ESTRATEGIAS LOGISTICAS IMPLEMENTADAS POR LOS MAYORISTAS DE PRODUCTOS VETERINARIOS EN LA CIUDAD DE CARTAGENA.

JHEFERSSON MARANTO MEZARAFAEL MELGAREJO

FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCOFACULTAD DE INGENIERAPROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIALDIPLOMADO EN LOGSTICACARTAGENA2013 ESTRATEGIAS LOGISTICAS IMPLEMENTADAS POR LOS MAYORISTAS DE PRODUCTOS VETERINARIOS EN LA CIUDAD DE CARTAGENA.

JHERFESSON MARANTO MEZARAFAEL MELGAREJO

DIRECTOR:NOMBRE COMPLETO DEL DIRECTOR (PROFESIN DEL DIRECTOR)ASESOR:ROSALIO HERNANDEZ REYES., MVZ, MSc.UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

PROPUESTA DE GRADO PARA OPTAR AL TTULO DE PROFESIONAL EN INGENIERA INDUSTRIAL

FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCOFACULTAD DE INGENIERAPROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIALDIPLOMADO EN LOGSTICACARTAGENA2013 LNEA DE INVESTIGACIN DEL DIPLOMADO: APROVISIONAMIENTO EN LA LOGISTICA ENTIDAD(ES) INTERESADA(S): ALMACEN MI CORRAL, DROGUERIA VETERINARIA Y CAMARA DE COMERCIO DE CARTAGENA

3. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

3.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMAEn el sector Veterinario, la logstica ayuda en el abastecimiento, almacenamiento, inventarios, transporte y canales de distribucin de medicamentos hasta las diferentes personas que lo necesiten, pues se debe organizar y manejar con eficiencia para que el resultado sea optimo, evitando alguna falla en la cadena logstica al igual que la devolucin o perdida de la mercanca, ya que esto afectara las relaciones establecidas entre los laboratorios, proveedores, farmacias, mayoristas, pacientes, etc.

Por lo anterior es de gran importancia realizar procesos estandarizados debido a que una de las caractersticas principales es que con frecuencia, se manejan productos sensibles a la temperatura o potencialmente peligrosos, lo que implica potentes y especializadas infraestructuras de almacenamiento y transporte, rigurosos controles y personal calificado en la manipulacin de este tipo de productos, para que lleguen en perfectas condiciones a su consumidor final, utilizando la logstica como solucin para la distribucin de medicamentos en ptimas condiciones.

Es importante que las empresas intermediarias de los laboratorios, es decir las distribuidoras locales manejen controles basndose en los requerimientos que la ley les exige para el buen manejo de los productos farmacuticos, realizando procesos estandarizados que logren preservar de la mejor manera los medicamentos para que estos no pierdan sus propiedades y logren de igual forma satisfacer las necesidades de sus clientes; por eso es importante que su proceso logstico sea detallado y diseado en pro de estos objetivos, para lograrlo debe aplicar estrategias que lo ayuden a estar en un nivel competitivo con las otras empresas distribuidoras y para que logre una diferenciacin con estas.

La creciente demanda de productos de origen animal por parte de la poblacin humana ha dado lugar a la intensificacin de los sistemas de produccin agropecuarios, en particular la produccin ganadera. Esta situacin ha conducido a que los animales de las explotaciones pecuarias se vean expuestos al incremento de enfermedades de diversa ndole, lo que trae consigo una mayor utilizacin de medicamentos veterinarios como los antimicrobianos, los pesticidas y los antiparasitarios, cuyos principios activos pueden dejar residuos en los alimentos de origen agrcola o pecuario. El uso de medicamentos veterinarios y agroqumicos en la produccin agropecuaria, ya sea con fines teraputicos, zootcnicos, como promotores de crecimiento o para la proteccin de cultivos, expone a los consumidores de alimentos de origen animal a la ingestin de sustancias o residuos potencialmente txicos, siendo la leche y los derivados lcteos los que ms contaminantes pueden llegar a contener y ocasionar potenciales problemas en la salud pblica de los colombianos.

Los requisitos de manufactura de cualquier medicamento de calidad implican que diferentes lotes de un mismo producto conserven durante su fabricacin condiciones idnticas, que les permita garantizar la efectividad del producto en el momento de su aplicacin y su uniformidad en el tiempo. Por este motivo, todo proceso de produccin de un medicamento deber ceirse estrictamente a control de calidad, en general al concepto de buenas prcticas en la manufactura (vigilancia que realiza el Invima).

3.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA O HIPOTESIS DE INVESTIGACINCules son las estrategias implementadas y en proceso de implementacin por los mayoristas de medicamentos veterinarios en la ciudad de Cartagena, que satisfacen los requerimientos logsticos exigidos por las entidades que regulan?

4.0. JUSTIFICACINLa logstica en las organizaciones se ha convertido en uno de sus procesos ms significativos, pues del buen manejo de esta se desprenden los resultados en cuanto a tiempos de entrega, ptimas condiciones del producto y relacin con los colaboradores de la cadena. Es por esto que las empresas deben implementar y mejorar las estrategias de sus cadenas logsticas con el objetivo de generar valor a su producto y servicio marcando la diferencia que le permita mantenerse en un nivel de competitividad que le genere permanencia en el mercado, ya que con los acelerados procesos de la globalizacin cada da nacen y se desarrollan nuevas empresas que entran con nuevos productos y servicios y que buscan un posicionamiento, de igual manera las empresas ya existentes mejoran sus procesos entorno al logro de la mayor aceptacin del cliente y satisfaccin de sus necesidades, pues la logstica busca procesos con cero defectos; colaboracin entre los diferentes actores, reduccin de inventarios y bsqueda de mayores niveles de rentabilidad (Ruiz, 2008, p 33) ayudando a la competitividad de las empresas.

Es de gran importancia que se lleve a cabo una adecuada administracin de la cadena de aprovisionamiento, para que las empresas cuenten con los recursos y el inventario necesario para realizar su labor, pero de igual forma que sus centros de distribucin cuenten con el equipamiento necesario para responder efectivamente al comportamiento de la demanda, el objetivo del almacn, segn los especialistas es corregir los desajustes entre produccin y consumo (stocks) o minimizar los costes de transporte, adems, un buen diseo permite responder en forma rpida y econmica a los cambios en las estrategias de negocio de la empresa, sin deterioro a los niveles de servicio, de esta forma el centro de distribucin pasa a ser un componente confiable y permite a la empresa concentrar sus esfuerzos gerenciales en el crecimiento y rentabilidad del negocio (Ehulechet, 2009b, p 16). De acuerdo a lo anterior cabe resaltar lo importante que es en un pas con problemas notables de salud pblica evitar el vencimiento de medicamentos como ha ocurrido varias veces en Colombia una de ellas quedo registrada en Agosto de 2007, cuando se orden suspender la distribucin de la Izoniazida, uno de los 6 medicamentos utilizados para el tratamiento de la tuberculosis, enfermedad considerada como problema de salud pblica en el pas, no se sabe la cantidad exacta ni el motivo del vencimiento lo cierto es que el gobierno tuvo que destinar 2.000 millones de pesos para comprarle esta medicina a pases vecinos (Nullvalue, 2007).

Todos los medicamentos veterinarios, vacunas, alimentos balanceados, sales mineralizadas, suplementos, plaguicidas y dems insumos agropecuarios utilizados en el predio, deben contar con registro del ICA. Los productores de alimentos para autoconsumo debern estar registrados ante el ICA.

Para la educacin superior es de gran importancia realizar procesos investigativos, que permitan cultivar la independencia intelectual de los estudiantes o asumir un papel de crtica y de conciencia social (Caldern y Duque, 2005, p. 17) lo cual llevara a obtener niveles de alta calidad tanto para el profesional como para la universidad. Las empresas que quieran diferenciarse competitivamente y tomar posesin del mercado deben esforzarse por trabajar y desarrollar todas las actividades logsticas dentro de la organizacin.

Esta investigacin est fundamentada en la forma como las distribuidoras de medicamentos veterinarios en Cartagena, implementan estrategias logsticas para el manejo de sus productos de acuerdo a los requerimientos que la ley propone. Este proyecto sirve como antecedente para investigaciones futuras que se lleguen a realizar en las diferentes Universidades de la ciudad y la regin Caribe colombiana.

5.0. OBJETIVOS DE INVESTIGACIN

5.1. OBJETIVO GENERALConocer las estrategias utilizadas y en proceso de implementacin por los mayoristas de medicamentos veterinarios en Cartagena, que satisfacen los requerimientos logsticos exigidos por las entidades reguladoras.

5.2. OBJETIVOS ESPECFICOSEstablecer los centros de distribucin de medicamentos que existen en Cartagena.

Determinar los requerimientos legales logsticos para el manejo de medicamentos exigidos por las entidades reguladoras.

Valorar las estrategias implementadas y a implementar por los mayoristas de medicamentos que busquen satisfacer los requerimientos legales logsticos.

