MTODO DE INCIDENTES CRTICOS.Este se basa en el hecho de que el
comportamiento humano existen ciertas caractersticas fundamentales
capaces de llevar a resultados positivos (xito) o negativos
(fracaso). Es una tcnica sistemtica por medio de la cual cada
superior inmediato investiga, observa y registra los hechos,
positivos o negativos, ms destacados del desempeo de cada
subordinado en sus tareas. J. C. Franagan afirma que este mtodo
exige que el calificador registre enunciados que describen
conductas muy buenas y malas de los empleados en lo que se refiere
al desempeo. Esos enunciados se denominan incidentes crticos.Este
mtodo puede dividirse en tres fases:Fase 1: Observacin del
comportamiento de los subordinados. El superior inmediato hace
seguimiento y observa detallada y cuidadosamente el comportamiento
de sus subordinados en el desempeo de sus tareas.Fase 2: Registro
de hechos significativos. El superior inmediato anota y registra
todos los hechos realmente significativos y destacados del
comportamiento del subordinado, o sea, todos los incidentes
crticos, que podrn referirse al desempeo altamente positivo (xito)
o el desempeo altamente negativo (fracaso).Fase 3: Investigacin de
la aptitud y el comportamiento. Esta fase se desarrolla en
intervalos regulares de tiempo, mediante entrevistas entre el
superior inmediato y el empleado evaluado. El superior inmediato
anota conjuntamente con el empleado evaluado las observaciones, los
hechos y cambios respectivos. En este mtodo se solicita a la
persona que hace la revisin que elabore un registro de los
incidentes que ejemplifiquen la conducta positiva y negativa de
quien se evala. Un incidente es considerado crtico cuando se
ilustra lo que el empleado ha hecho o dejado de hacer, algo que
origina un xito o un fracaso poco usual en alguna parte del
trabajo. Los hechos crticos son las acciones del empleado que en
realidad hacen que su desempeo sea notablemente eficaz, o
ineficaz.Por lo general los registra el supervisor durante el
periodo de evaluacin de cada subordinado. Los incidentes
registrados incluyen una breve explicacin de lo que sucedi.Este
mtodo se ocupa de la conducta real del sujeto y no de sus rasgos de
personalidad. De manera ideal, se le da a la persona la oportunidad
de evaluar y de manifestar su punto de vista sobre las
circunstancias de incidente y conocer el tipo de conducta que el
evaluador considera importante.El uso de este mtodo implica
observar incidentes crticos en el desempeo del trabajo del
empleado, y clasificarlos de acuerdo con los encabezados de la hoja
de registro para cada empleado y anotarlos.Aspectos
positivos.Aspectos negativos.
Trabaja rpidamente.Trabaja lento.
Economiza tiempo en el expediente del trabajo.Pierde tiempo
durante la jornada.
Inicia inmediatamente una nueva tarea, a pesar de otros trabajos
en desarrollo.No inicia su tarea prontamente.
El formulario de evaluacin, por el mtodo de los incidentes
crticos es estandarizado para toda la empresa, cualquiera sea los
niveles o reas involucradas. Para que un programa de evaluacin de
desempeo logre los objetivos perseguidos es fundamental que se
aplique en forma sistemtica. Lo ms ptimo es que se haga una
evaluacin trimestral, a lo menos, idealmente debiera ser mensual.
Un ao es un periodo demasiado largo para que un evaluador recuerde
en forma fidedigna el detalle del comportamiento de sus evaluados.
Ventajas.Desventajas.
Mayor acuerdo entre evaluadores, no fuerza diferencias. El
evaluador piensa comportamientos especficos. El evaluador tiene
cierta dificultad de registro, demora cierto tiempo para elaborar
las escalas.
En el siguiente cuadro se muestra una hoja de trabajo de
incidentes crticos. Hoja de trabajo de incidentes
crticos.Instrucciones. En cada una de las categoras que siguen
registre incidentes especficos de la conducta de los empleados que
fueron muy buenos o malos.Nombre del Empleado:
_______________________________________________________________________Departamento:
_____________________________ Puesto o Cargo:
_____________________________Nombre del Evaluador:
_______________________________________________________________________PERIODO
DE CALIFICACIN: De: ____________ A: ____________
Control de riesgo para la seguridad.
*Grados (+): 3: Muy bueno, 4: Bueno. *Grados (-): 3: Muy malo,
4: Malo.
Bibliografa.
1. Dessler Gary. Administracin del personal. Pearson Educacin. 8
ed. Mxico 2001. Pg. 329
2. Mondy R. Weyne Administracin de recursos humanos. Pearson
Educacin. 9 ed. Mxico 2005. Pg. 264
