MANUAL PROCESO DE ADQUISICION - RENOVACION PASO A PASO ... · MANUAL PROCESO DE ADQUISICION - RENOVACION PASO A PASO (EMPRESA) IDENTIFICADOR COM-MA-057 NOMBRE DEL DOCUMENTO Manual

MANUAL PROCESO DE ADQUISICION -RENOVACION PASO A PASO

(EMPRESA)

Código: COM-MA-057Fecha: Mayo 2012Versión 2Elaboro: Agente soporte técnicoRevisó Supervisor Servicio al Cliente

Aprobó: Gerente General

Certicámara S.A.Entidad de Certificación Digital AbiertaCra. 7 No. 26-20 Piso 18 Edificio de Seguros TequendamaConmutador 744 27 27Visítenos en www.certicamara.com

MANUAL PROCESO DE ADQUISICION - RENOVACION PASO A PASO (EMPRESA)

IDENTIFICADOR COM-MA-057

NOMBRE DEL DOCUMENTO Manual proceso de adquisición - renovación paso a paso(EMPRESA)

ESTADO DEL DOCUMENTO AprobadoAREA Servicio al cliente

RESPONSABLES Cesar Pérez [email protected]

REVISORESJohana [email protected] Herná[email protected]

CONTROL DE CAMBIOS

Versión Fecha Revisó Aprobó Cambio

1 Enero 2012 Supervisor Call

Center

Gerente

General

Primera versión del documento

2 Mayo 2012Supervisor Call

Center

Gerente

GeneralSegunda versión del documento

3


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CONTENIDO

I. OBJETIVO............................................................................................................................... 3

II. RECOMENDACIONES. ............................................................................................................ 4

III. PROCEDIMIENTO DE RENOVACION O ADQUISICION. ........................................................... 5

IV. SOPORTE TÉCNICO .............................................................................................................. 14


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I. OBJETIVO

Describir el proceso de adquisición o renovación desde el portal Web deCerticámara.


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II. RECOMENDACIONES.

Este manual esta estipulado para personas:

Representante Legal.

Pertenencia a Empresa.

Profesional titulado vinculado a una empresa.

Función pública.


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III. PROCEDIMIENTO DE RENOVACION O ADQUISICION.

1. Ingrese a través de la página Web de Certicamara S.A aquí por la opción Tramites enlínea – Adquiera o renueve su firma digital.

2. Lea atentamente los avisos legales y siga las instrucciones, Luego Acepto términos ycondiciones para continuar.


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3. Nuevamente Continuar.

4. Seleccione Empresa y oprima Siguiente, Luego ingrese el número de Nit, adicionaldel digito de verificación de la entidad. En este campo se debe diligenciar el NITdonde pertenece el suscriptor y continúe con Siguiente.


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5. Es necesario seleccionar el tipo de capital que maneja su entidad, adicional el formatoen el cual se emitirá el certificado digital, este puede contar de dos opciones:

Token: Es un dispositivo de seguridad USB utilizado para firmar digitalmente ycifrar mensajes. Tiene un Nivel de Seguridad alto, siendo el portador de la llavedel usuario para acceder los servicios prestados que requieren CertificadosDigitales. Es fácil de manipular, seguro y se puede trasladar a cualquier parte.

P12: Es un archivo enviado a través de correo electrónico directamente alusuario que cuenta con un asistente para la instalación del certificado digital,Tiene un nivel de seguridad alto, almacena claves privadas con su clavepública protegido mediante clave simétrica.

6. Para la opción “Los certificados digitales del nuevo pedido van a ser utilizadospara enviar información a” Seleccione de la lista desplegable el Proyecto y paracontinuar seleccione la opción Ingresar.


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7. En el siguiente recuadro debe ingresar la información de la “Persona de contacto oque este diligenciando el formulario”.

8. Se genera un numero “Orden de pedido” con el cual puede realizar seguimientos a susolicitud.

9. Debe verificar las “Instrucciones para iniciar el proceso de solicitud” para uncorrecto proceso de diligenciamiento del formulario.


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10. Diligencie la información solicitada secuencialmente de las cuatro áreas que semuestran inicialmente en el menú general:

Información Básica del Pedido.

Información General de la Empresa.

Requerimientos Contables.

Registro de los Solicitantes.

Nota: En esta última tarea se deben registrar los datos de las personas que requierenel certificado.


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11. Al finalizar el diligenciamiento de las cuatros macro-tareas, el sistema desplegará laactividad “Información Laboral” que debe ser diligenciada para cada uno de lossolicitantes.

12. Posteriormente el sistema desplegará dos actividades que usted podrá realizar en elorden de su preferencia.

Descargar Orden de Pedido – Pago en el banco BBVA.

Descargar Formulario de Solicitud de Certificado de Firma Digital.


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13. Para generar la descarga “Orden de pedido” en el siguiente mensaje selecciona laopción Aceptar.

14. Cuando se genere la descarga Advertencia de seguridad de Internet Explorer esnecesario dar clic derecho - descargar archivo, luego generar nuevamente el procesode descargar orden de pedido.

15. Se genera la apertura de dos opciones mas

Modalidad de pago.

Radicación de documentos.


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16. Para generar el pago electrónico puede ingresar indicando en SI, realizando el Pagocon PSE o Tarjeta crédito, De lo contrario puede generar el pago en el banco BBVAdirectamente con la Orden de pedido descargada con anterioridad.


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17. Si usted desea radicar virtualmente los documentos, seleccione la opción SI dondeusted podrá adjuntar los documentos escaneados requeridos para su solicitud, a travésde esta página.

18. Cuando seleccione la opción SI, en el campo “Original de comprobante de pago”cargue el documento que autorice la compra por parte de su entidad y para los otroscampos los documentos solicitados por el sistema.

Nota: Para iniciar el proceso “Radicación de documentos” debe tener en cuenta losiguiente:

Asegúrese que no tiene abiertos los archivos que contienen los documentosque va adjuntar, para evitar errores de acceso al archivo.

El tamaño del archivo no debe ser superior a 2MB.

Los archivos deben ser adjuntados uno a la vez, no es permitido adjuntarvarios archivos al mismo tiempo.

Si su archivo es muy pesado, tomará más tiempo en cargar.

Formatos permitidos (.jpg, .gif, .tif multipagina,.doc ó .docx y .pdf).

19. Al finalizar el sistema generará el siguiente mensaje “El proceso de registro dedatos finalizó exitosamente, a partir de este momento Certicámara S.A. inicia elproceso de verificación de la información para la emisión del certificado digital”


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IV. SOPORTE TÉCNICO

Para establecer contacto con nuestra mesa de ayuda, hágalo por medio de lossiguientes canales:

Línea directa Soporte técnico:

018000181531 Nivel nacional 7442727 Bogotá D.C. Correo de contacto: [email protected] Soporte en Línea: http://web.certicamara.com/certichat/chat.php Dirección de descarga de componentes de instalación:

http://web.certicamara.com/centro_de_descargas.aspx

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