Identificar las ventajas obtenidas con las estrategias logsticas implementadas

6. MARCO REFERENCIAL

6.1. MARCO TEORICOCon la evolucin del mercado y el aumento de los requerimientos de los clientes, se gener la necesidad de profundizar en el aspecto logstico en las empresa, adoptndola entonces como una herramienta gerencial que genera ptimos resultados. A mediados de los sesenta, los empresarios comenzaron a comprender que la reduccin de inventarios y cuentas por cobrar aumentaba el flujo de caja y vieron que la rentabilidad poda mejorar si se planeaban correctamente las operaciones de distribucin. A finales de esta misma dcada, aparece el concepto de gestin de materiales, desarrollado a partir de una situacin de escasez y discontinuidad de los suministros, pero cuyo fin era el mismo: proporcionar un determinado nivel de servicio con un costo social mnimo. Este perodo que va hasta 1979 se conoce como el de la madurez de la logstica, porque la empresa se concientiza de la importancia de ella. A partir de 1980, se consolida la logstica como consecuencia de la incertidumbre generada por la recesin econmica caracterstica de la dcada. Se hace indispensable una gerencia de todo el proceso de distribucin. A pesar de todo, hoy da existen todava organizaciones que no se han concientizado de la imperiosa necesidad de contar con la gerencia logstica y el departamento de distribucin. Para otras, continua siendo un multi-enredo sin orientador (Director Logstico), que coordine todas las actividades desde la compra de materia prima hasta el consumidor final. "Logstica" es el proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y almacenaje de materias primas, productos semi-elaborados o terminados, y de manejar la informacin relacionada desde el lugar de origen hasta el lugar de consumo, con el propsito de satisfacer los requerimientos de los clientes. En otras palabras, con una buena gestin logstica se pretende proveer el producto correcto en la cantidad requerida, en el lugar indicado en el tiempo exigido y a un costo razonable. La logstica es un sistema con actividades interdependientes que pueden variar de una organizacin a otra, pero normalmente incluirn las siguientes funciones: Transporte, Almacenamiento, Compras, Inventarios Planeacin de produccin Gestin de personal Embalaje Servicio al cliente.

En la dcada de los 90. La logstica es tal vez el proceso que ms est utilizando los adelantos tecnolgicos en reas como la electrnica, la informtica y la mecnica, ha simplificado la administracin de la cadena de abastecimiento mediante el uso del intercambio electrnico de documentos para transacciones y contabilidad, el cdigo de barras para identificar productos y servicios, sistemas de transporte de materiales para reducir tiempos de entrega y manipulacin. De esta forma se reducen los tems ms importantes que conforman los costos operacionales que afectan la rentabilidad final del producto.

Por lo anterior podemos afirmar que desarrollar el proceso logstico, fue en los aos 90 el proceso a seguir por las empresas que deseaban estar a la vanguardia en la administracin de la cadena de abastecimiento. Por otro lado, la tecnologa est poniendo todos los elementos sobre la mesa para que las personas no tengan que salir de sus casas para adquirir productos Los productos de consumo masivo poco diferenciados se vendern en forma telefnica, repartidos directamente a domicilio. Las personas irn a las tiendas a mirar, tocar y probar productos que luego comprarn desde sus casas. En otros casos, irn slo a comprar productos muy especficos o diseados especialmente para su gusto. Existen muchos factores demogrficos y sociolgicos que hacen factible esta tendencia como: la creciente diversificacin de gustos del consumidor, la incorporacin de la mujer a la vida laboral con la consiguiente reduccin de tiempos disponibles y las exigencias de disponibilidad y menores plazos de entrega. Otra tendencia muy marcada en el consumidor actual, es su capacidad para elegir entre varios productos de acuerdo a sus beneficios reales, con creciente deslealtad a las marcas.

Existen diversas definiciones que caracterizan y ejemplifican el concepto de logstica, sin embargo hay una que rene todos los elementos importantes del proceso logstico la cual cita el doctor Luis Anbal Mora Garca, en su libro gestin logstica integral, segn el GS1 colombiano (Instituto de Automatizacin y Codificacin Comercial) la logstica es el proceso de planear, controlar y administrar la cadena de abastecimiento y distribucin, desde el proveedor hasta el cliente y con un enfoque en la red de valor y colaboracin entre los actores de la red logstica interna y externa (Mora,2008,p 24), entendindose logstica interna como el abastecimiento de bienes y servicios para un adecuado funcionamiento de la empresa, y logstica externa como la necesidad de satisfacer al cliente.

Debido a los cambios que se dan en el mercado por el fenmeno de la globalizacin, las empresas deben estar a la vanguardia en cuanto a los nuevos procesos y su aplicabilidad para sobrevivir y ganar, es necesario obtener ventaja sobre los competidores. Se necesita ser mejor que ellos cuando se trate de hacer cosas valiosas para los clientes. Se logra una ventaja competitiva al adoptar enfoques administrativos que satisfagan a los clientes a travs de la competitividad en costos, productos de gran calidad, velocidad e innovacin (Thomas y Scott 2004.p.21) ya que una de las funciones principales en la organizacin es lograr la satisfaccin de las necesidades del cliente. El objetivo de la competitividad en los costos es mantenerlos bajos para obtener utilidades y ofrecer precios atractivos a los consumidores (Thomas y Scott 2004.p.21) ya que para las empresas es necesario tener una estructura competitiva de costos para alcanzar el xito. Respecto a la calidad, es importante que el producto sea atractivo, sin defectos, que irradie confianza y durabilidad, la calidad puede medirse en trminos de desempeo, de caractersticas adicionales, de confiabilidad (no fallas ni roturas), de apego a los estndares, durabilidad, servicio proporcionado y esttica (Thomas y Scott 2004.p.21), solo en el momento que se comprendan estos aspectos se lograra una parte de la ventaja competitiva. En un medicamento la calidad est determinada por sus caractersticas de identidad, pureza, contenido, potencia, estabilidad, seguridad y presentacin (Manual de normas tcnicas de calidad, 2002) es importante que los medicamentos guarden las condiciones establecidas por el fabricante en su empaque, envase y trazabilidad, pues es difcil imaginar un producto que no necesite de ellos la trascendencia del envase y embalaje radica en que hace posible el transporte y almacenamiento de los productos (Ruiz, 2008, p 275). Uno de los principales problemas que afectan los productos en su distribucin es el transporte terrestre con el ladeo de las mercancas en las curvas; el impacto durante las frenadas y arranques, as como por ondulaciones de la carretera y por supuesto la temperatura a la que se expone la unidad durante el trayecto (2008, p. 277)

Es indispensable que los bienes o servicios que ofrece la empresa sean entregados en las mejores condiciones, en el tiempo, lugar y cantidad deseada por el cliente, es aqu donde entra a ejercer su funcin la logstica en el servicio al cliente pues el tratamiento de principio a fin de la orden de compra del cliente es el detonante que dispara la actividad empresarial, toda la organizacin debe estar subordinada a la atencin y cumplimiento de la orden de compra de un consumidor (Saldarriaga, 2010, p. 33).Para realizar actividades logsticas dentro de una organizacin se debe tener en cuenta la actividad de la empresa, si es comercial o industrial, ya que dependiendo de esto el proceso logstico varia.

En la logstica de una empresa comercial se evidencian los siguientes procesos: pronostico de demanda, procesamiento de pedido, compra de insumos, almacenamiento de materias primas, movimiento de materiales, planeacin de la produccin, almacenamiento de producto terminado, comercializacin del producto, transporte, servicio al cliente (Mora, 2008, p. 10). Es importante realizar este proceso para cumplir con los objetivos de la logstica que consisten en asegurar que el menor costo operativo sea un factor clave de xito, suministrar adecuada y oportunamente los productos que requiere el cliente final y convertir la logstica en una ventaja competitiva ante los rivales (Mora, 2008, p. 11) formando una interaccin entre los macro procesos de la logstica. Aunque la logstica va ms all de solo determinar qu cantidad de materiales se deben pedir o la forma como se almacenan, con que maquinarias o la cantidad de pedido a producir, est segn Luis Anbal Mora Garca pasa de ser una simple funcin del almacenamiento, manejo de materiales y transporte a ser un mtodo de direccin y gestin que se limita a ser una esclava de sus requerimientos.

La logstica en una empresa industrial se presenta de la siguiente manera, el primer proceso es compra de materias primas o aprovisionamiento de materiales dentro de esta actividad se incluye la realizacin de pedidos, el transporte y almacenamiento de materias primas y otros aprovisionamientos necesarios para iniciar el proceso de produccin (Lpez, 2006, p. 3) este proceso es el responsable de que la fbrica pueda elaborar todos sus productos de manera constante. El segundo componente es la fabricacin el cual transforma los materiales adquiridos en el proceso anterior, en productos terminados y disponibles para la venta (2006. p3). El tercer proceso es la distribucin, se da cuando el producto ya ha sido elaborado y est disponible para la venta, se debe proceder a su almacenaje temporal, y a su transporte hasta las instalaciones del cliente (2006. p3).

Los indicadores en las diferentes empresas se convierten en uno de sus signos vitales, los logsticos son relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin logstica que permiten evaluar el desempeo y el resultado en cada proceso (Mora, 2008, p. 220), se convierten en herramientas para tomar decisiones, y obtener ventajas competitivas para la compaa, pueden clasificarse de diferentes maneras.

Los indicadores financieros y operativos miden el costos total de la operacin logstica, es decir el valor monetario de servir a los clientes y planear, administrar, adquirir, distribuir y almacenar el inventario con destino a los clientes (2008, p. 225) para encontrar puntos clave q le permitan disminuir costos en el proceso de abastecimiento creando una ventaja competitiva que le permita ser eficiente en sus procesos sin perder alguno de sus clientes, se clasifican en costos de capital y costos operativos. Mediante indicadores financieros y operativos se puede medir el costo total de la operacin logstica, es importante conocer esta informacin pues con base en ella se pueden encontrar puntos clave que definen la forma en la que se estn manejando los costos en la cadena de abastecimiento para mejorarlos y optimizarlos aumentando la competitividad de la empresa y as hacer ms rentable su operacin.

