Embed Size (px)
DESCRIPTION
El boom de las marcas personales son el signo de nuestro tiempo porque todos estamos saturados de información, de ofertas y hemos dejado de creer en la publicidad. Nuestro sentido crítico busca cada vez más autenticidad, empatía y confianza… y eso es más fácil de encontrar en la conversación con marcas personales que en la fría distancia a la que nos tienen acostumbrados las marcas comerciales. En definitiva, buscamos marcas con “cara” a la que mirarle a los ojos, con “oidos” que nos escuchen y sobre todo, con corazones que nos quieran…
Citation preview
NOMECOMPRES40 CLAVES PARA VENDER TU MARCA
EN REDES SOCIALES
http://www.facebook.com/mukikoshop
http://www.theslogan.com
CON LA COLABORACIÓN DE:
http://www.phdnetwork.com
PRÓLOGO
Todos buscamos el reconocimiento en forma de amor social.
Eres un afortunado o un visionario de tu propia naturalezacuando descubres que la mayoría -por no decir todos- tusactos van encaminados a venderte de forma atractiva a los
demás, resultar "elegido" y obtener del mundo ese ansiado amor.
Las redes sociales no son un mundo aparte, seguimossiendo los mismos de siempre, aunque ahora hiperconectados.
Nunca un "hoy como en un vegetariano" fue tan intencionado.
Estamos vendiendo lo que somos para que alguien noscompre y nos quiera.
Descubrimos pues que nos pasamos el día vendiendoy comprando información, contenido, entretenimiento...el intercambio nos renueva, evita que nos estanquemosy si sabemos elegir bien en qué mercado nos movemos,
a quién vendemos y de quien compramos, esta experienciapuede ser de lo más maravillosa.
Laia Orpella
Editora de Social Media
Barcelona, 21 de octubre de 2009
http://www.facebook.com/editorasocialmedia
INTRODUCCIÓN
APRENDER A DESAPRENDER
Nos encontramos ante un cambio de paradigmasin precedentes en la historia.
El cambio climático como consecuenciade la sobreexplotación de nuestro planeta.
El agotamiento del modelo económico actualbasado en un crecimiento sin limites.
El desencanto generalizado para con los sistemasclásicos de organización social y política.
La aparación de un internet global, móvil y social.
La saturación publicitaria y el nacimiento de un nuevoconsumidor con un sentido crítico cada vez más elevado.
La aparición de un nuevo poder del individuoa través de su organización en redes sociales
y la conformación progresiva de una nuevasociedad e identidad digitales basadas en la
comunicación y el intercambio de conocimiento...
... y todo esto a una velocidad tan vertiginosaque nos obliga necesariamente a desaprender
la realidad en la que hasta ahora creíamos,para poder aprender a construir una nueva.
?!
CLAVE 1
NO ME COMPRES. QUIÉREME
Aceptémoslo: la actitud de vender ya no vende.Ahora nunca debes pedir que te compren hasta
lograr que te quieran y te acepten en el círculo deconversación social al que has aportado durante
el tiempo suficiente: identidad, conversación,información y/o entretenimiento.
conversaciónsocial
información
entretenimiento
identidadsocial
comunicaciónconvencional
marcascorporat ivaso personales
CLAVE 2
TODO ESTÁ POR HACERY TODO ES POSIBLE
Evolucionar de manera positiva en un entornosocial es fundamentalmente una cuestión de actitud.
El optimismo, la curiosidad, la perseverancia y la convicción, conforman la base más sólida
para obtener los mejores resultados.
opt imismocuriosidad
perseveranciaconvicción
actitudsocial
acciónes
entornosocial
CLAVE 3
LA REALIDAD YA NO ESLO QUE ERA
Definitivamente la realidad que hemos conocidohasta ahora ha cambiado para siempre, así que
es el momento de aprovechar las múltiplesrealidades que nos brinda un nuevo
mundo dominado por la comunicación en red.
realidaddigital
realidadfísica
CLAVE 4
INTERNET ES LA RED SOCIAL
Ya no tiene sentido diferenciar entre el “1.0” y el “2.0”o entre “Internet” y las “Redes Sociales” porque
la “red” siempre ha sido en esencia un lugar “social”.Como es normal, hemos pasado unos cuantos años
hasta entender la verdadera dimensión de lo quehabíamos creado: un nueva sociedad, digital.
sociedaddigital
sociedadfísica
CLAVE 5
UN NUEVO PODER YNUEVA RESPONSABILIDAD
El hecho de que la comunicación en red conviertaa cada usuario en una marca y en un medio decomunicación con influencia social, nos lleva a
un cambio de paradigma en el que los individuosdeben tomar consciencia del nuevo poder que
le da su dimensión pública y por lo tanto,de la responsabilidad social que ello conlleva.
