MEMORIA DE ACTUACIONES DE NUEVAS TECNOLOGÍAS E …€¦ · 2.1.6.1. Tarea / Operación Centro de Atención a Usuarios SIN ASIGNAR SIN ASIGNAR Num Incidencias 46 ACTAS SOLICITUD DE

MEMORIA DE ACTUACIONES DE

NUEVAS TECNOLOGÍAS E

INNOVACIÓN

[JULIO 2015 - JULIO 2016]

Fecha del documento: [20/06/2016]

Fecha de aprobación del documento: [XX/XX/XXXXX]

Unidad Responsable: NNTT

Unidad DIR 3 dependiente:

Fecha de última actualización: [20/06/2016]

Versión: [v.1.]

Excelentísimo Ayuntamiento de Leganés.

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2 de 101

INDICE

MEMORIA DE ACTUACIONES DE NUEVAS TECNOLOGÍAS E INNOVACIÓN .......... 1

1. INTRODUCCION ..................................................................................................... 5

1.1. Competencias de la unidad .......................................................................................................... 5

1.2. Funciones / Descripción del servicio .......................................................................................... 6

1.3. Organigrama .................................................................................................................................. 7

2. ÁREAS DE GESTIÓN .............................................................................................. 8

2.1. NUEVAS TECNOLOGÍAS E INNOVACION................................................................................. 10

2.1.1. Competencias de la unidad....................................................................................................... 10

2.1.2. Funciones / Descripción del servicio ......................................................................................... 10

2.1.3. Ubicación................................................................................................................................... 10

2.1.4. Organigrama ............................................................................................................................. 11

2.1.5. Departamentos / Actuaciones ................................................................................................... 11

2.1.6. Actuaciones realizadas por área:C.A.U. (Centro de Atención al Usuario) ............................... 12

2.1.7. Actuaciones realizadas por área: PRODUCTOS...................................................................... 22

2.1.8. Actuaciones realizadas por área: SISTEMAS .......................................................................... 36

2.1.9. Actuaciones realizadas por área: TELECOMUNICACIONES .................................................. 45

2.1.10. PROYECTOS DESTACADOS ............................................................................................. 49

2.1.11. ESTADÍSTICAS WEB ........................................................................................................... 53

2.1.12. PRESENCIA EN EVENTOS ................................................................................................. 55

2.1.13. SUBVENCIONES Y AYUDAS SOLICITADAS ..................................................................... 55

2.1.14. FORMACIÓN ........................................................................................................................ 56

2.1.15. INVERSIONES Y GASTOS REALIZADOS/RESERVADOS ................................................ 56

2.1.16. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 57

2.1.17. PRÓXIMAS ACTUACIONES ................................................................................................ 58

2.1.18. FICHA RESUMEN ................................................................................................................ 60

2.2. INFORMACIÓN, SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y GESTIÓN DE LA CALIDAD . 62

3 de 101



2.2.3. Ubicación................................................................................................................................... 62

2.2.4. Organigrama ............................................................................................................................. 62

2.2.5. Departamentos .......................................................................................................................... 62

2.2.6. Actuaciones realizadas por área: ATENCIÓN PRESENCIAL .................................................. 62

2.2.7. Actuaciones realizadas por área: ATENCIÓN TELEFÓNICA .................................................. 63

2.2.8. Actuaciones realizadas por área: CALIDAD ............................................................................. 63

2.2.9. Actuaciones realizadas por área: TRANSPARENCIA .............................................................. 63





2.2.14. FORMACIÓN ........................................................................................................................ 64

2.2.15. INVERSIONES Y GASTOS REALIZADOS .......................................................................... 64

2.2.16. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 64


2.2.18. FICHA RESUMEN ............................................................................................................... 65

2.2.19. GRÁFICAS RESUMEN ........................................................................................................ 66

2.3. ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS .................................................................................................... 68



2.3.3. Ubicación................................................................................................................................... 69

2.3.4. Organigrama ............................................................................................................................. 69

2.3.5. Departamentos .......................................................................................................................... 69

2.3.6. Actuaciones realizadas por área: ORGANIZACION ................................................................. 69

2.3.7. Actuaciones realizadas por área: UNIDAD DE DATOS ........................................................... 76

2.3.8. Actuaciones realizadas por área: APOYO GRÁFICO .............................................................. 78

2.3.9. PROYECTOS DESTACADOS .................................................................................................. 80




2.3.13. FORMACIÓN ........................................................................................................................ 81


2.3.15. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 82



2.4. ARCHIVO MUNICIPAL ................................................................................................................. 86

4 de 101



2.4.3. Ubicación................................................................................................................................... 86

2.4.4. Organigrama ............................................................................................................................. 87

2.4.5. Departamentos .......................................................................................................................... 87

2.4.6. Actuaciones realizadas por área: DIGITALIZACION ................................................................ 87

2.4.7. Actuaciones realizadas por área: ARCHIVO ELECTRÓNICO ................................................. 88

2.4.8. Actuaciones realizadas por área: ARCHIVO FÍSICO PAPEL .................................................. 89

2.4.9. PROYECTOS DESTACADOS .................................................................................................. 94



2.4.12. FORMACIÓN Y DIFUSIÓN .................................................................................................. 97


2.4.14. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 98


2.4.16. FICHA RESUMEN ............................................................................................................. 101

5 de 101

1. INTRODUCCION

1.1. Competencias de la unidad

Mejora interna, organizativa y tecnológica, de los procesos del Ayuntamiento.

Despliegue del modelo de Administración electrónica recogido en la Estrategia TIC

aprobada para el ayuntamiento.

Transformación digital y modernización de actividades y servicios que presta el

Ayuntamiento a la Ciudadanía.

Todo tipo de relación electrónica entre el ayuntamiento y las personas (

ciudadanos, empresas, asociaciones, universidades, otras entidades públicas..) y

todos los servicios públicos.

6 de 101

1.2. Funciones / Descripción del servicio

7 de 101

1.3. Organigrama

8 de 101

2. ÁREAS DE GESTIÓN

- INFORMÁTICA

- INFORMACIÓN, SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y GESTIÓN DE LA

CALIDAD

- ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

- ARCHIVO MUNICIPAL

9 de 101

Memoria de Actividades

Nuevas Tecnologías e Innovación

INFORMÁTICA

10 de 101

2.1. NUEVAS TECNOLOGÍAS E INNOVACION

2.1.1. Competencias de la unidad

Mejora interna, organizativa y tecnológica, de los procesos del Ayuntamiento.

2.1.2. Funciones / Descripción del servicio

El departamento de Informática es un área dependiente de la Delegación de

Nuevas Tecnologías e Innovación que se encarga de la planificación,

organización y gestión de las TIC (Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones municipales) cubriendo las necesidades de todas las Unidades

del Ayuntamiento siguiendo las directrices establecidas por el equipo de

gobierno.

El servicio que se ofrece se ajusta a los principios de simplificación,

racionalización, transparencia, economía, eficacia e integración de nuevas

tecnologías.

Es un servicio transversal que se encuentra a disposición de las distintas áreas

de gestión del Ayuntamiento, intentando asegurarles el software, hardware y

herramientas necesarias para el buen desarrollo de su gestión dentro de un

marco de calidad y un determinado nivel de servicio, en base a los compromisos

adquiridos.

2.1.3. Ubicación

Casa del Reloj. Planta Baja.

11 de 101

2.1.4. Organigrama

2.1.5. Departamentos / Actuaciones

Se han recibido un total de 3.823 avisos.

Estadísticas de seguimiento:

1. % Incidencias de Seguridad resueltas en un tiempo menor o igual a una hora sobre e total de incidencias de seguridad:

38,29%

2. % Incidencias de Gestión de Usuarios resueltas en un tiempo menor o igual a 24 horas sobre e total de incidencias de este tipo:

52,38%

3. % Incidencias de Instalación de Software resueltas en un tiempo menor o igual a 48 horas sobre e total de incidencias de este tipo:

0,00%

4. % Incidencias en las que sólo intervenga un interlocutor del CAU respecto al total de incidencias:

Jefatura de Sección

Productos

Bases de Datos CAU SO, Redes

DG NNTT e Innovación

12 de 101

33,25%

5. % Incidencias resueltas a la primera respecto del total de incidencias:

6. % Incidencias en las que el Tiempo de Respuesta es menor o igual a 15 minutos respecto del total de incidencias:

33,51%

7. % Incidencias atendidas por una persona del CAU en un tiempo menor o igual a 24 horas respecto del total de incidencias:

19,67%

8. % Incidencias de Actualizaciones de Software resueltas en un tiempo menor o igual a 3 meses respecto del total de incidencias de este tipo:

0,00%

9. % Incidencias de mantenimiento de Hardware/Software resueltas respecto del total de incidencias a realizar:

0,18%

10. % Avisos antes de un corte de red programado realizados con una antelación mayor o igual a 24 horas:

0,00%

11. % Incidencias de Solicitudes de Apoyo a Eventos realizadas en un tiempo menor o igual a 1 hora:

0,00%

12. % Incidencias de Quejas y Sugerencias atendidas en relación con el total de quejas y sugerencias recibidas:

0,00%

2.1.6. Actuaciones realizadas por área:C.A.U. (Centro de Atención al Usuario)

2.1.6.1. Tarea / Operación

Centro de Atención a Usuarios

SIN ASIGNAR

SIN ASIGNAR Num Incidencias 46

ACTAS

SOLICITUD DE NUEVA INSTALACIÓN DEL PRODUCTO Num Incidencias 5

EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EN MI EQUIPO Num Incidencias 17

13 de 101

EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EN NINGÚN EQUIPO Num Incidencias 1

NINGUNA DE LAS LISTADAS Num Incidencias 6

BUROWIN


DEPORWIN (GESTIÓN INSTALACIONES DEPORTIVAS)


REVOCACIÓN DE PERMISOS A USUARIO EXISTENTE Num Incidencias 1

SOLICITUD MODIFICACIÓN DE PERMISOS EN EL PRODUCTO A UN

USUARIO EXISTENTE

Num Incidencias 1

LA IMPRESIÓN DE DEPORWIN NO FUNCIONA Num Incidencias 2


GT-LEGANÉS (GESTIÓN TRIBUTARIA - LEGANÉS)




GT-WIN (GESTIÓN TRIBUTARIA)


UNA VEZ ACTUALIZADO EL PRODUCTO, NO FUNCIONA CORRECTAMENTE

Num Incidencias 1

SOLICITUD DE ALTA Y PERMISOS A NUEVO USUARIO Num Incidencias 1


PAC/WINFLOW (GESTIÓN EXPEDIENTES)



UNA VEZ ACTUALIZADO EL PRODUCTO, NO FUNCIONA

CORRECTAMENTE

Num Incidencias 3

NO SE CRUZAN LOS DATOS Num Incidencias 5

CREAR NUEVO PROCEDIMIENTO Num Incidencias 1



POBWIN (POBLACIÓN)

14 de 101


CARGA DE FICHEROS INE Num Incidencias 1


REGISTRA (REGISTRO DE DOCUMENTOS)

SOLICITANDO CREACIÓN DE NUEVA CUENTA DE USUARIO Num Incidencias 1

NUEVA INSTALACIÓN DEL PRODUCTO Num Incidencias 3




ROSMIMAN (GESTIÓN INCIDENCIAS INFORMÁTICA)

INSTALAR EN MI EQUIPO EL CORREO LA U.A. ALCALDIA Num Incidencias 1

ROSMIMAN (GESTIÓN INCIDENCIAS SERVICIOS CIUDAD)




SICAP (CONTABILIDAD)



CORRECTAMENTE

Num Incidencias 2


SIUSS (SERVICIOS SOCIALES)


WCRONOS (CONTROL DE PRESENCIA)

ORDENADOR DE PUNTO FICHAJE AVERIADO Num Incidencias 2

CARPETA CIUDADANA


PORTAL DEL EMPLEADO



BDC- BDT (BASE DE DATOS CIUDAD - TERCEROS)


ROSMIMAN (GESTIÓN PETICIONES CARTOGRAFICA)

15 de 101


010 GESTOR DE CONTENIDOS


ASR (AVISOS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES)

NINGUNA DE LAS LISTADAS. Introducción datos en BuscaLega Num Incidencias 1

PLYCA (PERFIL DEL CONTRATANTE)




LA APLICACIÓN FUNCIONA MUY LENTAMENTE. Num Incidencias 2


CORRECTAMENTE (SE ADJUNTA PANTALLA DE ERROR POR E-MAIL)

Num Incidencias 1

SOLICITUD DE ALTA Y PERMISOS A NUEVO USUARIO (ES PRECISO ESPECIFICAR TODOS LOS PERMISOS QUE HA DE TE

Num Incidencias 1

SOLICITUD MODIFICACIÓN DE PERMISOS EN EL PRODUCTO A UN

USUARIO EXISTENTE

Num Incidencias 1


ORVE

ERROR EN CERTIFICADO/FIRMA Num Incidencias 10

ERROR EN LA APLICACION Num Incidencias 7

NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EL ESCANER Num Incidencias 1


SITE BOE

ERROR EN EL CERTIFICADO/FIRMA Num Incidencias 3

ERROR EN JAVA Num Incidencias 3

ERROR EN LA APLICACION Num Incidencias 1

ACAD

SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE Num Incidencias 7

SOLICITUD DE DESINSTALACIÓN DE SOFTWARE Num Incidencias 1

EL SOFTWARE NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EN MI EQUIPO Num Incidencias 5

16 de 101


ADOBE ACROBAT (READER - WRITER)

. Num Incidencias 2

INSTALAR ACROBAT WRITER Num Incidencias 2

NO CONVIERTE LOS ARCHIVOS A .PDF Num Incidencias 5


MEDICIONES Y PRESUPUESTO (SISPRE)


MICROSOFT OFFICE



NO FUNCIONA CORRECTAMENTE WORD Num Incidencias 3

NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EXCEL Num Incidencias 4

NO FUNCIONA CORRECTAMENTE ACCESS Num Incidencias 2

SOLICITUD DE AYUDA PARA EL PRODUCTO WORD Num Incidencias 2

NO LLEGA A ARRANCAR MICROSOFT EXCEL (FALTA ....DLL) Num Incidencias 3

TARDA MUCHO EN ABRIR/CERRAR DOCUMENTOS, HOJAS DE CALCULO, BASES DE DATOS O POWERPOINTS

Num Incidencias 1


ORACLE


PHOTOSHOP


SOFTWARE GRABACIÓN (CD - DVD)


INVESIG


WINSUITE


REPRODUCTOR DE VIDEO (WINDVD, POWER DVD, ... ETC.)