Los indicadores de tiempo conocen y controlan la duracin de la ejecucin de los procesos logsticos de la empresa, es decir el tiempo que toma llevar a cabo una determinada actividad o proceso (2008. P 226) que arroja informacin sobre algn cambio en el nivel de servicio, se clasifican en: ciclo total de un pedido, ciclo de la orden de compra, ciclo de un pedido en bodega o almacn, tiempo de trnsito, horizonte del pronstico de inventarios.

Los indicadores de calidad muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso logstico, es decir, el nivel de perfeccin del proceso en lo que tiene que ver a la gestin de los pedidos, la manutencin de las mercancas, los procesos de picking y packing, el transporte, etc. (2008. P 227) indicando las deficiencias en la ejecucin del proceso logstico, pertenecen estos indicadores: porcentaje de pedidos perfectos y porcentaje de averas.

Los indicadores de productividad reflejan la capacidad de la funcin logstica de utilizar eficientemente los recursos asignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones de inventarios, vehculos, sistemas de informacin y comunicaciones, espacios de almacenamiento, etc. (2008, p. 227) son utilizados para llegar a los mercados de manera eficiente optimizando los costos y generando la rentabilidad esperada, se clasifican en: nmero de cajas movidas por hombre, nmero de pedidos despachados, numero de ordenes recepcionadas, nmero de unidades almacenadas por metro cuadrado, capacidad de almacenamiento en estribas.

Por otro lado la logstica tiene otros componentes que son vitales para su buen funcionamiento estos son: compras y abastecimiento, inventarios, almacenamiento, centro de distribucin y transporte, de los cuales se hablara en detalle desatancando los ms interesantes en esta investigacin que son abastecimiento y distribucin.

Uno de los elementos importantes de la logstica en la empresa es la forma en la que esta administra su cadena de aprovisionamiento que es definida por Charles C. Poirier como las redes para la compra de materias primas, la manufactura de productos o la creacin de servicios, el almacenamiento y la distribucin de los bienes y finalmente, la distribucin de los productos y servicios a los clientes y consumidores (Poirier, 2001, p. 128) integrando y coordinando todos los movimientos relacionados con el producto.

Una de las tantas definiciones de la cadena de suministro es la coordinacin sistmica y estratgica de las funciones tradicionales del negocio y de las tcticas a travs de estas funciones empresariales dentro de una compaa en particular, y a travs de las empresas que participan en la cadena de suministros con el fin de mejorar el desempeo a largo plazo de las empresas individuales y de la cadena de suministros como un todo (Mentzer, Dewitt, Keebler, Mun, Nix, Smith & Zacharia, 2001, p. 19) resaltando la coordinacin por la que se destaca la cadena de suministro para hacer una empresa competitiva en el mercado. Las compras son el primer paso de la cadena de suministro, hablando de productos fsicos debido a que el inicio de este importante proceso depende de las necesidades de materias primas y materiales de empaque identificados para los procesos productivos; as como de los repuestos para las tareas de mantenimiento; recurso humano necesario; horas de montacargas requeridas en el centro de distribucin; cantidad de papel para fotocopias, etc. (Mora, 2006, p 39) dependiendo del presupuesto que la empresa tenga destinado para este proceso. Su funcin principal es conseguir unas buenas condiciones de compra de los proveedores, adems de mantener un nivel de stock suficiente para atender los pedidos de los clientes, sin que este stock sea excesivo (Lpez, 2006, p. 7) de esta manera la empresa podr tratar de complacer a sus compradores.

Las compras son el resultado de las necesidades presupuestadas formando parte del proceso global de una empresa y su gestin est encaminada a la adquisicin y entrega de los materiales o insumos indispensables para el adecuado funcionamiento de la organizacin, de tal forma que se obtenga la calidad, la cantidad y el precio justo, logrando un beneficio equilibrado entre la empresa y el proveedor, y permitiendo el desarrollo de las partes en cuestin (Gmez, 2003, p.2) pues la relacin entre la empresa y su proveedor es fundamental cuando la planificacin de productos bsicos se hace bien, examinar rigurosamente su actual base de proveedores y asumir una visin de proveedores a largo plazo (Timothy, 2000, p. 69) pues el proveedor es un aliado para la empresa en el proceso de fabricacin.

Para mejorar los procesos de las compaas nace la Supply Chain Management como una evolucin de la gestin logstica tradicional en su proceso de expansin o extensin de la planeacin, colaboracin e integracin de las cadenas logsticas entre proveedores, fabricantes y consumidores (Mora, 2008, p. 234).

Las actividades logsticas que se realizan dentro de una empresa son fundamentalmente de aprovisionamiento, produccin y distribucin, sin embrago las tcnicas logsticas en el proceso de aprovisionamiento y en el proceso de distribucin son muy similares y lo que pretende la logstica empresarial es integrarlas y darles as un grado alto de flexibilidad y rapidez de respuesta a las demandas del mercado (Casanovas y Cuatrecasas, 2003. p 19) todo depende del grado de madurez en que la empresa tenga la logstica.

La cadena de abastecimiento es de gran importancia para la empresa porque es un conjunto de enfoques utilizados para integrar eficientemente a proveedores, fabricantes, depsito y negocios minoristas para que la mercanca se produzca y distribuya en las cantidades correctas, los lugares adecuados, el tiempo justo, con objeto de minimizar los costos del sistema satisfaciendo los requerimientos del nivel de servicio (Simchi-levi, D; PP. Kaminski & E. Simchi-levi, 2000, p 73) para lograr as una competitividad empresarial.

Los inventarios tambin hacen parte del proceso logstico, son aquellas cantidades de un producto que se encuentran acumuladas en un lugar determinado, puede ser un lugar fijo o bien en movimiento hacia sus centros de distribucin (Cost & de Navascues, 1998. P 150) sirve como de instrumento para la regulacin de la cadena logstica por medio del flujo de materiales sirven como almacenamientos intermedios entre las etapas del sistema de produccin y entre el sistema de produccin y sus clientes (Companys, 1989, P 16).

El ABC en los inventarios consiste en estructurar o clasificar los productos en tres categoras denominadas A, B y C, el aporte de la clasificacin total es igual a su contribucin a las ventas de forma que, los tems A constituyen el 80% de las ventas; los tems B contribuyen el 15 y los tems C contribuyen el 5 % de las ventas (Mora, 2008, p. 90).

El inventario manejado por el vendedor (VMI) es una prctica de la cadena de abastecimiento en el cual es stock es monitoreado, planificado y gestionado por el vendedor a nombre de la empresa que lo consume; basndose en la demanda esperada y en los niveles de inventario mnimos y mximos previamente pactados (Mora, 2008, p. 94)

En el contexto logstico, el almacenamiento es una arma estratgica para la competencia que engloba todas aquellas actividades que permiten el correcto almacenaje de productos y preparacin de pedidos (Carranza, 2005. p. 193) por eso es de gran importancia para los empresarios querer conocer ms sobre este tema. Las mercancas hacen parte fundamental de la empresa y deben de prestrseles todos los cuidados necesarios por esto el verdadero valor del almacenamiento esta en tener el producto en el momento oportuno y en el lugar correcto. Es decir, el almacenamiento provee la utilidad de tiempo y el lugar necesarios para que una empresa cumpla con sus objetivos se servicio (2005, p. 194), de esta manera podr mantener clientes satisfechos y ahorra grandes cantidades de tiempo.

El CPFR es una prctica de negocio que establece una planeacin, reabastecimiento y pronstico compartidos a travs de toda la cadena de suministro. Fundamentado en una visibilidad total de la informacin de entrada en toda la cadena (Mora, 2008, p. 262) aumentando la cooperacin con los clientes, mejorando el nivel del servicio e incrementando las ventas.

Son varios y diferentes los criterios que existen para clasificar los sistemas de transporte depende del producto, servicio, presupuesto, transporte contratado o propio, entre otros. Despus de seleccionar la ubicacin de carga y descarga de los productos la siguiente tarea debe ir destinada a determinar con detalles los medios de transporte a emplear, su sistema de contratacin y condicionamientos particulares que pudieran requerirse, puesto que la seleccin del tipo de transporte puede llegar a ser un problema complejo (Cost & Navascues, 1998. p 84)

El transporte implica dos cosas: movimiento fsico y almacenamiento. El aspecto del movimiento fsico es obvio. Se proporciona almacenamiento porque la carga se guarda durante el transcurso del viaje, ya sea das, semanas o a veces hasta meses (Long, 2007. P 97) deben ser lugares pertinentes dependiendo el tipo de mercanca.