CLAVE 6
LA ESTRATEGIA DEL AMOR
Alguien dijo que el amor no es mirarse el uno al otrosino mirar ambos hacia el mismo sitio... y de eso se trata,
de buscar un punto de encuentro de interesesentre tu público y tu marca.
Para encontrar este punto “We” (Nosotros) esnecesario aprender a escuchar y a ser generoso.
Si sustituyes la actitud de vender por la de compartiry conversar, te acabarán comprando tarde o temprano.
compartir escuchar
generosidad
conversar
CLAVE 7
IDENTIDAD:¿QUIÉN ERES TÚ?
Nunca debemos olvidar que las marcas estánhechas de personas y que las personas hacen las marcas.
Para entender “Quiénes somos” deberemosdefinir claramente nuestros valores, nuestra actitud,nuestro equipo y sobre todo.... quién lidera la marca.
entornosocial
entornosocial
entornosocial
entornosocial
valores
liderazgo
actitud
equipo
personas
CLAVE 8
IDENTIDAD:¿QUÉ HACES?
Para que tu entorno entienda “Qué hace” tu marca,debes definir con claridad cuál es el sector en el que
realizas tu actividad, el ámbito en el que la desarrollasy sobre todo, cuál es la singularidad que la caracteriza.
entornosocial
ámbito
sector
singularidad
CLAVE 9
IDENTIDAD:¿HACIA DÓNDE VAS?
Definir tus sueños en forma de objetivos te ayudaráfundamentalmente a saber lo que tienes que priorizar
y lo que NO en cada momento.Es importante que seas realista, consciente de tus
posibilidades y sobre todo que tengas claro elprecio que estás dispuesto a pagar
para llegar a tu meta.
objetivos
realidad interior/recursos
realidad exterior
realizaciónpersonal
CLAVE 10
IDENTIDAD:¿CÓMO LO VAS A HACER?
Una vez que tengas claro “Quién eres”, “Qué haces”y cuál es tu objetivo, deberás definir la estrategia
que vas a seguir para posicionarte respecto alresto de marcas en tu entorno natural.
Tu Posicionamiento está conformado por tusobjetivos, tus acciones, tus valores, tu actitud
y tu singularidad con respecto a tu entorno socialy a otras marcas.
posicionamiento
marcas y entornosocial
valores
singularidad
actitudobjetivos
acciones
CLAVE 11
TU REPUTACIÓN ESTU SOMBRA
La Reputación es fundamentalmente un asunto deCoherencia entre lo que decimos y lo que hacemos.
Internet es incontrolable y transparente,por eso nuestra única vía para conseguiruna buena Reputación es ser coherentes
con nuestra identidad y con nuestro entornoa lo largo del tiempo.
acciones/entorno/tiempo
coherencia reputación
CLAVE 12
SOCIAL BRANDING:ESCUCHAR ANTES DE HABLAR
La misión del Branding Social es la de posicionarnosen la mente de nuestro público objetivo a través
de la conversación social, de manera que sus interesesy nuestros objetivos coincidan.
Adoptar una actitud de escucha quenos permita contrastar y conversar de manera fluida,
es vital para nuestra supervivencia como marca.
objetivos
escuchar
conversar
intereses de nuestro entorno
contrastar
1
2
3
4
CLAVE 13
LAS MARCAS SON MEDIOS
Durante años las marcas comerciales se han limitadoa utilizar los medios de comunicación para comunicarse
unidireccionalmente con sus consumidores.Ahora la comunicación es multidireccional,
los consumidores son también marcas personales ytodos somos medios de comunicación que
transmitimos mensajes a nuestro entorno de influencia.
marcacomercial
prensaradio
televisión
otrosmedios
otrosmedios
otrosmedios
otrosmedios
CLAVE 14
¿INFORMAS O ENTRETIENES?
