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MODELO DE NEGOCIO
9 - Bloques
INTRODUCCIÒN
En el 2012, existen 8,500 centros de belleza
50% ubicado en zonas del segmento
socioeconómico D.
Cadenas grandes de salones de belleza
3% y 5% del mercado total
Investigaciones revelan que hoy un
40% más de mujeres solicitan
servicios de un salón de belleza que
hace 10 años.
Idea : Existen clientes que carecen de tiempo para visitar un salón
de belleza.
SERVICIO DE
SALÓN DE
BELLEZA & SPA A
DELIVERY
tratamiento especializado y de excelente
calidad por parte de profesionales
calificados en estética y técnicas de
relajación como masajes en horarios
flexibles y sin salir de sus casas
PROPUESTA DE VALOR
aQué ofrece a sus clientes en términos de
productos y/o servicios?Se ofrece un servicio de salón de belleza & Spa a delivery
b¿Cuáles son aquellas cosas por las que pagan
sus clientes?
Tratamiento especializado y de excelete calidad por parte de profesionales
calificados en estética y masajes.
c ¿Por qué los clientes vienen a la empresa?
-Por ofrecer y aplicar productos de insumos naturales de belleza y técnicas de
relajación
-Personalización en el servicio que le permiten a cada cliente acceder un servicio
adecuado a sus necesidades
d¿En qué se diferencia su oferta de la de otros
competidores?
Ofrecemos un servicio de salón de belleza & Spa a domicilio con la aplicación de
productos naturales sin que el cliente tenga que esperar y puede aprovechar su
tiempo para mejorar su imagen.
Mascarillas faciales, exfoliantes, tónicos faciales, aceites para masajes y más…..
aQué ofrece a sus clientes en términos de
productos y/o servicios?Se ofrece un servicio de salón de belleza & Spa a delivery
b¿Cuáles son aquellas cosas por las que pagan
sus clientes?
Tratamiento especializado y de excelete calidad por parte de profesionales
calificados en estética y masajes.
c ¿Por qué los clientes vienen a la empresa?
-Por ofrecer y aplicar productos de insumos naturales de belleza y técnicas de
relajación
-Personalización en el servicio que le permiten a cada cliente acceder un servicio
adecuado a sus necesidades
d¿En qué se diferencia su oferta de la de otros
competidores?
Ofrecemos un servicio de salón de belleza & Spa a domicilio con la aplicación de
productos naturales sin que el cliente tenga que esperar y puede aprovechar su
tiempo para mejorar su imagen.
SEGMENTO DE CLIENTES
Según tablas del CPI, 2011 para el distrito de la Molina (Ver
excel) .
NSE Mujeres (18 –
55 años)
Hombres (18 –
55 años)
Total
A 13431 14398 27829
B 13587 14533 28120
55949
Mercado potencial = 55949
Mercado Disponible = 55949 x 0.95 = 53152
Mercado Efectivo = 53152 x 0.60 = 31890
Mercado Objetivo = 31890 x 0.02 = 638
Frecuencia de consumo del servicio anual = 5
Cantidad de servicios por año = 3190
a.¿Qué tipo de relaciones construye con sus
clientes?
Relaciones personalizadas con nuestros clientes que a su vez utilizan el
marketing directo de referencia con sus parientes, amigos y conocidos.
b.¿Cuál es su estrategia de gestión de
relaciones?
Asesorías de imagen personalizadas es nuestra principal estrategia para
mantener la fidelidad del cliente.
c.Qué tipo de relaciones esperan sus clientes
para mantener vínculos con la empresa?
Nuestros clientes esperan recibir información adecuada sobre las nuevas
tendencias de belleza y moda.
d.¿Son fieles sus clientes a su propuesta de
valor?
Se podria fidelizar al cliente con el cumplimiento del servicio en calidad y
tiempo.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Motivo por la que solicitaría un servicios
de salón de belleza en su domicilio
Organizaría mejor su tiempo 77.8%
Comodidad, distancia y tiempo 22.2%
a.¿Qué tipo de relaciones construye con sus
clientes?
Relaciones personalizadas con nuestros clientes que a su vez utilizan el
marketing directo de referencia con sus parientes, amigos y conocidos.
b.¿Cuál es su estrategia de gestión de
relaciones?
Asesorías de imagen personalizadas es nuestra principal estrategia para
mantener la fidelidad del cliente.
c.Qué tipo de relaciones esperan sus clientes
para mantener vínculos con la empresa?
Nuestros clientes esperan recibir información adecuada sobre las nuevas
tendencias de belleza y moda.
d.¿Son fieles sus clientes a su propuesta de
valor?
Se podria fidelizar al cliente con el cumplimiento del servicio en calidad y
tiempo.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
0%
18%
9% 9%
18%
27%
18%
CANALES DE DISTRIBUCION
COMUNICACION
a.¿Cuáles son los mecanismos que utiliza para
dar a conocer su propuesta de valor?
Nuestros principales canales para ofrecer nuestra propuesta de valor son:
Una pagina web para mostrar los servicios , tips de belleza, recetas naturales,
nuevas tendencias de belleza y moda.
Afiches publicitarios, tarjetas de presentación.
Participación en redes sociales y asistencia a eventos relacionados con las
nuevas tendencias del estilismo y moda.
b.¿Cómo llega a sus clientes y cómo los
conquista?
La forma más efectiva para llegar y conquistar a nuestros clientes es a través de
las visitas y comunicación permanente mediante las asesorías de imagen
personalizadas . A partir de este mecanismo podemos identificar sus
necesidades reales.
c. ¿Cómo están integrados ahora los canales?A través de la pagina web, correos electrónicos , Eventos de estética y estilismo
profesional.