Los centros de distribucin reciben los productos de los proveedores y algunas veces se realizan funciones de proceso como, por ejemplo, el re empaque de productos. Finalmente, se dedican a la venta de productos a los clientes, es decir, cumplen con la funcin de acopio en ambas vas de la cadena logstica (Gmez, 2003. p 170). En el proceso de distribucin no solo es importante el despacho de productos, sino tambin su almacenamiento y el equipamiento utilizados para este, es por esto que los CEDIS o centros de distribucin son principalmente una infraestructura logstica pensada para la recepcin, el almacenamiento, la preparacin, el envo y distribucin de mercadera ya sea destinada al mercado interno o comercio internacional (Ehuletche, 2009. p15.), por esto debe estar diseado para y equipado para responder de manera eficiente a las necesidades del mercado; existen otras variables importantes que se deben tener en cuenta en el momento de la toma de decisiones en los cedis, las empresas suelen decidir la ubicacin de sus CEDIS de forma estratgica, en funcin del rea o la regin en la que este tendr cobertura, teniendo en cuenta tambin, los recursos naturales disponibles, las caractersticas de la poblacin y la disponibilidad de la fuerza de trabajo ( 2009. p15).

Pariendo de las necesidades que la empresa tiene de buscar ayuda externa para el mejoramiento de los procesos logsticos surgi la modalidad llamada outsourcing cuya funcin principal es sacar mucha parte de la funcin logstica fuera de la empresa en sus diferentes modalidades (Mora, 2008, p. 244) buscando ahorros econmicos y liberacin de activos fijos.

Para el almacenamiento de frmacos es importante que los edificios e instalaciones destinados al almacenaje de medicamentos dispongan de areas segregadas de recepcin, expedicin, cuarentena (segregacin fsica o informatizada) y devoluciones. En caso de almacenarse productos que requieran cadena de frio deber disponerse de recintos con temperatura controlada, siendo necesario tener registros peridicos de dichas temperaturas (Millauro, 2008, p 16) pues son productos delicados que necesitan cuidados especiales. En cuanto al transporte es importante utilizar vehculos con caja cerrada, aislada o acondicionada de modo de evitar temperaturas externas y la incidencia de luz solar directa. Se recomienda utilizar vehculos exclusivos para el trasporte de medicamentos. De no ser posible no se permite compartir carga con elementos que puedan comprometer la calidad de los productos (Millauro, 2008, p 18), pues algunos frmacos al estar cerca de alguno productos pueden daarse.

Existen factores claves logsticos en el mercado farmacutico, el primero es cobertura juis time para evitar la falta en la gndola o mostrador (Departamento comercial de la unidad de negocios farma del grupo logstico Andreani, 2009b, p 19)para que no haya faltante del producto, puesto que este puede ser reemplazado por otro, el JIT (son sus cifras en ingls), es importante para la compaa porque abarca toda la empresa eliminando los desperdicios por medio de funciones logsticas y de manufactura. Se caracteriza por operar con bajos inventarios y con los ms altos niveles de calidad y de servicio al cliente (Christopher, 2000, p 106) por esto deben mejorarse todos los sistemas de comunicacin en la organizacin con el fin de alcanzar los objetivos .El segundo factor es infraestructura acorde al tipo de producto medicinal administrado (Departamento comercial de la unidad de negocios farma del grupo logstico Andreani, 2009b , p 19) respecto a las diferentes temperaturas q necesitan los frmacos. El tercero es la seguridad al involucrar productos de alto valor, la flexibilidad para atender tanto grandes como pequeos volmenes (2009b, P 19) ya que se debe satisfacer al cliente, el conocimiento y concientizacin son el foco del negocio farmacutico (2009b, P 19) ya que est centrado en la salud del paciente lo que se torna realmente en una urgencia vital. Otros de estos factores logsticos es la trazabilidad por producto en medicamentos de alto valor y para tratamientos especiales (2009b, P 19) y por ultimo las operaciones enmarcadas en las buenas prcticas de almacenamiento, distribucin y transporte de productos farmacuticos (2009b, P 19).

Los medicamentos son importantes porque al aplicarlos a un organismo sirven para prevenir, aliviar o curar una enfermedad o dolencia, o para reparar sus secuelas (Diccionario enciclopdico, 2002, p 1156) por lo tanto son vitales en el desarrollo de la vida humana.

Diferentes criterios para la clasificacin de los medicamentos como: control, caractersticas fsicas y condicin de esterilidad, como se puede observar (ANEXO 1). Segn el ministerio de proteccin Social, los productos farmacuticos constan de: marca original, medicamento, medicamento de venta libre (sin formula medica), medicamento esencial, medicamento genrico, medicamento nuevo, medicamento vital no disponible y medicamentos iguales.

6.2. MARCO CONCEPTUALLa logstica no slo consiste en administrar la cadena de abastecimiento, sino que tambin significa eliminar intermediarios que le agregan costo al producto. La logstica ofrece el medio para que el consumidor pueda entrar en contacto con los productos, compararlos y si es necesario, demandar servicios anexos.

La tendencia de la logstica apunta hacia un objetivo bien claro, cambiar el enfoque PUSH (empujar) donde son los fabricantes los que empujan a lo largo de la cadena de distribucin sus productos, y son sus niveles de inventario los que generan las grandes ofertas y las promociones sin mirar lo que el cliente est demandando, a un estilo PULL (halar) donde la demanda en el punto de venta gatilla los eventos a lo largo de la cadena de distribucin y son las preferencias de los clientes las que condicionan el surtido en las estanteras y por consiguiente en la produccin de las empresas.

Los medicamentos veterinarios se deben clasificar de acuerdo con su accin, indicacin teraputica, o uso, de la siguiente manera: antibiticos, antiparasitarios, desinfectantes, hormonales, sedantes, etc. Particular precaucin merece la separacin fsica de los productos para vacas en produccin y para vacas secas. Igualmente, es necesario almacenarlos siguiendo las recomendaciones sobre las adecuadas condiciones de conservacin consignadas en la etiqueta del producto. No se deben guardar productos con la etiqueta deteriorada o sin esta. El almacenamiento debe minimizar el riesgo de confusin, contaminacin cruzada entre productos, o deterioro de su calidad. No se deben almacenar ni emplear medicamentos vencidos o en mal estado. Por lo tanto, se hace necesario verificar que los medicamentos veterinarios, alimentos, biolgicos y plaguicidas que se almacenan y sean utilizados en el predio, no se encuentren vencidos, pues si lo estn constituye un riesgo para la salud de los animales y para la inocuidad de los alimentos obtenidos de estos. Si en el predio se almacenan productos biolgicos (vacunas), deben ser almacenados y transportados manteniendo la temperatura que determine la etiqueta del producto. Para tal efecto es necesario contar con una nevera diferente a la empleada para conservacin de los alimentos de consumo humano. Si en el predio se utilizan medicamentos de control especial, de acuerdo con la normativa expedida por la Direccin Nacional de Estupefacientes DNE, se debe evidenciar la frmula expedida por un mdico veterinario autorizado, en el formato oficial para la utilizacin de tales productos en el predio. Lo anterior con relacin a ciertos productos hormonales y con efecto sobre el sistema nervioso central: oxitocina, prostaglandinas, ketamina, barbitricos como pentobarbital sdico y tiopental sdico, Etiproston, D-cloprostenol, butorfanol, lupostiol, tiaprost trometamina y los productos que la autoridad competente agregue o elimine de esta lista. La frmula mdica para la prescripcin de estas sustancias se expedir de manera exclusiva en el formato autorizado para tal fin por el Consejo Profesional de Medicina Veterinaria de Colombia Comvezcol y debe ser conservada en los archivos del predio por un periodo mnimo de dos aos. Como el mdico veterinario no en todos los casos aplica los medicamentos y vacunas, debe capacitar una persona para que en su ausencia y bajo su responsabilidad los maneje y aplique. Igualmente y en funcin de lo anterior, autorizar por escrito a quienes se encuentren capacitados para este propsito. Es necesario que las personas autorizadas registren el uso de medicamentos en el formato destinado a tal fin, el cual ser revisado y validado con la firma del profesional. Tales registros pueden ser elaborados manualmente o en medio informtico. Los registros deben contener la siguiente informacin:

Productos utilizados.Laboratorio productor. Nmero de lote.Registro ICA. Tipo de tratamiento. Dosis y va de administracin. Tiempo de retiro. El cuarto glandular tratado al emplear infusiones intramamarias. Fecha de aplicacin. Identificacin de los animales a los cuales se les administr el medicamento. Nombre de las personas que administraron el producto. Nombre y firma del mdico veterinario.

Establecer cardex o registros para el manejo de los inventarios de medicamentos y biolgicos veterinarios y de alimentos de animales, que incluyan entradas, salidas y existencias, registro ICA, fecha de vencimiento y nmero de lote. Para el caso de subproductos de cosecha y de la industria de alimentos empleados en la nutricin de los animales, se debe registrar el origen de los mismos.

Todos los tratamientos realizados con medicamentos y plaguicidas en la produccin, deben ser prescritos nicamente por un mdico veterinario o mdico veterinario zootecnista con matrcula profesional de Comvezcol, ya que son los nicos acreditados para ejercer la funcin de formulacin de medicamentos. Es necesario que el profesional deje una copia de la prescripcin en el predio, la cual se debe conservar durante un periodo mnimo de dos aos.B P GEs responsabilidad del ganadero la administracin adecuada de los medicamentos veterinarios de acuerdo con las recomendaciones impartidas por el mdico en la prescripcin mdica, o siguiendo lo recomendado en la etiqueta del producto y de acuerdo con el plan sanitario del predio. No se deben utilizar medicamentos en especies que no estn indicadas en la etiqueta del producto.

Para la administracin de medicamentos y biolgicos veterinarios inyectables, se recomienda el uso de agujas y dispositivos desechables. En todos los casos lo conveniente es emplear una aguja por animal. Los equipos para la administracin de medicamentos orales deben permanecer limpios y calibrados, de manera tal que no constituya riesgo de infeccin o de sobredosificacin.

