento


Código:




CONTENIDO

I. RECOMENDACIONES PREVIAS. .............................................................................................. 3

II. PROCEDIMIENTO DE RENOVACION O ADQUISICION (CERTIFICADO PJEE). .......................... 5

III. SOPORTE TÉCNICO ............................................................................................................... 12


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I. RECOMENDACIONES.

Estimado cliente, siga las instrucciones presentadas a continuación para realizar la solicitud electrónica del certificado digital PJEE:

1. Para el diligenciamiento del formulario tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

a) Deberá tener a la mano los siguientes documentos:

Fotocopia del RUT (registro único tributario) documento equivalente de la entidad responsable del pago.

Fotocopia del soporte del comprobante de pago (no requerido si realiza pago en línea).

Fotocopia de la cedula de ciudadanía del representante legal de la entidad solicitante del certificado.

Fotocopia del Certificado de Cámara de comercio o documentos equivalente de la compañía solicitante.

b) Deberá completar la información solicitada hasta que todas las secciones del

formulario de solicitud tengan el icono de tarea finalizada “ ”.

c) El funcionario designado en la solicitud como contacto técnico del certificado digital deberá laborar en la compañía solicitante, no se acepta como válido un funcionario que no se encuentren vinculado laboralmente con la compañía solicitante.

d) Usted podrá efectuar la radicación electrónica de los documentos de solicitud del certificado empleando la opción de Radicación de Documentos Virtuales para lo cual deberá tener los documentos anexos especificados en el numeral a escaneados.

2. Podrá hacer el pago de su certificado digital totalmente en línea utilizando:

Tarjeta de Crédito

Cuenta de ahorros o corriente


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Si lo desea, también podrá efectuar la consignación/transferencia electrónica utilizando los datos de la orden de pedido generada por el sistema.

3. Una vez completado el proceso en línea, la solicitud será analizada por Certicamara

S.A. quien verificará la veracidad de la información y los documentos adjuntos para proceder con la emisión del certificado y su correspondiente entrega en un lapso de 3 a 5 días hábiles.

No dude en contactarnos ante cualquier inquietud.

Bogotá Carrera 7 No. 26 – 20 Piso 18 – Edificio Seguros Tequendama – Bogotá - Colombia Línea de servicio al cliente: (1) 7442727 Opción 6 Línea gratuita nacional: 01 8000 181 531 Opción 6 Email: [email protected] - [email protected] Cali Calle 8 No. 3-14 Piso 2 Conmutador (2) 8861300 ext. 319 y 441. Fax (2) 8861357 - 60. Correo Electrónico: [email protected] Bucaramanga Carrera 19 No 36 – 20 Piso 2 Conmutador: (7) 6527000 ext. 228 – 405. Fax: (7) 6334062- (7) 6520549 Correo electrónico: [email protected]

mailto:[email protected]





Código:




II. PROCEDIMIENTO DE RENOVACION O ADQUISICION (PERSONA JURIDICA).

1. Diligencie el formulario electrónico de solicitud del certificado digital haciendo clic AQUÍ.

2. Lea atentamente las condiciones legales, deberá Aceptar los términos y condiciones

para continuar.

3. En este campo se debe digitar el NIT de la empresa y continúe con Siguiente.

https://solicitudes.certicamara.com/SSPS/Solicitudes/LOGIN.ASPx?t=J


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4. En el siguiente recuadro debe ingresar la información de la “Persona de contacto o que este diligenciando el formulario”.

5. Se genera un numero “Orden de pedido” con el cual puede realizar seguimientos a su solicitud.

6. Debe verificar las “Instrucciones para iniciar el proceso de solicitud” para un correcto proceso de diligenciamiento del formulario.


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7. Diligencie la información solicitada secuencialmente de las cuatro áreas que se muestran inicialmente en el menú general:

Representante legal.

Información General de la Empresa.

Información contacto técnico.

Requerimientos contables.

Detalles del certificado digital.

8. En la opción Detalles del certificado digital seleccione “BANCO CAJA SOCIAL” para la

opción uso del certificado digital.


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Nota: las macro-tareas principales deben aparecer en estado finalizado “ ” para poder continuar con el diligenciamiento de su solicitud.

9. El sistema desplegará dos actividades que usted podrá realizar en el orden de su preferencia.

Descargar Orden de Pedido – Pago en el banco BBVA.

Descargar Formulario de Solicitud de Certificado de Firma Digital.

10. Para descargar la “Orden de pedido” deberá Aceptar el mensaje de la ventana emergente.


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11. En caso que se genere un mensaje e n la parte superior de la ventana de su navegador

(Advertencia de seguridad de Internet Explorer) es necesario dar clic derecho sobre la barra del mensaje y pulsar - descargar archivo, luego deberá intentar nuevamente el proceso de descarga de la orden de pedido.

12. A continuación aparecerán dos opciones más:

Modalidad de pago. Radicación de documentos.


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13. Para realizar el pago electrónico de su certificado haga clic en SI, podrá efectuar la transacción con el sistema PSE o Tarjeta crédito, Si la opción elegida es NO podrá realizar el pago en su oficina BBVA mas cercana con la Orden de pedido descargada en el paso 10.

14. En el paso Radicación de documentos podrá elegir entre radicar los documentos en físico o radicarlos virtualmente (opción recomendada).

Si la Modalidad de Pago no es en línea deberá escanear el comprobante de pago generado por la entidad bancaria

15. Al momento de radicar virtualmente los documentos de su solicitud tenga en cuenta siguiente:

Asegúrese que no tiene abiertos los archivos que contienen los documentos que va adjuntar, para evitar errores de acceso al archivo.

El tamaño del archivo no debe ser superior a 2MB.


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Los archivos deben ser adjuntados uno a la vez, no es permitido adjuntar varios archivos al mismo tiempo.

Si su archivo es muy pesado, tomará más tiempo en cargar. Formatos permitidos (.jpg, .gif, .tif multipagina,.doc ó .docx y .pdf).

16. Al finalizar el sistema generará el siguiente mensaje “El proceso de registro de datos finalizó exitosamente, a partir de este momento Certicámara S.A. inicia el proceso de verificación de la información para la emisión del certificado digital”

NOTA:


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El tiempo de entrega de su certificado digital PJEE es de 2 a 3 días hábiles, le

recomendamos efectuar el trámite de renovación/adquisición a tiempo con el fin de

evitar indisponibilidad en los servicios o aplicaciones que hacen uso de su certificado

digital PJEE.

III. SOPORTE TÉCNICO

Para establecer contacto con nuestra mesa de ayuda, hágalo por medio de los siguientes canales:

Línea directa Soporte técnico:

018000181531 Nivel nacional

3790300 Ext 1404 – 1412 – 1414 – 1415. Bogotá D.C.

Correo de contacto: [email protected]

Soporte en Línea: http://web.certicamara.com/certichat/chat.php

Dirección de descarga de componentes de instalación:

http://web.certicamara.com/centro_de_descargas.aspx


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