Como marca-medio social debes entender que tienesque tener un tema de conversación y ese tema sólo
puede ser “tú” en dosis pequeñas, si no quieres aburriro resultar poco interesante para los demás.
Lo ideal es que te plantees cual es la manera que teresulta más natural de conversar con tu propia audiencia,
si compartiendo información, entretenimiento...o ambas cosas.
brandedcontent
informaciónde actualidad
informacióncorporativa
entretenimientoactualidad
juegos
concursos
brand& art
acciones
CLAVE 15
MEDIR EL AMOR
Podemos medir la cantidad de besos que recibimos,pero no el amor con que nos los dan.
En medios sociales es conveniente sustituir la actitud demedirlo todo sistemáticamente por la de contrastar y sentir,
complementando las mediciones cuantitativas con laspercepciones cualitivas, las sensaciones y las intuiciones.
De esta manera podremos captar adecuadamenteen que sentido fluye y con que caudal, la corriente
de amor de nuestro entorno hacia nosotros.
CLAVE 16
LET’S FLOW!
En un ecosistema incontrolable, impredecible y encambio constante, fluir con los acontecimientos
y con nuestra realidad interior se hace indispensable.Para olvidar la rigidez del mundo clásico y convertirse en
una marca social y líquida, debemos aprender diariamentea no forzar las cosas, encontrando siempre la maneramás sencilla de mantener el equilibrio entre nuestros
objetivos y los intereses de nuestro entorno.
objetivos
obstáculosgenerados
por losintereses
de nuestroentorno
CLAVE 17
EL PRECIO DEL VALOR
Podríamos decir que el precio es lo que damos por algoque queremos y el valor es lo que recibimos a cambio.
En Internet la gente está acostumbrada a disponerde un amplia oferta para todo lo que le interesa,
a pagar poco o nada y a recibir mucho.Como marcas, esta realidad nos obliga a
generar cada vez más valor para ser elegidos,utilizando tres conceptos fundamentales:Posicionamiento, Generosidad y Tiempo.
tiempo
CLAVE 18
OPEN YOUR BRAND
Abre tu mente, abre tu marca.Una marca es una realidad compartida entre
tú y la gente que piensa en ti.Si aprovechas esta circunstancia como una ventaja
en lugar de sentirlo como un peligro, sin dudadescubrirás todo un nuevo mundo de posibilidades
para crecer de una manera eficaz, simplementecompartiendo y fluyendo con tu entorno
co-branding
colaboración
cooperación co-creación
conocimiento compartido
http://www.facebook.com/spoonch
CLAVE 19
PUBLICIDENTIDAD
Imagina que algún día el Conocimiento fluye librementepor el mundo en forma de ideas y estas ideas soncompartidas para generar innovación e identidad.Imagina que las marcas y las personas redefinen
su relación e interiorizan unas nuevas normas basadasen la transparencia, la coherencia, la conversación,la cooperación, el respeto y la co-responsabilidad.
Imagina entonces que la Publicidad ha evolucionadohasta convertirse en una herramienta para compartirlas ideas que conforman nuestra identidad pública.
Imagina la PUBLICIDENTIDAD.
marcascomerciales
capital de conocimiento
marcaspersonales
PUBLICIDENTIDAD
brand infobrand entertainment
brand culture & brand artbranded content
brand fans
micropatrociniosmicrosponsoringmicromecenazgo
nuevosoporte
nuevafuenteconversación
información
CLAVE 20
BRAND POWER
En un escenario dominado por la nueva IndustriaPublicitaria de la Identidad, la marcas que sepan
introducirse en los corazones de las personasa través de la conversación social, disfrutaránde los beneficios de esta poderosa influencia.De la misma manera, las personas que seanconscientes de que las marcas los necesitan
para propagar su identidad, disfrutarán de la unaposición privilegiada para influir sobre sus decisiones.
En esta coyuntura, las marcas están llamadasa convertirse en una nueva y poderosa
herramienta de cambio social.