Es necesario contar con un recipiente seguro para el depsito de material biolgico de alto riesgo (guardin), como agujas y jeringas. El recipiente, debidamente marcado, debe permanecer en un lugar visible. Los sobrantes y envases de los medicamentos veterinarios e insumos agropecuarios se deben eliminar de acuerdo con las instrucciones del producto cuando as se requiera.

6.3. MARCO LEGAL

Existen diferentes normas que rigen y reglamentan el almacenamiento, distribucin y manipulacin de los medicamentos entre ellas se encuentran:

En el decreto 677 de 1995, se reglamenta parcialmente el Rgimen de Registros y Licencias, el Control de Calidad, as como el Rgimen de Vigilancias Sanitarias de Medicamentos, Cosmticos, Preparaciones Farmacuticas a base de Recursos Naturales, Productos de Aseo, Higiene y Limpieza y otros productos de uso domstico y se dictan otras disposiciones sobre la materia.

El artculo 19 de dicho decreto establece que, Todo medicamento requiere para su produccin, importacin, exportacin, procesamiento, envase empaque, expendio y 39 comercializacin de registro sanitario expedido por la autoridad sanitaria competente (Instituto de vigilancia de medicamentos y alimentos, Invima,) de acuerdo con las normas establecidas en el presente Decreto.

El artculo 69 establece, El envase de los medicamentos deber estar fabricado con materiales que no produzcan reaccin fsica o qumica con el producto y que no alteren su potencia, calidad y pureza. Cuando por su naturaleza, los productos farmacuticos lo requieran, el envase se proteger de la accin de la luz, la humedad y otros agentes atmosfricos o fsicos. Los envases de los medicamentos deben estar protegidos en su tapa por un sistema de seguridad que se rompa al abrirlos. Se exceptan los envases de los medicamentos que por su naturaleza no necesitan de dicho sistema.

Articulo 77 pargrafo 1, establece que, Se prohbe la tenencia o la venta de productos farmacuticos que presenten en envase tipo hospitalario, que sean distribuidos por entidades pblicas de seguridad social, de muestras mdicas y de productos farmacuticos con la fecha de vigencia, expiracin o caducidad vencida sin registro sanitario, en las drogueras, depsitos de drogas, farmacias- drogueras, y establecimientos similares.

El Artculo 1 del Decreto 3050 de 2005 establece que, los medicamentos de venta libre o de venta sin frmula facultativa, se podrn expender, adems de las Farmacia-Droguera y Droguera, en almacenes de cadena o de grandes superficies por departamentos y en otros establecimientos comerciales que cumplan con las Buenas Prcticas de Abastecimiento expedidas por el Ministerio de la Proteccin Social.

Mientras se expiden las Buenas Prcticas de Abastecimiento, estos establecimientos debern cumplir con las condiciones de almacenamiento indicadas por el fabricante de estos productos y con las condiciones higinicas y locativas que garanticen que los productos objeto de este decreto conserven su calidad. En todo caso, debern estar ubicados en estantera independiente y separada de otros productos.Decreto nmero 2200 de 2005 por el cual se reglamenta el servicio farmacutico y se dictan otras disposiciones.

7. METODOLOGA

7.1 TIPO Y MTODO DE INVESTIGACIN La presente investigacin es de tipo descriptivo exploratorio y el enfoque metodolgico es cuantitativo. Para la recoleccin de informacin se acudieron a dos mtodos, la entrevista y la observacin que es un mtodo descriptivo el cual puede entenderse como el proceso mediante el cual se perciben deliberadamente ciertos rasgos existentes en la realidad por medio de un esquema conceptual previo y con base en ciertos propsitos definidos generalmente por una conjetura que se quiere investigar (Laureano, 2006, pg. 96).

7.2 METODOLOGA DE TRABAJOPara establecer la totalidad de la poblacin de empresas que se dedican al comercio al por mayor de productos farmacuticos veterinarios que se encuentran en la ciudad de Cartagena, se acudi a las cmaras de comercio de dicha ciudad y a travs de su clasificacin con el cdigo CIIU se escogieron las empresas que dedicadas a esta actividad, siendo las ms representativas y reconocidas tanto en la ciudad como en el sector y que adems eran de fcil acceso para obtener informacin. Este tipo de muestreo se conoce como muestreo por conveniencia.

Las empresas escogidas para realizar la entrevista se encuentran inscritas en las cmaras de comercio de Cartagena y fueron escogidas de una base de datos que obtuvimos all, estas son (Anexo C y D).

Tabla 1. Empresas a entrevistar

EMPRESAENTREVISTADOCARGOS

Almacn Mi CorralJohn Jairo LechugaCoordinador Administrativo

Droguera VeterinariaJorge GuzmnGerente

Veterinaria Los AlpesFrancisco GmezMdico Veterinario

Alm.Agrop. La CosechaJohn MorroyJefe de Logstica

Fuente: Elaboracin propia.

Finalmente mediante el anlisis de los resultados obtenidos en la encuesta se realizaron unas conclusiones y recomendaciones que muestran la situacin de estas empresas y la forma en la que llevan a cabo su operacin logstica esto se da debido a que el anlisis de la informacin cualitativa est orientado a producir un resumen lgico de la informacin obtenida, de tal modo que se pueda dar respuesta a los interrogantes que orientaron el proceso de exploracin de las fuentes y el trabajo de campo y posteriormente lleva al momento de la interpretacin (Torres Carrillo, 1996)

8. CRONOGRAMA (con la descripcin de las actividades)Actividades20122013

Trimes1Trimes2Trimes3Trimes4Trimes1Trimes2

Recolecc. Informacinxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Elaboracin de anteproy. xxxxxx

Determ. centros de Distribucinxxxxxxxxxxxx

Valoracin de Estrategias Log.xxxxxx

Plan de Estrategias Log.xxxxxx

Elabor. Monografaxxxxxxxxxxxx

Entrega y eval. Monografaxxxxxx

9. PRESUPUESTORubroDescripcinCantidadV. Unitario $Valor Total $

PapeleraManejo tcnico y admn.450.000450.000

Transporte1.200.0001.200.000

Asesora500.000500.000

Imprevisto300.000300.000

Total$ 2.450.000

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ANEXOS

1. ENTREVISTA A MAYORISTAS Y DISTRIBUIDORES DE MEDICAMENTOS VETERINARIOS EN LA CIUDAD DE CARTAGENA Esta entrevista es realizada por los estudiantes autores de la presente Monografa, con el objetivo de conocer las diferentes estrategias implementadas por los mayoristas de medicamentos veterinarios en Cartagena que cumplen con los requerimientos legales en aspectos logsticos. Los resultados obtenidos son de carcter acadmico exclusivamente, por lo tanto la informacin suministrada por su empresa es confidencial. FECHA

EMPRESA

NUMERO DE TRABAJADORES

NOMBRE DE QUIEN DILIGENCIA

CARGO

DIRECCION

TELEFONO

INFORMACION DE LA EMPRESA 1. Cuenta la empresa con un departamento de logstica?

Si____________ No___________ 2. Su empresa realiza SUPPLY CHAIN MANAGEMENT?

Si______________ No___________ De un ejemplo ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________109

3. Qu tipo de establecimiento farmacutico mayorista es esta empresa?

a. Laboratorio farmacutico b. Agencia especializada farmacutica c. Deposito de droga

4. El servicio farmacutico que presta su empresa es

a. Baja complejidad b. Mediana y alta complejidad 5. Tiene la empresa como poltica la capacitacin de su personal en el rea logstica?

Si_________________________ No__________________ 6. Realiza la capacitacin a nivel interno o con otra empresa? Cul?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7. Adems de medicamentos comercializa y distribuye otros productos?

Si____ No_____ Cuales_____________________________________________________

NORMATIVIDAD 8. Qu autoridades los inspeccin, vigila y controla?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9. En qu ley, leyes o decretos se basan para el adecuado almacenamiento y distribucin de los medicamentos?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 10. Qu control realizan para que los medicamentos que ustedes le compran a sus proveedores cumplan con los requerimientos exigidos por el INVIMA?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11. Para conocer la calidad de los medicamentos es necesario conocer la trazabilidad de un productos o lote de productos con el objetivo de garantizar las condiciones establecidas por el fabricante en el empaque Qu tipo de trazabilidad utilizan en su empresa estos procesos?

a. Trazabilidad ascendente (hacia atrs) b. Trazabilidad interna o trazabilidad de procesos c. Trazabilidad descendente (hacia adelante d. Todas las anteriores 12. Cmo realizan la trazabilidad de los pedidos (productos) entregados a los diferentes canales de distribucin?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DISEO DE BODEGA 13. El diseo de la bodega y/o centro de distribucin es realizado por:

a. Personal de la empresa. cual departamento?__________________________________ b. Empresa especializada en diseo de almacenes c. Otro. Cual?____________________________________________________________ 14. La persona o empresa encargada de hacer dicho diseo tiene en cuenta los requerimientos de la resolucin 1403, captulo II, numeral 3, que habla sobre las condiciones del rea de almacenamiento?

Si____ No____ En qu porcentaje?______ 15. La persona o empresa encargada de realizar la obra del diseo tiene en cuenta los requerimientos de la resolucin 1403, captulo II, numeral 3, que habla sobre condiciones de almacenamiento?

