Recursos Humano.

En NOKIA, los RR.HH. constituyen una pieza fundamental de éxito, se favorece la motivación, satisfacción y el bienestar de sus empleados mediante cuatro principios específicos: Carácter y valores Nokia, Retribución por buen rendimiento, Crecimiento profesional y personal, Equilibrio trabajo-vida personal. Para alcanzar dicho éxito es esencial contar con personas comprometidas, que entiendan los objetivos de las empresas y que todas “miren en la misma dirección”, en el proceso de selección se evalúan muchos aspectos entre ellos la titulación, experiencia, la sinergia que el potencial empleado tiene con la cultura y los valores, la proactividad, la responsabilidad y el compromiso; basándose en los ejemplos positivos que dan las altas directivas, en la formación y entrenamiento que reciben los jefes en relación a cómo mantener los valores. Surge la necesidad de realizar sistema de gestión de rendimiento como lo es Investing in you, talleres, encuestas anuales como Listening to you y actividades sobre los valores con el fin de fomentar el debate acerca de lo que estos valores significan realmente en la vida cotidiana. De esta manera, recursos humanos presenta nuevas tecnologías, pero también tiene que ser cuidados para que estas no ensombrezcan las relaciones cara a cara. Es importante fomentar la práctica de dichos valores, ya que una empresa no solo crece cuando tiene buenos productos, distribución y precios, crece cuando se evidencia un buen ambiente interno en sus empleados.

Valores

Satisfacción del cliente:

- Descubrir las necesidades del cliente.- Aportar valor al cliente- Respetar y cuidar de nuestro cliente

Respetar al individuo:

- Comunicación abierta y sincera- Trato justo siempre.- Confianza mutua y capacidad de depender los unos de los otros- Aceptación de la diversidad - Tratamos a los demás con respeto y trabajamos duro para ganar de los demás.

Logros:

- Visión y objetivos compartidos- Responsabilidad- Voluntad de lucha con el fin de ganar- Apreciación

- Trabajamos juntos para entregar resultados superiores y ganar en el mercado.

Aprendizaje continuo:

- Innovación y coraje - Apoyo para crecer y aceptación de errores- No hay lugar para la complacencia- Mantener la mente abierta.

Renovación

- Invertimos para desarrollar nuestras habilidades y hacer crecer nuestro negocio.

Desafío

- Nunca estamos satisfechos y perpetuamente cuestionar el estado de la empresa.

Cultura

Nokia es una empresa que tiene la capacidad de adaptación, ser un ente que escucha y reflexiona, que puede crecer con sus clientes, evita subrayar el estatus y la jerarquía, por el contrario fomenta la potenciación y la auto-motivación. Nokia era conocida por ser una empresa creativa que había nacido con una cultura innovadora y deseaba conservar esa esencia. La cultura de Nokia se rige por unos principios como lo son la valoración de las personas en todo lo que hacen, se fomenta mucho la diversidad, la igualdad y el respeto de los derechos humanos y la dignidad. No se tolera la corrupción de cualquier tipo, ya sea interno o externo. Ser verdes y limpios es otro principio, se esfuerzan porque los temas ambientales sean responsabilidad de todos en Nokia, están comprometidos con el respeto al medio ambiente. Es importante la innovación en las formas de la utilización de la tecnología para un futuro más sostenible, se apoyan en que la colaboración con otros a menudo puede ser la forma más eficaz de lograr las metas.

Liderazgo.

El liderazgo de los altos directivos, se refleja mediante la demostración de los valores de la empresa dando como resultado el éxito continuo de Nokia.

Nokia va tener que tomar decisiones empresariales, pero los valores que poseen son los que dictarán la forma en la que se tomarán e implementarán esas decisiones. Con pequeños detalles se intenta dar una igualdad a la empresa, asegurándose de que los altos directivos mantengan los pies en la tierra, obteniendo de esta manera una comunicación directa con los empleados. Logrando que la calidad de la comunicación abierta se entienda y se convierta así en un sencillo acto diario y cotidiano.

Cadena de Valor

Marketing y Ventas.

El eslogan Connectig people, es un eslogan simple, claro, directo, esencial. Uno de los mejores de la historia con 20 años de vigencia. Como dice Nokia, “connecting people” no es sólo una frase o eslogan, es una misión corporativa, y de ahí su éxito.

Los creativos publicitarios de la firma Nokia han tenido éxito, con anuncios que se alejan de lo que estamos acostumbrados últimamente en lo que se refiere a la publicidad de los teléfonos. La mayoría son demasiado estáticos, aburridos, pero Nokia ha sabido romper con esta tendencia y ha presentado anuncios que son algo divertidos.

La última tendencia es usar el lema “No pelees, cambia”. Conociendo las ventajas de los productos que ofrecen, presentaron una nueva publicidad de manera divertida se burlan de los competidores como IPhone, iPad y Samsung Galaxy, los cuales no pueden superar las ventajas que presentan los productos de Nokia.

Nokia además de este nuevo lema, presentan campaña de marketing online. Dichas campañas se centran sobre todo en medios de comunicación social, redes sociales y sus links, el mundo digital y multimedia. El formato de pequeños anuncios en redes sociales es una nuevo modo de marketing por el que Nokia le apuesta.

En cuanto a las ventas en Nokia, la mayor parte del negocio de dispositivos móviles proviene de las ventas a operadores, distribuidores, minoristas independientes y clientes corporativos.

Servicio.

Mantener, realzar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías, servicios técnicos y soporte de fábrica al producto. Nokia dispone de programas exhaustivos de devolución y reciclaje.

Actualmente cuenta con contacto online con el soporte técnico ofreciendo: Recomendaciones y videos de soportes, Pregúntale a nuestra comunidad y Nokia para empresas. Ayudando con todas las inquietudes acerca del funcionamiento de los productos de Nokia.

Logística Externa

Se abarca principalmente los mercados más especializados, mercados donde la tecnología sea primordial. Almacenamiento y recepción de los productos, control de calidad para brindarle al cliente una garantía y distribución del producto al consumidor final.