17 de 101



S.O. WINDOWS-XP


VIRUS / ANTIVIRUS

DETECCIÓN DE VIRUS Num Incidencias 1

ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS Num Incidencias 4


DVD / CD

SOLICITUD INSTALACION SOFTWARE PARA PODER REALIZAR

COPIAS EN DVD

Num Incidencias 1

CPU

AL CABO DE LLEVAR TIEMPO ENCENDIDO FUNCIONA MAL Num Incidencias 2

AL CABO DE LLEVAR TIEMPO ENCENDIDO SE REINICIA SOLO Num Incidencias 2

AL ENCENDER EL EQUIPO EMITE PITIDOS INTERMITENTES Num Incidencias 1

DA MENSAJE CHECKSUM BAD O PIERDE FECHA Y HORA Num Incidencias 3

DA MENSAJE ERROR GRAVE, EXCEPCIÓN, FONDO AZUL, ETC. Num Incidencias 2

EL ORDENADOR SE ARRANCA Y REINICIA AUTOMÁTICAMENTE Num Incidencias 1

EL ORDENADOR SE BLOQUEA ALEATORIAMENTE Num Incidencias 9

HAN DESAPARECIDO LAS UNIDADES DE RED (VULCANO/DATOS, ETC.)

Num Incidencias 1

HACE RUIDO AL ENCENDER QUE POSTERIORMENTE DESAPARECE Num Incidencias 1

HACE MUCHO RUIDO CONSTANTEMENTE Num Incidencias 2

SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE NUEVO EQUIPO Num Incidencias 33

SOLICITUD DE TRASLADO O CAMBIO DE UBICACIÓN DE CPU Num Incidencias 21

LA CPU NO SE ENCIENDE Num Incidencias 18

EL EQUIPO SE APAGA O DESCONECTA SIN CAUSA JUSTIFICADA Num Incidencias 10

LA CPU TIENE TAPAS ABIERTAS Num Incidencias 2

CONFIGURAR PASSWORD DE ACCESO AL SISTEMA Num Incidencias 1

18 de 101


DISCO DURO

NO HACE NADA Num Incidencias 2


IMPRESORAS

APARECEN MANCHAS REPETITIVAS Num Incidencias 3

ARRUGA LAS HOJAS Num Incidencias 4

DA ERROR DE ATASCO PAPEL Num Incidencias 4

FALLO EN CABLE DE IMRPESORA Num Incidencias 1

LA IMPRESORA NO ESTÁ DISPONIBLE (ICONO CLARO) Num Incidencias 4

LA IMPRESORA TIENE UNA PIEZA ROTA Num Incidencias 2

NO SE ENCIENDE Num Incidencias 1

SE INTENTA IMPRIMIR Y NO HACE NADA Num Incidencias 30

IMPRIME EN TONO MUY CLARO Num Incidencias 1

INSTAL./CONFIG. DRIVER DE IMPRESORA Num Incidencias 9

INSTALAR IMPRESORA Num Incidencias 25

NO ARRASTRA EL PAPEL Num Incidencias 9

SUSTITUCIÓN DE IMPRESORA Num Incidencias 3


MEMORIA

SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE MEMORIA Num Incidencias 1


MONITOR

HIZO PUFF Y DEJÓ DE FUNCIONAR Num Incidencias 1

LA IMAGEN ESTÁ BORROSA Num Incidencias 4

LA IMAGEN SE VE PEQUEÑA Num Incidencias 1

LA IMAGEN VIBRA Num Incidencias 1


19 de 101

SE ENCIENDE PERO NO SE VE NADA Num Incidencias 5

SUSTITUCIÓN DE MONITOR Num Incidencias 3


RATÓN

FUNCIONA A SALTOS (EN OCASIONES) Num Incidencias 5

FUNCIONA A SALTOS (SIEMPRE) Num Incidencias 2

NO APARECE PUNTERO DE RATÓN Num Incidencias 1


SE BLOQUEA ALEATORIAMENTE Num Incidencias 6

NO HACE CLICK SOBRE LOS ELEMENTOS Num Incidencias 7

EL RATÓN HA SIDO SUSTRAIDO/PERDIDO Num Incidencias 1

LA RUEDA NO FUNCIONA Num Incidencias 2


SCANNER

ESCANEA PERO LA IMAGEN OBTENIDA ES BORROSA O CON

DEFECTOS

Num Incidencias 3

NO ESCANEA Num Incidencias 9


EL ORDENADOR NO RECONOCE EL SCANNER Num Incidencias 4

INSTALACIÓN SOFTWARE DE SCANNER Num Incidencias 4

INSTALACIÓN DE SCANNER. Num Incidencias 7

CAMBIO DE UBICACIÓN DE SCANNER (EQUIPO). Num Incidencias 3


SONIDO

NO FUNCIONA EL SONIDO. Num Incidencias 1

TECLADO

ALGUNAS TECLAS NO FUNCIONAN CORRECTAMENTE Num Incidencias 8



20 de 101

DISPOSITIVOS EXTERNOS (Pen-Drive,Maq.Fotos, ..etc.)

NO RECONOCE EL DISPOSITIVO Num Incidencias 5


CONECTIVIDAD

INSTALAR Y CONFIGURAR PUNTO DE RED Num Incidencias 1

ACTIVAR PUNTO DE RED. Num Incidencias 6


NO ESTÁ ACCESIBLE LA RED Num Incidencias 13

EL CABLE DE RED ESTÁ DAÑADO Num Incidencias 3

INSTALACIÓN DE NUEVO PUNTO DE RED Num Incidencias 1

SUMINISTRO DE CABLE DE RED. (ESPECIFICAR NÚMERO Y METROS) Num Incidencias 1

NO SE LOCALIZAN LOS SERVIDORES DE DATOS. Num Incidencias 3


CARPETAS DE RED Y ALMACENAMIENTO EN SERVIDORES

CREAR CARPETAS EN SERVIDORES DE RED. Num Incidencias 1

SIN ACCESO A CARPETAS (CUALES??) Num Incidencias 3


AVERIAS EN SERVIDORES DE RED

SERVIDOR NO OPERATIVO Num Incidencias 1


ACCIONES DE CORREO


REVISAR CONFIGURACIÓN CUENTA DE CORREO Num Incidencias 9

SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE NUEVA CUENTA GENERICA DE CORREO

Num Incidencias 1

INSTALACIÓN DE CARPETAS PERSONALES DE CORREO Num Incidencias 3


ERRORES Y PROBLEMAS DE CORREO

NO ESTÁN ACCESIBLES LOS ARCHIVOS ADJUNTOS (RECIBIDOS) Num Incidencias 4

NO SE PUEDE ACCEDER A LA CUENTA DE CORREO Num Incidencias 10

21 de 101

NO ESTÁ DISPONIBLE LA CUENTA DE CORREO Num Incidencias 8

NO DISPONE DE PROGRAMA DE CORREO (OUTLOOK) Num Incidencias 2

APARECE MENSAJE BUZÓN LLENO Num Incidencias 2

SOLICITUD DE AMPLIACIÓN TAMAÑO DE ENVIO/RECEPCION DE

CORREOS

Num Incidencias 3


ACCESO A INTERNET

INTERNET NO FUNCIONA CORRECTAMENTE Num Incidencias 12

NECESIDAD DE ACTUALIZACIÓN DEL NAVEGADOR Num Incidencias 8


NO FUNCIONA EL ACCESO A INTERNET Num Incidencias 27

REVOCANDO AUTORIZACIÓN DE ACCESO A INTERNET Num Incidencias 2

SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE ACCESO A INTERNET Num Incidencias 2

Firefox ha actualizado y ha cambiado de 34 a 45 y no funciona

registra ni firefox

Num Incidencias 20

HERRAMIENTAS DE INTERNET

INSTALACION JAVA Num Incidencias 16

INSTALACIÓN DE FLASH PLAYER Num Incidencias 4

Actualización de Google Crome y de Dropbox Num Incidencias 12

ACCIONES EN USUARIOS Y GRUPOS DE USUARIOS

MODIFICACIÓN CUENTA USUARIO/CORREO Num Incidencias 2

CREAR UN NUEVO USUARIO Num Incidencias 2

SOLICITUD DE AUTORIZACIONES A RECURSOS DE CUENTA DE USUARIO

Num Incidencias 21

REVOCANDO AUTORIZACIONES DE CUENTA DE USUARIO Num Incidencias 1

REVOCANDO ACCESOS, CORREO, RED, ...ETC. Num Incidencias 1

NO SE RECUERDA CONTRASEÑA DE RED. SOLICITUD DE NUEVA

CONTRASEÑA

Num Incidencias 1

CAMBIAR UBICACION EQUIPO PC-02915 Num Incidencias 16

MENSAJES Y ERRORES DE USUARIOS

DA MENSAJE: CONTRASEÑA NO VÁLIDA Num Incidencias 1

22 de 101


PRESTAMOS DE EQUIPOS INFORMATICOS

SOLICITUD DE EQUIPO PORTÁTIL PARA EVENTO Num Incidencias 2

ASISTENCIA TÉCNICA A EVENTOS

SOLICITUD DE AYUDA TÉCNICA PARA EVENTO. Num Incidencias 2


GESTION CERTIFICADOS AP


D.- ACTIVACION DE CERTIFICADO AP Num Incidencias 3

GESTION CERTIFICADOS AEAT


D.- ACTIVACION DEL CERTIFICADO AEAT Num Incidencias 2

Total Incidencias

1310

2.1.7. Actuaciones realizadas por área: PRODUCTOS


PRD1

PRODUCTOS -1-

010000 SIN ASIGNAR

010000000 SIN ASIGNAR Num Incidencias 5

010020 ACTAS

010020990 NINGUNA DE LAS LISTADAS Num Incidencias 1

010030 BUROWIN

010030020 EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EN

MI EQUIPO

Num Incidencias 4




MI EQUIPO

Num Incidencias 1

010060 GT-LEGANÉS (GESTIÓN TRIBUTARIA - LEGANÉS)

010060020 EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EN Num Incidencias 2

23 de 101

MI EQUIPO


NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 4

010060050 SE SOLICITA CREAR NUEVO LISTADO Num Incidencias 1

010060060 SE SOLICITA MODIFICAR LISTADO EXISTENTE Num Incidencias 9

010060150 SOLICITUD DE ALTA Y PERMISOS A NUEVO USUARIO Num Incidencias 1


010070160 REVOCACIÓN DE PERMISOS A USUARIO EXISTENTE Num Incidencias 1

010070 GT-WIN (GESTIÓN TRIBUTARIA)

010070020 LISTADOS ERRORES CARGAS COBROS C60 Num Incidencias 11

010070030 PERDIDA DE INTERESES Num Incidencias 3



010070080 SE SOLICITA EXTRAER DATOS Y CREAR FICHERO Num Incidencias 14

010070090 SOLICITUD DE TRATAMIENTO MASIVO PARA

MODIFICACIÓN DE DATOS

Num Incidencias 2

010070100 SE SOLICITA MODIFICAR TABLAS Num Incidencias 1

010070120 UNA VEZ ACTUALIZADO EL PRODUCTO, NO

FUNCIONA CORRECTAMENTE

Num Incidencias 1

010070130 SOLICITUD DE MODIFICACIÓN DE ESTRUCTURA DE

BASE DE DATOS

Num Incidencias 1

010070190 SOLICITUD DE EMISIÓN DE PADRÓN Num Incidencias 24

010070200 CREACIÓN DE NUEVO IMPUESTO/TASA Num Incidencias 1

010070210 MODIFICACIÓN DE CÁLCULO DE IMPUESTO/TASA Num Incidencias 5

010070220 CREACIÓN DE NUEVO IMPUESTO Y/O TASA Num Incidencias 1

010070250 SOLICITUD DE EMISIÓN DE PADRÓN DE PRUEBAS Num Incidencias 10

010070990 LEGANES12. SOLICITUD EMISION CUOTAS

VENCIMIENTO 05.05.2016

Num Incidencias 65

010100 PAC/WINFLOW (GESTIÓN EXPEDIENTES)


MI EQUIPO

Num Incidencias 11

24 de 101

010100040 APARECE MENSAJE DE ERROR: CODIGO "ORACLE" Num Incidencias 1

010100050 CREAR NUEVO LISTADO Num Incidencias 1

010100070 ELIMINAR LISTADO Num Incidencias 1



Num Incidencias 1

010100130 APARECE MENSAJE DE ERROR: VALOR NO

ENCONTRADO

Num Incidencias 8

010100140 APARECE MENSAJE DE ERROR (Indicar error) Num Incidencias 7

010100180 NO SE CRUZAN LOS DATOS Num Incidencias 2

010100190 APARECE MENSAJE DE ERROR: EL REGISTRO SE HA

BLOQUEADO TEMPORALMENTE

Num Incidencias 8

010100210 ERROR EN DLL DE DATOS PARTICULARES Num Incidencias 1

010100280 ELIMINAR DOCUMENTO Num Incidencias 1


010120 POBWIN (POBLACIÓN)


NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 1

010120050 CREAR NUEVO LISTADO Num Incidencias 1

010120060 MODIFICAR LISTADO EXISTENTE Num Incidencias 3



010130 REGISTRA (REGISTRO DE DOCUMENTOS)


MI EQUIPO

Num Incidencias 8

010130060 MODIFICAR LISTADO EXISTENTE Num Incidencias 2

010130100 MODIFICAR TABLAS Num Incidencias 1

010130130 ESTRUCTURA DE BASE DE DATOS Num Incidencias 1

010130150 ALTA Y PERMISOS A NUEVO USUARIO Num Incidencias 1


010140 RHWIN (RECURSOS HUMANOS)


010220 SICAP (CONTABILIDAD)

25 de 101


MI EQUIPO

Num Incidencias 4


NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 1



010220070 SE SOLICITA ELIMINAR LISTADO Num Incidencias 1




Num Incidencias 5

010220100 MODIFICAR DATOS EN TABLAS BASES DE DATOS. Num Incidencias 2

010220110 LA APLICACIÓN FUNCIONA MUY LENTAMENTE Num Incidencias 1



Num Incidencias 4

010220130 PROCESOS PARA GENERAR DECLARACION DE IRPF

190 Y 180.

Num Incidencias 2

010220140 MODIFICACION DATOS OPERACIONES (CUENTAS

TERCERO...)