Si____ No____ En qu porcentaje? ______

OPERACIN LOGISTICA 16. La operacin logstica de la empresa es realizada por:

a. Personal Propio b. Empresa temporal c. a travs de un operador logstico 17. Qu operaciones tiene tercerizadas?

a. Almacenamiento b. distribucin c. picking d. Otras Cuales____________________________________________________________ 18. Qu ventajas le ha trado a la empresa la realizacin de estos outsourcing?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 19. El transporte que utiliza en su empresa es:

a. Transporte propio b. Transporte tercerizado c. Mixto Qu porcentaje para cada uno?_______________________________________ 20. Qu tipo de transporte utiliza la empresa para los medicamentos? a) vehculos de 1 tonelada b) vehculos de 3 toneladas c) vehculos de 5 toneladas d) Motocicletas e) Otro. Cual?_______________________________________________________ 21. Qu caractersticas especiales tienen estos vehculos en su diseo interior para garantizar la calidad del producto?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ABASTECIMIENTO Y ALMACENAMIENTO 22. Qu tipo de estantera utiliza para almacenar los medicamentos?

a. Sencilla b. De doble profundidad c. De un solo fondo d. Con cada 23. Las estanteras estn codificadas para una fcil ubicacin de los medicamentos?112 Si_____ No_____ 24. Qu equipos logsticos maneja para la manipulacin de los medicamentos?

a. Montacargas b. Estanteras c. Controladores de Humedad d. Refrigeracin e. Gatos (estibadores manuales) f. Todas las anteriores 25. Cules son las principales dificultades para la distribucin de los productos?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 26. Usted maneja estrategias de CPFR (colaboracin, planeacin, pronostico y reabastecimiento?

Si____________ Cual?____________ No______________________________ 27. Qu tipo de herramienta informtica utiliza la empresa para el apoyo de los procesos logsticos?

a. ERPb. WMS (SISTEMA DE MANEJO DE BODEGAS) c. Otro Cual?_____________________________________________________________ 28. Qu ventajas le ha generado la implementacin de esta herramienta informtica?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 29. Esta empresa implementa VMI, administracin de inventarios por los proveedores?

Si____ No____ CONTROL DE INVENTARIOS113

30. Qu mtodo de control en el inventario utiliza para realizar un buen manejo de fechas de vencimiento de los medicamentos?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 31. Manejan la categorizacin ABC en los inventarios?

Si____ No____ Por qu? ___________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 32. Qu ventaja le ha generado la implementacin de este?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 33. Almacena los medicamentos de acuerdo a su clasificacin farmacolgica por orden alfabtico?

a. Si b. No c. Cual utiliza 34. Utiliza cdigo de barras para identificar sus productos?

Si____ No____ por qu?_________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 35. Qu ventaja le ha generado la utilizacin de este?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 36. Implementa el RFID a nivel de:

a) Producto b) Caja c) Pallet

37. Qu ventajas le ha generado la implementacin del RFID?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 38. Piensa implementar el RFID y cul cree que sera la ventaja que le generara a la empresa?114 _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DISTRIBUCION 39. Qu tipo de canal utiliza? CANALES TIPO DE TRANSPORTE

CANAL MODERNO (Autoservicios, Grandes Superficies, Supermercados, Superetes)

INSTITUCIONAL

TIENDA A TIENDA

DISTRIBUIDORES Y MAYORISTAS

2. Cuadro resumen de resultados de las entrevistas de campo EMPRESA ALMACEN MI CORRAL DROGUERIA VETERINARIAALMACEN AGROPECUARIO LA COSECHA

1.Cuenta la empresa con un departamento de logstica? Si Si No

2. Su empresa realiza SUPPLY CHAIN MANAGEMENT? Si S, hay diferentes conceptos pero bsicamente nosotros nos apoyamos con la parte tcnica con los operadores logsticos, estamos enfocados en la administracin de la demanda como tal. Tratamos de determinar cules van a ser comportamientos o acontecimientos que permitan definir estrategias que nos lleven a tomar decisiones logsticas No

3. Qu tipo de establecimiento farmacutico mayorista es esta empresa? Centro de distribucin Centro de distribucin Centro de distribucin

4. El servicio farmacutico que presta su empresa es: Baja complejidad Baja complejidad Baja complejidad

5. Tiene la empresa como poltica la capacitacin de su personal en el rea logstica? Si Si Si

ESTRATEGIAS LOGISTICAS IMPLEMENTADAS POR LOS MAYORISTAS DE PRODUCTOS VETERINARIOS EN LA CIUDAD DE CARTAGENA.

JHEFERSSON MARANTO MEZARAFAEL MELGAREJO

FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCOFACULTAD DE INGENIERAPROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIALDIPLOMADO EN LOGSTICACARTAGENA2013 ESTRATEGIAS LOGISTICAS IMPLEMENTADAS POR LOS MAYORISTAS DE PRODUCTOS VETERINARIOS EN LA CIUDAD DE CARTAGENA.

JHEFERSSON MARANTO MEZARAFAEL MELGAREJO

DIRECTORNOMBRE COMPLETO DEL DIRECTOR Y/O ASESORPROFESIN DEL DIRECTOR

MONOGRAFA DE GRADO PARA OPTAR AL TTULO DE PROFESIONAL EN INGENIRA INDUSTRIAL

FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCOFACULTAD DE INGENIERAPROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIALDIPLOMADO EN LOGSTICACARTAGENA2013GUARDAS (segn lo requerido por la norma Icontec vigente)

CONTENIDO

Pags:

INTRODUCCION.................................................................................................. 3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................. 4 DESCRIPCION DEL AREA PROBLEMICA..................................................... 5 FORMULACION DEL PROBLEMA.................................................................. 7 DELIMITACION DE LA INVESTIGACION...................................................... 7

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.................................................................. 8 OBJETIVO GENERAL.......................................................................................... 8 OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................................. 8

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION........................................................... 8

MARCO DE REFERENCIA..................................................................................... 9 MARCO TEORICO.............................................................................................. 9 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................... 16 MARCO LEGAL.................................................................................................. 18

METODOLOGIA PROPUESTA............................................................................... 19 TIPO DE INVESTIGACION................................................................................. 19 POBLACION Y MUESTRAS................................................................................ 19

CONCLUSION.........................................................................................................

REFERENCIAS.........................................................................................................

ANEXOS....................................................................................................................

LISTA DE TABLAS (segn lo requerido por la norma Icontec vigente)

LISTA DE FIGURAS (segn lo requerido por la norma Icontec vigente)

LISTA DE ANEXOS (segn lo requerido por la norma Icontec vigente)

INTRODUCCIN

El avance tecnolgico juega hoy en da parte fundamental en el desarrollo de las organizaciones, pues mejora las condiciones en sus reas, facilita la administracin y el flujo de informacin, haciendo posibles intercambios y mejores relaciones entre todos los departamentos que la conforman, sincronizando los procedimientos para mejorar los costos que implica desarrollar su actividad y caracterizndose ante la competencia como empresas que prestan servicios integrales, que satisfacen plenamente las necesidades de sus clientes. El sector farmacutico, especficamente el sector de la Medicina Veterinaria, necesita la adopcion de tecnologas que le permitan cumplir con los aspectos legales que regulan la produccin y comercializacin de los medicamentos, ya que estos requieren de condiciones ambientales y cuidados de manipulacin especiales que garanticen la conservacin de sus componentes para que tengan la efectividad esperada en los consumidores.

Teniendo en cuenta que Colombia es un pas en vas de desarrollo, las tecnologas implementadas son pocas, debido a la falta de informacin y de recursos lo que genera una desventaja notable frente a las grandes empresas de otros pases. Los procesos logsticos dentro de las organizaciones exigen aplicacin de tecnologas que faciliten la manipulacin de los productos y la informacin de estos, para que sea administrada de una manera eficaz con los colaboradores de la cadena de abastecimiento.

Este trabajo investigativo muestra los requerimientos legales que deben cumplir los mayoristas de medicamentos veterinarios en las ciudad de Cartagena, para su almacenamiento y distribucin, basndose en los aspectos logsticos que estas empresas tienen en cuenta y la forma en la que los implementan logrando cumplir con las normas legales y a su vez sincronizando y tecnificando su proceso logstico, todo esto con el fin de garantizar la calidad del producto y del servicio que prestan.

1.0. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMAEn el sector Veterinario, la logstica ayuda en el abastecimiento, almacenamiento, inventarios, transporte y canales de distribucin de medicamentos hasta las diferentes personas que lo necesiten, pues se debe organizar y manejar con eficiencia para que el resultado sea optimo, evitando alguna falla en la cadena logstica al igual que la devolucin o perdida de la mercanca, ya que esto afectara las relaciones establecidas entre los laboratorios, proveedores, farmacias, mayoristas, pacientes, etc.

Por lo anterior es de gran importancia realizar procesos estandarizados debido a que una de las caractersticas principales es que con frecuencia, se manejan productos sensibles a la temperatura o potencialmente peligrosos, lo que implica potentes y especializadas infraestructuras de almacenamiento y transporte, rigurosos controles y personal calificado en la manipulacin de este tipo de productos, para que lleguen en perfectas condiciones a su consumidor final, utilizando la logstica como solucin para la distribucin de medicamentos en optimas condiciones.