FUENTES DE INGRESOS
a. ¿Cuál es la estructura de sus ingresos La estructura de ingresos conformada principalmente por el
flujo de dinero recibido por el servicio brindado.
b. ¿Cómo gana dinero en el negocio? A través del servicio brindado.
RECURSOS CLAVES
a Qué recursos requiere su propuesta de valor?
Nuestra propuesta de valor requiere un talento humano con conocimientos
específicos en tratamientos de belleza y técnicas de relajación.
También se requiere un personal capacitado en el área de diseño de productos
para fabricar productos de belleza que se ofrecerán en el servicio.
En el mismo sentido hacen parte de nuestros recursos claves, materias primas,
materiales y equipos necesarios para brindar un buen servicio.
b¿Qué recursos requiere las relaciones con los
clientes?
Principalmente personal capacitado para asesorar a nuestros clientes en
términos de imagen y estilo de belleza. Este personal también debe estar en
capacidad de dar concejos para que el cliente pueda mantenerse saludable.
c¿Cuáles recursos requieren los canales
utilizados?Requieren de afiches de publicidad, tarjetas de presentación
d
¿Cuáles son los recursos más importantes y
costosos en su modelo de negocio? (Personas,
redes, instalaciones, competencias, …)?
El recurso mas costoso es el personal capacitado en estética profesional y
técnicas de relajación.
También forman parte de los recursos importantes los insumos y materiales que
forman parte de los productos naturales.
ACTIVIDADES CLAVES
a¿Cuáles son las actividades y procesos clave
en el modelo de negocio?
-Busqueda de Clientes potenciales
-Alquiler de un local e Instalación de equipos en el local
- Contratación y capacitación de personal
-Planificación de tiempo y personal para el cumplimiento del servicio solicitado.
- Elaboración de productos naturales de belleza y para el cuidado personal
-Control de calidad de los productos a elaborar.
b
Qué actividades requiere la propuesta de
valor, los canales de comunicación y
distribución, las relaciones con los clientes?
La gestión comercial para la búsqueda continúa de nuevos clientes requiere de
capacitación a nuestro talento humano sobre las características de nuestra
propuesta de valor.
También se requiere el continuo análisis de la información disponible de
nuestros clientes en la media que nos permita toma de decisiones sobre
productos a ofrecer.
SOCIOS CLAVES
a
¿Cuáles alianzas ha creado la empresa, para
optimizar el modelo de negocios, ahorrar en
recursos o reducir el riesgo?
Los principales aliados o red de socios estratégicos son:
-Proveedores de equipos y materiales para un salón de belleza.
-Proveedores con quienes se establecen acuerdos comerciales para garantizar la
disponibilidad y calidad de los insumos para la elaboración d elos productos de
belleza.
- Clinicas que hagan promociones a sus clientes
-Empresas privadas que ofrescan promociones de servicio de belleza a su
personal
b¿Quiénes son sus aliados estratégicos más
importantes?
Instituciones que realicen eventos de nuevas tendencias de la belleza y moda.
Empresas privadas con quienes se efectua un convenio para brindar el servicio
en eventos especiales.
c¿Quiénes apoyan con recursos estratégicos y
actividades?Dueño y Socios
d¿Cuáles actividades internas se podrían
externalizar con mayor calidad y menor costo?
Se podría tercerizar las actividades relacionadas al marketing personalizado del
servicio y venta de productos naturales de belleza y cuidado personal.
Modelo de negocios Canvas
SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE RELACION CON CLIENTESSEGMENTO DE
CLIENTES
RECURSOS CLAVE CANALES
Costos Fijos
Costos Variables Materiales, materia prima, Equipos, Transporte, Diseño
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTE DE INGRESOS
Salarios , Alquiler.Principalmente por el flujo de dinero recibido por el servicio brindado y por la
comercialización de productos naturales de belleza y del cuidado personal.
PROPUESTA DE VALOR
- Proveedores de equipos y materiales
de Salón de belleza
- Empresas proveedoras de materias
primas y materiales para productos
para el cuidado personal
-Empresas de publicidad
- Instituciones que organizan eventos
de las nuevas tendencias en belleza y
moda.
-Empresas privadas que ofrescan
promociones de productos naturales
de belleza y tratamiento de Spa a su
personal
-Hoteles
-Clinicas
-Agencia de viajes
- Busqueda de Clientes potenciales
- Contratación y capacitación de personal
- Elaboración de productos para el cuidado
personal segmentado para hombres y
mujeres
- Diseño de envases
-Control de calidad de los productos a
elaborar.
SERVICIO DE SALÓN DE BELLEZA &
SPA A DELIVERY CON
APLICACIONES DE PRODUCTOS
NATURALES
- Relación personalizada in house para
hombres y mujeres que trabajan y/o
estudian en horarios disponibles por el
cliente
-Hombres y Mujeres de
30 a 65 años del nivel
socioeconomico A,B de
los distritos de Molina,
San Isidro, Barranco y
Miraflores.
- Profesionales en estética y terapias
relajantes
-Personal capacitado para la fabricación de
productos de belleza.
- Equipos y materiales de Salón de belleza
- Pagina web para mostrar los servicios , tips
de belleza, recetas naturales, nuevas
tendencias de belleza y moda.
- Afiches publicitarios, tarjetas de
presentación.
-Participación en redes sociales y asistencia a
eventos relacionados con las nuevas
tendencias del estilismo y moda.
Hombres y mujeres
de 18 a 55 años
del NSE “A” del
distrito de La
Molina que
requieren el
servicio 3190
Flujo de dinero recibido por el servicio brindado es S/. 382 800
PV del servicio = S/ 120
S/. 191 400 Alquiler, salarios, depreciaciones
S/. 63 800 Materiales, transporte