Num Incidencias 3


010220170 SOLICITUD MODIFICACIÓN DE PERMISOS EN EL

PRODUCTO A UN USUARIO EXISTENTE

Num Incidencias 1

010220200 CARGA DE OPERACIONES Y/O TERCEROS (BECAS,

LIBROS, PARTIDAS....)

Num Incidencias 6


010230 SICAP-PRESUPUESTO (MÓDULO PRESUPUESTO)


MI EQUIPO

Num Incidencias 1

010320 010 GESTOR DE CONTENIDOS

010320150 SOLICITUD DE ALTA Y PERMISOS A NUEVO USUARIO

(ES PRECISO ESPECIFICAR TODOS LOS PERMISOS QUE HA DE TE

Num Incidencias 1


010330 ASR (AVISOS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES)

010330020 EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EN Num Incidencias 1

26 de 101

MI EQUIPO

010380 ORVE

010380010 ERROR EN CERTIFICADO/FIRMA Num Incidencias 1

020060 MICROSOFT OFFICE

020060030 EL SOFTWARE NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EN

MI EQUIPO

Num Incidencias 1

020060070 PROBLEMA APP. ACCESS AVISOS/SyReclamaciones Num Incidencias 2


040140 DISPOSITIVOS EXTERNOS (Pen-Drive,Maq.Fotos, ..etc.)

040140010 INSTALACIÓN DE DRIVERS DE DISPOSITIVO Num Incidencias 1

050010 CONECTIVIDAD

050010030 NO ESTÁ ACCESIBLE LA RED Num Incidencias 1

060010 ACCIONES DE CORREO


070020 HERRAMIENTAS DE INTERNET


080010 ACCIONES EN USUARIOS Y GRUPOS DE USUARIOS

080010040 SOLICITUD DE AUTORIZACIONES A RECURSOS DE

CUENTA DE USUARIO

Num Incidencias 1


090010 ACCESIBILIDAD


090020 CONTENIDOS DIGITALES (Portal)

090020010 MODIFICACIONES EN CONTENIDOS (ALTA, BAJA,

RECTIFICACIONES)

Num Incidencias 169

090020020 INCIDENCIA GESTOR DE CONTENIDOS (BASES DE

DATOS)

Num Incidencias 1

090020030 PUESTA EN SERVICIO NUEVO PORTAL Num Incidencias 2

090020040 CONSULTAS Num Incidencias 1


100020 ASISTENCIA TÉCNICA A EVENTOS

100020010 SOLICITUD DE AYUDA TÉCNICA PARA EVENTO. Num Incidencias 1

110020 B. CESION Y TRATAMIENTO DE DATOS

110020010 CONSULTA Y SOPORTE Num Incidencias 1

27 de 101

150010 INFORMACIÓN SOBRE LA CORPORACIÓN MUNICIPAL

150010010 ACTUALIZACION DE CONTENIDOS Num Incidencias 2

150060 INDICADORES DE LA LEY DE TRANSPARENCIA

150060010 ACTUALIZACION DE CONTENIDOS Num Incidencias 1

Total

Incidencias 601

PRD2

PRODUCTOS -2-

010000 SIN ASIGNAR


010020 ACTAS


MI EQUIPO

Num Incidencias 6


NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 1





010040 DEPORWIN (GESTIÓN INSTALACIONES DEPORTIVAS)


NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 1

010040040 PROCESAR Y GENERAR FICHEROS DE

DOMICILIACIONES

Num Incidencias 9





Num Incidencias 3

010040100 SE SOLICITA MODIFICAR DATOS INSCRIPCION Num Incidencias 1





Num Incidencias 2

28 de 101

010040210 SOLICITUD DE PROCESO DE RENOVACIÓN DE

ACTIVIDADES

Num Incidencias 9


010070 GT-WIN (GESTIÓN TRIBUTARIA)





010140 RHWIN (RECURSOS HUMANOS)

010140010 SOLICITUD DE NUEVA INSTALACIÓN DEL PRODUCTO Num Incidencias 1


MI EQUIPO

Num Incidencias 1


NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 3



010140140 PLANIFICADOR DE TAREAS PARADO Num Incidencias 1



Num Incidencias 1


010150 ROSMIMAN (GESTIÓN INCIDENCIAS INFORMÁTICA)


NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 1

010170 ROSMIMAN (GESTIÓN DE ALMACÉN)



010190 ROSMIMAN (GESTIÓN INCIDENCIAS SERVICIOS CIUDAD)


MI EQUIPO

Num Incidencias 1





Num Incidencias 1

29 de 101

010190140 SOLICITUD DE CAMBIO EN EL FUNCIONAMIENTO DEL

PRODUCTO

Num Incidencias 2





MI EQUIPO

Num Incidencias 1


TERCERO...)

Num Incidencias 16


010220990 ERROR LISTADO Num Incidencias 2

010240 SIUSS (SERVICIOS SOCIALES)


NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 4





010250 WCRONOS (CONTROL DE PRESENCIA)


NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 1



Num Incidencias 1

010250210 ORDENADOR DE PUNTO FICHAJE AVERIADO Num Incidencias 15


010270 PORTAL DEL EMPLEADO


MI EQUIPO

Num Incidencias 3


NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 2


010310 SIGIMA (SISTEMA DE GESTION DE MAYORES)

010310050 SE SOLICITA CREAR NUEVO LISTADO. Num Incidencias 1


30 de 101



Num Incidencias 1

010310140 SOLICITUD DE CAMBIO EN EL FUNCIONAMIENTO DEL

PRODUCTO

Num Incidencias 1


010340 PLYCA (PERFIL DEL CONTRATANTE)



010340130 SOLICITUD DE MODIFICACIÓN DE ESTRUCTURA DE

BASE DE DATOS.

Num Incidencias 1

010350 PAGO ON LINE


020010 ACAD

020010010 SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE Num Incidencias 1



MI EQUIPO

Num Incidencias 1

020060070 NO FUNCIONA CORRECTAMENTE ACCESS Num Incidencias 2

020060110 SOLICITUD DE AYUDA PARA EL PRODUCTO ACCESS Num Incidencias 1


020130 INVESIG


MI EQUIPO

Num Incidencias 1

040020 CPU

040020010 AL CABO DE LLEVAR TIEMPO ENCENDIDO FUNCIONA

MAL

Num Incidencias 1


040060 MEMORIA


070010 ACCESO A INTERNET

070010010 INTERNET NO FUNCIONA CORRECTAMENTE Num Incidencias 1


080010010 MODIFICACIÓN CUENTA USUARIO/CORREO Num Incidencias 1

080010020 CREAR UN NUEVO USUARIO Num Incidencias 3

31 de 101

080010060 ELIMINAR USUARIO DE LA RED Y CORREO. Num Incidencias 1


Total

Incidencias 258

010340 PLYCA (PERFIL DEL CONTRATANTE)



Num Incidencias 1

010380 ORVE




CUENTA DE USUARIO

Num Incidencias 3


CAP

Certificado AP

120010 GESTION CERTIFICADOS AP


120010010 A.- EXPEDICION DE CERTIFICADO AP Num Incidencias 30

120010040 D.- ACTIVACION DE CERTIFICADO AP Num Incidencias 6

120020 GESTION CERTIFICADOS AEAT


120020010 A.- EXPEDICION DEL CERTIFICADO AEAT Num Incidencias 10

120020020 B.- CANCELACION/REVOCACION DEL CERTIFICADO

AEAT

Num Incidencias 2

120020040 D.- ACTIVACION DEL CERTIFICADO AEAT Num Incidencias 3

Total

Incidencias 62

CNTN

Contenidos Digitales (Página Web)

020010 ACAD


060010 ACCIONES DE CORREO



32 de 101





090020010 MODIFICACIONES EN CONTENIDOS (ALTA, BAJA,

RECTIFICACIONES)

Num Incidencias 1

Total

Incidencias 5

DSR3

Desarrollo (SICAP+PAC+REGWIN+DPWIN)

010000 SIN ASIGNAR


010030 BUROWIN


MI EQUIPO

Num Incidencias 3

010030040 DAR DE ALTA NUEVO USUARIO/ ROL Num Incidencias 1



MI EQUIPO

Num Incidencias 3



Num Incidencias 1






MI EQUIPO

Num Incidencias 1



Num Incidencias 1


010130170 MODIFICACIÓN DE PERMISOS EN EL PRODUCTO A UN

USUARIO EXISTENTE

Num Incidencias 3

010130180 PROBLEMAS DE IMPRESIÓN ACUSES DE RECIBOS Num Incidencias 1

010130220 MODIFICAR/ MEJORAS EN LIBROS Y/O VISTAS

(OPCIONES)

Num Incidencias 1


33 de 101


MI EQUIPO

Num Incidencias 5



Num Incidencias 1


TERCERO...)

Num Incidencias 4

010220990 PORTAFIRMAS Num Incidencias 1


MI EQUIPO

Num Incidencias 1

010260 CARPETA CIUDADANA



Num Incidencias 1


020060050 NO FUNCIONA CORRECTAMENTE WORD Num Incidencias 1




CUENTA DE USUARIO

Num Incidencias 3


Total

Incidencias 42

DSR5

Desarrollo (Alfonso López)



140010 PORTAL AGENCIA TRIBUTARIA

140010999 MOD. 390 AEAT. PROBLEMA Num Incidencias 1

Total

Incidencias 2

DSR6

DESARROLLO (POB-WIN,GT-WIN,GT-LEGANES)

010000 SIN ASIGNAR




CUENTA DE USUARIO

Num Incidencias 1


34 de 101


Total

Incidencias 3

LPD

PROTECCION DE DATOS PERSONALES

010380 ORVE


010380020 ERROR EN LA APLICACION Num Incidencias 4

010380040 DUDAS DE FUNCIONAMIENTO Y PROCEDIMIENTO A

SEGUIR

Num Incidencias 1






110010 A. FICHEROS DE DATOS PERSONALES


110020 B. CESION Y TRATAMIENTO DE DATOS




Total

Incidencias 30

ORG

Organización y Métodos

010020 ACTAS



010100220 CONSULTA Y SOPORTE A USUARIOS Num Incidencias 1

010100250 AÑADIR/ MODIFICAR ACTOS ADMINISTRATIVOS Num Incidencias 1

010100260 CREAR NUEVO DOCUMENTO Num Incidencias 6

010100270 MODIFICAR DOCUMENTO Num Incidencias 18



35 de 101




010130210 CREAR NUEVA VISTA (OPCION) DEL REGISTRO Num Incidencias 1

010130230 CREAR NUEVO DOCUMENTO Num Incidencias 1



CUENTA DE USUARIO

Num Incidencias 1

Total

Incidencias 39

SCT

SC TRAFICO

050010 CONECTIVIDAD


130010 PORTAL DE TRAFICO

130010010 ALTA DE USUARIO EN EL PORTAL Num Incidencias 1

130010040 LA APLICACION NO FUNCIONA CORRECTAMENTE Num Incidencias 1

Total

Incidencias 3

0

Sin Asignar



Total

Incidencias 1

36 de 101

2.1.8. Actuaciones realizadas por área: SISTEMAS


STM

Sistemas (CPD)

010000


010020

010020010 SOLICITUD DE NUEVA INSTALACIÓN DEL PRODUCTO

Num Incidencias 1

010020020 EL PRODUCTO NO FUNCIONA

CORRECTAMENTE EN MI EQUIPO

Num Incidencias 10


Num Incidencias 7


010030


Num Incidencias 1



Num Incidencias 6

010030040 DAR DE ALTA NUEVO USUARIO/ ROL Num Incidencias 20

010030160 Quitar rol a usuario y asignar nuevo rol

principal

Num Incidencias 1

010030170 SOLICITUD MODIFICACIÓN DE PERMISOS EN EL PRODUCTO A UN USUARIO EXISTENTE

Num Incidencias 2


010040


CORRECTAMENTE EN NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 1

010040120 UNA VEZ ACTUALIZADO EL PRODUCTO, NO FUNCIONA CORRECTAMENTE

Num Incidencias 1


010060

010060020 EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EN MI EQUIPO

Num Incidencias 1

010060030 EL PRODUCTO NO FUNCIONA Num Incidencias 1

37 de 101


010060150 SOLICITUD DE ALTA Y PERMISOS A NUEVO

USUARIO

Num Incidencias 1


010070



Num Incidencias 2

010070030 EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EN NINGÚN EQUIPO

Num Incidencias 1

010070040 TRABAJANDO NORMALMENTE APARECE

CÓDIGO DE ERROR "ORACLE"

Num Incidencias 1



Num Incidencias 4


Num Incidencias 1


010090



Num Incidencias 1


USUARIO

Num Incidencias 2

010090170 SOLICITUD MODIFICACIÓN DE PERMISOS EN EL PRODUCTO A UN USUARIO EXISTENTE

Num Incidencias 2


010100

010100010 SOLICITUD DE NUEVA INSTALACIÓN DEL

PRODUCTO

Num Incidencias 1


Num Incidencias 16



Num Incidencias 5


Num Incidencias 4

010100130 APARECE MENSAJE DE ERROR: VALOR NO

ENCONTRADO

Num Incidencias 3

010100140 APARECE MENSAJE DE ERROR (Indicar error) Num Incidencias 3

38 de 101


010100170 MODIFICACIÓN DE PERMISOS EN EL


Num Incidencias 2


010100200 NO SE CRUZAN LOS MARCADORES Num Incidencias 1


010100310 REEVALUAR REGLAS DE SEGURIDAD Num Incidencias 2


010110


010120



Num Incidencias 2


Num Incidencias 1


USUARIO

Num Incidencias 2

010120170 SOLICITUD MODIFICACIÓN DE PERMISOS

EN EL PRODUCTO A UN USUARIO EXISTENTE

Num Incidencias 1


010130


Num Incidencias 9



Num Incidencias 1


Num Incidencias 1


010130170 MODIFICACIÓN DE PERMISOS EN EL PRODUCTO A UN USUARIO EXISTENTE

Num Incidencias 2


010140

010140010 SOLICITUD DE ALTA Y PERMISOS A NUEVO Num Incidencias 1

39 de 101

USUARIO



Num Incidencias 2


USUARIO

Num Incidencias 3


010150

010150990 INSTALAR EN MI EQUIPO EL CORREO LA U.A. ALCALDIA

Num Incidencias 1

010190


USUARIO

Num Incidencias 1

010210


Num Incidencias 1

010220


Num Incidencias 2



Num Incidencias 3


CÓDIGO DE ERROR "ORACLE"

Num Incidencias 1

010220110 LA APLICACIÓN FUNCIONA MUY LENTAMENTE

Num Incidencias 3



Num Incidencias 2

010220140 MODIFICACION DATOS OPERACIONES (CUENTAS TERCERO...)

Num Incidencias 1


USUARIO

Num Incidencias 1


020010030 EL SOFTWARE NO FUNCIONA


Num Incidencias 2

010230


Num Incidencias 1

010240

40 de 101



Num Incidencias 1

010260



Num Incidencias 1


010270



Num Incidencias 1


Num Incidencias 2

010280



Num Incidencias 4

010320



Num Incidencias 2

010340


Num Incidencias 5



Num Incidencias 48


Num Incidencias 10


CÓDIGO DE ERROR "ORACLE" (SE ADJUNTA PANTALLA DE ERROR POR E-MAIL)

Num Incidencias 1

010340070 SE SOLICITA ELIMINAR LISTADO. Num Incidencias 1

010340110 LA APLICACIÓN FUNCIONA MUY

LENTAMENTE.