Es importante que las empresas intermediarias de los laboratorios, es decir las distribuidoras locales manejen controles basndose en los requerimientos que la ley les exige para el buen manejo de los productos farmacuticos, realizando procesos estandarizados que logren preservar de la mejor manera los medicamentos para que estos no pierdan sus propiedades y logren de igual forma satisfacer las necesidades de sus clientes; por eso es importante que su proceso logstico sea detallado y diseado en pro de estos objetivos, para lograrlo debe aplicar estrategias que lo ayuden a estar en un nivel competitivo con las otras empresas distribuidoras y para que logre una diferenciacin con estas.

La creciente demanda de productos de origen animal por parte de la poblacin humana ha dado lugar a la intensificacin de los sistemas de produccin agropecuarios, en particular la produccin ganadera. Esta situacin ha conducido a que los animales de las explotaciones pecuarias se vean expuestos al incremento de enfermedades de diversa ndole, lo que trae consigo una mayor utilizacin de medicamentos veterinarios como los antimicrobianos, los pesticidas y los antiparasitarios, cuyos principios activos pueden dejar residuos en los alimentos de origen agrcola o pecuario. El uso de medicamentos veterinarios y agroqumicos en la produccin agropecuaria, ya sea con fines teraputicos, zootcnicos, como promotores de crecimiento o para la proteccin de cultivos, expone alos consumidores de alimentos de origen animal a la ingestin de sustancias o residuos potencialmente txicos, siendo la leche y los derivados lcteos los que ms contaminantes pueden llegar a contener y ocasionar potenciales problemas en la salud pblica de los colombianos.

Los requisitos de manufactura de cualquier medicamento de calidad implican que diferentes lotes de un mismo producto conserven durante su fabricacin condiciones idnticas, que les permita garantizar la efectividad del producto en el momento de su aplicacin y su uniformidad en el tiempo. Por este motivo, todo proceso de produccin de un medicamento deber ceirse estrictamente a control de calidad, en general al concepto de buenas prcticas en la manufactura (vigilancia que realiza el Invima).

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA O HIPOTESIS DE INVESTIGACIN

Cules son las estrategias implementadas y en proceso de implementacin por los mayoristas de medicamentos veterinarios en la ciudad de Cartagena, que satisfacen los requerimientos logsticos exigidos por las entidades que regulan?.

2.0. JUSTIFICACIN

La logstica en las organizaciones se ha convertido en uno de sus procesos ms significativos, pues del buen manejo de esta se desprenden los resultados en cuanto a tiempos de entrega, ptimas condiciones del producto y relacin con los colaboradores de la cadena. Es por esto que las empresas deben implementar y mejorar las estrategias de sus cadenas logsticas con el objetivo de generar valor a su producto y servicio marcando la diferencia que le permita mantenerse en un nivel de competitividad que le genere permanencia en el mercado, ya que con los acelerados procesos de la globalizacin cada da nacen y se desarrollan nuevas empresas que entran con nuevos productos y servicios y que buscan un posicionamiento, de igual manera las empresas ya existentes mejoran sus procesos entorno al logro de la mayor aceptacin del cliente y satisfaccin de sus necesidades, pues la logstica busca procesos con cero defectos; colaboracin entre los diferentes actores, reduccin de inventarios y bsqueda de mayores niveles de rentabilidad (Ruiz, 2008, p 33) ayudando a la competitividad de las empresas.

Es de gran importancia que se lleve a cabo una adecuada administracin de la cadena de aprovisionamiento, para que las empresas cuenten con los recursos y el inventario necesario para realizar su labor, pero de igual forma que sus centros de distribucin cuenten con el equipamiento necesario para responder efectivamente al comportamiento de la demanda, el objetivo del almacn, segn los especialistas es corregir los desajustes entre produccin y consumo (stocks) o minimizar los costes de transporte, adems, un buen diseo permite responder en forma rpida y econmica a los cambios en las estrategias de negocio de la empresa, sin deterioro a los niveles de servicio, de esta forma el centro de distribucin pasa a ser un componente confiable y permite a la empresa concentrar sus esfuerzos gerenciales en el crecimiento y rentabilidad del negocio. (Ehulechet, 2009b, p 16). De acuerdo a lo anterior cabe resaltar lo importante que es en un pas con problemas notables de salud pblica evitar el vencimiento de medicamentos como ha ocurrido varias veces en Colombia una de ellas quedo registrada en Agosto de 2007, cuando se ordeno suspender la distribucin de la Izoniazida, uno de los 6 medicamentos utilizados para el tratamiento de la tuberculosis, enfermedad considerada como problema de salud publica en el pas, no se sabe la cantidad exacta ni el motivo del vencimiento lo cierto es que el gobierno tuvo que destinar 2.000 millones de pesos para comprarle esta medicina a pases vecinos (Nullvalue, 2007).

Todos los medicamentos veterinarios, vacunas, alimentos balanceados, sales mineralizadas, suplementos, plaguicidas y dems insumos agropecuarios utilizados en el predio, deben contar con registro del ICA. Los productores de alimentos para autoconsumo debern estar registrados ante el ICA.

Para la educacin superior es de gran importancia realizar procesos investigativos, que permitan cultivar la independencia intelectual de los estudiantes o asumir un papel de crtica y de conciencia social (Caldern y Duque, 2005, p. 17) lo cual llevara a obtener niveles de alta calidad tanto para el profesional como para la universidad. Las empresas que quieran diferenciarse competitivamente y tomar posesin del mercado deben esforzarse por trabajar y desarrollar todas las actividades logsticas dentro de la organizacin.

Esta investigacin est fundamentada en la forma como las distribuidoras de medicamentos veterinarios en Cartagena, implementan estrategias logsticas para el manejo de sus productos de acuerdo a los requerimientos que la ley propone. Este proyecto sirve como antecedente para investigaciones futuras que se lleguen a realizar en las diferentes Universidades de la ciudad y la region Caribe colombiana.

3.0. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERALConocer las estrategias utilizadas y en proceso de implementacin por los mayoristas de medicamentos veterinarios en Cartagena, que satisfacen los requerimientos logsticos exigidos por las entidades reguladoras.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOSEstablecer los centros de distribucin de medicamentos que existen en Cartagena.

Determinar los requerimientos legales logsticos para el manejo de medicamentos exigidos por las entidades reguladoras.

Valorar las estrategias implementadas y a implementar por los mayoristas de medicamentos veterinarios que busquen satisfacer los requerimientos legales logsticos.

Identificar las ventajas obtenidas con las estrategias logsticas implementadas

4. MARCO REFERENCIAL

4.1 ANTECEDENTES

MARCO TERICOCon la evolucin del mercado y el aumento de los requerimientos de los clientes, se gener la necesidad de profundizar en el aspecto logstico en las empresa, adoptndola entonces como una herramienta gerencial que genera ptimos resultados. A mediados de los sesenta, los empresarios comenzaron a comprender que la reduccin de inventarios y cuentas por cobrar aumentaba el flujo de caja y vieron que la rentabilidad poda mejorar si se planeaban correctamente las operaciones de distribucin. A finales de esta misma dcada, aparece el concepto de gestin de materiales, desarrollado a partir de una situacin de escasez y discontinuidad de los suministros, pero cuyo fin era el mismo: proporcionar un determinado nivel de servicio con un costo social mnimo. Este perodo que va hasta 1979 se conoce como el de la "madurez" de la logstica, porque la empresa se concientiza de la importancia de ella. A partir de 1980, se consolida la logstica como consecuencia de la incertidumbre generada por la recesin econmica caracterstica de la dcada. Se hace indispensable una gerencia de todo el proceso de distribucin. A pesar de todo, hoy da existen todava organizaciones que no se han concientizado de la imperiosa necesidad de contar con la gerencia logstica y el departamento de distribucin. Para otras, continua siendo un multi-enredo sin orientador (Director Logstico), que coordine todas las actividades desde la compra de materia prima hasta el consumidor final. "Logstica" es el proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y almacenaje de materias primas, productos semi-elaborados o terminados, y de manejar la informacin relacionada desde el lugar de origen hasta el lugar de consumo, con el propsito de satisfacer los requerimientos de los clientes. En otras palabras, con una buena gestin logstica se pretende proveer el producto correcto en la cantidad requerida, en el lugar indicado en el tiempo exigido y a un costo razonable. La logstica es un sistema con actividades interdependientes que pueden variar de una organizacin a otra, pero normalmente incluirn las siguientes funciones: Transporte, Almacenamiento, Compras, Inventarios Planeacin de produccin Gestin de personal Embalaje Servicio al cliente.

En la dcada de los 90. La logstica es tal vez el proceso que ms est utilizando los adelantos tecnolgicos en reas como la electrnica, la informtica y la mecnica, ha simplificado la administracin de la cadena de abastecimiento mediante el uso del intercambio electrnico de documentos para transacciones y contabilidad, el cdigo de barras para identificar productos y servicios, sistemas de transporte de materiales para reducir tiempos de entrega y manipulacin. De esta forma se reducen los tems ms importantes que conforman los costos operacionales que afectan la rentabilidad final del producto.

