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Modelo Tometom

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  • 7/26/2019 Modelo Tometom

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    Modelo TOMTelecommunication Operations Map

    El mapa de operaciones de Telecomunicaciones, por sus siglas en inglsTelecommunication Operations Map, fue desarrollado entre 1995 y 1998 por laorganizacin TMF (Telemanagement Forum).

    aracter!sticas

    "retende automatizar procesos de negocio de manera e#ciente. $ue desarrollado para sustituir al modelo Telecommucations

    Management Network (TMN) Administracin de Redes deTelecomunicaciones.

    Esta%lece una gu!a operacional de los procesos de negocio. &etermina el tipo de informacin 'ue de%e (uir entre procesos. Est) compuesto por * ciclos de +ida, tam%in llamada como

    ar'uitectura satisfaccin, garant!a y facturacin. -sa un alto ni+el y aproimacin genrica del cual se pueden aplicar a

    un a/uste casi particular. 0e con+irti en referencia con la industria y una amplia gama de +istas

    en operaciones de red. Est) %asado en ar'uitecturas de redes reales. Est) %asada en cmo los pro+eedores de ser+icio, administran sus

    operaciones en redes en la actualidad. -tiliza las capas del modelo TMN "rocesos de 2tencin al liente y

    0er+icios de desarrollo y "rocesos de Operaciones3 para organizar losprocesos del negocio.

    Estructura

    Mart!nez Morales 4ictorMart!nez 4enegas Mario

    $rancisco2dministracin de edes

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    En el modeloTOM se agrupanlas

    funciones de gestin de un operador de telecomunicaciones en ca/as, las 'uerepresentan agrupamientos de acti+idades a#nes.

    a capa de atencin al cliente se enfoca en accionar: procesos para lasnecesidades del cliente, tales como nue+os pedidos, facturacin y mane/o defallas. a capa de ser+icio de desarrollo y proceso de operaciones se enfoca enlos procesos 'ue se disparan por algunos grupos de clientes 'ue est)nsuscritos a un ser+icio o familias de ser+icios.

    a di+isin de estas capas tam%in re(e/a conta%ilidad para mane/ar el

    contacto directo del cliente en el proceso de atencin al mismo y la necesidadde enfocar una integracin y automatizacin de "rocesos de 2tencin alliente.

    O%/eti+os

    &e#nir los procesos del negocio usados por el pro+eedor de ser+icio 0"3. &e#nir los enlaces o acoplamiento entre esos procesos. ;denti#car interfaces.

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    &e#nir el uso de m

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    Operaciones se ocupa del n

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    as cuatro seccionesde

    procesos funcionales de soporte se representanenni+eles

    ?orizontales dentro del )rea de Estrategia,;nfraestructura y "roducto, las cuales se descri%en en la siguienteta%la

    El )rea de Operaciones contiene las secciones +erticales de los procesosdirectos de operaciones de umplimiento, 2seguramiento y $acturacin, /untocon la seccin de los procesos de 0oporte y "reparacin. 2 continuacin semuestra una ta%la con la descripcin de las secciones +erticales del )rea deOperaciones

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    El )rea deOperaciones a%arca

    cuatrosecciones

    ?orizontales

    administracin de las relaciones con el cliente,

    administracin de ser+icios yoperaciones, administracin del recurso y administracin de lasrelaciones con pro+eedores y aliados. a descripcin de estas secciones selle+a a ca%o mediante la siguiente ta%la

    a seccin de 2dministracin orporati+a in+olucra el conocimiento de lasacciones y las necesidades a ni+el de la empresa, al contrario 'ue con lassecciones de Estrategia, ;nfraestructura, "roducto y Operaciones, 'ue seenfocan m)s en las necesidades de los clientes.

    os procesos 'ue la conforman se tornan necesarios para cual'uierempresa, ya 'ue se re'uieren para dirigir el negocio y son cr!ticos parasoportar los procesos del cliente. 0e encuentra compuesta por siete secciones,las cuales se descri%en a continuacin

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    4enta/as

    "ermite

    esta%lecer un marco

    com

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    Fuentes consultadas

    ?ttpsBBprezi.comBCccsD7+/sogBmodelosDdeDadministracionDdeDredesB ?ttpBBredyseguridad.#D

    p.unam.mBproyectosBadmonredesB"="Bcapitulo*.?tml*.* ?ttpBBFFF.open%oer.GH7m%.comBasignaturasBadminedesBTOMeTOM.p

    df ?ttpBBsergio%.orgBunamBclase*.pdf ?ttpsBBFFF.tmforum.orgB%usinessDprocessDframeForCB ?ttpBBdtm.unicauca.edu.coBpregradoBconmutacionBtranspB17DeTOM.pdf ?ttpBBFFF.pragmaconsultores.comB0iteollection&ocumentsB"u%licacion

    esBETOMIG71HDG7.pdf ?ttpBBFFF.ossline.comBG71JB75BF?atDareDetomDandDtamDs?ouldDyouD%eD

    usingDt?em.?tml

    Tesis "rofesional Sitio e! de apo"o para el proceso ense#an$a%aprendi$a&e de la asignatura Administracin de Redes presentada por2nglica er+antes K+alos y &ulce Lazmin ruz Morales. &irectora de

    Tesis M.. intia uezada eyes. Lunio G71G.


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