Num Incidencias 15

010340150 SOLICITUD DE ALTA Y PERMISOS A NUEVO USUARIO (ES PRECISO ESPECIFICAR TODOS

LOS PERMISOS QUE HA DE TE

Num Incidencias 27

010340160 REVOCACIÓN DE PERMISOS A USUARIO EXISTENTE

Num Incidencias 8

010340170 SOLICITUD MODIFICACIÓN DE PERMISOS

EN EL PRODUCTO A UN USUARIO EXISTENTE

Num Incidencias 16


41 de 101

010350


010380


010380020 ERROR EN LA APLICACION Num Incidencias 12


020010

020010010 SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE Num Incidencias 1



Num Incidencias 4


020060



Num Incidencias 2

020060050 NO FUNCIONA CORRECTAMENTE WORD Num Incidencias 2

020060060 NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EXCEL Num Incidencias 1

020060070 NO FUNCIONA CORRECTAMENTE ACCESS Num Incidencias 3

020060100 SOLICITUD DE AYUDA PARA EL PRODUCTO

EXCEL

Num Incidencias 1

020060110 SOLICITUD DE AYUDA PARA EL PRODUCTO

ACCESS

Num Incidencias 1


020080

020080020 SOLICITUD DE DESINSTALACIÓN DE SOFTWARE

Num Incidencias 1

020150


030010

030010010 INSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO Num Incidencias 1

040020

040020010 AL CABO DE LLEVAR TIEMPO ENCENDIDO FUNCIONA MAL

Num Incidencias 1

040020060 DA MENSAJE ERROR GRAVE, EXCEPCIÓN,

FONDO AZUL, ETC.

Num Incidencias 1

42 de 101

040020140 SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE NUEVO EQUIPO

Num Incidencias 4


040030

040030010 ERROR DE LECTURA/ESCRITURA EN UNIDAD C:

Num Incidencias 1

040030020 MENSAJE HARD DISK FAILURE Num Incidencias 1

040030040 Ampliar espacio en el disco Num Incidencias 1


040050

040050120 SE INTENTA IMPRIMIR Y NO HACE NADA Num Incidencias 1

040050170 INSTALAR IMPRESORA Num Incidencias 1


040060

040060010 PROBLEMAS DE MÓDULO DE MEMORIA Num Incidencias 1

040060020 SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE MEMORIA Num Incidencias 32


040070


040110

040110060 INSTALACIÓN DE SCANNER. Num Incidencias 1

040140


050010

050010030 NO ESTÁ ACCESIBLE LA RED Num Incidencias 9

050010070 EL CONECTOR DE RED ESTÁ ROTO Num Incidencias 1

050010130 NO SE LOCALIZAN LOS SERVIDORES DE DATOS.

Num Incidencias 1

050010140 LA RED FUNCIONA LENTAMENTE Num Incidencias 1


050020

050020010 CREAR CARPETAS EN SERVIDORES DE RED. Num Incidencias 8

43 de 101

050020020 ERROR DISCO LLENO Num Incidencias 26

050020030 SIN ACCESO A CARPETAS (CUALES??) Num Incidencias 6


050030

050030010 AVERIA HARDWARE Num Incidencias 2

050030030 SIN ESPACIO EN DISCO Num Incidencias 1

050030040 SERVIDOR NO OPERATIVO Num Incidencias 8

050030050 CAIDA SERVIDOR Num Incidencias 7


060010

060010010 REVISAR CONFIGURACIÓN CUENTA DE

CORREO

Num Incidencias 3

060010020 CREAR/MODIFICAR LISTA DE DISTRIBUCIÓN DE

Num Incidencias 5

060010030 SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN A CUENTA

GENÉRICA DE CORREO

Num Incidencias 13

060010060 SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE BUZÓN DE

CORREO

Num Incidencias 4

060010080 CREAR NUEVA CUENTA DE CORREO GENERICA

Num Incidencias 13


060020

060020020 LA CONTRASEÑA HA CADUCADO Num Incidencias 1

060020030 NO SE PUEDE ACCEDER A LA CUENTA DE CORREO

Num Incidencias 2

060020040 NO ESTÁ DISPONIBLE LA CUENTA DE

CORREO

Num Incidencias 2

060020070 APARECE MENSAJE BUZÓN LLENO Num Incidencias 1

060020080 SOLICITUD DE AMPLIACIÓN TAMAÑO DE ENVIO/RECEPCION DE CORREOS

Num Incidencias 3


070010

44 de 101

070010010 INTERNET NO FUNCIONA CORRECTAMENTE Num Incidencias 2

070010020 NECESIDAD DE ACTUALIZACIÓN DEL

NAVEGADOR

Num Incidencias 1

070010030 NO FUNCIONA EL ACCESO A INTERNET Num Incidencias 5

070010040 REVOCANDO AUTORIZACIÓN DE ACCESO A INTERNET

Num Incidencias 2

070010050 SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE ACCESO A

INTERNET

Num Incidencias 1


070020

070020030 INSTALACION JAVA Num Incidencias 4

70020020 SOLICITANDO APERTURA DE PUERTOS Num Incidencias 1


080010



080010030 SOLICITANDO CREACIÓN DE NUEVA CUENTA

DE USUARIO

Num Incidencias 8

080010040 SOLICITUD DE AUTORIZACIONES A RECURSOS DE CUENTA DE USUARIO

Num Incidencias 99

080010050 REVOCANDO AUTORIZACIONES DE CUENTA

DE USUARIO

Num Incidencias 7

080010060 ELIMINAR USUARIO DE LA RED Y CORREO. Num Incidencias 44

080010070 REVOCANDO ACCESOS, CORREO, RED,

...ETC.

Num Incidencias 24

080010080 NO SE RECUERDA CONTRASEÑA DE RED.

SOLICITUD DE NUEVA CONTRASEÑA

Num Incidencias 5


080020

080020060 DA MENSAJE: CONTRASEÑA NO VÁLIDA Num Incidencias 1


090010

090010010 EL PORTAL WEB MUNICIPAL NO FUNCIONA Num Incidencias 1

45 de 101


090020

090020010 MODIFICACIONES EN CONTENIDOS (ALTA,

BAJA, RECTIFICACIONES)

Num Incidencias 1

090020020 INCIDENCIA GESTOR DE CONTENIDOS (BASES DE DATOS)

Num Incidencias 6

090020040 CONSULTAS Num Incidencias 1


110010

110010030 MODIFICACION Num Incidencias 1

120010


120020


130010

130010040 LA APLICACION NO FUNCIONA CORRECTAMENTE

Num Incidencias 6


Total Incidencias 1269

2.1.9. Actuaciones realizadas por área: TELECOMUNICACIONES

Comunicaciones

SIN ASIGNAR

SIN ASIGNAR Num Incidencias 8

ACTAS


ACTAS. PROBLEMA FUSIONAR Num Incidencias 1

LA APLICACIÓN FUNCIONA MUY LENTAMENTE Num Incidencias 1


DEPORWIN (GESTIÓN INSTALACIONES DEPORTIVAS)

46 de 101



GT-WIN (GESTIÓN TRIBUTARIA)


PAC/WINFLOW (GESTIÓN EXPEDIENTES)

NO FUNCIONA CORRECTAMENTE WORD Num Incidencias 1

RHWIN (RECURSOS HUMANOS)


PLYCA (PERFIL DEL CONTRATANTE)


EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE EN NINGÚN

EQUIPO

Num Incidencias 2

LA APLICACIÓN FUNCIONA MUY LENTAMENTE. Num Incidencias 2


ORVE

DUDAS DE FUNCIONAMIENTO Y PROCEDIMIENTO A SEGUIR Num Incidencias 1

MICROSOFT OFFICE

CONVERTIR BASE DE DATOS ACCESS Num Incidencias 1


REPRODUCTOR DE VIDEO (WINDVD, POWER DVD, ... ETC.)


VIRUS / ANTIVIRUS

DETECCIÓN DE VIRUS Num Incidencias 1

ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS Num Incidencias 2

CPU

SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE NUEVO EQUIPO Num Incidencias 3

EL EQUIPO SE APAGA O DESCONECTA SIN CAUSA JUSTIFICADA Num Incidencias 1


DISCO DURO


IMPRESORAS

SE INTENTA IMPRIMIR Y NO HACE NADA Num Incidencias 5

47 de 101

CAMBIO DE UBICACIÓN DE IMPRESORA Num Incidencias 1

INSTALAR IMPRESORA Num Incidencias 4

CONFIGURACION IMPRESORAS LABORATORIO Num Incidencias 7

MEMORIA

SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE MEMORIA Num Incidencias 3

SCANNER

INSTALACIÓN DE SCANNER. Num Incidencias 2

DISPOSITIVOS EXTERNOS (Pen-Drive,Maq.Fotos, ..etc.)

INSTALACIÓN DE DRIVERS DE DISPOSITIVO Num Incidencias 1

CONECTIVIDAD

ACTIVAR PUNTO DE RED. Num Incidencias 3

NO ESTÁ ACCESIBLE LA RED Num Incidencias 9

EL CABLE DE RED ESTÁ DAÑADO Num Incidencias 1


CARPETAS DE RED Y ALMACENAMIENTO EN SERVIDORES

ERROR DISCO LLENO Num Incidencias 1

SIN ACCESO A CARPETAS (CUALES??) Num Incidencias 2


AVERIAS EN SERVIDORES DE RED

SIN ESPACIO EN DISCO Num Incidencias 1

SERVIDOR NO OPERATIVO Num Incidencias 1

CAIDA SERVIDOR Num Incidencias 5

CAMBIAR UNA LÍNEA TELEFÓNICA Num Incidencias 5

ACCIONES DE CORREO

REVISAR CONFIGURACIÓN CUENTA DE CORREO Num Incidencias 2

SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE BUZÓN DE CORREO Num Incidencias 1

CREAR NUEVA CUENTA DE CORREO GENERICA Num Incidencias 2

ASISTENCIA CREACION CARPETAS PERSONALES (PST) Num Incidencias 7

ERRORES Y PROBLEMAS DE CORREO

NO ESTÁ DISPONIBLE LA CUENTA DE CORREO Num Incidencias 1

48 de 101


ACCESO A INTERNET

INTERNET NO FUNCIONA CORRECTAMENTE Num Incidencias 3

NO FUNCIONA EL ACCESO A INTERNET Num Incidencias 17

SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE ACCESO A INTERNET Num Incidencias 3

SOLICITUD DE ACCESO A REDES WIFIS EN CENTROS MUNICIPALES

Num Incidencias 1


HERRAMIENTAS DE INTERNET

SOLICITANDO APERTURA DE PUERTOS Num Incidencias 1


ACCIONES EN USUARIOS Y GRUPOS DE USUARIOS

MODIFICACIÓN CUENTA USUARIO/CORREO Num Incidencias 1

CREAR UN NUEVO USUARIO Num Incidencias 3

SOLICITUD DE AUTORIZACIONES A RECURSOS DE CUENTA DE

USUARIO

Num Incidencias 6

ELIMINAR USUARIO DE LA RED Y CORREO. Num Incidencias 1

NO SE RECUERDA CONTRASEÑA DE RED. SOLICITUD DE NUEVA

CONTRASEÑA

Num Incidencias 1


ACCESIBILIDAD

EL PORTAL WEB MUNICIPAL NO FUNCIONA Num Incidencias 2


ASISTENCIA TÉCNICA A EVENTOS

SOLICITUD DE AYUDA TÉCNICA PARA EVENTO. Num Incidencias 1

B. CESION Y TRATAMIENTO DE DATOS

CONSULTA Y SOPORTE Num Incidencias 1

GESTION CERTIFICADOS AEAT


PORTAL DE TRAFICO

LA APLICACION NO FUNCIONA CORRECTAMENTE Num Incidencias 1

PORTAL AGENCIA TRIBUTARIA

REITERACION: PROBLEMA ENVIO FICHERO VIA JAVA-AEAT Num Incidencias 4

49 de 101

(agencia tributaria)

Total Incidencias 200

2.1.10. PROYECTOS DESTACADOS

2.1.10.1. Puesta en marcha de facturación electrónica

Tramitación integral de facturación electrónica en tres fases. Soporte a la definición de los circuitos de firma. Formación a usuarios finales. Estadísticas de tramitación electrónica hasta el 9 de junio de 2016:

Resumen del estado de las facturas electrónicas hasta el 9 de junio de 2016

1 1

470

21 1

452

23

310

60 29

1500

170 223

14 23 66

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

F/A

bo

no

(N

o U

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An

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de

Caj

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Co

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Dev

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Firm

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a

Ver

ific

ada

50 de 101

Facturas por punto de entrada

Registro; 380;

11%

Recibidas por

FACE; 3034;

89%

Resumen del estado de las facturas electrónicas hasta el 9 de junio de 2016

Contabilizadas

Face - Rechazada (Devolución)

Verificada

F/Abono (No Utilizar)

Firma electrónica rechazada

Firma electrónica Firmada

Face - Cargada con error

Tramitándose por Plyca

Pdt errores en exp. Plyca

Factura Pagada

Pendiente contabilizar

Anticipo de Caja

Face - Anulada

Devuelta al cliente, por no ser conforme

Firma electrónica enviada

Devuelta al registro

51 de 101

2.1.10.2. Piloto de sistema de gestión de control horario vía web

Disponer de un sistema autogestionable por el usuario final y por las unidades administrativas de control horario.