Por lo anterior podemos afirmar que desarrollar el proceso logstico, fue en los aos 90 el proceso a seguir por las empresas que deseaban estar a la vanguardia en la administracin de la cadena de abastecimiento. Por otro lado, la tecnologa est poniendo todos los elementos sobre la mesa para que las personas no tengan que salir de sus casas para adquirir productos Los productos de consumo masivo poco diferenciados se vendern en forma telefnica, repartidos directamente a domicilio. Las personas irn a las tiendas a mirar, tocar y probar productos que luego comprarn desde sus casas. En otros casos, irn slo a comprar productos muy especficos diseados especialmente para su gusto. Existen muchos factores demogrficos y sociolgicos que hacen factible esta tendencia como: la creciente diversificacin de gustos del consumidor, la incorporacin de la mujer a la vida laboral con la consiguiente reduccin de tiempos disponibles y las exigencias de disponibilidad y menores plazos de entrega. Otra tendencia muy marcada en el consumidor actual, es su capacidad para elegir entre varios productos de acuerdo a sus beneficios reales, con creciente deslealtad a las marcas.

Existen diversas definiciones que caracterizan y ejemplifican el concepto de logstica, sin embargo hay una que rene todos los elementos importantes del proceso logstico la cual cita el doctor Luis Anbal Mora Garca, en su libro gestin logstica integral, segn el GS1 colombiano (Instituto de Automatizacin y Codificacin Comercial) la logstica es el proceso de planear, controlar y administrar la cadena de abastecimiento y distribucin, desde el proveedor hasta el cliente y con un enfoque en la red de valor y colaboracin entre los actores de la red logstica interna y externa (Mora,2008,p 24), entendindose logstica interna como el abastecimiento de bienes y servicios para un adecuado funcionamiento de la empresa, y logstica externa como la necesidad de satisfacer al cliente.

Debido a los cambios que se dan en el mercado por el fenmeno de la globalizacin, las empresas deben estar a la vanguardia en cuanto a los nuevos procesos y su aplicabilidad para sobrevivir y ganar, es necesario obtener ventaja sobre los competidores. Se necesita ser mejor que ellos cuando se trate de hacer cosas valiosas para los clientes. Se logra una ventaja competitiva al adoptar enfoques administrativos que satisfagan a los clientes a travs de la competitividad en costos, productos de gran calidad, velocidad e innovacin (Thomas y Scott 2004.p.21) ya que una de las funciones principales en la organizacin es lograr la satisfaccin de las necesidades del cliente. El objetivo de la competitividad en los costos es mantenerlos bajos para obtener utilidades y ofrecer precios atractivos a los consumidores (Thomas y Scott 2004.p.21) ya que para las empresas es necesario tener una estructura competitiva de costos para alcanzar el xito. Respecto a la calidad, es importante que el producto sea atractivo, sin defectos, que irradie confianza y durabilidad, la calidad puede medirse en trminos de desempeo, de caractersticas adicionales, de confiabilidad (no fallas ni roturas), de apego a los estndares, durabilidad, servicio proporcionado y esttica (Thomas y Scott 2004.p.21), solo en el momento que se comprendan estos aspectos se lograra una parte de la ventaja competitiva. En un medicamento la calidad est determinada por sus caractersticas de identidad, pureza, contenido, potencia, estabilidad, seguridad y presentacin (Manual de normas tcnicas de calidad, 2002) es importante que los medicamentos guarden las condiciones establecidas por el fabricante en su empaque, envase y trazabilidad, pues es difcil imaginar un producto que no necesite de ellos la trascendencia del envase y embalaje radica en que hace posible el transporte y almacenamiento de los productos (Ruiz, 2008, p 275). Uno de los principales problemas que afectan los productos en su distribucin es el transporte terrestre con el ladeo de las mercancas en las curvas; el impacto durante las frenadas y arranques, as como por ondulaciones de la carretera y por supuesto la temperatura a la que se expone la unidad durante el trayecto (2008, p. 277)

Es indispensable que los bienes o servicios que ofrece la empresa sean entregados en las mejores condiciones, en el tiempo, lugar y cantidad deseada por el cliente, es aqu donde entra a ejercer su funcin la logstica en el servicio al cliente pues el tratamiento de principio a fin de la orden de compra del cliente es el detonante que dispara la actividad empresarial, toda la organizacin debe estar subordinada a la atencin y cumplimiento de la orden de compra de un consumidor (Saldarriaga, 2010, p. 33).Para realizar actividades logsticas dentro de una organizacin se debe tener en cuenta la actividad de la empresa, si es comercial o industrial, ya que dependiendo de esto el proceso logstico varia.

En la logstica de una empresa comercial se evidencian los siguientes procesos: pronostico de demanda, procesamiento de pedido, compra de insumos, almacenamiento de materias primas, movimiento de materiales, planeacin de la produccin, almacenamiento de producto terminado, comercializacin del producto, transporte, servicio al cliente (Mora, 2008, p. 10). Es importante realizar este proceso para cumplir con los objetivos de la logstica que consisten en asegurar que el menor costo operativo sea un factor clave de xito, suministrar adecuada y oportunamente los productos que requiere el cliente final y convertir la logstica en una ventaja competitiva ante los rivales (Mora, 2008, p. 11) formando una interaccin entre los macro procesos de la logstica. Aunque la logstica va mas all de solo determinar qu cantidad de materiales se deben pedir o la forma como se almacenan, con que maquinarias o la cantidad de pedido a producir, est segn Luis Anbal Mora Garca pasa de ser una simple funcin del almacenamiento, manejo de materiales y transporte a ser un mtodo de direccin y gestin que se limita a ser una esclava de sus requerimientos.

La logstica en una empresa industrial se presenta de la siguiente manera, el primer proceso es compra de materias primas o aprovisionamiento de materiales dentro de esta actividad se incluye la realizacin de pedidos, el transporte y almacenamiento de materias primas y otros aprovisionamientos necesarios para iniciar el proceso de produccin (Lpez, 2006, p. 3) este proceso es el responsable de que la fbrica pueda elaborar todos sus productos de manera constante. El segundo componente es la fabricacin el cual transforma los materiales adquiridos en el proceso anterior, en productos terminados y disponibles para la venta (2006. p3). El tercer proceso es la distribucin, se da cuando el producto ya ha sido elaborado y est disponible para la venta, se debe proceder a su almacenaje temporal, y a su transporte hasta las instalaciones del cliente (2006. p3).

Los indicadores en las diferentes empresas se convierten en uno de sus signos vitales, los logsticos son relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin logstica que permiten evaluar el desempeo y el resultado en cada proceso (Mora, 2008, p. 220), se convierten en herramientas para tomar decisiones, y obtener ventajas competitivas para la compaa, pueden clasificarse de diferentes maneras.

Los indicadores financieros y operativos miden el costos total de la operacin logstica, es decir el valor monetario de servir a los clientes y planear, administrar, adquirir, distribuir y almacenar el inventario con destino a los clientes (2008, p. 225) para encontrar puntos clave q le permitan disminuir costos en el proceso de abastecimiento creando una ventaja competitiva que le permita ser eficiente en sus procesos sin perder alguno de sus clientes, se clasifican en costos de capital y costos operativos. Mediante indicadores financieros y operativos se puede medir el costo total de la operacin logstica, es importante conocer esta informacin pues con base en ella se pueden encontrar puntos clave que definen la forma en la que se estn manejando los costos en la cadena de abastecimiento para mejorarlos y optimizarlos aumentando la competitividad de la empresa y as hacer ms rentable su operacin.

Los indicadores de tiempo conocen y controlan la duracin de la ejecucin de los procesos logsticos de la empresa, es decir el tiempo que toma llevar a cabo una determinada actividad o proceso (2008. P 226) que arroja informacin sobre algn cambio en el nivel de servicio, se clasifican en: ciclo total de un pedido, ciclo de la orden de compra, ciclo de un pedido en bodega o almacn, tiempo de trnsito, horizonte del pronstico de inventarios.

Los indicadores de calidad muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso logstico, es decir, el nivel de perfeccin del proceso en lo que tiene que ver a la gestin de los pedidos, la manutencin de las mercancas, los procesos de picking y packing, el transporte, etc. (2008. P 227) indicando las deficiencias en la ejecucin del proceso logstico, pertenecen estos indicadores: porcentaje de pedidos perfectos y porcentaje de averas.

Los indicadores de productividad reflejan la capacidad de la funcin logstica de utilizar eficientemente los recursos asignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones de inventarios, vehculos, sistemas de informacin y comunicaciones, espacios de almacenamiento, etc. (2008, p. 227) son utilizados para llegar a los mercados de manera eficiente optimizando los costos y generando la rentabilidad esperada, se clasifican en: nmero de cajas movidas por hombre, nmero de pedidos despachados, numero de ordenes recepcionadas, nmero de unidades almacenadas por metro cuadrado, capacidad de almacenamiento en estribas.

Por otro lado la logstica tiene otros componentes que son vitales para su buen funcionamiento estos son: compras y abastecimiento, inventarios, almacenamiento, centro de distribucin y transporte, de los cuales se hablara en detalle desatancando los ms interesantes en esta investigacin que son abastecimiento y distribucin.

Uno de los elementos importantes de la logstica en la empresa es la forma en la que esta administra su cadena de aprovisionamiento que es definida por Charles C. Poirier como las redes para la compra de materias primas, la manufactura de productos o la creacin de servicios, el almacenamiento y la distribucin de los bienes y finalmente, la distribucin de los productos y servicios a los clientes y consumidores (Poirier, 2001, p. 128) integrando y coordinando todos los movimientos relacionados con el producto.

Una de las tantas definiciones de la cadena de suministro es la coordinacin sistmica y estratgica de las funciones tradicionales del negocio y de las tcticas a travs de estas funciones empresariales dentro de una compaa en particular, y