CLAVE 21
RELACIONARSE EN POSITIVO
En un ecosistema en red, los inputs pueden llegara multiplicarse exponencialmente y por lo tanto, conviene
ser conscientes de que si nuestras relaciones tienenun caracter negativo, éstas pueden llegar a provocar
que vivamos en un entorno muy tóxico.En cambio, si nos relacionamos primando la caraconstructiva de las cosas, crearemos una realidad
proclive a generar actitudes y hechos positivos.
CLAVE 22
NUEVO PARADIGMA,NUEVAS PROFESIONES
La comunicación multidireccional cambia las reglasa las que hemos estado acostumbrados con la
comunicación unidireccional clásica y por lo tanto,hace necesaria la aparición de nuevos roles y nuevas
profesiones que hagan frente a las nuevasnecesidades y que aprovechen de manera adecuada
las innumerables oportunidades que se abren.
Chief BloggerOfficer Brand Angel
CommunityManagerl Brand Fan
EditorSocial Media
BrandCool Hunter
Branded ContentProducer Guionista Copy Etc, Etc...¿?
CLAVE 23
BRANDEDCONTENT
El nuevo enfoque hacia la Identidad como ejede conexión de las marcas con sus usuarios,
convierte a los contenidos en forma de información,arte, cultura y entretenimiento en el mejor y
más natural vehículo para compartir los valoresde la marca, capilarizarse y posicionarse.
Así que conviene entender las marcas a partir de ahorano solo como medios de comunicación, si no también
como productoras y distribuidoras de contenido.
BrandedContentalineado
Valores y Objetivos
ProducciónDistribución
BrandedContentpropio
CLAVE 24
LA CONVERSACIÓN:BRANDING EN “TIEMPO REAL”
Construir día a día nuestra marca en red yen “tiempo real” compartiendo, escuchando e
interactuando con nuestro entorno social, es lo quenos permite mantener viva la llama de la conversación.
La ya famosa “conversación” no es simplemente unconcepto vago o una pose estética, sino una actitudque nos da la llave del conocimiento y nos permite
no perder el tren de la información, de las relacionesy de nuestro posicionamiento.
CLAVE 25
LA IMPORTANCIA DEMENCIONAR LA FUENTE
Todos buscamos “amor del mundo”, que no es másque la búsqueda del reconocimiento de nuestra identidad
y de nuestro papel en un entorno social determinado.En un ecosistema en red, el medio por el que setransmiten los mensajes son las personas y el
estímulo que reciben para hacerlo es normalmentela recompensa de ser reconocidos por su aportación.Mencionar la fuente de la que hemos obtenido una
información que luego comunicamos, es pues, un acto dede cortesía social que nos permite además,incrementar nuestro propio reconocimiento.
CBA
Información Información+ mención A
CLAVE 26
COBRANDING:SUMAR MULTIPLICA
Establecer Alianzas con otras marcas no es sólo unacuestión de buena voluntad sino sobre todo de eficacia.
En un entorno atomizado, también se atomizan lasacciones, los entornos y los presupuestos...
La estrategia de unir valores y esferas de influenciaen pos de un objetivo común, se convierte
en una de las claves fundamentales para obtenermayores beneficios en nuestras acciones sociales.
BA
+ =
BA
CLAVE 27
DESAPRENDER EL CONCEPTODE “LA COMPETENCIA”
Construir, colaborar, cooperar, compartir...Todos estos conceptos básicos necesarios para lasupervivencia en un entorno en red y social hacen
incompatible la manera de entender “La Competencia”que hemos tenido hasta ahora en el mundo clásico,sencillamente porque si no aceptamos la diversidady las opciones como algo natural, abierto y positivo
nos acabaremos quedando solos y aislados.Lo importante es ser muy conscientes de que enun entorno donde el factor clave es la identidad,nadie puede hacerte realmente la competenciaporque nadie puede ser mejor tú que tú mismo.
CLAVE 28
DIVERSIDAD Y RESPETO
La actitud del respeto a la diversidad,es esencial para evolucionar con fluidez en red.Debemos entender que nuestra realidad es sólo
una de tantas millones de realidades interconectadasque forman parte de un Todo. No podemos pretender
imponer nuestra manera de ver las cosas al resto.Aunque creamos que nuestras ideas son compartidas
por una gran mayoría, siempre habrá alguien conderecho a ejercer la libertad de su diferencia.