Eliminación del papel en la tramitación de las incidencias asociadas.

2.1.10.3. Soporte a la puesta en marcha del nuevo portal de transparencia del

Archivo Municipal.

Soporte a la puesta en marcha y publicación del nuevo portal participativo del

archivo municipal.

52 de 101

2.1.10.4. Soporte al despliegue de firma electrónica

Soporte y parametrización de Buroweb para la firma electrónica tanto para

facturación como para firma genérica de documentos.

2.1.10.5. Soporte a la puesta en marcha, alta y modificación de contenidos del

nuevo portal de transparencia municipal.

Puesta en marcha, parametrización y publicación de contenidos asociados al nuevo

portal de transparencia municipal.

2.1.10.6. Cambio de imagen corporativa en diferentes aplicaciones,

formularios, cuentas de correo etc.

Cambio de informes, pies de firma, logos de aplicaciones, etc.

2.1.10.7. Definición, adaptación y desarrollo de procesos de RRHH:

productividad y otros.

2.1.10.8. Creación de grupo de trabajo para puesta en marcha plataforma de

intermedicion de datos con el Ministerio de hacienda y administraciones

publicas: Verificación de datos. (no solicitar todos aquellos datos que ya

obren en poder de las administraciones públicas).

53 de 101

2.1.11. ESTADÍSTICAS WEB Estadísticas del 1-julio-2015 al 1 de junio de 2016:

Nivel de ruta de página 1

Número de visitas a páginas

Número de páginas vistas únicas

Promedio de tiempo en la página

Porcentaje de rebote

Porcentaje de salidas

2.600.771 % del total:

100,00 % (2.600.771)

1.899.623 % del total:

100,00 % (1.899.623)

00:01:31 Media de la

vista: 00:01:31 (0,00 %)

57,25 %

Media de la vista:

57,25 % (0,00 %)

35,74 %

Media de la vista:

35,74 % (0,00 %)

1. /portal/ 2.549.395

(98,02 %) 1.870.052

(98,44 %) 0:01:28 56,93% 35,47%

2. /telecentros/ 50.221 (1,93

%) 28.569 (1,50

%) 0:04:28 68,46% 48,85%

3. /http:/ 507 (0,02 %) 484 (0,03 %) 0:13:16 86,82% 95,46%

4. /Transparencia/ 204 (0,01 %) 135 (0,01 %) 0:01:07 31,58% 17,16%

5. /web/ 35 (0,00 %) 19 (0,00 %) 0:02:31 25,00% 34,29%

6. /data/ 7 (0,00 %) 7 (0,00 %) 0:09:46 50,00% 28,57%

7. /search?q=cache:http://www.leganes.org/ 7 (0,00 %) 4 (0,00 %) 0:00:46 75,00% 57,14%

/cache.aspx? 8. q=recursos+sociales+en+leganés&d=4971812732732081&mkt=es ES&setlang=esES&w=qnuo_hL24-XU6zWybl6BQrfSEX0qWWfM

6 (0,00 %) 1 (0,00 %) 0:02:47 0,00% 16,67%

54 de 101

Número de páginas vistas únicas

1. /portal/;

1.870.052

4.

/Transparencia/;

1352. /telecentros/;

28.569

3. /http:/; 484

5. /web/; 19

6. /data/; 7 1. /portal/

2. /telecentros/

3. /http:/

4. /Transparencia/

5. /web/

6. /data/

Porcentaje de visitas únicas

1. /portal/

98,46%

2. /telecentros/

1,50%

6. /data/

0,00%

4.

/Transparencia/

0,01%

3. /http:/

0,03%

5. /web/

0,00% 1. /portal/

2. /telecentros/

3. /http:/

4. /Transparencia/

5. /web/

6. /data/

Estadísticas de uso y navegación (disponibilidad):

55 de 101

Relación de Trámites Web:

Relación de Impresos web:

Novedades en contenidos:

% PORTAL OPERATIVO en periodo Julio2015/julio2016

Media estado operativo: 99.25% - 99.89%

2.1.12. PRESENCIA EN EVENTOS Ponencias:

Congreso Nacional de Innovación y Servicios Públicos.

Jornada presentación estrategia TIC.

Jornada presentación proyecto transparencia. Asistencia:

Cisco Connect 2016.

Socinfo: Firma Electrónica (5): Cl@vefirma.

VI Jornada SAT CCN-CERT.

Jornadas formativas contratos mayores.

Presentación Google Apps for Work.

Oracle Cloud Day.

2.1.13. SUBVENCIONES Y AYUDAS SOLICITADAS

Proyecto LeganeSmart People: Apoyo a la presentación a la convocatoria de ayudas para el desarrollo del programa de ciudades inteligentes de la Agenda Digital para España (C059/15-AE).

56 de 101

Defensa proyecto Red.es

Proyecto LeganeSmart Transformación eDUSI: Apoyo a la presentación de la solicitud de subvención (primera convocatoria para la selección de estrategias de desarrollo urbano sostenible e integrado), así como en el anteproyecto “Leganesmart transformación eDUSI” . Programa Feder de crecimiento sostenible 2014-2015).

Ejecución parcial del plan Prisma de anualidades anteriores.

2.1.14. FORMACIÓN - Formación en tramitación de factura electrónica. - Estrategia TIC. - Smart Cities. - Lectura fácil.

2.1.15. INVERSIONES Y GASTOS REALIZADOS/RESERVADOS

Mantenimiento de software de gestión de deportes.

Mantenimiento de sistema central de gestión municipal.

Mantenimiento de software de Recursos Humanos y nómina.

Mantenimiento de software de gestión de bibliotecas municipales.

o Tierno Galván.

o Julio Caro Baroja.

o Santiago Amón.

o Julián Besteiro.

o Rigoberta Menchú.

Mantenimiento de software de control horario.

Mantenimiento de software de cartografía.

Mantenimiento de gestión de conservatorios (anualidad 2015).

57 de 101

Licencias y soporte del software antivirus.

Mantenimiento de acceso a base de datos Universe.

Mantenimiento de dominios (anualidad 2015).

Mantenimiento de relojes de fichaje (anualidad 2015).

Mantenimiento de software de gestión integral del Servicio de extinción de incendio y Salvamento de Leganés.

Mantenimiento de sistemas cortafuego (firewall).

Servicio de telecentros municipales.

2.1.16. CONCLUSIONES Se consolida el área de Nuevas Tecnologías (informática, proyectos TIC e Innovación) como base para el funcionamiento del resto de las áreas del Ayuntamiento así como para el servicio electrónico a la ciudadanía. En el periodo de 1.07.2015 a 1.07.2016 se han abordado proyectos necesarios e imprescindibles para el cumplimiento de la normativa vigente y no contemplados con anterioridad en previsión de la obligatoriedad de los plazos. La no disposición de presupuesto impedirá a corto y medio plazo dar cumplimiento a las leyes 39 y 40/2015 de Procedimiento Administrativo Común y Régimen Jurídico. Se está elaborando una hoja de ruta para la adaptación de la tramitación electrónica a las leyes que se irán ejecutando en ciclos cortos según los recursos disponibles.

58 de 101

2.1.17. PRÓXIMAS ACTUACIONES

2.1.17.1. Dimensionamiento de espacio de almacenamiento

Ampliación de la capacidad disponible para varios servicios.

2.1.17.2. Sustitución de equipos de acceso a Internet

Instalación y puesta en marcha de los nuevos equipos Paloalto suministrados por la Comunidad de Madrid, para sustituir equipos obsoletos.

2.1.17.3. Plataforma de intermediación de datos del Ministerio de Hacienda y

Administraciones Públicas

Instalación, parametrización y puesta en marcha de la plataforma de

intermediación de datos del Ministerio de Hacienda y administraciones

públicas que permitirá realizar consultas a otras administraciones de

forma más agil y eliminando solicitudes en papel.

2.1.17.4. Análisis de la Ley 39 y definición de hoja de ruta para el

cumplimiento (transformación digital/administración electrónica

Acciones contempladas en la estrategia TIC aprobada en la parte de transformación digital.

59 de 101

2.1.17.5. Mejora de la integración del sistema de gestión de expedientes de

contratación con el sistema de contabilidad.

Fase 2 de la integración de la Contabilidad con la aplicación de gestión de

expedientes de Contratación con el objetivo de automatizar en lo posible

la captura de facturas de la aplicación Contable por parte de la de gestión

de expedientes de Contratación. Se ha comenzado ya a trabajar con

vistas de base de datos y en las conexiones para recuperar el archivo

físico.

2.1.17.6. Definición de todas las políticas necesarias para el despliegue de

firma, de gestión documental, de transparencia, de calidad asociada

a la tecnología y de seguridad e interoperabilidad.

Parametrización de la aplicación de portafirmas para estandarizar los

procesos y formatos de firma.

2.1.17.7. Migración de aplicaciones de unidades finalistas.

Análisis de las necesidades de las unidades finalistas en relación con

programas obsoletos.

60 de 101

2.1.18. FICHA RESUMEN

Definida y aprobada Estrategia TIC Ayuntamiento de Leganés. Definición y aprobación proyecto LeganeSmartPeople. Difusión corporativa estrategia y proyecto smartcity. Resolución de cerca de 4.000 incidencias en informática. Puesta en marcha proyectos transversales Nuevas Tecnologías:

- Factura electrónica 1.01.2016: cerca de 1.500 facturas pagadas. - - Integración Factura y Plyca. - Despliegue de firma electrónica y definición de estándares.

- Diseño, definición de contenidos, formatos y puesta en marcha del Portal de

transparencia corporativo.

- Análisis y pruebas portal de transparencia de Minhap.

- Portal de Transparencia de Archivo.

- Sistemas de seguridad:

o Antivirus (cambio de versión y actualización). o Sistemas perimetrales de seguridad.

- Actualización y puesta al día en la configuración y arquitectura de la web. - Sistemas de autentificación por proximidad para Deportes.

Solicitud de dos subvenciones para el despliegue de proyectos de NNTT transversales corporativos. Participación activa en congresos, jornadas o eventos nacionales de AALL. Tramitación de expedientes de pleno, expedientes de mantenimiento. Soporte pliegos unidades finalistas. Estabilidad del portal web con una media del 99,85% en estado operativo. Los servicios más visitados: portal web corporativo, telecentros y deportes.

61 de 101



INFORMACIÓN, SERVICIO DE

ATENCIÓN AL CIUDADANO Y

GESTIÓN DE LA CALIDAD

62 de 101

2.2. INFORMACIÓN, SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y

GESTIÓN DE LA CALIDAD

2.2.1. Competencias de la unidad [Texto]

2.2.2. Funciones / Descripción del servicio [Texto]

2.2.3. Ubicación [Texto]

2.2.4. Organigrama [Texto]

2.2.5. Departamentos

2.2.6. Actuaciones realizadas por área: ATENCIÓN PRESENCIAL


Estadísticas Grado de Avance Gráfica



63 de 101

2.2.7. Actuaciones realizadas por área: ATENCIÓN TELEFÓNICA





2.2.8. Actuaciones realizadas por área: CALIDAD



2.2.9. Actuaciones realizadas por área: TRANSPARENCIA






2.2.10.1. Actuación 1

Objetivo

64 de 101

Resultados obtenidos Siguientes pasos

2.2.10.2. Actuación 2

Objetivo Resultados obtenidos Siguientes pasos

2.2.11. ESTADÍSTICAS WEB

Estadísticas de uso y navegación (disponibilidad):

Relación de Trámites Web:

Relación de Impresos web:

Novedades en contenidos:

2.2.12. PRESENCIA EN EVENTOS

[Texto]


[Texto]

2.2.14. FORMACIÓN

[Texto]

2.2.15. INVERSIONES Y GASTOS REALIZADOS

[Texto]

2.2.16. CONCLUSIONES

[Texto]


[Texto]

65 de 101


[Texto]

66 de 101

2.2.19. GRÁFICAS RESUMEN

[Texto]

67 de 101



ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

68 de 101

2.3. ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

2.3.1. Competencias de la unidad - Apoyo y colaboración con las restantes unidades del Ayuntamiento en el

análisis cualitativo y cuantitativo, descripción e implantación de procedimientos, aplicaciones y sistemas. Emisión de informes y propuestas de actuación. Estudios de distribución física, mobiliario y maquinaria auxiliar.

- Señalización de edificios, instalaciones, vehículos y otros elementos municipales: diseño y/o confección de los elementos de señalización

- En coordinación con Asuntos Generales, análisis y confección de impresos. - En coordinación con Informática, implementación y administración de

procedimientos informatizados, registros electrónicos y Carpeta Ciudadana. - En coordinación con Archivo e Informática, implantación de herramientas de

uso común para la Administración Electrónica: Firma, Gestión documental, etc.

- En coordinación con RRHH, descripción de funciones de unidades y confección de organigramas. Descripción y valoración de puestos de trabajo. Emisión de informes y preparación de propuestas en materia de protección de datos. Colaboración con las distintas unidades en la descripción de ficheros para su inscripción.

- Depuración y mantenimiento de la integridad de base de datos corporativas de Ciudad y Terceros.

- En dependencia del Secretario del Pleno, Coordinación de procesos electorales.

2.3.2. Funciones / Descripción del servicio

2.3.2.1. Organización

- Colaboración en implantación de nuevos procedimientos de trabajo y sistemas de gestión de la calidad

- Implantación y administración de la herramienta de gestión electrónica de expedientes administrativos

- Implantación y administración de la herramienta de gestión electrónica del registro de documentos

- Implantación y administración de la herramienta de Carpeta Ciudadana - Colaboración en la implantación de otras herramientas de uso común

para la administración electrónica. - Protección de Datos de carácter personal. - Formación a usuarios de Winflow-Pac, Registra, Orve, Site-Boe, Carpeta

Ciudadana y Firma Electrónica. - Normalización de impresos. - Mantenimiento del listín telefónico de servicios municipales. - Distribución física de oficinas administrativas.

69 de 101

- Coordinación de procesos electorales

2.3.2.2. Mantenimiento de la integridad de datos corporativos

- Mantenimiento de bases de datos corporativa de direcciones y terceros. - Depuración de bases de datos corporativa de direcciones y terceros. - Normativa de grabación de datos de direcciones y terceros.

2.3.2.3. Apoyo Gráfico

- Diseño de impresos normalizados. - Diseño de material de papelería y gráfico. - Diseño y elaboración de señalización de edificios municipales.

2.3.3. Ubicación

- CASA DEL RELOJ, Planta baja, Avda. de Gibraltar, 2

2.3.4. Organigrama

- 1 Jefatura de Sección - 1 Jefatura de Negociado - 1 Técnico Superior Informática - 2 Ayudantes Gabinete Técnico - 1 Auxiliar Técnico Gestión Finalista - 1 Ayudante de Oficios


- Organización. - Unidad de Datos. - Apoyo Gráfico.

2.3.6. Actuaciones realizadas por área: ORGANIZACION

2.3.6.1. Tarea / Operación: IMPLANTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA

HERRAMIENTA DE GESTION ELECTRÓNICA DE EXPEDIENTES

ADMINISTRATIVOS

- Estadística: - Implantado en más del 80% de la organización - Procedimientos definidos en uso: 196 - Modelos de documentos creados y a mantener: 2.214 - Número de expedientes generados:

70 de 101

Año nº Expedientes

Hasta 01/01/2000 3.429

2001 5.006

2002 8.081

2003 21.188

2004 21.432

2005 23.500

2006 26.635

2007 26.166

2008 24.731

2009 27.528

2010 27.125

2011 26.201

2012 24.302

2013 26.590

2014 26.011

2015 26.674

2016 a 11/5/16 10.195

Total 354.794

- Grado de avance: está pendiente:

- Implantar en áreas finalistas, Contratación, Secretaría y Recursos Humanos (en desarrollo el primer procedimiento)

- Migrar a una herramienta a entorno Web. - Implantar la Firma Electrónica de la documentación generada. - Implantar en la Sede Electrónica el Registro Telemático. - Implantar un Sistema de Notificación Electrónica integrado.

71 de 101


HERRAMIENTA DE GESTION ELECTRÓNICA DEL REGISTRO DE

DOCUMENTOS

- Estadísticas: - Implantado en del 100% de la organización - 18 libros de registro - 76 modos de trabajo - 62 comportamiento de detalle - 104 criterios de selección

- Grado de Avance: está pendiente:

- Escaneado y compulsa de la documentación presentada por los ciudadanos en los puntos de entrada. Aumentar la capacidad de almacenamiento disponible.

- Implantar el Registro en la Sede Electrónica.


HERRAMIENTA DE CARPETA CIUDADANA

- Estadísticas

ESTADISTICAS ANUALES LEGANES 24 HOR@S 12-may

Año 2015 Año 2016

Claves solicitadas(hasta 2008)/ Acceso al Servicio 7

Número de certificados de empadronamiento 1586 602

Número de volantes de empadronamiento 449 152

Número de volantes de empadronamiento clave 25 5

Número de justificantes de pago 68 37

Número de justificantes de pago clave 18 20

Número de duplicados de recibo 151 64

Número de duplicados de recibo clave 4 3

Número de domiciliación de recibo 230 198

Número de recogida de muebles 109 41

Número de quejas y sugerencias tramitadas 1913 639

Otros que no filtra.

TOTAL 4560 1761

- Grado de Avance: mejoras funcionales y resolución de incidencias

pendientes de la actualización de la versión

2.3.6.4. Tarea / Operación: FORMACIÓN A USUARIOS DE WINFLOW-PAC,

REGISTRA Y CARPETA CIUDADANA

- Estadísticas: - 1 curso de WinflowPac - 1 curso de Registra

72 de 101

- Participación en - 2 cursos de Administración electrónica - 2 cursos de Documento electrónico

- Grado de Avance:

- Desde Organización se han organizado grupos e impartido los cursos según la implantación de los procedimientos o libros de registro.

- Actualmente, al gestionarse desde Formación, se limita a las ediciones contempladas por RR.HH.

- Está pendiente: contar con un entorno de pruebas - Previstos

- 1 curso WinflowPac para apoyar la implantación en RRHH - 1 curso WinflowPac para apoyar la implantación en Festejos - 1 curso WinflowPac para apoyar la implantación del

procedimiento de productividad - 1 curso WinflowPac para personal recientemente incorporado y

cambios de destino - 1 curso Registra para personal recientemente incorporado y

cambios de destino

2.3.6.5. Tarea / Operación: COLABORACIÓN EN LA IMPLANTACIÓN DE

OTRAS HERRAMIENTAS DE USO COMÚN PARA LA

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

- ORVE Oficina de Registro Virtual Electrónica - Febrero de 2016. Formación usuarios de Servicios Sociales en el

uso de Orve. - Abril de 2016. Inclusión de usuarios de formación dentro de la

oficina de Orve de RRHH. - Abril de 2016. Configuración de alertas de usuarios de policía local

para la oficina de Orve de Policía Local. - Mayo de 2016. Configuración de alertas de usuarios de RRHH

para la oficina de Orve de RRHH. - Aunque únicamente es con la oficina de la OMIC con la que se ha

acordado la posibilidad de reenviar directamente los apuntes registrales que lleguen al Registro General del Ayuntamiento a través de este servicio. Es cierto que RRHH también tendría que hacerlo dado que no tienen libro de registro de entrada en la herramienta interna Registra.

- El resto de oficinas, aunque se encuentran disponibles en el sistema, actualmente reciben de forma ordinaria y apuntan en Registra todos los apuntes registrales procedentes de ORVE.

- Está pendiente de actualización la normativa Municipal que regula las oficinas de registro de manera que todas aquellas unidades que gestionen apuntes en Orve puedan gestionar los mismos también en Registra y consecuentemente tener acceso a los libros departamentales o generales del Ayuntamiento

73 de 101

- Firma electrónica: Buroweb

- Septiembre 2015 a Mayo de 2016: Establecimiento del estándar de manifiesto de firma y fuente de información procedente del certificado digital de AP con CSV.

- Colaboración con la unidad de Nuevas tecnologías en el despliegue del proceso de firma electrónica y establecimiento de la política de firma de la entidad en Buroweb.

- Colaboración con el Archivo para la catalogación documental de los documentos firmados electrónicamente.

- Elaboración del manual de uso para la elaboración del manifiesto de firma en Buroweb, realización de la firma electrónica con sellado de tiempo y clasificación documental corporativa por parte de los usuarios.

- SiteBoe

- Julio de 2015 a mayo de 2016. - Administración y gestión de usuarios, así como el despliegue en

dos nuevas unidades usuarias de esta herramienta de notificación (no integrada con el resto de aplicaciones corporativas) Catastro y Urbanismo.

- DIR3 - Abril 2016: - Administración y gestión de las entidades, unidades y oficinas de

atención en la herramienta de gestión de la estructura organizativa municipal y de obligado uso por parte de las EELL que utilizan FACE.

- Mayo de 2016: Inclusión de la unidad de Atención al Ciudadano y OMIC.

- Portal de Transparencia

- Agosto a Diciembre de 2015: - Diseño funcional del nuevo Portal de Transparencia Corporativo. - Migración de contenidos del área de transparencia antiguo al

nuevo espacio. - Definición del formato de los contenidos a publicar y garantías

jurídicas y técnicas de disponibilidad, integridad y autenticidad. - Diciembre de 2015: - Publicación de un apartado específico para facilitar la consulta de

la publicidad activa y la gestión informada de las solicitudes de acceso a la información pública que prevé la ley 19/2013. Inclusión del trámite automática en la carpeta ciudadana del Ayuntamiento de Leganés.

- Marzo de 2016: - Presentación en CNIS 2016 del Proyecto y Portal de Transparencia

del Ayuntamiento de Leganés

74 de 101

- Local web. Portal Corporativo del Ayuntamiento de Leganés - Septiembre 2015- Mayo de 2016 - Análisis y evaluación de la situación de los contenidos de todas las

áreas - Remisión del informe de contenidos y servicios desactualizados a

los diferentes responsables de las unidades finalistas - Establecimiento de una política de expurgo de contenidos del

gestor junto con NNTT y Prensa. - Establecimiento de nueva imagen para los accesos directos a

servicios corporativos e iconografía web.

- Herramienta FNMT-CRM - Octubre de 2015: Renovación de las oficinas de registro de

certificados de persona física y de certificados de AP previa auditoría de situación de la FNMT

- Febrero de 2016: migración de usuarios FNMT persona física a usuarios AP.

- Herramienta de Elecciones Locales

- Julio- Septiembre de 2015: Actualización de datos en la herramienta de Seguimiento de Concejales y firma de alcaldes para legalización de documentos.

2.3.6.6. Tarea / Operación: PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER

PERSONAL

- Según las necesidades puntuales de las distintas unidades del Ayuntamiento, se han realizado tareas de.

- Apoyo en el cumplimiento de esta normativa en el Ayuntamiento de Leganés.

- Soporte en el control de la cesión de datos. - Soporte en el control de la firma de contratos de confidencialidad

con empresas contratadas y personal eventual. - Soporte en la contestación y prestación de servicios ARCO

(Acceso Rectificación, cancelación y Oposición) - Definición de una nueva coletilla informativa en formularios,

impresos, aplicaciones y contenidos del portal corporativo del Ayuntamiento de Leganés. El órgano responsable es el Ayuntamiento de Leganés

- Pendiente: - Actualización de la Ordenanza de Protección de Datos de Carácter

Personal - Aprobación del Documento de Seguridad

75 de 101

2.3.6.7. Tarea / Operación: DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE OFICINAS

ADMINISTRATIVAS

- Adaptación espacio y mobiliario Grupos Políticos. - Reordenación espacios y mobiliario Asesoría Jurídica - Reordenación y mobiliario despacho en Intervención

2.3.6.8. Tarea / Operación: NORMALIZACIÓN DE IMPRESOS

- Cooperación en las tareas descritas en el apartado correspondiente de la unidad de Apoyo Gráfico.

2.3.6.9. Tarea / Operación: MANTENIMIENTO DEL LISTÍN TELEFÓNICO DE

SERVICIOS MUNICIPALES

- Actualizado a 1/05/16 - Está pendiente: establecer la aplicación y proceso en el que las partes

conocedoras de los cambios introduzcan directamente las modificaciones.

2.3.6.10. Tarea / Operación: COORDINACIÓN DE PROCESOS ELECTORALES

(en coordinación con Secretaría General)

- Coordinación e infraestructura administrativa del proceso electoral de Elecciones Generales de 26 de junio de 2016 Está tarea se realizará por el SAC en futuras elecciones

76 de 101

2.3.7. Actuaciones realizadas por área: UNIDAD DE DATOS

2.3.7.1. Tarea / Operación: MANTENIMIENTO DE BASES DE DATOS

CORPORATIVAS DE DIRECCIONES Y TERCEROS

- Esta

Nº DE OPERACIONES REALIZADAS 2012 2013 2014 2015 2016

enero a mayo

Nº de solicitudes presentadas anualmente, presencial, telefónicamente o por correo electrónico.

7.029 9.187 9.429 7.646 3.173

Nº de terceros libres localizados. 10.455 8.845 7.700 7.239 3.030

Nº de movimientos tratados a partir de cargas de IVTM. Tratados/modificados

45.096 32.553 34.089 33.877 11.041

Nº de movimientos tratados a partir de cargas de IBI.

0 0 0 0 0

Nº de altas de direcciones realizadas a partir de comunicaciones de nuevas construcciones. Direcciones/accesos.

1.720/97

1.003/48

616/33

358/31

200/47

Mantenimiento Unidades Fiscales

Solicitudes 312 417 402 403 193

Consultas 1.185 1.245 1.350 1.248 409

Modificaciones 974 1.245 1.350 1.735 609

Depuración padrones IBIU, IVTM, RSI…

524 627 616 643 1.356

Multas ejecutiva. Cargadas/tratadas 3.030/414 1.558/232 0 0

Claves Internet 80 34 25 12 0

Otras operaciones

77 de 101

COMPROMISOS CARTA INDICADOR 2012 2013 2014 2015

2016

enero

a

mayo

Las altas, modificaciones o localización

de Terceros y Direcciones que sean

solicitadas telefónicamente o

presencialmente se contestarán tras su

solicitud de forma inmediata, siempre

que se cuente con información suficiente

para su realización.

% de altas, modificaciones o

localización de Terceros y

Direcciones solicitadas

telefónicamente o

presencialmente y resueltas

inmediatamente.

100 100 100 100 100

Las altas, modificaciones o localización

de Terceros y Direcciones que sean

solicitas por correo electrónico, se

contestarán dentro de las 24 horas

siguientes (1 día hábil) a ser solicitadas.

% de altas, modificaciones o

localización de Terceros y

Direcciones solicitadas por

correo electrónico y

resueltas en menos de 24

horas (1 día hábil).

100 81 99 100 100

La detección y conversión de Terceros

“Libres” en “Listas” y su modificación a

las aplicaciones correspondientes, se

realizará dentro de las 48 horas

siguientes (2 días hábiles) a ser dados

de alta como “libres” por el usuario.

% de terceros “Libres”

detectados y convertidos de

Terceros de “Listas” y

direccionados a las

aplicaciones de origen,

dentro de las 48 horas (2

días hábiles), siguientes a

ser dados de alta.

63,5 48,5 46,5 45 43,5

Las altas y modificaciones de BDC por

desarrollo urbanístico o nuevas

construcciones se realizarán dentro de

los 30 días siguientes a ser solicitadas a

la Unidad de Datos.

% de altas y modificaciones

de BDC por desarrollo

urbanístico o nuevas

construcciones realizaras

dentro de los 30 días

siguientes a ser solicitadas a

la Unidad de Datos.