CLAVE 29
DE LA REALIDADA LAS REALIDADES
Según algunas teorías de la Física Cuántica sobrela Información, el Universo se haya en un estadode Incertidumbre y la Realidad es indeterminada
porque no existe hasta que es observada.Así que podríamos decir que la Realidad
y la Información estan unidas y que por lo tanto,no sólo un Hecho provoca una Información, sino
que la información en sí misma es todo un Hecho, porlo que vivimos un mundo de infinitas realidades.
Infinitas Informaciones = Infinitas realidades
Hecho
Realidad 1
Realidad 2
Realidad 3
Realidad 4
CLAVE 30
LOS LÍMITES DEL MARKETING
Las reglas del juego comercial en red provocan quepara vender, las marcas deben ser queridas primero.Esto hace que las estratégias de Marketing se veanlimitadas por sus propias intenciones (vender) parapoder establecer vínculos sinceros con su entorno.
La solución es sencilla: prioriza siempre lasestrategias de Branding (ser) a través de unaconversación social sostenible en el tiempo.
actitud de vender
actitud de conversarOK!
CLAVE 31
CONVICCIÓN Y PERSEVERANCIA
El gran problema para vender en entornos socialeses querer conseguir nuestros objetivos para “ayer”.
Las relaciones demandan un tiempo necesariopara establecer vínculos sólidos de confianza,por lo que deberemos tener muy claro quienes
somos, cuál es el papel que queremos desempeñarsocialmente y ser coherentes con ello a travésde nuestra actitud durante el suficiente tiempo.
ACTITUD X TIEMPO
ayer hoy mañana
CLAVE 32
SILENCIO Y OFF
Tan importante como lo que decimos es lo queno decimos. El silencio y la desconexión de laconversación se hace necesaria para ocupar
nuestro rol social con efectividad.Por una parte, conviene no estar conversando
en todo momento para dar tiempo a que losdemás deseen hablar con nosotros y por otraparte, conviene descansar para poder estar
lo suficientemente despiertos cuandoconversamos.
ON ON OFF ON ON OFF
CLAVE 33
HORMIGUITAS
Una buena metáfora para entender el ecosistemasocial en red es compararlo con un mundo de hormigitas
en contraposición con el mundo de elefantes al queestábamos acostumbrados.
El tamaño y las grandes necesidades de los elefantesen un entorno de hormigas puede ser un gran inconveniente.
Conviene que reduzcas tus necesidades al máximoy que te plantees conseguir tus objetivos de la manera
más colaborativa posible, ayudando a las demás hormigasa construir su hormiguero para que también así ellas
te ayuden también a construir el tuyo.
CLAVE 34
CONECTIVIDAD
Imagina que tienes electricidad en tu casa perosólo tienes el contador y un enchufe en el recibidor.
Así es como nos hemos conectado a Internet durantemucho tiempo... dejando el resto de habitaciones
sin las posibilidades que nos brinda la luz eléctrica.Conviene que aprendas a construir tu casa en redy que sepas donde están todas tus habitaciones.
De esta manera podrás realizar una correctainstalación de los enchufes que necesitas para
disfrutarla plenamente.
CLAVE 35
LA LEY DE LA AUTOESTIMA
La vida y el amor fucionan como un mercado en elque todos tenemos algo que dar o vender y todos
necesitamos algo que recibir o comprar.Lo importante es entender que todo se basa
en un complejo equilibrio entre nuestra autoestimay la de las personas/marcas que conforman nuestro
entorno social.A mayor autoestima, menor necesidad de ofertar
y por lo tanto, mayores posibilidades deequilibrar la demanda.
CLAVE 36
BANNERS Y PEGATINAS
Los que tenemos nuestra vivienda habitual enuna gran ciudad, estamos acostumbrados a encontrarnosdiariamente la imagen de un gran número de pegatinas
amontonadas cerca de la puerta de nuestra portería,en el interfono o directamente en la cerradura.