100 100 100 100 100

La depuración de la carga de datos del

IVTM se realizará un mes antes de la

puesta al cobro en periodo voluntario por

lo que se efectuará el mes siguiente a su

recepción siempre que se cumpla la

periodicidad mensual en su entrega.

% de informes de carga de

datos del IVTM realizados un

mes antes de la puesta al

cobro en periodo voluntario.

100 100 100 100 100

78 de 101

2.3.7.2. Tarea / Operación: DEPURACIÓN DE BASES DE DATOS

CORPORATIVAS DE DIRECCIONES Y TERCEROS

- No se ha emprendido en el período ninguna acción específica de depuración.

2.3.7.3. Tarea / Operación: NORMATIVA DE GRABACIÓN DE DATOS DE

DIRECCIONES Y TERCEROS

- No se ha emprendido en el período ninguna acción específica modificación de normativa.

2.3.8. Actuaciones realizadas por área: APOYO GRÁFICO

2.3.8.1. Tarea / Operación; DISEÑO DE IMPRESOS

- Estadísticas: - Se han realizado 30 formularios para su realización en imprenta y

38 formularios para web. - Se han actualizado formularios web con el nuevo escudo

municipal, estas modificaciones no están incluidos en el apartado anterior.

- Grado de Avance

- Las dos cantidades son similares a las que se realizaron en el periodo similar anterior.

2.3.8.2. Tarea / Operación; DISEÑO DE MATERIAL DE PAPELERÍA Y

GRÁFICO

- Estadísticas: - En este apartado hay que diferenciar lo trabajos de diseño y

realización de sellos de caucho y diseño de material de imprenta, no formularios.

- En el apartado de sellos se han diseñado, normalizado y producido 103 sellos, que corresponden a 28 servicios de prácticamente todas las delegaciones del Ayuntamiento. Recuperamos y almacenamos los sellos antiguos que sustituimos por si se pudieran reciclar.

- En el apartado material de imprenta se diseño cuadernillos en formato octavilla para Atención al Ciudadano.

- Códigos, 010, Atención presencial y Atención Hacienda. - Colaboraciones con LGMedios en temas de diseño y actualización

de formularios.

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- Grado de Avance

- Este apartado de sellos se ha empezado a realizar en el mes de diciembre de 2015, no hay estadísticas de producción anterior. Estas cantidades están influenciadas por el cambio de escudo y nuevas delegaciones. En condiciones normales el número de sellos se limitará a reposiciones por desgaste.

2.3.8.3. Tarea / Operación: DISEÑO Y ELABORACIÓN DE SEÑALIZACIÓN DE

EDIFICIOS MUNICIPALES

- Estadísticas: - Carteles de recorte para Cultura, 20 exposiciones. - Cartelería para Delegación de Industria, 35 unidades. - Cartelería para Delegación S. Ciudadana, veladores, 75 unidades. - Cartel de concurso Cine infancia.

- Se han señalizado los siguientes servicios:

- Calle Antonio Machado 4, directorios. - Plaza de España, directorios. - Casa del Reloj horarios. - Rotulación Casa Consistorial, realizada sin instalar (Paralizada) - Rotulación atril Alcaldía. - Rotulación Aparcamiento Alcaldía. - Rotulación puerta cristal Alcaldía. - Rotulación de coches para servicios, Megane. - Rotulación 8 furgonetas de servicios. - Rotulación de motos (7) y coches de policía (6). - Rotulación Pabellón Emilia Pardo Bazán. - Rotulos Almacén, vestuario y señal tráfico. - Rotulación talanqueras fiestas patronales. - Señales de tráfico para fiestas, Fortuna, carnaval, reyes,

carreras populares, etc. - Rotulación Piscina cubierta Carrascal. - Rotulación Cuarto de máquinas Piscinas Carrascal. - Rotulación Entrada nuevo Carrascal e interior (vestuarios e

información). - Rotulación Roll up actividades policía. - Rotulación Pabellón Europa, (marcador, photocall, palco,

puertas, taquillas, carteles xenofobia). - Rotulación Centro de Abejas. - Diseño y producción de carteles para prevención de riesgos. - Diseño rotulación Pabellón Europa. - Diseño rotulo Junta de Distrito Zarza.

- Grado de Avance - El número de trabajos realizados en estos 11 meses es muy

superior a años anteriores.

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2.3.9.1. Actuación 1: ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA (en colaboración con

Nuevas Tecnologías)

- Objetivo - Lograr el cumplimiento de la Ley 39/2015 de octubre, del Procedimiento

Administrativo Común de las Administraciones Públicas, implementando herramientas que permitan completar la tramitación electrónica de los procedimientos administrativos y establecer una la relación electrónica completa con el ciudadano:

- Firma electrónica. - Registro en Sede Electrónica. - Notificación electrónica.

- Resultados obtenidos

- Se ha definido le, procedimiento para la obtención, custodia y utilización de la manifestación de firma en los procedimientos administrativos.

- Siguientes pasos - Implantación en WinflowPac del portafirmas electrónico. - Implantación del Registro electrónico en la Sede electrónica. - Implantación de un sistema de notificación electrónica integrado con

WinflowPac. - Migración de la herramienta de tramitación electrónica al entorno web.

2.3.9.2. Actuación 2. SEDE ELECTRÓNICA (en colaboración con Nuevas

Tecnologías)

- No se han realizado en el período actuaciones directamente relacionadas con la Sede Electrónica.

2.3.10. ESTADÍSTICAS WEB

Relación de Trámites Web

Ejercicio de los derechos ARCO ( LOPD) http://www.leganes.org/portal/contenedor_ficha_tramites.jsp?seccion=s_ftra_d4_

v1.jsp&contenido=76333&nivel=1400&tipo=4&codMenuPN=1&codMenu=7

http://www.leganes.org/portal/contenedor_ficha_tramites.jsp?seccion=s_ftra_d4_v1.jsp&contenido=76333&nivel=1400&tipo=4&codMenuPN=1&codMenu=7


81 de 101

Validación de justificante Orve http://www.leganes.org/portal/contenedor_ficha_tramites.jsp?seccion=s_ftra_d4_v1.jsp&contenido=90414&nivel=1400&tipo=4&codMenuPN=1&codMenu=7

Relación de Impresos web: Ejercicio de derechos ARCO. http://www.leganes.org/portal/contenedor_ficha_tramites.jsp?seccion=s_ftra_d4_v1.jsp&contenido=90414&nivel=1400&tipo=4&codMenuPN=1&codMenu=7

2.3.11. PRESENCIA EN EVENTOS Jornada de Transparencia Municipal

- Valentín Pérez Almarza - Aránzazu Herráez López

Jornada CNIS 2016

- Aránzazu Herráez López


[Texto]

2.3.13. FORMACIÓN

Archivo Municipal de Burgos. Noviembre 2015 Formación para la difusión del archivo en web Valentín Pérez Almarza Formación Portal de Transparencia. FEMP CENIS 2016. 2 y 3 de marzo de 2016 Formación en seguridad, interoperabilidad y administración electrónica. Aránzazu Herráez López Jornadas T-Systems 2 jornadas febrero de 2016. Formación en tramitación y firma electrónica Valentín Pérez Almarza Aránzazu Herráez López Mercedes Sanz Montejo







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2.3.14. INVERSIONES Y GASTOS REALIZADOS

No aplica


[Texto]


- IMPLANTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE GESTION ELECTRÓNICA DE EXPEDIENTES ADMINISTRATIVOS - Implantar en áreas finalistas, Contratación, Secretaría y Recursos

Humanos (en desarrollo el primer procedimiento) - Migrar a una herramienta a entorno Web. - Implantar la firma electrónica de la documentación generada. - Implantar un sistema de notificación electrónica integrado

- IMPLANTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE

GESTION ELECTRÓNICA DEL REGISTRO DE DOCUMENTOS - Escaneado y compulsa de la documentación presentada por los

ciudadanos en los puntos de entrada. - Aumentar la capacidad de almacenamiento disponible - Implantar el Registro Telemático

- IMPLANTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE

CARPETA CIUDADANA - Actualización de la versión

- FORMACIÓN A USUARIOS DE WINFLOW-PAC, REGISTRA Y

CARPETA CIUDADANA - Cursos previstos

- 1 curso WinflowPac para apoyar la implantación en RRHH. - 1 curso WinflowPac para apoyar la implantación en Festejos. - 1 curso WinflowPac para apoyar la implantación del procedimiento

de productividad. - 1 curso WinflowPac para personal recientemente incorporado y

cambios de destino. - 1 curso Registra para personal recientemente incorporado y

cambios de destino.

- COLABORACIÓN EN LA IMPLANTACIÓN DE OTRAS HERRAMIENTAS DE USO COMÚN PARA LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

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- Actualización la Normativa Municipal que regula las oficinas de registro de manera que todas aquellas unidades que gestionen apuntes en Orve puedan gestionar los mismos también en Registra y consecuentemente tener acceso a los libros departamentales o generales del Ayuntamiento.

- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL - Actualización de la Ordenanza de Protección de Datos de Carácter

Personal. - Aprobación del Documento de Seguridad.

- MANTENIMIENTO DEL LISTÍN TELEFÓNICO DE SERVICIOS

MUNICIPALES - Establecer la aplicación y proceso en el que las partes

conocedoras de los cambios introduzcan directamente las modificaciones.

- APOYO GRÁFICO

- Migración de impresos en soporte papel a formularios web. - Revisión señalización edificios Plaza mayor 1 y 12. - Revisión de la señalización de Centros Deportivos y Culturales.


2.3.17.1. Actuación 1: ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA (con NNTT)

Objetivo: Lograr el cumplimiento de la Ley 39/2015 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, implementando herramientas que permitan completar la tramitación electrónica de los procedimientos administrativos y establecer una la relación electrónica completa con el ciudadano:

- Firma electrónica. - Registro web en Sede Electrónica. - Notificación Electrónica. - Migración de herramienta de tramitación electrónica a entorno web.

Resultados obtenidos: Se ha definido el procedimiento para la obtención, custodia y utilización de la manifestación de firma en los documentos administrativos.

Siguientes pasos - Implantación en WinflowPac del Portafirmas Electrónico. - Implantación del Registro web en la Sede Electrónica. - Implantación de un sistema de Notificación Electrónica integrado con

WinflowPac.

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2.3.17.2. Actuación 2. SEDE ELECTRÓNICA (con NNTT)

- No se han realizado en el período actuaciones directamente relacionadas con la Sede Electrónica

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ARCHIVO MUNICIPAL

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2.4. ARCHIVO MUNICIPAL

2.4.1. Competencias de la unidad El Archivo Municipal es un bien de dominio público en función de lo

establecido en el Reglamento de Bienes de las Entidades Locales (Real Decreto 1372/1986, de 13 de junio), pues conserva y custodia el Patrimonio documental del Ayuntamiento.

2.4.2. Funciones / Descripción del servicio El Archivo Municipal es el conjunto orgánico de documentos de cualquier

época y soporte material, producidos y recibidos por el Ayuntamiento en el ejercicio de sus funciones, que se conservan debidamente organizados para su utilización en la gestión administrativa municipal, la información, la cultura y la investigación.

Se entiende también por Archivo Municipal la instalación donde se

reúnen, conservan, ordenan y difunden para las finalidades expuestas anteriormente los documentos que integran el Patrimonio documental municipal.

Igualmente es un servicio público, condición que adquiere al cumplir el

mandato constitucional de hacer accesibles los documentos a los ciudadanos.

Y es, asimismo, un servicio general de la Administración Municipal, cuya

principal función es la sistematización de la gestión documental del Ayuntamiento desde la creación del documento hasta la conservación histórica, organizando, recibiendo y sirviendo los documentos a la propia institución y a los ciudadanos.

2.4.3. Ubicación

La oficina del Archivo y los depósitos de documentos más importantes se encuentran ubicados en el edificio de la Casa del Reloj. Además, existen depósitos de documentos en el edificio de Plaza de España y en CETECA.

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2.4.4. Organigrama Personal del Archivo y puesto de trabajo desempeñado:

Eugenio Villarreal Mascaraque Jefe de Negociado del Archivo

Miguel Ángel García Álvaro Auxiliar de Archivos y Bibliotecas

Francisco José Martínez García Ayudante Técnico

Juan Luis Simón Vicente Auxiliar Administrativo Este personal deberá aumentar en número cuando se prevea la apertura

del nuevo edificio de Leganés Norte. Ya se han realizado varios informes sobre el personal necesario para el mismo. No obstante, sería imprescindible realizar una previsión para los presupuestos del año entrante.


No existen departamentos específicos.

2.4.6. Actuaciones realizadas por área: DIGITALIZACION El Archivo Municipal desarrolla varias líneas de trabajo relativas a la

digitalización de los fondos documentales, ya sea porque requieren un nivel de conservación adecuado, porque sean susceptibles de ser difundidos, o porque se consideren para su acceso por las oficinas tramitadoras o los ciudadanos en su relación con el Ayuntamiento.

Se han desarrollado fundamentalmente los dos primeras, habida cuenta de la

necesidad de difusión del patrimonio documental y de su preservación, evitando así el deterioro de los documentos. La tercera línea de trabajo debemos plantearla cara a la administración electrónica, haciendo accesibles a las oficinas los documentos de mayor consulta en el propio gestor documental del Ayuntamiento.

A fecha del presente documento se han digitalizado:

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Las revistas editadas por el Ayuntamiento y por LGMedios, así como revistas editadas por Asociaciones de Vecinos. A fecha de hoy llevamos más de 100 revistas.

Diferentes publicaciones del Ayuntamiento, como es el caso de varios libros y catálogos.

Libros de Registro: de entrada y salida de documentos, de actas de los órganos de gobierno y de contabilidad.

Carteles y programas. Expedientes antiguos. Fotografías de Apoyo a la escuela, etc.

Estadísticas: es difícil cuantificar el total de imágenes realizadas, pero sin duda supera las 10.000 imágenes.

Grado de Avance: aún queda pendiente gran parte de los libros de

contabilidad, carteles y programas y, fundamentalmente, expedientes antiguos. Además, hay que realizar una revisión de las imágenes fotográficas digitalizadas.

2.4.7. Actuaciones realizadas por área: ARCHIVO ELECTRÓNICO

El Archivo electrónico único es uno de los retos que debemos acometer en

los próximos años. Se trata de una de las herramientas fundamentales para la administración electrónica, siendo el repositorio de los documentos generados en el gestor documental, que una vez finalizados en su tramitación, serán custodiados y tratados a lo largo de su ciclo de vida en el archivo electrónico.

El gestor documental cuenta con el Cuadro de clasificación y con el Catálogo

de tipos documental, que deberemos revisar para adecuarlos a las necesidades de nuestra organización. Hay que incluir la clasificación correspondiente a las empresas públicas y debemos simplificar lo más posible el actual catálogo de tipos documentales.

Por otro lado, ya se han dado avances en la búsqueda de la herramienta más

adecuada para la implantación del archivo electrónico único. Se han testeado las herramientas siguientes:

OdiloA3W, SIGA, de T-systems. Archive, del Ministerio de Hacienda y AAPP.

Grado de Avance: en los meses próximos debemos determinar que

herramienta puede ser la más adecuada y porqué, teniendo en cuentas las herramientas de gestión documental con las que contamos.

89 de 101

2.4.8. Actuaciones realizadas por área: ARCHIVO FÍSICO PAPEL

2.4.8.1. Ingreso de documentos y descripción de los mismo

Uno de los servicios que realiza el Archivo es el concerniente a la recepción

de los documentos tramitados por las oficinas, que una vez finalizados y pasado el periodo correspondiente, son remitidos para su custodia en el Archivo.

Estadísticas: en el periodo comprendido entre el 1 de julio de 2015 y el 15 de

junio de 2016, el Archivo ha recibido 5 remisiones, que se resumen en el cuadro siguiente:

Grado de Avance: el nivel de ingresos ha sido muy bajo si lo comparado con otros años, debido a la inexistencia de locales donde poder custodiar los documentos de las oficinas. Estos supone un grave problema, pues muchas oficinas están demando remitir documentos al Archivo. Sería fundamental que el problema de la finalización del edificio de Leganés Norte se resuelva de forma definitiva, en caso contrario no podremos aceptar ninguna nueva remisión.

2.4.8.2. Servicios consulta y préstamo de documentos

Otro servicio fundamental del Archivo es el relativo a la consulta y préstamo

de los documentos conservados en los depósitos documentales. Las oficinas consultan o solicitan en préstamos los documentos, mientras que los ciudadanos pueden acceder a ellos y consultarlos. Además se atienden solicitudes de copia de los mismos.

Estadísticas:

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91 de 101

92 de 101

93 de 101

94 de 101

Grado de Avance: el nivel de servicios de consultas y préstamos está en la

media de los últimos años.


2.4.9.1. Portal del difusión

Proyecto de difusión puesto en marcha a finales de 2015 gracias a una

propuesta para participar como proyecto piloto en el desarrollo de una aplicación específica de difusión en Internet del Patrimonio documental de Leganés. Para ello se ha diseñado una herramienta tecnológica con la participación del Archivo tanto en el establecimiento de los requisitos como en las funcionalidades de la misma, realizando especial hincapié en la participación de los vecinos.

95 de 101

Objetivo: la difusión y puesta en valor tanto del Patrimonio documental como del histórico-artístico y medioambiental de nuestro municipio. Además implica la posibilidad de la participación de la ciudadanía en el mismo, pudiendo aportar documentos, colaborar en su descripción y compartirlos a través de las redes sociales.

Resultados obtenidos: actualmente el proyecto está muy desarrollado en

cuanto a la herramienta tecnológica y ya se ha iniciado el proceso de volcado de información en la misma, fundamentalmente revistas, así como algunas imágenes de exposiciones, de patrimonio y de actas de órganos de gobierno.

Siguientes pasos: es fundamental terminar la herramienta en cuanto a los

parámetros de accesibilidad y desarrollar el apartado específico de Patrimonio.

A la vez se requiere el apoyo de personal para poder realizar un proceso masivo de volcado de información. Debemos pensar que solamente en imágenes fotográficas contamos con más de 20.000 registros, que deben ser tratados (proceso de limpieza, eliminación de arañazos, etc) y descritos.

2.4.9.2. Archivo electrónico único

El archivo electrónico único es uno de los requerimientos establecidos en la

ley 39/2015, donde se dice: “En materia de archivos se introduce como novedad la obligación de cada Administración Pública de mantener un archivo electrónico único de los documentos que correspondan a procedimientos finalizados, así como la obligación de que estos expedientes sean conservados en un formato que permita garantizar la autenticidad, integridad y conservación del documento”.

Objetivo: a medio plazo el objetivo es disponer de una herramienta

tecnológica que gestione de forma eficiente los documentos electrónicos tramitados en el Ayuntamiento y que siguiendo su ciclo de vida deban ser conservados.

Resultados obtenidos: como ya se ha comentado anteriormente se han

iniciado contactos para valorar las ofertas existentes. Siguientes pasos: teniendo en cuenta los plazos establecidos, debemos estar

atentos a los proyectos elaborados por las AAPP y preparar los pliegos correspondientes para adquirir una herramienta que se ajuste a los requisitos establecidos.

96 de 101

2.4.10. PRESENCIA EN EVENTOS

2.4.10.1. Congresos y jornadas

El Archivero Municipal ha asistido y/o participado en los siguientes eventos: - “Jornada sobre expediente electrónico y aplicación Archive (VI)”,

organizada por la Fundación SOCINFO y el MINHAP, el 16 de febrero de 2016 en Madrid.

- “Jornada sobre interoperabilidad y archivo electrónico en el marco

europeo”, organizada por el MINHAP, el 1 de marzo de 2016 en Madrid. - “VI Congreso CNIS 2016, transformación digital al servicio de las

personas”, organizado por el Club de la Innovación y la FEMP, el 2 y 3 de marzo de 2016 en Madrid.

El archivero ha sido ponente en la sesión titulada: “Transparencia y gobierno abierto: la importancia del equipo motor y la interoperabilidad interna. El Archivo motor de la transparencia y la participación”. Es proyecto ha sido galardonado con uno de los premios CNIS 2016.

- “VII Congreso de Archivos de Castilla y León, innovación, participación y

diversidad. Gestión de documentos y archivos: construyendo el futuro”, organizado por la Asociación de Archiveros de Castilla y León (ACAL), el 25, 26 y 27 de mayo de 2016 en Segovia.

El archivero ha sido ponente presentado el caso de éxito titulado: “El Pasado está presente. La Difusión de los archivos como instrumento de participación ciudadana”.

2.4.10.2. Grupo de Archiveros Municipales de Madrid

El Archivero Municipal asiste de manera regular a las reuniones mensuales

de este Grupo de trabajo, que viene organizando Jornadas de debate y publicando documentos de reflexión y propuesta de trabajo en el mundo de los Archivos Municipales.

Actualmente el Grupo está preparando las próximas Jornadas, a celebrar en

El Molar en 2017, donde se profundizará en las herramientas propuestas por el grupo para la Administración electrónica.


No se ha realizado ninguna solicitud.

97 de 101

2.4.12. FORMACIÓN Y DIFUSIÓN

2.4.12.1. Cursos de formación

El Archivo Municipal ha colaborado con el departamento de Formación

del Ayuntamiento, en el diseño y puesta en marcha de varios cursos impartidos en el Ayuntamiento de Leganés. Estos cursos están orientados a la adquisición de conocimientos sobre la implantación de la administración electrónica y los archivos.

Los cursos impartidos han sido:

“Gestión de documentos electrónicos”, centrado sobre todo en los conceptos vinculados con los documentos y los archivos, con especial mención a los documentos electrónicos.

“Administración electrónica en el Ayuntamiento de Leganés”,

orientado al conocimiento de las herramientas tecnológicas de que dispone el Ayuntamiento para la implantación de la administración electrónica.

2.4.12.2. Cursos de difusión del Archivo

En colaboración con el servicio de Apoyo a la escuela, se vienen

desarrollando tres actividades:

Visitas al Archivo, donde se realiza una explicación del servicio, se visitan las instalaciones y se hacen actividades de búsqueda y localización de documentos, contando el significado de algunos de los más importantes conservados en el Archivo. Esta actividad está destinada a alumnos de Primaria. Suele tener una duración de 1 hora. Este año no se ha solicitado esta actividad.

Charla en el centro EPA de Leganés, bajo el título “El Archivo

Municipal y la historia de Leganés”, donde se realiza un repaso al valor de los documentos y los archivos para poder estudiar la historia y en concreto la de nuestro municipio. La actividad se destina a todos los alumnos del centro de adultos, con una duración aproximada de hora y media. Se realiza la actividad una vez al año.

Charla para Institutos con el tema titulado “Leganés, desarrollo

y evolución urbana”, donde se explica brevemente la historia de Leganés, su desarrollo a lo largo del tiempo y el proceso de

98 de 101

cambio urbano de pueblo agrícola a una gran ciudad industrial y de servicios. La actividad está destinada a alumnos de Secundaria y Bachillerato. La duración aproximada es de 1 hora. Este año se han impartido un total de 8 charlas.

2.4.12.3. Visitas guiadas

El Archivo ha colaborado con otros servicios municipales en el diseño y

desarrollo de visitas guiadas para conocer al Patrimonio histórico-artístico de Leganés. Se han realizado dos visitas con grupos de personas mayores, una durante la semana de la movilidad y otra a petición de un centro de mayores.

El recorrido parte de San Nicasio, donde se da información sobre el

edificio, las pinturas murales y el retablo del altar mayor; a continuación se pasa por el edificio de la Universidad, donde se explica el edificio y las esculturas existentes en el patio central; a continuación se visita la Iglesia de San Salvador, donde se informa sobre el edificio, los retablos y el órgano; seguimos la visita en el Psiquiátrico, informando sobre el edificio y su repercusión el Leganés; y se finaliza visitando el salón de plenos de la casa consistorial, donde se ven las dos grandes pinturas murales de José Hernández.

La visita suele tener una duración aproximada de 2 horas y media.

2.4.13. INVERSIONES Y GASTOS REALIZADOS El presupuesto del Archivo únicamente recoge la compra de

publicaciones y las suscripciones a diferentes bases de datos, fundamentalmente de legislación y jurisprudencia, destinados a apoyar y facilitar el trabajo diario a las oficinas municipales.

Las suscripciones más importantes que mantenemos son:

La base de datos con el Repertorio de legislación y jurisprudencia de Aranzadi.

La base de datos de El Consultor de los Ayuntamientos. Las bases de datos de El Derecho, Administración pública y

Mementos.


En el periodo de tiempo analizado se han mantenido los servicios de consulta y préstamo de documentos en la misma línea que en años

99 de 101

anteriores, si bien por problemas de espacio no se han podido atender las demandas de transferencias de forma adecuada.

El Archivo ha iniciado el proyecto de Portal de difusión, que es una

herramienta muy importante para que la ciudadanía conozca el patrimonio documental de nuestro municipio y pueda ser partícipe de la misma.

Se está iniciando el proceso de análisis y estudio de soluciones

tecnológicas para la futura puesta en marcha del archivo electrónico único.

Participamos, por diferentes vías, en proyectos formativos y técnicos

vinculados por la administración electrónica.


Debemos establecer un programa de actuación para dotarnos del espacio necesario que nos permita atender las necesidades de las oficinas de remitir documentos al Archivo.

Dado que el Portal de difusión es un proyecto piloto que está en

constante evolución, en breve dispondremos de una nueva versión con mejores funcionalidades en cuanto a: búsquedas, línea de tiempo, visualizaciones, geolocalización, retrofotos, gestión de descripción de patrimonio, apartados específicos para actas, carteles, etc… Las actuaciones concretas previstas son:

Dimensionamiento del personal del Archivo para atender el

tratamiento de imágenes y el manejo de herramientas de descripción de las mismas.

Jornada informativa para poner en conocimiento del conjunto de los trabajadores municipales las líneas de trabajo de difusión de archivo electrónico.

Actividad informativa para poner en conocimiento del tejido social del municipio la herramienta de difusión y participación.

Desarrollo de un programa de actuación para la implantación del archivo

electrónico único, acorde con lo establecido en la ley 39/2015, para lo que se fijan las actuaciones siguientes:

Participar en cuantos grupos de trabajo se creen al efecto,

sobre todo a aquellos que sean de carácter colaborativo con otros ayuntamientos.

Continuar con el proceso de análisis de cuantas soluciones se presenten en el mercado.

100 de 101

Elaborar los documentos técnicos necesarios para proceder a la adquisición de la solución mas adecuada.

Debemos analizar para el futuro un correcto dimensionamiento del

presupuesto del Archivo.

101 de 101


El Archivo Municipal es el servicio encargado de la recepción, descripción y

custodia de los documentos gestionados en el Ayuntamiento de Leganés,

independientemente de su soporte documental. Durante el periodo tratado

el volumen remitido ha sido de 191 cajas, muy inferior a años anteriores.

Atiende las necesidades de consulta de sus fondos por parte de los

ciudadanos y de consulta y préstamo a petición de las oficinas municipales.

Durante este periodo el total se servicios ha sido de 2.080, cifras similares a

las de otros años.

El Archivo tiene en marcha varios proyectos importantes:

o La digitalización de parte de los documentos que custodia.

o La difusión del patrimonio documental acumulado en el Portal del

Archivo.

o La puesta en marcha futura del Archivo electrónico único.

o La finalización y puesta en servicio del edificio de Leganés Norte.

El Archivo participa en diferentes eventos de carácter técnico, como es la

presencia en Congresos y Jornadas, siendo en algunos casos parte activa,

y formando parte del Grupo de Archiveros Municipales de Madrid.

Participa de forma activa en la formación del personal municipal.

Desarrolla una labor de divulgación del patrimonio en colaboración con otros

servicios municipales, ya sean en las aulas de centros educativos o

mediante visitas guiadas para grupos de mayores.

El Archivo dispone de un pequeño presupuesto para dotar de medios de

consulta técnica para las oficinas municipales.

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MEMORIA DE ACTUACIONES DE NUEVAS TECNOLOGÍAS E …€¦ · 2.1.6.1. Tarea / Operación Centro de Atención a Usuarios SIN ASIGNAR SIN ASIGNAR Num Incidencias 46 ACTAS SOLICITUD DE