Su misión (parecida a la de los banners), es la deestar posicionadas en el momento en el que tengamos
la necesidad de estos servicios, pero mientrasesto no pasa, son invisibles a nuestros ojos y causan
un incuestionable rechazo a la vecindad...Si no gestionamos bien nuestra presencia en la reda través de los banners, nuestra marca puede llegar
a convertirse en: “CERRAJERO 24 HORAS”.
yo!
yo!
yo!
yo!
yo!
yo!
yo!
yo!
yo!
yo!
yo!yo!
yo!
yo!
yo!yo!
yo!
yo! yo!yo!
yo!
yo!
CLAVE 37
LA VIDA ES CAMBIO
El ser humano es cómodo por naturaleza ytiene normalmente un sentimiento de vértigo o miedo
hacia la incertidumbre que generan los cambios.Deberíamos ser conscientes de que estos cambiosson los que nos han permitido avanzar desde las
cavernas hasta una sociedad en red y aceptarla incertidumbre como una oportunidad para evolucionar
en lugar de como una amenaza.En una vida en constante cambio, la verdadera amenazaes negarse a cambiar... por eso es muy importante sabersiempre quienes somos y entender que este conocimientoes el eje que nos permite adaptarnos de manera elástica.
acciones/entorno/tiempo
conocimientointerior adaptabilidad
ENTORNOVARIABLE
CLAVE 38
DEL 90-9-1 AL 9-90-1
Según el principio de la participación de Jacob Nielsen,el 90% de las personas somos audiencia o pasivos,el 9% editores o creadores puntuales y sólo el 1%
son creadores o líderes de influencia.Aunque parezca increíble, este principio se cumplecasi matemáticamente en entornos sociales y este
hecho debe hacernos reflexionar, porque indicala baja implicación e iniciativa de la mayoría.Para tener consciencia del profundo cambio
al que vamos a asistir en pocos años, podemosimaginar que deberemos pasar de una actitud social del
90-9-1 actual al 9-90-1 necesario para conformaruna sociedad digital sostenible y responsable.
co-creadores
audiencia pasiva
líderes1 %
90%
9%
9-90-1
CLAVE 39
SEGMENTACIÓN INVERSA
En redes sociales no puedes segmentar a tu públicoporque es precisamente él quien te segmenta a ti.
Por eso es absolutamente imprescindible que tu marcase posicione constantemente a través de su mensaje
independientemente de quién sea el receptor,en lugar de ir persiguiendo a la gente
que crees que tiene que recibirlo.No podrás vender a quien tú decidas, sino sólo
a quien de manera natural comparta tu mensaje.
MENSAJE
CIRCULACIÓN EN ENTORNO SOCIAL
OTROSMENSAJES
OTROSMENSAJES
CLAVE 40
SOMOS LO QUE CONSUMIMOS
Hasta ahora hemos entendido el concepto “marca” comoalgo “comercial”, ligado a un producto o servicio y a la
actitud de vender para obtener un beneficio económico.A partir de ahora estamos obligados a evolucionar lo
que entendemos como “marca” para entenderlasimplemente como lo que pensamos de una persona
o entidad, independientemente de si sus objetivosson económicos o sociales.
Las personas a partir de ahora se convierten ademásde en emisor o receptor, en el medio que determina
la validez del mensaje.Es una simple cuestión de supervivencia que lasmarcas comerciales se humanicen y las marcas
personales utilicen su nuevo poder con responsabilidad.Es la hora del Branding Social:
Ahora todos somos marcas, todos somos medios,todos somos agencias y todos somos... producto.
persona
producto
medio agencia
NOMECOMPRES
El boom de las marcas personales son el signo de nuestro tiempo
porque todos estamos saturados de información, de ofertas
y hemos dejado de creer en la publicidad.
Nuestro sentido crítico busca cada vez más autenticidad,
empatía y confianza... y eso es más fácil de encontrar en la
conversación con marcas personales que en la fría distancia
a la que nos tienen acostumbrados las marcas comerciales.
En definitiva, buscamos marcas con "cara" a la que mirarle
a los ojos, con "oidos" que nos escuchen y sobre todo,
con corazones que nos quieran...
http://www.joanjimenez.com
http://www.facebook.com/joanjimenezsocialbranding
http://www.twitter.com/joanjimenez
